企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略探討

據(jù)統(tǒng)計，20世紀(jì)90年代中期起，每12——18個月，電子商務(wù)交易額就能增長一倍以上。在1999年的2.5億在線者中，約有1/4的人進(jìn)行過網(wǎng)上購物，網(wǎng)上交易額約為1100億美元。與1998年的48億美元相比，增長了約142%。而且這種高速增長態(tài)勢可望持續(xù)下去。在此后的3——-4年里，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易額有望到達(dá)現(xiàn)在的5倍。電子商務(wù)對企業(yè)既是挑戰(zhàn)又是商機，企業(yè)必須順應(yīng)潮流，抓住機遇。

一、我國企業(yè)開展電子商務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)

電子商務(wù)作為一種新興的商業(yè)模式，它具有極大的潛力推動企業(yè)“打破〞原有企業(yè)戰(zhàn)略的束縛，徹底改變企業(yè)的運作流程，增強顧客與供給商的聯(lián)系，開拓新的市場。不管從電子商務(wù)開展方向看，還是從電子商務(wù)開展環(huán)境看，電子商務(wù)競爭及其競爭結(jié)果最終將反映在參與企業(yè)的綜合競爭力——產(chǎn)品競爭力、管理能力、技術(shù)創(chuàng)新能力和其他輔助因素上。電子商務(wù)對參與企業(yè)競爭力具有戰(zhàn)略性意義，這些意義將表現(xiàn)在對產(chǎn)品競爭力、管理能力、技術(shù)創(chuàng)新能力的促進(jìn)上。同時，電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)充分利用信息技術(shù)，培育和開展良好的競爭環(huán)境，提升參與企業(yè)綜合競爭力，構(gòu)建的基于供給鏈、信息交流和技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略聯(lián)盟。

對電子商務(wù)狹義的理解或者對電子商務(wù)急功近利的盲目隨從，都可能忽略電子商務(wù)的潛在的戰(zhàn)略意義。隨著信息技術(shù)開展和擴散，電子商務(wù)進(jìn)入的技術(shù)障礙已經(jīng)大大緩解，電子商務(wù)競爭程度將會加劇。

二、我國企業(yè)開展電子商務(wù)戰(zhàn)略的意義

90年代初電子商務(wù)興起后，熱潮席卷全球，我國企業(yè)也在積極利用這一機遇，大力開展企業(yè)電子商務(wù)。海爾集團(tuán)，就充分抓住這一時機進(jìn)行了電子商務(wù)根底上的物流重組，預(yù)計每年將為集團(tuán)節(jié)省近2億的資金。

(一)有效樹立公司的品牌和企業(yè)形象

把公司經(jīng)營范圍和效勞承諾放到公司站點上，及時向外界發(fā)布，使?jié)撛诘目蛻魧居幸粋€直觀的第一印象；我們可對各種反響回來的信息及時處理，以調(diào)整自己的產(chǎn)品及公司的經(jīng)營策略，使企業(yè)能及時對市場變化作出反響；我們可以在第一時間將自己最新的產(chǎn)品及時介紹給廣闊客戶，以到達(dá)推銷自己產(chǎn)品的目的，對于推廣自己和發(fā)現(xiàn)需求是最廉價、最快捷的，這些都是企業(yè)傳統(tǒng)模式所無法比較的。

〔二〕降低企業(yè)運作本錢

這主要表達(dá)在兩方面：一、電子商務(wù)直接在網(wǎng)上進(jìn)行交易，從而降低了傳統(tǒng)貿(mào)易過程中的單據(jù)費用，提高了效率；另一方面，電子商務(wù)深入到產(chǎn)品的定購、銷售和廣告宣傳等中間環(huán)節(jié)中，從而減少了企業(yè)在這方面的費用。在美國，企業(yè)在進(jìn)貨本錢方面，使用電子商務(wù)的公司一般能節(jié)省5％－10％的本錢。

〔三〕提高工作效率和促使企業(yè)取得競爭優(yōu)勢

電子商務(wù)使得信息能夠以最快的速度接收，處理和傳輸，這不僅簡化了信息處理的一些程序，而且提高了信息處理的準(zhǔn)確性。企業(yè)通過電子商務(wù)，可以用最快的速度獲得更多的信息資料，從而在競爭中贏得優(yōu)勢。

〔四〕提供更有成效的售后效勞

利用因特網(wǎng)進(jìn)行售后效勞，我們可以在公司已有的站點上登出產(chǎn)品介紹、技術(shù)支持等信息。這樣做不僅可以省錢還可節(jié)省大量的勞動力支出，以便我們用更多的時間來處理更為復(fù)雜的問題，搞好與客戶間的關(guān)系。

電子商務(wù)能為我們的企業(yè)帶來如此多的便利，它極大的改變了人們的生活方式，同時也在迅速地改變著我們的商業(yè)活動形式。但企業(yè)如何克服泡沫，穩(wěn)健地開展電子商務(wù)呢？本文將結(jié)合實際進(jìn)行探討。

三、我國企業(yè)開展電子商務(wù)戰(zhàn)略的四個階段

企業(yè)要實現(xiàn)電子商務(wù)并不是一蹴而就的，我國企業(yè)信息化程度低，起步晚，加上體制等方面的障礙，電子商務(wù)開展需要循序漸進(jìn)，在企業(yè)

e

化的過程中，可把企業(yè)電子商務(wù)開發(fā)和應(yīng)用分為四個相互關(guān)聯(lián)的階段。即打根底階段、信息孤島整合階段、企業(yè)內(nèi)部信息化階段及電子商務(wù)階段。

