第一篇：業(yè)務(wù)員考核標(biāo)準(zhǔn)

業(yè)務(wù)員考核標(biāo)準(zhǔn)

為增強(qiáng)銷售部管理執(zhí)行力度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，特實(shí)行新的考核標(biāo)準(zhǔn)，具體如下：每月對(duì)銷售人員進(jìn)行績(jī)效及綜合能力考核。

一、績(jī)效考核如下：

給銷售員制定銷售任務(wù)，每個(gè)銷售員的銷售量為4臺(tái)(車價(jià)不低于8萬(wàn)元的車型,車價(jià)低于5萬(wàn)元以下的車型月銷售量為5臺(tái))。銷售員完成當(dāng)月銷售任務(wù)量后提成正常領(lǐng)取。銷售員的銷售量在6臺(tái)以上時(shí)（含6臺(tái)）除提成外給予獎(jiǎng)勵(lì)。超1臺(tái)車的獎(jiǎng)勵(lì)50元，2臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)100元依次順序。銷售員在完成任務(wù)后，其工資基本確保在700元。但須說(shuō)明的是在所銷售的車型中至少有兩臺(tái)必須是公司的主要經(jīng)營(yíng)品牌如南京菲亞特系列、北京現(xiàn)代系列、上海通用系列、尼桑系列、豐田系列等。

打分標(biāo)準(zhǔn)：

（一）月銷售量完成率（已完成行利潤(rùn)額與任務(wù)的比值）乘以權(quán)數(shù)（5）做為銷售量的考核分?jǐn)?shù)。

（二）正常出勤率（無(wú)遲到早退天數(shù)與出勤總天數(shù)的比值）乘以權(quán)數(shù)（2）做為出勤考核分?jǐn)?shù)。

（三）著裝合格率（合格天數(shù)與總天數(shù)的比值）乘以權(quán)數(shù)（2）所得分值做為形象考核分?jǐn)?shù)。

（四）客戶回訪率（回訪的人數(shù)與總記錄人數(shù)的比值）乘以權(quán)數(shù)（4）所得的分?jǐn)?shù)。

（五）如與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵每次扣2分。

以上幾項(xiàng)總分?jǐn)?shù)即為銷售員每月所得的績(jī)效考核分?jǐn)?shù)，合格分?jǐn)?shù)為10分。

二、綜合能力考核如下：

考核項(xiàng)目有：專業(yè)知識(shí)、工作效率、責(zé)任感、協(xié)調(diào)合作、工作態(tài)度、發(fā)展?jié)摿Α⑵返卵孕?、成本意識(shí)，由此制成銷售人員綜合能力考核表（附表），綜合考核的合格分?jǐn)?shù)為70分

對(duì)銷售員的考核以兩個(gè)考核分?jǐn)?shù)為準(zhǔn)，兩項(xiàng)均合格者本月考核合格。

對(duì)待考核不合格者實(shí)行以下政策：月末得分最少者降為試用期，如第二月考核分?jǐn)?shù)仍為最低者將予以辭退。在半年內(nèi)不連續(xù)三個(gè)月所得分值最低者亦予以辭退。

此外月考核分?jǐn)?shù)最高者應(yīng)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)作為優(yōu)秀獎(jiǎng)。

一、業(yè)務(wù)人員級(jí)別與基本待遇

底薪制業(yè)務(wù)員級(jí)別底薪標(biāo)準(zhǔn)（元/月）

職稱認(rèn)證項(xiàng)目

新增意向客戶培訓(xùn)項(xiàng)目

招生數(shù)量管理咨詢項(xiàng)目

新增意向客戶工資職務(wù)滿勤獎(jiǎng)合計(jì)

主任業(yè)務(wù)員25個(gè)/人?月40位學(xué)員/人?月5個(gè)/人?6月6003001001000

高級(jí)業(yè)務(wù)員20個(gè)/人?月30位學(xué)員/人?月2個(gè)/人?3月500100100700

中級(jí)業(yè)務(wù)員18個(gè)/人?月20位學(xué)員/人?月1個(gè)/人?3月300100100500

初級(jí)業(yè)務(wù)員15個(gè)/人?月10位學(xué)員/人?月不確定200無(wú)100300

備注：

1、底薪制業(yè)務(wù)員車費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷（每周一、三、五核算）

2、業(yè)務(wù)提成：業(yè)務(wù)提成基數(shù)×提成比例（認(rèn)證項(xiàng)目的業(yè)務(wù)提成基數(shù)＝合同金額－認(rèn)證費(fèi)－稅收；培訓(xùn)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)提成基數(shù)＝合同金額－講師費(fèi)用－稅收；管理咨詢項(xiàng)目的業(yè)務(wù)提成基數(shù)＝合同金額－咨詢師費(fèi)用－稅收）

3、底薪制業(yè)務(wù)員安排意向客戶的決策者與公司經(jīng)理洽談后可以獲得意向獎(jiǎng)，每個(gè)意向客戶獎(jiǎng)12元（意向客戶是客戶有意向推動(dòng)某一認(rèn)證項(xiàng)目的公司，同一客戶不重復(fù)獎(jiǎng)勵(lì)）；

4、各級(jí)別業(yè)務(wù)員每月完成新增意向客戶數(shù)量，按業(yè)務(wù)提成基數(shù)6%計(jì)算工資；每月新增意向客戶低于規(guī)定數(shù)量者，按業(yè)務(wù)提成基數(shù)4%計(jì)算工資；三月累計(jì)未達(dá)成要求者，按不勝任崗位處理。

5、本公司無(wú)底薪全職業(yè)務(wù)員必須每月新增15個(gè)以上（含）意向客戶，按業(yè)務(wù)提成基數(shù)18%計(jì)算工資（其它費(fèi)用自理），每月新增意向客戶15個(gè)以下，按業(yè)務(wù)提成基數(shù)16%計(jì)算工資（其它費(fèi)用自理）。

