第一篇：總臺(tái)優(yōu)秀班組事跡

總臺(tái)優(yōu)秀班組事跡

前廳部總臺(tái)成員只有12名,平均年齡23歲，是一個(gè)年輕團(tuán)隊(duì)。該班組在2013年度中，充分發(fā)揮前廳部龍頭作用，積極開展各項(xiàng)工作?？偱_(tái)員工無論形象還是談吐均具有良好的職業(yè)氣質(zhì)，訓(xùn)練有素、大方、親切，具有豐富的知識(shí)。在員工中能自覺形成好學(xué)、求上進(jìn)的好風(fēng)氣。如：酒店8月份舉辦的員工技能大賽中，前臺(tái)每位員工都能積極參與其中，每天工作空閑時(shí)間都能積極主動(dòng)的練習(xí)服務(wù)技能技巧。在員工技能技巧比賽中，前臺(tái)一舉獲得服務(wù)技師稱號(hào)2名，星級(jí)服務(wù)員工9名的好成績。

在我們前臺(tái)，只有三位老員工，其他同事都是新來的，由于這些新同事的加入為我們帶來了新的活力，帶動(dòng)了整個(gè)前臺(tái)的熱情，現(xiàn)在的我們充滿了朝氣，客人到來五米微笑，三米問好熱情的接待每一位客人，客人到來我們會(huì)想方設(shè)法的留住客人，每當(dāng)客人有疑問我們都會(huì)積極得為客人解答，所以說我們不管是新同事還是老同事現(xiàn)在都在從頭開始學(xué)習(xí)，以一個(gè)信任的態(tài)度虛心學(xué)習(xí)，從新同事身上學(xué)習(xí)他們的熱情，從老員工身上學(xué)驗(yàn)。所以大家都在在不斷地學(xué)習(xí)中不斷的進(jìn)步。

作為酒店一線對(duì)客部門，前臺(tái)的工作強(qiáng)度及工作壓力是可想而知的。加班加點(diǎn)是家常便飯；遇到大型團(tuán)隊(duì)接待顧不上吃飯也是常常發(fā)生；被客人無理刁難也是常有的事；上班過程中一個(gè)疏忽大意未處理好客人賬務(wù)，除了引起客人的投訴，還要擔(dān)當(dāng)賠錢的風(fēng)險(xiǎn)。但就是在這樣的環(huán)境下，作為初涉社會(huì)的大部分前臺(tái)員工來說，他們都能無所畏懼，工作任勞任怨、不怕吃苦、勤奮而踏實(shí)。

服務(wù)總免不了被投訴，而總臺(tái)員工接到客人投訴占全酒店的85%以上，總臺(tái)作為高密度接觸客人的班組，莫名其妙的挨罵是家常便飯，但是總臺(tái)員工總是堅(jiān)守“把對(duì)讓給客人、客人是上帝”的信條，因?yàn)樗麄兠靼?，確保客人滿意，客人滿意了才會(huì)愿意消費(fèi)，酒店才會(huì)盈利。在日常服務(wù)過程中會(huì)遇到少數(shù)客人；他們不愿意遵守飯店合理的規(guī)章制度和公認(rèn)的消費(fèi)準(zhǔn)則。如有的客人在酗酒后刁難總臺(tái)服務(wù)員，騷擾并影響服務(wù)場(chǎng)所的其他客人，破壞飯店氣氛；或在總臺(tái)服務(wù)人員有差錯(cuò)時(shí)抱不合作態(tài)度，拒絕接受酒店的道歉和補(bǔ)救措施，提出不合理或過分的要求。當(dāng)遇到這些客人時(shí)，總臺(tái)服務(wù)員總是耐心的勸導(dǎo)客人，從不與客人當(dāng)面爭執(zhí)，盡量滿足他們的正當(dāng)要求,把提高服務(wù)質(zhì)量做為首要目標(biāo),盡量減少差錯(cuò),給客人提供盡善盡美的服務(wù)。愛崗敬業(yè)、勤勤懇懇、不辭辛苦、用不懈的努力為酒店創(chuàng)造財(cái)富，是總臺(tái)每一位員工的信念，他們團(tuán)結(jié)一致，溫暖如一家，一人有困難大家?guī)?，被推選成為酒店優(yōu)秀班組，可以說是當(dāng)之無愧。

