第一篇：勞動(dòng)保障協(xié)理員理論知識(shí)
科目代碼：140 2009年11月
人力資源和社會(huì)保障部 國 家 職 業(yè) 資 格 全 國 統(tǒng) 一 鑒 定
職
業(yè)：勞動(dòng)保障協(xié)理員 等
級(jí)：國家職業(yè)資格四級(jí)
卷 冊 一：理論知識(shí)
注意事項(xiàng)：1、考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和
答題卡的相應(yīng)位置，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。2：考生同時(shí)應(yīng)將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處。3：本試卷冊包括單選和判斷兩部分：
第一部分，1~80小題為單選選擇題；
第二部分，81~100小題為判斷題。
4：每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上的對應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，在選涂其它答案。所有的答案均不得在答在答卷上。
5：考試結(jié)束時(shí)，考生務(wù)必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員。
6：考生應(yīng)按要求在答題卡上作答。如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無效。
地
區(qū)：
姓
名：
準(zhǔn)考證號(hào)：
人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制
理 論 知 識(shí)（四級(jí)）
1~100題，共100道題，滿分100分
一：單項(xiàng)選擇題（1~80題，每小題1分，共80分。每小題只有一個(gè)最恰的
答案，請?jiān)诖痤}卡上將將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）
1．職業(yè)道德的基本體征主要包括：鮮明的職業(yè)性，內(nèi)容、形式，較強(qiáng)的（），相對的穩(wěn)定性和連續(xù)性。
A：地域性
B:政策性
C：適用性
D：強(qiáng)制性
2．職業(yè)道德源于職業(yè)生涯，反映各行各業(yè)的職業(yè)特點(diǎn)，鮮明地表達(dá)著職業(yè)義務(wù)、（）
以及職業(yè)行為上的道德準(zhǔn)則。
A:法律責(zé)任
B：崗位責(zé)任
C：職業(yè)責(zé)任
D:職業(yè)權(quán)利
3．職業(yè)道德修養(yǎng)是從業(yè)人員在道德意識(shí)、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在（）
中所形成的道德品質(zhì)以及應(yīng)達(dá)到的職業(yè)道德境界。
Ａ：職業(yè)實(shí)踐
Ｂ：學(xué)習(xí)活動(dòng) Ｃ：家庭生活
Ｄ：社會(huì)活動(dòng)
4．個(gè)人利益服從集體利益，是勞動(dòng)保障協(xié)理員職業(yè)守則中（）的要求。
Ａ：鉆研業(yè)務(wù)
Ｂ：團(tuán)結(jié)協(xié)作
Ｃ：遵紀(jì)守法
Ｄ：顧全大局
5．失業(yè)的主要類型包括：摩擦性事業(yè)、（）、季節(jié)性事業(yè)、周期性失業(yè)、隱性失業(yè)、自愿失業(yè)。
Ａ：代替性失業(yè)
Ｂ：結(jié)構(gòu)性失業(yè)
Ｃ：間歇性失業(yè)
Ｄ：過渡性失業(yè)
6．下列表述不屬于就業(yè)服務(wù)功能的是（）。
Ａ：向勞動(dòng)者求職就業(yè)和用人單位招聘用人提供幫助
Ｂ：提高供求雙方選擇的成功率 Ｃ：開展勞動(dòng)監(jiān)察
Ｄ：促進(jìn)人力資源的合理流動(dòng)和有效配置
7．目前，我國已經(jīng)初步形成省、市、區(qū)（縣）就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)——、社會(huì)基層勞動(dòng)保障工作平臺(tái)共同組成的（）
Ａ：公共就業(yè)服務(wù)體系
Ｂ：勞動(dòng)保障體系
Ｃ：社會(huì)保障體系
Ｄ：最低生活保障體系
卷冊一：理論知識(shí)部分（勞動(dòng)保障協(xié)理員
國家職業(yè)資格四級(jí)）
第1頁（共11頁）
8．社會(huì)保險(xiǎn)與商業(yè)保險(xiǎn)在經(jīng)營主體方面的不同，主要是指：（）
Ａ：社會(huì)保險(xiǎn)的經(jīng)營主體是非政府機(jī)構(gòu)，商業(yè)保險(xiǎn)的經(jīng)營主體是保險(xiǎn)公司
Ｂ：社會(huì)保險(xiǎn)的經(jīng)營主體是組織，商業(yè)保險(xiǎn)的經(jīng)營主體是政府
Ｃ：社會(huì)保險(xiǎn)的經(jīng)營主體是政府，商業(yè)保險(xiǎn)的經(jīng)營主體是非政府組織 Ｄ：社會(huì)保險(xiǎn)的經(jīng)營主體是政府，商業(yè)保險(xiǎn)的經(jīng)營主體是保險(xiǎn)公司
9．企業(yè)年金是指企業(yè)在（）的基礎(chǔ)上，依據(jù)國家政策和本企業(yè)經(jīng)濟(jì)狀況建立的、旨在提高退休人員生活水平的一種補(bǔ)充方式的養(yǎng)老保險(xiǎn)。
Ａ：依法納稅
Ｂ：完成股份制改造
Ｃ：參加個(gè)人儲(chǔ)蓄養(yǎng)老保險(xiǎn)
Ｄ：參加國家基本養(yǎng)老保險(xiǎn)
10．完整的企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)體系應(yīng)形成（）的服務(wù)框架。
Ａ：以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社會(huì)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為依托、社區(qū)養(yǎng)老為補(bǔ)充
Ｂ：以社會(huì)養(yǎng)老為基礎(chǔ)、居家養(yǎng)老為依托、社會(huì)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為補(bǔ)充
Ｃ：以社會(huì)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)養(yǎng)老為依托、居家養(yǎng)老為補(bǔ)充
Ｄ：以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)養(yǎng)老為依托、社會(huì)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為補(bǔ)充
11．在推進(jìn)企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作中，不屬于勞動(dòng)保障部門主要職責(zé)的是：（）
Ａ：將符合條件的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)納入定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)范圍
Ｂ：加強(qiáng)街道和社區(qū)黨建的工作 Ｃ：落實(shí)退休人員社會(huì)保險(xiǎn)待遇 Ｄ：指導(dǎo)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)勞動(dòng)部門保障工作
12．勞動(dòng)合同的履行原則不包括（）
Ａ：全面履行原則
Ｂ：實(shí)際履行原則
Ｃ：寫作履行原則
Ｄ：住所地履行原則
13．社會(huì)保險(xiǎn)的原則不包括（）。
Ａ：協(xié)商一致原則
Ｂ：社會(huì)保險(xiǎn)權(quán)利與義務(wù)相統(tǒng)一的原則
Ｃ：建立多層次社會(huì)保險(xiǎn)制度的原則
Ｄ：保障功能與激勵(lì)功能相結(jié)合的原則
14．社會(huì)保險(xiǎn)的原則不包括（）
Ａ：國家
Ｂ：勞動(dòng)者
Ｃ：社會(huì)保險(xiǎn)法的管理和實(shí)施機(jī)構(gòu)
Ｄ：工會(huì)
卷冊一：理論知識(shí)部分（勞動(dòng)保障協(xié)理員
國家職業(yè)資格四級(jí)）
第2頁（共11頁）
15．社區(qū)建設(shè)的基本原則是以人為本，服務(wù)居民：資源共享，共駐共建；（）
A:實(shí)惠治安，人人有責(zé)
B: 美化環(huán)境，加強(qiáng)治安
C:完整統(tǒng)一，文明有序
D: 權(quán)責(zé)統(tǒng)一，管理有序
16.勞動(dòng)保障統(tǒng)計(jì)工作過程一般包括統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案擬定、信息采集調(diào)查、信息整理分析、（）
A: 統(tǒng)計(jì)信息上報(bào)
B: 統(tǒng)計(jì)方案修改
C: 統(tǒng)計(jì)過程控制
D: 統(tǒng)計(jì)人員表彰
17.禮儀一般包括公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、（）、社會(huì)禮儀、國際禮儀。
A: 服務(wù)禮儀
B: 城市禮儀
C: 宗教禮儀
D: 鄉(xiāng)村禮儀
18：勞動(dòng)保障信息網(wǎng)絡(luò)對各類勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)提供支持，其中不包括（）
A: 勞動(dòng)力資源管理
B: 勞動(dòng)生產(chǎn)安全管理
C: 職業(yè)介紹管理
D: 就業(yè)失業(yè)管理
19.農(nóng)村勞動(dòng)力信息采集操作程序不包括（）
A: 入戶調(diào)查
B: 信息公布
C: 數(shù)據(jù)錄入
D: 信息匯總
20．在退休人員的基本信息庫（卡）中，不屬于退休人員社會(huì)保障情況的是：（）
A: 特殊人員情況
B: 工傷等級(jí)
C: 社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系所在地
D:是否享受低保
21．在退休人員基本信息庫（卡）中，不屬于退休人員家庭情況的是：（）
Ａ：戶口所在地
Ｂ：家庭其它聯(lián)系人
Ｃ：享受低保情況
Ｄ：配偶健康情況
22．信息整理時(shí)指對所采集的信息進(jìn)行科學(xué)的分類、（）和加工，使信息系統(tǒng)化、條理化的過程。
Ａ：匯總
Ｂ：評(píng)估
Ｃ：核對
Ｄ：分析
23：信息管理是指組織信息有序化交流和（）的活動(dòng)。
Ａ：選擇 Ｂ：計(jì)算
Ｃ：利用
Ｄ：錄入
24:．人員信息（）主要是通過原始記錄、臺(tái)賬管理和統(tǒng)計(jì)報(bào)表等方法來管理信息。
Ａ：靜態(tài)管理 Ｂ：動(dòng)態(tài)管理 Ｃ：微機(jī)管理
Ｄ：網(wǎng)絡(luò)管理
卷冊一：理論知識(shí)部分（勞動(dòng)保障協(xié)理員
國家職業(yè)資格四級(jí)）
第3頁（共11頁）
25．（）是對信息資料先按時(shí)間和主題分類，然后在進(jìn)行篩選和建檔保存。
Ａ：保存資料
Ｂ：資料公示
Ｃ：資料管理
Ｄ：資料分析
26．社區(qū)建立的臺(tái)賬一般可分為各類人員的基礎(chǔ)管理臺(tái)賬和反映（）情況的分類管理臺(tái)賬。
Ａ：職介工作
Ｂ：社保工作
Ｃ：各項(xiàng)工作
Ｄ：培訓(xùn)工作
27．下列選項(xiàng)中，不屬于退休人員社會(huì)化管理服務(wù)聯(lián)系卡背面內(nèi)容的是：（）
Ａ：編號(hào)
Ｂ：管理服務(wù)項(xiàng)目
Ｃ：開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證
Ｄ：提供社會(huì)保險(xiǎn)政策和業(yè)務(wù)查詢
28．一般事務(wù)信息的寫作結(jié)構(gòu)通常可分為標(biāo)題、導(dǎo)語、（）和評(píng)語。
Ａ：序言
Ｂ：結(jié)尾
Ｃ：說明
Ｄ：正文
29．匯總上報(bào)勞動(dòng)保障統(tǒng)計(jì)報(bào)表的（）是收集校核報(bào)表、過錄表匯總和填寫綜合報(bào)表。
Ａ：方式
Ｂ：形式
Ｃ：程序
Ｄ：原則
30．報(bào)告轄區(qū)內(nèi)符合享受就業(yè)再就業(yè)扶持政策條件人員的情況時(shí)，其主內(nèi)容不包括（）情況。
Ａ：就業(yè)再就業(yè)動(dòng)態(tài)
Ｂ：文化程度變化
Ｃ：人數(shù)增減
Ｄ：享受扶持政策項(xiàng)目
31．勞動(dòng)保障（）主要是指轄區(qū)內(nèi)的人員因勞動(dòng)和社會(huì)保障問題引起的集體上訪、靜坐、游行、罷工等重大突發(fā)事項(xiàng)。
Ａ：信訪事件
Ｂ：常規(guī)事件
Ｃ：突發(fā)事件
Ｄ：一般事件
32．處理突發(fā)事件的原則是預(yù)防為主、區(qū)別對待、教育疏導(dǎo)、重在（）、快速處理、就地解決。
Ａ：宣傳
Ｂ：談判
Ｃ：調(diào)解
Ｄ：仲裁
33．（）不屬于政策咨詢服務(wù)工作對勞動(dòng)保障協(xié)理員的基本要求。
Ａ：熟悉掌握當(dāng)前的有關(guān)政策
Ｂ：態(tài)度誠懇、耐心細(xì)致
Ｃ：熟悉掌握和運(yùn)用思想教育的方法
Ｄ：解答要通俗易懂、相互交流
34．政策咨詢服務(wù)的基本能力要求主要寶庫準(zhǔn)備工作、接待、登記、查詢、（）、回訪等環(huán)節(jié)。
Ａ：整理與歸檔
Ｂ：調(diào)解與仲裁
Ｃ：批評(píng)與教育
Ｄ：防范與制裁
卷冊一：理論知識(shí)部分（勞動(dòng)保障協(xié)理員
國家職業(yè)資格四級(jí)）
第4頁（共11頁）
35．各地政府投資開發(fā)的公益性崗位要優(yōu)先安排符合符合崗位要求的就業(yè)困難人員，并視其（）
情況，在相應(yīng)期限內(nèi)給予基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)和失業(yè)人保險(xiǎn)補(bǔ)貼以及適當(dāng)?shù)膷徫谎a(bǔ)貼。
Ａ：繳納社會(huì)保險(xiǎn)
Ｂ：參加公益性勞動(dòng)
Ｃ：工資收入
Ｄ：參加培訓(xùn)
36．（）為進(jìn)城登記求職的農(nóng)村勞動(dòng)者免費(fèi)提供政策咨詢、職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹等服務(wù)。
Ａ：職業(yè)中介機(jī)構(gòu)
Ｂ：公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)
Ｃ：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)
Ｄ：政府公共機(jī)構(gòu)
37．企業(yè)繳納基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的比例一般不超過（）的20%。
A: 工資總額
B: 全部收入
C: 工資和獎(jiǎng)金
D:職工個(gè)人繳費(fèi)基數(shù)之和
38．個(gè)人繳納基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的費(fèi)率控制在繳費(fèi)工資的（）。
A: 6%左右
B: 6%以內(nèi)
C: 8%左右
D: 8%以內(nèi)
39．基本醫(yī)療個(gè)人賬戶主要用于支付小額和（）費(fèi)用。
A: 社區(qū)就醫(yī)
B:規(guī)定病種
C: 門診醫(yī)療
D: 特殊病種
40．城鎮(zhèn)企事業(yè)單位職工按照本人工資的（）繳納失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)。
A: 0.5%
B: 1%
C: 1.5%
D: 2%
41.工傷認(rèn)定涉及兩方面內(nèi)容，一是存在勞動(dòng)關(guān)系，二是（）。
A:符合法定程序
B: 符合法定事由
C: 符合工傷范圍
D: 符合時(shí)效要求
42．（）屬于家庭因素導(dǎo)致本人成為就業(yè)困難人員。
A: 由于其他成員導(dǎo)致家庭負(fù)擔(dān)過重，只是本人就業(yè)困難
B: 由于本人技能水平低，致使本人就業(yè)困難
C: 由于土地被征用，生活無著落，致使本人就業(yè)困難 D: 由于身體原因喪失勞動(dòng)能力，致使本人就業(yè)困難
43．就業(yè)援助的途徑主要包括政策援助、崗位援助、培訓(xùn)援助和服務(wù)援助。其中培訓(xùn)援助的主要途徑
不包括（）。
A: 職業(yè)技能培訓(xùn)
B: 就業(yè)培訓(xùn)
C: 創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練
D: 預(yù)備制培訓(xùn)
卷冊一：理論知識(shí)部分（勞動(dòng)保障協(xié)理員
國家職業(yè)資格四級(jí)）
第5頁（共11頁）
44．公益性崗位開發(fā)計(jì)劃的主要內(nèi)容包括：申報(bào)事由、崗位名稱、崗位數(shù)量、工作內(nèi)容、（）等。
A: 上崗條件、工資發(fā)放
B: 上崗原因、工資待遇
C: 上崗時(shí)間、工資時(shí)限
D:上崗條件、工資待遇
45．按照職業(yè)指導(dǎo)的主體性原則要求，下列說法正確的是（）。
A:職業(yè)指導(dǎo)是職業(yè)指導(dǎo)過程的主體
B: 求職者是職業(yè)指導(dǎo)過程的主體
C: 用人單位是職業(yè)指導(dǎo)過程的主體
D: 工作人員是職業(yè)指導(dǎo)過程的主體
46．勞動(dòng)保障協(xié)理員在工作中，詳細(xì)回答了勞動(dòng)者有關(guān)勞動(dòng)保障法律法規(guī)和政策的問題，屬于（）
的內(nèi)容。
A: 職業(yè)介紹
B:職業(yè)中介
C:職業(yè)指導(dǎo)
D:職業(yè)規(guī)則
47．政策性指導(dǎo)、技能性指導(dǎo)和個(gè)人化指導(dǎo)的劃分，是根據(jù)（）進(jìn)行的。
A：工作方法的不同
B:工作內(nèi)容的不同
C:工作條件的不同
D:工作對象的不同
48．幫助用人單位確定用人標(biāo)準(zhǔn)，主要根據(jù)用人單位招聘崗位的從業(yè)條件、工作環(huán)境、社會(huì)聲譽(yù)和
（）等方面確定。
A: 社會(huì)保險(xiǎn)
B: 年終獎(jiǎng)金
C: 工資福利
D: 最低工資
49．通過服務(wù)場所獲得職業(yè)供求信息可以保障信息的（）。
A：有效性和準(zhǔn)確性，方便對信息進(jìn)行及時(shí)處理
B：科學(xué)性和準(zhǔn)確性
C：科學(xué)性和方便對信息進(jìn)行及時(shí)處理
D:完整性和方便性對信息進(jìn)行準(zhǔn)確處理
50．對通過外聯(lián)方式獲取職業(yè)供求信息的特點(diǎn)，下列說法正確的是（）。
A: 有費(fèi)用低的特點(diǎn)
B: 有費(fèi)用高的特點(diǎn)
C: 有不需要費(fèi)用的特點(diǎn)
D: 有獲得利潤的特點(diǎn)
51．社區(qū)用工需求信息傳遞的方式主要有（）。
A: 通過社區(qū)用工信息欄
B: 通過“小道”消息
C: 通過開辦培訓(xùn)班
D: 發(fā)放求職登記表
52．社區(qū)傳遞用工需求信息的主要內(nèi)容包括（）。
A: 招聘時(shí)限和聯(lián)系方式
B: 勞動(dòng)保障協(xié)理員的基本信息
C: 招聘類別
D: 招聘方式和法人代表
卷冊一：理論知識(shí)部分（勞動(dòng)保障協(xié)理員
國家職業(yè)資格四級(jí)）
第6頁（共11頁）
53．職業(yè)介紹服務(wù)的主要內(nèi)容包括（）。
A:向職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供職業(yè)需求信息，推薦有培訓(xùn)意愿的求職者
B: 向職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推薦求職者
C: 為職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供職業(yè)指導(dǎo)
D:確定職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)時(shí)間和聯(lián)系方式
54．職業(yè)培訓(xùn)體系不包括：（）。
A: 職業(yè)分類
B: 勞務(wù)派遣
C: 職業(yè)資格證書
D: 職業(yè)指導(dǎo)
55．職業(yè)培訓(xùn)層次分為初級(jí)、中級(jí)、（）。
A：高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)和其他等級(jí)培訓(xùn)
B：高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)
C：高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)和其他適應(yīng)性培訓(xùn)
D：高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)和無級(jí)適應(yīng)性培訓(xùn)
56．（）屬于創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的主要內(nèi)容。
A: 文化知識(shí)培訓(xùn)和社會(huì)知識(shí)培訓(xùn)
B: 道德知識(shí)培訓(xùn)和法律知識(shí)培訓(xùn)
C: 文化知識(shí)培訓(xùn)和法律知識(shí)培訓(xùn)
D: 創(chuàng)業(yè)意識(shí)培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)計(jì)劃培訓(xùn)
57．組織推薦培訓(xùn)的服務(wù)流程，大體上可分為四步驟：1.（）;2.組織推薦培訓(xùn)；3.培訓(xùn)情況反饋
4.提供就業(yè)服務(wù)。
A: 開展培訓(xùn)需求調(diào)查
B: 制動(dòng)培訓(xùn)計(jì)劃
C: 制定教學(xué)方案
D: 制定培訓(xùn)目的
58．下列不屬于職業(yè)技能鑒定對象的是：（）。
A: 需考取外語等級(jí)的人員
B: 需轉(zhuǎn)崗、轉(zhuǎn)業(yè)的職業(yè)技術(shù)工種（專業(yè)）人員
C：國家規(guī)定的從事涉及公共安全、人身健康、生命財(cái)產(chǎn)安全等特殊工種的人員
D: 需晉升職業(yè)資格等級(jí)的人員、59．退休人員納入社區(qū)管理后，日常文化娛樂活動(dòng)的主要組織形式是由（）開展。
A: 勞動(dòng)保障協(xié)理員引導(dǎo)志愿者服務(wù)隊(duì)伍
B: 社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)引導(dǎo)志愿者服務(wù)隊(duì)伍
C：勞動(dòng)保障協(xié)理員指導(dǎo)退休人員自我管理和相互服務(wù)組織
D：社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)指導(dǎo)退休人員自我管理和相互服務(wù)組織
卷冊一：理論知識(shí)部分（勞動(dòng)保障協(xié)理員
