第一篇：工商銀行客戶經(jīng)理序列考試模擬題

2008個人客戶經(jīng)理資格認證模擬考試

判斷題

1: 現(xiàn)金柜員應(yīng)向客戶詳細介紹我行新產(chǎn)品，配合分流引導(dǎo)工作，推介離柜服務(wù)渠道，降低柜面壓力。錯

2: 當(dāng)客戶持理財金賬戶銷戶時，現(xiàn)金柜員應(yīng)盡快為客戶辦理銷戶手續(xù)。錯

3: 理財中心應(yīng)設(shè)專門的優(yōu)質(zhì)客戶信息檔案管理員。對

4: 銀行對于身份證件不但要承擔(dān)形式審查責(zé)任，還有承擔(dān)實質(zhì)審查責(zé)任，即對于身份證件是否真正合格，銀行也有義務(wù)審查。錯

5: 客戶如要使用我行現(xiàn)有的理財協(xié)議的功能，都必須由本人與我行簽訂相關(guān)《理財協(xié)議申請書》。開立存款證明 錯

6: 個人通知存款的最低起存金額為5萬元，最低支取金額為5萬元，存款人需一次存入，可以一次或分次支取，剩余金額能夠小于5萬元或等值外幣。錯

7: 一年期、三年期、五年期教育儲蓄均按同檔次整存整取定期儲蓄存款利率計息。錯

8: 客戶在開立活期一本通、定期一本通存折時必須預(yù)留密碼。對

9: 總行規(guī)定從2004年3月份開始，一律停止存折業(yè)務(wù)的異地通業(yè)務(wù)及應(yīng)急付款業(yè)務(wù)。對

10: 開立存款證明的存款種類包括：本外幣活期、定期儲蓄和憑證式國債，一張存款單（折）只能出具一份存款證明書。錯

11: 速匯金（英文名為MONEYGRAM），是收款人憑匯款人向其提供的匯款密碼及有效身份證件，在銀行網(wǎng)點取得境外代理行的授權(quán)后為其辦理支取現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬結(jié)算的一種國際匯款產(chǎn)品。對

12: 某網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)了一名優(yōu)質(zhì)客戶，但由于客戶經(jīng)理正在接待客戶，未能與該優(yōu)質(zhì)客戶見面。那么，客戶經(jīng)理跟進工作必須在業(yè)務(wù)發(fā)生后的3個工作日內(nèi)進行 錯

13: 當(dāng)客戶沒有能力或決定權(quán)購買，客戶經(jīng)理應(yīng)該停止進行反復(fù)的解釋。對

14: 一般情況下，當(dāng)市場利率上升時，證券行市也上升。錯

15: GDP是指一個國家在特定時期內(nèi)生產(chǎn)的所有最終商品及其勞務(wù)的市場價值的總和。對

16: 對客戶提出的特殊服務(wù)要求，客戶經(jīng)理提供上門服務(wù)等，經(jīng)理財中心負責(zé)人批準即可。錯

17: 個人外匯買賣業(yè)務(wù)電話交易的起點金額為100美元 ： 對

18: 牡丹靈通卡作為人民幣借記卡只能在中國境內(nèi)使用。錯

19: 借款人申請二手房貸款時，客戶經(jīng)理需要注意：房齡在10年（不含）以上及貸款人認為房屋價值需評估的，借款人應(yīng)提供貸款人認可的房地產(chǎn)評估機構(gòu)出具的房屋價值評估報告。錯

20: 同一理財金賬戶卡只能簽訂一款定活通理財協(xié)議。對

單選題

21: 關(guān)于失業(yè)保險金制度說法正確的是（）

A:失業(yè)保險金標準低于該城市城市最低工資標準。B:失業(yè)保險基金全部來源于用人單位。C:失業(yè)保險金的標準由中央政府確定.D:失業(yè)人員最長可領(lǐng)取12個月的失業(yè)保險金 標準答案： A

22: 根據(jù)我國現(xiàn)行的法律規(guī)定，對有權(quán)查詢、凍結(jié)個人儲蓄存款的執(zhí)法機關(guān)表述最完整的是（）。

A:人民法院、人民檢察院、公安機關(guān)、稅務(wù)機關(guān)、國家安全機關(guān)、海關(guān)、軍隊保衛(wèi)部門、監(jiān)獄、走私犯罪偵察機關(guān)

B:人民法院、人民檢察院、公安機關(guān)、稅務(wù)機關(guān)、國家安全機關(guān)、海關(guān)、軍隊保衛(wèi)部門、監(jiān)獄

C:人民法院、人民檢察院、稅務(wù)機關(guān)、海關(guān)、公安機關(guān)、監(jiān)獄

D:人民法院、人民檢察院、稅務(wù)機關(guān)、海關(guān)、國家安全機關(guān)、公安機關(guān) 標準答案： A 23: 辦理牡丹靈通卡異地存取款業(yè)務(wù)均需收取手續(xù)費，按取款金額的（）、存款金額的（）收取，手續(xù)費每筆最低（）元，最高（）元。A:1%，1%，1，50 B:1%，0.5%，1，50 C:2%，1%，2，50 D:1%，1%，1，100 標準答案： B

24: 在上海證券交易所上市交易的某只股票，2004年末的每股稅后利潤為0.20元，市場利率為2.5％。該只股票的靜態(tài)價格為()元。A:8元 B:16元 C:4元 D:20元

標準答案： A

25: 下列關(guān)于自然人的民事行為能力說明，正確的是：（）A:自然人的民事行為能力始于出生，終止于死亡； B:不滿十周歲的未成年人是無民事行為能力人，必須完全依賴法定代理人代理其從事民事活動；

C:十周歲以上、未滿十八周歲的未成年人，除非得到其法定代理人的同意，才可從事與其年齡、智力相適應(yīng)的民事活動

D:不滿十八周歲的公民，不可能是完全民事行為能力人。標準答案： B

26: 下列關(guān)于擔(dān)保說法，錯誤的是：（）

A:我國《擔(dān)保法》規(guī)定了保證、抵押、質(zhì)押、定金和留置五種擔(dān)保方式； B:擔(dān)保人可以是貸款債務(wù)人本人，也可是第三人；

C:擔(dān)保合同具有從屬性，所以原則上說，貸款合同無效，貸款擔(dān)保合同隨之無效； D:擔(dān)保合同被確認無效后，擔(dān)保人的責(zé)任自然全部免除。標準答案： D

27: 根據(jù)我行現(xiàn)有業(yè)務(wù)規(guī)定，人壽保單質(zhì)押貸款額度最低為（）。A:2000元 B:3000元 C:4000元 D:5000元 標準答案： D

28: 理財金賬戶客戶持卡在外省市工行營業(yè)網(wǎng)點存款時，收費費率為（）。A:款額的0.5%，最高50元，費率與普通客戶相同 B:B、比普通客戶優(yōu)惠50％ C:免費 D:各分行標準不一樣 標準答案： C

29: 理財金賬戶客戶匯款可享受的優(yōu)惠為（）。A:無論是否持理財金賬戶卡均可優(yōu)惠100％ B:用理財金賬戶卡匯款時優(yōu)惠50％

C:無論持何種介質(zhì)辦理，只要匯款就優(yōu)惠50％ D:不享受優(yōu)惠 標準答案：C

30: 在出現(xiàn)客戶經(jīng)理調(diào)職、離職等情況，不能繼續(xù)為客戶提供服務(wù)時，理財中心必須立即安排相應(yīng)客戶經(jīng)理接手原客戶經(jīng)理的工作，并口頭和書面通知客戶，在（）內(nèi)建立新客戶經(jīng)理與客戶的直接聯(lián)系

A:一星期 B:兩個月 C:一個月 D:半個月 標準答案： C

31: “匯款直通車”即電子匯款業(yè)務(wù)，是工商銀行為滿足廣大客戶的資金異地匯轉(zhuǎn)需求而專門設(shè)置的匯款品牌產(chǎn)品，目前網(wǎng)點單筆匯款限額規(guī)定為()A:1000萬元 B:500萬元 C:200萬元 D:100萬元 標準答案： D

32: 代理境外消費退稅是指一些國家為鼓勵前往該國作短暫逗留的非本國公民購物消費，采取一定的方式將消費者已支付的消費款項返還給消費者。退稅單據(jù)有一定的時間限制，一般為退稅單據(jù)開立起的()內(nèi)

A:1個月 B:3個月 C:半年 D:一年

標準答案： B

33: 基金交易采用未知價法，基金贖回遵循 原則進行，并以當(dāng)日單位基金資產(chǎn)凈值作為計價基礎(chǔ)。()A:金額贖回 B:數(shù)量贖回 C:時間贖回 D:自愿贖回 標準答案： B 34: 根據(jù)我行現(xiàn)有業(yè)務(wù)規(guī)定，個人汽車消費貸款可采用的還款方式為（）。A:采用按月分次還本付息方式或按月還息一次還本方式 B:一律采用按月分次還本付息方式

C:采用按月分次還本付息方式或按季還本付息方式 D:采用一次性還本付息方式 標準答案： B

35: 牡丹信用卡國內(nèi)（含港澳地區(qū)，有銀聯(lián)標志）通用，以人民幣結(jié)算，具有轉(zhuǎn)帳結(jié)算、存取現(xiàn)金、信用消費、代收代付等功能，其透支限額分為金卡與普卡兩種，分別為()A:金卡1萬元，普卡5千元 B:金卡3萬元，普卡1萬元 C:金卡2萬元，普卡1萬元 D:金卡2萬元，普卡5千元 標準答案： A

36: 如一客戶4月5日使用牡丹貸記卡在商場透支消費，則其可享受的免息期最長為多少天？()A:25天 B:50天 C:35天 D:20天

標準答案： B

37: 某一時點上，我行的USD/JPY報價為110.58/110.88，則銀行按多少日元的價格賣出美元？（）A:110.28 B:110.58 C:110.8 D:111.18 標準答案： C

38: T+N”個人理財協(xié)議規(guī)定的透支期限最長不得超過（）天。A:7 B:15 C:30 D:60 標準答案： D

39: 中國工商銀行股份有限公司成立的時間是（）

A:2005年10月1日 B:2005年10月28日 C:2004年11月28日 D:2005年9月18日 標準答案： B 40: 《保險法》規(guī)定，（）對保險標的應(yīng)當(dāng)具有保險利益，否則保險合同無效。A:保險人 B:投保人 C:被保險人 D:|受益人 標準答案： B

多選題

41: 商業(yè)銀行經(jīng)營的方針包括（）。A:盈利性 B:社會性 C:流動性 D:安全性

標準答案： ACD

42: 在下列說法中，正確的是＿＿＿。（）

A:在辦理業(yè)務(wù)、提供服務(wù)的過程中，應(yīng)嚴格遵守“事前防范、事中控制、事后檢查”的管理原則

B:嚴格遵守“客戶維護與業(yè)務(wù)操作相分離”的原則，客戶經(jīng)理不得進行臨柜記帳，不得進行業(yè)務(wù)查詢

C:個人客戶經(jīng)理日常管理臺帳》由理財中心負責(zé)人或客戶經(jīng)理主管定期記載 D:個人客戶經(jīng)理不準擔(dān)任貸款審查崗，切實落實“審貸分離”的原則 標準答案： ACD

43: 客戶辦理正式掛失手續(xù)后，撤銷掛失應(yīng)如何辦理？（）A:必須向受托營業(yè)機構(gòu)提供密碼

B:必須向原申請掛失營業(yè)機構(gòu)申請，憑本人有效身份證件、掛失申請書和存款憑證辦理 C:必須向原開戶營業(yè)機構(gòu)申請，憑本人有效身份證件、掛失申請書和存款憑證辦理 D:經(jīng)營業(yè)機構(gòu)審核后收回掛失申請書，方可辦理撤銷掛失手續(xù) 標準答案： BD

44: 關(guān)于零存整取儲蓄未存或漏存的有關(guān)規(guī)定，下列說法正確的有（）。A:未補存或漏存次數(shù)不限

B:未補存或漏存次數(shù)超過一次的視為違約

C:違約后存入的部分，按活期存款利率計付利息 D:漏存次數(shù)超過兩次的視為違約 標準答案： BC

45: 下列說法正確的是：()A:營銷客戶經(jīng)理必須歸屬某一理財中心并僅對此理財中心服務(wù)。B:客戶經(jīng)理要嚴格遵守保密制度，嚴禁泄露客戶資料和個人隱私。C:理財客戶經(jīng)理是個人客戶經(jīng)理職務(wù)序列中的內(nèi)勤人員。D:人員不足的理財中心，保安可以兼任大堂經(jīng)理。標準答案： BC 46: 個人網(wǎng)上銀行網(wǎng)上匯市功能中的委托交易種類包括（）。A:建立獲利委托 B:建立止損委托 C:建立雙向委托 D:建立多向委托 標準答案： ABC

47: 下列說法正確的是（）。

A:基金管理人應(yīng)當(dāng)特別聲明，基金的過往業(yè)績并不預(yù)示其未來表現(xiàn)

B:基金宣傳推介材料對不同基金的業(yè)績進行比較，應(yīng)當(dāng)使用可比的數(shù)據(jù)來源、統(tǒng)計方法和比較期間

C:基金宣傳推介材料提及第三方專業(yè)機構(gòu)評價結(jié)果的，應(yīng)當(dāng)列明第三方專業(yè)機構(gòu)的名稱及評價日期

D:基金宣傳推介材料可以不作風(fēng)險提示和出現(xiàn)警示性文字，因為在基金合同和基金招募說明書已有說明 標準答案： ABC

48: 我行基金代銷渠道包括（）。A:網(wǎng)上銀行 B:電話銀行 C:普通營業(yè)網(wǎng)點 D:理財中心

標準答案： ABCD

49: 牡丹靈通卡現(xiàn)行收取的費用包括（）。A:異地存取款手續(xù)費 B: ATM跨行取款手續(xù)費 C:年費

D:透支利息 標準答案： ABC

50: 下列說法正確的是（）。

A:牡丹靈通卡e時代的品牌內(nèi)涵是：倡導(dǎo)自助，體現(xiàn)自主，實現(xiàn)自我 B:牡丹靈通卡e時代的品牌口號是：我快、我e、我靈

C:牡丹靈通卡e時代核心目標客戶是：青年職業(yè)人士和大學(xué)生群體 D:牡丹靈通卡e時代品牌目標是：通過發(fā)展牡丹靈通卡?e時代客戶，改善靈通卡客戶結(jié)構(gòu)，提高靈通卡貢獻度 標準答案： ABCD

51: 借款人申請個人質(zhì)押貸款時，貸款人應(yīng)審查借款人以下哪些資料?()A:貸款申請審批表 B:有效身份證件

C:擔(dān)保所需的有效質(zhì)物，以第三人質(zhì)物質(zhì)押的還需提供第三人有效身份證件、同意質(zhì)押的書面證明 D: 居住地址證明（如水費、電費等收據(jù)）標準答案： ABC

52: 協(xié)定金額轉(zhuǎn)賬理財協(xié)議可以幫助客戶（）。A:在某一賬戶余額低于控制線時從另一賬戶補足 B:在某一賬戶余額高于控制線時自動轉(zhuǎn)入到其他賬戶 C:按固定周期轉(zhuǎn)出固定金額到其他賬戶 D: 在活期賬戶資金不足時從定期賬戶轉(zhuǎn)出 標準答案： AB

53: 協(xié)定金額轉(zhuǎn)賬理財協(xié)議的轉(zhuǎn)入賬戶種類可以是（）。A:活期

B:定期一本通 C:整存整取

D:個人通知存款 標準答案： ABCD

54: 牡丹靈通卡e時代可以辦理的存款類型有（）。A:人民幣活期存款 B:外幣活期存款 C:外幣定期存款 D:通知存款

標準答案： ABCD

55: 個人客戶營銷管理系統(tǒng)按客戶貢獻度將客戶劃分為（）。A:私人銀行客戶 B:優(yōu)質(zhì)客戶 C:潛在優(yōu)質(zhì)客戶 D:普通客戶

標準答案： ABCD

56: 理財經(jīng)理進行客戶需求挖掘，應(yīng)該（）

A:理財經(jīng)理應(yīng)該盡量多說，以便說服客戶購買推薦產(chǎn)品。

B:通過與客戶充分地交流，敏感地獲取信息，了解客戶需求，同時判斷是否為優(yōu)質(zhì)客戶。C:將獲取的優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄在自己的工作日志上，方便攜帶。

D:幫助客戶進行產(chǎn)品差距分析，比較使用與不使用某些產(chǎn)品或服務(wù)的差別。標準答案： BD

57: 待跟進處理流程適用的對象有（）。A:已判斷為我行優(yōu)質(zhì)客戶的客戶

B:對于理財中心內(nèi)部崗位（大堂經(jīng)理、現(xiàn)金柜員、非現(xiàn)金柜員）提供的客戶名單，理財經(jīng)理沒有獲得接觸營銷的機會，需要進一步聯(lián)絡(luò)引導(dǎo)的客戶

C:在接觸營銷或前一次聯(lián)絡(luò)引導(dǎo)的過程中，未判斷其是否為優(yōu)質(zhì)客戶，需要進一步聯(lián)絡(luò)引導(dǎo)的客戶 D:判斷為現(xiàn)有潛質(zhì)客戶或待爭取優(yōu)質(zhì)客戶的客戶 標準答案： BCD

58: 理財經(jīng)理需要根據(jù)客戶的具體情形進行產(chǎn)品定制，產(chǎn)品定制流程規(guī)范主要包括：（）A:判別客戶的類型和需求偏好，為產(chǎn)品選擇進一步提供依據(jù)。B:根據(jù)分析結(jié)果選擇合適的產(chǎn)品及其關(guān)聯(lián)產(chǎn)品。C:著重營銷保險和基金。

D:理財經(jīng)理向客戶進行產(chǎn)品解說。標準答案： ABD

59: 針對優(yōu)質(zhì)客戶的優(yōu)先、優(yōu)惠服務(wù)要做到（）A:設(shè)置專屬服務(wù)區(qū)和服務(wù)窗口 B:培養(yǎng)客戶預(yù)約習(xí)慣 C:專屬理財經(jīng)理服務(wù) D:個性化特色服務(wù) 標準答案： ABC

