第一篇：客戶經(jīng)理的職業(yè)操守和基本職責(zé)

客戶經(jīng)理的職業(yè)操守和基本職責(zé)

職業(yè)操守

一、從業(yè)基本準(zhǔn)則

客戶經(jīng)理是銀行中一個(gè)特殊的崗位，在整個(gè)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)體系中處于最前沿，是銀行與客戶之間重要的橋梁和紐帶，常常面臨操作風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、道德風(fēng)險(xiǎn)的考驗(yàn)。因此，客戶經(jīng)理在提高自身職業(yè)素質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力之前，首先要重視并嚴(yán)格遵守銀行職業(yè)操守，正確處理好與客戶、同事、所在機(jī)構(gòu)、同業(yè)人員及監(jiān)管機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系，樹(shù)立起誠(chéng)信、合規(guī)、盡職的職業(yè)價(jià)值理念，在此基礎(chǔ)上才能真正發(fā)揮出公司業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與風(fēng)險(xiǎn)防范的核心渠道作用。

客戶經(jīng)理在工作、生活中，應(yīng)嚴(yán)格遵循以下十條從業(yè)基本準(zhǔn)則： 1．誠(chéng)實(shí)信用。誠(chéng)實(shí)信用是任何行業(yè)規(guī)范所必須遵循的原則，也是客戶經(jīng)理的立身之本和基本要求。客戶經(jīng)理作為全行對(duì)公客戶的營(yíng)銷(xiāo)主體和信用風(fēng)險(xiǎn)防范的第一道關(guān)口，具有較強(qiáng)的外部性，應(yīng)更加注重誠(chéng)實(shí)信用，以高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)道德規(guī)范行事，品行正直，工作實(shí)事求是，客觀真實(shí)、拒絕作假，恪守誠(chéng)實(shí)信用的原則，切身維護(hù)良好的銀行聲譽(yù)和信譽(yù)。

2．守法合規(guī)。客戶經(jīng)理應(yīng)知法守法，維護(hù)國(guó)家利益和金融安全。這里 的“法”包括：一是法律法規(guī)，由立法機(jī)關(guān)制定的法律，國(guó)務(wù)院制定的行政法規(guī)，國(guó)務(wù)院各部委制定的規(guī)章，地方性法規(guī)和條例等；二是自律規(guī)范，即由銀行業(yè)協(xié)會(huì)經(jīng)過(guò)其章程規(guī)定的程序通過(guò)的對(duì)全體會(huì)員具有一定約束力的行業(yè)規(guī)范及公約；三是規(guī)章制度，即我行制定 1 的各項(xiàng)政策、操作程序和工作規(guī)范?？蛻艚?jīng)理應(yīng)樹(shù)立守法合規(guī)意識(shí)，認(rèn)真履行法律義務(wù)。

3．專業(yè)勝任?？蛻艚?jīng)理應(yīng)具備崗位所需的專業(yè)知識(shí)、資格與能力?！皩I(yè)勝任”包括三個(gè)層面：一是客戶經(jīng)理必須具備崗位相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，如掌握必要的經(jīng)濟(jì)理論知識(shí)、宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)等信息，熟知我行業(yè)務(wù)制度、產(chǎn)品、流程，了解相關(guān)法律法規(guī)等專業(yè)知識(shí)；二是具備從事客戶經(jīng)理所需要的能力，具備一定的市場(chǎng)分析和開(kāi)拓能力，具有較好的心理素質(zhì)，有較強(qiáng)的人際關(guān)系溝通能力；三是具備崗位所需的資格，即取得崗位相關(guān)的資格證書(shū)，這方面工作流程總分行正在修訂和完善。

4．作風(fēng)端正?？蛻艚?jīng)理應(yīng)熱心公益，奉獻(xiàn)愛(ài)心，公私分明，勤儉節(jié)約。嚴(yán)禁從事賭博、吸毒及其他任何違法違紀(jì)行為。

5．勤勉盡職?？蛻艚?jīng)理不僅要具備崗位所需的專業(yè)知識(shí)和能力，也要有一個(gè)勤勉謹(jǐn)慎的良好工作態(tài)度。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，勤勉謹(jǐn)慎，勤于營(yíng)銷(xiāo)，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，在日常工作中仔細(xì)認(rèn)真，避免差錯(cuò)，做一名稱職的客戶經(jīng)理。

6．嚴(yán)格保密。商業(yè)秘密指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。保守商業(yè)秘密、信息和隱私，既是國(guó)家法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，也是避免客戶損失、維護(hù)銀行聲譽(yù)的必然要求。客戶經(jīng)理崗位嚴(yán)格保密包括兩個(gè)方面：一是嚴(yán)禁泄漏本行商業(yè)秘密，窺視、竊取不應(yīng)由本人了解的業(yè)務(wù)操作機(jī)密，對(duì)所在機(jī)構(gòu)尚未公開(kāi)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、重大戰(zhàn)略決策和產(chǎn)品研發(fā)等重大內(nèi)部信息。二是保守客戶秘密，不得向無(wú)關(guān)人員或其他組織透露客戶的個(gè)人信息，不出于好奇或其他目的向其他同事打聽(tīng)客戶的個(gè)人信息和交易信息；妥善保管或銷(xiāo)毀有客戶信息的單據(jù)、2 憑證、開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)或交易指令。嚴(yán)格執(zhí)行保密協(xié)定，自覺(jué)履行保密責(zé)任，做到不泄密、不失密。

7．規(guī)范操作。客戶經(jīng)理應(yīng)規(guī)范操作，認(rèn)真執(zhí)行我行制定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程。執(zhí)行中如發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生違章違紀(jì)行為，或可能導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告。

8．優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？蛻艚?jīng)理應(yīng)做到客戶至上，誠(chéng)實(shí)守信，語(yǔ)言文明，態(tài)度穩(wěn)重，舉止大方得體。講究工作效率，提高工作質(zhì)量，尊重客戶隱私，努力為客戶提供熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。注重儀表舉止規(guī)范。在日常工作交往中，客戶經(jīng)理應(yīng)做到約見(jiàn)客戶要遵守時(shí)間、拜訪要事先約定、行坐姿態(tài)要文雅、遇到客戶要面帶笑容，主動(dòng)行禮并問(wèn)好致意；在推介業(yè)務(wù)時(shí)，無(wú)論是上門(mén)拜訪還是在行接待，都要以禮相待，招呼、敬茶、讓座、告別等要得體。

9．嚴(yán)禁商業(yè)賄賂。從業(yè)人員應(yīng)自覺(jué)抵制欺詐、非法集資及商業(yè)賄賂。嚴(yán)禁商業(yè)賄賂包括兩個(gè)方面：一是嚴(yán)禁收受商業(yè)賄賂?？蛻艚?jīng)理在社會(huì)交往和商業(yè)活動(dòng)中，廉潔從業(yè)，不得接受或給予客戶任何形式的非法利益。嚴(yán)禁客戶經(jīng)理借職務(wù)之便為企業(yè)融資提供有償服務(wù)，在貸款定價(jià)和中間業(yè)務(wù)收費(fèi)過(guò)程中向客戶索取私利的行為。二是嚴(yán)禁違法行賄行為?？蛻艚?jīng)理在營(yíng)銷(xiāo)工作中應(yīng)把握尺度，嚴(yán)禁違反法律的行賄行為，同時(shí)妥善處理娛樂(lè)活動(dòng)及其他利益的提供，避免參與一些不健康、影響我行聲譽(yù)的娛樂(lè)活動(dòng)，避免一些有損于其職業(yè)形象的行為舉止。

10．抵制內(nèi)幕交易?？蛻艚?jīng)理應(yīng)自覺(jué)抵制內(nèi)幕交易，不得利用內(nèi)幕信息牟取個(gè)人利益，不得將內(nèi)幕信息以明示或暗示的形式告知他人。嚴(yán)禁利用銀行信息平臺(tái)，充當(dāng)民間融資中介、為融資提供擔(dān)保、收受 3 好處費(fèi)等非法牟利行為。嚴(yán)禁越權(quán)代表我行與客戶私下簽訂任何形式的協(xié)議文書(shū)或向客戶作任何超授權(quán)的單方面無(wú)條件承諾。

客戶經(jīng)理基本職責(zé)

一、客戶關(guān)系維護(hù)

（一）日?？蛻艟S護(hù)

客戶經(jīng)理的日常維護(hù)工作包括加強(qiáng)與客戶的日常聯(lián)系，及時(shí)了解客戶需求；定期拜訪客戶，撰寫(xiě)工作日志；統(tǒng)籌安排行內(nèi)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)會(huì)見(jiàn)客戶；定期匯報(bào)工作進(jìn)度，及時(shí)協(xié)調(diào)解決銀企雙方合作中存在的問(wèn)題等。

（二）客戶信息資料的整理

客戶經(jīng)理應(yīng)盡力獲取公司客戶的戰(zhàn)略規(guī)劃、定期財(cái)務(wù)報(bào)表、重點(diǎn)人事變動(dòng)和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況等各項(xiàng)資料，按工作要求整理、更新及妥善保管，供盡職調(diào)查、業(yè)務(wù)審查、貸后檢查和市場(chǎng)分析等使用。

（三）客戶關(guān)系交接

客戶經(jīng)理因離職、換崗或其他調(diào)整時(shí)，應(yīng)按照有關(guān)要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成包括客戶關(guān)系、客戶信息和相關(guān)業(yè)務(wù)資料等項(xiàng)工作的交接，因工作交接不及時(shí)損害客戶關(guān)系的，應(yīng)進(jìn)行必要的處罰。

