第一篇：上海市金融系統(tǒng)五星級(jí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”名單

上海市金融系統(tǒng)五星級(jí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”名單

工商銀行上海市分行漕河涇支行副行長(zhǎng) 宋伯酉 工商銀行上海市分行徐匯支行客服主任 彭雪萍 工商銀行上海市分行普陀支行理財(cái) 沈歆超 工商銀行上海市分行浦東分行理財(cái) 胡曉霞 工商銀行上海市分行寶山支行理財(cái) 湯瑋瑾 工商銀行上海市分行浦開(kāi)發(fā)客戶(hù)經(jīng)理

徐 芳

工商銀行上海市分行盧灣支行理財(cái)柜員 蔣文穎 工商銀行上海市分行金山支行理財(cái) 管文紅 工商銀行上海市分行楊浦支行客戶(hù)經(jīng)理 吳俊妹 農(nóng)業(yè)銀行上海市分行普陀支行理財(cái)中心主任 陸瀟瀟 農(nóng)業(yè)銀行上海市分行青浦趙巷支行大堂經(jīng)理 陳夷茂 農(nóng)業(yè)銀行上海市分行徐匯漕開(kāi)發(fā)支行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理 王軼炯 農(nóng)業(yè)銀行上海市分行長(zhǎng)陽(yáng)路支行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理 余 琦 農(nóng)業(yè)銀行上海市分行外高橋支行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理 胡毅蕾 農(nóng)業(yè)銀行上海市分行浦東分行主辦會(huì)計(jì) 金宇晴 農(nóng)業(yè)銀行上海市分行寶山支行保德路分理處儲(chǔ)蓄 黃立群 農(nóng)業(yè)銀行上海市分行奉賢南橋支行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理 繆 健 中國(guó)銀行上海市分行中銀大廈支行大堂經(jīng)理 毛 瑾 中國(guó)銀行上海市分行普陀支行柜員 羅曉蕓 中國(guó)銀行上海市分行楊浦支行業(yè)務(wù)經(jīng)理 佘琳玲 中國(guó)銀行上海市分行盧灣支行公司業(yè)務(wù) 周曉穎 中國(guó)銀行上海市分行浦東開(kāi)發(fā)區(qū)支行對(duì)公經(jīng)辦 俞 慧 建設(shè)銀行上海市分行分行營(yíng)業(yè)部個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理 鄭石舟 建設(shè)銀行上海市分行張楊路支行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn) 周妮娜 建設(shè)銀行上海市分行曹路支行對(duì)私柜員 沈穎霜 建設(shè)銀行上海市分行張廟支行大堂經(jīng)理 吳 冰 建設(shè)銀行上海市分行復(fù)興路支行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn) 王瑞俊 建設(shè)銀行上海市分行襄陽(yáng)路支行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理 宋 琛 建設(shè)銀行上海市分行桃浦支行大堂經(jīng)理 郭莉萍 建設(shè)銀行上海市分行顓橋支行高級(jí)柜員 沈紅梅 建設(shè)銀行上海市分行朱家角支行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn) 朱慧潔 交通銀行上海市分行市南支行營(yíng)業(yè)部理財(cái)師 范 穎 交通銀行上海市分行牡丹江路支行助理客戶(hù)經(jīng)理 齊 斌 交通銀行上海市分行番禺路支行柜員

宋婷雯

交通銀行上海市分行交銀大廈支行大堂經(jīng)理 袁 貞 浦發(fā)銀行上海分行水務(wù)大廈支行綜合柜員 徐 蓓 浦發(fā)銀行上海分行松江支行營(yíng)業(yè)部綜合柜員 胡 萍 浦發(fā)銀行上海分行第一營(yíng)業(yè)部理財(cái)經(jīng)理 李治剛 上海銀行浦東分行VIP客戶(hù)經(jīng)理 何敏卿 上海銀行彭浦支行儲(chǔ)蓄 馮 琴 上海銀行徐家匯支行行長(zhǎng) 王靜宜 上海銀行普陀支行儲(chǔ)蓄 潘 嫣

