第一篇：電商客服部基本服務(wù)規(guī)范

客服部基本服務(wù)規(guī)范

一、客服是怎樣的角色 最主要的：1、2、3、4、5、代表店鋪和公司形象 產(chǎn)品專家和形象專家

了解顧客需求，引導(dǎo)話題，誘導(dǎo)訂單成交 讓顧客記住店鋪特色

最重要的是充當(dāng)以上角色的同時要具備“良好的態(tài)度與責(zé)任心”

二、客服應(yīng)該具備的基本素質(zhì)1、2、3、4、產(chǎn)品屬性和應(yīng)用知識：貨號、規(guī)格、材質(zhì)、功能等

有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘基本60字以上 顧客消費心理常識：大多消費者關(guān)心產(chǎn)品的價格和質(zhì)量 性格溫和，有耐心，工作態(tài)度好，不和客戶爭執(zhí)。

三、客服基本技能1、2、3、熟悉各個電商平臺買家購物流程操作。

售后服務(wù)的知識：了解售后問題類型，解答顧客問題。應(yīng)急和重要事情，及時上報，解決客戶疑問糾紛等。

四、客戶服務(wù)的基本流程

1、建立關(guān)系

第一次要響應(yīng)及時迅速的迎接顧客（盡量做到首次響應(yīng)在3秒以內(nèi)），并且言語親切禮貌，第一時間拉近跟客戶之間的距離。

2、了解需求

態(tài)度親切，了解客戶購買需求，從而挖掘客戶的注重點，目的是結(jié)合店內(nèi)產(chǎn)品特點推薦給顧客。

3、精彩呈現(xiàn)

專業(yè)的產(chǎn)品知識得到顧客信任。迎合客戶需求介紹產(chǎn)品。

4、異議處理

關(guān)于“價格能低嗎？不滿意可以退換貨嗎？ 如何維修？維修運費怎么出？”這類的問題準(zhǔn)確的回答顧客疑問。

5、關(guān)聯(lián)推薦

關(guān)于店鋪的活動、熱銷信息等介紹推薦更多產(chǎn)品，方便顧客選購。

6、送客服務(wù)

基本的禮貌送別，加深顧客對咱們店鋪的印象以及對單獨客服的美好印象。

五、服務(wù)規(guī)范及常見問題(一)基本規(guī)范用語

1.您好，歡迎您光臨~~~~，請問有什么可以幫助您的？ 2.您請講。

3.您好，請問您咨詢的商品型號或者名稱是什么？ 4.抱歉，麻煩您稍等片刻，好嗎？ 5.對不起，請稍等。6.對不起，讓您久等了！7.不知道我說的您清楚了嗎？

8.對不起，目前我們暫未開通這項業(yè)務(wù)/服務(wù)，請您原諒。9.很高興為您服務(wù)，感謝您關(guān)注**品牌商品，再見！

10.詳細(xì)信息您可以瀏覽**界面查看，如果有疑問您可以隨時聯(lián)系我。11.很抱歉給您帶來了不便。

12.商城所售商品都是正品，商品出現(xiàn)問題有完善的售后服務(wù)做保障，請您放心購買。13.感謝您的咨詢，祝您購物愉快！(二)禁用語 1.你問我，我問誰？ 2.你有沒有搞錯？ 3.你搞不清楚就不要搞了。4.用不起就不要用。

5.剛才已經(jīng)說過了吧，怎么還問??？ 6.不知道（不清楚）7.我也沒辦法。

8.隨便你到哪里去投訴，就是打官司也可以，這是你的權(quán)利。9.我不是為你一個人服務(wù)的。

10.你用過這個產(chǎn)品嗎？你到底懂不懂？(三)常見顧客咨詢問題 你家賣的是正品嗎？

1、咱家產(chǎn)品都是有正規(guī)授權(quán)，您可以放心購買的。

2、反問：您也許是第一次到商城或第一次到我家店鋪查看商品吧？我們家店鋪銷售的產(chǎn)品出貨量很大，絕對保證正品，商品您盡可以放心購買的。怎么辨別是正品呢？

1、咱家商品接受專柜對比驗證的哦，而且官網(wǎng)上也都有咱家的授權(quán)證書可以查詢。

2、到目前，我們銷售出去的幾萬件商品，沒接收到一件假貨投訴哦。

3、我們是可以提供正規(guī)發(fā)票的，對您是有保證的(除非客戶非常要求再提這個信息)價格能再少點嗎？能打折嗎？

1、商品都是按照最低售價出售的哦，利潤空間很小的，請親理解

2、售價是公司出臺規(guī)定的，我們客服是沒有權(quán)利議價的，希望理解哈！顧客再次聲明，價格不便宜就走了

1、您真的認(rèn)為我們價格很貴嗎？是覺得和您的心理價位有差距還是別家賣比我們低呢？

2、（顧客回答：如果屬于心里價位，就緩和一下氣氛）

說：這樣吧，我們聊來聊去，都挺辛苦，我也看出您買這款的誠意，算了，真是磨不過你呀，我?guī)湍暾堃粋€小禮品送吧？其他人可是沒有這樣機(jī)會的

3、（顧客回答：如果屬于競爭對手價位）

說：哦，競爭對手這樣價格呀，也太低了呀，換著我，我還真不敢買喲。這樣吧，價格是不好低的，我?guī)湍暾堃粋€小禮品吧？其他顧客可是沒有這樣的特別照顧哦 退換郵費誰負(fù)責(zé)？可以到付嗎？退換地址？

1、如果是質(zhì)量退貨，我們會承擔(dān)郵費的；如果是您個人原因引起退換貨的郵費，需要您這邊出的哦；商品本身的退款，我們會根據(jù)到倉后，由專門的質(zhì)量人員給予鑒定，是我們的質(zhì)量問題，我們將全額退款；

2、親 記得一定要把產(chǎn)品打包好寄回哦 不要直接用產(chǎn)品外包裝寄回 包上一層盒子 要保證外包裝和產(chǎn)品配件完好 弄個紙條寫上您的旺旺名字、退貨原因等信息哦。一般情況下錢什么時候到我的賬戶？

如果退換流程順利和正常，一般2-3工作日的哦（有時候財務(wù)會休息什么的，也有要考慮的）你們家發(fā)貨怎么這么慢呀

不好意思，您是還沒有收到貨是嗎？我?guī)湍橐幌率裁辞闆r，請告知我您的姓名或者訂單號？

為什么缺貨了不早點通知？

1不好意思，萬分抱歉，非常理解您現(xiàn)在的心情。

2這樣的：您這款××，正常情況，應(yīng)該是昨天要通知您的，不巧的是，經(jīng)辦同事昨天難受沒有交接好（或其他真正理由），有3個顧客缺貨的，都沒能通知到，今早，同事才從家里告知我們您的情況，所以我們馬上聯(lián)系您了。

3這種情況也較少，一般我們第二個工作日都會通知的，給您帶來的麻煩，還多情諒解諒解。4這次做的不好，我們下次一定爭取服務(wù)好您的

5如果不介意，我給您推薦兩款熱銷的，當(dāng)然保證一定會及時給您發(fā)貨的，您看行嗎？ 6要不這樣，如果您沒有其他要挑選的款式，可以先申請退款一下，再次對不起啊 你們的服務(wù)太差了 我要給你們差評

1了解實際情況，做出判斷，屬于我們自身問題還是顧客原因

2如果是我們自己工作失誤造成，誠懇向顧客致歉，顧客不太消氣的，給送小禮品等彌補(bǔ)顧客

3如是我們工作失誤造成的，我們會彌補(bǔ)你的損失，您放心，我可以向我們主管申請一下，給您一個滿意的答復(fù)

嚴(yán)重注明：如果再發(fā)生有客戶指定客服人員投訴者，根據(jù)《電子商務(wù)部客服考核規(guī)定》月考核分扣20分/次，每個月超過3次的，扣除所有績效、獎金。

第二篇：寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議(大商客)

中國電信股份有限公司福州分公司合同版本號：FJAY2008-206

寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議（大商客）

合同編號：{合同編號}

甲方：福建省廣播影視集團(tuán)（以下簡稱甲方）

乙方：中國電信股份有限公司福建分公司（以下簡稱乙方）

經(jīng)甲乙雙方共同協(xié)商就乙方為甲方提供寬帶業(yè)務(wù)的具體事宜達(dá)成如下協(xié)議： 第一條 業(yè)務(wù)產(chǎn)品

1、服務(wù)類型：＿LAN＿＿（ADSL∕LAN）

客戶可以選擇：＿B＿＿＿＿

A：動態(tài)IP地址且同一時間只能占用一個IP地 址。

B：選擇＿64＿＿＿固定IP地址。

2、規(guī)定帶寬：＿200M＿＿＿；租用數(shù)量：＿1＿＿ ＿＿＿；電腦臺數(shù)：＿＿＿＿＿＿

3、業(yè)務(wù)提供地點（大樓名稱）及業(yè)務(wù)使用范圍（具 體辦公范圍）： 福州市古田路2號第二條 業(yè)務(wù)費用

1、乙方一次性收取開戶費、安裝調(diào)測費＿＿＿＿ ＿＿元，在業(yè)務(wù)開通時收取。

2、ADSL終端由＿＿＿＿提供。

3、甲方可選擇以下付費方式：＿＿＿＿＿ A.月付方式：每月應(yīng)付＿40000＿元/月/條，合計＿＿＿＿＿，甲方應(yīng)在乙方規(guī)定的時間內(nèi)支付 B.年付方式：年付＿＿＿＿＿＿元/年/條，合 計＿＿＿＿＿＿，在業(yè)務(wù)開通時一次性支付，隨后的年費在使用期每滿12個月后的第一個月內(nèi)一次性支付。

C.其他方式：＿＿＿＿＿＿

4、付費類型：銀行托收＿（銀行托收或現(xiàn)金支付）第三條甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)

（一）甲方的權(quán)利義務(wù)

（1）申請辦理電信業(yè)務(wù)時應(yīng)提供真實、無誤的用戶資料，并對其所填寫資料的正確性、完整性承擔(dān)法律責(zé)任。如用戶資料有所變更，應(yīng)在七日內(nèi)到乙方營業(yè)廳辦理變更手續(xù)。

（2）按乙方對外公布的時間及時、足額的交納電信費用。

（3）僅限于在業(yè)務(wù)登記單中登記的地址使用寬帶業(yè)務(wù)，不得轉(zhuǎn)租他人或與他人共用，不得私自改變線路地點和用途。若經(jīng)乙方查實有違約行為的，甲方必須承擔(dān)違約責(zé)任。

（4）負(fù)責(zé)自身內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和安裝。

（5）使用國家批準(zhǔn)入網(wǎng)并具有入網(wǎng)標(biāo)志的用戶終端設(shè)備。

（6）在使用寬帶業(yè)務(wù)時遵守國家的各項法律法規(guī)，并承擔(dān)違反有關(guān)規(guī)定的一切后果。（7）不利用寬帶網(wǎng)從事任何公眾電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動。（8）對其使用寬帶業(yè)務(wù)過程中造成的對第三方的侵害及損失，承擔(dān)全部責(zé)任。

