第一篇：關(guān)于組織開展全市郵政代理金融2014-2015跨年度旺季發(fā)展專項營銷活動的通知

寶雞市分公司文件 寶郵局〔2014 〕476號

關(guān)于組織開展全市郵政代理金融2014-2015跨年度旺季發(fā)展專項營銷活動的通知

各縣（區(qū)）郵政局 ：

為搶抓跨年度旺季期間發(fā)展機遇，推進全市郵政代理金融主要業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展，市公司決定組織開展全市郵政代理金融2014-2015跨年度旺季發(fā)展專項營銷活動?，F(xiàn)將具體事項通知如下：

一、活動時間

2014年10月1日-2015年3月31日。

二、活動目標(biāo)

全市新增代理金融總資產(chǎn)確保計劃20.3億元，奮斗目標(biāo)21.8億元；儲蓄余額凈增確保計劃14.5億元，奮斗目標(biāo)16億元；代理保險2.8億元，理財有效銷量3億元，新增短信14萬戶。

金融總資產(chǎn)新增為儲蓄余額凈增、代理保險銷量和理財有效銷量三項之和。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

1.市公司成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：郭繼東

副組長： 陳小兵 唐建昌 付宇卓

成員：蘇鑫占 王明瑞 塔麗英 張鋒 王書勤 郭瑋 鄧彥元 趙鴻斌 毛瑞安 鞏麗平田樂樂

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市公司金融代理業(yè)務(wù)局和保險局，負責(zé)營銷活動日常事宜。2.實行分片包抓：

市公司領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)四個督導(dǎo)組，分片包抓：

第一督導(dǎo)組分片包抓陳倉、鳳翔、渭濱。組長：郭繼東

成員：辦公室、計劃財務(wù)部負責(zé)人及管理人員。第二督導(dǎo)組分片包抓岐山、扶風(fēng)、高新。組長：陳小兵

成員：市場經(jīng)營部、代金局負責(zé)人及管理人員。第三督導(dǎo)組分片包抓眉縣、鳳縣、太白、金臺。組長：唐建昌

成員：工會、監(jiān)督檢查與安全保障部負責(zé)人及管理人員。第四督導(dǎo)組分片包抓隴縣、千陽和麟游。組長：付宇卓

— 2 — 成員：人力資源部、保險局負責(zé)人及管理人員。

四、活動激勵

（一）單項目標(biāo)完成獎

1.儲蓄發(fā)展獎

對完成儲蓄余額確保計劃的單位，分別獎勵東五縣及渭濱區(qū)局、金臺區(qū)局各4萬元，西五縣和高新區(qū)局各2.5萬元。完成儲蓄余額奮斗目標(biāo)的，分別加獎A組2萬元，B組1.2萬元。對4月底余額較3月底下降的單位，按照4月底余額考核。

2.保險發(fā)展獎

對完成代理保險計劃的單位，分別獎勵東五縣及渭濱區(qū)局、金臺區(qū)局各2萬元，西五縣和高新區(qū)局各1.2萬元。3.短信開發(fā)獎

對完成短信加辦計劃的單位，分別獎勵東五縣及渭濱區(qū)局、金臺區(qū)局各1萬元，西五縣和高新區(qū)局各0.6萬元。

（二）對抗賽獎勵

2014年10月-2015年3月開展對抗賽，以當(dāng)月總資產(chǎn)新增完成跨年度總資產(chǎn)新增計劃比例為對抗指標(biāo)，當(dāng)月完成比例高者獲勝，獎勵獲勝方A組0.5萬元，B組0.3萬元（獲勝方當(dāng)月完成跨年度計劃比例須高于16.67%序時進度），對抗組中有三個單位的，獎勵達到標(biāo)準(zhǔn)的前兩名單位。

對抗賽分組：

A組：岐山—扶風(fēng) 陳倉—鳳翔—眉縣

金臺—渭濱

— 3 — B組：隴縣—千陽 鳳縣—高新 麟游—太白 對抗賽獎勵按月兌現(xiàn)。

（三）包抓完成獎

對全面完成跨年度儲蓄余額、代理保費和人民幣理財計劃的單位，獎勵市公司對應(yīng)包抓組0.3萬元/每單位。

整個活動結(jié)束，對完成跨年度金融總資產(chǎn)確保計劃的單位，按超計劃部分的萬分之一加獎，對未完成金融總資產(chǎn)確保計劃的單位，減少以上所獲獎勵的20%（不包括對抗賽獎勵）。

以上縣區(qū)局獎勵，其中70%用于獎勵領(lǐng)導(dǎo)班子，20%獎勵業(yè)務(wù)部門，10%獎勵相關(guān)部門。若發(fā)生嚴重違規(guī)行為、資金案件或其他重大媒體曝光事件，取消獲獎資格。

五、相關(guān)要求

（一）緊抓機遇，精心組織。歲末年初是一年中各銀行金融機構(gòu)爭奪市場、搶抓客戶的關(guān)鍵時期，各單位要轉(zhuǎn)變觀念，發(fā)展轉(zhuǎn)型兩手抓，以代理金融新增總資產(chǎn)為目標(biāo)，以儲蓄業(yè)務(wù)為發(fā)展核心，組織開展?fàn)I銷活動，再快發(fā)展步伐，為2015年增收奠定堅實基礎(chǔ)。

（二）深化轉(zhuǎn)型，提升能力。抓轉(zhuǎn)型就是抓發(fā)展，抓發(fā)展必須推轉(zhuǎn)型。在跨年度活動期間，各單位要以深化代理金融轉(zhuǎn)型發(fā)展為主旨，通過有效的績效考核調(diào)動各級轉(zhuǎn)型示范網(wǎng)點發(fā)展積極性，強化個人客戶營銷系統(tǒng)應(yīng)用，不斷提升代理金融專業(yè)服務(wù)能力和經(jīng)營實力。

（三）創(chuàng)新營銷，轉(zhuǎn)變方式。各單位要緊抓當(dāng)?shù)亟?jīng)濟特

— 4 — 點，積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過認真組織開展旺季區(qū)域經(jīng)濟項目營銷攬收、旺季客戶大走訪、旺季大宣傳等活動（具體方案見附件），在確保代理金融總資產(chǎn)穩(wěn)步增長的同時，更要關(guān)注市場占有率、活期比例、中高端客戶占比、電子銀行替代率等關(guān)鍵指標(biāo)的提升，提升市場競爭力。

（四）加強督導(dǎo)，確保效果。各單位要針對地域市場和實際，認真落實全市跨年度各項安排部署及方案推進，有效集中人力、物力、財力，落實各層級責(zé)任，加強活動過程管理與督進，及時總結(jié)先進經(jīng)驗及優(yōu)秀案例，采用通報會、交流會、現(xiàn)場會等多種形式督導(dǎo)，確保競賽活動取得實效。

附件：1.全市郵政代理金融2014-2015跨年度專項營銷活動計劃表

2.跨年度客戶大走訪活動方案 3.大走訪活動相關(guān)附件

4.2014-2015跨賽旺季攻勢營銷大宣傳活動方案 5.大宣傳活動相關(guān)附件

二〇一四年十月十四日

主題詞：金融 跨年度 競賽 通知

抄送：公司內(nèi)：公司領(lǐng)導(dǎo)，機關(guān)部室，金融代理業(yè)務(wù)局、保險局。

寶雞市分公司辦公室

2014年10月14日印發(fā)

共印[5]份

第二篇：郵政金融旺季營銷方案簡編

2014首季開門紅旺季營銷方案匯編

《外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)專項營銷方案》

方案時間：2014年1月3日（農(nóng)歷臘月初三）至2014年2月18日（農(nóng)歷正月十九）

（一）開展“新春郵情三重‘送’”主題營銷活動

1、一“送”：存款“送”車票：活動期間，客戶憑2萬元（含）以上新增定期存款憑條或5萬元定期存單復(fù)印件即可領(lǐng)取訂票優(yōu)惠券（加蓋縣區(qū)局金融局章戳有效）一張，持訂票優(yōu)惠券+存款憑證在支局訂購本人火車票即可免單張火車票手續(xù)費（建議相關(guān)費用由縣區(qū)局先行墊付），支局登記完整的客戶信息（詳見附件4）并將相關(guān)憑據(jù)妥善保存。

2、二“送”：存款“送”知識：活動期間，客戶憑 10萬元（含）以上的存款憑條，可領(lǐng)取中考免費輔導(dǎo)卡一張（加蓋縣區(qū)局金融局章戳有效），對于資產(chǎn)15萬以上的客戶子女在享受集中輔導(dǎo)的同時還可享受由郵政儲蓄提供的圖書贈閱服務(wù)，支局匯總客戶信息并將相關(guān)憑據(jù)妥善保存。

3、三“送”：存款“送”關(guān)愛：活動期內(nèi)，客戶憑20萬（含）以上的存款憑條即可獲得兩次慰問機會及免費體檢卡一張（加蓋縣區(qū)局金融局章戳有效）享受免費體檢一次（可與當(dāng)?shù)蒯t(yī)院下鄉(xiāng)體檢進行結(jié)合），支局匯總客戶信息并將相關(guān)憑據(jù)妥善保存。

（二）組織開展“包工頭、打工聯(lián)絡(luò)人”回饋活動

活動期間，對于符合條件的“包工頭”一是可享受“新春郵情三重‘送’”活動，二是可參與郵政金融高端客戶答謝會活動并享受答謝宴（標(biāo)準(zhǔn)為20元/位），三是可享受郵政贈送的相應(yīng)檔次禮品。

（三）組織流程

1、聯(lián)絡(luò)員信息上報：支局將所轄村莊聯(lián)絡(luò)員的信息（詳見附件1）整理上報至縣區(qū)局金融業(yè)務(wù)局

2、電話、飛信營銷：支局成立由支局長任組長，支局所有人員為組員的電話營銷小組，每天按照營銷話術(shù)（詳見附件2）開展電話營銷，每天至少電話營銷10戶/天/人以上，并形成電話營銷記錄；開展飛信營銷工作，利用市局配發(fā)的移動座機通過飛信方式發(fā)送“新春郵情三重‘送’”活動信息、金融產(chǎn)品信息、祝福短信、天氣預(yù)報等信息，充分表達郵政儲蓄的新春祝福之情。

（四）相關(guān)政策

1、依據(jù)支局上報的村莊聯(lián)絡(luò)員有效信息且錄入走訪信息系統(tǒng)，按照0.3元/條的標(biāo)準(zhǔn)對支局進行補貼（相關(guān)政策詳見同文件《關(guān)于明確客戶走訪活動相關(guān)政策的通知》，不進行重復(fù)獎勵

2、“包工頭、打工聯(lián)絡(luò)人”高端客戶答謝會，按照100元/場的會議營銷政策標(biāo)準(zhǔn)予以補貼（詳見季度方案政策），完成縣局2014年首季一檔目標(biāo)計劃的網(wǎng)點，答謝宴相關(guān)費用由市局承擔(dān)（市局不再追回2013三季度預(yù)支網(wǎng)點5000元發(fā)展費用，未完成計劃的，將按照差計劃比例進行追回）。

《沿街商鋪及集市商貿(mào)戶活動方案》

一、活動時間：

（一）1月3日至1月10日，為活動宣傳、客戶開卡期，同時登記商戶詳細信息，并在此期間做好支局人員斂款培訓(xùn)，包含網(wǎng)銀使用、手機銀行使用、斂款步驟等細節(jié)。

（二）1月11日至1月15日，為商貿(mào)戶試斂款期，在此期間，支局所有人員要掌握斂款流程和操作方式，做好斂款信息登記等。

（三）1月16日至2月18日，為支局人員商貿(mào)戶的正式斂款期

二、實施方案：

（一）利用上門“換新錢、兌殘幣”等服務(wù)方式，對沿街門市、商戶進行走訪，登記客戶資料。活動

第一階段，網(wǎng)點人員持“新零鈔”，借助幫客戶“換新錢、兌殘幣”服務(wù)方式，攜帶合適的宣傳品，包括對聯(lián)、福字、圍裙等，再次對沿街門市、商戶進行實地走訪，核實客戶信息，落實客戶使用郵政儲蓄業(yè)務(wù)的具體情況，對尚未使用郵政綠卡的客戶要重點進行宣傳和公關(guān)，利用郵政儲蓄的便利性以及手續(xù)費優(yōu)惠，力爭沿街門市、商戶100%擁有一張郵政綠卡。支局人員要詳細登記客戶信息，包括：商戶姓名、店名、聯(lián)系電話（可多個）、卡號、身份證號、地址、行業(yè)等詳細信息(表樣詳見附件1），上報縣局金融業(yè)務(wù)局，（二）開展免費“送短信”服務(wù)，開通網(wǎng)銀和手機銀行業(yè)務(wù)。開卡時，一定要為客戶開通免費一個月的試用短信業(yè)務(wù)，確?？蛻裟軐崟r看到賬戶變動情況。針對年輕群體客戶，要為其開通網(wǎng)上銀行和手機銀行，方便客戶轉(zhuǎn)賬及節(jié)省手續(xù)費。

（三）開展為商戶辦金卡業(yè)務(wù)活動。對季均儲蓄余額達到10萬元的商戶，辦理金卡，提供“免排隊、免短信費、手續(xù)費打折”的優(yōu)惠服務(wù)。

（四）開展免費“送媒體”宣傳業(yè)務(wù)。對尚未把郵政儲蓄作為主辦銀行的沿街門市、商貿(mào)超市等，可利用“送媒體”宣傳的形式吸引客戶到我行辦理業(yè)務(wù)。春節(jié)前后，是郵政儲蓄營業(yè)廳客戶到訪量最多的時期，營業(yè)廳電視媒體宣傳具有良好的宣傳效果。在營銷商貿(mào)戶時，可以向客戶推介“在我行辦理業(yè)務(wù)，可免費做幫您做業(yè)務(wù)宣傳，可為您在節(jié)日期間帶來更好的效益”，站在為客戶利益著想的角度，實現(xiàn)雙方合作共贏的目的。

（五）實施上門斂款業(yè)務(wù)。

1、前期要做好斂款業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，在1月3日至1月10日期間，組織支局所有人員進行網(wǎng)上銀行、手機銀行、商易通業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并熟練掌握操作流程，每人專門開通一張綠卡，在網(wǎng)銀和手機銀行業(yè)務(wù)上開通大額轉(zhuǎn)賬支付業(yè)務(wù)，卡內(nèi)至少存有2萬元以上資金，以供上門斂款時進行資金周轉(zhuǎn)。各縣區(qū)局要在1月10日之前要將支局斂款人信息上報到市局金融業(yè)務(wù)局，并且要確保卡內(nèi)資金與斂款人信息對應(yīng)。

2.根據(jù)前期收集的客戶資料，了解沿街門市客戶、商貿(mào)戶資金流動情況，在旺季期間排好班次，每日一次或者兩次逐門逐戶進行斂款，在收到客戶現(xiàn)金后，斂款人員通過手機銀行業(yè)務(wù)直接將所收到的資金劃轉(zhuǎn)到客戶卡內(nèi)，并提示客戶查閱短信通知，核實資金確實已到達客戶賬內(nèi)。到達一定金額后，回支局后，再將現(xiàn)金存入斂款人員賬戶。

網(wǎng)點所屬行政村的超市和門市，可由投遞員、助農(nóng)取款點進行攻關(guān)營銷，開卡、開通短信后，在旺季期間每日實地斂款。

三、政策考核：

（一）網(wǎng)點每收集和上報一條商戶信息補助采集人員0.3元（政策同走訪信息錄入政策）。

（二）通過網(wǎng)點人員實際上門攬收的款項，將沿街門市、商戶客戶的卡號和網(wǎng)點客戶經(jīng)理號碼進行關(guān)聯(lián)，關(guān)聯(lián)后，通過網(wǎng)銀和手機銀行轉(zhuǎn)入到卡上的款項，自動計列到網(wǎng)點人員客戶經(jīng)理號碼上，可以通過“山東客戶經(jīng)理管理系統(tǒng)”進行查詢，并按照統(tǒng)計數(shù)據(jù)記入營銷系統(tǒng)積分和兌現(xiàn)斂款人員業(yè)務(wù)獎勵。

《金融網(wǎng)點廳堂營銷及客戶策反活動方案》

（一）做好網(wǎng)點廳堂服務(wù)

1、網(wǎng)點衛(wèi)生環(huán)境要求

（1）營業(yè)網(wǎng)點門前環(huán)境保持整潔、有序；嚴禁亂張貼、亂懸掛、亂堆放；（2）室內(nèi)衛(wèi)生：無紙屑、無明顯污漬及腳印，無雜物；（3）填單臺：材料整齊、完好，無破損、無脫落、無灰塵、無污漬；（4）排隊機、ATM、空調(diào)等各種設(shè)備：無破損、無污漬、無灰塵，1月15日-2月15日期間空調(diào)必須開啟，室內(nèi)溫度在20℃以上；（5）大客戶室：保持開放狀態(tài)，整潔干凈，嚴禁存放雜物。

2、網(wǎng)點人員儀表儀態(tài)

統(tǒng)一著工裝，佩戴工號牌，與客戶交流時，要親和友善且面帶微笑；目光注視對方“注視區(qū)”（雙眼和鼻尖之間的三角區(qū)域）。不得在與客戶對話時看表，禁止對客戶緊繃著臉或愛理不理，禁止長時間盯著客戶上下打量。

3、規(guī)范服務(wù)用語

（1）網(wǎng)點人員在辦理業(yè)務(wù)或與客戶交流時，應(yīng)使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”十字文明用語等文明禮貌服務(wù)用語；嚴禁有粗話、臟話、頂撞話、指令話、敷衍話、嘲諷話等不文明、不尊敬的語言。

（2）與客戶交談，語意應(yīng)準(zhǔn)確、簡潔、清楚、條理分明；語音、語速適中，吐字清晰；語態(tài)親切溫和。

（3）虛心聽取客戶意見、建議，遇客戶抱怨或發(fā)生糾紛時，善解人意、耐心傾聽。在需要表明自己的觀點時，應(yīng)采取謙恭、委婉的方法表達自己的意思。

4、注意事項

（1）活動期間，凡是出現(xiàn)因服務(wù)不到位導(dǎo)致的客戶有理由投訴，經(jīng)市局調(diào)查情況屬實的事件，處以直接責(zé)任人400元罰款、金融局長300元罰款、協(xié)管局長200元罰款、局長100元罰款。情節(jié)特別嚴重的，對直接責(zé)任人做辭退處理。

（2）活動期間，為節(jié)約客戶業(yè)務(wù)辦理時間，凡是存取款金額在1000元以下的業(yè)務(wù)，免簽單。

（二）開展開口營銷活動

為更好地了解客戶需求，提供針對性營銷服務(wù)，要求網(wǎng)點各層面人員加強與客戶的溝通交流，切實做到開口營銷，做到“多說一句話，說好一句話”。金融保險客戶經(jīng)理、社會實踐大學(xué)生在客戶進入網(wǎng)點或等待過程中進行營銷，網(wǎng)點營業(yè)人員在客戶辦理業(yè)務(wù)時進行營銷，要求各層面人員每服務(wù)3名客戶至少對1名客戶進行開口營銷，營銷業(yè)務(wù)范圍包括：了解客戶需求、策反客戶在其他金融機構(gòu)的存款情況，推介郵政卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、保險理財業(yè)務(wù)、儲蓄短信等。

市局將對網(wǎng)點人員開口營銷活動情況進行定期抽查，利用集中監(jiān)控中心系統(tǒng)對每個網(wǎng)點隨機調(diào)閱視頻錄像半小時時間，查看網(wǎng)點人員是否按照開口營銷活動要求執(zhí)行。

（三）做好網(wǎng)點分流工作

1、明確專人負責(zé)，制定分流機制。

金融保險客戶經(jīng)理、社會實踐大學(xué)生專門負責(zé)到訪客戶分流，在客戶剛剛進入營業(yè)大廳即開始識別客戶，進行客戶分流。將普通可自助辦理業(yè)務(wù)的客戶引導(dǎo)至自助區(qū)，使用ATM/CRS、商易通、網(wǎng)銀終端機等自助服務(wù)設(shè)備辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，對優(yōu)質(zhì)客戶引導(dǎo)至大客戶室提供專屬優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時指定專人在自助區(qū)指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，讓客戶學(xué)會并放心使用自助設(shè)備，并且要把培養(yǎng)客戶使用自助設(shè)備的習(xí)慣作為長期性的工作來抓，通過教會每一位客戶使用設(shè)備，并與客戶交流使用心得，讓客戶形成主動使用自助設(shè)備的習(xí)慣，達到“一次分流、長期受益”的效果。為保障分流不脫節(jié)、服務(wù)不打折，網(wǎng)點金融保險客戶經(jīng)理、社會實踐大學(xué)生要時時在崗，不得擅自脫崗。

2、利用商易通分流客戶

市局要求每個網(wǎng)點在營業(yè)廳內(nèi)適當(dāng)位置布放兩部助農(nóng)取款商易通。凡是辦理小額存取款、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)且不會或不愿使用ATM/CRS的客戶，可引導(dǎo)并協(xié)助客戶利用商易通進行相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理。

（1）網(wǎng)點需明確專人（建議郵政營業(yè)員或渠道經(jīng)理負責(zé)）負責(zé)指導(dǎo)客戶利用商易通辦理業(yè)務(wù)，并提前對其進行商易通培訓(xùn)，使其熟練掌握商易通各項業(yè)務(wù)辦理操作流程。

（2）客戶利用商易通辦理存取款、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)后，需逐筆登記“銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)臺賬”，準(zhǔn)

確記錄業(yè)務(wù)辦理日期、業(yè)務(wù)類型、客戶身份信息、金額等內(nèi)容，客戶需簽字確認。

（3）業(yè)務(wù)辦理成功后，打印交易憑條，一聯(lián)交客戶，一聯(lián)由網(wǎng)點保管，網(wǎng)點憑交易憑條領(lǐng)取費用補貼。

（4）網(wǎng)點每日營業(yè)結(jié)束時，需將固話支付設(shè)備匯總統(tǒng)計的金額及筆數(shù)，與交易憑條、“銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)臺賬”、主卡賬戶余額進行核對，如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時查明原因。

（5）網(wǎng)點布放的兩部助農(nóng)取款商易通辦理的存取款、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)均享受市局0.3元/筆的費用補貼，且上不封頂。

（6）費用補貼按月兌現(xiàn)。月初網(wǎng)點交易憑條與助農(nóng)取款服務(wù)點臺賬由網(wǎng)點負責(zé)人核對后，將交易憑條交至縣局金融局，客戶資源主管核算出相應(yīng)費用。費用補貼全部發(fā)放給負責(zé)指導(dǎo)、協(xié)助辦理商易通業(yè)務(wù)的人員，并由其提供低值易耗品發(fā)票，經(jīng)網(wǎng)點負責(zé)人、縣區(qū)局客戶資源主管及金融局長、協(xié)管局長、局長分別審核簽字后，連同憑條交縣區(qū)局財務(wù)部門走財務(wù)報賬流程。

3、利用ATM分流客戶

針對存取金額在2萬元以下的客戶，網(wǎng)點可安排專人（建議社會實踐大學(xué)生或渠道經(jīng)理負責(zé)）指導(dǎo)客戶在ATM/CRS等自助設(shè)備辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。網(wǎng)點要加大自助設(shè)備巡訪力度，保障自助設(shè)備的正常運行。一是金融保險客戶經(jīng)理每天不定時到自助設(shè)備區(qū)巡訪，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，保證自助設(shè)備正常運行及用鈔。同時查看ATM外部衛(wèi)生，保持自助服務(wù)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，為客戶提供整潔、干凈的用卡環(huán)境，切實提升對外服務(wù)形象。二是縣區(qū)局設(shè)備管理員加強對設(shè)備的管理。加強自助設(shè)備的維護保養(yǎng)；定期對自助設(shè)備進行了全面檢查，及時與技術(shù)部門或維護商聯(lián)系對有故障的設(shè)備進行排查。通過保障措施提高自助設(shè)備的使用率，加強分流工作的開展。

（四）積極開展異地客戶及他行客戶存款策反。

1、異地客戶策反

金融保險客戶經(jīng)理、社會實踐大學(xué)生在引導(dǎo)客戶時、柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)客戶使用異地銀行卡，需向客戶開展?fàn)I銷，宣傳“本地郵儲存取款沒有手續(xù)費，另有精美禮品相送”等，營銷成功后要積極為客戶辦卡，并快速贈送宣傳品。

網(wǎng)點負責(zé)指導(dǎo)客戶使用ATM/CRS等自助設(shè)備辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的人員，如發(fā)現(xiàn)客戶使用異地銀行卡，則積極宣傳“只要把外地銀行卡的資金取出來，轉(zhuǎn)存到本地郵政儲蓄上，一方面在家里存取款沒有手續(xù)費，另一方面郵局還有精美禮品相送”，營銷成功后要積極為客戶辦卡，并快速贈送宣傳品。

2.他行客戶策反

金融保險客戶經(jīng)理、社會實踐大學(xué)生、柜員在為客戶提供服務(wù)時，要特別向客戶詢問“信用社的存款到期了嗎，在哪存都是存，存在郵政儲蓄，還有精美禮品相送”等?？蛻舯硎居写婵顚⒁狡跁r，做好客戶信息登記，記錄客戶的姓名、聯(lián)系方式、存款金額及到期時間，在存款到期日提醒客戶其存款即將到期，憑他行交易憑條，轉(zhuǎn)存到郵政儲蓄有精美禮品相送。

3.策反營銷獎勵政策

網(wǎng)點人員策反業(yè)績歸屬個人，凡是當(dāng)月策反業(yè)績在5萬元以上的，按照2元/萬元的標(biāo)準(zhǔn)獎勵直接營銷人。網(wǎng)點需在次日向縣區(qū)局金融業(yè)務(wù)局上報上一日存款策反情況，上報材料包括他行交易憑條（異地銀行卡取款憑條）照片、交易日志（標(biāo)注出相應(yīng)的交易事項）照片，縣區(qū)局金融業(yè)務(wù)局每日匯總網(wǎng)點上一日存款策反情況，并在下午3點前上報市局金融業(yè)務(wù)局，市局將據(jù)此核發(fā)相關(guān)人員策反營銷獎勵，并定期對網(wǎng)點策反資金情況進行通報。

第三篇：強化郵政代理金融網(wǎng)點管理專項活動

“強化郵政代理金融網(wǎng)點管理專項活動”網(wǎng)上考試模擬試題

強化郵政代理金融網(wǎng)點管理專項活動網(wǎng)上考試模擬試題

1每日營業(yè)前，（）負責(zé)檢查監(jiān)控設(shè)備運行是否正常，并進行運行情況登記。B A．普通柜員 B．綜合柜員 C．支局長 D．保安人員

2下列關(guān)于郵政代理營業(yè)網(wǎng)點營業(yè)前設(shè)備準(zhǔn)備的說法，正確的有（）。ABD A．每日營業(yè)開始，普通柜員和綜合柜員共同檢查上一工作日最后一筆交易時間和當(dāng)天第一筆交易時間，檢查是否屬于在營業(yè)時間內(nèi)的交易

B．每日營業(yè)開始前檢查自動柜員機結(jié)存現(xiàn)金是否充足 C．每日營業(yè)開始支局長要負責(zé)登記支局安全管理日志

D．每日營業(yè)前要加強對ATM等自助設(shè)備的巡查，出現(xiàn)異常情況應(yīng)及時處理

3代理營業(yè)網(wǎng)點午休后上班首先要檢查系統(tǒng)交易記錄情況，防止休班時間發(fā)生異常。正確 4每日營業(yè)前，押款員將現(xiàn)金押送至支局后，人員較多的支局營業(yè)柜臺內(nèi)應(yīng)至少保留（）名柜員，其他隨支局長或綜合柜員接款。B A．1 B．2 C．3 D．4 5.郵儲支局普通柜員之間的現(xiàn)金調(diào)劑要通過（）方式進行。A A．普通柜員上繳綜合柜員，再向綜合柜員領(lǐng)用 B．普通柜員上繳支局長，再向支局長領(lǐng)用 C．普通柜員上繳綜合柜員，綜合柜員上繳支局長 D．普通柜員直接進行現(xiàn)金調(diào)劑 普通柜員每日登陸系統(tǒng)領(lǐng)用尾箱后應(yīng)進行臨時軋賬，正確無誤后方可營業(yè)。正確

7每日營業(yè)前，（）負責(zé)對網(wǎng)點上一工作日手工登記簿的記錄信息是否屬實和齊全進行檢查。B A．普通柜員 B．綜合柜員 C．支局長 D．事后監(jiān)督（2）報表核對

8支局長應(yīng)將營業(yè)軋賬單與上日營業(yè)結(jié)束時打印的支局營業(yè)軋賬單核對，發(fā)現(xiàn)不一致及時查找原因。錯誤 1． 下列關(guān)于郵政儲蓄業(yè)務(wù)有關(guān)規(guī)定的說法，錯誤的是（）。C A．郵政儲蓄存款當(dāng)日起即可辦理本異地的取款交易

B．現(xiàn)金支付必須遵循“現(xiàn)金當(dāng)面拆捆、清點后再付款”的原則 C．郵政儲蓄賬戶可以透支

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D．預(yù)留密碼的活期存款可在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理清戶

2.郵儲營業(yè)網(wǎng)點給客戶簽發(fā)存折時，必須在規(guī)定位置加蓋（）。B A．日戳 B．儲蓄專用章 C．業(yè)務(wù)專業(yè)章 D．網(wǎng)點行政公章

3.郵政儲蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)中最多可完整輸入（）個漢字長度的戶名。B A．10 B．20 C．30 D．40 4.客戶憑存折在（）辦理活期存取款業(yè)務(wù)時，普通柜員須在附頁手工記錄內(nèi)容，加蓋個人名章。B A．省內(nèi)異地 B．跨省異地 C．同市不同縣 D．同一縣局

5.外籍居民申請享受利息稅稅收協(xié)定待遇時，填報的《申請表》自首次提交之日起()年內(nèi)有效。C A．1 B．2 C．3 D．4 6.儲蓄機構(gòu)辦理儲蓄業(yè)務(wù)時必須遵循的原則有（）。ABCD A．存款自愿 B．取款自由 C．存款有息 D．為存款人保密

7.下列選項中，屬于存折辦理必須強制刷磁的交易有（）。ACD A．活期銷戶 B．現(xiàn)金到賬戶的轉(zhuǎn)賬 C．有折卡申請 D．加辦密印 8.郵政儲蓄存款的基本種類包括（）。ABCD A．活期儲蓄 B．定期儲蓄 C．定活兩便 D．通知存款

9.下列選項中，必須檢驗存折/單真?zhèn)蔚慕灰子校ǎ?。ABCD A．持存折取款10000元 B．持存折轉(zhuǎn)賬8000元 C．重新寫磁條 D．隨機換折

10.下列關(guān)于郵政儲蓄業(yè)務(wù)有關(guān)規(guī)定的說法，正確的有（）。ACD A．郵政儲蓄存款按中國人民銀行有關(guān)規(guī)定計付利息

B．代理人代辦業(yè)務(wù)時，代理人在簽名確認處必須簽代理人姓名

C．普通柜員需要在存折手工填寫事項時，必須使用鋼筆或碳素筆，不得使用圓珠筆 D．存折打印不清，營業(yè)柜員應(yīng)手工補寫，加蓋名章

普通柜員如果確認客戶所持存單不符合防偽特征的，不得為其辦理業(yè)務(wù)。正確 存折打印過程中如果有移位的，營業(yè)柜員應(yīng)黑筆劃銷空行，加蓋名章。錯誤 普通柜員辦完存、取、轉(zhuǎn)賬等交易后，必須打印交易憑單交易客戶簽名確認。正確 個人活期存款賬戶開戶起存金額為人民幣（）元。B 2

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A．0 B．1 C．10 D．50 判斷：個人活期存款賬戶取款后賬戶的留存金額可為零。正確

活期存款按月結(jié)息，每月的20日為結(jié)息日，按結(jié)息日中國人民銀行掛牌活期利率計息。錯誤 活期存款未到結(jié)息日清戶時，按清戶日中國人民銀行掛牌公告的活期利率計息到清戶前一日止。正確

卡折合一戶可以辦理單項的卡清戶或折清戶，不必同時清戶。錯誤 簽訂中間業(yè)務(wù)協(xié)議的活期存款賬戶清戶前必須撤銷中間業(yè)務(wù)協(xié)議。正確 客戶清戶時，若有需要，存折內(nèi)頁加蓋“作廢”戳記后可交客戶留存。正確 郵政儲蓄整存整取賬戶開戶起存金額為人民幣（）元。D A．0 B．1 C．10 D．50 郵政儲蓄整存整取最多可辦理()次部分提前支取。C A．1 B．3 C．5 D．10 下列關(guān)于郵政儲蓄定期整存整取存單部分提前支取的說法，錯誤的是（）。D A．客戶須提供本人有效實名證件，代理人還需同時提供賬戶所有人和代理人的有效實名證件方能辦理

B．可多次（最多5次）辦理部分提前支取 C．部分提前支取后剩余部分資金不得低于50元

D．剩余部分資金按開戶網(wǎng)點重新生成新賬號，起息日為部分提前支取當(dāng)日

單筆存款在（）萬元（含）以上的，需使用“中國郵政儲蓄銀行整存整取定期儲蓄特種存單”。C A．1 B．5 C．10 D．50 下列關(guān)于郵政儲蓄定期存款的說法，正確的有（）。ABCD A．郵政儲蓄定額定期存單存期為1年，單張存單不能部分提前支取

B．郵政儲蓄零存整取存款中途如有漏存，應(yīng)該在次月補齊，將本月應(yīng)存和本月補存一次辦理；未補存者，視同違約

C．郵政儲蓄存本取息的取息日必須大于或等于約定取息日 D．郵政儲蓄整存零取可以提前支取固定本金一次 郵政儲蓄整存零取存款的存期檔次主要有（）。ACD A．1年 B．2年 C．3年 D．5年