上海農(nóng)村商業(yè)銀行嘉定嘉西支行機(jī)動(dòng)崗 朱 穎 上海農(nóng)村商業(yè)銀行閔行七寶支行會(huì)計(jì)組長(zhǎng) 宋世玉 上海農(nóng)村商業(yè)銀行奉賢塘外支行會(huì)計(jì)組長(zhǎng) 張 奚 上海農(nóng)村商業(yè)銀行松江泗涇支行接柜 招商銀行上海分行寶山支行儲(chǔ)蓄 杜萬(wàn)雯

招商銀行上海分行長(zhǎng)陽(yáng)支行理財(cái)客戶(hù)經(jīng)理 趙 穎 興業(yè)銀行上海分行靜安支行大堂經(jīng)理 興業(yè)銀行上海分行市中支行儲(chǔ)蓄出納

徐鵬輝 吳玉嬌 許思玄 中信銀行上海分行閘北支行零售業(yè)務(wù)部經(jīng)理 陳 君 華夏銀行上海分行虹口支行會(huì)計(jì)主辦 楊毅軍 光大銀行上海分行外灘支行大堂經(jīng)理

馬艷旻

光大銀行上海分行不夜城支行柜員 龍盈佳 民生銀行上海分行西南支行儲(chǔ)蓄 張 群 民生銀行上海分行市西支行客戶(hù)助理 錢(qián)雪婷 深發(fā)展上海分行普陀支行經(jīng)理助理 馬 穎 廣發(fā)銀行上海分行虹橋支行會(huì)計(jì) 張 飛 浙商銀行上海分行營(yíng)業(yè)部?jī)?chǔ)蓄主辦 于 欣

海通證券上海四川南路營(yíng)業(yè)部投資咨詢(xún)高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理 海通證券上海建國(guó)西路營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理 吳雋雯 申銀萬(wàn)國(guó)上海昌化路營(yíng)業(yè)部咨詢(xún)經(jīng)理

馮綺紅

申銀萬(wàn)國(guó)上海研究所策略研究部高級(jí)分析師 袁 宜 申銀萬(wàn)國(guó)上海中山北路營(yíng)業(yè)部經(jīng)紀(jì)人 錢(qián) 江

上海證券經(jīng)紀(jì)管理總部主辦 馮 儀 中國(guó)太保車(chē)險(xiǎn)理賠部客服科科長(zhǎng) 胡小明 中國(guó)太保區(qū)拓業(yè)務(wù)部組訓(xùn) 陳 群 人保財(cái)險(xiǎn)車(chē)險(xiǎn)事業(yè)部理賠部核賠組長(zhǎng)

施 蕾 人保財(cái)險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)管理部業(yè)務(wù)主管 黃 頻 中國(guó)人壽上海業(yè)務(wù)管理中心柜面經(jīng)理 宋莉萍

中國(guó)人壽95515電話(huà)中心一線(xiàn) 侯 瑩 大眾保險(xiǎn)客服中心核損室經(jīng)理助理 李 昱

中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)兩核作業(yè)（咨詢(xún)）部建工險(xiǎn)兩核專(zhuān)家崗中國(guó)平安資產(chǎn)管理公司營(yíng)銷(xiāo)與客服室經(jīng)理 黃 玉平安人壽上海分公司柜面店長(zhǎng) 嚴(yán)玉榮

周曉軍

陳永洪 東方證券上海新川路營(yíng)業(yè)部分析師 吳利輝 東方證券上海海寧路營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理 鞠琰紅 國(guó)泰君安上海江蘇路客戶(hù)服務(wù)部高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理何 俊 國(guó)泰君安上海陸家嘴東路營(yíng)業(yè)部賬戶(hù)業(yè)務(wù)員 鄭 蕓 國(guó)泰君安上海宜山路營(yíng)業(yè)部市場(chǎng)部副經(jīng)理 鄭純?cè)?/p>

第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星(__________)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星申報(bào)材料

