第一篇：嘉祥縣中醫(yī)院提升群眾滿意度工作實施方案

嘉祥縣中醫(yī)院

提升群眾滿意度工作實施方案

為進一步加強醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù)行為，提高社會對醫(yī)院的滿意度，促進醫(yī)院又好又快發(fā)展，根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》精神，結(jié)合醫(yī)院實際，特制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以提高服務(wù)質(zhì)量和人民群眾滿意度為目的，堅持圍繞中心、服務(wù)大局，全面推進、突出重點，以關(guān)注民生、改進作風(fēng)為主線，以“端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”為主題，從解決具體問題入手，著力實施聯(lián)合監(jiān)督，引導(dǎo)群眾有序參與，規(guī)范評議活動，豐富評議形式，注重評議質(zhì)量，推進制度創(chuàng)新，建立完善糾正—建設(shè)—監(jiān)督的長效機制，努力建設(shè)人民群眾滿意的醫(yī)院，不斷優(yōu)化醫(yī)院事業(yè)改革和發(fā)展環(huán)境。

二、領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)

為加強對醫(yī)院民主評議行風(fēng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立醫(yī)院民主評議行風(fēng)工作的領(lǐng)導(dǎo)小組，成員組成如下：

組 長：王德英

副組長：黃炳輝、李志超、李先倫、李啟霞、伊東升 成 員：杜慶鋒、孔 秀、付作輝、楊巧玲、王云柱、禹煥云、靳福利、岳 偉、周文菊、宋德振、閆憲華、梁之和、三、工作重點

（一）強化反腐倡廉思想教育

以黨性黨風(fēng)黨紀教育為重點，加強對全體黨員干部，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政、醫(yī)務(wù)人員廉潔從醫(yī)的教育，要把認 真學(xué)習(xí)貫徹《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準則》、中央《建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系工作規(guī)劃》及衛(wèi)生部實施辦法作為學(xué)習(xí)重點內(nèi)容，嚴格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)的各項規(guī)定，深入開展社會主義榮辱觀教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、衛(wèi)生法律法規(guī)宣傳教育，增強醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德和遵紀守法意識，加強醫(yī)院廉潔從醫(yī)與和諧從醫(yī)文化建設(shè)，樹立廉潔從醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)和抵制商業(yè)賄賂的良好風(fēng)氣，從思想上筑牢拒腐防變的防線。

（二）完善醫(yī)德考評制度

深入開展醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評工作，健全告知制度、醫(yī)患溝通制度、服務(wù)投訴處理制度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核獎懲制度，完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核檔案，把醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評納入科室綜合目標(biāo)管理，作為醫(yī)務(wù)人員年度考核的先決條件，考核結(jié)果與科室及個人績效工資分配、年度考核評先評優(yōu)和職稱晉升等掛鉤，充分發(fā)揮醫(yī)德考評的激勵約束作用。

（三）積極推進院務(wù)公開制度

進一步完善院務(wù)公開各項措施，規(guī)范院務(wù)公開內(nèi)容，堅持對外向社會及患者公開與群眾利益密切相關(guān)的政策、法規(guī)、制度、醫(yī)療服務(wù)信息、便民措施、醫(yī)療收費項目及標(biāo)準、藥品價格等基本情況；對內(nèi)向職工公開醫(yī)院重大決策事項、醫(yī)院運營管理情況、人事管理、財務(wù)收支、藥品設(shè)備、基建工程招標(biāo)以及事關(guān)職工切身利益的相關(guān)信息，主動接受群眾監(jiān)督，真正做到取信于民，使人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)得到保證和落實。

（四）嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為

認真落實臨床路徑，堅持醫(yī)院藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警制度，加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范醫(yī)師處 方行為。建立同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認制度，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。推行臨床路徑和單病種限價收費，促進醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費用不合理增長。

（五）加強醫(yī)療質(zhì)量管理

認真貫徹落實省衛(wèi)生廳、中醫(yī)藥管理局《醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動方案》，嚴格遵守衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章、診療護理規(guī)范、常規(guī)以及管理制度，認真抓好首診負責(zé)制、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、查對制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、技術(shù)準入制度等醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度的落實。加強醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”訓(xùn)練，完善病歷書寫和處方規(guī)范化管理，提升基礎(chǔ)醫(yī)療護理質(zhì)量。