影響中國郵政儲蓄定期儲蓄利息計算的因素有（）。ABC A．本金 B．利率 C．存期 D．匯率 目前，郵儲營業(yè)網(wǎng)點不能開立八年期郵政儲蓄定期整存整取賬戶。正確

郵政儲蓄定期整存整取存單提前支取只能由客戶本人持實名證件辦理，不得代辦。錯誤 郵政儲蓄整存整取保值儲蓄是由郵政儲蓄機構(gòu)給予客戶一定保值補貼的存款品種。錯誤

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中國郵政儲蓄不固定定活兩便起存金額為人民幣（）元。C A．1 B．10 C．50 D．500 郵政儲蓄固定定活兩便分100元、200元、500元、1000元等多種面額。正確 郵政儲蓄不固定定活兩便存單不可部分支取。正確 郵政儲蓄定活兩便存款憑證上不注明存期和利率。正確

定活兩便存款若存期在三個月以上（含三個月），不滿半年的，整個存期按開戶日定期整存整取三個月存款利率打六折計息。錯誤

郵政儲蓄個人通知存款最低支取金額為人民幣（）元。C A．5000 B．10000 C．50000 D．500000（）后開戶的通知存款實現(xiàn)了自動轉(zhuǎn)存的功能。C A．2007年3月20日 B．2008年1月1日 C．2008年1月12日 D．2008年4月1日

下列關(guān)于郵政儲蓄個人通知存款的說法，正確的有（）。ABC A．通知存款可分為一天通知存款和七天通知存款

B．通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金額的，需重新開立通知存款新賬戶，從原開戶日計算存期

C．具有自動轉(zhuǎn)存功能的通知存款實現(xiàn)了復(fù)利計息

D．具有自動轉(zhuǎn)存功能的通知存款，客戶可憑存單和有效實名證件隨時前往省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點支取，大額取款不需預(yù)約

郵政儲蓄個人通知存款單筆存款金額最高為人民幣500萬元（含），存款金額超過上限的，需分筆開戶。正確

具有自動轉(zhuǎn)存功能的個人通知存款支取時，如果支取日不是自動轉(zhuǎn)存日，則整個存期內(nèi)按照活期利率計算利息。錯誤

郵政儲蓄人民幣一本通內(nèi)各賬戶單筆存款金額最高（）萬元（含）。C A．10 B．50 C．200 D．500 郵政儲蓄人民幣一本通存折有（）行記錄客戶交易明細。B A．48 B．54 C．96 D．108 郵政儲蓄定期一本通內(nèi)的賬戶種類包括（）。AC A．整存整取 B．存本取息 C．不固定定活兩便 D．通知存款

下列關(guān)于郵政儲蓄人民幣定期一本通的說法，正確的有（）。ABCD A．一本通開戶時，同時開立子賬戶，客戶在交易網(wǎng)點新開的子賬戶余額累積計算在一本通開戶網(wǎng)點余額內(nèi)

B．一本通每本存折有54行記錄客戶交易明細，其中第49至54行只能記錄部分提前支取、4

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取消、沖正等交易，不能記錄存款交易

C．一本通開戶時，若客戶預(yù)留密碼，則該一本通下所有賬戶使用同一密碼 D．一本通存折下各子賬戶均已結(jié)清方可清戶

郵政儲蓄定期一本通內(nèi)子賬戶可以移出為存單，已開立存單也可移入一本通。正確 預(yù)留密碼的存單移入一本通后，密碼仍為原存單密碼。錯誤

郵政儲蓄人民幣定期一本通子賬戶與存單的移入、移出交易，必須客戶本人辦理，不得代辦。

一本通掛失時，按存折掛失，掛失存折一本通中未銷戶存款賬戶全部按掛失新開戶處理。正確 金額為10萬元的郵政儲蓄個人存款證明，由郵儲營業(yè)網(wǎng)點()簽發(fā)。C A．普通柜員 B．綜合柜員 C．支局長 D．以上都可以

同一筆存款在同一時間最多可出具（）份個人存款證明。B A．1 B．10 C．20 D．50 郵儲營業(yè)網(wǎng)點對外開具的個人存款證明書，每份最多只能證明（）個賬戶。B A．1 B．5 C．10 D．20 郵儲個人客戶申請出具個人存款證明的存款賬戶，應(yīng)是（）開立的賬戶。A A．同縣（市）任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點 B．本省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點 C．全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點 D．開戶網(wǎng)點

下列關(guān)于郵政儲蓄個人存款證明的說法，正確的有（）。AB A．郵政儲蓄機構(gòu)出具的個人存款證明，分為時點存款證明和時段存款證明

B．客戶申請出具個人存款證明可以被代理，代理人代為辦理時，須提供被代理人及代理人的有效實名證件

C．一本通和綠卡通卡內(nèi)的子賬戶不可以單筆辦理存款證明

D．郵政儲蓄機構(gòu)接受客戶申請出具時點存款證明后，該賬戶內(nèi)相應(yīng)金額存款即處于止付狀態(tài)

下列關(guān)于郵政儲蓄個人存款證明簽發(fā)的說法，正確的有（）。BCD A．金額在50萬元（含）以上的個人存款證明，綜合柜員授權(quán)后，由支行（局）長簽發(fā) B．郵政儲蓄個人存款證明書不能流通，不能質(zhì)押，不能掛失

C．同一筆存款，可應(yīng)客戶需求在同一時間出具多份（最多10份）個人存款證明 D．撤銷個人存款證明的申請，必須由客戶本人辦理，不得代理 下列選項中，不能辦理個人存款證明的情形主要有（）。ABCD A．已經(jīng)被司法機關(guān)凍結(jié)的存款 B．處于賬戶止付狀態(tài)的存款

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C．處于掛失狀態(tài)的存款 D．處于質(zhì)押狀態(tài)的存款 判斷：

客戶申請出具個人存款證明的存款賬戶，應(yīng)是本省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點開立的賬戶。錯誤 可以用于辦理個人存款證明的憑證包括存折、存單、一本通、綠卡通等。正確 個人存款證明不能流通，不能質(zhì)押，丟失后可掛失。錯誤 郵政儲蓄個人存款證明按份收取手續(xù)費。正確。（8）轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù) 單選：

對于單筆轉(zhuǎn)出金額為人民幣（）萬元（含）以上的行內(nèi)轉(zhuǎn)賬，客戶需要事先到轉(zhuǎn)出賬戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理大額轉(zhuǎn)賬申請。B A．1 B．5 C．10 D．20 對于每日累計轉(zhuǎn)出金額為人民幣（）元（含）以上的跨行轉(zhuǎn)賬，客戶需要事先到轉(zhuǎn)出賬戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理大額轉(zhuǎn)賬申請。B A．1000 B．5000 C．10000 D．50000 多選：

下列關(guān)于郵政儲蓄轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的說法，正確的有（）。ABC A．辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)出賬戶和轉(zhuǎn)入賬戶必須是結(jié)算賬戶 B．辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，轉(zhuǎn)出賬戶必須憑密碼辦理

C．當(dāng)轉(zhuǎn)出賬戶處于掛失（含憑證、密碼任一掛失）、止付（不含限額止付）、凍結(jié)（不含部分凍結(jié)）、銷戶或長期不動戶狀態(tài)時，不能辦理轉(zhuǎn)賬

D．行內(nèi)轉(zhuǎn)賬單筆轉(zhuǎn)出金額超過1萬元（含）時，需要辦理大額轉(zhuǎn)賬申請 下列選項中，需要支局長授權(quán)的轉(zhuǎn)賬交易有（）。BD A．單筆30萬元的賬戶間轉(zhuǎn)賬 B．單筆50萬元的賬戶間轉(zhuǎn)賬 C．單筆10萬元現(xiàn)金到賬戶的轉(zhuǎn)賬 D．單筆20萬元現(xiàn)金到賬戶的轉(zhuǎn)賬

郵政儲蓄行內(nèi)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)可以通過（）渠道辦理。ABCD A．柜臺 B．商易通 C．ATM D．電子銀行

下列選項中，（）的賬戶不能辦理轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。ACD A．處于密碼掛失狀態(tài) B．處于限額止付狀態(tài)

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C．處于賬戶凍結(jié)狀態(tài) D．處于長期不動戶狀態(tài) 判斷：

當(dāng)轉(zhuǎn)入賬戶處于掛失、銷戶、長期不動戶狀態(tài)時，不能辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。錯誤

客戶需通過電子銀行、ATM等渠道辦理自助轉(zhuǎn)賬的，必須事先在郵政儲蓄網(wǎng)點柜臺書面申請并確認開通賬戶自助轉(zhuǎn)賬功能。正確

大額轉(zhuǎn)賬申請可辦理撤銷，如果是由他人代理的，應(yīng)同時提供被代理人和代理人的有效實名證件。正確（9）預(yù)約轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù) 單選：

郵政儲蓄預(yù)約轉(zhuǎn)賬單筆最大轉(zhuǎn)賬金額為人民幣（）萬元（含）。B A．1 B．5 C．10 D．50 多選：

下列關(guān)于郵政儲蓄預(yù)約轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的說法，正確的有（）。ACD A．郵政儲蓄預(yù)約轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)僅限于個人賬戶間轉(zhuǎn)賬

B．預(yù)約轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)出賬戶必須為郵政儲蓄個人結(jié)算賬戶，轉(zhuǎn)入賬戶可以為他行個人結(jié)算賬戶 C．每個結(jié)算戶可以作為轉(zhuǎn)出賬戶與多個轉(zhuǎn)入賬戶建立預(yù)約轉(zhuǎn)賬關(guān)系

D．已辦理預(yù)約轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)出賬戶若辦理掛失，在掛失期間預(yù)約轉(zhuǎn)賬交易停止執(zhí)行 判斷：

郵政儲蓄預(yù)約轉(zhuǎn)賬賬戶必須是郵政儲蓄個人結(jié)算賬戶。正確

郵政儲蓄預(yù)約轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的申請必須由客戶在本人轉(zhuǎn)出賬戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理。正確 郵政儲蓄預(yù)約轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)入賬戶辦理掛失后，掛失期間預(yù)約轉(zhuǎn)賬交易可正常進行。正確 客戶持卡或存折憑密碼可在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點查詢本人賬戶作為轉(zhuǎn)出賬戶所做的預(yù)約轉(zhuǎn)賬約定情況。錯誤（10）個人跨行匯款業(yè)務(wù) 單選：

郵政儲蓄單筆金額（）萬元（含）以上的跨行匯款業(yè)務(wù)，通過大額支付系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)交易。B A．1 B．5 C．10 D．50 郵政儲蓄個人跨行匯款申請退回交易必須經(jīng)（）授權(quán)后由（）辦理。C A．綜合柜員 普通柜員 B．支局長 綜合柜員 C．支局長 普通柜員 D．綜合柜員 支局長

郵政儲蓄單筆金額在人民幣（）萬元（含）以上的跨行匯款業(yè)務(wù)，客戶需出示有效實名證件。B 7

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A．1 B．5 C．10 D．50 多選：

郵政儲蓄個人跨行匯款業(yè)務(wù)主要包括（）交易。ABCD A．賬戶跨行匯款 B．現(xiàn)金跨行匯款 C．跨行匯款退回 D．跨行匯款再次匯出 判斷：

客戶辦理郵政儲蓄現(xiàn)金跨行匯款，必須憑個人有效實名證件辦理。正確。5萬元以下的郵政儲蓄跨行匯款業(yè)務(wù)，必須通過小額支付系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)交易。錯誤

客戶申請跨行匯款業(yè)務(wù)退回時，必須由本人持原交易憑證、原交易申請書、個人有效實名證件到要交易網(wǎng)點辦理。正確

個人跨行匯款的退匯掛賬核銷必須由客戶本人辦理，不得代辦。正確 2．風(fēng)險防范（1）存折業(yè)務(wù)風(fēng)險 單選：

存折的校驗碼連續(xù)錯誤（）次，系統(tǒng)將會把存折視為可疑存折，將其鎖定。B A．2 B．3 C．5 D．7 郵儲營業(yè)柜員為客戶辦理緊急折取款業(yè)務(wù)時，如果數(shù)額（）萬（含）以上的，必須由支局長授權(quán)。D A．1 B．5 C．10 D．20 多選：

下列選項中，必須刷折寫磁并在存折印刷號下方打印PVN字樣的有（）。ABCD A．存折開戶 B．隨機換折 C．自動換折 D．卡加辦折

下列選項中，可以辦理可疑存折解鎖定業(yè)務(wù)的有（）。BCD A．全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點 B．可疑存折開戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點 B．可疑存折開戶市縣內(nèi)網(wǎng)點 D．開戶網(wǎng)點 判斷：

營業(yè)人員在辦理隨機換折業(yè)務(wù)時，必須核對賬戶對應(yīng)的有效實名證件，并留存復(fù)印件。正確

客戶辦理隨機換折業(yè)務(wù)時，必須由客戶本人提供有效實名證件，不得代理。錯誤 辦理緊急折取款業(yè)務(wù)20萬（不含）元時，必須經(jīng)過綜合柜員授權(quán)。正確 有密戶可在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理重新寫磁和隨機換折業(yè)務(wù)。錯誤 有密戶可在開戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理重新寫磁和隨機換折業(yè)務(wù)。正確 默認刷磁交易是指必須通過刷磁方式讀取賬號等信息辦理業(yè)務(wù)的交易。錯誤

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（2）開戶、存款風(fēng)險

判斷：

郵政儲蓄辦理存款業(yè)務(wù)必須遵守“先收款后記賬”的原則。正確 支票開戶時必須先做支票預(yù)處理交易，支票未入賬不得開戶。正確（3）取款、銷戶風(fēng)險 判斷：

郵政儲蓄辦理取款業(yè)務(wù)必須遵守“先付款后記賬”的原則。錯誤 網(wǎng)絡(luò)異常出現(xiàn)重發(fā)交易時，應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)提示做到取款必付款。錯誤（4）轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)風(fēng)險 判斷：

綜合柜員日終應(yīng)嚴格審核當(dāng)日發(fā)生的大額轉(zhuǎn)賬申請和大額轉(zhuǎn)賬交易的真實性。錯誤（5）其他風(fēng)險 判斷：

郵儲營業(yè)柜員不得在營業(yè)過程中代理客戶填寫各類業(yè)務(wù)憑單。正確 郵儲營業(yè)柜員不得為自己辦理業(yè)務(wù)。正確

郵儲營業(yè)柜員辦理所有業(yè)務(wù)必須在監(jiān)控范圍內(nèi)完成。正確

（三）匯兌業(yè)務(wù)

1．按址匯款 單選：

中國郵政匯款取款通知單上的標(biāo)識碼砝由（）位數(shù)字組成，系統(tǒng)自動生成。B A．2 B．3 C．4 D．5 金額為（）元（含）以上的中國郵政匯兌取款通知單應(yīng)投交收款人本人親收。D A．1000 B．2000 C．5000 D．10000 判斷：

只有聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點才能辦理批量收匯業(yè)務(wù)。正確

匯往聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點的按址匯款兌付可在全國聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點通兌，客戶取款時必須出示收款人有效實名證件。正確

按址匯款兌付時必須憑打印有效標(biāo)識碼的取款通知單辦理取款業(yè)務(wù)。正確 2．密碼匯款 多選：

中國郵政密碼匯款是指匯款人需要將匯款信息中的（）等告知收款人。BCD A．匯款人姓名 B．收款人姓名

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C．匯票號碼 D．匯款金額 判斷：

密碼匯款的收匯不需要收款人的郵編和地址信息。正確 密碼匯款的兌付必須有收款人本人辦理，不得代辦。錯誤 3．入賬匯款 多選：

當(dāng)匯入賬戶處于（）狀態(tài)時，匯款無法入賬。AB A．賬戶已清戶 B．賬戶已沒收 C．賬戶已掛失 D．賬戶已止付 判斷：

中國郵政入賬匯款只能在匯兌聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理。正確

中國郵政個人賬戶入賬匯款的收款賬戶必須是郵政儲蓄活期結(jié)算賬戶。正確 中國郵政單位賬戶入賬匯款的收款賬戶必須是郵政儲蓄開立的公司業(yè)務(wù)賬戶。正確 中國郵政入賬匯款成功匯入收款人賬戶即為兌付狀態(tài)。正確 4．商務(wù)匯款 判斷：

商務(wù)匯款收匯是將單位匯款人一次性交匯的資金集中匯往其指定的多個收款人。正確商務(wù)匯款的收匯方式只有現(xiàn)金和賬戶兩種方式。正確 5．網(wǎng)上支付匯款 多選：

郵政網(wǎng)上支付匯款產(chǎn)品主要有（）。ABCD A．網(wǎng)匯通充值 B．網(wǎng)匯通卡 C．網(wǎng)匯E D．代收支付寶款項 下列關(guān)于網(wǎng)匯通卡的說法，正確的有（）。ABCD A．網(wǎng)匯通卡分為普通卡和禮儀卡 B．可在網(wǎng)匯通系統(tǒng)充值或消費 C．可在匯兌聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點兌付現(xiàn)金 D．網(wǎng)匯通卡不記名不掛失 下列關(guān)于網(wǎng)匯通卡的說法，正確的有（）。ABC A．網(wǎng)匯通卡分為普通卡和禮儀卡 B．可在網(wǎng)匯通系統(tǒng)充值或消費 C．可在匯兌聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點兌付現(xiàn)金 D．網(wǎng)匯通卡不記名但可以掛失 判斷：

網(wǎng)匯通充值可以單筆辦理，也可以通過商務(wù)匯款批量辦理。正確 網(wǎng)匯E匯款成功后客戶可在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理取款。正確 6．附加業(yè)務(wù)

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多選：

下列選項中，屬于由匯款人申請加辦的附加業(yè)務(wù)有（）。ABC A．投單回執(zhí) B．短信回音 C．短信寄出通知 D．短信兌付通知

下列選項中，可以辦理附言的郵政匯款業(yè)務(wù)有（）。ABCD A．按址匯款 B．商務(wù)匯款 C．單位賬戶入賬匯款 D．網(wǎng)匯通充值 7．特殊業(yè)務(wù)（1）查詢 單選：

下列關(guān)于中國郵政匯兌業(yè)務(wù)查詢交易的說法，正確的是（）。D A．普通柜員對匯款信息、兌付信息等交易信息查詢時必須經(jīng)支局長授權(quán) B．客戶要求查詢匯款業(yè)務(wù)時必須由客戶本人憑實名證件辦理，不得由他人代理 C．客戶需要調(diào)閱原始單據(jù)的查詢時，營業(yè)人員必須查驗其身份證件 D．司法查詢時有權(quán)機關(guān)可以抄錄、復(fù)制、照相，但不得帶走原件 判斷：

客戶憑匯款收據(jù)或匯票號碼、本人實名證件可在全國匯兌聯(lián)網(wǎng)查詢匯款信息。正確 協(xié)助有權(quán)機關(guān)查詢的匯兌資料包括匯款單、取款通知單、匯款清單、投遞交接清單等資料。正確

協(xié)助有權(quán)機關(guān)查詢匯款資料時，有權(quán)機關(guān)要求帶走原件的，網(wǎng)點必須協(xié)助。錯誤（2）改匯 單選：

下列選項中，可以辦理改匯交易的業(yè)務(wù)是（）。A A．按址匯款 B．商務(wù)匯款 C．入賬匯款 D．網(wǎng)上支付匯款 柜員受理改匯業(yè)務(wù)時，（）需要支局長授權(quán)。C A．修改收款人姓名 B．修改收款人地址 C．同時修改收款人姓名和地址 D．修改匯款人地址 判斷：

匯款人辦理匯款后，如需改匯，必須在匯款正常待兌狀態(tài)下方可辦理。正確

聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點收匯的匯款，客戶可憑匯款收據(jù)和實名證件在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理改匯。錯誤 聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點收匯的匯款，客戶可憑匯款收據(jù)和實名證件在原收匯網(wǎng)點辦理改匯。錯誤

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特殊業(yè)務(wù)事項收據(jù)不作為該筆匯款已經(jīng)改匯成功的證明。正確（3）客戶申請退匯、無法兌付退匯、逾期退匯 單選：

下列選項中，可以辦理客戶申請退匯交易的業(yè)務(wù)是（）。A A．按址匯款 B．商務(wù)匯款 C．入賬匯款 D．網(wǎng)上支付匯款 判斷：

匯款人申請退匯的匯款必須在待兌狀態(tài)下，方能辦理退匯。正確 密碼匯款申請退匯后，匯款人憑原預(yù)留密碼可直接辦理退匯業(yè)務(wù)。正確 無法兌付的退匯是由兌付機構(gòu)主動在系統(tǒng)中辦理的。正確

匯款有效兌付期滿，收款人仍未領(lǐng)取匯款的，匯兌系統(tǒng)會做無法兌付退匯處理。錯誤（4）無著匯款 單選：

對逾期退匯后滿（）天的按址匯款，匯兌業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)自動做無著匯款處理。B A．30 B．60 C．90 D．120 判斷：

無著匯款的兌付需要綜合柜員授權(quán)審核辦理。錯誤 無著匯款的兌付需要支局長授權(quán)。正確（5）掛失、凍結(jié)、扣劃 單選：

中國郵政匯兌密碼掛失滿（）天后，客戶方可辦理密碼重置。B A．5 B．7 C．10 D．20 下列選項中，不可以辦理掛失業(yè)務(wù)是（）。C A．待兌的按址匯款 B．密碼匯款 C．入賬匯款 D．網(wǎng)匯e匯款 有權(quán)機關(guān)凍結(jié)匯票款項的最長期限為（）。C A．1個月 B．3個月 C．6個月 D．12個月 多選：

下列關(guān)于中國郵政匯款掛失有關(guān)規(guī)定的說法，正確的有（）。ACD A．中國郵政匯兌的掛失分為取款通知單掛失和密碼掛失

B．取款通知單掛失后，客戶可憑特殊業(yè)務(wù)申請書和實名證件在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理撤銷掛失手續(xù)

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C．密碼匯款掛失必須在原匯款網(wǎng)點辦理

D．密碼掛失滿7天后客戶本人可憑原特殊事項申請書在原掛失網(wǎng)點辦理密碼重置 判斷：

郵儲網(wǎng)點協(xié)助有權(quán)機關(guān)凍結(jié)匯款后，凍結(jié)效力從凍結(jié)手續(xù)辦結(jié)之時開始。正確 郵儲網(wǎng)點協(xié)助有權(quán)機關(guān)凍結(jié)匯款后，凍結(jié)期限從凍結(jié)手續(xù)辦結(jié)之日起計算。錯誤 郵儲網(wǎng)點協(xié)助有權(quán)機關(guān)扣劃款項可以直接劃入有權(quán)機關(guān)指定的賬戶，也可以支付現(xiàn)金。錯誤

有權(quán)機關(guān)要求對已被凍結(jié)的匯款再行凍結(jié)的，匯兌業(yè)務(wù)機構(gòu)應(yīng)協(xié)助辦理。錯誤

被凍結(jié)匯款的單位對凍結(jié)提出異議的，在匯款凍結(jié)期限內(nèi)各匯兌業(yè)務(wù)機構(gòu)不得自行解凍。正確 8．差錯處理 單選：

下列選項中，可以在營業(yè)網(wǎng)點和縣市機構(gòu)辦理的商戶匯出批量差錯處理交易是（）。A A．批量止付 B．批量取消 C．批量沖正 D．批量解止付 中國郵政匯兌業(yè)務(wù)沖正交易只能在交易發(fā)生之日起（）日（含）內(nèi)辦理。C A．5 B．7 C．10 D．31 中國郵政匯兌業(yè)務(wù)沖正交易必須經(jīng)過（）授權(quán)后辦理。A A．綜合柜員 B．支局長 C．業(yè)務(wù)管理員 D．業(yè)務(wù)主管 多選：

下列關(guān)于中國郵政匯款信息更正交易的說法，正確的有（）。ABD A．匯款信息更正交易只能為糾正普通柜員操作出現(xiàn)差錯而辦理 B．匯款信息更正方式分為：更正信息和更正附加業(yè)務(wù)兩種方式

C．匯款信息更正時，支局長須對交易原始憑證和系統(tǒng)信息進行審核，授權(quán)后打印通用憑證 D．更正附言時會引起資費的調(diào)整，應(yīng)以現(xiàn)金方式調(diào)整 下列選項中，支持取消交易的匯款種類有（）。ABCD A．按址匯款 B．密碼匯款 C．網(wǎng)匯通卡 D．網(wǎng)匯通充值

下列關(guān)于匯兌業(yè)務(wù)系統(tǒng)超時處理的說法，正確的有（）。ABC A．系統(tǒng)提示超時，請登記超時登記簿，柜員應(yīng)立即辦理末筆交易查詢 B．末筆查詢后，如果匯票狀態(tài)是“已兌”，說明匯款已經(jīng)入賬 C．末筆查詢后，如果匯票狀態(tài)為“取消”，說明匯款已被系統(tǒng)取消

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D．末筆查詢后，如果匯票狀態(tài)為“處理中”，說明匯款已經(jīng)入賬成功 判斷：

匯兌機構(gòu)發(fā)現(xiàn)匯款有誤時，可對已經(jīng)入賬的賬戶進行該筆匯款止付。正確 商務(wù)匯款批量取消交易只能對沒有打印取款通知單的按址匯款操作。正確 商務(wù)匯款批量差錯處理結(jié)果查詢交易權(quán)限為市縣級機構(gòu)以上。錯誤 商務(wù)匯款批量差錯處理結(jié)果查詢交易權(quán)限為一級分行。正確 9．收匯方式 單選：

客戶辦理現(xiàn)金匯款金額在（）萬元（含）以上，必須出示有效實名證件。A A．1 B．5 C．10 D．20 臨時商戶找零金額在（）元（含）以下時，找零方式為現(xiàn)金。C A．500 B．700 C．1000 D．5000 判斷：

客戶憑存折辦理匯款時，柜員可以通過鍵盤輸入方式辦理業(yè)務(wù)。錯誤

通過賬戶方式匯出的匯款，在辦理取消、沖正、退匯時，匯款本金及費用以現(xiàn)金方式退回。正確

商戶匯出匯款可以選擇網(wǎng)銀方式。正確。10．匯兌業(yè)務(wù)風(fēng)險防范 多選：

下列關(guān)于匯兌業(yè)務(wù)風(fēng)險防范的說法，正確的有（）。ABD A．全國各級匯兌機構(gòu)的增加、修改、刪除，必須實行逐級報批制度 B．普通柜員和綜合柜員、支局長不得相互兼任 C．匯兌業(yè)務(wù)的重要空白票據(jù)由各省行負責(zé)監(jiān)制與印制

D．匯兌業(yè)務(wù)內(nèi)部處理中發(fā)現(xiàn)的差錯，網(wǎng)點和縣市中心應(yīng)立即在系統(tǒng)中發(fā)出緊急止付 判斷：

匯兌業(yè)務(wù)風(fēng)險控制涉及匯兌業(yè)務(wù)事前、事中和事后多個環(huán)節(jié)。正確 網(wǎng)點綜合柜員在空閑時可以頂替普通柜員對外辦理業(yè)務(wù)。錯誤 郵政匯兌網(wǎng)點重要空白憑證必須由專人保管。正確

（四）卡業(yè)務(wù)

1．基本業(yè)務(wù)規(guī)定 單選：

個人申領(lǐng)綠卡時起存金額為人民幣（）元。C 14

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A．1 B．5 C．10 D．20 下列選項中，不屬于綠卡具有功能的是（）。D A．刷卡消費 B．轉(zhuǎn)賬結(jié)算 C．存取現(xiàn)金 D．透支消費

原則上個人一次性代理辦理綠卡不得超過（）張。B A．1 B．3 C．5 D．10 多選：

客戶憑綠卡辦理（）交易時，普通柜員必須通過磁條讀寫器刷卡讀入卡號。ABCD A．存款 B．轉(zhuǎn)賬 C．取款 D．查詢

當(dāng)綠卡賬戶處于（）狀態(tài)時，拒絕辦理綠卡存款、轉(zhuǎn)入款項等資金存入類交易。CD A．卡掛失 B．賬戶凍結(jié) C．卡磁道出錯 D．賬戶已清戶

下列選項中，作為重要空白憑證管理的有（）。ABC A．原始卡 B．空白卡 C．密碼信封 D．綠卡開戶申請書

下列選項中，必須由客戶本人辦理的交易有（）。BC A．申辦綠卡單卡戶 B．綠卡換卡 C．折加辦卡

D．綠卡掛失 判斷：

按聯(lián)合發(fā)卡的合作伙伴性質(zhì)，綠卡分為綠卡聯(lián)名卡和綠卡認同卡。正確 郵政綠卡卡面要素具有固定位置，各省不得隨意變動。正確 全國統(tǒng)一發(fā)行的綠卡各省不得自行設(shè)計與生產(chǎn)。正確 郵政儲蓄綠卡單卡戶可以由他人代為申領(lǐng)。正確 郵政綠卡換卡交易可在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理。錯誤 郵政綠卡換卡交易必須由本人辦理，不得代理。正確 已開立存折的客戶申領(lǐng)綠卡時必須本人代辦，不得代理。正確 卡折合一戶撤銷存折后，原存折對應(yīng)的卡可以繼續(xù)使用。正確 郵政綠卡必須先存款后支取，不得透支。正確 2．吞沒卡、作廢卡處理 單選：

由于ATM發(fā)生故障而吞卡，綠卡客戶可在吞卡后（）個工作日辦理領(lǐng)卡手續(xù)。C 15

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A．3 B．5 C．7 D．10 多選：

發(fā)卡機構(gòu)對下列（）情形，可以拒絕交易，但不得發(fā)送吞卡指令。ABD A．密碼輸錯超過規(guī)定次數(shù) B．磁條損壞 C．掛失卡

D．磁條信息錯誤 判斷：

對吞卡認領(lǐng)期滿無人認領(lǐng)的卡，ATM所屬郵政儲蓄機構(gòu)需剪角或在磁條打洞處理。正確 吞沒卡認領(lǐng)期滿后，客戶如需再次使用綠卡，應(yīng)先辦理掛失，再重新申領(lǐng)綠卡。正確 各級憑證管理部門是廢卡的管理部門。正確 3．綠卡通業(yè)務(wù) 單選：

綠卡通卡每張最多可申請副卡（）張。C A．1 B．2 C．5 D．10 綠卡通卡內(nèi)儲種為定活兩便的子賬戶的單筆存款金額最高為人民幣（）萬元（含）。B A．100 B．200 C．500 D．1000 多選：

下列選項中，綠卡通副卡不能辦理的業(yè)務(wù)主要有（）。BD A．轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)賬

B．轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)賬 C．刷卡消費

D．中間業(yè)務(wù) 綠卡通卡內(nèi)人民幣儲種主要包括（）。ACD A．整存整取

B．零存整取 C．通知存款

D．定活兩便

綠卡通卡副卡每月支出額度的修改可以在（）辦理。CD A．全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點 B．綠卡通開戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點 C．綠卡通開戶縣市內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點

D．綠卡通開戶網(wǎng)點 下列關(guān)于郵政綠卡通卡的說法，正確的有（）。ACD A．綠卡通卡允許開立一個主賬戶和多個子賬戶

B．綠卡通卡內(nèi)儲種可以由整存整取、定活兩便、通知存款、存本取息 C．綠卡通卡內(nèi)所有賬戶使用同一密碼 D．綠卡通卡內(nèi)所有子賬戶全部銷戶后方可清戶 判斷：

綠卡通卡必須預(yù)留密碼，綠卡通卡與所屬副卡的密碼統(tǒng)一管理。錯誤 客戶辦理綠卡通卡內(nèi)子賬戶存取款業(yè)務(wù)時，可以適用免填單。錯誤

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綠卡通卡與所屬副卡之間不允許相互轉(zhuǎn)賬。正確

預(yù)留密碼的存單移入綠卡通卡后，密碼變更為綠卡通卡密碼。正確

客戶可在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點實現(xiàn)綠卡通卡內(nèi)活期賬戶與其他儲種子賬戶互轉(zhuǎn)，且不收取手續(xù)費。正確

綠卡通卡撤銷副卡時，必須由持卡人本人辦理，不得代辦。錯誤 4．聯(lián)名卡、認同卡 單選：

區(qū)域性綠卡聯(lián)名卡的首批發(fā)卡量不得低于（）張。D A．1000 B．2000 C．5000 D．10000 全國性普通綠卡聯(lián)名卡的卡類別代碼順序使用（）。C A．01至50 B．50至99 C．01-99 D．a(chǎn)a至zz 多選：

下列選項中，屬于綠卡聯(lián)名卡/認同卡業(yè)務(wù)管理原則的有（）。ABCD A．積極開發(fā)

B．嚴格審批 C．維護品牌

D．注重效益

下列關(guān)于郵政儲蓄綠卡聯(lián)名/認同卡的卡面設(shè)計的說法，正確的有（）。ABC A．綠卡聯(lián)名/認同卡卡片正面只允許放置1個聯(lián)名/認同單位的名稱及標(biāo)識 B．綠卡聯(lián)名/認同卡卡面上不允許同時出現(xiàn)聯(lián)名單位和認同單位的名稱及標(biāo)識 C．綠卡聯(lián)名/認同卡卡面不允許出現(xiàn)帶有廣告、促銷性質(zhì)的文字或標(biāo)識

D．二級分行（地市機構(gòu)）發(fā)行的區(qū)域性綠卡聯(lián)名/認同卡，版面各分行推薦設(shè)計方案，報省行審批 判斷：

綠卡聯(lián)名卡可以在一定限度內(nèi)透支。錯誤

綠卡聯(lián)名卡卡片正面只允許放置1個聯(lián)名單位的名稱及標(biāo)識。正確 發(fā)行全國性綠卡聯(lián)名卡時，應(yīng)由總行與聯(lián)名單位簽署合作協(xié)議書。正確 5．商易通業(yè)務(wù) 單選：

