搞好服務

當好參謀

努力提升政協(xié)辦公室工作水平

一提到機關，人們首先就會想到是“管”什么的，而政協(xié)機關既非黨委等領導機關，又非人大等權力機關，也非政府等行政機關，因此，政協(xié)機關與“管”字無關，其就是為政協(xié)組織開展工作而設立的綜合性、協(xié)調(diào)性、服務性的機構(gòu)。政協(xié)辦公室是政協(xié)機關職能的主要運作機構(gòu)，政協(xié)的各項活動和工作都要通過這一機構(gòu)來組織實施，政協(xié)辦公室工作直接關系到整個政協(xié)工作的質(zhì)量和水平。做好政協(xié)辦公室的工作，我認為要以“搞好服務，當好參謀”為目標，加強理論學習，提高工作水平，弘揚敬業(yè)精神、服務精神、協(xié)作精神、務實精神和創(chuàng)新精神，做到辦事周到得體，辦文準確及時，辦會周密細致。

一、加強學習，提高工作能力

政協(xié)辦公室的綜合性要求辦公室工作人員具有較強的參謀能力、表達能力、創(chuàng)新能力。這些能力的高低，既關系到政協(xié)整體工作籌劃和運行的質(zhì)量，又關系到與黨政部門工作對接的效果。因此，要做好辦公室工作必須把學習作為首要任務，不斷提高工作能力。

一是打牢理論根底，打?qū)崼I計出謀基礎。

辦公室肩負著獻計出謀和籌劃運作的重任，要做好這一工作，必須領會黨的路線方針政策，準確把握黨政工作中心，廣泛了解人民群眾所思所想，進而謀劃出思路明確清新、主題鮮明集中、聯(lián)系中心緊密、服務大局適用的要點議題和工作部署，因此，作為政協(xié)辦公室工作人員要不斷吸納最新理論，增強理性思維能力，要深入學習黨的方針政策，與此同時，還要著重領會好政協(xié)統(tǒng)戰(zhàn)理論，領會好習總書記關于人民政協(xié)的重要論述，增強政治責任感、政治敏銳性和政治鑒別力，不斷提高思想理論水平。

二是提高文化素養(yǎng)，提升駕馭文字能力。

建言立論是政協(xié)履行職能的重要形式，文字材料是政協(xié)反映履行職能情況的重要載體和基本形式。政協(xié)工作的這一性質(zhì)和特點對政協(xié)辦公室工作人員的寫作水平和能力提出了更高的要求。政協(xié)的每一份調(diào)查報告、每一份會議紀要、每一份建議案、每一份會刊、每一份工作經(jīng)驗的總結(jié)，既滲透著政協(xié)辦公室工作人員的理論政策水平，更表現(xiàn)出對文字的把握運用能力。實踐證明，一篇觀點鮮明、文字精準的文章，既能夠提高黨政領導的閱讀興趣和決策采納，又對解決實際工作問題帶來有效的推動力。因此，政協(xié)辦公室工作人員一定要進一步加強學習，增強自身文化素養(yǎng)，提高文字表達能力，為履行職能、當好參謀打下堅實基礎。

三是注重學習借鑒，注意經(jīng)驗積累。

創(chuàng)新是政協(xié)辦公室人員工作能力的最高體現(xiàn)，更是增強和擴大政協(xié)工作社會影響力的注目亮點。創(chuàng)新工作，必須要重視收集和積累政協(xié)工作方面的先進經(jīng)驗，包括個性經(jīng)驗和共性經(jīng)驗，外地經(jīng)驗和本地經(jīng)驗，他人經(jīng)驗和自身經(jīng)驗，并不斷進行認真分析研究，找出履行職能特殊的或共性的規(guī)律，形成理性的系統(tǒng)的經(jīng)驗總結(jié)，從中提取適合本級政協(xié)工作實際的工作經(jīng)驗，吸納融合到自己的工作中，以不斷的學習借鑒，積累經(jīng)驗，提高工作能力。

