第一篇：勞動保障協(xié)理員三級資格考試三級理論

1、職業(yè)首先是從事一定職業(yè)的人們，在職業(yè)活動中所應(yīng)遵循的道德原則和（D）總和。A、道德規(guī)范

B、職業(yè)態(tài)度

C、職業(yè)紀(jì)律

D、行為規(guī)范

2、下列選項中，不屬于職業(yè)道德內(nèi)容的是（C）

A、職業(yè)道德概念

B、職業(yè)道德原則

C、職業(yè)道德培養(yǎng)

D、職業(yè)道德評價

3、愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義是社會主義職業(yè)道德的（A）A、基本要求

B、重要延伸

C、核心思想

D、基本宗旨

4、勞動保障協(xié)理員小張在幫助轄區(qū)內(nèi)失業(yè)人員老劉辦理小額擔(dān)保貸款過程中，有關(guān)部門認(rèn)為老劉不符合條件，不予辦理。小張認(rèn)真分析了相關(guān)政策。認(rèn)為有關(guān)部門的執(zhí)行存在錯誤。經(jīng)過多次協(xié)調(diào)，為老劉辦理了貸款。小張的這種行為符合下列勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則中（B）的要求。

A、克服自身缺點

B、注重政策落實

C、堅持團結(jié)協(xié)助

D、實現(xiàn)精益求精

5、在街道集中開展的對轄區(qū)人員信息采集的工作中，勞動保障協(xié)理員小趙以不負(fù)責(zé)這項工作為由，拒絕配合其他協(xié)理員共同開展工作，小趙的做法違背了勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則中（C）的要求。

A、遵紀(jì)守法

B、鉆研業(yè)務(wù)

C、團結(jié)協(xié)作

D、廉潔奉公

6、就業(yè)是指在法定勞動年齡內(nèi)，具有勞動能力的人員，依法從事獲得相應(yīng)的勞動報酬或經(jīng)營收入的（A）

A社會經(jīng)濟活動

B、文化體育活動

C、工作實踐活動

D、人際交往活動

7、在我國，（C）不是就業(yè)形式的主要劃分類型。

A、按照勞動關(guān)系的不同分類

B、按照就業(yè)組織和管理形式的不同分類 C、按照勞動地點的不同分類

D、按照勞動時間的不同分類

8、在我國，非自愿失業(yè)的主要類型包括：摩擦性失業(yè)、結(jié)構(gòu)性失業(yè)、季節(jié)性失業(yè)、周期性失業(yè)、（C）等。

A、彈性失業(yè)

B、正規(guī)失業(yè)

C、隱性失業(yè)

D、交通保險

9、社會保險通常分為養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和（A）A、生育保險

B、財產(chǎn)保險

C、人生保險

D、交通保險

10、下列選項中，不屬于社會保險的主要特征的是（D）A、強制性

B、預(yù)防性

C、福利性

D、傾向性

11、社會保險的基本原則包括：與經(jīng)濟發(fā)展相適應(yīng)、權(quán)利與義務(wù)相對應(yīng)，（C）A、一般和特殊相結(jié)合 B、自愿和強制相結(jié)合C、公平與效率相結(jié)合 D、協(xié)商與溝通相結(jié)合

12、目前，在遠(yuǎn)離城市的獨立工礦區(qū)和企業(yè)退休人員居住比較集中的企業(yè)生活區(qū)，可對企業(yè)退休人員采取的社會化管理服務(wù)形式是（C）

A、政府成立專門機構(gòu)管理

B、社會保險經(jīng)辦機構(gòu)直接管理 C、委托企業(yè)管理

D、社區(qū)管理

13、下列選項中，屬于勞動法特征之一的是（C）

A、財產(chǎn)關(guān)系的保護性

B、勞動法對民法的依附性

C、保護法益的傾斜性 D、調(diào)整內(nèi)容的單一性

14、國家通過各種途徑創(chuàng)造勞動就業(yè)條件，這是勞動法基本原則中（C）的要求。A、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)的合同化

B、勞動條件的基準(zhǔn)化

C、勞動者保障的社會化

D、勞動執(zhí)法規(guī)范化

15、就業(yè)促進法的立法宗旨就是要把擴大就業(yè)放在經(jīng)濟社會發(fā)展的（C）A、補充位置

B、首要地位

C、突出位置

D、平等地位

16、在就業(yè)促進法中，加強就業(yè)服務(wù)和管理的主要內(nèi)容中，不包括（D）A、建立人力資源市場體系

B、建立健全公共就業(yè)服務(wù)體系 C、規(guī)范對職業(yè)中介機構(gòu)管理

D、大力發(fā)展職業(yè)教育

17、社區(qū)的一般功能包括：經(jīng)濟功能、政治功能、（D）、衛(wèi)生功能、福利和服務(wù)功能、娛樂功能、保障功能、管理功能。

A、保健功能

B、計劃功能

C、本質(zhì)功能

D、教育功能

18、完整的統(tǒng)計工作過程一般可分為統(tǒng)計設(shè)計、統(tǒng)計調(diào)查、（A）和統(tǒng)計分析四個過程。A、統(tǒng)計整理

B、數(shù)據(jù)錄入

C、跟蹤反饋

D、核實資料

19、溝通的基本要素分為信息源、聽眾、溝通目標(biāo)、環(huán)境、信息、媒介、（D）、等。A、報告

B、成本

C、組織

D、反饋

20、根據(jù)計算機軼件系統(tǒng)日常維護主要包括：清理垃圾文件、卸載無用軟件、（A）、整理磁盤。

A、掃描磁盤

B、保持潔凈度

C、防止電磁干擾

D、保持設(shè)備穩(wěn)定

21、（D）是勞動保障協(xié)理員入戶調(diào)查訪問做好調(diào)查日志應(yīng)遵守的基本原則。

A、必須事后記錄

B、有調(diào)查者的完整資料

C、必須當(dāng)場記錄

D、要有基本要件

22、按照問卷的（C）劃分，可將問卷劃分為自填問卷和訪問問卷。A、質(zhì)量要求

B、答題結(jié)構(gòu)

C、填答方式

D、技術(shù)手段

23、各種問卷通常都包括（A）、指導(dǎo)語、問題和答案和其他資料等幾個部分。A、封面信

B、填寫說明

C、調(diào)查手冊

D、調(diào)查樣本

24、問卷中的問題在（D）可分為開放式和封閉式兩大類。A、理論上

B、結(jié)構(gòu)上

C、技術(shù)上

D、形式上。

25、下列選項中，（A）是被調(diào)查者對填寫問卷產(chǎn)生消極影響的因素之一。A、問卷的分發(fā)，回收組織工作差 B、問卷的回收組織工作好 C、問卷的印刷質(zhì)量好

D、問卷所提問題與被調(diào)查者所了解的實際問題接近

26、信息管理臺賬的作用是提高資料的準(zhǔn)確性、系統(tǒng)積累資料、為（C）做準(zhǔn)備。A、上級檢查

B、考核評比

C、編報統(tǒng)計報表

D、信息跟蹤回訪

27、下列選擇中，不符合編制臺賬基本要求的是（C）

A、臺賬表格長與寬之間保持適當(dāng)?shù)谋壤?/p>

B、臺賬主欄列于首欄并橫向排列 C、臺賬賓欄一般列于表的右邊

D、臺賬標(biāo)題名稱要簡明扼要

28、編制信息管理臺賬應(yīng)做到分類建賬，完整記錄和（D）A、統(tǒng)計分析

B、情況說明

C、字跡工整

D、便于填寫

29、管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素主要包括人員、（D）和設(shè)備。A、資源管理

B、管理

C、網(wǎng)絡(luò)

D、數(shù)據(jù) 30、（B）就是人對信息資源和信息活動的管理。

A、資源管理

B、信息管理

C、社會管理

D、社區(qū)管理

31.零就業(yè)家庭是指法定勞動年齡內(nèi)的家庭人員均處于失業(yè)狀況的（D）。

A、農(nóng)村家庭

B、個人

C、城市居民

D、城市居民家庭

32.勞動用工時間為2年的，試用期一般為：(B)A不超1個月，B不超過2個月，C不超過3個月，D不超過6個月 33.職業(yè)指導(dǎo)的主體性原則中認(rèn)為，（B）是職業(yè)指導(dǎo)過程的主體。

A、職業(yè)指導(dǎo)員

B、求職者

C、用人單位

D、工作人員 34.進行用工指導(dǎo)時，需主要了解用人單位合法資格、員工待遇、專業(yè)要求和（B）等情況。

A、機構(gòu)設(shè)置

B、崗位工種

C、崗位代碼

D、身高要求

35.下列說法正確的是（B）。

A、采集求職信息主要根據(jù)求職登記表整理 B、采集的職業(yè)供求信息必須是真實的 C、采集用工信息主要根據(jù)用人單位招聘簡章整理 D、求職信息應(yīng)根據(jù)求職者直接敘述進行整理

36.解除與終止勞動合同的經(jīng)濟補償，如果勞動者在本單位工作的年限為7個月，應(yīng)支付（B）：

A 6個月 B 1個月的；C支付半個月；D不用補償。37下列關(guān)于“非全日制用工”的表述正確的是（A）：

A是指以小時計酬為主，勞動者在同一用人單位一般平均每日工作時間不超過4小時，每周工作時間累計不超過24小時的用工形式。

B是指以小時計酬為主，勞動者一般平均每日工作時間不超過4小時，每周工作時間累計不超過24小時的用工形式。

C是指以任務(wù)量多少而計酬為主，勞動者在同一用人單位一般平均每日工作時間不超過3小時，每周工作時間累計不超過48小時的用工形式。

D是指以小時計酬為主，勞動者在同一用人單位一般平均每日工作時間不超過4小時，每周工作時間累計不超過48小時的用工形式。38勞動爭議處理的基本原則不包括：(D)A合法、公正、及時處理的原則B著重調(diào)解的原則C適用法律一律平等的原則D偏袒勞動者的原則

39下列內(nèi)容中不屬于勞動保障行政部門實施勞動保障監(jiān)察應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)的是（D）。A宣傳勞動保障法律、法規(guī)和規(guī)章，督促用人單位貫徹執(zhí)行。B檢查用人單位遵守勞動保障法律、法規(guī)和規(guī)章的情況。C受理對違反勞動保障法律、法規(guī)或者規(guī)章的行為的舉報、投訴。D依法糾正和查處違反勞動保障法律、稅法等規(guī)章的行為。40貸款收益性調(diào)查所包括的內(nèi)容有（A）：

A貸款人過去3年的經(jīng)營效益情況；B貸款人的品行；C貸款人的貸款目的；D貸款人抵押品的價值。

41、報告適用于向上級機關(guān)（B）、反映情況，回復(fù)上級機關(guān)的詢問。A、請示工作

B、匯報工作

C、指示工作

D、通報工作

42、信息的結(jié)構(gòu)通?？煞譃闃?biāo)題、（B）、正文和評語。A、目錄

B、導(dǎo)語

C、主題

D、開頭

43、根據(jù)活動的載體劃分，社區(qū)活動的類型包括政治思想活動、經(jīng)濟社會活動與（C）活動。A、保險推銷

B、廣告散發(fā)

C、文體娛樂

D、商品推廣

44、（D）是組織社區(qū)活動的方法及應(yīng)注意的問題之一。

A、追求形式

B、突出商業(yè)性

C、體現(xiàn)強制性

D、務(wù)求實效

45、（D）是組織社區(qū)活動的方法及應(yīng)注意的問題之一。A、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)

B、計劃生育普查

C、轄區(qū)治安管理

D、基層管理服務(wù)工作

46、利用電子傳媒屬于（D）進行政策宣傳，咨詢活動的主要形式之一。A、以基層管理服務(wù)為載體

B、以組織開展活動為載體 C、以語言宣傳服務(wù)為載體

D、以傳媒為載體

47、以組織開展活動為載體的政策宣傳、咨詢服務(wù)的形式包括（C）A、設(shè)立政策咨詢服務(wù)臺

B、組織商品推銷活動

C、就業(yè)促進法宣傳活動

D、開通手機短信信息服務(wù)

48、社區(qū)開展政策宣傳、咨詢活動中，進行集中學(xué)習(xí)研討的主要方法不包括（D）A、動員報告

B、總結(jié)報告

C、專題報告

D、制作展板

49、策劃、組織大型宣傳，咨詢活動制定方案的主要內(nèi)容不包括（C）A、活動主題

B、經(jīng)費預(yù)算

C、活動總結(jié)

D、活動形式 50、策劃、組織大型宣傳、咨詢活動的步驟不包括（B）

A、部門協(xié)調(diào)

B、收益核算

C、情況匯總

D、現(xiàn)場調(diào)度

51、個案工作以個人或（C）中的個人為主要工作對象。A、組織

B、社區(qū)

C、家庭

D、團體

52、公益性崗位是指主要由政府作為出資主體，扶持或通過社會籌集資金開發(fā)的，以安置就業(yè)困難人員為主，符合（D）需要的服務(wù)性崗位和協(xié)助管理崗位。

A、單位集體利益

B、特殊群體利益

C、個人特殊利益

D、社會公共利益

53、為求職者開展診斷咨詢時應(yīng)注意的事項不包括（C）

A、要關(guān)注細(xì)節(jié)，充分尊重對方

B、要以人為本，做到完全接納 C、要過程精細(xì)，服務(wù)環(huán)節(jié)獨立

D、要傾聽陳述，不要主觀臆斷

54、（B）的原則包括：量體裁衣原則，可操作性原則，階段性原則和發(fā)展性原則。A、開展診斷咨詢

B、職業(yè)生涯設(shè)計

C、推薦技能鑒定

D、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)

55、用人單位招用人員應(yīng)禁止的行為有（D）

A、通過公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)招聘

B、如實告知勞動者有關(guān)工作內(nèi)容 C、提供真實招聘信息

D、招用童工

56、下列不屬于職業(yè)培訓(xùn)主要特點的是（C）

A、靈活性

B、針對性

C、理論性

D、技能性

57、下列需求中，不屬于馬斯洛－人的需求理論內(nèi)容是（C）A、生理需求

B、社交需求

C、交換需求

D、安全需求

58、根據(jù)馬斯洛－人的需要理論，不屬于退休人員安全需求內(nèi)容的是（D）A、免遭痛苦

B、免遭威脅

C、免遭疾病

D、免遭饑餓

59、根據(jù)馬斯洛－人的需要理論，有尊重需求的退休人員，關(guān)心的內(nèi)容包括（A）A、權(quán)力欲

B、住房

C、安全

D、社交

60、根據(jù)馬斯洛－人的需要理論，退休人員達到（C）的目標(biāo)后，接受自己也接受他人。A、生理需求

B、安全需求

C、自我實現(xiàn)境界

D、地位提高

61、從（A）看，信用是指在商品交換或者其他經(jīng)濟活動中授信人在充分信任受信人熊包實現(xiàn)其承諾的基礎(chǔ)上，用契約關(guān)系向受信人放貸，并保障自己的本金能夠回流和增值的價值運動。

A、經(jīng)濟學(xué)層面

B、倫理層面

C、法律層面

D、道德層面

62、個人征信的主要內(nèi)容包括：個人的基本信息、個人的整體負(fù)債情況，個人接約還款記錄和（C）

A、個人存款信息

B、個人宗教信仰

C、個人遵紀(jì)守法記錄

D、個人貸款動機 63、貸前信用調(diào)查中，對借款人合法性與合規(guī)性調(diào)查的內(nèi)容包括（C）A、考察貸款人品行和業(yè)績

B、對貸款人財務(wù)科目逐項核實 C、認(rèn)定抵押物的合法性

D、貸款人過去三年的經(jīng)營效益 64、1998年1月1日后參加工作的退休人員，其基本養(yǎng)老金由（A）構(gòu)成。

A、基礎(chǔ)養(yǎng)老金和個人賬戶養(yǎng)老金

B、基礎(chǔ)養(yǎng)老金、價目表人賬戶養(yǎng)老金和過渡性調(diào)節(jié)金 C、基礎(chǔ)養(yǎng)老金、個人賬戶養(yǎng)老金和過渡性養(yǎng)老金 D、基礎(chǔ)養(yǎng)老金和過渡性養(yǎng)老金

65、個人賬戶養(yǎng)老金＝（B）÷計發(fā)月數(shù)。

66.職業(yè)道德的基本特征主要包括：鮮明的職業(yè)性，內(nèi)容、形式的多樣性，較強的適用性，相對的（B）。

A、穩(wěn)定性和不變性

B、穩(wěn)定性和連續(xù)性

C、多變性和階段性

D、強制性和約束性

67.為人民服務(wù)是社會主義職業(yè)道德的核心，集體主義是社會注意職業(yè)道德的（B）。A、主要作用

B、基本原則

C、法定原則

D、強制要求

68.職業(yè)道德修養(yǎng)是從業(yè)人員在道德意識、（B）方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業(yè)實踐中所形成的道德品質(zhì)以及應(yīng)達到的職業(yè)道德境界。

A、法律行為

B、道德行為

C、社會行為

D、家庭行為

69.（C）是勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則“嚴(yán)格執(zhí)行國、地方的勞動保障法律、法規(guī)和有關(guān)政策” 的要求。

A、團結(jié)互助，相互支持

C、制定政策，領(lǐng)會政策 C、執(zhí)行政策，注重落實

D、樂于奉獻，愛崗敬業(yè) 70.有工作要求，但受（D）因素影響尚未實現(xiàn)就業(yè)是失業(yè)的特征之一。

A、社會

B、身體

C、主觀

D、客觀

71.促進殘疾人就業(yè)的主要方式包括促進集中就業(yè)、（B）、自主擇業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)等。A、促進強制就業(yè)

B、促進按比例就業(yè) C、促進合伙就業(yè)

D、促進集體就業(yè)

72.社會保險主要采用（D）來保障勞動者的基本生活。

A、政治手段

B、自治手段

C、社會手段

D、經(jīng)濟手段

73.社會保險的主要特征有：強制性、補償性、預(yù)防性、（C）、共濟性和責(zé)任分擔(dān)。A、合法性

B、營利性

C、福利性

D、獨立性

74.關(guān)于社會保險與社會保障區(qū)別，不正確的是（C）。

A、目標(biāo)不同

B、對象不同

C、性質(zhì)不同

D、經(jīng)費來源不同

75.在推進企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)工作中，不屬于勞動保障部門主要職責(zé)的是（B）。A、將符合條件的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)納入定點醫(yī)療機構(gòu)范圍 B、加強街道和社區(qū)武裝保衛(wèi)工作

C、落實退休人員社會保險待遇 D、指導(dǎo)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)勞動保障工作 76.勞動合同的履行應(yīng)遵循全面履行原則、（B）、協(xié)作履行原則。

A、安全履行原則

B、實際履行原則 C、一致履行原則

D、防范風(fēng)險原則

77.社區(qū)的一般功能包括：經(jīng)濟功能、政治功能、（D）、衛(wèi)生功能、福利和服務(wù)功能、娛樂功能、保障功能、管理功能。

A、建設(shè)功能

B、生產(chǎn)功能

C、保護功能

D、教育功能 78.社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容包括政府公共服務(wù)、社區(qū)居委會的社區(qū)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)民間組織的（C）以及各類組織、企業(yè)和個人開展的社區(qū)服務(wù)。

A、仲裁服務(wù)

B、審判服務(wù)

C、志愿服務(wù)

D、公證服務(wù) 79.統(tǒng)計數(shù)據(jù)審核的內(nèi)容包括數(shù)據(jù)的完整性、時效性、（A）。A、準(zhǔn)確性

B、單一性

C、開放性

D、隱蔽性

80.為了進行有效的溝通，在溝通的過程中必須遵循清晰、簡明、準(zhǔn)確、（A）、有建設(shè)性、禮貌六大原則。

A、完整

B、單向

C、復(fù)雜

D、間接 81.計算機病毒的主要防治措施包括：（A）。

A、對重要軟件和數(shù)據(jù)做異地備份

B、可以安裝各類軟件 C、可以安裝來歷不明的軟件

D、經(jīng)常更換U盤 82.（D）是指就業(yè)人口在國民經(jīng)濟各部門中的數(shù)量與分布比例。

A、就業(yè)的城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)

B、就業(yè)狀態(tài) C、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)

D、就業(yè)結(jié)構(gòu) 83.下列關(guān)于失業(yè)勞動者的說法不正確的是（C）：

A勞動者要在法定勞動年齡內(nèi)。B勞動者要有勞動能力。C勞動者要有擇業(yè)要求。D雖然勞動者從事勞動，但勞動報酬低于當(dāng)?shù)爻鞘芯用褡畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)的，視同失業(yè)。84.按（A）劃分，從業(yè)人員可分為單位就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)、靈活就業(yè)、勞務(wù)輸出就業(yè)、公益崗位就業(yè)等。

A組織和管理形式

B、就業(yè)穩(wěn)定性

C、產(chǎn)業(yè)

D、所在單位性質(zhì)

85.凡登記在冊有求職愿望的下崗失業(yè)人員，實現(xiàn)就業(yè)的，要及時調(diào)整基礎(chǔ)臺賬，對這些就業(yè)后的人員應(yīng)（D）

A、不需再進行臺賬管理

B、及時從原臺賬中除名

C、及時并入到社區(qū)常住人口管理臺賬

D、建立分類管理臺賬 86.勞動法規(guī)定勞動者有下列情形之一的，用人單位可以解除勞動合同：“一是（B），二是嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或者用人單位規(guī)章制度的，三是嚴(yán)重失職、營私舞弊，對用人單位利益造成重大損害的，四是被依法追究刑事責(zé)任的?！?A、勞動者患病或負(fù)傷，在醫(yī)療期間內(nèi)的 B、勞動者在試用期間被證明不符合錄用條件的

C、勞動者患職業(yè)病或因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或部分喪失勞動能力的 D、女職工在懷孕期不能堅持工作的

87.下列不屬于勞動法基本原則的是：(B)A勞動關(guān)系協(xié)調(diào)的合同化B勞動條件的標(biāo)準(zhǔn)化C勞動者保障的社會化D勞動執(zhí)法的規(guī)范化 88.（B）是指對所采集的信息進行科學(xué)的分類、匯總和加工，使信息系統(tǒng)化、條理化的過程。

A、信息運用

B、信息整理

C、信息反饋

D、信息傳遞

89.（B）應(yīng)遵循科學(xué)性、完備性、不相容性的原則。

A、信息采集

B、信息分類

C、信息匯總

D、信息公布

90.下列選項中，不屬于退休人員社會化管理服務(wù)聯(lián)系卡正面內(nèi)容的是（C）。

A、編號

B、街道社區(qū)名稱

C、退休人員基本情況

D、街道、社區(qū)聯(lián)系人

91.報告轄區(qū)內(nèi)符合享受就業(yè)再就業(yè)扶持政策條件人員的情況的主要內(nèi)容包括人數(shù)增減情況、（D）情況和就業(yè)再就業(yè)動態(tài)情況。

A、參加公益性活動

B、家庭財產(chǎn)

C、學(xué)歷

D、享受扶持政策項目

92.制定突發(fā)事件處理工作預(yù)案的內(nèi)容是指結(jié)合本轄區(qū)情況提出相應(yīng)的突發(fā)事件預(yù)防和處理的（A）。