6、本公司無(wú)底薪兼職業(yè)務(wù)員提供意向客戶信息經(jīng)公司洽談成交后，按業(yè)務(wù)提成基數(shù)的5%計(jì)算工資給業(yè)務(wù)員；如果是業(yè)務(wù)員本人在三月內(nèi)簽下合同，按業(yè)務(wù)提成基數(shù)的18%計(jì)算工資，其它費(fèi)用自理；三個(gè)月后公司與客戶簽訂合同，無(wú)底薪兼職業(yè)務(wù)員不得抽成。

7、本公司無(wú)底薪兼職業(yè)務(wù)員每季度必須提供3個(gè)以上意向客戶，否則按自動(dòng)離職處理。

8、公司所有業(yè)務(wù)人員離職后，其業(yè)務(wù)行為與公司無(wú)關(guān)，公司與客戶簽訂的任何項(xiàng)目，也與業(yè)務(wù)員無(wú)關(guān)。

二、業(yè)務(wù)人員職級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)

業(yè)務(wù)職級(jí)晉升標(biāo)準(zhǔn)維級(jí)標(biāo)準(zhǔn)降級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

主任業(yè)務(wù)員根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，由總經(jīng)理進(jìn)行考核、晉升。每月業(yè)務(wù)提成基數(shù)維持2.5萬(wàn)元以上（含）或三個(gè)月累計(jì)7萬(wàn)元以上者（含），即維持該職級(jí)連續(xù)兩個(gè)月掛零或三個(gè)月累計(jì)低于7萬(wàn)元者，次月降為下一職級(jí)

高級(jí)業(yè)務(wù)員三個(gè)月累計(jì)7萬(wàn)元或單月完成2.5萬(wàn)元者，當(dāng)月晉升為上一級(jí)每月業(yè)務(wù)提成基數(shù)維持1.5萬(wàn)元以上（含）或三個(gè)月累計(jì)4萬(wàn)元以上者（含），即維持該職級(jí)連續(xù)兩個(gè)月掛零或三個(gè)月累計(jì)低于4萬(wàn)元者次月降為下一職級(jí)

中級(jí)業(yè)務(wù)員三個(gè)月累計(jì)4萬(wàn)元或單月完成1.5萬(wàn)元者，當(dāng)月晉升為上一職級(jí)每月業(yè)務(wù)提成基數(shù)維持1萬(wàn)元以上（含）或三個(gè)月累計(jì)3萬(wàn)元以上者（含），即維持該職級(jí)連續(xù)兩個(gè)月掛零或三個(gè)月累計(jì)低于3萬(wàn)元者，次月降為下一職級(jí)

初級(jí)業(yè)務(wù)員三個(gè)月累計(jì)3萬(wàn)元或單月完成1萬(wàn)元者，當(dāng)月晉升為上一職級(jí)每月業(yè)務(wù)提成基數(shù)維持8000元以上（含）或三個(gè)月累計(jì)2.5萬(wàn)元以上者（含），即維持該職級(jí)連續(xù)三個(gè)月掛零

第二篇：業(yè)務(wù)員銷售提成及考核標(biāo)準(zhǔn)

（范例1：）

[ 銷售提成管理制度 ]

為規(guī)范公司銷售提成管理，激勵(lì)公司員工，提高其愛(ài)崗敬業(yè)責(zé)任心和工作積極性，特制定本管理制度。

一、提成比例的確定

（一）公司銷售提成按照各項(xiàng)目公司實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)每月提取，提成比例為2%。各項(xiàng)目公司扣除一線銷售人員提成和營(yíng)銷外包方傭金后，余額每月如數(shù)交回本部財(cái)務(wù)審計(jì)中心作為公司全員獎(jiǎng)勵(lì)提成。

營(yíng)銷外包傭金包括銷售代理傭金、營(yíng)銷顧問(wèn)費(fèi)、推廣／廣告服務(wù)費(fèi)等營(yíng)銷業(yè)務(wù)外包所需支付的費(fèi)用。

行政人力資源中心在年底時(shí)，制訂全員獎(jiǎng)勵(lì)提成分配方案，報(bào)公司總經(jīng)理辦公會(huì)審議批準(zhǔn)后執(zhí)行分配。

（二）一線銷售人員銷售提成比例的確定

1、原則上，一線銷售人員（置業(yè)顧問(wèn)和銷售主管）銷售提成比例不得超過(guò)銷售收入的0.5%；

2、項(xiàng)目公司銷售部根據(jù)項(xiàng)目銷售進(jìn)度計(jì)劃、銷售難易程度等因素，制訂一線銷售人員提成比例方案，報(bào)項(xiàng)目公司總經(jīng)理同意后，上報(bào)營(yíng)銷策劃中心；

3、營(yíng)銷策劃中心會(huì)同行政人力資源中心、財(cái)務(wù)審計(jì)中心審核一線銷售人員提成方案，報(bào)營(yíng)銷分管副總和總經(jīng)理審核、審批后，下發(fā)項(xiàng)目公司銷售部執(zhí)行。同時(shí)交財(cái)務(wù)審計(jì)中心備案；

4、項(xiàng)目公司銷售部將公司審批通過(guò)的一線銷售人員提成方案交項(xiàng)目公司綜合部、財(cái)務(wù)部備案，便于日后執(zhí)行；

5、超過(guò)項(xiàng)目公司優(yōu)惠權(quán)限的團(tuán)購(gòu)房，其銷售提成比例為銷售收入的0.05%～0.1%，由項(xiàng)目公司總經(jīng)理進(jìn)行分配；

6、銷售業(yè)務(wù)外包時(shí)，不計(jì)提一線銷售人員提成。

二、銷售業(yè)績(jī)的申報(bào)

1、銷售主管按照置業(yè)顧問(wèn)銷售業(yè)績(jī)制訂銷售業(yè)績(jī)報(bào)表，報(bào)銷售經(jīng)理審核。每月申報(bào)一次；