（六）嚴格醫(yī)療服務(wù)收費

認真執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準，嚴格執(zhí)行收支兩條線，禁止在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費，建立健全醫(yī)療服務(wù)價格管理制度、公示制度、查詢制度、費用清單制度，提高收費透明度。進一步完善計算機收費管理系統(tǒng)，及時為患者提供醫(yī)療費用查詢服務(wù)，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴，主動接受社會和病人對醫(yī)療費用的監(jiān)督。

（七）發(fā)揮院務(wù)監(jiān)督委員會職能

健全醫(yī)院民主監(jiān)督組織的運作機制，不斷完善民主管理制度，提高民主監(jiān)督水平。院務(wù)監(jiān)督委員會對院級事務(wù)實行全方位、全過程監(jiān)督。對黨務(wù)、院務(wù)工作的事前、事中、事后全過程監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和糾正黨務(wù)、院務(wù)工作中違法違規(guī) 3 和侵害群眾利益的問題，促進監(jiān)督工作代表群眾利益、符合群眾意愿。

（八）深入開展“開門評醫(yī)”活動

進一步弘揚“大醫(yī)精誠、傳承創(chuàng)新”的精神，在全院開展“開門評醫(yī)”活動，堅持以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)更高尚，醫(yī)療質(zhì)量上水平，人民群眾得實惠，醫(yī)患關(guān)系更和諧，衛(wèi)生事業(yè)跨臺階為目標(biāo)，進一步轉(zhuǎn)變醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，樹立為人民服務(wù)宗旨，努力建立一支“境界高遠、醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)高明、學(xué)識高深、言行高雅”的“五高”型衛(wèi)生隊伍，促進醫(yī)院事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

（九）認真落實黨風(fēng)廉政責(zé)任制

黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制是深入推進反腐倡廉工作的一項基礎(chǔ)性制度。各科室負責(zé)人要認真履行“一崗雙責(zé)”，全面落實黨風(fēng)廉政建設(shè)各項責(zé)任。要堅持兩手抓、兩手都要硬的方針，把黨風(fēng)廉政建設(shè)和預(yù)防職務(wù)犯罪工作作為一項基本職責(zé)，與業(yè)務(wù)工作同布置、同落實、同檢查、同考核。

（十）繼續(xù)鞏固無紅包醫(yī)院創(chuàng)建成果

扎實推進醫(yī)院創(chuàng)建“無紅包醫(yī)院”活動。實行個人向科室承諾、科室向醫(yī)院承諾、醫(yī)院向社會承諾的三級承諾制，公示收受紅包的懲治措施以及投訴舉報辦法。接受群眾監(jiān)督，經(jīng)常聽取意見，組織病員或服務(wù)對象進行滿意度測評。

（十一）深入開展治理商業(yè)賄賂專項工作

繼續(xù)抓好治理商業(yè)賄賂相關(guān)法律法規(guī)宣傳教育、自查自糾、案件查處工作，建立長效機制，用完善的機制推進專項治理工作，用制度約束規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為。

（十二）實施廉政談話制度

切實增強黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、依法辦事的意識，筑牢思想道德防線，教育、挽救和保護干部。對提拔任職的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部進行任職廉政談話，對有違紀行為，但情節(jié)較輕尚不構(gòu)成紀律處分的領(lǐng)導(dǎo)干部進行誡勉談話談話，對出現(xiàn)苗頭性、傾向性問題的領(lǐng)導(dǎo)班子及領(lǐng)導(dǎo)干部進行警示談話。

四、評議方法和步驟

（一）評議方法

實行科室自評和民主評議相結(jié)合的辦法進行。民主評議由行風(fēng)辦通過明查暗訪、問卷調(diào)查、走訪座談、個別談話、情況匯報、反饋意見等方式開展。

（二）實施步驟

1、宣傳發(fā)動階段（7月至8月）。建立和完善領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，制定切實可行的工作方案，搞好宣傳發(fā)動，營造爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。

2、自查自糾階段（9月至10月）。要采取多種形式認真查擺問題。對當(dāng)前本單位存在的行風(fēng)突出問題，既要深入發(fā)動內(nèi)部干部職工進行查擺，又要發(fā)揮和依靠社會各界積極參與，對查擺出來的問題和不足進行分門別類，并及時開展專項整治活動。

