第一篇：新聞通訊：開展優(yōu)質(zhì)服務(wù) 爭當(dāng)服務(wù)明星

本文作者：石艷華 好范文原創(chuàng)投稿

為進一步提高我廠供水服務(wù)質(zhì)量水平，推動公用行業(yè)新風(fēng)建設(shè)，實現(xiàn)我廠“第三次創(chuàng)業(yè)”跨越式發(fā)展。結(jié)合“查、擺、找、補、創(chuàng)”活動要求，在全廠繼續(xù)深入開展“供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”活動，自09年3月首先在供水營業(yè)部和客戶服務(wù)部的窗口與前臺，使用優(yōu)質(zhì)服務(wù)評價器對服務(wù)質(zhì)量和水平進行評價舉措。成立了

以支部書記陳凱為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由參與評價的部門對責(zé)任對象人，嚴(yán)格約束，按參評要求、標(biāo)準(zhǔn)、實施方案落實到個人。

使用評價系統(tǒng)是對前來我廠辦理業(yè)務(wù)、繳費、咨詢的客戶通過評價器的形式，推選產(chǎn)生“供水服務(wù)明星”的一項重要舉措。評價分為四個標(biāo)準(zhǔn)：“非常滿意”、“滿意”、“一般”和“不滿意”，由用戶進行手動評價后記入系統(tǒng)服務(wù)器自動儲存，自動評價。評價器使用崗位為供水營業(yè)部收費室窗口崗位(開票結(jié)算和收費崗位)；客戶服務(wù)部大廳服務(wù)前臺崗位（入網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理與維修、接待崗位）。

為確保此項活動迅速深入持續(xù)開展，活動領(lǐng)導(dǎo)小組制訂了《宿松縣自來水廠關(guān)于設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎開展用戶評選“供水服務(wù)明星”活動》的實施方案，部門制定了實施細則，并召開了開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭當(dāng)服務(wù)明星動員大會，積極認真實施執(zhí)行。

一、建立了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度

由監(jiān)察室牽頭，組織窗口服務(wù)人員對服務(wù)的日常行為、言行舉止、接待用語、業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度、服務(wù)流程、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、處理應(yīng)急事件等進行了集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)，每月跟蹤反饋信息，查找不足，改變工作作風(fēng)，滿意服務(wù)，力創(chuàng)實效。

二、制定了切實可行的考核制度

1、窗口服務(wù)考核，按客戶流量、接待用戶、開票、結(jié)算、辦理業(yè)務(wù)數(shù)量等每月由監(jiān)察室負責(zé)統(tǒng)計并對照評價系統(tǒng)存儲記錄進行考核。

2、對用戶當(dāng)月評價率超過90%的個人，當(dāng)月獎勵5分；對用戶當(dāng)月評價率低于80%的個人，當(dāng)月扣除3分；對用戶當(dāng)月評價率低于60%的個人，當(dāng)月扣除5分，視為當(dāng)月客戶滿意率最差個人。個人的考核按照平均分計算，公式為“評級項目*項目分?jǐn)?shù)/應(yīng)算項目數(shù)”，具體計算標(biāo)準(zhǔn)為“非常滿意”100分、“滿意”80分、“一般”60分和“不滿意”40分。

3、在服務(wù)崗位設(shè)立流動紅旗崗。由活動領(lǐng)導(dǎo)小組每月按考核結(jié)果評選出優(yōu)秀班組，設(shè)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”循環(huán)紅旗牌。

三、實行嚴(yán)格的獎懲措施

1、全年累計考核成績第一名的部門或個人，作為“窗口服務(wù)明星”或“優(yōu)秀班組”上報廠部授予“服務(wù)明星”或“優(yōu)秀班組”稱號，并頒發(fā)證書和獎金。

（1）個人考核成績第一，獎金600元；（2）優(yōu)秀班組，獎金1000元；（3）集體考核成績第一，獎金2000元；（4）被評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)循環(huán)紅旗崗者，當(dāng)月獎勵100元。