二、拓展新客戶

客戶經(jīng)理在做好存量客戶的維護(hù)基礎(chǔ)上，要大力培育新客戶資源，為銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。客戶經(jīng)理要密切關(guān)注國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策和有關(guān)部門(mén)出臺(tái)的行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合所在區(qū)域的客戶特點(diǎn)，有重點(diǎn)地開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、客戶需求等內(nèi)容。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的不斷調(diào)研，發(fā)掘潛在客戶市場(chǎng)，力爭(zhēng)把每一個(gè)潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)客戶，把市場(chǎng)中成長(zhǎng)起來(lái)的優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)變成本商業(yè)銀行的客戶，不斷擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶的范圍和數(shù)量。

三、綜合化營(yíng)銷(xiāo)

客戶經(jīng)理制是“以客戶為中心”的營(yíng)銷(xiāo)體制的核心內(nèi)容，而綜合化營(yíng)銷(xiāo)是客戶經(jīng)理制的基本要求，也是客戶經(jīng)理的基本職責(zé)。

（一）制定客戶營(yíng)銷(xiāo)策略

客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)綜合考慮長(zhǎng)期合作、重點(diǎn)需求、風(fēng)險(xiǎn)特征以及我行金融產(chǎn)品特點(diǎn)、資金成本等因素，為客戶制定有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略，開(kāi)展有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，同時(shí)跟蹤行內(nèi)相關(guān)部門(mén)及時(shí)、高質(zhì)量的為客戶提供服務(wù)。

（二）開(kāi)展綜合化營(yíng)銷(xiāo)

公司客戶經(jīng)理有權(quán)以客戶貢獻(xiàn)度最大化為目標(biāo)，根據(jù)客戶實(shí)際需求牽頭組織、協(xié)調(diào)各部門(mén)形成綜合化、個(gè)性化的綜合服務(wù)方案，進(jìn)行有針對(duì)性的一站式營(yíng)銷(xiāo)，并根據(jù)客戶層級(jí)不同提出差別化的定價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)管理建議。公司客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品范圍包括公司存款、公司貸款、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，也包括對(duì)個(gè)人金融業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)等的交叉銷(xiāo)售，通過(guò)全方位、多層次、個(gè)性化的金融服務(wù)，滿足客戶需求，提高客戶貢獻(xiàn)度，密切雙方合作關(guān)系。

（三）客戶綜合收益評(píng)價(jià)

公司客戶經(jīng)理應(yīng)依托我行客戶信息系統(tǒng)，對(duì)分管客戶辦理各項(xiàng)公司金融業(yè)務(wù)、交叉銷(xiāo)售業(yè)務(wù)及其儲(chǔ)備業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)情況及其社會(huì)與戰(zhàn)略績(jī)效水平進(jìn)行全面客觀的評(píng)價(jià)，并據(jù)以制定實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)策略、設(shè)計(jì) 5 金融服務(wù)方案、進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)、提出個(gè)性化業(yè)務(wù)授權(quán)等。評(píng)價(jià)指標(biāo)包括但不限于利差收入、中間業(yè)務(wù)收入、利潤(rùn)貢獻(xiàn)、EVA、RAROC 等。

四、業(yè)務(wù)受理、發(fā)起和調(diào)查

客戶經(jīng)理根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)需求，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行受理和盡職調(diào)查?？蛻魳I(yè)務(wù)盡職調(diào)查主要是客戶經(jīng)理按照不同種類(lèi)信貸業(yè)務(wù)或中間業(yè)務(wù)有關(guān)要求，采取現(xiàn)場(chǎng)及非現(xiàn)場(chǎng)方式對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)客戶進(jìn)行的一系列調(diào)查活動(dòng)的總稱。保持業(yè)務(wù)健康、科學(xué)發(fā)展，對(duì)不同客戶、不同業(yè)務(wù)開(kāi)展盡職調(diào)查是關(guān)鍵，因此對(duì)盡職調(diào)查有關(guān)內(nèi)容的把握則成為公司客戶經(jīng)理的必備技能。

（一）盡職調(diào)查的基本原則

客觀性原則。盡職調(diào)查人員應(yīng)保持客觀的態(tài)度，獨(dú)立地開(kāi)展盡職調(diào)查工作，獨(dú)立、客觀地分析判斷客戶情況和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

真實(shí)性原則。盡職調(diào)查人員從企業(yè)外部政府部門(mén)、中介機(jī)構(gòu)、銀行同業(yè)、上下游客戶、關(guān)聯(lián)企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等方面搜集的資料，從企業(yè)內(nèi)部收集的歷史沿革、財(cái)務(wù)、技術(shù)、產(chǎn)銷(xiāo)、人員、發(fā)展規(guī)劃、融資、社會(huì)責(zé)任等資料應(yīng)真實(shí)地反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展情況。

完整性原則。盡職調(diào)查人員在調(diào)查過(guò)程中應(yīng)保持認(rèn)真的工作態(tài)度，全面完整的收集客戶的基本材料，通過(guò)產(chǎn)品、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、信譽(yù)、擔(dān)保等情況審慎地分析、判斷客戶的風(fēng)險(xiǎn)和效益，認(rèn)真地審查、復(fù)核企業(yè)提供的原始憑證、資料的真?zhèn)巍?/p>

有效性原則。盡職調(diào)查人員在調(diào)查過(guò)程中應(yīng)針對(duì)不同行業(yè)、不同客戶、不同業(yè)務(wù)要求，抓住客戶主要的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有所側(cè)重地展開(kāi)重點(diǎn)調(diào)查，確保調(diào)查工作重點(diǎn)突出，真實(shí)有效的滿足實(shí)際需要。

（二）盡職調(diào)查基本要求和步驟

客戶經(jīng)理應(yīng)在正式收到業(yè)務(wù)申請(qǐng)和有關(guān)資料后開(kāi)始盡職調(diào)查工作，調(diào)查時(shí)間需依照不同客戶、不同業(yè)務(wù)品種的要求進(jìn)行安排。

客戶經(jīng)理進(jìn)行盡職調(diào)查的步驟：

1．調(diào)查受理。客戶提出各種業(yè)務(wù)申請(qǐng)，客戶經(jīng)理在收到客戶提供規(guī)定基本資料后開(kāi)始立卷受理。

2．資料收集及審核?？蛻艚?jīng)理通過(guò)客戶以外途徑獲取與客戶相關(guān)的其他資料，并對(duì)材料的真實(shí)性進(jìn)行審核。

3．現(xiàn)場(chǎng)訪談?？蛻艚?jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)申請(qǐng)者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、高層及員工訪談。

4．整理分析?？蛻艚?jīng)理對(duì)基礎(chǔ)材料進(jìn)行整理和分析，根據(jù)我行行業(yè)信貸政策及其他制度辦法，提出調(diào)查意見(jiàn)和建議。

5．形成調(diào)查報(bào)告?？蛻艚?jīng)理根據(jù)調(diào)查分析情況，按照各種具體業(yè)務(wù)要求形成調(diào)查報(bào)告。

（三）調(diào)查側(cè)重點(diǎn)

盡職調(diào)查的種類(lèi)較多，要求也不盡相同，但具體業(yè)務(wù)調(diào)查要側(cè)重以下幾個(gè)方面內(nèi)容，在具體業(yè)務(wù)調(diào)查實(shí)施時(shí)可以對(duì)不同模塊進(jìn)行組合：客戶主體資格調(diào)查、產(chǎn)品與市場(chǎng)調(diào)查、關(guān)聯(lián)客戶調(diào)查、財(cái)務(wù)調(diào)查、評(píng)級(jí)調(diào)查、授信調(diào)查、擔(dān)保情況調(diào)查、期限調(diào)查等內(nèi)容。

五、風(fēng)險(xiǎn)管理

1．客戶經(jīng)理要及時(shí)收集客戶相關(guān)資料和信息，建立完善客戶臺(tái)賬和基礎(chǔ)檔案，保障檔案的真實(shí)性、完整性和連續(xù)性，滿足管理和監(jiān)控要求。

2．客戶經(jīng)理要定期拜訪客戶，關(guān)注借款人債務(wù)償還能力的變化及保證條款的變化情況，針對(duì)危及銀行債權(quán)安全的風(fēng)險(xiǎn)因素和隱患及時(shí)提出建議并采取有效措施。

3．客戶經(jīng)理是貸后現(xiàn)場(chǎng)管理第一責(zé)任人，貸款發(fā)放后，客戶經(jīng)理要負(fù)責(zé)融資項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)管理工作，根據(jù)本行的貸后管理和收息工作要求，及時(shí)跟蹤貸款后公司客戶的經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)狀況，按時(shí)進(jìn)行檢查、報(bào)告，認(rèn)真做好貸后管理和收息工作。

4．貸款到期前客戶經(jīng)理應(yīng)及時(shí)通知借款人備足償貸資金，按時(shí)歸還貸款。貸款到期管理的任務(wù)是保障貸款能夠在約定的期限內(nèi)按時(shí)足額收回本息，對(duì)于逾期、欠息貸款按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行催收，最大限度地減少貸款資金損失。

六、提出產(chǎn)品創(chuàng)新需求

產(chǎn)品創(chuàng)新是提高商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段，公司客戶經(jīng)理最貼近客戶和市場(chǎng)，肩負(fù)著提出產(chǎn)品創(chuàng)新需求的重要職責(zé)。產(chǎn)品創(chuàng)新要滿足客戶的個(gè)性化需求，需要在兩個(gè)層面上加強(qiáng)需求分析。第一，客戶經(jīng)理與產(chǎn)品經(jīng)理保持雙向密切溝通，充分了解客戶需求和使用習(xí)慣；第二，客戶經(jīng)理要掌握〃企業(yè)信息的可靠來(lái)源，在第一時(shí)間跟蹤和挖掘高端客戶的需求。同時(shí)，客戶經(jīng)理要加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)品的持續(xù)售后跟蹤與評(píng)價(jià)，對(duì)客戶提出的問(wèn)題和市場(chǎng)反應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真研究并提出解決方案，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)優(yōu)化和調(diào)整。