高端“華商聯(lián)盟”賬戶準(zhǔn)入條件是個人活期賬戶上一月度日均余額在（）萬元（含）以上。C A．10 B．20 C．30 D．50 多選：

個人活期賬戶上一月度日均余額在（）萬元的，可以申請成為普通“華商聯(lián)盟”賬戶。CD 17

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A．1 B．5 C．10 D．20 中國郵政儲蓄銀行商易通固定電話設(shè)備支持（）功能。ABCD A．向公司賬戶轉(zhuǎn)賬 B．轉(zhuǎn)賬收款 C．轉(zhuǎn)賬付款 D．匯總統(tǒng)計 判斷：

對于不符合“華商聯(lián)盟”準(zhǔn)入條件的賬戶，一級分行可通過手工方式將其導(dǎo)入為普通“華商聯(lián)盟”賬戶。正確

一般“商易通”客戶是指失去高端“華商聯(lián)盟”資格的普通“華商聯(lián)盟”客戶。錯誤 通過“商易通”固定電話設(shè)備辦理行內(nèi)異地轉(zhuǎn)賬交易及跨行轉(zhuǎn)賬交易，手續(xù)費從轉(zhuǎn)出方賬戶扣收。正確

客戶申請“商易通”業(yè)務(wù)，應(yīng)由本人在縣（市）內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理，填寫申請表并提供相關(guān)材料。正確 6．網(wǎng)上支付通業(yè)務(wù) 判斷：

郵政儲蓄網(wǎng)上支付通業(yè)務(wù)包括支付寶卡通、財付通一點通等業(yè)務(wù)。正確

郵政儲蓄綠卡換卡、掛失補發(fā)新卡的，網(wǎng)上支付通簽約加辦關(guān)系自動轉(zhuǎn)移到新卡。正確 客戶簽約加辦網(wǎng)上支付通業(yè)務(wù)時，必須持客戶本人綠卡、有效實名證件辦理，也可委托他人代辦。錯誤 7．ATM交易 單選：

郵政儲蓄客戶在ATM取款每日每戶累計取款限額為人民幣（）萬元（含）。B A．1 B．2 C．5 D．10 判斷：

郵政儲蓄客戶在ATM辦理行內(nèi)轉(zhuǎn)賬時，轉(zhuǎn)入賬戶可以是綠卡戶也可以是折戶。正確

郵政儲蓄銀行通卡內(nèi)提前支取的整存整取子賬戶資金不能通過ATM轉(zhuǎn)入活期主賬戶。正確

客戶持綠卡跨行取款時免收跨行取款手續(xù)費。錯誤

郵政儲蓄A(yù)TM無法提供打印選擇時，客戶取款可以不打印交易憑條。錯誤 8．POS交易 單選：

下列關(guān)于郵政儲蓄POS消費撤銷的說法，錯誤的是（）。B A．撤銷時客戶必須出具原交易卡和簽購憑證 B．客戶須輸入交易卡密碼 C．每筆交易只能撤銷一次 D．不得辦理部分交易金額的撤銷 郵政儲蓄特約商戶POS預(yù)授權(quán)完成金額不得超過POS預(yù)授權(quán)金額的（）。C A．100% B．110% C．115% D．150% 郵政儲蓄POS預(yù)授權(quán)交易（）天內(nèi)，如不發(fā)生相應(yīng)交易的預(yù)授權(quán)完成或撤銷，預(yù) 18

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授權(quán)金額次日起自動解止付。C A．10 B．20 C．30 D．50 下列關(guān)于郵政儲蓄特約商戶POS預(yù)授權(quán)撤銷的說法，錯誤的是（）。D A．撤銷申請一旦發(fā)出，不得要求取消預(yù)授權(quán)撤銷 B．不支持對預(yù)授權(quán)金額追加部分的單獨撤銷 C．預(yù)授權(quán)撤銷不需校驗客戶個人密碼 D．預(yù)授權(quán)撤銷只能通過聯(lián)機方式完成 判斷：

辦理POS預(yù)授權(quán)時，客戶賬戶止付金額為預(yù)授權(quán)交易金額的115%，但簽購憑證打印的金額為預(yù)授權(quán)交易金額的100%。正確

通過聯(lián)機方式處理的POS預(yù)授權(quán)完成交易，其POS預(yù)授權(quán)完成撤銷交易也采用聯(lián)機方式完成。正確 9．對賬單業(yè)務(wù) 判斷：

客戶查詢、打印綠卡對賬單必須由本人持有效實名證件、綠卡在全國內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理。錯誤

因客戶原因造成服務(wù)費無法扣收時，郵政儲蓄機構(gòu)將從本對賬單月度周期起，取消對賬單寄送服務(wù)。正確

客戶可向郵政營業(yè)網(wǎng)點申請寄送的對賬單包括電子對賬單和紙質(zhì)對賬單兩種。正確 10．卡業(yè)務(wù)風(fēng)險防范 單選：

客戶通過批量方式申領(lǐng)綠卡后，應(yīng)到窗口辦理（）交易激活綠卡。C A．活期續(xù)存

B．轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)賬 C．更改密碼

D．活期支取 多選：

下列選項中，郵儲營業(yè)員可以通過手工輸入綠卡卡號的交易有（）。CD A．憑卡存款

B．更改卡密碼 C．掛失卡

D．換卡 判斷：

網(wǎng)點綜合柜員可以代客戶辦理申領(lǐng)卡。錯誤 綠卡清戶時，應(yīng)收回綠卡當(dāng)場剪角作廢。正確

（五）代收代付業(yè)務(wù)

1．基本業(yè)務(wù)規(guī)定

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多選：

郵政儲蓄機構(gòu)與委托單位簽訂代收代付協(xié)議的內(nèi)容應(yīng)至少包括（）。ABCD A．協(xié)議各方的單位名稱、地址、聯(lián)系人及聯(lián)系電話 B．手續(xù)費收取標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)算方式 C．資金清算方式和資金劃撥時限 D．協(xié)議期限和生效方式 判斷：

根據(jù)協(xié)議規(guī)定，郵政支局可以代替委托單位或用戶墊付資金。錯誤

接受代收代付業(yè)務(wù)批量數(shù)據(jù)時，應(yīng)雙人接收、雙人核對、雙人整理、雙人上傳主機的原則。正確

2．代收代付業(yè)務(wù)風(fēng)險防范 判斷：

郵政網(wǎng)點辦理代收付業(yè)務(wù)時不得代替委托單位或用戶墊付任何資金。正確 接受代收代付業(yè)務(wù)批量數(shù)據(jù)時，可以單人處理代收代付批量業(yè)務(wù)。錯誤

（六）儲蓄特殊業(yè)務(wù)

1．查詢 單選：

（）是郵政儲蓄機構(gòu)因業(yè)務(wù)需要，查詢業(yè)務(wù)管理信息和利率、費率等公共信息的行為。D A．客戶查詢 B．司法查詢 C．內(nèi)部查詢 D．信息查詢 多選：

郵政儲蓄機構(gòu)客戶查詢可通過（）等渠道辦理。ABCD A．郵儲網(wǎng)點 B．ATM C．商易通 D．電話銀行

下列關(guān)于郵政儲蓄機構(gòu)司法查詢業(yè)務(wù)的說法，正確的有（）。ABD A．司法查詢可在存款人賬戶開戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理 B．網(wǎng)點不受理跨省異地開戶賬戶的司法查詢

C．有權(quán)機關(guān)辦理司法查詢時，根據(jù)需要帶走原件時但必須登記 D．銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)也屬于有權(quán)辦理司法查詢的機構(gòu) 判斷：

郵政儲蓄無密戶辦理查詢時，由客戶本人持存款憑證和有效實名證件在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理，需綜合柜員授權(quán)。錯誤

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郵儲機構(gòu)內(nèi)部有權(quán)人員在權(quán)限范圍內(nèi)進行內(nèi)部查詢時不需授權(quán)。正確

各級郵儲機構(gòu)業(yè)務(wù)管理員經(jīng)業(yè)務(wù)主管授權(quán)后方可對下級機構(gòu)進行信息發(fā)布。正確 2．掛失 單選：

郵儲個人賬戶余額在（）萬元（含）以上的正式掛失為大額掛失。D A．1 B．2 C．3 D．5 郵政儲蓄異地臨時掛失有效期為（）天。D A．5 B．7 C．10 D．20 下列關(guān)于郵政儲蓄憑證正式掛失的說法，正確的是（）。A A．客戶必須提供賬/卡號、持該賬戶對應(yīng)的有效實名證件到網(wǎng)點柜臺通過填寫掛失申請書辦理

B．正式掛失滿7天后，如果客戶未辦理后續(xù)處理，賬戶自動解除掛失狀況 C．郵政儲蓄活期賬戶憑證的正式掛失可在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理 D．憑證正式掛失必須由客戶本人親自辦理，不得代辦

下列關(guān)于郵政儲蓄綠卡通掛失的說法，錯誤的是（）。C A．綠卡通卡掛失時，卡內(nèi)所有賬戶均掛失 B．綠卡通不允許對卡內(nèi)單個賬戶進行掛失

C．綠卡通副卡憑證掛失可在開戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理 D．綠卡通副卡密碼掛失后，所屬的綠卡通卡仍能正常辦理業(yè)務(wù) 多選：

下列選項中，必須在賬戶開戶網(wǎng)點辦理的掛失交易有（）。BD A．密碼掛失 B．憑證密碼雙掛失 C．緊急掛失 D．大額掛失

下列選項中，不允許辦理解掛失手續(xù)的掛失業(yè)務(wù)有（）。BCD A．密碼掛失 B．通過電子銀行辦理的臨時掛失 C．緊急掛失 D．掛失事項更改 下列選項中，必須由客戶本人辦理的交易有（）。BC A．憑證正式掛失 B．憑證密印雙掛失 C．密碼重置 D．掛失事項更改 判斷：

客戶辦理臨時掛失后進行掛失事項更改，掛失事項更改后的掛失是正式掛失。正確 大額掛失的辦理必須經(jīng)綜合柜員核對后由支行（局）長授權(quán)。錯誤 掛失補發(fā)新存折/單/卡，賬號/卡號不改變，存折/單印刷號改變。錯誤

卡折合一戶不允許辦理單一憑證掛失清戶，客戶需先辦理掛失撤銷任一憑證后，再辦理另 21

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一憑證的清戶手續(xù)。正確

客戶辦理密碼臨時掛失時，必須提供存款憑證，在網(wǎng)點柜臺辦理。正確 客戶辦理正式掛失的有效期從客戶辦理掛失手續(xù)的次日起算。錯誤

客戶通過電話銀行辦理的掛失有效期內(nèi)未辦理正式掛失，系統(tǒng)在有效期滿后自動解除掛失狀態(tài)。正確 3．止付 單選：

下列關(guān)于郵政儲蓄止付的說法，正確的是（）。D A．止付交易只能因為柜員操作錯誤而辦理 B．賬戶止付交易只能在開戶網(wǎng)點辦理 C．限額止付金額只能小于或等于賬戶余額 D．賬戶止付不能自動解止付

如果郵儲個人賬戶處于賬戶止付狀態(tài)，則該賬戶可以辦理的交易是（）。A A．轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)賬 B．轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)賬 C．個人存款證明 D．存單質(zhì)押 多選：

郵政儲蓄賬戶的限額止付交易可在（）辦理。ABCD A．賬戶開戶網(wǎng)點 B．開戶方省中心 C．交易受理網(wǎng)點 D．交易方省中心 判斷：

人工解止付只能在原止付交易發(fā)生機構(gòu)進行，必須由綜合柜員或部門主管授權(quán)，并填寫“解止付通知單”。錯誤

人工解止付只能在原止付交易發(fā)生機構(gòu)進行，必須由支局長或部門主管授權(quán)，并填寫“解止付通知單”。正確

辦理賬戶止付時，可以輸入解止付日期，到達解止付日期日終時系統(tǒng)自動解止付。錯誤 4．取消 多選：

下列關(guān)于郵政儲蓄取消交易的說法，正確的有（）。ABC A．普通柜員不得應(yīng)客戶要求辦理取消交易

B．辦理取消交易時，需填寫“中國郵政儲蓄修改分戶賬通知單”，并應(yīng)將修改分戶賬通知單交客戶簽字確認后收回

C．取消交易登記柜員差錯登記簿 D．普通柜員辦理取消交易需支局長授權(quán) 判斷：

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取消交易必須由原交易網(wǎng)點原柜員辦理。正確

普通柜員辦理取消交易時可在發(fā)生差錯當(dāng)日辦理，也可以隔日辦理。錯誤 清戶交易辦理取消時，原存折/單作廢，補發(fā)新存折/單。正確 取消交易會生成未登折項或?qū)~單明細。正確 5．沖正 單選：

郵政儲蓄沖正交易必須自差錯交易發(fā)生日起（）天（含）內(nèi)辦理。C A．7 B．15 C．31 D．180 若客戶要求辦理存款500元，柜員收取500元現(xiàn)金后，在系統(tǒng)中辦理的是存款50元，則沖正時應(yīng)掛賬（）。A A．長款450元 B．短款450元 C．長款500元 D．短款500元 多選：

下列選項中，不可辦理沖正交易的有（）。ABCD A．取消交易 B．被取消交易 C．被沖正交易 D．已清戶的賬戶 判斷：

沖正交易只能在原交易受理網(wǎng)點由辦理該筆交易的普通柜員辦理。錯誤 每筆交易只能辦理一次成功的沖正交易。正確

涉及現(xiàn)金類的沖正交易應(yīng)根據(jù)原差錯交易先做長短款掛賬處理。正確

綠卡在ATM交易發(fā)生差錯，經(jīng)核實屬于吐鈔錯誤的，在營業(yè)柜臺辦理沖正。正確 6．賬戶信息修改 單選：

中國郵政儲蓄營業(yè)柜員修改賬戶存期交易只能在開戶后（）個月內(nèi)辦理。C A．1 B．2 C．3 D．6 多選：

郵政儲蓄賬戶信息修改交易可修改賬戶的信息主要包括（）。ABC A．客戶姓名 B．存款期限 C．通知存款品種 D．存款金額 判斷：

郵政儲蓄網(wǎng)點普通柜員可以應(yīng)客戶要求辦理賬戶信息修改。錯誤

中國郵政儲蓄賬戶信息修改業(yè)務(wù)中，如果存折姓名錯誤的必須換發(fā)新折。正確

由于普通柜員操作失誤造成客戶賬戶信息錯誤的，網(wǎng)點柜員發(fā)現(xiàn)錯誤后未與客戶聯(lián)系上的，可暫時先行修改客戶賬戶信息。錯誤

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由于普通柜員操作失誤造成客戶賬戶信息錯誤的，網(wǎng)點柜員發(fā)現(xiàn)錯誤后未與客戶聯(lián)系上的，暫不辦理客戶賬戶信息的修改。正確 7．密碼維護 判斷：

郵儲客戶在網(wǎng)點柜臺維護密碼時必須本人辦理，不得代辦。正確 郵政儲蓄綠卡密碼變更由客戶在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理。正確 郵儲個人賬戶撤銷密碼后，所有交易只能在開戶網(wǎng)點辦理。錯誤

郵儲個人賬戶撤銷密碼后，該賬戶的存款交易和加辦密碼交易可在縣（市）內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理，其余交易只能在開戶網(wǎng)點辦理。正確 8．協(xié)助凍結(jié)、協(xié)助扣劃 單選：

中國郵政儲蓄協(xié)助有權(quán)機關(guān)凍結(jié)個人存款的期限最長為（）個月。D A．1 B．2 C．3 D．6 下列關(guān)于郵儲協(xié)助有權(quán)機關(guān)凍結(jié)個人儲蓄存款相關(guān)規(guī)定的說法，正確的是（）。C A．凍結(jié)個人儲蓄存款可在存款人賬戶開戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理 B．在網(wǎng)點辦理凍結(jié)交易時必須經(jīng)綜合柜員授權(quán) C．凍結(jié)存款的效力從凍結(jié)手續(xù)辦結(jié)之時開始 D．對已經(jīng)辦理部分凍結(jié)的賬戶不能再辦理凍結(jié)交易

郵儲機構(gòu)協(xié)助有權(quán)機關(guān)辦理賬戶解凍結(jié)時應(yīng)在（）進行。D A．賬戶開戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點 B．開戶網(wǎng)點

C．賬戶開戶省中心 D．原凍結(jié)交易受理網(wǎng)點 多選：

下列關(guān)于郵儲蓄協(xié)助有權(quán)機關(guān)扣劃個人儲蓄存款相關(guān)規(guī)定的說法，正確的有（）。ABC A．扣劃可以分為全額扣劃和部分扣劃

B．有權(quán)扣劃的機關(guān)必須是縣團級（含）以上的有權(quán)機構(gòu) C．扣劃的存款直接劃入指定賬戶，不得提取現(xiàn)金 D．郵政儲蓄機構(gòu)可協(xié)助有權(quán)機關(guān)對綠卡通副卡進行扣劃

郵儲機構(gòu)協(xié)助有權(quán)機關(guān)辦理扣劃交易時可在（）進行。BD A．賬戶開戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點 B．開戶網(wǎng)點

C．賬戶開戶省中心 D．開戶縣（市）內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點 下列選項中，有權(quán)扣劃個人儲蓄存款的機關(guān)有（）。ACD A．法院 B．公安局 C．稅務(wù)機關(guān) D．海關(guān) 判斷：

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郵政儲蓄賬戶凍結(jié)期間，該賬戶不能辦理個人存款證明。正確。中國郵政儲蓄在網(wǎng)點辦理凍結(jié)、解凍結(jié)和扣劃時均須支局長授權(quán)。正確 有權(quán)機構(gòu)要求對已經(jīng)被凍結(jié)的存款再行凍結(jié)的，郵政儲蓄機構(gòu)不予辦理。正確 通知存款辦理部分扣劃后，剩余金額大于起存金額的，新開立通知存款存單。錯誤 一本通存折只能辦理單個子賬戶的扣劃和部分扣劃。正確

郵政支局應(yīng)設(shè)立凍結(jié)、扣劃登記簿，在協(xié)助辦理凍結(jié)、扣劃手續(xù)時進行手工登記。正確 9．急付款 單選：

用急付款方式為客戶辦理異地取款，憑存折每戶取款限額為（）萬元（含）。D A．1 B．2 C．3 D．5 判斷：

客戶需辦理急付款時必須填寫“郵政儲蓄急付款申請書”，由本人持有效實名證件和存折或綠卡，不得代辦。錯誤

卡折合一戶存折掛失客戶憑綠卡申請辦理急付款時，郵政儲蓄機構(gòu)不予受理。正確 10．其他特殊業(yè)務(wù) 單選：

郵政儲蓄賬號超過（）天的未登折明細將壓縮打印。C A．31 B．60 C．92 D．180 多選：

下列關(guān)于郵政儲蓄隨機換折交易的說法，正確的有（）。BCD A．客戶必須在賬戶開戶網(wǎng)點辦理換折手續(xù) B．換折后不會改變原賬戶開戶信息

C．辦理換折時，普通柜員應(yīng)對存折真?zhèn)芜M行鑒定

D．隨機換折時，普通柜員和綜合柜員在作廢的存單上加蓋業(yè)務(wù)用個人名章 判斷：

郵儲客戶辦理綠卡通副卡停用時必須在綠卡通卡開戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理。正確 郵儲柜員辦理儲蓄業(yè)務(wù)時遇到打印機故障，其可以辦理憑單、收據(jù)、申請書、存單的重打單據(jù)交易。錯誤

郵儲柜員在打印存折時如果遇到破損，可以辦理隨機換折交易。正確

（七）理財類業(yè)務(wù)

1．代理保險業(yè)務(wù) 判斷：

開辦代理保險業(yè)務(wù)的郵政網(wǎng)點必須辦理《保險兼業(yè)代理業(yè)務(wù)許可證》或監(jiān)管部門的批準(zhǔn)文

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件。正確

代理保險營銷人員必須考取《保險代理從業(yè)資格證》持證上崗。正確 郵政網(wǎng)點嚴禁保險公司人員在營業(yè)機構(gòu)向客戶宣傳和銷售保險產(chǎn)品。正確 代理保險銷售人員可以代替客戶在投保單上簽名。錯誤

客戶投保當(dāng)日辦理撤單交易時，投保費實時退還客戶，不扣減任何費用。正確 郵政代理保險業(yè)務(wù)所使用的保險單、宣傳資料應(yīng)由保險公司提供，不得自行印制。正確 保險公司提供的保單必須按重要空白憑證管理。正確 郵政代理網(wǎng)點管理人員對客戶資料信息負有保密義務(wù)。正確 2．代理基金業(yè)務(wù) 單選：

客戶辦理中間業(yè)務(wù)交易賬戶卡換卡交易時，收取的手續(xù)費為人民幣（）。A A．2元 B．5元 C．10元 D．免費 多選：

下列關(guān)于郵政代理基金業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定的說法，正確的有（）。ABD A．郵政網(wǎng)點辦理代理基金業(yè)務(wù)必須要專職營銷人員，必須取得基金從業(yè)資格或通過基金銷售從業(yè)考試

B．客戶的中間業(yè)務(wù)交易賬戶下必須有對應(yīng)的活期儲蓄結(jié)算賬戶

C．客戶中間業(yè)務(wù)交易賬戶開立時必須提交有效身份證件，由他人代理時必須同時提供代理人有效身份證件

D．中間業(yè)務(wù)交易賬戶卡作為重要憑證管理

下列選項中，必須采用填單方式的郵政代理基金業(yè)務(wù)有（）。ABD A．基金轉(zhuǎn)托管

B．基金客戶資料修改 C．基金分紅方式變更 D．中間業(yè)務(wù)交易賬戶掛失 下列選項中，可免費辦理的代理基金業(yè)務(wù)有（）。ACD A．中間業(yè)務(wù)交易賬戶卡開戶

B．中間業(yè)務(wù)交易賬戶卡換卡 C．中間業(yè)務(wù)交易賬戶密碼重置 D．基金轉(zhuǎn)托管轉(zhuǎn)入 判斷：

郵政中間業(yè)務(wù)交易賬戶卡采用實名制，可掛失、可補發(fā)，可更換。正確

客戶在辦理中間業(yè)務(wù)交易賬戶開戶、銷戶時，必須本人親自辦理，不得代辦。正確 郵政中間業(yè)務(wù)交易賬戶密碼重置和解掛失交易免費。正確

在郵政網(wǎng)點開立中間業(yè)務(wù)交易賬戶的客戶必須具有完全行為能力。正確。3．人民幣理財業(yè)務(wù) 單選：

中國郵政儲蓄銀行（）要將客戶簽字確認的《風(fēng)險承受能力評估報告》和人民幣 26

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理財產(chǎn)品協(xié)議書留存聯(lián)妥善保存。B A．一級分行

B．二級分行 C．一級支行

D．各營業(yè)網(wǎng)點 判斷：

郵政代理網(wǎng)點理財經(jīng)理在與個人客戶簽訂理財合同之前，必須對客戶進行風(fēng)險提示。正確 人民幣理財產(chǎn)品發(fā)行期及追加投資期間，活期結(jié)算賬戶止付的金額按活期存款利率計息。正確

郵政代理網(wǎng)點理財經(jīng)理要考取理財從業(yè)人員資格證書，持證上崗。正確 4．代理國債業(yè)務(wù) 多選：

下列關(guān)于郵政代理國債業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定的說法，正確的有（）。ACD A．國債產(chǎn)品有憑證式國債和儲蓄國債兩種 B．儲蓄式國債可以向個人和機構(gòu)客戶銷售

C．憑證式國債起息日是購買日，儲蓄式國債起息日是發(fā)行日 D．國債不得更名，不可流通轉(zhuǎn)讓 判斷：

投資者只能開立一個實名中間業(yè)務(wù)交易賬戶和實名儲蓄國債托管賬戶。正確 國債認購、兌取交易采取免填單形式。正確

客戶在網(wǎng)點購買憑證式國債，可為其出具憑證式國債收款憑證。正確

（八）外匯業(yè)務(wù)

1．個人國際匯款業(yè)務(wù) 單選：

西聯(lián)匯款收匯、發(fā)匯單筆最高限額均為等值（）美元（含）。D A．1000 B．2000 C．5000 D．10000 多選：

下列選項中，屬于郵政個人國際匯款業(yè)務(wù)附加服務(wù)的有（）。ABCD A．電話通知

B．投單通知 C．按址投送

D．附言 判斷：

郵政個人國際匯款業(yè)務(wù)主要包括西聯(lián)匯款、銀郵匯款和郵政匯款。正確 郵政個人國際匯款的賬戶收匯無日累計最高限額。正確 2．個人外幣儲蓄業(yè)務(wù) 多選：

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下列選項中，屬于郵政儲蓄外幣儲蓄業(yè)務(wù)經(jīng)營幣種的有（）。ABCD A．美元

B．港幣 C．日元

D．英鎊

下列選項中，屬于郵儲個人外幣儲蓄基本業(yè)務(wù)的有（）。ABCD A．活期儲蓄

B．定期儲蓄 C．定活兩便

D．個人外幣攜帶證 判斷：

郵儲外幣儲蓄存款本金和利息應(yīng)以存款外幣支付。正確

郵儲外幣儲蓄存款憑證包括：綠卡通卡、外幣活期一本通存折、外幣定期一本通存折。正確

郵儲外幣儲蓄存款定期一本通存折支持接收境外匯入?yún)R款。正確 3．個人外幣理財業(yè)務(wù) 單選：

郵儲個人外幣理財業(yè)務(wù)人員每年的培訓(xùn)時數(shù)不得少于（）。A A．20小時 B． 15天 C．30天 D．60天 判斷：

郵儲個人外幣理財業(yè)務(wù)人員應(yīng)具備大專以上學(xué)歷水平，兩年以上理財業(yè)務(wù)從業(yè)經(jīng)歷。錯誤 對于頻繁被客戶投訴、投訴事實經(jīng)查實的理財業(yè)務(wù)人員應(yīng)將其調(diào)離理財業(yè)務(wù)崗位。正確 4．個人即期結(jié)售匯業(yè)務(wù) 單選：

個人結(jié)匯總額為每人每年等值（）美元。D A．2000 B． 5000 C． 10000 D．50000 多選：

下列選項中，不納入外匯局結(jié)售匯系統(tǒng)管理的業(yè)務(wù)主要有（）。ABCD A．柜臺找零 B．小于等值100美元的結(jié)匯 C．轉(zhuǎn)利息結(jié)匯 D．境內(nèi)卡境外使用購匯還款 判斷：

境外個人在境內(nèi)取得的經(jīng)常項目合法人民幣收入購匯，應(yīng)審核本人有效身份證件和有交易額的證明材料。正確

境外個人購匯不納入總額管理。正確 5．代理退稅業(yè)務(wù) 單選：

客戶辦理退稅業(yè)務(wù)日期和退稅單上顯示客戶離關(guān)日期間隔不得超過（）。C A．1個月 B． 2個月 C．3個月 D．6個月

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客戶消費日期和退稅單加蓋印章日期間隔不得超過（）。C A．1個月 B． 2個月 C．3個月 D．6個月 多選：

郵儲辦理代理退稅的網(wǎng)點主要分布在（）。ABD A．北京 B．上海 C．天津 D．深圳

客戶通過郵儲辦理代理退稅時，客戶需提交的資料應(yīng)包括（）。ABC A．本人有效護照

B．合格退稅單 C．原始購物小票

D．購物小票復(fù)印件 判斷：

郵儲辦理代理退稅業(yè)務(wù)時，退稅金額以人民幣向客戶支付。正確

郵儲辦理代理退稅業(yè)務(wù)時，退稅單上未標(biāo)名退稅金額的，按消費金額的20%計算。錯誤

（九）定期存單小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)

1．基本規(guī)定 多選：

郵儲支行（局）為辦理小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)，設(shè)置（）崗位，具體落實職責(zé)。ACD A．支行（局）長 B．金庫保管員 C．普通柜員 D．綜合柜員 判斷：

借款人以本人名下的存單提供質(zhì)押擔(dān)保的貸款稱為本人質(zhì)押貸款。正確 借款人以他人所有的存單提供質(zhì)押擔(dān)保的貸款稱為他人質(zhì)押貸款。正確 提供質(zhì)押擔(dān)保的質(zhì)押存單所有人稱為出質(zhì)人。正確 同一筆郵儲存單質(zhì)押貸款只能對應(yīng)一個出質(zhì)人。正確

郵儲支局必須指定3個以上業(yè)務(wù)人員負責(zé)小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)。正確 2．貸款對象及條件 多選：

郵儲本人質(zhì)押貸款的借款人（出質(zhì)人）可以使用的有效身份證件主要包括（）。ACD A．身份證

B．臨時身份證(有效期必須為1個月以上)C．戶口簿

D．軍人士兵證 判斷：

郵儲小額質(zhì)押貸款的貸款對象為具有中華人民共和國國籍，并具有完全民事行為能力的自然人。正確

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辦理郵儲小額質(zhì)押貸款的質(zhì)押物必須為同市縣范圍內(nèi)開戶設(shè)置有密碼的郵政儲蓄整存整取定期人民幣儲蓄存單（含特種存單）。正確

定期存單開戶達到上級郵儲銀行機構(gòu)規(guī)定的天數(shù)后方可辦理質(zhì)押，不得即存即貸。正確 凡所有權(quán)存在爭議、已做擔(dān)保、掛失或被止付、凍結(jié)的存單不得作為質(zhì)押物。正確 未設(shè)置密碼的定期存單不允許作為質(zhì)押物。正確

郵儲小額質(zhì)押貸款應(yīng)發(fā)放到借款人在郵政儲蓄開立的個人活期結(jié)算賬戶中，不得以現(xiàn)金形式直接發(fā)放貸款。正確 3．貸款額度、期限與利率

郵儲小額質(zhì)押貸款每筆小額質(zhì)押貸款的貸款額度為10000元至上級郵儲銀行機構(gòu)規(guī)定的上限，且貸款金額必須為百元整數(shù)倍。錯誤

郵儲小額質(zhì)押貸款的貸款金額不得超過所質(zhì)押定期存單本金的90%。正確 郵儲小額質(zhì)押貸款可以辦理貸款展期和在原合同上追加借款金額。錯誤

郵儲小額質(zhì)押貸款期限為6個月至1年（含1年）的，按1年期貸款基準(zhǔn)利率確定。正確 郵儲小額質(zhì)押貸款在借款期限內(nèi)如遇利率調(diào)整，仍按合同利率執(zhí)行。正確 郵儲小額質(zhì)押貸款自放款日開始計息，按實際貸款天數(shù)和合同利率計算利息。正確 郵儲小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)自貸款發(fā)放日開始計息，如遇利率調(diào)整，則按調(diào)整后的新利率執(zhí)行。錯誤 4．職責(zé)及權(quán)限管理

單選：

下列選項中，屬于綜合柜員職責(zé)的是（）。B A．負責(zé)受理客戶咨詢

B．負責(zé)網(wǎng)點貸款業(yè)務(wù)資料的整理和保管 C．負責(zé)登記小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)臺賬 D．負責(zé)對客戶及其提供的資料進行初審

多選：

下列選項中，屬于支局長職責(zé)的有（）。AD A．負責(zé)對網(wǎng)點經(jīng)辦人員質(zhì)押存單劃轉(zhuǎn)、逾期扣劃業(yè)務(wù)辦理的授權(quán) B．負責(zé)網(wǎng)點貸款業(yè)務(wù)資料的整理和保管 C．負責(zé)復(fù)核小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)臺賬 D．負責(zé)合同的簽署

下列選項中，屬于普通柜員職責(zé)的有（）。ACD A．負責(zé)受理客戶咨詢

B．負責(zé)網(wǎng)點貸款業(yè)務(wù)資料的整理和保管

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C．負責(zé)登記小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)臺賬 D．負責(zé)對客戶及其提供的資料進行初審

（十）ATM管理

1．業(yè)務(wù)規(guī)定 單選：

下列關(guān)于ATM差錯處理有關(guān)規(guī)定的說法。錯誤的是（）。C A．對持卡人超過180天以上的跨行取款交易投訴，交易方可拒絕調(diào)賬 B．ATM差錯處理原則為據(jù)實、準(zhǔn)確和及時

C．ATM跨行差錯長款的提交時限，由各縣支行自行決定 D．綜合柜員勾對ATM日志與ATM交易清單 多選：

下列關(guān)于ATM加鈔有關(guān)規(guī)定的說法，正確的有（）。ABCD A．ATM加鈔前，必須進行軋賬

B．ATM設(shè)置錢箱、清點工作必須雙人在視頻監(jiān)控下完成 C．對鈔票不合格而引起的出鈔錯誤，管理員應(yīng)承擔(dān)責(zé)任 D．現(xiàn)金裝入ATM加鎖后，管理員必須進行實際吐鈔測試 判斷：

ATM管理人員取出吞沒卡時，應(yīng)在ATM終端做清卡操作，打印吞沒卡清單。正確 所有吞沒卡在郵儲視同現(xiàn)金入庫保管。正確

ATM負責(zé)保管密碼人員每次關(guān)閉錢柜時必須打亂密碼，不得交叉使用。正確 郵政儲蓄穿墻式ATM服務(wù)時間視營業(yè)時間而定。錯誤 2．風(fēng)險防范 判斷：

ATM機裝鈔過程要做到“同入、同出、同清算”,錢柜“同開、同閉、同加鎖”。正確柜員機必須實行錢箱鑰匙、密碼分人保管。正確

（十一）電子渠道

1．電話銀行 單選：

中國郵政儲蓄銀行客戶服務(wù)號碼是（）。C A．96888 B． 95599 C．95580 D．11185 中國郵政儲蓄銀行電話銀行客戶每日轉(zhuǎn)賬限額為人民幣（）萬元。D A．1 B． 2 C．3 D．5