2、對收費窗口和前臺的班組個人評選、考核由各部門自行按照對優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的業(yè)績逐月考核，報監(jiān)察室備案審核，納入獎金核算。

3、對于在工作中與用戶發(fā)生爭吵者直接列入當(dāng)月用戶滿意率最差部門和個人：

（1）年度累計一次扣個人50元、扣部門2分；年度累計兩次扣個人100元、扣部門4分，并一律調(diào)離原崗位。（2）發(fā)生與用戶打架斗毆者，每次扣個人200元、扣部門10分，并將當(dāng)事人直接列入末位淘汰對象，并上報廠部研究處理。(3)有嚴(yán)重違紀(jì)并觸犯法律行為的，報公安機關(guān)處理。

4、凡在年度內(nèi)受到處理、處罰的員工，一律取消參與評選資格。

5、各組成成員要保證政令暢通、協(xié)調(diào)一致、顧全大局。出現(xiàn)推諉、扯皮現(xiàn)象，由領(lǐng)導(dǎo)小組作出處理意見，并報廠部批準(zhǔn)。

實施方案出臺后，窗口人員加強了日常學(xué)習(xí)，服務(wù)意識、服務(wù)方式、精神面貌均有了很大改善，業(yè)務(wù)水平、工作熱情、工作積極性有了很大提高，上班自覺提前開門，打掃衛(wèi)生，開啟收費電腦、切換進入評價系統(tǒng)，滿足用戶所需，確保在正常上班前即可為用戶開展繳費業(yè)務(wù)。服務(wù)用語、文明用語的使用，增強了同用戶的溝通，許多小問題、矛盾糾紛化解在萌芽之中；小小的意見簿記錄了用戶的需求、意見和不滿，主動為用戶登記、排憂解難、事后回訪更是貼近人心。評價系統(tǒng)實施半月以來，大廳嘈雜的聲音小了，繳費自覺排隊的現(xiàn)象出現(xiàn)了，辦事效率提高了，用戶滿意的笑容多了。窗口服務(wù)人員正在以自己的言行、一舉一動展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)風(fēng)采，人人爭當(dāng)明星楷模。

第二篇：爭當(dāng)服務(wù)明星事跡

爭當(dāng)“服務(wù)明星”先進事跡材料

從一名普通的護士，到擔(dān)任護理部主任，在臨床護理這一平凡的崗位上一干就28年。在工作中始終堅持“以人為本”的理念，用心、用愛、用情去對待每一位病人，深受患者和家屬的一致贊揚，28年來，我親眼目睹了成千上萬名經(jīng)親手護理后康復(fù)出院的病人走出病房時伸出感激的手，我的臉上無一不露出恬靜的笑容，只有這時候，我才能真切地體會到用心付出和奉獻后收獲的自豪和滿足。

2002年的一天發(fā)生的一件事情在我的心中留下了永生難以磨滅的記憶。當(dāng)時，擔(dān)任內(nèi)科護士長，因人員緊張，在負責(zé)科內(nèi)常規(guī)業(yè)務(wù)的同時，還參加臨床一線監(jiān)護，只能利用休息及上下夜班時間來完成日常工作。每當(dāng)護士生病或搶救病人時，常常要在深夜趕到重癥監(jiān)護室。一天，為了連續(xù)搶救三名重癥病人，從白天一直工作到次日凌晨5點，為病人不斷吸痰，醫(yī)囑推注搶救藥物，調(diào)節(jié)心電及呼吸機參數(shù)，體外心臟按壓、記錄等。當(dāng)其中一位老人最后搶救無效死亡時，我懷著尊敬的心情為老人作尸體料理，為老人清洗全身，堵塞各孔道，拔出引流管及呼吸機管道，穿戴整齊，看著老人安詳?shù)仉x去的臉，幾名家屬當(dāng)場給我及搶救的醫(yī)生跪下致謝！雖然連續(xù)十多個小時的高強度工作讓我和其他搶救人員雙腿已腫脹，嘴唇冒出了血絲，但成功地搶救了兩名病人，并得到了死亡患者家屬的理解，讓我感受到從事護理職業(yè)的莫大的驕傲。也許，有人認為，工作投入是壓力所致，而我則認為工作是一種快樂，是一種幸福。穿上白大褂，踏入1111大門，我的心中便只有1111和病人，病人看到的是一個充滿愛心，耐心細致的 1