（9）妥善保管自己的寬帶帳號、信箱帳號和密碼，并對因未保管好自己的帳號和密碼造成的損害承擔(dān)全部責(zé)任。

（10）對其傳輸、發(fā)布的信息內(nèi)容及使用網(wǎng)上信息 服務(wù)、網(wǎng)上交易活動所產(chǎn)生的責(zé)任和風(fēng)險承擔(dān)全部

責(zé)任。（11）對乙方進(jìn)行的施工、維修、日常維護(hù)、檢測等工作給予積極配合，提供相應(yīng)便利。

（二）乙方的權(quán)利與義務(wù)

（1）若甲方申請163帳號，乙方將免費贈送一個4M的電子郵箱。但申請的帳號若在半年內(nèi)無上網(wǎng)記錄且電子信箱在半年內(nèi)無使用記錄，則視為自動拆機(jī)，帳號及電子信箱一并取消。如甲方有特殊原因的，應(yīng)到營業(yè)前臺辦理相關(guān)手續(xù)。

（2）提供終端接入與端口的調(diào)測，及時修復(fù)屬于乙方所有的線路及設(shè)備的障礙，保障甲方在使用期間網(wǎng)絡(luò)的暢通。甲方自行購置的上網(wǎng)終端設(shè)備（電腦、網(wǎng)卡等），由甲方負(fù)責(zé)維護(hù)，乙方不承擔(dān)由于甲方自行購置的上網(wǎng)終端設(shè)備（電腦、網(wǎng)卡等）的故障引起的網(wǎng)絡(luò)不暢的責(zé)任。

（3）乙方不對外公開甲方信息。除非（a）甲方授權(quán)乙方公開信息；

（b）特定法律及程序要求乙方提供甲方的用戶信息。

（4）發(fā)現(xiàn)甲方在使用過程中有下列行為時有權(quán)立即終止提供服務(wù)：

（a）從中國境內(nèi)向外傳輸資料時不符合中國有關(guān)法律法規(guī)；

（b）使用寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)作非法用途；（c）干擾或混亂網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；

（d）不遵守使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、規(guī)程和程序；

（e）與他人共用的。同時包括：

利用服務(wù)作連鎖郵件、垃圾郵件或分發(fā)給任何未經(jīng)允許接收信件的人；

中國電信股份有限公司福州分公司合同版本號：FJAY2008-206

傳輸、發(fā)布任何不符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)、國家法律和國際法律的資料、信息。

（5）保留因技術(shù)、設(shè)備或國家政策因素等原因?qū)﹄娦艠I(yè)務(wù)的服務(wù)功能、操作方法、計費方式、計費模式、業(yè)務(wù)號碼等作出修改、調(diào)整的權(quán)利。

（6）有權(quán)定期檢查甲方線路終端設(shè)備及工作方式。（7）遇有國家政策性調(diào)整或乙方業(yè)務(wù)發(fā)展需要，乙方必須修改、調(diào)整該協(xié)議條款時，乙方應(yīng)以公告或郵政信函等方式通知甲方。如果甲方有異議應(yīng)及時到乙方營業(yè)廳辦理手續(xù)終止本協(xié)議。

第四條違約責(zé)任

（一）甲方應(yīng)按月、按時向乙方繳納費用，逾期繳納將按《電信條例》有關(guān)規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。

（二）甲方擅自改變寬帶使用的地點或擅自與他人共用的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，乙方有權(quán)要求甲方停止上述行為，若甲方仍不停止該行為則乙方有權(quán)終止提供寬帶業(yè)務(wù)，甲方還應(yīng)向乙方支付每次500元違約金。

（三）甲方承諾不在辦公場所、網(wǎng)吧、其他具有經(jīng) 營或辦公性質(zhì)的場所以個人名義提出申請和安裝 寬帶業(yè)務(wù)。若有違反，乙方有權(quán)終止提供服務(wù)并要 求甲方補(bǔ)足自開通當(dāng)月起的月使用費差價，終止服 務(wù)前的費用甲方仍應(yīng)繳納。

（四）甲方承諾使用乙方寬帶業(yè)務(wù)不少于＿壹＿＿＿年，如甲方在協(xié)議期限內(nèi)暫?；蚪K止使用乙方的寬帶業(yè)務(wù)，采用月付費方式的，甲方應(yīng)按本協(xié)議未履行部分使用費的 ＿15＿％作為違約金支付給乙方；采用年付費方式的，已經(jīng)交納的費用不退還，直接抵為違約金；若ADSL終端為乙方提供，甲方按300元/臺的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付違約金。

（五）甲方應(yīng)在協(xié)議申請的范圍內(nèi)使用本業(yè)務(wù)，未經(jīng)乙方同意不得超出協(xié)議申請的范圍使用該業(yè)務(wù)，也不得將該業(yè)務(wù)擅自轉(zhuǎn)讓他人使用。如有違反，乙方可終止向甲方提供服務(wù)，甲方按每條500元向乙方支付違約金。

（六）乙方提供的寬帶服務(wù)未能達(dá)到有關(guān)規(guī)定的，甲方：福建省廣播影視集團(tuán)經(jīng)辦人：

簽約日期：年

將按《電信條例》有關(guān)規(guī)定或乙方對外公布的承諾內(nèi)容承擔(dān)違約責(zé)任。

第五條爭議解決

在協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)當(dāng)協(xié)商解決為主，甲方可以撥打乙方10000熱線服務(wù)中心電話投訴協(xié)調(diào)解決。第六條協(xié)議簽訂和生效

（一）本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，從業(yè)務(wù)開通之日起執(zhí)行。執(zhí)行期限為＿壹＿年，協(xié)議期限屆滿前30日內(nèi)，如甲乙雙方均未提出異議，則本協(xié)議有效期自動順延一年，順延的次數(shù)不限。

（二）本協(xié)議一式三份，甲方持有一份，乙方持有二份，具有同等法律效力。

第七條附則

（一）業(yè)務(wù)登記單是本協(xié)議不可分割的組成部分，變更電信業(yè)務(wù)服務(wù)項目時，乙方與甲方不再另簽協(xié)議，所填寫的登記表格均視為本協(xié)議附件，與本協(xié)議具備同等法律效力。

（二）因甲方欠費等信用原因，在甲方申請其他電信業(yè)務(wù)服務(wù)時，乙方有權(quán)要求甲方先交清所欠的全部費用。

（三）若甲方逾期未交清所欠費用，乙方有權(quán)終止甲方的其他電信業(yè)務(wù)。

（四）本協(xié)議如有未盡事宜將簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

（五）在合同期內(nèi)如甲方搬遷新大樓，乙方應(yīng)免費提供遷移該寬帶業(yè)務(wù)到甲方指定地點，保留原分配給甲方使用的IP地址。

乙方：中國電信股份有限公司福建分公司經(jīng)辦人：月日

中國電信股份有限公司福州分公司合同版本號：FJAY2008-206

第三篇：基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范測試題

基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范測試題

（中醫(yī)藥健康管理部分）

一、判斷題（50題）

1、開展中醫(yī)健康管理的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)具備中醫(yī)健康管理所需的基本設(shè)備和條件。（）

2、從事中醫(yī)健康管理工作的人員應(yīng)為接受過中醫(yī)保健知識技術(shù)培訓(xùn)的醫(yī)師和護(hù)士。（）

3、兒童健康管理服務(wù)在時間上必須與預(yù)防接種程序時間相結(jié)合。（）

4、每次中醫(yī)健康管理服務(wù)后2周內(nèi)記錄相關(guān)信息，納入健康檔案。（）

5、兒童在5歲以內(nèi)至少進(jìn)行2次中醫(yī)健康指導(dǎo)。（）

6、運用中醫(yī)四診合參方法對兒童健康狀態(tài)進(jìn)行辨識。（）

7、嬰幼兒脾胃功能較薄弱，食物宜細(xì)、軟、爛、碎，營養(yǎng)均衡。（）

8、要養(yǎng)成良好飲食習(xí)慣，縱兒所好，乳食無度。（）

9、嬰兒衣著要緊束保暖，避免受涼。（）

10、兒童大便干結(jié)，忌食香燥、煎炸、辛辣、油膩、粗糧食品。（）

11、兒童腹瀉，忌食生冷、油膩、苡仁、山藥等食品。（）

12、兒童推拿揉板門，主治感冒、發(fā)熱、咳嗽、胸悶、氣喘、虛汗、脫肛等。（）

13、兒童推拿摩腹，主治消化不良、腹痛、腹脹、腹瀉、惡心、嘔吐等。（）

14、望、聞、問、切四診，是中醫(yī)調(diào)查了解疾病四種不同的診斷方法，可以相互取代。（）

15、五遲以發(fā)育遲緩為特征，五軟以痿軟無力為主癥，兩者?；椴⒁姟＃ǎ?/p>

16、兒童牙齒屆時未出為齒遲。（）

17、妊娠末期，由于胎兒先露部壓迫膀胱與直腸，可見小便秘結(jié)、大便頻數(shù)等現(xiàn)象。（）

18、多食酸則傷肝，多食苦則傷心，多食甘則傷脾，多食辛則傷肺，多食咸則傷腎。（）

19、久視傷血，久臥傷氣，久坐傷肉，久立傷骨，久行傷筋。（）

20、孕婦勿登高，勿臨深，勿越險，勿負(fù)重。（）

21、產(chǎn)婦產(chǎn)后，審乳汁行與不行和飲食多寡，驗津液的盛衰。（）

22、中華中醫(yī)藥學(xué)會2009年發(fā)布了《中醫(yī)體質(zhì)分類與判定》，將中醫(yī)體質(zhì)分為8種基本類型。

（）

23、平和質(zhì)對自然環(huán)境和社會環(huán)境適應(yīng)能力較弱。（）

24、根據(jù)平和質(zhì)與偏頗體質(zhì)判定標(biāo)準(zhǔn)表，轉(zhuǎn)化分≥60分，其他8種體質(zhì)轉(zhuǎn)化分均30-39分，是平和質(zhì)。（）

25、老年人進(jìn)食宜緩，食要定時、足量，少吃多餐。（）

26、老年人進(jìn)行適量的體育鍛煉可以暢通氣血，強(qiáng)健脾胃，增強(qiáng)體質(zhì)，延緩衰老，并可調(diào)節(jié)情志。（）

27、陽虛質(zhì)者耐春夏不耐春夏，要適當(dāng)暖衣溫食以養(yǎng)護(hù)陽氣。（）

28、膻中穴位于胸部,當(dāng)前正中線上,平第五肋間,兩乳頭連線的中點。（）

29、三陰交穴位于足內(nèi)側(cè)，內(nèi)踝后方，內(nèi)踝尖與跟腱之間的凹陷處。（）

30、對于濕熱體質(zhì)的老年人應(yīng)提倡飲食清淡，多吃胡桃仁、鵝肉、羊肉、狗肉、鱔魚、香菜、辣椒、花椒、酒、飴糖、胡椒、蜂蜜等食品。（）

31、腰腿痛，每遇陰雨天或腰部感寒后加劇，喜揉喜按，體倦乏力。（）

32、以菠菜取自然汁沖飲之，常服可以治療失眠。（）

33、在高血壓慢病管理的基礎(chǔ)上聯(lián)合中醫(yī)保健治療，每年中醫(yī)健康管理不少于2次，有中醫(yī)內(nèi)容的隨訪不少于1次。（）