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多選：

中國郵政儲蓄銀行電話銀行注冊客戶可通過電話銀行辦理的業(yè)務(wù)有（）。ABCD A．咨詢業(yè)務(wù) B．掛失業(yè)務(wù) C．綠卡通卡內(nèi)互轉(zhuǎn) D．投資理財 判斷：

中國郵政儲蓄客戶在開戶時可以申請注冊電話銀行，也可在開戶后申請注冊。正確 中國郵政儲蓄銀行電話銀行注冊客戶可通過電話銀行辦理商務(wù)匯款業(yè)務(wù)。錯誤 客戶可通過中國郵政儲蓄銀行電話銀行辦理臨時掛失業(yè)務(wù)。正確 客戶通過中國郵政儲蓄銀行電話銀行辦理的掛失有效期為7天。錯誤 2．個人網(wǎng)上銀行 單選：

中國郵政儲蓄銀行域名是（）。D A．004km.cn B．004km.cn 中國郵政儲蓄銀行客戶登錄個人網(wǎng)上銀行時連續(xù)輸錯密碼（）次，密碼自動鎖定。C A．1 B． 2 C．3 D．5 多選：

中國郵政儲蓄銀行個人網(wǎng)銀柜面注冊客戶可通過個人網(wǎng)銀辦理的業(yè)務(wù)有（）。ABC A．查詢業(yè)務(wù) B．轉(zhuǎn)賬匯款 C．投資理財 D．掛失 判斷：

中國郵政儲蓄個人網(wǎng)銀客戶只能注冊一次。正確

中國郵政儲蓄客戶可通過個人網(wǎng)上銀行辦理網(wǎng)銀憑證掛失。正確

客戶注冊中國郵政儲蓄個人網(wǎng)銀時，由客戶本人辦理，也可委托他人代辦。錯誤

中國郵政儲蓄銀行客戶注冊個人網(wǎng)銀時，必須出示本人身份證件。正確

（十二）現(xiàn)金管理

1．尾箱管理 單選：

郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點柜員尾箱由（）負責(zé)增加、刪除。B A．普通柜員 B．綜合柜員 C．支局長 D．市局業(yè)務(wù)主管

下列關(guān)于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點尾箱的說法，正確的是（）。D

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A．普通柜員可以在綜合柜員授權(quán)下新增或刪除尾箱 B．一個儲蓄網(wǎng)點的主尾箱只能由綜合柜員或支局長管理 C．刪除系統(tǒng)尾箱時，該尾箱中現(xiàn)金不能超過尾箱限額 D．營業(yè)結(jié)束，普通柜員軋賬正確無誤后必須上繳系統(tǒng)尾箱 判斷：

營業(yè)網(wǎng)點普通柜員只有領(lǐng)用尾箱后才能辦理業(yè)務(wù)。正確 綜合柜員每日營業(yè)結(jié)束必須核對普通柜員尾箱。正確

營業(yè)時間段內(nèi)，綜合柜員必須請領(lǐng)系統(tǒng)綜合柜員尾箱備用，下班時上繳。正確2．現(xiàn)金收付 多選：

郵政儲蓄網(wǎng)點現(xiàn)金管理的原則是（）。ABCD A．錢賬分管、章證分管 B．雙人臨柜、雙人管庫 C．印鑒分管

D．雙人押運、雙人守庫

下列關(guān)于郵政儲蓄網(wǎng)點現(xiàn)金管理的說法，正確的有（）。ABC A．現(xiàn)金收入先收款后記賬；現(xiàn)金付出先記賬后付款 B．現(xiàn)金收付要復(fù)核，收付換人復(fù)點，當(dāng)時進行 C．每日收進現(xiàn)金都要及時清點整理、點準(zhǔn)、理順、敦齊 D．營業(yè)人員收進假幣時沒有發(fā)現(xiàn)的，應(yīng)由網(wǎng)點負責(zé)賠償 判斷：

郵政儲蓄網(wǎng)點保險柜鑰匙和密碼要進行分管，人員變動密碼進行重組。正確 營業(yè)網(wǎng)點收入的紙幣要按券別平鋪捆扎，一百張為把，五十把為捆。錯誤 3．支局現(xiàn)金繳撥 單選：

郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點一天請領(lǐng)現(xiàn)金累計不得超過（）萬。D A．100 B． 200 C．500 D．1000 郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點單筆請領(lǐng)現(xiàn)金累計不得超過（）萬。A A．100 B． 200 C．500 D．1000 郵政儲蓄市縣行向網(wǎng)點下?lián)芸罱灰子桑ǎ┩瓿?。C A．市縣局管理員 B．市縣局出納 C．市縣局會計員 D．市局業(yè)務(wù)主管 判斷：

郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)金的繳撥是由綜合柜員負責(zé)的。正確

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郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點繳款方式必須是現(xiàn)金方式。錯誤

郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點普通柜員之間根據(jù)需要可以橫向自行調(diào)劑營業(yè)現(xiàn)金。錯誤 郵政儲蓄綜合柜員和匯兌綜合柜員如果兼職的，該柜員不能處理現(xiàn)金。正確 4．備用金管理 判斷: 郵儲支局備用金定額依據(jù)“確實保付、注重安全、講求效益”的原則來確定。正確 郵儲支局備用金實行計劃管理，不得隨意調(diào)整。錯誤

郵儲市縣局要對支局日終軋賬后的庫存現(xiàn)金檢查，發(fā)現(xiàn)超限現(xiàn)金，及時通知支局上繳。正確

5．金庫管理 單選：

郵儲支局營業(yè)期間，普通柜員手提款箱現(xiàn)金不得超過人民幣（）元。D A．10000 B． 20000 C．30000 D．50000 多選：

郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)金清點必須堅持的原則有（）。ABCD A．雙人開庫 B．雙人拆封 C．雙人整點 D．雙人打捆 判斷：

郵儲支局臨時存放保管庫存現(xiàn)金及尾箱實物的保險柜應(yīng)視同網(wǎng)點金庫管理。正確 郵儲支局保險柜嚴禁存放私人物品。正確

郵儲支局綜合柜員實體尾箱、網(wǎng)點過夜現(xiàn)金保管庫實行雙人管庫制度。正確 郵儲支局保險柜鑰匙和密碼必須由綜合柜員統(tǒng)一管理。錯誤 郵儲支局長應(yīng)定期突擊檢查金庫管理各項工作執(zhí)行情況。正確 6．現(xiàn)金錯款處理 判斷：

郵儲支局發(fā)生長短款，應(yīng)由綜合柜員電話通知市縣局會計主管處理。錯誤 郵儲支局出現(xiàn)長款不得隱匿，短款不得空庫，更不得以長補短。正確 郵儲支局對長短款差錯均應(yīng)設(shè)立差錯登記簿，詳細記錄，以便事后查考。正確

（十三）重要單證管理

1．相關(guān)規(guī)定 單選：

郵儲支局重要憑證發(fā)生丟失后應(yīng)在（）小時內(nèi)逐級上報一級分行。C A．4 B． 8 C．24 D．48

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多選：

郵儲支局柜員重要空白憑證登記簿主要登記重要憑證的（）。ABCD A．種類 B． 數(shù)量 C．號碼 D．面額 判斷：

禁止郵儲營業(yè)網(wǎng)點柜員將重要單證帶出營業(yè)場所。正確

郵儲支局在對重要單證驗收時，必須由主管人、經(jīng)辦人和監(jiān)交人一同進行開拆，不得單獨一人操作。正確

郵政支局之間不得自行調(diào)劑重要單證。正確 2．風(fēng)險防范 單選：

郵儲支局綜合柜員下發(fā)給普通柜員的重要憑證應(yīng)遵循（）原則。C A．不超過一個月實際使用量

B．不超過半個月實際使用量 C．不超過三至五天實際使用量 D．不超過兩天使用量

郵儲支局負責(zé)人應(yīng)該（）對網(wǎng)點所有尾箱核對一次，以加強柜員使用重要憑證的檢查。B A．每天

B．每周 C．每半個月 D．每月 判斷：

郵政儲蓄網(wǎng)點營業(yè)時間內(nèi)，如果柜員臨時離崗，應(yīng)將重要單證入箱落鎖妥善保管。正確 郵政儲蓄市縣局憑證主管負責(zé)核定各支局的重要單證備用限量。錯誤 郵政儲蓄網(wǎng)點銀行卡與制作完成的密碼信封必須分人保管。正確

郵政儲蓄網(wǎng)點收到市縣行發(fā)放的重要單證如果與下發(fā)數(shù)量不一致的需要支局長和市縣行憑證管理員雙人確認，查找原因。正確

（十四）交接班和日終處理

1．交接班規(guī)定 判斷：

實行多班制的營業(yè)網(wǎng)點日間交接班只需進行臨時軋賬即可。錯誤 普通柜員之間的交接班必須由綜合柜員現(xiàn)場監(jiān)督。正確 普通柜員營業(yè)期間臨時離開臺席，必須做臨時簽退。正確

普通柜員不能將受理但未完成處理的業(yè)務(wù)交接給接班人代為辦理。正確 2．日終處理 多選：

下列關(guān)于郵儲營業(yè)網(wǎng)點綜合柜員日終處理流程的說法，正確的有（）。ABCD 35

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A．綜合柜員盤核普通柜員的現(xiàn)金實物、重要憑證實物合計數(shù)，與“柜員軋賬單”核對相符后，留存的備用金雙人封箱

B．綜合柜員在雙人眼同下清點普通柜員上繳現(xiàn)金，雙人封箱后由雙人送繳

C．綜合柜員正式軋賬，與現(xiàn)金、憑證核對相符后上繳系統(tǒng)尾箱；若發(fā)現(xiàn)不符，應(yīng)查明原因，如確實不符，應(yīng)向支行（局）長或上級主管領(lǐng)導(dǎo)報告

D．綜合柜員清點普通柜員尾箱中的現(xiàn)金合計數(shù)、重要憑證合計數(shù)，根據(jù)“郵政儲蓄營業(yè)軋賬單”核對本網(wǎng)點現(xiàn)金實物與重要憑證實物是否賬實相符 判斷：

普通柜員在日終正式軋賬前應(yīng)將超過尾箱限額的現(xiàn)金一律上繳綜合柜員。正確 郵儲網(wǎng)點機構(gòu)簽退后該機構(gòu)不能再辦理日常業(yè)務(wù)。正確

郵儲網(wǎng)點出現(xiàn)異常情況，柜員無法軋賬時，必須向一級支行（縣市機構(gòu)）匯報，并將柜員的結(jié)存現(xiàn)金和網(wǎng)點的結(jié)存憑證如實上報一級支行（縣市機構(gòu)）。正確

郵儲網(wǎng)點日終下班時必須互盤，繳存現(xiàn)金、憑證，章戳上鎖。正確 郵儲網(wǎng)點辦理機構(gòu)簽退時，由綜合柜員單獨辦理。錯誤

附錄

1．賬戶管理規(guī)定（1）賬戶開設(shè)管理 單選：

下列關(guān)于郵政儲蓄個人儲蓄賬戶的說法，錯誤的是（）。A A．個人儲蓄賬戶不記名不掛失 B．個人儲蓄賬戶不得辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算 C．個人儲蓄賬戶僅限于辦理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù) D．個人儲蓄賬戶不得加辦綠卡

客戶在郵政儲蓄機構(gòu)開立個人存款賬戶時，客戶如果為軍人，其填寫的有效實名證件發(fā)證機關(guān)所在地統(tǒng)一為（）。B A．北京 B．天津 C．上海 D．重 多選：

下列選項中，可以轉(zhuǎn)入個人結(jié)算賬戶的有（）。ABC A．小張所在公司每月發(fā)給他的獎金 B．小李女友接受的小李父母贈予的資金 C．老王交通事故獲得的保險公司賠償金 D．某民政所會計持有的救災(zāi)現(xiàn)金 判斷:

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郵政儲蓄綠卡賬戶納入個人結(jié)算賬戶管理。正確

郵政儲蓄個人儲蓄賬戶僅能辦理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)，可以加辦綠卡。錯誤 郵政儲蓄個人存款賬戶嚴禁辦理公款劃撥交易。正確

客戶在郵政儲蓄網(wǎng)點開立個人存款賬戶時，必須如實提供相關(guān)信息，可以由他人代為代理。正確

（2）存款賬戶實名制

客戶在郵政儲蓄機構(gòu)開立個人存款賬戶時，可以出具的有效身份證件有（）。ABCD A．居民身份證或臨時身份證 B．戶口薄

C．港澳居民往來內(nèi)地通行證 D．護照 判斷：

代理他人在郵政儲蓄機構(gòu)開立個人存款賬戶的，代理人應(yīng)當(dāng)出示被代理人和代理人的有效實名證件。正確

郵政儲蓄機構(gòu)柜員在為客戶開立個人存款賬戶業(yè)務(wù)時，需將客戶出具的證件號碼所有字符（中英文）完整輸入到系統(tǒng)中。正確

郵儲網(wǎng)點工作人員負有為個人存款賬戶保密的責(zé)任，不得向任何單位和個人提供。錯誤（3）客戶身份識別 單選：

客戶本人辦理單筆交易金額人民幣（）萬元以上的現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)，必須留存客戶有效實名證件復(fù)印件。D A．1 B． 2 C．3 D．5 多選：

下列選項中，郵政儲蓄工作人員需要對客戶身份進行識別的交易有（）。ACD A．單位代理個人開立個人結(jié)算賬戶

B．客戶本人辦理單筆交易金額人民幣1萬元的現(xiàn)金支取業(yè)務(wù) C．客戶要求對活期存折重新寫磁

D．客戶本人辦理單筆轉(zhuǎn)賬金額在1萬元以上（含）現(xiàn)金到賬戶轉(zhuǎn)賬 郵政儲蓄網(wǎng)點重新識別客戶身份的措施主要包括（）。ABCD A．回訪客戶 B．實地查訪

C．向工商行政管理部門核實 D．要求客戶補充其他身份資料 判斷：

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在確認客戶已與郵政儲蓄機構(gòu)建立了業(yè)務(wù)關(guān)系、已保存客戶有效實名證件的復(fù)印件或影印件的前提下，在給該客戶辦理多筆開戶業(yè)務(wù)時，只需保存一份其證件的復(fù)印件或影印件。正確

客戶在營業(yè)網(wǎng)點辦理需識別身份的業(yè)務(wù)時，營業(yè)員要檢查客戶實名證件的有效期，已過有效期的，不得為客戶辦理業(yè)務(wù)。正確（4）聯(lián)網(wǎng)核查 多選：

郵政儲蓄機構(gòu)聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息時，應(yīng)遵循（）有關(guān)聯(lián)網(wǎng)核查的規(guī)定。AC A．公安部 B．銀監(jiān)會 C．中國人民銀行 D．海關(guān)

聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息主要是對客戶提供的個人居民身份證所記載（）的真實性進行核查。ABCD A．姓名 B．公民身份號碼 C．照片 D．簽發(fā)機關(guān)的真實性

個人在辦理下列（）等業(yè)務(wù)前需出示居民身份證進行聯(lián)網(wǎng)核查，打印聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果。ACD A．個人存款賬戶開戶

B．單筆交易金額在1萬元（含）以上的現(xiàn)金存取 C．掛失清戶、掛失撤銷憑證 D．隨機換折 判斷：

郵政儲蓄網(wǎng)點至少應(yīng)配備一臺PC機或圖形終端，用于核對客戶的居民身份證照片。正確

客戶在同一網(wǎng)點連續(xù)辦理多筆需要聯(lián)網(wǎng)核查的業(yè)務(wù)時，在第一筆聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果信息與客戶持有的身份證記載信息一致的情況下，為其辦理的其他業(yè)務(wù)無需進行聯(lián)網(wǎng)核查。正確 郵政儲蓄機構(gòu)必須設(shè)置《聯(lián)網(wǎng)核查手工登記簿》。正確（5）客戶密印管理 單選：

客戶連續(xù)累計輸錯卡/折等憑證密碼達（）次，密碼自動鎖定。B A．2 B．3 C．4 D．7 郵政儲蓄無密戶可以在除開戶網(wǎng)點外的其他同市縣網(wǎng)點辦理的業(yè)務(wù)有（）。A A．存款業(yè)務(wù) B．取款業(yè)務(wù) C．客戶查詢 D．掛失業(yè)務(wù) 判斷：

郵政儲蓄綠卡和可辦理通存通取業(yè)務(wù)的賬戶必須設(shè)置客戶密碼。正確

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無密戶辦理各種交易必須本人持存款憑證、憑有效實名證件辦理。正確 郵政儲蓄系統(tǒng)在客戶輸入密碼時，終端屏幕會顯示出密碼值。錯誤

郵政儲蓄綠卡賬戶可在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理密碼解鎖定手續(xù)。正確（6）賬戶收費管理 單選：

郵政儲蓄小額賬戶管理費在每季度首月的（）日收取。B A．1 B．3 C．5 D．10 中國郵政儲蓄綠卡年費每（）收取一次。A A．年 B．季 C．月 D．半年 多選：

下列選項中，不收取小額賬戶管理費的賬戶情形有（）。AB A．處于凍結(jié)狀態(tài)的 B．處于賬戶止付狀態(tài)的 C．處于掛失狀態(tài)的 D．處于長期不動戶狀態(tài)的 判斷：

個人賬戶欠小額賬戶管理費時，客戶直接要求清戶的必須先補齊欠費才能清戶。錯誤 郵政儲蓄機構(gòu)對特定客戶收取賬戶管理費時由各省行負責(zé)審批。錯誤（7）長期不動戶管理 單選：

下列選項中，應(yīng)劃為長期不動戶的是（）。A A．個人活期存款賬戶最后一筆交易（不包括結(jié)息、代扣利息稅、司法查詢、司法凍結(jié)、司法扣劃和扣收小額賬戶管理費）超過2年的

B．定活兩便賬戶自起息日起滿2年未發(fā)生業(yè)務(wù)的

C．自動轉(zhuǎn)存的存單式整存整取定期儲蓄賬戶，到期后3年未發(fā)生業(yè)務(wù)的 D．存本取息賬戶自起息日起滿3年未發(fā)生業(yè)務(wù)的 判斷：

不動戶解除長期不動戶標(biāo)志后，按正常賬戶的計息方式和利率重新計算自轉(zhuǎn)為“不動戶”日至交易日的利息和利息稅。正確

不動戶需重新辦理業(yè)務(wù)的，必須在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點經(jīng)綜合柜員授權(quán)解除不動戶標(biāo)志后，方可辦理。錯誤

長期不動戶的司法凍結(jié)交易必須先解除不動戶標(biāo)準(zhǔn)后方能辦理。正確（8）大額交易規(guī)定 單選：

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賬戶與賬戶之間的轉(zhuǎn)賬金額在（）萬元（含）以上的，需要支行（局）長授權(quán)。D A．10 B．20 C．30 D．50 客戶通過ATM辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，每日每戶累計最高轉(zhuǎn)出限額為（）萬元（含）。A A．5 B．10 C．20 D．50 高端華商聯(lián)盟客戶單筆最高轉(zhuǎn)出限額為（）萬元（含）。D A．5 B．10 C．20 D．50 客戶通過各種渠道每日每戶累計最高轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)賬限額為（）萬元（含）。D A．5 B．10 C．100 D．500 郵政儲蓄客戶跨省異地取款，每日每戶累計最高限額為（）萬元（含）。B A．10 B．50 C．100 D．500 郵政儲蓄客戶用急付款方式取款，每戶憑折取款限額為（）萬元（含）。B A．1 B．5 C．10 D．50 多選：

下列選項中，必須經(jīng)綜合柜員授權(quán)方能辦理的交易有（）。ACD A．30萬元人民幣的取款交易 B．20萬元人民幣的開戶交易 C．10萬元人民幣的存款交易 D．30萬元人民幣的清戶交易

個人客戶開戶金額為人民幣（）萬元的，需要支行（局）長授權(quán)。BCD A．10 B．20 C．30 D．100 判斷：

開立10萬元（含）以上存單的，授權(quán)柜員還應(yīng)在存單上加蓋業(yè)務(wù)用個人名章。正確

郵政儲蓄大額取款預(yù)約起點金額不得高于10萬元。錯誤（9）存取款免填單 單選：

下列選項中，可以適用免填單的交易是（）。D A．100元的開戶交易 B．5000元的轉(zhuǎn)賬交易 C．綠卡的掛失交易 D．1000元的卡取款交易 判斷：

實行存取款免填單的業(yè)務(wù)，網(wǎng)點柜員可以拒絕為客戶辦理自填單業(yè)務(wù)。錯誤

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存取款免填單只適用于客戶持卡/折辦理的活期存取款業(yè)務(wù)。正確

提供存取款免填單服務(wù)的郵儲支局必須配備監(jiān)控設(shè)備。正確（10）批量業(yè)務(wù) 單選：

下列關(guān)于郵政儲蓄批量業(yè)務(wù)的說法，正確的是（）。C A．批量業(yè)務(wù)只能在網(wǎng)點、一級支行辦理，不能在一級分行辦理 B．批量開戶時，三個月定期整存整取賬戶的起存金額可以為零 C．批量開戶成功后，普通柜員可批量領(lǐng)取存折/單、卡 D．網(wǎng)點在辦理批量開戶業(yè)務(wù)時，可以不必遵循個人存款實名制 判斷：

郵政儲蓄機構(gòu)批量開戶時，一個批量開戶文件只能開立一種賬戶。正確 個人活期存款賬戶辦理批量開戶時，起存金額至少是1元。錯誤

郵政儲蓄機構(gòu)辦理批量開戶交易時，網(wǎng)點普通柜員需經(jīng)綜合柜員授權(quán)。正確（11）存款的繼承 多選：

存款人死亡后，繼承人委托他人代理掛失手續(xù)后續(xù)處理的，郵儲工作人員應(yīng)審查（）資料。ABC A．原掛失申請書 B．取款委托書

C．繼承人和代理人有效實名證件 D．存款憑證 判斷：

存款人自然死亡后，存款人該項存款的繼承權(quán)發(fā)生爭執(zhí)時，由人民法院判處。郵政儲蓄機構(gòu)憑人民法院的判決書、裁定書或調(diào)解書辦理過戶或支付手續(xù)。正確

存款人死亡后，繼承人因身在外地且年齡較大行動不便，不能提供存款憑證時，可以委托他人辦理存款憑證掛失手續(xù)。正確 2．支局崗位權(quán)限管理規(guī)定（1）普通柜員 多選：

下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點普通柜員權(quán)限職責(zé)的有（）。ABCD A．大額預(yù)約查詢，長短款查詢 B．經(jīng)授權(quán)辦理長期不動戶的取款 C．支票預(yù)處理交易 D．現(xiàn)金管理

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（2）綜合柜員 多選：

下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點綜合柜員職責(zé)的有（）。ABC A．繳協(xié)款、憑證的上繳與下?lián)?B．負責(zé)網(wǎng)點支票管理 C．授權(quán)辦理取消交易 D．負責(zé)網(wǎng)點業(yè)務(wù)營銷管理（3）支局長 多選：

下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點支行（局）長職責(zé)的有（A．負責(zé)客戶資料查詢 B．負責(zé)網(wǎng)點風(fēng)險管理 C．負責(zé)組織網(wǎng)點業(yè)務(wù)運營 D．負責(zé)網(wǎng)點業(yè)務(wù)營銷管理 3．業(yè)務(wù)章戳管理規(guī)定（1）章戳設(shè)計管理權(quán)限及種類 多選：

下列選項中，由郵儲銀行總行負責(zé)設(shè)計管理的印章有（A．儲蓄專用章 B．業(yè)務(wù)專用章 C．現(xiàn)金訖章 D．業(yè)務(wù)用個人名章

下列選項中，由郵儲銀行總行負責(zé)設(shè)計管理的印章有（A．儲蓄專用章 B．業(yè)務(wù)專用章 C．現(xiàn)金訖章 D．業(yè)務(wù)戳記 判斷：

郵儲一級分行負責(zé)設(shè)計管理業(yè)務(wù)用個人名章。正確（2）業(yè)務(wù)戳記設(shè)計管理權(quán)限及種類 判斷：

郵政儲蓄“假幣”戳記必須由郵政銀行總行設(shè)計管理。錯誤 郵政儲蓄“作廢”、“注銷”章由各一級分行設(shè)計管理。正確（3）營業(yè)機構(gòu)業(yè)務(wù)用章適用范圍）。BCD。ABC。ABC 42））

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單選：

郵政儲蓄機構(gòu)為客戶簽發(fā)存折時，必須在存折上加蓋（）。A A．儲蓄專用章 B．業(yè)務(wù)專用章 C．現(xiàn)金訖章 D．業(yè)務(wù)戳記 多選：

郵政儲蓄機構(gòu)業(yè)務(wù)專用章主要加蓋在（）等憑證。ABC A．開戶申請書 B．存款證明書 C．質(zhì)押貸款合同 D．存單存折 判斷：

現(xiàn)金訖章主要用于個人業(yè)務(wù)已收訖或付訖的現(xiàn)金收入。正確（4）業(yè)務(wù)用章保管使用 判斷：

郵政儲蓄網(wǎng)點柜員領(lǐng)取業(yè)務(wù)印章后需要在保管使用登記簿上預(yù)留印模。正確 郵政儲蓄網(wǎng)點業(yè)務(wù)專用章必須按規(guī)定日期啟用，正式啟用前不得使用。正確 業(yè)務(wù)用個人名章應(yīng)隨身攜帶，章不離身。錯誤

保管重要業(yè)務(wù)專用章的人員不得與保管業(yè)務(wù)單證人員兼職。正確（5）用印要求 判斷：

郵政儲蓄網(wǎng)點柜員可以在空閑時間預(yù)先在空白憑證上加蓋業(yè)務(wù)專用章。錯誤 各級郵儲機構(gòu)應(yīng)每半年對業(yè)務(wù)印章的管理和使用情況進行檢查。正確 郵政儲蓄網(wǎng)點業(yè)務(wù)專業(yè)章必須在相應(yīng)位置壓蓋部分內(nèi)容。正確 4．假幣處理規(guī)定（1）假幣的收繳 單選：

郵政儲蓄機構(gòu)一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣（）張以上（含）的，應(yīng)立即報告公安機關(guān)。D A．5 B．10 C．15 D．20 判斷：

辦理假幣收繳業(yè)務(wù)的柜員，應(yīng)取得《反假貨幣上崗資格證書》。正確 金融機構(gòu)工作人員發(fā)現(xiàn)假幣時，應(yīng)由兩名及上工作人員當(dāng)面收繳。正確

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郵政儲蓄各營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)每月將收繳的假幣自行銷毀。錯誤 郵政儲蓄網(wǎng)點應(yīng)對收繳的假幣實物視同現(xiàn)金獨立管理。正確（2）假幣的鑒定 單選：

持有人對金融機構(gòu)作出的有關(guān)收繳或鑒定假幣的具體行政行為有異議的，可在收到《假幣收繳憑證》或《貨幣真?zhèn)舞b定書》之日起（）個工作日內(nèi)向有關(guān)機構(gòu)提起行政訴訟或申請行政復(fù)議。D A．10 B．20 C．30 D．60 判斷：

中國人民銀行授權(quán)的鑒定機構(gòu)免費提供貨幣真?zhèn)舞b定服務(wù)。正確（3）假幣的保管、交接、上繳 判斷：

金融機構(gòu)假幣收繳柜員每天要在營業(yè)結(jié)束時將假幣交給綜合柜員。正確 郵儲網(wǎng)點每月應(yīng)將收繳假幣上繳市縣局，由假幣專管員統(tǒng)一銷毀。錯誤 金融機構(gòu)收繳的假幣必須上繳人民銀行，由人民銀行統(tǒng)一銷毀，正確 5．大額交易和可疑交易報告管理規(guī)定（1）大額交易報告標(biāo)準(zhǔn)和報告要求 單選：

金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在大額交易發(fā)生后的（）個工作日內(nèi)及時以電子方式向中國反洗錢監(jiān)測分析中心報送大額交易報告。C A．2 B．3 C．5 D．7 下列選項中，應(yīng)當(dāng)向中國反洗錢監(jiān)測分析中心報告的大額交易是（）。C A．某日李某存入某銀行人民幣現(xiàn)金15萬人民幣

B．金山公司從其銀行賬戶向大海公司銀行賬戶轉(zhuǎn)賬人民幣100萬元 C．某日張三從個人結(jié)算賬戶向李四個人結(jié)算賬戶劃轉(zhuǎn)人民幣80萬元 D．某日王五向美國一家公司匯入5000美元的交易款 多選：

下列選項中，（）若未發(fā)現(xiàn)交易可疑，金融機構(gòu)可以不報送大額交易。ACD A．客戶小王100萬元人民幣定期存單到期后，其將本利全部存入其在該銀行網(wǎng)點開立的活期賬戶

B．某日小張從其個人賬戶向異地小李個人賬戶轉(zhuǎn)賬80萬元人民幣 C．某市公安局向李某個人賬戶劃轉(zhuǎn)人民幣100萬元 D．某商業(yè)銀行縣支行向另一縣支行劃轉(zhuǎn)人民幣500萬元 判斷：

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對于法人與法人銀行賬戶之間單筆人民幣100萬元以上的轉(zhuǎn)賬，應(yīng)作為大額交易進行報告。錯誤

金融機構(gòu)在黃金交易所進行的黃金交易達到大額交易的標(biāo)準(zhǔn)后，必須報送大額交易。錯誤 金融機構(gòu)內(nèi)部調(diào)撥資金，雖達到大額標(biāo)準(zhǔn)，但如無可疑現(xiàn)象的，可不報送大額交易。正確（2）可疑交易報告標(biāo)準(zhǔn)和報告要求 多選：

下列選項中，應(yīng)作為可疑交易報送給中國反洗錢監(jiān)測分析中心的有（）。ABC A．短期內(nèi)資金分散轉(zhuǎn)入、集中轉(zhuǎn)出，與客戶身份、財務(wù)狀況、經(jīng)營狀況明顯不符 B．長期閑置的賬戶原因不明地突然啟用，短期內(nèi)出現(xiàn)大量資金收付 C．證券經(jīng)營機構(gòu)通過銀行頻繁大量拆借外匯資金 D．提前償還貸款 判斷：

開戶后短期內(nèi)大量買賣證券，然后迅速銷戶的交易，證券公司應(yīng)作為可疑交易報送中國反洗錢監(jiān)測分析中心。正確

金融機構(gòu)及其工作人員若發(fā)現(xiàn)交易金額、頻率、流向、性質(zhì)等有異常情形，經(jīng)分析認為涉嫌洗錢的，應(yīng)當(dāng)向中國反洗錢監(jiān)測分析中心提交可疑交易報告。正確（3）客戶身份識別活動中的可疑交易報告標(biāo)準(zhǔn)和報告要求 判斷：

郵儲機構(gòu)在進行客戶身份識別時，客戶拒絕提供有效身份證件的，應(yīng)及時報送可疑交易。正確

郵儲機構(gòu)在進行客戶身份識別時，發(fā)現(xiàn)可疑行為應(yīng)及時向當(dāng)?shù)厝诵?、上級行報送可疑交易。正確

（4）涉嫌洗錢犯罪、恐怖融資可疑交易報告標(biāo)準(zhǔn)和報告要求 判斷：

金融機構(gòu)懷疑客戶交易與恐怖主義相關(guān)的，無論涉及資金數(shù)額大小，應(yīng)向當(dāng)?shù)厝撕秃蜕霞壭袌笏蜕嫦涌植廊谫Y的可疑交易報告。正確（5）大額和可疑交易報告主體 判斷：

客戶通過郵儲開立賬戶發(fā)生的大額交易，由開戶行負責(zé)報送大額交易。正確 客戶通過境外銀行卡發(fā)生的交易，由發(fā)卡機構(gòu)報送大額交易。錯誤 客戶通過境外銀行卡發(fā)生的交易，由收單機構(gòu)報送大額交易。正確

對既屬于大額交易又屬于可疑交易的交易，金融機構(gòu)不必同時報送大額交易和可疑交易。錯誤

對既屬于大額交易又屬于可疑交易的交易，金融機構(gòu)應(yīng)分別提交大額交易報告和可疑交易 45

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報告。錯誤

6．客戶洗錢風(fēng)險等級劃分規(guī)定 單選：

被中國銀聯(lián)列入信用卡黑名單的，應(yīng)將其劃分為洗錢風(fēng)險級別（）客戶。C A．低風(fēng)險 B．中風(fēng)險 C．高風(fēng)險 D．無風(fēng)險 多選：

客戶洗錢風(fēng)險等級劃分的依據(jù)主要包括（）。ABCD A．客戶類型和背景 B．客戶交易頻率和交易規(guī)模 C．客戶資金往來的正當(dāng)性 D．客戶是否隱瞞身份信息

客戶洗錢風(fēng)險等級根據(jù)劃分標(biāo)準(zhǔn)可分為（）。ABC A．低風(fēng)險 B．中風(fēng)險 C．高風(fēng)險 D．無風(fēng)險

下列選項中，應(yīng)定為洗錢風(fēng)險級別為高風(fēng)險的客戶有（）。AB A．無正當(dāng)理由頻繁與境外機構(gòu)和個人發(fā)生資金往來的客戶 B．一年內(nèi)頻繁辦理借貸及結(jié)清手續(xù)的客戶 C．故意規(guī)避大額資金監(jiān)測的客戶