2、銷售業(yè)績(jī)確認(rèn)按客戶付款方式不同，分為兩種：

（1）客戶一次性付款和分期付款購(gòu)買商品房。當(dāng)付款比例達(dá)到或超過(guò)70%而不足100%時(shí)，確認(rèn)一次銷售業(yè)績(jī)，只提取70%的應(yīng)得銷售提成?？蛻舾肚迨Ｓ喾靠顣r(shí)，確認(rèn)剩余30%的銷售提成。只有客戶全額付請(qǐng)房款時(shí)，可確認(rèn)全部銷售業(yè)績(jī)，提取全額銷售提成。

（2）客戶采用按揭或公積金購(gòu)房。只有按揭或公積金回款后，才確認(rèn)銷售業(yè)績(jī)，全額提取銷售提成。

3、銷售經(jīng)理審核銷售業(yè)績(jī)報(bào)表后，報(bào)財(cái)務(wù)部審核，確認(rèn)銷售業(yè)績(jī)。

三、銷售提成報(bào)表的制訂和審核

1、項(xiàng)目公司綜合部根據(jù)財(cái)務(wù)部審核后的銷售業(yè)績(jī)報(bào)表，按照提成比例方案，計(jì)算制訂銷售提成報(bào)表；

2、財(cái)務(wù)部審核銷售提成報(bào)表，報(bào)分管副總和總經(jīng)理審批簽字。

四、銷售提成的發(fā)放

項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)部匯總置業(yè)顧問(wèn)和銷售主管的銷售提成和底薪工資，扣減所得稅后發(fā)放。屬公司全員獎(jiǎng)勵(lì)提成部分交回本部財(cái)務(wù)審計(jì)中心。

當(dāng)發(fā)生退房、換房等業(yè)務(wù)時(shí)，銷售提成作相應(yīng)調(diào)整。

項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)部發(fā)放銷售提成后，應(yīng)將銷售業(yè)績(jī)報(bào)表和銷售提成報(bào)表交本部財(cái)務(wù)審計(jì)中心備案。

五、備注：

1、銷售業(yè)績(jī)報(bào)表；(略)

2、銷售提成報(bào)表。（略）

（范例2）

【 公司業(yè)務(wù)員薪資方案 】

第一條 目的建立和合理而公正的薪資制度，以利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

第二條 薪資構(gòu)成員工的薪資由底薪、提成及年終獎(jiǎng)金構(gòu)成。

發(fā)放月薪=底薪+費(fèi)用提成標(biāo)準(zhǔn)月薪=發(fā)放月薪+社保+業(yè)務(wù)提成第三條 底薪設(shè)定

底薪實(shí)行任務(wù)底薪，業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)額度為50000元/月，底薪1500元/月

第四條 底薪發(fā)放

底薪發(fā)放，發(fā)放日期為每月20號(hào)，遇節(jié)假日或公休日提前至最近的工作日發(fā)放。

第五條 提成設(shè)定

1.提成分費(fèi)用提成與業(yè)務(wù)提成2.費(fèi)用提成設(shè)定為0.5-2%

3.業(yè)務(wù)提成設(shè)定為4%

4.業(yè)務(wù)員超額完成任務(wù)：任務(wù)部分費(fèi)用提成1%，業(yè)務(wù)提成0%；超額部分費(fèi)用提成2%，業(yè)務(wù)提成4%

5.業(yè)務(wù)員未完成任務(wù)額：沒(méi)有業(yè)務(wù)提成只有底薪，費(fèi)用提成實(shí)行分段制0.5-1%。0-20000元費(fèi)用提成0%；20000-40000費(fèi)用提成0.5%；40000-50000元費(fèi)用提成1%。

第六條 提成發(fā)放

1.費(fèi)用提成隨底薪一起發(fā)放，發(fā)放日期為每月20號(hào)，遇節(jié)假日或公休日提前至最近的工作日發(fā)放。

2.業(yè)務(wù)提成每季度發(fā)放一次，以回款額計(jì)算，并在結(jié)算后一個(gè)月內(nèi)與季度末月薪資合并發(fā)放。

第七條 管理人員享受0.3-0.5%的總業(yè)績(jī)提成第八條 本規(guī)則自 年 月 日起開(kāi)始實(shí)施。

※經(jīng)營(yíng)附加案例

一、個(gè)人銷售：

個(gè)人銷售業(yè)績(jī)（萬(wàn)/月）跟單員對(duì)應(yīng)業(yè)績(jī)之每月工資（元/月）經(jīng)理對(duì)應(yīng)業(yè)績(jī)之每月工資（元/月）

<10 800 1500

≥10 1000

≥15 1200

≥20 1500 1500

≥25 2000 2000

≥30 2500 2500

≥40 3500 3500

≥50 5000 5000

二、經(jīng)銷提成方案：

經(jīng)銷經(jīng)理 提成點(diǎn) 跟單員 提成點(diǎn)

個(gè)人新開(kāi)發(fā)客戶（3個(gè)月內(nèi)）0.5% 個(gè)人新開(kāi)發(fā)客戶（3個(gè)月內(nèi)）0.5%

個(gè)人新開(kāi)發(fā)工程單（價(jià)高于4折非投標(biāo)）1% 個(gè)人新開(kāi)發(fā)工程單（價(jià)高于4折非投標(biāo)）1%除個(gè)人單外其它經(jīng)銷額 0.25% 個(gè)人另外跟單額 0.25%

注：經(jīng)銷經(jīng)理之提成一次性發(fā)放，跟單員提成按月發(fā)放。

三、經(jīng)銷費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：

1、每月總銷售費(fèi)用按每月總銷售額的0.8%提取，超出部分由開(kāi)支人自行承擔(dān)。

2、此銷售費(fèi)用包含：①.開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的長(zhǎng)途車費(fèi)（汽車、火車硬臥憑票在總銷售費(fèi)用內(nèi)報(bào)銷，飛機(jī)、火車軟臥須請(qǐng)示總經(jīng)理同意后方可報(bào)銷）②.住宿費(fèi)、餐費(fèi)（經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)250元/天包干，跟單員150元/天包干）③.經(jīng)銷經(jīng)理手機(jī)話費(fèi)300元/月④.招待費(fèi)（招待標(biāo)準(zhǔn)按30元/人計(jì)）等等。