34、具備高血壓兩項主癥和一項次癥癥狀，即可診斷該證候成立，采取相應(yīng)治療。（）

35、高血壓痰瘀互結(jié)證，可按壓中脘、豐隆、足三里、頭維、血海、公孫。（）

36、腎陽虧虛證者，可選用關(guān)元、中極、歸來、三陰交、蠡溝、中都。（）

37、高血壓患者在季節(jié)變換中應(yīng)當(dāng)遵循“動中有靜、靜中有動、動靜結(jié)合、以動為主”的原則。（）

38、苦瓜炒肉可作為糖尿病氣陰兩虛證的食療藥膳方。（）

39、糖尿病患者揉腹部，以關(guān)元為中心，順時針逆時針各20遍。（）

40、共情易性法是常用的中醫(yī)心理療法之一。（）

41、糖尿病患者可以使用于化膿灸。（）

42、兒童腹瀉，不忌食生冷、油膩、苡仁、山藥等食品。（）

43、糖尿病氣陰兩虛證主食以黃豆、玉米面粉為主。副食以洋蔥、蓮藕、豆腐、胡蘿卜、黃瓜等。（）

44、糖尿病陰虛燥熱證主食以未精加工面粉,全麥豆類等。副食以山藥、蘑芋、南瓜、芋艿、芹菜、胡蘿卡、油菜、洋蔥等。（）

45、舌淡或紅暗、邊有齒痕,舌苔薄白少津或少苔,脈細(xì)弱，見于糖尿病氣陰兩虛證。（）

46、西醫(yī)學(xué)上的腦發(fā)育不全、智力低下、腦性癱瘓，佝僂病等，均可見到五遲、五軟證候。（）

47、中醫(yī)認(rèn)為女性妊娠期間臟腑、經(jīng)絡(luò)的陰血，下注沖任，以養(yǎng)胎元。（）

48、孕婦在受胎之后，應(yīng)該調(diào)飲食，重滋味，避寒暑，并根據(jù)妊娠不同時期給予不同的營養(yǎng)以逐月養(yǎng)胎。（）

49、孕婦要動作輕柔，心平氣和，太勞會氣滯，太逸會氣衰。（）

50、中醫(yī)有“產(chǎn)前一盆火”，“產(chǎn)后一盆冰”之說。（）

二、單選題（100題）

1、兒童健康管理服務(wù)提供飲食調(diào)養(yǎng)、起居活動等指導(dǎo)，傳授（）等常用穴位按揉技術(shù)。

A、百會、涌泉

B、足三里、涌泉

C、足三里、關(guān)元

D、百會、關(guān)元

2、對兒童健康狀態(tài)進(jìn)行辨識，以（）為主。

A、望診

B、聞診

C、問診

D、切診

3、舌體柔軟，伸縮自如，舌質(zhì)淡紅潤澤，舌苔（）為正常。

A、白膩

B、黃膩

C、薄白

D、剝脫

4、小兒指紋分三關(guān)：自虎口向指端，分別為（）。

A、風(fēng)關(guān)、命關(guān)、氣關(guān)

B、氣關(guān)、風(fēng)關(guān)、命關(guān)

C、氣關(guān)、命關(guān)、風(fēng)關(guān)

D、風(fēng)關(guān)、氣關(guān)、命關(guān)

5、小兒指紋達(dá)（），而非一向如此，則提示病情危重。

A、命關(guān)

B、氣關(guān)

C、風(fēng)關(guān)

D、元關(guān)

6、經(jīng)常帶孩子到戶外，多（），增強(qiáng)體質(zhì)，增加對疾病的抵抗力。

A、活動

B、曬太陽

C、吹風(fēng)

D、呼吸新鮮空氣

7、揉脾經(jīng)操作：操作者拇指螺紋面按住小兒拇指螺紋面，（）方向揉100—300次。

A、順時針

B、逆時針

C、順時針或逆時針

D、順時針和逆時針

8、足三里位于外膝眼下3寸，脛骨前嵴（）處。

A、內(nèi)1橫指

B、內(nèi)2橫指

C、外1橫指

D、外2橫指

9、捏脊操作方法正確的是：沿著督脈，自下而上，左右兩手交替合作，按照（）的先后順序，自尾椎下的長強(qiáng)穴向上捏拿至脊背上端的大椎穴。

A、推、捏、捻、放

B、推、捻、捏、放

C、捏、捻、推、放

D、捻、捏、推、放

10、推拿注意事項：局部皮膚破損及（）不宜推拿。

A、陳舊性骨折

B、骨折早期

C、骨折晚期

D、骨折塑形期

11、兒童保健推拿，揉脾經(jīng)、摩腹、推下七節(jié)，治療的是（）

A、大便干

B、腹瀉

C、食欲不振

D、夜寐不安

12、兒童保健推拿，揉脾經(jīng)、摩腹、推上七節(jié)，治療的是（）

A、大便干

B、腹瀉

C、食欲不振

D、夜寐不安

13、兒童保健推拿，揉脾經(jīng)、揉板門、捏脊，治療的是（）。

A、大便干

B、腹瀉

C、食欲不振

D、夜寐不安

14、兒童保健推拿，推肺經(jīng)、揉足三里、捏脊，治療的是（）。

A、大便干

B、出汗多

C、食欲不振

D、反復(fù)感冒

15、兒童保健推拿，揉肺經(jīng)、揉脾經(jīng)、捏脊，治療的是（）。

A、大便干

B、出汗多

C、食欲不振

D、反復(fù)感冒

16、兒童保健推拿，揉足三里、推上七節(jié)、捏脊，治療的是（）。

A、尿床

B、出汗多

C、食欲不振

D、反復(fù)感冒

17、小兒還不能站立、行走為立遲、行遲（）。

A、6月—1歲

B、6月—2歲

C、1—2歲

D、2—3歲

18、孕婦宜均衡飲食，少食（）。

A、辛辣煎炒肥甘生冷

B、辛酸煎炒肥甘生冷

C、辛酸煎炒肥咸生冷

D、辛辣煎炒肥咸生冷

19、妊娠嘔吐，可用佛手、蘇梗各（）克，粳米30—60克，白糖適量。每日1劑。

A、9

B、12

C、15

D、2020、山藥山萸粥的組方是：山萸（）克，山藥（）克，粳米（）克，白糖適量。

A、50,30,100

B、60,30,100

C、30,60,90

D、30,50,9021、兒枕痛（產(chǎn)后宮縮痛）可用（）。

A、如意金黃散

B、豬蹄湯

C、紅糖煮雞蛋

D、蜂蜜飲

22、產(chǎn)后乳汁蓄積，可采用乳房按摩，按摩方向是（）。

A、由乳房四周向乳頭

B、順時鐘由乳房外測向內(nèi)測

C、逆時鐘由乳房內(nèi)測向外測

D、由乳房四周向乳頭

23、產(chǎn)后乳汁蓄積，可用芒硝500克，分次納布包內(nèi)，敷于乳房處，芒硝（）后，更換。

A、發(fā)熱

B、結(jié)塊

C、變色

D、溶解

24、用雙手各一指以適當(dāng)?shù)膲毫Π磯河阊?—10分鐘，用于治療（）

A、產(chǎn)后便秘

B、產(chǎn)后多汗

C、產(chǎn)后缺乳

D、產(chǎn)后宮縮痛

25、基本體質(zhì)中，性格偏溫和、穩(wěn)重，多善于忍耐的體質(zhì)是（）。

A、陰虛質(zhì)

B、血瘀質(zhì)

C、痰濕質(zhì)

D、濕熱質(zhì)

26、基本體質(zhì)中，易患消渴、中風(fēng)、胸痹等病的體質(zhì)是（）。

A、陽虛質(zhì)

B、痰濕質(zhì)

C、陰虛質(zhì)

D、濕熱質(zhì)

27、基本體質(zhì)中，對夏末秋初濕熱氣候，濕重或氣溫偏高環(huán)境較難適應(yīng)的體質(zhì)是（）。

A、陽虛質(zhì)

B、痰濕質(zhì)

C、濕熱質(zhì)

D、氣虛質(zhì)

28、某人各體質(zhì)類型轉(zhuǎn)化分如下：平和質(zhì)75分，氣虛質(zhì)48分，陽虛質(zhì)37分，陰虛質(zhì)25分，痰濕質(zhì)12分，濕熱質(zhì)

15分，血瘀質(zhì)20分，氣郁質(zhì)18分，特稟質(zhì)10分。此人為（）體質(zhì)。

A、陽虛質(zhì)

B、平和質(zhì)

C、陽虛質(zhì)傾向

D、氣虛質(zhì)

29、老年人應(yīng)注意勞逸結(jié)合，保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，（）大便。

A、準(zhǔn)時

B、定時

C、每天

D、隔天

30、老年人運動項目可選擇中醫(yī)（）等養(yǎng)生方法。

A、吞咽

B、叩齒

C、導(dǎo)津

D、引導(dǎo)

31、老年人鍛煉（）個月后，應(yīng)進(jìn)行自我健康小結(jié)，總結(jié)睡眠、二便、食欲、心率、心律是否正常，適時調(diào)整。

A、1

B、2

C、3

D、432、山藥扁豆粥有補(bǔ)益脾胃的作用，用于（）的調(diào)節(jié)。

A、氣虛質(zhì)

B、陰虛質(zhì)

C、平和質(zhì)

D、痰濕質(zhì)

33、位于前正中線上，臍下1.5寸的穴位是（）。

A、膻中

B、氣海

C、神闕

D、天樞

34、雀啄灸法-點燃艾條后對準(zhǔn)穴位，距離皮膚約（）厘米，以皮膚感到溫?zé)崾孢m能耐受為度。

A、1

B、2

C、3

D、435、通暢督脈的按摩方法為自頸部到腰骶部自上而下用手掌（）進(jìn)行推擦。

A、掌心

B、掌根

C、掌側(cè)

D、掌面

36、平和質(zhì)的老年人應(yīng)形成良好的運動習(xí)慣，每日進(jìn)行（）的有氧運動。

A、半小時

B、半小時至1小時

C、1小時至2小時

D、2小時至3小時

37、具有耗氣作用的食物有（）等。

A、蓮子

B、空心菜

C、蘑菇

D、芡實

38、（）應(yīng)加做八段錦的“背后七顛百病消”和“兩手攀足固腎腰”。

A、氣虛質(zhì)

B、陰虛質(zhì)

C、陽虛質(zhì)

D、血虛質(zhì)