二、善于協(xié)調(diào)，形成工作合力

政協(xié)辦公室工作的綜合、協(xié)調(diào)性，涉及到政協(xié)履行政治協(xié)商、民主監(jiān)督、參政議政職能的方方面面。政協(xié)例會、調(diào)研視察等活動是政協(xié)履行職能的主要形式，具有一定的程序性和規(guī)范性。這些活動舉行的成功與否，與活動的準備工作和組織程度有著密切的關系。為使各項活動做到“組織嚴密、程序規(guī)范、謀劃周到、富有成效”。政協(xié)辦公室要在詳細策劃的基礎上，充分發(fā)揮主觀能動作用，積極協(xié)調(diào)各方力量，發(fā)揚精誠合作精神，形成整體工作合力。

一是要集思廣益。

政協(xié)各項活動體現(xiàn)的是政協(xié)集體智慧和力量，因此，在組織開展各項活動中要敞開胸懷、博采眾議。個人的知識畢竟是有限的，要想工作做得更好，必須要集思廣益，用他人的知慧來填補個人頭腦中的知識空隙，通過互相啟發(fā)、誘導，擴大和增多創(chuàng)造性設想，從而使工作達到一加一大于二的效果。在制訂各項工作方案時，要廣泛聽取意見建議，尤其是機關同志的意見建議。政協(xié)機關同志與其他人相比，對政協(xié)工作的思考和研究要深入一些，同時又有較為豐富的實踐經(jīng)驗，特別是對政協(xié)活動的方案籌劃和具體實施工作，具有很多寶貴的意見建議，對實際工作具有很強的指導性和可操作性。在調(diào)研、視察的組織實施過程中，要廣聽博納，深入了解民情，切實體察民意，廣泛聽取人民群眾和社會各界人士的意見建議。在會議、調(diào)研視察結(jié)束后，更需要集思廣益，形成重點突出、觀點鮮明，具有適度的超前性，較高的科學性，較強的可操作性的調(diào)查報告或建議案，向黨政進行建言獻策。實踐證明，集思廣益，不僅有利于提高政協(xié)工作的科學性，而且有利于發(fā)揚政協(xié)工作的民主性，更有利于提高政協(xié)工作的實效性。

二是要團結(jié)協(xié)作。

古人云：人心齊，泰山移。我們也常說：“團結(jié)就是力量”。在工作任務多、工作人員少的現(xiàn)實情況下，弘揚團結(jié)協(xié)作精神對于切實履行政協(xié)職能具有極其重要的意義。政協(xié)例會、調(diào)研視察活動是政協(xié)履行職能的主要形式，也是政協(xié)經(jīng)常性工作，但政協(xié)機關工作人員少，“一個蘿卜一個坑”，許多工作可能一個人要一竿子插到底，從謀劃、協(xié)調(diào)到組織實施都是一個人在具體操作。因此，僅靠辦公室?guī)讉€人的力量是難以完成的，尤其是全體會議規(guī)模大、內(nèi)容多、時間長、標準高。所以，在工作的過程中，特別需要大家團結(jié)協(xié)作，集智聚力。團結(jié)協(xié)作可以充分發(fā)揮每個人的才能和才智，使最少的智力成本產(chǎn)生出最大的工作效能。因此，只要機關全體同志團結(jié)協(xié)作，心往一處想，勁往一處使，就能使政協(xié)各項工作有條不紊、有序推進、不斷發(fā)展。要實現(xiàn)最大程度的團結(jié)合作，必須要做好協(xié)調(diào)工作。政協(xié)履行職能，不僅與政協(xié)各專門委員會的團結(jié)協(xié)作有著密切聯(lián)系，而且與黨委、政府各部門有著廣泛、密切的聯(lián)系，因此，會不會協(xié)調(diào)，也是檢驗政協(xié)辦公室干部的實際工作能力的試金石。

