第一篇：新聞通訊：開展優(yōu)質(zhì)服務(wù) 爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星

本文作者：石艷華 好范文原創(chuàng)投稿

為進(jìn)一步提高我廠供水服務(wù)質(zhì)量水平，推動(dòng)公用行業(yè)新風(fēng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)我廠“第三次創(chuàng)業(yè)”跨越式發(fā)展。結(jié)合“查、擺、找、補(bǔ)、創(chuàng)”活動(dòng)要求，在全廠繼續(xù)深入開展“供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”活動(dòng)，自09年3月首先在供水營(yíng)業(yè)部和客戶服務(wù)部的窗口與前臺(tái)，使用優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)價(jià)器對(duì)服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)行評(píng)價(jià)舉措。成立了

以支部書記陳凱為組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由參與評(píng)價(jià)的部門對(duì)責(zé)任對(duì)象人，嚴(yán)格約束，按參評(píng)要求、標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施方案落實(shí)到個(gè)人。

使用評(píng)價(jià)系統(tǒng)是對(duì)前來我廠辦理業(yè)務(wù)、繳費(fèi)、咨詢的客戶通過評(píng)價(jià)器的形式，推選產(chǎn)生“供水服務(wù)明星”的一項(xiàng)重要舉措。評(píng)價(jià)分為四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：“非常滿意”、“滿意”、“一般”和“不滿意”，由用戶進(jìn)行手動(dòng)評(píng)價(jià)后記入系統(tǒng)服務(wù)器自動(dòng)儲(chǔ)存，自動(dòng)評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)器使用崗位為供水營(yíng)業(yè)部收費(fèi)室窗口崗位(開票結(jié)算和收費(fèi)崗位)；客戶服務(wù)部大廳服務(wù)前臺(tái)崗位（入網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理與維修、接待崗位）。

為確保此項(xiàng)活動(dòng)迅速深入持續(xù)開展，活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組制訂了《宿松縣自來水廠關(guān)于設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)開展用戶評(píng)選“供水服務(wù)明星”活動(dòng)》的實(shí)施方案，部門制定了實(shí)施細(xì)則，并召開了開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星動(dòng)員大會(huì)，積極認(rèn)真實(shí)施執(zhí)行。

一、建立了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度

由監(jiān)察室牽頭，組織窗口服務(wù)人員對(duì)服務(wù)的日常行為、言行舉止、接待用語、業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)章制度、服務(wù)流程、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、處理應(yīng)急事件等進(jìn)行了集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)，每月跟蹤反饋信息，查找不足，改變工作作風(fēng)，滿意服務(wù)，力創(chuàng)實(shí)效。

二、制定了切實(shí)可行的考核制度

1、窗口服務(wù)考核，按客戶流量、接待用戶、開票、結(jié)算、辦理業(yè)務(wù)數(shù)量等每月由監(jiān)察室負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并對(duì)照評(píng)價(jià)系統(tǒng)存儲(chǔ)記錄進(jìn)行考核。

2、對(duì)用戶當(dāng)月評(píng)價(jià)率超過90%的個(gè)人，當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)5分；對(duì)用戶當(dāng)月評(píng)價(jià)率低于80%的個(gè)人，當(dāng)月扣除3分；對(duì)用戶當(dāng)月評(píng)價(jià)率低于60%的個(gè)人，當(dāng)月扣除5分，視為當(dāng)月客戶滿意率最差個(gè)人。個(gè)人的考核按照平均分計(jì)算，公式為“評(píng)級(jí)項(xiàng)目*項(xiàng)目分?jǐn)?shù)/應(yīng)算項(xiàng)目數(shù)”，具體計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為“非常滿意”100分、“滿意”80分、“一般”60分和“不滿意”40分。

3、在服務(wù)崗位設(shè)立流動(dòng)紅旗崗。由活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組每月按考核結(jié)果評(píng)選出優(yōu)秀班組，設(shè)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”循環(huán)紅旗牌。

