客服部獎(jiǎng)懲制度

1、上下班時(shí)間必須親自打卡，代打卡現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將予以代打卡者及持卡人-B1處分

2、上班時(shí)間，未穿制服，未佩戴識(shí)別卡者，記-C1點(diǎn)

3、如未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，擅自離崗、脫崗者，記-B1點(diǎn)

4、在上班時(shí)間，做非工作之事者，記-B1點(diǎn)

5、主管交待任務(wù)，無法及時(shí)完成，或有所變動(dòng)時(shí)，務(wù)必事先請(qǐng)示，否則記-C1點(diǎn)

6、如有故需請(qǐng)假，需提前填寫書面申請(qǐng)，由主管批準(zhǔn)后方可，否則

按曠工處理，若出現(xiàn)第二次，記-B1點(diǎn)

7、客服人員用餐時(shí)間不可超過35分鐘，總臺(tái)不得無人接待，否則記

-C1點(diǎn)

8、顧客交談中，要使用禮貌用語，若因服務(wù)態(tài)度接受顧客投訴，損

壞樂富隆形象者，記-B1點(diǎn)

9、贈(zèng)品庫不得隨便進(jìn)入，提贈(zèng)品須有兩人同時(shí)進(jìn)出，否則記-C1點(diǎn)

10、受到顧客高度贊揚(yáng)，接到顧客表揚(yáng)信者，記A1點(diǎn)

11、為顧全大局，受到委屈，記B1點(diǎn)

12、為公司挽回?fù)p失者，記A1點(diǎn)

13、如有拾金不昧者，記B1以上點(diǎn)。

商管課獎(jiǎng)懲制度

1、有本課員工向供應(yīng)商低價(jià)購買任何商品，及索要任何贈(zèng)品如發(fā)現(xiàn)一次給予（-A1）點(diǎn)。

2、本課員工在進(jìn)入平臺(tái)時(shí)，不得攜帶任何私人物品，如發(fā)現(xiàn)一次給予（-C1）點(diǎn)。

3、本課員工收獲平臺(tái)換衣或做私事時(shí)，如發(fā)現(xiàn)一次給予（-C1）點(diǎn)。

4、本課員工在上班時(shí)，如發(fā)現(xiàn)大聲喧嘩，工裝不整，經(jīng)常打私人電話時(shí)，一次給予（-C1）點(diǎn)。

5、本課員工在工作時(shí)間喝酒如發(fā)現(xiàn)一次給予（-C1）點(diǎn)。

6、如有遲到或早退發(fā)現(xiàn)一次給予（-C1）點(diǎn)。

7、本課員工再不添換班表的情況下隨意換班代打卡，或沒有經(jīng)住管認(rèn)可后，隨意換班代打卡如發(fā)現(xiàn)一次給予（-C1）點(diǎn)。

8、本課員工在工作時(shí)間不得和供應(yīng)商發(fā)生爭執(zhí)，辱罵供應(yīng)商如有供應(yīng)商投訴，一次給予（-A1）點(diǎn)。

9、在收獲過程中，如發(fā)現(xiàn)收獲人員多收或少收而導(dǎo)致公司受損時(shí)，一次給予（-B1）點(diǎn)。

10、在票據(jù)驗(yàn)收錄入時(shí)，如發(fā)現(xiàn)票據(jù)人員錄入錯(cuò)誤而導(dǎo)致公司受損時(shí)一次給予（-B1）點(diǎn)。

11、在索賠員工在索賠商品過程中，如有多退或少退，多換或少換一次給予（-C1）點(diǎn)。

12、電梯員工，不得在工作時(shí)間擅自離崗，如發(fā)現(xiàn)給予（-C1）點(diǎn)。

13、在使用板車叉車時(shí)，應(yīng)使用不當(dāng)造成損壞，應(yīng)造價(jià)賠償并一次給予（-C1）點(diǎn)。

14、本課員工在上班時(shí)，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)制度，工作表現(xiàn)積極時(shí)，給予申報(bào)當(dāng)月優(yōu)秀員工。

