第一篇：聯(lián)通電子政務(wù)網(wǎng)項目案例

昌樂縣電子政務(wù)網(wǎng)項目案例

中國聯(lián)通山東省昌樂縣分公司 徐軍

摘要：昌樂聯(lián)通公司在電子政務(wù)網(wǎng)項目中力挫對手，反敗為勝，實現(xiàn)了項目的“大翻盤”，鞏固了主導(dǎo)運(yùn)營商地位。同時借助移動OA應(yīng)用推廣，使黨政部門移動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)網(wǎng)為聯(lián)通3G，提高了經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞：電子政務(wù)；轉(zhuǎn)網(wǎng)3G；經(jīng)濟(jì)效益

一、案例背景

2009年，昌樂縣政府決定建設(shè)昌樂縣城域網(wǎng)和昌樂數(shù)據(jù)資源中心建設(shè)項目，對正在運(yùn)行的電子政務(wù)網(wǎng)進(jìn)行升級改造。政府對該項目采取“以資源換市場”的策略，以競爭性談判方式確定中標(biāo)人，中標(biāo)人將建設(shè)資金注入到政府指定賬戶，政府部門固網(wǎng)和移網(wǎng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到中標(biāo)人。5月10日，聯(lián)通、移動和電信三家運(yùn)營商參加競標(biāo)，盡管聯(lián)通建設(shè)方案最具可行性，但投資方式不符合招標(biāo)文件要求，該項目內(nèi)昌樂電信中標(biāo)。昌樂聯(lián)通決不言棄，決心將業(yè)務(wù)千方百計爭取回歸。

二、案例描述

（一）堅定信心，鍥而不舍

電信的中標(biāo)，公司上下感到了劇烈震動。2009年6月，昌樂縣政府專門召開了由各鎮(zhèn)（街道）黨委書記、縣直各部門主要負(fù)責(zé)人參加的會議，部署政務(wù)網(wǎng)建設(shè)事宜，引起了很大的社會反響。公司領(lǐng)導(dǎo)班子分析認(rèn)為，如果形勢不能扭轉(zhuǎn)，就意味著昌樂聯(lián)通將會失去維系多年的黨政重點客戶市場，失去大量的優(yōu)質(zhì)客戶，企業(yè)的核心業(yè)務(wù)今后將難以保證，也難以在移動市場上有所作為，而且會引發(fā)全市其他縣市區(qū)通信市場的連鎖反映，帶來很大的負(fù)面影響。

內(nèi)外雙重壓力面前，我們沒有彎腰，沒有放棄。為鞏固企業(yè)主導(dǎo)地位，確保存量市場，盡可能地爭取增量市場，我們多次召開會議，精心研究制定方案，緊緊依靠市公司支持，與昌樂縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)多次匯報溝通，多方爭取支持，并就投資形式這一焦點問題專門進(jìn)行溝通。市公司對此項目作了專題研究，再所需投資可以采取集中招標(biāo)方式，以設(shè)備投入和線路資源作為政府要求的建設(shè)資金。

為了進(jìn)一步證明我公司的網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)實力，得到縣領(lǐng)導(dǎo)的信賴，我們的對全縣特別是城區(qū)的資源分布優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)層次優(yōu)勢、技術(shù)人才優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢匯編成

冊，同時與競爭對手的基本情況作了比較，多次向分管縣長和縣委領(lǐng)導(dǎo)匯報，使縣領(lǐng)導(dǎo)對聯(lián)通的實力有了更加清楚的認(rèn)識?？h領(lǐng)導(dǎo)非常認(rèn)可聯(lián)通的實力，認(rèn)為聯(lián)通的技術(shù)實力最強(qiáng)，有能力擔(dān)當(dāng)起政務(wù)網(wǎng)的建設(shè)重任，特別是地下管線資源豐富，政務(wù)網(wǎng)光纖線路施工不會影響市政建設(shè)，認(rèn)為只有聯(lián)通才能當(dāng)此重任，責(zé)成信息管理部門對政務(wù)網(wǎng)建設(shè)改造項目深入考察研究。

（二）完善方案，贏得信賴

為進(jìn)一步增強(qiáng)縣委、縣政府對聯(lián)通的信任，我公司在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，借助市公司重點客戶事業(yè)部、客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)和技術(shù)支持，對《昌樂縣城域網(wǎng)和昌樂數(shù)據(jù)資源中心建設(shè)項目實施方案》進(jìn)行了進(jìn)一步調(diào)整優(yōu)化。城域網(wǎng)建設(shè)方面，以昌樂數(shù)據(jù)資源中心為核心節(jié)點，以光纖傳輸模式覆蓋全縣縣級機(jī)關(guān)、縣直各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）以及規(guī)模以上企業(yè)。整個網(wǎng)絡(luò)分為內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)兩個完全物理隔離的網(wǎng)絡(luò)。數(shù)據(jù)資源中心建設(shè)方面，包括機(jī)房配套、機(jī)房設(shè)備、應(yīng)用軟件的安裝和光路的調(diào)測等。整個方案在布局合理性、網(wǎng)絡(luò)可靠性、技術(shù)先進(jìn)性等方面作了進(jìn)一步完善。

方案制定后，我們在縣委縣府兩辦的協(xié)調(diào)安排下，見縫插針，分別向政府和縣委領(lǐng)導(dǎo)作了專題匯報，引起了縣委主要領(lǐng)導(dǎo)的興趣和高度關(guān)注，在有關(guān)場合表露出由聯(lián)通建設(shè)政務(wù)網(wǎng)的意見。

（三）發(fā)揮優(yōu)勢，扭轉(zhuǎn)局面

為進(jìn)一步發(fā)揮聯(lián)通在技術(shù)的獨(dú)特優(yōu)勢，堅定縣委縣政府領(lǐng)導(dǎo)的信心，同時達(dá)到G網(wǎng)的業(yè)務(wù)發(fā)展目的，我公司在市公司和省系統(tǒng)集成公司的支持下，為政務(wù)網(wǎng)工程配套開發(fā)了WCDMA移動辦公平臺，實現(xiàn)3G手機(jī)辦公和固網(wǎng)辦公共享一個平臺。各部門可WCDMA移動辦公終端，納入到該辦公系統(tǒng)之內(nèi)，實現(xiàn)各部門、上下級單位之間的遠(yuǎn)程公文處理、待辦提醒等多種移動辦公功能。同時專門制作了宣傳昌樂形象的政務(wù)網(wǎng)手機(jī)炫鈴“齊國首城，寶石之都，中國最令人向往的地方--昌樂歡迎您”。昌樂縣委主要領(lǐng)導(dǎo)專門對項目建設(shè)作了指示，同意由我公司實施本項目，昌樂縣政府與我公司簽訂了合同書。項目自2009年10月份開始建設(shè)，到2009年12月底基本建成并投入運(yùn)行。