國家職業(yè)資格四級(jí)）
第7頁（共11頁）
60．從理論上講，全科醫(yī)療健康檔案在內(nèi)容上分為（）、家庭健康檔案、社區(qū)健康檔案三部分。
A: 個(gè)人健康檔案
B: 重大疾病檔案
C: 門診治療檔案
D: 住院病歷檔案
61．家庭健康檔案的主要內(nèi)容不包括（）。
A: 家庭基本資料
B: 病情流程表
C:家系圖
D: 問題描述和家庭個(gè)成員的個(gè)人健康檔案
62．社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)屬于（）的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
A: 營利性
B: 非營利性
C: 微利性
D: 具有行政職能
63．社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容不包括（）。
A: 計(jì)劃生育技術(shù)咨詢指導(dǎo)，發(fā)放避孕藥品
B: 協(xié)助處置轄區(qū)內(nèi)的突發(fā)公共衛(wèi)生事件
C: 健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
D: 支付衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他公共衛(wèi)生服務(wù)
64屬于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的衛(wèi)生管理內(nèi)容的是（）。
A: 實(shí)施疾病預(yù)防與控制
B: 普及衛(wèi)生保健知識(shí)
C: 開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)
D: 提出改進(jìn)社區(qū)公共衛(wèi)生狀況的建議
65．社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)開展傳染病、地方病、寄生蟲病預(yù)防控制的方式包括（）。
A: 配合開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)
B: 普及衛(wèi)生保健知識(shí)
C: 開展社區(qū)衛(wèi)生診斷
D: 實(shí)施精神病社區(qū)管理
66．下列選項(xiàng)中，不屬于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的基本醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容的是（）。
A: 社區(qū)現(xiàn)場應(yīng)急救護(hù)
B: 診斷明確的慢性病治療
C: 家庭醫(yī)療服務(wù)
D: 健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
67．當(dāng)前企業(yè)退休人員社會(huì)管理服務(wù)工作要求，各級(jí)組織和機(jī)構(gòu)要為企業(yè)退休人員特別是為高齡、孤寡、病殘等生活困難的退休人員提供義務(wù)服務(wù)，這些各級(jí)組織和機(jī)構(gòu)不包括（）。
A: 工會(huì)
B: 共青團(tuán)
C: 婦聯(lián)
D: 醫(yī)療機(jī)構(gòu)
68．失業(yè)登記的主要內(nèi)容包括姓名、性別、民族、（）、政治面貌、身份證號(hào)碼、文化程度、職稱、戶口性質(zhì)等。
A: 戶口轉(zhuǎn)移年月
B: 結(jié)婚年月
C: 畢業(yè)時(shí)間
D: 出生年月
卷冊一：理論知識(shí)部分（勞動(dòng)保障協(xié)理員
國家職業(yè)資格四級(jí)）
第8頁（共11頁）
69．沒有就業(yè)經(jīng)歷的（）人員在戶籍所在地進(jìn)行失業(yè)登記。
A: 農(nóng)村戶籍
B: 城鎮(zhèn)戶籍
C: 進(jìn)城務(wù)工
D: 非本地戶籍
70．用人單位與職工終止或解除勞動(dòng)關(guān)系后，應(yīng)當(dāng)于（）內(nèi)辦理登記手續(xù)。
A: 10日
B: 15日
C: 30日
D: 60日
71．從事個(gè)體經(jīng)營、自謀職業(yè)和靈活就業(yè)的就業(yè)登記主要包括（）、就業(yè)的類型、就業(yè)時(shí)間、就業(yè)單位、以及參加社會(huì)保險(xiǎn)狀況，并應(yīng)填寫就業(yè)人員登記表。
A: 勞動(dòng)者個(gè)人信息
B: 勞動(dòng)者配偶信息
C: 勞動(dòng)者原工作單位的信息
D: 勞動(dòng)者領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)的信息
72．根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，就業(yè)失業(yè)登記證具體發(fā)方程序由各（）制定。
A: 省、自治區(qū)、直轄市
B: 區(qū)縣
C: 街道
D: 地級(jí)市
73．下崗失業(yè)人員從事個(gè)體經(jīng)營的，享受扶持政策期間再就業(yè)優(yōu)惠證由（）保管。
A: 本人
B: 工商部門
C: 稅務(wù)部門
D: 街道
74．凡申請小額擔(dān)保貸款的人員，須向本人居住地的（）提出申請，經(jīng)街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)保障工作機(jī)構(gòu)初審后，向縣以上勞動(dòng)保障部門推薦。
A: 社區(qū)居委會(huì)
B: 街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)
C: 公安派出所
D: 商業(yè)銀行
75．在我國社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦工作主體中，社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)依法或受（）委托經(jīng)辦社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
A: 人大
B: 政協(xié)
C: 政府行政部門
D: 社會(huì)團(tuán)體
76．（）是用人單位、職工個(gè)人與社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)建立社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系的標(biāo)志。
A: 社會(huì)保險(xiǎn)登記
B: 社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)
C: 建立繳費(fèi)臺(tái)賬
D: 建立個(gè)人賬戶
77．用人單位在辦里社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系整體轉(zhuǎn)移時(shí)，轉(zhuǎn)出地社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)在開具的轉(zhuǎn)移證明上應(yīng)注明職工人數(shù)、（）等內(nèi)容。
A: 參加社會(huì)保險(xiǎn)有關(guān)情況
B: 資產(chǎn)負(fù)債情況
C: 法人代表
D: 生產(chǎn)經(jīng)營情況、卷冊一：理論知識(shí)部分（勞動(dòng)保障協(xié)理員
國家職業(yè)資格四級(jí)）
第9頁（共11頁）
78．下列對社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦工作繳費(fèi)核定環(huán)節(jié)的描述，準(zhǔn)確的是（）。
A: 對單位和職工財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行復(fù)核
B: 對單位各類報(bào)表進(jìn)行復(fù)核
C: 對單位和職工各類報(bào)表項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)核
D: 對職工工資表進(jìn)行復(fù)核
79．下列對社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦工作待遇支付環(huán)節(jié)的描述，準(zhǔn)確的是（）。
A: 復(fù)核各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)待遇
B: 協(xié)調(diào)待遇支付單位間的業(yè)務(wù)關(guān)系
C: 確定各項(xiàng)待遇的具體標(biāo)準(zhǔn)
D: 登記管理各種結(jié)算憑證
80．退休人員居住的街道勞動(dòng)保障工作機(jī)構(gòu)對前來辦理領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證的退休人員，要當(dāng)面和對其（）。
A: 身份證
B: 退休證
C: 身份證和退休證
D: 身份證和戶口簿
二：判斷題（81~100題，每題1分，共20題。對于下面的敘述，認(rèn)為正確的，請?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號(hào)下“A”或“B”涂黑）
81．（）在一次上報(bào)社區(qū)失業(yè)人員變化的報(bào)表時(shí)，由于來不及核對信息，勞動(dòng)保障協(xié)理員小紀(jì)隨意編報(bào)了一個(gè)數(shù)據(jù)。這一行為違背了保障協(xié)理員職業(yè)守則中“忠于職守、盡職盡責(zé)”的要求。
82．（）勞動(dòng)保障協(xié)理員小馬在為社區(qū)自主創(chuàng)業(yè)人員辦理小額擔(dān)保貸款手續(xù)時(shí)，有時(shí)接受吃飯邀請，但不接受任何禮品。這一做法沒有違反勞動(dòng)保障協(xié)理員職業(yè)守則。
83．（）殘疾人就業(yè)的主要方式包括集中就業(yè)、分散按比例就業(yè)、自主擇業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)。
84．（）參加社會(huì)保險(xiǎn)的勞動(dòng)者，只有在履行了法定義務(wù)后，才能享受各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)待遇。
85．（）社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容包括政府公共服務(wù)、事業(yè)單位公共服務(wù)、社區(qū)服務(wù)民間組織的志愿服務(wù)以及各類組織、企業(yè)和個(gè)人開展的社區(qū)服務(wù)。
86．（）社會(huì)調(diào)查的過程分為調(diào)查準(zhǔn)備和調(diào)查總結(jié)兩個(gè)階段。
87．（）溝通的基本要素可分為信息源、聽眾、溝通目標(biāo)、環(huán)境、信息、媒介、反饋等。
卷冊一：理論知識(shí)部分（勞動(dòng)保障協(xié)理員
國家職業(yè)資格四級(jí)）
第10頁（共11頁）
88．（）根據(jù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)覆蓋地理范圍的不同，一般可將網(wǎng)絡(luò)分為局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。
89．（）勞動(dòng)力資源是指適齡就業(yè)人口中已經(jīng)或可能參加社會(huì)勞動(dòng)的人口。
90．（）按就業(yè)年齡劃分，失業(yè)人員可分為就業(yè)轉(zhuǎn)失業(yè)人員、新成長勞動(dòng)力。
91．（）享受政策次數(shù)是采集失業(yè)人員享受就業(yè)再就業(yè)政策情況的主要內(nèi)容之一。
92．（）部署領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證工作是退休人員自我管理和互助服務(wù)組織的職能。
93．（）常規(guī)勞動(dòng)保障報(bào)表按業(yè)務(wù)可分為綜合性報(bào)表、各項(xiàng)工作情況報(bào)表等；按地域可分為年報(bào)、季報(bào)、月報(bào)等。
94．（）就業(yè)困難人員扶持政策的基本內(nèi)容不包括鼓勵(lì)企業(yè)招用就業(yè)困難人員的社保補(bǔ)貼政策。
95．（）一般來講，就業(yè)援助對象的認(rèn)定程序包括：個(gè)人（家庭）申請，社區(qū)公示、核查，街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）初審、市級(jí)財(cái)政部門認(rèn)定。
96．（）就業(yè)援助是一項(xiàng)解決失業(yè)人員就業(yè)難的主要措施。
97．（）目前實(shí)施政府補(bǔ)貼的培訓(xùn)項(xiàng)目主要有：失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)及進(jìn)城務(wù)工農(nóng)村勞動(dòng)者職業(yè)培訓(xùn)和初次職業(yè)技能鑒定、在職職工中級(jí)職業(yè)技能鑒定。
98．（）社區(qū)健康檔案的主要內(nèi)容包括社區(qū)的基本資料、社區(qū)衛(wèi)生資源、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)狀況、社區(qū)的健康狀況。
99．（）按國家現(xiàn)行政政策規(guī)定，個(gè)人小額擔(dān)保貸款期限一般為3年以上。
100．（）城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金重點(diǎn)用于住院和門診大病醫(yī)療支出。
卷冊一：理論知識(shí)部分（勞動(dòng)保障協(xié)理員
國家職業(yè)資格四級(jí)）
第11頁（共11頁）
第二篇：勞動(dòng)保障協(xié)理員理論知識(shí)
理 論 知 識(shí)（四級(jí)）
（1～100題，共100道題，滿分為100分）
一、單項(xiàng)選擇題（1～80題，每題1分，共80分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，請?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）
1．職業(yè)道德的基本特征主要包括：鮮明的職業(yè)性，內(nèi)容、形式的多樣性，較強(qiáng)的（），相對的穩(wěn)定性和連續(xù)性。
A、地域性
B、政策性
C、適用性
D、強(qiáng)制性 2．職業(yè)道德源于職業(yè)生涯，反映各行各業(yè)的職業(yè)特點(diǎn)，鮮明地表達(dá)著職業(yè)義務(wù)、（）以及職業(yè)行為上的道德準(zhǔn)則。
A、法律責(zé)任
B、崗位責(zé)任
C、職業(yè)責(zé)任
D、職業(yè)權(quán)利 3．職業(yè)道德修養(yǎng)是從業(yè)人員在道德意識(shí)、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在（）中所形成的道德品質(zhì)以及應(yīng)達(dá)到的職業(yè)道德境界。
A、職業(yè)實(shí)踐
B、學(xué)習(xí)活動(dòng)
C、家庭生活
D、社會(huì)活動(dòng) 4．個(gè)人利益服從集體利益，是勞動(dòng)保障協(xié)理員職業(yè)守則中（）的要求。
A、鉆研業(yè)務(wù)
B、團(tuán)結(jié)協(xié)作
C、遵紀(jì)守法
D、顧全大局 5．失業(yè)的主要類型包括：摩擦性失業(yè)、（）、季節(jié)性失業(yè)、周期性失業(yè)、隱性失業(yè)、自愿失業(yè)。
A、替代性失業(yè)
B、結(jié)構(gòu)性失業(yè)
C、間歇性失業(yè)
D、過渡性失業(yè) 6．下列表述不屬于就業(yè)服務(wù)功能的是（）。
A、向勞動(dòng)者求職就業(yè)和用人單位招聘用人提供幫助
B、提高供求雙方選擇的成功率
C、開展勞動(dòng)監(jiān)察
D、促進(jìn)人力資源的合理流動(dòng)和有效配置
7．目前，我國已經(jīng)初步形成了省、市、區(qū)（縣）就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)基層勞動(dòng)保障工作平臺(tái)共同組成的（）。
A、公共就業(yè)服務(wù)體系
B、勞動(dòng)保障體系
C、社會(huì)保障體系
D、最低生活保障服務(wù)體系 8．社會(huì)保險(xiǎn)與商業(yè)保險(xiǎn)在經(jīng)營主體方面的不同，主要是指：（）。
A、社會(huì)保險(xiǎn)的經(jīng)營主體是非政府機(jī)構(gòu)，商業(yè)保險(xiǎn)的經(jīng)營主體是保險(xiǎn)公司
B、社會(huì)保險(xiǎn)的經(jīng)營主體是非政府組織，商業(yè)保險(xiǎn)的經(jīng)營主體是政府
C、社會(huì)保險(xiǎn)的經(jīng)營主體是政府，商業(yè)保險(xiǎn)的經(jīng)營主體是非政府組織
D、社會(huì)保險(xiǎn)的經(jīng)營主體是政府，商業(yè)保險(xiǎn)的經(jīng)營主體是保險(xiǎn)公司
9．企業(yè)年金是指企業(yè)在（）的基礎(chǔ)上，依據(jù)國家政策和本企業(yè)經(jīng)濟(jì)狀況建立的、旨在提高退休人員生活水平的一種補(bǔ)充形式的養(yǎng)老保險(xiǎn)。
A、依法納稅
B、完成股份制改造
C、參加個(gè)人儲(chǔ)蓄養(yǎng)老保險(xiǎn)
D、參加國家基本養(yǎng)老保險(xiǎn) 10．完整的企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)體系應(yīng)形成（）的服務(wù)框架。
A、以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社會(huì)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為依托、社區(qū)養(yǎng)老為補(bǔ)充
B、以社區(qū)養(yǎng)老為基礎(chǔ)、居家養(yǎng)老為依托、社會(huì)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為補(bǔ)充
C、以社會(huì)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)養(yǎng)老為依托、居家養(yǎng)老為補(bǔ)充
D、以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)養(yǎng)老為依托、社會(huì)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為補(bǔ)充
11．在推進(jìn)企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作中，不屬于勞動(dòng)保障部門主要職責(zé)的是：（）。
A、將符合條件的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)納入定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)范圍
B、加強(qiáng)街道和社區(qū)黨建工作
C、落實(shí)退休人員社會(huì)保險(xiǎn)待遇
D、指導(dǎo)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)勞動(dòng)保障工作 12．勞動(dòng)合同的履行原則不包括（）。
A、全面履行原則
B、實(shí)際履行原則
C、協(xié)作履行原則
D、住所地履行原則 13．社會(huì)保險(xiǎn)法的原則不包括（）。
A、協(xié)商一致原則
B、社會(huì)保險(xiǎn)權(quán)利與義務(wù)相統(tǒng)一的原則
C、建立多層次社會(huì)保險(xiǎn)制度的原則
D、保障功能與激勵(lì)功能相結(jié)合的原則 14．社會(huì)保險(xiǎn)法的主體不包括（）。
A、國家
B、勞動(dòng)者
C、社會(huì)保險(xiǎn)的管理和實(shí)施機(jī)構(gòu)
D、工會(huì)
15．社區(qū)建設(shè)的基本原則是以人為本，服務(wù)居民；資源共享，共駐共建；（）；擴(kuò)大民主，居民自治；因地制宜，循序漸進(jìn)。
A、社會(huì)治安，人人有責(zé)
B、美化環(huán)境，加強(qiáng)治安
C、完整統(tǒng)一，文明有序
D、權(quán)責(zé)統(tǒng)一，管理有序 16．勞動(dòng)保障統(tǒng)計(jì)工作過程一般包括統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案擬定、信息采集調(diào)查、信息整理分析、（）。
A、統(tǒng)計(jì)信息上報(bào)
B、統(tǒng)計(jì)方案修改
C、統(tǒng)計(jì)過程控制
D、統(tǒng)計(jì)人員表彰 17．禮儀一般包括公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、（）、社交禮儀、國際禮儀。
A、服務(wù)禮儀
B、城市禮儀
C、宗教儀式
D、鄉(xiāng)村禮儀 18．勞動(dòng)保障信息網(wǎng)絡(luò)對各類勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)提供支持，其中不包括（）。
A、勞動(dòng)力資源管理
B、勞動(dòng)生產(chǎn)安全管理
C、職業(yè)介紹管理
D、就業(yè)失業(yè)管理 19．農(nóng)村勞動(dòng)力信息采集操作程序不包括（）。
A、入戶調(diào)查
B、信息公布
C、數(shù)據(jù)錄入
D、信息匯總 20．在退休人員基本信息庫（卡）中，不屬于退休人員社會(huì)保障情況的是：（）。
A、特殊人員情況
B、工傷等級(jí)
C、社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系所在地
D、是否享受低保
21．在退休人員基本信息庫（卡）中，不屬于退休人員家庭情況的是：（）。
A、戶口所在地
B、家庭其他聯(lián)系人
C、是否享受低保
D、配偶健康狀況
22．信息整理是指對所采集的信息進(jìn)行科學(xué)的分類、（）和加工，使信息系統(tǒng)化、條理化的過程。
A、匯總
B、評(píng)估
C、核對
D、分析 23．信息管理是指組織信息有序化交流和（）的活動(dòng)。
A、選擇
B、計(jì)算
C、利用
D、錄入 24．人員信息（）主要是通過原始記錄、臺(tái)賬管理和統(tǒng)計(jì)報(bào)表等方法來管理信息。
A、靜態(tài)管理
B、動(dòng)態(tài)管理
C、微機(jī)管理
D、網(wǎng)絡(luò)管理 25．（）是對信息資料先按時(shí)間和主題分類，然后再進(jìn)行篩選和建檔保存。
A、保存資料
B、資料公示
C、資料管理
D、資料分析 26．社區(qū)建立的臺(tái)賬一般可分為各類人員的基礎(chǔ)管理臺(tái)賬和反映（）情況的分類管理臺(tái)賬。
