第一篇：“建設(shè)群眾滿意的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)”匯報材料

“建設(shè)群眾滿意的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)”匯報材料

為貫徹落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革精神，深入踐行黨的群眾路線，全面推進(jìn)“三好一滿意”活動在我院扎實(shí)開展，規(guī)范內(nèi)部管理，強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)能力，塑造***衛(wèi)生院新形象，根據(jù)**衛(wèi)字發(fā)［2014］108號文件精神，在全鎮(zhèn)開展包括村衛(wèi)生室在內(nèi)的“建設(shè)群眾滿意的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)”活動，現(xiàn)將活動情況匯報如下：

一、安排部署階段：

在這次創(chuàng)建活動中，我院成立了創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長任組長，分管業(yè)務(wù)和村衛(wèi)生室的副院長任副組長，各科室主任為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，下設(shè)辦公室，由院辦負(fù)責(zé)日常工作。召開全院動員大會，傳達(dá)文件精神，學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》《九不準(zhǔn)》《山西省醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為守則》等各類醫(yī)療法律法規(guī)、醫(yī)德規(guī)范條例，并研究制定了《“創(chuàng)建群眾滿意的基層醫(yī)療衛(wèi)生單位”實(shí)施方案》。領(lǐng)導(dǎo)組充分利用橫幅、標(biāo)語做好宣傳，營造創(chuàng)建活動的氛圍。向社會公布舉報電話，設(shè)立投訴箱和意見簿。

二、自查整改階段：

1.我們堅持“改變工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量”的服務(wù)理念，嚴(yán)格上下班指紋簽到和請銷假制度；嚴(yán)格24小時值班制度；抓好首診負(fù)責(zé)制度、查房制度、術(shù)前討論制度的落實(shí)；處方用藥合理安全，病歷書寫及時規(guī)范，護(hù)理記錄詳實(shí)； 嚴(yán)格執(zhí)行國家基本藥物制度，全部實(shí)行網(wǎng)上集中采購、零差率銷售。

2.將創(chuàng)建活動內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)到各科室，要求各科室按照標(biāo)準(zhǔn)組織自查自糾，遵照“邊查邊糾、邊糾邊改”的原則，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正解決。在學(xué)習(xí)的同時，要認(rèn)真對照個人服務(wù)態(tài)度存在的問題，進(jìn)行反思，加強(qiáng)職業(yè)道德觀念，切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度。完善和嚴(yán)格執(zhí)行“違紀(jì)處罰條例”，對群眾投訴的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題和其他違規(guī)事件，務(wù)必在三天內(nèi)完成調(diào)查核實(shí)，凡經(jīng)核實(shí)違反了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的，在一周之內(nèi)對有關(guān)責(zé)任人作出處理，并視情節(jié)給予紀(jì)律處分，決不姑息遷就。

3.今年，進(jìn)一步集中整治了醫(yī)院環(huán)境，使醫(yī)院內(nèi)安靜、整潔、溫馨；完善了各種就醫(yī)標(biāo)識；門診提供足夠的候診椅、暖水瓶；病房更換了一批新床單被套等。我們的一言一行都要從病人的利益出發(fā)，從大局出發(fā)，杜絕損害病人利益的現(xiàn)象發(fā)生。圍繞患者康復(fù)需求，我們完善了醫(yī)院工作制度、工作流程、細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)，實(shí)施便民服務(wù)，在門診醒目位置公示醫(yī)院科室分布圖、就診流程圖、門診醫(yī)師簡介等，加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)及服務(wù)咨詢工作，使患者在最短時間了解就診程序，最快時間得到診治；堅持首問負(fù)責(zé)制，倡導(dǎo)主動服務(wù)、人性化服務(wù)，把病人的難處作為服務(wù)重點(diǎn)，及時協(xié)調(diào)幫助解決。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，自覺接受群眾監(jiān)督；杜絕亂檢查、大處方、人情方等不規(guī)范行為；建立了醫(yī)療安全管理體系，加強(qiáng)對臨床科室的監(jiān)管力度，定期組織督導(dǎo)醫(yī)療質(zhì)量工作。

4.扎實(shí)做好公共衛(wèi)生服務(wù)，積極開展鄉(xiāng)村一體化工作。加強(qiáng)村衛(wèi)生室的管理、鄉(xiāng)村醫(yī)生隊伍的建設(shè)。采取多種形式，開展健康教育，針對危害人群健康的因素，普及衛(wèi)生知識，提高人群自我保健能力和整體保健水平。認(rèn)真做好計劃免疫接種的組織、實(shí)施、管理；做好傳染病、地方病防治工作，嚴(yán)格執(zhí)行疫情報告制度和對傳染病的管理。在上級衛(wèi)生部門的指導(dǎo)下，進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督管理工作。指導(dǎo)和督導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中小學(xué)校做好學(xué)校衛(wèi)生工作。積極防治婦女病，落實(shí)防治措施，提高治愈率。開展孕產(chǎn)婦和嬰幼兒系統(tǒng)保健管理。

5.落實(shí)合醫(yī)政策，規(guī)范合醫(yī)管理。嚴(yán)格身份審核、當(dāng)日出院當(dāng)日補(bǔ)償、告知義務(wù)和公示制度，簡化規(guī)范補(bǔ)償流程，責(zé)任到每個工作環(huán)節(jié)，為參合農(nóng)民提 供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、民主評議階段：

一是開展院內(nèi)考核檢查工作，經(jīng)考核，各科均能達(dá)標(biāo)；二是發(fā)揮聘請行風(fēng)監(jiān)督員的作用，收集信息，深入病房開展明察暗訪；三是進(jìn)行走訪和召開患者座談會，聽取意見；四是發(fā)放征求意見單，并將意見整理歸類；五是開展問卷調(diào)查，請門診、住院和出院患者進(jìn)行評議，群眾滿意度調(diào)查達(dá)到90%。

四、總結(jié)提高階段：

我們根據(jù)民主評議指出的不足，認(rèn)真查找原因，針對存在的問題，制定符合實(shí)際的整改措施。如反映個別同志服務(wù)態(tài)度不夠好、個別職工工作責(zé)任心不強(qiáng)、解釋工作不夠耐心細(xì)致等，我們進(jìn)行了單獨(dú)教育，強(qiáng)化培訓(xùn)了技術(shù)操作規(guī)程，制定獎懲條例，規(guī)范約束其服務(wù)行為。

五、下一步工作打算：

繼續(xù)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真組織實(shí)施，進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任制，使之走向制度化、規(guī)范化的軌道；繼續(xù)加強(qiáng)宣傳教育，加強(qiáng)職業(yè)道德規(guī)范的學(xué)習(xí)，樹立典型，表揚(yáng)先進(jìn)，弘揚(yáng)正氣，同時要嚴(yán)肅查處違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的人和事；堅持病人的利益高于一切，盡力為病人提供便捷、優(yōu)質(zhì)、廉價服務(wù)，以病人“滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，以病人健康為目的。

***中心衛(wèi)生院

2015.6.10 3

第二篇：建設(shè)群眾滿意的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)

“建設(shè)群眾滿意的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)”