第二篇：總臺(tái)優(yōu)秀班組事跡

溫州金星大酒店 總臺(tái)優(yōu)秀班組事跡

溫州金星大酒店前廳部總臺(tái)成員只有14名,平均年齡23歲,其黨員2名、共青團(tuán)員10名。該班組在2002中，充分發(fā)揮團(tuán)員青年的骨干作用，積極開展各項(xiàng)工作：如深化鄧小平理論和江澤民同志“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)活動(dòng)；積極響應(yīng)全市開展“誠信經(jīng)營，誠意服務(wù)”活動(dòng)；組織總臺(tái)員工進(jìn)一步加強(qiáng)英語口語對(duì)化培訓(xùn)與模擬對(duì)話競賽活動(dòng)等。這些活動(dòng)凸現(xiàn)了共青團(tuán)的先進(jìn)作用，促進(jìn)了飯店的精神文明建設(shè)，在飯店各部門各班組中起領(lǐng)頭雁作用。

總臺(tái)員工的素質(zhì)與文憑是全飯店各部門與班組中排列第一，所有員工無論形象還是談吐均具有良好的職業(yè)氣質(zhì)，訓(xùn)練有素、大方、親切，具有豐富的知識(shí)。在員工中能自覺形成好學(xué)、求上進(jìn)的好風(fēng)氣。如：飯店剛開業(yè)不久，總臺(tái)來了一位外賓，剛好是總臺(tái)在交接班時(shí)期，接待員只有小周一位，外賓就對(duì)著小周嘰里咕嚕說了一通，小周搖頭聽不懂，客人在肩膀上比劃著，小周還是不明白客人的意思，正巧部門經(jīng)理路過，連忙上前解決了客人的需求，原來客人投訴房內(nèi)無衣架。小周深感自己的英語口語水平太差，連一般的問題都無法滿足客人，何況要為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢？在小周的提議下，總臺(tái)員工利用下班空閑時(shí)間積極參加飯店英語口語培訓(xùn)，不懂就問，總臺(tái)全體員工還舉辦了生動(dòng)的英語情景模擬對(duì)話活動(dòng)。

服務(wù)總免不了被投訴，而總臺(tái)員工接到客人投訴占全飯店的85%以上，總臺(tái)作為高密度接觸客人的班組，莫名其妙的挨罵是家常便飯，但是總臺(tái)員工總是堅(jiān)守“把對(duì)讓給客人、客人是上帝”的信條，因?yàn)樗麄兠靼祝_?？腿藵M意，客人滿意了才會(huì)愿意消費(fèi)，飯店才會(huì)盈利。在日常服務(wù)過程中會(huì)遇到少數(shù)客人；他們不愿意遵守飯店合理的規(guī)章制度和公認(rèn)的消費(fèi)準(zhǔn)則。如有的客人在酗酒后刁難總臺(tái)服務(wù)員，騷擾并影響服務(wù)場(chǎng)所的其他客人，破壞飯店氣氛；或在總臺(tái)服務(wù)人員有差錯(cuò)時(shí)抱不合作態(tài)度，拒絕接受飯店的道歉和補(bǔ)救措施，提出不合理或過分的要求，不管飯店做什么客人就是不滿意。當(dāng)遇到這些客人時(shí)，總臺(tái)服務(wù)員總是耐心的勸導(dǎo)客人，從不與客人當(dāng)面爭執(zhí)，盡量滿足他們的正當(dāng)要求,把提高服務(wù)質(zhì)量做為首要目標(biāo),盡量減少差錯(cuò),給客人提供盡善盡美的服務(wù)。

誠信經(jīng)營是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)始終是飯店的一條生命線?？偱_(tái)員工積極響應(yīng)全市開展的“誠信經(jīng)營，誠意服務(wù)”活動(dòng)，首先，他們一如既往地把保證服務(wù)質(zhì)量和滿足賓客的需求放在第一位，使飯店管理更加規(guī)范。一方面，繼續(xù)健全和完善各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)政策與操作程序，滿足客人需求的基礎(chǔ)上不斷提高服務(wù)效率。8月4日是我們中國傳統(tǒng)的“七夕”情人節(jié)，當(dāng)天總臺(tái)吳主管在下班時(shí)，接到遠(yuǎn)在杭州的張先生的電話，他想在這特別的日子里，為只身在水心飯店的女朋友送一束鮮花，吳主管接到電話后，自己先墊上錢替張先生選配了鮮花。當(dāng)晚，親自落實(shí)鮮花送到張先生女朋友的手中，又打電話聯(lián)系了張先生，第二天充滿感激之心的張先生將一封感謝信傳真到飯店。