（四）落實轉(zhuǎn)網(wǎng)，增加效益

根據(jù)合同約定，我公司負(fù)責(zé)提供項目建設(shè)所需要的所有設(shè)備和資金；縣政府 2

負(fù)責(zé)并要求將財政支付的縣級機(jī)關(guān)、鎮(zhèn)（街辦、開發(fā)區(qū)、庫區(qū)）和縣直部門單位的固定電話、寬帶、光纜（含ADSL寬帶）、移動電話全部轉(zhuǎn)到聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)中。

為使投資盡快產(chǎn)生效益，我公司將網(wǎng)絡(luò)接入和移動轉(zhuǎn)網(wǎng)提到了重要日程，并及時向縣領(lǐng)導(dǎo)匯報爭取?？h政府先后召開“昌樂縣政務(wù)網(wǎng)建設(shè)會議”和“全縣信息化推動工作會議”，兩次安排部署各單位網(wǎng)絡(luò)接入和3G移動辦公事宜。

關(guān)于光纖接入工程，我們積極協(xié)調(diào)縣政府信息網(wǎng)絡(luò)信息中心，以縣政府辦公室名言下發(fā)紅頭文件和接入時間進(jìn)度表進(jìn)行統(tǒng)一安排；我公司則成立專門隊伍，負(fù)責(zé)光纜施工和調(diào)測，先后共接入134個單位。

針對手機(jī)轉(zhuǎn)網(wǎng)問題，經(jīng)過積極爭取，縣委書記專門就此作了批示，責(zé)成分管縣長協(xié)調(diào)辦理。我們則專門向市公司申請了號碼段，與縣政府網(wǎng)絡(luò)中心一起分配給各部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，制定下發(fā)了辦理時間表。為方便3G業(yè)務(wù)辦理，將部門單位分為三部分，我公司為此成立三個小組，設(shè)立專門的辦理點進(jìn)行辦理，并根據(jù)客戶需要，上門進(jìn)行辦理。為方便客戶購買3G手機(jī)，我公司協(xié)調(diào)供應(yīng)商蹲點供應(yīng)。通過上述措施，使公司3G業(yè)務(wù)得到了迅速發(fā)展。

為使3G業(yè)務(wù)進(jìn)一步推向深入，昌樂聯(lián)通借iphone4上市之機(jī)舉行了上市啟動儀式，縣委縣政府和市聯(lián)通主要領(lǐng)導(dǎo)共同啟動上市。本次活動的開展，使得3G業(yè)務(wù)的推廣和信息化應(yīng)用又掀起了一個新高潮，讓越來越多的人體驗到了全新的3G應(yīng)用，提高了工作效率和業(yè)余生活質(zhì)量。

政務(wù)網(wǎng)項目和3G轉(zhuǎn)網(wǎng)發(fā)揮了良好的經(jīng)濟(jì)效益。政府網(wǎng)接入縣委、縣府及縣直共134個部門，每個單位使用內(nèi)、外網(wǎng)光纜各一條，按照合同，政府每年撥付光纖使用費(fèi)180萬元；通過發(fā)展移動OA終端，副科級以上985人轉(zhuǎn)網(wǎng)，每年可帶來業(yè)務(wù)收入153.66萬元（按156套餐計算）；通過3G業(yè)務(wù)輻射帶動機(jī)關(guān)一般人員及家屬2G業(yè)務(wù)，預(yù)計發(fā)展2G用戶9000戶，帶來業(yè)務(wù)收入162萬元（按人均15元計算）。合計每年可帶來業(yè)務(wù)收入約495.66萬元。目前昌樂聯(lián)通移動業(yè)務(wù)月收入是融合之初的近4倍，今年移動業(yè)務(wù)總收入同比增幅85%以上，3G業(yè)務(wù)發(fā)展超越較大的縣市，在全市名列前茅，也在一定程度上得益于黨政部門轉(zhuǎn)網(wǎng)3G。

三、案例思考題

（一）高度重視政府關(guān)系的處理，占領(lǐng)競爭制高點。隨著信息化應(yīng)用在各行 3

各業(yè)的不斷滲透，政府信息化建設(shè)步伐日益加快的同時，逐漸趨向于市場化運(yùn)作模式，使我們在綜合信息化市場面臨機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的局面。抓住了政府客戶關(guān)系這條主線，就是贏得了競爭的主動權(quán)，同時要注重與政府部門建立融洽的關(guān)系，打好長期合作的基礎(chǔ)。

（二）為客戶提供個性化解決方案。該項目的成功，在一定程度了也取決于我們?yōu)檎可矶ㄗ隽思夹g(shù)先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)可行、布局合理、使用便捷的個性化解決方案，最大限度地滿足了政府的實質(zhì)性需求。

（三）以高層次的服務(wù)和強(qiáng)大的綜合運(yùn)營實力取信于人。服務(wù)質(zhì)量的提升、客戶滿意度的提高、網(wǎng)絡(luò)層次和服務(wù)水平的保障、良好的社會口碑是取得政府信賴的重要元素。

（四）戰(zhàn)略上藐視對手，戰(zhàn)術(shù)上重視對手。聯(lián)通有著雄厚的網(wǎng)絡(luò)資源、技術(shù)基礎(chǔ)、豐富的業(yè)務(wù)種類和技術(shù)服務(wù)優(yōu)勢，可以說是“大而全”，在固網(wǎng)運(yùn)營上占主導(dǎo)地位。但也應(yīng)看到對手在由弱變強(qiáng)，競爭中要高度關(guān)注，及時掌握對手的發(fā)展動向，直面挑戰(zhàn)，反應(yīng)迅速、靈活應(yīng)對。

四、案例分析點評

（一）聯(lián)通在政府與其他運(yùn)營商簽訂合同的情況下實現(xiàn) “大翻盤”，不僅避免了企業(yè)損失，更重要的是避免了“決堤”現(xiàn)象發(fā)生，壓倒了對手的氣勢，鞏固了競爭防線。

（二）聯(lián)通要占領(lǐng)技術(shù)的制高點。技術(shù)問題是政府需求量的實質(zhì)性問題，聯(lián)通的政務(wù)網(wǎng)方案在縣市區(qū)中設(shè)備一流，技術(shù)一流，適應(yīng)了政府的需求。省經(jīng)信廳專程調(diào)研，并依托該項目為昌樂向國家工信部申報“全國縣域經(jīng)濟(jì)信息化示范縣”。

（三）對各地政務(wù)網(wǎng)建設(shè)起到了示范作用。濰坊市委辦公室以參閱文件的形式正式印發(fā)了昌樂政務(wù)網(wǎng)的做法和初步成效，市委主要領(lǐng)導(dǎo)給予充分肯定并作了重要批示，要求其他縣市認(rèn)真學(xué)習(xí)。項目的成功回歸，對本地區(qū)電子政務(wù)網(wǎng)建設(shè)模式起到了示范引領(lǐng)作用，為全市聯(lián)通固網(wǎng)市場的穩(wěn)定和3G業(yè)務(wù)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。