39、薏米綠豆粥（）具有的作用。

A、清心潤肺

B、清利濕熱

C、益氣安神

D、健脾益氣

40、太溪穴位于（）。

A、足內(nèi)側(cè)，內(nèi)踝后方，內(nèi)踝尖與跟腱之間的凹陷處

B、內(nèi)踝尖上三寸，脛骨后緣

C、脛骨內(nèi)側(cè)踝下方凹陷處

D、小腿外側(cè)，當(dāng)腓骨小頭前下方凹陷處

41、耳穴療法操作，兩耳穴交替貼壓，（）天一換，10天為1個療程。

A、1—3

B、2—3

C、3—4

D、3—542、麻蘇粥可治（）。

A、健忘

B、耳鳴

C、便秘

D、失眠

43、腹宜常摸防百病，順逆各轉(zhuǎn)（），力度適中宜腸胃，早晚堅持便秘除。

A、十六

B、二十五

C、三十六

D、四十九

44、天門冬玄參燉豬肝，具有滋腎養(yǎng)陰的作用，主治（）。

A、失眠

B、健忘

C、耳鳴

D、尿頻

45、太溪穴位于（）。

A、在足內(nèi)側(cè)，內(nèi)踝后方，當(dāng)內(nèi)踝尖與跟腱之間的凹陷處。

B、耳屏前，下頜骨髁狀突的后緣，張口時呈凹陷處。

C、天樞穴在腹中部，平臍中，距臍中２寸。

D、在腕部，腕掌側(cè)橫紋尺側(cè)端，尺側(cè)腕屈肌腱的橈側(cè)凹陷處。

46、高血壓陰虛陽亢證的主癥是（）

A、頭重或痛

B、心煩不寐、耳鳴腰酸

C、頭部脹痛、煩躁易怒

D、頭暈時作、少氣乏力

47、動則氣短，頭部空痛，自汗或盜汗、心悸失眠屬于高血壓哪類癥型（）。

A、陰虛陽亢證

B、氣血兩虛證

C、腎陽虧虛證

D、沖任失調(diào)證

48、按照中醫(yī)證候計分定量標(biāo)準(zhǔn)，上證時輕時重，間斷出現(xiàn)，不影響工作和生活為（）分。

A、1

B、2

C、3

D、449、馬蘭頭拌伴海帶可作為高血壓（）的食療方。

A、陰虛陽亢證

B、痰瘀互結(jié)證

C、腎陽虧虛證

D、沖任失調(diào)證

50、主癥：腰膝痠軟。次癥：口干口渴，失眠夢遺?？稍\斷為高血壓（）。

A、陰虛陽亢證

B、痰瘀互結(jié)證

C、腎精不足證

D、沖任失調(diào)證

51、主癥：耳鳴腰酸。

次癥：失眠夢遺、口干口渴?？稍\斷為高血壓（）。

A、陰虛陽亢證

B、痰瘀互結(jié)證

C、腎精不足證

D、沖任失調(diào)證

52、按照中醫(yī)證候計分定量標(biāo)準(zhǔn)，高血壓共分為（）分。

A、2

B、3

C、4

D、553、杜仲羊腎湯中不含有的是（）。

A、杜仲

B、淮山藥

C、五味子

D、羊腎

54、高血壓沖任失調(diào)者，足浴時可選用（）。

A、杜仲木瓜湯

B、法夏三皮湯

C、磁石降壓方

D、三藤湯

55、高血壓腎精虧虛者，足浴時可選用（）。

A、鄧鐵濤教授“浴足方”

B、法夏三皮湯

C、磁石降壓方

D、三藤湯

56、三藤湯中不含有的是（）。

A、香瓜藤

B、黃瓜藤

C、南瓜藤

D、西瓜藤

57、高血壓患者在季節(jié)變換中要少吃（）性食品，多吃能補(bǔ)益脾胃的食物。

A、酸

B、甘

C、苦

D、咸

58、高血壓患者鍛煉以自己活動后（）為度。

A、微微出汗

B、心跳加速

C、不覺疲倦

D、略感疲勞

59、春季肝氣當(dāng)令，萬物生發(fā)，高血壓患者應(yīng)（）。

A、多做戶外活動，注意戒怒

B、注意飲食勿過油膩及生冷

C、注意勿使津傷陰虧

D、注重保護(hù)陽氣

60、以下不是糖尿病氣陰兩虛證食療藥膳方的是（）。

A、蓯蓉山藥苡仁粥

B、益氣生津茶

C、歸芪雞

D、苦瓜炒肉

61、糖尿病足浴推薦方藥物組成中沒有的是（）

A、雞血藤

B、希薟草

C、伸筋草

D、杜仲

62、妊娠（）

A、一月始胞

B、二月始胎

C、三月始膏

D、四月形體成63、以下不是產(chǎn)后病證發(fā)病因素的是（）

A、產(chǎn)后生理變化

B、產(chǎn)后病理變化

C、素體稟賦不足

D、產(chǎn)后攝生失慎

64、產(chǎn)后乳汁量少、質(zhì)清，乳房柔軟不脹，納谷不馨屬（）

A、血虛

B、脾胃虛

C、津液虧損

D、氣虛

65、產(chǎn)后宮縮痛可以選用三陰交、足三里、關(guān)元、（）等穴位按壓。

A、內(nèi)關(guān)

B、太溪

C、中極

D、足三里

66、浮小麥30—50克，煎水，代茶飲，主治（）。

A、產(chǎn)后便秘

B、產(chǎn)后缺乳

C、產(chǎn)后多

D、產(chǎn)后乳汁蓄積

67、以元氣不足，以疲乏、氣短、自汗等氣虛表現(xiàn)為主要特征的是（）。

A、陰虛質(zhì)

B、陽虛質(zhì)

C、氣虛質(zhì)

D、濕熱質(zhì)

68、表現(xiàn)為膚色晦黯，色素沉著，容易出現(xiàn)瘀斑，口唇黯淡，舌黯或有瘀點，舌下絡(luò)脈紫黯或增粗，脈澀的體質(zhì)是（）。

A、陰虛質(zhì)

B、血瘀質(zhì)

C、氣虛質(zhì)

D、濕熱質(zhì)

69、中醫(yī)認(rèn)為（），通過飲食調(diào)攝保持健康，對老年人生活質(zhì)量提升大有益處。

A、腎為先天之本

B、脾胃為后天之本

C、脾胃為先天之本

D、腎為后天之本

70、黃芪童子雞具有（）的作用。

A、補(bǔ)中益氣

B、益肺固精

C、補(bǔ)氣補(bǔ)虛

D、補(bǔ)益脾胃

71、氣虛質(zhì)穴位保健可選取足三里、關(guān)元、氣海、（）。

A、腎俞

B、神闕

C、百匯

D、涌泉

72、對于陰虛質(zhì)，八段錦的（A）加做1—3遍。

A、五勞七傷往后瞧

B、雙手托天理三焦

C、調(diào)理脾胃須單舉

D、左右開弓似射雕

73、太沖穴位于（）。

A、胸部,當(dāng)前正中線上,平第四肋間,兩乳頭連線的中點

B、腕橫紋上2寸，掌長肌腱與橈側(cè)腕屈肌腱之間

C、足背，第1、2跖骨結(jié)合部之前凹陷中

D、小腿外側(cè)，當(dāng)腓骨小頭前下方凹陷處

74、以下不具有活血化瘀的食物的是（）。

A、香菇

B、油菜

C、木瓜

D、茯苓

75、黑豆川芎粥本粥具有（）的功用。

A、益氣安神

B、清利濕熱

C、健脾益氣

D、行氣止痛

76、太極拳、五禽戲均可使腰腿的筋骨得到緩和而充分的活動。體力較差者可練（）。

A、四十八式太極拳

B、簡化太極拳

C、五禽戲

D、四十二式太極拳

77、治療耳鳴常用穴位（）。

A、內(nèi)關(guān)

B、神門

C、太溪

D、天樞

78、坐式八段錦的“兩手抱昆侖，左右敲玉枕”可治療（）。

A、失眠

B、健忘

C、耳鳴

D、尿頻

79、巴戟雞腸湯可治療（）。

A、失眠

B、健忘

C、耳鳴

D、尿頻

80、舌紅少苔，脈細(xì)數(shù)或弦細(xì)，為高血壓（）。

A、陰虛陽亢證

B、氣血兩虛證

C、痰瘀互結(jié)證

D、腎精不足證

81、舌淡暗，脈細(xì)大無力，為高血壓（）。

A、陰虛陽亢證

B、氣血兩虛證

C、腎陽虧虛證

D、腎精不足證

82、舌淡暗，脈弦細(xì)，為高血壓（）。

A、陰虛陽亢證

B、沖任失調(diào)證

C、腎陽虧虛證

D、腎精不足證

83、葛根粥中沒有的是（）。

A、葛根

B、粳米

C、花生米

D、鉤藤

84、以下不屬于高血壓氣血兩虛證推薦食物的是（）。

A、大棗

B、山楂

C、銀耳

D、桑椹

85、以下屬于高血壓腎精不足證推薦食物的是（）。

A、玉米

B、花生

C、淡菜

D、桑椹

86、歸杞梅花茶可由于高血壓（）的治療。

A、陰虛陽亢證

B、沖任失調(diào)證

C、腎陽虧虛證

D、腎精不足證

87、耳穴療法材料一般常選用（）。

A、蓖麻子

B、熟王不留行

C、生王不留行

D、綠豆

88、妊娠4—5個月后，（）。

A、白帶增多

B、輕度腫脹

C、自覺乳房脹大

D、小腹部逐漸膨隆

89、妊娠早期及（）個月以后，應(yīng)謹(jǐn)戒房事，以免損傷沖任、胞脈，而引起胎動不安或墮胎、小產(chǎn)或病邪內(nèi)侵。

A、5

B、6

C、7

D、890、麥冬洋參茶可用于（）的治療。

A、妊娠血虛

B、妊娠嘔吐

C、妊娠便秘

D、胎動不安

91、山藥山萸粥可用于（）的治療。

A、妊娠血虛

B、妊娠嘔吐

C、妊娠便秘

D、胎動不安

92、產(chǎn)婦（）為血虛。

A、腹痛拒按

B、下腹有塊

C、腹痛喜按

D、腹脹納差

93、產(chǎn)后乳房脹痛、乳腺結(jié)塊觸痛，乳汁難出或有結(jié)塊，局部紅腫灼熱感，此為（）。

A、產(chǎn)后乳汁蓄積

B、產(chǎn)后缺乳

C、乳腺炎

D、乳腺增生

94、產(chǎn)后便秘，可用黑芝麻、胡桃、（）等分研碎，加白糖或蜂蜜適量，分次服用。

A、花生米

B、瓜子仁

C、松子仁

D、杏仁

95、產(chǎn)后便秘，使用蜂蜜飲的方法為（）。

A、睡前頓服

B、清晨空腹頓服

C、清晨頓服

D、一日三次

96、氣虛質(zhì)者衛(wèi)陽不足，尤當(dāng)注意不可（），以免更傷正氣。

A、過飽過饑

B、過于保暖

C、過于焦慮

D、過于勞作

97、天樞穴位于（）。

A、前正中線上，臍上４寸

B、前正中線上，臍下1.5寸

C、臍中旁開2寸

D、前正中線上，臍下3寸

98、痰濕體質(zhì)的人一般體重（），運動負(fù)荷強(qiáng)度較高時，要注意運動的節(jié)奏。

A、較輕

B、較大

C、適中

D、變化大

99、位于小腿外側(cè)，當(dāng)腓骨小頭前下方凹陷處的穴位是（）。

A、太沖

B、陰陵泉

C、陽陵泉

D、太溪

100、腰腿痛可用（）煎湯外敷。

A、肉桂、生姜

B、伸筋草、川斷

C、首烏藤、合歡花

D、麻子仁、蘇子

三、多選題（50題）

1、根據(jù)各試點地區(qū)實際情況，兒童至少在（）期間各進(jìn)行一次中醫(yī)健康指導(dǎo)。

A、1月至1歲

B、6月至1歲

C、1至3歲

D、3歲至6歲

2、對各年齡段兒童常見疾病或潛在因素有針對性地提供（）。

A、中醫(yī)治療方案

B、中醫(yī)干預(yù)方案

C、適宜技術(shù)方案

D、轉(zhuǎn)診建議

3、運用中醫(yī)（）方法對兒童健康狀態(tài)進(jìn)行辨識。

A、望診

B、聞診

C、問診

D、切診4、0—36月兒童中醫(yī)檢查，重點在于（）。

A、望面色

B、望形態(tài)