好護士。我每天都在緊張而有序的忙碌著，用那顆熾熱的心去溫暖每一位病人。這就是我最大的快樂

2003年4月5日，在抗擊非典型肺炎的戰(zhàn)場上，我院承擔(dān)了亭湖區(qū)非典型肺炎救治任務(wù)，我當(dāng)時壓力很大，廣東很多醫(yī)生、護士都獻出年輕的生命，1111承擔(dān)全區(qū)幾萬人疑似非典型肺炎排查任務(wù)，當(dāng)時我很擔(dān)心，孩子哭著不要去一線，害怕媽媽被被傳染上，丈夫很也擔(dān)心，但作為全區(qū)感染科專家，身感責(zé)任重大，不能猶豫，把風(fēng)險留給自己，把安全留給病人是我的信念，將個人的安危置之度外，義無反顧地投入到救治患者的工作之中，進行周密籌劃，冷靜部署，始終戰(zhàn)斗在臨床第一線，整天超負荷地工作，反復(fù)強調(diào)各項預(yù)防措施，使整個護理、院感工作工作有條不紊地進行，經(jīng)過我們的努力，終于完成上級交給我們的任務(wù)，完成幾萬人排查任務(wù)，沒有一個醫(yī)務(wù)人員被感染，通過這次生死之戰(zhàn)，我深深體會到，只要我們上下一心，團結(jié)一致，無私無畏，就可以用生命譜寫出救死扶傷的壯麗篇章。

自擔(dān)任預(yù)防保健科科長以來,在體檢工作中成績顯著,取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。十余年來,工作積極主動,任勞任怨,為600多企事業(yè)、機關(guān)學(xué)校、銀行、工廠等單位進行健康體檢，建立健康檔案3萬余份，受檢12萬人次，并進行健康咨詢、健康知識講座，建立了長期的、穩(wěn)定的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。在工作中大膽創(chuàng)新，積極探索，開展新技術(shù)、新項目的應(yīng)用，為1、2萬人進行胃癌的早期篩查，帶動了1111無痛胃鏡的開展，經(jīng)濟效益達80萬元，今年開展的宮頸癌的早期篩查，受檢352人次，帶動了1111婦科、陰道鏡、病理科業(yè) 2

務(wù)的開展，直接經(jīng)濟效益達10萬元。每年體檢業(yè)務(wù)收入150萬元。在預(yù)防保健崗位上，不斷創(chuàng)新，細心研究，仔細琢磨，摸索出了胃癌的早期篩查方法。我們知道胃癌是一個逐漸發(fā)生的疾病，有一個漫長的過程。我國每年死亡胃癌病人約45萬，估計現(xiàn)患胃癌病人約70萬,胃癌在早期一般無癥狀，絕大多數(shù)病人發(fā)現(xiàn)時已進入中晚期，臨床治愈率很低，花費了大量的人力、物力資源，還給社會、家庭和個人帶來巨大的負擔(dān)和痛苦。如何能早期發(fā)現(xiàn), 早期診斷,我暗暗地思考,不斷查找文獻, 請教消化科專家,在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，最后選定進行胃癌早期篩查項目,(國家科研項目)隱血珠檢查,檢查高危人群,再進行胃鏡的檢查。項目剛開始起動時候,聯(lián)系單位，多部門溝通、交流、申請獎金，去社區(qū)、工廠、農(nóng)村聯(lián)系, 并進行講座，提高居民對胃癌防治的認識，經(jīng)過幾年的不懈努力，為1、2萬人進行胃癌的早期篩查，帶動了1111無痛胃鏡的開展，經(jīng)濟效益達80萬元，同時為高危人群進行了胃鏡檢查，共發(fā)現(xiàn)胃癌33例，其中早期癌18例，一位在篩查中發(fā)現(xiàn)早期胃癌的中年男子，拉住我的手，含著眼淚激動地對我說：“謝謝了，太感謝了，你們是我們?nèi)胰说拇缶刃?，大恩人??！”看著這中年男子嘩嘩的淚水，這是人對生命的渴望??！，我也忍不住地哭了，而我是激動的淚水，是欣慰的淚水，不光挽救了一個人的生命，也拯救了一個大家庭，看到病人一張張笑臉，復(fù)康后的笑容，是我最希望看見的，所有的忙碌都是值得的，所有的努力是幸福的，因為身為人們心中的“天使”，守護人類生命健康是我們的天職！