活動自查整改報告

根據(jù)《晉中市衛(wèi)生和計劃生育委員會關(guān)于印發(fā)建設(shè)群眾滿意的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)活動實(shí)施方案通知》（市衛(wèi)字【2014】39號要求，我院制定的西溝村衛(wèi)生所《“建設(shè)群眾滿意的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)”活動實(shí)施方案》。關(guān)于繼續(xù)開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等級評審和村衛(wèi)生室標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作的通知的相關(guān)要求，繼續(xù)深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，深入踐行等的群眾路線，全面居民首選村衛(wèi)生室就診的意愿較高，群眾對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的效果、價格、安全、方便、舒適滿意度達(dá)85%以上。推進(jìn)“三好一滿意”活動在基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)扎實(shí)開展，促進(jìn)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)鞏固完善新形象，根據(jù)要求對西溝村衛(wèi)生所各個方面的工作進(jìn)行了自查和專項(xiàng)整改活動。通過整改活動開展以來，現(xiàn)將西溝村衛(wèi)生所自查時存在的問題及整改措施匯報如下：

一、村衛(wèi)生室規(guī)劃設(shè)置

1、規(guī)劃設(shè)置

（1）.原則上一個行政村設(shè)置一所村衛(wèi)生室，服務(wù)人口較多或服務(wù)面積較大的行政村可酌情增設(shè)。

（2）.選址合理，交通便利，位置醒目，方便群眾。

（3）.醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證以村衛(wèi)生室為唯一名稱，按照“鄉(xiāng)鎮(zhèn)（涉農(nóng)街道）名＋村識別名＋村衛(wèi)生室”統(tǒng)一規(guī)則命名。（4）.業(yè)務(wù)用房面積一般不少于60平方米，服務(wù)人口在1000人以上的應(yīng)相應(yīng)增加業(yè)務(wù)用房面積。業(yè)務(wù)用房與生活用房分開，相對獨(dú)立，分區(qū)布局合理，符合衛(wèi)生學(xué)要求。

2、科室設(shè)置

診斷室、治療室（處置室）、防保室、藥房四室分開，相對獨(dú)立。開展靜脈輸液業(yè)務(wù)的村衛(wèi)生室應(yīng)增設(shè)留觀室，不與鄉(xiāng)村醫(yī)生住宅相連或相近的村衛(wèi)生室要設(shè)值班室。

3、設(shè)備設(shè)置

必備：聽診器、血壓計、體溫表、出診箱、壓舌板、身高休重稱、污物桶、有蓋方盤、換藥盤、敷料罐、觀察床、診斷床、診斷桌、侯診椅、藥品柜、資料柜、治療臺、高壓消毒鍋、輸液架、氧氣袋、小型器械包、清創(chuàng)縫合包、紫外線燈、地站燈、電腦、打印機(jī)等。

4、執(zhí)業(yè)規(guī)范

《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》合法、有效，按時校驗(yàn)；法人、診療科目等注冊事項(xiàng)發(fā)生變化及時變更。無超范圍執(zhí)業(yè)行為

5、人員配置

（1）鄉(xiāng)村醫(yī)生配備符合業(yè)務(wù)開展要求，原則上每千人應(yīng)有1-2名鄉(xiāng)村醫(yī)生，人口每增加500人，可增加1名鄉(xiāng)村醫(yī)生

(2).具有鄉(xiāng)村醫(yī)生證書或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師以上資格及相應(yīng)的注冊證

書。

二、基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)安全可及

1、診療服務(wù)能力

（1）.能夠開展常見病、多發(fā)病的一般診治、急重病人的初級救護(hù)、及時轉(zhuǎn)診和家庭康復(fù)指導(dǎo)服務(wù)。

（2）.堅持24小時應(yīng)診和首診負(fù)責(zé)制，做到隨叫隨到，隨到隨診。（3）村衛(wèi)生室嚴(yán)格執(zhí)行看病有登記、用藥有處方、收費(fèi)有電腦打印小票，轉(zhuǎn)診有登記錄。

（4）.對急危重病人做好轉(zhuǎn)診和診治登記；熟練掌握常見搶救原則和安全注射技術(shù)；具備過敏搶救藥品，并集中放置，便于緊急使用。（5）門診日志、門診病歷、處方、輸液卡等文書式樣統(tǒng)一規(guī)范，符合要求。門診日志、病歷、處方等文書必須規(guī)范書寫，不潦草、不缺項(xiàng)。處方合格率為95％。

2、院感管理

嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，正確配制和使用消毒液，規(guī)范使用高壓消毒鍋、紫外線燈，并做好登記工作。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療廢棄物管理制度，正確處理一次性醫(yī)療用品及廢棄物。

3、用藥管理

配置和使用國家基本藥物并實(shí)行零差率銷售。村衛(wèi)生室建立明細(xì)賬目，規(guī)范藥品的進(jìn)銷管理；對基本藥物價格、舉報電話等信息進(jìn)行公示?；舅幬镉舌l(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院集中采購，統(tǒng)一配送藥品，無假冒偽劣過期藥品。合理使用抗生素和激素；慎用青霉素等易致過敏藥品。門診抗生素2聯(lián)及以上連用處方百分比不超過20%，門診病人輸液率≤25%。

有中醫(yī)資質(zhì)的人員的村衛(wèi)生室應(yīng)具備中藥飲片柜、針灸、火罐等；無中醫(yī)執(zhí)業(yè)資質(zhì)人的應(yīng)有中成藥品銷售。

4、醫(yī)療質(zhì)量

對急危重病人做好轉(zhuǎn)診和治療登記；熟練掌握常見搶救原則和安全注射技術(shù)；近兩年未發(fā)生重大缺陷的醫(yī)療事故爭議賠償（補(bǔ)償）情況

5、醫(yī)療效率

居民到村衛(wèi)生室就診比例達(dá)到50%以上，基本做到“小病不出村”

三、公共衛(wèi)生服務(wù)可及

1、組織管理

（1）.按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院明確的國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)分工任務(wù)及管理方案等要求，明確人員分工、責(zé)任區(qū)域和工作職責(zé)，并按《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范2011年版》要求開展工作。

（2）.村衛(wèi)生室人員熟練掌握基本公共衛(wèi)生服務(wù)基本知識和技能，并能及時將服務(wù)記錄錄入服務(wù)對象健康檔案。

（3）.積極配合上級部門對行政村的公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目考核，按要求提供項(xiàng)目服務(wù)登記資料、活動記錄等。

（4）、村衛(wèi)生室承擔(dān)的進(jìn)本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目任務(wù)不少于40%，主動協(xié)助專業(yè)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)做好重大公共衛(wèi)生服務(wù)工作

2、實(shí)施效果

（1）健康檔案管理。紙質(zhì)檔案規(guī)范建立，電子檔案規(guī)范錄入。健康檔案建檔率不低于80%，真實(shí)性與合格率達(dá)100%；重點(diǎn)人群檔案建檔率100%。

（2）建立各類重點(diǎn)人群管理簿，臺賬規(guī)范健全。各類重點(diǎn)人群健康管理符合《規(guī)范》要求。轄區(qū)內(nèi)慢病控制效果好。高血壓、糖尿病患者規(guī)范管理率、重型精神疾病患者穩(wěn)定率不低于當(dāng)目標(biāo)要求。（3）.農(nóng)村居民對國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目有關(guān)服務(wù)的知曉制度以及對有關(guān)健康知識知曉程度較高。