愛崗敬業(yè)、勤勤懇懇、不辭辛苦、用不懈的努力為飯店創(chuàng)造財(cái)富，是總臺(tái)每一位員工的信念，他們團(tuán)結(jié)一致，溫暖如一家，一人有困難大家?guī)停煌七x成為飯店優(yōu)秀班組，可以說是當(dāng)之無愧。

第三篇：先進(jìn)班組總臺(tái)事跡報(bào)告

先進(jìn)班組----總臺(tái)

2010年總臺(tái)在兩位經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各崗位的大力配合下，努力提高工作能力，狠抓服務(wù)質(zhì)量，積極進(jìn)取顯著完成了各項(xiàng)工作。我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂、接待服務(wù)作為工作重點(diǎn)。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務(wù)，接待好每一位客人，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)，留住到酒店的每一位客人。2010年酒店客房營業(yè)額收入為2917.55萬元；客房出租總數(shù)67275間，其中散客及長住客51472間，團(tuán)隊(duì)接待15803間；全年客房出租率80.64%，平均房價(jià)433.67元。同比去年房租增收278萬元，出租總數(shù)增加5761間。良好的業(yè)績?cè)谟诰频昶焚|(zhì)的提升，在于總臺(tái)全體員工對(duì)酒店銷售政策很好的把握與執(zhí)行。

為了更好的為客人提供個(gè)性化服務(wù)，4月份我們更新了操作系統(tǒng)版本。我們完成了對(duì)新舊系統(tǒng)的過度，并充分運(yùn)用新系統(tǒng)的有利功能，為賓客提供更貼心的服務(wù)，取得了顯著成效。期間，為了能夠更好的了解掌握新系統(tǒng)的操作，我們所有員工都放棄了休息時(shí)間，積極參加培訓(xùn)和練習(xí)。在運(yùn)用過程中，碰到了一個(gè)又一個(gè)的問題，我們認(rèn)真對(duì)待。通過對(duì)問題的討論分析，制定出新的操作程序，確保報(bào)表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，更利于工作。

對(duì)新系統(tǒng)掌握后，我們運(yùn)用它功能豐富有利優(yōu)勢(shì)，注重人性化服務(wù)。這是高星級(jí)酒店的一大亮點(diǎn)，也是我們服務(wù)水平的追求的目標(biāo)。總臺(tái)積極響應(yīng)酒店“感動(dòng)賓客”活動(dòng)精神，為了滿足客人的需求，盡量做到盡善盡美，盡量做到家的感覺，我們提供了多項(xiàng)人性化的特色服務(wù)。細(xì)心搜集客人喜好習(xí)慣，建立豐富的賓客檔案。根據(jù)喜好提前準(zhǔn)備房間及房內(nèi)用品；事先做好房卡及填寫入住登記單提供快速登記；提倡客人自報(bào)消費(fèi)提供快速退房等。這樣讓住客感到貼心和驚喜，從而贏得客戶的信任，穩(wěn)定酒店客源。

前廳部作為酒店的門面，總臺(tái)又是前廳最重要的一個(gè)崗位。每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平。我們都能做到嚴(yán)格要求自己，注重自身形象，保持良好的心態(tài)工作。總臺(tái)是整個(gè)酒店的中樞崗位，我們同銷售、客房等部門都有著密切的工作關(guān)系。我們注重與各崗位愉快配合，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辍?/p>

