第一篇：微笑服務(wù) 用心做起—優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)兵

微笑服務(wù) 用心做起

她很平凡，就象平凡的小草，默默無(wú)聞。她不求出類拔萃，不求光彩照人，當(dāng)一個(gè)個(gè)患者褪去滿臉的愁苦康復(fù)出院的時(shí)候；當(dāng)她累積一份份工整的病歷歸檔的時(shí)候；當(dāng)街頭巷尾在似曾相識(shí)的笑臉中追憶熟悉聲影的時(shí)候，她會(huì)感到滿心的幸福和驕傲！她是微小的水滴，在最需要的地方，默默地奉獻(xiàn)著自己的愛(ài)心。她就是外二科護(hù)士，2013年第一季度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)兵——楊廣悅。

她總是以飽滿的熱情去迎接每一位病人，每當(dāng)有新入院患者時(shí)，她就主動(dòng)迎上去，熱情接待，安慰病人，勉勵(lì)病人建立戰(zhàn)勝疾病的信心，給病人留下了良好的第一印象，讓病人感到親切、溫暖和信任，為以后的溝通打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

記得有一次，科里住了一位老年患者，每天給她輸液時(shí)，老人都要發(fā)火，有些同事甚至都害怕不敢去老人的病房，她卻主動(dòng)去病房和老人聊天，噓寒問(wèn)暖，慢慢的，老人發(fā)火少了，再慢慢的，老人說(shuō)出了心里話，原來(lái)老人的老伴去世早，兒女也沒(méi)有時(shí)間來(lái)陪他，所以他的脾氣越來(lái)越怪。以后，她每天都會(huì)陪老人聊天，給他打水，買飯，剪指甲，倒便盆，就這樣老人的心情好了，病也好的快了，臨出院時(shí)老人感動(dòng)的拉著她的手說(shuō)：“姑娘，謝謝你！我的兒女做不到的你都幫我做到了?！?/p>

在每天的工作中，她對(duì)病人說(shuō)的最多的是“您昨晚睡的好嗎？有沒(méi)有不舒服的地方？有什么需要我們幫忙的？”說(shuō)實(shí)話剛開(kāi)始聽(tīng)到這些話，都覺(jué)得她有些啰嗦，但是，慢慢的我們發(fā)現(xiàn)，通過(guò)她的一些問(wèn)候，病人總會(huì)把自己的需要及時(shí)的反饋給她，而且病人也愿意和她交流。她每天一走進(jìn)病房，微笑總是不由得掛在臉上，她總覺(jué)得病人如同自己的親人一樣，總是有種動(dòng)力促使她去接近，去用心照顧他們。護(hù)理這份職業(yè)是普通的，瑣碎的，辛勞的，她與千萬(wàn)個(gè)護(hù)理姐妹一樣，工作中兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)肯干，在普通中收獲成長(zhǎng)，在辛勞中收獲欣慰，在瑣碎中收獲人生的價(jià)值。成績(jī)屬于過(guò)去，未來(lái)的路任重道遠(yuǎn)，她說(shuō)唯有懷著一顆感恩的心，不斷進(jìn)取，不斷努力，更加熱情地對(duì)待工作，更加用心地照顧好病人。無(wú)論多苦多累她總是臉帶微笑以溫暖的雙手和一顆圣潔善良的心，撫慰無(wú)數(shù)的病人；驅(qū)散了無(wú)數(shù)患者身心的痛苦和憂傷。她用實(shí)際行動(dòng)貫徹“以人為本，護(hù)理先行”的服務(wù)宗旨，貼近病人，貼近臨床，貼近社會(huì)，創(chuàng)建和諧醫(yī)患，“沒(méi)有最好，但我要做得更好”，這就是她樸實(shí)而執(zhí)著的追求。

第二篇：四季度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)兵總結(jié)

四季度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)兵總結(jié)

婦科病區(qū)