D．經(jīng)常存入境外開立的旅行支票，與經(jīng)營狀況不符的客戶 判斷：

客戶要求進行本外幣間的掉期業(yè)務(wù)，此客戶將被劃分為洗錢風(fēng)險級別高風(fēng)險客戶。錯誤 7．反洗錢管理規(guī)定 判斷：

金融機構(gòu)在履行反洗錢業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)涉嫌犯罪的，要及時以電話形式向當(dāng)?shù)厝诵袌蟾?。錯誤 金融機構(gòu)在履行反洗錢業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)涉嫌犯罪的，要及時以書面形式向人行當(dāng)?shù)胤种C構(gòu)和當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報告。正確

金融機構(gòu)應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)，妥善保管客戶身份資料和交易數(shù)據(jù)信息等資料。正確 8．安全防范管理規(guī)定 判斷：

郵政儲蓄機構(gòu)每月應(yīng)向110報警中心試警不少于二次。正確 郵儲網(wǎng)點實行全員接送款制度。正確 非營業(yè)人員不得進入現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)。正確 郵儲網(wǎng)點非營業(yè)期間，要開啟防盜報警器。正確 9．自助銀行、自助設(shè)備安全管理規(guī)范 單選：

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郵政儲蓄網(wǎng)點監(jiān)控錄像資料保存期至少（）天。C A．10 B．20 C．30 D．60 判斷：

郵政儲蓄A(yù)TM設(shè)備監(jiān)控設(shè)施錄像范圍要完整全面，包括密碼鍵盤。錯誤 郵政儲蓄自助設(shè)備加鈔人員使用的鑰匙應(yīng)在渠道部辦理使用。正確 離行式子自助設(shè)備加鈔時必須兩名出納同時在場，雙人復(fù)核。正確 10．網(wǎng)點常規(guī)審計辦法 單選：

實行全市集中審計的二級分行負責(zé)網(wǎng)點審計的人員應(yīng)對轄屬所有網(wǎng)點每（一次常規(guī)審計。B A．月 B．季 C．半年 D．年 多選：

郵政儲蓄網(wǎng)點常規(guī)審計程序包括（）。ABCD A．制定審計計劃和審計方案 B．組織審計實施 C．對審計結(jié)果利用 D．后續(xù)跟蹤審計

下列選項中，屬于網(wǎng)點審計人員審計權(quán)限的有（）。ABCD A．檢查網(wǎng)點庫存現(xiàn)金

B．對存放儲蓄資金的保險柜臨時封存 C．調(diào)閱網(wǎng)點監(jiān)控錄像

D．對網(wǎng)點違規(guī)行為提出整改意見 判斷：

郵政儲蓄網(wǎng)點審計應(yīng)以風(fēng)險為導(dǎo)向。正確

郵政儲蓄網(wǎng)點常規(guī)審計應(yīng)采取定期定頻的原則。錯誤

郵政儲蓄審計部門應(yīng)定期將網(wǎng)點常規(guī)審計情況下發(fā)審計通報。正確 11．媒體管理辦法 多選：

郵政儲蓄機構(gòu)日常媒體應(yīng)對的基本原則有（）。ABC A．統(tǒng)一發(fā)布 B．誠實守信 C．分層負責(zé) D．積極配合 判斷：

實施47）

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境外媒體對二級分行采訪時，郵儲銀行人員必須經(jīng)總行批準(zhǔn)后方可接收采訪。正確

郵儲基層網(wǎng)點員工在未獲得上級行特別授權(quán)時不得接受記者采訪和攝像。正確

郵儲工作人員發(fā)現(xiàn)記者暗訪時，要第一時間報告上級行辦事機構(gòu)。正確

二、《代理營業(yè)網(wǎng)點員工守則》

（一）銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守

1．從業(yè)基本準(zhǔn)則

單選：

下列選項中，不符合銀行從業(yè)“守法合規(guī)”準(zhǔn)則要求的做法是（）。D A．遵守法律法規(guī) B．遵守行業(yè)自律規(guī)范 C．遵守所在機構(gòu)的規(guī)章制度 D．具備崗位所需知識、能力 下列選項中，明顯違反銀行從業(yè)“勤勉盡職”準(zhǔn)則要求的是（）。B A．對所在機構(gòu)誠實信用

B．在工作中時常打私人電話，上網(wǎng)瀏覽個人感興趣的內(nèi)容 C．切實履行崗位職責(zé) D．維護所在機構(gòu)商業(yè)信譽 多選：

下列選項中，屬于銀行從業(yè)人員從業(yè)基本準(zhǔn)則的有（）。ABCD A．誠實信用 B．守法合規(guī) C．專業(yè)勝任 D．勤勉盡職 2．從業(yè)人員與客戶

多選：

銀行從業(yè)人員在履行崗位職責(zé)時，必須做到（）。ABCD A．遵守業(yè)務(wù)操作規(guī)定

B．遵循崗位職責(zé)劃分和風(fēng)險隔離的操作規(guī)程 C．不打聽與自身工作無關(guān)的信息

D．未經(jīng)批準(zhǔn)不得為其他崗位人員代為履行職責(zé)

銀行從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)堅持()的原則，正確處理業(yè)務(wù)開拓與客戶利益保護之間的關(guān)系。ACD A．誠實守信 B．守法合規(guī) C．公平合理 D．客戶至上

銀行從業(yè)人員在業(yè)務(wù)活動和與客戶交往中，必須遵循的有關(guān)“禮物收、送”原則主要有（）。ABC A．應(yīng)當(dāng)確保其價值不超過法規(guī)和所在機構(gòu)規(guī)定允許的范圍

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B．不會影響是否與禮物提供方建立業(yè)務(wù)聯(lián)系的決定，或使禮物接受方產(chǎn)生交易的義務(wù)感； C．不會使客戶獲得不適當(dāng)?shù)膬r格或服務(wù)上的優(yōu)惠 D．可以是現(xiàn)金、貴金屬、消費卡、有價證券

銀行從業(yè)人員在業(yè)務(wù)活動和與客戶交往中，必須遵循的有關(guān)“客戶投訴”原則主要有（）。ABCD A．不輕慢任何投訴和建議

B．所在機構(gòu)有明確的客戶投訴反饋時限，應(yīng)當(dāng)在反饋時限內(nèi)答復(fù)客戶

C．所在機構(gòu)沒有明確的投訴反饋時限，應(yīng)當(dāng)遵循行業(yè)慣例或口頭承諾的時限向客戶反饋情況

D．在投訴反饋時限內(nèi)無法拿出意見，應(yīng)當(dāng)在反饋時限內(nèi)告知客戶現(xiàn)在投訴處理的情況，并提前告知下一個反饋時限 判斷：

在業(yè)務(wù)活動中，銀行從業(yè)人員不得向客戶明示或暗示誘導(dǎo)客戶規(guī)避金融、外匯監(jiān)管規(guī)定。正確

銀行從業(yè)人員在受雇期間，不得違反法律法規(guī)和所在機構(gòu)關(guān)于客戶隱私保護的規(guī)定，透露任何客戶資料和交易信息。正確

銀行從業(yè)人員在離職后，可以隨意透露客戶資料和交易信息。錯誤

銀行從業(yè)人員不得利用本職工作的便利，以明顯優(yōu)于或低于普通金融消費者的條件與其所在機構(gòu)進行交易。正確

銀行從業(yè)人員不得將內(nèi)幕信息以明示或暗示的形式告知法律和所在機構(gòu)允許范圍以外的人員。正確

銀行從業(yè)人員不得利用內(nèi)幕信息獲取個人利益，但可以基于內(nèi)幕信息為他人提供理財或投資方面的建議。錯誤

銀行從業(yè)人員應(yīng)嚴守客戶隱私，不得報告大額和可疑交易。錯誤 3．從業(yè)人員與同事

多選：

銀行從業(yè)人員正確處理與同事關(guān)系必須遵循的原則主要有（）。ABD A．尊重同事 B．團結(jié)合作 C．公平競爭 D．互相監(jiān)督

銀行從業(yè)人員處理與同事關(guān)系時，堅持“尊重同事”原則必須做到（）。ABCD A．不因同事國籍、膚色、民族、宗教信仰、婚姻狀況而進行騷擾和侵害 B．禁止帶有任何歧視性的語言和行為

C．工作中接觸到同事個人隱私的，不得擅自向他人透露。D．不得不當(dāng)引用、剽竊同事的工作成果

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判斷：

銀行從業(yè)人員對同事在工作中違反法律、內(nèi)部規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)予以提示、制止，并視情況向所在機構(gòu)，或行業(yè)自律組織、監(jiān)管部門、司法機關(guān)報告。正確 4．從業(yè)人員與所在機構(gòu) 多選：

下列關(guān)于銀行從業(yè)人員處理與所在機構(gòu)關(guān)系的說法，正確的有（）。ABC A．不擅自代表所在機構(gòu)接受新聞媒體采訪

B．對所在機構(gòu)的紀律處分有異議時，應(yīng)當(dāng)按照正常渠道反映和申訴 C．在允許的兼職范圍內(nèi)，不得利用本職為本人、兼職機構(gòu)謀取不當(dāng)利益。D．對所在機構(gòu)違反行業(yè)公約的行為，不得揭露或舉報 5．從業(yè)人員與同業(yè)人員

多選：

下列關(guān)于銀行從業(yè)人員處理與同業(yè)人員關(guān)系的說法，正確的有（）。ACD A．在業(yè)務(wù)宣傳、辦理業(yè)務(wù)過程中，不得使用不正當(dāng)競爭手段

B．不得泄露本機構(gòu)客戶信息和重大戰(zhàn)略決策及新的產(chǎn)品研發(fā)等，但可以就尚未公開的財務(wù)數(shù)據(jù)進行信息交流和分析

C．不得以不正當(dāng)手段刺探、竊取同業(yè)人員所在機構(gòu)尚未公開的財務(wù)數(shù)據(jù)、重大戰(zhàn)略決策和產(chǎn)品研發(fā)等重大內(nèi)部信息或商業(yè)秘密

D．不得竊取、侵害同業(yè)人員所在機構(gòu)的知識產(chǎn)權(quán)和專有技術(shù) 判斷: 銀行從業(yè)人員處理與同業(yè)人員關(guān)系時，應(yīng)當(dāng)堅持公平、有序競爭原則，在業(yè)務(wù)宣傳、辦理業(yè)務(wù)過程中，不得使用不正當(dāng)競爭手段。正確

銀行從業(yè)人員與同業(yè)人員接觸時，不得泄露本機構(gòu)客戶信息和本機構(gòu)尚未公開的財務(wù)數(shù)據(jù)、重大戰(zhàn)略決策以及新的產(chǎn)品研發(fā)等重大內(nèi)部信息或商業(yè)秘密。正確

銀行從業(yè)人員與同業(yè)人員接觸時，不得以不正當(dāng)手段刺探、竊取同業(yè)人員所在機構(gòu)尚未公開的財務(wù)數(shù)據(jù)、重大戰(zhàn)略決策和產(chǎn)品研發(fā)等重大內(nèi)部信息或商業(yè)秘密。正確

銀行從業(yè)人員與同業(yè)人員接觸時，不得竊取、侵害同業(yè)人員所在機構(gòu)的知識產(chǎn)權(quán)和專有技術(shù)。正確

6．從業(yè)人員與監(jiān)管者 多選：

下列關(guān)于銀行從業(yè)人員處理與監(jiān)管者關(guān)系的說法，正確的有（）。ABCD A．對監(jiān)管機構(gòu)坦誠和誠實，接受銀行業(yè)監(jiān)管部門的監(jiān)管

B．應(yīng)積極配合監(jiān)管人員的現(xiàn)場檢查工作，不得轉(zhuǎn)移、隱匿有關(guān)證明材料 C．按監(jiān)管部門要求報送非現(xiàn)場監(jiān)管需要的數(shù)據(jù)和非數(shù)據(jù)信息

第四篇：強化郵政代理金融網(wǎng)點管理專項活動

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強化郵政代理金融網(wǎng)點管理專項活動

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中國郵政集團公司代理業(yè)務(wù)部

二○一○年十一月

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目 錄

一、《代理營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)管理制度選編》...........................................................................................3

（一）營業(yè)前準(zhǔn)備.........................................................................................................................3

（二）儲蓄基本業(yè)務(wù).....................................................................................................................4

（三）匯兌業(yè)務(wù)...........................................................................................................................12

（四）卡業(yè)務(wù)...............................................................................................................................18

（五）代收代付業(yè)務(wù)...................................................................................................................23

（六）儲蓄特殊業(yè)務(wù)...................................................................................................................23

（七）理財類業(yè)務(wù).......................................................................................................................29

（八）外匯業(yè)務(wù)...........................................................................................................................30

（九）定期存單小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)...........................................................................................32

（十）ATM管理............................................................................................................................34

（十一）電子渠道.......................................................................................................................35

（十二）現(xiàn)金管理.......................................................................................................................36

（十三）重要單證管理...............................................................................................................38

（十四）交接班和日終處理.......................................................................................................39 附錄...............................................................................................................................................39

二、《代理營業(yè)網(wǎng)點員工守則》.........................................................................................................51

（一）銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守...............................................................................................51

（二）代理營業(yè)機構(gòu)員工崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)........................................................................54

（三）代理營業(yè)機構(gòu)服務(wù)規(guī)范...................................................................................................56

（四）員工行為“十不準(zhǔn)”和“十嚴禁”...............................................................................62 三、三個規(guī)定.......................................................................................................................................63

（一）郵政金融資金安全監(jiān)督管理暫行規(guī)定............................................................................63

（二）郵政金融資金案件責(zé)任查究規(guī)定（試行）....................................................................67

（三）郵政金融資金安全檢查規(guī)定...........................................................................................70

四、銀行經(jīng)營管理相關(guān)的法律法規(guī)和監(jiān)管政策...............................................................................71

（一）中華人民共和國中國人民銀行法...................................................................................71

（二）中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法...............................................................................76

（三）中華人民共和國商業(yè)銀行法...........................................................................................79

（四）中華人民共和國物權(quán)法...................................................................................................87

（五）中華人民共和國擔(dān)保法...................................................................................................97

（六）中華人民共和國反洗錢法.............................................................................................101

（七）金融機構(gòu)反洗錢規(guī)定.....................................................................................................103

（八）金融機構(gòu)大額交易和可疑交易報告管理辦法..............................................................105

（九）商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)管理暫行辦法..........................................................................107

（十）商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)風(fēng)險管理指引...........................................................................110

（十一）銀行業(yè)金融機構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引...................................................................111

（十二）中國郵政儲蓄銀行員工守則......................................................................................112

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一、《代理營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)管理制度選編》

（一）營業(yè)前準(zhǔn)備

1．設(shè)備準(zhǔn)備 單選：

每日營業(yè)前，（b）負責(zé)檢查監(jiān)控設(shè)備運行是否正常，并進行運行情況登記。B A．普通柜員 B．綜合柜員 C．支局長 D．保安人員 多選：

下列關(guān)于郵政代理營業(yè)網(wǎng)點營業(yè)前設(shè)備準(zhǔn)備的說法，正確的有（abd）。ABD A．每日營業(yè)開始，普通柜員和綜合柜員共同檢查上一工作日最后一筆交易時間和當(dāng)天第一筆交易時間，檢查是否屬于在營業(yè)時間內(nèi)的交易

B．每日營業(yè)開始前檢查自動柜員機結(jié)存現(xiàn)金是否充足 C．每日營業(yè)開始支局長要負責(zé)登記支局安全管理日志

D．每日營業(yè)前要加強對ATM等自助設(shè)備的巡查，出現(xiàn)異常情況應(yīng)及時處理 判斷：

代理營業(yè)網(wǎng)點午休后上班首先要檢查系統(tǒng)交易記錄情況，防止休班時間發(fā)生異常。正確 2．賬務(wù)準(zhǔn)備 單選：

每日營業(yè)前，押款員將現(xiàn)金押送至支局后，人員較多的支局營業(yè)柜臺內(nèi)應(yīng)至少保留（）名柜員，其他隨支局長或綜合柜員接款。B A．1 B．2 C．3 D．4 郵儲支局普通柜員之間的現(xiàn)金調(diào)劑要通過（）方式進行。A A．普通柜員上繳綜合柜員，再向綜合柜員領(lǐng)用 B．普通柜員上繳支局長，再向支局長領(lǐng)用 C．普通柜員上繳綜合柜員，綜合柜員上繳支局長 D．普通柜員直接進行現(xiàn)金調(diào)劑

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判斷：

普通柜員每日登陸系統(tǒng)領(lǐng)用尾箱后應(yīng)進行臨時軋賬，正確無誤后方可營業(yè)。正確 3．業(yè)務(wù)準(zhǔn)備（1）登記簿核查 單選：

每日營業(yè)前，（）負責(zé)對網(wǎng)點上一工作日手工登記簿的記錄信息是否屬實和齊全進行檢查。B A．普通柜員 B．綜合柜員 C．支局長 D．事后監(jiān)督（2）報表核對 判斷：

支局長應(yīng)將營業(yè)軋賬單與上日營業(yè)結(jié)束時打印的支局營業(yè)軋賬單核對，發(fā)現(xiàn)不一致及時查找原因。錯誤

（二）儲蓄基本業(yè)務(wù)

1．業(yè)務(wù)規(guī)定（1）日常處理規(guī)定 單選：

下列關(guān)于郵政儲蓄業(yè)務(wù)有關(guān)規(guī)定的說法，錯誤的是（）。C A．郵政儲蓄存款當(dāng)日起即可辦理本異地的取款交易

B．現(xiàn)金支付必須遵循“現(xiàn)金當(dāng)面拆捆、清點后再付款”的原則 C．郵政儲蓄賬戶可以透支

D．預(yù)留密碼的活期存款可在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理清戶

郵儲營業(yè)網(wǎng)點給客戶簽發(fā)存折時，必須在規(guī)定位置加蓋（）。B A．日戳 B．儲蓄專用章 C．業(yè)務(wù)專業(yè)章 D．網(wǎng)點行政公章

郵政儲蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)中最多可完整輸入（）個漢字長度的戶名。B A．10 B．20 C．30 D．40 客戶憑存折在（）辦理活期存取款業(yè)務(wù)時，普通柜員須在附頁手工記錄內(nèi)容，加蓋個人名章。B A．省內(nèi)異地 B．跨省異地 C．同市不同縣 D．同一縣局

外籍居民申請享受利息稅稅收協(xié)定待遇時，填報的《申請表》自首次提交之日起()年內(nèi)有效。C

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A．1 B．2 C．3 D．4 多選：

儲蓄機構(gòu)辦理儲蓄業(yè)務(wù)時必須遵循的原則有（）。ABCD A．存款自愿 B．取款自由 C．存款有息 D．為存款人保密

下列選項中，屬于存折辦理必須強制刷磁的交易有（）。ACD A．活期銷戶 B．現(xiàn)金到賬戶的轉(zhuǎn)賬 C．有折卡申請 D．加辦密印 郵政儲蓄存款的基本種類包括（）。ABCD A．活期儲蓄 B．定期儲蓄 C．定活兩便 D．通知存款

下列選項中，必須檢驗存折/單真?zhèn)蔚慕灰子校ǎ?。ABCD A．持存折取款10000元 B．持存折轉(zhuǎn)賬8000元 C．重新寫磁條 D．隨機換折

下列關(guān)于郵政儲蓄業(yè)務(wù)有關(guān)規(guī)定的說法，正確的有（）。ACD A．郵政儲蓄存款按中國人民銀行有關(guān)規(guī)定計付利息

B．代理人代辦業(yè)務(wù)時，代理人在簽名確認處必須簽代理人姓名

C．普通柜員需要在存折手工填寫事項時，必須使用鋼筆或碳素筆，不得使用圓珠筆 D．存折打印不清，營業(yè)柜員應(yīng)手工補寫，加蓋名章 判斷：

普通柜員如果確認客戶所持存單不符合防偽特征的，不得為其辦理業(yè)務(wù)。正確 存折打印過程中如果有移位的，營業(yè)柜員應(yīng)黑筆劃銷空行，加蓋名章。錯誤 普通柜員辦完存、取、轉(zhuǎn)賬等交易后，必須打印交易憑單交易客戶簽名確認。正確（2）活期儲蓄 單選：

個人活期存款賬戶開戶起存金額為人民幣（）元。B A．0 B．1 C．10 D．50 判斷：

個人活期存款賬戶取款后賬戶的留存金額可為零。正確

活期存款按月結(jié)息，每月的20日為結(jié)息日，按結(jié)息日中國人民銀行掛牌活期利率計息。錯誤

活期存款未到結(jié)息日清戶時，按清戶日中國人民銀行掛牌公告的活期利率計息到清戶前一日止。正確

卡折合一戶可以辦理單項的卡清戶或折清戶，不必同時清戶。錯誤 簽訂中間業(yè)務(wù)協(xié)議的活期存款賬戶清戶前必須撤銷中間業(yè)務(wù)協(xié)議。正確

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客戶清戶時，若有需要，存折內(nèi)頁加蓋“作廢”戳記后可交客戶留存。正確（3）定期儲蓄 單選：

郵政儲蓄整存整取賬戶開戶起存金額為人民幣（）元。D A．0 B．1 C．10 D．50 郵政儲蓄整存整取最多可辦理()次部分提前支取。C A．1 B．3 C．5 D．10 下列關(guān)于郵政儲蓄定期整存整取存單部分提前支取的說法，錯誤的是（）。D A．客戶須提供本人有效實名證件，代理人還需同時提供賬戶所有人和代理人的有效實名證件方能辦理

B．可多次（最多5次）辦理部分提前支取 C．部分提前支取后剩余部分資金不得低于50元

D．剩余部分資金按開戶網(wǎng)點重新生成新賬號，起息日為部分提前支取當(dāng)日

單筆存款在（）萬元（含）以上的，需使用“中國郵政儲蓄銀行整存整取定期儲蓄特種存單”。C A．1 B．5 C．10 D．50 多選：

下列關(guān)于郵政儲蓄定期存款的說法，正確的有（）。ABCD A．郵政儲蓄定額定期存單存期為1年，單張存單不能部分提前支取

B．郵政儲蓄零存整取存款中途如有漏存，應(yīng)該在次月補齊，將本月應(yīng)存和本月補存一次辦理；未補存者，視同違約

C．郵政儲蓄存本取息的取息日必須大于或等于約定取息日 D．郵政儲蓄整存零取可以提前支取固定本金一次

郵政儲蓄整存零取存款的存期檔次主要有（）。ACD A．1年 B．2年 C．3年 D．5年

影響中國郵政儲蓄定期儲蓄利息計算的因素有（）。ABC A．本金 B．利率 C．存期 D．匯率 判斷：

目前，郵儲營業(yè)網(wǎng)點不能開立八年期郵政儲蓄定期整存整取賬戶。正確

郵政儲蓄定期整存整取存單提前支取只能由客戶本人持實名證件辦理，不得代辦。錯誤 郵政儲蓄整存整取保值儲蓄是由郵政儲蓄機構(gòu)給予客戶一定保值補貼的存款品種。錯誤（4）定活兩便 單選：

中國郵政儲蓄不固定定活兩便起存金額為人民幣（）元。C 6

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A．1 B．10 C．50 D．500 判斷：

郵政儲蓄固定定活兩便分100元、200元、500元、1000元等多種面額。正確 郵政儲蓄不固定定活兩便存單不可部分支取。正確 郵政儲蓄定活兩便存款憑證上不注明存期和利率。正確

定活兩便存款若存期在三個月以上（含三個月），不滿半年的，整個存期按開戶日定期整存整取三個月存款利率打六折計息。錯誤（5）通知存款 單選：

郵政儲蓄個人通知存款最低支取金額為人民幣（）元。C A．5000 B．10000 C．50000 D．500000（）后開戶的通知存款實現(xiàn)了自動轉(zhuǎn)存的功能。C A．2007年3月20日 B．2008年1月1日 C．2008年1月12日 D．2008年4月1日 多選：

下列關(guān)于郵政儲蓄個人通知存款的說法，正確的有（）。ABC A．通知存款可分為一天通知存款和七天通知存款

B．通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金額的，需重新開立通知存款新賬戶，從原開戶日計算存期

C．具有自動轉(zhuǎn)存功能的通知存款實現(xiàn)了復(fù)利計息

D．具有自動轉(zhuǎn)存功能的通知存款，客戶可憑存單和有效實名證件隨時前往省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點支取，大額取款不需預(yù)約 判斷：

郵政儲蓄個人通知存款單筆存款金額最高為人民幣500萬元（含），存款金額超過上限的，需分筆開戶。正確

具有自動轉(zhuǎn)存功能的個人通知存款支取時，如果支取日不是自動轉(zhuǎn)存日，則整個存期內(nèi)按照活期利率計算利息。錯誤（6）一本通 單選：

郵政儲蓄人民幣一本通內(nèi)各賬戶單筆存款金額最高（）萬元（含）。C A．10 B．50 C．200 D．500 郵政儲蓄人民幣一本通存折有（）行記錄客戶交易明細。B A．48 B．54 C．96 D．108 多選：

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郵政儲蓄定期一本通內(nèi)的賬戶種類包括（）。AC A．整存整取 B．存本取息 C．不固定定活兩便 D．通知存款

下列關(guān)于郵政儲蓄人民幣定期一本通的說法，正確的有（）。ABCD A．一本通開戶時，同時開立子賬戶，客戶在交易網(wǎng)點新開的子賬戶余額累積計算在一本通開戶網(wǎng)點余額內(nèi)

B．一本通每本存折有54行記錄客戶交易明細，其中第49至54行只能記錄部分提前支取、取消、沖正等交易，不能記錄存款交易

C．一本通開戶時，若客戶預(yù)留密碼，則該一本通下所有賬戶使用同一密碼 D．一本通存折下各子賬戶均已結(jié)清方可清戶 判斷：

郵政儲蓄定期一本通內(nèi)子賬戶可以移出為存單，已開立存單也可移入一本通。正確 預(yù)留密碼的存單移入一本通后，密碼仍為原存單密碼。錯誤

郵政儲蓄人民幣定期一本通子賬戶與存單的移入、移出交易，必須客戶本人辦理，不得代辦。正確

一本通掛失時，按存折掛失，掛失存折一本通中未銷戶存款賬戶全部按掛失新開戶處理。正確

（7）個人存款證明 單選：

金額為10萬元的郵政儲蓄個人存款證明，由郵儲營業(yè)網(wǎng)點()簽發(fā)。C A．普通柜員 B．綜合柜員 C．支局長 D．以上都可以

同一筆存款在同一時間最多可出具（）份個人存款證明。B A．1 B．10 C．20 D．50 郵儲營業(yè)網(wǎng)點對外開具的個人存款證明書，每份最多只能證明（）個賬戶。B A．1 B．5 C．10 D．20 郵儲個人客戶申請出具個人存款證明的存款賬戶，應(yīng)是（）開立的賬戶。A A．同縣（市）任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點 B．本省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點 C．全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點 D．開戶網(wǎng)點 多選：

下列關(guān)于郵政儲蓄個人存款證明的說法，正確的有（）。AB A．郵政儲蓄機構(gòu)出具的個人存款證明，分為時點存款證明和時段存款證明

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B．客戶申請出具個人存款證明可以被代理，代理人代為辦理時，須提供被代理人及代理人的有效實名證件

C．一本通和綠卡通卡內(nèi)的子賬戶不可以單筆辦理存款證明

D．郵政儲蓄機構(gòu)接受客戶申請出具時點存款證明后，該賬戶內(nèi)相應(yīng)金額存款即處于止付狀態(tài)

下列關(guān)于郵政儲蓄個人存款證明簽發(fā)的說法，正確的有（）。BCD A．金額在50萬元（含）以上的個人存款證明，綜合柜員授權(quán)后，由支行（局）長簽發(fā) B．郵政儲蓄個人存款證明書不能流通，不能質(zhì)押，不能掛失

C．同一筆存款，可應(yīng)客戶需求在同一時間出具多份（最多10份）個人存款證明 D．撤銷個人存款證明的申請，必須由客戶本人辦理，不得代理 下列選項中，不能辦理個人存款證明的情形主要有（）。ABCD A．已經(jīng)被司法機關(guān)凍結(jié)的存款 B．處于賬戶止付狀態(tài)的存款 C．處于掛失狀態(tài)的存款 D．處于質(zhì)押狀態(tài)的存款 判斷：

客戶申請出具個人存款證明的存款賬戶，應(yīng)是本省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點開立的賬戶。錯誤 可以用于辦理個人存款證明的憑證包括存折、存單、一本通、綠卡通等。正確 個人存款證明不能流通，不能質(zhì)押，丟失后可掛失。錯誤 郵政儲蓄個人存款證明按份收取手續(xù)費。正確。（8）轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù) 單選：

對于單筆轉(zhuǎn)出金額為人民幣（）萬元（含）以上的行內(nèi)轉(zhuǎn)賬，客戶需要事先到轉(zhuǎn)出賬戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理大額轉(zhuǎn)賬申請。B A．1 B．5 C．10 D．20 對于每日累計轉(zhuǎn)出金額為人民幣（）元（含）以上的跨行轉(zhuǎn)賬，客戶需要事先到轉(zhuǎn)出賬戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理大額轉(zhuǎn)賬申請。B A．1000 B．5000 C．10000 D．50000 多選：

下列關(guān)于郵政儲蓄轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的說法，正確的有（）。ABC A．辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)出賬戶和轉(zhuǎn)入賬戶必須是結(jié)算賬戶 B．辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，轉(zhuǎn)出賬戶必須憑密碼辦理

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C．當(dāng)轉(zhuǎn)出賬戶處于掛失（含憑證、密碼任一掛失）、止付（不含限額止付）、凍結(jié)（不含部分凍結(jié)）、銷戶或長期不動戶狀態(tài)時，不能辦理轉(zhuǎn)賬

D．行內(nèi)轉(zhuǎn)賬單筆轉(zhuǎn)出金額超過1萬元（含）時，需要辦理大額轉(zhuǎn)賬申請 下列選項中，需要支局長授權(quán)的轉(zhuǎn)賬交易有（）。BD A．單筆30萬元的賬戶間轉(zhuǎn)賬 B．單筆50萬元的賬戶間轉(zhuǎn)賬 C．單筆10萬元現(xiàn)金到賬戶的轉(zhuǎn)賬 D．單筆20萬元現(xiàn)金到賬戶的轉(zhuǎn)賬

郵政儲蓄行內(nèi)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)可以通過（）渠道辦理。ABCD A．柜臺 B．商易通 C．ATM D．電子銀行

下列選項中，（）的賬戶不能辦理轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。ACD A．處于密碼掛失狀態(tài) B．處于限額止付狀態(tài) C．處于賬戶凍結(jié)狀態(tài) D．處于長期不動戶狀態(tài) 判斷：

當(dāng)轉(zhuǎn)入賬戶處于掛失、銷戶、長期不動戶狀態(tài)時，不能辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。錯誤

客戶需通過電子銀行、ATM等渠道辦理自助轉(zhuǎn)賬的，必須事先在郵政儲蓄網(wǎng)點柜臺書面申請并確認開通賬戶自助轉(zhuǎn)賬功能。正確

大額轉(zhuǎn)賬申請可辦理撤銷，如果是由他人代理的，應(yīng)同時提供被代理人和代理人的有效實名證件。正確（9）預(yù)約轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù) 單選：

郵政儲蓄預(yù)約轉(zhuǎn)賬單筆最大轉(zhuǎn)賬金額為人民幣（）萬元（含）。B A．1 B．5 C．10 D．50 多選：

下列關(guān)于郵政儲蓄預(yù)約轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的說法，正確的有（）。ACD A．郵政儲蓄預(yù)約轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)僅限于個人賬戶間轉(zhuǎn)賬

B．預(yù)約轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)出賬戶必須為郵政儲蓄個人結(jié)算賬戶，轉(zhuǎn)入賬戶可以為他行個人結(jié)算賬戶 C．每個結(jié)算戶可以作為轉(zhuǎn)出賬戶與多個轉(zhuǎn)入賬戶建立預(yù)約轉(zhuǎn)賬關(guān)系

D．已辦理預(yù)約轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)出賬戶若辦理掛失，在掛失期間預(yù)約轉(zhuǎn)賬交易停止執(zhí)行 判斷：

郵政儲蓄預(yù)約轉(zhuǎn)賬賬戶必須是郵政儲蓄個人結(jié)算賬戶。正確

郵政儲蓄預(yù)約轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的申請必須由客戶在本人轉(zhuǎn)出賬戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理。正確 郵政儲蓄預(yù)約轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)入賬戶辦理掛失后，掛失期間預(yù)約轉(zhuǎn)賬交易可正常進行。正確

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客戶持卡或存折憑密碼可在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點查詢本人賬戶作為轉(zhuǎn)出賬戶所做的預(yù)約轉(zhuǎn)賬約定情況。錯誤（10）個人跨行匯款業(yè)務(wù) 單選：

郵政儲蓄單筆金額（）萬元（含）以上的跨行匯款業(yè)務(wù)，通過大額支付系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)交易。B A．1 B．5 C．10 D．50 郵政儲蓄個人跨行匯款申請退回交易必須經(jīng)（）授權(quán)后由（）辦理。C A．綜合柜員 普通柜員 B．支局長 綜合柜員 C．支局長 普通柜員 D．綜合柜員 支局長

郵政儲蓄單筆金額在人民幣（）萬元（含）以上的跨行匯款業(yè)務(wù)，客戶需出示有效實名證件。B A．1 B．5 C．10 D．50 多選：

郵政儲蓄個人跨行匯款業(yè)務(wù)主要包括（）交易。ABCD A．賬戶跨行匯款 B．現(xiàn)金跨行匯款 C．跨行匯款退回 D．跨行匯款再次匯出 判斷：

客戶辦理郵政儲蓄現(xiàn)金跨行匯款，必須憑個人有效實名證件辦理。正確。5萬元以下的郵政儲蓄跨行匯款業(yè)務(wù)，必須通過小額支付系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)交易。錯誤