3、考核評議階段（11月至12月）。一是根據(jù)院部年初下發(fā)的實施方案和考核細則進行考核；二是根據(jù)對門診、住院及出院病人滿意度測評結(jié)果進行考核；三是根據(jù)責(zé)任狀的相關(guān)內(nèi)容，各職能科室在工作中所了解或考核的情況，以及綜合或?qū)ｎ}調(diào)查、明查暗訪、回訪、群眾舉報及行風(fēng)監(jiān)督員全面監(jiān)督和投訴核實的情況，作為綜合考核依據(jù)。

4、總結(jié)提高階段（2014年1月）。對自查自評和上級主管部門考核中提出的問題，以及社會和群眾反饋的熱點、難點問題認真分析，制定整改方案，逐一落實，并形成整改報告。

五、責(zé)任追究

（一）經(jīng)評定得分在90分以上的科室為合格，列前兩名的科室主任，優(yōu)先推薦當(dāng)年度先進評選；低于90分的，科主任取消當(dāng)年度評先評優(yōu)資格，科室不得評先、評文明窗口、評溫馨服務(wù)示范科室和巾幗文明示范崗。列末兩名的科室主任向院部說明情況，寫出整改措施。

（二）對于行風(fēng)方面出現(xiàn)重大問題，造成較壞影響的，除對當(dāng)事人按照承諾及相關(guān)規(guī)定處理外，并追究科主任責(zé)任。

（三）科長(主任)有權(quán)對本科室違規(guī)人員進行處罰，并報紀檢監(jiān)察室備案。

六、工作要求

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。要統(tǒng)一思想，高度重視，精心組織，嚴密實施，強化紀律，使評議工作有組織、有計劃、有步驟地進行，切實做到聯(lián)系實際、強化責(zé)任、落實整改。要認真對待每一條意見，認真整改每一個問題，建立長效管理機制，推進醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)再上新臺階。

（二）加強宣傳，樹立典型。要把行風(fēng)評議工作作為行風(fēng)建設(shè)的重要抓手，對行風(fēng)建設(shè)中涌現(xiàn)出來的先進事跡和先進人物，加大宣傳力度，充分發(fā)揮正面典型的激勵、引導(dǎo)和示范作用，營造良好的輿論氛圍。

（三）把握重點，注重實效。要把評議工作與促進行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來，主動向社會公布本單位行風(fēng)建設(shè)的工作目標(biāo)和承諾內(nèi)容，認真聽取群眾的意見和建議，切實解決職工和群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題。要把整改工作貫穿于評 議活動的始終，探索和建立行風(fēng)建設(shè)的長效機制，促進行風(fēng)建設(shè)的規(guī)范化、制度化。

嘉祥縣中醫(yī)院 2013年8月15日

第二篇：嘉祥二中提升群眾滿意度工作階段性總結(jié)

嘉祥縣第二中學(xué)

提升群眾滿意度工作階段性總結(jié)

自開展“提升群眾滿意度”活動以來，我校領(lǐng)導(dǎo)極為重視，積極按照縣教體局《教育系統(tǒng)提升群眾滿意度工作實施方案》的要求，加強領(lǐng)導(dǎo)、精心安排、認真組織，按計劃、分步驟、扎實推進學(xué)校提升群眾滿意度工作?，F(xiàn)將我校本階段提升群眾滿意度工作情況及其成果總結(jié)如下：

一、開好專題會

為確保工作成效，我校召開了提升群眾滿意度的專題會議，專題學(xué)習(xí)嘉祥縣教體局《教育系統(tǒng)提升群眾滿意度工作實施方案》，專題研究我校提升群眾滿意度工作的方法、措施、步驟等。根據(jù)提升群眾滿意度工作要求和教體局包保領(lǐng)導(dǎo)的意見，結(jié)合我校實際擬定了《嘉祥二中提升群眾滿意度實施方案》，并召開中層干部專題研討會，征求大家對方案的意見和建議，修改完善實施方案。方案經(jīng)校長辦公會通過后，成立嘉祥縣第二中學(xué)提升群眾滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對每個階段做出部署，精心組織，狠抓落實。

二、邀請上級領(lǐng)導(dǎo)蒞臨指導(dǎo)

為進一步優(yōu)化教育教學(xué)環(huán)境，規(guī)范辦學(xué)行為，加強師德師風(fēng)建設(shè)，提高管理服務(wù)水平，邀請了縣教體局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到我校對提升群眾滿意度工作進展情況進行指導(dǎo)。