我很平凡，就象平凡的小草，默默無(wú)聞。當(dāng)一個(gè)個(gè)患者褪去滿臉的愁苦康復(fù)出院的時(shí)候；當(dāng)我累積一份份工整的病歷歸檔的時(shí)候；當(dāng)街頭巷尾在似曾相識(shí)的笑臉中追憶熟悉聲影的時(shí)候，我會(huì)感到滿心的幸福和驕傲！我是微小的水滴，在最需要的地方，默默地奉獻(xiàn)著自己的愛(ài)心。

我每天以飽滿的熱情去迎接每一位病人，每當(dāng)有新入院患者時(shí)，我就主動(dòng)迎上去，熱情接待，為患者建立戰(zhàn)勝疾病的信心，讓患者感到親切、溫暖和信任，為以后的溝通打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?；颊呖偸呛苡H切的稱呼我為小戴，有什么事就會(huì)找我，和我談?wù)勑睦议L(zhǎng)，我從來(lái)都是耐心的傾聽(tīng)著，安慰著她們。

記得一個(gè)中午，120送來(lái)了一名宮外孕的患者，患者入院是沒(méi)有親人陪在身邊，面色蒼白，痛苦貌心里充滿了恐懼，我感覺(jué)病人很害怕就把手給病人抓，給予病人安慰，可能病人太害怕了把我的手抓得太緊，指甲深深掐入我的手心，痛得我直冒汗，但我沒(méi)有讓患者松手，直到完成了各項(xiàng)術(shù)前準(zhǔn)備送入手術(shù)室，當(dāng)患者手術(shù)結(jié)束被送入病房清醒后，對(duì)我說(shuō)：“我一直都認(rèn)為，護(hù)士的手是最臟的，但今天卻是這只手給了我一生中最大的力量”。她的話語(yǔ)雖不多卻深深地感動(dòng)了我。

在日常工作中，我通過(guò)一次次晨間的清掃、整理床鋪，通過(guò)與患者的溝通、交流，了解患者的睡眠、晨間服藥、早餐進(jìn)食等情況；我通過(guò)一次次的測(cè)量體溫、脈搏、呼吸，了解患者的病情變化；我通過(guò)一次次協(xié)助患者打飯，了解患者的飲食情況，并認(rèn)真觀察，一旦發(fā)現(xiàn)飲食中的不當(dāng)，就及時(shí)做好耐心的飲食宣教，解決患者的不便與盲目；對(duì)于術(shù)后臥床的患者，我又通過(guò)幫助患者翻身、拍背等了解其皮膚狀況……這些基礎(chǔ)護(hù)理工作雖然總是周而復(fù)始，枯燥乏味，但我卻總是緊扣“以病人為中心”的整體護(hù)理理念，從患者的生理、心理、社會(huì)適應(yīng)能力等各方面進(jìn)行全方位、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我以扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)和不斷總結(jié)出的過(guò)硬的護(hù)理技術(shù)水平，贏得了全科醫(yī)生及護(hù)士們的喜愛(ài)，并成為醫(yī)生最信得過(guò)、護(hù)士長(zhǎng)最放心、年輕護(hù)士最依賴的好同事。

對(duì)于自己帶教的實(shí)習(xí)生，我既是老師又是朋友。除了教同學(xué)們臨床專業(yè)知識(shí)和技術(shù)，我還總是毫無(wú)保留地介紹自己多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)和與患者的溝通技巧。在日常帶教工作中，我注重培養(yǎng)學(xué)生的觀察解決問(wèn)題的能力，溝通能力，動(dòng)手能力，各項(xiàng)工作嚴(yán)格要求，一絲不茍！哪怕是操作前后的洗手；消毒的方法與步驟；各種警示牌怎樣放置；醫(yī)療垃圾的分類等等，每一個(gè)細(xì)節(jié)和內(nèi)容，都不放過(guò)，讓實(shí)習(xí)學(xué)生明白，護(hù)理工作就是點(diǎn)點(diǎn)滴滴，從基礎(chǔ)到治療都不能忽視……同時(shí)又主動(dòng)關(guān)心她們的思想和生活，深得她們的喜愛(ài)。