〔一〕根底階段

主要是加強根底管理，即推動企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，整理根底數(shù)據(jù)，改善業(yè)務(wù)流程，甚至進(jìn)行必要的體制變革，為企業(yè)信息化提供一個良好環(huán)境。企業(yè)信息化素有“三分技術(shù)，七分管理，十二分?jǐn)?shù)據(jù)〞之說，可見根底之重要，實踐也證明，很多企業(yè)上系統(tǒng)失敗，也多是因為根底沒打好。企業(yè)先不要盲目上系統(tǒng)，而要打造好環(huán)境，花點時間作好根底是值得的，即使不上系統(tǒng)也可大大提高管理水平和管理素質(zhì)，如企業(yè)需要上系統(tǒng)，也是水到渠成，可以大大降低風(fēng)險，一舉二得。

〔二〕企業(yè)信息孤島整合階段

現(xiàn)在不少企業(yè)作了大量信息化的工作，也有很多的投資和資源，由于各方面的原因，這些資源的價值沒有發(fā)揮出來，都基于部門，平臺不一，數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一，這種組織和技術(shù)決策上的原因，形成了信息孤島，促成了信息私有化和資源的不能共享。要解決此問題必須成立權(quán)威的信息化決策機構(gòu)和管理機構(gòu)，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一平臺，解決各自為政，各立山頭的問題，使新增投資不走老路，對已形成的信息孤島要進(jìn)行整合，在充分利用已有資源的條件下，打破壁壘，統(tǒng)一平臺。

〔三〕企業(yè)內(nèi)部信息化

在前兩階段的根底上，要在企業(yè)關(guān)鍵部門，如產(chǎn)、供、銷、技術(shù)部門建立起相互連通，相互共享，能進(jìn)行信息交換的系統(tǒng)。企業(yè)內(nèi)部信息化要統(tǒng)一規(guī)劃，根據(jù)企業(yè)條件分階段實施，不能貪大求洋，一哄而上，全部上可能全部垮。沒有存量的企業(yè)，在結(jié)構(gòu)上要與電子商務(wù)接軌，采用B/S結(jié)構(gòu)，對于老企業(yè)要在整合階段，逐步把

C/S模式改造成B/S模式或混合模式。

〔四〕電子商務(wù)階段

這一階段也可以分兩走，第一步建設(shè)INTRANET，借助INTERNET建設(shè)企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)，即供內(nèi)部使用的企業(yè)信息門戶，也象訪問INTERNET一樣；第二步整合INTERNET/INTRANET，通過代理和反向代理進(jìn)行內(nèi)外部的相互訪問，從而形成完整的企業(yè)電子商務(wù)環(huán)境，開展網(wǎng)上定購和網(wǎng)上銷售。

第二步可分為以下幾個階段：第一是讓企業(yè)可以單獨在網(wǎng)上被人看到，也就是信息發(fā)布；第二階段是單獨建立自己的門戶網(wǎng)站；第三是把企業(yè)的內(nèi)部管理通過網(wǎng)絡(luò)來解決，包括網(wǎng)上交易。還可以采用如下戰(zhàn)略開展企業(yè)電子商務(wù)：

1、電子化市場戰(zhàn)略。通過電子方式實現(xiàn)在線銷售、在線購物、在線效勞，從而到達(dá)擴大市場、增加銷售和降低本錢的目的。

2、有效的客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略。把有關(guān)市場和客戶的信息進(jìn)行統(tǒng)一管理、共享，并能進(jìn)行有效分析，從而為企業(yè)內(nèi)部的銷售、營銷、客戶效勞等提供全面的支持。

3、電子貿(mào)易戰(zhàn)略。傳統(tǒng)的企業(yè)間的交易往往要消耗企業(yè)的大量資源和時間，無論是銷售和分銷還是采購都要占用產(chǎn)品本錢。通過電子交易的方式買賣雙方能夠在網(wǎng)上完成整個業(yè)務(wù)流程，使企業(yè)之間的交易減少許多事務(wù)性的工作流程和管理費用，降低了企業(yè)經(jīng)營本錢。

4、供給鏈管理戰(zhàn)略。即對企業(yè)供給鏈的管理，是對供給、需求、原材料采購、市場、生產(chǎn)、庫存、定單、分銷發(fā)貨等的管理。供給鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)賴以生存的商業(yè)循環(huán)系統(tǒng)，是企業(yè)電子商務(wù)管理最重要的課題。統(tǒng)計數(shù)據(jù)說明，企業(yè)供給鏈可以消耗企業(yè)高達(dá)25%的運營本錢。

四、結(jié)論

電子商務(wù)不僅改變了企業(yè)營銷方式，而且推動企業(yè)對管理理念、決策方式、業(yè)務(wù)過程組合后銷方式的戰(zhàn)略性思考和變革，最為重要的是，電子商務(wù)支持并形成戰(zhàn)略性伙伴關(guān)系和虛擬企業(yè)。尤其在今天，信息化大潮已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)，去年葛羅夫在華盛頓經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略管理學(xué)院發(fā)表演講時宣稱：“五年后將不再有互聯(lián)網(wǎng)公司，因為〔屆時〕所有的公司都將是互聯(lián)網(wǎng)公司。〞

隨著我國參加WTO臨近，電子商務(wù)建設(shè)應(yīng)當(dāng)強調(diào)市場需求與產(chǎn)業(yè)開展相結(jié)合的原那么，強調(diào)信息技術(shù)對產(chǎn)業(yè)的促進(jìn)作用；支持和鼓勵“聯(lián)合建立與有序競爭相結(jié)合〞原那么，鼓勵大中型企業(yè)統(tǒng)一規(guī)劃、聯(lián)合投資、共同管理；強調(diào)行政引導(dǎo)和法制標(biāo)準(zhǔn)的原那么，保證電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理和有序健康開展。