第一篇：煙草行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略概論

煙草商業(yè)行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略概論

張同輝

電子商務(wù)可以說是當(dāng)下比較流行的一個名詞，從老百姓都了解的淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等購物網(wǎng)站，到部分在崗職工正在應(yīng)用ERP,MRP等工作軟件，都是電子商務(wù)的范疇。但是作為全國第一批畢業(yè)的電子商務(wù)專業(yè)本科畢業(yè)生，從較為專業(yè)眼光在審視社會對電子商務(wù)認(rèn)識、行業(yè)對電子電子商務(wù)認(rèn)識，發(fā)現(xiàn)更多人還是沒有理解電子商務(wù)究竟能干什么。廣義的電子商務(wù)在英文表述上是Electronic Business。其中，Business在英文中所代表的“商業(yè)”的范疇很大，包括了企業(yè)經(jīng)營活動、企業(yè)管理等等方面。因此，高校設(shè)置電子商務(wù)專業(yè)的目的是培養(yǎng)一批能夠熟悉信息化技術(shù)和企業(yè)管理，能夠思考如何將信息化手段融入到企業(yè)管理當(dāng)中，減少人為誤差，提高管理水平的專門性人才。下面我將就煙草商業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，概述我對煙草行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的想法。

一、電子商務(wù)在煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)用范疇

目前，煙草行業(yè)已經(jīng)廣泛的開展了信息化建設(shè)，例如一號工程、各個公司的管理信息系統(tǒng)、自動化的設(shè)施設(shè)備，但是，可以說這只是表面上的，因為，目前的信息系統(tǒng)只是為

了提高工作效率而建設(shè)的，是現(xiàn)階段煙草企業(yè)要實現(xiàn)經(jīng)營所必須的一種手段，整個信息化建設(shè)還沒有深入到管理核心。比如現(xiàn)在考核基本還在沿用著人在考核，現(xiàn)在業(yè)務(wù)還依賴著電話的溝通，這都是沒有進入核心的表現(xiàn)。

我認(rèn)為，電子商務(wù)進入煙草行業(yè)，首先要進入的是農(nóng)、工、商聯(lián)動，建立嚴(yán)格、開放、具有制約機制的大信息平臺。雖然一號工程系統(tǒng)在2004年就開始使用，但是這個系統(tǒng)僅僅是監(jiān)督避免違規(guī)銷售行為的一個工具，工商企業(yè)現(xiàn)在需要的是相互開放的經(jīng)營性平臺，以真實的終端訂單統(tǒng)計，結(jié)和工業(yè)ERP系統(tǒng)，帶動工業(yè)結(jié)構(gòu)合理化調(diào)整，使目前壟斷經(jīng)營保護下的行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營模式，向競爭模式進行優(yōu)化過渡。

其次，隨著商業(yè)企業(yè)物流經(jīng)營的擴大，以及對效率的高要求，越來越多的環(huán)節(jié)需要電子信息系統(tǒng)以及自動化系統(tǒng)的輔助，例如網(wǎng)絡(luò)訂貨、電子結(jié)算、自動倉儲及分揀等。但是這些系統(tǒng)通常相對獨立，除了數(shù)據(jù)共享外，在管理方面沒有形成“多管理通道的平行串聯(lián)”，無法實現(xiàn)商務(wù)管理上的一些作用，這是企業(yè)管理層對電子商務(wù)理解上的問題。

第三，利用終端設(shè)備，采集各個終端點的信息和效率，通過信息系統(tǒng)可以實現(xiàn)對企業(yè)流程的控制、跟蹤，實現(xiàn)企業(yè)效率管理的智能化、及時化。這樣的思路是電子信息技術(shù)和傳統(tǒng)企業(yè)管理的融合，也是未來企業(yè)電子商務(wù)真正發(fā)揮效力的地方。

二、煙草商業(yè)企業(yè)電子商務(wù)的基本構(gòu)架

按照環(huán)節(jié)分，煙草商業(yè)企業(yè)電子商務(wù)可以分為三大環(huán)節(jié)：工商互動、企業(yè)經(jīng)營、商零互動。按照行業(yè)層級分可以分為四個層級：國家局?jǐn)?shù)據(jù)上報、工商數(shù)據(jù)交互、企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)共享、商零數(shù)據(jù)交互。

排除國家局層面的數(shù)據(jù)上報，我們按商業(yè)企業(yè)卷煙流向逐級分析電子商務(wù)的應(yīng)用和作用。

首先是工商互動，這里包括了工商銷售合同訂立和執(zhí)行、排產(chǎn)、運輸及跟蹤、商業(yè)入庫及在庫管理、銷售終端反饋和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析等。在這里需要強調(diào)的工商互信。電子平臺要實現(xiàn)雙方的公開，工業(yè)公司要對商業(yè)公司公開排產(chǎn)計劃，使平臺同企業(yè)本身的ERP對接，讓商業(yè)企業(yè)能夠準(zhǔn)確知道合同的執(zhí)行進度，為商業(yè)企業(yè)制定銷售計劃做好準(zhǔn)備。而商業(yè)企業(yè)也要公開商零銷售的策略和計劃，以真實的訂單信息為工業(yè)企業(yè)做好地區(qū)市場調(diào)整提供可靠地數(shù)據(jù)保障。工商互動的電子商務(wù)思想就是互信、互促、互贏，在工商企業(yè)之間，以對方經(jīng)營為主要考慮對象，最大限度的利用電子手段為對方提供參考數(shù)據(jù)和管理功能，做好本地區(qū)的經(jīng)營，實現(xiàn)雙贏。

其次是商業(yè)企業(yè)自營方面，電子商務(wù)理念要強調(diào)的是效率和管控。首先，效率管理是商業(yè)企業(yè)貫穿始終的經(jīng)營思想，要利用信息化手段，對企業(yè)全部執(zhí)行末梢進行效率的跟蹤，包括客戶經(jīng)理、市場專管員、送貨員，以及各部門的基層辦