A、程序和方法

B、紀(jì)律和方法 C、法律和制度

D、調(diào)解和制裁

93.按照解答問題方式的不同，提供政策咨詢的方式可分為（C）和書面解答服務(wù)。A、發(fā)放宣傳資料

B、書信或電子郵件

C、口頭解答服務(wù)

D、設(shè)立宣傳窗（欄）

94.（D）既是對勞動保障協(xié)理員的第一要求，也是在提供政策咨詢服務(wù)時的首要要求。

A、準(zhǔn)確解答咨詢?nèi)怂岢龅娜繂栴}

B、全面把握咨詢?nèi)怂稍兊膬?nèi)容 C、解答要通俗易懂、相互交流

D、熟練掌握當(dāng)前的有關(guān)政策 95.國家對農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動力的就業(yè)政策，主要是針對農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動力的特點，提高其（A）。

A、個人繳費總額

B、個人賬戶儲存額

C、單位繳費總額

D、社會平均繳費存額

二、多選

96、就業(yè)援助長效化的內(nèi)容包括（ABC）

A、完善保障措施

B、健全工作制度 C、實行績效管理 D、進行職業(yè)指導(dǎo)E、開展技能培訓(xùn) 97、求職者求職應(yīng)聘的要點主要包括（ABCE）

A、積極應(yīng)聘

B、接受個性化職業(yè)指導(dǎo)

C、妥善應(yīng)對面試

D、靠學(xué)歷文憑取勝 E、正確填寫求職登記表

98、失業(yè)人員常見的求職挫折及其誘因包括（ABCE）

A、錯位挫折

B、動歷挫折

C、方法挫折

D、經(jīng)濟挫折

E、面試挫折 99、職業(yè)供求信息采集的原則包括（ABDE）等。

A、真實性原則

B、時效性原則

C、周期性原則

D、準(zhǔn)確性原則

E、完整性原則 100、通過服務(wù)場所獲取職業(yè)供求信息的方式的（BCE）A、通過聯(lián)系轄區(qū)用人單位

B、開展用工登記

C、舉辦用工洽談會 D、通過新聞媒體

E、開展求職登記

101、失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的主要方法不包括（CD）

A、職業(yè)指導(dǎo)

B、理論授課

C、健康指導(dǎo)

D、人際溝通

D、技能操練

102征信的基本要求包括（ABCDE）： A保密性B真實性C一致性D穩(wěn)健性E持續(xù)性 103貸前信用調(diào)查的主要內(nèi)容包括（ABCDE）：

A合法性與合規(guī)性調(diào)查B貸款風(fēng)險性與安全性調(diào)查C貸款收益性調(diào)查D借款人財務(wù)狀況調(diào)查E抵押物調(diào)查

104、下列選項中，屬于勞動保障協(xié)理員對特殊群體定期走訪慰問時記錄意見的內(nèi)容是（ACDE）

A、走訪慰問的對象

B、走訪人員的健康狀況

C、慰問金的使用情況

D、走訪慰問的時間和原因

E、退休人員反映的意見和建議

105、為行動不便的退休人員提供上門服務(wù)后，提交報告的內(nèi)容主要包括（ABC）A、提供服務(wù)的內(nèi)容

B、退休人員的意見和建議

C、享受服務(wù)的人數(shù) D、走訪人員的基本情況

E、退休人員思想狀況 106、個人征信的主要渠道包括（ABD）

A、提供貸款的機構(gòu)

B、法院和政府相關(guān)部門

C、申請貸款本人 D、提供先消費后付款服務(wù)的機構(gòu)

E、征信人的家人和朋友 107、征信的基本要求包括（ABDE）

A、真實性

B、持續(xù)性

C、傾斜性

D、穩(wěn)健性

E、一致性 108、影響個人信用行為的因素中，屬于個人因素的包括（BCE）A、信仰

B、能力

C、資產(chǎn)

D、法律

E、個人抵押擔(dān)保 109、在我國，失業(yè)保險待遇項目包括（ACDE）

A、失業(yè)保險金

B、領(lǐng)取失業(yè)保險金期間的醫(yī)療補助金 C、領(lǐng)取失業(yè)保險金期間死亡的失業(yè)人員的喪葬補助金 D、農(nóng)民合同制工人一次性生活補助

E、領(lǐng)取失業(yè)保險金期間接受職業(yè)培訓(xùn)的補貼

110、根據(jù)累計繳費時間，對失業(yè)人員領(lǐng)取失業(yè)保險金的期限描述正確的是（ABD）A、滿1年不足5年的失業(yè)人員，最長能夠12個月的失業(yè)保險金

B、滿5年不足10年的失業(yè)人員，最長能夠領(lǐng)取18個月的失業(yè)保險金 C、滿5年不足10年的失業(yè)人員，最長能夠領(lǐng)取20個月的失業(yè)保險金 D、10年以上的失業(yè)人員，最長能夠領(lǐng)取24個月的失業(yè)保險金 E、10年以上的失業(yè)人員，最長能夠領(lǐng)取36個月的失業(yè)保險金 111《社會保險法》的功能包括：（ABCD）。

A維護社會秩序的穩(wěn)定B⑵促進社會發(fā)展和進步C調(diào)節(jié)國民收入的分配和再分配D促進社會的精神文明建設(shè)

112關(guān)于勞務(wù)派遣說法正確的是（ACD）。

A勞務(wù)派遣單位應(yīng)當(dāng)與被派遣單位訂立兩年以上的固定期限合同； B用工單位應(yīng)當(dāng)與被派遣單位訂立兩年以上的固定期限合同 C用工單位有義務(wù)告知被派遣勞動者勞動報酬

D被派遣勞動者在無工作期間，勞務(wù)派遣單位應(yīng)當(dāng)按最低工資標(biāo)準(zhǔn)，向其按月支付報酬。113下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)禮儀基本原則的表述正確的有（ABCDE）A網(wǎng)上網(wǎng)下行為一致；B不隨意公開個人情報；C尊重他人隱私；D采取自衛(wèi)措施；E待人寬容。

114禮儀原則主要有(ABCDE)：A遵守原則B敬人原則C從俗原則D適度原則E溝通原則

115個人征信的內(nèi)容包括（ABCD）：A基本信息B負(fù)債C按約還款記錄D守法記錄E存款信息。

116個案工作原則包括（AC）。A非批評原則B個別化原則C保密原則D代辦原則 一種。

117在街道社區(qū)提供有針對性的人力資源社會保障政策指導(dǎo)的原則不包括（ACD）A教育原則B求是原則C強制原則D協(xié)商原則 118 就業(yè)援助長效化的內(nèi)容包括（ABC）：

A健全工作制度B完善保障措施C實行績效管理D做好社區(qū)規(guī)劃。119基本醫(yī)療保險待遇的支付方法有（ABCD）

A按人頭付費B事先付費C事后付費D按住院時間確定付費標(biāo)準(zhǔn)。

120（B）就是人對信息資源和信息活動的管理A資源管理B信息管理C信息系統(tǒng)D資源處理

三、判斷 121、（√）工作目標(biāo)是信息采集工作方案的基本要素之一。122、（√）調(diào)查方案是對調(diào)查過程按時間順序或邏輯關(guān)系進行的總體安排。123、（X）調(diào)查方案中，調(diào)查的組織安排包括調(diào)查的目的和內(nèi)容、調(diào)查的對象和范圍、調(diào)查的方法等。124、（√）社區(qū)活動的主要特點包括目的性、群眾性、感染性。125、（√）組織社區(qū)活動時，應(yīng)把握活動的內(nèi)容與形式的結(jié)合。126、（X）通過人際獎懲進行政策宣傳，咨詢活動的主要方法不包括懇談活動。127、（X）就業(yè)援助精細(xì)化內(nèi)容包括援助工具現(xiàn)代化。128、（X）求職者求職的主要途徑不包括通過各種職業(yè)中介機構(gòu)求職。129、（X）為求職者開展診斷咨詢時的工作要點不包括要澄清求職挫折問題。130.（√）根據(jù)計算機網(wǎng)絡(luò)覆蓋地理范圍的不同，一般將網(wǎng)絡(luò)分為局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。

131.（X）信息動態(tài)管理主要是通過原始記錄、抽樣估測和統(tǒng)計報表等方法來管理信息。

132.（X）一般事務(wù)性信息的結(jié)構(gòu)通?？煞譃闃?biāo)題、序言、導(dǎo)語和正文。133、（√）根據(jù)馬斯洛－人的需求理論、對食物、水、空氣和住房等需求都屬于退休人員的生理需求內(nèi)容，這類需求的級別最低，人們在轉(zhuǎn)向較高層次的需求之前，總是盡力滿足這類需求。134、（X）根據(jù)馬斯洛－人的需求理論，社交需求包括對友誼、愛情以及擁有住房的需求。135、（√）對退休人員的理論、文化、藝術(shù)、生活技能等分類需求進行收集時，由于退休人員的需求是全方位的，不是一次性收集，一般以一個季度收集一次為宜。136、（√）征信記錄了企業(yè)和個人現(xiàn)在的信用行為，這些行為將影響企業(yè)和個人未來的經(jīng)濟活動。137、（√）貸款收益性調(diào)查是貸前信用調(diào)查的主要內(nèi)容之一。138、（X）貸前信用調(diào)查的主要方法包括標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查和自由調(diào)查。139、（X）其他條件不變，個人繳費工資越高，基礎(chǔ)養(yǎng)老金也越多。140、（X）醫(yī)療保險最傳統(tǒng)，應(yīng)用最廣泛的支付方式是按服務(wù)項目付費。

141.（錯）勞動保障協(xié)理員小武在接待殘疾人劉強的政策咨詢時，由于已經(jīng)過了下班時間，他告訴劉強第二天再來咨詢。這一做法符合勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則中“以人為本、樂于奉獻”的要求。

142.（錯）勞動保障協(xié)理員小馬在為社區(qū)自主創(chuàng)業(yè)人員辦理小額擔(dān)保貸款手續(xù)時，有時接受吃飯邀請，但不接受任何禮品。這一做法沒有違背勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則。143.（對）我國現(xiàn)行的就業(yè)方針是“勞動自主擇業(yè)、市場調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進就業(yè)”。1444.（錯）。制定失業(yè)人員培訓(xùn)計劃，與用人單位用工需求沒直接關(guān)系。145.（錯）職業(yè)道德總是同一種專門職業(yè)緊密聯(lián)系在一起，在適用范圍和對象上，不是普遍的，有限的，而是特定的，無限的。

146.（錯）規(guī)范勞務(wù)派遣是就業(yè)促進法的主要內(nèi)容之一。

147.（錯）馬斯洛理論是把人的需求由較低層次到較高層次分為生理需要，社交需要，安全需要，尊重需要和自我實現(xiàn)需要五類。

148.（錯）累計繳費時間滿5年不足10年的失業(yè)人員，最長能夠領(lǐng)取20個月的失業(yè)保險金

149.（錯）講演的語言表達的基本要求不包括口語化、通俗易懂。

150.（對）根據(jù)計算機網(wǎng)絡(luò)覆蓋地理范圍的不同，一般將網(wǎng)絡(luò)分為局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。

第二篇：勞動保障協(xié)理員三級資格考試

一題 為推進信用小區(qū)創(chuàng)建活動，東門社區(qū)勞動保障服務(wù)站決定對轄區(qū)發(fā)放小額擔(dān)保貸款情況進行全面核查。今天，社區(qū)勞動保障協(xié)理員小張拿出為每位借款人制作的跟蹤服務(wù)信息卡及個人信用檔案，通過電話一一與之取得聯(lián)系，以便約好時間到借款人的經(jīng)營地點去實地核實經(jīng)營情況、使用貸款經(jīng)營的效果及貸款使用過程中可能存在的問題。今天已是小張第三次來到借款人劉老板經(jīng)營的小超市。一進店內(nèi)，小張就發(fā)現(xiàn)超市里的生意比原來冷清，經(jīng)詢問得知，最近因門前馬路維修，生意受到很大影響，原來每月都小有贏利，現(xiàn)在開始虧損，劉老板準(zhǔn)備把超市低價轉(zhuǎn)讓，再謀出路。小張聽后，與劉老板進行了促膝談心，勸其不要坐等生意上門，要主動出擊，還為其想出一個好點子，就是為小區(qū)居民提供“一個需求電話，免費送貨上門”的服務(wù)。小張還指出：現(xiàn)在的困難只是暫時的，要堅定創(chuàng)業(yè)信心。劉老板聽后很感動，決定不轉(zhuǎn)讓小店了，要多在經(jīng)營上想辦法、下功夫，把超市生意做好。小張還了解了其他事宜并在跟蹤服務(wù)信息卡上做了記錄。回到勞動保障服務(wù)站，正巧失業(yè)人員王師傅向服務(wù)站新來的小呂詢問開鮮花店的相關(guān)事宜。小呂告訴王師傅：“要開鮮花店應(yīng)該先籌集創(chuàng)業(yè)資金，沒錢什么都干不成，然后辦理工商、稅務(wù)登記、銀行開戶等開業(yè)的手續(xù)，然后就可以開展經(jīng)營了”。王師傅聽后不停地點頭，接著又問：“我要不要弄個創(chuàng)業(yè)計劃?”，小呂回答說：“我覺得不用，你又不是要辦大企業(yè)”。這時，小張覺得小呂說法欠妥，糾正他們說：“創(chuàng)業(yè)計劃還是要有，就是干再小的生意也要先有計劃，要不怎么知道錢怎么花，花多少?”。小呂聽了覺得也有道理，對王師傅說：“我還真得再咨詢一下，今天晚上我去你家再細(xì)談?！币粋€月后，超市門前的路修好了，劉老板的超市因貨真價實，服務(wù)靈活，生意比以前更好了。在勞動保障協(xié)理員小呂的幫助下，失業(yè)人員王師傅也順利地開了家鮮花店，生意還真不錯。請仔細(xì)閱讀本案例，回答40—43題。40．社區(qū)勞動保障協(xié)理員小張為超市劉老板建立了小額擔(dān)保貸款信用檔案，此信用檔案中可不包括(C)。(A)貸款申請書(B)與市小額擔(dān)保機構(gòu)簽訂的按時還款協(xié)議書(C)黨組織關(guān)系(D)按時還息記錄 41．本案例中，社區(qū)勞動保障協(xié)理員小張對劉老板的超市進行的跟蹤服務(wù)信息記錄的重點內(nèi)容應(yīng)包括(C)。(A)經(jīng)營地點、開業(yè)時間(B)開業(yè)時間、還款時間(C)貸款額度、貸款展期時間(D)經(jīng)營信息、信用信息情況 42．本案例中，社區(qū)勞動保障協(xié)理員小張知道超市劉老板經(jīng)營狀況不佳時，最應(yīng)該做的是(C)。(A)幫建立小額擔(dān)保貸款信用檔案(B)在小劉個人信用檔案上做不良記錄(C)指導(dǎo)小劉加強經(jīng)營管理，協(xié)助制訂還款計劃(D)通知銀行，讓小劉提前還款，以免造成資金不能收回 43．本案例中，社區(qū)勞動保障協(xié)理員小張和小呂對擬開鮮花店小王的咨詢回答，下列說法正確的是(C)。(A)小呂說得對，小王應(yīng)先籌集創(chuàng)業(yè)資金，然后辦理開店的法律手續(xù)(B)小呂說得對，小王擬開的店小，不用擬訂創(chuàng)業(yè)計劃(C)小張說得對，小王應(yīng)先擬訂創(chuàng)業(yè)計劃，然后籌集創(chuàng)業(yè)資金、(D)小張、小呂說得都不對，如果小王需要申請小額擔(dān)保貸款，才需要擬訂創(chuàng)業(yè)計劃書

二題

小孟是社區(qū)的勞動保障協(xié)理員，早晨一上班就看見社區(qū)勞動就業(yè)社會保障服務(wù)大廳聚集了一大邦人在爭論著什么。經(jīng)過詢問，小孟得知他們都是本轄區(qū)原前進鎖廠的職工，由于單位經(jīng)營不善而失業(yè)，但因失業(yè)保險、經(jīng)濟補償?shù)群罄m(xù)問題沒有得到及時解決，他們今天一真情 以社區(qū)來討個說法。老張是他們其中的一員，他情緒激動地問：“我在鎖廠工作15年了，也繳了15年的失業(yè)保險，最近單位與我解除合同都快一個多月了，他們把我的檔案往區(qū)人社局一放，給了我一張退工單就什么也不管我了，我的失業(yè)保險金該怎么拿呢？”小孟熱情地接待了他們，讓他們依次排隊，她開始一一解答他們的咨詢。她耐心地告訴老張，按照《失業(yè)保險條例》的有關(guān)規(guī)定，單位為他辦理退工后，他應(yīng)該主動到區(qū)人社局就業(yè)管理中心申領(lǐng)失業(yè)保險金，并詳細(xì)告訴他應(yīng)攜帶的有關(guān)資料、申領(lǐng)的截止日期以及可以享受的最和期限。就這樣，小孟麻利地一一處理他們的問題，他了解清楚來訪者反映問題的實質(zhì)并提出意見和要求，對能答復(fù)的馬上答復(fù)，對重要、緊急的問題要請社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)予以解決，對現(xiàn)行政策無法解決的要寫出書面報告送領(lǐng)導(dǎo)閱批，對要求過高或無理取鬧的要勸告其向職能部門反映。。。剛處理好他們的問題，這時，社區(qū)退華裔人員錢大爺?shù)膬鹤哌M大廳，他氣勢洶洶地質(zhì)問小孟道：“我父親出去旅游了幾個月，你們怎么就上報到社保局，把我父親的退休工資給停發(fā)了，還說我父親去世后了，你這不是咒我父親嗎”。說罷就要動手，眾人趕緊拉住他。小孟趕緊道歉，解釋說：“我是接到咱社區(qū)居民的舉報后上報的，這是我工作的失誤，實在對不起，我馬上糾正，改到籌錢大爺回來我一定登門賠禮道歉”。請仔細(xì)閱讀本案例，回答1-4題

1、對于小孟處理前進鎖廠部分職工上訪事宜的做法中，做法正確的應(yīng)是（B）A對重要、緊急的問題要請社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)予以解決B了解清楚來訪者反映問題的實質(zhì)并提出意見和要求C對現(xiàn)行政策無法解決的要寫出書面報告送領(lǐng)導(dǎo)閱批D對要求過高或無理取鬧的要勸告其向職能部門反映

2、按照辦理群眾來訪程序的要求，小孟在處理前進鎖廠職工的來訪中，還缺少了一項工作是（A）A登記B報告C跟蹤D約談

3、小孟告訴老張，按照《失業(yè)保險條例》的有關(guān)規(guī)定，他申領(lǐng)失業(yè)保險的截止日期應(yīng)是在其與鎖廠解除合同之日起（D）內(nèi)，到區(qū)人力資源和社會保障有關(guān)部門申領(lǐng)失業(yè)保險金。（A）7日（B）15日（C）30日（D）60日

4、小孟告訴老張，按照《失業(yè)保險條例》規(guī)定，他能夠領(lǐng)取失業(yè)保險的期限最長應(yīng)是（C）（A）12個月(B)18個月（C）24個月（D）30個月

4、小孟的工作失誤造成錢大爺退休工資被停發(fā)了，按照規(guī)范程序的要求，小孟在接到社區(qū)居民舉報時先應(yīng)（B）（A）記錄有關(guān)情況（B）核實有關(guān)情況（C）逐級向上報告（D）暫時不做處理 三題

為了將就業(yè)困難人員的援助政策落到實處，幸福社區(qū)決定組織開展轄區(qū)就業(yè)困難人員的調(diào)查活動。勞動保障協(xié)理員小梅制定了一份幸福社區(qū)就業(yè)困難人員信息采集方案，內(nèi)容包括：

1、完成信息采集的前期準(zhǔn)備工作，如經(jīng)費落實、采集人員分工和培訓(xùn)等；

2、組織實施信息采集工作，如布置工作任務(wù)、實施信息采集等；

3、總結(jié)采集工作情況。小梅在社區(qū)張主任的指導(dǎo)下，周日組織調(diào)查人員在社區(qū)廣場舉行了試驗調(diào)查活動。在廣場上，他們將事先設(shè)計好的調(diào)查問卷直接分發(fā)給過路的人員，一會兒工夫，調(diào)查問卷就發(fā)出了500份。傍晚工作人員對回收的問卷進行整理后發(fā)現(xiàn)，回收的問卷質(zhì)量并不高，如：

1、有的填寫內(nèi)容與選擇的答案無對應(yīng)關(guān)系；

2、關(guān)鍵問題出現(xiàn)矛盾；

3、問卷中有1/3的問題沒有回答；

4、問卷中的自然變量（如性別）未填等，這些原因造成了一些廢卷。小梅他們在整理完廢卷后，張主任召開問卷試驗調(diào)查分析總結(jié)會，會上大家各抒已見，分析此次試驗調(diào)查不成功的原因。

在試驗調(diào)查的基礎(chǔ)上，幸福社區(qū)總結(jié)完善了調(diào)查方案并全面實施了對就業(yè)困難人員的問卷調(diào)查。請仔細(xì)閱讀案例，回答1-6題。1． 小梅設(shè)計的信息采集方案中，缺失的一項重要內(nèi)容是（B）A、預(yù)測和評估方案的風(fēng)險

B、了解和熟悉方案的內(nèi)容 C、調(diào)研和制訂方案的績效

D、設(shè)立和論證方案的原則 2．幸福社區(qū)組織開展廣場試驗調(diào)查法的主要目的是（B）A、便于挑選符合條件的被調(diào)查人員 B、檢驗問卷設(shè)計是否合理 C、便于被調(diào)查人員咨詢填表問題 D、鍛煉調(diào)查人員的調(diào)查工作能力 3．根據(jù)分發(fā)問卷的種類劃分，調(diào)查人員把事先設(shè)計好的調(diào)查問卷直接分發(fā)給廣場過路的人員并指導(dǎo)其填寫，這種問卷的分發(fā)方式是（A）A、跟蹤式分發(fā)

B、利用組織分發(fā)

C、直接式分發(fā)

D、隨機性分發(fā) 4．小梅他們認(rèn)為造成廢卷的原因中，不符合廢卷標(biāo)志的是（C）A、有的填寫的內(nèi)容與選擇的答案無對應(yīng)關(guān)系 B、關(guān)鍵問題出現(xiàn)矛盾 C、問卷中有1/3的問題沒有回答 D、問卷中的自然變量（如性別）未填 5．幸福社區(qū)對此次問卷試驗調(diào)查不成功的原因進行了深入的分析總結(jié)，您認(rèn)為最主要的原因是（A）A、分發(fā)問卷時未指導(dǎo)填寫

B、問卷回收未初審 C、問卷分發(fā)后未進行面訪

D、問卷發(fā)放對象有 6．根據(jù)問卷調(diào)查的基本程序，幸福社區(qū)實施對就業(yè)困難人員問卷調(diào)查的基本程序應(yīng)是（B）A了解基本情況——設(shè)計問卷初稿——試用問卷——個性完善問卷 B、確定調(diào)查對象——分發(fā)問卷——回收問卷——整理審查問卷 C、調(diào)查準(zhǔn)確——入戶走訪——分發(fā)問卷——整理審查問卷 D、確定調(diào)查對象——設(shè)計問卷初稿——分發(fā)問卷——回收問卷