二、客戶經(jīng)理與客戶

1．熟知業(yè)務(wù)。客戶經(jīng)理應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，重點(diǎn)掌握四方面的業(yè)務(wù)知識(shí)：一是對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)和金融狀況有較為全面的認(rèn)識(shí)和了解，對(duì)與分管客戶所在行業(yè)有一定的了解，掌握行業(yè)主要信息；二是熟悉和掌握我行公司金融業(yè)務(wù)、流程、產(chǎn)品、實(shí)際操作等，熟知向客戶推薦的金融產(chǎn)品的特性、收益、風(fēng)險(xiǎn)、法律關(guān)系、業(yè)務(wù)處理流程及風(fēng)險(xiǎn)控制框架；三是了解和掌握必要的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析理論知識(shí)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、財(cái)務(wù)分析知識(shí)、政府對(duì)項(xiàng)目的審批流程等知識(shí)；四是熟悉與自身崗位有關(guān)的法規(guī)和經(jīng)濟(jì)金融法規(guī)。

2．了解客戶?？蛻艚?jīng)理應(yīng)當(dāng)履行對(duì)客戶盡職調(diào)查的義務(wù)，了解客戶賬戶開(kāi)立、資金調(diào)撥的用途以及賬戶是否會(huì)被第三方控制使用等情況。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)控制要求，了解客戶的財(cái)務(wù)狀況、業(yè)務(wù)狀況、業(yè)務(wù)單據(jù)及客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力。認(rèn)真履行法定審查客戶身份的義務(wù)，嚴(yán)格遵循操作流程，不得為客戶開(kāi)立匿名或假名賬戶等。

3．接受監(jiān)管?？蛻艚?jīng)理在業(yè)務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)樹(shù)立依法合規(guī)意識(shí)，嚴(yán)禁以下誘導(dǎo)或協(xié)助客戶規(guī)避金融、外匯監(jiān)管規(guī)定的行為：一是以明示或暗示方式向客戶提供規(guī)避法律、法規(guī)規(guī)定的建議；二是明知所經(jīng)辦的業(yè)務(wù)是為了逃避監(jiān)管規(guī)定或規(guī)避法律、法規(guī)禁止性規(guī)定，但仍不按照內(nèi)部流程進(jìn)行必要的報(bào)告，默許甚至提供協(xié)助；三是出于私情，向親朋好友提供規(guī)避監(jiān)管規(guī)定的意見(jiàn)和建議，并利用其所在機(jī)構(gòu)的資源，為這些行為提供方便。

4．遵循崗位職責(zé)。銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守業(yè)務(wù)操作指引，遵循銀行崗位職責(zé)劃分和風(fēng)險(xiǎn)隔離的操作規(guī)程，確保客戶交易的安全，9 做到：(l）不打聽(tīng)與自身工作無(wú)關(guān)的信息；(2）除非經(jīng)內(nèi)部職責(zé)調(diào)整或經(jīng)過(guò)適當(dāng)批準(zhǔn)，不為其他崗位人員代為履行職責(zé)或?qū)⒈救斯ぷ魑兴舜鸀槁男校?3）不得違反內(nèi)部交易流程及崗位職責(zé)管理規(guī)定將自己保管的、與自身職責(zé)有關(guān)的物品或信息交與或告知其他人員。

5．保守客戶秘密。公司客戶經(jīng)理應(yīng)妥善保存客戶資料及交易信息檔案。在受雇期間及離職后，均不得違反法律法規(guī)和所在機(jī)構(gòu)關(guān)于客戶隱私保護(hù)的規(guī)定，透露任何客戶資料和交易信息。包括：(l）向與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)人或其他組織透露公司客戶的業(yè)務(wù)、業(yè)績(jī)、客戶鏈、項(xiàng)目、新產(chǎn)品等涉及商業(yè)保密的信息；(2）不妥善保管客戶的企業(yè)資料、財(cái)務(wù)資料、項(xiàng)目批文和可研報(bào)告等資料原件或復(fù)印件，隨意丟棄書(shū)面材料導(dǎo)致其他人員有機(jī)會(huì)接觸到客戶信息；(3）將客戶信息用于未經(jīng)客戶許可的其他目的。

6．執(zhí)行反洗錢(qián)制度。公司客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)遵守反洗錢(qián)有關(guān)規(guī)定，熟知銀行承擔(dān)的反洗錢(qián)義務(wù)，在嚴(yán)守客戶隱私、妥善整理和保管客戶資料和交易資料的同時(shí)，及時(shí)按照所在機(jī)構(gòu)的要求，報(bào)告大額和可疑交易，并協(xié)助反洗錢(qián)調(diào)查機(jī)構(gòu)的依法調(diào)查行為。

7．禮貌服務(wù)。本著以客戶為中心的態(tài)度，衣著、舉止得體，態(tài)度穩(wěn)重，禮貌周到。

8．提示風(fēng)險(xiǎn)。向客戶推薦產(chǎn)品或提供服務(wù)時(shí)，公司客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)根據(jù)監(jiān)管規(guī)定要求，對(duì)所推薦的產(chǎn)品及服務(wù)涉及到的法律風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)以及市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行充分的提示，對(duì)客戶提出的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)本著誠(chéng)實(shí)信用的原則答復(fù)，不得為達(dá)成交易而隱瞞風(fēng)險(xiǎn)或進(jìn)行虛假或誤導(dǎo)性陳述，并不得向客戶做出示符合有關(guān)法律法規(guī)及所在機(jī)構(gòu)有關(guān)規(guī)章制度的承諾或保證。

9．風(fēng)險(xiǎn)揭示。公司客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)明確區(qū)分其所在機(jī)構(gòu)代理銷(xiāo)售的產(chǎn)品和由其所在機(jī)構(gòu)自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品，對(duì)所在機(jī)構(gòu)代理銷(xiāo)售的產(chǎn)品必須以明確的、足以讓客戶注意的方式向其提示被代理人的名稱、產(chǎn)品性質(zhì)、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)和產(chǎn)品的最終責(zé)任承擔(dān)者、本銀行在本產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中的責(zé)任和義務(wù)等必要的信息。

10．授信盡職。公司客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)根據(jù)監(jiān)管規(guī)定和所在機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)控制的要求，對(duì)客戶所在區(qū)域的信用環(huán)境、所處行業(yè)情況以及財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)狀況、擔(dān)保物的情況、信用記錄等進(jìn)行盡職調(diào)查、審查和授信后管理。要求公司客戶經(jīng)理忠于職責(zé)，專業(yè)、客觀、全面、中立地對(duì)信貸客戶進(jìn)行盡職調(diào)查，不準(zhǔn)隱瞞客戶經(jīng)營(yíng)管理中的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，確保授信前調(diào)查充分、全面、真實(shí)，授信審查嚴(yán)格遵循程序和權(quán)限，確保授信監(jiān)測(cè)及時(shí)、到位，并確保對(duì)問(wèn)題授信有得力的應(yīng)對(duì)措施，做好信貸風(fēng)險(xiǎn)控制的基礎(chǔ)性工作。

11．規(guī)范投資。公司客戶經(jīng)理投資股票應(yīng)遵守有關(guān)法律法規(guī)和本機(jī)構(gòu)有關(guān)規(guī)定。嚴(yán)禁非法挪用、侵占或套取銀行資金或客戶資金，或向企業(yè)、客戶借款，進(jìn)行期貨、股票、基金等證券投資。嚴(yán)禁公司客戶經(jīng)理參與虛假開(kāi)票、套現(xiàn)、票據(jù)中介活動(dòng)或私下票據(jù)買(mǎi)賣(mài)等行為。不得用個(gè)人消費(fèi)貸款（如住房、汽車(chē)貸款）買(mǎi)賣(mài)股票。

12．嚴(yán)守禁止性規(guī)定。嚴(yán)禁違規(guī)代客辦理銀行業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁代客保管預(yù)留印鑒和辦理預(yù)留印鑒的變更、掛失，嚴(yán)禁代客購(gòu)買(mǎi)、傳遞、保管各類(lèi)空白重要憑證，嚴(yán)禁代替客戶申領(lǐng)網(wǎng)銀證書(shū)等賬戶資金支付介質(zhì)，嚴(yán)禁代客戶辦理賬戶開(kāi)立、注冊(cè)、信息變更、撤銷(xiāo)等手續(xù)，嚴(yán)禁進(jìn)入核算系統(tǒng)操作，嚴(yán)禁代客辦理現(xiàn)金存取，嚴(yán)禁代客提交指令、查詢或進(jìn)行帳務(wù)處理等電子銀行交易，嚴(yán)禁代客提取銀企對(duì)帳單，嚴(yán)禁 11 代客戶在協(xié)議書(shū)、貸款合同等有關(guān)法律文書(shū)和憑證單據(jù)上簽字簽章等各類(lèi)違規(guī)代客操作行為。

13．把握禮物收、送尺度。在政策法律及商業(yè)習(xí)慣允許范圍內(nèi)的禮物收、送，應(yīng)當(dāng)確保其價(jià)值不超過(guò)法規(guī)和所在機(jī)構(gòu)規(guī)定允許的范圍，且應(yīng)遵循以下原則：(l）不得是現(xiàn)金、貴金屬、消費(fèi)卡、有價(jià)證券等違反商業(yè)習(xí)慣的禮物；(2）禮物收、送將不會(huì)影響是否與禮物提供方建立業(yè)務(wù)聯(lián)系的決定，或使禮物接受方產(chǎn)生交易的義務(wù)感；(3）禮物收、送將不會(huì)使客戶獲得不適當(dāng)?shù)膬r(jià)格或服務(wù)上的優(yōu)惠。公司客戶經(jīng)理在營(yíng)銷(xiāo)工作中不得假借促銷(xiāo)費(fèi)、宣傳費(fèi)、贊助費(fèi)、科研費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)、咨詢費(fèi)和傭金等名義，或者以報(bào)銷(xiāo)各種費(fèi)用等方式，接受或給予客戶財(cái)務(wù)及其他不當(dāng)便利。