事員。要利用多員聯(lián)動系統(tǒng)，跟蹤基層的工作情況，形成相互制約，相互促進的合理工作態(tài)勢；要利用RFID技術(shù)、無線網(wǎng)絡(luò)等非接觸性交互技術(shù)，實現(xiàn)對員工自動識別和跟蹤，形成準(zhǔn)確的績效考核基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源，利用經(jīng)濟杠桿提高企業(yè)整體工作水平。要利用高集成的OA系統(tǒng)，形成對管理崗位人員工作的分配和跟蹤，建立有效的經(jīng)營管理體系，提高企業(yè)的管理水平。利用RFID技術(shù)和條碼技術(shù)，實現(xiàn)生產(chǎn)操作類工作高效串聯(lián)，并利用信息系統(tǒng)，形成生產(chǎn)操作業(yè)務(wù)任務(wù)的自動分配、管理和執(zhí)行跟蹤。

商業(yè)企業(yè)自營是整個電子商務(wù)的核心，是一個企業(yè)在管理思路上的電子化體現(xiàn)。由于企業(yè)管理的復(fù)雜性和人員、崗位、工作的多樣性，因此需要在進行電子商務(wù)改造上對企業(yè)的每個崗位、每項日常工作、每一個設(shè)備進行細(xì)分和專題研究，根據(jù)崗位、工作設(shè)計電子化跟蹤的方法和評價方法。這樣的設(shè)計是一個較大的系統(tǒng)工程，需要最高管理者下兩方面決心才能實現(xiàn)的，一是下“嚴(yán)管理”的決心，信息系統(tǒng)不會徇私情，它最能公正的評價一個人、一個崗位的工作業(yè)績，因此凡是處世圓滑，人際關(guān)系處理較強的領(lǐng)導(dǎo)，相反會覺得系統(tǒng)比較礙事；二是“大投資”的決心，如此的管理系統(tǒng)在投資上往往較大，幾百萬是稀松平常，因此最高管理者要衡量投資和回報的比例。

第三層是商零互動方面。這里的電子商務(wù)和狹義上的電

子商務(wù)就比較接近了。作為商業(yè)企業(yè)，要建立穩(wěn)定可靠的電子銷售平臺，并建立向下游延續(xù)的零售終端系統(tǒng)。而零售客戶通過零售終端系統(tǒng)，即可實現(xiàn)日常零售管理，也可訪問商業(yè)企業(yè)的電子銷售平臺，實現(xiàn)商品的網(wǎng)上訂購。零售終端系統(tǒng)是了解客戶經(jīng)營情況、庫存情況的信息收集工具，電子銷售平臺是商業(yè)企業(yè)發(fā)布產(chǎn)品信息和銷售信息，提供銷售門戶的工具，作為對外的核心系統(tǒng)，在建設(shè)上強調(diào)的安全、穩(wěn)定、可靠。

煙草商業(yè)企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)是個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不是幾句話能夠說清楚講明白的，特別是其在設(shè)計上要突出對企業(yè)的實用性。由于每個企業(yè)對管理的理解程度和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的不同，使得電子商務(wù)系統(tǒng)也存在較大的差異。正如我開篇所講，想把電子商務(wù)搞出自己的特色，唯有“一把手”領(lǐng)導(dǎo)，專業(yè)人士輔助，一點一點的摳，才能形成符合企業(yè)自身管理需要的電子商務(wù)平臺。

二〇一四年六月

第二篇：煙草行業(yè)應(yīng)用解決方案

煙草行業(yè)應(yīng)用解決方案

行業(yè)背景

煙草行業(yè)信息化不斷的發(fā)展，全國普遍城市的煙草專賣銷售公司都陸續(xù)采用煙草移動營銷稽查系統(tǒng)。整個系統(tǒng)涉及到訂單采集，信息分析預(yù)測，組織卷煙生產(chǎn)，組織物流，分配調(diào)撥，運輸配送，批發(fā)零售，稽查人員稽查情況上報。通過這套系統(tǒng)為煙草公司提供一個簡單易用的綜合信息移動平臺，有效的管理客戶基礎(chǔ)信息、營銷資料和市場動態(tài)，及時、準(zhǔn)確的采集客戶需求信息、庫存、卷煙信息和調(diào)查資料，改善客戶的購煙體驗，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，從而提高企業(yè)競爭力和形象。

適用人員：

1.零售商戶：為零售商戶提供手機訂煙、到貨確認(rèn)、銷售上報、信息查詢、業(yè)務(wù)投訴、VIP信息等服務(wù)。

2.業(yè)務(wù)人員：收集和上報零售商戶的庫存和銷售情況，發(fā)送新品信息等?？刹捎枚绦呕騁PRS上網(wǎng)方式。3.稽查人員：煙品信息查詢（根據(jù)卷煙上的噴碼，查詢產(chǎn)品和物流信息，如香煙生產(chǎn)日期、批次、卷煙零售戶訂購等信息，并據(jù)此辨別產(chǎn)品真?zhèn)?、防止串貨等）；專賣證號稽查（查詢專賣證號的合法性）；專賣稽查上報（在稽查過程中，發(fā)現(xiàn)問題即時反饋、上報）。

4.配送人員：配送指令（隨時接收煙草公司的配送指令短信，了解最新的配送目的地和配送路線）；配送上傳（配送到零售戶后，上傳配送信息和確認(rèn)短信）。

專賣市場巡查平臺

專賣手持管理系統(tǒng)為專賣稽查人員提供了一個先進的工具，同時結(jié)合手機定位技術(shù)提高了煙草內(nèi)部管理的效率。

專賣稽查工作人員日常走訪市場時，可應(yīng)用智能手持平臺進行日常業(yè)務(wù)處理，日常處理的數(shù)據(jù)如：巡查的記錄、登記保存單、勘驗筆錄等等數(shù)據(jù)可以實時保存到后臺數(shù)據(jù)庫中，而且對于專賣稽查人員在現(xiàn)場的執(zhí)法的過程中提供詳實的資料支持，比如：該零售戶的銷售記錄、歷史案件記錄、歷史巡查記錄等等。而后臺管理人員可以通過后臺系統(tǒng)實時的看到市場的巡查的結(jié)果，巡查的內(nèi)容以及相關(guān)巡查人員的歷史軌跡。

平臺組成1、具備GPS定位功能的智能手機系統(tǒng)（windows mobile 6.0）

2、成熟穩(wěn)定的無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

3、后臺應(yīng)用系統(tǒng)