第二篇：青島電子政務(wù)網(wǎng)建設(shè)（DOC7）

青島電子政務(wù)網(wǎng)建設(shè)

一、原有網(wǎng)絡(luò)的狀況

青島市電子政務(wù)網(wǎng)的建設(shè)開始于1998年。原有網(wǎng)絡(luò)采用了當(dāng)時最流行的ATM技術(shù)作為網(wǎng)絡(luò)的主干技術(shù)，同時選擇了在ATM技術(shù)方面領(lǐng)先的廠商Bay網(wǎng)絡(luò)公司作為該工程的供貨商。在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)上，采用了2臺當(dāng)時Bay網(wǎng)絡(luò)公司〔現(xiàn)為北電網(wǎng)絡(luò)公司企業(yè)網(wǎng)系統(tǒng)部〕生產(chǎn)的Centillion

ATM交換機(jī)和BLN高性能路由器構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)的主干；采用BayStack

350系列的交換機(jī)作為各樓層交換機(jī)；在廣域連接上，采用了Bay網(wǎng)絡(luò)公司的ASN路由器來連接國辦，對于遠(yuǎn)程撥號的用戶，采用Bay網(wǎng)絡(luò)公司的Annex4000來作為接入效勞器。

一期網(wǎng)絡(luò)建成后，構(gòu)建起了一個擁有假設(shè)干個虛擬子網(wǎng)，各類效勞器30臺，局域網(wǎng)客戶機(jī)數(shù)百臺，遠(yuǎn)程接入用戶數(shù)百個，支持辦公自動化及Internet信息訪問系統(tǒng)運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。但是，一期的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，僅覆蓋青島市委、市政府的局部單位、用戶。隨著信息化建設(shè)的開展，大量用戶迫切要求使用政務(wù)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等資源。在這種需求的驅(qū)使下，市委、市政府又陸續(xù)購進(jìn)了局部網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，包括Bay網(wǎng)絡(luò)公司的BayStack450、BayStack

350以及Accelar

1150等。

二、用戶的業(yè)務(wù)需求

青島市電子政務(wù)專網(wǎng)的業(yè)務(wù)主要包括：IP數(shù)據(jù)、文件傳輸、視頻會議、平安加密等。

(1)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求

青島市委、市政府綜合信息交換網(wǎng)關(guān)于IP數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求分為兩局部：一局部是與日常工作有關(guān)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)〔內(nèi)網(wǎng)業(yè)務(wù)〕，另一局部是與訪問Internet有關(guān)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)〔外網(wǎng)業(yè)務(wù)〕。出于平安性考慮，兩種業(yè)務(wù)在寬帶網(wǎng)中的流程是相互獨(dú)立的。

(2)視頻業(yè)務(wù)需求

要求基于寬帶通信網(wǎng)絡(luò)〔廣域范圍內(nèi)由青島電信提供10M專線〕，建立青島市委市政府與下級機(jī)關(guān)的視頻會議系統(tǒng)，能夠提供語音、數(shù)據(jù)和圖像的交互，從而實現(xiàn)青島全市政務(wù)機(jī)構(gòu)的視頻會議。通過視頻會議系統(tǒng)可以加強(qiáng)市委市政府對下級單位的有效監(jiān)督和業(yè)務(wù)管理，實現(xiàn)高效辦公減少會議開支，而且可以通過多媒體交互技術(shù)，到達(dá)直觀、可靠、便捷的會議效果，為今后實現(xiàn)電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)化提供平安、便利和快捷的技術(shù)根底。

三、二期網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的目標(biāo)

二期網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)是：在盡量不對原網(wǎng)絡(luò)做大變動的前提下，對一期網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行擴(kuò)展。采用先進(jìn)成熟的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，以青島市委、市政府員工為主要效勞對象，實現(xiàn)內(nèi)部計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通；提供多渠道、多種媒體的信息資源，為市領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策效勞，建成青島市委、市政府內(nèi)部的“信息資源和辦公業(yè)務(wù)〞網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)青島市委、市政府的辦公現(xiàn)代化、信息電子化、傳輸網(wǎng)絡(luò)化和管理科學(xué)化，進(jìn)一步為設(shè)計、辦公協(xié)作提供高效率和高質(zhì)量的效勞，實現(xiàn)信息的綜合利用和共享。

四、局域網(wǎng)的設(shè)計

這次網(wǎng)絡(luò)的改造中，核心層是重點，也是整個網(wǎng)絡(luò)的根本層，其作用是提供高速的數(shù)據(jù)傳輸骨干，并在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)方面提供良好的擴(kuò)展性以及較精確控制的IP

QoS和

CoS。

在網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的選擇上，全面考慮技術(shù)與產(chǎn)品的先進(jìn)性，設(shè)備廠商在業(yè)界的技術(shù)領(lǐng)先程度，以及良好的售后效勞能力等因素，同時充分利用現(xiàn)有技術(shù)與設(shè)備，以充分發(fā)揮現(xiàn)有設(shè)備的作用。

根據(jù)這一原那么，整體網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品選擇技術(shù)領(lǐng)先且成熟可靠的北電網(wǎng)絡(luò)公司的系列產(chǎn)品。具體配置為：在前樓網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房配置兩臺Passport

8610路由交換機(jī)，后樓網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房配置兩臺高性能的Passport

8610核心路由交換機(jī)，采用全冗余的連接方式構(gòu)成整個網(wǎng)絡(luò)高速、高帶寬、平安可靠的核心交換平臺。所有的效勞器可平均連接到4臺交換機(jī)上，以均衡網(wǎng)絡(luò)負(fù)載，提高網(wǎng)絡(luò)的整體效率和可靠性。Passport

8610路由交換機(jī)不但具有極佳的性能與可靠性，在端口配置與模塊配置上，亦具有很大的靈活性，可以支持不同傳輸距離的高密度1000M、100M端口。

訪問控制均可在Passport

8600上配置相應(yīng)的平安策略進(jìn)行，實現(xiàn)OSI第二層和第三層的平安機(jī)制。

三層千兆路由交換機(jī)Passport

8610作為局域網(wǎng)核心交換平臺，其中一臺已配備雙CPU模塊及冗余電源，使得網(wǎng)絡(luò)設(shè)備具有很好的容錯特性和冗余能力；最高可提供128Gbps的背板處理能力，并且能夠保證CPU模塊的熱備，當(dāng)一塊CPU模塊宕掉時，另一塊CPU模塊能快速切換接管所有的工作；在正常工作狀態(tài)下，兩個CPU模塊可以實現(xiàn)負(fù)載均衡，增強(qiáng)路由交換能力。

采用多電源模塊、交換矩陣模塊、CPU處理模塊、多鏈路連接等方式可以消除所有的單點故障，保證系統(tǒng)具有很高的容錯性、可靠性。

在此方案中，需對原有網(wǎng)絡(luò)的IP地址分配策略及網(wǎng)絡(luò)的物理連接做一局部調(diào)整，如修改網(wǎng)段地址等。但采用此種方式進(jìn)行連接充分利用了Passport