沒(méi)有華麗的語(yǔ)言，沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，20年如一日，在平凡的護(hù)理崗位上，我默默地奉獻(xiàn)自己的愛(ài)心，用高超的技術(shù)護(hù)理患者，用火熱的愛(ài)心去撫慰患者，體現(xiàn)著一名醫(yī)護(hù)工作者救死扶傷的職業(yè)道德和白衣天使純潔美好的心靈。

第三篇：用心服務(wù),點(diǎn)滴做起

用心服務(wù)，點(diǎn)滴做起 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事： 大家好！

我叫**，是來(lái)自**支行的一名普通柜員。今天我演講的題目是用心服務(wù)，點(diǎn)滴做起！

記得那年初到**支行，我立即被懸掛在墻上的一張張獎(jiǎng)牌所吸引：“精神文明單位”、“ 文明服務(wù)基層站所”、“遂平縣優(yōu)秀支行”等等、看得我目不暇接。我禁不住悄聲問(wèn)身邊那些老員工：你們到底做了哪些出色的大事才贏得了如此多的榮譽(yù)？她們樸實(shí)地笑了笑回答：我們沒(méi)做過(guò)什么，我們的工作很平凡、很簡(jiǎn)單。簡(jiǎn)單而平凡的工作就讓如此多的榮譽(yù)垂青么？我?guī)е蓡?wèn)開(kāi)始了每天的工作，與那些老員工們一起品味這平凡中的一切。漸漸的，我發(fā)現(xiàn)這其中好像并不十分的普通，一位位客戶感激的笑容，似乎告訴我：這平凡中還蘊(yùn)藏著許多的不平凡。

在一次工作當(dāng)中我遇到一位大爺要給在外地生病的兒子匯款。由于年齡大了記不住取款密碼，無(wú)法取款匯給對(duì)方。老人家急的直說(shuō)：“這可怎么辦？”?？粗先思乙?yàn)榻辜倍澏兜碾p手，聽(tīng)著老人家無(wú)助的話語(yǔ)，我心里很不是滋味。于是便叫來(lái)大堂經(jīng)理將他引導(dǎo)至休息區(qū)先平復(fù)老人的情緒，然后詢問(wèn)老人設(shè)置密碼的依據(jù)，幫助老人回憶密碼?！按鬆?，您先別急，這會(huì)時(shí)間還早，您在好好想想，看看家里人又沒(méi)有誰(shuí)知道您的密碼的，我們可以幫您打個(gè)電話問(wèn)一下”最終，在大堂經(jīng)理的幫助下老人家記起了密碼，幫助老人成功辦理了匯款業(yè)務(wù)。老大爺激動(dòng)的不?？滟澪覀兊姆?wù)做的好。從那感激的笑容中，我瞬間明白：這平凡的工作似乎并不平凡。