60: 客戶關(guān)系維護目標一般根據(jù)總體業(yè)績目標分拆為()A:關(guān)系取向目標 B:任務(wù)取向目標

C:產(chǎn)品/服務(wù)取向目標 D:增值服務(wù)取向目標 標準答案： ACD

61: 保持大堂經(jīng)理職能的持續(xù)性，即要求大堂經(jīng)理（）A:工作時間與營業(yè)時間同步 B:不能擅自脫崗

C:兼顧非現(xiàn)金柜員的工作

D:在崗時間嚴禁做與工作無關(guān)的事情 標準答案： ABD

62: 以下哪些內(nèi)容是客戶關(guān)系維護的日常工作？（）A:理財規(guī)劃跟進

B:為客戶辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù) C:關(guān)聯(lián)銷售

D:開展交流活動與客戶調(diào)查 標準答案： ACD

63: 客戶群特征分析，主要是分析客戶的哪些特征？（）A:客戶基本信息特征 B:購買行為偏好特征 C:賬戶交易動態(tài)特征 D:產(chǎn)品/服務(wù)需求特征 標準答案： ABCD 64: 下面說法正確的是（）A:客戶經(jīng)理不得兼任現(xiàn)金柜員、業(yè)務(wù)主辦、業(yè)務(wù)主管和客戶經(jīng)理助理，只能兼任非現(xiàn)金柜員。B:現(xiàn)金柜員、非現(xiàn)金柜員之間可以兼崗，非現(xiàn)金柜員、客戶經(jīng)理助理之間可以兼崗。C: 現(xiàn)金柜員、客戶經(jīng)理助理之間可以兼崗。

D: 營銷客戶經(jīng)理可設(shè)置在支行個人金融業(yè)務(wù)部門，負責(zé)一個或幾個理財中心的市場開拓工作。

標準答案： BD

65: 大堂經(jīng)理對優(yōu)質(zhì)客戶的優(yōu)先服務(wù)引導(dǎo)包括（）A:引導(dǎo)給理財經(jīng)理 B:引導(dǎo)到優(yōu)先服務(wù)柜臺 C:引導(dǎo)到電子交易渠道 D:引導(dǎo)給網(wǎng)點負責(zé)人 標準答案： ABC

66: 大堂經(jīng)理識別出優(yōu)質(zhì)客戶，但客戶表示沒有時間會見理財經(jīng)理時，大堂經(jīng)理應(yīng)該進行以下操作（）

A:派送網(wǎng)點負責(zé)人名片

B:派送理財經(jīng)理名片與宣傳資料 C:派送自己的名片與宣傳資料 D:約定后續(xù)聯(lián)絡(luò)方式 標準答案： BD

67: 國際儲備的形式有（）A:黃金儲備 B:外匯儲備

C:在基金組織的普通提款權(quán) D:SDR 標準答案： ABCD

68: 中央銀行調(diào)節(jié)貨幣供給量的三大法寶是（）A:公開市場業(yè)務(wù) B:稅收 C:貼現(xiàn)率

D:法定存款準備率 標準答案： ACD

69: 銀行對個人住房貸款不予受理的情形有（）A:年齡在18歲（不含）以下的申請人 B:年齡在65歲（不含）以上的申請人 C:沒有信用記錄的申請人

D:不能提供合法有效身份證明的申請人 標準答案： ABD 70: 國際收支平衡表的經(jīng)常項目主要包括（）A:貿(mào)易收支 B:勞務(wù)收支 C:無償轉(zhuǎn)移收支 D:資本收支 標準答案： ABC

71: 與傳統(tǒng)牡丹靈通卡相比，牡丹靈通卡?e時代產(chǎn)品本身的主要不同點包括（）A:具有存取款、消費等功能 B:可以在香港、澳門地區(qū)使用 C:不配發(fā)存折，屬于無紙靈通卡 D:卡面設(shè)計更新穎 標準答案： CD

72: 匯率的標價方法通常有幾種（）A:直接標價法 B:間接標價法 C:特殊標價法 D:折算標價法 標準答案： AB

73: 按照規(guī)定，客戶可持哪些有效身份證件申辦牡丹靈通卡？（）A:身份證 B:護照

C:港澳居民往來內(nèi)地通行證 D:臺灣居民來往大陸通行證 標準答案： ABCD

74: 下列關(guān)于債券基金與股票基金的描述正確的有哪些（）A:投資股票基金風(fēng)險很小，而收益卻很大 B:投資債券基金風(fēng)險很小，但收益卻很大

C:與投資者直接投資與股票市場相比，股票基金具有分散風(fēng)險、費用較低等特點 D:債券基金具有低風(fēng)險、低收益的特點 標準答案： CD

75: 國債的功能包括哪些（）A:調(diào)節(jié)經(jīng)濟運行 B:彌補財政赤字 C:調(diào)節(jié)收入分配 D:籌集建設(shè)資金 標準答案： ABD

76: 與現(xiàn)貨交易相比，期貨交易具備以下幾個特征（）A:期貨合約是標準化的合約 B:實物交割在期貨交易中占有的比重通常都會達到50% C:期貨交易實行保證金制度

D:期貨交易所為交易雙方提供結(jié)算交割服務(wù)和履約擔(dān)保，實行嚴格的結(jié)算交割制度，因此違約的風(fēng)險很小 標準答案： ACD

77: 哪些人可以成為保險中的受益人（）

A:有民事行為能力的自然人 B:無民事行為能力的自然人 C:被保險人 D:投保人

標準答案： ACD

78: 商業(yè)銀行的負債業(yè)務(wù)主要包括（）A:票據(jù)貼現(xiàn) B:股東產(chǎn)權(quán) C:各種存款業(yè)務(wù) D:借入款業(yè)務(wù) 標準答案： CD

79: 證券市場分為發(fā)行市場和流通市場，其中發(fā)行市場由哪些要素構(gòu)成（）

A:證券承銷商 B:投資者 C:證券發(fā)行者

D:證券監(jiān)督管理委員會 標準答案： ABC

80: 根據(jù)我行業(yè)務(wù)規(guī)定，下列哪些貸款產(chǎn)品要求借款人必須具備當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)常住戶口（或有效居住證明）?（）A:個人汽車貸款 B:個人綜合消費貸款 C:個人質(zhì)押貸款

D:個人小額短期信用貸款 標準答案： ABD

81: 下列關(guān)于商業(yè)銀行個人客戶經(jīng)理的說法，正確的有：（）A:個人客戶經(jīng)理的法律地位是商業(yè)銀行的代理人 B:個人客戶經(jīng)理的法律地位是商業(yè)銀行的代表人

C:個人客戶經(jīng)理以銀行的名義獨立與客戶開展業(yè)務(wù)活動 D:個人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)活動的法律后果由其本人承擔(dān) 標準答案： AC

82: 下列關(guān)于夫妻共同財產(chǎn)制度的說明，正確的有：（）A:處理日常家事時，夫妻雙方互為代理人 B:夫妻一方處理日常家事時，除非雙方事先同意，否則另一方對這種處理行為的法律后果不負責(zé)任

C:重要財產(chǎn)事務(wù)的處理，夫妻雙方應(yīng)該協(xié)商一致，如果是單方擅自做出的決定，另一方可以否認

D:婚姻關(guān)系存續(xù)期間，夫妻雙方可以約定所得的財產(chǎn)歸各自所有、共同所有或部分各自所有

標準答案： ACD

83: 按照《合同法》的規(guī)定，一個有效的合同應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（）A:合同主體合格 B:意思表示真實

C:經(jīng)過有權(quán)部門的登記或批準 D:合同內(nèi)容合法 標準答案： ABD

84: 擔(dān)保無效的原因包括：（）A:擔(dān)保主體不合格 B:擔(dān)保的內(nèi)容過多

C:擔(dān)保人的財產(chǎn)大幅減損 D:擔(dān)保人的意思表示有瑕疵 標準答案： AD

85: 申請基金定投業(yè)務(wù)遵循以下原則()A:未知價 B:已知價 C:金額申購 D:全額申購 標準答案： AC

86: 銀保通業(yè)務(wù)主要包括以下功能()A:投保

B:重發(fā)、查詢 C:保單打印 D:退保

標準答案： ABC

87: “匯市通”個人外匯買賣是中國工商銀行為滿足廣大客戶換匯、炒匯需求以實現(xiàn)外幣保值、增值而推出的一項電子金融服務(wù)產(chǎn)品，其主要交易方式為()A:電話交易 B:柜面交易 C:自助機交易 D:網(wǎng)上交易

標準答案： ABCD 88: “個人外匯理財計劃”主要包涵以下多種類型()A:固定利率型 B:利率遞增型

C:與美元LIBOR正向掛鉤型 D:區(qū)間累計型、目標利率型 標準答案： ABCD

89: 工商銀行“幸福之家”個人住房貸款應(yīng)該包括：()A:個人住房購置（按揭）貸款、個人住房裝修貸款 B:個人二手房貸款 C:個人住房轉(zhuǎn)按揭貸款 D:個人住房加按揭貸款 標準答案： ABCD

90: 牡丹國際信用卡是由中國工商銀行發(fā)行的，給予持卡人一定信用額度，持卡人可在信用額度內(nèi)先消費后還款，境內(nèi)外通用的貸記卡。目前，牡丹國際信用卡具有人民幣和哪種指定外幣相結(jié)合的雙幣種帳戶功能。()A:美元 B:歐元 C:港幣 D:澳門元

標準答案： AC

91: 自動存款機又稱CDM，是供客戶自助存入現(xiàn)金的自助服務(wù)設(shè)備, 它能提供那些服務(wù)()A:查詢 B:存款 C:轉(zhuǎn)賬

D:修改密碼

標準答案： ABCD

92: 預(yù)約周期轉(zhuǎn)帳理財協(xié)議的預(yù)約周期有以下幾種？()A:按日 B:按月 C:按年 D:不固定

標準答案： AB

93: 影響股票投資價值的外部因素有（）A:宏觀經(jīng)濟因素 B:行業(yè)因素 C:市場因素

D:公司盈利水平標準答案： ABC 94: 下列卡中，可以作為定期自動還款協(xié)議的轉(zhuǎn)出賬戶卡的是（）A:理財金賬戶 B:牡丹靈通卡

C:牡丹靈通卡e時代 D:牡丹信用卡 標準答案： ABC

95: 關(guān)于記賬式國債，以下說法不正確的是：（）A:只在規(guī)定的發(fā)行期內(nèi)方可買到；

B:采用國債憑證形式，由投資人自行保管 C:每年付息一次； D:收益率固定； 標準答案： ABD

96: 目前證券投資分析所采用的分析方法有哪幾種？（）A:基本分析 B:定量分析 C:技術(shù)分析

D:證券組合分析 標準答案： ACD

97: 關(guān)于外匯買賣的技巧，以下說法不正確的有：（）

A:當(dāng)外匯投資發(fā)生損失時，一直持有外匯頭寸直至保本才賣出，這樣不會虧損； B:當(dāng)外匯匯率不斷下跌時，尋找最低的價位進行投資；

C:當(dāng)外匯上升趨勢明顯時，若想加碼增加投資，應(yīng)該遵循“每次加碼的數(shù)量比上次少”的原則；

D:當(dāng)外匯匯率與預(yù)期相反，發(fā)生虧損時，不應(yīng)該再加碼增加投資，拉低成本。標準答案： AB

98: 對于不同類型的客戶需要設(shè)計不同的保險計劃，以下說法正確的是：（）A:處于單身期的客戶，應(yīng)該首選投資型的保險產(chǎn)品；

B:處于家庭形成期的客戶，應(yīng)該重點做好家庭經(jīng)濟支柱的保障;C:處于家庭成長期的客戶，需要從整個家庭風(fēng)險角度選擇保險產(chǎn)品;D:處于退休期的客戶，應(yīng)該提高保險額度。標準答案： BC

99: 以下哪些情況，容易造成客戶投訴？（）A:銀行內(nèi)部缺乏理解并關(guān)心客戶的人員； B:因銀行內(nèi)的人為疏忽而造成金錢上的損失； C:銀行沒有達到曾經(jīng)承諾過的服務(wù)水平； D:銀行沒有人為錯誤負責(zé)。標準答案： ABCD 100: 進行電話拜訪時，以下說法不正確的是：（）A:電話接通后先詢問對方身份；

B:如果不是客戶本人接聽電話，直接留下聯(lián)系方式； C:打電話前，將談話順序、重點等記錄下來再撥通； D:如果客戶本人不在，留下聯(lián)系方式 標準答案：AB

第二篇：工商銀行柜員序列判斷中級

判斷題

1、辦理單位活期存款轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)應(yīng)堅持“先簽發(fā)回單,后記賬；受理他行票據(jù),收妥入賬”的原則。

【答案】×

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2、信貸資產(chǎn)占比的計算公式為：各項貸款/總資產(chǎn)×100％。

【答案】×

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3、定期一本通存折有效分戶賬已滿100筆時，該戶不能再續(xù)存，須另開新戶。

【答案】×

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4、銀行代理保險多屬于兼業(yè)代理性質(zhì)。

【答案】√

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5、我行的分期付款業(yè)務(wù)可為持卡人提供3、6、9、12、18、24六檔期數(shù)選擇。

【答案】√

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6、全功能銀行系統(tǒng)各系統(tǒng)、應(yīng)用之間是絕對獨立沒有任何關(guān)聯(lián)。

【答案】×

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7、遠程授權(quán)業(yè)務(wù)經(jīng)辦柜員拍攝影像的內(nèi)容為每筆業(yè)務(wù)憑證資料的正面。

【答案】×

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8、客戶身份識別是指營業(yè)機構(gòu)在與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系或者辦理規(guī)定金額以上的一次性金融服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)要求客戶出示真實有效的身份證件或者其他身份證明文件，核對并登記客戶的身份信息。

【答案】√

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9、基本理念，是價值觀指導(dǎo)下的是非標準和行為原則，是理念與制度結(jié)合的具體體現(xiàn)。

【答案】×

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10、我行預(yù)算單位公務(wù)卡只發(fā)行金卡。

【答案】√

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11、對停止流通使用的票幣，須按中國人民銀行正式公告及有關(guān)兌換比價、兌換辦法辦理，確認后予以兌換；無法確認的，營業(yè)網(wǎng)點開具待兌換收據(jù)，由營業(yè)網(wǎng)點持幣向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行申請兌換確認后予以兌換，兌換同時收回待兌換收據(jù)。

【答案】√

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12、大小票幣兌換要堅持當(dāng)面點清，一筆一清。進行兌出現(xiàn)金實物的兌出配款操作，自復(fù)平衡后交與客戶。

【答案】√

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13、各級柜員應(yīng)嚴格按規(guī)定的范圍使用會計核算專用印章，不得錯用、串用、提前或過期使

用會計核算專用印章。

【答案】√

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14、工銀財富卡、理財金賬戶卡、靈通卡均可由他人代為申請，但需出具辦卡人和代理人有效身份證件。

【答案】√

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15、銷毀會計檔案時，應(yīng)注意保密和安全，并由本行行長（主任）或指定專人會同運行管理、內(nèi)控合規(guī)、保衛(wèi)等部門共同負責(zé)監(jiān)銷。

【答案】√

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16、效益是企業(yè)生存的價值和基礎(chǔ)，也是企業(yè)發(fā)展的目的和保障。

【答案】√

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17、客戶若辦理異地整存整取賬戶通兌業(yè)務(wù)、磁條損壞的異地通存通兌業(yè)務(wù)，可以由代理人憑本人身份證及代理人身份證辦理。

【答案】×

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18、持卡人在到期還款日（含）前按最低還款額還款的，發(fā)卡機構(gòu)對透支全額每日按萬分之五計收從銀行記賬日起至還款日止的透支利息，透支利息按月計收復(fù)利。

【答案】×

**********

19、柜員在使用空白重要憑證時，對于出現(xiàn)憑證短缺的情況，網(wǎng)點應(yīng)認真查實，將憑證進行作廢處理，編制清單，并逐級報至一級（直屬）分行。

【答案】×

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20、對于每戶本金合計超過2萬元或一次性躉存本金的，也可享受教育儲蓄利息及免稅的優(yōu)惠政策。

【答案】×

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21、經(jīng)辦網(wǎng)點根據(jù)客戶申請為客戶完成賬戶歷史明細、賬戶當(dāng)日交易明細、個人賬戶未登折明細等信息查詢后，可在打印信息上加蓋印章，并將相關(guān)信息打印給存款人做核對使用。

【答案】×

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22、銀行提供的有效賬戶存款清單可以加蓋業(yè)務(wù)印章。

【答案】×

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23、客戶身份識別是指營業(yè)機構(gòu)在與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系或者辦理規(guī)定金額以上的一次性金融服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)要求客戶出示真實有效的身份證件或者其他身份證明文件，核對并登記客戶的身份信息。

【答案】√

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24、按日、月、季、年形成的會計賬簿、報表，于辦完月結(jié)、半年報和年終決算后20日內(nèi)按規(guī)定分保管期限整理裝訂。

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25、辦理異地通存業(yè)務(wù)時，收款人必須在我行開戶。

【答案】√

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26、代理業(yè)務(wù)處理時必須做到按時處理，及時劃轉(zhuǎn)賬務(wù)金額。銀行經(jīng)辦代理業(yè)務(wù)款項收付過程中，由于特殊原因，銀行可替代理單位墊款。

【答案】×

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27、牡丹信用卡均可在境內(nèi)柜面存取現(xiàn)金。

【答案】×

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28、1872牡丹信用卡中1872的含義是高爾夫球運動中的18洞、72桿。

【答案】√

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29、網(wǎng)點軋平賬務(wù)后又有轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)發(fā)生，無需重新進行軋賬。

【答案】×

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30、各級柜員應(yīng)嚴格按規(guī)定的范圍使用會計核算專用印章，不得錯用、串用、提前或過期使用會計核算專用印章。

【答案】√

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31、國務(wù)院反洗錢行政主管部門可以隨時對任何客戶轉(zhuǎn)往境外的賬戶資金有權(quán)要求銀行采取臨時凍結(jié)措施，且不得超過48小時。

【答案】×

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32、同一介質(zhì)上存有不同保存期限客戶身份資料或者交易記錄的，應(yīng)當(dāng)按最長期限保存。

【答案】√

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33、居住在中國境內(nèi)16歲以上18歲以下的中國公民，應(yīng)由監(jiān)護人代理開立個人銀行賬戶，出具監(jiān)護人的有效身份證件以及賬戶使用人的居民身份證或戶口簿。

【答案】×

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34、重要業(yè)務(wù)事項審批應(yīng)遵循“逐級報送、逐級審批、分級管理”的原則。

【答案】×

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35、牡丹準貸記卡賬戶內(nèi)存款不計收利息。

【答案】×

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36、銀行匯票失票人掛失止付，如到期末收到法院的止付通知書，自第10 日起撤銷止付責(zé)任。