收銀員獎(jiǎng)懲條例

1、試用期間，一周內(nèi)多打或漏打，達(dá)三次者，將予罰款B1點(diǎn)。

2、試用期間，一月之內(nèi)長短款多于30元，達(dá)三次者，一律不能勝任該職務(wù)，予以調(diào)離崗位。

3、試用期間，違反公司規(guī)章制度或店內(nèi)規(guī)章制度達(dá)兩次的，輕微者予以罰款A(yù)1點(diǎn)，嚴(yán)重者予以開除。

4、試用期結(jié)束后，多打，漏打，未消磁一月內(nèi)出現(xiàn)三次者罰C1點(diǎn)，一月內(nèi)出現(xiàn)五次者罰B1點(diǎn)，超過十次者罰A1點(diǎn)。

5、工作期限間，做與工作無關(guān)的事（聊天、靠銀臺(tái)、看書），發(fā)現(xiàn)一次予以口頭警告，發(fā)現(xiàn)二次則罰C1點(diǎn)，屢教不改者，罰A1點(diǎn)。

6、儀客儀表不整潔者（衣著、頭發(fā)、工卡、鞋）予以罰C1點(diǎn)。

7、收銀員在銀臺(tái)隨意開錢箱，清點(diǎn)現(xiàn)金，罰A1點(diǎn)。

8、收銀員上機(jī)中隨身攜帶現(xiàn)金者予以罰A1點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)其它作弊現(xiàn)象予以辭退。

9、對(duì)于利用工作之便給親朋好友結(jié)帳者罰C1點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)作弊現(xiàn)象罰A1，第二次予以辭退。

10、一周內(nèi)三次正負(fù)差異超過二元到五元者予以罰C1點(diǎn)，三次正負(fù)差異超過三十元者予以罰B1點(diǎn)，出現(xiàn)五次者予以調(diào)離本崗位。

11、違反收銀員職責(zé)，作業(yè)流程兩次者，輕微的予以罰B1點(diǎn)，嚴(yán)重的罰A1點(diǎn)。

12、當(dāng)月按排名筆數(shù)及實(shí)收金額，倒數(shù)第一名罰B1點(diǎn)，倒數(shù)第二名罰C1點(diǎn)。

13、連續(xù)兩月最后一名者，一律不勝任該職務(wù)，離職或調(diào)部門。

14、收銀員在服務(wù)態(tài)度不合理的情況下，導(dǎo)致與顧客發(fā)生爭執(zhí)造成投訴者，予以罰B1點(diǎn)，嚴(yán)重者罰A1點(diǎn)，收銀員態(tài)度惡劣，且不聽勸阻者，調(diào)離本部門。

二

獎(jiǎng)勵(lì)

1、當(dāng)月正負(fù)差異在1元以內(nèi)者予以B1點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)。

2、銀員在無誤的情況下，受顧客無理責(zé)罵，且能熱情的為顧客服務(wù)，賠禮道歉挽回公司聲譽(yù)者，予以委曲獎(jiǎng)B1點(diǎn)。

3、一月內(nèi)無投訴，得到顧客表揚(yáng)者，而且工作態(tài)度端正，服務(wù)周到獎(jiǎng)B1點(diǎn)。

4、收銀員在工作中發(fā)現(xiàn)偷盜行為并為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失的，給予A1點(diǎn)的獎(jiǎng)勵(lì)，如為公司挽回巨大經(jīng)濟(jì)損失的給予A2點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)。

5、收銀員在一個(gè)月接待的來客數(shù)排名第一的獎(jiǎng)勵(lì)B1點(diǎn)，第二的獎(jiǎng)勵(lì)C1點(diǎn)。

獎(jiǎng)

懲

制

度

1、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，違反規(guī)定，一律不得進(jìn)入賣場(chǎng)罰-C1點(diǎn)；