今年全國范圍內(nèi)公安機(jī)關(guān)對(duì)酒店住宿登記檢查力度都重視，嚴(yán)格一人一證登記要求，對(duì)每位入住的客人進(jìn)行嚴(yán)格的登記制度。根據(jù)景山派出所要求的“四實(shí)”登記，我們把證件登記把關(guān)作為一項(xiàng)長期重點(diǎn)的工作來抓。對(duì)每個(gè)房間入住做到問清客人住宿人數(shù)，核對(duì)證件有效性，并對(duì)客人提醒來訪登記。隨著溫州的發(fā)展以及我們酒店接待水平的提高，今年境外客人入住率明顯增多，因此外賓證件種類更加繁多，并且外事局對(duì)登記也更新了許多要求。對(duì)外賓登記我們不斷加強(qiáng)護(hù)照識(shí)別及登記要求的培訓(xùn)，我們制定個(gè)人自查，領(lǐng)班復(fù)查的制度，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

員工流動(dòng)量大也是我們今年克服的一個(gè)主要問題，現(xiàn)總臺(tái)在崗員工中大多數(shù)還是2010年才來到本崗位的?？偱_(tái)工作內(nèi)容很雜、很煩瑣，也許要學(xué)會(huì)總臺(tái)基本操作程序只需要三五天時(shí)間，但是真正能夠得心應(yīng)手完成工作恐怕至少也要努力兩三個(gè)月。因?yàn)樾枰莆盏闹R(shí)非常多，比如不同類型的團(tuán)隊(duì)接待方式，各協(xié)議客戶和老客人的價(jià)格及住店要求，對(duì)新客人的銷售技巧以及處理客人事務(wù)的應(yīng)對(duì)能力等等。所以，我們的培訓(xùn)力度一直堅(jiān)持不懈，并且每班主管領(lǐng)班細(xì)致檢查工作。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出、更正，并且作為培訓(xùn)內(nèi)容讓大家掌握，盡量把錯(cuò)誤避免在萌芽中。

2010年總臺(tái)崗位以出色的工作表現(xiàn)，取得了優(yōu)異的成績。部門全體員工推舉本崗位當(dāng)選先進(jìn)班組，是對(duì)我們工作極大的肯定和鼓舞。在此，感謝各崗位的大力支持，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。我們不會(huì)驕傲，新的一年里，我們追求更完美的目標(biāo)、不懈努力，力求取得更好的成績。也預(yù)祝我們酒店的明天更加輝煌燦爛。

前廳部

2011年1月13日

第四篇：優(yōu)秀班組主要事跡

主要事跡

班組是企業(yè)最基層的行政單位，是企業(yè)的細(xì)胞，處在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的最前沿，員工的主人翁地位和作用首先要在班組得到充分體現(xiàn)。加強(qiáng)班組陣地建設(shè)，是增強(qiáng)企業(yè)“三個(gè)文明”建設(shè)的落腳點(diǎn)和著力點(diǎn)，是增強(qiáng)企業(yè)活力，提高企業(yè)整體素質(zhì)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。新窯煤礦始建于1969年，2003年3月被華亭煤業(yè)集團(tuán)公司整體兼并，更名為新窯煤礦有限責(zé)任公司，成為華亭煤業(yè)集團(tuán)公司的全資子公司。2004年11月15日新窯煤礦公司綜采隊(duì)成立，標(biāo)志著新窯煤礦公司真正成為采掘機(jī)械化、支護(hù)錨網(wǎng)化、運(yùn)輸皮帶化的髙產(chǎn)高效礦井。面對(duì)新設(shè)備、新工藝、新變化，新窯公司綜采隊(duì)生產(chǎn)二班突出區(qū)隊(duì)文化陣地建設(shè)，以創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織，智能化班組，知識(shí)型員工”為目標(biāo)，以強(qiáng)化區(qū)隊(duì)班組管理為基礎(chǔ)，以抓好思想政治工作為前提，以制度建設(shè)為保障，以精細(xì)化管理為手段，堅(jiān)持約束與激勵(lì)相結(jié)合的工作方針，不斷在班組制度化、規(guī)范化、科學(xué)化管理上下功夫，努力在安全、增產(chǎn)、提效上做文章，強(qiáng)化班隊(duì)長現(xiàn)場(chǎng)管理和員工隊(duì)伍建設(shè)，內(nèi)增合力，外塑形象，以自身的努力贏得了工作的主動(dòng)性，從而實(shí)現(xiàn)了區(qū)隊(duì)長期穩(wěn)產(chǎn)、高產(chǎn)、安全生產(chǎn)的創(chuàng)建目標(biāo)，促進(jìn)了區(qū)隊(duì)的健康發(fā)展及各項(xiàng)生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行?，F(xiàn)將我們班組建設(shè)的具體做法總結(jié)如下：