曾有一位客戶來(lái)我們支行辦理大額取款業(yè)務(wù)，手續(xù)基本完成之后他就匆匆忙忙的離去了，絲毫未想起身份證還在復(fù)印中。發(fā)現(xiàn)情況后大堂經(jīng)理立即將身份證收起妥善保管，并根據(jù)客戶留下的信息嘗試各種方法與他聯(lián)系，由于留下的聯(lián)系方式有誤，幾經(jīng)周折多方打聽(tīng)總算找到了他的電話號(hào)碼。在他接到電話時(shí)，激動(dòng)的說(shuō)到：“我正四處找我的身份證呢，原來(lái)是忘到你們那里了。沒(méi)有身份證我就取不了訂好的火車票了，這單大生意就泡湯啦，你們真是幫了我的大忙了。”當(dāng)客戶從大堂經(jīng)理手上接過(guò)那遺忘的身份證時(shí)，焦急的臉上露出的滿意的笑容。從那滿意的笑容中，我看出：這笑容似乎在告訴我一些不平凡。我支行地處***，旁邊緊挨著遂平縣中醫(yī)院隨著周邊位置不斷的擴(kuò)大，又臨近汽車站，趕上每個(gè)月代發(fā)養(yǎng)老金的時(shí)候客戶量非常大，因此客戶因長(zhǎng)時(shí)間等待辦理業(yè)務(wù)而產(chǎn)生的不滿情緒時(shí)有發(fā)生。這時(shí)一句真誠(chéng)的道歉：“真是對(duì)不起讓您等了那么長(zhǎng)時(shí)間，如果換了是我我也上火！您別生氣，我馬上就給您辦！”表達(dá)了我們深深的歉意；一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑傳遞了我們的善意和認(rèn)同；一杯暖暖的茶水奉上了我們的關(guān)懷和周到，客戶的不滿情緒也就隨之煙消云散了。

在用心服務(wù)客戶的同時(shí)，我逐漸明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理。記得有一次一位六十多歲的客戶持老伴的借記卡和雙方身份證來(lái)到我們支行辦理密碼掛失，于是我微笑著跟他解釋說(shuō)您幫老伴掛失密碼后，需要她本人親自過(guò)來(lái)才能從新設(shè)置新密碼，這個(gè)是您不能代為辦理的。誰(shuí)知客戶一聽(tīng)，立即大聲嚷嚷道：“兩個(gè)人的身份證我都拿了，憑什么我不能替她設(shè)密碼，我今天必須把這個(gè)錢取出來(lái)！”這時(shí)我們大堂經(jīng)理主動(dòng)迎了上去，問(wèn)道：“大叔您好，有什么問(wèn)題您跟我說(shuō)說(shuō)，我?guī)湍鉀Q。大熱天的您別生氣?！币贿呎f(shuō)著一邊給客戶倒了杯水讓他慢慢說(shuō)。原來(lái)他的老伴生病住院急需用錢，由于著急密碼想不起來(lái)了，掛失還要等本人來(lái)重置密碼，所以老人這才著急了。大堂經(jīng)理了解情況后，立即向營(yíng)業(yè)主管匯報(bào)這個(gè)情況。經(jīng)商量后決定立即安排休班人員和大堂經(jīng)理雙人為客戶進(jìn)行上門核實(shí)，通過(guò)特殊服務(wù)綠色通道為客戶辦理密碼掛失及重置，營(yíng)業(yè)主管聯(lián)系了在家休班的柜員與大堂經(jīng)理一起買了水果和營(yíng)養(yǎng)品到醫(yī)院核實(shí)了老人的具體情況并看望了老人后在第一時(shí)間給客戶辦理了密碼掛失手續(xù)，給在經(jīng)歷了二個(gè)多小時(shí)后，我們終于用我們的耐心周到的服務(wù)，換來(lái)了客戶滿意的笑容。后來(lái)，這位客戶不但成為了我們支行的理財(cái)客戶，還成為我們的義務(wù)宣傳員，把許多離我們支行很遠(yuǎn)的親朋好友都介紹過(guò)來(lái)辦理業(yè)務(wù)。

服務(wù)作為我行的立行之本，體現(xiàn)在平時(shí)工作的的點(diǎn)點(diǎn)滴滴之中。一個(gè)問(wèn)候、一杯溫水、一個(gè)微笑、一聲再見(jiàn)，從這一句一聲中把陽(yáng)光帶進(jìn)每位客戶的心里，把我們郵儲(chǔ)銀行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)深深地留置在每位客戶的記憶，贏得每一位客戶的信任!