4、便攜式票據(jù)打印機

功能界面

1、系統(tǒng)登陸

系統(tǒng)通過每一個巡查員工的數(shù)據(jù)登錄系統(tǒng)，使用各個功能模塊

2、市場巡查

系統(tǒng)可以通過許可證號碼或者店名地址等信息實現(xiàn)模糊查詢，查詢出當(dāng)前巡查客戶的詳細(xì)業(yè)務(wù)、專賣等相關(guān)資料信息，為市場巡查人員稽查提供數(shù)據(jù)上的支持。

當(dāng)前客戶的銷售查詢，系統(tǒng)可以通過相關(guān)的日期區(qū)間，查看該客戶在此區(qū)間內(nèi)從煙草公司進貨情況。

當(dāng)前客戶的歷史案件查詢以及相關(guān)詳細(xì)資料，是否結(jié)案等等信息，為執(zhí)法人員在現(xiàn)場執(zhí)法提供歷史依據(jù)。

3、調(diào)查取證

現(xiàn)場執(zhí)法人員在現(xiàn)場查扣卷煙時，還可以對涉案卷煙進行拍照登記，并且實時的把照片傳到后臺數(shù)據(jù)庫中，以作為立案的證據(jù)之一。

4、現(xiàn)場處理

在現(xiàn)場，專賣執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)的現(xiàn)象，可以通過智能手持平臺，選擇相應(yīng)品牌和違法行為，實現(xiàn)相關(guān)的證據(jù)登記保存單和勘驗筆錄的打印。

5、法律法規(guī)

為專賣執(zhí)法人員提供一個實時查看煙草相關(guān)法律法規(guī)的平臺，為執(zhí)法人員在現(xiàn)場執(zhí)法提供法理上的依據(jù)。

6、當(dāng)日業(yè)務(wù)

可以查看當(dāng)日走訪了那些零售戶以及相關(guān)的現(xiàn)場記錄。

第三篇：電子商務(wù)概論

第一章：

1我國電子商務(wù)的發(fā)展過程：第一階段 1995~1998中國電子商務(wù)萌芽，第二階段 1999年中國電子商務(wù)的星火燎原，第三階段 2000年中國電子商務(wù)的泡沫時期，第四階段 2001~2002年中國電子商務(wù)利潤為本，第五階段 2003年非常時期非常商務(wù)。

2.電子商務(wù)宏觀發(fā)展歷程：電話、電報、EDI（電子數(shù)據(jù)交換）、互聯(lián)網(wǎng)。

3.UN/EDIFACT：90年聯(lián)合國頒布的重要EDI標(biāo)準(zhǔn)。

4.商流：信息流、資金流、物流統(tǒng)稱為商流。

5.狹義的電子商務(wù)也稱電子交易，包括通過互聯(lián)網(wǎng)買賣產(chǎn)品和提供服務(wù)。

6.網(wǎng)上信息的分送有兩種方式：一種是非格式化的數(shù)據(jù)交流，另一種是格式化的數(shù)據(jù)交流，HTTP是互聯(lián)網(wǎng)上通用的信息傳輸協(xié)議。

7.電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)環(huán)境：公共政策法規(guī)和法律環(huán)境，安全、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

8.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)用戶及用途：網(wǎng)絡(luò)大眾化，應(yīng)用發(fā)展預(yù)期，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶基礎(chǔ)，中國網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用現(xiàn)狀。

9.電子商務(wù)的技術(shù)特點：信息化，虛擬性，集成性，可擴展性，安全性，系統(tǒng)性

10.電子商務(wù)的應(yīng)用特性：商務(wù)性（電子商務(wù)最基本的特性為商務(wù)性，即提供買賣交易的服務(wù)、手段和機會），服務(wù)性，協(xié)調(diào)性，社會性，全球性

11.（重）電子商務(wù)的優(yōu)點：降低交易成本，減少庫存，縮短生產(chǎn)周期，增加商機，減輕物資的依賴，減少中間環(huán)節(jié)

12.電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的競爭：競爭因素的比較，信息技術(shù)的應(yīng)用，服務(wù)質(zhì)量的比較

第二章：

1.按電子商務(wù)的定義分類：Electronic Business，Electronic commerce，Mobile Electronic commerce（移動電子商務(wù)）

2.按電子商務(wù)交互范圍分類：1 企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù) 2 企業(yè)間的電子商務(wù)（B to B 交易金額大）3 企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)（BtoC）4 消費者與消費者之間的電子商務(wù)（CtoC 參與人數(shù)多）5 企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（BtoG）6 消費者與政府之間的電子商務(wù)（CtoG）

3.企業(yè)間電子商務(wù)發(fā)展的三個階段：企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)（Intranet），企業(yè)與企業(yè)的互聯(lián)（Extranet），電子交易（E-commerce）

第三章：

1.計算機網(wǎng)絡(luò)：將地理位置不同且具有獨立功能的多個計算機系統(tǒng)，通過通信設(shè)備和線路將其連接起來，并由功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件實現(xiàn)資源共享的系統(tǒng)，稱為計算機網(wǎng)絡(luò)

2.計算機網(wǎng)絡(luò)的功能：資源共享，數(shù)據(jù)通信，信息的有機集中與綜合處理，資源的調(diào)劑功能

3.計算機網(wǎng)絡(luò)的組成：從邏輯功能上看，主要包括資源子網(wǎng)和通信子網(wǎng)兩個部分。從結(jié)構(gòu)上看，主要由網(wǎng)絡(luò)硬件和網(wǎng)絡(luò)軟件兩部分構(gòu)成。

4.計算機網(wǎng)絡(luò)的拓補結(jié)構(gòu)：星型拓補，總線型拓補，環(huán)型拓補，混合型拓補，網(wǎng)狀型拓補，樹型拓補，無線電通信型拓補，衛(wèi)星通信型拓補

5.計算機網(wǎng)絡(luò)的分類：1 按傳輸信號的不同，網(wǎng)絡(luò)可分為數(shù)字網(wǎng)絡(luò)和模擬網(wǎng)絡(luò) 2 按傳輸范圍或互聯(lián)距離的不同，分為局域網(wǎng)，城域網(wǎng)，廣域網(wǎng) 3 按控制方式不同，可分為集中式、分散式、分布式 4 按通信傳輸方式不同，分為點到點式網(wǎng)絡(luò)和廣播式 5 按配置分類不同，分為同類網(wǎng)、單服務(wù)器網(wǎng)和混合網(wǎng) 6 按使用范圍的不同，分為公用網(wǎng)和專用網(wǎng)