一、抓好經(jīng)常性班組思想教育工作，奠定安全生產(chǎn)穩(wěn)定基礎(chǔ)

為更好地為安全生產(chǎn)和整體工作引航定向、加油鼓勁，綜采隊(duì)生產(chǎn)二班堅(jiān)持從工作的實(shí)際需要出發(fā)，緊緊把握班組員工思想脈搏，加強(qiáng)班組愿景激勵(lì)，明確企業(yè)發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標(biāo)，使班

組員工增強(qiáng)優(yōu)越感、自豪感和主人翁意識(shí)，提高了執(zhí)行力、服從力和創(chuàng)新力，掀起了全員爭先創(chuàng)優(yōu)的熱潮。2006年初，我隊(duì)結(jié)合公司實(shí)際在創(chuàng)建班組建設(shè)的基礎(chǔ)上明確了各班組工作目標(biāo)。生產(chǎn)二班提出了“三步走”工作目標(biāo)，第一步：完善各項(xiàng)規(guī)章制度，全力以赴抓安全工作；第二步：原煤產(chǎn)量達(dá)到本隊(duì)單班產(chǎn)量、單班月產(chǎn)量第一；第三步：本單班產(chǎn)量位列集團(tuán)公司前列。

二、強(qiáng)化班組建設(shè)和班長隊(duì)伍建設(shè)，為安全生產(chǎn)和各項(xiàng)工作開展提供強(qiáng)有力的組織保障

班長素質(zhì)的高低，是班組安全生產(chǎn)的關(guān)鍵。在班組建設(shè)和班長隊(duì)伍建設(shè)上，綜采隊(duì)生產(chǎn)二班在執(zhí)行礦、隊(duì)各項(xiàng)制度的同時(shí)，結(jié)合本班組工作實(shí)際，制定了班長、組長的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和具體管理考核辦法，強(qiáng)化目標(biāo)管理，突出班組績效考核，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，使班長、組長增強(qiáng)了工作的責(zé)任感和使命感，自覺做到履行職責(zé)、嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理，努力把事情做到最好，努力實(shí)現(xiàn)“零缺陷”，提高班組長在班組員工中的威望，增強(qiáng)了凝聚力、戰(zhàn)斗力和號(hào)召力，保證了各項(xiàng)工作的順利完成。一是嚴(yán)格理論學(xué)習(xí)制度，不斷加強(qiáng)對(duì)企業(yè)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，認(rèn)清新形勢(shì)，了解新情況，確立新思路，增強(qiáng)理論政策水平和創(chuàng)新進(jìn)取意識(shí)。二是嚴(yán)格專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)制度，不斷加強(qiáng)對(duì)采煤專業(yè)技術(shù)和災(zāi)害預(yù)防、治理等有關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高分析、解決現(xiàn)場(chǎng)問題的能力，更好地適應(yīng)安全生產(chǎn)管理的要求。三是定期提要求、交任務(wù)、壓擔(dān)子，促使他們擺正位置，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，伏下身子，真抓實(shí)干，急難險(xiǎn)重沖在前面，解決關(guān)鍵問題，發(fā)揮表率作用，提高在班組員工中的威望。四是堅(jiān)持把班組長以上管理人員作為搞好現(xiàn)場(chǎng)管

理，保證安全生產(chǎn)的關(guān)鍵來抓，落實(shí)跟班隊(duì)長、班組長、驗(yàn)收員和崗位員工的安全生產(chǎn)責(zé)任制，在管理人員中大力提倡“發(fā)現(xiàn)問題是水平，解決問題是責(zé)任，消除隱患是能力，保證安全是業(yè)績”的安全責(zé)任觀。