三是要不斷創(chuàng)新。

政協(xié)工作的制度化、程序化、規(guī)范化建設，是政協(xié)委員履行職能的有效保障，是決策民主化、科學化的有力推動，是促進社會主義民主政治建設的必然需要。在工作中，如果過于制度化、程序化、規(guī)范化，難免會使政協(xié)工作有些呆板，缺少活潑。如政協(xié)全委會議、常委會議等，具有很強的程序性，如果會議形式一成不變，難免會讓委員感到枯燥，減少參政議政積極性。沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展。政協(xié)辦公室作為會議的組織者、協(xié)調(diào)者，需要增強創(chuàng)新意識，樹立開拓進取的觀念，善于破舊立新，但不是標新立異，嘩眾取寵。近幾年來，為了提高全體會議協(xié)商議政質(zhì)量，我們不斷探索新思路，創(chuàng)造新形式，積累新經(jīng)驗，在豐富會議內(nèi)容和活潑會議形式上作了一些創(chuàng)新。如在會議期間組織集體視察和進行專題協(xié)商，這些舉措擴大了委員知情議政面，激發(fā)了委員參政議政積極性，有效地提高了政協(xié)會議的質(zhì)量，而且也深受廣大委員歡迎。另外，在組織調(diào)研活動時，也不拘一格，形式多樣，把集中調(diào)研視察與個人分散調(diào)研相結(jié)合，把本地調(diào)研與外地學習相結(jié)合，使形式更加活躍，調(diào)研更有深度。

三、熱誠細致，提高服務質(zhì)量

后勤保障服務是政協(xié)履行職能的有力保證。要做好后勤保障服務，讓領導滿意、讓委員滿意、讓機關人員和離退休同志滿意，必須要有強烈的責任意識、良好的服務態(tài)度和主動服務意識。

一要有強烈的責任意識。責任心是做好工作的前提，尤其是服務工作，有許多事情是繁雜瑣碎的，沒有強烈的責任心容易造成工作上的疏忽，有時可能因小疏忽而影響整個工作的進程。俗話說，千里之堤，潰于蟻穴。因此，要認識到辦公室的服務工作，無論大小都事關政協(xié)工作的大局。所以，辦公室服務工作要從每一項工作做起，從每一件小事上做起，不放過任何一個不顯眼的細節(jié)，努力做到不讓交辦的工作在自己手里延誤，不讓需要辦理的文件在自己手里積壓，不讓各種差錯在自己工作中發(fā)生，不讓政協(xié)的形象在自己崗位上受到影響。

二要增強主動服務意識。主動服務是提高服務質(zhì)量的關鍵。被動地完成領導、同志們交辦的工作，屬于服務工作中的基礎工作，主動地完成服務工作，才是高效高質(zhì)的服務工作。在工作過程中，一定要做一個有心人，主動提供服務，并自覺做到：請示工作有方案，匯報工作有依據(jù)，貫徹指示有措施，緊貼中心提建議。要在調(diào)研視察中，對領導需要的情況能提前準備好；在形成調(diào)研報告前，要廣泛收集有關材料，找好政策依據(jù)；在意見建議上報后，要主動抓好信息反饋；在了解委員、同志遇到困難時，要主動提供一些力所能及的服務工作，把主動服務的意識貫穿于工作的全過程。

三要有良好的服務態(tài)度。良好的服務態(tài)度，首先給人一種心情舒暢的感覺，是做好服務工作的一大前提。有人說：態(tài)度決定一切。這句話，不一定正確，但用于檢驗服務工作的成效卻是很合適。政協(xié)辦公室的服務工作面向政協(xié)領導、政協(xié)委員和各專門委員會以及政協(xié)機關全體人員包括離退休老同志，服務的工作量很大，工作又很具體、很瑣碎。有時工作做了不少，付出了不少的精力，但由于工作態(tài)度問題，使工作成效大打折扣。因此，一定要保持一種良好的心態(tài)，從工作大局出發(fā)，胸懷寬廣，不圖名利，不計得失，無私奉獻，耐得住寂寞，受得住委屈，把服務工作與政協(xié)其他工作并重，努力做到不讓任何委員在自己面前受到冷落，不讓任何同志因自己的工作態(tài)度而受到情緒影響。