物業(yè)規(guī)范管理制度

物業(yè)規(guī)范管理制度1

第一節(jié)消防安全教育、培訓(xùn)制度

1、每年以創(chuàng)辦消防知識宣傳欄、開展知識競賽等多種形式，提高全體員工的消防安全意識。

2、定期組織員工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，做到依法治火。

3、各部門應(yīng)針對崗位特點(diǎn)進(jìn)行消防安全教育培訓(xùn)。

4、對消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)和使用人員應(yīng)進(jìn)行實(shí)地演示和培訓(xùn)。

5、對新員工進(jìn)行崗前消防培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。

6、因工作需要員工換崗前必須進(jìn)行再教育培訓(xùn)。

7、消控中心等特殊崗位要進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格，持證上崗。

第二節(jié)防火巡查、檢查制度

1、落實(shí)逐級消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，落實(shí)巡查檢查制度。

2、消防工作歸口管理職能部門每日對公司進(jìn)行防火巡查。每月對單位進(jìn)行一次防火檢查并復(fù)查追蹤改善。

3、檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)填寫防火檢查記錄，并按照規(guī)定，要求有關(guān)人員在記錄上簽名。

4、檢查部門應(yīng)將檢查情況及時(shí)通知受檢部門，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)每日消防安全檢查情況通知，若發(fā)現(xiàn)本單位存在火災(zāi)隱患，應(yīng)及時(shí)整改。

5、對檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時(shí)間及時(shí)整改的，根據(jù)獎懲制度給予處罰。

第三節(jié)安全疏散設(shè)施管理制度

1、單位應(yīng)保持疏散通道、安全出口暢通，嚴(yán)禁占用疏散通道，嚴(yán)禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。

2、應(yīng)按規(guī)范設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。

3、應(yīng)保持防火門、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、機(jī)械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測試、維護(hù)和保養(yǎng)。

4、嚴(yán)禁在營業(yè)或工作期間將安全出口上鎖。

5、嚴(yán)禁在營業(yè)或工作期間將安全疏散指示標(biāo)志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。

第四節(jié)消防控制中心管理制度

1、熟悉并掌握各類消防設(shè)施的使用性能，保證撲救火災(zāi)過程中操作有序、準(zhǔn)確迅速。

2、做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報(bào)警電話。

3、按時(shí)交接班，做好值班記錄、設(shè)備情況、事故處理等情況的交接手續(xù)。無交接班手續(xù)，值班人員不得擅自離崗。

4、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并通知有關(guān)部門及時(shí)修復(fù)。

5、非工作所需，不得使用消控中心內(nèi)線電話，非消防控制中心值班人員禁止進(jìn)入值班室。

6、上班時(shí)間不準(zhǔn)在消控中心抽煙、睡覺、看書報(bào)等，離崗應(yīng)做好交接班手續(xù)。

7、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，迅速按滅火作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理，并撥打119電話通知公安消防部門并報(bào)告部門主管。

第五節(jié)消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度

1、消防設(shè)施日常使用管理由專職管理員負(fù)責(zé)，專職管理員每日檢查消防設(shè)施的.使用狀況，保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好。

2、消防設(shè)施及消防設(shè)備的技術(shù)性能的維修保養(yǎng)和定期技術(shù)檢測由消防工作歸口管理部門負(fù)責(zé)，設(shè)專職管理員每日按時(shí)檢查了解消防設(shè)備的運(yùn)行情況。查看運(yùn)行記錄，聽取值班人員意見，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)安排維修，使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。

3、消防設(shè)施和消防設(shè)備定期測試：

（1）煙、溫感報(bào)警系統(tǒng)的測試由消防工作歸口管理部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施，保安部參加，每個(gè)煙、溫感探頭至少每年輪測一次。

（2）消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開泵一次，檢查其是否完整好用。

（3）正壓送風(fēng)、防排煙系統(tǒng)每半年檢測一次。

物業(yè)規(guī)范管理制度2

一、目的：

使公司車輛高效、安全、最好的服務(wù)于公司總體生產(chǎn)經(jīng)營活動。

二、適用范圍：

公司所有車輛

3.1、本公司車輛分為售后服務(wù)車、辦公用車。

3.2.售后服務(wù)車是指主要用于電梯維修、現(xiàn)場解決質(zhì)量、技術(shù)問題的車輛。

3.3辦公用車是指主要用于辦理公務(wù)和給予部門經(jīng)理個(gè)人配置的專用車輛。

四、管理職責(zé)

4.1公司辦公室：負(fù)責(zé)車輛調(diào)配、年審、保險(xiǎn)、修理、安全事故處理。負(fù)責(zé)車輛包干費(fèi)用預(yù)算控制與審計(jì)。

五、管理細(xì)則

5.1各類車輛日常調(diào)度使用：

售后服務(wù)車出車審批權(quán)維修部與辦公室負(fù)責(zé)人。

辦公用車上班時(shí)間內(nèi)由辦公室統(tǒng)一調(diào)度。

5.2出現(xiàn)如下情況，所有車輛均可由辦公室緊急調(diào)用，手續(xù)使用后補(bǔ)辦：

5.3.車輛的日常保養(yǎng)