6.電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)，這三種網(wǎng)絡(luò)模式在電子商務(wù)中扮演的角色和起到的作用各有不同。

7.Intranet內(nèi)部網(wǎng)的特點：信息資源的共享，安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，快速的信息傳輸，采用B/S結(jié)構(gòu)，靜態(tài)與動態(tài)的頁面操作，支持非結(jié)構(gòu)化信息

8.Extranet外聯(lián)網(wǎng)的作用：防止庫存積壓，縮短運營周期，減少中間環(huán)節(jié)

第四章：

1.網(wǎng)絡(luò)安全問題：黑客攻擊（口令攻擊、服務(wù)攻擊、IP欺騙）、計算機病毒、拒絕服務(wù)

2.計算機病毒：是指編制或者在計算機程序中插入的破壞計算機功能或者毀壞數(shù)據(jù)、影響計算機使用，并能自我復(fù)制的一組計算機指令或者程序代碼

3.電子商務(wù)面臨的安全威脅：在網(wǎng)絡(luò)的傳輸過程中信息被截獲，篡改傳輸?shù)奈募倜八松矸?，不承認(rèn)或抵賴已經(jīng)做過的交易

4.防火墻：是一種由計算機硬件和軟件組成的一個或一組系統(tǒng)，用于增強內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和Internet之間的訪問控制

5.防火墻是放在兩個網(wǎng)之間用于提高網(wǎng)絡(luò)安全的軟、硬件系統(tǒng)的集合，有如下屬性：1 所有從內(nèi)到外的通信流量，都必須通過它 2 僅僅被本地安全策略定義的且被授權(quán)的通信量允許通過 3 系統(tǒng)對外部攻擊具有高抵抗力

6.防火墻的體系結(jié)構(gòu)有兩種準(zhǔn)則：一切未被允許的都是禁止的，一切未被禁止的都是允許的7.防火墻的功能：網(wǎng)絡(luò)安全的控制，屏蔽內(nèi)部信息，控制對特殊站點的訪問，集中化的安全管理，提供日志和審計功能、對網(wǎng)絡(luò)存取訪問進行記錄和統(tǒng)計，提供報警服務(wù)。

第五章：

1.基于5P3F的電子商務(wù)模式的概念：5P3F也稱5P3流，5P指產(chǎn)品，定價，渠道，促銷，顧客定位，3F是指信息流，資金流，物流。5P3F是在麥卡錫營銷組合“4PS”分類的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它是分析企業(yè)經(jīng)營和管理的一般框架和方法。

2.網(wǎng)絡(luò)營銷：借助聯(lián)機網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體的威力來實現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種營銷方式，網(wǎng)絡(luò)營銷是直接市場營銷的新形式

3.網(wǎng)絡(luò)營銷特點：1 超越時空限制，表現(xiàn)形式多樣 2 對信息的處理能力 3 互聯(lián)網(wǎng)上的促銷是一對一的、理性的、消費者主導(dǎo)的、非強迫的、循序漸進的 4 一項極具開發(fā)潛力的市場渠道

4.網(wǎng)絡(luò)營銷的功能：網(wǎng)絡(luò)營銷貫穿在企業(yè)經(jīng)營的整個過程中，包括市場調(diào)查、客戶分析、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)流程、銷售策略、售后服務(wù)、反饋改進等環(huán)節(jié)

5.網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢：網(wǎng)絡(luò)營銷具備其他直接市場營銷形式的一切優(yōu)點，諸如直接面向客戶、可定向服務(wù)、可獲得反饋信息、無地域限制、相對成本較低等。又具有自身特有的優(yōu)勢：廣域性??覆蓋全球，交通流暢，實時性??即刻送達，即刻反饋，互動性??客戶參與，充分溝通，低成本??建設(shè)費少，維護費低，可擴展，支持其他營銷，可發(fā)展為電子商務(wù)。

6.網(wǎng)絡(luò)營銷活動的內(nèi)容：發(fā)布電子廣告、傳遞產(chǎn)品信息，建立電子商場，獲取商情動態(tài)，開展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

7.網(wǎng)上商務(wù)站點的策劃：1 企業(yè)創(chuàng)建網(wǎng)上商務(wù)站點需要考慮的基本因素 2 產(chǎn)品策略 3 服務(wù)策略 4 信息策略 5 價格策略

8.創(chuàng)建網(wǎng)上商務(wù)站點考慮因素：目標(biāo)市場情況，市場環(huán)境，產(chǎn)品、服務(wù)與品牌，其他推動力，價格，送貨渠道

9.網(wǎng)絡(luò)營銷的適用產(chǎn)品：電腦軟硬件產(chǎn)品，知識含量高的產(chǎn)品，創(chuàng)意獨特的新產(chǎn)品（“炒新”），紀(jì)念物等有特殊收藏價值的商品（“炒舊”），服務(wù)等無形產(chǎn)品

10.（重點）電子商務(wù)產(chǎn)品：有形產(chǎn)品，數(shù)字化產(chǎn)品，服務(wù)性產(chǎn)品

數(shù)字化產(chǎn)品：是指可以經(jīng)過數(shù)字化并能夠通過如互聯(lián)網(wǎng)這樣的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)來加以傳輸?shù)漠a(chǎn)品。數(shù)字化產(chǎn)品的經(jīng)濟特征：特殊的成本結(jié)構(gòu)，對個人偏好的依賴性，網(wǎng)絡(luò)外部性，無磨損性。

11.所謂客戶服務(wù)是企業(yè)為提高客戶滿意度（產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶期望的程度）而進行的一系列的活動

12.服務(wù)的構(gòu)成：售前服務(wù)，售中服務(wù)，售后服務(wù)

13.服務(wù)內(nèi)容：建立完善的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，提供網(wǎng)上的自動服務(wù)系統(tǒng)，建立網(wǎng)絡(luò)消費者論壇

14.服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變：1 從顧客要求企業(yè)服務(wù)（指顧客要求企業(yè)為他提供某些服務(wù)）轉(zhuǎn)化為企業(yè)要為顧客服務(wù) 2 從大眾化服務(wù)轉(zhuǎn)向個性化服務(wù) 3 從主要面向售中和售后服務(wù)轉(zhuǎn)化為面向售前售中和售后全過程的服務(wù)