（案例3）：

【完美公司獎(jiǎng)金制度 】

平民化、簡(jiǎn)單易從事是完美最大的特點(diǎn)。完美公司這個(gè)舞臺(tái)是為所有人提供的，這里沒(méi)有論資排輩，沒(méi)有先來(lái)后到；只有多勞多得，少勞少得，不勞不得。完美公司就像大海一樣，容納所有愿意加入到完美大家庭，愿意付出勞動(dòng)的朋友。所以，從事完美的朋友往往很普通、很平常。

完美業(yè)務(wù)員的收入分為兩種——自己銷售與團(tuán)隊(duì)銷售。這兩種銷售收入又分為三種形式：

1、零售利潤(rùn)；

2、差額提成；

3、市場(chǎng)開(kāi)拓獎(jiǎng)

經(jīng)銷商獲得的這三種收入的比例是隨著他業(yè)績(jī)提升而變化的：開(kāi)始的時(shí)候，即從業(yè)務(wù)員到初級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理的過(guò)程，經(jīng)銷商收入里面是零售利潤(rùn)的比例最高；然后過(guò)渡到差額提成的比例最高；做到最后是市場(chǎng)開(kāi)拓獎(jiǎng)勵(lì)的比例最高。

34.4%是經(jīng)銷商自己銷售可以得到的最高比例，其中八折后的6——18%（按照零售價(jià)來(lái)算，18%應(yīng)該是14.4%=18%×80%）屬于提成；團(tuán)隊(duì)銷售，有0——18%的差額，還有平均5——8%的整體市場(chǎng)開(kāi)拓獎(jiǎng)（資深業(yè)務(wù)經(jīng)理后面比例會(huì)降低，沒(méi)有5%，但是收入還是在增加）。說(shuō)明：

·差額=（自己的提成比例-伙伴的提成比例）×伙伴當(dāng)月的業(yè)績(jī)

·提成=自己的當(dāng)月業(yè)績(jī)×提成比例

（一）零售利潤(rùn)

完美業(yè)務(wù)員（含優(yōu)惠顧客）銷售本公司產(chǎn)品均可享有零售利潤(rùn)，零售利潤(rùn)約為20%（鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員多勞多得）。計(jì)算方式：產(chǎn)品零售價(jià)-去產(chǎn)品優(yōu)惠價(jià)=零售利潤(rùn)

例如：

完美蘆薈礦物晶AMP=185元-150元=35元；完美蘆薈膠AG=38元-30元=8元；

注：

1、完美業(yè)務(wù)員（含優(yōu)惠顧客）可以產(chǎn)品優(yōu)惠價(jià)到完美專賣店購(gòu)賣完美產(chǎn)品。

2、完美業(yè)務(wù)員必須嚴(yán)格按完美產(chǎn)品包裝上所指定之零售價(jià)銷售完美產(chǎn)品，違例者將被取消業(yè)務(wù)員資格。

（二）拓展獎(jiǎng)勵(lì)

公司根據(jù)“多勞多得”的理念設(shè)計(jì)升級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)完美業(yè)務(wù)員（含優(yōu)惠顧客）爭(zhēng)取更大利益。“拓展獎(jiǎng)勵(lì)”的計(jì)算法視乎完美業(yè)務(wù)員（含優(yōu)惠顧客）所處的級(jí)別：

1.積分PV是完美業(yè)務(wù)員與其服務(wù)的優(yōu)惠顧客的總積分，稱為“個(gè)人小組積分”。

2.以每月累積的方式不斷累加上去。在完美事業(yè)計(jì)劃里拓展獎(jiǎng)勵(lì)的積分是不歸零的，即總業(yè)績(jī)只有往上升而不會(huì)降下來(lái)。

舉例：

一個(gè)銷售員第一個(gè)月做了3000元（3000PV）[除開(kāi)零售利潤(rùn)以外的部分]銷售，他成為了一級(jí)業(yè)務(wù)員。

他的收入是：

1000元以內(nèi)部分×0%=0元

1001-3000元部分（2000元）×6%（一級(jí)業(yè)務(wù)員拓展獎(jiǎng)勵(lì)）=120元

本月拓展收入合計(jì)：120元

他第二個(gè)月繼續(xù)做，依然做了3000元（PV），則累計(jì)到了6000元，他依然是一級(jí)業(yè)務(wù)員。他的收入是：

3000元-6000元以內(nèi)部分（當(dāng)月新增的3000元）×6%=180元

本月拓展收入合計(jì)：180元

他第三個(gè)月繼續(xù)做，依然做了3000元（PV），則累計(jì)到了9000元，他升級(jí)為二級(jí)業(yè)務(wù)員。他的收入是：

6001元-9000元以內(nèi)部分（當(dāng)月新增的3000元）×9%=270元

本月拓展收入合計(jì)：270元

3.升級(jí)的業(yè)務(wù)員可獲得兩個(gè)好處：

（1）增國(guó)加個(gè)人額外零售利潤(rùn)，例如他已升至5級(jí)業(yè)務(wù)員，每銷售一瓶蘆薈礦物晶，可得額外18%利潤(rùn)。

個(gè)人額外零售利潤(rùn)=150×18%=27.00元

185-150=35.00元原本零售利潤(rùn)

150×18=27.00元額外利潤(rùn)

62.00元總零售利潤(rùn)