清潔衛(wèi)生：司機(jī)必須隨時(shí)保持整個(gè)車輛內(nèi)外清潔衛(wèi)生，辦公室將不定期進(jìn)行檢查

定期保養(yǎng)：車輛每行駛5000公里定期保養(yǎng)一次，保養(yǎng)點(diǎn)由公司確定。

加油：加油點(diǎn)由公司確定，一般情況下只準(zhǔn)在指定加油站加油，特殊情況下路途加油不得超過30公升，每月不得超過100公升。

5.3.9行車記錄：服務(wù)用車每周由司機(jī)填寫行車記錄，并由使用人員簽字確認(rèn)，否則財(cái)務(wù)不得報(bào)銷相關(guān)出差費(fèi)用。

5.4車輛的維修管理：一般情況下，維修的'車輛由司機(jī)提出申請，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由辦公室統(tǒng)一安排維修。車輛在路途中出現(xiàn)故障需維修者，由司機(jī)電話告之辦公室，同意后方可維修，車輛回公司后補(bǔ)辦手續(xù)。

5.5車輛的安全管理

5.5.1車況檢查：司機(jī)每日必須檢查車燈、水箱、剎車系統(tǒng)、輪胎、水、油、皮帶等，并填好《車況點(diǎn)檢表》。對有異常情況的要及時(shí)報(bào)告、及時(shí)排除。

5.5.2安全行駛：司機(jī)必須樹立“安全第一”的思想，嚴(yán)禁超速、撞紅燈、無照駕駛、酒后駕駛及任意停車。

5.5.3責(zé)任事故劃分及賠償：由于司機(jī)本人原因造成的交通違章罰款不給予報(bào)銷;司機(jī)責(zé)任事故在保險(xiǎn)賠償之外的經(jīng)濟(jì)損失個(gè)人賠償50%。對于酒后駕車或沒經(jīng)批準(zhǔn)私自出車的，保險(xiǎn)賠償之外的經(jīng)濟(jì)損失全部由個(gè)人賠償。

5.5.4鑰匙保管：非經(jīng)辦公室同意，任何人不得復(fù)制車輛鑰匙;車輛回公司后或司機(jī)請假鑰匙由辦公室托管專人保管;司機(jī)離職鑰匙交回公司辦公室。

5.6辦公車輛的費(fèi)用管理公司部門經(jīng)理以上人員車輛使用費(fèi)用實(shí)行包干使用辦法

5.6.1包干管理：按國家規(guī)費(fèi)(年審費(fèi)、養(yǎng)路費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi))、加油費(fèi)、維修保養(yǎng)費(fèi)、等涉及車輛的全部費(fèi)用實(shí)行包干使用。公司先行支付，年底核算費(fèi)用情況。

5.6.1.1單車全年費(fèi)用若超過包干金額，則超過部分由使用人負(fù)擔(dān)，從年終獎金中一次性扣除。

5.6.1.2單車全年費(fèi)用若低于包干費(fèi)，則節(jié)約部分加入年終獎金一并發(fā)放。

5.6.1.3包干費(fèi)用指標(biāo)由辦公室制定下達(dá)。

六、罰則

6.1服務(wù)用車的司機(jī)不按要求使用車輛如:不經(jīng)批準(zhǔn)私自出車、不按規(guī)定保養(yǎng)車輛、酒后駕車、以及在加油、維修中營私舞弊等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將視情節(jié)情況給與批評教育、罰款、以至于解雇等處分。

6.2車輛實(shí)行費(fèi)用包干以后，包干使用人不得以任何借口，影響車輛的正常使用，對于因車輛問題耽誤正常辦公三次以上，收回車輛，另行分配。

物業(yè)規(guī)范管理制度3

為了規(guī)范保潔人員的管理制度，提高保潔人員的'服務(wù)質(zhì)量，使公司整體衛(wèi)生環(huán)境清新、整潔，特作以下規(guī)定：

一、工作職責(zé)、工作守則及工作時(shí)間：

1、保潔主管應(yīng)盡職盡責(zé)、以身作則、嚴(yán)格管理、帶領(lǐng)隊(duì)伍完成各項(xiàng)工作任務(wù)的同時(shí)，積極配合上級展開各項(xiàng)衛(wèi)生管理工作和完成交辦的其他工作。

2、保潔人員需每日全面、細(xì)致的對衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行打掃、除塵。

3、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度、服從領(lǐng)導(dǎo)指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍。

4、保潔員每天工作時(shí)間為：上午7：30―11：30下午12：30———16：30

二、工作制度及標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則：

1、保潔員上崗期間保持個(gè)人儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生，維護(hù)公司良好形象；不大聲喧嘩，嚴(yán)禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工作；穿工裝上崗，保持工裝整潔、干凈，工裝每周滌一次；不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物；不留長指甲；不穿拖鞋上崗。

2、按要求高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作，所有工作在安排后必須立即行動。

3、工作時(shí)間內(nèi)保證按時(shí)上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品。