A、職介工作
B、社保工作
C、各項(xiàng)工作
D、培訓(xùn)工作 27．下列選項(xiàng)中，不屬于退休人員社會(huì)化管理服務(wù)聯(lián)系卡背面內(nèi)容的是：（）。
A、編號(hào)
B、管理服務(wù)項(xiàng)目
C、開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證
D、提供社會(huì)保險(xiǎn)政策和業(yè)務(wù)查詢 28．一般事務(wù)性信息的寫作結(jié)構(gòu)通?？煞譃闃?biāo)題、導(dǎo)語、（）和評(píng)語。
A、序言
B、結(jié)尾
C、說明
D、正文 29．匯總上報(bào)勞動(dòng)保障統(tǒng)計(jì)報(bào)表的（）是收集校核報(bào)表、過錄表匯總和填寫綜合報(bào)表。
A、方式
B、形式
C、程序
D、原則 30．報(bào)告轄區(qū)內(nèi)符合享受就業(yè)再就業(yè)扶持政策條件人員的情況時(shí)，其主要內(nèi)容不包括（）情況。
A、就業(yè)再就業(yè)動(dòng)態(tài)
B、文化程度變化
C、人數(shù)增減
D、享受扶持政策項(xiàng)目
31．勞動(dòng)保障（）主要是指轄區(qū)內(nèi)的人員因勞動(dòng)和社會(huì)保障問題引起的集體上訪、靜坐、游行、罷工等重大突發(fā)事項(xiàng)。
A、信訪事件
B、常規(guī)事件
C、突發(fā)事件
D、一般事件 32．處理突發(fā)事件的原則是預(yù)防為主、區(qū)別對待、教育疏導(dǎo)、重在（）、快速處理、就地解決。
A、宣傳
B、談判
C、調(diào)解
D、仲裁 33．（）不屬于政策咨詢服務(wù)工作對勞動(dòng)保障協(xié)理員的基本要求。
A、熟練掌握當(dāng)前的有關(guān)政策
B、態(tài)度誠懇、耐心細(xì)致
C、熟練掌握和運(yùn)用思想教育的方法
D、解答要通俗易懂、相互交流 34．政策咨詢服務(wù)的基本能力要求主要包括準(zhǔn)備工作、接待、登記、查詢、（）、回訪等環(huán)節(jié)。
A、整理與歸檔
B、調(diào)解與仲裁
C、批評(píng)與教育
D、防范與制裁 35．各地政府投資開發(fā)的公益性崗位要優(yōu)先安排符合崗位要求的就業(yè)困難人員，并視其（）情況，在相應(yīng)期限內(nèi)給予基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)補(bǔ)貼以及適當(dāng)?shù)膷徫谎a(bǔ)貼。
A、繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)
B、參加公益性勞動(dòng)
C、工資收入
D、參加培訓(xùn)
36．（）為進(jìn)城登記求職的農(nóng)村勞動(dòng)者免費(fèi)提供政策咨詢、職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹等服務(wù)。
A、職業(yè)中介機(jī)構(gòu)
B、公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)
C、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)
D、政府公共機(jī)構(gòu) 37．企業(yè)繳納基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的比例一般不超過（）的20%。
A、工資總額
B、全部收入
C、工資和獎(jiǎng)金
D、職工個(gè)人繳費(fèi)基數(shù)之和 38．職工個(gè)人繳納的基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)比例一般為本人工資的（）。
A、8%
B、4%
C、2%
D、1% 39．基本醫(yī)療個(gè)人賬戶主要用于支付小額和（）費(fèi)用。
A、社區(qū)就醫(yī)
B、規(guī)定病種
C、門診醫(yī)療
D、特殊病種 40．城鎮(zhèn)企事業(yè)單位職工按照本人工資的（）繳納失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)。
A、0.5%
B、1%
C、1.5%
D、2% 41．工傷認(rèn)定涉及兩方面內(nèi)容，一是存在勞動(dòng)關(guān)系，二是（）。
A、符合法定程序
B、符合法定事由
C、符合工傷范圍
D、符合時(shí)效要求 42．（）屬于家庭因素導(dǎo)致本人成為就業(yè)困難人員。
A、由于其他成員導(dǎo)致家庭負(fù)擔(dān)過重，致使本人就業(yè)困難
B、由于本人技能水平低，致使本人就業(yè)困難
C、由于土地被征用，生活無著落，致使本人就業(yè)困難
D、由于身體原因喪失勞動(dòng)能力，致使本人就業(yè)困難
43．就業(yè)援助的途徑主要包括政策援助、崗位援助、培訓(xùn)援助和服務(wù)援助。其中培訓(xùn)援助的主要途徑不包括（）。
A、職業(yè)技能培訓(xùn)
B、就業(yè)培訓(xùn)
C、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)
D、就業(yè)前培訓(xùn) 44．公益性崗位開發(fā)計(jì)劃的主要內(nèi)容包括：申報(bào)事由、崗位名稱、崗位數(shù)量、工作內(nèi)容、（）等。
A、上崗條件、工資發(fā)放
B、上崗時(shí)間、工資待遇
C、上崗時(shí)間、工資標(biāo)準(zhǔn)
D、上崗條件、工資待遇 45．按照職業(yè)指導(dǎo)的主體性原則要求，下列說法正確的是（）。
A、職業(yè)指導(dǎo)員是職業(yè)指導(dǎo)過程的主體
B、求職者是職業(yè)指導(dǎo)過程的主體
C、用人單位是職業(yè)指導(dǎo)過程的主體
D、工作人員是職業(yè)指導(dǎo)過程的主體 46．勞動(dòng)保障協(xié)理員在工作中，詳細(xì)回答了勞動(dòng)者有關(guān)勞動(dòng)保障法律法規(guī)和政策的問題，屬于（）的內(nèi)容。
A、職業(yè)介紹
B、職業(yè)培訓(xùn)
C、職業(yè)指導(dǎo)
D、就業(yè)援助 47．政策性指導(dǎo)、技巧性指導(dǎo)和個(gè)性化指導(dǎo)的劃分，是根據(jù)（）進(jìn)行的。
A、指導(dǎo)方法的不同
B、指導(dǎo)內(nèi)容的不同
C、指導(dǎo)條件的不同
D、指導(dǎo)對象的不同
48．幫助用人單位確定用人標(biāo)準(zhǔn)，主要根據(jù)用人單位招聘崗位的從業(yè)條件、工作環(huán)境、社會(huì)聲譽(yù)和（）等方面確定。
A、社會(huì)保險(xiǎn)
B、年終獎(jiǎng)金
C、工資福利
D、最低工資 49．通過服務(wù)場所獲取職業(yè)供求信息可以保障信息的（）。
A、有效性和準(zhǔn)確性，方便對信息進(jìn)行及時(shí)處理
B、科學(xué)性和準(zhǔn)確性
C、科學(xué)性和方便對信息進(jìn)行及時(shí)處理
D、完整性和方便對信息進(jìn)行準(zhǔn)確處理
50．對通過外聯(lián)方式獲取職業(yè)供求信息的特點(diǎn)，下列說法正確的是（）。
A、有費(fèi)用低的特點(diǎn)
B、有費(fèi)用高的特點(diǎn)
C、有不需費(fèi)用的特點(diǎn)
D、有獲得利潤的特點(diǎn) 51．社區(qū)用工需求信息傳遞的方式主要有（）。
A、通過社區(qū)用工信息欄
B、通過小道消息
C、通過開辦培訓(xùn)班
D、發(fā)放求職登記表 52．社區(qū)傳遞用工需求信息的主要內(nèi)容包括（）。
A、招聘時(shí)限和聯(lián)系方式
B、勞動(dòng)保障協(xié)理員的基本情況
C、招聘類別
D、招聘方式和法人代表 53．職業(yè)介紹服務(wù)的主要內(nèi)容包括（）。
A、向職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供職業(yè)需求信息，推薦有培訓(xùn)意愿的求職者
B、向職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推薦求職者
C、為職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供職業(yè)指導(dǎo)
D、確定職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)時(shí)間和聯(lián)系方式 54．職業(yè)培訓(xùn)體系不包括：（）。
A、職業(yè)分類
B、勞務(wù)派遣
C、職業(yè)資格證書
D、職業(yè)指導(dǎo) 55．職業(yè)培訓(xùn)層次分為初級(jí)、中級(jí)、（）。
A、高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)和其他等級(jí)培訓(xùn)
B、高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)
C、高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)和其他適應(yīng)性培訓(xùn)
D、高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)和無等級(jí)培訓(xùn) 56．（）屬于創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的主要內(nèi)容。
A、文化知識(shí)培訓(xùn)和社會(huì)知識(shí)培訓(xùn)
B、道德知識(shí)培訓(xùn)和法律知識(shí)培訓(xùn)
C、文化知識(shí)培訓(xùn)和法律知識(shí)培訓(xùn)
D、創(chuàng)業(yè)意識(shí)培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)計(jì)劃培訓(xùn) 57．組織推薦培訓(xùn)的服務(wù)流程，大體上可分為四個(gè)步驟：1.（）；2.組織推薦培訓(xùn)；3.培訓(xùn)情況反饋；4.提供就業(yè)服務(wù)。
A、開展培訓(xùn)需求調(diào)查
B、制定培訓(xùn)計(jì)劃
C、制定教學(xué)方案
D、確定培訓(xùn)目的 58．下列不屬于職業(yè)技能鑒定的對象的是：（）。
A、需考取外語等級(jí)的人員
B、需轉(zhuǎn)崗、轉(zhuǎn)業(yè)的職業(yè)技術(shù)工種（專業(yè)）人員
C、國家規(guī)定的從事涉及公共安全、人身健康、生命財(cái)產(chǎn)安全等特殊工種的人 員
D、需晉升職業(yè)資格等級(jí)的人員
59．退休人員納入社區(qū)管理后，日常文體娛樂活動(dòng)的主要組織形式是由（）開展。
A、勞動(dòng)保障協(xié)理員引導(dǎo)志愿者服務(wù)隊(duì)伍
B、社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)引導(dǎo)志愿者服務(wù)隊(duì)伍
C、勞動(dòng)保障協(xié)理員指導(dǎo)退休人員自我管理和互助服務(wù)組織
D、社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)指導(dǎo)退休人員自我管理和互助服務(wù)組織
60．從理論上講，全科醫(yī)療健康檔案在內(nèi)容上分為（）、家庭健康檔案、社區(qū)健康檔案三個(gè)部分。
A、個(gè)人健康檔案
B、重大疾病檔案
C、門診治療檔案
D、住院病歷檔案 61．家庭健康檔案的主要內(nèi)容不包括（）。
A、家庭的基本資料
B、病情流程表
C、家系圖
D、問題描述和家庭各成員的個(gè)人健康檔案 62．社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)屬于（）的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
A、營利性
B、非營利性
C、微利性
D、具有行政職能 63．社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容不包括（）。
A、計(jì)劃生育技術(shù)咨詢指導(dǎo)，發(fā)放避孕藥具
B、協(xié)助處置轄區(qū)內(nèi)的突發(fā)公共衛(wèi)生事件
C、健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
D、政府衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他公共衛(wèi)生服務(wù)
64．屬于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的衛(wèi)生信息管理內(nèi)容的是（）。
A、實(shí)施疾病預(yù)防與控制
B、普及衛(wèi)生保健常識(shí)
C、開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)
D、提出改進(jìn)社區(qū)公共衛(wèi)生狀況的建議 65．社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)開展傳染病、地方病、寄生蟲病預(yù)防控制的方式包括（）。
A、配合開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)
B、普及衛(wèi)生保健知識(shí)
C、開展社區(qū)衛(wèi)生診斷
D、實(shí)施精神病社區(qū)管理 66．下列選項(xiàng)中，不屬于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的基本醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容的是（）。
A、社區(qū)現(xiàn)場應(yīng)急救護(hù)
B、診斷明確的慢性病治療
C、家庭醫(yī)療服務(wù)
D、健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
67．當(dāng)前企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作要求，各級(jí)組織和機(jī)構(gòu)要為企業(yè)退休人員特別是為高齡、孤寡、病殘等生活困難的退休人員提供義務(wù)服務(wù)，這些各級(jí)組織和機(jī)構(gòu)不包含（）。
A、工會(huì)
B、共青團(tuán)
C、婦聯(lián)
D、醫(yī)療機(jī)構(gòu) 68．失業(yè)登記的主要內(nèi)容包括姓名、性別、民族、（）、政治面貌、身份證號(hào)碼、文化程度、職稱、戶口性質(zhì)等。
A、戶口轉(zhuǎn)移年月
B、結(jié)婚年月
C、培訓(xùn)年月
D、出生年月 69．沒有就業(yè)經(jīng)歷的（）人員在戶籍所在地進(jìn)行失業(yè)登記。
A、農(nóng)村戶籍
B、城鎮(zhèn)戶籍
C、進(jìn)城務(wù)工
D、非本地戶籍 70．用人單位與職工終止或解除勞動(dòng)關(guān)系后，應(yīng)當(dāng)于（）內(nèi)辦理登記手續(xù)。
A、10日
B、15日
C、30日
D、60日 71．從事個(gè)體經(jīng)營、自謀職業(yè)和靈活就業(yè)的就業(yè)登記主要包括（）、就業(yè)的類型、就業(yè)時(shí)間、就業(yè)單位以及參加社會(huì)保險(xiǎn)狀況，并應(yīng)填寫就業(yè)人員登記表。
A、勞動(dòng)者個(gè)人的信息
B、勞動(dòng)者配偶信息
C、勞動(dòng)者原工作單位的信息
D、勞動(dòng)者領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金的信息 72．用人單位招用人員后，應(yīng)當(dāng)自錄用之日起（）日內(nèi)，當(dāng)當(dāng)?shù)毓簿蜆I(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)辦理備案，并為被錄用人員辦理就業(yè)登記。
A、15
B、30
C、60
D、半年
73．勞動(dòng)者自主創(chuàng)業(yè)、靈活就業(yè)的，其《就業(yè)失業(yè)登記證》由（）保管。
A、勞動(dòng)者本人
B、工商部門
C、稅務(wù)部門
D、街道 74．凡申請小額擔(dān)保貸款的人員，須向本人居住地的（）提出申請，經(jīng)街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)保障工作機(jī)構(gòu)初審后，向縣以上勞動(dòng)保障部門推薦。
A、社區(qū)居委會(huì)
B、街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)
C、公安派出所
D、商業(yè)銀行 75．在我國社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦工作主體中，社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)依法或受（）委托經(jīng)辦社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
A、人大
B、政協(xié)
C、政府行政部門
D、社會(huì)團(tuán)體 76．（）是用人單位、職工個(gè)人與社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)建立社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系的標(biāo)志。
A、社會(huì)保險(xiǎn)登記
B、社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)
C、建立繳費(fèi)臺(tái)帳
D、建立個(gè)人帳戶
77．用人單位在辦理社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系整體轉(zhuǎn)移時(shí)，轉(zhuǎn)出地社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)在開具的轉(zhuǎn)移證明上應(yīng)注明職工人數(shù)、（）等內(nèi)容。
A、參加社會(huì)保險(xiǎn)有關(guān)情況
B、資產(chǎn)負(fù)債情況
C、法人代表
D、生產(chǎn)經(jīng)營情況 78．下列對社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦工作繳費(fèi)核定環(huán)節(jié)的描述，準(zhǔn)確的是（）。
A、對單位和職工財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行復(fù)核
B、對單位各類報(bào)表進(jìn)行復(fù)核
C、對單位和職工各類報(bào)表項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)核
D、對職工工資表進(jìn)行復(fù)核 79．下列對社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦工作待遇支付環(huán)節(jié)的描述，準(zhǔn)確的是（）。
A、復(fù)核各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)待遇
B、協(xié)調(diào)待遇支付單位間的業(yè)務(wù)關(guān)系
C、確定各項(xiàng)待遇的具體標(biāo)準(zhǔn)
D、登記管理各種結(jié)算憑證 80．退休人員居住地的街道勞動(dòng)保障工作機(jī)構(gòu)對前來辦理領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證的退休人員，要當(dāng)面核對其（）。
A、身份證
B、退休證
C、身份證和退休證
D、身份證和戶口薄
二、判斷題（81～100題，每題1分，共20分。對于下面的敘述，認(rèn)為正確的，請?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號(hào)下 “A” 涂黑，認(rèn)為錯(cuò)誤的，把 “B” 涂黑）
81．（）在一次上報(bào)社區(qū)失業(yè)人員變化的報(bào)表時(shí)，由于來不及核對信息，勞動(dòng)保障協(xié)理員小紀(jì)隨意編報(bào)了一個(gè)數(shù)據(jù)。這一行為違背了勞動(dòng)保障協(xié)理員職業(yè)守則中“忠于職守、盡職盡責(zé)”的要求。
82．（）勞動(dòng)保障協(xié)理員小馬在為社區(qū)自主創(chuàng)業(yè)人員辦理小額擔(dān)保貸款手續(xù)時(shí)，有時(shí)接受吃飯邀請，但不接受任何禮品。這一做法沒有違背勞動(dòng)保障協(xié)理員職業(yè)守則。
83．（）殘疾人就業(yè)的主要方式包括集中就業(yè)、分散按比例就業(yè)、自主擇業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)等。
84．（）參加社會(huì)保險(xiǎn)的勞動(dòng)者，只有在履行了法定義務(wù)后，才能享受各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)待遇。
85．（）社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容包括政府公共服務(wù)、事業(yè)單位公共服務(wù)、社區(qū)服務(wù)民間組織的志愿服務(wù)以及各類組織、企業(yè)和個(gè)人開展的社區(qū)服務(wù)。86．（）社會(huì)調(diào)查的過程分為調(diào)查準(zhǔn)備和調(diào)查總結(jié)兩個(gè)階段。
87．（）溝通的基本要素可分為信息源、聽眾、溝通目標(biāo)、環(huán)境、信息、媒介、反饋等。
88．（）根據(jù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)覆蓋地理范圍的不同，一般可將網(wǎng)絡(luò)分為局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。
89．（）勞動(dòng)力資源是指適齡就業(yè)人口中已經(jīng)或可能參加社會(huì)勞動(dòng)的人口。90．（）按就業(yè)年齡劃分，失業(yè)人員可分為就業(yè)轉(zhuǎn)失業(yè)人員、新成長勞動(dòng)力。91．（）享受政策次數(shù)是采集失業(yè)人員享受就業(yè)扶持政策情況的主要內(nèi)容之一。
92．（）部署領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證工作是退休人員自我管理和互助服務(wù)組織的職能。
93．（）常規(guī)勞動(dòng)保障報(bào)表按業(yè)務(wù)可分為綜合性報(bào)表、各項(xiàng)工作情況報(bào)表等；按地域可分為年報(bào)、季報(bào)、月報(bào)等。
94．（）就業(yè)困難人員扶持政策的基本內(nèi)容不包括鼓勵(lì)企業(yè)招用就業(yè)困難人員的社保補(bǔ)貼政策。