14．把握娛樂(lè)活動(dòng)尺度。公司客戶經(jīng)理邀請(qǐng)客戶或應(yīng)客戶邀請(qǐng)進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)或提供交通工具、履行等其他方面的便利時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：(l）屬于政策法規(guī)允許的范圍內(nèi)，并且在第三方看來(lái)，這些活動(dòng)屬于行業(yè)慣例；(2）不會(huì)讓接受人因此產(chǎn)生對(duì)交易的義務(wù)感；(3）根據(jù)行業(yè)慣例，這些娛樂(lè)活動(dòng)不顯得頻繁，且價(jià)值在政策法規(guī)和所在機(jī)構(gòu)允許的范圍內(nèi)；(4）這些活動(dòng)一旦被公開(kāi)將不至于影響所在機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)。

商業(yè)活動(dòng)中正當(dāng)?shù)膴蕵?lè)活動(dòng)是必要的，但銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)該確保其娛樂(lè)活動(dòng)不會(huì)產(chǎn)生以下問(wèn)題：(l）明顯屬于奢侈、浪費(fèi)的消費(fèi)；(2）屬于色情、賭博類(lèi)的消費(fèi)；(3）帶有商業(yè)賄賂性質(zhì)的消費(fèi)；(4）明顯屬于過(guò)于頻繁的活動(dòng)；(5）假借業(yè)務(wù)之名，行個(gè)人消費(fèi)之實(shí)；(6）酗酒、鬧事等其他不利于其所在機(jī)構(gòu)形象的行為。

三、公司客戶經(jīng)理與同事

1．尊重同事。公司客戶經(jīng)理要與同事保持相互尊重、團(tuán)結(jié)互助的關(guān)系，通過(guò)相互尊重與友好合作發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍凝聚力。一是同事之間應(yīng)相互尊重和幫助，公司客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)尊重同事，禁止帶有任何歧視性的語(yǔ)言和行為，對(duì)于有身體疾病的同事要加以特別的關(guān)照，給予相應(yīng)的便利和幫助，相互尊重是保持良好同事關(guān)系的前提；二是應(yīng)尊重同事的個(gè)人隱私，不隨便泄漏同事不為人知、也不愿意向他人披露的個(gè)人的家庭狀況、婚姻、經(jīng)歷、財(cái)產(chǎn)狀況及其他相關(guān)情況；三是尊重同事的工作方式和工作成果。

2．團(tuán)結(jié)合作。公司客戶經(jīng)理在工作中應(yīng)當(dāng)樹(shù)立理解、信任、合作的團(tuán)隊(duì)精神，共同創(chuàng)造，共同進(jìn)步，分享專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)。以集體利益為重，樹(shù)立大局意識(shí)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能與同事友好合作，形成凝聚力強(qiáng)、營(yíng)銷(xiāo)合力強(qiáng)、和諧、向上的公司客戶經(jīng)理隊(duì)伍，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

3．互相監(jiān)督。對(duì)于同事非故意的違反規(guī)章行為要及時(shí)地進(jìn)行善意的提示；對(duì)同事在工作中違反法律、內(nèi)部規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)予以提示、制止，并視情況向所在機(jī)構(gòu)，或行業(yè)自律組織、監(jiān)管部門(mén)、司法機(jī)關(guān)報(bào)告。

四、公司客戶經(jīng)理與所在機(jī)構(gòu)

1．忠于職守。公司客戶經(jīng)理應(yīng)對(duì)自己所在機(jī)構(gòu)做到恪盡職守、勤勉盡責(zé)。首先，公司客戶經(jīng)理應(yīng)自覺(jué)遵守法律法規(guī)；其次，公司客戶經(jīng)理應(yīng)遵守銀行業(yè)協(xié)會(huì)制定的行業(yè)自律性規(guī)范；最后，公司客戶經(jīng)理應(yīng)遵守所在機(jī)構(gòu)的各種規(guī)章制度，服從所在機(jī)構(gòu)的管理，保護(hù)所在 13 機(jī)構(gòu)的商業(yè)秘密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和專有技術(shù)，自覺(jué)維護(hù)所在機(jī)構(gòu)的利益、形象和聲譽(yù)。

2．離職交接。公司客戶經(jīng)理離職時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定妥善交接工作，不得擅自帶走所在機(jī)構(gòu)的財(cái)物、工作資料和客戶資源。在離職后，仍應(yīng)恪守誠(chéng)信，保守原所在機(jī)構(gòu)的商業(yè)秘密和客戶隱私。尤其對(duì)于公司客戶經(jīng)理，擁有豐富的客戶資源和一定的客戶關(guān)系，個(gè)別客戶經(jīng)理出于自身的考慮，可能在離職時(shí)從原機(jī)構(gòu)帶走一些工作資料和客戶資源，為新的機(jī)構(gòu)和新的工作崗位所用，以達(dá)到事半功倍的效果，然而，從職業(yè)操守的要求來(lái)看，攜帶工作資料和客戶資源到其他機(jī)構(gòu)就職，無(wú)疑會(huì)侵害原所在機(jī)構(gòu)的商業(yè)秘密，危及原所在機(jī)構(gòu)的利益，并不是一個(gè)具備良好職業(yè)操守的客戶經(jīng)理的行為。

3．兼職。公司客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)以及所在機(jī)構(gòu)有關(guān)兼職的規(guī)定。一般而言，銀行業(yè)從業(yè)人員在本機(jī)構(gòu)內(nèi)部兼任職務(wù)，或在非營(yíng)利性組織，如銀行業(yè)協(xié)會(huì)、慈善基金會(huì)、或?qū)W術(shù)團(tuán)體如金融學(xué)會(huì)中兼任職務(wù)并不取得報(bào)酬的情況下的兼職是允許的，但應(yīng)向所在機(jī)構(gòu)披露兼職情況。在允許的兼職范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)妥善處理兼職崗位與本職工作之間的關(guān)系，盡量不在工作時(shí)間處理兼職事宜，如確有必要在工作時(shí)間參加一些社會(huì)活動(dòng)，應(yīng)向所在機(jī)構(gòu)請(qǐng)假，確保兼職行為不影響本職崗位工作。要嚴(yán)格避免兼職活動(dòng)可能產(chǎn)生的利益沖突和利益輸送，不得利用兼職崗位為本人、本職機(jī)構(gòu)或利用本職為本人、兼職機(jī)構(gòu)謀取不當(dāng)利益。

4．費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)。公司客戶經(jīng)理嚴(yán)格執(zhí)行本行關(guān)于費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的財(cái)務(wù)制度，按機(jī)構(gòu)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)支出，如某項(xiàng)支出沒(méi)有規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，也應(yīng)本著節(jié)儉的精神謹(jǐn)慎支出，節(jié)約開(kāi)銷(xiāo)。誠(chéng)實(shí)記錄報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用支 14 出，要將個(gè)人額外支出與公務(wù)支出進(jìn)行區(qū)分，不能混淆，更不得向所在機(jī)構(gòu)申報(bào)不實(shí)費(fèi)用，獲得不當(dāng)收益。

5．愛(ài)護(hù)機(jī)構(gòu)財(cái)產(chǎn)。妥善保護(hù)和使用所在機(jī)構(gòu)財(cái)產(chǎn)，遵守工作場(chǎng)所的安全保障制度，合理、有效運(yùn)用所在機(jī)構(gòu)財(cái)產(chǎn)，不得將公共財(cái)產(chǎn)用于個(gè)人用途，禁止以任何方式損害、浪費(fèi)、侵占、挪用、濫用所在機(jī)構(gòu)的財(cái)產(chǎn)。

6．媒體采訪。遵守所在機(jī)構(gòu)關(guān)于接受媒體采訪的規(guī)定，未經(jīng)允許和授權(quán)，不得接受媒體采訪或?qū)γ襟w發(fā)布任何有關(guān)所在機(jī)構(gòu)的信息，以免自己的言論給所在機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)、形象等帶來(lái)危害。

7．違規(guī)行為處理。(1）批評(píng)教育，包括告誡和通報(bào)批評(píng)等，由各單位及轄屬部門(mén)負(fù)責(zé)；(2）日常處理，包括待崗管理、扣減績(jī)效收入、責(zé)令辭職或引咎辭職、取消任職資格、解除勞動(dòng)合同等，由人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)；(3）行政處分，包括警告、記過(guò)、記大過(guò)、撤職、開(kāi)除等，由人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)。公司客戶經(jīng)理對(duì)所在機(jī)構(gòu)的處分有異議時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照正常渠道反映和申訴，應(yīng)首先通過(guò)內(nèi)部調(diào)解，向上一級(jí)主管部門(mén)反映問(wèn)題，口頭或書(shū)面申訴等正常渠道妥善處理，不能捏造事實(shí)、造謠生事、對(duì)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)，更不能采取侮辱誹謗、人身攻擊等極端手段激化矛盾。否則，不但不利于維護(hù)正當(dāng)?shù)木葷?jì)權(quán)力，反而可能因?yàn)樾袨檫^(guò)激而觸犯法律，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

五、公司客戶經(jīng)理與同業(yè)人員

1．互相尊重。與銀行同業(yè)之間應(yīng)當(dāng)互相尊重，不得發(fā)表貶低、詆毀、損害同業(yè)人員及同業(yè)人員所在機(jī)構(gòu)聲謄的言論，不得捏造、傳播有關(guān)同業(yè)人員及同業(yè)人員所在機(jī)構(gòu)的謠言，或?qū)ν瑯I(yè)人員進(jìn)行侮辱、恐嚇和誹謗。尊重同業(yè)人員，共同建立合作共贏的良好行業(yè)風(fēng)氣。