【答案】×

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37、存款單位遷移時，其定期存款如未到期，轉(zhuǎn)移單位定期存款應(yīng)按到期支取手續(xù)辦理。

**********

38、牡丹白金卡持卡人可享受網(wǎng)上銀行貴賓版“五專服務(wù)”（專屬界面、專屬通道、專屬優(yōu)惠、專屬產(chǎn)品、專屬服務(wù)）。

【答案】√

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39、我行雙幣貸記卡具有信用消費、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金等功能，可在境外使用，以美元+歐元外幣結(jié)算。

【答案】×

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40、我行電子銀行連續(xù)八年榮獲美國《環(huán)球金融》雜志“中國最佳個人網(wǎng)上銀行”榮譽。

【答案】√

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41、在境外銀聯(lián)成員機構(gòu)（含香港、澳門地區(qū)）自動柜員機取款，須支付跨境取款手續(xù)費，按取款金額的1％折算人民幣+12元人民幣收取，最低13元，最高112元。

【答案】√

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42、如出現(xiàn)居民身份證號碼重號客戶信息變更，如客戶信息為非本地信息，則發(fā)送上級行處理。

【答案】√

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43、退匯業(yè)務(wù)是通過收款銀行向匯款銀行發(fā)送匯款報文實現(xiàn)的。

【答案】×

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44、牡丹萬事達白金卡為主副卡持卡人各配備一張PP卡。

【答案】×

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45、還款日指持卡人向發(fā)卡機構(gòu)償還其欠款的銀行記賬日期。

【答案】√

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46、我行企業(yè)網(wǎng)上銀行分為普及版、中小企業(yè)版、標準版三個版本。

【答案】×

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47、票據(jù)的持票人以背書的連續(xù)，證明其票據(jù)權(quán)利。

【答案】√

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48、對需要核保處理的密碼延時重置申請，應(yīng)在7日內(nèi)完成核保工作，并在密碼延時重置受理時編寫核保號。

【答案】√

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49、無論境內(nèi)個人還是境外個人，從本人外匯賬戶提取外幣現(xiàn)鈔時，當(dāng)日累計等值2萬美元以下（含）的，可直接辦理。

【答案】×

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50、于辦理凍結(jié)的個人存款證明的客戶，如在凍結(jié)期內(nèi)選擇解除凍結(jié)，必須填寫《資信證明申請書》并提交證明書原件。無證明書原件不能提前解除證明凍結(jié)賬戶。

【答案】√

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51、萬事達白金卡及VISA白金卡均可享受白金秘書服務(wù)。

【答案】×

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52、營業(yè)網(wǎng)點經(jīng)辦員可使用 “普通網(wǎng)點審核進度查詢功能（1833）”交易查詢客戶申請牡丹信用卡的辦卡進度。

【答案】√

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53、計算存期應(yīng)采用“算頭不算尾”的方法，即存期由存款存入銀行的當(dāng)日算至取款的前一日為止，取款當(dāng)日不計利息。

【答案】√

**********

56、如客戶在發(fā)行期內(nèi)多次認購理財產(chǎn)品，在發(fā)行確認后，將按照客戶的累計認購金額計算客戶的預(yù)期收益率。

【答案】√

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57、銀行匯票是出票銀行簽發(fā)的，由其在見票和附屬單據(jù)時按照實際結(jié)算金額無條件支付給收款人或者持票人的票據(jù)。

【答案】×

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58、我行明細核算是以日志流水、登記簿、余額表為載體進行核算。

【答案】×

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59、預(yù)授權(quán)有效期為自交易日（對追加預(yù)授權(quán)金額的，以追加交易日為準）起30天。

【答案】√

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60、我行持卡人可通過營業(yè)網(wǎng)點、客戶服務(wù)電話和網(wǎng)上銀行辦理短信的定制、修改和取消業(yè)務(wù)。定制短信提醒服務(wù)后，我行可免費根據(jù)持卡人提供賬戶余額變動情況發(fā)送提醒短信。

【答案】√

**********

61、我國《 破產(chǎn)法 》將企業(yè)法人不能清償?shù)狡趥鶆?wù)，并且資產(chǎn)不足以清償全部債務(wù)或者明顯缺乏清償能力作為企業(yè)的破產(chǎn)原因。

【答案】√

**********

62、我行全功能銀行系統(tǒng)采用“一記雙訖”和“單邊記賬”的記賬方式?！耙挥涬p訖”是指一個交易同時記載借、貸賬務(wù)；“單邊記賬”指一筆交易只處理借方或貸方賬務(wù)。

【答案】×

**********

63、公司可以使用他行的基本賬戶和我行的商務(wù)卡綁定每月自動還款功能。

【答案】×

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64、零存整取定期儲蓄存款，每月以固定金額存入，存期分一年、三年、六年。

【答案】×

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65、協(xié)助執(zhí)行工作的原則：依法合規(guī)、不介入糾紛、維護銀行自身合法權(quán)益原則。

【答案】×

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66、2008年5月，VISA與我行共同推出中國首張非接觸式支付信用卡-牡丹百盛信用卡。

【答案】√

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67、于辦理凍結(jié)的個人存款證明的客戶，如在凍結(jié)期內(nèi)選擇解除凍結(jié)，必須填寫《資信證明申請書》并提交證明書原件。無證明書原件不能提前解除證明凍結(jié)賬戶。

【答案】√

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第三篇：工商銀行柜員序列單選中級

單選題

1、財政部發(fā)行債券彌補赤字，對貨幣供應(yīng)量有何影響，取決于（）。a.承購主體本身 b.債券發(fā)行量 c.認購資金來源

d.承購主體及其資金來源的性質(zhì) 【答案】 d **********

2、儲蓄賬戶支取業(yè)務(wù)分為正常支取和無折支取，其中無折支取僅限于沖銷錯賬，司法強行扣款或其他經(jīng)批準的業(yè)務(wù)，活期沖正及存款扣劃（）核對賬戶的密碼以及客戶證件。a.必須 b.無需 c.以上均可 【答案】b **********

3、遠程授權(quán)遵循提高效率原則（）、控制風(fēng)險原則。a.流動性原則 b.安全性原則 c.服務(wù)客戶原則 d.盈利性原則 【答案】c **********

4、關(guān)于國內(nèi)生產(chǎn)總值說法不正確的是（）。

a.代表一個國家或一個地區(qū)所有常住單位和個人在一定時期內(nèi)全部生產(chǎn)活動的最終成果 b.等于社會總產(chǎn)品價值扣除中間投入價值后的余額 c.是當(dāng)期新創(chuàng)造的貨物的價值總量 d.核算的方法不止一種 【答案】c **********

5、存款證明提前解除止付業(yè)務(wù)，按每筆（）收取手續(xù)費。a.10元 b.20元 c.50元 d.30元

【答案】 c **********

6、移交會計檔案，應(yīng)嚴格按移交手續(xù)辦理，由（）行長簽署意見，檔案的移交方和接收方都應(yīng)簽字蓋章。a.檔案接收行 b.檔案所在行 c.上級行 d.雙方 【答案】b **********

7、發(fā)生現(xiàn)金差錯，應(yīng)納入現(xiàn)金（）核算管理。a.表內(nèi)科目 b.表外科目 c.表內(nèi)溢短科目 d.查實后納入表內(nèi) 【答案】c **********

8、資信業(yè)務(wù)當(dāng)事人包括資信業(yè)務(wù)的（）、指定接受人以及資信調(diào)查的被調(diào)查人。a.委托人 b.經(jīng)辦人 c.授權(quán)人 【答案】a **********

會計檔案在形式上可分為紙質(zhì)檔案和電子檔案。（）、票據(jù)、合同等具有法律效力的資料應(yīng)保存。a.原始憑證 b.一般憑證 c.重要憑證 d.特殊憑證 【答案】a **********

9、牡丹信用卡在境外有“銀聯(lián)”標識的ATM取現(xiàn)時，每天累計取現(xiàn)金額不超過（）。a.等值5000元人民幣 b.等值1000美元 c.等值2000人民幣 d.等值500美元 【答案】a **********

10、客戶使用雙幣貸記卡通過網(wǎng)上銀行進行外幣轉(zhuǎn)賬匯款最高限額是（）a.1000美元（或等值外幣）。b.2000美元（或等值外幣）。c.3000美元（或等值外幣）。d.5000美元（或等值外幣）?！敬鸢浮縝 **********

11、借款人辦理單位定期存款質(zhì)押貸款，需委托貸款人依據(jù)開戶證實書，向其單位定期存款開戶行申請開具（）。a.儲蓄定期存單 b.開戶證實書 c.單位定期存單 【答案】c **********

12、牡丹移動支付卡聯(lián)名編號的后四位是（）。a.1006 b.1007 c.1008 d.1009 【答案】d **********

13、連續(xù)背書的第一背書人應(yīng)當(dāng)是在票據(jù)上記載的（），最后的票據(jù)持有人應(yīng)當(dāng)是最后一次背書的被背書人。a.收款人 b.出票人 c.貼現(xiàn)人 d.承兌人 【答案】a **********

14、支付結(jié)算辦法所稱退票理由書不包括下列事項（）。a.所退票據(jù)的種類

b.退票人身份證件名稱及號碼 c.退票的事實依據(jù)和法律依據(jù) d.退票時間 【答案】b **********

15、下列需永久保管的會計檔案是（）。a.計算機應(yīng)用系統(tǒng)運行日志

b.重要單證和重要印章的領(lǐng)發(fā)、保管和繳銷記錄 c.會計憑證

d.客戶掛失申請書 【答案】d **********

16、按協(xié)議約定當(dāng)日入賬的上門收款，收款人員到客戶營業(yè)場所坐收，按照客戶方業(yè)務(wù)憑證逐筆收款、（）入賬。a.當(dāng)日入賬 b.次日入賬

c.回行點交經(jīng)辦柜員次日入賬 【答案】a **********

17、以下哪一項是結(jié)算專用章的使用范圍（）？ a.辦理票據(jù)貼現(xiàn) b.出具資信證明 c.現(xiàn)金收付款業(yè)務(wù) d.簽發(fā)個人存單 【答案】a **********

18、客戶申請開立驗資戶，必須出具（）。a.資料更改申請書

b.會計師事務(wù)所出具的開戶證明

c.工商部門核準的《企業(yè)名稱預(yù)先核準通知書》或有關(guān)部門的批文 d.營業(yè)執(zhí)照 【答案】c **********

19、居住在中國境內(nèi)16歲以上的中國公民，應(yīng)出具（）。a.居民身份證或臨時身份證、戶口簿 b.居民身份證

c.居民身份證或臨時身份證 【答案】c **********

20、工銀財富理財金賬戶卡、理財金賬戶及靈通卡密碼輸錯次數(shù)連續(xù)累計達到（）時，系統(tǒng)會將該賬戶鎖死，客戶如輸入正確的密碼可以解鎖，解鎖有效次數(shù)為（）。a.6次、6次 b.6次、3次 c.3次、3次 d.3次、6次 【答案】b **********

21、牡丹中油信用卡的聯(lián)名編號為（）a.46001006 b.46001005 c.46001020 d.46001025 【答案】a **********

22、入境時，攜帶外幣現(xiàn)鈔等值（）美元以上需要向海關(guān)書面申報。a.5000 b.10000 c.15000 d.20000 【答案】a **********

23、境內(nèi)個人購匯（）需要逐筆將個人購匯信息錄入國家外匯管理局的個人結(jié)售匯管理信息系統(tǒng)。

a.無論金額大小 b.50美元以上 c.100美元以上 d.500美元以上 【答案】a **********

24、財富客戶辦理牡丹白金卡，我行應(yīng)從客戶遞交申請表至發(fā)卡在（）個工作日內(nèi)完成。a.3 b.5 c.7 d.10 【答案】c **********

25、對轉(zhuǎn)入久懸戶已滿五年的賬戶，可抄列清單轉(zhuǎn)入營業(yè)外收入科目。劃轉(zhuǎn)清單及客戶預(yù)留印鑒專夾保管，其保管期限為（）。a.3年 b.5年 c.10年 d.永久保管 【答案】d **********

26、下列哪項信息屬于客戶信息（）a.客戶家庭成員信息 b.客戶資產(chǎn)信息 c.客戶愛好、習(xí)慣 【答案】b **********

27、以下不屬于業(yè)務(wù)集中處理平臺業(yè)務(wù)管理功能的是（）。a.隊列管理

b.業(yè)務(wù)災(zāi)備與危機管理 c.質(zhì)量管理 d.績效管理 【答案】b **********

28國航知音牡丹信用卡里程兌換標準為每（a）個消費積分兌換1公里國航里程 a.15 b.16 c.18 d.13 【答案】A **********

29、牡丹信用卡在以下哪個商戶刷卡消費累計積分（）a.醫(yī)院 b.學(xué)校 c.商場

d.4S店買車 【答案】c **********

30、郵政儲蓄協(xié)議存款最低期限要高于（）年。a.1 b.3 c.5 【答案】b **********

31、客戶因存折磁條損壞、銀行操作造成的記錄錯誤、存折磁條CVV校驗不通過等情況導(dǎo)致存折無法繼續(xù)使用，向營業(yè)網(wǎng)點申請非正常換折時，須提供（）。a.活期存折及存款本人證件 b.活期存折并驗證賬戶密碼

c.活期存折并驗證賬戶密碼，存款本人證件 【答案】c **********

32、在全球任何地方，客戶撥打牡丹白金卡SOS服務(wù)專線是（）a.4006015588 b.4006695588 c.40095509 d.4008895588 【答案】a **********

33、POS分期付款業(yè)務(wù)只能在我行特約單位具有分期付款功能的POS機具上完成，只允許對（）進行分期付款。a.消費交易

b.消費、預(yù)授權(quán)交易 c.消費、脫機預(yù)授權(quán)交易 d.消費、預(yù)授權(quán)完成交易 【答案】d **********

34、持卡人開通網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬的，應(yīng)采用數(shù)字證書、電子簽名等安全認證方式，否則單筆轉(zhuǎn)賬金額不應(yīng)超過（）元人民幣，每日累計轉(zhuǎn)賬金額不得超過（）元人民幣。繳納公共事業(yè)費及同一持卡人賬戶之間轉(zhuǎn)賬的除外。（）a.1000；5000 b.5000；10000 c.10000；30000 d.10000；50000 【答案】a **********

35、雙幣貸記卡通過境外威士、萬事達、美國運通網(wǎng)絡(luò)進行取現(xiàn)，每天最多只能透支（）美元（等值外幣）。a.250 b.500 c.1000 d.5000 【答案】 a **********

36、我行為投資者提供的服務(wù)渠道不包括（）。a.銀行柜面渠道 b.網(wǎng)上銀行渠道 c.ATM 【答案】c **********

37、客戶向營業(yè)網(wǎng)點提出查詢/修改基金定投的申請時，須向經(jīng)辦柜員提供（）。a.本人有效身份證件 b.借記卡 c.兩者都是 【答案】 a **********

38、持卡人在境外遺失雙幣貸記卡后，可致電威士、萬事達卡國際組織或運通服務(wù)熱線申請緊急補換卡。持卡人需告知目前的暫住地址、電話、停留時間等事項，經(jīng)審核批準，便可在（）個工作日內(nèi)領(lǐng)到緊急補換卡。a.4 b.3 c.2 d.1 【答案】d **********

39、甲居住于某城市，因業(yè)務(wù)需要，以其座落在市中心的一處公寓(價值210萬元)作抵押，分別從乙銀行和丙銀行各貸款100萬元。甲與乙銀行于6月5日簽訂了抵押合同，6月10日辦理了抵押登記;與丙銀行于6月8日簽訂了抵押合同，同日辦理了抵押登記。后因甲無力還款，乙銀行、丙銀行行使抵押權(quán)，對的公寓依法拍賣，只得價款150萬元，乙銀行、丙銀行對拍賣款應(yīng)如何分配（）。a.乙75萬、丙75萬 b.乙100萬、丙50萬 c.丙100萬、乙50萬 d.丙80萬、乙70萬 【答案】c **********

40、我國票據(jù)法所規(guī)范的商業(yè)匯票可分為（）。a.商業(yè)承兌匯票和銀行承兌匯票 b.銀行匯票和銀行承兌匯票 c.銀行承兌匯票和企業(yè)匯票 d.企業(yè)匯票和公司匯票 【答案】a **********

41、三方存管業(yè)務(wù)（）代辦。a.可以 b.不可以

c.代理人需要提供代理人身份證 【答案】b **********

42、（）指在基金注冊登記人僅支持一個投資人在同一家代銷機構(gòu)開立一個基金交易賬戶的情況下，投資人只能通過轉(zhuǎn)指定交易辦理我行系統(tǒng)內(nèi)部地區(qū)間的基金份額轉(zhuǎn)移。a.一次轉(zhuǎn)托管 b.基金轉(zhuǎn)指定 c.基金漫游 【答案】b **********

43、基金認購是指經(jīng)（）批準。a.中國證券監(jiān)督管理委員會 b.中國證券業(yè)協(xié)會

c.中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會 【答案】a **********

44、貨幣型基金贖回的到賬時間為（）。a.T+2工作日 b.T+5工作日 c.T+3工作日 【答案】a **********

45、個人賬戶轉(zhuǎn)賬中的一對多轉(zhuǎn)賬和多對一轉(zhuǎn)賬中的多筆是指（）筆。a.10 b.5 c.3 d.6 【答案】b **********

46、銀行向客戶賣出外匯時所依據(jù)的匯率叫（）。a.買入?yún)R率 b.賣出匯率 c.中間匯率 【答案】b **********

47、如商業(yè)匯票承兌人或付款人拒絕付款，貼現(xiàn)行可依法向（）追索，直接從其存款賬戶中扣收相應(yīng)款項，對未收回部分比照逾期貸款處理。a.承兌人 b.承兌銀行 c.貼現(xiàn)申請人 d.付款人 【答案】c **********

48、信用卡目標客戶快速營銷系統(tǒng)提供（）輸入方式來支持前臺柜員開展客戶的識別和營銷。a.劃介質(zhì) b.手輸

c.劃介質(zhì)或手輸 d.其他方式 【答案】c **********

49、營業(yè)網(wǎng)點受理牡丹信用卡掛失，須填寫《中國工商銀行牡丹信用卡業(yè)務(wù)申請書》，（）。a.不允許代辦

b.本地卡允許代辦

c.如他人代辦的，代辦人需憑有效身份證件辦理

d.異地卡如他人代辦的，代辦人需憑有效身份證件辦理 【答案】c **********

50、POS收單按照（）的次序讀取銀行卡信息。a.插卡、揮卡和讀取磁條 b.揮卡、插卡和讀取磁條 c.揮卡、讀取磁條和插卡 d.讀取磁條、插卡和揮卡 【答案】b **********