我雖然沒有偉大的業(yè)績，沒有驚天動地的事跡，從事的工作是平凡的、普普通通的，用自己的愛心、真心與恒心，秉承著“博愛、人道、奉獻”的南丁格爾精神，全心全意為病人服務(wù)，為人類的健康事業(yè)貢獻一點點的力量。護士被人們尊稱為“白衣天使”，選擇了護理這一行，就選擇了奉獻。每一天，都在忙碌中感受呵護健康的快樂；像這樣視病人如親人，細心、耐心、無微不至地關(guān)心病人，對我來說已成為一種習(xí)慣。無論多苦多累我總是面帶微笑，以溫暖的雙手和一顆圣潔善良的心，驅(qū)散著無數(shù)患者身心的痛苦和憂傷，撫慰和挽救了一個個垂危的生命。因為在我的心中有一份承諾，那就是善待病人，無私奉獻！甘愿在平凡的護理崗位上，兢兢業(yè)業(yè)，默默奉獻。只因心中深藏著一種精神、堅守著一份信念——那就是用自己的實際行動踐行著南丁格爾的誓言，無愧于白衣天使的光榮稱號。

第三篇：以服務(wù)求發(fā)展 爭當(dāng)服務(wù)明星

以服務(wù)求發(fā)展 爭當(dāng)服務(wù)明星

“本月的服務(wù)明星是??”每到月末，我們###分社就會有這樣一個緊張的時刻——由主任宣讀本月的服務(wù)明星。在這一時刻，大家都會屏住呼吸，聚精會神的等待結(jié)果。所謂的服務(wù)明星就是由###分社全體成員選舉出來的本月服務(wù)態(tài)度最好、服務(wù)質(zhì)量最高的員工。

從11月份開始，我們###分社每月都會選出一名服務(wù)明星，做為大家學(xué)習(xí)趕超的榜樣，并給予一定的物質(zhì)獎勵，獎品雖少，但體現(xiàn)的榮譽卻是至高的。自那以后，所有員工都在積極主動的改變和提高自己的工作和服務(wù)態(tài)度，不斷的嚴(yán)格規(guī)范自己的行為，在不知不覺中我們的工作氛圍變得更和諧、更文明，在服務(wù)質(zhì)量上也得到明顯提高。

評選服務(wù)明星雖然是一件小事，但卻反映了####分社，乃至整個####信用社對服務(wù)質(zhì)量的重視。目前金融業(yè)競爭日益激烈，金融產(chǎn)品更新變化飛快，那么正處于改制中的信用社該如何立足呢？特別是在12月份，各家商業(yè)銀行簽定《反不正當(dāng)競爭條約》后，我們該憑借什么與不同起點、不同發(fā)展水平的其他銀行競爭呢？我想優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是我們最強有力的手段之一。人們常說“施人玫瑰，手留余香”，你給別人一杯水，別人會還給你一眼泉。在我們把溫暖的話語和燦爛的微笑給予別人的時候，不但可以得到客戶的滿意、社會的認可，我們自己的心靈也會得到凈化，素質(zhì)也會得到提高，我們的###信用社也會有更廣闊的發(fā)展空間。