2．公平競(jìng)爭(zhēng)。堅(jiān)持同業(yè)間公平、有序競(jìng)爭(zhēng)原則，在業(yè)務(wù)宣傳、辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，不違反國(guó)家統(tǒng)一制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、不違反由中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)制定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、不以不正當(dāng)手段壓制其他銀行機(jī)構(gòu)的公平競(jìng)爭(zhēng)等。公司客戶經(jīng)理在辦理信貸業(yè)務(wù)中，要注意避免以下行為：一是違反監(jiān)管部門(mén)的規(guī)定，采取降低貸款條件爭(zhēng)攬客戶、開(kāi)展授信營(yíng)銷(xiāo)或提供承諾；二是對(duì)單一客戶、關(guān)聯(lián)企業(yè)客戶和集團(tuán)客戶的授信超過(guò)有關(guān)部門(mén)規(guī)定的限制比例；三是超出人民銀行規(guī)定的貸款利率浮動(dòng)范圍發(fā)放貸款、辦理票據(jù)業(yè)務(wù)；四是在信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中向經(jīng)辦人和關(guān)系人支付各種不正當(dāng)費(fèi)用；五是協(xié)助客戶逃避其他銀行信貸監(jiān)管。

3．交流合作。在不違反有關(guān)法律規(guī)定和所在機(jī)構(gòu)內(nèi)部保密規(guī)定的前提下，銀行業(yè)從業(yè)人員之間可通過(guò)日常信息交流、專題協(xié)調(diào)會(huì)、參加同業(yè)聯(lián)席會(huì)議以及銀行業(yè)自律組織等多種途徑和方式，共同解決一些外部性較強(qiáng)的問(wèn)題，充分開(kāi)展行業(yè)內(nèi)信息交流與合作，學(xué)習(xí)他行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)充市場(chǎng)信息來(lái)源，提高自己的經(jīng)營(yíng)管理水平和業(yè)務(wù)技能。

4．商業(yè)保密。公司客戶經(jīng)理與同業(yè)人員接觸過(guò)程中應(yīng)時(shí)刻注意強(qiáng)化保密意識(shí)，不得泄露本機(jī)構(gòu)客戶信息和本機(jī)構(gòu)尚未公開(kāi)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、重大戰(zhàn)略決策以及新的產(chǎn)品研發(fā)等重大內(nèi)部信息或商業(yè)秘密。

六、公司客戶經(jīng)理與監(jiān)管者

1．自覺(jué)接受監(jiān)管。接受?chē)?guó)家監(jiān)督機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理，是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，公司客戶經(jīng)理應(yīng)正確對(duì)待職能權(quán)利，廉潔自律，始終貫徹正義清廉的道德操守，知法、懂法、守法，嚴(yán)格執(zhí)行銀行經(jīng)營(yíng)管理制度、以法律法規(guī)約束自己的行為。了解、理解并接受監(jiān)管，16 遵守有關(guān)監(jiān)管的法律規(guī)定，與監(jiān)管部門(mén)建立并保持良好的關(guān)系，積極配合監(jiān)管，對(duì)監(jiān)管機(jī)構(gòu)坦誠(chéng)和誠(chéng)實(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，防范風(fēng)險(xiǎn)。

2．積極配合現(xiàn)場(chǎng)檢查。公司客戶經(jīng)理應(yīng)配合監(jiān)管人員的現(xiàn)場(chǎng)檢查工作，在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題需要調(diào)查取證的，應(yīng)積極配合監(jiān)管人員調(diào)閱有關(guān)資料，查詢計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，接受調(diào)查詢問(wèn)，收集憑證、報(bào)表、帳冊(cè)（賬頁(yè)）、問(wèn)卷、說(shuō)明材料、合同等證明文件，及時(shí)、如實(shí)、全面地提供相關(guān)資料信息，不得拒絕或無(wú)故推諉，不得轉(zhuǎn)移、隱匿或者損毀有關(guān)證明材料。

3．積極配合非現(xiàn)場(chǎng)檢查。非現(xiàn)場(chǎng)檢查是指監(jiān)管部門(mén)在定期或不定期采集商業(yè)銀行相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)信息的分析處理，持續(xù)監(jiān)測(cè)商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)狀況，及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，并相機(jī)采取監(jiān)管措施的過(guò)程?？蛻艚?jīng)理應(yīng)按監(jiān)管部門(mén)要求的報(bào)送方式、報(bào)送內(nèi)容、報(bào)送頻率和保密級(jí)別報(bào)送非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管需要的數(shù)據(jù)和非數(shù)據(jù)信息，并確保所提供數(shù)據(jù)信息完整、真實(shí)、準(zhǔn)確。

第二篇：公私分明乃領(lǐng)導(dǎo)干部的基本職業(yè)操守

公私分明乃領(lǐng)導(dǎo)干部的基本職業(yè)操守

日前，人民日?qǐng)?bào)發(fā)表題為《公與私豈能混淆——換屆之際說(shuō)政德之三》的文章。文章說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)干部從走上崗位的第一天起，就面臨著公與私的考驗(yàn)。正確處理公與私的關(guān)系，克己奉公、一心為民，是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部政德的基本要求。

時(shí)下一些領(lǐng)導(dǎo)干部，假公濟(jì)私，習(xí)慣于把自家的私事當(dāng)公事辦，把公務(wù)用車(chē)當(dāng)作私家車(chē)用。大私而小公，甚至私而無(wú)公，把“私”凌駕于“公”之上。類(lèi)似的腐敗現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)，歸根結(jié)底是因?yàn)樗麄兡：斯c私的界限，跨越了為官的底線。個(gè)人與公家“彼此不分”，以權(quán)謀私、損公肥私，把職權(quán)當(dāng)特權(quán)、用公權(quán)換私利的現(xiàn)象，既為老百姓所不容，也難逃黨紀(jì)國(guó)法的制裁。不僅是導(dǎo)致他們腐敗的重要誘因，更是與我們黨的性質(zhì)宗旨背道而馳。

對(duì)于利己與利他，共產(chǎn)黨人始終主張奉公。領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大黨員不僅要把“公”列于“私”前，且要把“私”控制在“法律和政策規(guī)定的范圍內(nèi)”。要摒棄“唯我”思想，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部都要胸懷大局，增強(qiáng)公仆意識(shí)，始終把黨和人民利益放在第一位，要始終堅(jiān)持權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。自覺(jué)做到履行職責(zé)為公、行使權(quán)力為民，不為私欲所動(dòng)，不為私情所困，不為私利所惑。

領(lǐng)導(dǎo)干部要堅(jiān)守公私分明這一基本職業(yè)操守，絕不能一事當(dāng)前首先考慮自己或小團(tuán)體的利益，絕不能把個(gè)人或小團(tuán)體的利益凌駕于黨和人民利益之上。

第三篇：如何堅(jiān)守職業(yè)操守

一、正確認(rèn)知職場(chǎng)和職業(yè)人士

卓越的公司和卓越的職場(chǎng)人，首先要正確地了解和認(rèn)識(shí)企業(yè)存在于社會(huì)、職場(chǎng)的基本使命和目標(biāo)。成功的企業(yè)必須是一個(gè)健康、與時(shí)俱進(jìn)的組織，要想把企業(yè)做成功，必須在內(nèi)部建立好職場(chǎng)，在職場(chǎng)里培養(yǎng)一批優(yōu)秀的人才。

1.職場(chǎng)卓越者的六項(xiàng)能力 想要成為優(yōu)秀的人才并不難，想要成為卓越的職業(yè)經(jīng)理人卻需要付出辛勤勞動(dòng)，經(jīng)過(guò)蛻變的過(guò)程，而最終修煉成功。

一般而言，職場(chǎng)卓越者應(yīng)具有的全面能力包括六個(gè)方面，如圖1所示：

圖1 職場(chǎng)卓越者應(yīng)具有的全面能力示意圖

職業(yè)操守

對(duì)職業(yè)操守有明確的認(rèn)識(shí)，通常會(huì)獲得兩個(gè)機(jī)會(huì)： 一是就業(yè)的機(jī)會(huì)。老板或者人力資源經(jīng)理在面試員工的時(shí)候，單靠面試環(huán)節(jié)也不可能完全看出一個(gè)人所具備的能力，職業(yè)操守可以看出應(yīng)聘者做人做事的感覺(jué)，因此要對(duì)職業(yè)操守進(jìn)行評(píng)價(jià)。

二是試用期的機(jī)會(huì)。新員工的三個(gè)月試用期里，企業(yè)除了要考察新員工個(gè)人能力之外，最終決定能否聘用的關(guān)鍵因素是對(duì)其職業(yè)操守的評(píng)價(jià)。

跨國(guó)公司高層或管理者的職業(yè)操守做不好，職場(chǎng)上的“天花板”就可能會(huì)隨時(shí)出現(xiàn)。管理者必須正視老板的身份和事實(shí)，承擔(dān)起公司投資者和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者的雙重角色，又承擔(dān)企業(yè)價(jià)值觀的使命。

要點(diǎn)提示

對(duì)職業(yè)操守有明確認(rèn)識(shí)，通常會(huì)獲得兩方面機(jī)會(huì)： ① 就業(yè)的機(jī)會(huì)； ② 試用期的機(jī)會(huì)。職業(yè)能力

在企業(yè)中，員工的職業(yè)能力關(guān)系到個(gè)人生存問(wèn)題，只講大道理，沒(méi)有職業(yè)能力是根本無(wú)法在職場(chǎng)中工作的。一些待業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生很難就業(yè)，很重要的原因就是我國(guó)的大學(xué)教育和市場(chǎng)、企業(yè)的需要脫節(jié)，使大學(xué)生不具備基本的職業(yè)能力，導(dǎo)致很多企業(yè)不得不面臨二次培養(yǎng)，給企業(yè)帶來(lái)的成本很高。