51、票面污損、熏焦、水濕油浸、變形，但能辨別真假的特殊殘缺人民幣，其（）在兌換面積內(nèi)。

a.變形部分應(yīng)計算 b.熏焦部分應(yīng)計算

c.熏焦、變形部分不應(yīng)計算 d.熏焦、變形部分應(yīng)計算 【答案】d **********

52．票幣兌換憑客戶填寫的（）辦理。a.憑條 b.憑證 c.清單

d.票幣兌換清單 【答案】d **********

53、在辦理款項調(diào)拔業(yè)務(wù)時，當(dāng)現(xiàn)金調(diào)出完成而現(xiàn)金調(diào)入未完成時，狀態(tài)顯示（）狀態(tài)。a.未批 b.批準 c.在途 d.完成 【答案】c **********

54、哪些憑證不可辦理委托收款結(jié)算方式（）。a.商業(yè)承兌匯票 b.個人存單 c.欠款借條 d.企業(yè)債券 【答案】c **********

55、代理付款行受理某單位簽發(fā)的銀行匯票，可以不審查的事項為（）。a.銀行匯票和解訖通知是否齊全，匯票號碼和記載的內(nèi)容是否一致 b.持票人的個人身份證件

c.出票人簽章是否符合規(guī)定，壓數(shù)機壓印的金額是否與大寫出票金額一致 d.實際結(jié)算金額與多余款金額是否填列準確，有無涂改 【答案】b **********

56、單位定期存款開戶證實書遺失，應(yīng)持單位正式公函向原存款行辦理（）。a.掛失手續(xù) b.支取手續(xù) c.續(xù)存手續(xù) 【答案】a **********

57、當(dāng)所有柜員軋平賬務(wù)后，使用（）交易打印網(wǎng)點軋賬單，其中軋平標志應(yīng)為已軋平。a.1280 b.1338 c.1337 d.1382 【答案】c **********

58、中國工商銀行實時清算系統(tǒng)簡稱（）系統(tǒng)。a.RTCS b.NOVA c.IBPS d.RFC 【答案】a **********

59、無原始憑證發(fā)起的遠程授權(quán)，應(yīng)填制（），經(jīng)現(xiàn)場管理人員簽批同意后，與相關(guān)依據(jù)一并提交遠程授權(quán)。a.業(yè)務(wù)委托書

b.遠程授權(quán)申請書 c.業(yè)務(wù)受理書 【答案】b **********

60、簽發(fā)支票應(yīng)使用（）填寫，中國人民銀行另有規(guī)定的除外。a.藍黑墨水

b.炭素墨水或墨汁 c.純藍墨水 d.圓珠筆 【答案】b **********

61、國內(nèi)信用證項下買方融資屬于現(xiàn)金管理的（）。a.收款服務(wù) b.付款服務(wù) c.賬戶管理服務(wù) d.風(fēng)險管理服務(wù) 【答案】b **********

62、以下關(guān)于代理財政國庫支付的說明，錯誤的是（）。

a.代理財政國庫支付分為代理財政直接支付和代理財政授權(quán)支付 b.代理財政直接支付適用于各級預(yù)算單位的工資支出等 c.代理財政直接支付業(yè)務(wù)使用財政零余額賬戶支付 d.代理財政國庫支付業(yè)務(wù)使用“銀財通”系統(tǒng) 【答案】b **********

63、個人通知存款最低起存金額和支取后的剩余金額都為（）萬元人民幣或等值外幣，最低支取金額為（）萬元人民幣或等值外幣，方可享受通知存款利率。（）a.5 1 b.5 5 c.1 5 【答案】b **********

64、對需要核保處理的密碼延時重置申請，應(yīng)在（）日內(nèi)完成核保工作，并在密碼延時重置受理時編寫核保號。a.7 b.15 c.兩周內(nèi) 【答案】a ********** 65、下列（）屬于投資人退出基金定投申購業(yè)務(wù)申請方式。a.主動退出申請 b.自動終止申請 c.兩者都是 【答案】c **********

66、個人結(jié)匯實行總額管理，目前結(jié)匯業(yè)務(wù)總額為等值（）美元。a.5萬（不含）b.2萬（含）c.5萬（含）d.2萬（不含）【答案】c ********** 67、本外幣存款（包括儲蓄國債和憑證式國債）發(fā)生額證明內(nèi)容為：出具證明前某一時期（）的存款發(fā)生額。a.最長不超過一年半 b.最長不超過半年 c.最長不超過一年 【答案】c **********

68、個人通知存款是營業(yè)網(wǎng)點為客戶提供的一種存入款項時不約定（），但約定支取存款的（），支取時按約定期限提前通知營業(yè)網(wǎng)點，約定支取存款的日期和金額，憑存款憑證支取本金和利息的業(yè)務(wù)。（）a.存期 金額

b.存期 通知期限 c.通知期限 金額 【答案】b **********

69、辦理人民幣單筆5萬元以上轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，對于不同客戶之間的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)當(dāng)核對借方賬戶客戶的有效身份證件，若委托代辦的，還需同時核驗代理人的有效身份證件；對于同一客戶名下各賬戶之間的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，需（）。a.核驗借方賬戶客戶的有效身份證件 b.核驗代理人的有效身份證件

c.核驗借方賬戶客戶和代理人的有效身份證件 d.免驗客戶證件 【答案】d **********

70、如果賬戶欠費時間超過（），該賬戶將被銷戶。a.一年 b.一年半 c.三個月 d.半年 【答案】b **********

71、下列哪種對公存款類型存入時需要約定存期（）？ a.單位協(xié)定存款 b.單位通知存款 c.單位定期存款 d.單位活期存款 【答案】c **********

72、支付對價善意取得票據(jù)的受讓人，可以獲取優(yōu)于其（）手的權(quán)利，前手對票據(jù)的權(quán)利缺陷并不影響受讓人的權(quán)利。a.出票人 b.后手 c.前手 d.持票人 【答案】c **********

73、付款人開戶行對托收承付逾期未付的托收憑證，從承付期當(dāng)日算起，負責(zé)進行扣款的期限為（）。a.1個月 b.2個月 c.3個月 d.6個月 【答案】c **********

74、單位開立協(xié)定存款賬戶應(yīng)與銀行簽訂《協(xié)定存款合同》，約定（），規(guī)定基本存款額度。a.存款利率 b.合同期限 c.資金用途 【答案】b **********

75、單位銀行結(jié)算賬戶按用途劃分為基本存款戶、一般存款賬戶、專用存款賬戶、臨時存款賬戶。單位客戶可開立（）基本存款賬戶，已在他行開立基本存款賬戶的單位客戶，不可再為其開立基本存款戶。a.一個 b.二個 c.三個 d.多個 【答案】a **********

76、表內(nèi)會計科目分為（）。

a.資產(chǎn)類、負債類、資產(chǎn)負債共同類

b.資產(chǎn)類、負債類、資產(chǎn)負債共同類、代理業(yè)務(wù)類

c.資產(chǎn)類、負債類、資產(chǎn)負債共同類、損益類、所有者權(quán)益類 【答案】c **********

77、牡丹移動支付信用卡持卡人最多綁定（）個好友電話加入中國移動虛擬專業(yè)網(wǎng)（VPMN）。a.8 b.9 c.10 d.11

【答案】b **********

78、柜員當(dāng)日業(yè)務(wù)辦理完成后，需向（）上繳柜員錢箱，再使用“1280柜員軋賬”交易進行柜員軋賬處理。a.“99999錢箱” b.網(wǎng)點負責(zé)人 c.管庫員 d.中心庫 【答案】a **********

79、商業(yè)匯票的付款期限，最長不得超過（）。a.3個月 b.6個月 c.9個月 d.一年 【答案】b **********

80、美國運通品牌產(chǎn)品系列中最高端產(chǎn)品是（）。a.無限卡 b.鉆石卡 c.世界卡 d.黑金卡 【答案】d **********

81、金額在（）（含）以上的掛賬，須經(jīng)由一級（直屬）分行有權(quán)人審核簽批并報總行備案。

a.1000萬元 b.500萬元 c.100萬元 d.10萬元 【答案】c **********

82、業(yè)務(wù)主管（）至少檢查一次空白重要憑證的庫存、保管、領(lǐng)用手續(xù)。a.每周 b.每月 c.每季 d.每半年 【答案】b **********

83、歐元存款計息計算至（）位。a.元 b.角 c.分

【答案】C **********

84、辦理掛折靈通卡銷卡業(yè)務(wù)時，必須將卡內(nèi)所有有紙相關(guān)賬戶（），并將所有無紙相關(guān)賬戶（）后，方可進行掛折靈通卡銷卡。（）a.脫卡、脫卡 b.銷戶、銷戶 c.脫卡、銷戶 d.銷戶、脫卡 【答案】c ********** 85、（）是指對已采集的憑證影像質(zhì)量進行檢查，確保采集的憑證影像清晰、完整、端正。a.影像應(yīng)用 b.影像校驗 c.影像質(zhì)檢 d.影像補錄 【答案】c ********** 86、（）是指投資人申請基金轉(zhuǎn)托管時，轉(zhuǎn)出份額為投資人持有該支基金的部分份額。a.全額轉(zhuǎn)托管 b.部分轉(zhuǎn)托管 c.一次轉(zhuǎn)托管 【答案】b ********** 87、（）是指基金份額投資人在申請贖回時，申請對當(dāng)日未獲辦理部分予以撤銷。a.巨額贖回不順延 b.巨額贖回順延 c.兩者都不是 【答案】a **********

88、聯(lián)名賬戶是指由（）個人客戶，為實現(xiàn)經(jīng)營資金、家庭財產(chǎn)等多人共同管理的需要，而在銀行開立的共有的個人定期或活期賬戶，以實現(xiàn)共同存款的目的。a.2-7名（含）b.2-5名（含）c.2-6名（含）d.2-4名（含）【答案】b **********

89、對于手工輸入賬戶信息的查詢操作，須由（）授權(quán)查詢，對于刷讀介質(zhì)辦理的賬戶查詢不需要授權(quán)辦理。a.有權(quán)人 b.業(yè)務(wù)主管 c.網(wǎng)點負責(zé)人 【答案】a **********

90、教育儲蓄到期時，對于每戶本金合計超過2萬元或一次性躉存本金的，（）享受教育儲蓄利息及免稅的優(yōu)惠政策。a.可以 b.不得 【答案】b **********

91、根據(jù)我國法律規(guī)定，下列說法中不正確的是（）。a.私立學(xué)?？梢砸云浣虒W(xué)樓進行抵押

b.由上市公司為其個人股東債務(wù)提供保證是有效的 c.憑證式國債質(zhì)押是一種有效的擔(dān)保

d.以應(yīng)收賬款出質(zhì)的，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)訂立書面合同 【答案】a ********** 92、“匯票”被公認為是一種很恰當(dāng)?shù)男庞霉ぞ?，它實際上是一種（）支付的貨幣契約。a.即期 b.遠期 c.延期 d.掉期 【答案】c ********** 93、銀行為存款人開立一般存款賬戶、專用存款賬戶和臨時存款賬戶的，應(yīng)自開戶之日起（）個工作日內(nèi)書面通知基本存款賬戶開戶銀行。a.1 b.3 c.5 d.7

【答案】b **********

94、本外幣現(xiàn)金轄內(nèi)的出庫調(diào)撥，憑有權(quán)人簽批的（）辦理。a.現(xiàn)金轄內(nèi)調(diào)出憑證和現(xiàn)金調(diào)撥審批清單 b.現(xiàn)金轄內(nèi)調(diào)出 c.現(xiàn)金調(diào)撥審批清單 d.現(xiàn)金付出憑證 【答案】a **********

95、票據(jù)公示催告的期限不得少于（）天。a.30 b.60 c.90 d.120 【答案】b **********

96、儲蓄異地通業(yè)務(wù)僅限于（）。a.人民幣和港幣雙幣種 b.多幣種 c.人民幣幣種

d.人民幣和美元雙幣種 【答案】c **********

97、非全功能銀行系統(tǒng)交易柜員確有在核算要素管理系統(tǒng)中領(lǐng)取、使用核算要素需要的，可為其簽發(fā)（）。a.不限定用途的全功能銀行系統(tǒng)權(quán)限卡 b.統(tǒng)一認證系統(tǒng)柜員號 c.ＣＳ2002柜員號

d.限定用途的全功能銀行系統(tǒng)權(quán)限卡 【答案】d ********** 98、單位客戶更改名稱但不改變開戶行及賬號的，應(yīng)于5個工作日內(nèi)向開戶行提交正式公函申請變更，填寫（），并出具有關(guān)部門的證明文件。a.中國工商銀行開立人民幣銀行結(jié)算賬戶申請書 b.中國工商銀行變更人民幣銀行結(jié)算賬戶申請書 c.中國工商銀行撤銷人民幣銀行結(jié)算賬戶申請書 d.中國工商銀行開立個人結(jié)算賬戶申請書 【答案】b **********

99、柜員收入現(xiàn)金時，應(yīng)做到（）。

a.先收款，后記賬，先清點細數(shù)，后點大數(shù) b.先收款，后記賬，先點大數(shù)，后清點細數(shù) c.先記賬，后收款，先清點細數(shù)，后點大數(shù) d.先記賬，后收款，先點大數(shù)，后清點細數(shù) 【答案】b **********

100、結(jié)算類存款是指具備支付結(jié)算功能，可以借助各類支付結(jié)算工具對外辦理資金收付的存款，如人民幣的單位活期存款、（）等。a.單位定期存款 b.個人結(jié)算存款 c.個人活期儲蓄存款 【答案】b **********

101、單位定期存款是指在存入時約定存款期限，由銀行出具（），到期憑以支取本息的一種存款。

a.單位定期存單 b.開戶證實書 c.現(xiàn)金存款單 【答案】b **********

102、單位銀行結(jié)算賬戶自開立之日起，（）個工作日后正式生效，生效后方可辦理對外支付，但由注冊驗資的臨時存款賬戶轉(zhuǎn)為基本賬戶或借款轉(zhuǎn)存的一般存款賬戶除外。a.2 b.3 c.4 d.5 【答案】b **********

103、人民幣活期儲蓄存款從2005年9月21日開始，每年采取按（）結(jié)息的方式。a.月 b.季 c.半年

【答案】b **********

104、客戶將在我行托管的場外基金份額轉(zhuǎn)移到場內(nèi)交易所托管的股東賬戶中，可使用（）。a.基金漫游

b.市場間一次轉(zhuǎn)托管 c.基金轉(zhuǎn)指定 【答案】b **********

105、辦理基金轉(zhuǎn)托管業(yè)務(wù)的基金為（）。a.認購期購買的基金 b.存續(xù)期基金 c.以上都不是 【答案】b **********

106、個人期貨投資者向銀行申請集中式銀期轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，當(dāng)日有銀期轉(zhuǎn)賬交易的，（）變更及撤銷投資者銀行結(jié)算賬戶。a.不得 b.可以

c.不確定，根據(jù)客戶提供的證明材料為準 【答案】a **********

107、電子銀行業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的根本區(qū)別是（）。a.以計算機技術(shù)為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)為媒介 b.客戶自助服務(wù)

c.為客戶提供全方位離柜金融服務(wù) d.收費費率更為低廉 【答案】a **********

108、楊某15周歲，智力超常，大學(xué)三年級學(xué)生。楊某因有某項發(fā)明，而與劉某達成轉(zhuǎn)讓該發(fā)明的協(xié)議，該協(xié)議（）。a.無效

b.效力未定 c.有效 d.可撤銷 【答案】b **********

109、開戶單位購買空白重要憑證，應(yīng)要求其填寫（），并加蓋預(yù)留簽章。柜員應(yīng)審核開戶單位預(yù)留簽章和購買人身份證件，核驗開戶單位預(yù)留密碼后辦理。a.收費憑條 b.收費憑證 c.現(xiàn)金存款憑條 d.要素請領(lǐng)單 【答案】a **********

110、掛失申請（包括臨時掛失、存款憑證掛失）可在（）辦理 a.可以異地辦理 b.必須在開戶網(wǎng)點 c.同城任意網(wǎng)點 【答案】c **********

111、基金“封轉(zhuǎn)開”是指通過證券市場交易的封閉式基金轉(zhuǎn)為可以直接按（）申購和贖回的開放式基金。a.基金凈值 b.基金份額 c.兩者都不是 【答案】a **********

112、基金費用的收取方法均按照（）計費。a.外扣法。b.內(nèi)扣法。c.兩者都是 【答案】a **********

113、企業(yè)銷售商品時，如果沒有將商品所有權(quán)上的風(fēng)險和報酬轉(zhuǎn)移給購貨方，即使已經(jīng)將商品交付給購貨方，也不應(yīng)當(dāng)確認銷售收入，體現(xiàn)了會計信息質(zhì)量的哪項基本要求（）。a.謹慎性

b.實質(zhì)重于形式 c.相關(guān)性 d.重要性 【答案】b **********

114、以下哪家不屬于銀監(jiān)會監(jiān)管的范圍（）。a.信托公司 b.期貨市場 c.信用社 d.租賃公司 【答案】b **********

115、系統(tǒng)對活期小額賬戶欠費時間超過（）年（含）的小額賬戶，將單獨管理，但柜員可以通過聯(lián)機查詢賬戶信息，單獨管理的賬戶可通過“個人柜面現(xiàn)金繳費”交易聯(lián)機繳納服務(wù)費方式恢復(fù)賬戶狀態(tài)。a.一年 b.半年 c.一年半 【答案】b **********

116、股票型基金贖回的確認時間為（）。a.T工作日 b.T＋1工作日 c.T＋2工作日 【答案】b **********

117、如果速匯款在規(guī)定期限內(nèi)（）未能支取，匯款人可到原匯出網(wǎng)點辦理超期退匯。a.匯款后1個半月內(nèi) b.匯款后2個月內(nèi) c.匯款后1個月內(nèi) 【答案】b **********