三、規(guī)范機(jī)制，科學(xué)管理，不斷探索班組建設(shè)的新途徑、新方法

制度是完成任務(wù)的保證，沒有科學(xué)、規(guī)范、完善的班組約束激勵(lì)機(jī)制，安全生產(chǎn)也就失去了保障。因此，綜采隊(duì)生產(chǎn)二班嚴(yán)格按照新窯公司創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”班組的要求，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷健全完善班組管理制度，對(duì)隊(duì)務(wù)公開、勞動(dòng)紀(jì)律、工資獎(jiǎng)金分配、員工出勤、現(xiàn)場(chǎng)交接班、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作管理考核及獎(jiǎng)懲辦法等做出了明確規(guī)定，具有很強(qiáng)的可操作性和實(shí)用性。認(rèn)真搞好班組公開，特別是經(jīng)濟(jì)公開，做到員工每月的工資獎(jiǎng)金公開，每天的得分、獎(jiǎng)罰公開，勞保、福利發(fā)放公開，全方位實(shí)行“陽光管理”并接受班組員工的監(jiān)督，提高了班組管理的透明度和員工的滿意度，有效地調(diào)動(dòng)了職工的工作積極性，增強(qiáng)了班組員工參與企業(yè)管理的意識(shí)，自覺帶著責(zé)任上崗，上標(biāo)準(zhǔn)崗、干標(biāo)準(zhǔn)活、干放心活，提高了工程質(zhì)量、工作質(zhì)量和工作標(biāo)準(zhǔn)。

四、強(qiáng)化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，構(gòu)筑安全生產(chǎn)堅(jiān)實(shí)屏障

“質(zhì)量是煤礦安全生產(chǎn)的命根子”。在現(xiàn)場(chǎng)管理過程中，面對(duì)復(fù)雜多變的地質(zhì)條件，綜采隊(duì)生產(chǎn)二班始終堅(jiān)持把質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)當(dāng)成工作的根本出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn)，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)工作實(shí)際，有側(cè)重地健全和完善了質(zhì)量驗(yàn)收檢查制度，明確分工、落實(shí)責(zé)任、強(qiáng)化管理、嚴(yán)格獎(jiǎng)罰，建立了覆蓋全班組的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系和管理體系，從大處著眼，從小處著手，大到工作面的“三直、兩平、兩暢通”，小到乳化液的配比、兩巷單體支柱的捆綁都以“毫米關(guān)”標(biāo)準(zhǔn)去考核，從嚴(yán)從細(xì)，實(shí)行全員、全過程、全方位的質(zhì)量動(dòng)態(tài)管理，有力地推動(dòng)了“精品工程”建設(shè)，工作面實(shí)現(xiàn)了長期高位動(dòng)態(tài)達(dá)標(biāo)，為職工創(chuàng)造了一個(gè)良好、寬松的工作環(huán)境，構(gòu)筑起了安全生產(chǎn)的堅(jiān)實(shí)屏障。

五、層層落實(shí)責(zé)任，形成壓力傳遞，不斷加大班組精細(xì)化管理力度

作為新窯公司原煤生產(chǎn)單位的主力隊(duì)伍，綜采隊(duì)生產(chǎn)二班堅(jiān)持“抓當(dāng)前與長遠(yuǎn)相結(jié)合，抓基礎(chǔ)與抓管理相結(jié)合”的工作思路，從強(qiáng)化安全教育抓起，逐步建立健全安全監(jiān)督管理網(wǎng)絡(luò)機(jī)制和約束激勵(lì)機(jī)制，使軟件與硬件管理融為一體，有效提高了安全管理水平。按照精細(xì)化管理的要求，認(rèn)真制定落實(shí)班組長安全生產(chǎn)責(zé)任制和班組員工崗位安全責(zé)任制，讓班組員工共同承擔(dān)起抓好安全的責(zé)任；認(rèn)真抓好規(guī)程、安全措施的學(xué)習(xí)和考評(píng)，使職工切實(shí)掌握了現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)。針對(duì)班組長和員工生產(chǎn)積極性普遍高漲的優(yōu)勢(shì)，在每班的班前會(huì)上，區(qū)隊(duì)長和班組長進(jìn)行10分鐘的當(dāng)班工作點(diǎn)評(píng)，重點(diǎn)突出三點(diǎn)內(nèi)容：一是以培養(yǎng)本質(zhì)安全型員工為目的，在抓好經(jīng)常性安全教育的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化班組內(nèi)部安全聯(lián)保和責(zé)任追究，使當(dāng)班職工做到自保、互保、聯(lián)保，二是做好下井前安全宣誓，如現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)安全問題，對(duì)安全責(zé)任人、聯(lián)保人實(shí)行連帶處罰，使職工切實(shí)感受到自己承擔(dān)的安全責(zé)任；三是提高抓好安全工作的自覺性、積極性，形成全員抓安全的格局，確保班組安全生產(chǎn)水平的持續(xù)提升。