評選服務(wù)明星，爭當(dāng)服務(wù)明星，讓我們的服務(wù)質(zhì)量真正得到了提

高，我們員工間也更加團結(jié)。這其中的例子舉不勝舉，比如###同志，為了我們早上能喝上熱乎乎的豆?jié){，每天早起排號去買豆?jié){，看著他拎著兩大壺豆?jié){一身寒氣的回來，我們覺得冬天似乎不再寒冷；比如####同志，是城信系統(tǒng)公認的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化楷模，她規(guī)范的禮儀服務(wù)，成為我們?nèi)w成員學(xué)習(xí)的榜樣，面對挑剔的客戶，她始終微笑面對、機智應(yīng)答，總是能令客戶滿意而歸，令我們由衷的佩服。還有許多讓我們感動的人和事，正在我們身邊發(fā)生。

用心服務(wù)、追求完美，令客戶滿意，是我們###分社每一名員工的執(zhí)著信念。只要我們一直堅持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就會有更多的人走進城市信用社，并最終成為我們的忠實客戶，為我們創(chuàng)造更多的效益，為城市信用社改制成功奠定更堅實的客戶基礎(chǔ)，也為城市信用社的發(fā)展開拓出更廣闊的一片天地。

以服務(wù)求發(fā)展，爭當(dāng)服務(wù)明星。服務(wù)明星不該是一個、兩個，只要我們努力工作、熱情服務(wù)，我相信我們每個人都能成為明天的服務(wù)明星！

2007年12月28日

第四篇：服務(wù)民生 爭當(dāng)服務(wù)明星演講稿

服務(wù)民生 爭當(dāng)服務(wù)明星

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

上午好！今天我演講的題目是《服務(wù)民生 爭當(dāng)服務(wù)明星》。

“安得廣廈千萬間，大庇天下寒士俱歡顏”，安居，自古以來就是老百姓孜孜以求的夢想。房屋無證，則產(chǎn)權(quán)難以明晰，縱有華宅千間，也難以奢談安枕無憂。從這個意義上講，我們——產(chǎn)權(quán)處的工作人員就是為群眾圓安居夢的使者、服務(wù)者。使命光榮，任務(wù)艱巨，我們一直在服務(wù)民生的道路上探索前行。

“君子貴人賤己，先人而后己?！?早在數(shù)千年前，國學(xué)經(jīng)典《禮記》，就將“服務(wù)”的理念鐫刻進國人的精神烙印中。而到了當(dāng)代，我們的黨和國家更是高屋建瓴地提出建設(shè)“服務(wù)型政府”的理念。一個好的理念，需要一個群體的每一個細胞都去恪守、去踐行，在服務(wù)型政府里，人人都是服務(wù)員，個個都要爭當(dāng)服務(wù)明星，勇當(dāng)服務(wù)先鋒。

爭當(dāng)服務(wù)明星，體現(xiàn)在我們“5+2”、白加黑，為了群眾利益忘我工作上。

今年 3、4 月份，由于受到“國五條”的影響，我市二手房的辦證量猛增，我處辦證大廳內(nèi)人潮涌動、人山人海，廣大客戶都想趕在新政實施前趕緊辦好房產(chǎn)證。時間緊，任務(wù)重，怎么辦？群眾的需求就是我們工作的方向，用最快的時間為群眾提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就是我們工作的目標(biāo)。全處緊急動員，就像一臺自動化流水線，全速開動，高速運行。看證件、核資料、查信息、錄數(shù)據(jù)、繕權(quán)證，個個忙得連喝水的時間都沒有，經(jīng)常下班鈴響了、午飯時間錯過了，我們?nèi)栽跒榭蛻艮k理業(yè)務(wù)，就像一顆顆釘子一樣釘在崗位上，用我們的行動，獲得了客戶支持理解和廣泛好評。今年上半年，全處辦理房屋所有權(quán)證一萬六千余本，抵押他項權(quán)證六千余本，房屋預(yù)告登記證明約六千本，掃描房產(chǎn)資料二十五萬余張。我們—又創(chuàng)造了一個歷史的新高！