四題 社區(qū)人力資源和社會保障信息處理、分析與反饋 案例：為推進充分就業(yè)社區(qū)工作的開展，年底，街道勞動就業(yè)社會保障服務(wù)所長一行來到所轄的彩虹社區(qū)，對他們創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)工作進行督察，社區(qū)勞動保障協(xié)理員小孫熱情地接待了他們。張所長首先仔細(xì)查看了小孫編制的《彩虹社區(qū)就業(yè)困難人員臺賬》（見表1）為檢查手工臺賬和小孫自行設(shè)計的EXECL電子臺賬的一致性，張所長要求小孫在EXECL臺賬中調(diào)出“就業(yè)困難類別”為“4050就業(yè)困難人員”的列表，小孫熟練的操作電腦，最后顯示的數(shù)據(jù)和手工臺賬完全符合。接著，張所長查看了他對就業(yè)困難人員的跟蹤情況，小孫將設(shè)計好的《彩虹社區(qū)就業(yè)困難人員動態(tài)跟蹤服務(wù)卡》遞給了張所長，服務(wù)卡內(nèi)容包括：基礎(chǔ)信息變更情況、推薦培訓(xùn)記錄、推薦就業(yè)記錄、職業(yè)指導(dǎo)記錄和享受政策情況，張所長看后指出小孫設(shè)計的跟蹤服務(wù)卡缺失了一項重要的內(nèi)容。針對“基礎(chǔ)信息變更情況”欄目，張所長又問：“這個欄目你主要包括哪些變更內(nèi)容？”小孫回答說：“包括個人基本情況變更、技能情況變更、就業(yè)失業(yè)狀態(tài)變更、培訓(xùn)與就業(yè)愿望，變更四項內(nèi)容?！睆埶L微笑著對小孫說，“你還疏漏了一些重要內(nèi)容?！毙O馬上請教了張所長~

最后，張所長要求小孫根據(jù)臺賬撰寫統(tǒng)計分析報告，囑咐報告中要分析就業(yè)困難人員男女構(gòu)成比例、就業(yè)去向占比、跟蹤服務(wù)的頻次和做法等情況，小孫愉快的接受了任務(wù)，根據(jù)實施統(tǒng)計分析的程序，他馬上擬定了分析，內(nèi)容包括：分析的指示體系，分析的理念，分析所使用的方法和分析結(jié)果的表達方式等。表1： 彩虹社區(qū)就業(yè)困難人員臺賬 個人基本情況 家庭情況 失業(yè)和就業(yè)情況 公就益業(yè)就單靈性居就培收成就經(jīng)失困業(yè)位活崗姓住學(xué)技業(yè)訓(xùn)入員業(yè)濟業(yè)難困就就位名地歷能意意來姓情狀時認(rèn)難業(yè)業(yè)就址愿愿源名況況間定 類情情業(yè) 時別況況

情間

況 請仔細(xì)閱讀本案例，回答1—9題。

1、關(guān)于小孫設(shè)計的《彩虹社區(qū)就業(yè)困難人員臺賬》（詳見表1），您認(rèn)為不正確的地方是

（C）。（A）臺賬的賓欄不應(yīng)為姓名（B）表內(nèi)的縱橫線不應(yīng)以細(xì)線繪制（C）臺賬左右兩端要劃細(xì)線（D）臺賬主欄目項目名稱過于復(fù)雜

2、按照編制就業(yè)困難人員臺賬項目的要求，小孫設(shè)計的《彩虹社區(qū)就業(yè)困難人員臺賬》（詳見表1）主欄中還缺少了一個重要項目是（D）。A、推薦培訓(xùn)情況 B、家庭收入情況 C、繳納保險情況 D、跟蹤服務(wù)情況

3、根據(jù)設(shè)計、編制信息管理臺賬的工作步驟，小孫設(shè)計了《彩虹社區(qū)就業(yè)困難人員臺賬》后，隨后還需要做的工作是（D）。A、采集臺賬數(shù)據(jù) B、填報統(tǒng)計報表 C、撰寫統(tǒng)計 分析報告 D、修訂與完善臺賬內(nèi)容

4、小孫在EXECL臺賬中調(diào)出登記類別為“4050就業(yè)困難人員”的列表，您認(rèn)為他最有可能使用了execl中的（D）5.您認(rèn)為，在小孫設(shè)計的《彩虹社區(qū)就業(yè)困難人員動態(tài)跟蹤服務(wù)卡》主欄目中，缺少的一項重要內(nèi)容是（D）。(a)貸款貼息情況（B）個人注銷情況（c）見習(xí)補貼情況（d）跟蹤回訪記錄 6.您認(rèn)為，小孫在回答基礎(chǔ)信息變更項目所包含的內(nèi)容時，還應(yīng)該包括(D)（A）家庭成員變更（B）個人注銷情況（C）困難人員認(rèn)定情況變更

（D）以上都是 7.張所長要求小孫對就業(yè)困難人員男女構(gòu)成比例、就業(yè)去向占比等情況進行分析，這屬于統(tǒng)計分析中的（C）（A）相對差異分析法（B）絕對差異分析法（C）結(jié)構(gòu)分析法（D）比較分析法 8.下列選項中，不屬于小孫擬定分析是提綱的內(nèi)容是（B）（A）分析指標(biāo)體系（B）分析的理念（C）分析所使用的方法（D）分析結(jié)果的表達方式 9．根據(jù)張所長的要求，小孫要實施統(tǒng)計分析的第一步程序應(yīng)是（A）(A)選題（B）了解張所長要求（C）擬定分析提綱（D）收集有關(guān)資料

五題 天臺社區(qū)是金門路街道失業(yè)人員較多的一個社區(qū)。街道勞動就業(yè)社會保障服務(wù)所決定把今年就業(yè)援助月政策宣傳咨詢活動交由該社區(qū)承辦，并提供部分展板、宣 傳材料和制作宣傳條幅的費用。周一，服務(wù)站張站長召集三名勞動保障協(xié)理員一起開會，布置了有關(guān)工作。分工情況如下：協(xié)理員老王負(fù)責(zé)制訂活動方案和上報活動總結(jié)；小劉負(fù)責(zé)請人制作宣傳條幅；小李負(fù)責(zé)展板和宣傳材料事宜。老王周三拿出了活動方案，活動時間定于周六上午，地點為社區(qū)中心廣場，并根據(jù)廣場的布局設(shè)置了咨詢區(qū)和政策宣傳區(qū)，張站長看后同意了該方案。小劉也于當(dāng)天取回制作的“天臺社區(qū)2013年就業(yè)援助月政策宣傳咨詢活動”的懸掛橫幅，小李也與街道服務(wù)所聯(lián)系好了借用展板和提取宣傳材料事宜。周六一早，張站長組織人員搬著簡易桌椅及相關(guān)材料來到社區(qū)中心廣場，這時，廣場上已經(jīng)有了不少老年人和兒童在鍛煉和玩耍，占據(jù)了原先準(zhǔn)備放置展板的位置，只有可用作咨詢區(qū)一小塊空地。張站長決定將宣傳展板放在咨詢區(qū)后面，他們懸掛橫幅，搭建咨詢臺，開始了咨詢服務(wù)。廣場上雖然人很多，但主要是老年人和兒童，一個小時過去，也沒有幾個人前來咨詢。張站長決定派小劉和小李拿著政策宣傳材料到廣場周圍的路口發(fā)放。廣場咨詢活動結(jié)束后，張站長讓老王直接將活動預(yù)算申請和活動情況總結(jié)上報給了街道服務(wù)所。請仔細(xì)閱讀本案例，回答1-5題

1、“天臺社區(qū)2013年就業(yè)援助月政策宣傳咨詢活動”的標(biāo)題中，“2013年就業(yè)援助月”屬于標(biāo)題因素中的（D）A、主體 B、內(nèi)容

C、時間

D、形式

2、按照組織大型咨詢活動制訂方案的內(nèi)容要求，天臺社區(qū)制訂的方案缺少的一項內(nèi)容是（D）A、確定活動形式

B、明確活動內(nèi)容

C、落實責(zé)任分工

D、編制經(jīng)費預(yù)算

3、根據(jù)組織大型咨詢活動的程序要求，天臺社區(qū)在實施咨詢活動前缺少了一項重要步驟是（C）A、現(xiàn)場調(diào)度 B、部門協(xié)調(diào) C、實地查看 D、情況匯總

4、針對現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T不多，張站長派小劉和小李離開咨詢臺到廣場周圍的路口發(fā)放宣傳資料的決定，屬于咨詢活動步驟中（A）的內(nèi)容 A、現(xiàn)場調(diào)度 B、調(diào)整方案 C、現(xiàn)場宣傳 D、部門協(xié)調(diào)

5、按照組織大型咨詢活動程序要求，辦理員老王在上報活動總結(jié)前，缺少的一個步驟是（C）A、現(xiàn)場調(diào)度 B、部門協(xié)調(diào) C、調(diào)度匯總 D、領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)

六題 社區(qū)勞動保障協(xié)理員小陳在街道組織的“就業(yè)援助進

萬家，幫您解決就業(yè)難”為主題的就業(yè)援助活動中，通過入戶走訪了解到失業(yè)人員老史，原是一家企業(yè)的財務(wù)人員，為了帶突發(fā)重病的女兒四處求醫(yī)，兩年前夫妻倆雙雙辭去了工作。目前女兒病情基本穩(wěn)定，為了減輕生活負(fù)擔(dān)，他急于找一份就近的工作。小陳針對老史實際，確定了援助方式，制定了《就業(yè)援助計劃書》，援助步驟具體包括：“入戶隨訪，了解情況”、“職業(yè)指導(dǎo)，有的放矢”、“指定專人，承諾幫扶”。為了將就業(yè)援助工作落到實處，街道在這次主題援助活動前就集中開發(fā)了一批社區(qū)就業(yè)崗位。小陳根據(jù)老史的專業(yè)特長，在崗位信息庫中尋找到一些與會計特長相近的崗位，他隨即一一與有關(guān)單位進行協(xié)調(diào)與溝通，終點站于有家單位同意聘用老史。一個月后，小陳通過跟蹤了解到，老史對現(xiàn)在的工作非常滿意，一家的生活又恢復(fù)了往日的生機。請仔細(xì)閱讀本案例，回答1-4題

1、根據(jù)組織開展就業(yè)援助活動程度要求，街道組織的“就業(yè)援助進萬家，幫您解決就業(yè)困難”為主題的就業(yè)援助活動，第一步應(yīng)是（D）A、協(xié)調(diào)關(guān)系 B、廣場宣傳 C、制訂方案 D、入戶調(diào)查

2、小陳為老史制訂的《就業(yè)援助計劃書》中不包含的內(nèi)容是（C）A、援助時間

B、援助地點C、援助措施D、援助方式

3、在小陳為老史制訂《就業(yè)援助計劃書》中，其援助步驟還包括（C）A記載信息，建立臺帳B跟蹤回訪，總結(jié)宣傳C根據(jù)特點，推薦崗位D推薦培訓(xùn)，提高技能

4、根據(jù)社區(qū)就業(yè)崗位信息開發(fā)流程要求，街道在這次活動前集中開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位的第一步應(yīng)是（A）A組建信息服務(wù)隊伍B構(gòu)建信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)C拓寬信息采集渠道D了解信息采集內(nèi)容 七題 興隆路街道在轄區(qū)廣場舉辦“就業(yè)大集”有30多家轄區(qū)的單位前來招聘。勞動保障協(xié)理員劉大姐在現(xiàn)場巡視，她發(fā)現(xiàn)在滿春酒店的招聘攤位前，圍了許多女性求職者，但很快就走開發(fā)。她走過去，見招聘簡章上寫著：本酒店現(xiàn)場招聘餐廳、客房服務(wù)人員各20名，本市失業(yè)女青年、25歲以下、文化程度大專以上。。。劉大姐看完后尋問酒店負(fù)責(zé)招聘的王經(jīng)理：“你們招的情況怎么樣？” 王經(jīng)理一看是劉大姐，就說：“大姐呀!一上午才招了3個人。” 劉大姐說：“你們的招聘條件是不是高了點，適當(dāng)放寬年齡和學(xué)歷條件，應(yīng)該能招到合適的人員?！?王經(jīng)理：“不行，這是老板定的條件，我們不能改?！?為了幫助酒店盡快招到合適人員，劉大姐在現(xiàn)場招聘結(jié)束后，來到酒店了解具體情況，對其進行了用工指導(dǎo)。她向王經(jīng)理介紹了本地的勞動力資源供需結(jié)構(gòu)和分布等情況，指出符合“25歲以下、大專以上的女青年”條件的失業(yè)資源不多，而愿意干服務(wù)員的更少。同時介紹說，35歲以下、高中以上文化程度的失業(yè)群體有一定的優(yōu)勢，他們有一定的工作經(jīng)歷、珍惜崗位、比年齡小的女孩子更穩(wěn)定更踏實。聽了劉大姐的指導(dǎo)，王經(jīng)理覺得頗有道理，經(jīng)請示后調(diào)整了招聘條件，在劉大姐的幫助下圓滿地完成了招聘工作。經(jīng)過三個月的試用，王經(jīng)理打來電話，高興地告訴劉大姐：“這次招的人是最好的，又肯干，也穩(wěn)定，以后在用工方面還希望你們多指導(dǎo)?！?請仔細(xì)新聞記者本案例，回答1-6題

1、劉大姐到酒店為王經(jīng)理進行用工指導(dǎo)，她重點介紹了本地的就業(yè)形勢，下列選項中不屬于她介紹內(nèi)容的是（D）A人力資源供求總量情況B人力資源的需求情況C人力資源的供給情況D服務(wù)業(yè)職工參保情況

2、按照對用人單位用工指導(dǎo)要求，劉大姐進行用工指導(dǎo)時，下列選項中不屬于她介紹的內(nèi)容是（C）A登記失業(yè)率B社會失業(yè)率C經(jīng)濟增長率D就業(yè)率

3、按照對用人單位用工指導(dǎo)的村注，劉大姐在向酒店了解用工需求時，下列選項中屬于她應(yīng)該主要了解的內(nèi)容是（D）A酒店的星級標(biāo)準(zhǔn)B酒店的營業(yè)收入C酒店的利稅總額D酒店的崗位結(jié)構(gòu)

4、按照對用人單位用工指導(dǎo)的要求，劉大姐在了解酒店的招聘需求后，接下來應(yīng)做的工作是（A）A招聘成功的可能性分析B介紹招聘方式的種類C確定合理的招聘方式D組織落實招聘計劃

5、劉大姐幫助酒店具體分析了原因后，該酒店調(diào)整了招聘條件，其分析的內(nèi)容是（D）A從業(yè)條件的針對性B從業(yè)條件的有效性C從業(yè)條件的準(zhǔn)確性D從業(yè)條件的合理性

6、對已被酒店錄用的人員，協(xié)理員劉大姐還應(yīng)對用人單位提供的指導(dǎo)服務(wù)是（A）A辦理招聘備案B招聘人員的分類C簽訂勞動合同D繳納社會保險

八題 王經(jīng)理負(fù)責(zé)籌建百佳超市，最近，他向街道勞動就

業(yè)社會保障服務(wù)所李所長提出，要通過定向培訓(xùn)收銀員的方式招聘本轄區(qū)20名失業(yè)人員。李所長認(rèn)真聽取了王經(jīng)理關(guān)于超市基本情況、培訓(xùn)設(shè)想和員工待遇等情況的介紹后，對王經(jīng)理說，本街道現(xiàn)有失業(yè)人員200多人，有不少已參加過職業(yè)培訓(xùn)，其中還有一些人員曾經(jīng)做過收銀員工作，建議組織其中有意向的人員進行上崗前培訓(xùn)，然后確定合適的人選。王經(jīng)理覺得此辦法可行，便委托街道服務(wù)所開展此項工作。李所長愉快地接收了王經(jīng)理的委托，和王經(jīng)理共同商定了培訓(xùn)計劃和其它具體培訓(xùn)細(xì)節(jié)，對外發(fā)布了相關(guān)信息，組織了培訓(xùn)報名工作，在10天的崗前培訓(xùn)過程中，李所長指派專人對培訓(xùn)班的培訓(xùn)進行了管理。培訓(xùn)結(jié)束后，百佳超市在開業(yè)前從培訓(xùn)合格人員中順利地招收了20名收銀員。之后李所長還向區(qū)人社局上報了本次培訓(xùn)計劃和申報培訓(xùn)補貼的相關(guān)材料。請仔細(xì)閱讀本案例，回答1-4題

1、李所長在制訂培訓(xùn)計劃的前期信息準(zhǔn)備前，還需要做的工作是（A）A了解培訓(xùn)機構(gòu)情況B掌握企業(yè)用人信息C分析失業(yè)人員狀況D了解培訓(xùn)師資情況

2、根據(jù)制訂失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)計劃的程序，李所長在了解用人單位的用工需求和培訓(xùn)愿望后，緊接著應(yīng)做的工作是（B）A確定培訓(xùn)方式B確定培訓(xùn)內(nèi)容C聯(lián)系培訓(xùn)場地D聯(lián)系培訓(xùn)教師

3、根據(jù)組織失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的程序，街道服務(wù)所在組織失業(yè)人員崗前培訓(xùn)的過程中，缺少了一項重要環(huán)節(jié)是（A）A資格審查B開班管理C落實補貼D匯報情況

4、街道服務(wù)所在實施培訓(xùn)服務(wù)過程中，不妥的做法是（D）A沒有與超市簽訂培訓(xùn)協(xié)議B沒有組織參加國家職業(yè)資格鑒定C沒有與超市簽訂安置就業(yè)協(xié)議D沒有事前征求上級有關(guān)部門批準(zhǔn)

九題

永安街道企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)工作整體水平一直都比較高，但通過考核評比發(fā)現(xiàn)，所轄的云濤社區(qū)退休人員管理工作還存一些不足。為改善這種局面，街道將工作經(jīng)驗十分豐富的勞動保障協(xié)理員王大姐調(diào)到了云濤社區(qū)。王大姐上任后，首先查看了社區(qū)建立的各種基礎(chǔ)資料，發(fā)現(xiàn)云濤社區(qū)基礎(chǔ)工作還是不錯的，退休人員基本信息較為完整、準(zhǔn)確，各類臺帳也較為健全。沒有找到問題的根源，于是她決定走到退休人員當(dāng)中去。一天上午，王大姐將6位自管組織組長召集到社區(qū)會議室開會。大家進行了簡單介紹之后，第一自管組長陳大爺就說道：“我們按照要求，把培訓(xùn)需求上報給協(xié)理員，但每個月講座的教師就那幾個人，內(nèi)容也沒有什么變化，大家都聽膩了”。第二自管組長王大爺補充道：“我們這組普遍年齡比較大，還有幾個老同志行動不便，社區(qū)看我身體還行、也比較年輕，就把為老哥哥老姐姐上門服務(wù)的重任交給我了，我既得替老哥哥老姐姐替老哥哥老姐姐領(lǐng)養(yǎng)老金，又得代買生活用品，還要替他們反映意見和建議，不給錢倒是無所謂，只是這活太累了，我有點撐不下去了?！陛喌降谌怨芙M長李大姐發(fā)言，她激動地說：“你們搞的走訪慰問總是突然襲擊，有好幾次，都是在家門上貼個條，就算慰問了，這種形式主義還不如不搞。給介紹的養(yǎng)老護理員啥水平的都有，也不給把把關(guān)，還搞什么監(jiān)督和評從，一點也沒作用”。其他三位自管組長都反映了一個共同問題：“以前社區(qū)給幾位退休人員聯(lián)系了一家社會養(yǎng)老機構(gòu)，還挺熱心的幫著辦理入住手續(xù)，但去的幾個人現(xiàn)在都回來了，十分不滿意?！?隨后她又召開了部分退休人員參加的座談會，王大姐基本了解到問題的所在。接下來，王大姐通過舉辦培訓(xùn)和講座為特殊群體提供服務(wù)、規(guī)范提供養(yǎng)老護理服務(wù)以及介紹社會養(yǎng)老機構(gòu)等一系列措施，拉近了與退休人員的距離，云濤社區(qū)退休人員管理工作局面徹底改觀，社區(qū)及其本人也被市、區(qū)評為先進單位和先進個人。請仔細(xì)閱讀本案例，回答1-7題

1、云濤社區(qū)過去為企業(yè)退休人員舉辦培訓(xùn)和講座時，存在最為突出的問題是（D）A需求報告不完整B講座內(nèi)容與實際需求脫節(jié)C講座師資力量單薄D講座內(nèi)容不夠豐富

2、云濤社區(qū)過去面向企業(yè)退休人員提供上門服務(wù)時，不妥的做法是（D）A沒有落實相關(guān)費用B上門服務(wù)項目太少C沒有盡到上門服務(wù)職責(zé)D提供上門服務(wù)人員太少

3、云濤社區(qū)過去面向企業(yè)退休人員開展走訪慰問時，存在最為突出的問題是（A）A沒有進行預(yù)約走訪B沒有購買慰問品C應(yīng)該見面之后再走，而不該貼條D沒有征求退休人員意見和建議

4、云濤社區(qū)過去在提供養(yǎng)老護理服務(wù)工作中出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)是（A）A服務(wù)監(jiān)督B評價服務(wù)C資格審查D對接服務(wù)信息

5、云濤社區(qū)過去為退休人員介紹社會養(yǎng)老機構(gòu)效果不好，最主要的原因是（B）A沒有通過社會保險經(jīng)辦機構(gòu)辦理手續(xù)B對社會養(yǎng)老機構(gòu)基本情況了解不夠 C沒有進行入住意向登記D應(yīng)該讓退休人員自己聯(lián)系

6、協(xié)理員介紹養(yǎng)老護理員時，首先要對其進行資格審查，主要是審查護理員的（C）A從事這項工作的年限B年齡C是否具備養(yǎng)老護理資格D受教育程度

7、協(xié)理員王大姐采取的一系列列改進措施中，應(yīng)不包括（C）A按照退休人員需求組織培訓(xùn)和講座B組織開展對特殊群體的走訪慰問和上門服務(wù)C整理各類臺帳D理順提供養(yǎng)老護理服務(wù)和辦理入住社會養(yǎng)老機構(gòu)的程序

第三篇：2009年勞動保障協(xié)理員理論三級

2009年勞動保障協(xié)理員職業(yè)技能理論知識(三級)(1～100題，共100道題，滿分為100分)

一、單項選擇題(1～65題，每題1分，共65分。

1．(D)是從事一定職業(yè)的人們，在職業(yè)活動中所應(yīng)遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。

A、社會公德

B、社會規(guī)范

C、職業(yè)態(tài)度

D、職業(yè)道德 2．“樂業(yè)’’體現(xiàn)在(D)和職業(yè)行為兩個方面。

A、團結(jié)意識

B、大局意識

C、職業(yè)技能

D、職業(yè)情感

3．勞動保障協(xié)理員工作是最基層的工作，涉及方方面面、干家萬戶，需要發(fā)揚集體主義精神，以集體為重，自覺做到個人利益服從集體利益，(C)。

A、集體利益服從社會利益

B、家庭利益服從集體利益

C、局部利益服從全局利益

D、地方利益服從中央利益

4．社會保險既要確保每一個勞動者都能夠維持基本生活，又要適度體現(xiàn)不同勞動者之間的差別，提高參保繳費的積極性。這句話是社會保險（）基本原則的體現(xiàn)。

A、與經(jīng)濟發(fā)展相適應(yīng)