記干診科護(hù)士_________

_______，女，_______年___月出生，現(xiàn)在東風(fēng)總醫(yī)院干診科從事護(hù)理工作。___________同志從事護(hù)理工作_____年來(lái)，始終牢記黨的宗旨，模范踐行“科學(xué)發(fā)展觀”，視患者利益高于一切，她以高尚的醫(yī)德，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和勇于吃苦，忘我工作的精神贏得了身邊同行的尊敬，患者的信賴(lài)。她在平凡的工作崗位上以不平凡的工作事跡得到了組織上的充分肯定。幾年來(lái)，曾先后榮獲醫(yī)院優(yōu)秀護(hù)士、先進(jìn)工作者。

一、轉(zhuǎn)變觀念獻(xiàn)愛(ài)心，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

從事護(hù)士工作______余年來(lái)，她牢固樹(shù)立“一切為了病人，全程優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變病人圍著醫(yī)護(hù)轉(zhuǎn)的傳統(tǒng)觀念，堅(jiān)持以高度的責(zé)任心，良好的服務(wù)態(tài)度為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把愛(ài)心獻(xiàn)給每一位患者，做患者的守護(hù)天使，為醫(yī)院護(hù)理工作的推動(dòng)和發(fā)展起到了一個(gè)很好的窗口作用。

護(hù)理工作是繁雜而辛苦的。在內(nèi)科工作中，她針對(duì)內(nèi)科疾病病情重、變化快的情況，及時(shí)準(zhǔn)確地為病人做基礎(chǔ)護(hù)理，耐心細(xì)致地為病人做病情觀察。“三查七對(duì)”從不含糊，熟練運(yùn)用護(hù)理操作技能。真正做到了待患如親人。在2011年深冬的一個(gè)晚上，正是_________值班時(shí)，一位年過(guò)六旬的住院

老人，因再發(fā)“腦出血”陷入昏迷狀態(tài)，臉上和衣服上都是嘔吐物，看此情景，馮秀玲立即投入急救中，趕緊把老人頭偏身一側(cè)，擦掉臉上臟物，清除口腔分泌物，并把大小便洗干凈，她很從容。從吸氧、靜脈輸液到留置導(dǎo)尿，動(dòng)作輕柔、技術(shù)閑熟，每一項(xiàng)都認(rèn)真地完成。并未因?yàn)橥砩暇秃?jiǎn)化操作規(guī)程，觀察生命體征，監(jiān)視病情的進(jìn)展，穿梭于老人與護(hù)理站之間，等病人轉(zhuǎn)危為安，她已累的走不動(dòng)啦。2012年1月收住一個(gè)特殊患者，該病人年齡較大，加上病痛的折磨，其對(duì)生活喪失了信心，有時(shí)很不配合治療，她親切地與病人談心，開(kāi)解病人，循循善誘，買(mǎi)來(lái)補(bǔ)血的大棗、桂圓等中藥燉成補(bǔ)血排骨湯親自送去，使病人感動(dòng)得熱淚盈眶，看到病人衣服臟了，她親自給洗干凈了送去，沒(méi)有換洗衣服，她就給買(mǎi)了一身衣服，在她的精心呵護(hù)愛(ài)心感召下，積極配合治療護(hù)理，病情很快得到了好轉(zhuǎn)。這樣的例子很多，正因?yàn)樗龅谋日f(shuō)的多，做的比說(shuō)的好，所以贏得了患者及家屬的贊譽(yù)，也受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高護(hù)理水平

她深知要想做了一名好護(hù)士，工作不能簡(jiǎn)單地停留在打針、發(fā)藥、執(zhí)行醫(yī)囑上，更重要地是豐富自己的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰?，為了提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)理論強(qiáng)、技術(shù)硬的基本技能，她堅(jiān)持理論指導(dǎo)實(shí)踐，實(shí)踐檢驗(yàn)理論，注意融會(huì)貫通，學(xué)以致用。在內(nèi)科的一些腦血管病人