四、內(nèi)部管理規(guī)范有序

1、健全規(guī)章制度

建立健全門診登記制度、處方制度、消毒制度、財務(wù)管理制度、傳染病登記監(jiān)測報告制度、藥房管理制度、醫(yī)療廢棄物處理制度、安全注射工作制度、鄉(xiāng)村醫(yī)生職責(zé)、免疫運(yùn)轉(zhuǎn)流程圖、兒童免疫程序等工作制度，并在顯著位置公布和熟練掌握。

2、財務(wù)管理

公開醫(yī)療服務(wù)和藥品收費(fèi)項(xiàng)目及價格，做到收費(fèi)有單據(jù)、賬目有記錄、支出有憑證。建立規(guī)范的固定資產(chǎn)帳目、收支財務(wù)帳目和藥品調(diào)撥明細(xì)帳目

3、綜合管理

（1）、積極配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院實(shí)施鄉(xiāng)村一體化管理，做到人員、藥械、業(yè)務(wù)、財務(wù)、考核等統(tǒng)一管理。

（2）按規(guī)定做好各項(xiàng)工作記錄，協(xié)助做好新農(nóng)合宣傳、籌資、公示、信息上報及衛(wèi)生行政部門要求的其他工作。（3）建立村衛(wèi)生室信息化管理終端，實(shí)施運(yùn)轉(zhuǎn)門診登記、新農(nóng)合費(fèi)用核算、傳染病疫情上報等信息系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)、村一體化網(wǎng)絡(luò)信息流通和信息共享

（4）近三年無違反醫(yī)保管理制度行為。

五、村衛(wèi)生室改革落實(shí)到位

1、政策性服務(wù)補(bǔ)助

鄉(xiāng)村醫(yī)生基本公共衛(wèi)生服務(wù)基本藥物制度補(bǔ)助經(jīng)考核后足額發(fā)放到位。

2、一般診療費(fèi)

按規(guī)定實(shí)施一般診療費(fèi)政策，村衛(wèi)生室新農(nóng)合補(bǔ)償資金定期結(jié)算

3、養(yǎng)老政策

全面落實(shí)村衛(wèi)生室在崗人員參加新農(nóng)保補(bǔ)助和老年鄉(xiāng)村醫(yī)生退養(yǎng)補(bǔ)助政策。

4、運(yùn)行保障

將村衛(wèi)生室運(yùn)行經(jīng)費(fèi)納入財政預(yù)算并足額安排。

六、農(nóng)村居民滿意信任

1、就醫(yī)環(huán)境

就醫(yī)環(huán)境清潔溫馨舒適，醫(yī)務(wù)人員著裝整潔。

2、村民滿意度

居民首選村衛(wèi)生室就診的意愿較高，群眾對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的效果、價格、安全、方便、舒適滿意度達(dá)85%以上。

第三篇：群眾滿意的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)

弘揚(yáng)陽光醫(yī)療院風(fēng) 切實(shí)關(guān)愛群眾健康

—通渭縣馬營鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院事跡材料

通渭縣馬營鎮(zhèn)現(xiàn)有人口四萬多人，轄區(qū)內(nèi)溝壑縱橫，梁嶺起伏，交通不便，經(jīng)濟(jì)落后，群眾就診醫(yī)療條件較差。坐落于鎮(zhèn)中心的馬營鎮(zhèn)衛(wèi)生院，是一所集醫(yī)療、預(yù)防保健、健康教育、中醫(yī)藥為一體的中心衛(wèi)生院。目前醫(yī)院擁有職工63人，其中在編干部職工52人，聘用人員11人；專業(yè)技術(shù)人員共58人，占人員總數(shù)的92.06%，大學(xué)以上學(xué)歷1人，大專以上學(xué)歷35人，中專16人。專業(yè)技術(shù)職稱高級1人，中級4人，初級32人，未定職稱人員15人。設(shè)內(nèi)、外、婦、兒、中醫(yī)科、公共衛(wèi)生科、口腔科、放射科等19個科室，編制床位40張。轄區(qū)內(nèi)有村衛(wèi)生室35個。馬營鎮(zhèn)衛(wèi)生院克服重重困難，維護(hù)群眾健康，被當(dāng)?shù)厝罕姺Q為“滿意的衛(wèi)生院”。五年來從未出現(xiàn)過重大責(zé)任過失。2012年馬營鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院被國家衛(wèi)生部授予一級甲等醫(yī)院，2012年甘肅省衛(wèi)生廳授予“全省傳染病疫情網(wǎng)絡(luò)直報”先進(jìn)集體，2013年中共通渭縣衛(wèi)生工作委員會授予“先進(jìn)基層黨組織”等十多個榮譽(yù)稱號。

堅持公益醫(yī)療 嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)

馬營鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院有一支年富力強(qiáng)、積極肯干的領(lǐng)導(dǎo)班子，他們既是院內(nèi)業(yè)務(wù)骨干，更是醫(yī)院的管理者、組織者，作風(fēng)正、能力強(qiáng)，一心一意撲在工作中。近年來，在班子一班人的帶領(lǐng)下，醫(yī)院肩負(fù)充當(dāng)當(dāng)?shù)厝罕娊】凳刈o(hù)神的光榮使命，在預(yù)防控制、婦幼保健、常見病多發(fā)病診療、現(xiàn)場救護(hù)、慢性病篩查、重點(diǎn)慢性病管理、轉(zhuǎn)診服務(wù)、健康教育、計劃生育以及對村衛(wèi)生室技術(shù)指導(dǎo)和對鄉(xiāng)村醫(yī)生的培訓(xùn)方面，充分發(fā)揮了鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院機(jī)構(gòu)的公益性質(zhì)，穩(wěn)步提升了醫(yī)院服務(wù)群眾、維護(hù)百姓健康的質(zhì)量和水平。

馬營衛(wèi)生院始終堅持“醫(yī)術(shù)精益求精，醫(yī)德高尚純正，服務(wù)體貼入微，形象深入人心”的管理理念，不斷創(chuàng)新發(fā)展，堅持兼融中西醫(yī)精華，著力建設(shè)全縣中醫(yī)特色鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院，探索出了一條成功的發(fā)展之路。

馬營衛(wèi)生院全面落實(shí)省、市各項(xiàng)醫(yī)改工作任務(wù)，加大醫(yī)院內(nèi)部管理，不斷提升業(yè)務(wù)水平，嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)。根據(jù)臨床崗位的執(zhí)業(yè)資格要求，制定并落實(shí)了一系列支持和鼓勵衛(wèi)生技術(shù)人員取得相應(yīng)執(zhí)業(yè)資格和提高學(xué)歷層次的措施和制度，與崗位分配、工資效益相掛鉤，促進(jìn)了隊伍結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，衛(wèi)生技術(shù)人員配備比例明顯增加，同時，預(yù)防保健、農(nóng)村合作醫(yī)療管理及中醫(yī)人員基本配備齊全。馬營鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院醫(yī)護(hù)比例合理，較好地滿足了各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展需要。同時始終不渝加強(qiáng)在職培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)技術(shù)水平。每年送省市級醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)修臨床及功能檢查近10人次。有15名業(yè)務(wù)骨干和技術(shù)尖子分別參加了省、市、縣級?？婆嘤?xùn)班，有效地提高了基層醫(yī)護(hù)人員的診療水平。堅持加強(qiáng)臨床類執(zhí)業(yè)醫(yī)師技能培訓(xùn)和藥物使用情況評估，規(guī)范臨床應(yīng)用，急群眾所急，想群眾所想，教育和引導(dǎo)執(zhí)業(yè)人員杜絕濫用、亂用藥品的行為。