六、精細(xì)材料管理，注重節(jié)約挖潛，不斷降低噸煤成本

面對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)，綜采隊(duì)生產(chǎn)二班在注重抓好增產(chǎn)、安全的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持眼睛向外、手心向內(nèi)，深入扎實(shí)地組織開展修舊利廢、節(jié)支降耗活動(dòng)，在抓好材料領(lǐng)取、發(fā)放、使用、管理全過程控制的同時(shí)，從節(jié)約一根網(wǎng)絲、一個(gè)螺絲釘?shù)戎T多小事抓起，建立班組材料、配件消耗核算點(diǎn)，超前計(jì)劃安排，簽字發(fā)放領(lǐng)用，做到月清月結(jié)，單獨(dú)核算，材料消耗與工資獎(jiǎng)金分配掛鉤，按成績獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，按完成任務(wù)指標(biāo)的情況調(diào)整工資獎(jiǎng)金分配系數(shù)，以經(jīng)濟(jì)杠桿的調(diào)節(jié)作用充分調(diào)動(dòng)廣大員工支降耗的積極性。加強(qiáng)材料配件現(xiàn)場(chǎng)管理與控制，進(jìn)一步完善材料配件發(fā)放流程，對(duì)主要材料配件嚴(yán)格發(fā)放審批手續(xù)、發(fā)放范圍。對(duì)用料工程分類、發(fā)放數(shù)量和領(lǐng)料人員，建立班長、組長、隊(duì)長“三位一體”的材料發(fā)放審批程序，嚴(yán)格執(zhí)行“三不發(fā)”和“三不發(fā)新”的發(fā)料原則?！叭话l(fā)”即沒有隊(duì)干審批不發(fā)，用料工程項(xiàng)目不明確不發(fā)和不是本班人員領(lǐng)料不發(fā)；“三不發(fā)新”即有修復(fù)品不發(fā)新，有代用及周轉(zhuǎn)用品不發(fā)新和不交舊品不發(fā)新。同時(shí)及時(shí)跟蹤分析掌握領(lǐng)用材料在現(xiàn)場(chǎng)的去向和使用情況、廢舊物資在現(xiàn)場(chǎng)的復(fù)用情況、未使用完的材料配件在現(xiàn)場(chǎng)的余料情況以及本班組對(duì)材料的回收上交情況。從源頭上杜絕了 “大料小用”和“棄舊用新”等浪費(fèi)現(xiàn)象，有效降低了噸煤成本，提高了經(jīng)濟(jì)效益。

七、突出綜采設(shè)備管理，努力提高設(shè)備完好率和開機(jī)率

提高設(shè)備完好率、開機(jī)率是實(shí)現(xiàn)穩(wěn)產(chǎn)高產(chǎn)的前提。生產(chǎn)二班堅(jiān)持在設(shè)備維修保養(yǎng)上求細(xì)求精，在使用上求嚴(yán)求實(shí)。針對(duì)工作面生產(chǎn)戰(zhàn)線長、大型設(shè)備多、生產(chǎn)推進(jìn)快、維修任務(wù)重、設(shè)備受現(xiàn)場(chǎng)地質(zhì)條件變化影響大的實(shí)際，推行和完善綜采設(shè)備維修包機(jī)