中常常會(huì)留下肢體功能障礙，她為了提高這類(lèi)病人日后生活質(zhì)量，最大限度提高肢體功能程度，她翻閱有關(guān)資料、找方法、并在學(xué)到的新理論應(yīng)用到護(hù)理實(shí)踐中去，制定了偏癱病人康復(fù)計(jì)劃，取得了很好成效。2011年冬收住的腦梗塞病人，左側(cè)肢體偏癱。情緒不穩(wěn)，她耐心向病人講疾病的病因及治療，使病人對(duì)疾病有了初步認(rèn)識(shí)，又一次次做心理疏導(dǎo)，使病人慢慢平靜下來(lái)。在病人心里狀態(tài)很好的情況下，進(jìn)行治療與康復(fù)訓(xùn)練，從手的控制訓(xùn)練，到下肢肌力，關(guān)節(jié)活動(dòng)度及感覺(jué)的恢復(fù)，每一步都很艱難，一次次手抬起放下，一次次腿抬起放下，患側(cè)肌肉按摩、翻身、扣背，每次訓(xùn)練下來(lái)，都讓她大汗淋漓，氣喘吁呼。但就在這點(diǎn)滴訓(xùn)練之中，病人慢慢下地，可做簡(jiǎn)單事，大小便可以控制。自信心又重新回到病人的臉上，這位病人拉著_________的手激動(dòng)地說(shuō)，感謝你又讓我重新回歸生活。

她深知現(xiàn)代護(hù)理事業(yè)，不斷發(fā)展，日新月異，對(duì)護(hù)理人員提出了更高的要求，所以她常上網(wǎng)查找護(hù)理相關(guān)資料并與有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士交流，提高自己，豐富自己。她不斷學(xué)習(xí)，吸取新知識(shí)，鉆研新業(yè)務(wù)。為更好為患者服好務(wù)，提高護(hù)理水平做出努力。

成績(jī)屬于過(guò)去，未來(lái)的路任重道遠(yuǎn)，她說(shuō)唯有懷著一顆感恩的心，不斷進(jìn)取，不斷努力，更加熱情地對(duì)待工作，更加用心地照顧好病人。無(wú)論多苦多累她總是臉帶微笑以溫暖的雙

手和一顆圣潔善良的心，撫慰無(wú)數(shù)的病人；驅(qū)散了無(wú)數(shù)患者身心的痛苦和憂(yōu)傷；她的敬業(yè)，她的無(wú)私，是南丁格爾精神的真實(shí)寫(xiě)照。她是一位當(dāng)之無(wú)愧的優(yōu)秀護(hù)士。

干診科

2012-11-15

第三篇：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”先進(jìn)事跡

立足崗位真情服務(wù)取信于民

淮北市規(guī)劃局孫芳

窗口雖小作用不可忽視，向大說(shuō)事關(guān)國(guó)民素質(zhì)與發(fā)展，說(shuō)小點(diǎn)立足崗位服務(wù)群眾，窗口不但是架起政府與群眾聯(lián)系的橋梁平臺(tái)；小小窗口也解決了群眾和企業(yè)的發(fā)展問(wèn)題。在市行政服務(wù)中心的規(guī)劃局服務(wù)窗口，無(wú)論是業(yè)主來(lái)辦有關(guān)的用地規(guī)劃許可，建設(shè)工程規(guī)劃許可，選址意見(jiàn)書(shū)等許可等手續(xù)，還是無(wú)關(guān)咨詢(xún)都能做到讓他們一個(gè)個(gè)滿(mǎn)懷希望而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。規(guī)劃窗口的工作人員熱情、周到、快捷的服務(wù)，給每位業(yè)戶(hù)留下了深刻的印象。

根據(jù)工作需要，孫芳同志三年前被局領(lǐng)導(dǎo)安排到行政服務(wù)中心規(guī)劃局窗口工作，到窗口后，她認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)熟練操作，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨的路線(xiàn)、方針和政策，并和實(shí)際工作緊密結(jié)合，忠誠(chéng)實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要思想，始終堅(jiān)持用科學(xué)的理論武裝頭腦，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的理念，立足崗位服務(wù)群眾。