三、實(shí)行嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲措施

1、全年累計(jì)考核成績(jī)第一名的部門或個(gè)人，作為“窗口服務(wù)明星”或“優(yōu)秀班組”上報(bào)廠部授予“服務(wù)明星”或“優(yōu)秀班組”稱號(hào)，并頒發(fā)證書和獎(jiǎng)金。

（1）個(gè)人考核成績(jī)第一，獎(jiǎng)金600元；（2）優(yōu)秀班組，獎(jiǎng)金1000元；（3）集體考核成績(jī)第一，獎(jiǎng)金2000元；（4）被評(píng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)循環(huán)紅旗崗者，當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)100元。

2、對(duì)收費(fèi)窗口和前臺(tái)的班組個(gè)人評(píng)選、考核由各部門自行按照對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的業(yè)績(jī)逐月考核，報(bào)監(jiān)察室備案審核，納入獎(jiǎng)金核算。

3、對(duì)于在工作中與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵者直接列入當(dāng)月用戶滿意率最差部門和個(gè)人：

（1）年度累計(jì)一次扣個(gè)人50元、扣部門2分；年度累計(jì)兩次扣個(gè)人100元、扣部門4分，并一律調(diào)離原崗位。（2）發(fā)生與用戶打架斗毆者，每次扣個(gè)人200元、扣部門10分，并將當(dāng)事人直接列入末位淘汰對(duì)象，并上報(bào)廠部研究處理。(3)有嚴(yán)重違紀(jì)并觸犯法律行為的，報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。

4、凡在年度內(nèi)受到處理、處罰的員工，一律取消參與評(píng)選資格。

5、各組成成員要保證政令暢通、協(xié)調(diào)一致、顧全大局。出現(xiàn)推諉、扯皮現(xiàn)象，由領(lǐng)導(dǎo)小組作出處理意見，并報(bào)廠部批準(zhǔn)。

實(shí)施方案出臺(tái)后，窗口人員加強(qiáng)了日常學(xué)習(xí)，服務(wù)意識(shí)、服務(wù)方式、精神面貌均有了很大改善，業(yè)務(wù)水平、工作熱情、工作積極性有了很大提高，上班自覺提前開門，打掃衛(wèi)生，開啟收費(fèi)電腦、切換進(jìn)入評(píng)價(jià)系統(tǒng)，滿足用戶所需，確保在正常上班前即可為用戶開展繳費(fèi)業(yè)務(wù)。服務(wù)用語、文明用語的使用，增強(qiáng)了同用戶的溝通，許多小問題、矛盾糾紛化解在萌芽之中；小小的意見簿記錄了用戶的需求、意見和不滿，主動(dòng)為用戶登記、排憂解難、事后回訪更是貼近人心。評(píng)價(jià)系統(tǒng)實(shí)施半月以來，大廳嘈雜的聲音小了，繳費(fèi)自覺排隊(duì)的現(xiàn)象出現(xiàn)了，辦事效率提高了，用戶滿意的笑容多了。窗口服務(wù)人員正在以自己的言行、一舉一動(dòng)展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)風(fēng)采，人人爭(zhēng)當(dāng)明星楷模。

第二篇：爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星事跡

爭(zhēng)當(dāng)“服務(wù)明星”先進(jìn)事跡材料

從一名普通的護(hù)士，到擔(dān)任護(hù)理部主任，在臨床護(hù)理這一平凡的崗位上一干就28年。在工作中始終堅(jiān)持“以人為本”的理念，用心、用愛、用情去對(duì)待每一位病人，深受患者和家屬的一致贊揚(yáng)，28年來，我親眼目睹了成千上萬名經(jīng)親手護(hù)理后康復(fù)出院的病人走出病房時(shí)伸出感激的手，我的臉上無一不露出恬靜的笑容，只有這時(shí)候，我才能真切地體會(huì)到用心付出和奉獻(xiàn)后收獲的自豪和滿足。