C、察舌切脈

D、察指紋5、3—6歲兒童中醫(yī)檢查，重點在于（）。

A、望面色

B、望頭發(fā)

C、望形態(tài)

D、察舌

6、中醫(yī)健康管理服務(wù)，包含（）。

A、中醫(yī)健康指導(dǎo)

B、常用中醫(yī)保健方法

C、常用穴位推拿保健方法

D、中醫(yī)飲食起居指導(dǎo)

7、兒童面呈青色，多為（）。

A、寒證

B、痛證

C、熱證

D、瘀證

8、兒童望診重點察看以下幾方面（）。

A、前囟

B、頭發(fā)

C、運動

D、體態(tài)

9、以下哪些兒童大便是正常的（）。

A、母乳喂養(yǎng)，大便呈卵黃色，稠而不成形

B、母乳喂養(yǎng)，大便呈淡黃白色，質(zhì)地較硬，有臭味

C、牛奶、羊奶喂養(yǎng)，大便呈淡黃白色，質(zhì)地較硬，有臭味

D、牛奶、羊奶喂養(yǎng)，大便呈卵黃色，稠而不成形

10、兒童食物品種應(yīng)（）。

A、多樣化

B、以谷類為主食

C、以蛋白質(zhì)為主食

D、注意葷素搭配

11、要培養(yǎng)小兒良好的飲食習(xí)慣，主要有（）。

A、進(jìn)餐按時

B、相對定量

C、多吃零食

D、挑食不偏食

12、兒童推拿揉脾經(jīng)主治（）。

A、腹瀉、便秘

B、痢疾、食欲不振

C、氣喘、噯氣

D、黃疸

13、五遲是指（）等，屬于小兒生長發(fā)育障礙病證。

A、立遲

B、行遲

C、齒遲

D、發(fā)遲

14、五軟是指（）等，屬于小兒生長發(fā)育障礙病證。

A、頭項軟

B、腿軟

C、手軟

D、肌肉軟

15、孕婦的中醫(yī)健康管理中，望、聞診的主要內(nèi)容有（）。

A、神色

B、形體

C、語聲

D、氣息

16、產(chǎn)后第一次訪視，詢問的健康狀況主要包含（）。

A、少腹痛及惡露情況

B、大便情況

C、既往體質(zhì)辨識情況

D、出汗情況

17、對于孕婦，凡（）及一切有毒藥品，都應(yīng)慎用或禁用。

A、峻下

B、滑利

C、祛瘀

D、耗陰

18、分期保健要點有（）。

A、早期養(yǎng)胎氣

B、中期補(bǔ)胎氣

C、中期助胎氣

D、后期利生產(chǎn)

19、妊娠嘔吐，可用以下辦法（）。

A、含服鮮姜片

B、含服烏梅

C、含服陳皮

D、熱湯藥熏鼻

20、妊娠血虛，可用（）。

A、麥冬洋參茶

B、阿膠粥

C、山藥山萸粥

D、蔗姜飲

21、產(chǎn)婦生理特點有（）。

A、陰血驟虛

B、元氣耗損

C、百脈空虛

D、氣虛血滯

22、產(chǎn)婦“三審”，防病于未然?！叭龑彙笔侵福ǎ?/p>

A、審乳汁行與不行

B、審少腹痛與不痛

C、審大便通與不通

D、審飲食多寡

23、產(chǎn)后養(yǎng)生須知有（）。

A、保持心情舒暢

B、寒溫適度，起居有方

C、積極用藥與進(jìn)補(bǔ)

D、飲食清淡

24、中醫(yī)基本類型包含有（）。

A、平和質(zhì)

B、陰虛質(zhì)

C、陽亢質(zhì)

D、特稟質(zhì)

25、某人各體質(zhì)類型轉(zhuǎn)化分如下：平和質(zhì)75分，氣虛質(zhì)16分，陽虛質(zhì)35分，陰虛質(zhì)25分，痰濕質(zhì)28分，濕熱質(zhì)25分，血瘀質(zhì)10分，氣郁質(zhì)18分，特稟質(zhì)10分。此人為（）體質(zhì)。

A、平和質(zhì)

B、痰濕質(zhì)傾向

C、陽虛質(zhì)傾向

D、陽虛質(zhì)

26、老年人的養(yǎng)生保健從（）等多方面進(jìn)行。

A、飲食調(diào)養(yǎng)

B、心理調(diào)攝

C、運動保健

D、起居調(diào)攝

27、老年人的居住環(huán)境以（）溫度、濕度適宜為好。

A、安靜清潔

B、空氣流通

C、陽光充足

D、生活起居方便

28、老年人進(jìn)行適量的體育鍛煉對消除（）等情緒有積極作用。

A、積食納差

B、孤獨垂暮

C、憂郁多疑

D、煩躁易怒

29、老年人運動鍛煉要遵循（）的原則。

A、因時制宜

B、適時適量

C、循序漸進(jìn)

D、持之以恒

30、適合老年人的運動項目有（）等。

A、太極拳

B、跑步

C、游泳

D、乒乓球

31、具有健脾、滋腎作用的飲食有（）山藥等。

A、小麥

B、黃豆

C、豆腐

D、蘋果

32、益氣健脾作用的食物有（）。

A、土豆

B、胡蘿卜

C、鰱魚

D、香菇

33、甘涼滋潤的食物有（）等。

A、黑大豆

B、蚌肉

C、豆?jié){

D、甲魚

34、以下哪些人群不宜足?。ǎ?/p>

A、患心律失常者

B、患心肌梗死者

C、有出血風(fēng)險者

D、有皮膚感染者

35、腰腿痛的足療藥物有（）

A、伸筋草

B、補(bǔ)骨脂

C、豆?jié){

D、川斷

36、失眠的飲食療法主要有（）

A、麻蘇粥

B、酸棗仁粥

C、百合杏仁粥

D、補(bǔ)中益氣粥

37、耳鳴的臨床表現(xiàn)有：自覺耳內(nèi)鳴響，如聞（），難以忍受。

A、蟬聲

B、水聲

C、潮聲

D、雷鳴

38、對高血壓患者進(jìn)行飲食調(diào)養(yǎng)、起居活動等指導(dǎo)，傳授（）等適宜居民自行操作的中醫(yī)技術(shù)。

A、四季養(yǎng)生

B、飲食起居

C、穴位按摩

D、足浴

39、高血壓常見辨證分型有（）

A、陰虛陽亢證

B、痰瘀互結(jié)證

C、腎陽虧虛證

D、沖任失調(diào)證

40、高血壓陰虛陽亢證可使用的茶飲方有（）。

A、黨參紅棗茶

B、苦丁桑葉茶

C、陳山烏龍茶

D、菊楂決明飲

41、高血壓腎精不足證推薦的食療方有（）。

A、桑椹粥

B、復(fù)元湯

C、葛根粥

D、首烏豆棗香粥

42、降脂益壽茶的主要組成有（）。

A、荷葉

B、山楂

C、丹參

D、菊花

43、復(fù)元湯的主要組成有（）。

A、淮山藥

B、核桃仁

C、瘦狗肉

D、羊脊骨

44、足浴的原理是：通過溫?zé)岽碳な雇燃叭恚ǎ?/p>

A、毛細(xì)血管擴(kuò)張

B、周圍血液分布增多

C、循環(huán)阻力減少瘦

D、全身血壓隨之下降

45、多吃（）等新鮮蔬菜，能有效降低膽固醇，減少膽固醇在血管壁上的沉積，利于血壓的調(diào)控。

A、菠菜

B、韭菜

C、蔥

D、薺菜

46、糖尿病陰虛燥熱證的食療藥膳方有（）。

A、玉粉杞子蛋

B、杞蕷粥

C、烏梅生津茶

D、石斛芩葉茶

47、常用的中醫(yī)心理療法有（）。

A、以情勝情法

B、勸說開導(dǎo)法

C、共情易性法

D、順情從欲法。

48、耳穴按壓治療糖尿病常選用的穴位有（）。

A、胰、B、肝

C、腎

D、上屏尖。

49、苦丁桑葉茶的藥物組成有（）

A、苦丁茶

B、菊花

C、桑葉

D、鉤藤

50、糖尿病陰陽兩虛證的辯證有（）。

A、腰膝酸軟

B、陽萎早泄

C、耳輪焦干

D、舌淡苔白

基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（中醫(yī)藥健康管理部分）答案

一、判斷題：

1-5：對錯錯錯錯

6-10：對對錯錯錯

11-15：錯對錯錯對

16-20：錯錯對對對

21-25：錯錯錯錯錯

26-30：對錯錯錯錯

31-35：對對錯錯對

36-40：錯錯對錯錯

41-45：錯對對錯對

46-50：對對錯錯對

二、單選題：

1-5：BACDA

6-10：BCCAB

11-15：ABCDB

16-20：ADBCB

21-25：CDBAC

26-30：BCDCB

31-35：CCBBD

36-40：BBCBA

41-45：DCCBA

46-50：CBBBA

51-55：CDBDA

56-60：BACAA

61-65：DDBBC

66-70：CCBCC

71-75：BACDD

76-80：BCBDA

81-85：DBDBC

86-90：BCDCB

91-95：ACCCB

96-100：DCBCB

三、多選題：

1.BCD

2.BD

3.ABCD

4.ABD

5.ABC

6.ABCD

7.ABD

8.ABD

9.AC

10.ABD

11.AB

12.ABD

13.ABCD

14.ACD

15.ABCD

16.ABD

17.ABC

18.ABC

19.ABCD

20.BC

21.ABCD

22.ABCD

23.ABD

24.ABD

25.AC

26.ABCD

27.ABCD

28.BCD

29.BCD

30.ACD

31.ABCD

32.ABD

33.ABCD

34.BCD

35.BD

36.BC

37.ACD

38.ACD

39.ABCD

40.BD

41.AD

42.ABCD

43.ABD

44.ABCD

45.ABCD

46.ABCD

47.ABD

48.ABC

49.ABCD

50.ABCD

第四篇：城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險服務(wù)規(guī)范（模版）

城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險服務(wù)規(guī)范【全文】 【導(dǎo)讀】為了做好城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險管理工作，切實維護(hù)城鄉(xiāng)居民參保人合法權(quán)益，鼓勵更多城鄉(xiāng)居民購買養(yǎng)老保險，我國人力資源和社會保障部社會保險事業(yè)管理中心聯(lián)合部分省份城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險管理中心起草了《城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險服務(wù)規(guī)范》。