爭當(dāng)服務(wù)明星還體現(xiàn)在我們內(nèi)挖潛力，外請援兵，服務(wù)大局上。

面對雪片般不斷飄來的辦證申請，處領(lǐng)導(dǎo)斬釘截鐵——任務(wù)再重，困難再多，時間不能拖，質(zhì)量不能降。科室全體成員積極出謀劃策，提升工作效率；勤儉敬業(yè)，壓縮休息時間。

面對大量積壓的掃描資料，處領(lǐng)導(dǎo)果斷決定——大量引進外援，招聘一批大專院校學(xué)生，突擊加班加點，同時，精心進行技術(shù)指導(dǎo)，嚴(yán)格質(zhì)量跟蹤檢查，確保掃描質(zhì)量清晰、準(zhǔn)確無誤。

爭當(dāng)服務(wù)明星更體現(xiàn)在我們廉潔勤政，一身正氣、一心為公上。

一個炎熱酷暑的下午，下班鈴聲剛剛響起，家住※※區(qū)觀湘門※※路的※※匆匆來到領(lǐng)證窗口，急著要領(lǐng)取房屋他項權(quán)證。當(dāng)時窗口值守的是代班員工※※※※，盡管她家住河西，每天要準(zhǔn)點乘坐單位通勤車或公交車回家，但她首先想到的是，客戶跑一趟也不容易，我耽誤點時間不算什么！人家都走了，她卻一個人留下來，認真細致地審查客戶資料，為※※發(fā)放了他項權(quán)證。辦完業(yè)務(wù)，她已經(jīng)錯過了最后一班回家的公交車?？蛻舴浅８屑?，趁※※※※沒注意，臨走時將100元現(xiàn)金用資料袋包著放在了柜臺上以表謝意。第二天一上班，※※※※就將錢如數(shù)上交給處領(lǐng)導(dǎo)。她只是一名普通的員工，做的也只是一件細微的事情，但她細微的行動，折射的是全心全意為人民服務(wù)的偉岸精神，她瘦弱的身軀，撐起的是清白做人、廉潔奉公的良好作風(fēng)！這種精神和作風(fēng)，散布在我們產(chǎn)權(quán)處的每個角落，彌漫在我們工作的各個方面，就在我們身邊??！

“千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金”。民生無小事，服務(wù)無止境。朋友們，在服務(wù)民生的活動熱潮中，讓我們牢牢把住“讓群眾滿意”這把標(biāo)尺，努力踐行為人民服務(wù)宗旨，勇當(dāng)模范，甘當(dāng)先鋒，為實現(xiàn)百姓安居、人民幸福，揮灑汗水、奉獻青春！

第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星(__________)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星申報材料

記干診科護士_________

_______，女，_______年___月出生，現(xiàn)在東風(fēng)總醫(yī)院干診科從事護理工作。___________同志從事護理工作_____年來，始終牢記黨的宗旨，模范踐行“科學(xué)發(fā)展觀”，視患者利益高于一切，她以高尚的醫(yī)德，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和勇于吃苦，忘我工作的精神贏得了身邊同行的尊敬，患者的信賴。她在平凡的工作崗位上以不平凡的工作事跡得到了組織上的充分肯定。幾年來，曾先后榮獲醫(yī)院優(yōu)秀護士、先進工作者。

一、轉(zhuǎn)變觀念獻愛心，增強服務(wù)意識

從事護士工作______余年來，她牢固樹立“一切為了病人，全程優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變病人圍著醫(yī)護轉(zhuǎn)的傳統(tǒng)觀念，堅持以高度的責(zé)任心，良好的服務(wù)態(tài)度為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把愛心獻給每一位患者，做患者的守護天使，為醫(yī)院護理工作的推動和發(fā)展起到了一個很好的窗口作用。

護理工作是繁雜而辛苦的。在內(nèi)科工作中，她針對內(nèi)科疾病病情重、變化快的情況，及時準(zhǔn)確地為病人做基礎(chǔ)護理，耐心細致地為病人做病情觀察?！叭槠邔Α睆牟缓炀氝\用護理操作技能。真正做到了待患如親人。在2011年深冬的一個晚上，正是_________值班時，一位年過六旬的住院