2002年的一天發(fā)生的一件事情在我的心中留下了永生難以磨滅的記憶。當(dāng)時(shí)，擔(dān)任內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)，因人員緊張，在負(fù)責(zé)科內(nèi)常規(guī)業(yè)務(wù)的同時(shí)，還參加臨床一線監(jiān)護(hù)，只能利用休息及上下夜班時(shí)間來完成日常工作。每當(dāng)護(hù)士生病或搶救病人時(shí)，常常要在深夜趕到重癥監(jiān)護(hù)室。一天，為了連續(xù)搶救三名重癥病人，從白天一直工作到次日凌晨5點(diǎn)，為病人不斷吸痰，醫(yī)囑推注搶救藥物，調(diào)節(jié)心電及呼吸機(jī)參數(shù)，體外心臟按壓、記錄等。當(dāng)其中一位老人最后搶救無效死亡時(shí)，我懷著尊敬的心情為老人作尸體料理，為老人清洗全身，堵塞各孔道，拔出引流管及呼吸機(jī)管道，穿戴整齊，看著老人安詳?shù)仉x去的臉，幾名家屬當(dāng)場(chǎng)給我及搶救的醫(yī)生跪下致謝！雖然連續(xù)十多個(gè)小時(shí)的高強(qiáng)度工作讓我和其他搶救人員雙腿已腫脹，嘴唇冒出了血絲，但成功地?fù)尵攘藘擅∪?，并得到了死亡患者家屬的理解，讓我感受到從事護(hù)理職業(yè)的莫大的驕傲。也許，有人認(rèn)為，工作投入是壓力所致，而我則認(rèn)為工作是一種快樂，是一種幸福。穿上白大褂，踏入1111大門，我的心中便只有1111和病人，病人看到的是一個(gè)充滿愛心，耐心細(xì)致的 1

好護(hù)士。我每天都在緊張而有序的忙碌著，用那顆熾熱的心去溫暖每一位病人。這就是我最大的快樂

2003年4月5日，在抗擊非典型肺炎的戰(zhàn)場(chǎng)上，我院承擔(dān)了亭湖區(qū)非典型肺炎救治任務(wù)，我當(dāng)時(shí)壓力很大，廣東很多醫(yī)生、護(hù)士都獻(xiàn)出年輕的生命，1111承擔(dān)全區(qū)幾萬人疑似非典型肺炎排查任務(wù)，當(dāng)時(shí)我很擔(dān)心，孩子哭著不要去一線，害怕媽媽被被傳染上，丈夫很也擔(dān)心，但作為全區(qū)感染科專家，身感責(zé)任重大，不能猶豫，把風(fēng)險(xiǎn)留給自己，把安全留給病人是我的信念，將個(gè)人的安危置之度外，義無反顧地投入到救治患者的工作之中，進(jìn)行周密籌劃，冷靜部署，始終戰(zhàn)斗在臨床第一線，整天超負(fù)荷地工作，反復(fù)強(qiáng)調(diào)各項(xiàng)預(yù)防措施，使整個(gè)護(hù)理、院感工作工作有條不紊地進(jìn)行，經(jīng)過我們的努力，終于完成上級(jí)交給我們的任務(wù)，完成幾萬人排查任務(wù)，沒有一個(gè)醫(yī)務(wù)人員被感染，通過這次生死之戰(zhàn)，我深深體會(huì)到，只要我們上下一心，團(tuán)結(jié)一致，無私無畏，就可以用生命譜寫出救死扶傷的壯麗篇章。

自擔(dān)任預(yù)防保健科科長(zhǎng)以來,在體檢工作中成績(jī)顯著,取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。十余年來,工作積極主動(dòng),任勞任怨,為600多企事業(yè)、機(jī)關(guān)學(xué)校、銀行、工廠等單位進(jìn)行健康體檢，建立健康檔案3萬余份，受檢12萬人次，并進(jìn)行健康咨詢、健康知識(shí)講座，建立了長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。在工作中大膽創(chuàng)新，積極探索，開展新技術(shù)、新項(xiàng)目的應(yīng)用，為1、2萬人進(jìn)行胃癌的早期篩查，帶動(dòng)了1111無痛胃鏡的開展，經(jīng)濟(jì)效益達(dá)80萬元，今年開展的宮頸癌的早期篩查，受檢352人次，帶動(dòng)了1111婦科、陰道鏡、病理科業(yè) 2