《規(guī)范》從參保登記的條件、內(nèi)容、時間、調(diào)查摸底內(nèi)容，以及參保登記程序5個方面規(guī)范了參保登記業(yè)務(wù)；從信息變更的內(nèi)容、所需材料及服務(wù)流程3個方面規(guī)范了信息變更業(yè)務(wù)；從參保人員繳費、參保人員補(bǔ)繳養(yǎng)老保險費及集體補(bǔ)助3個方面規(guī)范了保費收繳業(yè)務(wù)；從個人賬戶記錄、支付及結(jié)算3個方面規(guī)范了個人賬戶管理業(yè)務(wù)。其具體內(nèi)容如下?！菊呶募浚撼青l(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險服務(wù)規(guī)范 【執(zhí)行時間】：2016年1月1日 目錄 1 范圍 術(shù)語和定義 3 參保登記服務(wù) 參保信息變更服務(wù) 5 養(yǎng)老保險費收繳服務(wù) 6 個人賬戶權(quán)益服務(wù) 7 待遇支付服務(wù) 8 關(guān)系轉(zhuǎn)移服務(wù) 9 關(guān)系終止申請 服務(wù)監(jiān)督、評價與改進(jìn) 1 范圍 1 范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險參保登記、參保信息變更、養(yǎng)老保險費收繳、個人賬戶權(quán)益記錄、待遇支付、保險關(guān)系轉(zhuǎn)移、保險關(guān)系終止、服務(wù)監(jiān)督、評價與改進(jìn)的基本要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于辦理城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險的各級社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)(以下簡稱“社保機(jī)構(gòu)”)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)勞動保障事務(wù)所(以下簡稱“事務(wù)所”)、行政村(居)民委員會協(xié)辦人員(以下簡稱“協(xié)辦員”)、合作金融機(jī)構(gòu)。2 術(shù)語和定義

2.1 城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險

國家為保障城鄉(xiāng)居民老年基本生活而建立的一項基本養(yǎng)老保險制度，實行個人繳費、集體補(bǔ)助、政府補(bǔ)貼的籌資模式，基礎(chǔ)養(yǎng)老金和個人賬戶養(yǎng)老金相結(jié)合的待遇支付方式。2.2 城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險基礎(chǔ)養(yǎng)老金 中央和地方政府確定計發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，并為符合待遇領(lǐng)取條件的城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險參保人員支付的養(yǎng)老金。

2.3 城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險個人賬戶養(yǎng)老金 參保人員符合養(yǎng)老保險待遇領(lǐng)取條件時，按照其個人賬戶全部儲存額除以計發(fā)系數(shù)計算并支付的養(yǎng)老金。3 參保登記服務(wù)

3.1 基本要求

符合參保范圍的城鄉(xiāng)居民均可申請參保。

3.2 參保申請

申請參保人員應(yīng)提供居民身份證和戶口簿原件及復(fù)印件，特殊參保群體另需提供相關(guān)證明材料原件及復(fù)印件。

參保申請可向所在地村（居）民委員會和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）事務(wù)所提出。協(xié)辦員應(yīng)接收轄區(qū)居民提出的參保申請，并指導(dǎo)其填寫參保表格。若其本人無法填寫，可由受托親屬或協(xié)辦員代填，但應(yīng)有其本人簽字、簽章或留指紋確認(rèn)。協(xié)辦員檢查參保人員相關(guān)材料后，按規(guī)定時限上報事務(wù)所。事務(wù)所也可直接接收參保申請。

3.3 審核與登記

事務(wù)所應(yīng)對相關(guān)材料進(jìn)行初審，并將參保登記信息錄入信息系統(tǒng)，按規(guī)定時限上報當(dāng)?shù)乜h（自治縣、市、區(qū)、旗）級社保機(jī)構(gòu)或直接經(jīng)辦業(yè)務(wù)的地市級社保機(jī)構(gòu)。社保機(jī)構(gòu)應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)對申請參保人員相關(guān)信息進(jìn)行復(fù)核，并及時將符合參保范圍的申請參保人員的個人基本情況進(jìn)行登記，建立個人賬戶并錄入信息系統(tǒng)。參保登記的內(nèi)容應(yīng)包括姓名、性別、民族、公民身份號碼、出生年月、繳費檔次、居住地址、聯(lián)系電話、戶籍性質(zhì)、戶籍所在地址、參保登記時間、郵政編碼、是否特殊參保群體等。[4] 登記后，社保機(jī)構(gòu)應(yīng)及時委托金融機(jī)構(gòu)制發(fā)城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險所用銀行存折或社會保障卡（以下簡稱存折（卡）），用于參保人員繳納養(yǎng)老保險費或領(lǐng)取養(yǎng)老保險待遇。4 參保信息變更服務(wù)

4.1 基本要求

當(dāng)參保人員參保登記事項發(fā)生變更時，社保機(jī)構(gòu)應(yīng)按照規(guī)定時限，及時為參保人員提供城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險變更登記服務(wù)。

4.2 參保信息變更申請

當(dāng)參保人員參保登記事項發(fā)生變更時，參保人員可提出參保信息變更申請，協(xié)辦員或事務(wù)所應(yīng)接收參保人員提出的參保信息變更申請。

可變更的參保信息包括：參保人員的姓名、性別、民族、公民身份號碼、出生年月、繳費檔次、銀行賬號、金融機(jī)構(gòu)、居住地址、聯(lián)系電話、戶籍性質(zhì)、戶籍所在地址、特殊參保群體類型等。[4] 參保人員申請參保信息變更時，應(yīng)提供本人的居民身份證以及與變更情況相對應(yīng)的證明材料。參保人員本人不能到現(xiàn)場辦理時，還應(yīng)提供代辦人員的居民身份證。4.3 審核與變更

協(xié)辦員或事務(wù)所應(yīng)檢查參保人員相關(guān)證件及材料是否正確、齊全，指導(dǎo)參保人員正確填寫參保信息變更登記表冊，并按參保登記的基本流程，進(jìn)行參保信息變更業(yè)務(wù)操作。

社保機(jī)構(gòu)復(fù)核后，在信息系統(tǒng)中進(jìn)行相應(yīng)的信息變更操作，并及時將相關(guān)材料歸檔備案。養(yǎng)老保險費收繳服務(wù)

5.1 基本要求

社保機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險制度規(guī)定，按繳費和參保人員自主選擇的繳費檔次，為參保人員提供養(yǎng)老保險費收繳服務(wù)。

5.2 養(yǎng)老保險費繳存

城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險費實行金融機(jī)構(gòu)代扣代繳方式。參保人員自主選擇繳費檔次，確定繳費金額。

城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險費實行按（自然）繳納，社保機(jī)構(gòu)應(yīng)做好宣傳工作，提醒參保人員于當(dāng)?shù)匾?guī)定的繳費截止日前，將當(dāng)年的養(yǎng)老保險費足額存入存折（卡）。

至繳費截止日，仍未繳納養(yǎng)老保險費的，社保機(jī)構(gòu)按中斷繳費處理。對于暫不具備通過金融機(jī)構(gòu)扣繳條件的地區(qū)，暫由社保機(jī)構(gòu)、事務(wù)所會同金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行收繳，并開具社會保險費專用繳費憑證。

5.3 養(yǎng)老保險費劃扣

縣級社保機(jī)構(gòu)每月定期生成扣款明細(xì)信息，并傳遞至指定金融機(jī)構(gòu)。金融機(jī)構(gòu)根據(jù)扣款明細(xì)信息從參保人員的銀行賬戶上足額劃扣養(yǎng)老保險費（不足額不扣款）。

金融機(jī)構(gòu)在扣款后的3個工作日內(nèi)將扣款結(jié)果信息、資金到賬憑證等反饋給社保機(jī)構(gòu)。

社保機(jī)構(gòu)應(yīng)及時將金融機(jī)構(gòu)反饋的扣款結(jié)果信息在信息系統(tǒng)中確認(rèn)，扣款金額記入個人賬戶，并從次月起開始計息。

5.4 養(yǎng)老保險費補(bǔ)繳

符合養(yǎng)老保險費補(bǔ)繳條件的參保人員申請補(bǔ)繳時，協(xié)辦員或事務(wù)所指導(dǎo)正確填寫?zhàn)B老保險費補(bǔ)繳表格，并在信息系統(tǒng)中錄入補(bǔ)繳信息。

社保機(jī)構(gòu)核定后，應(yīng)及時生成補(bǔ)繳扣款明細(xì)清單，傳遞至指定金融機(jī)構(gòu)。金融機(jī)構(gòu)按保費劃扣流程進(jìn)行扣款和信息反饋，并做好個人賬戶權(quán)益記錄。5.5 集體補(bǔ)助或資助 村集體和其他經(jīng)濟(jì)組織、社會公益組織、個人對參保人員繳納城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險費給予補(bǔ)助或資助的，應(yīng)向事務(wù)所提交集體補(bǔ)助或資助明細(xì)清單。事務(wù)所錄入信息系統(tǒng)，并按規(guī)定時限將相關(guān)資料上報社保機(jī)構(gòu)。社保機(jī)構(gòu)核定后，應(yīng)打印補(bǔ)助或資助繳費通知單，通過事務(wù)所發(fā)放給村集體或相關(guān)組織（個人），通知其在規(guī)定時限內(nèi)將補(bǔ)助或資助金額存入縣社保機(jī)構(gòu)在金融機(jī)構(gòu)開設(shè)的收入戶。

縣社保機(jī)構(gòu)收到到賬憑證后，應(yīng)及時將到賬憑證與信息系統(tǒng)中的補(bǔ)助或資助明細(xì)信息進(jìn)行核對，無誤后對信息進(jìn)行確認(rèn)，將補(bǔ)助或資助金額記入個人賬戶。6 個人賬戶權(quán)益服務(wù)

6.1 基本要求

社保機(jī)構(gòu)為參保人員建立城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險個人檔案，準(zhǔn)確記載個人賬戶權(quán)益信息，并提供相應(yīng)管理服務(wù)。所記載的個人賬戶權(quán)益信息應(yīng)包括：

——個人基本信息，包括參保人姓名、出生年月、民族、公民身份號碼、社會保障號、戶籍所在地、居住地址、聯(lián)系電話、參保日期、存折（卡）號、參保狀態(tài)等；

——個人賬戶繳費信息，包括繳費時間、繳費類型、個人繳費金額、集體補(bǔ)助金額、政府補(bǔ)貼金額等；

——養(yǎng)老金領(lǐng)取信息，包括領(lǐng)取時間、待遇領(lǐng)取標(biāo)準(zhǔn)、個人賬戶養(yǎng)老金金額、基礎(chǔ)養(yǎng)老金金額等；

——其他信息，包括個人賬戶儲存額信息、轉(zhuǎn)移接續(xù)信息、終止注銷信息等。6.2 個人賬戶建立

社保機(jī)構(gòu)應(yīng)通過業(yè)務(wù)經(jīng)辦等方式獲取參保人員相關(guān)信息，并視需要與工商、民政、公安等部門進(jìn)行核對。

社保機(jī)構(gòu)對參保登記信息進(jìn)行確認(rèn)復(fù)核后，依托信息系統(tǒng)為參保人員建立個人賬戶，并及時將有關(guān)材料歸檔備案。

6.3 個人賬戶記錄

城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險個人賬戶應(yīng)記錄以下內(nèi)容： ——參保人員繳納的養(yǎng)老保險費；