弘揚(yáng)敬業(yè)濟(jì)患醫(yī)風(fēng) 秉承群眾健康至上

馬營鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院，堅持以健康快樂的核心價值觀，弘揚(yáng)以人為本、關(guān)愛健康、陽光醫(yī)療的院風(fēng)，結(jié)合“群眾滿意基層衛(wèi)生醫(yī)療單位”創(chuàng)建活動，深入開展“三滿意”，將創(chuàng)建活動作為轉(zhuǎn)變作風(fēng)的有效載體，“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的醫(yī)療作風(fēng)在醫(yī)院內(nèi)部不斷發(fā)揚(yáng)廣大，倡揚(yáng)敬業(yè)濟(jì)患的醫(yī)風(fēng)、秉承群眾健康至上醫(yī)德成為醫(yī)院的主流。

建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度的剛性要求，提升了醫(yī)院作風(fēng)的有效轉(zhuǎn)變。近年來，馬營鎮(zhèn)衛(wèi)生院從加強(qiáng)單位內(nèi)部管理入手，落實(shí)了院務(wù)公開監(jiān)督制度，對服務(wù)承諾制度、公共衛(wèi)生管理制度等進(jìn)行了規(guī)范完善，建立了醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度，強(qiáng)化群眾監(jiān)督機(jī)制，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度。加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè)，按章辦事、用制度管理，使衛(wèi)生院的工作作風(fēng)更加制度化、正規(guī)化。醫(yī)院在重視建立和完善制度的同時，還定時不定時開展學(xué)習(xí)教育活動，組織廣大職工對醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為規(guī)范、人員崗位職責(zé)制度、國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)規(guī)定、醫(yī)療執(zhí)業(yè)規(guī)章法規(guī)、診療護(hù)理規(guī)范等法律法規(guī)認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分理解，落實(shí)到每位干部職工的工作實(shí)踐之中。

馬營衛(wèi)生院在開展“三好一滿意”活動中，嚴(yán)格按照創(chuàng)建活動的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，確保創(chuàng)建活動取得實(shí)效。并認(rèn)真組織開展自查自糾，堅持從群眾滿意的地方做起，從群眾不滿意的地方改起，從為群眾辦實(shí)事辦好事上下功夫，有針對性地解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。為廣泛征求各種意見建議，先后發(fā)放群眾滿意度調(diào)查表200份，收回199份，其中滿意194份，基本滿意5份。對征求到的意見和建議積極整改，先后對患者提出的病房用水不方便、村民提出的合作醫(yī)療報銷不方便及加強(qiáng)健康知識宣傳教育等意見進(jìn)行了及時徹底的整改。經(jīng)過回訪群眾對整改落實(shí)情況均表示滿意，醫(yī)院干部職工愛民、為民、便民、利民的自覺性進(jìn)一步增強(qiáng)。院內(nèi)職工克服困難，常常顛簸幾十公里山路，不辭勞苦，或在酷暑烈日，或在嚴(yán)寒隆冬，在百姓家門口，為當(dāng)?shù)厝罕娺M(jìn)行體格檢查；醫(yī)院每年還邀請省市專家、抽調(diào)院內(nèi)骨干，在黑燕、錦屏、華川等行政村，開展義診活動；為切實(shí)解決人民群眾看病難、看病貴的問題，衛(wèi)生院及全部村醫(yī)實(shí)行《基本藥物制度》，所有藥品均實(shí)行零差率銷售，醫(yī)院藥品價格大幅度降低，受到了群眾廣泛稱贊和好評。

注重服務(wù)質(zhì)量管理 大力推進(jìn)文化建設(shè) 馬營衛(wèi)生院在基礎(chǔ)設(shè)施、診療配備、人才隊伍、公共衛(wèi)生信息體系、醫(yī)院文化以及村衛(wèi)生室等方面的建設(shè)，都取得了突出的成績，全面提升了衛(wèi)生院基本醫(yī)療水平。

建立全面質(zhì)量核查體系，加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。實(shí)行院長、主管院長和科主任三級安全負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制，制定“突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案”、“醫(yī)療事故防范處置預(yù)案”、“危重病人救治預(yù)案”等各種安全防范措施。堅持“三科一室”業(yè)務(wù)聯(lián)合查房和業(yè)務(wù)大查房，督促、檢查科室工作落實(shí)情況。

醫(yī)院有針對性地開展了高血壓、糖尿病、心腦血管疾病、重型精神病等慢性非傳染性疾病的防治工作。截止目前，已為43129名群眾建立了居民健康檔案，已對32000多人進(jìn)行了中醫(yī)體質(zhì)辨識服務(wù)，健康指導(dǎo)。對 6212 名重點(diǎn)人群進(jìn)行了健康體檢，高血壓病人管理2216人，糖尿病人管理183人,老年人管理4211人,重性精神病管理103人，孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理517人，0-6歲兒童1953人，癲癇病18人，結(jié)核病11人。兒童國家免疫規(guī)劃疫苗免費(fèi)接種覆蓋率達(dá)100%，疫苗常規(guī)接種率為98%以上。

科學(xué)設(shè)崗為基礎(chǔ)，全面試行聘用制管理。本著科學(xué)規(guī)范、精簡效能、分類管理的原則，根據(jù)實(shí)際開放床位和床位使用率，充分考慮中醫(yī)人員、護(hù)理人員配備，結(jié)合預(yù)防保健、合作醫(yī)療、健康教育等公共衛(wèi)生服務(wù)要求，全面規(guī)范了馬營鎮(zhèn)衛(wèi)生院崗位設(shè)置，明確了不同崗位的上崗條件和標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步增強(qiáng)了基層醫(yī)務(wù)人員的競爭意識。完善獎懲激勵機(jī)制，全面推行績效工資管理。不斷完善目標(biāo)獎懲激勵機(jī)制，充分體現(xiàn)“一流人才、一流崗位、一流業(yè)績、一流報酬”的優(yōu)勞優(yōu)酬原則。通過實(shí)行衛(wèi)生院人員績效工資管理，增強(qiáng)了馬營鎮(zhèn)衛(wèi)生院的內(nèi)部活力，充分調(diào)動了各類人員工作積極性，保證了各項(xiàng)衛(wèi)生工作有效開展。

馬營鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)有村衛(wèi)生室35個，村衛(wèi)生室布局合理。有獨(dú)立設(shè)置的診室、藥房、治療室，其它用房滿足業(yè)務(wù)需要。馬營鎮(zhèn)共有村醫(yī)36人，人員裝備達(dá)標(biāo)。村衛(wèi)生室（所）是農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)底，承擔(dān)當(dāng)?shù)赜媱澝庖?、傳染病報告統(tǒng)計、孕產(chǎn)婦和兒童保健管理服務(wù)、健康教育宣傳、新型農(nóng)村合作醫(yī)療宣傳和服務(wù)等工作，負(fù)責(zé)提供常見病、多發(fā)病的初級診治和轉(zhuǎn)診服務(wù)。