客戶申請跨行匯款業(yè)務(wù)退回時，必須由本人持原交易憑證、原交易申請書、個人有效實名證件到要交易網(wǎng)點辦理。正確

個人跨行匯款的退匯掛賬核銷必須由客戶本人辦理，不得代辦。正確 2．風(fēng)險防范（1）存折業(yè)務(wù)風(fēng)險 單選：

存折的校驗碼連續(xù)錯誤（）次，系統(tǒng)將會把存折視為可疑存折，將其鎖定。B A．2 B．3 C．5 D．7 郵儲營業(yè)柜員為客戶辦理緊急折取款業(yè)務(wù)時，如果數(shù)額（）萬（含）以上的，必須由支局長授權(quán)。D A．1 B．5 C．10 D．20 多選：

下列選項中，必須刷折寫磁并在存折印刷號下方打印PVN字樣的有（）。ABCD 11

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A．存折開戶 B．隨機換折 C．自動換折 D．卡加辦折

下列選項中，可以辦理可疑存折解鎖定業(yè)務(wù)的有（）。BCD A．全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點 B．可疑存折開戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點 B．可疑存折開戶市縣內(nèi)網(wǎng)點 D．開戶網(wǎng)點 判斷：

營業(yè)人員在辦理隨機換折業(yè)務(wù)時，必須核對賬戶對應(yīng)的有效實名證件，并留存復(fù)印件。正確

客戶辦理隨機換折業(yè)務(wù)時，必須由客戶本人提供有效實名證件，不得代理。錯誤 辦理緊急折取款業(yè)務(wù)20萬（不含）元時，必須經(jīng)過綜合柜員授權(quán)。正確 有密戶可在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理重新寫磁和隨機換折業(yè)務(wù)。錯誤 有密戶可在開戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理重新寫磁和隨機換折業(yè)務(wù)。正確 默認刷磁交易是指必須通過刷磁方式讀取賬號等信息辦理業(yè)務(wù)的交易。錯誤（2）開戶、存款風(fēng)險

判斷：

郵政儲蓄辦理存款業(yè)務(wù)必須遵守“先收款后記賬”的原則。正確 支票開戶時必須先做支票預(yù)處理交易，支票未入賬不得開戶。正確（3）取款、銷戶風(fēng)險 判斷：

郵政儲蓄辦理取款業(yè)務(wù)必須遵守“先付款后記賬”的原則。錯誤 網(wǎng)絡(luò)異常出現(xiàn)重發(fā)交易時，應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)提示做到取款必付款。錯誤（4）轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)風(fēng)險 判斷：

綜合柜員日終應(yīng)嚴格審核當(dāng)日發(fā)生的大額轉(zhuǎn)賬申請和大額轉(zhuǎn)賬交易的真實性。錯誤（5）其他風(fēng)險 判斷：

郵儲營業(yè)柜員不得在營業(yè)過程中代理客戶填寫各類業(yè)務(wù)憑單。正確 郵儲營業(yè)柜員不得為自己辦理業(yè)務(wù)。正確

郵儲營業(yè)柜員辦理所有業(yè)務(wù)必須在監(jiān)控范圍內(nèi)完成。正確

（三）匯兌業(yè)務(wù)

1．按址匯款 單選：

中國郵政匯款取款通知單上的標(biāo)識碼砝由（）位數(shù)字組成，系統(tǒng)自動生成。B

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A．2 B．3 C．4 D．5 金額為（）元（含）以上的中國郵政匯兌取款通知單應(yīng)投交收款人本人親收。D A．1000 B．2000 C．5000 D．10000 判斷：

只有聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點才能辦理批量收匯業(yè)務(wù)。正確

匯往聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點的按址匯款兌付可在全國聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點通兌，客戶取款時必須出示收款人有效實名證件。正確

按址匯款兌付時必須憑打印有效標(biāo)識碼的取款通知單辦理取款業(yè)務(wù)。正確 2．密碼匯款 多選：

中國郵政密碼匯款是指匯款人需要將匯款信息中的（）等告知收款人。BCD A．匯款人姓名 B．收款人姓名 C．匯票號碼 D．匯款金額 判斷：

密碼匯款的收匯不需要收款人的郵編和地址信息。正確 密碼匯款的兌付必須有收款人本人辦理，不得代辦。錯誤 3．入賬匯款 多選：

當(dāng)匯入賬戶處于（）狀態(tài)時，匯款無法入賬。AB A．賬戶已清戶 B．賬戶已沒收 C．賬戶已掛失 D．賬戶已止付 判斷：

中國郵政入賬匯款只能在匯兌聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理。正確

中國郵政個人賬戶入賬匯款的收款賬戶必須是郵政儲蓄活期結(jié)算賬戶。正確 中國郵政單位賬戶入賬匯款的收款賬戶必須是郵政儲蓄開立的公司業(yè)務(wù)賬戶。正確 中國郵政入賬匯款成功匯入收款人賬戶即為兌付狀態(tài)。正確 4．商務(wù)匯款 判斷：

商務(wù)匯款收匯是將單位匯款人一次性交匯的資金集中匯往其指定的多個收款人。正確 商務(wù)匯款的收匯方式只有現(xiàn)金和賬戶兩種方式。正確 5．網(wǎng)上支付匯款 多選：

郵政網(wǎng)上支付匯款產(chǎn)品主要有（）。ABCD

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A．網(wǎng)匯通充值 B．網(wǎng)匯通卡 C．網(wǎng)匯E D．代收支付寶款項 下列關(guān)于網(wǎng)匯通卡的說法，正確的有（）。ABCD A．網(wǎng)匯通卡分為普通卡和禮儀卡 B．可在網(wǎng)匯通系統(tǒng)充值或消費 C．可在匯兌聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點兌付現(xiàn)金 D．網(wǎng)匯通卡不記名不掛失 下列關(guān)于網(wǎng)匯通卡的說法，正確的有（）。ABC A．網(wǎng)匯通卡分為普通卡和禮儀卡 B．可在網(wǎng)匯通系統(tǒng)充值或消費 C．可在匯兌聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點兌付現(xiàn)金 D．網(wǎng)匯通卡不記名但可以掛失 判斷：

網(wǎng)匯通充值可以單筆辦理，也可以通過商務(wù)匯款批量辦理。正確 網(wǎng)匯E匯款成功后客戶可在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理取款。正確 6．附加業(yè)務(wù) 多選：

下列選項中，屬于由匯款人申請加辦的附加業(yè)務(wù)有（）。ABC A．投單回執(zhí) B．短信回音 C．短信寄出通知 D．短信兌付通知

下列選項中，可以辦理附言的郵政匯款業(yè)務(wù)有（）。ABCD A．按址匯款 B．商務(wù)匯款 C．單位賬戶入賬匯款 D．網(wǎng)匯通充值 7．特殊業(yè)務(wù)（1）查詢 單選：

下列關(guān)于中國郵政匯兌業(yè)務(wù)查詢交易的說法，正確的是（）。D A．普通柜員對匯款信息、兌付信息等交易信息查詢時必須經(jīng)支局長授權(quán) B．客戶要求查詢匯款業(yè)務(wù)時必須由客戶本人憑實名證件辦理，不得由他人代理 C．客戶需要調(diào)閱原始單據(jù)的查詢時，營業(yè)人員必須查驗其身份證件 D．司法查詢時有權(quán)機關(guān)可以抄錄、復(fù)制、照相，但不得帶走原件 判斷：

客戶憑匯款收據(jù)或匯票號碼、本人實名證件可在全國匯兌聯(lián)網(wǎng)查詢匯款信息。正確 協(xié)助有權(quán)機關(guān)查詢的匯兌資料包括匯款單、取款通知單、匯款清單、投遞交接清單等資料。正確

協(xié)助有權(quán)機關(guān)查詢匯款資料時，有權(quán)機關(guān)要求帶走原件的，網(wǎng)點必須協(xié)助。錯誤

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（2）改匯 單選：

下列選項中，可以辦理改匯交易的業(yè)務(wù)是（）。A A．按址匯款 B．商務(wù)匯款 C．入賬匯款 D．網(wǎng)上支付匯款 柜員受理改匯業(yè)務(wù)時，（）需要支局長授權(quán)。C A．修改收款人姓名 B．修改收款人地址 C．同時修改收款人姓名和地址 D．修改匯款人地址 判斷：

匯款人辦理匯款后，如需改匯，必須在匯款正常待兌狀態(tài)下方可辦理。正確

聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點收匯的匯款，客戶可憑匯款收據(jù)和實名證件在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理改匯。錯誤 聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點收匯的匯款，客戶可憑匯款收據(jù)和實名證件在原收匯網(wǎng)點辦理改匯。錯誤 特殊業(yè)務(wù)事項收據(jù)不作為該筆匯款已經(jīng)改匯成功的證明。正確（3）客戶申請退匯、無法兌付退匯、逾期退匯 單選：

下列選項中，可以辦理客戶申請退匯交易的業(yè)務(wù)是（）。A A．按址匯款 B．商務(wù)匯款 C．入賬匯款 D．網(wǎng)上支付匯款 判斷：

匯款人申請退匯的匯款必須在待兌狀態(tài)下，方能辦理退匯。正確 密碼匯款申請退匯后，匯款人憑原預(yù)留密碼可直接辦理退匯業(yè)務(wù)。正確 無法兌付的退匯是由兌付機構(gòu)主動在系統(tǒng)中辦理的。正確

匯款有效兌付期滿，收款人仍未領(lǐng)取匯款的，匯兌系統(tǒng)會做無法兌付退匯處理。錯誤（4）無著匯款 單選：

對逾期退匯后滿（）天的按址匯款，匯兌業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)自動做無著匯款處理。B A．30 B．60 C．90 D．120 判斷：

無著匯款的兌付需要綜合柜員授權(quán)審核辦理。錯誤 無著匯款的兌付需要支局長授權(quán)。正確（5）掛失、凍結(jié)、扣劃 單選：

中國郵政匯兌密碼掛失滿（）天后，客戶方可辦理密碼重置。B A．5 B．7 C．10 D．20

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下列選項中，不可以辦理掛失業(yè)務(wù)是（）。C A．待兌的按址匯款 B．密碼匯款 C．入賬匯款 D．網(wǎng)匯e匯款 有權(quán)機關(guān)凍結(jié)匯票款項的最長期限為（）。C A．1個月 B．3個月 C．6個月 D．12個月 多選：

下列關(guān)于中國郵政匯款掛失有關(guān)規(guī)定的說法，正確的有（）。ACD A．中國郵政匯兌的掛失分為取款通知單掛失和密碼掛失

B．取款通知單掛失后，客戶可憑特殊業(yè)務(wù)申請書和實名證件在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理撤銷掛失手續(xù)

C．密碼匯款掛失必須在原匯款網(wǎng)點辦理

D．密碼掛失滿7天后客戶本人可憑原特殊事項申請書在原掛失網(wǎng)點辦理密碼重置 判斷：

郵儲網(wǎng)點協(xié)助有權(quán)機關(guān)凍結(jié)匯款后，凍結(jié)效力從凍結(jié)手續(xù)辦結(jié)之時開始。正確 郵儲網(wǎng)點協(xié)助有權(quán)機關(guān)凍結(jié)匯款后，凍結(jié)期限從凍結(jié)手續(xù)辦結(jié)之日起計算。錯誤 郵儲網(wǎng)點協(xié)助有權(quán)機關(guān)扣劃款項可以直接劃入有權(quán)機關(guān)指定的賬戶，也可以支付現(xiàn)金。錯誤

有權(quán)機關(guān)要求對已被凍結(jié)的匯款再行凍結(jié)的，匯兌業(yè)務(wù)機構(gòu)應(yīng)協(xié)助辦理。錯誤

被凍結(jié)匯款的單位對凍結(jié)提出異議的，在匯款凍結(jié)期限內(nèi)各匯兌業(yè)務(wù)機構(gòu)不得自行解凍。正確 8．差錯處理 單選：

下列選項中，可以在營業(yè)網(wǎng)點和縣市機構(gòu)辦理的商戶匯出批量差錯處理交易是（）。A A．批量止付 B．批量取消 C．批量沖正 D．批量解止付 中國郵政匯兌業(yè)務(wù)沖正交易只能在交易發(fā)生之日起（）日（含）內(nèi)辦理。C A．5 B．7 C．10 D．31 中國郵政匯兌業(yè)務(wù)沖正交易必須經(jīng)過（）授權(quán)后辦理。A A．綜合柜員 B．支局長 C．業(yè)務(wù)管理員 D．業(yè)務(wù)主管 多選：

下列關(guān)于中國郵政匯款信息更正交易的說法，正確的有（）。ABD 16

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A．匯款信息更正交易只能為糾正普通柜員操作出現(xiàn)差錯而辦理 B．匯款信息更正方式分為：更正信息和更正附加業(yè)務(wù)兩種方式

C．匯款信息更正時，支局長須對交易原始憑證和系統(tǒng)信息進行審核，授權(quán)后打印通用憑證 D．更正附言時會引起資費的調(diào)整，應(yīng)以現(xiàn)金方式調(diào)整 下列選項中，支持取消交易的匯款種類有（）。ABCD A．按址匯款 B．密碼匯款 C．網(wǎng)匯通卡 D．網(wǎng)匯通充值

下列關(guān)于匯兌業(yè)務(wù)系統(tǒng)超時處理的說法，正確的有（）。ABC A．系統(tǒng)提示超時，請登記超時登記簿，柜員應(yīng)立即辦理末筆交易查詢 B．末筆查詢后，如果匯票狀態(tài)是“已兌”，說明匯款已經(jīng)入賬 C．末筆查詢后，如果匯票狀態(tài)為“取消”，說明匯款已被系統(tǒng)取消 D．末筆查詢后，如果匯票狀態(tài)為“處理中”，說明匯款已經(jīng)入賬成功 判斷：

匯兌機構(gòu)發(fā)現(xiàn)匯款有誤時，可對已經(jīng)入賬的賬戶進行該筆匯款止付。正確 商務(wù)匯款批量取消交易只能對沒有打印取款通知單的按址匯款操作。正確 商務(wù)匯款批量差錯處理結(jié)果查詢交易權(quán)限為市縣級機構(gòu)以上。錯誤 商務(wù)匯款批量差錯處理結(jié)果查詢交易權(quán)限為一級分行。正確 9．收匯方式 單選：

客戶辦理現(xiàn)金匯款金額在（）萬元（含）以上，必須出示有效實名證件。A A．1 B．5 C．10 D．20 臨時商戶找零金額在（）元（含）以下時，找零方式為現(xiàn)金。C A．500 B．700 C．1000 D．5000 判斷：

客戶憑存折辦理匯款時，柜員可以通過鍵盤輸入方式辦理業(yè)務(wù)。錯誤

通過賬戶方式匯出的匯款，在辦理取消、沖正、退匯時，匯款本金及費用以現(xiàn)金方式退回。正確

商戶匯出匯款可以選擇網(wǎng)銀方式。正確。10．匯兌業(yè)務(wù)風(fēng)險防范 多選：

下列關(guān)于匯兌業(yè)務(wù)風(fēng)險防范的說法，正確的有（）。ABD A．全國各級匯兌機構(gòu)的增加、修改、刪除，必須實行逐級報批制度 B．普通柜員和綜合柜員、支局長不得相互兼任

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C．匯兌業(yè)務(wù)的重要空白票據(jù)由各省行負責(zé)監(jiān)制與印制

D．匯兌業(yè)務(wù)內(nèi)部處理中發(fā)現(xiàn)的差錯，網(wǎng)點和縣市中心應(yīng)立即在系統(tǒng)中發(fā)出緊急止付 判斷：

匯兌業(yè)務(wù)風(fēng)險控制涉及匯兌業(yè)務(wù)事前、事中和事后多個環(huán)節(jié)。正確 網(wǎng)點綜合柜員在空閑時可以頂替普通柜員對外辦理業(yè)務(wù)。錯誤 郵政匯兌網(wǎng)點重要空白憑證必須由專人保管。正確

（四）卡業(yè)務(wù)

1．基本業(yè)務(wù)規(guī)定 單選：

個人申領(lǐng)綠卡時起存金額為人民幣（）元。C A．1 B．5 C．10 D．20 下列選項中，不屬于綠卡具有功能的是（）。D A．刷卡消費 B．轉(zhuǎn)賬結(jié)算 C．存取現(xiàn)金 D．透支消費

原則上個人一次性代理辦理綠卡不得超過（）張。B A．1 B．3 C．5 D．10 多選：

客戶憑綠卡辦理（）交易時，普通柜員必須通過磁條讀寫器刷卡讀入卡號。ABCD A．存款 B．轉(zhuǎn)賬 C．取款 D．查詢

當(dāng)綠卡賬戶處于（）狀態(tài)時，拒絕辦理綠卡存款、轉(zhuǎn)入款項等資金存入類交易。CD A．卡掛失 B．賬戶凍結(jié) C．卡磁道出錯 D．賬戶已清戶

下列選項中，作為重要空白憑證管理的有（）。ABC A．原始卡 B．空白卡 C．密碼信封 D．綠卡開戶申請書

下列選項中，必須由客戶本人辦理的交易有（）。BC A．申辦綠卡單卡戶 B．綠卡換卡 C．折加辦卡

D．綠卡掛失 判斷：

按聯(lián)合發(fā)卡的合作伙伴性質(zhì)，綠卡分為綠卡聯(lián)名卡和綠卡認同卡。正確 郵政綠卡卡面要素具有固定位置，各省不得隨意變動。正確

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全國統(tǒng)一發(fā)行的綠卡各省不得自行設(shè)計與生產(chǎn)。正確 郵政儲蓄綠卡單卡戶可以由他人代為申領(lǐng)。正確 郵政綠卡換卡交易可在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理。錯誤 郵政綠卡換卡交易必須由本人辦理，不得代理。正確 已開立存折的客戶申領(lǐng)綠卡時必須本人代辦，不得代理。正確 卡折合一戶撤銷存折后，原存折對應(yīng)的卡可以繼續(xù)使用。正確 郵政綠卡必須先存款后支取，不得透支。正確 2．吞沒卡、作廢卡處理 單選：

由于ATM發(fā)生故障而吞卡，綠卡客戶可在吞卡后（）個工作日辦理領(lǐng)卡手續(xù)。C A．3 B．5 C．7 D．10 多選：

發(fā)卡機構(gòu)對下列（）情形，可以拒絕交易，但不得發(fā)送吞卡指令。ABD A．密碼輸錯超過規(guī)定次數(shù) B．磁條損壞 C．掛失卡

D．磁條信息錯誤 判斷：

對吞卡認領(lǐng)期滿無人認領(lǐng)的卡，ATM所屬郵政儲蓄機構(gòu)需剪角或在磁條打洞處理。正確 吞沒卡認領(lǐng)期滿后，客戶如需再次使用綠卡，應(yīng)先辦理掛失，再重新申領(lǐng)綠卡。正確 各級憑證管理部門是廢卡的管理部門。正確 3．綠卡通業(yè)務(wù) 單選：

綠卡通卡每張最多可申請副卡（）張。C A．1 B．2 C．5 D．10 綠卡通卡內(nèi)儲種為定活兩便的子賬戶的單筆存款金額最高為人民幣（）萬元（含）。B A．100 B．200 C．500 D．1000 多選：

下列選項中，綠卡通副卡不能辦理的業(yè)務(wù)主要有（）。BD A．轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)賬

B．轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)賬 C．刷卡消費

D．中間業(yè)務(wù) 綠卡通卡內(nèi)人民幣儲種主要包括（）。ACD A．整存整取

B．零存整取 C．通知存款

D．定活兩便

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綠卡通卡副卡每月支出額度的修改可以在（）辦理。CD A．全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點 B．綠卡通開戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點 C．綠卡通開戶縣市內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點

D．綠卡通開戶網(wǎng)點 下列關(guān)于郵政綠卡通卡的說法，正確的有（）。ACD A．綠卡通卡允許開立一個主賬戶和多個子賬戶

B．綠卡通卡內(nèi)儲種可以由整存整取、定活兩便、通知存款、存本取息 C．綠卡通卡內(nèi)所有賬戶使用同一密碼 D．綠卡通卡內(nèi)所有子賬戶全部銷戶后方可清戶 判斷：

綠卡通卡必須預(yù)留密碼，綠卡通卡與所屬副卡的密碼統(tǒng)一管理。錯誤 客戶辦理綠卡通卡內(nèi)子賬戶存取款業(yè)務(wù)時，可以適用免填單。錯誤 綠卡通卡與所屬副卡之間不允許相互轉(zhuǎn)賬。正確

預(yù)留密碼的存單移入綠卡通卡后，密碼變更為綠卡通卡密碼。正確

客戶可在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點實現(xiàn)綠卡通卡內(nèi)活期賬戶與其他儲種子賬戶互轉(zhuǎn)，且不收取手續(xù)費。正確

綠卡通卡撤銷副卡時，必須由持卡人本人辦理，不得代辦。錯誤 4．聯(lián)名卡、認同卡 單選：

區(qū)域性綠卡聯(lián)名卡的首批發(fā)卡量不得低于（）張。D A．1000 B．2000 C．5000 D．10000 全國性普通綠卡聯(lián)名卡的卡類別代碼順序使用（）。C A．01至50 B．50至99 C．01-99 D．a(chǎn)a至zz 多選：

下列選項中，屬于綠卡聯(lián)名卡/認同卡業(yè)務(wù)管理原則的有（）。ABCD A．積極開發(fā)

B．嚴格審批 C．維護品牌

D．注重效益

下列關(guān)于郵政儲蓄綠卡聯(lián)名/認同卡的卡面設(shè)計的說法，正確的有（）。ABC A．綠卡聯(lián)名/認同卡卡片正面只允許放置1個聯(lián)名/認同單位的名稱及標(biāo)識 B．綠卡聯(lián)名/認同卡卡面上不允許同時出現(xiàn)聯(lián)名單位和認同單位的名稱及標(biāo)識 C．綠卡聯(lián)名/認同卡卡面不允許出現(xiàn)帶有廣告、促銷性質(zhì)的文字或標(biāo)識

D．二級分行（地市機構(gòu)）發(fā)行的區(qū)域性綠卡聯(lián)名/認同卡，版面各分行推薦設(shè)計方案，報省行審批 判斷：

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綠卡聯(lián)名卡可以在一定限度內(nèi)透支。錯誤

綠卡聯(lián)名卡卡片正面只允許放置1個聯(lián)名單位的名稱及標(biāo)識。正確 發(fā)行全國性綠卡聯(lián)名卡時，應(yīng)由總行與聯(lián)名單位簽署合作協(xié)議書。正確 5．商易通業(yè)務(wù) 單選：

高端“華商聯(lián)盟”賬戶準(zhǔn)入條件是個人活期賬戶上一月度日均余額在（）萬元（含）以上。C A．10 B．20 C．30 D．50 多選：

個人活期賬戶上一月度日均余額在（）萬元的，可以申請成為普通“華商聯(lián)盟”賬戶。CD A．1 B．5 C．10 D．20 中國郵政儲蓄銀行商易通固定電話設(shè)備支持（）功能。ABCD A．向公司賬戶轉(zhuǎn)賬 B．轉(zhuǎn)賬收款 C．轉(zhuǎn)賬付款 D．匯總統(tǒng)計 判斷：

對于不符合“華商聯(lián)盟”準(zhǔn)入條件的賬戶，一級分行可通過手工方式將其導(dǎo)入為普通“華商聯(lián)盟”賬戶。正確

一般“商易通”客戶是指失去高端“華商聯(lián)盟”資格的普通“華商聯(lián)盟”客戶。錯誤 通過“商易通”固定電話設(shè)備辦理行內(nèi)異地轉(zhuǎn)賬交易及跨行轉(zhuǎn)賬交易，手續(xù)費從轉(zhuǎn)出方賬戶扣收。正確

客戶申請“商易通”業(yè)務(wù)，應(yīng)由本人在縣（市）內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理，填寫申請表并提供相關(guān)材料。正確 6．網(wǎng)上支付通業(yè)務(wù) 判斷：

郵政儲蓄網(wǎng)上支付通業(yè)務(wù)包括支付寶卡通、財付通一點通等業(yè)務(wù)。正確

郵政儲蓄綠卡換卡、掛失補發(fā)新卡的，網(wǎng)上支付通簽約加辦關(guān)系自動轉(zhuǎn)移到新卡。正確 客戶簽約加辦網(wǎng)上支付通業(yè)務(wù)時，必須持客戶本人綠卡、有效實名證件辦理，也可委托他人代辦。錯誤 7．ATM交易 單選：

郵政儲蓄客戶在ATM取款每日每戶累計取款限額為人民幣（）萬元（含）。B A．1 B．2 C．5 D．10 判斷：

郵政儲蓄客戶在ATM辦理行內(nèi)轉(zhuǎn)賬時，轉(zhuǎn)入賬戶可以是綠卡戶也可以是折戶。正確

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郵政儲蓄銀行通卡內(nèi)提前支取的整存整取子賬戶資金不能通過ATM轉(zhuǎn)入活期主賬戶。正確

客戶持綠卡跨行取款時免收跨行取款手續(xù)費。錯誤

郵政儲蓄A(yù)TM無法提供打印選擇時，客戶取款可以不打印交易憑條。錯誤 8．POS交易 單選：

下列關(guān)于郵政儲蓄POS消費撤銷的說法，錯誤的是（）。B A．撤銷時客戶必須出具原交易卡和簽購憑證 B．客戶須輸入交易卡密碼 C．每筆交易只能撤銷一次 D．不得辦理部分交易金額的撤銷 郵政儲蓄特約商戶POS預(yù)授權(quán)完成金額不得超過POS預(yù)授權(quán)金額的（）。C A．100% B．110% C．115% D．150% 郵政儲蓄POS預(yù)授權(quán)交易（）天內(nèi)，如不發(fā)生相應(yīng)交易的預(yù)授權(quán)完成或撤銷，預(yù)授權(quán)金額次日起自動解止付。C A．10 B．20 C．30 D．50 下列關(guān)于郵政儲蓄特約商戶POS預(yù)授權(quán)撤銷的說法，錯誤的是（）。D A．撤銷申請一旦發(fā)出，不得要求取消預(yù)授權(quán)撤銷 B．不支持對預(yù)授權(quán)金額追加部分的單獨撤銷 C．預(yù)授權(quán)撤銷不需校驗客戶個人密碼 D．預(yù)授權(quán)撤銷只能通過聯(lián)機方式完成 判斷：

辦理POS預(yù)授權(quán)時，客戶賬戶止付金額為預(yù)授權(quán)交易金額的115%，但簽購憑證打印的金額為預(yù)授權(quán)交易金額的100%。正確

通過聯(lián)機方式處理的POS預(yù)授權(quán)完成交易，其POS預(yù)授權(quán)完成撤銷交易也采用聯(lián)機方式完成。正確 9．對賬單業(yè)務(wù) 判斷：

客戶查詢、打印綠卡對賬單必須由本人持有效實名證件、綠卡在全國內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理。錯誤

因客戶原因造成服務(wù)費無法扣收時，郵政儲蓄機構(gòu)將從本對賬單月度周期起，取消對賬單寄送服務(wù)。正確

客戶可向郵政營業(yè)網(wǎng)點申請寄送的對賬單包括電子對賬單和紙質(zhì)對賬單兩種。正確 10．卡業(yè)務(wù)風(fēng)險防范 單選：

客戶通過批量方式申領(lǐng)綠卡后，應(yīng)到窗口辦理（）交易激活綠卡。C A．活期續(xù)存

B．轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)賬

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C．更改密碼

D．活期支取 多選：

下列選項中，郵儲營業(yè)員可以通過手工輸入綠卡卡號的交易有（）。CD A．憑卡存款

B．更改卡密碼 C．掛失卡

D．換卡 判斷：

網(wǎng)點綜合柜員可以代客戶辦理申領(lǐng)卡。錯誤 綠卡清戶時，應(yīng)收回綠卡當(dāng)場剪角作廢。正確

（五）代收代付業(yè)務(wù)

1．基本業(yè)務(wù)規(guī)定 多選：

郵政儲蓄機構(gòu)與委托單位簽訂代收代付協(xié)議的內(nèi)容應(yīng)至少包括（）。ABCD A．協(xié)議各方的單位名稱、地址、聯(lián)系人及聯(lián)系電話 B．手續(xù)費收取標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)算方式 C．資金清算方式和資金劃撥時限 D．協(xié)議期限和生效方式 判斷：

根據(jù)協(xié)議規(guī)定，郵政支局可以代替委托單位或用戶墊付資金。錯誤

接受代收代付業(yè)務(wù)批量數(shù)據(jù)時，應(yīng)雙人接收、雙人核對、雙人整理、雙人上傳主機的原則。正確

2．代收代付業(yè)務(wù)風(fēng)險防范 判斷：

郵政網(wǎng)點辦理代收付業(yè)務(wù)時不得代替委托單位或用戶墊付任何資金。正確 接受代收代付業(yè)務(wù)批量數(shù)據(jù)時，可以單人處理代收代付批量業(yè)務(wù)。錯誤

（六）儲蓄特殊業(yè)務(wù)

1．查詢 單選：

（）是郵政儲蓄機構(gòu)因業(yè)務(wù)需要，查詢業(yè)務(wù)管理信息和利率、費率等公共信息的行為。D A．客戶查詢 B．司法查詢 C．內(nèi)部查詢 D．信息查詢 多選：

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郵政儲蓄機構(gòu)客戶查詢可通過（）等渠道辦理。ABCD A．郵儲網(wǎng)點 B．ATM C．商易通 D．電話銀行

下列關(guān)于郵政儲蓄機構(gòu)司法查詢業(yè)務(wù)的說法，正確的有（）。ABD A．司法查詢可在存款人賬戶開戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理 B．網(wǎng)點不受理跨省異地開戶賬戶的司法查詢

C．有權(quán)機關(guān)辦理司法查詢時，根據(jù)需要帶走原件時但必須登記 D．銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)也屬于有權(quán)辦理司法查詢的機構(gòu) 判斷：

郵政儲蓄無密戶辦理查詢時，由客戶本人持存款憑證和有效實名證件在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理，需綜合柜員授權(quán)。錯誤

郵儲機構(gòu)內(nèi)部有權(quán)人員在權(quán)限范圍內(nèi)進行內(nèi)部查詢時不需授權(quán)。正確

各級郵儲機構(gòu)業(yè)務(wù)管理員經(jīng)業(yè)務(wù)主管授權(quán)后方可對下級機構(gòu)進行信息發(fā)布。正確 2．掛失 單選：

郵儲個人賬戶余額在（）萬元（含）以上的正式掛失為大額掛失。D A．1 B．2 C．3 D．5 郵政儲蓄異地臨時掛失有效期為（）天。D A．5 B．7 C．10 D．20 下列關(guān)于郵政儲蓄憑證正式掛失的說法，正確的是（）。A A．客戶必須提供賬/卡號、持該賬戶對應(yīng)的有效實名證件到網(wǎng)點柜臺通過填寫掛失申請書辦理

B．正式掛失滿7天后，如果客戶未辦理后續(xù)處理，賬戶自動解除掛失狀況 C．郵政儲蓄活期賬戶憑證的正式掛失可在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理 D．憑證正式掛失必須由客戶本人親自辦理，不得代辦

下列關(guān)于郵政儲蓄綠卡通掛失的說法，錯誤的是（）。C A．綠卡通卡掛失時，卡內(nèi)所有賬戶均掛失 B．綠卡通不允許對卡內(nèi)單個賬戶進行掛失

C．綠卡通副卡憑證掛失可在開戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理 D．綠卡通副卡密碼掛失后，所屬的綠卡通卡仍能正常辦理業(yè)務(wù) 多選：

下列選項中，必須在賬戶開戶網(wǎng)點辦理的掛失交易有（）。BD A．密碼掛失 B．憑證密碼雙掛失 C．緊急掛失 D．大額掛失

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下列選項中，不允許辦理解掛失手續(xù)的掛失業(yè)務(wù)有（）。BCD A．密碼掛失 B．通過電子銀行辦理的臨時掛失 C．緊急掛失 D．掛失事項更改 下列選項中，必須由客戶本人辦理的交易有（）。BC A．憑證正式掛失 B．憑證密印雙掛失 C．密碼重置 D．掛失事項更改 判斷：

客戶辦理臨時掛失后進行掛失事項更改，掛失事項更改后的掛失是正式掛失。正確 大額掛失的辦理必須經(jīng)綜合柜員核對后由支行（局）長授權(quán)。錯誤 掛失補發(fā)新存折/單/卡，賬號/卡號不改變，存折/單印刷號改變。錯誤

卡折合一戶不允許辦理單一憑證掛失清戶，客戶需先辦理掛失撤銷任一憑證后，再辦理另一憑證的清戶手續(xù)。正確

客戶辦理密碼臨時掛失時，必須提供存款憑證，在網(wǎng)點柜臺辦理。正確 客戶辦理正式掛失的有效期從客戶辦理掛失手續(xù)的次日起算。錯誤

客戶通過電話銀行辦理的掛失有效期內(nèi)未辦理正式掛失，系統(tǒng)在有效期滿后自動解除掛失狀態(tài)。正確 3．止付 單選：

下列關(guān)于郵政儲蓄止付的說法，正確的是（）。D A．止付交易只能因為柜員操作錯誤而辦理 B．賬戶止付交易只能在開戶網(wǎng)點辦理 C．限額止付金額只能小于或等于賬戶余額 D．賬戶止付不能自動解止付

如果郵儲個人賬戶處于賬戶止付狀態(tài)，則該賬戶可以辦理的交易是（）。A A．轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)賬 B．轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)賬 C．個人存款證明 D．存單質(zhì)押 多選：