第四篇：婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)從最基礎(chǔ)做起

婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)從最基礎(chǔ)做起

加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措。我科護(hù)理組織積極響應(yīng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)，不但從明確護(hù)理職責(zé)、提高護(hù)理技術(shù)質(zhì)量做起，還重視基礎(chǔ)護(hù)理，深化“以病人為中心”的理念，換位思考。

由于我院新住院大樓還在積極建設(shè)中，現(xiàn)有的住院環(huán)境欠佳，為了彌補(bǔ)這個(gè)方面的缺陷，我科護(hù)理組做了相應(yīng)的改進(jìn)措施：

1.嚴(yán)格控制加床數(shù)量安置加床，會(huì)使病區(qū)環(huán)境變得更擁擠，且加床安放的位置也會(huì)給患者帶來(lái)諸多的不便。制定患者登記本，做好解釋工作，安排擇期手術(shù)患者有序入院。

2.保持病區(qū)的安靜首先從工作人員自身做起，包括護(hù)工及清潔工人，說(shuō)話、走路、干工作時(shí)都要放輕；另外，要求責(zé)任組長(zhǎng)做好宣教，請(qǐng)家屬遵守探視制度，減少探視人員，特別是母嬰同房區(qū)。

3.解決開(kāi)水供應(yīng)問(wèn)題由于產(chǎn)婦和新生兒使用開(kāi)水頻率較高，夜間開(kāi)水房不再上鎖，同時(shí)要求值班護(hù)士做好解釋工作，請(qǐng)患者及家屬不要浪費(fèi)開(kāi)水資源。

4.保持病區(qū)的清潔臟亂現(xiàn)象會(huì)給人帶來(lái)不適感。婦產(chǎn)科的常規(guī)檢查、術(shù)前準(zhǔn)備以及一些治療都是在檢查室進(jìn)行，其使用率非常高，因此需要加倍注意。規(guī)定清潔工人每?jī)尚r(shí)做一次清掃，也要求工作人員自覺(jué)保持其清潔。

改進(jìn)上廁所難的問(wèn)題一方面，病區(qū)廁所臺(tái)階偏高，要求責(zé)任組長(zhǎng)做好宣教，患者入廁時(shí)請(qǐng)家屬陪同，并在廁所門口墻上做醒目的提示；另一方面，廁所量少，要求值班護(hù)士在為患者做灌腸準(zhǔn)備時(shí)，合理安排。

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

外二科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意調(diào)查問(wèn)卷

1.您對(duì)住院環(huán)境是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

2.您對(duì)護(hù)士的服務(wù)態(tài)度是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

3.您對(duì)護(hù)士的技術(shù)操作是否滿意（如靜脈輸液，肌肉注射等）

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

4.您對(duì)醫(yī)院里的配餐是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

5.護(hù)士有無(wú)協(xié)助過(guò)您洗漱、進(jìn)食？（未做手術(shù)者除外）

A有B沒(méi)有

6.護(hù)士是否為您提供術(shù)前術(shù)后的指導(dǎo)？

A是B否C未做手術(shù)

7.響鈴后護(hù)士能否及時(shí)到達(dá)？

A能B偶爾不能C經(jīng)常不能

8.護(hù)士是否能夠每天至少兩次整理病房？

A能B偶爾C從不

9.入院時(shí)護(hù)士是否為您介紹住院環(huán)境？

A是B否

10.入院時(shí)是否為您介紹責(zé)任護(hù)士和主管護(hù)師，病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)？

A是B否

11.護(hù)士是否在夜間按時(shí)巡視？

A是B否C偶爾

12.輸液時(shí)是否核對(duì)床號(hào)姓名？

A每次核對(duì)B經(jīng)常核對(duì)C偶爾核對(duì)D從不核對(duì)

13.如有病情變化護(hù)士能否及時(shí)到達(dá)？

A能B否

14.您最滿意的護(hù)士是哪位？

15.您對(duì)我們的服務(wù)有哪些意見(jiàn)和建議？