務(wù)的開展，直接經(jīng)濟(jì)效益達(dá)10萬元。每年體檢業(yè)務(wù)收入150萬元。在預(yù)防保健崗位上，不斷創(chuàng)新，細(xì)心研究，仔細(xì)琢磨，摸索出了胃癌的早期篩查方法。我們知道胃癌是一個(gè)逐漸發(fā)生的疾病，有一個(gè)漫長(zhǎng)的過程。我國(guó)每年死亡胃癌病人約45萬，估計(jì)現(xiàn)患胃癌病人約70萬,胃癌在早期一般無癥狀，絕大多數(shù)病人發(fā)現(xiàn)時(shí)已進(jìn)入中晚期，臨床治愈率很低，花費(fèi)了大量的人力、物力資源，還給社會(huì)、家庭和個(gè)人帶來巨大的負(fù)擔(dān)和痛苦。如何能早期發(fā)現(xiàn), 早期診斷,我暗暗地思考,不斷查找文獻(xiàn), 請(qǐng)教消化科專家,在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，最后選定進(jìn)行胃癌早期篩查項(xiàng)目,(國(guó)家科研項(xiàng)目)隱血珠檢查,檢查高危人群,再進(jìn)行胃鏡的檢查。項(xiàng)目剛開始起動(dòng)時(shí)候,聯(lián)系單位，多部門溝通、交流、申請(qǐng)獎(jiǎng)金，去社區(qū)、工廠、農(nóng)村聯(lián)系, 并進(jìn)行講座，提高居民對(duì)胃癌防治的認(rèn)識(shí)，經(jīng)過幾年的不懈努力，為1、2萬人進(jìn)行胃癌的早期篩查，帶動(dòng)了1111無痛胃鏡的開展，經(jīng)濟(jì)效益達(dá)80萬元，同時(shí)為高危人群進(jìn)行了胃鏡檢查，共發(fā)現(xiàn)胃癌33例，其中早期癌18例，一位在篩查中發(fā)現(xiàn)早期胃癌的中年男子，拉住我的手，含著眼淚激動(dòng)地對(duì)我說：“謝謝了，太感謝了，你們是我們?nèi)胰说拇缶刃?，大恩人啊！”看著這中年男子嘩嘩的淚水，這是人對(duì)生命的渴望?。?，我也忍不住地哭了，而我是激動(dòng)的淚水，是欣慰的淚水，不光挽救了一個(gè)人的生命，也拯救了一個(gè)大家庭，看到病人一張張笑臉，復(fù)康后的笑容，是我最希望看見的，所有的忙碌都是值得的，所有的努力是幸福的，因?yàn)樯頌槿藗冃闹械摹疤焓埂?，守護(hù)人類生命健康是我們的天職！

我雖然沒有偉大的業(yè)績(jī)，沒有驚天動(dòng)地的事跡，從事的工作是平凡的、普普通通的，用自己的愛心、真心與恒心，秉承著“博愛、人道、奉獻(xiàn)”的南丁格爾精神，全心全意為病人服務(wù)，為人類的健康事業(yè)貢獻(xiàn)一點(diǎn)點(diǎn)的力量。護(hù)士被人們尊稱為“白衣天使”，選擇了護(hù)理這一行，就選擇了奉獻(xiàn)。每一天，都在忙碌中感受呵護(hù)健康的快樂；像這樣視病人如親人，細(xì)心、耐心、無微不至地關(guān)心病人，對(duì)我來說已成為一種習(xí)慣。無論多苦多累我總是面帶微笑，以溫暖的雙手和一顆圣潔善良的心，驅(qū)散著無數(shù)患者身心的痛苦和憂傷，撫慰和挽救了一個(gè)個(gè)垂危的生命。因?yàn)樵谖业男闹杏幸环莩兄Z，那就是善待病人，無私奉獻(xiàn)！甘愿在平凡的護(hù)理崗位上，兢兢業(yè)業(yè)，默默奉獻(xiàn)。只因心中深藏著一種精神、堅(jiān)守著一份信念——那就是用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行著南丁格爾的誓言，無愧于白衣天使的光榮稱號(hào)。