郵政儲蓄賬戶的限額止付交易可在（）辦理。ABCD A．賬戶開戶網(wǎng)點 B．開戶方省中心 C．交易受理網(wǎng)點 D．交易方省中心 判斷：

人工解止付只能在原止付交易發(fā)生機構(gòu)進行，必須由綜合柜員或部門主管授權(quán)，并填寫“解止付通知單”。錯誤

人工解止付只能在原止付交易發(fā)生機構(gòu)進行，必須由支局長或部門主管授權(quán)，并填寫“解 25

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止付通知單”。正確

辦理賬戶止付時，可以輸入解止付日期，到達解止付日期日終時系統(tǒng)自動解止付。錯誤 4．取消 多選：

下列關(guān)于郵政儲蓄取消交易的說法，正確的有（）。ABC A．普通柜員不得應(yīng)客戶要求辦理取消交易

B．辦理取消交易時，需填寫“中國郵政儲蓄修改分戶賬通知單”，并應(yīng)將修改分戶賬通知單交客戶簽字確認后收回

C．取消交易登記柜員差錯登記簿 D．普通柜員辦理取消交易需支局長授權(quán) 判斷：

取消交易必須由原交易網(wǎng)點原柜員辦理。正確

普通柜員辦理取消交易時可在發(fā)生差錯當(dāng)日辦理，也可以隔日辦理。錯誤 清戶交易辦理取消時，原存折/單作廢，補發(fā)新存折/單。正確 取消交易會生成未登折項或?qū)~單明細。正確 5．沖正 單選：

郵政儲蓄沖正交易必須自差錯交易發(fā)生日起（）天（含）內(nèi)辦理。C A．7 B．15 C．31 D．180 若客戶要求辦理存款500元，柜員收取500元現(xiàn)金后，在系統(tǒng)中辦理的是存款50元，則沖正時應(yīng)掛賬（）。A A．長款450元 B．短款450元 C．長款500元 D．短款500元 多選：

下列選項中，不可辦理沖正交易的有（）。ABCD A．取消交易 B．被取消交易 C．被沖正交易 D．已清戶的賬戶 判斷：

沖正交易只能在原交易受理網(wǎng)點由辦理該筆交易的普通柜員辦理。錯誤 每筆交易只能辦理一次成功的沖正交易。正確

涉及現(xiàn)金類的沖正交易應(yīng)根據(jù)原差錯交易先做長短款掛賬處理。正確

綠卡在ATM交易發(fā)生差錯，經(jīng)核實屬于吐鈔錯誤的，在營業(yè)柜臺辦理沖正。正確 6．賬戶信息修改 單選：

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中國郵政儲蓄營業(yè)柜員修改賬戶存期交易只能在開戶后（）個月內(nèi)辦理。C A．1 B．2 C．3 D．6 多選：

郵政儲蓄賬戶信息修改交易可修改賬戶的信息主要包括（）。ABC A．客戶姓名 B．存款期限 C．通知存款品種 D．存款金額 判斷：

郵政儲蓄網(wǎng)點普通柜員可以應(yīng)客戶要求辦理賬戶信息修改。錯誤

中國郵政儲蓄賬戶信息修改業(yè)務(wù)中，如果存折姓名錯誤的必須換發(fā)新折。正確

由于普通柜員操作失誤造成客戶賬戶信息錯誤的，網(wǎng)點柜員發(fā)現(xiàn)錯誤后未與客戶聯(lián)系上的，可暫時先行修改客戶賬戶信息。錯誤

由于普通柜員操作失誤造成客戶賬戶信息錯誤的，網(wǎng)點柜員發(fā)現(xiàn)錯誤后未與客戶聯(lián)系上的，暫不辦理客戶賬戶信息的修改。正確 7．密碼維護 判斷：

郵儲客戶在網(wǎng)點柜臺維護密碼時必須本人辦理，不得代辦。正確 郵政儲蓄綠卡密碼變更由客戶在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理。正確 郵儲個人賬戶撤銷密碼后，所有交易只能在開戶網(wǎng)點辦理。錯誤

郵儲個人賬戶撤銷密碼后，該賬戶的存款交易和加辦密碼交易可在縣（市）內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理，其余交易只能在開戶網(wǎng)點辦理。正確 8．協(xié)助凍結(jié)、協(xié)助扣劃 單選：

中國郵政儲蓄協(xié)助有權(quán)機關(guān)凍結(jié)個人存款的期限最長為（）個月。D A．1 B．2 C．3 D．6 下列關(guān)于郵儲協(xié)助有權(quán)機關(guān)凍結(jié)個人儲蓄存款相關(guān)規(guī)定的說法，正確的是（）。C A．凍結(jié)個人儲蓄存款可在存款人賬戶開戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理 B．在網(wǎng)點辦理凍結(jié)交易時必須經(jīng)綜合柜員授權(quán) C．凍結(jié)存款的效力從凍結(jié)手續(xù)辦結(jié)之時開始 D．對已經(jīng)辦理部分凍結(jié)的賬戶不能再辦理凍結(jié)交易

郵儲機構(gòu)協(xié)助有權(quán)機關(guān)辦理賬戶解凍結(jié)時應(yīng)在（）進行。D A．賬戶開戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點 B．開戶網(wǎng)點

C．賬戶開戶省中心 D．原凍結(jié)交易受理網(wǎng)點 多選：

下列關(guān)于郵儲蓄協(xié)助有權(quán)機關(guān)扣劃個人儲蓄存款相關(guān)規(guī)定的說法，正確的有（）。27

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ABC A．扣劃可以分為全額扣劃和部分扣劃

B．有權(quán)扣劃的機關(guān)必須是縣團級（含）以上的有權(quán)機構(gòu) C．扣劃的存款直接劃入指定賬戶，不得提取現(xiàn)金 D．郵政儲蓄機構(gòu)可協(xié)助有權(quán)機關(guān)對綠卡通副卡進行扣劃

郵儲機構(gòu)協(xié)助有權(quán)機關(guān)辦理扣劃交易時可在（）進行。BD A．賬戶開戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點 B．開戶網(wǎng)點

C．賬戶開戶省中心 D．開戶縣（市）內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點 下列選項中，有權(quán)扣劃個人儲蓄存款的機關(guān)有（）。ACD A．法院 B．公安局 C．稅務(wù)機關(guān) D．海關(guān) 判斷：

郵政儲蓄賬戶凍結(jié)期間，該賬戶不能辦理個人存款證明。正確。中國郵政儲蓄在網(wǎng)點辦理凍結(jié)、解凍結(jié)和扣劃時均須支局長授權(quán)。正確 有權(quán)機構(gòu)要求對已經(jīng)被凍結(jié)的存款再行凍結(jié)的，郵政儲蓄機構(gòu)不予辦理。正確 通知存款辦理部分扣劃后，剩余金額大于起存金額的，新開立通知存款存單。錯誤 一本通存折只能辦理單個子賬戶的扣劃和部分扣劃。正確

郵政支局應(yīng)設(shè)立凍結(jié)、扣劃登記簿，在協(xié)助辦理凍結(jié)、扣劃手續(xù)時進行手工登記。正確 9．急付款 單選：

用急付款方式為客戶辦理異地取款，憑存折每戶取款限額為（）萬元（含）。D A．1 B．2 C．3 D．5 判斷：

客戶需辦理急付款時必須填寫“郵政儲蓄急付款申請書”，由本人持有效實名證件和存折或綠卡，不得代辦。錯誤

卡折合一戶存折掛失客戶憑綠卡申請辦理急付款時，郵政儲蓄機構(gòu)不予受理。正確 10．其他特殊業(yè)務(wù) 單選：

郵政儲蓄賬號超過（）天的未登折明細將壓縮打印。C A．31 B．60 C．92 D．180 多選：

下列關(guān)于郵政儲蓄隨機換折交易的說法，正確的有（）。BCD A．客戶必須在賬戶開戶網(wǎng)點辦理換折手續(xù) B．換折后不會改變原賬戶開戶信息

C．辦理換折時，普通柜員應(yīng)對存折真?zhèn)芜M行鑒定

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D．隨機換折時，普通柜員和綜合柜員在作廢的存單上加蓋業(yè)務(wù)用個人名章 判斷：

郵儲客戶辦理綠卡通副卡停用時必須在綠卡通卡開戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理。正確 郵儲柜員辦理儲蓄業(yè)務(wù)時遇到打印機故障，其可以辦理憑單、收據(jù)、申請書、存單的重打單據(jù)交易。錯誤

郵儲柜員在打印存折時如果遇到破損，可以辦理隨機換折交易。正確

（七）理財類業(yè)務(wù)

1．代理保險業(yè)務(wù) 判斷：

開辦代理保險業(yè)務(wù)的郵政網(wǎng)點必須辦理《保險兼業(yè)代理業(yè)務(wù)許可證》或監(jiān)管部門的批準(zhǔn)文件。正確

代理保險營銷人員必須考取《保險代理從業(yè)資格證》持證上崗。正確 郵政網(wǎng)點嚴禁保險公司人員在營業(yè)機構(gòu)向客戶宣傳和銷售保險產(chǎn)品。正確 代理保險銷售人員可以代替客戶在投保單上簽名。錯誤

客戶投保當(dāng)日辦理撤單交易時，投保費實時退還客戶，不扣減任何費用。正確 郵政代理保險業(yè)務(wù)所使用的保險單、宣傳資料應(yīng)由保險公司提供，不得自行印制。正確 保險公司提供的保單必須按重要空白憑證管理。正確 郵政代理網(wǎng)點管理人員對客戶資料信息負有保密義務(wù)。正確 2．代理基金業(yè)務(wù) 單選：

客戶辦理中間業(yè)務(wù)交易賬戶卡換卡交易時，收取的手續(xù)費為人民幣（）。A A．2元 B．5元 C．10元 D．免費 多選：

下列關(guān)于郵政代理基金業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定的說法，正確的有（）。ABD A．郵政網(wǎng)點辦理代理基金業(yè)務(wù)必須要專職營銷人員，必須取得基金從業(yè)資格或通過基金銷售從業(yè)考試

B．客戶的中間業(yè)務(wù)交易賬戶下必須有對應(yīng)的活期儲蓄結(jié)算賬戶

C．客戶中間業(yè)務(wù)交易賬戶開立時必須提交有效身份證件，由他人代理時必須同時提供代理人有效身份證件

D．中間業(yè)務(wù)交易賬戶卡作為重要憑證管理

下列選項中，必須采用填單方式的郵政代理基金業(yè)務(wù)有（）。ABD A．基金轉(zhuǎn)托管

B．基金客戶資料修改 C．基金分紅方式變更 D．中間業(yè)務(wù)交易賬戶掛失

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下列選項中，可免費辦理的代理基金業(yè)務(wù)有（）。ACD A．中間業(yè)務(wù)交易賬戶卡開戶

B．中間業(yè)務(wù)交易賬戶卡換卡 C．中間業(yè)務(wù)交易賬戶密碼重置 D．基金轉(zhuǎn)托管轉(zhuǎn)入 判斷：

郵政中間業(yè)務(wù)交易賬戶卡采用實名制，可掛失、可補發(fā)，可更換。正確

客戶在辦理中間業(yè)務(wù)交易賬戶開戶、銷戶時，必須本人親自辦理，不得代辦。正確 郵政中間業(yè)務(wù)交易賬戶密碼重置和解掛失交易免費。正確

在郵政網(wǎng)點開立中間業(yè)務(wù)交易賬戶的客戶必須具有完全行為能力。正確。3．人民幣理財業(yè)務(wù) 單選：

中國郵政儲蓄銀行（）要將客戶簽字確認的《風(fēng)險承受能力評估報告》和人民幣理財產(chǎn)品協(xié)議書留存聯(lián)妥善保存。B A．一級分行

B．二級分行 C．一級支行

D．各營業(yè)網(wǎng)點 判斷：

郵政代理網(wǎng)點理財經(jīng)理在與個人客戶簽訂理財合同之前，必須對客戶進行風(fēng)險提示。正確 人民幣理財產(chǎn)品發(fā)行期及追加投資期間，活期結(jié)算賬戶止付的金額按活期存款利率計息。正確

郵政代理網(wǎng)點理財經(jīng)理要考取理財從業(yè)人員資格證書，持證上崗。正確 4．代理國債業(yè)務(wù) 多選：

下列關(guān)于郵政代理國債業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定的說法，正確的有（）。ACD A．國債產(chǎn)品有憑證式國債和儲蓄國債兩種 B．儲蓄式國債可以向個人和機構(gòu)客戶銷售

C．憑證式國債起息日是購買日，儲蓄式國債起息日是發(fā)行日 D．國債不得更名，不可流通轉(zhuǎn)讓 判斷：

投資者只能開立一個實名中間業(yè)務(wù)交易賬戶和實名儲蓄國債托管賬戶。正確 國債認購、兌取交易采取免填單形式。正確

客戶在網(wǎng)點購買憑證式國債，可為其出具憑證式國債收款憑證。正確

（八）外匯業(yè)務(wù)

1．個人國際匯款業(yè)務(wù) 單選：

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西聯(lián)匯款收匯、發(fā)匯單筆最高限額均為等值（）美元（含）。D A．1000 B．2000 C．5000 D．10000 多選：

下列選項中，屬于郵政個人國際匯款業(yè)務(wù)附加服務(wù)的有（）。ABCD A．電話通知

B．投單通知 C．按址投送

D．附言 判斷：

郵政個人國際匯款業(yè)務(wù)主要包括西聯(lián)匯款、銀郵匯款和郵政匯款。正確 郵政個人國際匯款的賬戶收匯無日累計最高限額。正確 2．個人外幣儲蓄業(yè)務(wù) 多選：

下列選項中，屬于郵政儲蓄外幣儲蓄業(yè)務(wù)經(jīng)營幣種的有（）。ABCD A．美元

B．港幣 C．日元

D．英鎊

下列選項中，屬于郵儲個人外幣儲蓄基本業(yè)務(wù)的有（）。ABCD A．活期儲蓄

B．定期儲蓄 C．定活兩便

D．個人外幣攜帶證 判斷：

郵儲外幣儲蓄存款本金和利息應(yīng)以存款外幣支付。正確

郵儲外幣儲蓄存款憑證包括：綠卡通卡、外幣活期一本通存折、外幣定期一本通存折。正確

郵儲外幣儲蓄存款定期一本通存折支持接收境外匯入?yún)R款。正確 3．個人外幣理財業(yè)務(wù) 單選：

郵儲個人外幣理財業(yè)務(wù)人員每年的培訓(xùn)時數(shù)不得少于（）。A A．20小時 B． 15天 C．30天 D．60天 判斷：

郵儲個人外幣理財業(yè)務(wù)人員應(yīng)具備大專以上學(xué)歷水平，兩年以上理財業(yè)務(wù)從業(yè)經(jīng)歷。錯誤 對于頻繁被客戶投訴、投訴事實經(jīng)查實的理財業(yè)務(wù)人員應(yīng)將其調(diào)離理財業(yè)務(wù)崗位。正確 4．個人即期結(jié)售匯業(yè)務(wù) 單選：

個人結(jié)匯總額為每人每年等值（）美元。D A．2000 B． 5000 C． 10000 D．50000 多選：

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下列選項中，不納入外匯局結(jié)售匯系統(tǒng)管理的業(yè)務(wù)主要有（）。ABCD A．柜臺找零 B．小于等值100美元的結(jié)匯 C．轉(zhuǎn)利息結(jié)匯 D．境內(nèi)卡境外使用購匯還款 判斷：

境外個人在境內(nèi)取得的經(jīng)常項目合法人民幣收入購匯，應(yīng)審核本人有效身份證件和有交易額的證明材料。正確

境外個人購匯不納入總額管理。正確 5．代理退稅業(yè)務(wù) 單選：

客戶辦理退稅業(yè)務(wù)日期和退稅單上顯示客戶離關(guān)日期間隔不得超過（）。C A．1個月 B． 2個月 C．3個月 D．6個月

客戶消費日期和退稅單加蓋印章日期間隔不得超過（）。C A．1個月 B． 2個月 C．3個月 D．6個月 多選：

郵儲辦理代理退稅的網(wǎng)點主要分布在（）。ABD A．北京 B．上海 C．天津 D．深圳

客戶通過郵儲辦理代理退稅時，客戶需提交的資料應(yīng)包括（）。ABC A．本人有效護照

B．合格退稅單 C．原始購物小票

D．購物小票復(fù)印件 判斷：

郵儲辦理代理退稅業(yè)務(wù)時，退稅金額以人民幣向客戶支付。正確

郵儲辦理代理退稅業(yè)務(wù)時，退稅單上未標(biāo)名退稅金額的，按消費金額的20%計算。錯誤

（九）定期存單小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)

1．基本規(guī)定 多選：

郵儲支行（局）為辦理小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)，設(shè)置（）崗位，具體落實職責(zé)。ACD A．支行（局）長 B．金庫保管員 C．普通柜員 D．綜合柜員 判斷：

借款人以本人名下的存單提供質(zhì)押擔(dān)保的貸款稱為本人質(zhì)押貸款。正確 借款人以他人所有的存單提供質(zhì)押擔(dān)保的貸款稱為他人質(zhì)押貸款。正確 提供質(zhì)押擔(dān)保的質(zhì)押存單所有人稱為出質(zhì)人。正確 同一筆郵儲存單質(zhì)押貸款只能對應(yīng)一個出質(zhì)人。正確

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郵儲支局必須指定3個以上業(yè)務(wù)人員負責(zé)小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)。正確 2．貸款對象及條件 多選：

郵儲本人質(zhì)押貸款的借款人（出質(zhì)人）可以使用的有效身份證件主要包括（）。ACD A．身份證

B．臨時身份證(有效期必須為1個月以上)C．戶口簿

D．軍人士兵證 判斷：

郵儲小額質(zhì)押貸款的貸款對象為具有中華人民共和國國籍，并具有完全民事行為能力的自然人。正確

辦理郵儲小額質(zhì)押貸款的質(zhì)押物必須為同市縣范圍內(nèi)開戶設(shè)置有密碼的郵政儲蓄整存整取定期人民幣儲蓄存單（含特種存單）。正確

定期存單開戶達到上級郵儲銀行機構(gòu)規(guī)定的天數(shù)后方可辦理質(zhì)押，不得即存即貸。正確 凡所有權(quán)存在爭議、已做擔(dān)保、掛失或被止付、凍結(jié)的存單不得作為質(zhì)押物。正確 未設(shè)置密碼的定期存單不允許作為質(zhì)押物。正確

郵儲小額質(zhì)押貸款應(yīng)發(fā)放到借款人在郵政儲蓄開立的個人活期結(jié)算賬戶中，不得以現(xiàn)金形式直接發(fā)放貸款。正確 3．貸款額度、期限與利率

郵儲小額質(zhì)押貸款每筆小額質(zhì)押貸款的貸款額度為10000元至上級郵儲銀行機構(gòu)規(guī)定的上限，且貸款金額必須為百元整數(shù)倍。錯誤

郵儲小額質(zhì)押貸款的貸款金額不得超過所質(zhì)押定期存單本金的90%。正確 郵儲小額質(zhì)押貸款可以辦理貸款展期和在原合同上追加借款金額。錯誤

郵儲小額質(zhì)押貸款期限為6個月至1年（含1年）的，按1年期貸款基準(zhǔn)利率確定。正確 郵儲小額質(zhì)押貸款在借款期限內(nèi)如遇利率調(diào)整，仍按合同利率執(zhí)行。正確 郵儲小額質(zhì)押貸款自放款日開始計息，按實際貸款天數(shù)和合同利率計算利息。正確 郵儲小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)自貸款發(fā)放日開始計息，如遇利率調(diào)整，則按調(diào)整后的新利率執(zhí)行。錯誤 4．職責(zé)及權(quán)限管理

單選：

下列選項中，屬于綜合柜員職責(zé)的是（）。B A．負責(zé)受理客戶咨詢

B．負責(zé)網(wǎng)點貸款業(yè)務(wù)資料的整理和保管 C．負責(zé)登記小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)臺賬

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D．負責(zé)對客戶及其提供的資料進行初審

多選：

下列選項中，屬于支局長職責(zé)的有（）。AD A．負責(zé)對網(wǎng)點經(jīng)辦人員質(zhì)押存單劃轉(zhuǎn)、逾期扣劃業(yè)務(wù)辦理的授權(quán) B．負責(zé)網(wǎng)點貸款業(yè)務(wù)資料的整理和保管 C．負責(zé)復(fù)核小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)臺賬 D．負責(zé)合同的簽署

下列選項中，屬于普通柜員職責(zé)的有（）。ACD A．負責(zé)受理客戶咨詢

B．負責(zé)網(wǎng)點貸款業(yè)務(wù)資料的整理和保管 C．負責(zé)登記小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)臺賬 D．負責(zé)對客戶及其提供的資料進行初審

（十）ATM管理

1．業(yè)務(wù)規(guī)定 單選：

下列關(guān)于ATM差錯處理有關(guān)規(guī)定的說法。錯誤的是（）。C A．對持卡人超過180天以上的跨行取款交易投訴，交易方可拒絕調(diào)賬 B．ATM差錯處理原則為據(jù)實、準(zhǔn)確和及時

C．ATM跨行差錯長款的提交時限，由各縣支行自行決定 D．綜合柜員勾對ATM日志與ATM交易清單 多選：

下列關(guān)于ATM加鈔有關(guān)規(guī)定的說法，正確的有（）。ABCD A．ATM加鈔前，必須進行軋賬

B．ATM設(shè)置錢箱、清點工作必須雙人在視頻監(jiān)控下完成 C．對鈔票不合格而引起的出鈔錯誤，管理員應(yīng)承擔(dān)責(zé)任 D．現(xiàn)金裝入ATM加鎖后，管理員必須進行實際吐鈔測試 判斷：

ATM管理人員取出吞沒卡時，應(yīng)在ATM終端做清卡操作，打印吞沒卡清單。正確 所有吞沒卡在郵儲視同現(xiàn)金入庫保管。正確

ATM負責(zé)保管密碼人員每次關(guān)閉錢柜時必須打亂密碼，不得交叉使用。正確 郵政儲蓄穿墻式ATM服務(wù)時間視營業(yè)時間而定。錯誤 2．風(fēng)險防范

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判斷：

ATM機裝鈔過程要做到“同入、同出、同清算”,錢柜“同開、同閉、同加鎖”。正確 柜員機必須實行錢箱鑰匙、密碼分人保管。正確

（十一）電子渠道

1．電話銀行 單選：

中國郵政儲蓄銀行客戶服務(wù)號碼是（）。C A．96888 B． 95599 C．95580 D．11185 中國郵政儲蓄銀行電話銀行客戶每日轉(zhuǎn)賬限額為人民幣（）萬元。D A．1 B． 2 C．3 D．5 多選：

中國郵政儲蓄銀行電話銀行注冊客戶可通過電話銀行辦理的業(yè)務(wù)有（）。ABCD A．咨詢業(yè)務(wù) B．掛失業(yè)務(wù) C．綠卡通卡內(nèi)互轉(zhuǎn) D．投資理財 判斷：

中國郵政儲蓄客戶在開戶時可以申請注冊電話銀行，也可在開戶后申請注冊。正確 中國郵政儲蓄銀行電話銀行注冊客戶可通過電話銀行辦理商務(wù)匯款業(yè)務(wù)。錯誤 客戶可通過中國郵政儲蓄銀行電話銀行辦理臨時掛失業(yè)務(wù)。正確 客戶通過中國郵政儲蓄銀行電話銀行辦理的掛失有效期為7天。錯誤 2．個人網(wǎng)上銀行 單選：

中國郵政儲蓄銀行域名是（）。D A．004km.cn B．004km.cn 中國郵政儲蓄銀行客戶登錄個人網(wǎng)上銀行時連續(xù)輸錯密碼（）次，密碼自動鎖定。C A．1 B． 2 C．3 D．5 多選：

中國郵政儲蓄銀行個人網(wǎng)銀柜面注冊客戶可通過個人網(wǎng)銀辦理的業(yè)務(wù)有（）。ABC A．查詢業(yè)務(wù) B．轉(zhuǎn)賬匯款 C．投資理財 D．掛失 判斷：

中國郵政儲蓄個人網(wǎng)銀客戶只能注冊一次。正確

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中國郵政儲蓄客戶可通過個人網(wǎng)上銀行辦理網(wǎng)銀憑證掛失。正確

客戶注冊中國郵政儲蓄個人網(wǎng)銀時，由客戶本人辦理，也可委托他人代辦。錯誤

中國郵政儲蓄銀行客戶注冊個人網(wǎng)銀時，必須出示本人身份證件。正確

（十二）現(xiàn)金管理

1．尾箱管理 單選：

郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點柜員尾箱由（）負責(zé)增加、刪除。B A．普通柜員 B．綜合柜員 C．支局長 D．市局業(yè)務(wù)主管

下列關(guān)于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點尾箱的說法，正確的是（）。D A．普通柜員可以在綜合柜員授權(quán)下新增或刪除尾箱 B．一個儲蓄網(wǎng)點的主尾箱只能由綜合柜員或支局長管理 C．刪除系統(tǒng)尾箱時，該尾箱中現(xiàn)金不能超過尾箱限額 D．營業(yè)結(jié)束，普通柜員軋賬正確無誤后必須上繳系統(tǒng)尾箱 判斷：

營業(yè)網(wǎng)點普通柜員只有領(lǐng)用尾箱后才能辦理業(yè)務(wù)。正確 綜合柜員每日營業(yè)結(jié)束必須核對普通柜員尾箱。正確

營業(yè)時間段內(nèi)，綜合柜員必須請領(lǐng)系統(tǒng)綜合柜員尾箱備用，下班時上繳。正確 2．現(xiàn)金收付 多選：

郵政儲蓄網(wǎng)點現(xiàn)金管理的原則是（）。ABCD A．錢賬分管、章證分管 B．雙人臨柜、雙人管庫 C．印鑒分管

D．雙人押運、雙人守庫

下列關(guān)于郵政儲蓄網(wǎng)點現(xiàn)金管理的說法，正確的有（）。ABC A．現(xiàn)金收入先收款后記賬；現(xiàn)金付出先記賬后付款 B．現(xiàn)金收付要復(fù)核，收付換人復(fù)點，當(dāng)時進行 C．每日收進現(xiàn)金都要及時清點整理、點準(zhǔn)、理順、敦齊 D．營業(yè)人員收進假幣時沒有發(fā)現(xiàn)的，應(yīng)由網(wǎng)點負責(zé)賠償 判斷：

郵政儲蓄網(wǎng)點保險柜鑰匙和密碼要進行分管，人員變動密碼進行重組。正確 營業(yè)網(wǎng)點收入的紙幣要按券別平鋪捆扎，一百張為把，五十把為捆。錯誤

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3．支局現(xiàn)金繳撥 單選：

郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點一天請領(lǐng)現(xiàn)金累計不得超過（）萬。D A．100 B． 200 C．500 D．1000 郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點單筆請領(lǐng)現(xiàn)金累計不得超過（）萬。A A．100 B． 200 C．500 D．1000 郵政儲蓄市縣行向網(wǎng)點下?lián)芸罱灰子桑ǎ┩瓿?。C A．市縣局管理員 B．市縣局出納 C．市縣局會計員 D．市局業(yè)務(wù)主管 判斷：

郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)金的繳撥是由綜合柜員負責(zé)的。正確 郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點繳款方式必須是現(xiàn)金方式。錯誤

郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點普通柜員之間根據(jù)需要可以橫向自行調(diào)劑營業(yè)現(xiàn)金。錯誤 郵政儲蓄綜合柜員和匯兌綜合柜員如果兼職的，該柜員不能處理現(xiàn)金。正確 4．備用金管理 判斷: 郵儲支局備用金定額依據(jù)“確實保付、注重安全、講求效益”的原則來確定。正確 郵儲支局備用金實行計劃管理，不得隨意調(diào)整。錯誤

郵儲市縣局要對支局日終軋賬后的庫存現(xiàn)金檢查，發(fā)現(xiàn)超限現(xiàn)金，及時通知支局上繳。正確

5．金庫管理 單選：

郵儲支局營業(yè)期間，普通柜員手提款箱現(xiàn)金不得超過人民幣（）元。D A．10000 B． 20000 C．30000 D．50000 多選：

郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)金清點必須堅持的原則有（）。ABCD A．雙人開庫 B．雙人拆封 C．雙人整點 D．雙人打捆 判斷：

郵儲支局臨時存放保管庫存現(xiàn)金及尾箱實物的保險柜應(yīng)視同網(wǎng)點金庫管理。正確 郵儲支局保險柜嚴禁存放私人物品。正確

郵儲支局綜合柜員實體尾箱、網(wǎng)點過夜現(xiàn)金保管庫實行雙人管庫制度。正確 郵儲支局保險柜鑰匙和密碼必須由綜合柜員統(tǒng)一管理。錯誤 郵儲支局長應(yīng)定期突擊檢查金庫管理各項工作執(zhí)行情況。正確

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6．現(xiàn)金錯款處理 判斷：

郵儲支局發(fā)生長短款，應(yīng)由綜合柜員電話通知市縣局會計主管處理。錯誤 郵儲支局出現(xiàn)長款不得隱匿，短款不得空庫，更不得以長補短。正確 郵儲支局對長短款差錯均應(yīng)設(shè)立差錯登記簿，詳細記錄，以便事后查考。正確

（十三）重要單證管理

1．相關(guān)規(guī)定 單選：

郵儲支局重要憑證發(fā)生丟失后應(yīng)在（）小時內(nèi)逐級上報一級分行。C A．4 B． 8 C．24 D．48 多選：

郵儲支局柜員重要空白憑證登記簿主要登記重要憑證的（）。ABCD A．種類 B． 數(shù)量 C．號碼 D．面額 判斷：

禁止郵儲營業(yè)網(wǎng)點柜員將重要單證帶出營業(yè)場所。正確

郵儲支局在對重要單證驗收時，必須由主管人、經(jīng)辦人和監(jiān)交人一同進行開拆，不得單獨一人操作。正確

郵政支局之間不得自行調(diào)劑重要單證。正確 2．風(fēng)險防范 單選：

郵儲支局綜合柜員下發(fā)給普通柜員的重要憑證應(yīng)遵循（）原則。C A．不超過一個月實際使用量

B．不超過半個月實際使用量 C．不超過三至五天實際使用量 D．不超過兩天使用量

郵儲支局負責(zé)人應(yīng)該（）對網(wǎng)點所有尾箱核對一次，以加強柜員使用重要憑證的檢查。B A．每天

B．每周 C．每半個月 D．每月 判斷：

郵政儲蓄網(wǎng)點營業(yè)時間內(nèi)，如果柜員臨時離崗，應(yīng)將重要單證入箱落鎖妥善保管。正確 郵政儲蓄市縣局憑證主管負責(zé)核定各支局的重要單證備用限量。錯誤 郵政儲蓄網(wǎng)點銀行卡與制作完成的密碼信封必須分人保管。正確

郵政儲蓄網(wǎng)點收到市縣行發(fā)放的重要單證如果與下發(fā)數(shù)量不一致的需要支局長和市縣行憑證管理員雙人確認，查找原因。正確

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（十四）交接班和日終處理

1．交接班規(guī)定 判斷：

實行多班制的營業(yè)網(wǎng)點日間交接班只需進行臨時軋賬即可。錯誤 普通柜員之間的交接班必須由綜合柜員現(xiàn)場監(jiān)督。正確 普通柜員營業(yè)期間臨時離開臺席，必須做臨時簽退。正確

普通柜員不能將受理但未完成處理的業(yè)務(wù)交接給接班人代為辦理。正確 2．日終處理 多選：

下列關(guān)于郵儲營業(yè)網(wǎng)點綜合柜員日終處理流程的說法，正確的有（）。ABCD A．綜合柜員盤核普通柜員的現(xiàn)金實物、重要憑證實物合計數(shù)，與“柜員軋賬單”核對相符后，留存的備用金雙人封箱

B．綜合柜員在雙人眼同下清點普通柜員上繳現(xiàn)金，雙人封箱后由雙人送繳

C．綜合柜員正式軋賬，與現(xiàn)金、憑證核對相符后上繳系統(tǒng)尾箱；若發(fā)現(xiàn)不符，應(yīng)查明原因，如確實不符，應(yīng)向支行（局）長或上級主管領(lǐng)導(dǎo)報告

D．綜合柜員清點普通柜員尾箱中的現(xiàn)金合計數(shù)、重要憑證合計數(shù)，根據(jù)“郵政儲蓄營業(yè)軋賬單”核對本網(wǎng)點現(xiàn)金實物與重要憑證實物是否賬實相符 判斷：

普通柜員在日終正式軋賬前應(yīng)將超過尾箱限額的現(xiàn)金一律上繳綜合柜員。正確 郵儲網(wǎng)點機構(gòu)簽退后該機構(gòu)不能再辦理日常業(yè)務(wù)。正確

郵儲網(wǎng)點出現(xiàn)異常情況，柜員無法軋賬時，必須向一級支行（縣市機構(gòu)）匯報，并將柜員的結(jié)存現(xiàn)金和網(wǎng)點的結(jié)存憑證如實上報一級支行（縣市機構(gòu)）。正確

郵儲網(wǎng)點日終下班時必須互盤，繳存現(xiàn)金、憑證，章戳上鎖。正確 郵儲網(wǎng)點辦理機構(gòu)簽退時，由綜合柜員單獨辦理。錯誤

附錄

1．賬戶管理規(guī)定（1）賬戶開設(shè)管理 單選：

下列關(guān)于郵政儲蓄個人儲蓄賬戶的說法，錯誤的是（）。A A．個人儲蓄賬戶不記名不掛失 B．個人儲蓄賬戶不得辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算 C．個人儲蓄賬戶僅限于辦理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù) D．個人儲蓄賬戶不得加辦綠卡

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客戶在郵政儲蓄機構(gòu)開立個人存款賬戶時，客戶如果為軍人，其填寫的有效實名證件發(fā)證機關(guān)所在地統(tǒng)一為（）。B A．北京 B．天津 C．上海 D．重 多選：