B、公平和效率相結(jié)合C、權(quán)利與義務(wù)相對應(yīng)

D、社會與個人相結(jié)合

5．現(xiàn)行企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)的主要內(nèi)容包括：落實社會保險待遇、開展黨組織活動、()和組織文化體育活動。

A、居家養(yǎng)老服務(wù)

B、提供集中生活場所C、免費體檢

D、提供醫(yī)療保健服務(wù) 6．指導(dǎo)納入社區(qū)管理的企業(yè)退休人員建立（）是社會化管理服務(wù)四項基礎(chǔ)工作之一。

A、社區(qū)黨組織

B、興趣愛好組織 C、自我管理和互助服務(wù)組織

D、幫扶互助組織 7．就業(yè)促進法的立法宗旨不包拮()。

A、促進社會和諧穩(wěn)定

B、經(jīng)濟發(fā)展與擴大就業(yè)相協(xié)調(diào)

C、應(yīng)對經(jīng)濟全球化對就業(yè)的影響D、擴大就業(yè)，創(chuàng)造就業(yè)條件

8．社區(qū)的功能分為一般功能和本質(zhì)功能兩個方面，其中一般功能包括：經(jīng)濟功 能、政治功能、（）、福利和服務(wù)功能、娛樂功能、保障功能、管理功能。

A、保育功能、衛(wèi)生功能

B、教育功能、生產(chǎn)功能

C、修復(fù)功能、開發(fā)功能D、教育功能、衛(wèi)生功能

9．社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容包括政府公共服務(wù)；社區(qū)居委會的社區(qū)服務(wù)；（）： 各類組織、企業(yè)和個人開展的社區(qū)服務(wù)。

A、上級民政部門開展服務(wù)

B、社區(qū)維修服務(wù)C、社區(qū)服務(wù)民間組織的志愿服務(wù)D、社區(qū)健康服務(wù) 10．人際溝通中的說話策略包括：()、選擇話題、注意說話場合和說話對象、把握時機等技巧。

A、愛護聽話者

B、分析聽話者’

C、分析發(fā)言者D、分析發(fā)言材料

11．計算機硬件的日常維護應(yīng)注意：潔凈度、溫度和濕度、供電電源、電磁干擾、正確開關(guān)機、()、動手必知。

A、經(jīng)常搬動設(shè)備

B、保持設(shè)備穩(wěn)定

C、卸載無用程序D、定期查殺病毒 12．勞動保障信息網(wǎng)絡(luò)對各類勞動保障業(yè)務(wù)提供支持，其中包括()。

A、小區(qū)綠化管理

B、小區(qū)治安管理 C、健身培訓(xùn)管理D、就業(yè)培訓(xùn)管理

‘

l 3．邏輯分析、試驗調(diào)查和（）是制定勞動保障社會調(diào)查工作計劃中對調(diào)查方

案進行可行性研究的常用方法。

A、編寫．

B、統(tǒng)計匯總C、經(jīng)驗判斷D、問卷設(shè)計 4．（）不是制定勞動保障社會調(diào)查工作計劃中確定調(diào)查計劃的主要內(nèi)容。

A、調(diào)查方法

B、調(diào)查目的C、調(diào)查對象D、訪問交談

卷冊一：理論知識部分(勞動保障協(xié)理員

國家職業(yè)資格三級)

第2頁(共12頁)1 5．（）是勞動保障社會調(diào)查工作計劃中組織試驗調(diào)查實施步驟的內(nèi)容之一。

A、整理調(diào)查資料

B、進行多點的對比調(diào)查C、修改完善調(diào)查計劃

D、研究調(diào)查資料 16．勞動保障協(xié)理員做好入戶調(diào)查日志一般應(yīng)遵守的基本原則不包括()。A、有被調(diào)查對象的完整資料

B、記錄時不能取舍 C、要有基本要件

D、要簡明扼要

l 7．在信息采集中，利用客觀檢驗法對設(shè)計的調(diào)查問卷初稿進行試用，其檢查和 分析的主要因素不包括()。

A、專家評價

B、回收率

C、有效回收率

D、填寫錯誤 8．在信息采集中，問卷調(diào)查實施的基本程序是（）一分發(fā)問卷一回收問卷一 整理審查問卷。

A、組織動員

B、收集資料

C、問卷試驗

D、確定調(diào)查對象 19．編制信息管理臺賬應(yīng)做到分類建賬、完整記錄和()。

A、有統(tǒng)計分析

B、有情況說明

C、公開填寫

D、便于填寫 20．管理信息系統(tǒng)主要包括確定信息需要、收集和處理信息和（）三種功能。

A、確定信息資源

B、促使信息得到使用 C、建設(shè)信息設(shè)施

D、核對信息 2 1．失業(yè)人員動態(tài)跟蹤的信息處理一般分為信息系統(tǒng)處理、電子臺賬記錄和（）三種方式。

A、信息分類

B、信息調(diào)節(jié)

C、手工臺賬記錄

D、信息交換 22．勞動保障管理信息系統(tǒng)具有（）、公共服務(wù)、基金監(jiān)管和客觀決策四項功 能。

A、信息采集

B、信息校核

C、業(yè)務(wù)經(jīng)辦

D、跟蹤服務(wù) 23．統(tǒng)計分析的作用是透過現(xiàn)象表面的數(shù)量特征認(rèn)識其內(nèi)在的()，揭示其本 質(zhì)特征。

A、結(jié)構(gòu)特征性

B、數(shù)量規(guī)律性

C、考核體系

D、質(zhì)量指標(biāo) 24．統(tǒng)計分析中常用的比較分析方法是和計劃比較、和過去比較、和（）。

A、不同類比較

B、同行(同類)

C、概念比較

D、數(shù)據(jù)比較

卷冊一：理論知識部分，(勞動保障協(xié)理員

國家職業(yè)資格三級)

第3頁(共12頁)25．撰寫統(tǒng)計分析報告的基本要求是反映客觀事物的真實性、用數(shù)據(jù)和事實說明 問題和()。

A、反映信息采集的完整性

B、反映統(tǒng)計方法的科學(xué)性

C、反映領(lǐng)導(dǎo)決策的正確性

D、反映事物的發(fā)展過程

26．公文是在公務(wù)活動中使用的、以說明為主、兼有（）的應(yīng)用文體。

A、敘事和抒情

B、宣傳和咨詢C、敘述和議論

D、圖片和抒情 27．公文寫作具有實用性強、政策性強和（）的特點。

A、詳細(xì)具體

B、專業(yè)抽象

C、篇幅固定

D、簡明扼要 28．以傳媒為載體進行政策宣傳、咨詢活動的主要形式包括()。

A、組織社區(qū)論壇

B、舉辦勞動保障知識競賽

C、開展就業(yè)援助月活動

D、制作宣傳櫥窗

29．語言宣傳咨詢服務(wù)主要形式有：設(shè)立政策咨詢服務(wù)臺或窗口、（）、開通 咨詢服務(wù)熱線電話和自動語音查詢服務(wù)電話等。

A、舉辦報告會

B、舉辦社區(qū)論壇

C、口頭宣傳和解答有關(guān)政策

D、舉辦專題文藝匯演 3C)．公益活動和（）等是政策宣傳、咨詢活動的主要方法。

A、目標(biāo)管理

B、聽取匯報

C、輿論引導(dǎo)

D、檢查評估 3 1．（）不是組織學(xué)習(xí)教育進行政策宣傳、咨詢活動的主要方法之一。

A、動員報告

B、總結(jié)報告

C、專題報告

D、制作宣傳欄 32．通過人際交往進行政策宣傳、咨詢活動的主要方法包括()。

A、總結(jié)報比IZl

B、典型示范

C、走訪活動

D、知識講座 3 3．個案工作的對象是()。

A、社區(qū)組織

B、機構(gòu)

C、企業(yè)

D、個人 34．個案工作較常用的方式包括會談、()和記錄。A、評估

B、統(tǒng)計

C、訪視

D、考核 3 5．個案工作的原則包括()。

A、批評原則

B、傾情投入原則C、接納原則

D、公開原則 3 6．在街道社區(qū)提供有針對性的勞動保障政策指導(dǎo)的主要內(nèi)容不包括（）。

A、就業(yè)困難人員就業(yè)援助政策

B、創(chuàng)業(yè)和自謀職業(yè)人員政策

C、進城務(wù)工人員政策

D、計劃生育政策 7．在街道社區(qū)提供有針對性的勞動保障政策指導(dǎo)的原則包括（）。

A、教育原則

B、實效原則

C、強制原則

D、政治原則 3 8．就業(yè)援助工作的主要方式不包括()。

A、就業(yè)政策咨詢

B、工傷保險待遇落實

C、公益性崗位援助

D、職業(yè)指導(dǎo) 9．開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位的主要渠道不包括（）。

A、創(chuàng)建再就業(yè)基地

B、開發(fā)社區(qū)“三保、三托“崗位

C、開發(fā)高新技術(shù)崗位

D、興辦社區(qū)服務(wù)實體 40．就業(yè)援助服務(wù)內(nèi)容包括()。

A、入學(xué)指導(dǎo)

B、職稱評定

C、職業(yè)指導(dǎo)

D、生活指導(dǎo) 4 1．就業(yè)援助服務(wù)的主要內(nèi)容不包括（）。

A、求職登記和職業(yè)指導(dǎo)

B、崗位援助C、學(xué)歷教育

D、跟蹤服務(wù) 42．求職者求職的一般過程不包括()。

A、辦理求職登記

B、接受職業(yè)指導(dǎo) C、查詢用工信息

D、領(lǐng)取薪酬 43．用人單位招用人員簡章應(yīng)當(dāng)包括用人單位基本情況、招用人數(shù)、工作內(nèi)容、招錄條件、()、福利待遇、社會保險等。

A、勞動報酬

B、社區(qū)情況

C、規(guī)章制度

D、家庭收入

44．用人單位自用工之日起滿（）年不與勞動者訂立書面勞動合同的，視為用 人單位與勞動者已訂立無固定期限勞動合同。，A、4

“B、3

C、2

D、1 45．用人單位終止勞動合同的情形包括()。

A、勞動者開始依法享受基本醫(yī)療保險待遇的 B、勞動者開始依法享受基本養(yǎng)老保險待遇的 C、開始依法為勞動者繳納養(yǎng)老保險費的D、開始依法為勞動者繳納失業(yè)保險費的 46．經(jīng)濟補償金的支付標(biāo)準(zhǔn)按勞動者在本單位工作的年限，6個月以上不滿1年 的，支付()工資。

A、1個月

B、3個月

C、5個月

D、6個月 47．下列情形中，出現(xiàn)（）時用人單位可以解除勞動合同。

A、勞動者拒絕用人單位管理人員違章指揮的‘

B、勞動者在本單位因公負(fù)傷被確認(rèn)部分喪失勞動能力的

C、因勞動者過錯致使勞動合同無效的D、勞動者要求參加社會保險的 48．()是職業(yè)中介機構(gòu)依法禁止的行為。

A、為無合法證照的用人單位提供職業(yè)中介服務(wù) B、開展人力資源管理咨詢服務(wù)

C、收集發(fā)布職業(yè)供求信息

D、組織職業(yè)招聘洽談會

49．創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的主要對象：有創(chuàng)業(yè)愿望和一定創(chuàng)業(yè)能力的人員，包括已經(jīng)是企業(yè)主，但需要提高()的人員。

A、經(jīng)營能力

B、學(xué)習(xí)能力

C、分析能力

D、判斷能力

50．制定失業(yè)人員培訓(xùn)計劃的前期信息準(zhǔn)備內(nèi)容包括：掌握失業(yè)人員的培訓(xùn)意向和職業(yè)期望、分析失業(yè)人員狀況、()。

A、匯總鑒定機構(gòu)信息

B、匯總培訓(xùn)機構(gòu)數(shù)量 C、匯總培訓(xùn)人數(shù)和專業(yè)

D、匯總?cè)肆Y源市場數(shù)量 1．失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的組織原則包括：針對性原則、（）、有效性原則。

A、實用性原則

B、統(tǒng)一性原則 C、特殊性原則

D、理論性原則 52．退休人員生理需求不包括()A、住房

B、水

C、食物

D、安全 53．退休人員達到自我實現(xiàn)境界的目標(biāo)后，A、名望得到提高C、自覺性提高B、成就感極強D、地位得到提高

54．按照退休人員的需求組織講座時，要通過張榜公告、（）等方式告知講座的內(nèi)容、時間和地點，請退休人員報名參加。

A、志愿者上門

B、自我管理和互助組織傳達C、街道勞動保障機構(gòu)的負(fù)責(zé)人上門

D、社區(qū)主任傳達

55．退休人員醫(yī)療保健常見病不包括()。

A、冠心病

B、帕金森癥

C、中風(fēng)

D、高血壓 56．不屬于對特殊群體定期走訪慰問步驟的是()。

A、申請經(jīng)費

B、預(yù)約走訪

C、購買物品

D、醫(yī)療保健

57．凡是直接從事養(yǎng)老護理工作的人員，都必須進行相應(yīng)職業(yè)資格培訓(xùn)，經(jīng)()考核鑒定，取得職業(yè)資格證書后，方可就業(yè)上崗或繼續(xù)從業(yè)。

A、職業(yè)技能

B、職業(yè)教育

C、就業(yè)能力

D、職務(wù)技能 58．一般情況下所說的信用，是指狹義角度上的，屬于()的信用。

A、道德范疇

B、經(jīng)濟范疇

C、法律范疇

D、生活范疇 59．信用社區(qū)小額擔(dān)保貸款屬于()。

A、主動征信

B、被動征信

C、家庭征信

D、單位征信 60．誠實守信的經(jīng)濟價值主要表現(xiàn)不包括：()。

A、誠實守信是發(fā)展市場經(jīng)濟的必然選擇 B、誠實守信是生財之道，經(jīng)營之本

C、誠實守信能減少市場經(jīng)濟成本

D、誠實守信有利于和諧社會建設(shè) 6 1．個人信用檔案的內(nèi)容不包括()。

A、資產(chǎn)狀況

B、納稅資料

C、司法記錄

D、黨組織關(guān)系證明 62．下列選項中，不屬于小額擔(dān)保貸款跟蹤服務(wù)程序的是（）。

A、建立小額擔(dān)保貸款信用檔案

B、建立與有關(guān)部門的聯(lián)系

C、實行定期回訪與聯(lián)系

D、協(xié)助制定經(jīng)營計劃

63．計發(fā)個人賬戶養(yǎng)老金時，計發(fā)月數(shù)根據(jù)職工退休時城鎮(zhèn)人口平均預(yù)期壽命、()、利息等因素確定。

A、本人繳費年限

B、本人工作年限C、本人退休年齡

D、本人視同繳費年限 64．失業(yè)人員領(lǐng)取失業(yè)保險金的期限，根據(jù)失業(yè)人員失業(yè)前所在單位和本人()的不同劃分為3個檔次。

A、累計工作年限的長短

B、累計繳費時間的長短

C、年齡D、最近一次繳費時間的長短 65．行政機關(guān)及其工作人員辦理信訪事項，應(yīng)當(dāng)恪盡職守、秉公辦事，（），宣傳法制、教育疏導(dǎo)，及時妥善處理。

A、說服教育

B、查明事實、分清責(zé)任 C、擺事實，講道理D、平等協(xié)商

二、多項選擇題(第66題～第80題，請選擇兩個或兩個以上 66．政策宣傳咨詢活動載體的主要形式不包括()。

A、組織開展活動

B、傳媒 C、家政服務(wù)

D、街道社區(qū)管理服務(wù)工作 E、商業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò) 67．就業(yè)促進法的主要內(nèi)容包括()。

A、非全日制用工

B、實施就業(yè)援助C、明確政府職責(zé)

D、構(gòu)建促進就業(yè)的政策支持體系 E、勞務(wù)派遣

68．管理信息系統(tǒng)是一種在管理中進行資源()的系統(tǒng)。

A、評估

B、調(diào)用

C、處理D、采集

E、存儲 69．利用EXCEL進行數(shù)據(jù)動態(tài)管理的基本方法不包括()。

A、錄入信息建立數(shù)據(jù)庫

B、入戶調(diào)查 C、分類匯總D、訪問控制

E、設(shè)立臺賬項目 70．根據(jù)國家文處理辦法的規(guī)定，下列不屬于公文的是（）。

A、雜談

B、命令

C、通知

D、隨筆

E、指示 71．用工信息與求職者需求匹配的原則包括()。

A、崗位信息與求職者求職愿望相適應(yīng)

B、求職者技能與求職者求職愿望相適應(yīng)

C、用人單位與求職者求職愿望相適應(yīng)

D、求職者求職愿望與求職者相適應(yīng)

E、求職者技能與崗位信息相適應(yīng) 72．職業(yè)培訓(xùn)的主要形式不包括：()。

A、就業(yè)前培訓(xùn)

B、在職培訓(xùn)

C、藝術(shù)培訓(xùn)D、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)

E、核心能力培訓(xùn) 73．配合培訓(xùn)機構(gòu)實施培訓(xùn)計劃的內(nèi)容不包括：（）。

A、做好培訓(xùn)前準(zhǔn)備

B、加強企業(yè)管理

C、申報培訓(xùn)計劃

D、開展管理人員培訓(xùn)

E、建立培訓(xùn)管理基礎(chǔ)臺賬 74．當(dāng)（）得到滿足后，退休人員社交需求就會突出出來，進而產(chǎn)生激勵作用。

A、尊重需求

B、安全需求

C、生理需求 D、自我實現(xiàn)需求

E、愛情需求 75．養(yǎng)老護理員在為患病或有肢體、器官功能障礙的老人提供養(yǎng)老護理服務(wù)時，其主要內(nèi)容不包括()。

A、初級保健服務(wù)

B、肢體輔助功能鍛煉 C、心理服務(wù)

D、基本生活服務(wù) E、生理服務(wù) 76．征信的目的是()。

A、克服借貸關(guān)系中的信息不對稱問題B、克服買賣合同關(guān)系中的信息不對稱問題

C、克服貸款額度不確定的問題D、防范和避免借貸關(guān)系中的道德風(fēng)險

E、調(diào)查或?qū)彶閭鶆?wù)人的償付能力

77．1 998年1月1日后參加工作的退休人員，其基本養(yǎng)老金包括（）。

A、過渡性調(diào)節(jié)金

B、個人賬戶養(yǎng)老金 C、過渡性養(yǎng)老金

D、基礎(chǔ)養(yǎng)老金 E、個人儲蓄養(yǎng)老金

78．在計算基礎(chǔ)養(yǎng)老金時，影響其多少的決定因素有（）。

A、本人指數(shù)化月平均工資

B、實際繳費年限

C、本人指數(shù)化月平均繳費工資

D、繳費年限

E、當(dāng)?shù)厣显趰徛毠ぴ缕骄べY 79．關(guān)于醫(yī)療保險待遇享受條件，下列說法不正確的有（）。

A、應(yīng)當(dāng)繳納而未繳納醫(yī)療保險費的用人單位和職工，在補繳部分醫(yī)療保險費 后，即可繼續(xù)享受醫(yī)療保險待遇

B、應(yīng)當(dāng)繳納而未繳納醫(yī)療保險費的用人單位和職工，在足額補繳醫(yī)療保險費 后，即可繼續(xù)享受醫(yī)療保險待遇

C、欠繳醫(yī)療保險費的單位及其職工在欠費期間發(fā)生的醫(yī)療費不予結(jié)算

D、欠繳醫(yī)療保險費的單位及其職工在欠費期間發(fā)生的醫(yī)療費可以結(jié)算

E、用人單位及其職工繳納醫(yī)療保險費達到當(dāng)?shù)匾?guī)定的年限，職工退休后就可 享受基本醫(yī)療保險待遇

’

80．關(guān)于失業(yè)保險金支付的說法，不正確的有（）。

A、失業(yè)保險金應(yīng)按月發(fā)放B、失業(yè)保險金應(yīng)按季發(fā)放

C、經(jīng)審核合格的失業(yè)人員，從其辦理失業(yè)登記之日起計發(fā)失業(yè)保險金

D、對于領(lǐng)取失業(yè)保險金期限即將屆滿的失業(yè)人員，經(jīng)辦機構(gòu)應(yīng)提前一個月告知本人

E、對于領(lǐng)取失業(yè)保險金期限即將屆滿的失業(yè)人員，經(jīng)辦機構(gòu)應(yīng)提前兩個月告知本人

三、判斷題(81'~1 00題，每題1分，共20分。對于下面的敘述，認(rèn)為正確的，請在答題卡上相應(yīng)題號下把“A” 涂黑，認(rèn)為錯誤的，把“B“涂黑)8 1．（）職業(yè)道德修養(yǎng)是從業(yè)人員在道德意識、道德行為方面的集體鍛煉、集體改造和集體提高，在社會生活中所形成的道德品質(zhì)以及應(yīng)達到的職業(yè)道德境

82．（）就業(yè)結(jié)構(gòu)是指一定時期內(nèi)，一個國家所有失業(yè)人員在國民經(jīng)濟各部門中的數(shù)量和分布比例，是經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的重要組成部分。

83．()我國現(xiàn)行的就業(yè)方針是“勞動者自主擇業(yè)、市場調(diào)節(jié)就業(yè)、社會促進就業(yè)”。84．（）影響勞動力需求的因素主要有：經(jīng)濟發(fā)展、人口總量、技術(shù)進步等。85．()工傷保險是指勞動者在工作過程中或在規(guī)定的某些特殊情況下，因病 暫時或永久喪失勞動以及死亡時，勞動者或其遺屬從國家和社會獲得物質(zhì)幫助的 一種社會保險制度。86．（）通常統(tǒng)計一詞有三種不同的含義，即統(tǒng)計工作、統(tǒng)計資料和統(tǒng)計學(xué)。

87．（）勞動保障協(xié)理員入戶調(diào)查訪談過程中語言控制的常用方法中包括合乎時宜地插話。88．()信息管理就是人對信息資源和信息技術(shù)的管理。89．()管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素主要包括人員、數(shù)據(jù)和調(diào)配。

90．()退休人員自我管理和互助服務(wù)組織定期報告制度要求，對于需要按月、季、半年、年報告的工作內(nèi)容，可以不進行明確規(guī)定。

91．()退休人員自我管理和互助服務(wù)組織管理制度的特殊報告制度指出，對于發(fā)生的緊急事件，各自我管理和互助服務(wù)組織要按照有關(guān)要求，在特定時間內(nèi)報告。

92．()統(tǒng)計指標(biāo)的體系是由一系列相互聯(lián)系、相互補充的統(tǒng)計指標(biāo)所組成的有機整體。93．（）工作總結(jié)的結(jié)構(gòu)包括標(biāo)題、稱謂、正文和結(jié)尾四個部分。94．()社區(qū)崗位信息采集的工作流程不包括信息更新和動態(tài)管理。95．()公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)為勞動者提供的職業(yè)介紹服務(wù)內(nèi)容包括辦理養(yǎng)老保 險。

96．（）職業(yè)培訓(xùn)的主要特點包括：針對性和實用性、靈活性和多樣性、技術(shù) 性和技能性。

97．（）制定失業(yè)人員培訓(xùn)計劃的程序不包括：了解失業(yè)人員培訓(xùn)需求、了解培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)需求。98．()對退休人員的理論、文化、藝術(shù)、生活技能等需求進行收集時，由于 退休人員的需求是全方位的，不是一次性收集，一般以一個季度收集一次為宜。