4、愛惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞，可以舊換新。

5、按工作職責(zé)每日全面清掃責(zé)任區(qū)。

其中辦公室衛(wèi)生包括：辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話、室內(nèi)玻璃、欄桿、地面、吸塵、門框擦拭、辦公室內(nèi)植物澆灌、擦拭魚缸、換水等。

前臺衛(wèi)生包括：前臺桌椅、飲水機(jī)、小柜子、白板等。走廊衛(wèi)生包括：掛畫、公司牌匾等。

衛(wèi)生間包括：洗手液、空氣清新劑（盒）、衛(wèi)生紙等用品的及時(shí)更換。小樓衛(wèi)生包括：辦公室、走廊（地面、地角線）、門窗、玻璃、百葉窗、衛(wèi)生間（及時(shí)更換用品）、飲水間等。

三、獎懲管理制度

1、保潔員薪金分為基本工資和績效獎金。其中基本工資全額內(nèi)保2500元；全月

無遲到、早退、曠工、及其他違章紀(jì)錄，并按標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)，發(fā)放全額工資；

2、績效獎金（獎金為20—80元），按公司制度中規(guī)定的相關(guān)工作任務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)考核。

部門負(fù)責(zé)人實(shí)行每日檢查，每周抽查。一次未能按照操作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)者，將給與當(dāng)事人口頭警告；三次仍未能達(dá)標(biāo)者，將處以罰款5—20元不等；全月累計(jì)未達(dá)標(biāo)次數(shù)五次以上者，將予以辭退。

物業(yè)規(guī)范管理制度4

1、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)必須遵守省市頒布的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》。

2、服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循六個(gè)原則：等價(jià)交換原則、誰受益，誰出錢的原則、差別原則、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)原則、取之于民，用之于民的原則、公開原則。

3、服務(wù)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)：一是合同的約定；二是法律的規(guī)定。

4、服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目包括：

（1）綜合服務(wù)費(fèi)，包括保潔費(fèi)、保安費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)、物業(yè)員工工資、福利、保險(xiǎn)費(fèi)、辦公費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、維修費(fèi)固定資產(chǎn)折舊、社區(qū)活動費(fèi)。

（2）公眾代辦性服務(wù)費(fèi)，為業(yè)主代繳水、電、煤氣等；

（3）專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)，對業(yè)主的房屋的自用部分及自用設(shè)備的維修和小區(qū)內(nèi)停車管理服務(wù)等服務(wù)的.費(fèi)用；

（4）特約服務(wù)費(fèi)，房屋裝修、家電維修、家庭衛(wèi)生、代購商品、搬運(yùn)等。

5、服務(wù)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)業(yè)主房產(chǎn)證標(biāo)明的建筑面積收取。

6、服務(wù)費(fèi)收取的方式：采取包干制。

7、服務(wù)費(fèi)的收繳和追討程序：

（1）發(fā)送收費(fèi)通知單（按季度收繳）；

（2）首次追繳，第二季度發(fā)送第一季度的催繳通知單；

（3）再次追繳，發(fā)催繳通知單，并上門收取；

（4）按法律程序處理。

物業(yè)服務(wù)有限公司 電梯管理制度及規(guī)范

物業(yè)項(xiàng)目：XXXXXXX

目錄

一、電梯管理制度

1、日常檢查制度

2、電梯維保制度

3、電梯定期報(bào)檢制度

4、電梯鑰匙使用管理制度

二、電梯應(yīng)急預(yù)案

電梯定期報(bào)檢制度

1、建立本單位電梯使用登記情況表。新增電梯在投入使用前或投入使用后30日內(nèi)，向設(shè)區(qū)市特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門辦理注冊登記。

2、每年由電梯安全管理員根據(jù)本單位的實(shí)際情況制定電梯的檢驗(yàn)計(jì)劃。并在安全檢驗(yàn)合格標(biāo)志有效期屆滿前1個(gè)月向特種設(shè)備監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)提出定期檢驗(yàn)要求，并及時(shí)通知維保單位到現(xiàn)場配合檢驗(yàn)。

3、使用情況需要變更的（如報(bào)停、報(bào)廢、拆除等），應(yīng)及時(shí)將變更情況書面向特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門報(bào)告，并抄送相應(yīng)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)。

4、對檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)提出的整改要求，本單位特種設(shè)備安全管理員應(yīng)及時(shí)督促維保單位進(jìn)行整改，如需要復(fù)檢的，在整改結(jié)束后，及時(shí)通知檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)前來復(fù)檢。對于無需復(fù)檢的一般整改項(xiàng)目，安全管理員也要督促、落實(shí)維保單位整改到位或采取相應(yīng)的安全防護(hù)措施，監(jiān)護(hù)使用。

5、收到檢驗(yàn)報(bào)告和安全檢驗(yàn)合格標(biāo)志后，將安全檢驗(yàn)合格標(biāo)志張貼到設(shè)備的顯著位置。

6、未經(jīng)定期檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的特種設(shè)備，不得繼續(xù)使用。