117、以下關(guān)于資本充足率定義的描述中，哪一項是正確的（）。

a.資本充足率是指銀行持有的、符合銀監(jiān)會《商業(yè)銀行資本充足率管理辦法》規(guī)定的資本與風(fēng)險加權(quán)資產(chǎn)之間的比率

b.資本充足率是指銀行持有的、符合銀監(jiān)會《商業(yè)銀行資本充足率管理辦法》規(guī)定的資本與資產(chǎn)之間的比率

c.資本充足率是指銀行持有的、符合銀監(jiān)會《商業(yè)銀行資本充足率管理辦法》規(guī)定的所有者權(quán)益與資產(chǎn)之間的比率

d.資本充足率是指銀行持有的、符合銀監(jiān)會《商業(yè)銀行資本充足率管理辦法》規(guī)定的風(fēng)險加權(quán)資產(chǎn)與資本之間的比率 【答案】a **********

118、票據(jù)喪失時，失票人請求保全票據(jù)權(quán)利的程序，實用（）法律。a.付款地 b.收款地 c.兩地都可 d.兩地都不可 【答案】a **********

119、在我行的負債業(yè)務(wù)中，存款占據(jù)了絕大部分份額，是（a.銀行存款 b.信貸資金 c.上存資金 【答案】b **********

120、密押可分為（）兩大類。a.系統(tǒng)密押和手工密押

b.全功能銀行系統(tǒng)密押和網(wǎng)上支付結(jié)算代理業(yè)務(wù)密押 c.網(wǎng)內(nèi)密押和網(wǎng)外密押

d.系統(tǒng)內(nèi)密押和系統(tǒng)外密押 【答案】a **********）的主要來源。

第四篇：cc-yoghh工商銀行個人客戶經(jīng)理崗位認證考試試題

、.~ ① 我們‖打〈敗〉了敵人。

②我們‖〔把敵人〕打〈敗〉了。

工商銀行《個人客戶經(jīng)理崗位認證考試》試題

一、單選題（共25題，每題0.5分，共12.5分）

1、關(guān)于通貨膨脹的理解，以下正確的選項有（）A、消費品價格指數(shù)（CPI）水平上漲 B、一般價格總水平的階段性上漲

C、一般價格總水平的持續(xù)和顯著上漲

D、一旦出現(xiàn)物價上漲就表明已經(jīng)發(fā)生了通貨膨脹

2、基金交易采用未知價法，基金贖回遵循（）原則進行，并以當(dāng)日單位基金資產(chǎn)凈值作為計價基礎(chǔ)。

A、金額贖回 B、數(shù)量贖回 C、時間贖回 D、自愿贖回

3、目前我國中央銀行規(guī)定，法定存款準備金的比率為（）。A、8％ B、13％ C、10％ D、12％

4、商業(yè)銀行經(jīng)營的方針不包括（）。

A、盈利性 B、社會性 C、流動性 D、安全性

5、“匯款直通車”即電子匯款業(yè)務(wù)，是工商銀行為滿足廣大客戶的資金異地匯轉(zhuǎn)需求而專門設(shè)置的匯款品牌產(chǎn)品，目前網(wǎng)點單筆匯款限額規(guī)定為（）A、1000萬元 B、500萬元 C、200萬元 D、100萬元

6、在下列說法中，不正確的是（）。

A、在辦理業(yè)務(wù)、提供服務(wù)的過程中，應(yīng)嚴格遵守“事前防范、事中控制、事后檢查”的管理原則

B、嚴格遵守“客戶維護與業(yè)務(wù)操作相分離”的原則，客戶經(jīng)理不得進行臨柜記帳，不得進行業(yè)務(wù)查詢

C、《個人客戶經(jīng)理日常管理臺帳》由理財中心負責(zé)人或客戶經(jīng)理主管定期記載 D、個人客戶經(jīng)理不準擔(dān)任貸款審查崗，切實落實“審貸分離”的原則

7、在上海證券交易所上市交易的某只股票，2002年末的每股稅后利潤為0.20元，市場利率為2.5％。該只股票的靜態(tài)價格為（）元。A、8元 B、16元 C、4元 D、20元

8、下列關(guān)于擔(dān)保說法，錯誤的是：（）

A、我國《擔(dān)保法》規(guī)定了保證、抵押、質(zhì)押、定金和留置五種擔(dān)保方式； B、擔(dān)保人可以是貸款債務(wù)人本人，也可是第三人；

C、擔(dān)保合同具有從屬性，所以原則上說，貸款合同無效，貸款擔(dān)保合同隨之無效；

D、擔(dān)保合同被確認無效后，擔(dān)保人的責(zé)任自然全部免除。

9、個人汽車消費貸款一律采用（）

A、按月分次還本付息法 B、利隨本清還款法 C、等額本息還款法 D、等額本金還款法

10、根據(jù)《繼承法》的規(guī)定，第一順序的繼承人不包括：（）

A、兄弟 B、配偶 C、子女 D、父母

11、下列關(guān)于自然人的民事行為能力說明，正確的是：（）A、自然人的民事行為能力始于出生，終止于死亡；

B、不滿十周歲的未成年人是無民事行為能力人，必須完全依賴法定代理人代理其從事民事活動；

C、十周歲以上、未滿十八周歲的未成年人，除非得到其法定代理人的同意，才可從事與其年齡、智力相適應(yīng)的民事活動；

D、不滿十八周歲的公民，不可能是完全民事行為能力人。

12、《巴塞爾協(xié)議》中為了清除銀行間不合理競爭，促進國際銀行體系的健康發(fā)展，規(guī)定銀行的資本充足率應(yīng)達到（）。

A、5％ B、10％ C、4％ D、8％ 13、1994外匯體制改革后，我國建立的匯率制度為（）。A、固定匯率制度 B、清潔浮動匯率制度 C、單一的管理浮動匯率制度 D、釘住浮動匯率制度

14、某一時點上，我行的USD/JPY報價為110.58/110.88，雙邊價差為30點，若客戶現(xiàn)在以美元買入日元，則客戶1美元可買入多少日元？（）A、110.28 B、110.58 C、110.88 D、111.18

15、牡丹信用卡國內(nèi)（含港澳地區(qū)，有銀聯(lián)標志）通用，以人民幣結(jié)算，具有轉(zhuǎn)帳結(jié)算、存取現(xiàn)金、信用消費、代收代付等功能，其透支限額分為金卡與普卡兩種，分別為（）

A、金卡1萬元，普卡5千元 B、金卡3萬元，普卡1萬元 C、金卡2萬元，普卡1萬元 D、金卡2萬元，普卡5千元

16、牡丹靈通卡持卡人須按規(guī)定繳納年手續(xù)費及工本費，分別為（）A、10元、5元 B、5元、10元 C、10元、10元 D、5元、5元

17、代理境外消費退稅是指一些國家為鼓勵前往該國作短暫逗留的非本國公民購物消費，采取一定的方式將消費者已支付的消費款項返還給消費者。退稅單據(jù)有一定的時間限制，一般為退稅單據(jù)開立起的（）內(nèi)。

A、1個月 B、3個月 C、半年 D、一年

18、正常情況下客戶在“銀證通”注冊以后多少時間可以辦理證券交易。（）

A、T+0 B、T+1 C、T+2 D、T+3

19、大堂經(jīng)理、現(xiàn)金柜員與非現(xiàn)金柜員識別出優(yōu)質(zhì)客戶，應(yīng)盡量引導(dǎo)給理財經(jīng)理，并填寫（）

A、《待跟進客戶信息記錄表》 B、《已推介優(yōu)質(zhì)客戶信息表》 C、《優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表》 D、《優(yōu)質(zhì)客戶推介表》

20、在一人多崗的情況下，必須保障所有崗位職能的履行，并且客戶經(jīng)理主管、專職大堂經(jīng)理、專職理財經(jīng)理、營銷經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理及非現(xiàn)金柜員的人數(shù)合計占網(wǎng)點總?cè)藬?shù)的比例至少應(yīng)在（）以上。

A、30％ B、35％ C、40％ D、50％

21、如一客戶4月5日使用牡丹貸記卡在商場透支消費，則其可享受的免息期最長為多少天？（）

A、25天 B、50天 C、35天 D、20天

22、貸款五級分類法是（）。

A、正常、關(guān)注、次級、呆賬、損失 B、正常、關(guān)注、次級、可疑、損失 C、正常、次級、可疑、呆賬、損失 D、正常、關(guān)注、可疑、呆賬、損失

23、若某網(wǎng)點普通客戶投訴電話銀行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)失敗，網(wǎng)點大堂經(jīng)理在接到投訴后，最晚不得超過多少天結(jié)案？（）

A、2天 B、3天 C、5天 D、7天

24、根據(jù)我國現(xiàn)行的法律規(guī)定，有權(quán)扣劃個人儲蓄存款的單位有且只有：（）A、法院、稅務(wù)機關(guān)、海關(guān) B、法院、海關(guān)、公安機關(guān)

C、法院、稅務(wù)機關(guān)、檢察院 D、法院、稅務(wù)機關(guān)、海關(guān)、公安機關(guān)和檢察院

25、憑證式國債是由中央政府為籌集財政資金而面向社會公眾發(fā)行的一種政府債券，2002年起購買的國債如提前支取，需交納多少比例的手續(xù)費？（）A、1‰ B、2‰ C、3‰ D、不需交納

二.多選題(共75題，每題1分，共75分。少選、多選、錯選均不得分)

1、關(guān)于影響一個國家匯率的因素，而其他因素變化不變，以下說法正確的是：（）

A、當(dāng)一個國家發(fā)生貿(mào)易順差時，該國的匯率會相對貶值； B、當(dāng)一個國家利率提高，該國的遠期匯率會升值； C、當(dāng)一個國家發(fā)生通貨膨脹時，該國的匯率會升值；

D、當(dāng)一個國家的經(jīng)濟增長低于同地區(qū)平均水平時，該國的匯率會貶值。

2、牡丹國際信用卡是由中國工商銀行發(fā)行的，給予持卡人一定信用額度，持卡人可在信用額度內(nèi)先消費后還款，境內(nèi)外通用的貸記卡。目前，牡丹國際信用卡具有人民幣和哪種指定外幣相結(jié)合的雙幣種帳戶功能。（）A、美元 B、歐元 C、港幣 D、澳門元

3、關(guān)于記賬式國債，以下說法不正確的是：（）A、只在規(guī)定的發(fā)行期內(nèi)方可買到；

B、采用國債憑證形式，由投資人自行保管； C、每年付息一次； D、收益率固定。

4、記賬式國債是由財政部發(fā)行的、在債券托管賬戶中記賬反映債權(quán)的債券，記賬式國債以（）

A、全價交易 B、凈價交易

C、買賣全價減去應(yīng)計利息價 D、前一天收盤價

5、申請基金定投業(yè)務(wù)遵循以下原則（）

A、未知價 B、已知價 C、金額申購 D、全額申購

6、針對優(yōu)質(zhì)客戶的優(yōu)先、優(yōu)惠服務(wù)要做到（）

A、設(shè)置專屬服務(wù)區(qū)和服務(wù)窗口 B、培養(yǎng)客戶預(yù)約習(xí)慣 C、專屬理財經(jīng)理服務(wù) D、個性化特色服務(wù)

7、中央銀行調(diào)節(jié)貨幣供給量的三大法寶是（）A、公開市場業(yè)務(wù) B、稅收

C、貼現(xiàn)率 D、法定存款準備率

8、工商銀行“幸福之家”個人住房貸款應(yīng)該包括：（）

A、個人住房購置（按揭）貸款、個人住房裝修貸款 B、個人二手房貸款 C、個人住房轉(zhuǎn)按揭貸款 D、個人住房加按揭貸款

9、與封閉式基金相比，開放式基金具有以下更多優(yōu)點。（）A、流動性更好 B、管理運作更規(guī)范

C、透明度更高 D、投資風(fēng)險更小，交易更方便。

10、銀行代理銷售的保險產(chǎn)品繳費方式有以下幾種形式？（）A、躉交 B、年交 C、季交 D、月交

11、對于不同類型的客戶需要設(shè)計不同的保險計劃，以下說法正確的是：（）A、處于單身期的客戶，應(yīng)該首選投資型的保險產(chǎn)品；

B、處于家庭形成期的客戶，應(yīng)該重點做好家庭經(jīng)濟支柱的保障； C、處于家庭成長期的客戶，需要從整個家庭風(fēng)險角度選擇保險產(chǎn)品； D、處于退休期的客戶，應(yīng)該提高保險額度。

12、關(guān)系維護過程中應(yīng)注意的原則是（）。

A、把握每一次機會 B、實效、高效、個性化 C、計劃和規(guī)范 D、及時記錄

13、關(guān)于影響債券投資價值的內(nèi)部因素，以下說法正確的有：（）

A、其他條件不變的情況下，債券的期限越長，投資者要求的收益率補償越高； B、其他條件不變的情況下，當(dāng)市場利率提高，債券的市場價格也跟著提高； C、其他條件不變的情況下，當(dāng)債券越容易變現(xiàn)，收益率也越高； D、國家發(fā)行的債券應(yīng)該比商業(yè)銀行發(fā)行的債券收益率要高。

14、自動存款機又稱CDM，是供客戶自助存入現(xiàn)金的自助服務(wù)設(shè)備, 它能提供哪些服務(wù)（）

A、查詢 B、存款 C、轉(zhuǎn)賬 D、修改密碼

15、關(guān)于外匯買賣的技巧，以下說法不正確的有：（）

A、當(dāng)外匯投資發(fā)生損失時，一直持有外匯頭寸直至保本才賣出，這樣不會虧損； B、當(dāng)外匯匯率不斷下跌時，尋找最低的價位進行投資；

C、當(dāng)外匯上升趨勢明顯時，若想加碼增加投資，應(yīng)該遵循“每次加碼的數(shù)量比上次少”的原則；

D、當(dāng)外匯匯率與預(yù)期相反，發(fā)生虧損時，不應(yīng)該再加碼增加投資，拉低成本。

16、目前，在我行主機系統(tǒng)中可操作的理財協(xié)議包括（）A、組合儲蓄 B、協(xié)定金額轉(zhuǎn)帳 C、T＋1 理財協(xié)議 D、通知存款

17、國際收支平衡表的經(jīng)常項目主要包括（）A、貿(mào)易收支 B、勞務(wù)收支 C、無償轉(zhuǎn)移收支 D、資本收支

18、金融監(jiān)管的原則是由金融監(jiān)管的目標決定的。目前，得到各國公認的原則主要有（）

A、安全、有效性原則 B、流動性原則

C、統(tǒng)一性原則 D、公正、公開、公平原則

19、預(yù)約周期轉(zhuǎn)帳理財協(xié)議的預(yù)約周期有以下幾種？（）A、按日 B、按月 C、按年 D、不固定 20、匯率的標價方法通常有幾種（）

A、直接標價法 B、間接標價法 C、特殊標價法 D、折算標價法

21、以下我國股票的分類方法正確的有（）A、按照發(fā)行范圍可以分為A股、B股兩種

B、按照票面形式可分為有面額、無面額、記名及無記名四中 C、按照股東的權(quán)利可分為普通股、優(yōu)先股及兩種的混合形式 D、按照股票持有人可分為國家股、法人股、個人股三種

22、國債的功能包括哪些（）

A、調(diào)節(jié)經(jīng)濟運行 B、彌補財政赤字 C、調(diào)節(jié)收入分配 D、籌集建設(shè)資金

23、目前證券投資分析所采用的分析方法有哪幾種？（）A、基本分析 B、定量分析

C、技術(shù)分析 D、證券組合分析

24、以下哪些內(nèi)容是客戶關(guān)系維護的日常工作？（）A、理財規(guī)劃跟進 B、情感維護

C、關(guān)聯(lián)銷售 D、開展交流活動與客戶調(diào)查

25、關(guān)于移動平均線，以下說法正確的有：（）A、移動平均線的優(yōu)點之一是迅速反映市場的變化；

B、使用5天的移動平均線將比10天的移動平均線更能反映出近期價格的動向； C、較短期的平均線向上穿過較長期的平均線時，產(chǎn)生買入信號； D、移動平均線顯示的是某一時點的價格變動

26、國際儲備共包括幾種形式（）

A、黃金儲備 B、外匯儲備 C、在貨幣基金組織的儲備頭寸 D、特別提款權(quán)

27、在與客戶面談的過程中，以下說法正確的是：（）A、客戶經(jīng)理應(yīng)該把握大部分的時間表達觀點；

B、在面談過程中，為了避免遺忘客戶談話中提供的信息，應(yīng)該登記《優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表》，但當(dāng)客戶感覺到不受重視時，應(yīng)該停止記錄，即使可能會造成忘記信息的情況出現(xiàn)；

C、當(dāng)客戶在表達自己的觀點時，客戶經(jīng)理可以用簡略的應(yīng)答鼓勵客戶繼續(xù)說下去；

D、在閑談的過程中，當(dāng)聽到客戶信息和需求時，相應(yīng)地以銀行可以提供的產(chǎn)品作為營銷的突破口。

28、擁有工商銀行以下哪些卡種可在線自助注冊我行金融@家，實時登錄ICBC個人網(wǎng)上銀行。（）

A、牡丹靈通卡 B、理財金帳戶 C、信用卡 D、貸記卡

29、理財經(jīng)理需要根據(jù)客戶的具體情形進行產(chǎn)品定制，產(chǎn)品定制流程規(guī)范主要包括：（）

A、判別客戶的類型和需求偏好，為產(chǎn)品選擇進一步提供依據(jù)。B、根據(jù)分析結(jié)果選擇合適的產(chǎn)品及其關(guān)聯(lián)產(chǎn)品。C、著重營銷保險和基金。

D、理財經(jīng)理向客戶進行產(chǎn)品解說。

30、以下哪些情況，容易造成客戶投訴？（）

A、銀行內(nèi)部缺乏理解并關(guān)心客戶的人員； B、因銀行內(nèi)的人為疏忽而造成金錢上的損失； C、銀行沒有達到曾經(jīng)承諾過的服務(wù)水平； D、銀行沒有人為錯誤負責(zé)。

31、按照《合同法》的規(guī)定，一個有效的合同應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（）A、合同主體合格 B、意思表示真實 C、經(jīng)過有權(quán)部門的登記或批準 D、合同內(nèi)容合法

32、理財經(jīng)理進行客戶需求挖掘，應(yīng)該（）

A、理財經(jīng)理應(yīng)該盡量多說，以便說服客戶購買推薦產(chǎn)品。

B、通過與客戶充分地交流，敏感地獲取信息，了解客戶需求，同時判斷是否為優(yōu)質(zhì)客戶。

C、將獲取的優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄在自己的工作日志上，方便攜帶。

D、幫助客戶進行產(chǎn)品差距分析，比較使用與不使用某些產(chǎn)品或服務(wù)的差別。

33、營銷客戶經(jīng)理的基本職責(zé)是：（）。A、遵守客戶經(jīng)理日常工作規(guī)范。

B、負責(zé)初次營銷，開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，開展市場調(diào)研。C、優(yōu)質(zhì)客戶及客戶資料的移交。