第三篇：以服務(wù)求發(fā)展 爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星

以服務(wù)求發(fā)展 爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星

“本月的服務(wù)明星是??”每到月末，我們###分社就會(huì)有這樣一個(gè)緊張的時(shí)刻——由主任宣讀本月的服務(wù)明星。在這一時(shí)刻，大家都會(huì)屏住呼吸，聚精會(huì)神的等待結(jié)果。所謂的服務(wù)明星就是由###分社全體成員選舉出來的本月服務(wù)態(tài)度最好、服務(wù)質(zhì)量最高的員工。

從11月份開始，我們###分社每月都會(huì)選出一名服務(wù)明星，做為大家學(xué)習(xí)趕超的榜樣，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)品雖少，但體現(xiàn)的榮譽(yù)卻是至高的。自那以后，所有員工都在積極主動(dòng)的改變和提高自己的工作和服務(wù)態(tài)度，不斷的嚴(yán)格規(guī)范自己的行為，在不知不覺中我們的工作氛圍變得更和諧、更文明，在服務(wù)質(zhì)量上也得到明顯提高。

評(píng)選服務(wù)明星雖然是一件小事，但卻反映了####分社，乃至整個(gè)####信用社對(duì)服務(wù)質(zhì)量的重視。目前金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，金融產(chǎn)品更新變化飛快，那么正處于改制中的信用社該如何立足呢？特別是在12月份，各家商業(yè)銀行簽定《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)條約》后，我們?cè)搼{借什么與不同起點(diǎn)、不同發(fā)展水平的其他銀行競(jìng)爭(zhēng)呢？我想優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是我們最強(qiáng)有力的手段之一。人們常說“施人玫瑰，手留余香”，你給別人一杯水，別人會(huì)還給你一眼泉。在我們把溫暖的話語和燦爛的微笑給予別人的時(shí)候，不但可以得到客戶的滿意、社會(huì)的認(rèn)可，我們自己的心靈也會(huì)得到凈化，素質(zhì)也會(huì)得到提高，我們的###信用社也會(huì)有更廣闊的發(fā)展空間。

評(píng)選服務(wù)明星，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星，讓我們的服務(wù)質(zhì)量真正得到了提

高，我們員工間也更加團(tuán)結(jié)。這其中的例子舉不勝舉，比如###同志，為了我們?cè)缟夏芎壬蠠岷鹾醯亩節(jié){，每天早起排號(hào)去買豆?jié){，看著他拎著兩大壺豆?jié){一身寒氣的回來，我們覺得冬天似乎不再寒冷；比如####同志，是城信系統(tǒng)公認(rèn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化楷模，她規(guī)范的禮儀服務(wù)，成為我們?nèi)w成員學(xué)習(xí)的榜樣，面對(duì)挑剔的客戶，她始終微笑面對(duì)、機(jī)智應(yīng)答，總是能令客戶滿意而歸，令我們由衷的佩服。還有許多讓我們感動(dòng)的人和事，正在我們身邊發(fā)生。

用心服務(wù)、追求完美，令客戶滿意，是我們###分社每一名員工的執(zhí)著信念。只要我們一直堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就會(huì)有更多的人走進(jìn)城市信用社，并最終成為我們的忠實(shí)客戶，為我們創(chuàng)造更多的效益，為城市信用社改制成功奠定更堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)，也為城市信用社的發(fā)展開拓出更廣闊的一片天地。

以服務(wù)求發(fā)展，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星。服務(wù)明星不該是一個(gè)、兩個(gè)，只要我們努力工作、熱情服務(wù)，我相信我們每個(gè)人都能成為明天的服務(wù)明星！