電梯常規(guī)日檢制度

為了保證電梯安全運(yùn)行，必須對電梯進(jìn)行經(jīng)常性的巡視、維修保養(yǎng)。維修保養(yǎng)包括經(jīng)常性巡視保養(yǎng)、周巡視保養(yǎng)、月保養(yǎng)、半保養(yǎng)和保養(yǎng)。電梯運(yùn)行中維修保養(yǎng)周期應(yīng)按照制造廠家規(guī)定的維修保養(yǎng)周期和潤滑表進(jìn)行。

一、司機(jī)或電梯安全管理員每天應(yīng)按常規(guī)檢查表1觀察有無滑梯、異常噪聲和震動等異?，F(xiàn)象，對運(yùn)行電梯的開關(guān)門時(shí)間、安全觸板、通訊、照明、應(yīng)急和風(fēng)扇等進(jìn)行檢查，并填好記錄。

二、維保人員在維保時(shí)應(yīng)重點(diǎn)對層門的門鎖機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查，尤其是對門鎖的電氣安全觸點(diǎn)開關(guān)進(jìn)行檢查，填好檢查記錄，并經(jīng)安全管理員簽字確認(rèn)。

三、司機(jī)或電梯安全管理員如發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行時(shí)有異?；蚬收犀F(xiàn)象，應(yīng)立即停梯，并報(bào)告電梯維保人員，由電梯維保人員進(jìn)一步進(jìn)行檢查和排除，并做好記錄。

四、維保人員每月應(yīng)對井道、底坑、機(jī)房、曳引機(jī)組、配電盤和控制柜清潔兩次。司機(jī)或電梯安全管理員應(yīng)對轎廂環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清理，并及時(shí)清除門地坎槽內(nèi)積有的垃圾，以免影響電梯開關(guān)門。

五、維保人員每月檢查曳引機(jī)油量，觀察潤滑油量是否在油尺兩刻線之間、油量不足時(shí)，應(yīng)加油至大于兩刻線之間，按使用要求及時(shí)更換曳引機(jī)的潤滑油，并保持曳引輪及鋼絲繩的清潔。

六、維保人員每年必須檢查導(dǎo)軌支架的螺栓，上緊導(dǎo)軌和對重軌的導(dǎo)軌的螺母，并填好維修記錄。

電梯安全操作規(guī)程

一、電梯符合安全運(yùn)行前提條件：

1、電梯應(yīng)是經(jīng)國家認(rèn)證許可生產(chǎn)的合格產(chǎn)品，2、電梯應(yīng)經(jīng)國家核準(zhǔn)的特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格。并向特種設(shè)備安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)注冊登記。

3、電梯運(yùn)行的環(huán)境狀態(tài)、電源等條件符合電梯的技術(shù)要求。

4、電梯作業(yè)人員取得特種設(shè)備作業(yè)人員資格證，身體狀況良好。

二、電梯日常運(yùn)行操作基本規(guī)程

（一）司機(jī)或安全管理員在電梯運(yùn)行前的準(zhǔn)備工作

1、應(yīng)查看運(yùn)行記錄，了解上一班電梯運(yùn)行情況。

2、在電梯的整個(gè)行程范圍內(nèi)作空載或輕載試運(yùn)行；

觀察電梯的選層、起動、換速、平層、停車、消號、開關(guān)門及防止乘客被門扇撞擊的安全保護(hù)裝置（如安全觸板，光幕保護(hù)）等動作是否正常，有無異常情況。

3、電梯的各種信號（包括內(nèi)外召喚信號、層站信號、方向信號等）工作正常。報(bào)警、對講裝置完好，轎廂照明、通風(fēng)良好。

4、進(jìn)行轎廂內(nèi)、尤其是地坎處、光幕處的清潔。

5、發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行異?；蛴胁糠止δ苎b置失效的，應(yīng)暫停使用電梯，并通知維修人員進(jìn)行維修，修復(fù)后才能繼續(xù)使用。

二）電梯運(yùn)行操作規(guī)程

1、對無司機(jī)操作的電梯：按照乘客須知內(nèi)容進(jìn)行操作。

2、對有司機(jī)操作的電梯：

1）在司機(jī)操作狀態(tài)下，司機(jī)不得脫離崗位。

2）嚴(yán)格控制電梯載荷，不得超載，貨物擺放均勻、平穩(wěn)牢固。

3）轎內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁載運(yùn)易燃、易爆、等危險(xiǎn)物品。

4）乘客不得在轎廂門口逗留，不得倚靠在轎門上。

5）嚴(yán)格禁止撞擊轎門、層門、安全觸板、轎廂。

6）嚴(yán)禁在任何開門狀態(tài)下運(yùn)行電梯。

7）運(yùn)行中如發(fā)現(xiàn)有異常震動、異常氣味、異常響聲及麻電現(xiàn)象應(yīng)就近停車，停止使用，通知維保單位檢查維修。

8）電梯在運(yùn)行中嚴(yán)禁進(jìn)行擦拭、潤滑、修理拆卸機(jī)件。

（三）司機(jī)在電梯運(yùn)行結(jié)束后的交接班

1）運(yùn)行結(jié)束要進(jìn)行清潔，關(guān)閉層、轎門和電源。

2）填寫當(dāng)班電梯運(yùn)行記錄。

維修保養(yǎng)制度

1、使用單位應(yīng)嚴(yán)格按照《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》的規(guī)定，將電梯委托給依照條例取得相應(yīng)維修資質(zhì)許可的單位或原制造單位進(jìn)行日常維修保養(yǎng)，嚴(yán)禁無資質(zhì)單位維保。