15.網(wǎng)絡(luò)營銷要領(lǐng)：勤奮的工作，正確的市場定位，網(wǎng)站的質(zhì)量與專業(yè)性，把方便留給訪問者，更加坦誠，強調(diào)服務(wù)質(zhì)量，推廣網(wǎng)站，關(guān)注交易額、而不是點擊率，網(wǎng)站的更新與改版，互聯(lián)網(wǎng)無國界。

16.互聯(lián)網(wǎng)站點的技術(shù)層次：啟動階段，數(shù)據(jù)存儲階段，連接階段，多媒體階段，數(shù)據(jù)庫階段，交互階段，高級數(shù)據(jù)存儲階段，高級交互階段，網(wǎng)上安全支付階段。

17.域名：用于映射國際互聯(lián)網(wǎng)上服務(wù)器的IP地址，從而使人們能夠與這些服務(wù)器連通。

第六章：

1.電子支付：是電子商務(wù)活動中最核心、最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。所謂電子商務(wù)，是指電子交易的當(dāng)事人，包括消費者、廠商和金融機構(gòu)以商用電子化設(shè)備和各類交易卡媒介，以計算機技術(shù)和通信技術(shù)為手段，通過計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)直接或間接向銀行業(yè)金融機構(gòu)發(fā)出的支付指令，實現(xiàn)貨幣與資金的轉(zhuǎn)移。

2.電子支付的業(yè)務(wù)類型按電子支付指令發(fā)起方式分為網(wǎng)上支付、電話支付、移動支付、銷售點終端交易、自動柜員機交易和其他電子支付

3.電子貨幣：就是電子或數(shù)字形式的貨幣。

4.（重點）電子貨幣與傳統(tǒng)貨幣的區(qū)別：一是兩者所占有的空間不同，二是傳遞的渠道不同，三是計算所需的時間不同，四是匿名的程度不同。

5.電子貨幣的分類：智能卡，電子現(xiàn)金（是紙幣現(xiàn)金的數(shù)字化），電子支票（企業(yè)間），電子銀行卡，信用卡（促進消費），電子錢包

6.銀行卡的應(yīng)用領(lǐng)域：無現(xiàn)金購物，啟動ATM系統(tǒng)，企業(yè)銀行聯(lián)機，家庭銀行聯(lián)機，網(wǎng)上交易，銀行柜臺交易，個人資產(chǎn)管理。

7.信用卡的基本用途：從國內(nèi)外的特約商店購物，從參與該信用卡組織的成員金融機構(gòu)預(yù)支現(xiàn)金，從ATM機上預(yù)支現(xiàn)金。

8.第三方支付模式：是指由已經(jīng)和國內(nèi)外各大銀行簽約，并具備一定實力和信譽保障的第三方獨立機構(gòu)提供的網(wǎng)上支付模式。

第三方支付平臺屬于第三方服務(wù)型中介機構(gòu)，阿里巴巴旗下的“支付寶”是國內(nèi)最具影響的第三方支付平臺

9.網(wǎng)絡(luò)銀行：就是基于互聯(lián)網(wǎng)和其他電子商務(wù)通信網(wǎng)絡(luò)手段，提供各種金融服務(wù)的銀行機構(gòu)

10.網(wǎng)絡(luò)銀行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)包括企業(yè)銀行、個人銀行和網(wǎng)上支付三個系統(tǒng)

11.第三方物流（3PL）：是物流服務(wù)供給方在特定的時間段內(nèi)按特定的價格向需求放提供個性化系列物流服務(wù)的交易方式，這種物流服務(wù)是建立在現(xiàn)代電子信息技術(shù)基礎(chǔ)上的。

12.第三方物流運作的分類：一類提供基本的倉儲和運輸服務(wù)，一類提供倉儲和貨運管理等增值服務(wù)，一類提供一體化物流管理服務(wù)。

13.電子商務(wù)存在的風(fēng)險：交易風(fēng)險，信息風(fēng)險，稅收風(fēng)險，技術(shù)風(fēng)險，法律風(fēng)險，信用風(fēng)險。

重點：

一、影響電子商務(wù)的經(jīng)濟因素：

1.經(jīng)濟全球化的影響：

A.是開放式價值鏈模式的構(gòu)建

B.是新型中介及虛擬市場的出現(xiàn)

C.是市場競爭的地域特征逐漸消退

D.是金融電子化手段進一步發(fā)展，全球金融一體化的環(huán)境正逐步形成在全球金融一體化的環(huán)境里，銀行電子化后一般都具備金融信息和交易體系，銀行電子化的發(fā)展大致可以分為以下四個階段：

第一階段：傳統(tǒng)業(yè)務(wù)處理實現(xiàn)電子化階段

第二階段：提供自助銀行服務(wù)階段

第三階段：提供信息增值服務(wù)階段

第四階段：提供網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)階段

2.貿(mào)易自由化發(fā)展的影響：

貿(mào)易自由化的目標(biāo)在于消除貿(mào)易壁壘，促進產(chǎn)品與服務(wù)在全球范圍內(nèi)暢通自由的流動。電子商務(wù)作為一種新型的商業(yè)運行機制對經(jīng)濟運行的影響勢必會超出一國的范圍而進入國際層面，從而對國際貿(mào)易關(guān)系產(chǎn)生重大的影響。

3.數(shù)字化發(fā)展水平的影響：電子商務(wù)是直接建立在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息基礎(chǔ)上的，直接受一個國家或地區(qū)得數(shù)字化發(fā)展水平影響。

二、影響電子商務(wù)的政治法律因素：

1.電子商務(wù)發(fā)展面臨的法律問題：

A.是在線交易主體的合法性問題

B.是電子合同的問題

C.是網(wǎng)上電子支付問題

D.是網(wǎng)上稅收問題

E.是知識產(chǎn)權(quán)問題

F.是網(wǎng)上消費者權(quán)益保護及網(wǎng)上個人隱私保護問題

G.是電子商務(wù)法律適用與管轄問題

2.社會文化方面的影響因素：

A.文化交融與沖突：文化差異、社會差異

B.跨文化管理問題

三、影響電子商務(wù)的市場因素：

1.網(wǎng)絡(luò)消費者市場和購買行為分析：

（1）網(wǎng)絡(luò)消費者市場構(gòu)成：網(wǎng)絡(luò)消費者是指那些主動在網(wǎng)絡(luò)搜尋產(chǎn)品或服務(wù)信息而形成購買意愿的或購買行為的潛在的或現(xiàn)實的消費者。

