客服考核標(biāo)準(zhǔn)

姓名：

部門：

****年**月**日

序號(hào)

考核項(xiàng)目

優(yōu)秀

良好

合格

有待改進(jìn)

9-10

7-8

5-6

0-4

出勤情況

無遲到、早退現(xiàn)象、無事假

無遲到、早退、事假一天以內(nèi)

無遲到、早退現(xiàn)象、本月事假一天

遲到、早退三次以上、或事假三天以上

工作紀(jì)律

廉潔自律、嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度

自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度無違反公司規(guī)章制度現(xiàn)象

對(duì)自身要求不夠嚴(yán)格違反公司規(guī)章制度三次以下次

對(duì)自身要求松懈違反公司規(guī)章制度三次或以上

工作態(tài)度

積極主動(dòng)投入工作、工作優(yōu)質(zhì)高效

按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)、自覺改進(jìn)工作方式、方法

能按時(shí)完成工作、但積極性不強(qiáng)

工作不積極、辦事拖拖拉拉、不能按時(shí)完成工作

團(tuán)結(jié)合作

與同事團(tuán)結(jié)合作、經(jīng)常主動(dòng)協(xié)助他人、不計(jì)較個(gè)人得失，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

能配合團(tuán)隊(duì)中其他成員的共組、但對(duì)于協(xié)助他人不夠主動(dòng)

能完成自己的工作、但不愿意協(xié)助他人或不配合他人工作

以個(gè)人利益為重、沒有合作、互助意識(shí)、破壞團(tuán)結(jié)、阻礙團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成5

工作改進(jìn)

能自覺糾正錯(cuò)誤、總結(jié)原因、吸取教訓(xùn)、不斷進(jìn)行自我完善

能在上級(jí)的提醒、幫助下糾正錯(cuò)誤、吸取教訓(xùn)、杜絕同類錯(cuò)誤發(fā)生

能承認(rèn)錯(cuò)誤、但缺乏糾正錯(cuò)誤、完善提高的實(shí)際行動(dòng)、常犯同類錯(cuò)誤

不愿意承認(rèn)錯(cuò)誤

不接受上級(jí)的批評(píng)教育

服務(wù)態(tài)度

優(yōu)質(zhì)服務(wù)、對(duì)客戶服務(wù)能做出及時(shí)有效的處理、并得到客戶的表揚(yáng)

服務(wù)熱情周到、耐心傾聽客戶意見、并能及時(shí)作出有效處理

對(duì)客戶較有禮貌、能傾聽客戶意見、無投訴

對(duì)客戶態(tài)度冷淡、欠缺熱情、被客戶投訴三次以上

工作技能

工作技能完備，能獨(dú)立完成較難的工作

有良好的職業(yè)技能

完全能勝任本職工作

勉強(qiáng)完成本職工作

無失誤

未能達(dá)到公司要求經(jīng)常失誤操作

工作效率

工作效率高、能及時(shí)處理緊急或突發(fā)事件

工作效率高

完全滿足工作要求

效率一般基本滿足工作要求

工作效率低、無法滿足工作要求

總評(píng)成績(jī)

評(píng)定等級(jí)□90-100優(yōu)秀

□70-89良好

□

50-69合格

□49以下待改進(jìn)

考核人簽字——————