她堅(jiān)持“以人為本，服務(wù)為民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，以加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系為主題。以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高滿(mǎn)意度為突破口，注重文明禮儀、優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)自身文明素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，提高工作效率，切實(shí)加強(qiáng)科學(xué)理念，端正行業(yè)之風(fēng)，努力為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境做著默默無(wú)聞的工作著，幾年來(lái)從來(lái)不與人爭(zhēng)執(zhí)，能夠和同志們和諧相處。近年來(lái)她和同志們始終如一地，一起圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)任務(wù)，受到領(lǐng)導(dǎo)和群眾的一致好評(píng)。

她在工作中恪盡職守，認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)劃法熟悉辦事流程，對(duì)來(lái)窗口辦事人員能詳細(xì)解答，不懂的及時(shí)向局專(zhuān)家請(qǐng)教，真正做到讓群眾高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。在窗口不但肩負(fù)著辦建設(shè)工程規(guī)劃許可、建設(shè)用地規(guī)劃許可、項(xiàng)目選址等項(xiàng)目同時(shí)還要認(rèn)真做到限時(shí)辦結(jié)，限時(shí)回答網(wǎng)上咨詢(xún)和負(fù)責(zé)開(kāi)人防、墻改、散裝、文物聯(lián)系單。近年來(lái)該窗口連續(xù)兩年被評(píng)為優(yōu)秀窗口，文明示范窗口，該同志在08年被評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人稱(chēng)號(hào)”。

在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，她強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，為全面提高綜合素質(zhì)，改善服務(wù)態(tài)度，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)文明窗口樹(shù)立創(chuàng)新精神，強(qiáng)化效率觀念而努力。她在窗口注重規(guī)范服務(wù)，樹(shù)立良好形象，立足窗口服務(wù)為民，是最為直觀的體現(xiàn)。身為窗口人員得體的著裝、文明的語(yǔ)言、熱情的接待、禮貌的問(wèn)候是必不可少的。在方方面面都做到嚴(yán)格要求自己。這不但關(guān)系到自己的形象，還關(guān)系到單位形象、大廳形象、甚至關(guān)系到淮北市的整體形象。

她始終自覺(jué)堅(jiān)持規(guī)章制度為根本宗旨，在實(shí)際工作中，努力實(shí)施貫徹“三個(gè)代表”重要思想，可持續(xù)發(fā)展為理念，以人為本理

念等堅(jiān)持群眾利益無(wú)小事，全心全意為群眾謀利益。規(guī)劃局的工作與老百姓的利益休戚相關(guān)，承擔(dān)著窗口辦事和來(lái)咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)也比較繁多。她始終堅(jiān)持接待來(lái)訪(fǎng)群眾做到有問(wèn)必答，耐心細(xì)致的做解釋工作；針對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，想法設(shè)法解決問(wèn)題，受到開(kāi)發(fā)商的認(rèn)可和群眾的好評(píng)。

她在日常生活和工作中能夠從大局出發(fā)，能夠站的直、行的正，有較高的理論水平和工作能力，樹(shù)立了正確的權(quán)力觀--權(quán)為民所用、地位觀--代表民眾、情系民眾、利益觀--利為民所謀。她能夠從本質(zhì)出發(fā)，完善各項(xiàng)工作，比如結(jié)合限時(shí)辦結(jié)制度，建立日常監(jiān)督、檢查制度，在保證限時(shí)辦結(jié)的同時(shí)，按時(shí)回答網(wǎng)上咨詢(xún)，負(fù)責(zé)任的保證工作質(zhì)量；比如結(jié)合規(guī)劃局審批制度，在接受社會(huì)和周?chē)罕姳O(jiān)督的同時(shí)，也有效監(jiān)督了建設(shè)單位和施工單位，制約了違法建設(shè)的產(chǎn)生等等。