2007年12月28日

第四篇：服務(wù)民生 爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星演講稿

服務(wù)民生 爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

上午好！今天我演講的題目是《服務(wù)民生 爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星》。

“安得廣廈千萬間，大庇天下寒士俱歡顏”，安居，自古以來就是老百姓孜孜以求的夢(mèng)想。房屋無證，則產(chǎn)權(quán)難以明晰，縱有華宅千間，也難以奢談安枕無憂。從這個(gè)意義上講，我們——產(chǎn)權(quán)處的工作人員就是為群眾圓安居夢(mèng)的使者、服務(wù)者。使命光榮，任務(wù)艱巨，我們一直在服務(wù)民生的道路上探索前行。

“君子貴人賤己，先人而后己?！?早在數(shù)千年前，國(guó)學(xué)經(jīng)典《禮記》，就將“服務(wù)”的理念鐫刻進(jìn)國(guó)人的精神烙印中。而到了當(dāng)代，我們的黨和國(guó)家更是高屋建瓴地提出建設(shè)“服務(wù)型政府”的理念。一個(gè)好的理念，需要一個(gè)群體的每一個(gè)細(xì)胞都去恪守、去踐行，在服務(wù)型政府里，人人都是服務(wù)員，個(gè)個(gè)都要爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星，勇當(dāng)服務(wù)先鋒。

爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星，體現(xiàn)在我們“5+2”、白加黑，為了群眾利益忘我工作上。

今年 3、4 月份，由于受到“國(guó)五條”的影響，我市二手房的辦證量猛增，我處辦證大廳內(nèi)人潮涌動(dòng)、人山人海，廣大客戶都想趕在新政實(shí)施前趕緊辦好房產(chǎn)證。時(shí)間緊，任務(wù)重，怎么辦？群眾的需求就是我們工作的方向，用最快的時(shí)間為群眾提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就是我們工作的目標(biāo)。全處緊急動(dòng)員，就像一臺(tái)自動(dòng)化流水線，全速開動(dòng)，高速運(yùn)行?？醋C件、核資料、查信息、錄數(shù)據(jù)、繕權(quán)證，個(gè)個(gè)忙得連喝水的時(shí)間都沒有，經(jīng)常下班鈴響了、午飯時(shí)間錯(cuò)過了，我們?nèi)栽跒榭蛻艮k理業(yè)務(wù)，就像一顆顆釘子一樣釘在崗位上，用我們的行動(dòng)，獲得了客戶支持理解和廣泛好評(píng)。今年上半年，全處辦理房屋所有權(quán)證一萬六千余本，抵押他項(xiàng)權(quán)證六千余本，房屋預(yù)告登記證明約六千本，掃描房產(chǎn)資料二十五萬余張。我們—又創(chuàng)造了一個(gè)歷史的新高！

爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星還體現(xiàn)在我們內(nèi)挖潛力，外請(qǐng)?jiān)?，服?wù)大局上。

面對(duì)雪片般不斷飄來的辦證申請(qǐng)，處領(lǐng)導(dǎo)斬釘截鐵——任務(wù)再重，困難再多，時(shí)間不能拖，質(zhì)量不能降?？剖胰w成員積極出謀劃策，提升工作效率；勤儉敬業(yè)，壓縮休息時(shí)間。

面對(duì)大量積壓的掃描資料，處領(lǐng)導(dǎo)果斷決定——大量引進(jìn)外援，招聘一批大專院校學(xué)生，突擊加班加點(diǎn)，同時(shí)，精心進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，嚴(yán)格質(zhì)量跟蹤檢查，確保掃描質(zhì)量清晰、準(zhǔn)確無誤。

爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星更體現(xiàn)在我們廉潔勤政，一身正氣、一心為公上。