——財政代特殊參保群體繳納的養(yǎng)老保險費； ——地方各級財政對個人賬戶的繳費補(bǔ)貼；

——村集體和其他社會經(jīng)濟(jì)組織對參保人員繳納養(yǎng)老保險費的補(bǔ)助或資助； ——個人賬戶利息；

——個人賬戶儲存額余額；

——按規(guī)定計發(fā)的個人賬戶養(yǎng)老金； ——按規(guī)定計發(fā)的基礎(chǔ)養(yǎng)老金。

6.4 個人賬戶支付

個人賬戶養(yǎng)老金從個人賬戶儲存額中支付，除國家政策規(guī)定的特殊情況外，不應(yīng)提前支取或挪作他用。待遇開始支付后，個人賬戶儲存額在按月支付個人賬戶養(yǎng)老金后的余額部分繼續(xù)計息，個人賬戶儲存額支付完后，由政府財政按領(lǐng)取標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)支付。6.5 個人賬戶結(jié)算

個人賬戶儲存額從繳費到賬的次月起按照國家規(guī)定利率開始計息。

每年的1月1日至12月31日為一個結(jié)息，每年12月31日為結(jié)息日。社保機(jī)構(gòu)應(yīng)于一個結(jié)息結(jié)束時對當(dāng)?shù)膫€人賬戶儲存額進(jìn)行結(jié)息。6.6 個人賬戶查詢 6.6.1 查詢方式

參保人員可通過下列方式查詢個人賬戶信息：

——在社保機(jī)構(gòu)提供的公共服務(wù)平臺查詢個人賬戶明細(xì)； ——登錄社會保障網(wǎng)站查詢、下載個人賬戶記賬明細(xì)； ——通過12333電話查詢系統(tǒng)查詢。6.6.2 查詢內(nèi)容

參保人員繳費期間可供查詢個人權(quán)益的內(nèi)容主要包括： ——個人基本信息； ——繳費時間；

——個人賬戶繳費記錄。

參保人員待遇領(lǐng)取期間可供查詢個人權(quán)益的內(nèi)容主要包括： ——個人基本信息；

——繳費期個人賬戶儲存額； ——待遇支付標(biāo)準(zhǔn)； ——待遇領(lǐng)取時間；

——個人賬戶養(yǎng)老金支付記錄；

——基礎(chǔ)養(yǎng)老金支付記錄及各賬戶余額。7 待遇支付服務(wù)

7.1 基本要求

社保機(jī)構(gòu)應(yīng)為年滿60周歲的參保人員認(rèn)定城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險待遇領(lǐng)取資格，核定待遇標(biāo)準(zhǔn)并發(fā)放養(yǎng)老保險待遇。

7.2 待遇核定

事務(wù)所應(yīng)在每月初將下月達(dá)到領(lǐng)取條件的人員名單，交協(xié)辦員通知其辦理領(lǐng)取養(yǎng)老金手續(xù)。有條件的地區(qū)宜通過電話、短信、網(wǎng)絡(luò)、信函等方式告知。辦理領(lǐng)取養(yǎng)老金手續(xù)時，參保人員應(yīng)提供本人身份證和戶口簿原件及復(fù)印件。協(xié)辦員應(yīng)核對參保人員提供的材料是否齊全，并于每月規(guī)定時限內(nèi)將相關(guān)材料上報事務(wù)所。

事務(wù)所應(yīng)審核參保人員的待遇領(lǐng)取資格，并將符合條件人員的相關(guān)材料上報社保機(jī)構(gòu)。

社保機(jī)構(gòu)應(yīng)對有關(guān)材料進(jìn)行復(fù)核，對符合待遇領(lǐng)取條件的參保人員，進(jìn)行待遇領(lǐng)取資格認(rèn)定，計算待遇領(lǐng)取人的養(yǎng)老金數(shù)額；對不符合待遇領(lǐng)取條件的參保人員，應(yīng)告知其具體原因，做好解釋工作；需要補(bǔ)繳或可以補(bǔ)繳的，應(yīng)告知當(dāng)事人，等補(bǔ)繳之后再進(jìn)行待遇核定。

參保人員對待遇領(lǐng)取標(biāo)準(zhǔn)有異議的，社保機(jī)構(gòu)應(yīng)接收其申請并進(jìn)行審核，同時將審核結(jié)果書面反饋給參保人員；確需調(diào)整的，應(yīng)經(jīng)參保人員確認(rèn)后重新核定。7.3 待遇支付

社保機(jī)構(gòu)應(yīng)每月編制基金支付明細(xì)，并協(xié)調(diào)金融機(jī)構(gòu)及時劃入?yún)⒈Ｈ藛T賬戶。社保機(jī)構(gòu)對于終止城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險關(guān)系的參保人員，應(yīng)按規(guī)定辦理注銷登記手續(xù)，按規(guī)定將個人賬戶資金余額一次性支付給參保人員或其指定受益人和法定繼承人。

參保人員發(fā)生按規(guī)定應(yīng)暫停享受養(yǎng)老待遇情況的，社保機(jī)構(gòu)暫停為其發(fā)放養(yǎng)老保險待遇。待符合繼續(xù)享受養(yǎng)老保險待遇規(guī)定條件后恢復(fù)發(fā)放。

7.4 待遇調(diào)整

根據(jù)國家和地方政府相關(guān)規(guī)定，應(yīng)對城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險養(yǎng)老金標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整時，社保機(jī)構(gòu)應(yīng)核定養(yǎng)老金待遇領(lǐng)取標(biāo)準(zhǔn)，在信息系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行批量調(diào)整，并及時向財政部門申請調(diào)整資金。7.5 資格認(rèn)證

社保機(jī)構(gòu)每年應(yīng)至少對城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險待遇領(lǐng)取人員進(jìn)行一次資格核對，會同事務(wù)所和協(xié)辦員在行政村（社區(qū)）范圍內(nèi)對參保人員待遇領(lǐng)取資格進(jìn)行公示，公示期不少于10天。定期向享受待遇人員發(fā)放資格核對通知，規(guī)定核對時間和方式以及要求提供的相關(guān)證明資料。沒有通過資格核對的，社保機(jī)構(gòu)應(yīng)對其進(jìn)行暫停發(fā)放處理，待其補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)后，從暫停發(fā)放之月起補(bǔ)發(fā)并續(xù)發(fā)養(yǎng)老保險待遇。8 關(guān)系轉(zhuǎn)移服務(wù)

8.1 基本要求

已參加城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險并繳納養(yǎng)老保險費的參保人員，在領(lǐng)取待遇前，出現(xiàn)戶籍跨統(tǒng)籌區(qū)遷移且需轉(zhuǎn)移保險關(guān)系的，社保機(jī)構(gòu)應(yīng)將其城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險關(guān)系和個人賬戶儲存額轉(zhuǎn)往新戶籍地所在地社保機(jī)構(gòu)，由轉(zhuǎn)入地社保機(jī)構(gòu)審核接收，以使其繼續(xù)參保繳費。參保人員達(dá)到待遇領(lǐng)取年齡，戶籍跨統(tǒng)籌區(qū)遷移的，其城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險關(guān)系不轉(zhuǎn)移。

8.2 轉(zhuǎn)移申請

符合條件的參保人員可提出城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移申請，申請時應(yīng)提供本人居民身份證、戶籍遷移后的居民戶口簿的原件和復(fù)印件。

協(xié)辦員接收參保人員的城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移申請及相關(guān)材料，指導(dǎo)其填寫城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)入申請表格和參保表格，并將相關(guān)材料報轉(zhuǎn)入地鄉(xiāng)鎮(zhèn)事務(wù)所。

8.3 審核與轉(zhuǎn)移

轉(zhuǎn)入地事務(wù)所應(yīng)對申請及相關(guān)材料進(jìn)行審核。審核后，應(yīng)將參保、轉(zhuǎn)移信息及時錄入信息系統(tǒng)，并將材料上報轉(zhuǎn)入地社保機(jī)構(gòu)。轉(zhuǎn)入地社保機(jī)構(gòu)應(yīng)對申請及相關(guān)材料進(jìn)行復(fù)核。復(fù)核后，向轉(zhuǎn)出地社保機(jī)構(gòu)寄送城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)入接收表格。轉(zhuǎn)出地社保機(jī)構(gòu)收到表格并核實相符后，于次月通過指定金融機(jī)構(gòu)將參保人員個人賬戶儲存額一次性劃撥至轉(zhuǎn)入地縣級社保機(jī)構(gòu)指定的銀行賬戶，并在信息系統(tǒng)中注明。

轉(zhuǎn)入地社保機(jī)構(gòu)確認(rèn)轉(zhuǎn)入的個人賬戶儲存額足額到賬后，將轉(zhuǎn)移信息及時錄入信息系統(tǒng)，為轉(zhuǎn)入?yún)⒈Ｈ藛T記錄個人賬戶，并及時告知轉(zhuǎn)入?yún)⒈Ｈ藛T。9 關(guān)系終止服務(wù)

9.1 基本要求

參保人員發(fā)生出國（境）定居、死亡等情況時，社保機(jī)構(gòu)應(yīng)進(jìn)行注銷登記，并及時將個人賬戶資金余額（除死亡外，不含政府補(bǔ)貼）支付給參保人或指定受益人或法定繼承人，終止其城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險關(guān)系。

9.2 關(guān)系終止申請

符合條件的參保人員可提出城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險關(guān)系終止申請。

因參保人員出國（境）定居申請養(yǎng)老保險關(guān)系終止時，應(yīng)提供以下材料： ——參保人員身份證； ——存折（卡）；

——公安部門出具的出國（境）定居證明或戶口本注銷證明。因參保人員死亡申請養(yǎng)老保險關(guān)系終止時，應(yīng)提供以下材料： ——指定受益人、法定繼承人身份證； ——醫(yī)院出具的參保人死亡證明，或民政部門出具的火化證明（非火化區(qū)除外），或公安部門出具的戶籍注銷證明等；

——參保人失蹤宣告死亡的，提供司法部門出具的宣告死亡證明； ——能夠確定其繼承權(quán)的法律文書、公證文書或公安機(jī)關(guān)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（居）委會等部門出具的有關(guān)證明材料等；

協(xié)辦員應(yīng)接收參保人員（或指定受益人、法定繼承人）提出的終止城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險關(guān)系申請，核對其攜帶的證明材料，并于規(guī)定時限內(nèi)將資料上報事務(wù)所。9.3 審核與關(guān)系終止

事務(wù)所應(yīng)對終止城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險關(guān)系申請及相關(guān)材料進(jìn)行審核。審核后，應(yīng)將注銷信息錄入信息系統(tǒng)，并在規(guī)定時限內(nèi)將相關(guān)資料上報社保機(jī)構(gòu)。

社保機(jī)構(gòu)復(fù)核無誤后，應(yīng)將參保人員個人賬戶資金余額（除死亡外，不含政府補(bǔ)貼）支付給參保人、指定受益人或法定繼承人。同時對注銷信息進(jìn)行確認(rèn)，終止其城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險關(guān)系，并及時將有關(guān)材料歸檔備案。10 服務(wù)監(jiān)督、評價與改進(jìn)