她能夠體諒建設(shè)單位，基本做到了局里要求的能辦的馬上履行程序；經(jīng)過(guò)修改完善能辦的積極為建設(shè)單位服務(wù)，盡快履行程序；不能辦的耐心細(xì)致的給建設(shè)單位解釋清楚。不斷樹(shù)立和完善自己的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，能夠勤政廉政，并把廉政建設(shè)和業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合、相輔相成?？偟膩?lái)說(shuō)，對(duì)自己的工作要求認(rèn)真、廉潔、講原則，能公平公正對(duì)人處事等；來(lái)辦事和來(lái)咨詢(xún)的群眾認(rèn)為本人實(shí)在、能設(shè)身處地為群眾著想，也講政策，能給群眾解決一些事情。近幾年大約接待群眾上千余人次，能做到群眾基本滿(mǎn)意的。零投訴、零過(guò)期辦件、認(rèn)真回答網(wǎng)上咨詢(xún)，誠(chéng)心

誠(chéng)意辦實(shí)事，盡心盡力解難事，真正做到立足崗位服務(wù)為民，提高群眾的滿(mǎn)意度和服務(wù)質(zhì)量。

她在自己的工作筆記中寫(xiě)到：“作為一名窗口工作人員，我的追求目標(biāo)就是為群眾服務(wù)，也就是有了這樣的追求，我才能日復(fù)一日在平凡的崗位上，以高昂向上、積極進(jìn)取的精神狀態(tài)去實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值”。在平凡的工作崗位上，她做好自己分內(nèi)事，團(tuán)結(jié)好周?chē)墓ぷ魅藛T，遇到不懂的多請(qǐng)教、多匯報(bào)，把工作隱患消滅在萌芽狀態(tài)，大大提高工作效率。使工作充滿(mǎn)祥和愉快的氛圍。為優(yōu)化淮北發(fā)展環(huán)境，實(shí)現(xiàn)淮北經(jīng)濟(jì)型社會(huì)又好又快發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

二〇〇九年九月十日

淮北市規(guī)劃局窗口孫芳

第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星

2014年第二季度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”候選人事跡材料

自1998年走上護(hù)理工作這個(gè)神圣的崗位以來(lái)，本著救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義人道主義的精神，她一直從事兒科臨床護(hù)理工作。作為一名普通的護(hù)士，十六年來(lái)，她對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)病人態(tài)度熱情，得到了病人家屬及院領(lǐng)導(dǎo)的充分認(rèn)可，并數(shù)次獲得了“優(yōu)秀護(hù)士”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是當(dāng)今護(hù)理的新模式, 其宗旨是“以病人為中心”，為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為病人實(shí)施正確的診療，提供必要的醫(yī)學(xué)照顧，它并不是流水作業(yè)，不是今天完成了多少項(xiàng)基礎(chǔ)生活護(hù)理，給多少個(gè)病人洗了臉、洗了腳、洗了頭，而是多少病人的需要得到了滿(mǎn)足，多少病人的問(wèn)題得到了解決。只要病人滿(mǎn)意了，那樣的護(hù)理服務(wù)就是真正的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

服務(wù)源于用心, 精于技藝。護(hù)理是一門(mén)精細(xì)的藝術(shù), 只有精益求精的護(hù)理人員, 才會(huì)有優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)。為了保證患兒的治療順利進(jìn)行，她積極利用業(yè)余時(shí)間，學(xué)習(xí)理論知識(shí)，通過(guò)自學(xué)，取得了本科學(xué)歷，并努力提高專(zhuān)科護(hù)理操作技術(shù)，在疑難及危重病人的護(hù)理工作中，發(fā)揮了重要的作用，從而贏得了病人家長(zhǎng)及同事們的一致肯定。

要讓病人滿(mǎn)意僅僅做好各項(xiàng)護(hù)理工作是不行，最重要的是與病人溝通交流，施行人性化護(hù)理。比如兒科，患兒基本上都有家長(zhǎng)陪護(hù)，她們要做的工作就是指導(dǎo)家長(zhǎng)工作，教會(huì)家長(zhǎng)正確地護(hù)理寶寶，她在工作中積累經(jīng)驗(yàn)，并在核心期刊上發(fā)表文章，達(dá)到資源共享?！皠?chuàng)優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)窮期”。她在平凡的崗位上用無(wú)私的愛(ài)心和責(zé)任心詮釋著新的服務(wù)理念――優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