2、使用單位電梯安全管理員必須對維保單位的維保次數(shù)及項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督。應(yīng)檢查維保單位是否按時(shí)派出維保人員對電梯進(jìn)行保養(yǎng)，保養(yǎng)是否嚴(yán)格遵照有關(guān)規(guī)定制定的維保計(jì)劃按時(shí)逐項(xiàng)進(jìn)行。

3、安全管理員應(yīng)要求電梯維保人員提供有效的資格證件和做好每次的維修保養(yǎng)記錄，安全管理員應(yīng)在維修保養(yǎng)記錄單（卡）上簽名確認(rèn)，定期將各記錄整理歸檔，以備查閱。

4、維保單位必須嚴(yán)格做到維護(hù)要到位、隱患早發(fā)現(xiàn)、故障不放過。維保人員在維保過程中發(fā)現(xiàn)需更換零部件的，應(yīng)以書面形式通知使用單位，經(jīng)使用單位確認(rèn)同意后予以更換，以保證電梯設(shè)備的安全運(yùn)轉(zhuǎn)。

5、維保單位應(yīng)保持維修現(xiàn)場清潔暢通，材料和物件必須堆放整齊、穩(wěn)固，以防墜落傷人。并根據(jù)任務(wù)單要求和實(shí)際情況，采取切實(shí)可行的安全防護(hù)措施后，在層門外或轎廂內(nèi)放置“電梯維修、暫停使用”的警示標(biāo)志，方可進(jìn)行維修保養(yǎng)。

6、電梯的維保周期和維保項(xiàng)目應(yīng)符合國家的相關(guān)規(guī)定或制造單位的維保要求。

作業(yè)人員崗位責(zé)任制

一、電梯司機(jī)崗位責(zé)任制：

1、應(yīng)遵守安全操作規(guī)程。

2、每天負(fù)責(zé)對電梯設(shè)備進(jìn)行巡視，電梯運(yùn)行異?；虺霈F(xiàn)故障時(shí)應(yīng)及時(shí)通知維修人員到位修理并通知管理部門貼出暫停使用的通知。

3、應(yīng)對轎廂環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清理，并及時(shí)清除門地坎槽內(nèi)積有的垃圾。

4、在值班期間嚴(yán)禁脫離崗位，嚴(yán)禁讓電梯帶安全隱患運(yùn)行。

5、電梯嚴(yán)禁裝載易燃易爆危險(xiǎn)品，禁止超載。

6、禁止小孩在電梯口周圍玩耍，小孩應(yīng)有大人帶領(lǐng)搭乘電梯。

7、在轎廂內(nèi)請勿吸煙或大聲喧嘩，維持公共秩序。

6、注意不要猛烈碰撞電梯門。

7、只輕觸需要的按鈕，請勿亂動按鈕或用堅(jiān)硬的東西去敲打按鈕或任意跳動嬉耍，避免引起故障或妨礙他人。

8、搬運(yùn)笨重或較長物品時(shí)，應(yīng)在現(xiàn)場給予指導(dǎo)。

9、如遇電梯故障，致使乘客被困轎廂內(nèi)，應(yīng)及時(shí)通知安全管理員和維保人員，并安撫乘客不要試圖強(qiáng)行逃離轎廂，耐心等待專業(yè)人員予以施救。切勿嘗試強(qiáng)行釋放乘客。在救援時(shí)應(yīng)配合救援人員做好救援工作。

10、如遇火災(zāi)、地震等應(yīng)立即停止使用電梯，疏散乘客。

二、電梯安全管理員的責(zé)任：

1、嚴(yán)格執(zhí)行電梯使用安全管理制度，在安全使用管理各方面以身作則，對電梯操作人員定期進(jìn)行安全教育，保證操作人員應(yīng)為具備《特種設(shè)備作業(yè)人員資格證》的人員持證上崗。

2、經(jīng)常進(jìn)行安全使用檢查，及時(shí)糾正和制止違章使用電梯的行為，及時(shí)消除事故隱患。

3、指導(dǎo)和督促電梯操作人員正確使用電梯。

4、負(fù)責(zé)電梯檔案的管理工作。

5、負(fù)責(zé)定期報(bào)檢的工作，應(yīng)及時(shí)通知電梯公司對電梯進(jìn)行定期檢驗(yàn)前的檢查調(diào)整，并與檢驗(yàn)部門商定具體檢驗(yàn)日期，配合檢驗(yàn)工作，對于檢驗(yàn)部門提出的問題及時(shí)落實(shí)整改，確保電梯安全運(yùn)行。