學(xué)習(xí)能力

企業(yè)要想成長(zhǎng)，要想組織更加健康，提高人才素質(zhì)，最重要的就是學(xué)習(xí)能力的建設(shè)。每個(gè)企業(yè)都要立足于發(fā)展、立足于對(duì)社會(huì)、對(duì)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的差異，就是掌握不同的學(xué)習(xí)方法以及在教育方法上的差異。

在20世紀(jì)90年代，企業(yè)里沒(méi)有人力資源的培訓(xùn)專項(xiàng)預(yù)算，如今企業(yè)越來(lái)越感覺(jué)到競(jìng)爭(zhēng)壓力的存在，要想保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，必須不斷提升員工的學(xué)習(xí)能力和職業(yè)素質(zhì)。很多企業(yè)都成立了人力資源的培訓(xùn)專項(xiàng)預(yù)算，但是不能忽略的問(wèn)題是能否給企業(yè)帶來(lái)發(fā)展的能力。作為職場(chǎng)經(jīng)理人也是一樣，懂得學(xué)習(xí)才具有持續(xù)生存的能力。

自我管理

人要學(xué)會(huì)管理自己的時(shí)間，提高工作效率。不管是司機(jī)還是企業(yè)的總經(jīng)理，首先都要做一個(gè)有效的管理者。《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》一書(shū)中提及：“高效能人士的七個(gè)習(xí)慣強(qiáng)調(diào)只有效率還不夠，還要有效能。”比如，同樣價(jià)錢(qián)的兩輛汽車(chē)，發(fā)動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)速一樣，但是扭矩不同，帶來(lái)的效能就不一樣。

思維能力

人需要?jiǎng)?chuàng)新，給客戶和社會(huì)創(chuàng)造新的價(jià)值，需要培養(yǎng)個(gè)人良好的思維能力。隨著信息化的來(lái)臨，很多人都被電腦、媒體束縛住，導(dǎo)致所看到的世界都是一樣的。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和職業(yè)經(jīng)理人的差異都消失了，員工給老板貢獻(xiàn)的才智也隨之減少?；ヂ?lián)網(wǎng)和短信的普及，使得世界上任何一個(gè)角落發(fā)生的事情，很快會(huì)在人群中傳遍，即出現(xiàn)知識(shí)的同質(zhì)化。

價(jià)值觀

企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營(yíng)，就要建立和諧的職場(chǎng)團(tuán)隊(duì)。建立一個(gè)高效能團(tuán)隊(duì)，很重要的一點(diǎn)就是信仰問(wèn)題。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，隨之而來(lái)的拜物主義、拜金主義也盛行開(kāi)來(lái)。國(guó)家對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)進(jìn)行調(diào)控的項(xiàng)目減少了，并提出了要建設(shè)和諧社會(huì)的科學(xué)發(fā)展觀，說(shuō)明國(guó)家的價(jià)值觀也隨著社會(huì)的發(fā)展不斷進(jìn)步。做企業(yè)也一樣需要解決價(jià)值觀的問(wèn)題。

一旦社會(huì)把質(zhì)量?jī)蓚€(gè)字提升到新的高度，就意味著如果企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和社會(huì)績(jī)效不好，對(duì)社會(huì)沒(méi)有貢獻(xiàn)，就會(huì)被市場(chǎng)淘汰。

2.職場(chǎng)人事關(guān)系

職場(chǎng)的人事關(guān)系復(fù)雜，比如，采購(gòu)員需要跟供應(yīng)商打交道，銷(xiāo)售員需要跟客戶打交道，導(dǎo)購(gòu)員要跟顧客打交道，人事部門(mén)經(jīng)理則要跟招聘人員打交道。

企業(yè)在多數(shù)情況都會(huì)涉及權(quán)利、金錢(qián)和交易。交易是企業(yè)的主體，沒(méi)有交易活動(dòng)企業(yè)就很難生存。如果職業(yè)經(jīng)理人或者職場(chǎng)人士喪失職場(chǎng)操守，追求卓越的可能性就不會(huì)存在了。

3.職業(yè)場(chǎng)所的劃分

職場(chǎng)對(duì)于每個(gè)員工所包含的意義可能都不太一樣。有些人對(duì)職場(chǎng)有清楚的認(rèn)識(shí)，有些人卻沒(méi)有形成清晰的職場(chǎng)概念，對(duì)日后的發(fā)展也沒(méi)有任何規(guī)劃。工作場(chǎng)所對(duì)員工的意義都是職場(chǎng)工作者需要了解的。

一般而言，根據(jù)職業(yè)場(chǎng)所的特點(diǎn)和意義，可以簡(jiǎn)單概括為以下幾個(gè)方面： 學(xué)習(xí)的場(chǎng)所

按照社會(huì)發(fā)展的規(guī)律，每個(gè)人在進(jìn)入職場(chǎng)之前都無(wú)法勝任崗位工作，所有人都是在職場(chǎng)中學(xué)習(xí)和解決工作中的問(wèn)題，可見(jiàn)職場(chǎng)是一個(gè)學(xué)習(xí)的場(chǎng)所。

個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所

劉備、關(guān)羽、張飛三人之所以能結(jié)拜兄弟，做到生死相共，是因?yàn)樗麄冎g的兄弟關(guān)系使得每個(gè)人的個(gè)性能力都得到充分發(fā)揮，從而組成了一個(gè)很好的團(tuán)隊(duì)。

獲得生活費(fèi)用的場(chǎng)所

很多人對(duì)職場(chǎng)的概念都是建立在獲得生活費(fèi)用的基礎(chǔ)上。只有在職場(chǎng)工作，才能夠獲得支撐生活費(fèi)用的來(lái)源，保證日常生活需要。這對(duì)很多上班族是很現(xiàn)實(shí)的意義，不上班就意味著與社會(huì)脫節(jié)，個(gè)人價(jià)值就會(huì)縮減和削弱。即使把上班時(shí)間縮短，少掙點(diǎn)錢(qián)，但是與完全脫離職場(chǎng)的感覺(jué)是不一樣的。人既要處理好家庭關(guān)系，還要有社會(huì)角色的認(rèn)知，通過(guò)自己勞動(dòng)，體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。

人際關(guān)系的場(chǎng)所

很多企業(yè)員工都來(lái)自天南地北，很多是從海外學(xué)成歸來(lái)的人員。不同類(lèi)型的員工除了要完成共同的工作任務(wù)，還要與同事建立起和諧的人際關(guān)系，滿足各自社會(huì)和交往的需求?？梢?jiàn)，職場(chǎng)也是人際關(guān)系的場(chǎng)所。

生活的重要場(chǎng)所

很多人一天都在企業(yè)里上班，一般也都在公司吃飯。很多同士從家里帶飯，中午休息的時(shí)候需要把午飯熱一下，同樣公司配置微波爐來(lái)解決大家的熱飯問(wèn)題。也有員工在休息之余聽(tīng)音樂(lè)，度過(guò)美好的休息時(shí)光?？梢?jiàn)，職場(chǎng)也是生活的重要場(chǎng)所。

競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所 有競(jìng)爭(zhēng)就有淘汰，市場(chǎng)會(huì)淘汰做得不好的企業(yè)，企業(yè)內(nèi)部也同樣會(huì)淘汰工作績(jī)效差的員工。員工要努力達(dá)成工作要求，在與他人競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)達(dá)到提升績(jī)效的目標(biāo)。

4.新員工的自覺(jué)性

新入職的新員工，面臨的是全新的工作、生活環(huán)境。要想在新的環(huán)境中成長(zhǎng)為一名卓越的職業(yè)人，就需要做好一個(gè)新員工的自覺(jué)。

通常，新員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)包括如下四個(gè)方面：

成為企業(yè)組織成員

進(jìn)入企業(yè)之后，員工首先要明確的就是，自己已經(jīng)成為了企業(yè)組織中的一員，要培養(yǎng)建立起主人翁的意識(shí)，以組織成員的自覺(jué)性來(lái)面對(duì)眼前的工作和合作的伙伴。

“客戶第一”的思想

客戶是跟企業(yè)做交易的對(duì)象，是企業(yè)生存的必要條件，“客戶第一”的思想是真正重要的。不管是政府投資的企業(yè)或者是國(guó)家壟斷性行業(yè)的企業(yè)，都有客戶。與客戶談判的時(shí)候，壟斷性企業(yè)的權(quán)重更高，弱勢(shì)群體也因此沒(méi)有談判權(quán)和籌碼權(quán)。但是作為企業(yè)的工作人員，尤其是一名剛剛進(jìn)入職場(chǎng)的新人，要對(duì)企業(yè)的客戶有正確的認(rèn)識(shí)。

企業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)

新員工要通過(guò)自己的奮斗，時(shí)刻具備憂患意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，做好競(jìng)爭(zhēng)的準(zhǔn)備。作為一個(gè)老師站在講臺(tái)上，在學(xué)生考試的時(shí)候，只需要瞟一眼就知道誰(shuí)在認(rèn)真做卷子，誰(shuí)在左顧右盼準(zhǔn)備搞小動(dòng)作。同樣，在企業(yè)做高層領(lǐng)導(dǎo)，要做到通過(guò)一個(gè)會(huì)議或者類(lèi)似的一件小事情，就可以看到員工的工作能力和工作的態(tài)度。

新員工是團(tuán)隊(duì)的一分子 不管新到公司的員工個(gè)人能力有多強(qiáng)，所在的環(huán)境是一個(gè)以團(tuán)隊(duì)組成的集體，單打獨(dú)斗的做法是行不通的。以《西游記》為例，孫悟空是一個(gè)爭(zhēng)強(qiáng)好勝的角色，在取經(jīng)的四人團(tuán)隊(duì)里面經(jīng)常玩“個(gè)人英雄主義”這是不可取的。同理，新員工要自覺(jué)地認(rèn)識(shí)到自己成為企業(yè)團(tuán)隊(duì)一分子的現(xiàn)實(shí)，所做的工作不僅關(guān)系到自己的績(jī)效，還跟其他員工的工作有很大關(guān)系。