99．()創(chuàng)業(yè)按創(chuàng)業(yè)項目性質(zhì)可分為傳統(tǒng)技能型、高新技術(shù)型、知識服務(wù)型、體力服務(wù)型。1 OO．（）信訪是指公民、法人或其他組織向各級人民政府、縣級以上人民政 府工作部門反映情況，依法由有關(guān)司法機關(guān)處理的活動。

第四篇：勞動保障協(xié)理員三級

一、社區(qū)勞動力和退休人員信息整理

1、擬定調(diào)查提綱的方法：1.將調(diào)查內(nèi)容分解成概念2.對概念進行解釋3.設(shè)計具體調(diào)查項目

2、調(diào)查提綱擬定的過程是“內(nèi)容→概念→項目”的過程

3、對調(diào)查方案進行可行性研究的方法：1.邏輯分析：“農(nóng)業(yè)人口”和“非農(nóng)業(yè)人口”；城鎮(zhèn)人口和非農(nóng)業(yè)人口也是兩個不同的概念2.經(jīng)驗判斷：是用以往的實踐經(jīng)驗判斷調(diào)查方案的可行性3.試驗調(diào)查

4、工作方案和計劃的基本要素包括：1.工作目標(biāo)2.工作任務(wù)：工作任務(wù)是對工作目標(biāo)的分解和細(xì)化3.工作步驟4.工作措施5.組織領(lǐng)導(dǎo)：組織領(lǐng)導(dǎo)是工作的人員分工、責(zé)任機制、溝通協(xié)調(diào)等的總和6.工作要求

5、調(diào)查計劃的內(nèi)容包括調(diào)查目的和內(nèi)容、調(diào)查對象和范圍、調(diào)查方法、調(diào)查的組織安排(訪問，交流(×))

6、調(diào)查方法主要包括收集資料和研究資料。收集資料的方法一般有文獻法、訪談法、問卷法、觀察法和量表法

7、調(diào)查組織安排有四項內(nèi)容1.人員組成2.任務(wù)分工3.時間安排：調(diào)查大都有時間期限，要按照總的要求，將工作任務(wù)和時間合理地分配到調(diào)查過程的各個階段4.經(jīng)費裝備配備

8、調(diào)查實施階段的主要任務(wù)是：收集調(diào)查資料、整理調(diào)查資料和研究調(diào)查資料（組建調(diào)查資料(×)）

9、組織試驗調(diào)查：1.選擇適當(dāng)?shù)脑嚥閷ο?.組織精干對調(diào)查隊伍3.采用靈活的調(diào)查方法4.進行多點的對比調(diào)查

10、入戶的介紹方法：1.由受訪者的熟人或朋友介紹2.持單位介紹信或證明3.自我介紹

11、提問的技巧：1.追問：不要使用暗示性的語言2.澄清：應(yīng)使用非引導(dǎo)性、起澄清作用的語言提問3.避免引導(dǎo)性提問4.可跳問的問題

12、控制訪問過程的方法：1.語言控制：(1)提問的方式(2)題目轉(zhuǎn)換(3)對問題的追問(4)合乎時宜地插話提問

2.非語言控制：當(dāng)受訪者跑題時，訪問者可以利用送水或者其他方式打斷他，然后再自然地重新開始談話，非語言控制包括表情、目光、動作的控制等

13、調(diào)查日志一般分為結(jié)構(gòu)式訪問記錄與無結(jié)構(gòu)式訪問記錄，無結(jié)構(gòu)式訪問結(jié)構(gòu)又分為當(dāng)場記錄與事后記錄

14、調(diào)查日志基本原則：1.要有被調(diào)查對象的完整資料2.要有選擇地記錄3.要簡明扼要4.要有基本要件

15、入戶：1.敲門2.自我介紹：要求調(diào)查人員穿著簡樸、自然、整潔。一旦得到受訪者的理解，他就會作出更合作和更坦率的反應(yīng)，調(diào)查人員要讓受訪者清楚訪問是保密的，并感受到調(diào)查人員是友好的，是準(zhǔn)備傾聽自己意見的3.進門：受訪者很容易在門口說“不行”而據(jù)訪，調(diào)查人員進門前的介紹通常應(yīng)簡短，只要能讓自己進入室內(nèi)就足夠了，受訪者一打開家門，調(diào)查人員就要不顯眼地迅速踏進一只腳，受訪者無法關(guān)門，也就不好拒絕了。在受訪者門口，調(diào)查人員不要直接要求準(zhǔn)許訪問，而應(yīng)暗示要求受訪者合作，例如，不要問“我可以進來嗎？”，因為受訪者很容易說“不行”4.回答受訪者的問題

16、調(diào)查人員在結(jié)束訪問時應(yīng)注意：1.如果可能，離開前給受訪者一個事先準(zhǔn)備好的禮物2.離開前，給受訪者一個最后提問的機會3.必須感謝受訪者4.離開現(xiàn)場

17、問卷的基本類型1.標(biāo)準(zhǔn)型問卷：按要求用簡單統(tǒng)一的符號表示就能完成的問卷2.自由型問卷3.半自由型問卷：指將前兩種類型的問卷融合在一起設(shè)問的問卷2.按問卷的填答方式劃分：自填問卷和訪問問卷

18、問卷的基本結(jié)構(gòu)：1.封面信：作用在于向被調(diào)查者介紹和說明調(diào)查者的身份以及調(diào)查的內(nèi)容、目的、意義2.指導(dǎo)語：用來指導(dǎo)被調(diào)查者填寫問卷的一組說明3.問題和答案：問題可分為三類：(1)有關(guān)被調(diào)查者個人背景資料的問題(2)有關(guān)行為的問題(3)有關(guān)態(tài)度、意見、看法的問題4.其他資料：如問卷的名稱、編號，問卷發(fā)放及回收日期，調(diào)查員、審核員姓名，被調(diào)查者住址，以及問題的預(yù)編碼

19、問卷調(diào)查法的優(yōu)缺點：1.優(yōu)點：(1)節(jié)約時間、經(jīng)費和人力(2)具有很好的匿名性(3)所得資料偏于定量處理和分析(4)可以避免主觀偏見，減少人為誤差2.缺點：(1)彈性小(2)回收率有時難以保證(3)調(diào)查資料的質(zhì)量常常得不到保證(4)不適于文盲或文化程度較低的調(diào)查對象

20、試用和修改問卷初稿的具體方法有以下兩種：1.客觀檢驗法：對問卷初稿進行檢查和分析的主要方面有：(1)回收率(2)有效回收率(3)填寫錯誤(4)填答不完整2.主觀評價法：是將設(shè)計好的問卷初稿的若干份分別送給該研究領(lǐng)域?qū)＜?、研究人員以及典型的被調(diào)查者，請他們閱讀和分析，讓他們根據(jù)自己的認(rèn)識和

經(jīng)驗對問卷進行評論，指出不妥之處

21、問卷中問題的語言和提問方式的設(shè)計方法有以下幾條原則：1.盡量用簡單的語言，不要使用專業(yè)術(shù)語

2.問題要盡量簡短3.避免雙重含義的問題4.問題不能帶有傾向性5.不要使用否定形式提問6.不直接問敏感性的問題

22、問卷調(diào)查實施的基本程序：1.確定調(diào)查對象，即分析單位2.分發(fā)問卷3.回收問卷4.整理、審查問卷

23、問卷調(diào)查的回收率計算公式：回收率=回收有效問卷數(shù)/發(fā)放問卷總數(shù)×100%，回收率低于70%則可靠性很低

24、信息采集的原則：1.針對性原則2.準(zhǔn)確性原則3.及時性原則4.系統(tǒng)性原則5.經(jīng)濟性原則

25、信息管理臺帳的作用：1.提高資料的準(zhǔn)確性2.系統(tǒng)累計資料3.為編報統(tǒng)計報表做準(zhǔn)備

26、編制信息管理臺帳的基本要求：1.分類臺帳：一般分為基礎(chǔ)臺帳和業(yè)務(wù)臺帳2.完整記錄3.便于填寫

27、臺帳的動態(tài)管理：1.及時修訂管理臺帳信息2.各類管理臺帳的信息保持一致：根據(jù)管理對象的變化情況修訂臺帳信息，應(yīng)保持相關(guān)臺帳的信息一致，實現(xiàn)臺帳的動態(tài)管理

28、臺帳編制基本知識：1.臺帳表格由縱橫交叉的線條組成的長方形表格，長、寬保持適當(dāng)比例2.臺帳表格的上下兩端應(yīng)以粗線繪制，表內(nèi)縱橫線以細(xì)線繪制，表格的左右兩端一般不劃線，采用“開口式”3.臺帳表格欄目分為主欄和賓欄，主欄一般列于首欄并橫行排列，賓欄一般列于表的左邊4.臺帳標(biāo)題和主欄項目名稱應(yīng)簡明扼要，簡練而準(zhǔn)確的表達出臺帳資料的內(nèi)容5.臺帳各縱列如需合計時，一般應(yīng)將合計欄列在最后一行6.主欄部分分別編以“1、2、3?”等序號7.臺帳表格下方應(yīng)設(shè)計填表說明

29、臺帳項目一般分為四部分：1.個人的基本情況2.就業(yè)再就業(yè)情況3.家庭情況4.跟蹤服務(wù)記錄情況

30、信息管理就是人對信息資料和信息活動的管理

31、信息管理系統(tǒng)是一種在管理中進行資源處理、存儲、調(diào)用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)主要包括三種功能：確定信息需要，收集和處理信息，促使信息得到使用。管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素包括人員、設(shè)備和數(shù)據(jù)

32、勞動保障管理信息系統(tǒng)具有業(yè)務(wù)經(jīng)辦、公共服務(wù)、基金監(jiān)管和客觀決策四項功能

33、利用Excel進行數(shù)據(jù)的日常動態(tài)管理：1.創(chuàng)建電子表格2.設(shè)立項目3.輸入信息，建立數(shù)據(jù)庫4.保存表格

5.查詢信息6.分類匯總

34、失業(yè)人員動態(tài)跟蹤服務(wù)的主要內(nèi)容：個人的基本情況及家庭情況、基本技能、失業(yè)情況、就業(yè)情況、就業(yè)愿望、培訓(xùn)意愿、領(lǐng)取“再就業(yè)優(yōu)惠證”情況、注銷登記情況。對處于失業(yè)狀態(tài)的人員要了解是否有就業(yè)愿望，對無就業(yè)愿望的人員要了解原因

35、失業(yè)人員動態(tài)跟蹤服務(wù)頻次：對充分就業(yè)未辦理錄用備案的失業(yè)人員可以一年跟蹤一次，對不充分就業(yè)、無就業(yè)愿望的人員可半年跟蹤一次，對失業(yè)有就業(yè)愿望的人員可三個月跟蹤一次，對“雙失業(yè)家庭”“零就業(yè)家庭”等就業(yè)困難的失業(yè)人員可每月跟蹤一次。

36、失業(yè)人員跟蹤服務(wù)卡一般需記載以下內(nèi)容：基礎(chǔ)信息變更情況、推薦培訓(xùn)記錄、推薦就業(yè)記錄、職業(yè)指導(dǎo)記錄、享受政策情況以及跟蹤回訪記錄等。失業(yè)人員跟蹤登記表：失業(yè)狀態(tài)、已就業(yè)狀態(tài)

37、動態(tài)跟蹤的信息處理方式：1.信息系統(tǒng)處理：信息記載包括基本信息記載、服務(wù)信息記載和跟蹤信息記載2.電子臺帳記錄：數(shù)據(jù)篩選：選擇數(shù)據(jù)清單中要進行篩選的關(guān)鍵“單元格”，從“數(shù)據(jù)”菜單中選擇“篩選”命令，并從其右側(cè)子菜單中選擇“自動篩選”3.手工臺帳記錄

38、退休人員狀況的跟蹤管理：1.明確方式和方法：通過召集自我管理和互助服務(wù)組織定期開會了解情況或由其動態(tài)反映情況2.跟蹤年齡變化3.跟蹤家庭變化4.跟蹤收入變化5.跟蹤健康狀況6.跟蹤人員調(diào)整7.跟蹤基本信息變化

39、退休人員需求的跟蹤管理步驟：1.制訂計劃2.跟蹤基本情況需求變化3.分析文體娛樂需求4.分析醫(yī)療保健需求5.分析養(yǎng)老服務(wù)要求

40、企業(yè)退休人員自我管理和互助服務(wù)組織管理制度：1.例會制度2.定期報告制度：對于需要按月、季、半年、年報告的工作內(nèi)容，要予以明確規(guī)定3.日?；顒又贫?.經(jīng)費管理制度5.特殊報告制度

41、統(tǒng)計指標(biāo)的概念：是反映統(tǒng)計總體數(shù)量特征的概念和數(shù)值，一般由指標(biāo)名稱和指標(biāo)數(shù)值2部分組成42、統(tǒng)計指標(biāo)的種類：1.按反映現(xiàn)象的內(nèi)容不同分為數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)2.按表現(xiàn)形式不同分為絕對數(shù)指

標(biāo)、相對數(shù)指標(biāo)和平均數(shù)指標(biāo)

43、統(tǒng)計分析的基本知識：1.統(tǒng)計分析的作用和特點：運用統(tǒng)計分析可以透過現(xiàn)象表面的數(shù)量特征認(rèn)識其內(nèi)在的數(shù)量規(guī)律性，統(tǒng)計分析的特點：(1)實證性(2)數(shù)量性(3)多樣性2.統(tǒng)計分析的常用方法：(1)比較分析法：一是和計劃比較，二是和過去比較，三是和同行(同類)比較(2)結(jié)構(gòu)分析法

44、統(tǒng)計分析程序：觀察資料發(fā)現(xiàn)問題→處理數(shù)據(jù)比較分析→探討規(guī)律尋找原因→歸納概括提出對策

45、統(tǒng)計分析報告的結(jié)構(gòu)：1.標(biāo)題2.開頭3.主體4.結(jié)尾

46、公文的寫作特點：1.實用性強2.政策性強3.簡明扼要(抽樣(×)抒情(×))

47、撰寫工作經(jīng)驗總結(jié)的步驟：按時間可分季度、、階段總結(jié)；按性質(zhì)可分為經(jīng)驗、問題、綜合、專題總結(jié)。總結(jié)一般包括：標(biāo)題、導(dǎo)語、正文、落款四部分

二、就業(yè)服務(wù)和退休人員社會化管理服務(wù)

1、社區(qū)活動的類型：1.本身含有政治意義的思想教育活動2.結(jié)合經(jīng)濟發(fā)展和社會進步所開展的各種活動3.文化娛樂體育活動

2、組織社區(qū)活動的方法及應(yīng)注意的問題：1.明確活動目的2.根據(jù)活動目的確定活動內(nèi)容3.活動組織實施把握好活動前，活動中，活動后三個環(huán)節(jié)4.把握活動的內(nèi)容與形式的結(jié)合：內(nèi)容是活動的靈魂，形式是內(nèi)容的載體。吸引群眾廣泛參與，一要靠活動內(nèi)容，二要靠活動形式，兼顧二者的統(tǒng)一，增強活動的趣味性5.務(wù)求實效，力戒形式主義

3、政策宣傳、咨詢活動的主要形式：1.以傳媒為載體的形式(1)印發(fā)宣傳材料(2)制作宣傳欄、宣傳櫥窗、展板、公益廣告(3)利用電子傳媒(4)與新聞媒體合作(5)語言宣傳咨詢服務(wù)。主要有設(shè)立政策咨詢服務(wù)臺或窗口，口頭宣傳和解答有關(guān)政策，開通咨詢服務(wù)熱線電話，自動語音查詢服務(wù)電話等2.以組織開展活動為載體的形式3.以街道社區(qū)管理服務(wù)工作為載體的形式

4、政策宣傳、咨詢活動的方法：1.組織學(xué)習(xí)教育(1)動員報告(2)總結(jié)報告(3)專題報告(4)座談討論(5)政策咨詢服務(wù)(宣傳欄(×))

5、策劃、組織大型宣傳、咨詢活動：1.制定方案，包括：(1)主題(2)活動形式(3)活動內(nèi)容(4)時間地點(5)責(zé)任分工(6)經(jīng)費預(yù)算(方案(×))2.實地查看3.部門間協(xié)調(diào)調(diào)度4.現(xiàn)場調(diào)度5.情況匯總

6、個案工作的基本方式：記錄，包括：服務(wù)對象本身的資料，服務(wù)對象問題產(chǎn)生的原因及其性質(zhì)，服務(wù)對象的期望及其會談時的感受、反應(yīng)，社會工作者的分析與反思及進一步的處理意見等。一般根據(jù)目標(biāo)可以把記錄分為過程記錄，摘要記錄與問題取向記錄三種。可根據(jù)需要、情境采取合宜的記錄方式，但都要注意會談后及時進行記錄，并力求做到準(zhǔn)確、忠實。

7、個案工作的原則：(1)個別化原則(2)有目的的情感表達原則(3)適度的情感介入原則(不是親情)(4)接納原則(5)非批評原則(6)服務(wù)對象自決原則(7)保密原則

8、針對性政策指導(dǎo)工作的基本知識：1.提供有針對性的政策指導(dǎo)的內(nèi)容：針對性的政策指導(dǎo)是指對個體或群體具體情況的需求而提供相關(guān)政策的介紹說明，主要體現(xiàn)：(1)就業(yè)困難人員就業(yè)援助政策(2)創(chuàng)業(yè)和自謀職業(yè)人員政策扶持(3)進城務(wù)工人員政策指導(dǎo)(4)企業(yè)退休人員政策指導(dǎo)(5)其他人員政策指導(dǎo)(義務(wù)教育(×))2.提供有針對性的政策指導(dǎo)的原則：(1)求是原則(2)實效原則(3)相關(guān)原則3.提供有針對性的政策指導(dǎo)的方法：(1)個體面談指導(dǎo)(2)群體面授指導(dǎo)(3)實地場景觀摩指導(dǎo)(4)影像資料觀摩指導(dǎo)

9、個案工作的程序：收集資料與預(yù)估：在收集中，要注意以下資料：一是生理功能方面的資料，如籍貫、年齡、性別、受教育程度、婚姻狀況、職業(yè)、疾病史；二是心理功能方面的資料，如服務(wù)對象的自我概念、心理感受、態(tài)度反應(yīng)、行為方式及學(xué)習(xí)能力；三是社會功能方面的資料

10、就業(yè)援助工作的主要方式：就業(yè)政策咨詢，職業(yè)指導(dǎo)，崗位信息的采集與處理，入職信息匹配，推薦崗位，公益性崗位援助，落實扶持政策，鼓勵用人單位吸納，鼓勵自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)和靈活就業(yè)(代交社保(×))

11、制定就業(yè)援助方案：1.調(diào)查了解就業(yè)援助對象的基本情況2.分析就業(yè)困難原因：有共性原因，如年齡偏大，技能偏低；也有特殊原因，如就業(yè)觀念、心理因素、社會認(rèn)知、就業(yè)預(yù)期等(經(jīng)濟條件(×))3.確定就業(yè)援助方式：通過“職業(yè)素質(zhì)測評”等途徑，對就業(yè)援助對象的職業(yè)興趣、性格、適應(yīng)職業(yè)等問題

進行較為科學(xué)的評估(智商高低(×))4.擬定就業(yè)援助方案：包括援助時間、方式、幫扶人5.簽訂就業(yè)援助協(xié)議，實施就業(yè)援助方案(制訂薪酬(×))

12、開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位的主要渠道：1.收集轄區(qū)內(nèi)各類用人單位的公崗信息2.面向居民群眾和單位服務(wù)需求，開發(fā)社區(qū)公共管理服務(wù)崗位3.結(jié)合社區(qū)建設(shè)和發(fā)展的實際，通過興辦服務(wù)實體、創(chuàng)建再就業(yè)基地、發(fā)展勞務(wù)派遣等多種方式，積極吸納失業(yè)人員就業(yè)4.依托公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)，以及利用廣播、報紙、電視、刊物、網(wǎng)絡(luò)等媒體收集社區(qū)外的用工信息。

13、流程→組建信息隊伍→構(gòu)建信息網(wǎng)→拓寬信息渠道→有效信息，信息更新，動態(tài)管理

14、就業(yè)援助服務(wù)的概念：是依托街道、社區(qū)等公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)，以就業(yè)困難人員作為主要服務(wù)對象，實施政策咨詢、求職登記、職業(yè)指導(dǎo)、崗位推薦、技能培訓(xùn)、事務(wù)代理等服務(wù)措施

15、就業(yè)援助服務(wù)的主要內(nèi)容：1.求職登記和職業(yè)指導(dǎo)2.崗位援助3.職業(yè)技能培訓(xùn)4.跟蹤服務(wù)

16、勞動者可以解除勞動合同的情形：1.用人單位與勞動者協(xié)商一致，可以解除勞動合同2.勞動者提前30日以書面形式通知用人單位，可以解除勞動合同3.用人單位有下列情形之一的，勞動者可以解除勞動合同：

(1)用人單位未按照勞動合同約定提供勞動保護或者勞動條件(2)用人單位未及時足額支付勞動報酬的(3)用人單位未依法為勞動者繳納社會保險費(4)用人單位的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害勞動者合法權(quán)益(5)因用人單位過錯致使勞動合同無效(6)用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動者勞動的，或用人單位違章指揮、強令冒險作業(yè)危及勞動者人身安全的17、用人單位可以解除勞動合同的情形：1.用人單位與勞動者協(xié)商一致，可以解除勞動合同。勞動者有以下情形，用人單位可以解除勞動合同：在試用期間被證明不符合錄用條件的；嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的；嚴(yán)重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的；勞動者同時與其他用人單位建立勞動關(guān)系。對完成本單位的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或經(jīng)用人單位提出，拒不改正的；因勞動者過錯致使勞動合同無效的；被依法追究刑事責(zé)任的2.用人單位提前30日以書面形式通知勞動者本人或額外支付勞動者一個月工資后，可以解除勞動合同：勞動者患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作；勞動者不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行，經(jīng)用人單位與勞動者協(xié)商，未能就變更勞動合同內(nèi)容達成協(xié)議的18、用人單位不得解除勞動合同的情形：女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的經(jīng)濟補償標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)濟補償按勞動者在本單位工作的年限，每滿1年支付1個月工資的標(biāo)準(zhǔn)向勞動者支付，6個月以上不滿1年的，按1年計算；不滿6個月的，向勞動者支付半個月工資的經(jīng)濟補償

19、勞動爭議調(diào)解仲裁使用的范圍：1.因確認(rèn)勞動關(guān)系發(fā)生的爭議2.因訂立、履行、變更、解除和終止勞動合同發(fā)生的爭議3.因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭議4.因工作時間、休息休假、社會保險、福利、培訓(xùn)以及勞動保護發(fā)生的爭議5.因勞動報酬、工傷醫(yī)療費、經(jīng)濟補償或者賠償金等發(fā)生的爭議6.法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動爭議(住房公積金(×))

20、用工信息與求職者需求匹配原則：1.求職者技能與崗位信息相適應(yīng)的原則2.崗位信息與求職者求職愿望相適應(yīng)的原則3.匹配時間最快原則：職業(yè)供求信息是變化的，因為采集的求職信息和崗位信息具有時效性，時間的推移會抵消供求信息的可用性，同時，在運用人力資源市場信息網(wǎng)絡(luò)進行信息匹配時，掌握好時間最快原則可以提高職業(yè)指導(dǎo)人員或勞動保障協(xié)理員的工作效率←(案例)4.動態(tài)性原則