下列選項中，可以轉(zhuǎn)入個人結(jié)算賬戶的有（）。ABC A．小張所在公司每月發(fā)給他的獎金 B．小李女友接受的小李父母贈予的資金 C．老王交通事故獲得的保險公司賠償金 D．某民政所會計持有的救災(zāi)現(xiàn)金 判斷: 郵政儲蓄綠卡賬戶納入個人結(jié)算賬戶管理。正確

郵政儲蓄個人儲蓄賬戶僅能辦理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)，可以加辦綠卡。錯誤 郵政儲蓄個人存款賬戶嚴禁辦理公款劃撥交易。正確

客戶在郵政儲蓄網(wǎng)點開立個人存款賬戶時，必須如實提供相關(guān)信息，可以由他人代為代理。正確

（2）存款賬戶實名制

客戶在郵政儲蓄機構(gòu)開立個人存款賬戶時，可以出具的有效身份證件有（）。ABCD A．居民身份證或臨時身份證 B．戶口薄

C．港澳居民往來內(nèi)地通行證 D．護照 判斷：

代理他人在郵政儲蓄機構(gòu)開立個人存款賬戶的，代理人應(yīng)當(dāng)出示被代理人和代理人的有效實名證件。正確

郵政儲蓄機構(gòu)柜員在為客戶開立個人存款賬戶業(yè)務(wù)時，需將客戶出具的證件號碼所有字符（中英文）完整輸入到系統(tǒng)中。正確

郵儲網(wǎng)點工作人員負有為個人存款賬戶保密的責(zé)任，不得向任何單位和個人提供。錯誤（3）客戶身份識別 單選：

客戶本人辦理單筆交易金額人民幣（）萬元以上的現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)，必須留存客戶有效實名證件復(fù)印件。D A．1 B． 2 C．3 D．5 多選：

下列選項中，郵政儲蓄工作人員需要對客戶身份進行識別的交易有（）。ACD 40

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A．單位代理個人開立個人結(jié)算賬戶

B．客戶本人辦理單筆交易金額人民幣1萬元的現(xiàn)金支取業(yè)務(wù) C．客戶要求對活期存折重新寫磁

D．客戶本人辦理單筆轉(zhuǎn)賬金額在1萬元以上（含）現(xiàn)金到賬戶轉(zhuǎn)賬 郵政儲蓄網(wǎng)點重新識別客戶身份的措施主要包括（）。ABCD A．回訪客戶 B．實地查訪

C．向工商行政管理部門核實 D．要求客戶補充其他身份資料 判斷：

在確認客戶已與郵政儲蓄機構(gòu)建立了業(yè)務(wù)關(guān)系、已保存客戶有效實名證件的復(fù)印件或影印件的前提下，在給該客戶辦理多筆開戶業(yè)務(wù)時，只需保存一份其證件的復(fù)印件或影印件。正確

客戶在營業(yè)網(wǎng)點辦理需識別身份的業(yè)務(wù)時，營業(yè)員要檢查客戶實名證件的有效期，已過有效期的，不得為客戶辦理業(yè)務(wù)。正確（4）聯(lián)網(wǎng)核查 多選：

郵政儲蓄機構(gòu)聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息時，應(yīng)遵循（）有關(guān)聯(lián)網(wǎng)核查的規(guī)定。AC A．公安部 B．銀監(jiān)會 C．中國人民銀行 D．海關(guān)

聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息主要是對客戶提供的個人居民身份證所記載（）的真實性進行核查。ABCD A．姓名 B．公民身份號碼 C．照片 D．簽發(fā)機關(guān)的真實性

個人在辦理下列（）等業(yè)務(wù)前需出示居民身份證進行聯(lián)網(wǎng)核查，打印聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果。ACD A．個人存款賬戶開戶

B．單筆交易金額在1萬元（含）以上的現(xiàn)金存取 C．掛失清戶、掛失撤銷憑證 D．隨機換折 判斷：

郵政儲蓄網(wǎng)點至少應(yīng)配備一臺PC機或圖形終端，用于核對客戶的居民身份證照片。正確

客戶在同一網(wǎng)點連續(xù)辦理多筆需要聯(lián)網(wǎng)核查的業(yè)務(wù)時，在第一筆聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果信息與客戶持有的身份證記載信息一致的情況下，為其辦理的其他業(yè)務(wù)無需進行聯(lián)網(wǎng)核查。正確 郵政儲蓄機構(gòu)必須設(shè)置《聯(lián)網(wǎng)核查手工登記簿》。正確（5）客戶密印管理

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單選：

客戶連續(xù)累計輸錯卡/折等憑證密碼達（）次，密碼自動鎖定。B A．2 B．3 C．4 D．7 郵政儲蓄無密戶可以在除開戶網(wǎng)點外的其他同市縣網(wǎng)點辦理的業(yè)務(wù)有（）。A A．存款業(yè)務(wù) B．取款業(yè)務(wù) C．客戶查詢 D．掛失業(yè)務(wù) 判斷：

郵政儲蓄綠卡和可辦理通存通取業(yè)務(wù)的賬戶必須設(shè)置客戶密碼。正確 無密戶辦理各種交易必須本人持存款憑證、憑有效實名證件辦理。正確 郵政儲蓄系統(tǒng)在客戶輸入密碼時，終端屏幕會顯示出密碼值。錯誤

郵政儲蓄綠卡賬戶可在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理密碼解鎖定手續(xù)。正確（6）賬戶收費管理 單選：

郵政儲蓄小額賬戶管理費在每季度首月的（）日收取。B A．1 B．3 C．5 D．10 中國郵政儲蓄綠卡年費每（）收取一次。A A．年 B．季 C．月 D．半年 多選：

下列選項中，不收取小額賬戶管理費的賬戶情形有（）。AB A．處于凍結(jié)狀態(tài)的 B．處于賬戶止付狀態(tài)的 C．處于掛失狀態(tài)的 D．處于長期不動戶狀態(tài)的 判斷：

個人賬戶欠小額賬戶管理費時，客戶直接要求清戶的必須先補齊欠費才能清戶。錯誤 郵政儲蓄機構(gòu)對特定客戶收取賬戶管理費時由各省行負責(zé)審批。錯誤（7）長期不動戶管理 單選：

下列選項中，應(yīng)劃為長期不動戶的是（）。A A．個人活期存款賬戶最后一筆交易（不包括結(jié)息、代扣利息稅、司法查詢、司法凍結(jié)、司法扣劃和扣收小額賬戶管理費）超過2年的

B．定活兩便賬戶自起息日起滿2年未發(fā)生業(yè)務(wù)的

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C．自動轉(zhuǎn)存的存單式整存整取定期儲蓄賬戶，到期后3年未發(fā)生業(yè)務(wù)的 D．存本取息賬戶自起息日起滿3年未發(fā)生業(yè)務(wù)的 判斷：

不動戶解除長期不動戶標(biāo)志后，按正常賬戶的計息方式和利率重新計算自轉(zhuǎn)為“不動戶”日至交易日的利息和利息稅。正確

不動戶需重新辦理業(yè)務(wù)的，必須在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點經(jīng)綜合柜員授權(quán)解除不動戶標(biāo)志后，方可辦理。錯誤

長期不動戶的司法凍結(jié)交易必須先解除不動戶標(biāo)準(zhǔn)后方能辦理。正確（8）大額交易規(guī)定 單選：

賬戶與賬戶之間的轉(zhuǎn)賬金額在（）萬元（含）以上的，需要支行（局）長授權(quán)。D A．10 B．20 C．30 D．50 客戶通過ATM辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，每日每戶累計最高轉(zhuǎn)出限額為（）萬元（含）。A A．5 B．10 C．20 D．50 高端華商聯(lián)盟客戶單筆最高轉(zhuǎn)出限額為（）萬元（含）。D A．5 B．10 C．20 D．50 客戶通過各種渠道每日每戶累計最高轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)賬限額為（）萬元（含）。D A．5 B．10 C．100 D．500 郵政儲蓄客戶跨省異地取款，每日每戶累計最高限額為（）萬元（含）。B A．10 B．50 C．100 D．500 郵政儲蓄客戶用急付款方式取款，每戶憑折取款限額為（）萬元（含）。B A．1 B．5 C．10 D．50 多選：

下列選項中，必須經(jīng)綜合柜員授權(quán)方能辦理的交易有（）。ACD A．30萬元人民幣的取款交易 B．20萬元人民幣的開戶交易 C．10萬元人民幣的存款交易 D．30萬元人民幣的清戶交易

個人客戶開戶金額為人民幣（）萬元的，需要支行（局）長授權(quán)。BCD A．10 B．20 C．30 D．100 判斷：

開立10萬元（含）以上存單的，授權(quán)柜員還應(yīng)在存單上加蓋業(yè)務(wù)用個人名章。正確

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郵政儲蓄大額取款預(yù)約起點金額不得高于10萬元。錯誤（9）存取款免填單 單選：

下列選項中，可以適用免填單的交易是（）。D A．100元的開戶交易 B．5000元的轉(zhuǎn)賬交易 C．綠卡的掛失交易 D．1000元的卡取款交易 判斷：

實行存取款免填單的業(yè)務(wù)，網(wǎng)點柜員可以拒絕為客戶辦理自填單業(yè)務(wù)。錯誤 存取款免填單只適用于客戶持卡/折辦理的活期存取款業(yè)務(wù)。正確

提供存取款免填單服務(wù)的郵儲支局必須配備監(jiān)控設(shè)備。正確（10）批量業(yè)務(wù) 單選：

下列關(guān)于郵政儲蓄批量業(yè)務(wù)的說法，正確的是（）。C A．批量業(yè)務(wù)只能在網(wǎng)點、一級支行辦理，不能在一級分行辦理 B．批量開戶時，三個月定期整存整取賬戶的起存金額可以為零 C．批量開戶成功后，普通柜員可批量領(lǐng)取存折/單、卡 D．網(wǎng)點在辦理批量開戶業(yè)務(wù)時，可以不必遵循個人存款實名制 判斷：

郵政儲蓄機構(gòu)批量開戶時，一個批量開戶文件只能開立一種賬戶。正確 個人活期存款賬戶辦理批量開戶時，起存金額至少是1元。錯誤

郵政儲蓄機構(gòu)辦理批量開戶交易時，網(wǎng)點普通柜員需經(jīng)綜合柜員授權(quán)。正確（11）存款的繼承 多選：

存款人死亡后，繼承人委托他人代理掛失手續(xù)后續(xù)處理的，郵儲工作人員應(yīng)審查（）資料。ABC A．原掛失申請書 B．取款委托書

C．繼承人和代理人有效實名證件 D．存款憑證 判斷：

存款人自然死亡后，存款人該項存款的繼承權(quán)發(fā)生爭執(zhí)時，由人民法院判處。郵政儲蓄機構(gòu)憑人民法院的判決書、裁定書或調(diào)解書辦理過戶或支付手續(xù)。正確

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存款人死亡后，繼承人因身在外地且年齡較大行動不便，不能提供存款憑證時，可以委托他人辦理存款憑證掛失手續(xù)。正確 2．支局崗位權(quán)限管理規(guī)定（1）普通柜員 多選：

下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點普通柜員權(quán)限職責(zé)的有（）。ABCD A．大額預(yù)約查詢，長短款查詢 B．經(jīng)授權(quán)辦理長期不動戶的取款 C．支票預(yù)處理交易 D．現(xiàn)金管理（2）綜合柜員 多選：

下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點綜合柜員職責(zé)的有（A．繳協(xié)款、憑證的上繳與下?lián)?B．負責(zé)網(wǎng)點支票管理 C．授權(quán)辦理取消交易 D．負責(zé)網(wǎng)點業(yè)務(wù)營銷管理（3）支局長 多選：

下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點支行（局）長職責(zé)的有（A．負責(zé)客戶資料查詢 B．負責(zé)網(wǎng)點風(fēng)險管理 C．負責(zé)組織網(wǎng)點業(yè)務(wù)運營 D．負責(zé)網(wǎng)點業(yè)務(wù)營銷管理 3．業(yè)務(wù)章戳管理規(guī)定（1）章戳設(shè)計管理權(quán)限及種類 多選：

下列選項中，由郵儲銀行總行負責(zé)設(shè)計管理的印章有（A．儲蓄專用章 B．業(yè)務(wù)專用章 C．現(xiàn)金訖章 D．業(yè)務(wù)用個人名章

下列選項中，由郵儲銀行總行負責(zé)設(shè)計管理的印章有（A．儲蓄專用章

45）。ABC）。BCD。ABC。ABC））

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B．業(yè)務(wù)專用章 C．現(xiàn)金訖章 D．業(yè)務(wù)戳記 判斷：

郵儲一級分行負責(zé)設(shè)計管理業(yè)務(wù)用個人名章。正確（2）業(yè)務(wù)戳記設(shè)計管理權(quán)限及種類 判斷：

郵政儲蓄“假幣”戳記必須由郵政銀行總行設(shè)計管理。錯誤 郵政儲蓄“作廢”、“注銷”章由各一級分行設(shè)計管理。正確（3）營業(yè)機構(gòu)業(yè)務(wù)用章適用范圍 單選：

郵政儲蓄機構(gòu)為客戶簽發(fā)存折時，必須在存折上加蓋（）。A A．儲蓄專用章 B．業(yè)務(wù)專用章 C．現(xiàn)金訖章 D．業(yè)務(wù)戳記 多選：

郵政儲蓄機構(gòu)業(yè)務(wù)專用章主要加蓋在（）等憑證。ABC A．開戶申請書 B．存款證明書 C．質(zhì)押貸款合同 D．存單存折 判斷：

現(xiàn)金訖章主要用于個人業(yè)務(wù)已收訖或付訖的現(xiàn)金收入。正確（4）業(yè)務(wù)用章保管使用 判斷：

郵政儲蓄網(wǎng)點柜員領(lǐng)取業(yè)務(wù)印章后需要在保管使用登記簿上預(yù)留印模。正確 郵政儲蓄網(wǎng)點業(yè)務(wù)專用章必須按規(guī)定日期啟用，正式啟用前不得使用。正確 業(yè)務(wù)用個人名章應(yīng)隨身攜帶，章不離身。錯誤

保管重要業(yè)務(wù)專用章的人員不得與保管業(yè)務(wù)單證人員兼職。正確（5）用印要求 判斷：

郵政儲蓄網(wǎng)點柜員可以在空閑時間預(yù)先在空白憑證上加蓋業(yè)務(wù)專用章。錯誤 各級郵儲機構(gòu)應(yīng)每半年對業(yè)務(wù)印章的管理和使用情況進行檢查。正確

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郵政儲蓄網(wǎng)點業(yè)務(wù)專業(yè)章必須在相應(yīng)位置壓蓋部分內(nèi)容。正確 4．假幣處理規(guī)定（1）假幣的收繳 單選：

郵政儲蓄機構(gòu)一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣（）張以上（含）的，應(yīng)立即報告公安機關(guān)。D A．5 B．10 C．15 D．20 判斷：

辦理假幣收繳業(yè)務(wù)的柜員，應(yīng)取得《反假貨幣上崗資格證書》。正確 金融機構(gòu)工作人員發(fā)現(xiàn)假幣時，應(yīng)由兩名及上工作人員當(dāng)面收繳。正確 郵政儲蓄各營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)每月將收繳的假幣自行銷毀。錯誤 郵政儲蓄網(wǎng)點應(yīng)對收繳的假幣實物視同現(xiàn)金獨立管理。正確（2）假幣的鑒定 單選：

持有人對金融機構(gòu)作出的有關(guān)收繳或鑒定假幣的具體行政行為有異議的，可在收到《假幣收繳憑證》或《貨幣真?zhèn)舞b定書》之日起（）個工作日內(nèi)向有關(guān)機構(gòu)提起行政訴訟或申請行政復(fù)議。D A．10 B．20 C．30 D．60 判斷：

中國人民銀行授權(quán)的鑒定機構(gòu)免費提供貨幣真?zhèn)舞b定服務(wù)。正確（3）假幣的保管、交接、上繳 判斷：

金融機構(gòu)假幣收繳柜員每天要在營業(yè)結(jié)束時將假幣交給綜合柜員。正確 郵儲網(wǎng)點每月應(yīng)將收繳假幣上繳市縣局，由假幣專管員統(tǒng)一銷毀。錯誤 金融機構(gòu)收繳的假幣必須上繳人民銀行，由人民銀行統(tǒng)一銷毀，正確 5．大額交易和可疑交易報告管理規(guī)定（1）大額交易報告標(biāo)準(zhǔn)和報告要求 單選：

金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在大額交易發(fā)生后的（）個工作日內(nèi)及時以電子方式向中國反洗錢監(jiān)測分析中心報送大額交易報告。C A．2 B．3 C．5 D．7 下列選項中，應(yīng)當(dāng)向中國反洗錢監(jiān)測分析中心報告的大額交易是（）。C A．某日李某存入某銀行人民幣現(xiàn)金15萬人民幣

B．金山公司從其銀行賬戶向大海公司銀行賬戶轉(zhuǎn)賬人民幣100萬元

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C．某日張三從個人結(jié)算賬戶向李四個人結(jié)算賬戶劃轉(zhuǎn)人民幣80萬元 D．某日王五向美國一家公司匯入5000美元的交易款 多選：

下列選項中，（）若未發(fā)現(xiàn)交易可疑，金融機構(gòu)可以不報送大額交易。ACD A．客戶小王100萬元人民幣定期存單到期后，其將本利全部存入其在該銀行網(wǎng)點開立的活期賬戶

B．某日小張從其個人賬戶向異地小李個人賬戶轉(zhuǎn)賬80萬元人民幣 C．某市公安局向李某個人賬戶劃轉(zhuǎn)人民幣100萬元 D．某商業(yè)銀行縣支行向另一縣支行劃轉(zhuǎn)人民幣500萬元 判斷：

對于法人與法人銀行賬戶之間單筆人民幣100萬元以上的轉(zhuǎn)賬，應(yīng)作為大額交易進行報告。錯誤

金融機構(gòu)在黃金交易所進行的黃金交易達到大額交易的標(biāo)準(zhǔn)后，必須報送大額交易。錯誤 金融機構(gòu)內(nèi)部調(diào)撥資金，雖達到大額標(biāo)準(zhǔn)，但如無可疑現(xiàn)象的，可不報送大額交易。正確（2）可疑交易報告標(biāo)準(zhǔn)和報告要求 多選：

下列選項中，應(yīng)作為可疑交易報送給中國反洗錢監(jiān)測分析中心的有（）。ABC A．短期內(nèi)資金分散轉(zhuǎn)入、集中轉(zhuǎn)出，與客戶身份、財務(wù)狀況、經(jīng)營狀況明顯不符 B．長期閑置的賬戶原因不明地突然啟用，短期內(nèi)出現(xiàn)大量資金收付 C．證券經(jīng)營機構(gòu)通過銀行頻繁大量拆借外匯資金 D．提前償還貸款 判斷：

開戶后短期內(nèi)大量買賣證券，然后迅速銷戶的交易，證券公司應(yīng)作為可疑交易報送中國反洗錢監(jiān)測分析中心。正確

金融機構(gòu)及其工作人員若發(fā)現(xiàn)交易金額、頻率、流向、性質(zhì)等有異常情形，經(jīng)分析認為涉嫌洗錢的，應(yīng)當(dāng)向中國反洗錢監(jiān)測分析中心提交可疑交易報告。正確（3）客戶身份識別活動中的可疑交易報告標(biāo)準(zhǔn)和報告要求 判斷：

郵儲機構(gòu)在進行客戶身份識別時，客戶拒絕提供有效身份證件的，應(yīng)及時報送可疑交易。正確

郵儲機構(gòu)在進行客戶身份識別時，發(fā)現(xiàn)可疑行為應(yīng)及時向當(dāng)?shù)厝诵小⑸霞壭袌笏涂梢山灰?。正確

（4）涉嫌洗錢犯罪、恐怖融資可疑交易報告標(biāo)準(zhǔn)和報告要求 判斷：

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金融機構(gòu)懷疑客戶交易與恐怖主義相關(guān)的，無論涉及資金數(shù)額大小，應(yīng)向當(dāng)?shù)厝撕秃蜕霞壭袌笏蜕嫦涌植廊谫Y的可疑交易報告。正確（5）大額和可疑交易報告主體 判斷：

客戶通過郵儲開立賬戶發(fā)生的大額交易，由開戶行負責(zé)報送大額交易。正確 客戶通過境外銀行卡發(fā)生的交易，由發(fā)卡機構(gòu)報送大額交易。錯誤 客戶通過境外銀行卡發(fā)生的交易，由收單機構(gòu)報送大額交易。正確

對既屬于大額交易又屬于可疑交易的交易，金融機構(gòu)不必同時報送大額交易和可疑交易。錯誤

對既屬于大額交易又屬于可疑交易的交易，金融機構(gòu)應(yīng)分別提交大額交易報告和可疑交易報告。錯誤

6．客戶洗錢風(fēng)險等級劃分規(guī)定 單選：

被中國銀聯(lián)列入信用卡黑名單的，應(yīng)將其劃分為洗錢風(fēng)險級別（）客戶。C A．低風(fēng)險 B．中風(fēng)險 C．高風(fēng)險 D．無風(fēng)險 多選：

客戶洗錢風(fēng)險等級劃分的依據(jù)主要包括（）。ABCD A．客戶類型和背景 B．客戶交易頻率和交易規(guī)模 C．客戶資金往來的正當(dāng)性 D．客戶是否隱瞞身份信息

客戶洗錢風(fēng)險等級根據(jù)劃分標(biāo)準(zhǔn)可分為（）。ABC A．低風(fēng)險 B．中風(fēng)險 C．高風(fēng)險 D．無風(fēng)險

下列選項中，應(yīng)定為洗錢風(fēng)險級別為高風(fēng)險的客戶有（）。AB A．無正當(dāng)理由頻繁與境外機構(gòu)和個人發(fā)生資金往來的客戶 B．一年內(nèi)頻繁辦理借貸及結(jié)清手續(xù)的客戶 C．故意規(guī)避大額資金監(jiān)測的客戶

D．經(jīng)常存入境外開立的旅行支票，與經(jīng)營狀況不符的客戶 判斷：

客戶要求進行本外幣間的掉期業(yè)務(wù)，此客戶將被劃分為洗錢風(fēng)險級別高風(fēng)險客戶。錯誤 7．反洗錢管理規(guī)定 判斷：

金融機構(gòu)在履行反洗錢業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)涉嫌犯罪的，要及時以電話形式向當(dāng)?shù)厝诵袌蟾妗ｅe誤 金融機構(gòu)在履行反洗錢業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)涉嫌犯罪的，要及時以書面形式向人行當(dāng)?shù)胤种C構(gòu)和 49

“強化郵政代理金融網(wǎng)點管理專項活動”網(wǎng)上考試模擬試題

當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報告。正確

金融機構(gòu)應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)，妥善保管客戶身份資料和交易數(shù)據(jù)信息等資料。正確 8．安全防范管理規(guī)定 判斷：

郵政儲蓄機構(gòu)每月應(yīng)向110報警中心試警不少于二次。正確 郵儲網(wǎng)點實行全員接送款制度。正確 非營業(yè)人員不得進入現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)。正確 郵儲網(wǎng)點非營業(yè)期間，要開啟防盜報警器。正確 9．自助銀行、自助設(shè)備安全管理規(guī)范 單選：

郵政儲蓄網(wǎng)點監(jiān)控錄像資料保存期至少（）天。C A．10 B．20 C．30 D．60 判斷：

郵政儲蓄A(yù)TM設(shè)備監(jiān)控設(shè)施錄像范圍要完整全面，包括密碼鍵盤。錯誤 郵政儲蓄自助設(shè)備加鈔人員使用的鑰匙應(yīng)在渠道部辦理使用。正確 離行式子自助設(shè)備加鈔時必須兩名出納同時在場，雙人復(fù)核。正確 10．網(wǎng)點常規(guī)審計辦法 單選：

實行全市集中審計的二級分行負責(zé)網(wǎng)點審計的人員應(yīng)對轄屬所有網(wǎng)點每（一次常規(guī)審計。B A．月 B．季 C．半年 D．年 多選：

郵政儲蓄網(wǎng)點常規(guī)審計程序包括（）。ABCD A．制定審計計劃和審計方案 B．組織審計實施 C．對審計結(jié)果利用 D．后續(xù)跟蹤審計

下列選項中，屬于網(wǎng)點審計人員審計權(quán)限的有（）。ABCD A．檢查網(wǎng)點庫存現(xiàn)金

B．對存放儲蓄資金的保險柜臨時封存 C．調(diào)閱網(wǎng)點監(jiān)控錄像

D．對網(wǎng)點違規(guī)行為提出整改意見 判斷：

郵政儲蓄網(wǎng)點審計應(yīng)以風(fēng)險為導(dǎo)向。正確

50）實施

第五篇：關(guān)于開展全省郵政代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作的通知

關(guān)于開展全省郵政代理金融網(wǎng)點

轉(zhuǎn)型工作的通知

為貫徹落實集團公司加快推進郵政代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作的要求，進一步提升網(wǎng)點經(jīng)營管理水平，提升客戶服務(wù)體驗，增強網(wǎng)點單點盈利能力，實現(xiàn)郵政代理金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型高效發(fā)展，省公司、省分行決定自2013年起，利用3年時間開展全省郵政代理金融網(wǎng)點經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型工作。具體內(nèi)容通知如下：

一、總體原則

以郵儲銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型模式為規(guī)范，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型管理體系為支撐，遵循“先城市后縣域，先示范后推廣，先重點后一般”的原則，郵銀攜手，建立代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型可持續(xù)發(fā)展體系，實現(xiàn)代理金融網(wǎng)點從交易型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變的經(jīng)營管理模式。

二、總體目標(biāo)

（一）實現(xiàn)代理金融網(wǎng)點經(jīng)營管理模式“三個轉(zhuǎn)變” 建立新的網(wǎng)點銷售流程，實現(xiàn)經(jīng)營理念從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變；規(guī)范員工銷售行為，實現(xiàn)網(wǎng)點經(jīng)營從“單一結(jié)果管理”向“注重過程管理”的轉(zhuǎn)變；利用網(wǎng)點經(jīng)營分析和網(wǎng)點銷售管理工具，實現(xiàn)客戶維護從“個人經(jīng)驗管理”向“團隊數(shù)據(jù)管理”的轉(zhuǎn)變。

（二）建立和完善代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型管理體系 隨著代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作逐步推進，力爭用1-2年的時間，培養(yǎng)一批代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型專業(yè)管理人才及內(nèi)訓(xùn)師，建立并完善代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型管理體系，為代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的深入推廣奠定堅實基礎(chǔ)。

（三）打造轉(zhuǎn)型示范網(wǎng)點，樹立推廣學(xué)習(xí)樣板 2013年至2015年，通過3年的時間，努力打造一批高水平的轉(zhuǎn)型示范網(wǎng)點，以點帶面，樹立典型，持續(xù)推進代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作。

三、管理機制

為加強代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作的領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)，全面推動代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作順利實施，省公司、省分行成立代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)小組。

組 長：張軍政 副組長：李文賓

成 員：省公司市場經(jīng)營部、計劃財務(wù)部、人力資源部、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查部、企業(yè)發(fā)展與科技部、省郵政金融業(yè)務(wù)局、省郵政代理保險業(yè)務(wù)局負責(zé)人；省分行個人業(yè)務(wù)一部、渠道管理部負責(zé)人。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，成員由省公司、省分行相關(guān)部室，省郵政金融業(yè)務(wù)局、省郵政代理保險業(yè)務(wù)局相關(guān)人員組成，負責(zé)推進全省郵政代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作的具體事宜。

四、實施步驟

2013年是郵政代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之年。為確保網(wǎng)點轉(zhuǎn)型總體推進目標(biāo)和計劃的有效實施，結(jié)合代理金融發(fā)展現(xiàn)狀，將2013年代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作分三個階段實施推進。

（一）籌備階段（6月）

設(shè)計郵政代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型模型,制定網(wǎng)點功能分區(qū)優(yōu)化指導(dǎo)方案,印制郵政代理金融網(wǎng)點經(jīng)營管理規(guī)范、轉(zhuǎn)型培訓(xùn)教材及制作轉(zhuǎn)型所需配套工具,制定郵政代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型績效激勵參考方案等。

（二）培訓(xùn)階段（6-8月）

重點圍繞各省轄市代理金融轉(zhuǎn)型工作組成員、內(nèi)訓(xùn)師轉(zhuǎn)型隊伍及代理金融網(wǎng)點支局長、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理等主要崗位員工進行轉(zhuǎn)型培訓(xùn)。轉(zhuǎn)型培訓(xùn)工作計劃從6月份開始分批開展，主要由郵儲銀行培訓(xùn)師、省級內(nèi)訓(xùn)師與外聘專業(yè)講師主導(dǎo)完成授課。

（三）推進階段（8-12月）

重點圍繞代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型模式導(dǎo)入、轉(zhuǎn)型模式固化、轉(zhuǎn)型網(wǎng)點實施評估三個方面進行（具體見附件1）。

五、工作要求

（一）高度重視，建立常態(tài)化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型管理推動機制 代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是集團公司今年力推的一項重要工 作，是推動郵政代理金融發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的重大舉措，涉及管理、經(jīng)營、資金、人才等諸多方面，需要各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與。各省轄市局、市分行應(yīng)根據(jù)“郵銀主管領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé)、代理金融部門負全責(zé)、銀行轉(zhuǎn)型管理部門總支撐、相關(guān)職能部門總配合”的總體原則，成立由各相關(guān)部門參加的轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)小組、轉(zhuǎn)型工作組，明確各部門的工作職責(zé)和轉(zhuǎn)型推動管理流程，形成常態(tài)化的管理推動機制。各單位在轉(zhuǎn)型工作組的人員配備上，要挑選接受能力強的優(yōu)秀骨干，組成管理團隊，專職專事，對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作實行全面管理和推進。

（二）轉(zhuǎn)變觀念，充分認識代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作的系統(tǒng)性、復(fù)雜性、艱巨性

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作是代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展突破傳統(tǒng)經(jīng)營發(fā)展方式，實現(xiàn)“以客戶為中心”經(jīng)營服務(wù)管理模式的創(chuàng)新舉措，是一項長期、復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，需要各級領(lǐng)導(dǎo)從戰(zhàn)略的高度給予充分認識，合理調(diào)配資源，建立配套的長效管理機制及績效激勵，處理好過渡期間短期效果和長期效果之間的關(guān)系，持續(xù)推進，加快經(jīng)營管理方式的轉(zhuǎn)變。

（三）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，嚴格按照代理金融網(wǎng)點經(jīng)營管理規(guī)范實施和推進

代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的經(jīng)營管理規(guī)范，是在郵儲銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型成功實踐的基礎(chǔ)上，結(jié)合代理金融網(wǎng)點特點制定的轉(zhuǎn)型管理規(guī)范指導(dǎo)。各單位在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型推進的過程中，要始終堅 持用代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型規(guī)范，指導(dǎo)過程管理，“嚴格規(guī)定動作，少做自選動作”，堅持“由形似到神似”，循序漸進、由淺入深、持之以恒地予以推進，確保郵政金融服務(wù)品牌打造的統(tǒng)一性和標(biāo)準(zhǔn)性。

（四）優(yōu)化到位，確保集團級轉(zhuǎn)型示范網(wǎng)點達標(biāo) 2013年，在集團公司、省公司的強力支持下，要努力打造我省首批集團級、省級轉(zhuǎn)型示范網(wǎng)點。各單位對最終經(jīng)過優(yōu)選確認的轉(zhuǎn)型示范網(wǎng)點，要嚴格按照轉(zhuǎn)型示范網(wǎng)點的軟、硬件配備要求，克服一切困難，合理調(diào)配資源，確保網(wǎng)點人員調(diào)配到位、服務(wù)設(shè)施到位、績效到位，確保首批轉(zhuǎn)型示范網(wǎng)點經(jīng)營模式得到有效實施。

（五）細化方案，確保代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作逐步深入 各單位要按照省公司的總體部署及推進策略，緊密結(jié)合本地實際，制定本地區(qū)代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型實施方案。要細化每項工作內(nèi)容，按照省公司總體工作進度，抓好落實。特別是要在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型模式的推進過程中，提出確保實施效果的具體督進措施，全力抓好轉(zhuǎn)型網(wǎng)點經(jīng)營與管理工作。要有效利用同級郵儲銀行轉(zhuǎn)型內(nèi)訓(xùn)師資力量，強化培訓(xùn)，確保網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作目標(biāo)要求得以實現(xiàn)。

（六）郵銀攜手，打造代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型可持續(xù)發(fā)展模式

代理金融是郵政金融網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分,做好代理金 融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型對郵銀雙方未來發(fā)展都具有十分重要的意義。在推進代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型過程中,郵銀雙方要進一步統(tǒng)一思想，整合資源，明確發(fā)展目標(biāo)和職責(zé)，加強溝通與協(xié)作，共同推進代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作順利實施。在代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作實施中，各級郵政企業(yè)要按照網(wǎng)點轉(zhuǎn)型要求，履行轉(zhuǎn)型管理職責(zé)，充分發(fā)揮各級代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作組的主導(dǎo)作用，對轉(zhuǎn)型網(wǎng)點進行督導(dǎo)和跟進。各郵儲銀行分支行要將代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作作為本行轉(zhuǎn)型工作的重要部分，全力以赴給予支撐，積極主動協(xié)助郵政企業(yè)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)的支撐和轉(zhuǎn)型工作的指導(dǎo)，協(xié)助郵政企業(yè)打造出自身的郵政代理金融內(nèi)訓(xùn)師和項目管理團隊。

附件：1.2013年郵政代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作實施細則

2.河南省郵政代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作管理規(guī)范 3.轉(zhuǎn)型示范網(wǎng)點優(yōu)選工作要求

4.河南省郵政代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型內(nèi)訓(xùn)師任職要求

2013年6月14日