8600系列路由交換機(jī)的高帶寬及高處理的能力，為整個網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的傳輸交換提供了一個高性能的平臺。

在平安方面，Passport

8600通過其二層VLAN〔虛擬局域網(wǎng)〕技術(shù)以及三層的數(shù)據(jù)包過濾技術(shù)，能夠有效實施平安防范措施，而且還可結(jié)合應(yīng)用層的認(rèn)證措施以滿足更高的平安需求。

在前樓機(jī)房的Passport

8610路由交換機(jī)通過1000M光纖鏈路與后樓中心機(jī)房Passport

8610互連，構(gòu)建高帶寬、自動負(fù)載平衡的骨干交換體系。

Passport

8610路由交換機(jī)采用Nortel先進(jìn)的基于ASIC的包交換技術(shù)，能夠支持Layer

2和Layer

3包交換，為骨干局域網(wǎng)提供了高速的數(shù)據(jù)交換能力，支持目前和未來各種端到端的應(yīng)用。

為貫徹國家有關(guān)內(nèi)外網(wǎng)嚴(yán)格別離的規(guī)定，青島市電子政務(wù)網(wǎng)按用途分為內(nèi)網(wǎng)〔金宏網(wǎng)〕和外網(wǎng)〔Internet〕兩局部。兩網(wǎng)自成體系，彼此物理隔離。

廣域網(wǎng)的建設(shè)涵蓋青島市委市政府下屬的40個部門和12個區(qū)、縣。

1．內(nèi)網(wǎng)廣域網(wǎng)建設(shè)

內(nèi)網(wǎng)廣域網(wǎng)的建成為青島市委市政府大樓外的政府機(jī)關(guān)和辦事機(jī)構(gòu)提供了一個平安、高速、穩(wěn)定、可靠的網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)各單位與市委市政府計算機(jī)中心的互訪及單位間的數(shù)據(jù)交換，確保信息的共享與綜合利用，提高政府工作效率。

內(nèi)網(wǎng)廣域網(wǎng)核心設(shè)備采用Nortel

Networks

Contivity

2700路由器，大樓外各委辦局接入采用Nortel

Networks

Contivity

1700路由器，區(qū)委區(qū)政府接入采用Contivity

600路由器。

Contivity路由器是Nortel

Networks的高性能路由器，其特性包括支持OSPF、RIP等路由協(xié)議；支持IPsec、PPTP、L2TP等VPN隧道協(xié)議；支持DES、3DES加密算法；支持Contivity狀態(tài)Firewall、地址轉(zhuǎn)換〔NAT〕等。

內(nèi)網(wǎng)廣域網(wǎng)數(shù)據(jù)傳輸鏈路租用青島廣電ATM

PVC，物理接口為以太接口。青島市委市政府計算機(jī)中心鏈路帶寬為100Mbps，各分支節(jié)點鏈路帶寬為10Mbps，傳輸介質(zhì)為光纖。

內(nèi)網(wǎng)廣域網(wǎng)Contivity

2700路由器安放在后樓中心機(jī)房機(jī)柜，用雙絞線連接路由器Private

Interface與內(nèi)網(wǎng)核心路由交換機(jī)Passport

8610的10/100M端口；用雙絞線連接路由器Public

Interface與內(nèi)網(wǎng)廣域網(wǎng)〔青島廣電100M

ATM

PVC〕出口鏈路。

各分支節(jié)點路由器安放到位后，用雙絞線連接路由器Private

Interface與分支節(jié)點內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；用雙絞線連接路由器Public

Interface與內(nèi)網(wǎng)廣域網(wǎng)〔青島廣電10M

ATM

PVC〕出口鏈路。

內(nèi)網(wǎng)廣域網(wǎng)總體拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)參見下列圖：

2．外網(wǎng)廣域網(wǎng)建設(shè)

外網(wǎng)廣域網(wǎng)建設(shè)覆蓋三十六個委辦局，為青島市委市政府下屬單位訪問國際互聯(lián)網(wǎng)〔Internet〕及時獲取信息提供統(tǒng)一、平安、高速的出口。

外網(wǎng)廣域網(wǎng)核心設(shè)備采用Nortel

Networks

Contivity

2700路由器，各委辦局接入采用Nortel

Networks

Contivity

600路由器。

外網(wǎng)廣域網(wǎng)數(shù)據(jù)傳輸鏈路租用青島廣電ATM

PVC，物理接口為以太。青島市委市政府計算機(jī)中心鏈路帶寬為100Mbps，各分支節(jié)點鏈路帶寬為10Mbps，傳輸介質(zhì)為光纖。

外網(wǎng)廣域網(wǎng)Contivity

2700路由器安放在后樓中心機(jī)房機(jī)柜，用一臺BayStack

450連接Contivity

2700的Private

Interface，用雙絞線連接此BayStack

450與IBM

Linux地址轉(zhuǎn)換〔NAT〕效勞器內(nèi)口；用雙絞線連接路由器Public

Interface與外網(wǎng)廣域網(wǎng)〔青島廣電100M

ATM

PVC〕出口鏈路。

各分支節(jié)點路由器安放到位后，用雙絞線連接路由器Private

Interface與分支節(jié)點外網(wǎng)局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；用雙絞線連接路由器Public

Interface與外網(wǎng)廣域網(wǎng)〔青島廣電10M

ATM

PVC〕出口鏈路。

外網(wǎng)廣域網(wǎng)總體拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)參見下列圖：

第三篇：聯(lián)通中醫(yī)院營銷案例

安徽太和縣中醫(yī)院營銷案例

中國聯(lián)通安徽省太和縣分公司 劉剛

摘要：在集團(tuán)總部戰(zhàn)略的牽引下，安徽聯(lián)通太和縣分公司充分發(fā)揮綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢，立足于精細(xì)化管理、大力提倡以服務(wù)促發(fā)展，在太和縣中醫(yī)院創(chuàng)下一個成功的營銷案例。為宣傳推廣太和縣中醫(yī)院的營銷案例,太和縣分公司對該次營銷進(jìn)行總結(jié)，旨探討在新的市場環(huán)境下如何最大限度的發(fā)揮聯(lián)通優(yōu)勢，如何在管理上、部門間、方案制定、維護(hù)服務(wù)在形成一個閉環(huán)的情況下，各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，最終達(dá)到發(fā)展壯大的目的。

關(guān)鍵詞：全業(yè)務(wù)；精細(xì)化管理；以服務(wù)促發(fā)展

一、案例背景

安徽聯(lián)通太和縣分公司，隸屬南方公司，成立伊始，在當(dāng)?shù)氐耐ㄐ胚\(yùn)營商中規(guī)模最小、影響力也最為薄弱。2009年，即原聯(lián)通和原網(wǎng)通合并后的第一年，公司領(lǐng)導(dǎo)班子從擴(kuò)大社會影響力、提升營銷能力和發(fā)展需要方面考慮，經(jīng)過多次研討后，決定以全業(yè)務(wù)為契機(jī)發(fā)展一個具有社會影響力的集團(tuán)單位，達(dá)到發(fā)展業(yè)務(wù)和鍛煉隊伍的雙重目的。