95．（）一般來講，就業(yè)援助對象的認(rèn)定程序包括：個(gè)人（家庭）申請，社區(qū)公示、核查，街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）初審、市級(jí)財(cái)政部門認(rèn)定。96．（）就業(yè)援助是一項(xiàng)解決失業(yè)人員就業(yè)難的主要措施。
97．（）目前，實(shí)施政府補(bǔ)貼的培訓(xùn)項(xiàng)目主要有：失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)及進(jìn)城務(wù)工農(nóng)村勞動(dòng)者職業(yè)培訓(xùn)和初次職業(yè)技能鑒定、在職職工初次職業(yè)技能鑒定。
98．（）社區(qū)健康檔案的主要內(nèi)容包括社區(qū)的基本資料、社區(qū)衛(wèi)生資源、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)狀況、社區(qū)的健康狀況。
99．（）按國家現(xiàn)行政策規(guī)定，個(gè)人小額擔(dān)保貸款期限一般要超過3年以上。100．（）城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金重點(diǎn)用于住院和門診大病醫(yī)療支出。
職業(yè)技能鑒定國家題庫
勞動(dòng)保障協(xié)理員四級(jí)理論知識(shí)試卷答案
一、單項(xiàng)選擇題(第1題～第80題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分80分。)1.C 2.C 3.A 4.D 5.B 6.C 7.A 8.D 9.D 10.D 11.B 12.D 13.A 14.D 15.D 16.A 17.A 18.B 19.B 20.A 21.C 22.A 23.C 24.B 25.C 26.C 27.A 28.D 29.C 30.B 31.C 32.C 33.C 34.A 35.A 36.B 37.A 38.C 39.C 40.B 41.C 42.A 43.D 44.D 45.B 46.C 47.B 48.C 49.A 50.A 51.A 52.A 53.A 54.B 55.C 56.D 57.A 58.A 59.C 60.A 61.B 62.B 63.C 64.D 65.A 66.D 67.D 68.D 69.B 70.B 71.A 72.B 73.A 74.A 75.C 76.A 77.A 78.C 79.B 80.C
二、判斷題(第81題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分20分。)81.√ 82.× 83.√ 84.√ 85.× 86.×
87.√ 88.√ 89.× 90.× 91.√ 92.×
93.× 94.× 95.× 96.× 97.× 98.√
99.× 100.√
第三篇：2009勞動(dòng)保障協(xié)理員理論知識(shí)11
2009年7月人力資源和社會(huì)保障部
國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定
職 業(yè)：勞動(dòng)保障協(xié)理員 等 級(jí)：國家職業(yè)資格四級(jí) 卷冊一：理論知識(shí)
注意事項(xiàng)：1、考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。、考生同時(shí)應(yīng)將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處。、本試卷冊包括單項(xiàng)選擇和判斷兩部分：
第一部分，1 一80小題為單項(xiàng)選擇題； 第二部分，81--100 小題為判斷題。、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應(yīng)題目的答
案涂黑．如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案．所有答案均不得答在試卷上。、考試結(jié)束時(shí)，考生務(wù)必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)
考人員。、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答．如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)
行填涂，則均屬作答無效。
地 區(qū)： 姓 名： 準(zhǔn)考證號(hào)：
人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制
理論知識(shí)（四級(jí)）
(1 一100 題，共100 道題，滿分為100 分）
一、單項(xiàng)選擇題（l--80 題，每題1 分，共80 分。每小題只 有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福堅(jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）
1.職業(yè)道德具有很強(qiáng)的針對性，容易為本行業(yè)人員理解、接受、掌握和踐行，這充分顯示了其較強(qiáng)的（D）。
A、多樣性 B、穩(wěn)定性 C、連續(xù)性 D、適用性 2.有工作要求，但受（D）因素影響尚未實(shí)現(xiàn)就業(yè)是失業(yè)的特征之一。A、社會(huì) B、身體 C、主觀 D、客觀 3.逐步完善（D）制度，妥善解決農(nóng)民工和被征地農(nóng)民的社會(huì)保障問題，是城 鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的主要內(nèi)容之一。
A、商業(yè)保險(xiǎn) B、最低工資標(biāo)準(zhǔn) C、土地登記 D、社會(huì)保障 4.社會(huì)保險(xiǎn)是國家依法建立的面向勞動(dòng)者的一項(xiàng)（D）制度。
A、社會(huì)福利 B、社會(huì)救助 C、社會(huì)救濟(jì) D、社會(huì)保障 5.日前，在遠(yuǎn)離城市的獨(dú)立工礦區(qū)和企業(yè)退休人員居住比較集中的企業(yè)生活區(qū)，可對企業(yè)退休人員采取的社會(huì)化管理服務(wù)形式是（C）。
A、政府成立專門機(jī)構(gòu)管理 B、社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)直接管理 C、委托企業(yè)管理 D、社區(qū)管理 ．下列（C）是勞動(dòng)法的特征。
A、調(diào)整對象為人身關(guān)系和財(cái)產(chǎn)關(guān)系 B、勞動(dòng)法對民法的依附性
C、保護(hù)法益的傾斜性 D、調(diào)整內(nèi)容的單一性 ．勞動(dòng)保障監(jiān)察的特征不包含（D）。
A、法定性 B、專門性 C、行政性 D、福利性 8 ．社區(qū)一般是指聚集任一足（D）范圍內(nèi)，由具有互動(dòng)關(guān)系和文化維系力的社 會(huì)群體和社會(huì)組織所組成的社會(huì)實(shí)體。
A、領(lǐng)域 B、管理 C、組織 D、地域
卷冊一：理論知識(shí)部分（勞動(dòng)保障協(xié)理員 國家職業(yè)資格四級(jí)）第l 頁（共11頁）
9.社區(qū)的一般功能包招：經(jīng)濟(jì)功能、政治功能、（D）、衛(wèi)生功能、福利和服 務(wù)功能、娛樂功能、保障功能、管理功能。
A、建設(shè)功能 B、生產(chǎn)功能 C、保護(hù)功能 D、教育功能 10．常用的統(tǒng)計(jì)調(diào)查方式有（A）、普查、重點(diǎn)調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查等。A、統(tǒng)計(jì)報(bào)表 B、報(bào)告法 C、訪問法 D、文獻(xiàn)法 11.勞動(dòng)保障統(tǒng)計(jì)工作過程一般包括統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案擬定、信息采集調(diào)查、（D）、統(tǒng)計(jì)信息上報(bào)。
A、社區(qū)綜合分析 B、信息動(dòng)態(tài)跟蹤 C、統(tǒng)計(jì)方案修改合 D、信息整理分析 12．計(jì)算機(jī)病毒的主要防治措施包括（C）。
A、輸入文字后要存盤 B、殺毒軟件不需要升級(jí) C、分配置正版的殺毒軟件并及時(shí)升級(jí) D、不需要配備殺毒軟件
13．(D）是指勞動(dòng)力資源構(gòu)成中，處于勞動(dòng)年齡段之內(nèi)，正在從事社會(huì)勞動(dòng)的 人口。
A、就學(xué)人口 B、老年就業(yè)人口 C、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)人口 D、適齡就業(yè)人口
14．按就業(yè)經(jīng)歷劃分，(C）可分為就業(yè)轉(zhuǎn)失業(yè)人員、新成長勞動(dòng)力。A、自謀職業(yè)人員 B、全部人口 C、失業(yè)人員 D、就業(yè)人員 15．享受政策對象身份是采集失業(yè)人員（D）情況的主要內(nèi)容之一。A、財(cái)產(chǎn) B、社會(huì)關(guān)系
C、宗教信仰 D、享受就業(yè)在就業(yè)政策 16.退休人員基本信息庫（卡）的基本內(nèi)容包括（A）。A、基本情況、社會(huì)保障情況和家庭情況 B、發(fā)揮作用情況、參保情況和配偶情況 C、基本情祝、參保情況和配偶情況
D、發(fā)揮作用情況、社會(huì)保障情況和居住情況 17.（B）應(yīng)遵循科學(xué)性、完備性、不相容性的原則。
A、信息采集 B、信息分類 C、信息匯總 D、信息公布
卷冊一：理論知識(shí)部分〔 勞動(dòng)保障協(xié)理員 國家職業(yè)資格四級(jí)）第2 頁（共11頁）．信息分類的程序主要是確定分組類型和選擇分組（C）。
A、數(shù)量 B、范圍 C、標(biāo)志 D、概念 ．資料管理是對信息資料先按時(shí)間和（B）分類，然后再進(jìn)行篩選和建檔保存。A、數(shù)量 B、主題 C、范圍 D、性質(zhì) ．社區(qū)建立的臺(tái)賬一般可分為各類人員的基礎(chǔ)管理臺(tái)賬和反映各項(xiàng)工作情況的（D）臺(tái)賬。
A、培訓(xùn)管理 B、職介管理 C、檔案管理 D、分類管理 21 ．下列選項(xiàng)中，對退休人員自我管理和互助服務(wù)組織職能描述不夠準(zhǔn)確的是:（A）。
A、協(xié)助做好領(lǐng)取遺屬津貼資格認(rèn)證工作
B、及時(shí)反映退休人員在生活、醫(yī)療保健等方面的問題及需求 C、協(xié)助勞動(dòng)保障協(xié)理員做好對特殊群體的生活照料 D、部署領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證工作.下列選項(xiàng)中，屬于退休人員社會(huì)化管理服務(wù)聯(lián)系卡背面內(nèi)容的是（D）。
A、編號(hào) B、街道社區(qū)名稱
C、退休人員基本情況少 D、幫助聯(lián)系生活照料服務(wù) 23 ．常規(guī)勞動(dòng)保障報(bào)表按業(yè)務(wù)可分為（C）報(bào)表、各項(xiàng)工作情況報(bào)表等。
A、電子 B、手工 C、綜合性 D、專業(yè)性 24.統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填報(bào)人員應(yīng)熟知填表說明、詳細(xì)（A）各類報(bào)表并寫出報(bào)表分析。
A、填制 B、估測 C、收集 D、修改 25 ．報(bào)表說明和分析的內(nèi)容一般包括基本情況分析、（D）和工作建議。
A、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)采集 B、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)校正 C、報(bào)表結(jié)構(gòu)分析 D、存在的問題.一般事務(wù)性信息是對最近發(fā)生的有意義的客觀事物進(jìn)行及時(shí)和（B）的文 種。
A、全面報(bào)道 B、如實(shí)報(bào)道 C、系統(tǒng)報(bào)道 D、深入報(bào)道 27.匯總上報(bào)勞動(dòng)保障統(tǒng)計(jì)報(bào)表的（C）是收集校核報(bào)表、過錄表匯總和填寫綜 合報(bào)表。
A、方式 B、形式 C、程序 D、原則
卷冊一：理論知識(shí)部分（勞動(dòng)保障協(xié)理員 國家職業(yè)資格四級(jí)）第3 頁（共11 頁）．校核報(bào)表的程序是檢查統(tǒng)計(jì)口徑、檢查（C）和檢查內(nèi)容完整。
A、統(tǒng)計(jì)報(bào)表 B、數(shù)據(jù)來源 C、數(shù)據(jù)平衡 D、報(bào)表結(jié)構(gòu) ．提供政策咨詢服務(wù)是指勞動(dòng)保障協(xié)理員對轄區(qū)內(nèi)服務(wù)對象提出和咨詢的有關(guān) 勞動(dòng)保障政策進(jìn)行查詢、解答，并說明具體（D）及有關(guān)規(guī)定的一項(xiàng)服務(wù)工作。
A、管理程序 B、業(yè)務(wù)規(guī)范 C、實(shí)施方案 D、操作程序 30.下列（B）不是政策咨詢服務(wù)的原則之一。
A、解答咨詢問題與宣傳教育相結(jié)合的原則 B、批評(píng)與教育相結(jié)合的原則
C、嚴(yán)格按國家法律法規(guī)和政策解答問題的原則 D、講究時(shí)效原則
．按照解答問題方式的不同，提供政策咨詢的方式可分為（C）和書面解答服 務(wù)。
A、發(fā)放宣傳資料 B、書信或電子郵件
C、口頭解答服務(wù) D、設(shè)立宣傳窗（欄）
32.在政策咨詢服務(wù)中，勞動(dòng)保障協(xié)理員必須了解勞動(dòng)法等有關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，掌握當(dāng)前的社會(huì)保險(xiǎn)政策、就業(yè)再就業(yè)政策等勞動(dòng)保障政策，熟悉（C）等。
A、轄區(qū)所有企業(yè)類型 B、業(yè)主委員會(huì)工作流程 C、就業(yè)服務(wù)和社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)的工作流程D、工會(huì)工作流程
．政策咨詢服務(wù)的基本能力要求主要包括準(zhǔn)備工作、接待、（D）、查詢、整 理與歸檔、回訪等環(huán)節(jié)。
A、調(diào)解 B、仲裁 C、防范 D、登記 34.在國務(wù)院《關(guān)于完善企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的決定》實(shí)施后到達(dá)退休年 齡但繳費(fèi)年限累計(jì)不滿 15 年的人員，不發(fā)給基礎(chǔ)養(yǎng)老金。個(gè)人賬戶儲(chǔ)存額（D），終止基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系。
A、不予支付 B、按月支付給本人 C、按年支付給本人 D、一次性支付給本人 35 ．基本醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)籌基金和個(gè)人賬戶基金，實(shí)行（B）
卷冊一：理論知識(shí)部分（勞動(dòng)保障協(xié)理員 國家職業(yè)資格四級(jí)）第4 頁（共11頁）
A、合并核算 B、單獨(dú)核算 C、混合使用 D、統(tǒng)籌安排 36 ．工傷保險(xiǎn)基金由用人單位繳納的工傷保險(xiǎn)費(fèi)、（A）和依法納入工傷保險(xiǎn)基 金的其他資金構(gòu)成。
A、工傷保險(xiǎn)基金的利息 B、工傷保險(xiǎn)基金的投資運(yùn)營所得 C、財(cái)政補(bǔ)貼 D、財(cái)政轉(zhuǎn)移支付 37 ．工傷保險(xiǎn)待遇包括醫(yī)療康復(fù)待遇、傷殘待遇和（A）。
A、死亡待遇 B、傷殘津貼 C、護(hù)理費(fèi) D、伙食 補(bǔ)助
．下列不屬于身體狀況導(dǎo)致就業(yè)困難人員是（D）。
A、“4050 ”人員 B、部分喪失勞動(dòng)力的人員 C、有疾病的人員 D、零就業(yè)家庭人員
．零就業(yè)家庭是指法定勞動(dòng)年齡內(nèi)的家庭人員均處于失業(yè)狀況的（D）。A、農(nóng)村家庭 B、個(gè)人
C、城市居民 D、城市居民家庭
．就業(yè)援助的方法主要有政策援助法、崗位援助法、培訓(xùn)援助法、(D)A、優(yōu)質(zhì)服務(wù)援助法 B、衛(wèi)生服務(wù)援助法 C、轉(zhuǎn)移就業(yè)援助法 D、就業(yè)服務(wù)援助法 41 ．就業(yè)援助是一項(xiàng)從根本上解決就業(yè)困難人員（D）的援助措施。
A、生活困難 B、創(chuàng)業(yè)難 C、脫貧致富 D、就業(yè)難 42.對經(jīng)過援助的就業(yè)困難人員，社區(qū)定期開展“回訪本人、回訪家庭、（C)”, 做好跟蹤服務(wù)。
A、信息服務(wù) B、技能服務(wù)
C、回訪單位 D、回訪朋友 43 ．職業(yè)指導(dǎo)疏導(dǎo)性原則要求勞動(dòng)保障協(xié)理員（D）。
A、要對求職者進(jìn)行轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念教育 B、要對求職者耐心地說服教育 C、直接告訴求職者克服就業(yè)心理 D、告訴求職者有就業(yè)觀念誤區(qū) 44.屬于職業(yè)指導(dǎo)工作內(nèi)容的是（A）。A、向勞動(dòng)者和用人單位提供政策法規(guī)咨詢 B、只向勞動(dòng)者提供政策法規(guī)咨詢
卷冊一：理論知識(shí)部分〔 勞動(dòng)保障協(xié)理員 國家職業(yè)資格四級(jí)）第5 頁（共11 頁）
C、只向用人單位提供政策法規(guī)咨詢 D、向勞動(dòng)者提供就業(yè)崗位
．為用人單位提供選擇招聘方法、確定用人條件和標(biāo)準(zhǔn)等服務(wù)，屬于（D）的內(nèi)容。
A、組織用工洽談 B、職業(yè)介紹 C、推薦就業(yè) D、職業(yè)指導(dǎo)
．下列工作內(nèi)容中，(D）不屬于勞動(dòng)保障協(xié)理員為就業(yè)困難人員提供職業(yè)指 導(dǎo)服務(wù)。
A、技巧性指導(dǎo) B、政策性指導(dǎo) C、個(gè)性化指導(dǎo) D、提高職業(yè)技能指導(dǎo) 47.對通過外聯(lián)方式獲取職業(yè)供求信息，下列說法正確的是（B）。A、可以較好保障信息的單一性 B、可以較好保障信息的適用和準(zhǔn)確性 C、不需要支付任何費(fèi)用 D、費(fèi)用昂貴
48.社區(qū)用工需求信息傳遞的方式主要有（A）。
A、通過社區(qū)用工信息欄 B、通過親友相互傳遞 C、通過開辦培訓(xùn)班 D、發(fā)放求職登記表 49 ．職業(yè)介紹服務(wù)的主要內(nèi)容包括（C）。A、為用人單位提供職業(yè)指導(dǎo) B、為就業(yè)困難人員提供職業(yè)指導(dǎo)
C、為就業(yè)困難人員提供專門的職業(yè)介紹和推薦就業(yè)服務(wù) D、確定就業(yè)困難人員參加招聘時(shí)間和聯(lián)系方式
．勞動(dòng)保障協(xié)理員開展職業(yè)介紹服務(wù)的基本要求有六項(xiàng)，其中四項(xiàng)分別是建立 求職者求職信息檔案、實(shí)施必要的跟蹤指導(dǎo)、為仍未實(shí)現(xiàn)就業(yè)的求職者提供二次 職業(yè)介紹服務(wù)和（D）。
A、實(shí)施必要的就業(yè)觀念教育 B、為求職者提供職業(yè)培訓(xùn) C、建立求職者培訓(xùn)信息檔案 D、為求職者提供職業(yè)指導(dǎo)
．職業(yè)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：基本素質(zhì)培訓(xùn)、（B）、專業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)。
卷冊一：理論知識(shí)部分（勞動(dòng)保障協(xié)理員 國家職業(yè)資格四級(jí)）第6 頁（共11頁）
A、職業(yè)生涯設(shè)計(jì) B、職業(yè)知識(shí)培訓(xùn) C、科普知識(shí)培訓(xùn) D、學(xué)歷證書培訓(xùn) 52 ．創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：創(chuàng)業(yè)意識(shí)培訓(xùn)和（C）。A、創(chuàng)業(yè)行動(dòng)培訓(xùn) B、創(chuàng)業(yè)愿望培訓(xùn) C、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃培訓(xùn) D、創(chuàng)業(yè)方向培訓(xùn) 53．創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的方法不包括：（D）。
A、組織教學(xué)答疑 B、專家專題講座 C、企業(yè)家現(xiàn)身說法 D、創(chuàng)業(yè)方向培訓(xùn)
54．目前，實(shí)施政府補(bǔ)貼的培訓(xùn)項(xiàng)目主要有：失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)及進(jìn)城務(wù)工農(nóng)村勞動(dòng)者職業(yè)培訓(xùn)和初次職業(yè)技能鑒定、（A）。
A、就業(yè)困難人員初次職業(yè)技能鑒定 B、在職職工初次職業(yè)技能鑒定 C、大學(xué)生初次職業(yè)技能鑒定 D、農(nóng)村勞動(dòng)力初次職業(yè)技能鑒定 55．當(dāng)前，我國實(shí)施職業(yè)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)不包括：（D）。A、民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu) B、職業(yè)院校 C、企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu) D、文化培訓(xùn)學(xué)校
56．職業(yè)技能鑒定的對象主要是：國家規(guī)定的從事涉及公共安全、人身健康、生 命財(cái)產(chǎn)安全等特殊工種的人員；各類職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織職業(yè)技術(shù)工種（專業(yè)）培 訓(xùn)的畢（結(jié)）業(yè)人員；需晉升職業(yè)資格等級(jí)的人員；(C）。A、需考取外語等級(jí)的人員
B、需考取會(huì)計(jì)證的人員
C、需轉(zhuǎn)崗、轉(zhuǎn)業(yè)的職業(yè)技術(shù)工種（專業(yè)）人員 D、需參加職稱考試的人員
57．退休人員納入社區(qū)管理后，日常文體娛樂活動(dòng)的內(nèi)容不包括（D）。