網(wǎng)絡(luò)消費者聚集而形成的市場，我們稱為網(wǎng)絡(luò)消費者市場。

（2）網(wǎng)絡(luò)消費者的購買行為：

A.從購買行為特征方面看B.從購買動機C.從信息收集方面D.從對信息的分析比較方面E.從購買決策實施方面F.從購買評價與反饋過程方面

2.網(wǎng)絡(luò)組織市場和購買行為分析：

（1）網(wǎng)絡(luò)組織市場現(xiàn)狀：組織市場是指一切為了自然生產(chǎn)，轉(zhuǎn)售或轉(zhuǎn)租或用于組織消費而采購的一切組織結(jié)構(gòu)的市場，主要包括產(chǎn)業(yè)市場、政府市場等組織機構(gòu)類市場。

（2）我國電子商務(wù)企業(yè)所面臨的問題：

A.企業(yè)信息化水平較低B.企業(yè)規(guī)模不大C.企業(yè)業(yè)務(wù)流程不規(guī)范 D.企業(yè)之間缺乏信息共享。

3.網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)市場的購買特征：

A.交易直接性

B.市場全球性

C.合同格式化

D.需求個性化

4.網(wǎng)絡(luò)政府的特征：

A.資金來源的公共性

B.采購活動的非營利性

C.采購活動的政策性

D.采購活動的規(guī)范性 E.采購的影響力大且廣泛

第四篇：電子商務(wù)概論

《電子商務(wù)概論》練習(xí)題答案

《職業(yè)技能實訓(xùn)一》

電子商務(wù)專業(yè)《電子商務(wù)概論》練習(xí)題答案

1.EDI的核心是()。答案：EDI標(biāo)準(zhǔn)

2.我國使用的EDI標(biāo)準(zhǔn)是().答案：UN/EDIFACT

3.數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、()、通信網(wǎng)絡(luò)是構(gòu)成EDI系統(tǒng)的三要素。答案：EDI軟件及硬件

4.EDI軟件所涉及的基本功能有格式轉(zhuǎn)換功能、()、通信功能。答案：翻譯功能

5.EDI應(yīng)用系統(tǒng)硬件設(shè)備有()、調(diào)制解調(diào)器(Modem)及電話線。答案：條碼閱讀器

6.EDI租用電信部門通信線路的專用網(wǎng)絡(luò)稱為()。答案：EDI網(wǎng)

7.EDI網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)是()。答案：EDI標(biāo)準(zhǔn)報文

8.EDI所傳送的資料是一般()，如發(fā)票、訂單等，而不是一般性的通知。答案：商業(yè)資料

9.EDI與一般e-mail的區(qū)別是()。答案：資料用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化格式

10.目前，在歐洲、亞洲使用最廣泛的EDI標(biāo)準(zhǔn)是()。答案：UN/EDIFACT

11.EDI的數(shù)據(jù)元是已經(jīng)被確認(rèn)的用于標(biāo)識、描述和價值表達的一個()。答案：數(shù)據(jù)單元

12.在EDI工作過程中，所交換的報文都是()的數(shù)據(jù)，整個過程都是由EDI系統(tǒng)完成的。答案：結(jié)構(gòu)化

13.EDI既準(zhǔn)確又迅速，可免去不必要的人工處理，節(jié)省人力和時間，同時可減少人工作業(yè)可能產(chǎn)生的差錯，大大提高了貿(mào)易()。答案：效率

14.不是EDI特點的是()。答案：貿(mào)易鏈上的各個環(huán)節(jié)或行政事務(wù)的各個單位不能共享一次性輸入的數(shù)據(jù)

15.()是一種利用EDI系統(tǒng)對海運途中的貨物所有權(quán)進行轉(zhuǎn)讓的程序。答案：電子提單

16.利用()，可以將來源不同的原始資料組裝在同一個文件中，利用文件格式定義DTD(Document Type Definition)自由定義文件結(jié)構(gòu)、添加標(biāo)記或驗證電子文件是否遵循DTD所定義的結(jié)構(gòu)。答案：EDIFACT

17.電子商務(wù)一般的交易過程分為5個階段，“若出現(xiàn)違約情況，則買賣雙方還需進行違約處理，受損方有權(quán)向違約方索賠”，這些行為屬于()。答案：“交易后處理“階段

18.內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Internet)、外聯(lián)網(wǎng)(Extranet)及各種增值網(wǎng)(VAN)屬于電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)中的()。答案：網(wǎng)絡(luò)平臺

19.不屬于電子商務(wù)發(fā)展的基本條件的是()。答案：至少有一家外國公司或個人參與

20.電子商務(wù)將對人類社會產(chǎn)生重要的影響，以下敘述正確的是()。答案：它改變了人們的工作環(huán)境和生活方式

21.電子合同是通過計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)訂立的，以()的方式生成、儲存或傳遞的合同。答案：數(shù)據(jù)電文

22.由MastercarD和Visa聯(lián)合開發(fā)的一種被稱為()的標(biāo)準(zhǔn)，為網(wǎng)上信息及資金的安全流通提供了充分的保障。答案：PIN

23.()是隨機過程的等時間隔的離散數(shù)值記錄。答案：時間序列

24.“將商業(yè)或行政事務(wù)處理按照一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或報文數(shù)據(jù)格式，從計算機到計算機的電子傳輸方法”，這是聯(lián)合國標(biāo)準(zhǔn)化組織對()的一種權(quán)威的規(guī)范化定義。答案： EDI

25.DEQ意指()。答案：目的港瑪頭交貨

26.電子商務(wù)法，是調(diào)整以數(shù)據(jù)電文為交易手段而形成的因()所引起的商事關(guān)系的規(guī)范體系。答案：交易形式

27.除非發(fā)件人與收件人另有協(xié)議，數(shù)據(jù)電文的接收地應(yīng)該是()。收件人所設(shè)的營業(yè)地。答案：收件人所設(shè)的營業(yè)地

28.發(fā)件人設(shè)計的程序或他人代為設(shè)計程序的一個自動運作的信息系統(tǒng)為()。答案：電子代理人

29.根據(jù)《合同法》的規(guī)定，對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)做出()的解釋。答案：不利于提供格式條款一方

30.根據(jù)《合同法》的規(guī)定，采取數(shù)據(jù)電文形式訂立合同的，()為合同成立的地點。答案：收件人沒有主營業(yè)地的，其經(jīng)常居住地