三、開好教職工學(xué)習(xí)會

我校通過教職工學(xué)習(xí)例會、座談會、動員大會等多種形式對全校教職工進行深入宣傳發(fā)動和教育引導(dǎo)，使全校教職工認真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會提升滿意度的目的、意義、內(nèi)容及標(biāo)準，與其他各項教育教學(xué)工作同部署、同檢查、同考核。積極營造要求人人清楚，工作人人參與，責(zé)任有人擔(dān)、任務(wù)有人抓、事情有人做的氛圍，切實統(tǒng)一思想，提高認識。

四、規(guī)范收費，嚴格執(zhí)行

為進一步規(guī)范教育收費，在收費上讓家長、學(xué)生、社會滿意，我校對各項收費標(biāo)準進行公示，確保收費規(guī)范。

五、優(yōu)化服務(wù)，提升學(xué)校管理水平

1.加強課堂管理。要求科任教師在講好每一堂課的同時，加強對學(xué)困生的教育和管理。教師必須分層次教學(xué)，針對不同層次的學(xué)生采取不同的教育方式，要充分提高學(xué)困生的學(xué)習(xí)積極性。教師要多關(guān)注多提問，針對他們的學(xué)習(xí)層次布置相對簡單的作業(yè)，防止題目過難，使他們喪失了學(xué)習(xí)的自信心，以至于產(chǎn)生厭學(xué)情緒。

2.規(guī)范作業(yè)布置。要求各任課教師在布置作業(yè)時，教師必須先做一遍。嚴格按照學(xué)生的能力發(fā)展程度、可接受程度布置作業(yè)，不得布置機械重復(fù)性、過難的題目。各任課老師切實從作業(yè)設(shè)計、布置、批改、講評等環(huán)節(jié)，減輕學(xué)生的負擔(dān)，促進學(xué)生的全面發(fā)展。

3.加強對學(xué)校日常工作的督促。學(xué)校專門成立了督查小組，每日安排五位校領(lǐng)導(dǎo)值班，針對校園安全環(huán)境衛(wèi)生、教師上課坐班、學(xué)生放學(xué)秩序及晚休情況等進行督查，同時處理偶發(fā)事件。

4.加強對學(xué)生心理健康咨詢的關(guān)注。要求班主任聯(lián)合學(xué)校心理咨詢師與學(xué)生進行座談交流，幫助學(xué)生處理生活和學(xué)習(xí)中遇到的煩惱和困惑，同時開展了“同伴交流”活動，給學(xué)生創(chuàng)造一個心理有依托、精神有支撐的溫馨環(huán)境。

5.加強學(xué)校食堂、食品安全監(jiān)管。加大檢查力度，同時學(xué)校將利用多種形式加強對學(xué)生食品衛(wèi)生方面的教育，讓學(xué)生了解垃圾食品的危害，自覺遠離垃圾食品.六、重視強化學(xué)校安保工作，為學(xué)生提供良好的安全和生活學(xué)習(xí)條件

安全工作無小事，我校始終重視加強師生的安全教育，增強安全防護意識，做到安全工作警鐘長鳴。利用班會組織學(xué)習(xí)學(xué)校各項安全制度和措施，切實預(yù)防學(xué)生傷害事故的發(fā)生。每天檢查學(xué)校存在的安全隱患，及時排除存在的隱患。

七、制定了《嘉祥縣第二中學(xué)教育滿意度調(diào)查表》，向家長和社會各界征求意見和建議。

以上是我校提升群眾滿意度工作的進展情況和階段性成果，但還存在著一些不足。我們將按照縣教體局的相關(guān)要求和統(tǒng)一部署，進一步加強領(lǐng)導(dǎo)、提高認識、加大力度，提升學(xué)校的群眾滿意度。

嘉祥縣第二中學(xué) 2014年11月

第三篇：提升群眾滿意度工作實施方案

提升群眾滿意度工作實施方案

提升群眾滿意度工作實施方案

接到《關(guān)于報送20__年提升群眾滿意度實施方案的通知》的通知后，我局高度重視，召開專題會議進行研究，逐項核實20__年各級電話調(diào)查群眾反映問題，并對我局負責(zé)的問題進行了認領(lǐng)。為切實做好

20__年群眾滿意度提升工作，現(xiàn)結(jié)合實際情況，制定實施方案如下：

一、工作目標(biāo)

圍繞貫徹綠色發(fā)展理念，以環(huán)境質(zhì)量改善和提升群眾滿意度為主線，圍繞群眾反映集中的環(huán)境問題，不斷強化執(zhí)法監(jiān)管，增強環(huán)境監(jiān)測能力，著力解決危害群眾健康、影響可持續(xù)發(fā)展的突出環(huán)境問題，確保群眾對環(huán)保工作滿意度明顯提升。