馬營鎮(zhèn)衛(wèi)生院為滿足人民群眾對中醫(yī)藥的要求，自籌資金十多萬元在醫(yī)技綜合樓里建立了240 ㎡的中醫(yī)館，選配中醫(yī)執(zhí)業(yè)人員8人，主治醫(yī)師1名，助理3名，護(hù)士2名，針灸按摩師2人。利用宣傳欄、掛圖、標(biāo)語、傳單等多種形式對新農(nóng)合中醫(yī)藥補(bǔ)助政策、中醫(yī)藥格言、中醫(yī)藥特殊療法、傳統(tǒng)中醫(yī)藥文化進(jìn)行大力宣傳，在行政村書寫了健康文化墻，將基本的中醫(yī)藥常識通過圖文并茂的形式向廣大群眾進(jìn)行宣傳，營造了濃厚的中醫(yī)藥文化氛圍。經(jīng)過努力，醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)明顯加強(qiáng)，綜合樓、住院部裝修一新，活動設(shè)施齊備，院內(nèi)青松蒼翠，垂柳依依，鮮花盛開，假山噴泉，整潔優(yōu)雅，就醫(yī)環(huán)境得到了切實(shí)改善，為患者就醫(yī)提供了溫馨舒適的環(huán)境。

馬營鎮(zhèn)衛(wèi)生院發(fā)揚(yáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的公益性質(zhì)，嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，行業(yè)作風(fēng)建設(shè)成效顯著，文化建設(shè)特色鮮明，服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范，積極接受社會監(jiān)督，為實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾最大化做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。但這些成績，還同上級領(lǐng)導(dǎo)的要求、廣大群眾對醫(yī)療衛(wèi)生工作的期盼還有一定距離，在今后的工作中還要加倍努力，真正實(shí)現(xiàn)群眾滿意衛(wèi)生院的目標(biāo)。

第四篇：加強(qiáng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)建設(shè)實(shí)施方案

為貫徹落實(shí)省委、省政府《關(guān)于印發(fā)抓緊落實(shí)事關(guān)群眾利益十項(xiàng)實(shí)事工作方案的通知》精神，全面提升基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)水平，現(xiàn)就加快推進(jìn)我市基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)建設(shè)制定如下實(shí)施方案：

一、總體要求

加強(qiáng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)建設(shè)是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要內(nèi)容，是夯實(shí)基層基礎(chǔ)，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重大舉措。省委、省政府高度重視保障民生工程，決定在繼續(xù)實(shí)施醫(yī)改等四大民生項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，再辦一批貼近人民群眾生活需要的實(shí)事，把加強(qiáng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)建設(shè)列為當(dāng)前應(yīng)抓緊落實(shí)的事關(guān)群眾切身利益的十件實(shí)事之一，并納入打好“五大戰(zhàn)役”民生工程的重要內(nèi)容。各縣（市、區(qū)）要充分認(rèn)識加強(qiáng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)建設(shè)對改善民生、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)衛(wèi)生發(fā)展及促進(jìn)社會和諧的重要作用，加緊加快推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)，確保按時完成目標(biāo)任務(wù)。

二、目標(biāo)任務(wù)

當(dāng)前基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)建設(shè)的總體要求是：加快推進(jìn)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建設(shè)，全面實(shí)施社?？ň驮\一卡通及居民健康信息系統(tǒng)網(wǎng)底建設(shè)。

（一）加快推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建設(shè)。一是底前完成17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設(shè)項(xiàng)目（含漳平市d級危房拆建項(xiàng)目5個），該項(xiàng)目總投資1769萬元，建設(shè)規(guī)模1.5萬平方米。二是底前完成4個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建設(shè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目總投資374萬元。三是底前完成22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院業(yè)務(wù)用房改擴(kuò)建及環(huán)境改造項(xiàng)目，該項(xiàng)目總投資3479萬元，建設(shè)規(guī)模2.04萬平方米。四是底前完成18個d級危房拆建項(xiàng)目，該項(xiàng)目總投資1436萬元，拆除及新建面積3.1萬平方米。五是2011年再安排6-10個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心改擴(kuò)建。

（二）實(shí)施基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)社保卡就診一卡通及居民健康信息系統(tǒng)建設(shè)。底前為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)配備放置計算機(jī)等硬件設(shè)施所需要的辦公桌椅等；2011年3月底前，全市所有基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)完成社?？ň驮\一卡通改造，確保社?？軌蜃鳛榫驮\卡使用；2011年12月底前，完成市級居民健康信息系統(tǒng)建設(shè)及應(yīng)用，并接入省級平臺互聯(lián)互通。具體任務(wù)如下：

1、配置硬件。為全市基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)統(tǒng)一配置適應(yīng)社?？☉?yīng)用所需的硬件設(shè)備，主要包括計算機(jī)、打印機(jī)、交換機(jī)、讀卡器。遵循按崗位定需求的原則，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)硬件配置標(biāo)準(zhǔn)為：甲類衛(wèi)生院（打印機(jī)13臺、交換機(jī)1臺、讀卡器46個），乙類衛(wèi)生院（打印機(jī)8臺、交換機(jī)1臺、讀卡器21個），丙類衛(wèi)生院（打印機(jī)5臺、交換機(jī)1臺、讀卡器13個），社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（打印機(jī)9臺、交換機(jī)1臺、讀卡器23個）。計算機(jī)配置數(shù)量由各基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)根據(jù)工作崗位實(shí)際需求配置并上報。省衛(wèi)生廳確定后給予補(bǔ)助配置。

2、基層軟件安裝和應(yīng)用。省衛(wèi)生廳統(tǒng)一招標(biāo)采購基于居民健康檔案和區(qū)域衛(wèi)生信息平臺的基層醫(yī)療衛(wèi)生信息系統(tǒng)軟件（b/s模式），內(nèi)容涵蓋基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)所有業(yè)務(wù)，部署于市級平臺，供我市轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、婦幼保健機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)應(yīng)用和傳輸健康檔案信息；本軟件將與國家疾控中心下發(fā)的免疫規(guī)劃軟件客戶端程序?qū)樱ㄟ^省疾控中心平臺與居民健康信息系統(tǒng)交換數(shù)據(jù)。

3、接口改造。對全市新農(nóng)合信息系統(tǒng)（含民政醫(yī)療救助信息系統(tǒng)）進(jìn)行改造，將原有以新農(nóng)合證作為結(jié)算憑證改造為以個人社?？閼{證的結(jié)算方式，并實(shí)現(xiàn)醫(yī)療救助“一站式”服務(wù)；對部分已有信息系統(tǒng)的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和縣級新農(nóng)合經(jīng)辦管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行數(shù)據(jù)接口改造，實(shí)現(xiàn)社?？ㄉ矸葑R別、醫(yī)保（新農(nóng)合）結(jié)算和電子錢包醫(yī)療支付應(yīng)用。

4、居民健康信息系統(tǒng)建設(shè)。為全市所有居民建立健康檔案，匯集預(yù)防、保健、醫(yī)療健康信息等，建立居民健康信息系統(tǒng)市級平臺并接入省級平臺，使之成為基層醫(yī)療衛(wèi)生單位與省級平臺間的樞紐。