A、定期組織退休人員讀書、看報(bào) B、定期組織退休人員開展健身活動(dòng) C、定期組織退休人員參加文體活動(dòng)護(hù) D、定期組織退休人員文藝匯演 58．下列項(xiàng)目中，屬于全科醫(yī)療健康檔案內(nèi)容的是（D）。
A、心理健康檔呆 B、重大疾病檔案 C、住院病歷檔案 D、社區(qū)健康檔案
卷冊一：理論知識(shí)部分（勞動(dòng)保障協(xié)理員 國家職業(yè)資格四級(jí)）第7 頁（共11頁）
59．退休人員個(gè)人健康檔案的主要內(nèi)容不包括（A）。
A、家庭的基本資料 B、預(yù)防性記錄 C、病情流程表 D、健康問題目錄 60．家庭健康檔案的主要內(nèi)容不包括（C）。
A、家庭的基本資料
B、問題描述和家庭各成員的個(gè)人健康檔案 C、問題描述及進(jìn)展記錄 D、家庭書要問題日錄
61.下列選項(xiàng)中，不屬于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容的是（A）
A、殘疾等級(jí)的評(píng)估 B、殘疾康復(fù)指導(dǎo)和康復(fù)訓(xùn)練 C、兒童保健 D、老年保健 62.屬于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的衛(wèi)生信息管理內(nèi)容的是（D）。
A、實(shí)施疾病預(yù)防與控制 B、普及衛(wèi)生保健常識(shí)
C、開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng) D、提出改進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生公共狀況的建議 63．在企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作中，特殊群體中的重病退休人員不包括（A）。
A、正在辦理退休手續(xù)的重病人員 B、按病退辦理退休手續(xù)的退休人員 C、退休后得了重病的退休人員 D、享受病退待遇的退休人員
64．企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作要求，工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等組織和機(jī)構(gòu) 要充分利用各自的（A），為高齡、孤寡、病殘等生活困難的退休人員提供義務(wù) 服務(wù)。
A、管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò) B、生活服務(wù)網(wǎng)絡(luò) C、健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò) D、醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 65．關(guān)于企業(yè)退休人員死亡后的有關(guān)待遇，下列說法不正確的是（A）。
A、其家屬申領(lǐng)的喪葬補(bǔ)助費(fèi)和遺屬津貼由社會(huì)保險(xiǎn)基金支付
B、參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的，其家屬申領(lǐng)的喪葬補(bǔ)助費(fèi)和遺屬津貼由社會(huì)保險(xiǎn)基 金支付
卷冊一：理論知識(shí)部分（勞動(dòng)保障協(xié)理員 國家職業(yè)資格四級(jí)）第8 頁（共11頁）
C、未參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的，其家屬申領(lǐng)的喪葬補(bǔ)助費(fèi)和遺屬津貼由其生前所 在單位支付
D、其家屬可申領(lǐng)喪葬補(bǔ)助費(fèi)和遺屬津貼
66．失業(yè)登記的主要內(nèi)容包括姓名、性別、民族、出生年月、政治面貌、身份證 號(hào)碼、文化程度、職稱、（A）、聯(lián)系電話等。
A、擇業(yè)要求 B、參保要求 C、退休要求 D、低保要求 67.失業(yè)登記人員需積極參加勞動(dòng)保障部門組織的（D）和各類創(chuàng)業(yè)就業(yè)促進(jìn)項(xiàng) 目。
A、學(xué)歷培訓(xùn) B、教育培訓(xùn) C、在崗培訓(xùn)群 D、職業(yè)培訓(xùn) 68．用人單位與職工終止或解除勞動(dòng)關(guān)系后，應(yīng)當(dāng)于（B）內(nèi)辦理登記手續(xù)。
A、10日 B、15 日 C、30日 D、60 日 69．從事個(gè)體經(jīng)營、自謀職業(yè)和靈活就業(yè)的的就業(yè)登記主要包括（A）、就業(yè)的 類型、就業(yè)時(shí)間、就業(yè)單位以及參加社會(huì)保險(xiǎn)狀況，并應(yīng)填寫就業(yè)人員登記表。
A、勞動(dòng)者個(gè)人的信息 B、勞動(dòng)者配偶信息
C、勞動(dòng)者原工作單位的信息 D、勞動(dòng)者領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金的信息 70．按照國家政策規(guī)定，個(gè)人小額擔(dān)保貸款的最高額度由 2 萬元提高到（D）元。
A、10 萬 B、15 萬 C、8萬 D、5 萬 71．小額擔(dān)保貸款借款人應(yīng)將貸款用于自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)或合伙經(jīng)營和組織起 來就業(yè)的（B）和流動(dòng)資金。
A、固定經(jīng)費(fèi) B、開辦經(jīng)費(fèi) C、上繳稅費(fèi) D、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi) 72．自愿到西部地區(qū)及縣級(jí)以下的基層創(chuàng)業(yè)的高校畢業(yè)生，從事微利項(xiàng)目的，貸 款利息由財(cái)政承擔(dān)（B），展期不貼息。
A、25 % B、50 % C、75 % D、100 % 73．靈活就業(yè)人員是指以（B）從業(yè)的人員。
A、穩(wěn)定形式 B、靈活形式 C、全日制形式 D、固定形式 74．在職職工個(gè)人跨統(tǒng)籌地區(qū)調(diào)動(dòng)工作的，調(diào)入地社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)調(diào)出 地提供的轉(zhuǎn)移情況表等有關(guān)資料為其（C）社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系。
A、轉(zhuǎn)移 B、終止 C、接續(xù) D、封存
卷冊一：理論知識(shí)部分（勞動(dòng)保障協(xié)理員 國家職業(yè)資格四級(jí)）第9 頁（共11頁）
75．下列對社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦工作繳費(fèi)核定環(huán)節(jié)的描述，最準(zhǔn)確的是（D）。A、核定單位的繳費(fèi)工資與繳費(fèi)金額 B、核定單位和職工的繳費(fèi)工資 C、核定單位和職工的繳費(fèi)金額
D、核定單位和職工的繳費(fèi)工資和繳費(fèi)金額
76．下列情形中，不屬于社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦工作費(fèi)用記錄處理環(huán)節(jié)的是（B）。A、定期公布單位繳費(fèi)情況和職工個(gè)人帳戶情況 B、登記職工個(gè)人帳戶
C、向有關(guān)部門提供單位繳費(fèi)情況
D、對單位各類社會(huì)保險(xiǎn)報(bào)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總、分析
77．下列情形中，不屬于社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦工作待遇核定環(huán)節(jié)的是（D）A、審核養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇 B、復(fù)核養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇 C、確定各項(xiàng)待遇的支付方式了 D、建立退職人員檔案 78．社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦工作的基金會(huì)計(jì)核算及財(cái)務(wù)管理環(huán)節(jié)要編制各項(xiàng)基金的(C）草案及報(bào)告期會(huì)計(jì)報(bào)表。
A、預(yù)算 B、決算 C、預(yù)決算 D、征集計(jì)劃
79．靈活就業(yè)人員醫(yī)療保險(xiǎn)待遇,要根據(jù)靈活就業(yè)人員的（C）來確定。A、繳費(fèi)水平B、繳費(fèi)時(shí)間 C、繳費(fèi)水平和繳費(fèi)時(shí)間 D、當(dāng)?shù)卮鏊?0．下列人員中，可參加城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)的是（C)。
A、軍人 B、大學(xué)老師 C、中專學(xué) D、農(nóng)民
二、判斷題（81 —100 題，每題1 分，共20 分。對于下面的敘 述，認(rèn)為正確的，請?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號(hào)下“ A ”涂黑，認(rèn)為錯(cuò) 誤的，把“B ”涂黑）
81.(×）職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們，在社會(huì)交往中應(yīng)遵循的規(guī)章制度和 行為規(guī)范。
82.（×）調(diào)整法律關(guān)系，為共同的目標(biāo)努力奮斗是職業(yè)道德作用的主要表現(xiàn)之一。
卷冊一：理論知識(shí)部分（勞動(dòng)保障協(xié)理員 國家職業(yè)資格四級(jí)）第10 頁（共11頁）
83.（×）制定政策，領(lǐng)會(huì)政策是勞動(dòng)保障協(xié)理員職業(yè)守則“嚴(yán)格執(zhí)行國家、地 方的勞動(dòng)保障法律、法規(guī)和有關(guān)政策”的要求。
84.（×）勞動(dòng)保障協(xié)理員小武在接待殘疾人劉強(qiáng)的政策咨詢時(shí)，由于己經(jīng)過了 下班時(shí)間，他告訴劉強(qiáng)第二天再來咨詢。這一做法符合勞動(dòng)保障協(xié)理員職業(yè)守則 中“以人為本、樂于奉獻(xiàn)”的要求。
85.（×）勞動(dòng)保障協(xié)理員小孫發(fā)現(xiàn)同事在回答失業(yè)人員的問題時(shí)有困難，主動(dòng) 幫助同事解答問題。這一做法違背了勞動(dòng)保障協(xié)理員職業(yè)守則的要求。86．（×）就業(yè)結(jié)構(gòu)是指一定時(shí)期內(nèi)，一個(gè)國家所有失業(yè)人員在國民經(jīng)濟(jì)各部門 中的數(shù)量和分布比例，是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重要組成部分。
87．（×）就業(yè)服務(wù)的主要功能體現(xiàn)在：向勞動(dòng)者求職就業(yè)和用人單位招聘用人 提供幫助，提高勞動(dòng)者選擇的成功率，促進(jìn)失業(yè)人員的合理流動(dòng)和有效配置。88．（√）社會(huì)保險(xiǎn)通常分為五類，即養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保 險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。
89．（×）養(yǎng)老保險(xiǎn)的目的是彌補(bǔ)家庭養(yǎng)老的不足，使勞動(dòng)者在退出勞動(dòng)崗位后 能夠安心在家養(yǎng)老。
90．（√）在推進(jìn)企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作中，勞動(dòng)保障部門要加快社 區(qū)文體設(shè)施建設(shè)，組織企業(yè)退休人員開屏豐富多彩的文化優(yōu)育健身活動(dòng)。91.（×）公證是勞動(dòng)爭議處理的方式之一
92.（√）禮儀的原則主要有遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則和溝通 原則。
93.（×）溝通交談策略中，要控制和教育交談對象。94.（√）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成。
95.（×）采集失業(yè)人員就業(yè)再就業(yè)情況的主要內(nèi)容不包括就業(yè)起始時(shí)間。96．（×）信息公布是農(nóng)村勞動(dòng)力信息采集操作程序之一。
97．（×）信息動(dòng)態(tài)管理主要是通過原始記錄 臺(tái)賬管理和統(tǒng)計(jì)報(bào)表等方法來管 理信息。
98.（×）對進(jìn)城務(wù)工農(nóng)村勞動(dòng)者通過初次職業(yè)技能鑒定并取得職業(yè)資格證書 的，給予一次性的職業(yè)技能鑒定補(bǔ)貼。
99.（×）通過服務(wù)場所獲取職業(yè)供求信息的方式有舉辦用工洽談會(huì)和開展用工 與求職登記等。
100.（×）退休人員日常文體娛樂活動(dòng)的組織形式主要是由勞動(dòng)保障協(xié)理員引 導(dǎo)志愿者服務(wù)隊(duì)伍來開展的。
卷冊一：理論知識(shí)部分（勞動(dòng)保障協(xié)理員
國家職業(yè)資格四級(jí)）第11 頁（共11頁）
第四篇：勞動(dòng)保障協(xié)理員三級(jí)理論知識(shí)范文
勞動(dòng)保障協(xié)理員三級(jí)理論知識(shí)
1、職業(yè)道德：是從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動(dòng)中所應(yīng)遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。
2、職業(yè)道德的主要內(nèi)容：包括職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、職業(yè)守則、職業(yè)道德評(píng)價(jià)、職業(yè)道德修養(yǎng)等。愛祖國、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義是社會(huì)主義職業(yè)道德的基本要求。
3、職業(yè)道德的基本特征：（1）鮮明的職業(yè)性；（2）內(nèi)容、形式的多樣性；（3）較強(qiáng)的適用性；（4）相對的穩(wěn)定性和連續(xù)性。
4、為人民服務(wù)是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心，集體主義是社會(huì)主義職業(yè)道德的基本原則。
5、職業(yè)道德的鮮明職業(yè)性的特征：職業(yè)道德源于職業(yè)生涯，反映各行各業(yè)的職業(yè)特點(diǎn)，鮮明地表達(dá)著職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任以及職業(yè)行為上的道德準(zhǔn)則。它往往表現(xiàn)為某一職業(yè)所特有的道德傳統(tǒng)和道德習(xí)慣，表現(xiàn)為從事某一職業(yè)的人們所特有的道德心理和道德品質(zhì)，乃至形成從事不同職業(yè)的人們在道德品貌、舉止做派上的不同特點(diǎn)。
6、職業(yè)道德的內(nèi)容和形式特征：由于各種職業(yè)獨(dú)特的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象和方式以及對社會(huì)所承擔(dān)的職責(zé)不同，其職業(yè)道德的內(nèi)容要求也有所不同。同時(shí)，即便在同一職業(yè)領(lǐng)域，每個(gè)職工具體工作崗位和業(yè)務(wù)活動(dòng)不同，職業(yè)道德的要求也是不相同的。在形式上也是具體、靈活、多樣的，它既可以通過嚴(yán)格的規(guī)章制度、嚴(yán)明的守則公約、嚴(yán)厲的紀(jì)律表現(xiàn)出來，也可以通過具體的工作條例，留意事項(xiàng)表現(xiàn)出來，還可以通過簡單鮮明的標(biāo)語、口號(hào)、誓詞等與眾不同表現(xiàn)出來。
7、職業(yè)道德的適用性特征：職業(yè)道德具有很強(qiáng)的針對性和專業(yè)性，由于職業(yè)道德總是同一種專門的職業(yè)緊密聯(lián)系在一起，在適用范圍和對象上，不是普遍的、無窮的，而是特定的、有限的，它只適用于專門從事本職業(yè)的人。因此，職業(yè)道德有很強(qiáng)的針對性，并且輕易為本行業(yè)職員理解、接受、把握和踐行，這充分顯示了其較強(qiáng)的適用性。
8、職業(yè)道德的作用：（1）培養(yǎng)具有職業(yè)道德品質(zhì)的勞動(dòng)者，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展；（2）調(diào)整職業(yè)關(guān)系，為共同的目標(biāo)努力奮斗；（3）有助于個(gè)人的進(jìn)步和發(fā)展，在職業(yè)實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值；（4）有助于進(jìn)步整個(gè)社會(huì)的道德風(fēng)尚。
9、職業(yè)道德修養(yǎng)：是指從業(yè)職員在道德意識(shí)、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我進(jìn)步，在職業(yè)實(shí)踐中所形成的道德品質(zhì)以及應(yīng)達(dá)到的職業(yè)道德境界。
10、勞動(dòng)保障協(xié)理員嚴(yán)格執(zhí)行政策的要求：（1）勞動(dòng)保障法律、法規(guī)和政策，是國家和人民群眾根本利益的重要保證；（2）執(zhí)行政策，注重落實(shí)，是勞動(dòng)保障協(xié)理員職業(yè)道德的重要內(nèi)容。
11、勞動(dòng)保障協(xié)理員樂業(yè)的要求：樂業(yè)是熱愛本職的基礎(chǔ)。樂業(yè)體現(xiàn)在職業(yè)情感和職業(yè)行為兩個(gè)方面。必須從這兩個(gè)方面做起，以“辛勞我一人，造福千萬家”的崇高精神，以苦為樂，以苦為榮，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。
12、勞動(dòng)保障協(xié)理員勤業(yè)的要求：要做到忠于職守，盡職盡責(zé)。
13、勞動(dòng)保障協(xié)理員精業(yè)的要求：要做到鉆研業(yè)務(wù)，求實(shí)創(chuàng)新。
14、勞動(dòng)保障協(xié)理員以人為本樂于奉獻(xiàn)服務(wù)群眾的要求：（1）要做到熱情周到，主動(dòng)真誠；（2）要換位思考，把自己放在群眾的位置上來考慮和衡量；（3）舉止文明，禮貌待人。
15、勞動(dòng)保障協(xié)理員團(tuán)結(jié)協(xié)作的要求：團(tuán)結(jié)協(xié)作是勞動(dòng)保障事業(yè)成功的保證。（1）在行業(yè)內(nèi)部正確處理個(gè)人與集體、個(gè)人與他人、下級(jí)與上級(jí)的關(guān)系。遇事要從全局著想，多為他人著想，體諒別人的難處，主動(dòng)與他人配合；（2）正確處理與協(xié)作單位之間的關(guān)系。要顧全大局，以誠相待，相互支持，言行一致，老實(shí)可信。
16、勞動(dòng)保障協(xié)理員顧全大局的要求：要做到識(shí)大體、顧大局，發(fā)揚(yáng)集體主義精神，把個(gè)人放到集體中往，處理好個(gè)人與集體、局部與全局的關(guān)系，從大局出發(fā)，以集體為重，自覺做到個(gè)人利益服從集體利益，局部利益服從全局利益。
17、勞動(dòng)保障協(xié)理員遵紀(jì)遵法、廉潔奉公的要求：（1）“以遵紀(jì)遵法為榮，以違紀(jì)亂紀(jì)為恥”，嚴(yán)以律已，從我做起，從小事做起，養(yǎng)成遵紀(jì)遵法、廉潔奉公的良好習(xí)慣；（2）要認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)和勞動(dòng)保障協(xié)理員職業(yè)守則，進(jìn)步遵紀(jì)遵法的自覺性，在工作中嚴(yán)格要求自己，做到遵紀(jì)遵法、廉潔奉公；（3）嚴(yán)禁以權(quán)謀私，利用職權(quán)“吃、拿、卡、要”，利用崗位之便搞等價(jià)交換、相互利用，甚至權(quán)錢交易，拉關(guān)系、走后門等。
18、就業(yè)：是指在法定年齡內(nèi)，具有勞動(dòng)能力的職員，依法從事獲得相應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬或經(jīng)營收進(jìn)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。
19、就業(yè)結(jié)構(gòu)：是指一定時(shí)期內(nèi)，一個(gè)國家所有就業(yè)職員在國民經(jīng)濟(jì)各部分中的數(shù)目和分布比例，是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重要組成部分。
20、就業(yè)方針的內(nèi)容：勞動(dòng)者自主擇業(yè)；市場調(diào)節(jié)就業(yè)；政府促進(jìn)就業(yè)。
21、失業(yè)的特征：（1）失業(yè)職員具有從事正常社會(huì)勞動(dòng)的行為能力；（2）失業(yè)職員人工作要求，但受客觀因素影響尚未實(shí)現(xiàn)就業(yè)；（3）固然勞動(dòng)者從事一定的社會(huì)勞動(dòng)，但勞動(dòng)報(bào)酬低于當(dāng)?shù)爻鞘芯用褡畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)的，視同失業(yè)。
22、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的主要內(nèi)容：（1）城鄉(xiāng)勞動(dòng)者就業(yè)實(shí)行統(tǒng)籌規(guī)劃和治理；（2）建立為城鄉(xiāng)勞動(dòng)者服務(wù)的公共就業(yè)服務(wù)體系；（3）建立切實(shí)維護(hù)城鄉(xiāng)勞動(dòng)者權(quán)益的勞動(dòng)用工治理體系；（4）逐步完善社會(huì)保險(xiǎn)制度，妥善解決農(nóng)民工和被征地農(nóng)民的社會(huì)保障題目。
23、殘疾人就業(yè)的方式：（1）集中就業(yè)；（2）分散按比例就業(yè)；（3）自主擇業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)；（4）農(nóng)村殘疾人和生產(chǎn)勞動(dòng)。
24、影響勞動(dòng)力需求的因素：（1）經(jīng)濟(jì)發(fā)展；（2）技術(shù)進(jìn)步；（3）經(jīng)濟(jì)體制。