（2）他與他的優(yōu)惠顧客之間《差額獎(jiǎng)金》，差額獎(jiǎng)金是以階梯方式計(jì)算（逐級(jí)計(jì)算法）。舉例：

由于1080元是他和他的優(yōu)惠顧客共同的努力，因此必須把優(yōu)惠顧客應(yīng)得的額外零售利潤(rùn)扣除，余者便是他應(yīng)得的差額獎(jiǎng)金。

每名優(yōu)惠顧客的獎(jiǎng)金計(jì)算法：

400 ~1000 = 600×0% = 0元

1001~3000 = 2000×6% =120元

三名優(yōu)惠顧客共得120×3=360元

差額獎(jiǎng)金=1080-360=720元

4.級(jí)5級(jí)業(yè)務(wù)員當(dāng)月，個(gè)人小組積分必須至少達(dá)到12000PV。

（三）初級(jí)經(jīng)理（R）培養(yǎng)獎(jiǎng)金

公司另一優(yōu)良理念是“幫助越多人成功，自己就越成功”。當(dāng)他成為五級(jí)業(yè)務(wù)員后，協(xié)助培養(yǎng)一到兩位下屬業(yè)務(wù)員也成為5級(jí)業(yè)務(wù)員，同時(shí)當(dāng)月個(gè)人小組至少達(dá)到6000PV，他便榮升為“初級(jí)經(jīng)理”。

初級(jí)經(jīng)理可以享有初級(jí)經(jīng)理培訓(xùn)養(yǎng)獎(jiǎng)金9%，方法是獲得第一代下屬5級(jí)業(yè)務(wù)員個(gè)人小組積分9%。

升級(jí)的基本條件：

6000PV 12000PV

當(dāng)月升初級(jí)經(jīng)理 當(dāng)月升5級(jí)業(yè)務(wù)員

注：

1.小組積分=個(gè)人的積分+尚未達(dá)到五級(jí)的業(yè)務(wù)員（含優(yōu)惠顧客）的積分。

2.屬成為5級(jí)業(yè)務(wù)員后使脫離他的小組，同時(shí)由于上下級(jí)都是18%，因此沒(méi)有差額獎(jiǎng)金。

3.培養(yǎng)一到兩位5級(jí)業(yè)務(wù)員須屬不同級(jí)別，簡(jiǎn)稱一到兩位“5級(jí)業(yè)務(wù)小組”。

雖然他協(xié)助培養(yǎng)了4個(gè)下屬業(yè)務(wù)員成為5級(jí)業(yè)務(wù)員，但只能算是兩個(gè)“5級(jí)業(yè)務(wù)小組”。

（四）中級(jí)經(jīng)理（E）培養(yǎng)獎(jiǎng)金

“中級(jí)經(jīng)理”升級(jí)當(dāng)月須保持三至四個(gè)合格的五級(jí)業(yè)務(wù)小組（每名5級(jí)業(yè)務(wù)員至少12000PV），并且個(gè)人小組積分達(dá)到12000PV，即可獲得中級(jí)經(jīng)理之9%、6%培養(yǎng)獎(jiǎng)金。

中級(jí)經(jīng)理培養(yǎng)資金領(lǐng)取方法如下：

1.一代五級(jí)業(yè)務(wù)員的個(gè)人小組積分×9%。

2.第二代往下5級(jí)業(yè)務(wù)員的個(gè)人小組積分×6%直至遇到一個(gè)同級(jí)的中級(jí)經(jīng)理的下一代五級(jí)業(yè)務(wù)員為止。如果沒(méi)有遇到同級(jí)則無(wú)限代數(shù)的5級(jí)業(yè)務(wù)員個(gè)人小組×6%。（如圖）

（五）高級(jí)經(jīng)理(D)培養(yǎng)獎(jiǎng)金

“高級(jí)經(jīng)理”升級(jí)當(dāng)月須保持五至六個(gè)合格的五級(jí)業(yè)務(wù)小組，并且個(gè)人小組積分達(dá)到12000PV，即可獲得享有下屬5級(jí)業(yè)務(wù)小組之9%、6%、3%培養(yǎng)獎(jiǎng)金，方法與中級(jí)經(jīng)理獎(jiǎng)相同。

（六）金牌經(jīng)理(G)培養(yǎng)獎(jiǎng)金

“金牌經(jīng)理”升級(jí)當(dāng)月須保持七個(gè)或以上合格的五級(jí)業(yè)務(wù)小組，并且個(gè)人小組積分達(dá)到12000PV，即可獲得享有下屬5級(jí)業(yè)務(wù)小組之9%、6%、3%、1%培養(yǎng)獎(jiǎng)金，方法與中級(jí)經(jīng)理獎(jiǎng)相同。

（七）金牌經(jīng)理(G)平級(jí)獎(jiǎng)金

金牌經(jīng)理可獲得四代《平級(jí)獎(jiǎng)金》——1%，0.5%，0.25%，0.25%。

（八）旅游獎(jiǎng)金

完美事業(yè)設(shè)有“免費(fèi)旅游獎(jiǎng)勵(lì)”幫助完美業(yè)務(wù)員實(shí)現(xiàn)旅游夢(mèng)想。

凡連續(xù)三個(gè)月符合高級(jí)經(jīng)理資格的業(yè)務(wù)員，可獲得公司安排8天豪華海外旅游。

（九）特別獎(jiǎng)勵(lì)

1.尾線五星另獎(jiǎng)勵(lì)200元。

2.連續(xù)三個(gè)月合格初級(jí)經(jīng)理，免費(fèi)參加高級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)。