三、保障措施

（一）加強(qiáng)對項(xiàng)目建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)。市級將成立“市基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組”，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)推動工作的落實(shí)，確保按進(jìn)度完成建設(shè)任務(wù)。各縣（市、區(qū)）也要成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對項(xiàng)目建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)。

（二）明確項(xiàng)目建設(shè)的責(zé)任分工。各縣（市、區(qū)）要明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建設(shè)目標(biāo)任務(wù)，各建設(shè)項(xiàng)目確保年底開工建設(shè)，已經(jīng)開工的項(xiàng)目，務(wù)必按照省規(guī)定序時進(jìn)度要求，加緊加快推進(jìn)。省將集中采購部分計算機(jī)、打印機(jī)、交換機(jī)配發(fā)給各縣（市、區(qū)），由縣級衛(wèi)生行政部門統(tǒng)一調(diào)劑配送給基層醫(yī)療衛(wèi)生單位使用并組織安裝、調(diào)試?；鶎俞t(yī)療機(jī)構(gòu)衛(wèi)生信息系統(tǒng)軟件由縣級衛(wèi)生行政部門統(tǒng)一組織實(shí)施，市衛(wèi)生局負(fù)責(zé)驗(yàn)收，省衛(wèi)生廳根據(jù)各設(shè)區(qū)市驗(yàn)收報告支付實(shí)施費(fèi)。新農(nóng)合信息系統(tǒng)等接口改造由市衛(wèi)生局組織實(shí)施改造，費(fèi)用由投資銀行支付。讀卡器由市衛(wèi)生局協(xié)調(diào)市勞動保障部門由投資銀行配給。

（三）落實(shí)項(xiàng)目建設(shè)的資金籌措。17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設(shè)項(xiàng)目（含漳平市d級危房拆建項(xiàng)目5個），總投資1769萬元（中央投資330萬元，省級投資580萬元，地方配套859萬元）。4個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建設(shè)項(xiàng)目，總投資374萬元（省級補(bǔ)助120萬元，地方配套254萬元）。22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院業(yè)務(wù)用房改擴(kuò)建及環(huán)境改造項(xiàng)目，總投資3479萬元（中央投資200萬元，省級投資1160萬元，地方配套2119萬元）。18個d級危房拆建項(xiàng)目，總投資1436萬元（省預(yù)算內(nèi)投資824萬元，地方配套612萬元）。各縣（市、區(qū)）要落實(shí)項(xiàng)目建設(shè)配套資金，務(wù)必盡快足額到位。按照省政府10月10日《關(guān)于研究社會保障卡項(xiàng)目和衛(wèi)生系統(tǒng)信息化建設(shè)有關(guān)工作的會議紀(jì)要》（專題會議紀(jì)要[]133號）提出的“分級承擔(dān)”的原則，市級居民健康信息系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)費(fèi)由市級財政負(fù)責(zé)，基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)計算機(jī)配置數(shù)量的50%、打印機(jī)配置數(shù)量的60%、交換機(jī)配置數(shù)量的100%，所需資金由省級財政承擔(dān)，不足部分市級財政適當(dāng)補(bǔ)助、大部分由縣（市、區(qū)）負(fù)責(zé)解決?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)讀卡器由我市協(xié)調(diào)社保卡投資銀行承擔(dān)。基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)衛(wèi)生信息系統(tǒng)軟件由省衛(wèi)生廳統(tǒng)一配發(fā)，并給每個基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)一定的實(shí)施費(fèi)的補(bǔ)助。省級財政也將補(bǔ)助我市一定資金，用于購置市級平臺運(yùn)行基層醫(yī)療衛(wèi)生信息系統(tǒng)所需的服務(wù)器和存儲設(shè)備。

（四）強(qiáng)化項(xiàng)目建設(shè)的監(jiān)督檢查。對于進(jìn)展緩慢的項(xiàng)目，要加大督查力度，克服一切主觀原因，確保加快推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度。實(shí)行項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)展旬報制度，各縣（市、區(qū)）及市直醫(yī)療機(jī)構(gòu)每10天向市衛(wèi)生局上報工作進(jìn)展情況，對項(xiàng)目建設(shè)情況定期組織檢查，對工作不力、進(jìn)度滯后的約談相關(guān)負(fù)責(zé)人，并在全市衛(wèi)生系統(tǒng)予以通報。

第五篇：群眾滿意的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)事跡材料

圍繞診療活動 堅持創(chuàng)新服務(wù)

—--寶雞市中心醫(yī)院創(chuàng)建“群眾滿意的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)”事跡材料

寶雞市中心醫(yī)院是國務(wù)院確定的公立醫(yī)院改革17個國家聯(lián)系城市的首批試點(diǎn)醫(yī)院和衛(wèi)生部確定的臨床路徑管理工作及電子化病歷、腫瘤規(guī)范化治療的試點(diǎn)醫(yī)院。2010年以來，緊緊圍繞“人民群眾得實(shí)惠、醫(yī)務(wù)人員受鼓舞、衛(wèi)生事業(yè)獲發(fā)展”的醫(yī)改總體要求，以推進(jìn)“三好一滿意”活動為抓手，以提高醫(yī)療服務(wù)能力、豐富醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵為切入點(diǎn)，在扎扎實(shí)實(shí)的醫(yī)療工作中創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)，贏得了社會和患者的認(rèn)可。近年來，醫(yī)院先后榮獲全國百佳醫(yī)院、全國首批百姓放心示范醫(yī)院、全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體等稱號。2011年榮獲全國“醫(yī)院改革創(chuàng)新獎”；2012年榮登“中國公立醫(yī)院服務(wù)創(chuàng)新特殊貢獻(xiàn)榜”，被授予“2012醫(yī)改創(chuàng)新示范醫(yī)院”稱號。

一、優(yōu)化流程，提升水平，打造一流服務(wù)

一是創(chuàng)新服務(wù)理念，拓展服務(wù)內(nèi)涵。醫(yī)院把堅持?jǐn)?shù)年的“入院有人接，手續(xù)有人辦、檢查有人陪、出院有人送”和“熱心接、細(xì)心問、耐心講、精心做、主動幫、親切送”的服務(wù)承諾，在實(shí)踐中不斷的細(xì)化和具體化為“24個一”的服務(wù)措施。推行網(wǎng)上預(yù)約掛號服務(wù)，改擴(kuò)建門診大廳，增設(shè)服務(wù)窗口、便民門診，改進(jìn)服務(wù)流程，減少患者排隊等候時間。實(shí)行全天候無假日門診，副高以上職稱醫(yī)師上門診比例達(dá)63%以上。開展門診用藥咨詢、送餐點(diǎn)餐服務(wù)、病區(qū)24小時熱水供應(yīng)等10項(xiàng)便民服務(wù)舉措，建設(shè)康復(fù)治療中心，積極探索建立“先診療，后結(jié)算”的繳費(fèi)模式。開展“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動，招募667名志愿者，參與院內(nèi)外醫(yī)療救治、生活護(hù)理等志愿服務(wù)。