二、案例描述

自2010年以來，太和縣分公司深入市場，多次組織領(lǐng)導(dǎo)班子研討，經(jīng)過精心的對比和選排，選定太和縣中醫(yī)院為最終目標(biāo)，并針對其制訂了“以集團(tuán)部為主，客服和維護(hù)為輔”的項目方案，方案實施實行3步走戰(zhàn)略。

太和縣中醫(yī)院創(chuàng)建于1958年，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，現(xiàn)已成為一所集醫(yī)療、急救、科研、教學(xué)、預(yù)防、康復(fù)為一體的國家三級甲等中醫(yī)院，全國示范中醫(yī)院、全國文明單位，醫(yī)院占地已達(dá)127畝（其中中藥飲片廠、中藥制劑室占地40畝），醫(yī)療用房面積達(dá)9多萬平方米；固定資產(chǎn)達(dá)2.6億元,醫(yī)療設(shè)備總價值達(dá)8000多萬元；現(xiàn)有職工730人，其中專業(yè)技術(shù)人員653人，高級職稱47人，中級職稱141人，碩士研究生25人（三年內(nèi)可達(dá)80人）；年門診病人36萬多人次，出院病人2.8萬人次，病人輻射到河南、山東、亳州等

周邊十多個縣市。

自把太和縣中醫(yī)院確定為目標(biāo)單位起，太和縣分公司通過多種渠道多種方式與其洽談。

第一步：以晶宮集團(tuán)為橋梁，與太和縣中醫(yī)院建立合作關(guān)系

太和縣晶宮集團(tuán)是我縣一家龍頭型房地產(chǎn)企業(yè)，聯(lián)通太和縣分公司在與其簽下代理合作協(xié)議后，該企業(yè)270多名員工全部換用聯(lián)通手機(jī)業(yè)務(wù)。晶宮集團(tuán)持有太和縣中醫(yī)院部分股份，通過此關(guān)系，縣分總經(jīng)理親自帶隊，多次與晶宮集團(tuán)老總和中醫(yī)院院長洽談。最終，功夫不負(fù)有心人，太和縣分公司成功與中醫(yī)院建立合作關(guān)系。

在“以服務(wù)促發(fā)展”的方針指導(dǎo)下，太和縣分公司針對醫(yī)院室內(nèi)信號較差的問題，經(jīng)過多次實地考察，發(fā)現(xiàn)原因在于其擴(kuò)建病房大樓、行政辦公樓、專家公寓、老年公寓、中藥飲片廠。太和縣分公司在第一時間成立小組，小組在精確計算認(rèn)真選址后，租用醫(yī)院一個60多平米的房間，建設(shè)了固網(wǎng)機(jī)房和發(fā)射基站，并為該院敷設(shè)了室內(nèi)信號放大器，極大的提高了該院的聯(lián)通信號強(qiáng)度，使我公司用戶和其他運(yùn)營商用戶在該院內(nèi)的使用感知上產(chǎn)生了很大差異。

通過這些前期努力，太和縣分公司使該院領(lǐng)導(dǎo)和職工對聯(lián)通有了新的認(rèn)識，服務(wù)工作獲得很好的評價。

第二步：固網(wǎng)業(yè)務(wù)拉開合作的序幕

據(jù)了解，該院原固網(wǎng)業(yè)務(wù)使用的是電信24條中繼線，自購了一個交換機(jī)，并聘請了三名專職技術(shù)人員負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)，每年都需要一筆不小的開支。根據(jù)這些情況，聯(lián)通太和縣分公司為該院制訂了一個的完善的固網(wǎng)解決方案，一切從醫(yī)院角度考慮：

1、節(jié)省開支。為醫(yī)院建立固話虛擬網(wǎng)，院方既可以甩掉交換機(jī)和三名聘請的技術(shù)員工資費(fèi)用包袱，又可以享受虛擬網(wǎng)內(nèi)通話無費(fèi)用之優(yōu)惠。

2、吸引和服務(wù)用戶。讓醫(yī)院打出“每天只需一元錢，固定電話隨意打”的口號。每天醫(yī)院從住院費(fèi)中扣取1元作為電話費(fèi)，病人及家屬可以隨意打市話。這對醫(yī)院對外的吸引力和服務(wù)上影響力的提高有很大的作用。（農(nóng)村病人占大多數(shù)）一段時間后，醫(yī)院方面發(fā)現(xiàn)實際所用話費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到機(jī)房費(fèi)用與聘請的3名技術(shù)人員工資的總和，醫(yī)院還有些許盈余。

聯(lián)通太和縣分公司，為每個病房定制了內(nèi)容為病房須知和電話使用方法的不干膠貼，為中醫(yī)院免費(fèi)做了一個星期的電視游動字幕廣告。經(jīng)過數(shù)次的洽談?wù)撟C，太和縣分公司與醫(yī)院簽訂了固網(wǎng)協(xié)議，分兩次安裝聯(lián)通固話500余部，光纖3條，僅此一項年收入貢獻(xiàn)在20多萬元。

第三步：鍥而不舍多方面合作

經(jīng)過前兩個階段的努力，院方領(lǐng)導(dǎo)層到業(yè)務(wù)具辦人員到普通職工，對聯(lián)通的認(rèn)識已經(jīng)不是業(yè)務(wù)合作伙伴的關(guān)系，而是朋友關(guān)系。太和縣分公司通過員工身體體檢項目與中醫(yī)院采取置換的辦法，為該醫(yī)院員工一次性換號60戶。據(jù)悉，太和縣中醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益連年攀升，但上級主管部門對發(fā)放福利又管理的很嚴(yán)格。了解到這些信息后，聯(lián)通太和分公司積極游說，讓院方拿出一部分資金，一次性交付所有中層干部一年手機(jī)包月費(fèi)用，簽訂2年使用協(xié)議，由院方擔(dān)保贈送聯(lián)通3G手機(jī)，累計發(fā)展135戶。太和分公司主動贈送了該院1年企信通業(yè)務(wù)，手把手教會該院辦公室和工會人員使用，所有通知、信息等都通過企信通發(fā)送至聯(lián)通號碼，等于間接地強(qiáng)制捆綁住這些用戶。

三、案例思考題

通過中醫(yī)院營銷過程，有以下幾個問題需要我們思考、關(guān)注。

1、怎樣才能做到精細(xì)化管理？一次成功的營銷，離不開各個部門的通力配合，任何一個環(huán)節(jié)一筆業(yè)務(wù)等等，都是如此。出現(xiàn)問題，都可能使前期的努力化為烏有，前功盡棄。集團(tuán)單位的發(fā)展、大客戶的維系，前臺的每位營業(yè)員。