6、對電梯使用過程中的違章使用情況和危險(xiǎn)因素應(yīng)予以制止。

7、每半年組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)電梯緊急救援措施并進(jìn)行相應(yīng)的演習(xí)，并做好相關(guān)記錄。

8、當(dāng)電梯故障，致使乘客被困轎廂內(nèi)，如因需要，須將乘客在專業(yè)維修人員到達(dá)前釋放出來，必須嚴(yán)格按困梯施救操作規(guī)程逐項(xiàng)實(shí)行將乘客救出。

9、負(fù)責(zé)對本安全管理制度所列各條款的具體實(shí)施。

滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案

當(dāng)突發(fā)火災(zāi)時(shí)，為了及時(shí)滅火和疏散人員，避免造成人員的傷亡和財(cái)產(chǎn)的損失，特制定此預(yù)案。

一、組織結(jié)構(gòu)：

“一部、六組”即：指揮部、滅火行動組、疏散引導(dǎo)組、通訊聯(lián)絡(luò)組、安全防護(hù)組、救護(hù)組和后勤保障組。

（一）指揮部人員組成 總指揮（責(zé)任人）：項(xiàng)目經(jīng)理 副總指揮：安保部主管

指揮部辦公室負(fù)責(zé)人：保安部班長 成員：各部門主管、及公司全體員工

（二）各組組成人員、負(fù)責(zé)人及職責(zé)

1、滅火行動組：由保安隊(duì)4人，負(fù)責(zé)人：保安部主管，保安班長為義務(wù)消防隊(duì)長，職責(zé)：撲滅火災(zāi)和防止火勢蔓延。

2、疏散引導(dǎo)組：物管處3人，負(fù)責(zé)人：物管處經(jīng)理或主管，職責(zé)：引導(dǎo)顧客從消防安全通道疏散到安全地方，避免擁擠損傷。

3、通訊聯(lián)絡(luò)組：消防監(jiān)控室人員，物管處服務(wù)中心人員（留1人），著火單位及住戶通訊聯(lián)絡(luò)人，出現(xiàn)火災(zāi)報(bào)保安部負(fù)責(zé)人。保安部負(fù)責(zé)人保證各組與指揮部的通訊聯(lián)絡(luò)及情況的反饋。

4、安全防護(hù)組：保安部4人，負(fù)責(zé)人：保安班長，職責(zé)：守護(hù)小區(qū)各個(gè)出口，防止壞人進(jìn)行破壞

5、救護(hù)組：物管處4人，負(fù)責(zé)人：物管處經(jīng)理，職責(zé)：救護(hù)受傷人員

6、后勤保障組：工程部5人，負(fù)責(zé)人：工程部經(jīng)理或主管，職責(zé)：保障運(yùn)輸工具暢通（消防梯）、消防設(shè)施正常運(yùn)行，提供水及火場用滅火器材，斷電、斷氣及搶險(xiǎn)工具等。二，處置程序

（1）指揮部應(yīng)急程序和措施、指揮部人員集合，指揮部成員（成員不在崗的，由帶班主管代替）接到通知后立即到消防監(jiān)控室（根據(jù)集體情況可組成臨時(shí)指揮部，以便迅速有效的指揮）。、調(diào)集滅火組控制火點(diǎn)消滅火災(zāi)，防止火勢蔓延。、下達(dá)疏導(dǎo)住戶指令。根據(jù)現(xiàn)場火情情況，利用對講機(jī)或電話通知疏導(dǎo)組到現(xiàn)場疏導(dǎo)住戶撤離現(xiàn)場。4、下達(dá)啟動消防設(shè)施命令。、調(diào)集物業(yè)公司各部門人員搶險(xiǎn)救災(zāi)，根據(jù)現(xiàn)場情況及時(shí)報(bào)“119”和封樓。

（2）滅火組應(yīng)急程序和措施、滅火區(qū)域的單位領(lǐng)導(dǎo)和義務(wù)消防隊(duì)員要立即使用滅火器，消火栓撲救初期火災(zāi)。、保安隊(duì)后勤人員接到通知后立即到火場滅火。、滅火區(qū)域相鄰住戶有關(guān)人員將易然物品按統(tǒng)一指揮及時(shí)搬到安全地點(diǎn)防止火勢蔓延，同時(shí)聽從指揮。

4、消防監(jiān)控室根據(jù)火場情況和指揮部的指令進(jìn)行啟動相應(yīng)的消防設(shè)施。

（3）疏散組的應(yīng)急程序和措施、發(fā)生火災(zāi)后，疏散組負(fù)責(zé)人和著火單位疏散組負(fù)責(zé)人立即到火災(zāi)現(xiàn)場組織疏散。、其他相鄰單位疏散組負(fù)責(zé)人協(xié)助著火單位疏散人員作好本單位的疏散準(zhǔn)備。、保安隊(duì)5人分別到各出入口維護(hù)疏散次秩序，防止有人再次進(jìn)入大樓。