25、就業(yè)服務(wù)的主要功能：是向勞動(dòng)者求職就業(yè)和用人單位招聘用人提供幫助，包括政策咨詢、職業(yè)先容、職業(yè)指導(dǎo)、求職和招聘信息發(fā)布、勞動(dòng)保障事務(wù)代理、勞務(wù)派遣、市場人力和求職時(shí)間，進(jìn)步供求雙方選擇的成功率，促進(jìn)人力資源的公道活動(dòng)和有效配置。
26、公共就業(yè)服務(wù)的體系：主要由職業(yè)先容、就業(yè)練習(xí)和創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、失業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)辦，以及街道社區(qū)勞動(dòng)保障等工作機(jī)構(gòu)組成。
27、共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)對勞動(dòng)者的主要服務(wù)：公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)向勞動(dòng)者提供免費(fèi)就業(yè)服務(wù)： 就業(yè)政策法規(guī)咨詢； 職業(yè)供求信息、市場工資指導(dǎo)價(jià)位信息和職業(yè)培訓(xùn)信息發(fā)布； 職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)先容；④對就業(yè)困難職員實(shí)施就業(yè)援助；⑤辦理就業(yè)登記、失業(yè)登記等事務(wù)；⑥其他公共就業(yè)服務(wù)。
28、積極就業(yè)政策體系的主要內(nèi)容：（1）在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和結(jié)構(gòu)調(diào)整中廣開就業(yè)門路；（2）運(yùn)用財(cái)稅、金融等政策扶持再就業(yè)；（3）改進(jìn)和完善就業(yè)服務(wù)體系，加強(qiáng)人力資源能力建設(shè)；（4）加強(qiáng)對就業(yè)的治理的失業(yè)的控制；(5)做好社會(huì)保障工作，建立就業(yè)與社會(huì)保障工作的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。
29、社會(huì)保險(xiǎn)：是國家依法建立的面向勞動(dòng)者的一項(xiàng)社會(huì)保障制度，它由政府、單位和個(gè)人三方共同籌資，目標(biāo)是保證勞動(dòng)者在因年老、疾病、工傷、生養(yǎng)、死亡、失業(yè)等風(fēng)險(xiǎn)暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)能力從而失往收進(jìn)來源時(shí)，能夠從國家或社會(huì)獲得物質(zhì)幫助，以此消除勞動(dòng)者的后顧之憂。
30、社會(huì)保險(xiǎn)的構(gòu)成要素：社會(huì)保險(xiǎn)的主體是國莢冬是由國家依法建立的；對象是全體勞動(dòng)者，以勞動(dòng)權(quán)利為基礎(chǔ)；目的是消除勞動(dòng)者的后顧之憂，保障其基本生活；采用的方式主要是經(jīng)濟(jì)手段，提供物質(zhì)幫助。
31、社會(huì)保險(xiǎn)的分類：分為五類，即養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生養(yǎng)保險(xiǎn)。
32、社會(huì)保險(xiǎn)的主要特征：（1）強(qiáng)制性；（2）預(yù)防性；（3）補(bǔ)償性；（4）福利性；（5）共濟(jì)性；（6）責(zé)任分擔(dān)。
33、社會(huì)保險(xiǎn)的基本原則：（1）與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)；（2）權(quán)利與義務(wù)相對應(yīng)；（3）公平和效率相結(jié)合。
34、社會(huì)保險(xiǎn)和社會(huì)保障的區(qū)別：（1）對象不同：社會(huì)保險(xiǎn)只面對勞動(dòng)者。而社會(huì)保障面向全體社會(huì)成員；（2）目標(biāo)不同：社會(huì)保險(xiǎn)的目標(biāo)在于抵御勞動(dòng)者的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，保障其基本生活，解除其后顧之憂。而社會(huì)保障的目標(biāo)在于進(jìn)步全體社會(huì)成員的生活質(zhì)量，促進(jìn)社會(huì)***發(fā)展；（3）享受待遇的條件不同：享受社會(huì)保險(xiǎn)待遇以履行相應(yīng)的繳費(fèi)義務(wù)為條件。而社會(huì)保障項(xiàng)目通常不以是否繳費(fèi)作為享受待遇的條件；（4）經(jīng)費(fèi)的來源不同：社會(huì)保險(xiǎn)的經(jīng)費(fèi)來自于國家、用人單位（或雇主）、個(gè)人三方面。而社會(huì)保障項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)來自于政府財(cái)政或社會(huì)援助。
35、社會(huì)保險(xiǎn)與貿(mào)易保險(xiǎn)的區(qū)別：（1）性質(zhì)不同：社會(huì)保險(xiǎn)是政府行為，屬于政策性保險(xiǎn)。貿(mào)易保險(xiǎn)是等份交換的買賣行為，具有貿(mào)易性質(zhì)；（2）對象不同：社會(huì)保險(xiǎn)的對象是法律規(guī)定的社會(huì)勞動(dòng)者，貿(mào)易保險(xiǎn)的對象是一切自愿投保的國民；（3）實(shí)施方式不同：社會(huì)保險(xiǎn)采用強(qiáng)制方式實(shí)施，貿(mào)易保險(xiǎn)是自愿原則；（4）保險(xiǎn)關(guān)系建立的依據(jù)不同：社會(huì)保險(xiǎn)依據(jù)法律規(guī)定，貿(mào)易保險(xiǎn)依靠于保險(xiǎn)合同；（5）保障水平不同：社會(huì)保險(xiǎn)是保障基本生活需要。貿(mào)易保險(xiǎn)是滿足人們對保障水平的特定需要，保障水平多樣化，一般比社會(huì)保險(xiǎn)高；（6）保險(xiǎn)費(fèi)的承擔(dān)者不同：社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)是由國家、企業(yè)、個(gè)人三方共同分擔(dān)，貿(mào)易保險(xiǎn)費(fèi)由投保人負(fù)擔(dān)；（7）經(jīng)營主體不同：社會(huì)保險(xiǎn)的經(jīng)營主體是政府。貿(mào)易保險(xiǎn)的經(jīng)營主體是保險(xiǎn)公司，是企業(yè)法人；（8）經(jīng)營目的不同：社會(huì)保險(xiǎn)不以營利為目的，貿(mào)易保險(xiǎn)以營利為目的。
36、養(yǎng)老保險(xiǎn)：是指國家和社會(huì)通過相應(yīng)的制度安排為勞動(dòng)者解除養(yǎng)老后顧之憂的一種社會(huì)保險(xiǎn)，它的目的是增強(qiáng)勞動(dòng)者抵御老年風(fēng)險(xiǎn)的能力，同時(shí)彌補(bǔ)家庭養(yǎng)老的不足，方法是勞動(dòng)者退出勞動(dòng)崗位后為其提供相應(yīng)的收進(jìn)保障。
37、養(yǎng)老保險(xiǎn)的種類：（1）按現(xiàn)行養(yǎng)老保險(xiǎn)覆蓋對象可分為城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)，機(jī)關(guān)、事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)和農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)；（2）按性質(zhì)和功能可分為基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、企業(yè)年金和個(gè)人儲(chǔ)蓄性養(yǎng)老保險(xiǎn)。
38、失業(yè)保險(xiǎn)：是通過立法強(qiáng)制實(shí)行，由社會(huì)集中建立基金，對非因本意愿中斷就業(yè)而失往工資收進(jìn)的勞動(dòng)者提供一定時(shí)期物質(zhì)幫助及再就業(yè)服務(wù)的制度，是社會(huì)保障體系的重要組成部分，是社會(huì)保險(xiǎn)的主要項(xiàng)目之一。
39、工傷保險(xiǎn)：也稱為職業(yè)傷害保險(xiǎn)，是指勞動(dòng)者在工作中或在規(guī)定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患職業(yè)病，暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)以及死亡時(shí)，勞動(dòng)者或其遺屬從國家和社會(huì)獲得物質(zhì)幫助的一種社會(huì)保險(xiǎn)制度。
40、醫(yī)療保險(xiǎn)：是參保人或全體公民因病需要治療時(shí)，根據(jù)法律規(guī)定從國家或社會(huì)獲得醫(yī)療服務(wù)，對因病造成的經(jīng)濟(jì)損失及醫(yī)療用度給與適當(dāng)補(bǔ)償，以恢復(fù)和保障參保人或公民身體健康的一種社會(huì)保險(xiǎn)制度。
41、退休職員社會(huì)化治理服務(wù)：退休職員社會(huì)化治理服務(wù)屬于社會(huì)保障社會(huì)化治理服務(wù)的范疇。社會(huì)保障社會(huì)化治理服務(wù)是指社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)對參加社會(huì)保險(xiǎn)的單位和個(gè)人，提供從社會(huì)保險(xiǎn)登記、申報(bào)、繳費(fèi)、到個(gè)人帳戶的治理、查詢、結(jié)算以及社會(huì)保險(xiǎn)待遇的發(fā)放和對職員的治理等一系列治理和服務(wù)工作。
42、企業(yè)退休職員社會(huì)化治理：是指職工辦理退休手續(xù)后，其治理服務(wù)工作與原企業(yè)相分離，養(yǎng)老金實(shí)行社會(huì)化發(fā)放，職員移交城市街道和社區(qū)實(shí)行屬地治理，由社區(qū)服務(wù)組織提供相應(yīng)的治理服務(wù)。
43、退休職員社會(huì)化治理意義：（1）退休職員社會(huì)化治理服務(wù)是進(jìn)一步保障企業(yè)退休職員晚年生活和進(jìn)步生活質(zhì)量的重要舉措。（2）退休職員社會(huì)化治理服務(wù)是完善社會(huì)保障體系的重要內(nèi)容。（3）退休職員社會(huì)化治理服務(wù)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的客觀要求。（4）退休職員社會(huì)化治理服務(wù)是構(gòu)建社會(huì)主義***社會(huì)的重要方面。開平嘉宇制衣有限公
44、退休職員社會(huì)化治理服務(wù)的形式：（1）基本形式是社區(qū)治理。（2）過渡形式： 委托企業(yè)治理； 社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)直接治理； 其他形式。（3）處理好基本形式和過渡形式的關(guān)系。
45、現(xiàn)行退休職員社會(huì)化治理服務(wù)的主要內(nèi)容：（1）落實(shí)社會(huì)保險(xiǎn)待遇。（2）開展黨組織活動(dòng)。（3）提供醫(yī)療保健服務(wù)。（4）組織文化體育活動(dòng)。
46、街道社區(qū)開展退休職員社會(huì)化治理服務(wù)的四項(xiàng)基礎(chǔ)工作內(nèi)容：(1)建立企業(yè)退休職員基本信息庫；(2)向企業(yè)退休職員發(fā)放社會(huì)化治理服務(wù)聯(lián)系卡；(3)指導(dǎo)企業(yè)退休職員建立自我治理和互助服務(wù)組織；(4)開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證工作。
47、企業(yè)在退休職員社會(huì)化治理服務(wù)工作中的責(zé)任：在退休職員向街道社區(qū)移交時(shí)，企業(yè)應(yīng)與街道社區(qū)勞動(dòng)保障事務(wù)機(jī)構(gòu)密切配合，做好退休職員的思想工作，移交的人事檔案要做到材料齊全、完好；企業(yè)現(xiàn)有的用于退休職員的場所、設(shè)施要繼續(xù)發(fā)揮作用，并逐步向社會(huì)開放；由于社會(huì)保障體系的建立和完善是一個(gè)長期的歷史過程，在對退休職員實(shí)行社會(huì)化治理服務(wù)后的一定時(shí)期內(nèi)，還有少量治理服務(wù)工作不能馬上從企業(yè)剝離出來，企業(yè)應(yīng)按國家政策規(guī)定，繼續(xù)向退休職員支付有關(guān)福利待遇。
48、社會(huì)各方面在退休職員社會(huì)化治理服務(wù)工作中的責(zé)任：各級(jí)勞動(dòng)保障部分及其社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)做好企業(yè)退休職員社會(huì)化治理服務(wù)工作的組織、推動(dòng)和協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)對街道、社區(qū)勞動(dòng)保障工作的指導(dǎo)；組織部分要加強(qiáng)街道和社區(qū)黨建工作，指導(dǎo)街道和社區(qū)黨組織開展經(jīng)常性的組織活動(dòng)，加強(qiáng)對企業(yè)退休職員中黨員的教育治理；發(fā)展改革部分要把社區(qū)公共服務(wù)體系納進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃，加快發(fā)展社區(qū)服務(wù)業(yè)，加強(qiáng)社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)；民政部分要加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)，指導(dǎo)社區(qū)服務(wù)堅(jiān)持產(chǎn)業(yè)化、社會(huì)化發(fā)展方向，加快社區(qū)老年服務(wù)設(shè)施和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，將有特殊生活困難的退休職員納進(jìn)社會(huì)扶助范圍，及時(shí)提供公益性養(yǎng)老服務(wù)，向符合享受低保條件的企業(yè)退休職員家庭提供最低生活保障；財(cái)政部分在編制預(yù)算時(shí)，要統(tǒng)籌考慮企業(yè)退休職員社會(huì)化治理服務(wù)工作所需的經(jīng)費(fèi)；衛(wèi)生部分要加快社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為企業(yè)退休職員就近醫(yī)琳貫供方便；文化、體育部分要加快社區(qū)文體設(shè)施建設(shè)，組織企業(yè)退休職員開展豐富多彩的文化體育健身活動(dòng)；工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)、老齡委等組織機(jī)構(gòu)要充分利用各自的治理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮自身上風(fēng)，積極組織和指導(dǎo)社會(huì)志愿者隊(duì)伍和其他社會(huì)公益組織，為企業(yè)退休職員特別是高齡、孤寡、病殘等生活困難的退休職員提供義務(wù)服務(wù)，并在維護(hù)企業(yè)退休職員正當(dāng)權(quán)益方面發(fā)揮積極作用。
49、勞動(dòng)法的特征：（1）調(diào)整對象的特定性；（2）公法與私法的融合性；（3）保***益的傾斜性；（4）調(diào)整內(nèi)容的綜合性。
50、就業(yè)促進(jìn)法的立法宗旨：是國家以法律形式確立促進(jìn)就業(yè)制度要達(dá)到的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)的效果，是就業(yè)促進(jìn)法的立法指導(dǎo)思想。包括（1）擴(kuò)大就業(yè)，創(chuàng)造就業(yè)條件；（2）經(jīng)濟(jì)發(fā)展與擴(kuò)大就業(yè)相協(xié)調(diào)；（3）促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定***。
51、就業(yè)促進(jìn)法的主要內(nèi)容：（1）明確政府促進(jìn)就業(yè)的職責(zé)；（2）構(gòu)建促進(jìn)就業(yè)的政策支持體系；（3）維護(hù)公平就業(yè)；（4）加強(qiáng)就業(yè)服務(wù)和治理；（5）大力發(fā)展職業(yè)教育和開展職業(yè)培訓(xùn)；（6）實(shí)施就業(yè)援助。
52、勞動(dòng)合同法的立法宗旨和作用：（1）完善勞動(dòng)合同制度，明確勞動(dòng)合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)；（2）保護(hù)勞動(dòng)者的正當(dāng)權(quán)益；（3）構(gòu)建和發(fā)展***穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系。
53、勞動(dòng)合同的訂立原則：（1）正當(dāng)原則；（2）公平原則；（3）同等自愿原則；（4）協(xié)商一致原則；（5）老實(shí)信用原則。
54、勞動(dòng)合同的履行原則：（1）全面履行原則；（2）實(shí)際履行原則；（3）協(xié)作履行原則。
55、勞務(wù)派遣：又稱為勞動(dòng)派遣，是指由勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動(dòng)者訂立勞動(dòng)合同，由被派遣勞動(dòng)者向用工單位給付勞務(wù)，其報(bào)酬由用工單位以勞務(wù)費(fèi)向勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)支付并代發(fā)的一種用工方式。勞務(wù)派遣一般在臨時(shí)性、輔助性或者替換性的工作崗位上實(shí)施。
56、社會(huì)保險(xiǎn)法的原則：（1）社會(huì)保險(xiǎn)水平與社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應(yīng)的原則；（2）社會(huì)保險(xiǎn)權(quán)利與義務(wù)相同一的原則；（3）社會(huì)保險(xiǎn)一體化和社會(huì)化相同一的原則；（4）建立多層次社會(huì)保險(xiǎn)制度的原則；（5）保障功能與激勵(lì)功能相結(jié)合的原則。
57、社會(huì)保險(xiǎn)法的主體：（1）國家或政府；（2）社會(huì)保險(xiǎn)的治理和實(shí)施機(jī)構(gòu)；（3）用人單位；（4）勞動(dòng)者及家庭。
58、勞動(dòng)保障監(jiān)察的特征：（1）法定性；（2）行政性；（3）專門性；（4）唯一性。
59、勞動(dòng)爭議的處理方式：協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。60、社區(qū)：是社會(huì)學(xué)的一個(gè)基本概念，一般是指聚集在一定的地域范圍內(nèi)，由具有互動(dòng)關(guān)系和文化維系力的社會(huì)群體和社會(huì)組織所組成的社會(huì)實(shí)體，是一個(gè)地域性的、相對獨(dú)立的社會(huì)生活共同體。
61、社區(qū)的構(gòu)成要素：（1）人口要素；（2）地域要素；（3）組織結(jié)構(gòu)要素；（4）文化心理要素；（5）公共服務(wù)設(shè)施。
62、社區(qū)的功能：（1）一般功能： 經(jīng)濟(jì)功能； 政治功能； 教育功能；④衛(wèi)生功能；⑤福利和服務(wù)功能；⑥娛樂功能；⑦保障功能；⑧治理功能。（2）本質(zhì)功能： 社會(huì)化功能； 社會(huì)控制功能； 社會(huì)參與功能；④社會(huì)互助功能。
63、社區(qū)建設(shè)的基本原則：（1）以人為本，服務(wù)居民；（2）資源共享，共駐共建；（3）權(quán)責(zé)同一，治理有序；（4）擴(kuò)大***，居民自治；（5）因地制宜。循序漸進(jìn)。
64、社區(qū)工作的目標(biāo)：（1）動(dòng)員居民參與解決自己的題目，進(jìn)步生活質(zhì)量；（2）改進(jìn)社區(qū)關(guān)系，改變權(quán)利分配；（3）提升居民的社會(huì)意識(shí)；（4）發(fā)揮居民的潛能；（5）培養(yǎng)互相關(guān)懷及社區(qū)照顧的美德；（6）增強(qiáng)居民對社區(qū)的回屬感；（7）善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需要。
65、社區(qū)服務(wù)的基本原則：堅(jiān)持以人為本的原則；堅(jiān)持社會(huì)化的原則；堅(jiān)持分類指導(dǎo)的原則。
66、社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容：（1）政府公共服務(wù)；（2）社區(qū)居委會(huì)的社區(qū)服務(wù)；（3）社區(qū)服務(wù)民間組織的志愿服務(wù)；（4）各類組織、企業(yè)和個(gè)人開展的社區(qū)服務(wù)。
67、社區(qū)勞動(dòng)保障工作的要素：（1）社區(qū)勞動(dòng)保障工作機(jī)構(gòu)；（2）社區(qū)勞動(dòng)保障工作職員；（3）社區(qū)勞動(dòng)保障工作場所；（4）社區(qū)勞動(dòng)保障工作經(jīng)費(fèi)；（5）社區(qū)勞動(dòng)保障工作制度。
68、統(tǒng)計(jì)的含義：（1）統(tǒng)計(jì)工作；（2）統(tǒng)計(jì)資料；（3）統(tǒng)計(jì)學(xué)。
69、統(tǒng)計(jì)的工作過程：（1）統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)；（2）統(tǒng)計(jì)調(diào)整；（3）統(tǒng)計(jì)整理；（4）統(tǒng)計(jì)分析。
70、統(tǒng)計(jì)調(diào)查的方式：統(tǒng)計(jì)報(bào)表、普查、重點(diǎn)調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查。
71、統(tǒng)計(jì)調(diào)查的數(shù)據(jù)采集的主要方法：（1）直接觀察法；（2）報(bào)告法；（3）訪問法；（4）文獻(xiàn)法；（5）問卷法。
72、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)審核的主要內(nèi)容：（1）數(shù)據(jù)的完整性；（2）數(shù)據(jù)的時(shí)效性；（3）數(shù)據(jù)的正確性。
73、社會(huì)調(diào)查的過程：分為調(diào)查預(yù)備、調(diào)查實(shí)施和調(diào)查總結(jié)三個(gè)階段。