注：住四星級(jí)賓館，包吃住，來(lái)去車費(fèi)報(bào)銷。

3.促銷獎(jiǎng)勵(lì)：參加公司不定期促銷活動(dòng)，可抽取到公司獎(jiǎng)品。如：小轎車、摩托車、電腦、手機(jī)、手表、公文包)。

第三篇：業(yè)務(wù)員考核

工作考核

一、試用客戶經(jīng)理：

1、每月完成5萬(wàn)美金，每完成1萬(wàn)美金，發(fā)1000元RMB，完成5萬(wàn)美金入金，發(fā)放

5000元RMB；

2、三個(gè)月累計(jì)完成15萬(wàn)美金，獎(jiǎng)勵(lì)1.5萬(wàn)RMB。

3、完成15萬(wàn)美金入金后的員工第二個(gè)月將成為客戶經(jīng)理。每月的底薪是5000元

RMB。

二、客戶經(jīng)理：

1、每月的底薪是5000元RMB。每月至少完成1萬(wàn)美金的入金，沒(méi)有入金的，不享受

底薪。

2、每完成1萬(wàn)美金的入金，發(fā)1000元RMB。

3、每季度末發(fā)放獎(jiǎng)金，根據(jù)季度的入金量計(jì)算，1萬(wàn)美金發(fā)放1000元RMB。

4、如果客戶出金，客戶入金的總額不足15萬(wàn)美金，將降級(jí)為試用客戶經(jīng)理，不再有

底薪。

三、部門經(jīng)理的考核：

1、每月完成50萬(wàn)美金的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)（今后到100萬(wàn)美金），小組人員5人以上。完成50

萬(wàn)美金入金后的客戶經(jīng)理第二個(gè)月將成為部門經(jīng)理。每月的底薪是5000元RMB。

2、在完成每月50萬(wàn)美金入金前，待遇同客戶經(jīng)理。

3、部門經(jīng)理沒(méi)有個(gè)人業(yè)務(wù)的考核指標(biāo)，但每完成1萬(wàn)美金的入金，發(fā)1000元RMB。

4、每季度末發(fā)放獎(jiǎng)金，根據(jù)季度的入金量計(jì)算，1萬(wàn)美金發(fā)放1000元RMB。

5、部門經(jīng)理享受10%的團(tuán)隊(duì)新增傭金的管理津貼。

6、季度獎(jiǎng)金按照個(gè)人業(yè)績(jī)的入金量，1萬(wàn)美金發(fā)放1000元RMB的標(biāo)準(zhǔn)，加上團(tuán)隊(duì)業(yè)

績(jī)總額產(chǎn)生的傭金，獎(jiǎng)勵(lì)10%，發(fā)放經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)津貼。

7、育成一個(gè)部門經(jīng)理，享受育成部門經(jīng)理收入的8%。

8、享受二代育成部門經(jīng)理收入的4%。

第四篇：電商客服(業(yè)務(wù)員)考核及工資考核標(biāo)準(zhǔn)

客服

(業(yè)務(wù)員）考核及工資考核標(biāo)準(zhǔn)

公司為了提高客服人員福利,規(guī)范和加強(qiáng)客服管理,優(yōu)化薪資結(jié)構(gòu)，現(xiàn)將客服人員薪資制度調(diào)整如下：

一、客服分級(jí)：

分為初級(jí)客服、中級(jí)客服、高級(jí)客服、資深客服四個(gè)類別。

二、工資及考核標(biāo)準(zhǔn)

（一）基本工資以客服職稱劃分，分為初級(jí)客服、中級(jí)客服、高級(jí)客服、資深客服四個(gè)類別。

1.初級(jí)客服要求:

（1）

了解關(guān)于電子商務(wù)禮儀,對(duì)電子商務(wù)銷售有一定基礎(chǔ).（2）

能夠有效的利用電子商務(wù)平臺(tái)和顧客進(jìn)行有效的溝通.（3）

了解公司下單流程和貨品基本常識(shí),熟悉商品規(guī)格和參數(shù)

（4）

能夠有效的指導(dǎo)顧客完成下單.（5）

在本職崗位能夠很好的有針對(duì)性進(jìn)行品牌宣傳.（6）

很好的配合好公司的各項(xiàng)(促銷)工作的展開(kāi)、反饋顧客的需求.（7）

服從公司的管理,切實(shí)維護(hù)公司利益.2.中級(jí)客服要求:

（1）

熟悉電子商務(wù)禮儀,對(duì)電子商務(wù)銷售有良好基礎(chǔ).（2）

能夠很好的利用電子商務(wù)平臺(tái)和顧客進(jìn)行有效的溝通.（3）

熟悉公司下單流程和貨品基本常識(shí),熟悉商品規(guī)格和參數(shù)

（4）

能夠有效的指導(dǎo)顧客完成下單

引導(dǎo)顧客消費(fèi)

（5）

在本職崗位能夠很好的有針對(duì)性進(jìn)行品牌宣傳.（6）

很好的配合好公司的各項(xiàng)(促銷)工作的展開(kāi)、反饋顧客的需求.（7）

服從公司的管理,切實(shí)維護(hù)公司利益.（8）

必須在初級(jí)客服上干滿3個(gè)月以上

.高級(jí)客服要求:

（1）熟悉電子商務(wù)禮儀,對(duì)電子商務(wù)銷售有很好的基礎(chǔ).（2）能夠有效的利用電子商務(wù)平臺(tái)和顧客進(jìn)行有效的溝通.（3）熟悉公司下單流程和貨品基本常識(shí),熟悉商品規(guī)格和參數(shù)

（4）能夠有效的指導(dǎo)顧客完成下單，引導(dǎo)顧客消費(fèi)

（5）在本職崗位能夠很好的有針對(duì)性進(jìn)行品牌宣傳.（6）很好的配合好公司的各項(xiàng)(促銷)工作的展開(kāi)、反饋顧客的需求.（7）服從公司的管理,切實(shí)維護(hù)公司利益.（8）必須在初級(jí)客服上干滿1年以上

（9）協(xié)助主管完成部門的管理工作

（10）具備新進(jìn)員工的培訓(xùn)管理的能力

（11）對(duì)每月的顧客情況的反潰和統(tǒng)計(jì)工作

（12）協(xié)調(diào)各個(gè)部門處理有關(guān)問(wèn)題

4．資深客服要求:

（1）熟悉電子商務(wù)禮儀,對(duì)電子商務(wù)銷售有很好的基礎(chǔ).（2）能夠很好的利用電子商務(wù)平臺(tái)和顧客進(jìn)行溝通.（3）熟悉公司下單流程和貨品業(yè)務(wù)知識(shí)悉商品規(guī)格和參數(shù)

（4）能夠有效的指導(dǎo)顧客完成下單引導(dǎo)顧客消費(fèi)

（5）在本職崗位能夠很好的有針對(duì)性進(jìn)行品牌宣傳.（6）很好的配合好公司的各項(xiàng)(促銷)工作的展開(kāi)、反饋顧客的需求.（7）服從公司的管理的,切實(shí)維護(hù)公司利益.（8）必須在客服上干滿2年以上

（9）協(xié)助主管完成部門的管理工作

（10）具備新進(jìn)員工的培訓(xùn)管理的能力

（11）對(duì)每月的顧客情況的反饋和統(tǒng)計(jì)工作

（12）協(xié)調(diào)各個(gè)部門處理有關(guān)問(wèn)題

（13）能夠獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)

出色完成主管安排下的任務(wù)

（二）工資包含：基本工資、績(jī)效獎(jiǎng)金

所有客服人員實(shí)行核算月保底制度：即全核算，首保底2130元∕月、第二保底2330元∕月、第三保底2630元∕月。新入職客服試用期一個(gè)月，工資3000元/月，無(wú)獎(jiǎng)金。

1.基本工資：月度發(fā)放

職稱

初級(jí)客服

中級(jí)客服

高級(jí)客服

資深客服

工齡(要求)

1-3月

3個(gè)月以上

1年以上

2年以上

基本工資

3000

3200

3400

3600

2.績(jī)效獎(jiǎng)金

績(jī)效獎(jiǎng)金通過(guò)業(yè)績(jī)考評(píng)*綜合考評(píng)兩部分考核評(píng)分進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

（1）客服部門績(jī)效提成表：

階段

訂單總量

績(jī)效核算

第一階段

1--1000

1元*訂單量

第二階段

1000以上--3000

3000元+0.75元*（總訂單量）

第三階段

3000以上

4500元+0.5元*（總訂單量）

注明：每一個(gè)階段為一個(gè)基點(diǎn)。每超過(guò)一個(gè)階段，前一階段原有提成以前一階段核算方式照常核算。超出基點(diǎn)范圍的以其所在階段績(jī)效進(jìn)行核算，依次類推。

（2）綜合考評(píng)（總分100）

（a）

客服人員協(xié)助本小組出色完成本月任務(wù)

（30

分）

（b）

客服平時(shí)工作交接及其工作完成情況

.（20分）

（c）

客戶回訪滿意度

（30分）

（d）

業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力

（20

分)

卓越

優(yōu)秀

良好

一般

不及格

95-100

90-95

85-90

70-85

70以下

提成的95%

提成的90%

提成的85%

提成的70%

無(wú)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)

(e)

連續(xù)3個(gè)月被評(píng)為“部門優(yōu)秀員工”，綜合業(yè)績(jī)第一的當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)100元。

連續(xù)2個(gè)月綜合考評(píng)不及格或連續(xù)3次警告處分按辭退處理。

（f）

客服部門整體績(jī)效提成的分比：

（g）

客服個(gè)人業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金額度=總業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)金/所有客服人員總考評(píng)總分額*個(gè)人評(píng)分分值（含加減分）。

（h）附：客服人員考評(píng)細(xì)則——考核項(xiàng)目

日常管理細(xì)則——加分、扣分標(biāo)準(zhǔn)

客服人員考評(píng)細(xì)則——考核項(xiàng)目

1、工作情況進(jìn)行評(píng)估.(業(yè)績(jī)和考勤)

（30

分）

個(gè)人的訂單量轉(zhuǎn)化率

10分

個(gè)人的銷售總量

和

訂單量

10分

個(gè)人考勤情況

10分

2、客服平時(shí)工作交接及其工作完成情況

.（20分）

個(gè)人

交接班完成情況

10分

單獨(dú)處理突發(fā)情況

能力

10分

3、客戶回訪滿意度

（20分）

回訪訂單轉(zhuǎn)化率

10分

客戶評(píng)價(jià)

滿意度

10分

4、業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力

（30分）

客服人員的業(yè)務(wù)知識(shí)

商品知識(shí)

10分

客服人員的日常管理工作

20分

日常管理細(xì)則—加分標(biāo)準(zhǔn):

1、當(dāng)月工作量,質(zhì)量為全客服之首,并且無(wú)違規(guī)事件.5

分

2、客服考試分?jǐn)?shù)為滿分

分

3、突發(fā)情況或者活動(dòng)期間在人手不夠的情況下,能隨叫隨到來(lái)公司主動(dòng)頂班

分/次

4、在完成本職工作情況下,能夠完成上級(jí)提出的額外工作

分/次

5、當(dāng)月有效投訴率為零

分/次

6、對(duì)于整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)的管理,能夠提出合理化建議.經(jīng)試行后效果理想的5

分/次

——扣分標(biāo)準(zhǔn)

輕度違規(guī)

1、工作時(shí)間未使用普通話

分/次

2、交接班后本人辦公桌面凌亂

分/次

3、當(dāng)班值日人員下班后未完成打掃衛(wèi)生工作

分/次

4、遲到、早退

2-5

分/次

5、未能認(rèn)真記錄填寫(xiě)交接班記錄及相關(guān)表單

分/次

6、當(dāng)班時(shí)間未能及時(shí)回復(fù)顧客申訴,回復(fù)申訴不耐心,不友好

分/次

7、當(dāng)班時(shí)間離開(kāi)工作崗位超過(guò)

分鐘,未告知上級(jí)