制度，把分布散亂的設(shè)備分類承包到組、到人，實(shí)行“四定、四保、三杜絕、一掛鉤、一兌現(xiàn)”，即定崗位、定人員、定責(zé)任、定標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)量、保運(yùn)行、保完好率，杜絕責(zé)任事故、杜絕電氣失爆、杜絕設(shè)備帶病運(yùn)轉(zhuǎn)，考核指標(biāo)與工資獎(jiǎng)金掛鉤，嚴(yán)格獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)的管理辦法，使班組員工不斷增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高工作的主動(dòng)性和積極性。每天必須提前1小時(shí)開機(jī)試運(yùn)轉(zhuǎn)，檢查設(shè)備運(yùn)行情況，保證設(shè)備在一個(gè)整班不出問題，要求生產(chǎn)班組必須對(duì)影響生產(chǎn)5分鐘以上的事故進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，各崗位工種必須遵章作業(yè)，精心操作，防止造成人為的責(zé)任事故。同時(shí)堅(jiān)持對(duì)各類設(shè)備影響生產(chǎn)時(shí)間進(jìn)行每周一分析，抓住問題的主要矛盾，分析原因，研究對(duì)策，制定措施，有針對(duì)性地加強(qiáng)維修工作，并要求各工種班后必須認(rèn)真填寫運(yùn)轉(zhuǎn)日志，反映設(shè)備運(yùn)行情況和存在的問題，為檢修設(shè)備工作提供依據(jù)。在設(shè)備使用上，要求嚴(yán)格按規(guī)程操作，控制因搶產(chǎn)量、搶進(jìn)尺而忽視設(shè)備小事故、小隱患的行為，對(duì)不顧設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量，強(qiáng)行開機(jī)，或因操作不當(dāng)造成的責(zé)任事故，按破壞生產(chǎn)論處，加重處罰力度，充分調(diào)動(dòng)了職工的積極性，達(dá)到人與設(shè)備維修、使用管理的和諧統(tǒng)一，極大地提高了設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量，確保了設(shè)備完好率和開機(jī)率。

今年我們的工作雖然取得了較大的成績，但仍然存在一些缺陷和不足，我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服困難，戒驕戒躁，全力以赴做好今后的各項(xiàng)工作，為綜采隊(duì)安全生產(chǎn)工作再上新臺(tái)階、再創(chuàng)新佳績貢獻(xiàn)自己的力量。

2010年7月9日

第五篇：優(yōu)秀班組事跡

班組是單位的細(xì)胞，是保障單位業(yè)務(wù)發(fā)展的前沿陣地。班組工作的好壞直接關(guān)系到單位的生存與發(fā)展。當(dāng)涂縣分公司建維部現(xiàn)有員工人數(shù)10人，其中班長1人、員工9人。班組始終以堅(jiān)持保障業(yè)務(wù)發(fā)展的管理體系。多年來，在班長的帶領(lǐng)下順利完成了各項(xiàng)任務(wù)，以公司開展的各項(xiàng)活動(dòng)為契機(jī)，立足崗位，嚴(yán)細(xì)管理，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，以優(yōu)良的班組作風(fēng)贏得了公司領(lǐng)導(dǎo)的大力稱贊。該班組始終把保障業(yè)務(wù)發(fā)展作為班組管理工作的核心，積極貫徹和落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)及鋪層工段的各項(xiàng)會(huì)議精神。堅(jiān)持體現(xiàn)“以人為本”的理念，堅(jiān)持從我做起，從細(xì)節(jié)入手，樹立零故障理念，堅(jiān)持教育與懲處相結(jié)合，落實(shí)責(zé)任，夯實(shí)基礎(chǔ)，以個(gè)人控制差錯(cuò)為切入點(diǎn)，堅(jiān)決避免不安全事件的發(fā)生。此外還通過班長督促檢查、員工落實(shí)整改等形式，把責(zé)任細(xì)化到每個(gè)員工，增強(qiáng)了員工保證業(yè)務(wù)發(fā)展意識(shí)，調(diào)動(dòng)了職工參與管理的積極性和創(chuàng)造性，逐步形成了自覺、自發(fā)抓班級(jí)管理的大好局面。

近年來，建維部以安全、質(zhì)量、“五好一準(zhǔn)確”優(yōu)秀班組創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，對(duì)員工獎(jiǎng)罰分明，極大地提高了員工對(duì)班組管理的參與意識(shí),全面提升了員工對(duì)于保障業(yè)務(wù)發(fā)展意識(shí)，調(diào)動(dòng)了員工的積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)了員工集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神，提高了職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，促進(jìn)了生產(chǎn)的發(fā)展。通過以上工作，車間成功的打造了優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)文化。