一個(gè)炎熱酷暑的下午，下班鈴聲剛剛響起，家住※※區(qū)觀湘門※※路的※※匆匆來到領(lǐng)證窗口，急著要領(lǐng)取房屋他項(xiàng)權(quán)證。當(dāng)時(shí)窗口值守的是代班員工※※※※，盡管她家住河西，每天要準(zhǔn)點(diǎn)乘坐單位通勤車或公交車回家，但她首先想到的是，客戶跑一趟也不容易，我耽誤點(diǎn)時(shí)間不算什么！人家都走了，她卻一個(gè)人留下來，認(rèn)真細(xì)致地審查客戶資料，為※※發(fā)放了他項(xiàng)權(quán)證。辦完業(yè)務(wù)，她已經(jīng)錯(cuò)過了最后一班回家的公交車?？蛻舴浅８屑?，趁※※※※沒注意，臨走時(shí)將100元現(xiàn)金用資料袋包著放在了柜臺(tái)上以表謝意。第二天一上班，※※※※就將錢如數(shù)上交給處領(lǐng)導(dǎo)。她只是一名普通的員工，做的也只是一件細(xì)微的事情，但她細(xì)微的行動(dòng)，折射的是全心全意為人民服務(wù)的偉岸精神，她瘦弱的身軀，撐起的是清白做人、廉潔奉公的良好作風(fēng)！這種精神和作風(fēng)，散布在我們產(chǎn)權(quán)處的每個(gè)角落，彌漫在我們工作的各個(gè)方面，就在我們身邊??！

“千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金”。民生無小事，服務(wù)無止境。朋友們，在服務(wù)民生的活動(dòng)熱潮中，讓我們牢牢把住“讓群眾滿意”這把標(biāo)尺，努力踐行為人民服務(wù)宗旨，勇當(dāng)模范，甘當(dāng)先鋒，為實(shí)現(xiàn)百姓安居、人民幸福，揮灑汗水、奉獻(xiàn)青春！

第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星(__________)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星申報(bào)材料

記干診科護(hù)士_________

_______，女，_______年___月出生，現(xiàn)在東風(fēng)總醫(yī)院干診科從事護(hù)理工作。___________同志從事護(hù)理工作_____年來，始終牢記黨的宗旨，模范踐行“科學(xué)發(fā)展觀”，視患者利益高于一切，她以高尚的醫(yī)德，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和勇于吃苦，忘我工作的精神贏得了身邊同行的尊敬，患者的信賴。她在平凡的工作崗位上以不平凡的工作事跡得到了組織上的充分肯定。幾年來，曾先后榮獲醫(yī)院優(yōu)秀護(hù)士、先進(jìn)工作者。

一、轉(zhuǎn)變觀念獻(xiàn)愛心，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

從事護(hù)士工作______余年來，她牢固樹立“一切為了病人，全程優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變病人圍著醫(yī)護(hù)轉(zhuǎn)的傳統(tǒng)觀念，堅(jiān)持以高度的責(zé)任心，良好的服務(wù)態(tài)度為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把愛心獻(xiàn)給每一位患者，做患者的守護(hù)天使，為醫(yī)院護(hù)理工作的推動(dòng)和發(fā)展起到了一個(gè)很好的窗口作用。

護(hù)理工作是繁雜而辛苦的。在內(nèi)科工作中，她針對(duì)內(nèi)科疾病病情重、變化快的情況，及時(shí)準(zhǔn)確地為病人做基礎(chǔ)護(hù)理，耐心細(xì)致地為病人做病情觀察。“三查七對(duì)”從不含糊，熟練運(yùn)用護(hù)理操作技能。真正做到了待患如親人。在2011年深冬的一個(gè)晚上，正是_________值班時(shí)，一位年過六旬的住院