二、了解職場(chǎng)工作的9項(xiàng)守則

中國(guó)古代有很多對(duì)職場(chǎng)守則都做過(guò)詳細(xì)記載并保存下來(lái)的書(shū)籍。其中，《晉書(shū)?羊耽妻辛代傳》中寫(xiě)到：“職守，人之大義也，為人執(zhí)鞭而棄事，不祥也?！币馑际亲鳛槁殬I(yè)人士，要把職守看作是為人的基本原則，給別人趕車(chē)，車(chē)走到半路就把鞭子扔下不干了，這不是好兆頭。《慎子?咸德》一書(shū)中提出的觀點(diǎn)是“古者，工不兼事，士不兼官。工不兼事則事省，事省則易勝。士不兼官則職寡，寡則易守?！庇矛F(xiàn)代語(yǔ)言解釋為：作為一名職業(yè)工作者，要具備獨(dú)到的工作特色和一定的角色定位。在如今差異化競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，每個(gè)人都有自己的特色，就算是全才也要把自己“削成鉛筆尖”，變成自己的特色才能寫(xiě)出字來(lái)。一般而言，職場(chǎng)人士需要遵循的基本守則包括以下九個(gè)方面： 1.高于上司（客戶）的期待

任何主管，只要下屬做出的工作成效比期望的好，就會(huì)對(duì)這位員工另眼相看，對(duì)他的工作也十分滿意。

2.懂得提升工作效能和效率的方法

時(shí)間就是金錢(qián)，是永遠(yuǎn)不會(huì)改變的真理。尤其是對(duì)于企業(yè)來(lái)講，隨著市場(chǎng)的殘酷競(jìng)爭(zhēng)，雇用一些懂得提升工作效能和效率方法的員工，可以大大加強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。3.在指定的期限內(nèi)完成任務(wù)

在一些大企業(yè)，各個(gè)生產(chǎn)或者銷(xiāo)售的環(huán)節(jié)有很多關(guān)聯(lián)之處，一旦完不成任務(wù)都會(huì)帶來(lái)很大的影響。開(kāi)會(huì)也沒(méi)有討論出具體的結(jié)果，到底是誰(shuí)的責(zé)任。但是對(duì)于小企業(yè)來(lái)說(shuō)，在指定期限內(nèi)完成任務(wù)就顯得尤為重要。比如，某個(gè)客戶今天說(shuō)：“杜總，我們要在某一天簽合同，到時(shí)候你那邊需要提交報(bào)告?！比绻締T工不具備相應(yīng)的能力，無(wú)法在指定的期限內(nèi)完成報(bào)告，就會(huì)給公司帶來(lái)很大的影響?？蛻艨紤]的只是最終結(jié)果。

海爾總裁張瑞敏先生在《日清日高》一書(shū)中，首先提出“日清、日高”的觀點(diǎn)，即“當(dāng)天事當(dāng)天畢”。在工作中形成良好的習(xí)慣有助于提升日常的工作效率。4.集中精力專心工作

員工要能夠分清楚工作時(shí)間和個(gè)人休息時(shí)間，在工作時(shí)間內(nèi)做好本職工作，以完成工作內(nèi)容為主。

隨著網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)達(dá)，現(xiàn)在公司所做的業(yè)務(wù)都是與高級(jí)知識(shí)有關(guān)的繁務(wù)工作，每個(gè)員工都需要配備一臺(tái)與互聯(lián)網(wǎng)相連的電腦，因此員工能否在工作時(shí)間專心工作是很難監(jiān)控的事情。比如，有些員工會(huì)在上班時(shí)間做一些與工作無(wú)關(guān)的私人事情，與朋友聊天、網(wǎng)上娛樂(lè)等。從職業(yè)操守來(lái)講，不查看員工的電腦是作為領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)底線，但是員工如果影響到工作效率，就應(yīng)該適時(shí)地進(jìn)行管理。

微軟公司內(nèi)部采取了控制員工上網(wǎng)的措施，不允許與外界網(wǎng)絡(luò)相鏈接，而是把整個(gè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行集中統(tǒng)一管理。這是避免員工上班時(shí)間趁機(jī)開(kāi)小差，無(wú)法集中精力的有效管理措施。因此，職場(chǎng)人士要懂得控制、管理好自己的時(shí)間，做到在工作時(shí)間內(nèi)集中最大注意力專注于本職工作，并提高工作效率。5.用心完成任何工作

世上無(wú)難事，只怕有心人。只有用真心對(duì)待工作才能夠把工作做好，并得到別人的認(rèn)可、才會(huì)打動(dòng)別人。作為管理者，即使交流水平不夠高，但是只要態(tài)度誠(chéng)懇，用心對(duì)待，就會(huì)獲得別人的諒解和認(rèn)可。6.防止錯(cuò)誤的警覺(jué)性

保持警覺(jué)性就是對(duì)工作容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤保持敏感的警覺(jué)，才能有效防止同類(lèi)錯(cuò)誤的發(fā)生。職場(chǎng)中的每個(gè)員工都有明確的分工，崗位設(shè)置也十分詳細(xì)，一旦某個(gè)員工工作出現(xiàn)問(wèn)題，就很有可能對(duì)其他人的工作造成嚴(yán)重影響，甚至?xí)o公司造成措手不及的后果。盡管人們常說(shuō)“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”，但是作為職場(chǎng)專業(yè)人士，還是要時(shí)刻保持高度警覺(jué)性，最大程度地防止錯(cuò)誤的發(fā)生。7.做好整理、整頓

20世紀(jì)60、70年代，日本經(jīng)濟(jì)獲得了飛速的發(fā)展，被稱為“日本奇跡”。尤其是制造業(yè),發(fā)展速度更是迅猛，出現(xiàn)如松下、索尼等世界大型制造企業(yè)，他們發(fā)明了很多提高生產(chǎn)效率的辦法，對(duì)日本的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)也起了很大作用，如豐田公司的“精細(xì)管理”、“5S管理”，這些管理辦法對(duì)文化程度很低的人，在工作中做了相應(yīng)的整理、整頓。知識(shí)型的工作者，存在兩個(gè)比較困難的整理、整頓問(wèn)題：

第一，專業(yè)的辦公室桌面管理內(nèi)容。很多人辦公桌上的東西越積越多，而且越是有知識(shí)的人辦公桌上面越亂。

第二，電腦里的知識(shí)管理。如今很多職場(chǎng)人士都會(huì)遇到這個(gè)問(wèn)題。當(dāng)遇到很多經(jīng)驗(yàn)豐富的職場(chǎng)高手的時(shí)候，就會(huì)覺(jué)得自己的知識(shí)掌握得不夠充足，擔(dān)心沒(méi)有新鮮知識(shí)跟別人分享。此時(shí)就需要通過(guò)學(xué)習(xí)不斷地補(bǔ)充新鮮的知識(shí)。在學(xué)習(xí)的同時(shí)，因?yàn)橐邮沾罅康男畔?，?duì)工作幫助不大的內(nèi)容，在學(xué)習(xí)過(guò)程中是需要進(jìn)行整理、整頓，比擁有更多知識(shí)顯得更為重要。

要點(diǎn)提示

知識(shí)型工作者比較難整理的方面： ① 專業(yè)的辦公室桌面管理內(nèi)容； ② 電腦里的知識(shí)管理。

8.秉持工作的改善意識(shí)

職場(chǎng)工作中，不自負(fù)是很重要的態(tài)度。越是聰明的人，就應(yīng)該越覺(jué)得懂得的東西少。沒(méi)有人敢保證在任何情況下都能完全勝任工作崗位，而且工作內(nèi)容也會(huì)隨著環(huán)境的變化而發(fā)生微妙的改變，這就需要人們不斷改變應(yīng)對(duì)的方法。員工要有一種不斷改善工作績(jī)效的意識(shí)，從日常的工作經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)提升工作效率的方法。9.養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣

這一點(diǎn)主要是針對(duì)女性而言，在日常生活中，女性通常比男性更容易形成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣，但是卻對(duì)時(shí)間成本敏感度低，對(duì)買(mǎi)東西的價(jià)格成本敏感度高。比如，去逛商場(chǎng)買(mǎi)東西，男人總是會(huì)計(jì)算整天的時(shí)間費(fèi)用。

【案例】 節(jié)儉的小和尚

和尚們?cè)谝黄鸪札S飯的時(shí)候，每個(gè)人只有一個(gè)碗，每個(gè)人盛一碗米飯，但絕對(duì)不會(huì)盛滿，每個(gè)人都盛一小份菜，菜分配得都很均勻。吃飯的時(shí)候不能有聲音，安靜得出奇。在那種就餐環(huán)境下，感覺(jué)整個(gè)人都靜下來(lái)很多。

吃完飯，有一個(gè)和尚的桌子上掉了幾粒米，一個(gè)小和尚收拾餐桌，按照正常情況想，這個(gè)小和尚會(huì)把桌子上的米掃到碗里。然而，小和尚把桌子一拍，米粒就蹦到了他的手里，接著被他吃掉了，整套動(dòng)作非常流暢。

十幾歲的小孩子做和尚，可見(jiàn)他的家庭條件一定不是很優(yōu)越，他的職業(yè)操守就由佛教的職場(chǎng)教育感化。很多時(shí)候，企業(yè)中的浪費(fèi)現(xiàn)象十分嚴(yán)重，需要引起所有企業(yè)員工的共同重視。