10.1 服務(wù)監(jiān)督

社保機(jī)構(gòu)應(yīng)實行服務(wù)信息公開，向社會公示服務(wù)內(nèi)容、依據(jù)、程序、時限、規(guī)范、投訴渠道等信息，做到公示信息及時更新，維護(hù)服務(wù)對象的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，依法保護(hù)服務(wù)對象的隱私權(quán)。

社保機(jī)構(gòu)要建立健全內(nèi)部管理制度，定期或不定期向社會公告基金收支和結(jié)余情況，接受相關(guān)部門和社會監(jiān)督。

社保機(jī)構(gòu)應(yīng)每年在行政村范圍內(nèi)對村內(nèi)參保人繳費和待遇領(lǐng)取資格進(jìn)行公示，接受群眾監(jiān)督。

10.2 服務(wù)評價

城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險服務(wù)質(zhì)量評價應(yīng)采取內(nèi)部評價和外部評價相結(jié)合，開展以服務(wù)對象滿意測評為核心要素的服務(wù)質(zhì)量評價。

10.3 服務(wù)改進(jìn)

社保機(jī)構(gòu)應(yīng)注重服務(wù)體系的持續(xù)改進(jìn)，追求卓越績效。服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)注重服務(wù)對象的滿意、服務(wù)流程優(yōu)化和公共服務(wù)效能的提升。

第五篇：醫(yī)院工作人員基本服務(wù)規(guī)范

閬中樊恩勝醫(yī)院

工作人員基本服務(wù)規(guī)范

1、以人為本，踐行宗旨。堅持救死扶傷、防病治病的宗旨，發(fā)揚大醫(yī)精誠理念和人道主義精神，以病人為中心，全心全意為人民健康服務(wù)。

2、遵紀(jì)守法，依法執(zhí)業(yè)。自覺遵守國家法律法規(guī)，遵守醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)規(guī)章和紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行所在醫(yī)療機(jī)構(gòu)各項制度規(guī)定。

3、尊重患者，關(guān)愛生命。遵守醫(yī)學(xué)倫理道德，尊重患者的知情同意權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密和健康隱私，維護(hù)患者合法權(quán)益；尊重患者被救治的權(quán)利，不因種族、宗教、地域、貧富、地位、殘疾、疾病等歧視患者。

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)患和諧。言語文明，舉止端莊，認(rèn)真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強(qiáng)與患者的交流與溝通，積極帶頭控?zé)?，自覺維護(hù)行業(yè)形象。

5、廉潔自律，恪守醫(yī)德。弘揚高尚醫(yī)德，嚴(yán)格自律，不索取和非法收受患者財物，不利用執(zhí)業(yè)之便謀取不正當(dāng)利益；不收受醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或人員以各種名義、形式給予的回扣、提成，不參加其安排、組織或支付費用的營業(yè)性娛樂活動；不騙取、套取基本醫(yī)療保障資金或為他人騙取、套取提供便利；不違規(guī)參與醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不倒賣號源。

6、嚴(yán)謹(jǐn)求實，精益求精。熱愛學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，努力提高專業(yè)素養(yǎng)，誠實守信，抵制學(xué)術(shù)不端行為。

7、愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作。忠誠職業(yè)，盡職盡責(zé)，正確處理同行同事間關(guān)系，互相尊重，互相配合，和諧共事。

8、樂于奉獻(xiàn)，熱心公益。積極參加上級安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)、援外等活動，主動開展公眾健康教育。

醫(yī)師服務(wù)規(guī)范

1、遵循醫(yī)學(xué)科學(xué)規(guī)律，不斷更新醫(yī)學(xué)理念和知識，保證醫(yī)療技術(shù)應(yīng)用的科學(xué)性、合理性。

2、規(guī)范行醫(yī)，嚴(yán)格遵循臨床診療和技術(shù)規(guī)范，使用適宜診療技術(shù)和藥物，因病施治，合理醫(yī)療，不隱瞞、誤導(dǎo)或夸大病情，不過度醫(yī)療。

3、學(xué)習(xí)掌握人文醫(yī)學(xué)知識，提高人文素質(zhì)，對患者實行人文關(guān)懷，真誠、耐心與患者溝通。

4、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療文書書寫與管理制度，規(guī)范書寫、妥善保存病歷材料，不隱匿、偽造或違規(guī)涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料，不違規(guī)簽署醫(yī)學(xué)證明文件。

5、依法履行醫(yī)療質(zhì)量安全事件、傳染病疫情、藥品不良反應(yīng)、食源性疾病和涉嫌傷害事件或非正常死亡等法定報告職責(zé)。

6、認(rèn)真履行醫(yī)師職責(zé)，積極救治，盡職盡責(zé)為患者服務(wù)，增強(qiáng)責(zé)任安全意識，努力防范和控制醫(yī)療責(zé)任差錯事件。

7、嚴(yán)格遵守醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理規(guī)范和單位內(nèi)部規(guī)定的醫(yī)師執(zhí)業(yè)等級權(quán)限，不違規(guī)臨床應(yīng)用新的醫(yī)療技術(shù)。

8、嚴(yán)格遵守藥物和醫(yī)療技術(shù)臨床試驗有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行實驗性臨床醫(yī)療，應(yīng)充分保障患者本人或其家屬的知情同意權(quán)。

護(hù)士服務(wù)規(guī)范

1、不斷更新知識，提高專業(yè)技術(shù)能力和綜合素質(zhì),尊重關(guān)心愛護(hù)患者，保護(hù)患者的隱私，注重溝通，體現(xiàn)人文關(guān)懷，維護(hù)患者的健康權(quán)益。

2、嚴(yán)格落實各項規(guī)章制度，正確執(zhí)行臨床護(hù)理實踐和護(hù)理技術(shù)規(guī)范，全面履行醫(yī)學(xué)照顧、病情觀察、協(xié)助診療、心理支持、健康教育和康復(fù)指導(dǎo)等護(hù)理職責(zé)，為患者提供安全優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

3、工作嚴(yán)謹(jǐn)、慎獨，對執(zhí)業(yè)行為負(fù)責(zé)。發(fā)現(xiàn)患者病情危急，應(yīng)立即通知醫(yī)師；在緊急情況下為搶救垂危患者生命，應(yīng)及時實施必要的緊急救護(hù)。

4、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑，發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑違反法律、法規(guī)、規(guī)章或者臨床診療技術(shù)規(guī)范，應(yīng)及時與醫(yī)師溝通或按規(guī)定報告。

5、按照要求及時準(zhǔn)確、完整規(guī)范書寫病歷，認(rèn)真管理，不偽造、隱匿或違規(guī)涂改、銷毀病歷。

藥劑人員服務(wù)規(guī)范

1、嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理法律法規(guī)，科學(xué)指導(dǎo)合理用藥，保障用藥安全、有效。

2、認(rèn)真履行處方調(diào)劑職責(zé)，堅持查對制度，按照操作規(guī)程調(diào)劑處方藥品，不對處方所列藥品擅自更改或代用。

3、嚴(yán)格履行處方合法性和用藥適宜性審核職責(zé)。對用藥不適宜的處方，及時告知處方醫(yī)師確認(rèn)或者重新開具；對嚴(yán)重不合理用藥或者用藥錯誤的，拒絕調(diào)劑。

4、協(xié)同醫(yī)師做好藥物使用遴選和患者用藥適應(yīng)癥、使用禁忌、不良反應(yīng)、注意事項和使用方法的解釋說明，詳盡解答用藥疑問。

5、嚴(yán)格執(zhí)行藥品采購、驗收、保管、供應(yīng)等各項制度規(guī)定，不私自銷售、使用非正常途徑采購的藥品，不違規(guī)為商業(yè)目的統(tǒng)方。

6、加強(qiáng)藥品不良反應(yīng)監(jiān)測，自覺執(zhí)行藥品不良反應(yīng)報告制度。

醫(yī)技人員服務(wù)規(guī)范

1、認(rèn)真履行職責(zé)，積極配合臨床診療，實施人文關(guān)懷，尊重患者，保護(hù)患者隱私。

2、愛護(hù)儀器設(shè)備，遵守各類操作規(guī)范，發(fā)現(xiàn)患者的檢查項目不符合醫(yī)學(xué)常規(guī)的，應(yīng)及時與醫(yī)師溝通。

3、正確運用醫(yī)學(xué)術(shù)語，及時、準(zhǔn)確出具檢查、檢驗報告，提高準(zhǔn)確率，不謊報數(shù)據(jù)，不偽造報告。發(fā)現(xiàn)檢查檢驗結(jié)果達(dá)到危急值時，應(yīng)及時提示醫(yī)師注意。

4、指導(dǎo)和幫助患者配合檢查，耐心幫助患者查詢結(jié)果，對接觸傳染性物質(zhì)或放射性物質(zhì)的相關(guān)人員，進(jìn)行告知并給予必要的防護(hù)。

5、合理采集、使用、保護(hù)、處置標(biāo)本，不違規(guī)買賣標(biāo)本，謀取不正當(dāng)利益。

管理人員服務(wù)規(guī)范

1、牢固樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的業(yè)績觀，加強(qiáng)制度建設(shè)和文化建設(shè)，與時俱進(jìn)，創(chuàng)新進(jìn)取，努力提升醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全、提高服務(wù)水平。

2、認(rèn)真履行管理職責(zé)，努力提高管理能力，依法承擔(dān)管理責(zé)任，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，切實服務(wù)臨床一線。

3、堅持依法、科學(xué)、民主決策，正確行使權(quán)力，遵守決策程序，充分發(fā)揮職工代表大會作用，推進(jìn)院務(wù)公開，自覺接受監(jiān)督，尊重員工民主權(quán)利。

4、遵循公平、公正、公開原則，嚴(yán)格人事招錄、評審、聘任制度，不在人事工作中謀取不正當(dāng)利益。

5、嚴(yán)格落實醫(yī)療機(jī)構(gòu)各項內(nèi)控制度，加強(qiáng)財物管理，合理調(diào)配資源，遵守國家采購政策，不違反規(guī)定干預(yù)和插手藥品、醫(yī)療器械采購和基本建設(shè)等工作。

6、加強(qiáng)醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量管理，建立健全醫(yī)療風(fēng)險管理機(jī)制。

7、尊重人才，鼓勵公平競爭和學(xué)術(shù)創(chuàng)新，建立完善科學(xué)的人員考核、激勵、懲戒制度，不從事或包庇學(xué)術(shù)造假等違規(guī)違紀(jì)行為。

8、恪盡職守，勤勉高效，嚴(yán)格自律，發(fā)揮表率作用。

后勤人員服務(wù)規(guī)范

1、熱愛本職工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，增強(qiáng)為臨床服務(wù)的意識，保障醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常運營。

2、刻苦學(xué)習(xí)，鉆研技術(shù)，熟練掌握本職業(yè)務(wù)技能，認(rèn)真執(zhí)行各項具體工作制度和技術(shù)操作常規(guī)。

3、嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)、物資、采購等管理制度，認(rèn)真做好設(shè)備和物資的計劃、采購、保管、報廢等工作，廉潔奉公，不謀私利。

4、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療廢物處理規(guī)定，不隨意丟棄、傾倒、堆放、使用、買賣醫(yī)療廢物。

5、勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物，落實安全生產(chǎn)管理措施，保持醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生，為患者提供安全整潔、舒適便捷、秩序良好的就醫(yī)環(huán)境。

二〇一三年七月