行李員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

直接上級(jí)：行李領(lǐng)班

直接下屬：無

一、崗位職責(zé)

1.幫助來往客人提拿行李，為客人送、包裹及其它雜物，介紹酒店情況，為客人展示房間設(shè)施。

2.掌握酒店客房狀態(tài)，餐飲情況以及其它有關(guān)信息。

3.迎接客人并提供行李效勞，指引客人到登記臺(tái)登記，直到送客人進(jìn)入房間。

4.保證所有來往客人都得到及時(shí)效勞。

5.向客人介紹酒店的效勞設(shè)施。

6.如是退房的客人，幫助其將行李運(yùn)到大廳，并帶著客人到結(jié)帳臺(tái)。然后把行李放在出租車?yán)?，清點(diǎn)行李件數(shù)并請(qǐng)客人確認(rèn)。

7.對(duì)于無名無主的行李，要報(bào)告公安局。

8.給客人房間送信件、郵件、留言等。

9.早晨給客人房間送早報(bào)；晚上送晚報(bào)。

10.保持工作區(qū)的衛(wèi)生清潔，秩序井然。

11.對(duì)于無應(yīng)答的叫醒效勞，應(yīng)及時(shí)上樓敲門，假設(shè)仍無人應(yīng)答，即報(bào)大堂副理。

12.向大堂副理匯報(bào)在大廳和樓層發(fā)生的異常情況。

13.執(zhí)行和完成上級(jí)分配的其他任務(wù)。

二、素質(zhì)要求

根本素質(zhì)：效勞熱情、具有很強(qiáng)的消息溝通能力，熟知酒店設(shè)施、效勞工程、熟知各旅游景點(diǎn)及娛樂場(chǎng)所，性格外向，活潑開朗，思維敏捷。

自然條件：年齡在20歲以上，五官端正，口齒清楚，男性，身高1.70-1.79米。

文化程度：職業(yè)高中。

外語水平：初級(jí)以上英語水平。

工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上酒店或相似工作經(jīng)驗(yàn)。

特殊要求：能吃苦耐勞，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，和藹可親。