老人，因再發(fā)“腦出血”陷入昏迷狀態(tài)，臉上和衣服上都是嘔吐物，看此情景，馮秀玲立即投入急救中，趕緊把老人頭偏身一側(cè)，擦掉臉上臟物，清除口腔分泌物，并把大小便洗干凈，她很從容。從吸氧、靜脈輸液到留置導(dǎo)尿，動作輕柔、技術(shù)閑熟，每一項都認真地完成。并未因為晚上就簡化操作規(guī)程，觀察生命體征，監(jiān)視病情的進展，穿梭于老人與護理站之間，等病人轉(zhuǎn)危為安，她已累的走不動啦。2012年1月收住一個特殊患者，該病人年齡較大，加上病痛的折磨，其對生活喪失了信心，有時很不配合治療，她親切地與病人談心，開解病人，循循善誘，買來補血的大棗、桂圓等中藥燉成補血排骨湯親自送去，使病人感動得熱淚盈眶，看到病人衣服臟了，她親自給洗干凈了送去，沒有換洗衣服，她就給買了一身衣服，在她的精心呵護愛心感召下，積極配合治療護理，病情很快得到了好轉(zhuǎn)。這樣的例子很多，正因為她做的比說的多，做的比說的好，所以贏得了患者及家屬的贊譽，也受到上級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高護理水平

她深知要想做了一名好護士，工作不能簡單地停留在打針、發(fā)藥、執(zhí)行醫(yī)囑上，更重要地是豐富自己的理論知識和實踐經(jīng)驗?zāi)芰?，為了提高自身素質(zhì)，增強服務(wù)意識，培養(yǎng)理論強、技術(shù)硬的基本技能，她堅持理論指導(dǎo)實踐，實踐檢驗理論，注意融會貫通，學(xué)以致用。在內(nèi)科的一些腦血管病人

中常常會留下肢體功能障礙，她為了提高這類病人日后生活質(zhì)量，最大限度提高肢體功能程度，她翻閱有關(guān)資料、找方法、并在學(xué)到的新理論應(yīng)用到護理實踐中去，制定了偏癱病人康復(fù)計劃，取得了很好成效。2011年冬收住的腦梗塞病人，左側(cè)肢體偏癱。情緒不穩(wěn)，她耐心向病人講疾病的病因及治療，使病人對疾病有了初步認識，又一次次做心理疏導(dǎo)，使病人慢慢平靜下來。在病人心里狀態(tài)很好的情況下，進行治療與康復(fù)訓(xùn)練，從手的控制訓(xùn)練，到下肢肌力，關(guān)節(jié)活動度及感覺的恢復(fù)，每一步都很艱難，一次次手抬起放下，一次次腿抬起放下，患側(cè)肌肉按摩、翻身、扣背，每次訓(xùn)練下來，都讓她大汗淋漓，氣喘吁呼。但就在這點滴訓(xùn)練之中，病人慢慢下地，可做簡單事，大小便可以控制。自信心又重新回到病人的臉上，這位病人拉著_________的手激動地說，感謝你又讓我重新回歸生活。

她深知現(xiàn)代護理事業(yè)，不斷發(fā)展，日新月異，對護理人員提出了更高的要求，所以她常上網(wǎng)查找護理相關(guān)資料并與有經(jīng)驗的護士交流，提高自己，豐富自己。她不斷學(xué)習(xí)，吸取新知識，鉆研新業(yè)務(wù)。為更好為患者服好務(wù)，提高護理水平做出努力。

成績屬于過去，未來的路任重道遠，她說唯有懷著一顆感恩的心，不斷進取，不斷努力，更加熱情地對待工作，更加用心地照顧好病人。無論多苦多累她總是臉帶微笑以溫暖的雙

手和一顆圣潔善良的心，撫慰無數(shù)的病人；驅(qū)散了無數(shù)患者身心的痛苦和憂傷；她的敬業(yè)，她的無私，是南丁格爾精神的真實寫照。她是一位當(dāng)之無愧的優(yōu)秀護士。

干診科

2012-11-15