2、怎樣制定方案和實施方案？方案的制定是營銷成功的根本基礎(chǔ)，在方案制定前需詳細(xì)掌握以下信息：當(dāng)前市場環(huán)境、對手競爭力（資費(fèi)、人脈關(guān)系）、營銷對象詳細(xì)情況（該單位領(lǐng)導(dǎo)層分工、具體執(zhí)行者、號碼依賴度、未來需求方向等）。在方案實施時要靈活機(jī)動，做好情況有變時的預(yù)案。

3、全業(yè)務(wù)發(fā)展帶來什么？全業(yè)務(wù)發(fā)展其實就是更好的捆綁用戶，增加客戶離網(wǎng)難度、增加競爭對手介入難度。

四、案例分析點評

在太和中醫(yī)院這次營銷過程中，最關(guān)鍵點就是介入前的準(zhǔn)備功課做得很足，主要有兩點：

1、對內(nèi)預(yù)先把各部門負(fù)責(zé)人召集在一起，由集團(tuán)部牽頭，共同做好方案，從開始接觸到每一步的實施，到設(shè)想遇到情況后的應(yīng)變，都統(tǒng)一口徑和做好預(yù)案，指定接口人。

2、對外詳細(xì)了解競爭對手在該院業(yè)務(wù)發(fā)展情況、人脈資源。該院的業(yè)務(wù)使用情況、人事情況，研判未來需求方向，對競爭對手的不滿之處在哪里。

用心工作，才能有所作為。

第四篇：聯(lián)通集團(tuán)拓展案例

從純移動業(yè)務(wù)中突圍

中國聯(lián)通浙江省開化縣分公司 盧惠軍

摘要：2009年，根據(jù)集團(tuán)公司“融合創(chuàng)造新優(yōu)勢，3G實現(xiàn)新發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想，開化聯(lián)通利用新進(jìn)固網(wǎng)資源優(yōu)勢，成功贏得某金融客戶32個營業(yè)網(wǎng)點的監(jiān)控數(shù)據(jù)組網(wǎng)業(yè)務(wù)。2011年再次出擊，完成簽約并實施該客戶的營業(yè)數(shù)據(jù)備份32個網(wǎng)點租線項目。該客戶的兩次成功拓展，為我縣固網(wǎng)業(yè)務(wù)的新發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。期間高效的團(tuán)隊協(xié)作和后臺支撐，給今后的拓展帶來的寶貴的經(jīng)驗：充分利用融合優(yōu)勢，改變?nèi)鮿莸匚?，實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。關(guān)鍵詞：融合優(yōu)勢；團(tuán)隊協(xié)作；員工激勵

一、案例背景

開化縣屬于浙江經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，素有“九山半水半分田”之稱，原網(wǎng)通在我縣未設(shè)分公司，融合后新公司的收入僅有移動業(yè)務(wù)收入，全縣通服收入聯(lián)通占比僅6%。融合初期面臨著公司員工對固網(wǎng)業(yè)務(wù)十分陌生，本地?zé)o固網(wǎng)客戶，市場口碑尚未形成，一時難以尋取得突破。

通過互動式交流培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平，鍛煉隊伍；抓住家庭寬帶的大發(fā)展趨勢，塑造市場口碑。以縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社組網(wǎng)項目的成功拓展為契機(jī)，帶動集團(tuán)業(yè)務(wù)和家庭業(yè)務(wù)的發(fā)展，實現(xiàn)全業(yè)務(wù)的均衡發(fā)展。

二、案例描述

2009年固定通信骨干網(wǎng)的建設(shè)完成之后，公司面臨著絕大多數(shù)員工對固網(wǎng)業(yè)務(wù)不了解，特別數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的技術(shù)性、復(fù)雜性，讓大家無從下手，存在著一定的畏難情緒。針對此情況，公司組織了學(xué)習(xí)班，對家庭寬帶、固定電話等基礎(chǔ)知識進(jìn)行全員培訓(xùn)，同時選拔學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的員工對電路出租、IDC、ICT等技術(shù)性強(qiáng)的知識進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，選取其他分公司具體例子進(jìn)行講解，形成了“比學(xué)趕幫超”的良好學(xué)習(xí)氛圍。通過培訓(xùn)，消除了大家對固網(wǎng)業(yè)務(wù)的陌生感，并激發(fā)了對公司全業(yè)務(wù)經(jīng)營的信心。

2009年二季度起，公司把握家庭寬帶大發(fā)展的時代趨勢，加大寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，同時將寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展作為團(tuán)隊的練兵場，讓員工在業(yè)務(wù)發(fā)展中了解、熟悉并掌握固網(wǎng)業(yè)務(wù)知識。同時利用例會請業(yè)績好的同志介紹經(jīng)驗，由網(wǎng)運(yùn)技術(shù)人員為大家解答遇到的各種具體問題，每月評選“寬帶之星”，對其進(jìn)行表彰獎勵。

2009年5月，得知縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社有意將全縣各營業(yè)網(wǎng)點監(jiān)控數(shù)據(jù)統(tǒng)一組網(wǎng)后，公司迅速形成總經(jīng)理牽頭，客戶經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)支撐人員各司其職的專項拓展組，并將情況向市公司匯報，得到了市公司的大力支持，迅速派出技術(shù)人員查看現(xiàn)場，制定方案，我們高效的工作贏得了客戶良好的第一印象，聯(lián)社主任說：“以前只知道聯(lián)通做手機(jī)業(yè)務(wù)，沒想到你們也做光纖組網(wǎng)，而且做得這么專業(yè)！”盡管我們?nèi)〉昧肆己玫拈_端，但是廣電、電信、移動給出的方案報價也非常有競爭力，其中電信因為固網(wǎng)市場的主導(dǎo)地位、廣電擁有良好的客戶關(guān)系，對我們構(gòu)成了不小的威脅。經(jīng)分析得出：我們的優(yōu)勢是技術(shù)實力過硬、支撐保障體系完善、客情關(guān)系良好、第一印象最好；我們的劣勢在于沒有本縣沒有成功的標(biāo)桿客戶，客戶對聯(lián)通的固網(wǎng)技術(shù)實力沒有概念。鑒于此，我們邀請對方該項目負(fù)責(zé)人參觀了兄弟分公司的成功案例，打消了客戶的疑慮；同時市公司領(lǐng)導(dǎo)親自上門拜訪，用我們的真誠打動客戶。經(jīng)過2個月的角逐，最后我們在眾多競爭對手當(dāng)中脫穎而出，成功簽約租線31條。樹立了我縣第一個具有較大影響力的固網(wǎng)標(biāo)桿客戶。依托該項目帶來的品牌口碑效應(yīng)，成功策反了一批他網(wǎng)客戶。其中縣規(guī)模以上酒店通信業(yè)務(wù)收入占比從零開始，現(xiàn)已達(dá)60%。實現(xiàn)了以家庭客戶帶動集團(tuán)客戶發(fā)展，集團(tuán)客戶的發(fā)展反過來又促進(jìn)家庭客戶發(fā)展的良性循環(huán)。同時營造了“聯(lián)通新業(yè)務(wù)不錯”的市場口碑，為接下來3G新業(yè)務(wù)的推出贏得了寶貴的良好市場氛圍。