31.在許多國家里，認(rèn)證機構(gòu)按不同的層次構(gòu)建起來常被稱作是()。答案：公鑰基礎(chǔ)設(shè)施

32.所謂電子支付，是指以電子計算機及其網(wǎng)絡(luò)為手段，將負(fù)載()取代傳統(tǒng)的支付工具用于資金流程，并具有實時支付效力的一種支付方式。答案： 有特定信息的電子數(shù)據(jù)

33.分析各國的法律對于消費者權(quán)益的保護，除傳統(tǒng)的保護方式以外，一般都有特別的規(guī)定，即()。答案：法律規(guī)定的“冷卻期”

34.根據(jù)規(guī)定，涉及域名的侵權(quán)糾紛案件，由侵權(quán)行為地或者被告所在地的中級人民法院管轄。對難以確定的，原告發(fā)現(xiàn)該域名的計算機終端等設(shè)備所在地可以視為()。答案： 侵權(quán)行為地

35.申請含有計算機程序的發(fā)明專利，下列不可被授予專利權(quán)的是()。答案：以信息產(chǎn)品的形式存在。

36.我國法律規(guī)定，我國簽訂的涉外經(jīng)濟合同，必須以()訂立，否則無效。答案：書面形式

37.根據(jù)《電信條例》，我國對電信業(yè)務(wù)的經(jīng)營按照業(yè)務(wù)分類實行()。答案：許可制度

38.電子證據(jù)的法律地位即指()。答案：任何電子證據(jù)能夠進入訴訟程序或其他證明活動

39.在標(biāo)記屬性中，用于設(shè)置網(wǎng)頁背景圖片屬性的是()。答案：Background

40.對于下面的HTML語句，下列說法錯誤的是()。＜textarea name=“Sl”rows=“2” cols= “20”tabindex=“2”＞ ＜/textarea＞答案：cols表示文本區(qū)的高度

41.JavaScript嵌入到HTML中的格式如下所示，下列說法錯誤的是()。< script

language=“JavaScript”>答案：可以省略“”標(biāo)記，而且當(dāng)瀏覽器不支持該腳本語言時仍能正常顯示

42.關(guān)于主題的說法，錯誤的是()。答案：主題應(yīng)用后不能刪除

43.外部樣式表的文件擴展名是()。答案：。css

44.下面不屬于網(wǎng)上單證元素的是()。答案：書簽

45.靜態(tài)網(wǎng)頁是一個()文件。答案： htm

46.在電子郵件中自動添加的署名內(nèi)容叫做()。答案：簽名

47.()是電子郵件超鏈接地址特有的標(biāo)識。答案：mailto

48.表格的作用是()。答案：在網(wǎng)頁上布置文本和圖形

49.通常主頁被命名為()。答案：Index.htm

50.有關(guān)在網(wǎng)頁中使用圖像的描述，錯誤的是()。答案：如果需要圖像保存透明的背景，應(yīng)選擇JPG格式圖像

51.超鏈接是一種()的關(guān)系。答案： 一對一

52.有關(guān)交換鏈接的描述正確的是()。答案：建立交換鏈接后要回訪友情鏈接伙伴的網(wǎng)站。

53.對HTML的描述，下面說法正確的是()。答案：HTML的所有標(biāo)簽都必須放在<>符號中

54.下述對HTML的描述不正確的是()。答案： HTML標(biāo)簽只能成對出現(xiàn)

55.以下不是HTML文檔特點的是()。答案：平臺有關(guān)性

56.關(guān)于標(biāo)簽，下面說法正確的是()。答案：標(biāo)簽的屬性必須家在起始標(biāo)簽里

57.下面選項中，常用靜態(tài)網(wǎng)頁制作的是()?！鸢福?網(wǎng)站導(dǎo)航

58.有關(guān)框架的描述錯誤的是()。答案：在網(wǎng)頁制作中使用框架越多越好

59.Web服務(wù)器與瀏覽器之間進行相互通信的協(xié)議是()。答案：HTTP

60.關(guān)于圖片的替代表示，正確的說法是()。答案：可以使用文字或低分辨率的圖片替代原圖片

61.先按住()鍵不放，用鼠標(biāo)可以選擇不連續(xù)的多個單元格。答案：Ctrl

62.表格邊框厚度設(shè)為()，在瀏覽器中顯示時就沒有邊框了。答案：0

63.下列()表示新打開一個瀏覽器窗口。答案：_blank

64.對于下拉框選項，下列說法錯誤的是()。答案：只能設(shè)置成單選

65.下面()項不屬于字幕運動的表現(xiàn)方式。答案： 閃爍

66.關(guān)于主題的說法，錯誤的是()。答案： 現(xiàn)在主題不能修改

67.關(guān)于樣式表的說法，錯誤的是()。答案：樣式表只有外部樣式表盒嵌入式樣式表兩種形式

68.在標(biāo)記屬性中，用于設(shè)置網(wǎng)頁文本顏色屬性的是()。答案：Background

69.在HTML語言中，編號列表的標(biāo)記是()。答案： ol

70.在FrontPage中，HTML語言不可以描述圖像的()。答案： 像素

71.關(guān)于用FrontPage 2000制作網(wǎng)頁，下列說法正確的是()。答案： 可以把網(wǎng)頁上的文本轉(zhuǎn)換為表格

72.表格最基本的單元是()。答案： 單元格

73.關(guān)于表格的說法，不正確的是()。答案：表格的邊框?qū)挾葹椤?”時，在網(wǎng)頁視圖中就看不見了

74.關(guān)于圖片熱點的說法，正確的是()。答案：可以是多邊形，圓形，但不能是橢圓形

75.橫幅廣告管理器至少要求有()張圖片。答案： 1

76.目前，電子商務(wù)涉及的法律問題有()。答案：在線消費者保護問題。電子合同問題。在線不正當(dāng)競爭與網(wǎng)上無形財產(chǎn)保護問題。網(wǎng)上電子支付問題

77.世界上許多國家在近幾年紛紛立法，規(guī)范電子商務(wù)活動。各國電子商務(wù)立法的特點是()。答案：立、改、廢相結(jié)合。兼容。快捷

78.關(guān)于電子商務(wù)的說法正確的是()。答案：狹義的電子商務(wù)是指在Internet網(wǎng)絡(luò)進行的商務(wù)活動。電子商務(wù)能夠降低社會經(jīng)營成本。