2、工作中遵守工作流程，并認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的工作及自已的日常工作，如違反處罰-C1點(diǎn)；

3、在單位絕對(duì)服從上級(jí)主管工作，在工作上的正確安排，不允許當(dāng)面頂撞上級(jí)并找一些不正當(dāng)?shù)慕杩冢缬幸蓡?，可以單?dú)找主管下來進(jìn)行協(xié)商，否則罰-C1點(diǎn)；

4、每日要對(duì)價(jià)簽進(jìn)行核對(duì)，POP核對(duì)，保持排面的整潔，進(jìn)行衛(wèi)生的清潔，檢查商品的補(bǔ)貨，上貨情況，及時(shí)完成缺貨商品的訂單并交到上級(jí)主管手里，如發(fā)現(xiàn)以上問題未解決，處罰=C1點(diǎn)；

5、在使用工具（如液壓車、板車）時(shí)，嚴(yán)格遵守操作規(guī)范，如因使用不當(dāng)發(fā)生事故或發(fā)現(xiàn)未按規(guī)范使用，則予以-A1處理，并賠償相應(yīng)損失；

6、在賣場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁嬉笑打鬧、粗言穢語、睡覺、竄崗、扎堆聊天，如違反罰-C1點(diǎn)，嚴(yán)禁吸煙、喝酒、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律開除；

7、嚴(yán)格遵守上班、下班時(shí)間及打卡制度，遲到、早退、未打卡一次處罰-C1，三次以上除扣掉相應(yīng)罰款外，還將扣除本月全勤獎(jiǎng)；

8、每日參加例會(huì)，未參加者才給予-C1點(diǎn)處罰；

9、在賣場(chǎng)嚴(yán)禁搞惡作劇，如發(fā)現(xiàn)此情況罰-A1點(diǎn)，嚴(yán)禁拿防盜設(shè)施開玩笑（包括用防盜竊簽試防盜器，隨便撕下防盜簽等）如有違反處以-A2處罰，并交予防損課進(jìn)行審查；

10、有偷盜行為者，扣除當(dāng)月工資及全部利益分享金并予以解雇，情節(jié)嚴(yán)重及所盜金額較大者除給予以上處罰外，送至當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理并備案；

11、每日認(rèn)真完成交接工作，如交接不清造成工作失誤者給予-B1處罰；

12、每周及時(shí)、準(zhǔn)確的進(jìn)行市調(diào)工作，如未完成給予-B1的處罰；

13、在工作中因自身工作的失職造成顧客投訴的給予-B1的處罰；造成嚴(yán)重影響公司形象及聲譽(yù)給予-A1處罰并記過一次；

14、在迎賓、送賓等顧客服務(wù)中，要使用禮貌用語，如未使用者給予-C1處罰；

15、在賣場(chǎng)嚴(yán)禁隨意使用商品及故意損壞商品，在違反者罰-B1；

16、發(fā)現(xiàn)孤兒商品及時(shí)送到相應(yīng)位置，如未執(zhí)行罰-C1點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)空包裝、殘損及時(shí)報(bào)到商管進(jìn)行處理，在庫房內(nèi)不允許在空包裝，空包裝隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)解決，未及時(shí)解決罰-B1點(diǎn)；

17、每月?lián)Q班最多兩次，換班前填寫換班申請(qǐng)表，如未申請(qǐng)按曠工處理，扣除當(dāng)日工資；

18、如遇公司重大決策及調(diào)整，或用人時(shí)，遲到者罰-B1點(diǎn)，不到者罰-A1點(diǎn)，并記過一次，做公開批評(píng)；

19、每日工作未完成不得下班，完成后主管審查合格，可以下班，如工作因員工延誤而未完成罰-B1點(diǎn)，且超過工作時(shí)間的部分不計(jì)加班；

20、在公司有不團(tuán)結(jié)員工，對(duì)其它員工有誹謗言語或惡語傷人者，給予-A1點(diǎn)處罰，如多次發(fā)生此問題者予以解雇。