二是創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”，塑造服務(wù)精品。在29個病區(qū)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，量化分解活動指標(biāo)，建立健全了績效考核制度，完善了17項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范，購置護(hù)理專用設(shè)備設(shè)施，合理調(diào)配護(hù)士人力，使開放床位床護(hù)比達(dá)到1：0.47。腎病糖尿病科被評為“國家優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核優(yōu)秀病房”，骨一科護(hù)士長趙華被評為“全國優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核優(yōu)秀個人”、醫(yī)院被評為“陜西省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”。

三是搭建信息化平臺，打造數(shù)字化醫(yī)院。建立住院患者二維條碼腕帶系統(tǒng)、移動護(hù)理工作站、醫(yī)生工作站，全面實(shí)施結(jié)構(gòu)化電子病歷，實(shí)現(xiàn)PDA數(shù)字化查房。建立門診、住院自動化藥房系統(tǒng)，減少藥物配發(fā)誤差，優(yōu)化了調(diào)劑流程，縮短了患者取藥等候時間，降低了病人費(fèi)用。建立以適應(yīng)新財務(wù)會計制度為重點(diǎn)的財務(wù)人事管理平臺，提高管理水平。建立靜脈藥物調(diào)配中心，實(shí)現(xiàn)了長期醫(yī)囑靜脈輸液集中配送。建立自助掛號、取單、費(fèi)用查詢等系統(tǒng)，方便患者就診、查詢。實(shí)施與北大三院遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)中心對接的遠(yuǎn)程會診項(xiàng)目，被衛(wèi)生部確定為全國電子病歷試點(diǎn)單位、高端遠(yuǎn)程會診醫(yī)療中心和病理遠(yuǎn)程會診試點(diǎn)單位。被評為全省衛(wèi)生系統(tǒng)“信息化建設(shè)優(yōu)秀單位”。

四是推進(jìn)學(xué)科建設(shè)，提升業(yè)務(wù)能力。制定各?？瓢l(fā)展規(guī)劃，引進(jìn)聘用博士、碩士98人，更新醫(yī)療設(shè)備50余臺件，建立完善了醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理相關(guān)制度和質(zhì)量保障措施。與北京阜外心血管病醫(yī)院等10余家知名醫(yī)院建立醫(yī)療協(xié)作關(guān)系，加強(qiáng)?？平ㄔO(shè)。被命名為“全國綜合醫(yī)院中醫(yī)藥工作示范單位”、檢驗(yàn)科被衛(wèi)生部確定為“國家重點(diǎn)培育?？啤薄⒛[瘤內(nèi)科被命名為陜西省“癌痛規(guī)范化治療示范病房”，麻醉手術(shù)科等9個科室被市衛(wèi)生局確定為市級重點(diǎn)?？?。

五是彰顯公益性質(zhì)，抓好人力培訓(xùn)。積極實(shí)施“萬名醫(yī)師支援農(nóng)村衛(wèi)生工程”，對口支援扶風(fēng)、隴縣人民醫(yī)院和寶雞高新人民醫(yī)院，與西藏阿里地區(qū)改則縣建立了幫扶關(guān)系。籌資近兩千萬元，建成3500 m2的寶雞市基層衛(wèi)生人員培訓(xùn)基地，已為基層培訓(xùn)人員千余名。在院內(nèi)舉辦了為期一年的“西學(xué)中”班，舉辦專題講座100余場次，承辦省、市級學(xué)術(shù)活動90余場(次)。與省內(nèi)7所醫(yī)學(xué)院校建立長期教學(xué)協(xié)議，每年接收見習(xí)、實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生450余人，承擔(dān)陜西中醫(yī)學(xué)院、西安醫(yī)學(xué)院兩個本科班的臨床課教學(xué)。與法國魯昂醫(yī)科教學(xué)與醫(yī)療中心結(jié)為中法公立醫(yī)院改革合作伙伴，近三年先后送40余人赴國外學(xué)術(shù)交流，每年選送80余名醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)。

二、加強(qiáng)管理，規(guī)范行為，鑄造質(zhì)量品牌

一是嚴(yán)格依法依規(guī)執(zhí)業(yè)，加強(qiáng)“三基”培訓(xùn)，夯實(shí)基礎(chǔ)質(zhì)量。緊扣質(zhì)量和安全，認(rèn)真落實(shí)首診負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度等核心醫(yī)療制度。加強(qiáng)“三基”培訓(xùn)，夯實(shí)基礎(chǔ)質(zhì)量。在全院醫(yī)護(hù)人員中開展以“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)為重點(diǎn)的崗位知識技能訓(xùn)練與競賽活動，實(shí)施院科兩級質(zhì)量教育計劃，開展質(zhì)量安全月、安全周、安全日等活動，使培訓(xùn)全員化、經(jīng)?；Ｊ占瘏R編常用醫(yī)療法律法規(guī)24部，嚴(yán)格人員、技術(shù)、設(shè)備“三準(zhǔn)入”管理，嚴(yán)格按照衛(wèi)生部的規(guī)定設(shè)置診療科目，科室命名規(guī)范，無“承包科室”、“出租科室”和“托管科室”。

二是強(qiáng)化質(zhì)量管控，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。建立全面質(zhì)量核查體系，加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。制定包括12個子方案在內(nèi)的《全面質(zhì)量管理實(shí)施方案》，加強(qiáng)單病種質(zhì)量監(jiān)控管理工作。設(shè)專人定期上報衛(wèi)生部發(fā)布的6個單病種、12項(xiàng)圍手術(shù)期預(yù)防感染與深靜脈栓塞質(zhì)量監(jiān)測指標(biāo)。強(qiáng)化患者院前、院中、院后環(huán)節(jié)管理。加強(qiáng)門急診管理，組建成立大影像科，集中閱片。健全事前、事中、事后管理。實(shí)行院長、主管院長和科主任三級安全負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制，制定“突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案”、“醫(yī)療事故防范處置預(yù)案”、“危重病人救治預(yù)案”等各種安全防范措施。堅持“三科一室”業(yè)務(wù)聯(lián)合查房和業(yè)務(wù)大查房，督促、檢查科室工作落實(shí)情況。

三是開展臨床路徑管理，規(guī)范醫(yī)療行為。按照省衛(wèi)生廳臨床路徑管理試點(diǎn)工作要求，對符合路徑管理的3000余名住院患者，實(shí)施了30個病種、34條臨床路徑。開展肺癌規(guī)范化治療，制定治療路徑，按期上報臨床信息，接受統(tǒng)一質(zhì)控。對各類手術(shù)、手術(shù)醫(yī)師從風(fēng)險性、難易程度、受聘技術(shù)職務(wù)及工作年限等方面進(jìn)行分級和限定，加強(qiáng)術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后檢查管理。建立了全院控感信息平臺，實(shí)現(xiàn)院、科、醫(yī)生三級管理。被衛(wèi)生部確定為“全國臨床路徑管理試點(diǎn)單位”和“腫瘤規(guī)范化治療試點(diǎn)單位”。