79.如果數(shù)據(jù)電文()，則可以認(rèn)為它滿足法律、行政法規(guī)規(guī)定的文件保存要求。答案：能夠有效表現(xiàn)所載內(nèi)容并可供隨時調(diào)取查用。能夠識別出發(fā)件人、收件人、發(fā)送或者接收的時間。能準(zhǔn)確表現(xiàn)原來生成、發(fā)送活著接收的內(nèi)容。格式與其生成、發(fā)送或者接收時的格式相同。

80.采用數(shù)字簽名和加密技術(shù)相結(jié)合的方法，可以很好地解決信息傳輸過程中的()等問題。答案：完整性。防抵賴性。

81.電子合同的生效要件包括()。答案：不違反法律和社會公共利益。意思表示真實

82.數(shù)據(jù)庫特殊權(quán)利包括數(shù)據(jù)庫制作者的()。答案：再利用權(quán)。摘錄權(quán)

83.對于電子信息交易合同，一方違約后，可以采取的救濟方式有()。答案：繼續(xù)使用。中止訪問。實際履行。

84.數(shù)據(jù)庫的合法用戶可以不經(jīng)數(shù)據(jù)庫制作者的同意，實施以下行為：()；答案： 為教學(xué)科研目的，復(fù)制數(shù)據(jù)庫內(nèi)容的實質(zhì)性部分，但要標(biāo)明材料的來源，使用的內(nèi)容也不能超過實現(xiàn)非商業(yè)性目的所需的程度。為公共安全、行政管理或司法程序的目的，復(fù)制或傳播數(shù)據(jù)庫內(nèi)容的實質(zhì)性部分。為私人母的，復(fù)制或傳播數(shù)據(jù)庫內(nèi)容的實質(zhì)性部分。

85.信息之所以成為交易的標(biāo)的物，是因為()。答案：這些信息具有一般物的獨立存在的屬性。這種信息具有價值和交換價值，可以滿足當(dāng)事人的需求

86.下列屬于UNCITRAL組織頒布的法律文件有()。答案： 《電子資金傳輸示范法》《弟子商務(wù)示范法》《弟子簽名統(tǒng)一規(guī)則》

87.電子支付當(dāng)事人包括()。答案：銀行。認(rèn)證中心。買方和賣方

88.按表現(xiàn)形式，網(wǎng)絡(luò)廣告的主要類型包括()。答案：電子郵件廣告。網(wǎng)站廣告。搜索廣告。頁面廣告。

89.網(wǎng)絡(luò)隱私的侵權(quán)方式主要包括()o答案：黑客攻擊行為。第三方泄露或共享。監(jiān)視軟件濫用。Cookies文件的濫用

90.下列屬于電子證據(jù)特征的有()。答案：無形性。復(fù)合性。易破壞性。高科技性。

91.電子商務(wù)目前主要有3種形式，即()。答案： Intranet。Internet。EDI

第五篇：電子商務(wù)概論

1.剛畢業(yè)的大學(xué)生，開辦網(wǎng)絡(luò)零售商店的可行性分析報告

大學(xué)生開網(wǎng)絡(luò)商店有利有弊。優(yōu)點：大學(xué)生文化水平較高，對事物較有領(lǐng)悟力，對電子商務(wù)比較了解，而且能夠熟練掌握電腦，對新事物接受快，思維也較靈活；相對于實體店，網(wǎng)絡(luò)零售點成本低，簡單靈活，可以24小時不停運作；零庫存，資金運轉(zhuǎn)的周期較短；由于剛畢業(yè)，家長會給自己支持，學(xué)校也會有一定的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基金；還可以累積經(jīng)驗緩解就業(yè)壓力

缺點：對剛?cè)肷鐣膽?yīng)屆畢業(yè)生來說，社會經(jīng)驗缺乏，尤其是人際關(guān)系和商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，這使得大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)初期存在很多的困難；找不到可靠貨源，信用等級低；很多人想一展拳腳，眼高手低，耐心不足，缺乏責(zé)任心；另外一些人則過于樂觀，認(rèn)為什么問題都不是問題，胡亂解決，缺乏正確的指導(dǎo)；不能合理安排時間也成為成功開辦網(wǎng)絡(luò)商店的一個障礙。

現(xiàn)在的社會經(jīng)濟很適合大學(xué)生開網(wǎng)絡(luò)商店。計算機越來越普及，人們在網(wǎng)上購物也變得越來越頻繁，這都有利于開辦網(wǎng)絡(luò)商店。

2.讀后感：社會信用對網(wǎng)絡(luò)零售的影響及當(dāng)前障礙分析

當(dāng)今社會電子商務(wù)越來越常見，作為電子商務(wù)常見的類型之一，網(wǎng)絡(luò)零售擁有電子商務(wù)的所有特性。

在我國社會信用對網(wǎng)絡(luò)零售仍然有較大的影響。由于網(wǎng)絡(luò)零售不同于實體店銷售，顧客不能真實的感知零售品的質(zhì)量，只能憑借他人的評價來判斷，也就是所謂的賣家信用。由于社會文化的原因，我國的社會信用現(xiàn)在還比較缺失，與歐美等社會信用管理體系較為健全的國家相比，信用缺失使得我國目前的電子商務(wù)發(fā)展較為緩慢。

電子商務(wù)有幾個特點：要求健全和完善社會信用管理體系；社會信用低下，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)零售交易成本增加。

當(dāng)前我國網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展的狀況對社會信用導(dǎo)致了障礙?，F(xiàn)行信用評價模型存在較大缺陷，買家為了得到優(yōu)惠有時會違背實際情況對賣家做出好評；網(wǎng)絡(luò)零售缺乏第三方信用認(rèn)證，目前，由于網(wǎng)絡(luò)零售大多屬于小額交易，所以參與交易的一般只有買家和賣家兩者，并沒有第三方進行信用認(rèn)證；缺乏完善的社會信用管理體系，無論是企業(yè)還是個人都應(yīng)該具備較強的信用意識。

想從根本上解決企業(yè)及消費者信用低下不守承諾的現(xiàn)象，就應(yīng)該積極完善社會信用管理體系和社會信用監(jiān)督機制，并對不守信用的企業(yè)和個人做出相應(yīng)的懲罰。