D、遵守保密制度，嚴禁泄露客戶資料和個人隱私。

34、“個人外匯理財計劃”主要包涵以下多種類型（）A、固定利率型 B、利率遞增型

C、與美元LIBOR正向掛鉤型 D、區(qū)間累計型、目標利率型

35、下列關(guān)于債券基金與股票基金的描述正確的有哪些（）A、投資股票基金風(fēng)險很小，而收益卻很大 B、投資債券基金風(fēng)險很小，但收益卻很大

C、與投資者直接投資與股票市場相比，股票基金具有分散風(fēng)險、費用較低等特點

D、債券基金具有低風(fēng)險、低收益的特點

36、下列關(guān)于夫妻共同財產(chǎn)制度的說明，正確的有：（）A、處理日常家事時，夫妻雙方互為代理人

B、夫妻一方處理日常家事時，除非雙方事先同意，否則另一方對這種處理行為的法律后果不負責(zé)任

C、重要財產(chǎn)事務(wù)的處理，夫妻雙方應(yīng)該協(xié)商一致，如果是單方擅自做出的決定，另一方可以否認

D、婚姻關(guān)系存續(xù)期間，夫妻雙方可以約定所得的財產(chǎn)歸各自所有、共同所有或部分各自所有

37、銀保通業(yè)務(wù)主要包括以下功能（）

A、投保 B、重發(fā)、查詢 C、保單打印 D、退保

38、旅行支票是指由世界知名、資信良好的銀行或旅行支票公司等機構(gòu)發(fā)行，由持票人購買并攜帶，備作支付旅行費用或其他消費的一種固定面額的有價證券。外幣旅行支票業(yè)務(wù)包括（）

A、代售旅行支票 B、兌付旅行支票兩部分 C、托收旅行支票 D、掛失旅行支票

39、開放式基金有以下分紅方式。（）

A、現(xiàn)金分紅 B、轉(zhuǎn)定投分紅 C、紅利轉(zhuǎn)投資分紅 D、非現(xiàn)金分紅

40、目前我行在代理保險方面主要具有以下哪些功能（）A、代理銷售 B、代收保費 C、代支保金 D、銀保通

41、基金定投計劃是國際上通行的基金定期定額投資計劃，以及基金定期定額投資計劃與其他銀行儲蓄產(chǎn)品相結(jié)合的組合型理財計劃。我行的定投計劃包括：（）

A、標準基金定投計劃 B、安心基金定投計劃 C、增值基金定投計劃 D、保本基金定投計劃

42、證券市場分為發(fā)行市場和流通市場，其中發(fā)行市場由哪些要素構(gòu)成（）A、證券承銷商 B、投資者

C、證券發(fā)行者 D、證券監(jiān)督管理委員會

43、下列說法中，正確的有:（）

A、個人客戶經(jīng)理不準單人上門送款、收款和需客戶簽章確認的業(yè)務(wù)單證 B、個人客戶經(jīng)理不準參與無序競爭

C、夫或妻非因日常生活需要對夫妻共同財產(chǎn)做重要處理決定，夫妻雙方應(yīng)當(dāng)平等協(xié)商，取得一致意見

D、《個人存款賬戶實名制規(guī)定》第5條規(guī)定能作為實名證件的有：中國公民的居民身份證、臨時居民身份證；中國公民的戶口簿；軍人身份證件、武裝警察身份證件；港澳居民往來內(nèi)地通行證；臺灣居民往來大陸通行證或者其他有效旅行證件；外國公民的護照

44、制定保險計劃需要遵循哪些最基本的原則？（）A、轉(zhuǎn)移風(fēng)險的原則 B、收益最大化原則 C、量力而行原則 D、客戶的感受放在首位

45、保持大堂經(jīng)理職能的持續(xù)性，即要求大堂經(jīng)理（）。A、工作時間與營業(yè)時間同步 B、不能擅自脫崗

C、兼顧非現(xiàn)金柜員的工作 D、在崗時間嚴禁做與工作無關(guān)的事情

46、個人理財中心是：（）

A、我行全面接觸客戶、維系優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系的窗口。

B、是營銷復(fù)雜金融產(chǎn)品，提供高附加值金融服務(wù)的重要渠道。C、是客戶辦理各項銀行業(yè)務(wù)的首選渠道。D、是我行個人金融業(yè)務(wù)的利潤中心。

47、客戶群特征分析，主要是分析客戶的哪些特征？（）A、客戶基本信息特征 B、購買行為偏好特征 C、賬戶交易動態(tài)特征 D、產(chǎn)品/服務(wù)需求特征

48、無論本次接觸營銷是否成功，理財經(jīng)理都應(yīng)該與客戶友好、有序地結(jié)束會談。（）

A、如果達成產(chǎn)品銷售，理財經(jīng)理必須對產(chǎn)品或服務(wù)進行售后提醒。

B、無論是否成交，理財經(jīng)理都應(yīng)與客戶建立或確認后續(xù)聯(lián)絡(luò)的方式和時間。C、友好熱情地與客戶道別。

D、客戶離開后，理財經(jīng)理應(yīng)將客戶的資料集中，等有時間時進行整理。

49、銀行對個人住房貸款不予受理的情形有（）A、年齡在18歲（不含）以下的申請人

B、年齡在65歲（不含）以上的申請人 C、沒有信用記錄的申請人

D、不能提供合法有效身份證明的申請人 50、下列說法正確的是：（）

A、營銷客戶經(jīng)理必須歸屬某一理財中心并僅對此理財中心服務(wù)。B、客戶經(jīng)理要嚴格遵守保密制度，嚴禁泄露客戶資料和個人隱私。C、理財客戶經(jīng)理是個人客戶經(jīng)理職務(wù)序列中的內(nèi)勤人員。D、人員不足的理財中心，保安可以兼任大堂經(jīng)理。

51、商業(yè)銀行的頭寸的內(nèi)容包括（）

A、庫存現(xiàn)金 B、在央行的存款 C、同業(yè)存款 D、固定資產(chǎn)

52、商業(yè)銀行的負債業(yè)務(wù)主要包括（）A、票據(jù)貼現(xiàn) B、股東產(chǎn)權(quán) C、各種存款業(yè)務(wù) D、借入款業(yè)務(wù)

53、在接觸營銷過程中，哪些是客戶經(jīng)理需要著重了解的內(nèi)容？（）A、研究客戶的財務(wù)狀況，了解客戶是否有能力購買打算推薦的產(chǎn)品； B、研究客戶的個人和家庭狀況，以導(dǎo)出理財需求和銷售策略； C、了解客戶的生活作息習(xí)慣；

D、了解客戶以前和我行聯(lián)絡(luò)以及服務(wù)狀況

54、城市最低生活保障的對象是（）A、殘障人員

B、領(lǐng)取失業(yè)救濟金期間或失業(yè)救濟期滿仍未重新就業(yè)，家庭人均收入低于當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ蠘藴实木用?C、在職人員和下崗人員在領(lǐng)取工資、基本生活費后以及退休人員領(lǐng)取退休金后，其家庭人均收入仍低于當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ蠘藴实木用?/p>

D、無生活來源、無勞動能力、無法定贍養(yǎng)人或扶養(yǎng)人的居民

55、在協(xié)定金額轉(zhuǎn)帳協(xié)議中包括（）

A、預(yù)約轉(zhuǎn)帳協(xié)議 B、周期轉(zhuǎn)帳協(xié)議 C、轉(zhuǎn)入?yún)f(xié)議 D、轉(zhuǎn)出協(xié)議

56、關(guān)于定向營銷，主要的形式有哪些？（）

A、高端客戶介紹； B、對優(yōu)質(zhì)客戶進行識別和引導(dǎo)； C、外勤訪問； D、金融研討會/沙龍。

57、哪些人可以成為保險中的受益人（）

A、有民事行為能力的自然人 B、無民事行為能力的自然人 C、限制民事行為能力的自然人 D、法人

58、大堂經(jīng)理對優(yōu)質(zhì)客戶的優(yōu)先服務(wù)引導(dǎo)包括（）。A、引導(dǎo)給理財經(jīng)理 B、引導(dǎo)到優(yōu)先服務(wù)柜臺 C、引導(dǎo)到電子交易渠道 D、引導(dǎo)給網(wǎng)點負責(zé)人

59、用電話方式處理待跟進客戶時，以下哪種方式是應(yīng)該避免發(fā)生的？（）A、打電話問候客戶時，應(yīng)該加快說話速度，以便讓客戶聽到更多的內(nèi)容； B、開門見山地進行自我介紹； C、強化支行或理財中心的概念；

D、第一次與客戶進行電話溝通時，可以嘗試詳細介紹產(chǎn)品的特點。

60、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會（簡稱銀監(jiān)會）自2003年4月28日起正式從中

國人民銀行分離出來，并履行以下職責(zé)（）A、制定有關(guān)銀行業(yè)金融機構(gòu)監(jiān)管的規(guī)章制度和辦法 B、持有、管理和經(jīng)營國家外匯儲備和黃金儲備

C、審批銀行業(yè)金融機構(gòu)及分支機構(gòu)的設(shè)立、變更、終止及其業(yè)務(wù)范圍 D、監(jiān)督管理銀行間同業(yè)拆借市場和銀行間債券市場、外匯市場、黃金市場 61、在接觸營銷過程中，以下說法正確的是：（）

A、對于老客戶，依然要稱呼其先生/女士，以示銀行的專業(yè)性； B、若客戶是上級時，應(yīng)該等上級主動伸手，客戶經(jīng)理才伸手握手； C、若客戶是長輩時，客戶經(jīng)理一般主動伸手與客戶握手； D、在沒有充分了解客戶的需求之前，不要先介紹產(chǎn)品。

62、與現(xiàn)貨交易相比，期貨交易具備以下幾個特征（）A、期貨合約是標準化的合約

B、實物交割在期貨交易中占有的比重通常都會達到50％ C、期貨交易實行保證金制度

D、期貨交易所為交易雙方提供結(jié)算交割服務(wù)和履約擔(dān)保，實行嚴格的結(jié)算交割制度，因此違約的風(fēng)險很小

63、如果一只基金的收費模式設(shè)置為“前后端”，那么，這只基金：（）A、支持前端收費模式 B、支持后端收費模式 C、只支持前端收費模式

D、既不支持前端收費模式又不支持后端收費模式

64、在處理業(yè)務(wù)之后，對于優(yōu)質(zhì)客戶，需要注意的是：（）

A、花時間真正理解客戶需求； B、幫助客戶學(xué)習(xí)新的技能和關(guān)鍵特性； C、盡一切可能向客戶銷售其他產(chǎn)品；D、產(chǎn)品銷售后仍然關(guān)心客戶的滿意度 65、以下屬于優(yōu)質(zhì)客戶的識別與發(fā)現(xiàn)的參考特征的是：（）A、客戶對理財業(yè)務(wù)、高端業(yè)務(wù)提出咨詢； B、辦理大額業(yè)務(wù)； C、開立外匯交易賬戶；

D、住址為高檔住宅區(qū)或高級辦公區(qū)。

66、現(xiàn)金柜員識別出優(yōu)質(zhì)客戶，但客戶表示沒有時間會見理財經(jīng)理時，現(xiàn)金柜員應(yīng)該進行以下操作（）。A、派送網(wǎng)點負責(zé)人名片

B、派送理財經(jīng)理名片與宣傳資料 C、派送自己的名片與宣傳資料 D、約定后續(xù)聯(lián)絡(luò)方式

67、下面說法正確的是（）

A、客戶經(jīng)理不得兼任現(xiàn)金柜員、業(yè)務(wù)主辦、業(yè)務(wù)主管和客戶經(jīng)理助理，只能兼任非現(xiàn)金柜員。

B、現(xiàn)金柜員、非現(xiàn)金柜員之間可以兼崗，非現(xiàn)金柜員、客戶經(jīng)理助理之間可以兼崗。

C、現(xiàn)金柜員、客戶經(jīng)理助理之間不可以兼崗。

D、營銷客戶經(jīng)理可設(shè)置在支行個人金融業(yè)務(wù)部門，負責(zé)一個或幾個理財中心的市場開拓工作。

68、關(guān)于大堂經(jīng)理的日常工作技巧，以下說法不正確的是：（）

A、當(dāng)理財中心客戶非常多，大堂經(jīng)理無法做到招呼每一位客戶時，對新進入的客戶點頭致意；

B、當(dāng)客戶進入網(wǎng)點后四處環(huán)顧，大堂經(jīng)理要主動上前詢問客戶的需求；

C、對普通客戶，大堂經(jīng)理只需要做業(yè)務(wù)上的分流，不應(yīng)該進行初步營銷引導(dǎo)；

D、碰到理財金賬戶客戶時，大堂經(jīng)理在介紹理財金賬戶的好處后，可以視情況進行產(chǎn)品的銷售。69、“匯市通”個人外匯買賣是中國工商銀行為滿足廣大客戶換匯、抄匯需求以實現(xiàn)外幣保值、增值而推出的一項電子金融服務(wù)產(chǎn)品，其主要交易方式為（）

A、電話交易 B、柜面交易 C、自助機交易 D、網(wǎng)上交易 70、手機銀行是指銀行按照客戶通過手機發(fā)送的短信指令，為客戶辦理以下服務(wù)的一種新型金融服務(wù)方式。（）

A、查詢 B、轉(zhuǎn)賬 C、匯款 D、消費支付 71、擔(dān)保無效的原因包括：（）

A、擔(dān)保主體不合格 B、擔(dān)保的內(nèi)容違法

C、擔(dān)保人的財產(chǎn)大幅減損 D、擔(dān)保人的意思表示有瑕疵 72、下列關(guān)于商業(yè)銀行個人客戶經(jīng)理的說法，正確的有：（）A、個人客戶經(jīng)理的法律地位是商業(yè)銀行的代理人 B、個人客戶經(jīng)理的法律地位是商業(yè)銀行的代表人 C、個人客戶經(jīng)理以自己的名義與客戶開展業(yè)務(wù)活動 D、個人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)活動的法律后果由商業(yè)銀行承擔(dān) 73、進行電話拜訪時，以下說法不正確的是：（）A、電話接通后先詢問對方身份；

B、如果不是客戶本人接聽電話，直接留下聯(lián)系方式； C、打電話前，交談話順序、重點等記錄下來再撥通； D、如果客戶本人不在，留下聯(lián)系方式

74、客戶關(guān)系維護目標一般根據(jù)總體業(yè)績目標分拆為（）。A、關(guān)系取向目標 B、任務(wù)取向目標

C、產(chǎn)品/服務(wù)取向目標 D、增值服務(wù)取向目標

75、客戶在與我行簽訂銀證轉(zhuǎn)賬協(xié)議時，證券投資者必須提供（）A、本人身份證 B、證券賬戶卡 C、證券保證金賬戶卡 D、活期賬戶

三、判斷題（共25題，每題0.5分，共12.5分）

1、理財中心不一定要設(shè)專門的優(yōu)質(zhì)客戶信息檔案管理員，可以由理財客戶經(jīng)理兼任。

2、銀行對于身份證件不但要承擔(dān)形式審查責(zé)任，還有承擔(dān)實質(zhì)審查責(zé)任，即對于身份證件是否真正合格，銀行也有義務(wù)審查。

3、對客戶提出的特殊服務(wù)要求，客戶經(jīng)理提供上門服務(wù)等，經(jīng)理財中心負責(zé)人批準即可。

4、大堂客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)優(yōu)質(zhì)客戶需求向其提供專業(yè)投資理財服務(wù)，幫助客戶達成理財目標，實現(xiàn)資產(chǎn)組合最優(yōu)化，并定期調(diào)整。

5、GNP是指一個國家在特定時期內(nèi)生產(chǎn)的所有最終商品及其勞務(wù)的市場價值的總和。

6、個人外匯買賣業(yè)務(wù)電話交易的起點金額為100美元。

7、客戶在開立活期一本、定期一本通存折時必須預(yù)留密碼。

8、現(xiàn)金柜員應(yīng)向客戶詳細介紹我行新產(chǎn)品，配合分流引導(dǎo)工作，推介離柜服務(wù)渠道，降低柜面壓力。

9、我國實行的是社會統(tǒng)籌與個人賬戶相結(jié)合基本養(yǎng)老保險制度。

10、速匯金（英文名為MONEYGRAM），是收款人憑匯款人向其提供的匯款密碼及有效身份證件，在銀行網(wǎng)點取得境外代理行的授權(quán)后為其辦理支取現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬結(jié)算的一種國際匯款產(chǎn)品。

11、根據(jù)我國稅法的規(guī)定，非居民納稅人應(yīng)就其在我國境內(nèi)和境外的全部所得，負有繳稅義務(wù)。

12、一年期、三年期、五年期教育儲蓄均按同檔次整存整取定期儲蓄存款利率計息。

13、一般情況下，當(dāng)市場利率上升時，證券行市也上升。

14、在我國，基金托管人必須由中央銀行擔(dān)任，基金管理人必須由專業(yè)的基金管理公司擔(dān)任。

15、客戶如要使用我行現(xiàn)有的理財協(xié)議的功能，都必須由本人與我行簽訂相關(guān)《理財協(xié)議申請書》。

16、總行規(guī)定從2004年3月份開始，一律停止存折業(yè)務(wù)的異地通業(yè)務(wù)及應(yīng)急付款業(yè)務(wù)。

17、開立存款證明的存款種類包括：本外幣活期、定期儲蓄和憑證式國債，一張存款單（折）只能出具一份存款證明書。

18、當(dāng)客戶沒有能力或決定權(quán)購買，客戶經(jīng)理應(yīng)該停止進行反復(fù)的解釋。

19、個人通知存款的最低起存金額為5萬元，最低支取金額為5萬元，存款人需一次存入，可以一次或分次支取，剩余金額能夠小于5萬元或等值外幣。

20、房地產(chǎn)貸款可以展期一次，展期期限不得超過原貸款期限。

21、當(dāng)客戶持理財金賬戶銷戶時，現(xiàn)金柜員應(yīng)盡快為客戶辦理銷戶手續(xù)。

22、在向客戶郵寄生日問候卡時，可以夾帶業(yè)務(wù)推薦、財經(jīng)信息的宣傳頁，提高與客戶溝通的效率。

23、為了挖掘更多的優(yōu)質(zhì)客戶，可以尋找所有的高端客戶幫助介紹客戶。

24、理財經(jīng)理挽留客戶成功后，必須填寫《優(yōu)質(zhì)客戶異動銷戶記錄表》。

25、某網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)了一名優(yōu)質(zhì)客戶，但由于客戶經(jīng)理正在接待客戶，未能與該優(yōu)質(zhì)客戶見面。那么，客戶經(jīng)理跟進工作必須在業(yè)務(wù)發(fā)生后的3個工作日內(nèi)進行。