21、用工信息與求職者需求匹配的方法：1.以企業(yè)為主的信息匹配2.應(yīng)求職者要求的信息匹配3.根據(jù)供求雙方要求雙向查詢匹配

22、職業(yè)中介機構(gòu)依法禁止的行為：提供虛假就業(yè)信息

23、職業(yè)培訓(xùn)的主要形式：1.就業(yè)前培訓(xùn)2.在職培訓(xùn)3.再就業(yè)培訓(xùn)：是指對有過一次工作經(jīng)歷的職工失業(yè)后，對其進行的從事職業(yè)所必需的職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)技能、職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律的培訓(xùn)(職業(yè)資格(×))

24、職業(yè)培訓(xùn)的特點：1.針對性和實用性2.靈活性和多樣性3.技術(shù)性和技能性理論性和實踐性(×))

25、失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的方法：職業(yè)指導(dǎo)、理論授課、技能操練。(開業(yè)指導(dǎo)(×))

26、制訂培訓(xùn)計劃的前期信息：1.掌握失業(yè)人員的培訓(xùn)意向和職業(yè)期望2.分析失業(yè)人員狀況3.匯總培訓(xùn)人

數(shù)和專業(yè)

27、配合培訓(xùn)機構(gòu)實施培訓(xùn)計劃：1.做好培訓(xùn)前準(zhǔn)備2.參與制訂課時分配計劃3.申報培訓(xùn)計劃4.加強培訓(xùn)過程管理5.建立培訓(xùn)管理基礎(chǔ)臺帳

28、失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的組織原則：1.針對性原則2.實用性原則3.有效性原則(強制性原則(×))

29、從事就業(yè)準(zhǔn)入職業(yè)的新生勞動力，就業(yè)前必須經(jīng)過1~3年的職業(yè)培訓(xùn)，并取得職業(yè)資格證書(1~3月(×)→再就業(yè)培訓(xùn))

30、組織失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的程序：1.摸底調(diào)查2.組織報名3.資格審查4.開辦管理5.提供培訓(xùn)后就業(yè)服務(wù)

6.培訓(xùn)補貼的申報

31、指導(dǎo)選擇培訓(xùn)項目技巧：1.了解兩個主體的基本情況2.提出合理化建議3.尊重個人選擇

32、人的需求類型：馬斯洛需求理論把人的需求由較低層次到較高層次分為1.生理需求2.安全需求3.社交需求4.尊重需求5.自我實現(xiàn)需求：目標(biāo)是自我實現(xiàn)或是發(fā)揮潛能。達到自我實現(xiàn)境界的人，接受自己也接受他人，解決問題能力增強，自覺性提高，善于獨立處事，要求不受打擾的獨處

33、按照退休人員的需求組織講座1.建立專家?guī)?.確定講課內(nèi)容：按退休人員的需求來確定講座內(nèi)容，可以按需求人數(shù)進行排序，也可以對他們強烈要求的內(nèi)容予以先行安排3.確定講座時間、內(nèi)容4.聯(lián)系舉辦講座的場所5.告知需求對象：通過張榜公告、自我管理和互助服務(wù)組織傳達等方式6.確定有意愿參加講座的人數(shù)7.輔助工作準(zhǔn)備8.現(xiàn)場布置9.效果評價

34、退休人員常見病醫(yī)療保健基礎(chǔ)知識：帕金森癥(×)

35、對特殊群體的定期走訪慰問步驟：1.制訂計劃2.申請經(jīng)費3.購買物品4.預(yù)防走訪5.走訪慰問6.記錄意見7.匯總上報

36、為行動不便的退休人員提供上門服務(wù)的方法：1.明確內(nèi)容和范圍2.明確時間3.申請費用4.做好準(zhǔn)備工作5.預(yù)約時間6.上門服務(wù)7.記錄服務(wù)情況8.提交報告

37、養(yǎng)老護理員資質(zhì)的獲得：養(yǎng)老護理員是對老年人生活進行照料、護理的服務(wù)人員，分為初級、中級、高級和技師四個級別。

38、養(yǎng)老護理服務(wù)的主要內(nèi)容：就是為健康老人提供必要的生理、心理、社會服務(wù)；為患病老人或有肢體、器官功能障礙的老人提供基本生活服務(wù)、初級保健和肢體輔助功能鍛煉

39、當(dāng)前為退休人員提供社會化養(yǎng)老服務(wù)的主要場所：1.企業(yè)退休人員自己的家里，這也是社會化養(yǎng)老服務(wù)的主要場所2.社區(qū)養(yǎng)老院3.包括退休人員公寓在內(nèi)的社會養(yǎng)老機構(gòu)，一般設(shè)置在交通較為便利、自然環(huán)境較好的地方，主要是為了滿足子女不在身邊、子女無暇照顧、”空巢”等企業(yè)退休人員的需求而建設(shè)的40、退休人員公寓、社區(qū)養(yǎng)老院等社會養(yǎng)老機構(gòu)有關(guān)信息的采集渠道：1.向勞動保障等相關(guān)部門了解全國退休人員公寓、社區(qū)養(yǎng)老院等社會養(yǎng)老機構(gòu)的建設(shè)情況，以及取得相關(guān)資質(zhì)情況2.與退休人員公寓、社區(qū)養(yǎng)老院等社會養(yǎng)老機構(gòu)通過電子郵件、信件、電話、傳真等方式進行聯(lián)系，取得社會養(yǎng)老機構(gòu)的詳細(xì)介紹

3.通過計算機網(wǎng)絡(luò)查詢退休人員公寓、社區(qū)養(yǎng)老院等社會養(yǎng)老機構(gòu)的詳細(xì)信息

三、承辦、協(xié)辦就業(yè)和社會保險具體事務(wù)

1、信用的基本知識：一般所說的信用，是狹義角度上的，屬于經(jīng)濟范疇的信用，它是指建立在雙方互相信任基礎(chǔ)上的一種無須立即付款就可以獲取物資、服務(wù)或資金的能力

2、誠實守信的經(jīng)濟價值：1.誠實守信是發(fā)展市場經(jīng)濟的必然選擇2.誠實守信是生財之道、經(jīng)營之本3.誠實守信能減少市場經(jīng)濟成本(有利于構(gòu)建和諧社會(×))

3、建立信用檔案的基本知識：1.個人信用行為的一般分析：個人消費信用是指商業(yè)企業(yè)以賒銷的方式向消費者提供商品或金融機構(gòu)向個人提供消費信貸2.影響個人信用行為的因素分析：(1)個人因素：個人的品行、能力、資產(chǎn)、條件和抵押擔(dān)保(2)社會因素分析：個人信用單靠個人自我認(rèn)知能力來維護是不夠的，關(guān)鍵是要依靠完善的法律、健全的個人信用制度來保證3.建立符合我國國情的個人信用制度

4、小額擔(dān)保貸款跟蹤服務(wù)的程序：1.建立小額擔(dān)保貸款信用檔案：包括(1)小額擔(dān)保貸款申請書(2)調(diào)查核實后的借款人有效身份證明、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證及相關(guān)證明的復(fù)印件(3)調(diào)查核實后的關(guān)于經(jīng)營地點、經(jīng)營項目、行業(yè)分類、銷售收入、利潤額、固定資產(chǎn)等信息，以及對個人信用信息調(diào)查形成對調(diào)查核實報告

或信譽推薦書(4)小額擔(dān)保借款人與擔(dān)保機構(gòu)簽訂的承諾到期按時還款的協(xié)議書(5)小額擔(dān)保貸款跟蹤服務(wù)的信息記錄，包括回訪調(diào)查表、按時還息記錄、失信信息等2.實行定期回訪與聯(lián)系3.建立與有關(guān)部門的聯(lián)系4.協(xié)助制訂還款計劃(協(xié)助經(jīng)營計劃(×))5.總結(jié)經(jīng)驗，抓好典型

5、自主創(chuàng)業(yè)按創(chuàng)業(yè)主體分：1.失業(yè)者創(chuàng)業(yè)2.農(nóng)民創(chuàng)業(yè)3.大學(xué)生創(chuàng)業(yè)4.軍隊退役人員創(chuàng)業(yè)：具有組織紀(jì)律性強、凝聚力強和合伙合作創(chuàng)業(yè)較多的特點5.退休者創(chuàng)業(yè)6.殘疾者創(chuàng)業(yè)7.辭職者創(chuàng)業(yè)8.兼職者創(chuàng)業(yè)

6、自主創(chuàng)業(yè)按創(chuàng)業(yè)周期分：初始創(chuàng)業(yè)、二次創(chuàng)業(yè)和連續(xù)創(chuàng)業(yè)

7、創(chuàng)業(yè)的基本程序：1.選定創(chuàng)業(yè)項目2.擬訂創(chuàng)業(yè)計劃：選定創(chuàng)業(yè)項目只是確定了創(chuàng)業(yè)”干什么”項目，緊接著就要決定創(chuàng)業(yè)”怎么干”許多成功創(chuàng)業(yè)者的經(jīng)驗證明，科學(xué)、周密的擬訂創(chuàng)業(yè)計劃能少走彎路、減少損失、提高創(chuàng)業(yè)成功的把握度，因為創(chuàng)業(yè)活動畢竟屬于一種高風(fēng)險行為，如果能在事先進行詳細(xì)的比較分析，并對創(chuàng)業(yè)過程有全盤的規(guī)劃和了解，必然有助于降低創(chuàng)業(yè)的風(fēng)險，增加創(chuàng)業(yè)的行動決心。創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該以理性和科學(xué)的態(tài)度來看待創(chuàng)業(yè)活動，而擬訂創(chuàng)業(yè)計劃顯然就是創(chuàng)業(yè)過程中不容忽視的重要步驟3.籌集創(chuàng)業(yè)資金

4.辦理相關(guān)法律手續(xù)：創(chuàng)業(yè)者從事經(jīng)營活動必須按照有關(guān)法律法規(guī)要求辦理相關(guān)手續(xù)方能開業(yè)，主要包括辦理工商登記注冊手續(xù)、稅務(wù)登記手續(xù)及銀行開戶手續(xù)

5、基本養(yǎng)老金計發(fā)辦法：1997年12月31日參加工作，基本養(yǎng)老金=基礎(chǔ)養(yǎng)老金+個人賬戶養(yǎng)老金+過渡性養(yǎng)老金；個人賬戶養(yǎng)老金=個人賬戶儲存額/計發(fā)月數(shù)7、1998年1月1日參加工作，基本養(yǎng)老金=基礎(chǔ)養(yǎng)老金+個人賬戶養(yǎng)老金

8、(案例)某人養(yǎng)老金計算過程：基礎(chǔ)養(yǎng)老金=471.97(元)，個人賬戶養(yǎng)老金=113.04(元)，該職工指數(shù)化月平均繳費工資=1427.42(元)，過渡性養(yǎng)老金=501.02(元)，過渡性調(diào)節(jié)金=135(元)

9、基本醫(yī)療保險待遇的享受條件：用人單位及其職工按照規(guī)定繳納醫(yī)療保險費的，職工可以享受基本醫(yī)療保險待遇；未繳納醫(yī)療保險費的，職工不能享受基本醫(yī)療保險待遇。應(yīng)當(dāng)繳納而未繳納醫(yī)療保險費的用人單位及其職工，在足額補繳醫(yī)療保險費后，職工方可繼續(xù)享受基本醫(yī)療保險待遇(補繳費期間發(fā)生的醫(yī)療費不補結(jié)算)用人單位及其職工繳納醫(yī)療保險費達到當(dāng)?shù)匾?guī)定的年限(含視同繳費年限)，職工退休后可以享受基本醫(yī)療保險待遇

10、基本醫(yī)療保險待遇的支付方式：1.按服務(wù)項目付費2.按人頭付費3.總額預(yù)算制4.按病種付費

11、終結(jié)給付失業(yè)保險待遇的規(guī)定：《失業(yè)保險條例》規(guī)定：失業(yè)人員在領(lǐng)取失業(yè)保險金期間有下列情況之一的，停止領(lǐng)取失業(yè)保險金，并同時停止享受其他失業(yè)保險待遇：重新就業(yè)的；應(yīng)征服兵役的；移居境外的；享受基本養(yǎng)老保險待遇的；被判刑收監(jiān)執(zhí)行或者被勞動教養(yǎng)的；無正當(dāng)理由，拒不接受當(dāng)?shù)厝嗣裾付ǖ牟块T或者機構(gòu)介紹工作的；有法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形的12、失業(yè)保險金申領(lǐng)發(fā)放審核程序：1.申報備案：單位2.申領(lǐng)時間3.提供有關(guān)證明4.資格認(rèn)定5.享受待遇

13、退休人員死亡情況的了解、匯總和上報：1.建立報告制度：以自我管理和互助服務(wù)組織為單位，當(dāng)組內(nèi)退休人員去世時，自我管理和互助服務(wù)組織有義務(wù)在規(guī)定時間內(nèi)向社區(qū)協(xié)理員報告2.記錄有關(guān)情況3.核實有關(guān)情況4.編制月報表5.上報月服表

14、信訪的概念：信訪是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴要求，依法由有關(guān)行政機關(guān)處理的活動

15、信訪人采用走訪形式提出信訪事項的，應(yīng)當(dāng)?shù)接嘘P(guān)機關(guān)設(shè)立或者指定的接待場所提出，多人采用走訪形式提出共同的信訪事項的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過5人

16、信訪事項的辦理和督辦：辦理信訪事項應(yīng)當(dāng)恪盡職守、秉公辦事，查明事實、分清責(zé)任，宣傳法制、教育疏導(dǎo)，及時妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。信訪事項應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)，延長期不得超過30日

17、辦理信訪案件，應(yīng)當(dāng)在一個月內(nèi)作出處理決定，不能按期處理的，應(yīng)向信訪人說明情況。對于上級機關(guān)交辦的案件，應(yīng)當(dāng)在一個月內(nèi)，最長不超過3個月作出處理決定，并向交辦機關(guān)報告處理結(jié)果。信訪人對國家機關(guān)、單位處理的信訪案件不服的，應(yīng)在接到處理決定后向其上一級機關(guān)或主管部門申請復(fù)查

18、群眾來訪的辦理程序：1.登記2.接談3.處理

第五篇：勞動保障協(xié)理員三級資格考試要點理論知識(新版)

勞動保障協(xié)理員三級資格考試要點

理論知識

第一章職業(yè)道德

1、道德的概念：道德是以善惡、榮辱等觀念為標(biāo)準(zhǔn)，通過社會輿論、內(nèi)心信念和教育、傳統(tǒng)習(xí)慣來評價人們的行為，調(diào)整人和人之間、個人和社會之間關(guān)系的原則和行為規(guī)范的總和。

2、職業(yè)道德：是從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中所應(yīng)遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。

3、職業(yè)道德的主要內(nèi)容：包括職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、職業(yè)守則、職業(yè)道德評價、職業(yè)道德修養(yǎng)等。為人民服務(wù)是社會主義職業(yè)道德的核心，集體主義是社會主義職業(yè)道德的基本原則，愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義是社會主義職業(yè)道德的基本要求。

4、職業(yè)道德的基本特征：（1）鮮明的職業(yè)性；（2）內(nèi)容、形式的多樣性；（3）較強的適用性；（4）相對的穩(wěn)定性和連續(xù)性。

5、職業(yè)道德的鮮明職業(yè)性的特征：職業(yè)道德源于職業(yè)生涯，反映各行各業(yè)的職業(yè)特點，鮮明地表達著職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任以及職業(yè)行為上的道德準(zhǔn)則。（它往往表現(xiàn)為某一職業(yè)所特有的道德傳統(tǒng)和道德習(xí)慣，表現(xiàn)為從事某一職業(yè)的人們所特有的道德心理和道德品質(zhì)，乃至形成從事不同職業(yè)的人們在道德品貌、舉止做派上的不同特點。）

6、職業(yè)道德的內(nèi)容和形式特征：由于各種職業(yè)獨特的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象和方式以及對社會所承擔(dān)的職責(zé)不同，其職業(yè)道德的內(nèi)容要求也有所不同。（同時，即便在同一職業(yè)領(lǐng)域，每個職工具體工作崗位和業(yè)務(wù)活動不同，職業(yè)道德的要求也是不相同的。在形式上也是具體、靈活、多樣的，它既可以通過嚴(yán)格的規(guī)章制度、嚴(yán)明的守則公約、嚴(yán)肅的紀(jì)律表現(xiàn)出來，也可以通過具體的工作條例，注意事項表現(xiàn)出來，還可以通過簡單鮮明的標(biāo)語、口號、誓詞等與眾不同表現(xiàn)出來。）

7、職業(yè)道德的適用性特征：職業(yè)道德具有很強的針對性和專業(yè)性，因為職業(yè)道德總是同一種專門的職業(yè)緊密聯(lián)系在一起，在適用范圍和對象上，不是普遍的、無限的，而是特定的、有限的，它只適用于專門從事本職業(yè)的人。（因此，職業(yè)道德有很強的針對性，并且容易為本行業(yè)人員理解、接受、掌握和踐行，這充分顯示了其較強的適用性。）

8、職業(yè)道德相對穩(wěn)定性和連續(xù)性特征：由于職業(yè)具有不斷發(fā)展和延續(xù)的特征，人們在某種職業(yè)的長期實踐中，會形成某種特殊的職業(yè)心理、職業(yè)習(xí)慣、職業(yè)傳統(tǒng)以及職業(yè)意識和語言，盡管隨著時代、社會的發(fā)展而發(fā)生某些變化以及增添新的內(nèi)容和要求，但并不完全消失，呈現(xiàn)出相對的穩(wěn)定性和連續(xù)性。

9、職業(yè)道德的作用：（1）培養(yǎng)具有職業(yè)道德品質(zhì)的勞動者，促進事業(yè)發(fā)展；（2）調(diào)整職業(yè)關(guān)系，為共同的目標(biāo)努力奮斗；（3）有助于個人的提高和發(fā)展，在職業(yè)實踐中實現(xiàn)人生價值；（4）有助于提高整個社會的道德風(fēng)尚。

10、職業(yè)道德修養(yǎng)：是指從業(yè)人員在道德意識、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業(yè)實踐中所形成的道德品質(zhì)以及應(yīng)達到的職業(yè)道德境界。

11、職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑：（1）在日常生活中培養(yǎng)；（2）在不斷學(xué)習(xí)中完善；（3）在職業(yè)實踐中體驗；（4）在自我修養(yǎng)中提高。

12、職業(yè)道德修養(yǎng)的方法：職業(yè)道德修養(yǎng)的方法靈活多樣，如寫日記進行自我修養(yǎng)，還有抄錄、手機、自制的名言、格言、警句等。無論采取哪種方法，都必須與職業(yè)實踐相結(jié)合，只有這樣，才能真正成為一個具有高尚道德情操的人。

13、勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則：（1）執(zhí)行法律、法規(guī)，注重政策落實；（2）熱愛本職工作，提高能力水平;(3)堅持以人為本、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（4）增強全局意識、做到團結(jié)協(xié)作；（5）廉潔奉公守法、抵制不正之風(fēng)。

14、熱愛本職工作。提高能力水平：（1）愛崗敬業(yè)。愛崗敬業(yè)就是要熱愛自己正在從事的工作，勞動保障協(xié)理員要做到樂業(yè)；（2）盡職盡責(zé)。盡職盡責(zé)就是忠于職守，就是勤業(yè)；（3）鉆研業(yè)務(wù)。鉆研業(yè)務(wù)就是業(yè)務(wù)純熟，精益求精，就是精業(yè)。

第二章勞動就業(yè)

1、就業(yè)：是指在法定年齡內(nèi)，具有勞動能力的人員，依法從事獲得相應(yīng)的勞動報酬或經(jīng)營收入的社會經(jīng)濟活動。

2、就業(yè)的特征：（1）勞動者必須在法定年齡階段內(nèi)就業(yè)。我國目前的法定勞動年齡范圍是：男16周歲至60周歲，女16周歲至55周歲（其中：女職工16周歲至50周歲）;(2)勞動者必須以獲得經(jīng)營收入或工資報酬為直接目的；（3）勞動者必須愿意而且有能力完成一定的社會經(jīng)濟工作，而不是義務(wù)勞動，并能夠取得相應(yīng)的報酬；（4）勞動者可以向雇主出售自己的勞動，也可以直接自我雇用；（5）勞動者的工作行為，必須是合法的行為。即這種勞動是得到社會承認(rèn)的職業(yè)，并且是合法的勞動；（6）隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，如果勞動者取得收入低于某一標(biāo)準(zhǔn)，也不能計入就業(yè)范圍，而是要計入失業(yè)范圍。例如，從事一定社會勞動，但勞動報酬低于最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)的，視同失業(yè)。

3、就業(yè)的主要形式：（1）按照勞動關(guān)系的不同分類;(2)按照勞動時間的不同分類；（3）按照就業(yè)的組織和管理形式的不同分類。

4、就業(yè)按照勞動關(guān)系的不同分類：可分為正規(guī)就業(yè)和非正規(guī)就業(yè)。

5、就業(yè)按照勞動時間的不同分類：可劃分為全日制就業(yè)、非全日制就業(yè)。非全日制就業(yè)是指勞動者在同一用人單位一般平均每日工作時間不超過4小時，每周工作時間累計不超過24小時，以小時工作時間支付勞動報酬的就業(yè)形式。

6、按照就業(yè)的組織和管理形式的不同分類：可分為靈活就業(yè)、彈性就業(yè)、自謀職業(yè)和境外就業(yè)等。

7、失業(yè)的概念：失業(yè)是指在法定勞動年齡內(nèi)的勞動者有勞動能力和就業(yè)要求，目前沒有工作的一種狀態(tài)。一般來說，我國失業(yè)人員指的是登記失業(yè)人員。即在法定勞動年齡內(nèi)，有勞動能力、有就業(yè)要求、處于無業(yè)狀態(tài)進行了失業(yè)登記的城鎮(zhèn)常住人員。主要包括初次失業(yè)人員和就業(yè)轉(zhuǎn)失業(yè)人員兩部分人。

8、失業(yè)的主要類型：按就業(yè)經(jīng)歷分類主要包括初次失業(yè)人員和就業(yè)轉(zhuǎn)失業(yè)人員；失業(yè)有很多類型，通常是按照失業(yè)的成因進行分為兩類：、一類是非自愿失業(yè)，另一類是自愿失業(yè)。

9、非自愿失業(yè)主要類型：（1）摩擦性失業(yè)；（2）結(jié)構(gòu)性失業(yè)；（3）季節(jié)性失業(yè)；（4）周期性失業(yè)；（5）隱性失業(yè)。

10、失業(yè)率：失業(yè)率=失業(yè)人數(shù)/（從業(yè)人數(shù)＋失業(yè)人數(shù)）×100% 年失業(yè)率=該有失業(yè)經(jīng)歷的人占勞動力總數(shù)的比例×（失業(yè)的平均周數(shù)÷52周）

11、城鎮(zhèn)登記失業(yè)率：城鎮(zhèn)登記失業(yè)率=城鎮(zhèn)登記失業(yè)人數(shù)/（城鎮(zhèn)從業(yè)人數(shù)＋城鎮(zhèn)登記失業(yè)人數(shù)）×100%