74、勞動(dòng)保障統(tǒng)計(jì)的工作過程：（1）統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案擬訂；（2）信息采集調(diào)查；（3）信息整理分析；（4）統(tǒng)計(jì)信息上報(bào)。
75、勞動(dòng)保障統(tǒng)計(jì)的主要內(nèi)容：（1）勞動(dòng)力資源統(tǒng)計(jì)；（2）就業(yè)再就業(yè)工作統(tǒng)計(jì)；（3）職業(yè)培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)；（4）勞動(dòng)力治理情況統(tǒng)計(jì)；（5）勞動(dòng)收進(jìn)與報(bào)酬統(tǒng)計(jì)；（6）勞動(dòng)關(guān)系統(tǒng)計(jì)；（7）社會(huì)保障統(tǒng)計(jì)；（8）職業(yè)安全衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)。
76、禮節(jié)的原則：主要有遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則和溝通原則。
77、禮節(jié)的分類：包括公務(wù)禮節(jié)、商務(wù)禮節(jié)、服務(wù)禮節(jié)、社交禮節(jié)、國際禮節(jié)。
78、溝通（的內(nèi)涵）：是指勞動(dòng)者為了獲取溝通對象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程。其基本要素分為信息源、聽眾、溝通目標(biāo)、環(huán)境、信息、媒介、反饋等。
79、溝通的類型：（1）按溝通的方式分為口頭溝通、書面溝通、語言溝通、非語言溝通；（2）按溝通的組織系統(tǒng)可分為正式溝通、非正式溝通；（3）按溝通方向的可逆性分為單向溝通、雙向溝通；（4）按信息傳播的方向分為上行溝通、下行溝通和平行溝通；（5）按溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式分為鏈?zhǔn)綔贤?、環(huán)式溝通、Y式溝通、輪式溝通和全通道式溝通；（6）按溝通的對象分為自我溝通、人際溝通、群體溝通、企業(yè)溝通、跨文化溝通等。
80、溝通的原則：遵循清楚、簡明、正確、完整、有建設(shè)性、禮貌六大原則。
81、人際溝通的特點(diǎn)：（1）溝通雙方要有共同的溝通動(dòng)機(jī)；（2）溝通雙方都是積極的參與者；（3）溝通過程會(huì)使溝通雙方產(chǎn)生相互影響；（4）要人際溝通過程中，有可能產(chǎn)生完全特殊的溝通障礙。
82、人際溝通中的說話策略：（1）分析聽話者；（2）選擇話題；（3）留意場合和說話對象；（4）把握時(shí)機(jī)；（5）控制語言；（6）美化聲音；（7）運(yùn)用非語言暗示。
83、人際溝通中的交談策略：（1）了解將要進(jìn)行的交談： 了解交談主題； 了解交談方式；（2）營造良好的氛圍： 選擇合適的情境和方式； 尋求共同點(diǎn)； 了解交談對象。
84、演講構(gòu)思的主要內(nèi)容：（1）確定論題；（2）處理材料；（3）營造結(jié)構(gòu)；（4）錘煉語言。
85、計(jì)算機(jī)的組成：由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成。
86、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的類型：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋地理范圍的不同分為局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。
87、計(jì)算機(jī)硬件的日常維護(hù)：留意以下幾點(diǎn)：（1）潔凈度；（2）溫度和溫度；（3）供電電源；（4）電磁干擾；（5）正確開、關(guān)機(jī)；（6）保持設(shè)備穩(wěn)定；（7）動(dòng)手必知。
88、計(jì)算機(jī)軟件的日常維護(hù)：（1）清理垃圾文件；（2）卸載無用的軟件；（3）掃描磁盤；（4）整理磁盤。
89、計(jì)算機(jī)病毒的特點(diǎn)：（1）傳染性；（2）隱蔽性；（3）破壞性；（4）潛伏性；（5）不可預(yù)見性。
90、計(jì)算機(jī)病毒的防治措施：(1)不隨便使用外來存儲(chǔ)設(shè)備，假如必須使用時(shí)，應(yīng)先檢測，確信無病毒后再使用；(2)不要安裝各種與工作無關(guān)的軟件；(3)盡量不要訪問不了解的網(wǎng)站和網(wǎng)頁；(4)配置正版的殺毒軟件并及時(shí)升級(jí)病毒庫，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病毒、消除病毒；(5)對重要軟件和數(shù)據(jù)要做備份，萬一系統(tǒng)崩潰時(shí)，可最大限度地恢復(fù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)；(6)給系統(tǒng)設(shè)置使用權(quán)限及專人使用的保護(hù)機(jī)制，禁止來歷不明的人和軟件進(jìn)進(jìn)系統(tǒng)。
91、計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)保護(hù)的留意事項(xiàng)：數(shù)據(jù)處理結(jié)束后及時(shí)存盤，養(yǎng)成定期、及時(shí)備份的習(xí)慣，重要數(shù)據(jù)要有異地備份。
92、勞動(dòng)保障信息網(wǎng)絡(luò)的主要功能：是為勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)信息化治理提供平臺(tái)支持，通過信息的收集、處理、監(jiān)測，建立包含勞動(dòng)力資源信息、用人單位信息、各類業(yè)務(wù)經(jīng)辦信息的集中式數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，并通過對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析、監(jiān)測，為勞動(dòng)保障工作治理和宏觀決策提供支持。主要包括勞動(dòng)力資源治理、職業(yè)先容治理、社會(huì)保障治理、就業(yè)培訓(xùn)治理、就業(yè)失業(yè)治理、勞動(dòng)關(guān)系治理、創(chuàng)業(yè)服務(wù)治理等內(nèi)容。
第五篇：勞動(dòng)保障協(xié)理員三級(jí)資格理論知識(shí)
勞保協(xié)三級(jí)資格考試 理論知識(shí)
1、職業(yè)道德：是從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動(dòng)中所應(yīng)遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。
2、職業(yè)道德的主要內(nèi)容：包括職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、職業(yè)守則、職業(yè)道德評(píng)價(jià)、職業(yè)道德修養(yǎng)等。愛祖國、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義是社會(huì)主義職業(yè)道德的基本要求。
3、職業(yè)道德的基本特征：（1）鮮明的職業(yè)性；（2）內(nèi)容、形式的多樣性；（3）較強(qiáng)的適用性；（4）相對的穩(wěn)定性和連續(xù)性。
4、為人民服務(wù)是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心，集體主義是社會(huì)主義職業(yè)道德的基本原則。
5、職業(yè)道德的鮮明職業(yè)性的特征：職業(yè)道德源于職業(yè)生涯，反映各行各業(yè)的職業(yè)特點(diǎn)，鮮明地表達(dá)著職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任以及職業(yè)行為上的道德準(zhǔn)則。它往往表現(xiàn)為某一職業(yè)所特有的道德傳統(tǒng)和道德習(xí)慣，表現(xiàn)為從事某一職業(yè)的人們所特有的道德心理和道德品質(zhì)，乃至形成從事不同職業(yè)的人們在道德品貌、舉止做派上的不同特點(diǎn)。
6、職業(yè)道德的內(nèi)容和形式特征：由于各種職業(yè)獨(dú)特的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象和方式以及對社會(huì)所承擔(dān)的職責(zé)不同，其職業(yè)道德的內(nèi)容要求也有所不同。同時(shí)，即便在同一職業(yè)領(lǐng)域，每個(gè)職工具體工作崗位和業(yè)務(wù)活動(dòng)不同，職業(yè)道德的要求也是不相同的。在形式上也是具體、靈活、多樣的，它既可以通過嚴(yán)格的規(guī)章制度、嚴(yán)明的守則公約、嚴(yán)肅的紀(jì)律表現(xiàn)出來，也可以通過具體的工作條例，注意事項(xiàng)表現(xiàn)出來，還可以通過簡單鮮明的標(biāo)語、口號(hào)、誓詞等與眾不同表現(xiàn)出來。
7、職業(yè)道德的適用性特征：職業(yè)道德具有很強(qiáng)的針對性和專業(yè)性，因?yàn)槁殬I(yè)道德總是同一種專門的職業(yè)緊密聯(lián)系在一起，在適用范圍和對象上，不是普遍的、無限的，而是特定的、有限的，它只適用于專門從事本職業(yè)的人。因此，職業(yè)道德有很強(qiáng)的針對性，并且容易為本行業(yè)人員理解、接受、掌握和踐行，這充分顯示了其較強(qiáng)的適用性。
8、職業(yè)道德的作用：（1）培養(yǎng)具有職業(yè)道德品質(zhì)的勞動(dòng)者，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展；（2）調(diào)整職業(yè)關(guān)系，為共同的目標(biāo)努力奮斗；（3）有助于個(gè)人的提高和發(fā)展，在職業(yè)實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值；（4）有助于提高整個(gè)社會(huì)的道德風(fēng)尚。
9、職業(yè)道德修養(yǎng)：是指從業(yè)人員在道德意識(shí)、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業(yè)實(shí)踐中所形成的道德品質(zhì)以及應(yīng)達(dá)到的職業(yè)道德境界。
10、勞動(dòng)保障協(xié)理員嚴(yán)格執(zhí)行政策的要求：（1）勞動(dòng)保障法律、法規(guī)和政策，是國家和人民群眾根本利益的重要保證；（2）執(zhí)行政策，注重落實(shí)，是勞動(dòng)保障協(xié)理員職業(yè)道德的重要內(nèi)容。
11、勞動(dòng)保障協(xié)理員樂業(yè)的要求：樂業(yè)是熱愛本職的基礎(chǔ)。樂業(yè)體現(xiàn)在職業(yè)情感和職業(yè)行為兩個(gè)方面。必須從這兩個(gè)方面做起，以“辛苦我一人，造福千萬家”的崇高精神，以苦為樂，以苦為榮，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。
12、勞動(dòng)保障協(xié)理員勤業(yè)的要求：要做到忠于職守，盡職盡責(zé)。
13、勞動(dòng)保障協(xié)理員精業(yè)的要求：要做到鉆研業(yè)務(wù)，求實(shí)創(chuàng)新。
14、勞動(dòng)保障協(xié)理員以人為本樂于奉獻(xiàn)服務(wù)群眾的要求：（1）要做到熱情周到，主動(dòng)真誠；（2）要換位思考，把自己放在群眾的位置上來考慮和衡量；（3）舉止文明，禮貌待人。
15、勞動(dòng)保障協(xié)理員團(tuán)結(jié)協(xié)作的要求：團(tuán)結(jié)協(xié)作是勞動(dòng)保障事業(yè)成功的保證。（1）在行業(yè)內(nèi)部正確處理個(gè)人與集體、個(gè)人與他人、下級(jí)與上級(jí)的關(guān)系。遇事要從全局著想，多為他人著想，體諒別人的難處，主動(dòng)與他人配合；（2）正確處理與協(xié)作單位之間的關(guān)系。要顧全大局，以誠相待，相互支持，言行一致，誠實(shí)可信。
16、勞動(dòng)保障協(xié)理員顧全大局的要求：要做到識(shí)大體、顧大局，發(fā)揚(yáng)集體主義精神，把個(gè)人放到集體中去，處理好個(gè)人與集體、局部與全局的關(guān)系，從大局出發(fā)，以集體為重，自覺做到個(gè)人利益服從集體利益，局部利益服從全局利益。
17、勞動(dòng)保障協(xié)理員遵紀(jì)守法、廉潔奉公的要求：（1）“以遵紀(jì)守法為榮，以違紀(jì)亂紀(jì)為恥”，嚴(yán)以律已，從我做起，從小事做起，養(yǎng)成遵紀(jì)守法、廉潔奉公的良好習(xí)慣；（2）要認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)和勞動(dòng)保障協(xié)理員職業(yè)守則，提高遵紀(jì)守法的自覺性，在工作中嚴(yán)格要求自己，做到遵紀(jì)守法、廉潔奉公；（3）嚴(yán)禁以權(quán)謀私，利用職權(quán)“吃、拿、卡、要”，利用崗位之便搞等價(jià)交換、相互利用，甚至權(quán)錢交易，拉關(guān)系、走后門等。
18、就業(yè)：是指在法定年齡內(nèi)，具有勞動(dòng)能力的人員，依法從事獲得相應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬或經(jīng)營收入的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。
19、就業(yè)結(jié)構(gòu)：是指一定時(shí)期內(nèi)，一個(gè)國家所有就業(yè)人員在國民經(jīng)濟(jì)各部門中的數(shù)量和分布比例，是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重要組成部分。
20、就業(yè)方針的內(nèi)容：勞動(dòng)者自主擇業(yè)；市場調(diào)節(jié)就業(yè)；政府促進(jìn)就業(yè)。
21、失業(yè)的特征：（1）失業(yè)人員具有從事正常社會(huì)勞動(dòng)的行為能力；（2）失業(yè)人員人工作要求，但受客觀因素影響尚未實(shí)現(xiàn)就業(yè)；（3）雖然勞動(dòng)者從事一定的社會(huì)勞動(dòng)，但勞動(dòng)報(bào)酬低于當(dāng)?shù)爻鞘芯用褡畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)的，視同失業(yè)。
22、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的主要內(nèi)容：（1）城鄉(xiāng)勞動(dòng)者就業(yè)實(shí)行統(tǒng)籌規(guī)劃和管理；（2）建立為城鄉(xiāng)勞動(dòng)者服務(wù)的公共就業(yè)服務(wù)體系；（3）建立切實(shí)維護(hù)城鄉(xiāng)勞動(dòng)者權(quán)益的勞動(dòng)用工管理體系；（4）逐步完善社會(huì)保險(xiǎn)制度，妥善解決農(nóng)民工和被征地農(nóng)民的社會(huì)保障問題。
23、殘疾人就業(yè)的方式：（1）集中就業(yè)；（2）分散按比例就業(yè)；（3）自主擇業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)；（4）農(nóng)村殘疾人和生產(chǎn)勞動(dòng)。
24、影響勞動(dòng)力需求的因素：（1）經(jīng)濟(jì)發(fā)展；（2）技術(shù)進(jìn)步；（3）經(jīng)濟(jì)體制。
25、就業(yè)服務(wù)的主要功能：是向勞動(dòng)者求職就業(yè)和用人單位招聘用人提供幫助，包括政策咨詢、職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)、求職和招聘信息發(fā)布、勞動(dòng)保障事務(wù)代理、勞務(wù)派遣、市場人力和求職時(shí)間，提高供求雙方選擇的成功率，促進(jìn)人力資源的合理流動(dòng)和有效配置。
26、公共就業(yè)服務(wù)的體系：主要由職業(yè)介紹、就業(yè)訓(xùn)練和創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、失業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)辦，以及街道社區(qū)勞動(dòng)保障等工作機(jī)構(gòu)組成。
27、共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)對勞動(dòng)者的主要服務(wù)：公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)向勞動(dòng)者提供免費(fèi)就業(yè)服務(wù)：?就業(yè)政策法規(guī)咨詢；?職業(yè)供求信息、市場工資指導(dǎo)價(jià)位信息和職業(yè)培訓(xùn)信息發(fā)布；?職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹；④對就業(yè)困難人員實(shí)施就業(yè)援助；⑤辦理就業(yè)登記、失業(yè)登記等事務(wù)；⑥其他公共就業(yè)服務(wù)。
28、積極就業(yè)政策體系的主要內(nèi)容：（1）在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和結(jié)構(gòu)調(diào)整中廣開就業(yè)門路；（2）運(yùn)用財(cái)稅、金融等政策扶持再就業(yè)；（3）改進(jìn)和完善就業(yè)服務(wù)體系，加強(qiáng)人力資源能力建設(shè)；（4）加強(qiáng)對就業(yè)的管理的失業(yè)的控制；(5)做好社會(huì)保障工作，建立就業(yè)與社會(huì)保障工作的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。
29、社會(huì)保險(xiǎn)：是國家依法建立的面向勞動(dòng)者的一項(xiàng)社會(huì)保障制度，它由政府、單位和個(gè)人三方共同籌資，目標(biāo)是保證勞動(dòng)者在因年老、疾病、工傷、生育、死亡、失業(yè)等風(fēng)險(xiǎn)暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)能力從而失去收入來源時(shí)，能夠從國家或社會(huì)獲得物質(zhì)幫助，以此消除勞動(dòng)者的后顧之憂。
30、社會(huì)保險(xiǎn)的構(gòu)成要素：社會(huì)保險(xiǎn)的主體是國家，是由國家依法建立的；對象是全體勞動(dòng)者，以勞動(dòng)權(quán)利為基礎(chǔ)；目的是消除勞動(dòng)者的后顧之憂，保障其基本生活；采用的方式主要是經(jīng)濟(jì)手段，提供物質(zhì)幫助。
31、社會(huì)保險(xiǎn)的分類：分為五類，即養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。
32、社會(huì)保險(xiǎn)的主要特征：（1）強(qiáng)制性；（2）預(yù)防性；（3）補(bǔ)償性；（4）福利性；（5）共濟(jì)性；（6）責(zé)任分擔(dān)。
33、社會(huì)保險(xiǎn)的基本原則：（1）與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)；（2）權(quán)利與義務(wù)相對應(yīng)；（3）公平和效率相結(jié)合。
34、社會(huì)保險(xiǎn)和社會(huì)保障的區(qū)別：（1）對象不同：社會(huì)保險(xiǎn)只面對勞動(dòng)者。而社會(huì)保障面向全體社會(huì)成員；（2）目標(biāo)不同：社會(huì)保險(xiǎn)的目標(biāo)在于抵御勞動(dòng)者的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，保障其基本生活，解除其后顧之憂。而社會(huì)保障的目標(biāo)在于提高全體社會(huì)成員的生活質(zhì)量，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展；（3）享受待遇的條件不同：享受社會(huì)保險(xiǎn)待遇以履行相應(yīng)的繳費(fèi)義務(wù)為前提。而社會(huì)保障項(xiàng)目通常不以是否繳費(fèi)作為享受待遇的條件；（4）經(jīng)費(fèi)的來源不同：社會(huì)保險(xiǎn)的經(jīng)費(fèi)來自于國家、用人單位（或雇主）、個(gè)人三方面。而社會(huì)保障項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)來自于政府財(cái)政或社會(huì)援助。
35、社會(huì)保險(xiǎn)與商業(yè)保險(xiǎn)的區(qū)別：（1）性質(zhì)不同：社會(huì)保險(xiǎn)是政府行為，屬于政策性保險(xiǎn)。商業(yè)保險(xiǎn)是等份交換的買賣行為，具有商業(yè)性質(zhì)；（2）對象不同：社會(huì)保險(xiǎn)的對象是法律規(guī)定的社會(huì)勞動(dòng)者，商業(yè)保險(xiǎn)的對象是一切自愿投保的國民；（3）實(shí)施方式不同：社會(huì)保險(xiǎn)采用強(qiáng)制方式實(shí)施，商業(yè)保險(xiǎn)是自愿原則；（4）保險(xiǎn)關(guān)系建立的依據(jù)不同：社會(huì)保險(xiǎn)依據(jù)法律規(guī)定，商業(yè)保險(xiǎn)依賴于保險(xiǎn)合同；（5）保障水平不同：社會(huì)保險(xiǎn)是保障基本生活需要。商業(yè)保險(xiǎn)是滿足人們對保障水平的特定需要，保障水平多樣化，一般比社會(huì)保險(xiǎn)高；（6）保險(xiǎn)費(fèi)的承擔(dān)者不同：社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)是由國家、企業(yè)、個(gè)人三方共同分擔(dān)，商業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)由投保人負(fù)擔(dān)；（7）經(jīng)營主體不同：社會(huì)保險(xiǎn)的經(jīng)營主體是政府。商業(yè)保險(xiǎn)的經(jīng)營主體是保險(xiǎn)公司，是企業(yè)法人；（8）經(jīng)營目的不同：社會(huì)保險(xiǎn)不以營利為目的，商業(yè)保險(xiǎn)以營利為目的。
36、養(yǎng)老保險(xiǎn)：是指國家和社會(huì)通過相應(yīng)的制度安排為勞動(dòng)者解除養(yǎng)老后顧之憂的一種社會(huì)保險(xiǎn)，它的目的是增強(qiáng)勞動(dòng)者抵御老年風(fēng)險(xiǎn)的能力，同時(shí)彌補(bǔ)家庭養(yǎng)老的不足，方法是勞動(dòng)者退出勞動(dòng)崗位后為其提供相應(yīng)的收入保障。