（4）報(bào)警、接警處置及通訊、聯(lián)絡(luò)等應(yīng)急程序和措施

1、發(fā)生火警后，發(fā)現(xiàn)人立即向消防監(jiān)控室報(bào)警或向行政負(fù)責(zé)人報(bào)警。2、消防監(jiān)控室接到報(bào)警并確認(rèn)火情后立即通知保安部經(jīng)理或主管和公司領(lǐng)導(dǎo)及指揮部其他成員到消防監(jiān)控室集合。、消防監(jiān)控室值班人員，各單位通訊組人員隨時(shí)向指揮部轉(zhuǎn)達(dá)火場信息和傳達(dá)指揮。、指揮部成員，各單位行政保衛(wèi)負(fù)責(zé)人將聯(lián)系電話和手機(jī)號碼留在監(jiān)控室以便隨時(shí)聯(lián)系。、各行動組隨時(shí)向指揮部報(bào)告執(zhí)行任務(wù)的情況。（5）安全防護(hù)組應(yīng)急程序和措施

1、住戶家里發(fā)生火災(zāi)后，外勤保安員立即到樓層布置警力進(jìn)行警戒，防止外人進(jìn)入火場。、幫助撤出人員撤離火場，并進(jìn)行安置。、指揮引導(dǎo)消防車進(jìn)入小區(qū)，?？恐吝m合滅火位置。

4、疏導(dǎo)圍觀群眾，不要堵塞道路。（6）救護(hù)組應(yīng)急程序和措施

1、對受傷人員及時(shí)搶救。、對受傷嚴(yán)重的要及時(shí)撥打“120”急救中心電話。（7）后勤保障組的應(yīng)急程序和措施、向火場運(yùn)送滅火器以及其它的滅火所用工具?；饏^(qū)煙霧大時(shí)，應(yīng)向滅火搶險(xiǎn)人員提供濕毛巾或使用開花水槍希濕煙霧。2、保證消防設(shè)施正常運(yùn)行。3、及時(shí)排除消防設(shè)施故障。

三、要求、在搶險(xiǎn)救火中，各業(yè)主、住戶都要積極發(fā)揮主動作用，作好配合滅火和疏散工作。、所有參戰(zhàn)人員都要聽從指揮部的統(tǒng)一指揮，接到命令迅速到達(dá)指定地點(diǎn)。

3、各級人員要協(xié)同合作，共同完成緊急情況下的各項(xiàng)任務(wù)。4、煙霧較大時(shí)搶險(xiǎn)人員應(yīng)用隨身帶的濕毛巾將口、鼻捂住并身體貼近地面行走，撤離火場時(shí)要沿著安全出口指示燈的方向撤離，嚴(yán)禁乘坐電梯。

5、本預(yù)案中指揮部負(fù)責(zé)人員，如未在位由帶班人員覆行其職責(zé)。6、由服務(wù)中心收集各住戶家庭人員聯(lián)系電話，以備緊急聯(lián)系。

四、注意事項(xiàng)、預(yù)案貫徹，公司員工及各住戶、業(yè)主要認(rèn)真學(xué)習(xí)本預(yù)案，熟悉各自的職責(zé)和任務(wù)。

2、預(yù)案各組的組成。本預(yù)案要求各組的組員也是一級滅火組的組成人員。例：樓層管理員也是物業(yè)公司級滅火組員。、預(yù)案啟動，在火警發(fā)生時(shí)，立即投入滅火，并根據(jù)具體情況逐級啟動保安隊(duì)，滅火、疏散預(yù)案，全力將火災(zāi)控制。并立即啟動本預(yù)案。

注：突發(fā)其它災(zāi)害時(shí)，可參照此預(yù)案執(zhí)行。

電梯意外事件或事故的應(yīng)急救援預(yù)案及應(yīng)急救援演習(xí)制度

1、目的和范圍 1.1目的

為了保障電梯在發(fā)生意外事件或事故時(shí)能及時(shí)有效地得到處理，迅速消除事故源，及時(shí)搶救傷員，搶修受損設(shè)備，最大限度地盡量減少事故帶來負(fù)面影響，降低事故的損失。1.2范圍

適用于本單位內(nèi)發(fā)生的電梯設(shè)備特別重大事故、特大事故和一般事故，以及困人救援演習(xí)。

2、意外事件或事故的應(yīng)急救援預(yù)案及應(yīng)急救援演習(xí)制度 2.1領(lǐng)導(dǎo)及救援小組組成

2.1.1由本單位法人代表任組長，分管電梯設(shè)備或安全負(fù)責(zé)人任副組長。組員應(yīng)有物業(yè)（或后勤）部門負(fù)責(zé)人、電梯安全管理員、電梯司機(jī)、電梯日常檢查人員等人組成。

2.1.2具體分工：組長負(fù)責(zé)事故或救援演習(xí)現(xiàn)場總指揮，對外聯(lián)絡(luò)，對內(nèi)組織、協(xié)調(diào)及進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)工作。副組長負(fù)責(zé)落實(shí)具體事故或救援演習(xí)預(yù)案，如疏散人員，照相，事故記錄，或擬定救援演習(xí)參加人員，通知維修保養(yǎng)單位（或?qū)I(yè)應(yīng)急救援單位）實(shí)施救援。各成員負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維護(hù)和救援工具準(zhǔn)備工作。