12、失業(yè)調(diào)控：失業(yè)調(diào)控是從保持就業(yè)局勢穩(wěn)定出發(fā)，以控制失業(yè)率為目標(biāo)，結(jié)合擴大就業(yè)的政策措施，運用法律、經(jīng)濟和行政手段對城鎮(zhèn)失業(yè)的源頭進行調(diào)控，把失業(yè)造成的影響控制在社會可承受的范圍內(nèi)。

13、失業(yè)調(diào)控措施：（1）建立失業(yè)預(yù)警機制；（2）實施預(yù)防失業(yè)和穩(wěn)定就業(yè)政策；（3）完善企業(yè)用工監(jiān)測制度；（4）進一步規(guī)范企業(yè)裁員行為，避免將失業(yè)員工集中推向社會；（5）做好關(guān)閉破產(chǎn)企業(yè)職工安置工作。

14、影響人力資源需求的因素：（1）經(jīng)濟發(fā)展；（2）技術(shù)進步；（3）經(jīng)濟體制。

15、影響人力資源供給的因素：（1）人口總量與年齡結(jié)構(gòu)；（2）教育與培訓(xùn)。

16、就業(yè)服務(wù)的概念：就業(yè)服務(wù)是指由特定的機構(gòu)提供一系列服務(wù)措施，以滿足勞動者求職就業(yè)或用人單位招用人員需要的行為。

17、就業(yè)服務(wù)的種類：按照提供服務(wù)的主體不同可分為：一類是由公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)提供的公益性就業(yè)服務(wù)；另一類是由職業(yè)中介機構(gòu)提供的經(jīng)營性為主的就業(yè)服務(wù)。

18、公共就業(yè)服務(wù)體系的構(gòu)成：目前，我國已經(jīng)初步形成了省級、市級、區(qū)（縣）級就業(yè)服務(wù)機構(gòu)和街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）勞動就業(yè)社會保障公共服務(wù)平臺共同組成的公共就業(yè)服務(wù)體系。

19、公共就業(yè)服務(wù)體系的職能：（1）實施就業(yè)政策和人才政策；（2）對城鄉(xiāng)所有勞動者提供公益性就業(yè)服務(wù)；（3）對就業(yè)困難群體提供就業(yè)援助；（4）對用人單位用人提供招聘服務(wù)；（5）對就業(yè)與失業(yè)進行社會化管理；（6）對用人單位和勞動者提供基本人力資源社會保障事務(wù)代理等。

20、公共就業(yè)服務(wù)經(jīng)費構(gòu)成：（1）公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)建設(shè)經(jīng)費，包括場所建設(shè)、信息系統(tǒng)建設(shè)、專用設(shè)施建設(shè)等方面；（2）公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)日常經(jīng)費，包括人員經(jīng)費、辦公經(jīng)費、服務(wù)經(jīng)費等；（3）專項活動經(jīng)費，主要指公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)按照政府就業(yè)工作要求開展的各項專項就業(yè)服務(wù)活動所需的經(jīng)費。

21、公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)的主要服務(wù)內(nèi)容：（1）向勞動者提供免費就業(yè)服務(wù)；（2）向用人單位提供的服務(wù)。

22、向勞動者提供免費就業(yè)服務(wù)：（1）就業(yè)政策法規(guī)咨詢；（2）就業(yè)與培訓(xùn)信息發(fā)布；（3）職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹服務(wù)；（4）實施就業(yè)援助；（5）辦理就業(yè)與失業(yè)登記事務(wù)；（6）其他公共就業(yè)服務(wù)。

23、向用人單位提供的服務(wù)：（1）招聘用人指導(dǎo)服務(wù)；（2）代理招聘服務(wù)；（3）跨地區(qū)人員招聘服務(wù)；（4）企業(yè)人力資源管理咨詢等專業(yè)性服務(wù)；（5）勞動保障事務(wù)代理服務(wù)；（6）為滿足用人單位需求開發(fā)的其他就業(yè)服務(wù)項目。

24、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的意義：（1）城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)是一種制度創(chuàng)新；（2）城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)是實現(xiàn)人力資源優(yōu)化配置的方式之一；（3）城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)可以使城鄉(xiāng)居民自由擇業(yè)和自由選擇工作地點，可以體現(xiàn)保障方面的公平，實現(xiàn)企業(yè)自由選擇勞動力，是一種社會進步。

城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的主要內(nèi)容：（1）解決勞動力轉(zhuǎn)移的非農(nóng)產(chǎn)業(yè)需求問題；（2）解決人力資源轉(zhuǎn)移和城鄉(xiāng)一體化就業(yè)的制度和政策環(huán)境問題；（3）解決供求連接問題。

25、特殊群體就業(yè)：（1）高校畢業(yè)生和其他青年群體的就業(yè)；（2）就業(yè)困難人員就業(yè)（3）婦女就業(yè)；（4）殘疾人就業(yè)；（5）農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)。

26、促進殘疾人就業(yè)的措施：（1）保障殘疾人平等就業(yè)；（2）促進殘疾人集中就業(yè)；（3）促進殘疾人按比例就業(yè)，實施殘疾人就業(yè)保障金制度；（4）促進、扶持殘疾人自主擇業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)、從事個體經(jīng)營，開發(fā)適合殘疾人就業(yè)的公益性崗位；（5）扶持農(nóng)村殘疾人從事種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)、手工業(yè)和其他形式的生產(chǎn)勞動；（6）積極開展殘疾人就業(yè)服務(wù)。

27、就業(yè)的主要矛盾：是當(dāng)前勞動者充分就業(yè)的需求與勞動力總量過大、素質(zhì)不相適應(yīng)之間的矛盾，即就業(yè)總量壓力和就業(yè)結(jié)構(gòu)矛盾同時并存。

28、就業(yè)方針：就業(yè)方針是指黨和國家在不同歷史時期制定的有關(guān)就業(yè)問題的重大指導(dǎo)原則，是制定就業(yè)政策的基本準(zhǔn)繩。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，面對新時期的形勢和任務(wù)，我國又適時提出了新時期就業(yè)方針，即“勞動者自主擇業(yè)、市場調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進就業(yè)”。

29、就業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略：提出了以人為本、堅持把促進就業(yè)放在經(jīng)濟社會發(fā)展的優(yōu)先位置，創(chuàng)造更多的崗位，實現(xiàn)全社會人力資源的合理配置和充分就業(yè)的就業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略。

第三章社會保險

1、社會保險：是國家依法建立的面向勞動者的一項社會保障制度，它由政府、單位和個人三方共同籌資，目標(biāo)是保證勞動者在因年老、疾病、工傷、生育、死亡、失業(yè)等風(fēng)險暫時或永久喪失勞動能力從而失去收入來源時，能夠從國家或社會獲得物質(zhì)幫助，以此消除勞動者的后顧之憂。

2、社會保險的構(gòu)成要素：社會保險的主體是國家，是由國家依法建立的；對象是全體勞動者，以勞動權(quán)利為基礎(chǔ)；目的是消除勞動者的后顧之憂，保障其基本生活；采用的方式主要是經(jīng)濟手段，提供物質(zhì)幫助。

3、社會保險的分類：分為五類，即養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。

4、社會保險的主要特征：（1）強制性；（2）預(yù)防性；（3）補償性；（4）福利性；（5）共濟性；（6）責(zé)任分擔(dān)。

5、社會保險的基本原則：（1）與經(jīng)濟發(fā)展相適應(yīng)；（2）權(quán)利與義務(wù)相對應(yīng)；（3）公平和效率相結(jié)合。

6、社會保障的概念：社會保障是國家或社會依法建立的、具有經(jīng)濟福利性的、社會化的國民生活保障系統(tǒng)。在我國，社會保障是各種社會保險、社會救助、社會福利、優(yōu)撫安置等社會措施的總稱。

7、社會保障可以劃分為：（1）經(jīng)濟保障；（2）服務(wù)保障；（3）精神保障。

8、社會保險與社會保障的聯(lián)系：社會保險是社會保障的重要組成部分，具有社會保障制度的一般特征，社會保險事實上構(gòu)成了現(xiàn)代社會保障體系的核心和主體。

9、社會保險和社會保障的區(qū)別：（1）對象不同：社會保險只面對勞動者。而社會保障面向全體社會成員；（2）目標(biāo)不同：社會保險的目標(biāo)在于抵御勞動者的職業(yè)風(fēng)險，保障其基本生活，解除其后顧之憂。而社會保障的目標(biāo)在于提高全體社會成員的生活質(zhì)量，促進社會和諧發(fā)展；（3）享受待遇的條件不同：享受社會保險待遇以履行相應(yīng)的繳費義務(wù)為前提。而其他社會保障項目通常不以是否繳費作為享受待遇的條件；（4）經(jīng)費的來源不同：社會保險的經(jīng)費來自于國家、用人單位（或雇主）、個人三方面。而其他社會保障項目的經(jīng)費來自于政府財政或社會援助。

10、社會保險與商業(yè)保險的聯(lián)系：（1）社會保險與商業(yè)保險都是基于對特定風(fēng)險損失分擔(dān)的社會化機制；（2）社會保險與商業(yè)保險都進行風(fēng)險轉(zhuǎn)移；（3）社會保險與商業(yè)保險都具有為偶然性的風(fēng)險損失提供保障的特征；（4）社會保險與商業(yè)保險互為促進和補充。

社會保險與商業(yè)保險的區(qū)別：（1）性質(zhì)不同；（2）對象不同；（3）實施方式不同；（4）保險關(guān)系建立的依據(jù)不同；（5）保障水平不同；（6）保險費的承擔(dān)者不同；（7）經(jīng)營主體不同；（8）經(jīng)營目的不同 P34

11、養(yǎng)老保險：是指國家和社會通過相應(yīng)的制度安排為勞動者解除養(yǎng)老后顧之憂的一種社會保險，它的目的是增強勞動者抵御老年風(fēng)險的能力，同時彌補家庭養(yǎng)老的不足，方法是勞動者退出勞動崗位后為其提供相應(yīng)的收入保障。

12、養(yǎng)老保險特征：（1）普遍需求。老年風(fēng)險的普遍性決定了人們對養(yǎng)老保險的普遍需求。（2）地位特殊。一方面，老年風(fēng)險是最應(yīng)得到重視的一種風(fēng)險；另一方面，由于養(yǎng)老保險待遇較高、領(lǐng)取時間長、基金規(guī)模大，因此是最重要的社會保險項目，在各國社會保障體系中占有舉足輕重的地位。（3）長期積累。一是繳費時間長達數(shù)年，二是領(lǐng)取養(yǎng)老金的時間也長達十多年到數(shù)十年不等。（4）管理復(fù)雜。養(yǎng)老保險的長期積累性帶來了制度設(shè)計和管理的難度，由于基金規(guī)模龐大，基金保值增值的負(fù)擔(dān)很重，需要專門的機構(gòu)和人員來運營基金。

13、養(yǎng)老保險的種類：（1）按現(xiàn)行養(yǎng)老保險覆蓋對象可分為城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險，機關(guān)、事業(yè)單位養(yǎng)老保險和農(nóng)村養(yǎng)老保險；（2）按性質(zhì)和功能可分為基本養(yǎng)老保險、企業(yè)年金和個人儲蓄性養(yǎng)老保險。

14、失業(yè)保險：是通過立法強制實行，由社會集中建立基金，對非因本意愿中斷就業(yè)而失去工資收入的勞動者提供一定時期物質(zhì)幫助及再就業(yè)服務(wù)的制度，是社會保障體系的重要組成部分，是社會保險的主要項目之一。

15、失業(yè)保險的特征：（1）普遍性；（2）強制性；（3）互濟性；（4）社會化；（5）水平適度；（6）適當(dāng)積累；（7）?？顚Ｓ?/p>

16、工傷保險：也稱為職業(yè)傷害保險，是指勞動者在工作中或在規(guī)定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患職業(yè)病，暫時或永久喪失勞動以及死亡時，勞動者或其遺屬從國家和社會獲得物質(zhì)幫助的一種社會保險制度。

17、工傷保險的原則：（1）無過失補償原則；（2）個人不繳費原則；（3）補償直接經(jīng)濟損失原則；（4）嚴(yán)格區(qū)別工傷和非工傷原則；（4）補償與預(yù)防、康復(fù)相結(jié)合原則。

18、醫(yī)療保險：是參保人或全體公民因病需要治療時，根據(jù)法律規(guī)定從國家或社會獲得醫(yī)療服務(wù)，對因病造成的經(jīng)濟損失及醫(yī)療費用給與適當(dāng)補償，以恢復(fù)和保障參保人或公民身體健康的一種社會保險制度。

20、醫(yī)療保險特征：（1）待遇支付形式為非定額費用補償；（2）補償期短但受益時間長；（3）涉及關(guān)系復(fù)雜；（4）待遇支出的不確定性。

21、生育保險：生育保險是通過國家立法，在勞動者因生育子女而暫時中斷勞動時，由國家和社會及時給予物質(zhì)幫助的一項社會保險制度。

22、生育保險的特征：（1）享受對象主要是女職工；（2）職工個人不繳費，生育保險費完全由單位繳納；（3）提供的醫(yī)療服務(wù)一般不包括提供特殊治療；（4）享受期限既包括產(chǎn)前，也包括產(chǎn)后；(5)補償與保障相結(jié)合，其待遇水平一般比其他社會保險項目高。

第四章退休人員社會化管理服務(wù)

1、退休人員社會化管理服務(wù)：退休人員社會化管理服務(wù)屬于社會保障社會化管理服務(wù)的范疇。企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)是指職工辦理退休手續(xù)后，其管理服務(wù)工作與原企業(yè)相分離，養(yǎng)老金實行社會化發(fā)放，人員移交城市街道和社區(qū)實行屬地管理。由社區(qū)服務(wù)組織提供相應(yīng)的管理服務(wù)。

2、退休人員社會化管理意義：（1）退休人員社會化管理服務(wù)是進一步保障企業(yè)退休人員晚年生活和提高生活質(zhì)量的重要舉措；（2）退休人員社會化管理服務(wù)是完善社會保障體系的重要內(nèi)容；（3）退休人員社會化管理服務(wù)是經(jīng)濟社會發(fā)展的客觀要求；（4）退休人員社會化管理服務(wù)是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要方面。

3、退休人員社會化管理服務(wù)的形式：（1）基本形式是社區(qū)管理。（2）過渡形式：?1）委托企業(yè)管理；2）社會保險經(jīng)辦機構(gòu)直接管理；3）其他形式。（3）處理好基本形式和過渡形式的關(guān)系。

4、從理論上講，完整的企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)體系應(yīng)形成以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)養(yǎng)老為依托、社會機構(gòu)養(yǎng)老為補充的服務(wù)框架。

5、退休人員社會化管理服務(wù)的主要內(nèi)容：（1）落實社會保險待遇；（2）開展黨組織活動；（3）提供醫(yī)療保健服務(wù)；（4）組織文化體育活動。

6、開展退休人員社會化管理服務(wù)的四項基礎(chǔ)工作：(1)建立企業(yè)退休人員基本信息庫；(2)向企業(yè)退休人員發(fā)放社會化管理服務(wù)聯(lián)系卡；(3)指導(dǎo)企業(yè)退休人員建立自我管理和互助服務(wù)組織；(4)開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證工作。

7、企業(yè)在退休人員社會化管理服務(wù)工作中所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任：在退休人員向街道社區(qū)移交時，企業(yè)應(yīng)與街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）勞動就業(yè)社會保障服務(wù)所（中心）密切配合，做好退休人員的思想工作，移交的人事檔案要做到材料齊全、完好；企業(yè)現(xiàn)有的用于退休人員活動的場所、設(shè)施要繼續(xù)發(fā)揮作用，并逐步向社會開放。

8、各有關(guān)方面在社會化管理服務(wù)工作中的主要責(zé)任：各級人力資源和社會保障部門及其社會保險經(jīng)辦機構(gòu)應(yīng)做好企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)工作的組織、推動和協(xié)調(diào)工作，加強對街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)人力資源和社會保障工作的指導(dǎo)。社會保險經(jīng)辦機構(gòu)要落實好退休人員的社會保險待遇。組織部門要加強街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）和社區(qū)黨建工作，民政部門要加強社區(qū)建設(shè)，財政部門編制預(yù)算，衛(wèi)生部門要加快社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，文化、體育部門要加快社區(qū)文化設(shè)施建設(shè)，工會、共青團、婦聯(lián)、老齡委等組織和機構(gòu)要充分利用各自的管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

第五章勞動保障法律、法規(guī)

1、《中華人民共和國勞動法》的概念：《中華人民共和國勞動法》簡稱《勞動法》，是調(diào)整勞動關(guān)系以及與勞動關(guān)系密切聯(lián)系的其他社會關(guān)系的法律規(guī)范的總和。

2、勞動法的特征：（1）調(diào)整對象的特定性；（2）公法與私法的融合性；（3）保護法益的傾斜性；（4）調(diào)整內(nèi)容的綜合性。

3、《勞動法》的基本原則：（1）勞動關(guān)系協(xié)調(diào)的合同化；（2）勞動條件的基準(zhǔn)化；（3）勞動者保障的社會化；（4）勞動執(zhí)法的規(guī)范化。

《勞動法》的基本體系：（1）勞動關(guān)系協(xié)調(diào)法；（2）勞動基準(zhǔn)法；（3）勞動保障法

4、《中華人民共和國就業(yè)促進法》的立法宗旨：即“為了促進就業(yè)，促進經(jīng)濟發(fā)展與擴大就業(yè)相協(xié)調(diào)，促進社會和諧穩(wěn)定”

5、就業(yè)促進法的主要內(nèi)容：《就業(yè)促進法》共分九章六十九條，其重要內(nèi)容可概括為“116510”，即一個方針，一面旗幟，六項責(zé)任，五個制度和十大政策。一個方針指勞動者自主擇業(yè)、市場調(diào)節(jié)就業(yè)和政府促進就業(yè)的方針；一面旗幟指高舉公平就業(yè)的旗幟，創(chuàng)造公平就業(yè)環(huán)境；六項責(zé)任分別是發(fā)展經(jīng)濟和調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)增加就業(yè)崗位、、制定實施積極的就業(yè)政策、規(guī)范人力資源市場、完善就業(yè)服務(wù)、加強職業(yè)教育和培訓(xùn)、提供就業(yè)援助；五個制度是就業(yè)工作組織領(lǐng)導(dǎo)的政府責(zé)任制度、勞動者工作的公共就業(yè)服務(wù)和就業(yè)援助制度、規(guī)范的人力資源市場管理制度、對人力資源素質(zhì)提升的職業(yè)能力開發(fā)制度、對失業(yè)治理的失業(yè)保險及預(yù)防制度；十大政策是經(jīng)濟發(fā)展政策、財政保證政策、稅收優(yōu)惠政策、金融支持政策、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌政策、區(qū)域統(tǒng)籌政策、群體統(tǒng)籌政策、支持靈活就業(yè)政策、援助困難群體就業(yè)政策、失業(yè)保險促進就業(yè)政策。

（1）明確政府促進就業(yè)的職責(zé)（2）構(gòu)建促進就業(yè)的政策支持體系（3）維護公平就業(yè)（4）加強就業(yè)服務(wù)和管理（5）大力發(fā)展職業(yè)教育和開展職業(yè)培訓(xùn)（6）實施就業(yè)援助

6、就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規(guī)定主要內(nèi)容：（1）勞動者求職與就業(yè)方面；（2）用人單位招用人員方面；（3）公共就業(yè)服務(wù)方面；（4）就業(yè)援助方面；（5）職業(yè)中介服務(wù)方面；（6）就業(yè)與失業(yè)管理。

7、《社會保險法》：是調(diào)整社會保險關(guān)系的法律規(guī)范。

8、《社會保險法》的功能：（1）維護社會秩序的穩(wěn)定；（2）促進社會發(fā)展和進步；（3）調(diào)節(jié)國民收入的分配和再分配；（4）促進社會的精神文明建設(shè)。

9、社會保險法的原則：（1）社會保險水平與社會生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應(yīng)的原則；（2）社會保險權(quán)利與義務(wù)相統(tǒng)一的原則；（3）社會保險一體化和社會化相統(tǒng)一的原則；（4）建立多層次社會保險制度的原則；（5）保障功能與激勵功能相結(jié)合的原則。

10、《社會保險法》的基本要素：（1）《社會保險法》的主體；（2）社會保險基金統(tǒng)籌；（3）社會保險待遇。

11《社會保險法》的主體：（1）國家或政府；（2）社會保險的管理和實施機構(gòu)；（3）用人單位；（4）勞動者及家庭。

12、訂立勞動合同原則：按照《勞動合同法》的規(guī)定，勞動合同的訂立應(yīng)遵循五個原則：合法原則、公平原則、平等自愿原則，協(xié)商一致原則，誠實信用原則。

13、勞動合同的形式：建立勞動關(guān)系，應(yīng)當(dāng)訂立書面勞動合同。已建立勞動關(guān)系，未同時訂立書面勞動合同的，應(yīng)當(dāng)自用工之日起一個月內(nèi)訂立書面勞動合同。

用人單位自用工之日起超過一個月不滿一年未與勞動者訂立書面勞動合同的，應(yīng)向勞動者每月支付兩倍的工資。自用工之日起滿一年不與勞動者訂立書面勞動合同的，視為用人單位與勞動者已訂立無固定期限勞動合同。

14、勞動關(guān)系的建立：用人單位自用工之日起即與勞動者建立勞動關(guān)系。用人單位與勞動者在用工前訂立勞動合同，勞動關(guān)系自用工之日起建立。

15、勞動合同的期限：勞動合同分為固定期限勞動合同、無固定期限勞動合同和以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動合同。

16、訂立無固定期限勞動合同情形：（1）勞動者在該用人單位連續(xù)工作滿十年。（2）用人單位初次實行勞動合同制度或者國有企業(yè)改制重新訂立勞動合同時，勞動者在該用人單位連續(xù)工作滿十年且距法定退休年里不足十年。（3）連續(xù)訂立二次固定期限勞動合同，且勞動者沒有《勞動合同法》第三十九條和第四十條第一項、第二項規(guī)定的情形，續(xù)訂勞動合同的。

17、勞動合同的內(nèi)容：必備條款（1）用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人；（2）勞動者的姓名、地址和居民身份證或者其他有效身份證件號碼；（3）勞動合同期限；（4）工作內(nèi)容和工作地點；（5）工作時間和休息、休假；（6）勞動報酬；（7）社會保險；（8）勞動保護、勞動條件和職業(yè)危害防護；（9）法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)納入勞動合同的其他事項。

其他事項：用人單位與勞動者可以約定試用期、培訓(xùn)、保守秘密、補充保險和福利待遇等。

18、試用期：勞動合同期限三個月以上不滿一年的，試用期不得超過一個月；勞動合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過兩個月；三年以上固定期限和無固定期限的勞動合同，試用期不得超過六個月