第五篇：評(píng)選優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星

評(píng)選優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星

為進(jìn)一步加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，提高員工綜合素質(zhì)，促進(jìn)酒店經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，經(jīng)研究決定在全酒店內(nèi)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、指導(dǎo)思想

開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)要以提高經(jīng)濟(jì)效益、促進(jìn)管理水平提高為中心，緊緊圍繞酒店經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際，堅(jiān)持實(shí)事求是、公開(kāi)、公正和注重實(shí)績(jī)的原則，結(jié)合各部門(mén)具體工作，展現(xiàn)開(kāi)拓創(chuàng)新的精神風(fēng)貌，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和創(chuàng)造性，推動(dòng)酒店服務(wù)水平持續(xù)進(jìn)步。

二、成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長(zhǎng)：

組員：各部門(mén)經(jīng)理任組員，xxxx負(fù)責(zé)具體組織與落實(shí)。

三、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星標(biāo)準(zhǔn)

1、能認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店服務(wù)知識(shí)，熱愛(ài)服務(wù)業(yè)，具有較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任心，特別是在行使酒店服務(wù)三項(xiàng)禮儀方面表現(xiàn)突出。

2、勝任本職工作，服務(wù)技能和服務(wù)水平高，能為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

3、工作勤奮，任勞任怨，恪盡職守，注重質(zhì)量和安全，帶頭執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷提高服務(wù)水平和工作能力，努力做好本職工

作。

4、關(guān)心集體，團(tuán)結(jié)員工，能正確處理酒店與個(gè)人利益的關(guān)系，順大局、識(shí)大局，立足崗位，勤于奉獻(xiàn)，工作質(zhì)量好，工作效率高。

5、賓客意識(shí)強(qiáng)，急客人之所急，想客人之所想，服務(wù)熱情、主動(dòng)、耐心、周到。

6、誠(chéng)實(shí)守信，拾金不昧，不貪不占，具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)。

7、在員工中有較高聲譽(yù)。

四、考核評(píng)比

（一）優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星每月考核評(píng)比一次，考評(píng)采取部門(mén)推薦、活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組織考核的方式進(jìn)行，酒店一線(xiàn)、二線(xiàn)員工都可以參與提名，每月末各部門(mén)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星1～2個(gè)候選名單報(bào)考評(píng)辦公室。

（二）被確定為優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星的個(gè)人在宣傳欄張榜公布。優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星整個(gè)酒店每月評(píng)定4人，房務(wù)部、餐飲部各1個(gè)，人力資源和財(cái)務(wù)部共1個(gè)，酒店對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星除了張榜表?yè)P(yáng)外另給予加5分的獎(jiǎng)勵(lì)和頒發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星證書(shū)的獎(jiǎng)勵(lì)。

（三）本次考核評(píng)比從三月份開(kāi)始，各部門(mén)三月底申報(bào)名單。

五、幾點(diǎn)要求

1、各部門(mén)要提高認(rèn)識(shí)，精心組織。要充分認(rèn)識(shí)此次活動(dòng)的重要意義，并將此項(xiàng)工作列入本部門(mén)重要議事日程，要結(jié)合本部門(mén)特點(diǎn)，采取切實(shí)可行的方式深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。

2、要加大宣傳教育力度。充分利用班前會(huì)，積極學(xué)習(xí)和宣傳活動(dòng)內(nèi)容及活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星的先進(jìn)事跡，為活動(dòng)開(kāi)展?fàn)I造

良好的氛圍。

3、要善于抓典型和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。各部門(mén)要及時(shí)和善于發(fā)現(xiàn)活動(dòng)中的典型，積極推廣經(jīng)驗(yàn)，務(wù)實(shí)求效，促進(jìn)酒店服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的不斷提高。