老人，因再發(fā)“腦出血”陷入昏迷狀態(tài)，臉上和衣服上都是嘔吐物，看此情景，馮秀玲立即投入急救中，趕緊把老人頭偏身一側(cè)，擦掉臉上臟物，清除口腔分泌物，并把大小便洗干凈，她很從容。從吸氧、靜脈輸液到留置導(dǎo)尿，動(dòng)作輕柔、技術(shù)閑熟，每一項(xiàng)都認(rèn)真地完成。并未因?yàn)橥砩暇秃?jiǎn)化操作規(guī)程，觀察生命體征，監(jiān)視病情的進(jìn)展，穿梭于老人與護(hù)理站之間，等病人轉(zhuǎn)危為安，她已累的走不動(dòng)啦。2012年1月收住一個(gè)特殊患者，該病人年齡較大，加上病痛的折磨，其對(duì)生活喪失了信心，有時(shí)很不配合治療，她親切地與病人談心，開解病人，循循善誘，買來補(bǔ)血的大棗、桂圓等中藥燉成補(bǔ)血排骨湯親自送去，使病人感動(dòng)得熱淚盈眶，看到病人衣服臟了，她親自給洗干凈了送去，沒有換洗衣服，她就給買了一身衣服，在她的精心呵護(hù)愛心感召下，積極配合治療護(hù)理，病情很快得到了好轉(zhuǎn)。這樣的例子很多，正因?yàn)樗龅谋日f的多，做的比說的好，所以贏得了患者及家屬的贊譽(yù)，也受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高護(hù)理水平

她深知要想做了一名好護(hù)士，工作不能簡(jiǎn)單地停留在打針、發(fā)藥、執(zhí)行醫(yī)囑上，更重要地是豐富自己的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰?，為了提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)理論強(qiáng)、技術(shù)硬的基本技能，她堅(jiān)持理論指導(dǎo)實(shí)踐，實(shí)踐檢驗(yàn)理論，注意融會(huì)貫通，學(xué)以致用。在內(nèi)科的一些腦血管病人

中常常會(huì)留下肢體功能障礙，她為了提高這類病人日后生活質(zhì)量，最大限度提高肢體功能程度，她翻閱有關(guān)資料、找方法、并在學(xué)到的新理論應(yīng)用到護(hù)理實(shí)踐中去，制定了偏癱病人康復(fù)計(jì)劃，取得了很好成效。2011年冬收住的腦梗塞病人，左側(cè)肢體偏癱。情緒不穩(wěn)，她耐心向病人講疾病的病因及治療，使病人對(duì)疾病有了初步認(rèn)識(shí)，又一次次做心理疏導(dǎo)，使病人慢慢平靜下來。在病人心里狀態(tài)很好的情況下，進(jìn)行治療與康復(fù)訓(xùn)練，從手的控制訓(xùn)練，到下肢肌力，關(guān)節(jié)活動(dòng)度及感覺的恢復(fù)，每一步都很艱難，一次次手抬起放下，一次次腿抬起放下，患側(cè)肌肉按摩、翻身、扣背，每次訓(xùn)練下來，都讓她大汗淋漓，氣喘吁呼。但就在這點(diǎn)滴訓(xùn)練之中，病人慢慢下地，可做簡(jiǎn)單事，大小便可以控制。自信心又重新回到病人的臉上，這位病人拉著_________的手激動(dòng)地說，感謝你又讓我重新回歸生活。

她深知現(xiàn)代護(hù)理事業(yè)，不斷發(fā)展，日新月異，對(duì)護(hù)理人員提出了更高的要求，所以她常上網(wǎng)查找護(hù)理相關(guān)資料并與有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士交流，提高自己，豐富自己。她不斷學(xué)習(xí)，吸取新知識(shí)，鉆研新業(yè)務(wù)。為更好為患者服好務(wù)，提高護(hù)理水平做出努力。

成績(jī)屬于過去，未來的路任重道遠(yuǎn)，她說唯有懷著一顆感恩的心，不斷進(jìn)取，不斷努力，更加熱情地對(duì)待工作，更加用心地照顧好病人。無論多苦多累她總是臉帶微笑以溫暖的雙

手和一顆圣潔善良的心，撫慰無數(shù)的病人；驅(qū)散了無數(shù)患者身心的痛苦和憂傷；她的敬業(yè)，她的無私，是南丁格爾精神的真實(shí)寫照。她是一位當(dāng)之無愧的優(yōu)秀護(hù)士。

干診科

2012-11-15