37、養(yǎng)老保險(xiǎn)的種類：（1）按現(xiàn)行養(yǎng)老保險(xiǎn)覆蓋對象可分為城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)，機(jī)關(guān)、事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)和農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)；（2）按性質(zhì)和功能可分為基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、企業(yè)年金和個(gè)人儲(chǔ)蓄性養(yǎng)老保險(xiǎn)。
38、失業(yè)保險(xiǎn)：是通過立法強(qiáng)制實(shí)行，由社會(huì)集中建立基金，對非因本意愿中斷就業(yè)而失去工資收入的勞動(dòng)者提供一定時(shí)期物質(zhì)幫助及再就業(yè)服務(wù)的制度，是社會(huì)保障體系的重要組成部分，是社會(huì)保險(xiǎn)的主要項(xiàng)目之一。
39、工傷保險(xiǎn)：也稱為職業(yè)傷害保險(xiǎn)，是指勞動(dòng)者在工作中或在規(guī)定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患職業(yè)病，暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)以及死亡時(shí)，勞動(dòng)者或其遺屬從國家和社會(huì)獲得物質(zhì)幫助的一種社會(huì)保險(xiǎn)制度。
40、醫(yī)療保險(xiǎn)：是參保人或全體公民因病需要治療時(shí)，根據(jù)法律規(guī)定從國家或社會(huì)獲得醫(yī)療服務(wù)，對因病造成的經(jīng)濟(jì)損失及醫(yī)療費(fèi)用給與適當(dāng)補(bǔ)償，以恢復(fù)和保障參保人或公民身體健康的一種社會(huì)保險(xiǎn)制度。
41、退休人員社會(huì)化管理服務(wù)：退休人員社會(huì)化管理服務(wù)屬于社會(huì)保障社會(huì)化管理服務(wù)的范疇。社會(huì)保障社會(huì)化管理服務(wù)是指社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)對參加社會(huì)保險(xiǎn)的單位和個(gè)人，提供從社會(huì)保險(xiǎn)登記、申報(bào)、繳費(fèi)、到個(gè)人帳戶的管理、查詢、結(jié)算以及社會(huì)保險(xiǎn)待遇的發(fā)放和對人員的管理等一系列管理和服務(wù)工作。
42、企業(yè)退休人員社會(huì)化管理：是指職工辦理退休手續(xù)后，其管理服務(wù)工作與原企業(yè)相分離，養(yǎng)老金實(shí)行社會(huì)化發(fā)放，人員移交城市街道和社區(qū)實(shí)行屬地管理，由社區(qū)服務(wù)組織提供相應(yīng)的管理服務(wù)。
43、退休人員社會(huì)化管理意義：（1）退休人員社會(huì)化管理服務(wù)是進(jìn)一步保障企業(yè)退休人員晚年生活和提高生活質(zhì)量的重要舉措。（2）退休人員社會(huì)化管理服務(wù)是完善社會(huì)保障體系的重要內(nèi)容。（3）退休人員社會(huì)化管理服務(wù)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的客觀要求。（4）退休人員社會(huì)化管理服務(wù)是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要方面。
44、退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的形式：（1）基本形式是社區(qū)管理。（2）過渡形式：?委托企業(yè)管理；?社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)直接管理；?其他形式。（3）處理好基本形式和過渡形式的關(guān)系。
45、現(xiàn)行退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的主要內(nèi)容：（1）落實(shí)社會(huì)保險(xiǎn)待遇。（2）開展黨組織活動(dòng)。（3）提供醫(yī)療保健服務(wù)。（4）組織文化體育活動(dòng)。
46、街道社區(qū)開展退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的四項(xiàng)基礎(chǔ)工作內(nèi)容：(1)建立企業(yè)退休人員基本信息庫；(2)向企業(yè)退休人員發(fā)放社會(huì)化管理服務(wù)聯(lián)系卡；(3)指導(dǎo)企業(yè)退休人員建立自我管理和互助服務(wù)組織；(4)開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證工作。
47、企業(yè)在退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作中的責(zé)任：在退休人員向街道社區(qū)移交時(shí)，企業(yè)應(yīng)與街道社區(qū)勞動(dòng)保障事務(wù)機(jī)構(gòu)密切配合，做好退休人員的思想工作，移交的人事檔案要做到材料齊全、完好；企業(yè)現(xiàn)有的用于退休人員的場所、設(shè)施要繼續(xù)發(fā)揮作用，并逐步向社會(huì)開放；由于社會(huì)保障體系的建立和完善是一個(gè)長期的歷史過程，在對退休人員實(shí)行社會(huì)化管理服務(wù)后的一定時(shí)期內(nèi)，還有少量管理服務(wù)工作不能馬上從企業(yè)剝離出來，企業(yè)應(yīng)按國家政策規(guī)定，繼續(xù)向退休人員支付有關(guān)福利待遇。
48、社會(huì)各方面在退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作中的責(zé)任：各級(jí)勞動(dòng)保障部門及其社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)做好企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作的組織、推動(dòng)和協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)對街道、社區(qū)勞動(dòng)保障工作的指導(dǎo)；組織部門要加強(qiáng)街道和社區(qū)黨建工作，指導(dǎo)街道和社區(qū)黨組織開展經(jīng)常性的組織活動(dòng)，加強(qiáng)對企業(yè)退休人員中黨員的教育 管理；發(fā)展改革部門要把社區(qū)公共服務(wù)體系納入國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃，加快發(fā)展社區(qū)服務(wù)業(yè)，加強(qiáng)社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)；民政部門要加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)，指導(dǎo)社區(qū)服務(wù)堅(jiān)持產(chǎn)業(yè)化、社會(huì)化發(fā)展方向，加快社區(qū)老年服務(wù)設(shè)施和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，將有特殊生活困難的退休人員納入社會(huì)扶助范圍，及時(shí)提供公益性養(yǎng)老服務(wù)，向符合享受低保條件的企業(yè)退休人員家庭提供最低生活保障；財(cái)政部門在編制預(yù)算時(shí)，要統(tǒng)籌考慮企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作所需的經(jīng)費(fèi)；衛(wèi)生部門要加快社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為企業(yè)退休人員就近醫(yī)療提供方便；文化、體育部門要加快社區(qū)文體設(shè)施建設(shè)，組織企業(yè)退休人員開展豐富多彩的文化體育健身活動(dòng)；工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)、老齡委等組織機(jī)構(gòu)要充分利用各自的管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極組織和指導(dǎo)社會(huì)志愿者隊(duì)伍和其他社會(huì)公益組織，為企業(yè)退休人員特別是高齡、孤寡、病殘等生活困難的退休人員提供義務(wù)服務(wù)，并在維護(hù)企業(yè)退休人員合法權(quán)益方面發(fā)揮積極作用。
49、勞動(dòng)法的特征：（1）調(diào)整對象的特定性；（2）公法與私法的融合性；（3）保護(hù)法益的傾斜性；（4）調(diào)整內(nèi)容的綜合性。
50、就業(yè)促進(jìn)法的立法宗旨：是國家以法律形式確立促進(jìn)就業(yè)制度要達(dá)到的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)的效果，是就業(yè)促進(jìn)法的立法指導(dǎo)思想。包括（1）擴(kuò)大就業(yè)，創(chuàng)造就業(yè)條件；（2）經(jīng)濟(jì)發(fā)展與擴(kuò)大就業(yè)相協(xié)調(diào)；（3）促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定和諧。
51、就業(yè)促進(jìn)法的主要內(nèi)容：（1）明確政府促進(jìn)就業(yè)的職責(zé)；（2）構(gòu)建促進(jìn)就業(yè)的政策支持體系；（3）維護(hù)公平就業(yè)；（4）加強(qiáng)就業(yè)服務(wù)和管理；（5）大力發(fā)展職業(yè)教育和開展職業(yè)培訓(xùn)；（6）實(shí)施就業(yè)援助。
52、勞動(dòng)合同法的立法宗旨和作用：（1）完善勞動(dòng)合同制度，明確勞動(dòng)合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)；（2）保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益；（3）構(gòu)建和發(fā)展和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系。
53、勞動(dòng)合同的訂立原則：（1）合法原則；（2）公平原則；（3）平等自愿原則；（4）協(xié)商一致原則；（5）誠實(shí)信用原則。
54、勞動(dòng)合同的履行原則：（1）全面履行原則；（2）實(shí)際履行原則；（3）協(xié)作履行原則。
55、勞務(wù)派遣：又稱為勞動(dòng)派遣，是指由勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動(dòng)者訂立勞動(dòng)合同，由被派遣勞動(dòng)者向用工單位給付勞務(wù)，其報(bào)酬由用工單位以勞務(wù)費(fèi)向勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)支付并代發(fā)的一種用工方式。勞務(wù)派遣一般在臨時(shí)性、輔助性或者替代性的工作崗位上實(shí)施。
56、社會(huì)保險(xiǎn)法的原則：（1）社會(huì)保險(xiǎn)水平與社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應(yīng)的原則；（2）社會(huì)保險(xiǎn)權(quán)利與義務(wù)相統(tǒng)一的原則；（3）社會(huì)保險(xiǎn)一體化和社會(huì)化相統(tǒng)一的原則；（4）建立多層次社會(huì)保險(xiǎn)制度的原則；（5）保障功能與激勵(lì)功能相結(jié)合的原則。
57、社會(huì)保險(xiǎn)法的主體：（1）國家或政府；（2）社會(huì)保險(xiǎn)的管理和實(shí)施機(jī)構(gòu)；（3）用人單位；（4）勞動(dòng)者及家庭。
58、勞動(dòng)保障監(jiān)察的特征：（1）法定性；（2）行政性；（3）專門性；（4）唯一性。
59、勞動(dòng)爭議的處理方式：協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。
60、社區(qū)：是社會(huì)學(xué)的一個(gè)基本概念，一般是指聚集在一定的地域范圍內(nèi)，由具有互動(dòng)關(guān)系和文化維系力的社會(huì)群體和社會(huì)組織所組成的社會(huì)實(shí)體，是一個(gè)地域性的、相對獨(dú)立的社會(huì)生活共同體。
61、社區(qū)的構(gòu)成要素：（1）人口要素；（2）地域要素；（3）組織結(jié)構(gòu)要素；（4）文化心理要素；（5）公共服務(wù)設(shè)施。
62、社區(qū)的功能：（1）一般功能：?經(jīng)濟(jì)功能；?政治功能；?教育功能；④衛(wèi)生功能；⑤福利和服務(wù)功能；⑥娛樂功能；⑦保障功能；⑧管理功能。（2）本質(zhì)功能：?社會(huì)化功能；?社會(huì)控制功能；?社會(huì)參與功能；④社會(huì)互助功能。
63、社區(qū)建設(shè)的基本原則：（1）以人為本，服務(wù)居民；（2）資源共享，共駐共建；（3）權(quán)責(zé)統(tǒng)一，管理有序；（4）擴(kuò)大民主，居民自治；（5）因地制宜。循序漸進(jìn)。64、社區(qū)工作的目標(biāo)：（1）動(dòng)員居民參與解決自己的問題，提高生活質(zhì)量；（2）改進(jìn)社區(qū)關(guān)系，改變權(quán)利分配；（3）提升居民的社會(huì)意識(shí)；（4）發(fā)揮居民的潛能；（5）培養(yǎng)互相關(guān)懷及社區(qū)照顧的美德；（6）增強(qiáng)居民對社區(qū)的歸屬感；（7）善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需要。
65、社區(qū)服務(wù)的基本原則：堅(jiān)持以人為本的原則；堅(jiān)持社會(huì)化的原則；堅(jiān)持分類指導(dǎo)的原則。
66、社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容：（1）政府公共服務(wù)；（2）社區(qū)居委會(huì)的社區(qū)服務(wù)；（3）社區(qū)服務(wù)民間組織的志愿服務(wù)；（4）各類組織、企業(yè)和個(gè)人開展的社區(qū)服務(wù)。67、社區(qū)勞動(dòng)保障工作的要素：（1）社區(qū)勞動(dòng)保障工作機(jī)構(gòu)；（2）社區(qū)勞動(dòng)保障工作人員；（3）社區(qū)勞動(dòng)保障工作場所；（4）社區(qū)勞動(dòng)保障工作經(jīng)費(fèi)；（5）社區(qū)勞動(dòng)保障工作制度。
68、統(tǒng)計(jì)的含義：（1）統(tǒng)計(jì)工作；（2）統(tǒng)計(jì)資料；（3）統(tǒng)計(jì)學(xué)。
69、統(tǒng)計(jì)的工作過程：（1）統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)；（2）統(tǒng)計(jì)調(diào)整；（3）統(tǒng)計(jì)整理；（4）統(tǒng)計(jì)分析。
70、統(tǒng)計(jì)調(diào)查的方式：統(tǒng)計(jì)報(bào)表、普查、重點(diǎn)調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查。71、統(tǒng)計(jì)調(diào)查的數(shù)據(jù)采集的主要方法：（1）直接觀察法；（2）報(bào)告法；（3）訪問法；（4）文獻(xiàn)法；（5）問卷法。
72、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)審核的主要內(nèi)容：（1）數(shù)據(jù)的完整性；（2）數(shù)據(jù)的時(shí)效性；（3）數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
73、社會(huì)調(diào)查的過程：分為調(diào)查準(zhǔn)備、調(diào)查實(shí)施和調(diào)查總結(jié)三個(gè)階段。
74、勞動(dòng)保障統(tǒng)計(jì)的工作過程：（1）統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案擬訂；（2）信息采集調(diào)查；（3）信息整理分析；（4）統(tǒng)計(jì)信息上報(bào)。
75、勞動(dòng)保障統(tǒng)計(jì)的主要內(nèi)容：（1）勞動(dòng)力資源統(tǒng)計(jì)；（2）就業(yè)再就業(yè)工作統(tǒng)計(jì)；（3）職業(yè)培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)；（4）勞動(dòng)力管理情況統(tǒng)計(jì)；（5）勞動(dòng)收入與報(bào)酬統(tǒng)計(jì)；（6）勞動(dòng)關(guān)系統(tǒng)計(jì)；（7）社會(huì)保障統(tǒng)計(jì)；（8）職業(yè)安全衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)。
76、禮儀的原則：主要有遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則和溝通原則。77、禮儀的分類：包括公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國際禮儀。78、溝通（的內(nèi)涵）：是指勞動(dòng)者為了獲取溝通對象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程。其基本要素分為信息源、聽眾、溝通目標(biāo)、環(huán)境、信息、媒介、反饋等。
79、溝通的類型：（1）按溝通的方式分為口頭溝通、書面溝通、語言溝通、非語言溝通；（2）按溝通的組織系統(tǒng)可分為正式溝通、非正式溝通；（3）按溝通方向的可逆性分為單向溝通、雙向溝通；（4）按信息傳播的方向分為上行溝通、下行溝通和平行溝通；（5）按溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式分為鏈?zhǔn)綔贤āh(huán)式溝通、Y式溝通、輪式溝通和全通道式溝通；（6）按溝通的對象分為自我溝通、人際溝通、群體溝通、企業(yè)溝通、跨文化溝通等。
80、溝通的原則：遵循清晰、簡明、準(zhǔn)確、完整、有建設(shè)性、禮貌六大原則。81、人際溝通的特點(diǎn)：（1）溝通雙方要有共同的溝通動(dòng)機(jī)；（2）溝通雙方都是積極的參與者；（3）溝通過程會(huì)使溝通雙方產(chǎn)生相互影響；（4）要人際溝通過程中，有可能產(chǎn)生完全特殊的溝通障礙。82、人際溝通中的說話策略：（1）分析聽話者；（2）選擇話題；（3）注意場合和說話對象；（4）把握時(shí)機(jī)；（5）控制語言；（6）美化聲音；（7）運(yùn)用非語言暗示。
83、人際溝通中的交談策略：（1）了解將要進(jìn)行的交談：?了解交談主題；?了解交談方式；（2）營造良好的氛圍：?選擇合適的情境和方式；?尋求共同點(diǎn)；?了解交談對象。
84、演講構(gòu)思的主要內(nèi)容：（1）確定論題；（2）處理材料；（3）營造結(jié)構(gòu)；（4）錘煉語言。
85、計(jì)算機(jī)的組成：由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成。
86、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的類型：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋地理范圍的不同分為局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。
87、計(jì)算機(jī)硬件的日常維護(hù)：注意以下幾點(diǎn)：（1）潔凈度；（2）溫度和溫度；（3）供電電源；（4）電磁干擾；（5）正確開、關(guān)機(jī)；（6）保持設(shè)備穩(wěn)定；（7）動(dòng)手必知。
88、計(jì)算機(jī)軟件的日常維護(hù)：（1）清理垃圾文件；（2）卸載無用的軟件；（3）掃描磁盤；（4）整理磁盤。
89、計(jì)算機(jī)病毒的特點(diǎn)：（1）傳染性；（2）隱蔽性；（3）破壞性；（4）潛伏性；（5）不可預(yù)見性。
90、計(jì)算機(jī)病毒的防治措施：(1)不隨便使用外來存儲(chǔ)設(shè)備，如果必須使用時(shí)，應(yīng)先檢測，確信無病毒后再使用；(2)不要安裝各種與工作無關(guān)的軟件；(3)盡量不要訪問不了解的網(wǎng)站和網(wǎng)頁；(4)配置正版的殺毒軟件并及時(shí)升級(jí)病毒庫，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病毒、消除病毒；(5)對重要軟件和數(shù)據(jù)要做備份，萬一系統(tǒng)崩潰時(shí)，可最大限度地恢復(fù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)；(6)給系統(tǒng)設(shè)置使用權(quán)限及專人使用的保護(hù)機(jī)制，禁止來歷不明的人和軟件進(jìn)入系統(tǒng)。
91、計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)保護(hù)的注意事項(xiàng)：數(shù)據(jù)處理結(jié)束后及時(shí)存盤，養(yǎng)成定期、及時(shí)備份的習(xí)慣，重要數(shù)據(jù)要有異地備份。
92、勞動(dòng)保障信息網(wǎng)絡(luò)的主要功能：是為勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)信息化管理提供平臺(tái)支持，通過信息的收集、處理、監(jiān)測，建立包含勞動(dòng)力資源信息、用人單位信息、各類業(yè)務(wù)經(jīng)辦信息的集中式數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，并通過對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析、監(jiān)測，為勞動(dòng)保障工作管理和宏觀決策提供支持。主要包括勞動(dòng)力資源管理、職業(yè)介紹管理、社會(huì)保障管理、就業(yè)培訓(xùn)管理、就業(yè)失業(yè)管理、勞動(dòng)關(guān)系管理、創(chuàng)業(yè)服務(wù)管理等內(nèi)容。
點(diǎn)擊咨詢 