2011年4月，得知縣信用聯(lián)社將對各網(wǎng)點的營業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份電路組網(wǎng)。在前期優(yōu)良的服務(wù)、可靠的產(chǎn)品保障的基礎(chǔ)上，經(jīng)過一個多月的跟進(jìn)，再次成功簽約期備份電路項目，信用聯(lián)社的兩次成功拓展，為公司帶來每年35萬元的收入，占縣分全部收入的5%。同時還成為兄弟分公司在拓展信用聯(lián)社項目樹立的樣板案例。經(jīng)過共同努力1—8月份，開化分公司實現(xiàn)了同比增長25.08%。

有了成功的經(jīng)驗之后，我縣分在全縣新增大項目的拓展上扭轉(zhuǎn)了弱勢地位，新增大項目簽約比超40%，改變原先移動業(yè)務(wù)強(qiáng)，固網(wǎng)業(yè)務(wù)弱的局面，且固網(wǎng)用戶穩(wěn)定性強(qiáng)，有利于發(fā)展全業(yè)務(wù)，最終實現(xiàn)了均衡發(fā)展。

三、案例引發(fā)的思考題

1、新公司融合后，如何使員工盡快熟悉之前沒有接觸過的業(yè)務(wù)？

2、作為原先無固網(wǎng)業(yè)務(wù)的縣分，如何尋找突破口，營造市場氛圍

3、怎樣權(quán)衡移網(wǎng)和固網(wǎng)業(yè)務(wù)之間的重要性？

四、案例分析點評

1、融合后，面對市場占比小、員工只熟悉2G業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀，通過學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識，講解其他分公司案例，消除大家對固網(wǎng)業(yè)務(wù)的陌生感，做到心中大致有數(shù)，對公司的發(fā)展有信心。同時組織專人重點學(xué)習(xí)集團(tuán)業(yè)務(wù)，為集團(tuán)發(fā)展做準(zhǔn)備；

2、抓住了家庭寬帶大發(fā)展的趨勢，使團(tuán)隊對固網(wǎng)業(yè)務(wù)有了更深入直觀的了解，起到了實戰(zhàn)練兵的作用?？h信用聯(lián)社項目信息的獲取也是因為客戶經(jīng)理有了這部分知識的基礎(chǔ)，才能在第一時間占據(jù)主動，為之后的成功拓展打下基礎(chǔ)；

3、高效的團(tuán)隊協(xié)作，上級公司各部門的緊密配合，體現(xiàn)了我公司的專業(yè)實力，贏得了客戶的好感；

4、本地缺標(biāo)桿客戶，得到兄弟分公司的支持，安排客戶參觀，打消了客戶的疑慮；

5、以總經(jīng)理為首席客戶代表的親自拜訪，使客戶感受到我們的誠意，起到了決定性的作用；

6、利用標(biāo)桿客戶，推動集團(tuán)業(yè)務(wù)的發(fā)展，營造了良好的市場氛圍。成功的客戶給我們帶來的遠(yuǎn)不止收入，更重要的是其口碑示范效應(yīng)。

第五篇：湖北聯(lián)通營銷中心數(shù)據(jù)匯總分析平臺項目建設(shè)案例

案例分析

湖北聯(lián)通營銷中心數(shù)據(jù)匯總分析平臺項目建設(shè)案例

第1章 項目背景

中國聯(lián)通湖北分公司作為擁有世界第三大移動用戶群和世界第二大CDMA用戶群的綜合性電信運(yùn)營企業(yè)“中國聯(lián)合通信有限公司”的分公司，其管轄著下屬十四個市州分公司，近二千個營業(yè)廳網(wǎng)點，為了準(zhǔn)確、實時掌握全省各營業(yè)網(wǎng)點每天的營業(yè)收入、資金回籠及業(yè)務(wù)發(fā)展情況，及時了解各市州分公司的經(jīng)營信息，便于省分公司及市州分公司實現(xiàn)財務(wù)工作的精細(xì)化管理，為全省的經(jīng)營決策提供可靠翔實的依據(jù)。中國聯(lián)通湖北分公司迫切需要在短期內(nèi)能夠快速實施，并能充分滿足其不斷變化的業(yè)務(wù)需求的網(wǎng)上直報平臺。

北京億信華辰軟件有限責(zé)任公司長期致力于“企業(yè)報表數(shù)據(jù)綜合管理分析平臺”軟件的研發(fā)、推廣，作為專業(yè)的報表方案提供商，為政府部門、企業(yè)提供報表收集、管理、分析、決策以及網(wǎng)絡(luò)報送、網(wǎng)上直報等全方位解決方案，在國內(nèi)各個行業(yè)完成了眾多成功案例，并在“實戰(zhàn)”中積累、沉淀了深厚的技術(shù)產(chǎn)品功底和項目管理經(jīng)驗。通過多次產(chǎn)品選型，中國聯(lián)通湖北分公司最終選擇了北京億信華辰軟件有限責(zé)任公司的“i@Report通用網(wǎng)絡(luò)報表平臺”來構(gòu)建“湖北聯(lián)通營銷中心數(shù)據(jù)匯總分析平臺”。

第2章 需求

2.1 需求概述

1．報表戶管理：各地可設(shè)置其管轄的所有下級單位 2．消息發(fā)送功能（帶提醒功能）

3．稽核結(jié)果設(shè)置權(quán)限：僅限稽核員可設(shè)置指定報表戶的稽核結(jié)果。4．稽核員：設(shè)置稽核結(jié)果后，其所有下級數(shù)據(jù)均鎖定，稽核員可解鎖。5．營業(yè)收入?yún)R總表：表樣加一列“返銷”列，加一行“備注”行。6．營業(yè)收入?yún)R總表：所有“減項“，輸入數(shù)據(jù)顯示為負(fù)數(shù)。

7．營業(yè)收入?yún)R總表：采用多級合計變長表形式：顯示形式參考原表需更加明晰。

8．終端銷售報表：抵銷入庫＝本期入庫，隱藏“抵銷入庫”列，只有指定報表戶才能查看結(jié)果 抵銷入庫＝指定營業(yè)廳“本期入庫”匯總數(shù)。

案例分析

9．分析表：按旬、月、按地區(qū)統(tǒng)計匯總。

10．領(lǐng)導(dǎo)查詢：每日自動上傳分析匯總表至報表服務(wù)器。11．報表公式調(diào)整后，系統(tǒng)可自動重新計算。

2.2 數(shù)據(jù)上報流程

① 湖北省分公司“聯(lián)通營業(yè)日報表”任務(wù)的上報流程：分五級單位依次進(jìn)行上報，其中填報員作為基層戶，填報“營業(yè)匯總表、充值卡銷售報表、識別卡銷售報表、終端銷售報表、專線繳費(fèi)報表、其他資金報金”各報表數(shù)據(jù)上報后，由上級單位匯總后層層上報； ② 作為匯總戶，不能修改其管轄的各下級單位的報表數(shù)據(jù)；

