轄區(qū)業(yè)績?nèi)蝿?wù)指標(biāo)考核：(標(biāo)準(zhǔn)分100分)

姓名

項(xiàng)目

考核標(biāo)準(zhǔn)

當(dāng)月90分以上，不含90，考核獎(jiǎng)800,85分以上，不含85，考核獎(jiǎng)700,80分以上，不含80，考核獎(jiǎng)600,70分以上，不含70，考核獎(jiǎng)400

工作目標(biāo)指標(biāo)及工作過程考核

評(píng)分

項(xiàng)目

標(biāo)準(zhǔn)

一、送貨與出單

1、合理安排車輛與人員，合理調(diào)配，做到不脫崗，一次扣3分。

2、統(tǒng)一著裝，組內(nèi)上班時(shí)間內(nèi)要求統(tǒng)一穿工衣。發(fā)現(xiàn)一人扣2分

3、送貨組送貨前認(rèn)真清點(diǎn)貨品與質(zhì)量，單證組及時(shí)出單并對(duì)單。出現(xiàn)扣3分

4、送貨組當(dāng)天出現(xiàn)貨品質(zhì)量、數(shù)量不符等不點(diǎn)貨出門現(xiàn)象，扣2分；單證組當(dāng)天出現(xiàn)漏統(tǒng)計(jì)、漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)、錯(cuò)打單等情況，扣2分

5、做好有關(guān)本組的日常檢查工作，出現(xiàn)問題扣3分

二、及時(shí)收取回單

1、送貨組及時(shí)收取回單，連續(xù)不收回單，組長扣2分，單證組沒有及時(shí)追回回單，組長扣2分

2、做到“貨隨單行”，貨物出門必須有單證組開具的單子，如沒有及時(shí)向單證組討要。一次扣2分

三、服務(wù)質(zhì)量（該項(xiàng)最多扣20分）

1、態(tài)度熱情誠懇、語言文明禮貌。（10分）

◎勤問候、道謝客戶；

◎?qū)蛻粲心托摹⒉话l(fā)脾氣；

2、維護(hù)客戶感情，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，無客戶投訴。（10分）

◎了解客戶對(duì)送貨服務(wù)的需求；

3、發(fā)現(xiàn)有態(tài)度不好、語言不文明、動(dòng)作粗魯?shù)拿看慰?分；與客戶爭吵的每次扣3分；客戶投訴屬實(shí)的每次扣5分。

四、信息收集與反饋

（該項(xiàng)最多扣10分）

1、工作時(shí)間內(nèi)在工作區(qū)域抽煙，一次扣2分

2、工作時(shí)間內(nèi)睡覺，一次扣3分

3、工作時(shí)間內(nèi)與人發(fā)生爭執(zhí)，打架的，一次扣五分。

附加項(xiàng)目（該項(xiàng)加減分不設(shè)上限）

1、出勤：按公司考勤制度執(zhí)行,一個(gè)月內(nèi)休假4天以上的每多一天天扣3分，3天以上每天扣5分；遲到早退1次，未超過30分鐘，每次扣2分，超過30分鐘，扣5分，超過一個(gè)小時(shí)，視為曠工半天，無故曠工半天扣20分。培訓(xùn)出勤與工作出勤扣分標(biāo)準(zhǔn)一致，扣錢另算。

2、工作失職：領(lǐng)導(dǎo)交辦或職責(zé)范圍內(nèi)其他部門反饋需處理解決的工作，未按時(shí)完成的，扣2分；工作失職造成影響的，扣5-10分，造成重大失誤的，扣20分以上

3、責(zé)任事故：發(fā)生安全責(zé)任事故，負(fù)主要責(zé)任的，扣10分，負(fù)次要責(zé)任的，扣5分，同時(shí)根據(jù)事故性質(zhì)、輕重按有關(guān)規(guī)定作責(zé)任追究。

4、及時(shí)做好健康證，當(dāng)月沒有健康證扣10分。

5、每次對(duì)單位工作提出優(yōu)質(zhì)意見的每次加2分。

合計(jì)

組長考核細(xì)則