四是狠抓抗菌藥物專項(xiàng)整治，促進(jìn)臨床合理用藥。簽訂《抗菌藥物臨床合理應(yīng)用責(zé)任狀》，確定了49種66個品規(guī)的抗菌藥物采購使用目錄，建立了以藥劑管理、臨床藥事指導(dǎo)、抗菌藥物監(jiān)測、院內(nèi)感染控制為一體的藥品安全保障體系。臨床藥學(xué)室參與臨床查房、會診討論，舉辦專題培訓(xùn)講座，開展血藥濃度測定、處方點(diǎn)評工作，并與細(xì)菌室、控感科協(xié)作，監(jiān)測分析全院細(xì)菌耐藥情況。加入衛(wèi)生部“抗菌藥物臨床應(yīng)用監(jiān)測網(wǎng)”。被評為寶雞市“食品藥品安全示范單位”和“藥械安全先進(jìn)單位”。

三、崇尚醫(yī)德，嚴(yán)肅紀(jì)律，塑造良好形象

一是強(qiáng)化職業(yè)道德教育機(jī)制，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德。采取舉辦職業(yè)道德培訓(xùn)班，聽輔導(dǎo)報告，外出參觀學(xué)習(xí)，觀看電視錄像，專題討論，知識競賽等多種形式，教育廣大醫(yī)務(wù)人員忠于職守、誠信服務(wù)、嚴(yán)守法紀(jì)、廉潔從業(yè)。通過典型引路、專家倡議、廉潔承諾、發(fā)廉政公開信，周會前播放廉政教育幻燈片、對新任中層干部進(jìn)行集體廉政談話和警示教育，對見習(xí)期滿的員工和新聘員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)等形式，提高干部職工拒腐防變能力，營造以廉為榮、以貪為恥、全心全意為人民健康服務(wù)的良好氛圍。認(rèn)真開展干部作風(fēng)教育整頓活動，多渠道、多層次樹立先進(jìn)典型，使廣大干部職工學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)，形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。

二是硬化醫(yī)德考評制度，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度的指導(dǎo)意見（試行）》，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)納入目標(biāo)管理和績效考核，制定了醫(yī)院《各類人員職業(yè)道德規(guī)范》和《職業(yè)道德考評實(shí)施細(xì)則》，院科兩級簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)和糾風(fēng)工作目標(biāo)責(zé)任書》，實(shí)行院、科兩級領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”制，健全了考評機(jī)制，加強(qiáng)了對醫(yī)務(wù)人員的考核，醫(yī)德考評結(jié)果與個人職稱晉升、評優(yōu)等掛鉤，建立全員醫(yī)德檔案，實(shí)行職業(yè)道德一票否決制。

三是健全價格監(jiān)管機(jī)制，嚴(yán)格收費(fèi)管理。院科兩級設(shè)立價格監(jiān)督管理員，堅持對臨床、醫(yī)技科室執(zhí)行醫(yī)藥價格情況進(jìn)行檢查監(jiān)督和考核。嚴(yán)格執(zhí)行物價政策，建立醫(yī)用特殊耗材管理平臺，規(guī)范高值耗材進(jìn)購使用和監(jiān)控，全院所有計費(fèi)、收費(fèi)實(shí)行計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理，做到專人專管、日清日結(jié)，杜絕私收費(fèi)、亂收費(fèi)和漏收費(fèi)現(xiàn)象。逐年完善院科兩級核算管理辦法，堅持藥品收入不計入臨床科室收入，建立藥品、特材警示機(jī)制，藥占比控制在38%左右。平均每門診人次費(fèi)用168元。平均每住院人次費(fèi)用8640元。嚴(yán)格執(zhí)行患者住院費(fèi)用“一日清單”制度，利用電子觸摸屏、電子大屏幕、價格公示欄，醫(yī)院門戶網(wǎng)站等方式，向患者公開醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)價格，讓患者明白就醫(yī)，放心消費(fèi)。被市物價局授予價格服務(wù)“AAA級”單位和全市唯一“價格服務(wù)進(jìn)醫(yī)院”示范單位稱號。

四、強(qiáng)化監(jiān)督，公開評議，創(chuàng)造人文環(huán)境

一是推行院務(wù)公開，公開納諫評議。制定醫(yī)院《院務(wù)公開實(shí)施細(xì)則》，堅持對基建、設(shè)備、物資采購集體洽談。堅持“院長接待日”制度，及時解決患者及親屬提出的問題；定期進(jìn)行患者問卷調(diào)查，征求患者對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。定期召開社會監(jiān)督員會議，開展“走訪千人滿意行動”，廣泛征求人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體和社會各界的意見和建議；積極參與地方廣電傳媒的“行風(fēng)熱線”節(jié)目，向社會解疑釋惑。加強(qiáng)投訴管理，公開投訴電話，監(jiān)察室、督辦科專人專管，及時跟進(jìn)、督改、反饋患者投訴，進(jìn)行投訴分析。積極探索引入第三方調(diào)處醫(yī)療糾紛的機(jī)制，成立醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室，規(guī)范投訴處理程序，依法妥善處置醫(yī)患糾紛，投訴處理反饋率達(dá)100%。

二是強(qiáng)化綜合治理，打造平安醫(yī)院。加強(qiáng)安全生產(chǎn)責(zé)任制，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度及預(yù)案。不斷強(qiáng)化 “人防、物防、技防”措施，建立醫(yī)院安全保衛(wèi)隊伍，完善安全防范網(wǎng)絡(luò)。加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，定期組織開展防火應(yīng)急演練。在財務(wù)、收費(fèi)、藥庫等要害部門安裝紅外線報警系統(tǒng)及手動報警器，與市“110”中心聯(lián)動，確保重點(diǎn)部位安全。投資300余萬元，建立安全監(jiān)控和消防自動化聯(lián)動報警系統(tǒng)，為病區(qū)安裝攝像頭152部，配置各類滅火噴淋器具3萬余個。被省政府命名為“全省消防安全先進(jìn)單位”

三是加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，精醫(yī)厚德、崇善為民。在全院開展以“自育育德，自治治事，自養(yǎng)養(yǎng)性，自學(xué)學(xué)問”為核心的“四自”教育活動和以“自我認(rèn)識，自我規(guī)劃，自我實(shí)踐，自我評價，自我管理”為主要內(nèi)容的“五自”培養(yǎng)模式宣傳活動，在員工中積極倡導(dǎo)與人為善，對患者忠誠的道德觀；“以病人為中心”追求卓越的價值觀；聰明睿智，大氣謙和的處事觀；海納百川，內(nèi)涵豐富的修養(yǎng)觀；生命不止，自強(qiáng)不息的終身學(xué)習(xí)觀，喚醒了員工自治治事的信心，設(shè)計了員工自治治事的路徑，調(diào)動了員工自治治事的潛能，提升了員工自治治事的品質(zhì)，提高了員工自治治事的能力。在全院開展“創(chuàng)先爭優(yōu)” 等活動，由職工評選“道德之星”、由患者評選“優(yōu)秀醫(yī)生、優(yōu)秀護(hù)士”。涌現(xiàn)出了全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)先進(jìn)個人王慧萍、全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)工作者賀志新、頓國亮等一大批先進(jìn)典型。醫(yī)院呈現(xiàn)出又好又快的發(fā)展態(tài)勢。2012年接診患者58.3萬人次，出院4.2萬人次，手術(shù)例數(shù)14730例，同比分別增長6.8%，9.6 %，16.3%，平均住院天數(shù)10.8天，同比下降0.8天?；颊吆吐毠M意度問卷調(diào)查，總滿意率保持在98.5以上。