③ 根據(jù)填報員所填報數(shù)據(jù)，在分析系統(tǒng)中需要產(chǎn)生各表的旬報表和月報表；湖北省分公司還需在分析系統(tǒng)中產(chǎn)生“按地市統(tǒng)計的旬報和月報”；

④ 稽核員作為服務(wù)器用戶按分配的權(quán)限對填報員或其上級、上上級，最高至縣區(qū)分公司所填報數(shù)據(jù)進(jìn)行稽核，記錄稽核結(jié)果；

⑤ 除稽核員外的其他報表戶無權(quán)設(shè)置稽核結(jié)果。

2.3 數(shù)據(jù)稽核操作流程

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第3章 解決方案

經(jīng)過對客戶需求的深入調(diào)研和分析，中國聯(lián)通湖北分公司各下屬公司業(yè)務(wù)類型不徑相同，為了整合業(yè)務(wù)，加強(qiáng)管理，統(tǒng)一口徑，解決其業(yè)務(wù)靈活多變，數(shù)據(jù)傳輸量大、統(tǒng)計分析表自動上傳等多方面的需求。為此，制定出如下解決方案。

業(yè)務(wù)流程示意圖

我們將數(shù)據(jù)上報統(tǒng)計業(yè)務(wù)流程劃分為三個主要環(huán)節(jié)：設(shè)計表單及發(fā)布、表單填報和匯總分析。湖北省分公司根據(jù)業(yè)務(wù)需求定義表單體系（表單任務(wù)）和各種表內(nèi)表間的運(yùn)算審核關(guān)系。測試表單任務(wù)無誤后，發(fā)布到電子表單服務(wù)器。

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數(shù)據(jù)由各營業(yè)廳填報員每日營業(yè)終了填報，市州分公司的財務(wù)部門負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的邏輯審核，形成匯總營業(yè)日報表；

數(shù)據(jù)逐級上報匯總，分為五級：省分公司、市州分公司、縣市分公司、營業(yè)廳、營業(yè)廳填報員，自上而下呈梯形結(jié)構(gòu)。

各級單位通過系統(tǒng)權(quán)限控制查看下屬所有單位的報表明細(xì)并實時匯總，明確反映各分公司日常營業(yè)資金的上繳及在途情況。

通過分析系統(tǒng)對數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的統(tǒng)計分析，并生成旬報、月報等各項分析報表，逐步與會計核算接軌。

通過分析系統(tǒng)自動上傳分析表至報表服務(wù)器，方便領(lǐng)導(dǎo)查詢?yōu)g覽，進(jìn)行宏觀調(diào)控。

省分公司可隨時調(diào)整指標(biāo)，為全面的統(tǒng)計分析提供依據(jù)。

第4章 系統(tǒng)架構(gòu)

i@Report報表服務(wù)器采用瀏覽器插件 + J2EE應(yīng)用服務(wù)器 + 數(shù)據(jù)庫架構(gòu)，具有良好的穩(wěn)定性和系統(tǒng)兼容性。

操作系統(tǒng)：應(yīng)用支持的系統(tǒng)平臺Windows Server、Linux、Unix、Solaries、AIX等； Java環(huán)境：JRE 1.4 WEB應(yīng)用服務(wù)器：應(yīng)用支持的應(yīng)用服務(wù)器WebSphere、WebLogic、TomCat 數(shù)據(jù)庫：應(yīng)用支持的數(shù)據(jù)庫平臺Oracle、Sybase、SQL Server、DB2、MySQL

系統(tǒng)架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D

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第5章 報表制作

報表制作采用類似MS Office的操作界面，采用所見即所得的編輯方式。

i@Report報表軟件采用類似EXCEL的單元格設(shè)計思想，各種復(fù)雜的報表格式都能直接反映到計算機(jī)屏幕上。

系統(tǒng)提供增刪行列、任意合并分列單元格、任意畫抹表格線、文字框、圖形對象、單元格屬性、撤銷恢復(fù)等操作方式，幫助用戶快速設(shè)計任意復(fù)雜的報表格式，包括固定表、表中表、變長表（也叫浮動表）、斜線等等，并能實現(xiàn)錄入格式與打印格式的完全一致。

i@Report也允許直接從EXCEL中導(dǎo)入報表格式；也允許直接將EXCEL、Word等中的內(nèi)容粘貼到報表對象上。

i@Report提供強(qiáng)大的公式定義向?qū)В瑤椭脩艨焖偻瓿捎嬎愎?、審核公式、各種分析表等的定義。固定表樣式：

變長表樣式：

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第6章 數(shù)據(jù)填報

數(shù)據(jù)填報采用在線填報方式進(jìn)行。各填報單位登錄服務(wù)器后，選擇相應(yīng)的報表進(jìn)行數(shù)據(jù)填報。在線填報“營業(yè)日報表”的界面如下圖所示： 中國聯(lián)通有限湖北分公司營業(yè)收入?yún)R總表：

中國聯(lián)通有限湖北分公司充值卡銷售報表：

中國聯(lián)通有限湖北分公司終端銷售報表：

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第7章 總結(jié)

通過使用i＠Report通用網(wǎng)絡(luò)報表平臺構(gòu)建“湖北聯(lián)通營銷中心數(shù)據(jù)匯總分析平臺”,項目實施運(yùn)行后，達(dá)到了非常滿意的效果：

省公司制作報表后，各地分公司可以根據(jù)本地的業(yè)務(wù)情況定義報表任務(wù)和各種表內(nèi)表間的運(yùn)算審核公式，并發(fā)布到報表服務(wù)器上。

各營業(yè)廳填報員在每日營業(yè)終了時，填報數(shù)據(jù)，并及時上報到服務(wù)器。各地市分公司的財務(wù)部門審核各營業(yè)廳的上報數(shù)據(jù)，并形成匯總營業(yè)日報表。

各級單位根據(jù)分配的權(quán)限查看下屬單位的數(shù)據(jù)上報情況和審核情況，并及時匯總。

數(shù)據(jù)收集后，可以對數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的統(tǒng)計分析，生成各種所需要的分析報表。

分析結(jié)果自動上傳到服務(wù)器，方便領(lǐng)導(dǎo)瀏覽查詢分析結(jié)果，進(jìn)行宏觀調(diào)控。

省公司根據(jù)變化的業(yè)務(wù)需求，可隨時調(diào)整指標(biāo)，為全面的統(tǒng)計分析提供依據(jù)。本項目實施后得到了用戶的高度評價。