三、正確看待勞動(dòng)和財(cái)富收入

勞動(dòng)是人類(lèi)光榮的傳統(tǒng)，20世紀(jì)70年代的中國(guó)尤其盛行“勞動(dòng)光榮”的價(jià)值觀。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)創(chuàng)造出巨大利潤(rùn)，而且給員工創(chuàng)造賺取財(cái)富的機(jī)會(huì)。

1.創(chuàng)造財(cái)富 一個(gè)公司創(chuàng)業(yè)幾年，通過(guò)兼并收購(gòu)或者股票上市，很快就可以籌集到天文數(shù)字的資金財(cái)富。還有很多公司和企業(yè)家通過(guò)編造的概念，吸引國(guó)內(nèi)外的風(fēng)險(xiǎn)投資，通過(guò)這種捷徑迅速達(dá)到本來(lái)需要付出更多勞動(dòng)才能得到的結(jié)果。雖然這種方式也是經(jīng)營(yíng)企業(yè)和創(chuàng)造財(cái)富的一種方式，但是勞動(dòng)終究是人類(lèi)生存的根本，在企業(yè)工作的人需要對(duì)勞動(dòng)有種正確的認(rèn)識(shí)和看法。

2.把工作做完美 亨利·福特是世界上最偉大的現(xiàn)代工業(yè)的奠基人之一，在曾在《自傳》中提到有關(guān)工作和勞動(dòng)的看法：

“我們必須工作，這一點(diǎn)是不容置疑的。所有已取得的成就，都是堅(jiān)持不懈地努力工作的結(jié)果。既然必須工作，那么最好把工作干得漂亮一點(diǎn)。工作干得棒，感覺(jué)才會(huì)好……”

“一個(gè)熱衷于工作的人無(wú)法通過(guò)工作獲得他的全部?jī)r(jià)值，這是毫無(wú)道理的。同樣，一個(gè)有工作能力卻不愿去工作的人，必然無(wú)法獲得因?yàn)樗冻錾鐣?huì)服務(wù)而得到的全部?jī)r(jià)值?！?/p>

很多人在企業(yè)里工作，總是為了成為優(yōu)秀的企業(yè)經(jīng)理人而拼命地工作。20世紀(jì)80年代從院校畢業(yè)的人，多數(shù)是從最基層的工作開(kāi)始，一步一步踏實(shí)地做到管理者位置。

從企業(yè)的職場(chǎng)角度來(lái)講，從最基本的工作做起，是在為后來(lái)的高層管理工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在大企業(yè)做高層工作，參與公司的兼并、收購(gòu)、改制各項(xiàng)重大工作內(nèi)容，從中體驗(yàn)到的不僅是作為一個(gè)高層的成就感，更多的是自己辛勤勞動(dòng)換回來(lái)的堅(jiān)實(shí)果實(shí)。走進(jìn)企業(yè)，再?gòu)钠髽I(yè)中走出來(lái)創(chuàng)業(yè)的人，一直保持著對(duì)勞動(dòng)的熱愛(ài)，把勞動(dòng)作為一生的幸福和快樂(lè)。在社會(huì)中，能夠感覺(jué)到幸福和快樂(lè)，仍然是用良知和勞動(dòng)換來(lái)財(cái)富的人。

第四篇：公司員工職業(yè)操守

員工職業(yè)操守

為規(guī)范本公司員工職業(yè)行為，提高公司員工的整體素質(zhì)和職業(yè)道德水準(zhǔn)，建立積極健康的企業(yè)文化和信用文化，促進(jìn)公司的健康發(fā)展，特制定本職業(yè)操守。

第一條忠于職守，誠(chéng)實(shí)信用

公司員工應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守國(guó)家法律法規(guī)、管理部門(mén)政策規(guī)定、行業(yè)自律規(guī)范和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)維護(hù)所在機(jī)構(gòu)的形象和聲譽(yù)；恪守誠(chéng)實(shí)信用，以高度責(zé)任感和敬業(yè)精神投入本職工作。

第二條專業(yè)勝任，業(yè)務(wù)精良

公司員工應(yīng)該熟悉經(jīng)濟(jì)、金融、法律的有關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)和基本理論，熟悉掌握崗位所需的專業(yè)知識(shí)，積極主動(dòng)參加管理部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，刻苦專研，精益求精，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

第三條勤勉盡職，恪守秘密

公司員工應(yīng)當(dāng)勤勉謹(jǐn)慎，對(duì)所在公司負(fù)有誠(chéng)實(shí)信用義務(wù)，切實(shí)履行崗位職責(zé)，維護(hù)行業(yè)商業(yè)信譽(yù)。要妥善保存客戶資料及其交易信息檔案，在職期間及離職后，均不得違反法律法規(guī)和所在公司關(guān)于客戶隱私保護(hù)的規(guī)定，泄露任何客戶資料和交易信息。

第四條公平競(jìng)爭(zhēng)，合作共贏

公司員工之間應(yīng)該互相支持、互通信息、合作共贏，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持同業(yè)間公平、有序競(jìng)爭(zhēng)原則，在業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)處理過(guò)程中不得使用不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段，不得發(fā)表貶低、詆毀、損害同業(yè)機(jī)構(gòu)和同業(yè)人員聲譽(yù)的言論，不得捏造、傳播有關(guān)同業(yè)機(jī)構(gòu)的同業(yè)人員的謠言。

第五條真誠(chéng)待客，不謀私利

公司員工要努力為客戶提供熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，不得向客戶進(jìn)行虛假或誤導(dǎo)性陳述，不向客戶做出不符合有關(guān)政策法規(guī)規(guī)定的承諾或保證，不徇私情，不弄虛作假，不營(yíng)私舞弊，不接受客戶賄賂。

第六條積極配合，接受監(jiān)管

公司員工應(yīng)當(dāng)與監(jiān)管部門(mén)建立并保持良好的工作關(guān)系，誠(chéng)懇接受監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)管。積極配合監(jiān)管人員的各項(xiàng)檢查工作，及時(shí)、如實(shí)、全面地提供檢查所需資料，按要求報(bào)送非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管所需的數(shù)據(jù)信息，并保證所提供數(shù)據(jù)信息完整、真實(shí)、準(zhǔn)確。

第五篇：職業(yè)操守學(xué)習(xí)心得

銀行從業(yè)人員職業(yè)操守學(xué)習(xí)心得

近期我行根據(jù)要求組織我們?nèi)w員工集中學(xué)習(xí)了“《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》”。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我深深體會(huì)到作為一名交通銀行員工的職業(yè)責(zé)任感。下面是我個(gè)人的一點(diǎn)真實(shí)體會(huì)，具體有以下幾個(gè)方面：

一、由個(gè)人形象看整體形象，由整體形象看銀行素質(zhì)。一個(gè)員工的個(gè)人儀表，不僅僅代表了自己的外在形象，更深層次地反映了一個(gè)人生活態(tài)度、工作態(tài)度。從整潔的發(fā)型、干凈的工作裝，到面對(duì)客戶時(shí)一個(gè)真心的微笑、一聲親切的問(wèn)候，都是在一點(diǎn)一滴的展現(xiàn)個(gè)人魅力，也是在展現(xiàn)我們銀行的精神面貌。良好、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)的形象，能提高行業(yè)的專業(yè)性，更會(huì)加深客戶對(duì)銀行的信任。時(shí)刻將自己的行為與銀行緊緊的聯(lián)系在一起，不但要尊重自己的選擇、還要對(duì)自己的選擇擔(dān)負(fù)責(zé)任。

二、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳，開(kāi)展學(xué)習(xí)教育，把全員的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到《操守指引》的精神上來(lái)，通過(guò)以貫徹落實(shí)行為準(zhǔn)則為抓手，強(qiáng)化全員法紀(jì)意識(shí)，從業(yè)廉潔意識(shí)，規(guī)范從業(yè)行為，提升內(nèi)部管理水平，提高交通銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。加強(qiáng)教育，提升素質(zhì)。在全系統(tǒng)深入持久地開(kāi)展《操守指引》的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，開(kāi)展討論交流，積極推廣行為準(zhǔn)則的先進(jìn)典型和經(jīng)驗(yàn)做法，規(guī)范交行從業(yè)人員行為，通過(guò)以先進(jìn)典型引路，發(fā)揮榜樣示范作用，推動(dòng)全區(qū)交行從業(yè)人員職業(yè)操守水平的整體提

升，鞏固和加強(qiáng)交行依法廉潔執(zhí)業(yè)的良好形象。

三、明確轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，針對(duì)自查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和存在的不足，狠抓檢查反映問(wèn)題的整改和落實(shí)，完善措施，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。對(duì)各單位自查暴露出的問(wèn)題，進(jìn)行深入分析，查找原因，制定詳細(xì)的整改措施，及時(shí)完善制度和健全工作機(jī)制，不斷增強(qiáng)制度執(zhí)行力。對(duì)貫徹落實(shí)行為準(zhǔn)則中的先進(jìn)典型、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行總結(jié)表彰和推廣。進(jìn)一步完善工作措施，扎實(shí)開(kāi)展，長(zhǎng)抓不懈，努力構(gòu)建全員遵章守紀(jì)、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、防范金融風(fēng)險(xiǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制。

加強(qiáng)員工職業(yè)操守教育是交行改革發(fā)展的需要，也是防范風(fēng)險(xiǎn)案件的迫切要求。員工是企業(yè)的寶貴財(cái)富和價(jià)值源泉，交行的改革和發(fā)展需要一支具備良好職業(yè)操守的員工隊(duì)伍。因此，只有加強(qiáng)員工職業(yè)操守建設(shè)，才能提升員工的思想境界，激發(fā)員工順應(yīng)改革的工作激情和無(wú)私奉獻(xiàn)精神。使員工更加熱愛(ài)本職工作，努力鉆研業(yè)務(wù)，遵紀(jì)守法，始終站在改革的前列，確保交行改革的順利進(jìn)行和業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展。