2.1.3維修保養(yǎng)單位和專業(yè)應(yīng)急救援單位人員均到達(dá)現(xiàn)場后，則由電梯維修保養(yǎng)單位具體實(shí)施應(yīng)急救援或演習(xí)，專業(yè)應(yīng)急救援單位給予技術(shù)支持。2.2報(bào)告制度

2.2.1發(fā)生電梯設(shè)備安全事故后，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人、操作人員應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)把事故情況向救援領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，如發(fā)生特別重大事故、特大事故時(shí)，救援領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即上報(bào)市質(zhì)監(jiān)局分管領(lǐng)導(dǎo)，直至分管市長。事故報(bào)告應(yīng)包括：事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、設(shè)備名稱、人員傷亡、經(jīng)濟(jì)損失以及事故概況。2.2.2進(jìn)行困人救援演習(xí)，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人應(yīng)精心組織，并向市質(zhì)監(jiān)局特別設(shè)備處報(bào)告?zhèn)浒?。模擬被困人員或現(xiàn)場負(fù)責(zé)人應(yīng)撥打轎廂內(nèi)的維修電話向電梯維修單位求援。2.3現(xiàn)場保護(hù)

2.3.1為了進(jìn)一步調(diào)查事故發(fā)生原因，吸取教訓(xùn)，以及善后處理。事故發(fā)生后的現(xiàn)場應(yīng)注意保護(hù)，除非因搶救傷員必須移動現(xiàn)場物件外，未經(jīng)救援小組組長或副組長同意一律不能破壞現(xiàn)場。必須移動的現(xiàn)場物件，最好事先攝相保存原始性。要妥善保護(hù)現(xiàn)場的重要痕跡、物證等。

2.3.2困人救援演習(xí)現(xiàn)場也要做好秩序維護(hù)工作，以防止演習(xí)中發(fā)生不應(yīng)出現(xiàn)的問題。2.4救援工具

救援演習(xí)單位必須配備安全帶、安全帽、絕緣鞋、救援服、纜繩、擔(dān)架、對講機(jī)等。2.5救援實(shí)施方法和步驟

2.5.1發(fā)生事故后救援實(shí)施方法和步驟為：

（1）救援小組查明事故原因和危害程度，確定救援方案，組織指揮救援行為。

（2）設(shè)立警戒線，搶救傷員，保護(hù)現(xiàn)場，防止事故擴(kuò)大，疏通交通道路，引導(dǎo)救護(hù)車、救火車等。需移動現(xiàn)場物件的，應(yīng)攝相保存或做出標(biāo)識，繪制現(xiàn)場簡圖，作出書面記錄。

（3）使受傷人員盡快脫離現(xiàn)場，根據(jù)需要撥打120、119。

（4）易燃、易爆、有毒及熾熱金屬等特別物件，應(yīng)迅速采取對策，及時(shí)處理。

（5）對搶救救災(zāi)人員進(jìn)行安全監(jiān)護(hù)，保證搶救人員絕對安全，防止事故進(jìn)一步擴(kuò)大。

2.5.2困人救援演習(xí)的實(shí)施辦法和步驟為：

（1）及時(shí)與被困人員取得聯(lián)系，安撫受困人員不要慌張，保持鎮(zhèn)定，安靜等待救援，不要扒門或?qū)⑸眢w任何部位伸出轎廂外（指轎廂未平層且電梯門被打開的情形）。

（2）迅速和電梯維修保養(yǎng)單位取得聯(lián)系，告之電梯發(fā)生困人事件。若一時(shí)無法聯(lián)系，或維修保養(yǎng)單位救援人員不能及時(shí)趕到，可直接撥打110，請專業(yè)救援單位的救援人員前往。

（3）盡量確認(rèn)被困人員所在轎廂位置，防止其他在電梯外等候的乘客對設(shè)備采取不理智的舉動。在一層和故障層設(shè)好防護(hù)欄，防止意外事故發(fā)生。

（4）、若得知被困人員中有傷、病員，應(yīng)做好其他救援準(zhǔn)備。

（5）、救援人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)按“松閘盤車救援程序”進(jìn)行。2.6公布聯(lián)系電話

2.6.1電梯維修保養(yǎng)單位應(yīng)在轎廂內(nèi)張貼單位名稱與24小時(shí)召修電話。2.6.2在電梯轎廂內(nèi)還應(yīng)張貼本單位值班電話。2.7應(yīng)急救援演習(xí)

2.7.1本單位每年組織一次應(yīng)急救援演習(xí)，使相關(guān)崗位人員熟悉預(yù)案的內(nèi)容和措施，提高應(yīng)急處理能力。

2.7.2演習(xí)內(nèi)容、時(shí)間、排險(xiǎn)方法、急救預(yù)案由電梯安全管理人員擬定，行政領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。

2.7.3演習(xí)結(jié)束后，電梯安全管理人員應(yīng)將該次演習(xí)的情況作書面記錄，并進(jìn)行總結(jié)，對存在的問題在下次演習(xí)中進(jìn)行調(diào)整、修改。