第五篇：Bhsrlq工商銀行個人客戶經(jīng)理崗位認證考試試題

生活需要游戲，但不能游戲人生；生活需要歌舞，但不需醉生夢死；生活需要藝術(shù)，但不能投機取巧；生活需要勇氣，但不能魯莽蠻干；生活需要重復(fù)，但不能重蹈覆轍。

-----無名

工商銀行《個人客戶經(jīng)理崗位認證考試》試題

一、單選題（共25題，每題0.5分，共12.5分）

1、關(guān)于通貨膨脹的理解，以下正確的選項有（）A、消費品價格指數(shù)（CPI）水平上漲 B、一般價格總水平的階段性上漲

C、一般價格總水平的持續(xù)和顯著上漲

D、一旦出現(xiàn)物價上漲就表明已經(jīng)發(fā)生了通貨膨脹

2、基金交易采用未知價法，基金贖回遵循（）原則進行，并以當(dāng)日單位基金資產(chǎn)凈值作為計價基礎(chǔ)。

A、金額贖回 B、數(shù)量贖回 C、時間贖回 D、自愿贖回

3、目前我國中央銀行規(guī)定，法定存款準備金的比率為（）。A、8％ B、13％ C、10％ D、12％

4、商業(yè)銀行經(jīng)營的方針不包括（）。

A、盈利性 B、社會性 C、流動性 D、安全性

5、“匯款直通車”即電子匯款業(yè)務(wù)，是工商銀行為滿足廣大客戶的資金異地匯轉(zhuǎn)需求而專門設(shè)置的匯款品牌產(chǎn)品，目前網(wǎng)點單筆匯款限額規(guī)定為（）A、1000萬元 B、500萬元 C、200萬元 D、100萬元

6、在下列說法中，不正確的是（）。

A、在辦理業(yè)務(wù)、提供服務(wù)的過程中，應(yīng)嚴格遵守“事前防范、事中控制、事后檢查”的管理原則

B、嚴格遵守“客戶維護與業(yè)務(wù)操作相分離”的原則，客戶經(jīng)理不得進行臨柜記帳，不得進行業(yè)務(wù)查詢

C、《個人客戶經(jīng)理日常管理臺帳》由理財中心負責(zé)人或客戶經(jīng)理主管定期記載 D、個人客戶經(jīng)理不準擔(dān)任貸款審查崗，切實落實“審貸分離”的原則

7、在上海證券交易所上市交易的某只股票，2002年末的每股稅后利潤為0.20元，市場利率為2.5％。該只股票的靜態(tài)價格為（）元。A、8元 B、16元 C、4元 D、20元

8、下列關(guān)于擔(dān)保說法，錯誤的是：（）

A、我國《擔(dān)保法》規(guī)定了保證、抵押、質(zhì)押、定金和留置五種擔(dān)保方式； B、擔(dān)保人可以是貸款債務(wù)人本人，也可是第三人；

C、擔(dān)保合同具有從屬性，所以原則上說，貸款合同無效，貸款擔(dān)保合同隨之無效；

D、擔(dān)保合同被確認無效后，擔(dān)保人的責(zé)任自然全部免除。

9、個人汽車消費貸款一律采用（）

A、按月分次還本付息法 B、利隨本清還款法 C、等額本息還款法 D、等額本金還款法

10、根據(jù)《繼承法》的規(guī)定，第一順序的繼承人不包括：（）A、兄弟 B、配偶 C、子女 D、父母

11、下列關(guān)于自然人的民事行為能力說明，正確的是：（）A、自然人的民事行為能力始于出生，終止于死亡；

B、不滿十周歲的未成年人是無民事行為能力人，必須完全依賴法定代理人代理其從事民事活動；

C、十周歲以上、未滿十八周歲的未成年人，除非得到其法定代理人的同意，才可從事與其年齡、智力相適應(yīng)的民事活動；

D、不滿十八周歲的公民，不可能是完全民事行為能力人。

12、《巴塞爾協(xié)議》中為了清除銀行間不合理競爭，促進國際銀行體系的健康發(fā)展，規(guī)定銀行的資本充足率應(yīng)達到（）。

A、5％ B、10％ C、4％ D、8％ 13、1994外匯體制改革后，我國建立的匯率制度為（）。A、固定匯率制度 B、清潔浮動匯率制度 C、單一的管理浮動匯率制度 D、釘住浮動匯率制度

14、某一時點上，我行的USD/JPY報價為110.58/110.88，雙邊價差為30點，若客戶現(xiàn)在以美元買入日元，則客戶1美元可買入多少日元？（）A、110.28 B、110.58 C、110.88 D、111.18

15、牡丹信用卡國內(nèi)（含港澳地區(qū)，有銀聯(lián)標志）通用，以人民幣結(jié)算，具有轉(zhuǎn)帳結(jié)算、存取現(xiàn)金、信用消費、代收代付等功能，其透支限額分為金卡與普卡兩種，分別為（）

A、金卡1萬元，普卡5千元 B、金卡3萬元，普卡1萬元 C、金卡2萬元，普卡1萬元 D、金卡2萬元，普卡5千元

16、牡丹靈通卡持卡人須按規(guī)定繳納年手續(xù)費及工本費，分別為（）A、10元、5元 B、5元、10元 C、10元、10元 D、5元、5元

17、代理境外消費退稅是指一些國家為鼓勵前往該國作短暫逗留的非本國公民購物消費，采取一定的方式將消費者已支付的消費款項返還給消費者。退稅單據(jù)有一定的時間限制，一般為退稅單據(jù)開立起的（）內(nèi)。

A、1個月 B、3個月 C、半年 D、一年

18、正常情況下客戶在“銀證通”注冊以后多少時間可以辦理證券交易。（）

A、T+0 B、T+1 C、T+2 D、T+3

19、大堂經(jīng)理、現(xiàn)金柜員與非現(xiàn)金柜員識別出優(yōu)質(zhì)客戶，應(yīng)盡量引導(dǎo)給理財經(jīng)理，并填寫（）

A、《待跟進客戶信息記錄表》 B、《已推介優(yōu)質(zhì)客戶信息表》 C、《優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表》 D、《優(yōu)質(zhì)客戶推介表》

20、在一人多崗的情況下，必須保障所有崗位職能的履行，并且客戶經(jīng)理主管、專職大堂經(jīng)理、專職理財經(jīng)理、營銷經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理及非現(xiàn)金柜員的人數(shù)合計占網(wǎng)點總?cè)藬?shù)的比例至少應(yīng)在（）以上。

A、30％ B、35％ C、40％ D、50％

21、如一客戶4月5日使用牡丹貸記卡在商場透支消費，則其可享受的免息期最

長為多少天？（）

A、25天 B、50天 C、35天 D、20天

22、貸款五級分類法是（）。A、正常、關(guān)注、次級、呆賬、損失 B、正常、關(guān)注、次級、可疑、損失 C、正常、次級、可疑、呆賬、損失 D、正常、關(guān)注、可疑、呆賬、損失

23、若某網(wǎng)點普通客戶投訴電話銀行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)失敗，網(wǎng)點大堂經(jīng)理在接到投訴后，最晚不得超過多少天結(jié)案？（）

A、2天 B、3天 C、5天 D、7天

24、根據(jù)我國現(xiàn)行的法律規(guī)定，有權(quán)扣劃個人儲蓄存款的單位有且只有：（）A、法院、稅務(wù)機關(guān)、海關(guān) B、法院、海關(guān)、公安機關(guān)

C、法院、稅務(wù)機關(guān)、檢察院 D、法院、稅務(wù)機關(guān)、海關(guān)、公安機關(guān)和檢察院

25、憑證式國債是由中央政府為籌集財政資金而面向社會公眾發(fā)行的一種政府債券，2002年起購買的國債如提前支取，需交納多少比例的手續(xù)費？（）A、1‰ B、2‰ C、3‰ D、不需交納

二.多選題(共75題，每題1分，共75分。少選、多選、錯選均不得分)

1、關(guān)于影響一個國家匯率的因素，而其他因素變化不變，以下說法正確的是：（）

A、當(dāng)一個國家發(fā)生貿(mào)易順差時，該國的匯率會相對貶值； B、當(dāng)一個國家利率提高，該國的遠期匯率會升值； C、當(dāng)一個國家發(fā)生通貨膨脹時，該國的匯率會升值；

D、當(dāng)一個國家的經(jīng)濟增長低于同地區(qū)平均水平時，該國的匯率會貶值。

2、牡丹國際信用卡是由中國工商銀行發(fā)行的，給予持卡人一定信用額度，持卡人可在信用額度內(nèi)先消費后還款，境內(nèi)外通用的貸記卡。目前，牡丹國際信用卡具有人民幣和哪種指定外幣相結(jié)合的雙幣種帳戶功能。（）A、美元 B、歐元 C、港幣 D、澳門元

3、關(guān)于記賬式國債，以下說法不正確的是：（）A、只在規(guī)定的發(fā)行期內(nèi)方可買到；

B、采用國債憑證形式，由投資人自行保管； C、每年付息一次； D、收益率固定。

4、記賬式國債是由財政部發(fā)行的、在債券托管賬戶中記賬反映債權(quán)的債券，記賬式國債以（）

A、全價交易 B、凈價交易

C、買賣全價減去應(yīng)計利息價 D、前一天收盤價

5、申請基金定投業(yè)務(wù)遵循以下原則（）

A、未知價 B、已知價 C、金額申購 D、全額申購

6、針對優(yōu)質(zhì)客戶的優(yōu)先、優(yōu)惠服務(wù)要做到（）

A、設(shè)置專屬服務(wù)區(qū)和服務(wù)窗口 B、培養(yǎng)客戶預(yù)約習(xí)慣 C、專屬理財經(jīng)理服務(wù) D、個性化特色服務(wù)

7、中央銀行調(diào)節(jié)貨幣供給量的三大法寶是（）

A、公開市場業(yè)務(wù) B、稅收

C、貼現(xiàn)率 D、法定存款準備率

8、工商銀行“幸福之家”個人住房貸款應(yīng)該包括：（）A、個人住房購置（按揭）貸款、個人住房裝修貸款 B、個人二手房貸款 C、個人住房轉(zhuǎn)按揭貸款 D、個人住房加按揭貸款

9、與封閉式基金相比，開放式基金具有以下更多優(yōu)點。（）A、流動性更好 B、管理運作更規(guī)范

C、透明度更高 D、投資風(fēng)險更小，交易更方便。

10、銀行代理銷售的保險產(chǎn)品繳費方式有以下幾種形式？（）A、躉交 B、年交 C、季交 D、月交

11、對于不同類型的客戶需要設(shè)計不同的保險計劃，以下說法正確的是：（）A、處于單身期的客戶，應(yīng)該首選投資型的保險產(chǎn)品；

B、處于家庭形成期的客戶，應(yīng)該重點做好家庭經(jīng)濟支柱的保障； C、處于家庭成長期的客戶，需要從整個家庭風(fēng)險角度選擇保險產(chǎn)品； D、處于退休期的客戶，應(yīng)該提高保險額度。

12、關(guān)系維護過程中應(yīng)注意的原則是（）。

A、把握每一次機會 B、實效、高效、個性化 C、計劃和規(guī)范 D、及時記錄

13、關(guān)于影響債券投資價值的內(nèi)部因素，以下說法正確的有：（）

A、其他條件不變的情況下，債券的期限越長，投資者要求的收益率補償越高； B、其他條件不變的情況下，當(dāng)市場利率提高，債券的市場價格也跟著提高； C、其他條件不變的情況下，當(dāng)債券越容易變現(xiàn)，收益率也越高； D、國家發(fā)行的債券應(yīng)該比商業(yè)銀行發(fā)行的債券收益率要高。

14、自動存款機又稱CDM，是供客戶自助存入現(xiàn)金的自助服務(wù)設(shè)備, 它能提供哪些服務(wù)（）

A、查詢 B、存款 C、轉(zhuǎn)賬 D、修改密碼

15、關(guān)于外匯買賣的技巧，以下說法不正確的有：（）

A、當(dāng)外匯投資發(fā)生損失時，一直持有外匯頭寸直至保本才賣出，這樣不會虧損； B、當(dāng)外匯匯率不斷下跌時，尋找最低的價位進行投資；

C、當(dāng)外匯上升趨勢明顯時，若想加碼增加投資，應(yīng)該遵循“每次加碼的數(shù)量比上次少”的原則；

D、當(dāng)外匯匯率與預(yù)期相反，發(fā)生虧損時，不應(yīng)該再加碼增加投資，拉低成本。

16、目前，在我行主機系統(tǒng)中可操作的理財協(xié)議包括（）A、組合儲蓄 B、協(xié)定金額轉(zhuǎn)帳 C、T＋1 理財協(xié)議 D、通知存款

17、國際收支平衡表的經(jīng)常項目主要包括（）A、貿(mào)易收支 B、勞務(wù)收支 C、無償轉(zhuǎn)移收支 D、資本收支

18、金融監(jiān)管的原則是由金融監(jiān)管的目標決定的。目前，得到各國公認的原則主要有（）

A、安全、有效性原則 B、流動性原則

C、統(tǒng)一性原則 D、公正、公開、公平原則

19、預(yù)約周期轉(zhuǎn)帳理財協(xié)議的預(yù)約周期有以下幾種？（）A、按日 B、按月 C、按年 D、不固定 20、匯率的標價方法通常有幾種（）

A、直接標價法 B、間接標價法 C、特殊標價法 D、折算標價法

21、以下我國股票的分類方法正確的有（）A、按照發(fā)行范圍可以分為A股、B股兩種

B、按照票面形式可分為有面額、無面額、記名及無記名四中 C、按照股東的權(quán)利可分為普通股、優(yōu)先股及兩種的混合形式 D、按照股票持有人可分為國家股、法人股、個人股三種

22、國債的功能包括哪些（）

A、調(diào)節(jié)經(jīng)濟運行 B、彌補財政赤字 C、調(diào)節(jié)收入分配 D、籌集建設(shè)資金

23、目前證券投資分析所采用的分析方法有哪幾種？（）A、基本分析 B、定量分析

C、技術(shù)分析 D、證券組合分析

24、以下哪些內(nèi)容是客戶關(guān)系維護的日常工作？（）A、理財規(guī)劃跟進 B、情感維護

C、關(guān)聯(lián)銷售 D、開展交流活動與客戶調(diào)查

25、關(guān)于移動平均線，以下說法正確的有：（）A、移動平均線的優(yōu)點之一是迅速反映市場的變化；

B、使用5天的移動平均線將比10天的移動平均線更能反映出近期價格的動向； C、較短期的平均線向上穿過較長期的平均線時，產(chǎn)生買入信號； D、移動平均線顯示的是某一時點的價格變動

26、國際儲備共包括幾種形式（）

A、黃金儲備 B、外匯儲備 C、在貨幣基金組織的儲備頭寸 D、特別提款權(quán)

27、在與客戶面談的過程中，以下說法正確的是：（）A、客戶經(jīng)理應(yīng)該把握大部分的時間表達觀點；

B、在面談過程中，為了避免遺忘客戶談話中提供的信息，應(yīng)該登記《優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表》，但當(dāng)客戶感覺到不受重視時，應(yīng)該停止記錄，即使可能會造成忘記信息的情況出現(xiàn)；

C、當(dāng)客戶在表達自己的觀點時，客戶經(jīng)理可以用簡略的應(yīng)答鼓勵客戶繼續(xù)說下去；

D、在閑談的過程中，當(dāng)聽到客戶信息和需求時，相應(yīng)地以銀行可以提供的產(chǎn)品作為營銷的突破口。

28、擁有工商銀行以下哪些卡種可在線自助注冊我行金融@家，實時登錄ICBC個人網(wǎng)上銀行。（）

A、牡丹靈通卡 B、理財金帳戶 C、信用卡 D、貸記卡

29、理財經(jīng)理需要根據(jù)客戶的具體情形進行產(chǎn)品定制，產(chǎn)品定制流程規(guī)范主要包括：（）

A、判別客戶的類型和需求偏好，為產(chǎn)品選擇進一步提供依據(jù)。B、根據(jù)分析結(jié)果選擇合適的產(chǎn)品及其關(guān)聯(lián)產(chǎn)品。

C、著重營銷保險和基金。

D、理財經(jīng)理向客戶進行產(chǎn)品解說。

30、以下哪些情況，容易造成客戶投訴？（）A、銀行內(nèi)部缺乏理解并關(guān)心客戶的人員； B、因銀行內(nèi)的人為疏忽而造成金錢上的損失； C、銀行沒有達到曾經(jīng)承諾過的服務(wù)水平； D、銀行沒有人為錯誤負責(zé)。

31、按照《合同法》的規(guī)定，一個有效的合同應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（）A、合同主體合格 B、意思表示真實 C、經(jīng)過有權(quán)部門的登記或批準 D、合同內(nèi)容合法

32、理財經(jīng)理進行客戶需求挖掘，應(yīng)該（）

A、理財經(jīng)理應(yīng)該盡量多說，以便說服客戶購買推薦產(chǎn)品。

B、通過與客戶充分地交流，敏感地獲取信息，了解客戶需求，同時判斷是否為優(yōu)質(zhì)客戶。

C、將獲取的優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄在自己的工作日志上，方便攜帶。

D、幫助客戶進行產(chǎn)品差距分析，比較使用與不使用某些產(chǎn)品或服務(wù)的差別。

33、營銷客戶經(jīng)理的基本職責(zé)是：（）。A、遵守客戶經(jīng)理日常工作規(guī)范。

B、負責(zé)初次營銷，開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，開展市場調(diào)研。C、優(yōu)質(zhì)客戶及客戶資料的移交。

D、遵守保密制度，嚴禁泄露客戶資料和個人隱私。

34、“個人外匯理財計劃”主要包涵以下多種類型（）A、固定利率型 B、利率遞增型

C、與美元LIBOR正向掛鉤型 D、區(qū)間累計型、目標利率型

35、下列關(guān)于債券基金與股票基金的描述正確的有哪些（）A、投資股票基金風(fēng)險很小，而收益卻很大 B、投資債券基金風(fēng)險很小，但收益卻很大