19、勞動者解除勞動合同：（1）勞動者與用人單位協(xié)商一致的；（2）勞動者提前30日以書面形式通知用人單位的；（3）勞動者在試用期內(nèi)提前3日通知用人單位的；（4）用人單位未按照勞動合同約定提供勞動保護或者勞動條件的；（5）用人單位未及時足額支付勞動報酬的；（6）用人單位未依法為勞動者繳納社會保險費的；（7）用人單位的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害勞動者權(quán)益的；（8）用人單位以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使勞動者在違背真實意思的情況下訂立或者變更勞動合同的；（9）用人單位在勞動合同中免除自己的法定責(zé)任、排除勞動者權(quán)利的；（10）用人單位違反法律、行政法規(guī)強制性規(guī)定的；（11）用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動者勞動的；（12）用人單位違章指揮、強令冒險作業(yè)危及勞動者人身安全的；（13）法律、行政法規(guī)規(guī)定勞動者可以解除勞動合同的其他情形。

20、用人單位解除勞動合同：（1）用人單位與勞動者協(xié)商一致的；（2）勞動者在試用期間被證明不符合錄用條件的；（3）勞動者嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的；（4）勞動者嚴(yán)重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的；（5）勞動者同時與其他用人單位建立勞動關(guān)系，對完成本單位的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng)用人單位提出，拒不改正的；（6）勞動者以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使用人單位在違背真實意思的情況下訂立或者變更勞動合同的；（7）勞動者被依法追究刑事責(zé)任的；（8）勞動者患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作的；（9）勞動者不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；（10）勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行，經(jīng)用人單位與勞動者協(xié)商，未能就變更勞動合同內(nèi)容達成協(xié)議的；（11）用人單位依照企業(yè)破產(chǎn)法規(guī)定進行重整的；（12）用人單位生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生嚴(yán)重困難的；（13）企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)、重大技術(shù)革新或者經(jīng)營方式調(diào)整，經(jīng)變更勞動合同后，仍需裁減人員的；（14）其他因勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀經(jīng)濟情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行的。

21、解除與終止勞動合同的經(jīng)濟補償?shù)挠嬎悖航?jīng)濟補償按勞動者在本單位工作的年限，每滿一年支付一個月工資的標(biāo)準(zhǔn)向勞動者支付。六個月以上不滿一年的，按一年計算；不滿六個月，向勞動者支付半個月工資的經(jīng)濟補償。

22、勞務(wù)派遣的概念：勞務(wù)派遣又稱為勞動派遣，是指由勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動者訂立勞動合同，由被派遣勞動者向用工單位給付勞務(wù)，其報酬由用工單位以勞務(wù)費向勞務(wù)派遣機構(gòu)支付并代發(fā)的一種用工方式。勞務(wù)派遣一般在臨時性、輔助性或者替代性的工作崗位上實施。

23、非全日制用工的概念：非全日制用工，是指以小時計酬為主，勞動者在同一用人單位一般平均每日工作時間不超過4小時，每周工作時間累計不超過24小時的用工形式。

24、集體合同的訂立：集體合同是企業(yè)、事業(yè)單位和工會之間就各項具體勞動標(biāo)準(zhǔn)協(xié)商談判而締結(jié)的書面協(xié)議。

25、集體合同的效力：符合法律規(guī)定的集體合同，對用人單位和勞動者具有法律效力。

26、勞動爭議的概念：勞動爭議是指勞動關(guān)系雙方當(dāng)事人之間因?qū)崿F(xiàn)勞動權(quán)利、履行勞動義務(wù)發(fā)生的爭議。

27、勞動爭議的特征：（1）勞動爭議的當(dāng)事人，一方為勞動者，另一方為用人單位。如果爭議不是發(fā)生在勞動關(guān)系雙方當(dāng)事人之間，即使?fàn)幾h內(nèi)容涉及勞動問題，也不構(gòu)成勞動爭議；（2）勞動爭議的內(nèi)容涉及勞動權(quán)利和勞動義務(wù)，勞動爭議以勞動權(quán)利和勞動義務(wù)為標(biāo)的；（3）勞動爭議的形式表現(xiàn)為當(dāng)事人雙方提出不同主張或要求的意思表示。

28、勞動爭議的范圍：（1）因確認(rèn)勞動關(guān)系發(fā)生的爭議；（2）因訂立、履行、變更、解除和終止勞動合同發(fā)生的爭議；（3）因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭議；（4）因工作時間、休息休假、社會保險、福利、培訓(xùn)以及勞動保護發(fā)生的爭議；（5）因勞動報酬、工傷醫(yī)療費、經(jīng)濟補償或者賠償金等發(fā)生的爭議；（6）法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動爭議。

29、勞動爭議的4種處理方式：即協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。

30、勞動爭議處理的基本原則：（1）合法、公正、及時處理的原則；（2）著重調(diào)解的原則；（3）適用法律一律平等的原則。

31、勞動爭議的調(diào)解：（1）調(diào)解機構(gòu)；（2）調(diào)解程序

32、勞動爭議調(diào)解機構(gòu)：（1）企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會；（2）依法設(shè)立的基層人民調(diào)解組織；（3）在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道設(shè)立的具體勞動爭議調(diào)解職能的組織。

32、勞動爭議調(diào)解程序：（1）申請調(diào)解；（2）爭議受理；（3）實施調(diào)解

33、勞動爭議仲裁委員會是依法設(shè)立的，經(jīng)國家授權(quán)依法獨立仲裁處理勞動爭議案件的專門機構(gòu)。

34、勞動爭議仲裁庭：仲裁庭是勞動爭議仲裁委員會處理勞動爭議案件的基本組織形式。

35、勞動爭議仲裁的參加人：（1）當(dāng)事人；（2）第三人；（3）代理人。

36、勞動爭議仲裁的程序：（1）申請；（2）受理；（3）調(diào)解；（4）裁決。

37、勞動爭議的訴訟：勞動爭議訴訟是指人民法院在勞動爭議雙方當(dāng)事人和其他訴訟參與人的參加下，依法審理和解決勞動爭議案件的活動。

38、勞動保障監(jiān)察的概念：勞動保障監(jiān)察，是勞動保障行政機關(guān)依法對用人單位遵守勞動保障法律、法規(guī)的情況進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)和糾正違法行為，并對違法行為依法進行行政處理或行政處罰的行政執(zhí)法活動。

39、勞動保障監(jiān)察的特征：（1）法定性；（2）行政性；（3）專門性；（4）強制性。40、勞動保障監(jiān)察的主體：是指勞動保障監(jiān)察機構(gòu)及其監(jiān)察人員。

41、勞動保障行政部門實施勞動保障監(jiān)察應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)：（1）宣傳勞動保障法律、法規(guī)和規(guī)章，督促用人單位貫徹執(zhí)行；（2）檢查用人單位遵守勞動保障法律、法規(guī)和規(guī)章的情況；（3）受理對違反勞動保障法律、法規(guī)或者規(guī)章的行為的舉報、投訴；（4）依法糾正和查處違反勞動保障法律、法規(guī)或者規(guī)章的行為。

42、勞動保障行政部門實施勞動保障監(jiān)察的具體事項：（1）用人單位制定內(nèi)部勞動保障規(guī)章制度的情況；（2）用人單位與勞動者訂立勞動合同的情況；（3）用人單位遵守禁止使用童工規(guī)定的情況；（4）用人單位遵守女職工和未成年工特殊勞動保護規(guī)定的情況；（5）用人單位遵守工作時間和休息休假規(guī)定的情況；（6）用人單位支付勞動者工資和執(zhí)行最低工資標(biāo)準(zhǔn)的情況；（7）用人單位參加各項社會保險和繳納社會保險費的情況；（8）職業(yè)介紹機構(gòu)、職業(yè)技能培訓(xùn)機構(gòu)和職業(yè)技能考核鑒定機構(gòu)遵守國家有關(guān)職業(yè)介紹、職業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)技能考核鑒定的規(guī)定情況；（9）法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動保障監(jiān)察事項。

43、勞動保障監(jiān)察的程序：（1）登記立案；（2）調(diào)查取證；（3）處理；（4）制作處理決定書；（5）送達。

44、勞動保障監(jiān)察的工作方式：一是經(jīng)常進行監(jiān)督監(jiān)察；二是集中力量進行突擊性監(jiān)督檢查；三是對重點單位進行監(jiān)督檢查；四是聯(lián)合有關(guān)部門開展集中大檢查；五是實行年檢，要求應(yīng)接受檢查的單位每年定期攜帶有關(guān)資料到勞動保障監(jiān)察機構(gòu)接受檢查。

45、勞動保障監(jiān)察的管轄：（1）地域管轄；（2）級別管轄；（3）指定管轄

第六章社區(qū)工作于基層勞動就業(yè)社會保障工作

1、社區(qū)：是社會學(xué)的一個基本概念，一般是指聚集在一定的地域范圍內(nèi)，由具有互動關(guān)系和文化維系力的社會群體和社會組織所組成的社會實體，是一個地域性的、相對獨立的社會生活共同體。

2、社區(qū)的構(gòu)成要素：（1）人口要素；（2）地域要素；（3）組織結(jié)構(gòu)要素；（4）文化心理要素；（5）公共服務(wù)設(shè)施。

3、社區(qū)的類型：（1）按照時間線索和歷史發(fā)展縱向考察：①傳統(tǒng)社區(qū)；②發(fā)展中社區(qū)；③現(xiàn)代社區(qū)。（2）按照空間取向橫向考察：①法定社區(qū)；②自然社區(qū)。（3）按功能特征考察：①專能社區(qū)；②綜合社區(qū)；③邊緣型社區(qū)。

4、社區(qū)的功能：（1）一般功能：①?經(jīng)濟功能；②政治功能；?③教育功能；④衛(wèi)生功能；⑤福利和服務(wù)功能；⑥娛樂功能；⑦保障功能；⑧管理功能。（2）本質(zhì)功能：①?社會化功能；②?社會控制功能；?③社會參與功能；④社會互助功能。

5、社區(qū)建設(shè)的基本原則：（1）以人為本，服務(wù)居民；（2）資源共享，共駐共建；（3）權(quán)責(zé)統(tǒng)一，管理有序；（4）擴大民主，居民自治；（5）因地制宜。循序漸進。

6、社區(qū)建設(shè)的內(nèi)容：（1）拓展社區(qū)服務(wù)；（2）開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)；（3）繁榮社區(qū)文化；（4）美化社區(qū)環(huán)境；（5）加強社區(qū)治安工作；（6）加強社區(qū)黨組織建設(shè)；（7）社區(qū)居民自治組織建設(shè)；（8）建立社區(qū)工作者隊伍。

7、社區(qū)組織的類型：（1）依據(jù)組織成員之間的關(guān)系劃分，社區(qū)組織可以劃分為正式組織和非正式組織。（2）按照功能和目標(biāo)的不同劃分：政治組織；經(jīng)濟組織；文化教育組織；綜合組織。（3）按照性質(zhì)不同劃分：地域性社區(qū)組織；功能性社區(qū)組織。

8、我國社區(qū)的主要組織：（1）街道辦事處；（2）社區(qū)居民委員會；（3）業(yè)主委員會；（4）志愿者組織；（5）文化體育興趣組織。

9、社區(qū)工作的目標(biāo)：（1）動員居民參與解決自己的問題，提高生活質(zhì)量；（2）改進社區(qū)關(guān)系，改變權(quán)利分配；（3）提升居民的社會意識；（4）發(fā)揮居民的潛能；（5）培養(yǎng)互相關(guān)懷及社區(qū)照顧的美德；（6）增強居民對社區(qū)的歸屬感；（7）善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需要。

10、社區(qū)服務(wù)的基本原則：堅持以人為本的原則；堅持社會化的原則；堅持分類指導(dǎo)的原則。

11、社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容：（1）社區(qū)公共服務(wù)；（2）社區(qū)互助和自助服務(wù)；（3）社區(qū)志愿服務(wù)；（4）社區(qū)商業(yè)服務(wù)。

12、社區(qū)勞動保障工作的要素：（1）工作機構(gòu)；（2）工作人員；（3）工作場所；（4）工作經(jīng)費；（5）工作制度。

13、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）勞動就業(yè)社會保障服務(wù)中心（所）職責(zé)：（1）政策法規(guī)咨詢；（2）公共就業(yè)服務(wù)；（3）社會保障服務(wù)；（4）勞動關(guān)系協(xié)調(diào)、勞動爭議調(diào)解和勞動保障監(jiān)察；（5）指導(dǎo)監(jiān)督管理；（6）承辦其他工作。

14、社會保障服務(wù)：社會保險服務(wù)；退休人員社會化管理服務(wù)。

15、社區(qū)（村）勞動就業(yè)社會保障服務(wù)站基本職責(zé)：（1）政策法規(guī)咨詢；（2）公共就業(yè)服務(wù)；（3）社會保障服務(wù)；（4）勞動關(guān)系協(xié)調(diào)、勞動爭議調(diào)解和勞動保障監(jiān)察；（5）承辦其他工作。

第七章統(tǒng)計與社會調(diào)查

1、統(tǒng)計的工作過程：（1）統(tǒng)計設(shè)計；（2）統(tǒng)計調(diào)查；（3）統(tǒng)計整理；（4）統(tǒng)計分析。

2、統(tǒng)計調(diào)查的方式：統(tǒng)計報表、普查、重點調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查。

3、統(tǒng)計調(diào)查的方法：（1）直接觀察法；（2）報告法；（3）訪問法；（4）文獻法；（5）問卷法。

4、統(tǒng)計表的結(jié)構(gòu)：（1）從形式上看，統(tǒng)計表由總標(biāo)題、橫行標(biāo)題、縱欄標(biāo)題和數(shù)字資料；（2）從表的內(nèi)容看，統(tǒng)計表包括主詞和賓詞

5、統(tǒng)計表的形式設(shè)計：109頁

6、統(tǒng)計表的形式設(shè)計一般要遵循科學(xué)、簡明、常用的原則。

7、社會調(diào)查的過程：分為調(diào)查準(zhǔn)備、調(diào)查實施和調(diào)查總結(jié)三個階段。

8、調(diào)查的準(zhǔn)備階段：（1）選擇調(diào)查課題是調(diào)查的起點；（2）設(shè)計調(diào)查方案是保證調(diào)查取證取得成功的關(guān)鍵步驟；（3）組建調(diào)查隊伍是順利完成調(diào)查任務(wù)的基本保證

9、調(diào)查實施階段：（1）收集資料；（2）整理資料；（3）研究資料

10、調(diào)查總結(jié)階段：（1）形成調(diào)查報告；（2）調(diào)查結(jié)果的評估；（3）調(diào)查結(jié)果的應(yīng)用

11、社會調(diào)查具體方法：（1）收集資料的方法；（2）整理資料的方法；（3）分析資料的方法（定量分析、定性分析）

12、調(diào)查報告應(yīng)具備的特點：（1）選題的針對性；（2）內(nèi)容的客觀性；（3）表述的敘議型

13、調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)：（1）標(biāo)題；（2）署名；（3）正文（序言、主體、結(jié)尾）

第八章公務(wù)禮儀與人際溝通

1、禮儀的原則：主要有遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則和溝通原則。

2、禮儀的分類：包括公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國際禮儀。

3、個人禮儀：（1）儀容；（2）發(fā)型；（3）面部修飾；（4）服飾禮儀修飾；（5）舉止表情禮儀

4、工作禮儀：（1）見面禮儀；（2）身體空間距離；（3）握手；（4）目光接觸；（5）名片收送與保存；（6）稱呼；（7）自我介紹與介紹他人

5、少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣：122-124頁

6、溝通（的內(nèi)涵）：是指溝通者為了獲取溝通對象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程。其基本要素分為信息源、聽眾、溝通目標(biāo)、環(huán)境、信息、媒介、反饋等。

7、溝通的類型：（1）按溝通的方式分為口頭溝通、書面溝通、語言溝通、非語言溝通；（2）按溝通的組織系統(tǒng)可分為正式溝通、非正式溝通；（3）按溝通方向的可逆性分為單向溝通、雙向溝通；（4）按信息傳播的方向分為上行溝通、下行溝通和平行溝通；（5）按溝通的對象分為自我溝通、人際溝通、群體溝通、企業(yè)溝通、跨文化溝通等。

8、溝通的原則：遵循清晰、簡明、準(zhǔn)確、完整、有建設(shè)性、禮貌六大原則。

9、人際溝通的特點：（1）溝通雙方要有共同的溝通動機；（2）溝通雙方都是積極的參與者；（3）溝通過程會使溝通雙方產(chǎn)生相互影響；（4）溝通雙方要有相通的溝通能力（5）在人際溝通過程中，有可能產(chǎn)生完全特殊的溝通障礙。

10、人際溝通中的說話策略：（1）分析聽話者；（2）選擇話題；（3）注意場合和說話對象；（4）把握時機；（5）控制語言；（6）美化聲音；（7）運用非語言暗示。

11、人際溝通中的交談策略：（1）了解將要進行的交談：了解交談主題；了解交談方式；（2）營造良好的氛圍：選擇合適的情境和方式；尋求共同點；了解交談對象。

12、演講構(gòu)思的主要內(nèi)容：（1）確定論題；（2）處理材料；（3）營造結(jié)構(gòu)；（4）錘煉語言。

第九章計算機及信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基本知識

1、計算機的組成：由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成。

2、硬件系統(tǒng)：主要包括主機、輸入和輸出設(shè)備

3、計算機軟件：是指在硬件設(shè)備上運行的各種程序及其相關(guān)的資料

4、軟件系統(tǒng)：主要包括系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件

5、計算機網(wǎng)絡(luò)的類型：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋地理范圍的不同分為局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。

6、計算機硬件的日常維護：（1）潔凈度；（2）溫度和溫度；（3）供電電源；（4）電磁干擾；（5）正確開、關(guān)機；（6）保持設(shè)備穩(wěn)定；（7）動手必知。

7、計算機軟件的日常維護：（1）清理垃圾文件；（2）卸載無用的軟件；（3）掃描磁盤；（4）整理磁盤。

8、計算機病毒的特點：（1）傳染性；（2）隱蔽性；（3）破壞性；（4）潛伏性；（5）不可預(yù)見性。

9、數(shù)據(jù)保護：數(shù)據(jù)處理結(jié)束后及時存盤，養(yǎng)成定期、及時備份的習(xí)慣，重要數(shù)據(jù)要有異地備份。

10、金保工程內(nèi)容：一個工程，指在全國范圍建設(shè)一個統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)籌建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)共用、信息共享、覆蓋各項人力資源和社會保障業(yè)務(wù)的電子政務(wù)工程；兩大系統(tǒng)，指建設(shè)社會保險子系統(tǒng)和人力資源市場子系統(tǒng)；三級結(jié)構(gòu)，指由中央（人力資源和社會保障部）、省、市三層數(shù)據(jù)分布和管理結(jié)構(gòu)構(gòu)成；四項功能，指具備業(yè)務(wù)經(jīng)辦、公共服務(wù)、基金監(jiān)管和宏觀決策四項功能。

11、人力資源和社會保障電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)（12333）主要功能：（1）從服務(wù)方式來看，電話咨詢服務(wù)中心的主要功能包括自動語音服務(wù)、人工服務(wù)、外撥服務(wù)、傳真服務(wù)、班長坐席、遠(yuǎn)端坐席、簽約客戶、VIP客戶和黑名單客戶等（2）從服務(wù)內(nèi)容來看，電話咨詢服務(wù)中心的主要功能包括政策咨詢、辦事指南、個人賬戶查詢、空崗查詢、信息變更、社?？⊕焓?、投訴舉報、信訪、社會調(diào)查。

12、基層管理信息系統(tǒng)共包括15個子系統(tǒng)，159個功能模塊。

一、在就業(yè)服務(wù)方面，基層管理信息系統(tǒng)提供了豐富的管理服務(wù)功能：（1）零就業(yè)家庭管理子系統(tǒng)，以社區(qū)為單位，建立各家庭及家庭成員信息，實現(xiàn)零就業(yè)家庭的動態(tài)管理；（2）就失業(yè)管理子系統(tǒng)，實現(xiàn)了勞動者的就失業(yè)登記、解聘備案以及勞動者就業(yè)狀態(tài)轉(zhuǎn)化的管理；（3）職業(yè)介紹子系統(tǒng)，提供崗位信息（含轄區(qū)內(nèi)開發(fā)的公益性崗位）和求職信息的查詢、登記和管理功能；（4）職業(yè)培訓(xùn)子系統(tǒng)，發(fā)布商機部門的培訓(xùn)信息并組織培訓(xùn)報名；（5）農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移子系統(tǒng)，管理失地農(nóng)民的就業(yè)情況、登記求職意愿和培訓(xùn)愿望；（6）勞務(wù)輸出子系統(tǒng)，管理轄區(qū)內(nèi)外出求職人員的就業(yè)情況，以及外地單位在轄區(qū)內(nèi)的招聘活動；（7）補貼申請管理子系統(tǒng)，提供各種就業(yè)扶持政策待遇（職業(yè)介紹補貼、公益性崗位補貼、靈活就業(yè)社保補貼）的申請、審核、發(fā)放管理。

二、在社保服務(wù)方面，基層管理信息系統(tǒng)提供了相關(guān)參保信息采集、社會化管理服務(wù)的業(yè)務(wù)功能：（1）居民醫(yī)保基本信息采集子系統(tǒng)，實現(xiàn)城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險參保信息采集、參保登記；（2）離退休人員社會化管理子系統(tǒng)，支持退休人員轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出、人員狀態(tài)變化管理，記錄退休人員待遇、領(lǐng)取資格和享受社會化服務(wù)的情況。

三、在勞動關(guān)系管理方面，通過勞動用工和合同子系統(tǒng)可對轄區(qū)內(nèi)單位的用工、勞動合同和招工備案情況進行管理、并對用人單位的工資支付情況進行登記和管理。

13、招聘信息公共服務(wù)平臺：（1）在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一實施招聘信息公共服務(wù)的聯(lián)網(wǎng)共享制度、統(tǒng)一發(fā)布制度和質(zhì)量評估制度。（2）人社部還建立了全國招聘信息公共服務(wù)網(wǎng)（簡稱“全國公共招聘網(wǎng)”），與各地市級、省級公共就業(yè)和人才服務(wù)機構(gòu)招聘信息服務(wù)平臺共同構(gòu)成了全國招聘信息公共服務(wù)平臺，實現(xiàn)招聘信息全國聯(lián)網(wǎng)和“一點登錄、全國查詢”的目標(biāo)。（3）《全國招聘信息公共服務(wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范》就服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量和崗位招聘信息公共服務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)基本要求等方面做了詳細(xì)規(guī)定。

（4）《全國招聘信息公共服務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)規(guī)范》從技術(shù)的層面，就業(yè)數(shù)據(jù)指標(biāo)的主要名詞解釋、數(shù)據(jù)規(guī)范使用要求、庫（表）名稱和代碼、結(jié)構(gòu)和指標(biāo)、代表表作了規(guī)范和要求。

14、全國就業(yè)信息監(jiān)測平臺：人力資源和社會保障部自2011年1月1日起建立了全國就業(yè)信息監(jiān)測平臺，實現(xiàn)了全國范圍內(nèi)中央、省、市三級人力資源社會保障部門對勞動者就業(yè)登記、失業(yè)登記和享受就業(yè)扶持政策等相關(guān)信息的全面監(jiān)測。

15、勞動保障監(jiān)察管理信息系統(tǒng)：人力資源和社會保障部同意制定了《勞動保障監(jiān)察管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)指標(biāo)集與代碼》，建立了全國統(tǒng)一的勞動保障監(jiān)察信息標(biāo)準(zhǔn)。