分/次

8、未能及時(shí)有效的執(zhí)行客服的工作

2-5

分/次

9、上班時(shí)間談?wù)撆c本職工作無(wú)關(guān)的事情

1-2

分/次

10、在辦公區(qū)域大聲喧嘩,影響他人工作

分/次

11、在辦公區(qū)域抽煙或就餐或吃膨化食品,瓜子等

分/次

12、客服信息錄入錯(cuò)誤

分/次

13、主管隨機(jī)抽查

2-5

分/一次錯(cuò)誤

中度違規(guī):

1、工作時(shí)間內(nèi)觀看在線播放電影、玩游戲或掛私人店鋪

分/次

2、晚班下班離開(kāi)辦公室前沒(méi)有關(guān)窗、空調(diào)、燈等

分/次

3、表單數(shù)據(jù)記錄與實(shí)際工作量嚴(yán)重不符,虛報(bào)工作量

分/次

4、當(dāng)班時(shí)間異常情況未能及時(shí)反映,或者知情不報(bào)

分/次

5、私自跳過(guò)未處理的問(wèn)題或其他工作記錄

分/次

6、未請(qǐng)假缺席部門例會(huì)

分/次

7、客服考試,得分在60

以下

分/次

8、未在流程控制時(shí)間內(nèi)處理突發(fā)事件,超過(guò)

11~30

分鐘

分/次

重度違規(guī)

1、曠工

分/次

2、當(dāng)班時(shí)間與客戶發(fā)生口角爭(zhēng)執(zhí)或沖突(有效投訴)

分/次

3、將非公司人員帶入工作區(qū)域

分/次

4、未經(jīng)允許私自拆卸公司的設(shè)備帶出公司

分/次,同時(shí)照價(jià)賠償

5、當(dāng)月未良好履行客服人員的工作職責(zé)

(違反中度違規(guī)中的兩條或以上,違反輕度違規(guī)四條或以上),追加扣分

分/次

6、未在流程控制時(shí)間內(nèi)處理突發(fā)事件,超過(guò)

分鐘以上

分/次

以上規(guī)定為初稿，公司可根據(jù)執(zhí)行情況進(jìn)行優(yōu)化、調(diào)整；

解釋權(quán)歸公司財(cái)務(wù)部；

本規(guī)定自XX年XX月份執(zhí)行。

運(yùn)營(yíng)部

日期

文件簽發(fā)人：

第五篇：寧波辦事處業(yè)務(wù)員考核標(biāo)準(zhǔn)(試行方案)(一)

寧波辦事處業(yè)務(wù)員考核標(biāo)準(zhǔn)（試行方案）

（一）根據(jù)椰樹(shù)集團(tuán)“四不”“三無(wú)”的管理機(jī)制精神，并結(jié)合浙江省的實(shí)際情況，為完善辦事處的管理工作，激勵(lì)業(yè)務(wù)人員積極向上，特制定本考核標(biāo)準(zhǔn)。

一、品德行為（10分）

1． 堅(jiān)持原則、廉潔奉公、事實(shí)求是、不搞歪門邪道，不弄虛作假。（7分）

2． 待人有禮、注重修養(yǎng)、團(tuán)結(jié)合作、維護(hù)企業(yè)形象。（3分）

二、紀(jì)律行為（25分）

1． 聽(tīng)從指揮，服從工作安排。（5分）

2． 自覺(jué)尊守紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，不得離崗做事或從事私人行為活動(dòng)。（第一次扣分、第二次罰款、第三次除名）（10分）

3． 堅(jiān)持上班報(bào)到，遲到一次扣2分。每月二次事假和病假取消該項(xiàng)評(píng)分。（10分）

4． 除業(yè)務(wù)工作外，不得濫用公家電話聊天或撥打信息臺(tái)。（4分）

三、業(yè)績(jī)表現(xiàn)（60分）

1． 工作能力（25分）

（1）業(yè)務(wù)水平，指日常工作中的表現(xiàn)。（10分）

（2）處事水平，指處理突發(fā)事件及解決問(wèn)題的能力。（5分）

（3）寫(xiě)作表達(dá)水平，包含工作總結(jié)，市場(chǎng)調(diào)查以及營(yíng)銷創(chuàng)意等。（5分）

（4）公關(guān)水平，指公共關(guān)系，攻克難關(guān)的能力。（5分）

2． 服務(wù)態(tài)度（15分）

（1）素質(zhì)修養(yǎng)好，上級(jí)和客戶感到滿意。（5分）

（2）辦事效率高，解決問(wèn)題快。（5分）

（3）做事情認(rèn)真，有耐心、不怕麻煩。（5分）

3． 銷售任務(wù)（20分）

（1）系列產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，每月找好5個(gè)點(diǎn)，每店為1分。（5分）

（2）與經(jīng)銷商配合，指既要對(duì)市場(chǎng)運(yùn)作的指導(dǎo)，又要對(duì)經(jīng)銷商以協(xié)作配合。（5分）

（3）按總經(jīng)銷完成量計(jì)酬，總經(jīng)銷完成當(dāng)月計(jì)劃量為5分，超額完成為滿分，不完成任務(wù)

按比例扣分。（10分）

四、綜合表現(xiàn)、整體考核。（5分）

五、內(nèi)勤考核：參照<<內(nèi)勤日常工作范圍及職責(zé)>>及以上相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)總整評(píng)分。

六、考核獎(jiǎng)罰說(shuō)明。

1． 寧波辦暫不設(shè)市場(chǎng)區(qū)域主管，該位置1年后由辦事處業(yè)務(wù)員平等競(jìng)爭(zhēng)就任。

2． 發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員“身在曹營(yíng)心在漢”者以紅牌警告，扣除紀(jì)律行為第二條10分。

3． 發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員從事第二職業(yè)者1次性除名。

4． 評(píng)分不滿60分者，第一次紅牌警告。只發(fā)基本工資60%，第二次除名。

5． 連續(xù)兩次評(píng)滿分者（100分），雖不滿1年，可提升為區(qū)域主管，待遇上一個(gè)檔次。

椰樹(shù)集團(tuán)寧波辦事處2000年10月