C、與投資者直接投資與股票市場相比，股票基金具有分散風(fēng)險、費用較低等特點

D、債券基金具有低風(fēng)險、低收益的特點

36、下列關(guān)于夫妻共同財產(chǎn)制度的說明，正確的有：（）A、處理日常家事時，夫妻雙方互為代理人

B、夫妻一方處理日常家事時，除非雙方事先同意，否則另一方對這種處理行為的法律后果不負責(zé)任

C、重要財產(chǎn)事務(wù)的處理，夫妻雙方應(yīng)該協(xié)商一致，如果是單方擅自做出的決定，另一方可以否認

D、婚姻關(guān)系存續(xù)期間，夫妻雙方可以約定所得的財產(chǎn)歸各自所有、共同所有或部分各自所有

37、銀保通業(yè)務(wù)主要包括以下功能（）

A、投保 B、重發(fā)、查詢 C、保單打印 D、退保

38、旅行支票是指由世界知名、資信良好的銀行或旅行支票公司等機構(gòu)發(fā)行，由持票人購買并攜帶，備作支付旅行費用或其他消費的一種固定面額的有價證券。外幣旅行支票業(yè)務(wù)包括（）

A、代售旅行支票 B、兌付旅行支票兩部分 C、托收旅行支票 D、掛失旅行支票

39、開放式基金有以下分紅方式。（）

A、現(xiàn)金分紅 B、轉(zhuǎn)定投分紅 C、紅利轉(zhuǎn)投資分紅 D、非現(xiàn)金分紅

40、目前我行在代理保險方面主要具有以下哪些功能（）A、代理銷售 B、代收保費 C、代支保金 D、銀保通

41、基金定投計劃是國際上通行的基金定期定額投資計劃，以及基金定期定額投資計劃與其他銀行儲蓄產(chǎn)品相結(jié)合的組合型理財計劃。我行的定投計劃包括：（）

A、標準基金定投計劃 B、安心基金定投計劃 C、增值基金定投計劃 D、保本基金定投計劃

42、證券市場分為發(fā)行市場和流通市場，其中發(fā)行市場由哪些要素構(gòu)成（）A、證券承銷商 B、投資者

C、證券發(fā)行者 D、證券監(jiān)督管理委員會

43、下列說法中，正確的有:（）

A、個人客戶經(jīng)理不準單人上門送款、收款和需客戶簽章確認的業(yè)務(wù)單證 B、個人客戶經(jīng)理不準參與無序競爭

C、夫或妻非因日常生活需要對夫妻共同財產(chǎn)做重要處理決定，夫妻雙方應(yīng)當(dāng)平等協(xié)商，取得一致意見

D、《個人存款賬戶實名制規(guī)定》第5條規(guī)定能作為實名證件的有：中國公民的居民身份證、臨時居民身份證；中國公民的戶口簿；軍人身份證件、武裝警察身份證件；港澳居民往來內(nèi)地通行證；臺灣居民往來大陸通行證或者其他有效旅行證件；外國公民的護照

44、制定保險計劃需要遵循哪些最基本的原則？（）A、轉(zhuǎn)移風(fēng)險的原則 B、收益最大化原則 C、量力而行原則 D、客戶的感受放在首位

45、保持大堂經(jīng)理職能的持續(xù)性，即要求大堂經(jīng)理（）。A、工作時間與營業(yè)時間同步 B、不能擅自脫崗

C、兼顧非現(xiàn)金柜員的工作 D、在崗時間嚴禁做與工作無關(guān)的事情

46、個人理財中心是：（）

A、我行全面接觸客戶、維系優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系的窗口。

B、是營銷復(fù)雜金融產(chǎn)品，提供高附加值金融服務(wù)的重要渠道。C、是客戶辦理各項銀行業(yè)務(wù)的首選渠道。D、是我行個人金融業(yè)務(wù)的利潤中心。

47、客戶群特征分析，主要是分析客戶的哪些特征？（）A、客戶基本信息特征 B、購買行為偏好特征 C、賬戶交易動態(tài)特征 D、產(chǎn)品/服務(wù)需求特征

48、無論本次接觸營銷是否成功，理財經(jīng)理都應(yīng)該與客戶友好、有序地結(jié)束會談。（）

A、如果達成產(chǎn)品銷售，理財經(jīng)理必須對產(chǎn)品或服務(wù)進行售后提醒。

B、無論是否成交，理財經(jīng)理都應(yīng)與客戶建立或確認后續(xù)聯(lián)絡(luò)的方式和時間。C、友好熱情地與客戶道別。

D、客戶離開后，理財經(jīng)理應(yīng)將客戶的資料集中，等有時間時進行整理。

49、銀行對個人住房貸款不予受理的情形有（）A、年齡在18歲（不含）以下的申請人 B、年齡在65歲（不含）以上的申請人 C、沒有信用記錄的申請人

D、不能提供合法有效身份證明的申請人 50、下列說法正確的是：（）

A、營銷客戶經(jīng)理必須歸屬某一理財中心并僅對此理財中心服務(wù)。B、客戶經(jīng)理要嚴格遵守保密制度，嚴禁泄露客戶資料和個人隱私。C、理財客戶經(jīng)理是個人客戶經(jīng)理職務(wù)序列中的內(nèi)勤人員。D、人員不足的理財中心，保安可以兼任大堂經(jīng)理。

51、商業(yè)銀行的頭寸的內(nèi)容包括（）

A、庫存現(xiàn)金 B、在央行的存款 C、同業(yè)存款 D、固定資產(chǎn)

52、商業(yè)銀行的負債業(yè)務(wù)主要包括（）A、票據(jù)貼現(xiàn) B、股東產(chǎn)權(quán) C、各種存款業(yè)務(wù) D、借入款業(yè)務(wù)

53、在接觸營銷過程中，哪些是客戶經(jīng)理需要著重了解的內(nèi)容？（）A、研究客戶的財務(wù)狀況，了解客戶是否有能力購買打算推薦的產(chǎn)品； B、研究客戶的個人和家庭狀況，以導(dǎo)出理財需求和銷售策略； C、了解客戶的生活作息習(xí)慣；

D、了解客戶以前和我行聯(lián)絡(luò)以及服務(wù)狀況

54、城市最低生活保障的對象是（）A、殘障人員

B、領(lǐng)取失業(yè)救濟金期間或失業(yè)救濟期滿仍未重新就業(yè)，家庭人均收入低于當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ蠘藴实木用?C、在職人員和下崗人員在領(lǐng)取工資、基本生活費后以及退休人員領(lǐng)取退休金后，其家庭人均收入仍低于當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ蠘藴实木用?/p>

D、無生活來源、無勞動能力、無法定贍養(yǎng)人或扶養(yǎng)人的居民

55、在協(xié)定金額轉(zhuǎn)帳協(xié)議中包括（）

A、預(yù)約轉(zhuǎn)帳協(xié)議 B、周期轉(zhuǎn)帳協(xié)議 C、轉(zhuǎn)入?yún)f(xié)議 D、轉(zhuǎn)出協(xié)議

56、關(guān)于定向營銷，主要的形式有哪些？（）

A、高端客戶介紹； B、對優(yōu)質(zhì)客戶進行識別和引導(dǎo)； C、外勤訪問； D、金融研討會/沙龍。

57、哪些人可以成為保險中的受益人（）

A、有民事行為能力的自然人 B、無民事行為能力的自然人 C、限制民事行為能力的自然人 D、法人

58、大堂經(jīng)理對優(yōu)質(zhì)客戶的優(yōu)先服務(wù)引導(dǎo)包括（）。A、引導(dǎo)給理財經(jīng)理 B、引導(dǎo)到優(yōu)先服務(wù)柜臺 C、引導(dǎo)到電子交易渠道 D、引導(dǎo)給網(wǎng)點負責(zé)人

59、用電話方式處理待跟進客戶時，以下哪種方式是應(yīng)該避免發(fā)生的？（）A、打電話問候客戶時，應(yīng)該加快說話速度，以便讓客戶聽到更多的內(nèi)容； B、開門見山地進行自我介紹；

C、強化支行或理財中心的概念；

D、第一次與客戶進行電話溝通時，可以嘗試詳細介紹產(chǎn)品的特點。

60、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會（簡稱銀監(jiān)會）自2003年4月28日起正式從中國人民銀行分離出來，并履行以下職責(zé)（）A、制定有關(guān)銀行業(yè)金融機構(gòu)監(jiān)管的規(guī)章制度和辦法 B、持有、管理和經(jīng)營國家外匯儲備和黃金儲備

C、審批銀行業(yè)金融機構(gòu)及分支機構(gòu)的設(shè)立、變更、終止及其業(yè)務(wù)范圍 D、監(jiān)督管理銀行間同業(yè)拆借市場和銀行間債券市場、外匯市場、黃金市場 61、在接觸營銷過程中，以下說法正確的是：（）

A、對于老客戶，依然要稱呼其先生/女士，以示銀行的專業(yè)性； B、若客戶是上級時，應(yīng)該等上級主動伸手，客戶經(jīng)理才伸手握手； C、若客戶是長輩時，客戶經(jīng)理一般主動伸手與客戶握手； D、在沒有充分了解客戶的需求之前，不要先介紹產(chǎn)品。

62、與現(xiàn)貨交易相比，期貨交易具備以下幾個特征（）A、期貨合約是標準化的合約

B、實物交割在期貨交易中占有的比重通常都會達到50％ C、期貨交易實行保證金制度

D、期貨交易所為交易雙方提供結(jié)算交割服務(wù)和履約擔(dān)保，實行嚴格的結(jié)算交割制度，因此違約的風(fēng)險很小

63、如果一只基金的收費模式設(shè)置為“前后端”，那么，這只基金：（）A、支持前端收費模式 B、支持后端收費模式 C、只支持前端收費模式

D、既不支持前端收費模式又不支持后端收費模式

64、在處理業(yè)務(wù)之后，對于優(yōu)質(zhì)客戶，需要注意的是：（）

A、花時間真正理解客戶需求； B、幫助客戶學(xué)習(xí)新的技能和關(guān)鍵特性； C、盡一切可能向客戶銷售其他產(chǎn)品；D、產(chǎn)品銷售后仍然關(guān)心客戶的滿意度 65、以下屬于優(yōu)質(zhì)客戶的識別與發(fā)現(xiàn)的參考特征的是：（）A、客戶對理財業(yè)務(wù)、高端業(yè)務(wù)提出咨詢； B、辦理大額業(yè)務(wù)； C、開立外匯交易賬戶；

D、住址為高檔住宅區(qū)或高級辦公區(qū)。

66、現(xiàn)金柜員識別出優(yōu)質(zhì)客戶，但客戶表示沒有時間會見理財經(jīng)理時，現(xiàn)金柜員應(yīng)該進行以下操作（）。A、派送網(wǎng)點負責(zé)人名片

B、派送理財經(jīng)理名片與宣傳資料 C、派送自己的名片與宣傳資料 D、約定后續(xù)聯(lián)絡(luò)方式

67、下面說法正確的是（）

A、客戶經(jīng)理不得兼任現(xiàn)金柜員、業(yè)務(wù)主辦、業(yè)務(wù)主管和客戶經(jīng)理助理，只能兼任非現(xiàn)金柜員。

B、現(xiàn)金柜員、非現(xiàn)金柜員之間可以兼崗，非現(xiàn)金柜員、客戶經(jīng)理助理之間可以兼崗。

C、現(xiàn)金柜員、客戶經(jīng)理助理之間不可以兼崗。

D、營銷客戶經(jīng)理可設(shè)置在支行個人金融業(yè)務(wù)部門，負責(zé)一個或幾個理財中心的市場開拓工作。

68、關(guān)于大堂經(jīng)理的日常工作技巧，以下說法不正確的是：（）

A、當(dāng)理財中心客戶非常多，大堂經(jīng)理無法做到招呼每一位客戶時，對新進入的客戶點頭致意；

B、當(dāng)客戶進入網(wǎng)點后四處環(huán)顧，大堂經(jīng)理要主動上前詢問客戶的需求；

C、對普通客戶，大堂經(jīng)理只需要做業(yè)務(wù)上的分流，不應(yīng)該進行初步營銷引導(dǎo)；

D、碰到理財金賬戶客戶時，大堂經(jīng)理在介紹理財金賬戶的好處后，可以視情況進行產(chǎn)品的銷售。69、“匯市通”個人外匯買賣是中國工商銀行為滿足廣大客戶換匯、抄匯需求以實現(xiàn)外幣保值、增值而推出的一項電子金融服務(wù)產(chǎn)品，其主要交易方式為（）

A、電話交易 B、柜面交易 C、自助機交易 D、網(wǎng)上交易 70、手機銀行是指銀行按照客戶通過手機發(fā)送的短信指令，為客戶辦理以下服務(wù)的一種新型金融服務(wù)方式。（）

A、查詢 B、轉(zhuǎn)賬 C、匯款 D、消費支付 71、擔(dān)保無效的原因包括：（）

A、擔(dān)保主體不合格 B、擔(dān)保的內(nèi)容違法

C、擔(dān)保人的財產(chǎn)大幅減損 D、擔(dān)保人的意思表示有瑕疵 72、下列關(guān)于商業(yè)銀行個人客戶經(jīng)理的說法，正確的有：（）A、個人客戶經(jīng)理的法律地位是商業(yè)銀行的代理人 B、個人客戶經(jīng)理的法律地位是商業(yè)銀行的代表人 C、個人客戶經(jīng)理以自己的名義與客戶開展業(yè)務(wù)活動 D、個人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)活動的法律后果由商業(yè)銀行承擔(dān) 73、進行電話拜訪時，以下說法不正確的是：（）A、電話接通后先詢問對方身份；

B、如果不是客戶本人接聽電話，直接留下聯(lián)系方式； C、打電話前，交談話順序、重點等記錄下來再撥通； D、如果客戶本人不在，留下聯(lián)系方式

74、客戶關(guān)系維護目標一般根據(jù)總體業(yè)績目標分拆為（）。A、關(guān)系取向目標 B、任務(wù)取向目標

C、產(chǎn)品/服務(wù)取向目標 D、增值服務(wù)取向目標

75、客戶在與我行簽訂銀證轉(zhuǎn)賬協(xié)議時，證券投資者必須提供（）A、本人身份證 B、證券賬戶卡 C、證券保證金賬戶卡 D、活期賬戶

三、判斷題（共25題，每題0.5分，共12.5分）

1、理財中心不一定要設(shè)專門的優(yōu)質(zhì)客戶信息檔案管理員，可以由理財客戶經(jīng)理兼任。

2、銀行對于身份證件不但要承擔(dān)形式審查責(zé)任，還有承擔(dān)實質(zhì)審查責(zé)任，即對于身份證件是否真正合格，銀行也有義務(wù)審查。

3、對客戶提出的特殊服務(wù)要求，客戶經(jīng)理提供上門服務(wù)等，經(jīng)理財中心負責(zé)人批準即可。

4、大堂客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)優(yōu)質(zhì)客戶需求向其提供專業(yè)投資理財服務(wù)，幫助客戶達成理財目標，實現(xiàn)資產(chǎn)組合最優(yōu)化，并定期調(diào)整。

5、GNP是指一個國家在特定時期內(nèi)生產(chǎn)的所有最終商品及其勞務(wù)的市場價值的總和。

6、個人外匯買賣業(yè)務(wù)電話交易的起點金額為100美元。

7、客戶在開立活期一本、定期一本通存折時必須預(yù)留密碼。

8、現(xiàn)金柜員應(yīng)向客戶詳細介紹我行新產(chǎn)品，配合分流引導(dǎo)工作，推介離柜服務(wù)渠道，降低柜面壓力。

9、我國實行的是社會統(tǒng)籌與個人賬戶相結(jié)合基本養(yǎng)老保險制度。

10、速匯金（英文名為MONEYGRAM），是收款人憑匯款人向其提供的匯款密碼及有效身份證件，在銀行網(wǎng)點取得境外代理行的授權(quán)后為其辦理支取現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬結(jié)算的一種國際匯款產(chǎn)品。

11、根據(jù)我國稅法的規(guī)定，非居民納稅人應(yīng)就其在我國境內(nèi)和境外的全部所得，負有繳稅義務(wù)。

12、一年期、三年期、五年期教育儲蓄均按同檔次整存整取定期儲蓄存款利率計息。

13、一般情況下，當(dāng)市場利率上升時，證券行市也上升。

14、在我國，基金托管人必須由中央銀行擔(dān)任，基金管理人必須由專業(yè)的基金管理公司擔(dān)任。

15、客戶如要使用我行現(xiàn)有的理財協(xié)議的功能，都必須由本人與我行簽訂相關(guān)《理財協(xié)議申請書》。

16、總行規(guī)定從2004年3月份開始，一律停止存折業(yè)務(wù)的異地通業(yè)務(wù)及應(yīng)急付款業(yè)務(wù)。

17、開立存款證明的存款種類包括：本外幣活期、定期儲蓄和憑證式國債，一張存款單（折）只能出具一份存款證明書。

18、當(dāng)客戶沒有能力或決定權(quán)購買，客戶經(jīng)理應(yīng)該停止進行反復(fù)的解釋。

19、個人通知存款的最低起存金額為5萬元，最低支取金額為5萬元，存款人需一次存入，可以一次或分次支取，剩余金額能夠小于5萬元或等值外幣。

20、房地產(chǎn)貸款可以展期一次，展期期限不得超過原貸款期限。

21、當(dāng)客戶持理財金賬戶銷戶時，現(xiàn)金柜員應(yīng)盡快為客戶辦理銷戶手續(xù)。

22、在向客戶郵寄生日問候卡時，可以夾帶業(yè)務(wù)推薦、財經(jīng)信息的宣傳頁，提高與客戶溝通的效率。

23、為了挖掘更多的優(yōu)質(zhì)客戶，可以尋找所有的高端客戶幫助介紹客戶。

24、理財經(jīng)理挽留客戶成功后，必須填寫《優(yōu)質(zhì)客戶異動銷戶記錄表》。

25、某網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)了一名優(yōu)質(zhì)客戶，但由于客戶經(jīng)理正在接待客戶，未能與該優(yōu)質(zhì)客戶見面。那么，客戶經(jīng)理跟進工作必須在業(yè)務(wù)發(fā)生后的3個工作日內(nèi)進行。