二、具體內(nèi)容

（一）改進工作作風(fēng)，做好信訪工作。

本著“群眾利益無小事”的原則，改進工作作風(fēng)，貼近群眾實際，換位思考、客觀公正；進一步改進信訪工作流程，把群眾利益放在首位，把解決群眾反映的問題作為第一責(zé)任，并將處理情況及時進行反饋溝通，努力做到轉(zhuǎn)交快、查處快、回訪快，態(tài)度好，確保信訪投訴查處一件，落實一件，徹底解決一件，防止重復(fù)投訴和越級上訪，及時將查處情況回復(fù)信訪人，不斷提高信訪滿意度。

（二）提升服務(wù)水平，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。

加強隊伍素質(zhì)建設(shè)，規(guī)范環(huán)境執(zhí)法行為，做到規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法，通過開展典型案例評比、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)等活動，提高執(zhí)法水平，讓群眾感到行政執(zhí)法方式的變化。

（三）強化政務(wù)公開，搭建便民平臺。

規(guī)范窗口服務(wù)，增加工作透明度，在環(huán)評審批等工作中，進一步優(yōu)化行政審批流程，對重點項目提前介入、主動服務(wù)，在依法依規(guī)前提下最大限度提高審批效率，讓群眾感到窗口服務(wù)的變化。

（四）深化宣傳教育，營造濃厚氛圍。

利用廣播、電視、微信、微博等媒體，利用“六五”世界環(huán)境日、法制宣傳日等，大力宣傳環(huán)境保護，讓群眾對環(huán)境保護工作又更多的了解，同時，積極鼓勵引導(dǎo)群眾舉報身邊的環(huán)境違法行為，提高全民關(guān)心環(huán)保、支持環(huán)保、踐行環(huán)保的自覺性，不斷提升人民群眾對生態(tài)環(huán)境的獲得感和滿意度。

三、整改任務(wù)及措施

問題一：工業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)中的噪聲問題。

整改時限：立行立改，長期堅持

整改目標(biāo)：工業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)過程中的噪聲要達標(biāo)。

整改措施：督促工業(yè)企業(yè)做好生產(chǎn)過程中噪聲的控制工作，對產(chǎn)生噪聲污染的企業(yè)進行提標(biāo)改造，要嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)要求進行生產(chǎn)，加大對違法違規(guī)企業(yè)的處罰力度。

問題二：工業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)中的異味問題。

整改時限：立行立改，長期堅持

整改目標(biāo)：對產(chǎn)生異味的企業(yè)和異味點源進行有效治理，杜絕異味產(chǎn)生。制定了工業(yè)園區(qū)異味排查方案，對群眾反映的有異味產(chǎn)生的工業(yè)企業(yè)進行拉網(wǎng)式排查，發(fā)現(xiàn)問題及時督辦整改，督促企業(yè)落實排污單位主體責(zé)任，加強監(jiān)管能力建設(shè)。

整改措施：1、開展專項排查。制定了工業(yè)園區(qū)異味排查方案，對群眾反映的有異味產(chǎn)生的工業(yè)企業(yè)進行拉網(wǎng)式排查，發(fā)現(xiàn)問題及時督辦整改，督促企業(yè)落實排污單位主體責(zé)任，加強監(jiān)管能力建設(shè)。

2.提升污染治理水平。鼓勵企業(yè)從源頭治理，使用清潔原料替代含揮發(fā)性有機物原料；鼓勵企業(yè)進行末端治理改造，建議采用高溫燃燒等先進技術(shù)，提高揮發(fā)性有機物治理效率。

3．嚴格執(zhí)法監(jiān)管。對專項執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)尚未達到國家和地方排放標(biāo)準以及治理要求的企業(yè)對其依法責(zé)令停產(chǎn)并予以處罰，限期整改，對整改無望或長期無法穩(wěn)定達標(biāo)排放的企業(yè)，依法取締關(guān)閉。

四、組織保障

（一）加強案件化解。

認真解決群眾反映的環(huán)境信訪問題，對意見建議、人大代表議案、政協(xié)委員提案以及群眾反映強烈的環(huán)境污染問題認真辦理，悉心答復(fù)，提高社會各界對環(huán)保工作的滿意度。信訪舉報投訴查處到位，妥善解決好各類環(huán)境信訪，確保處理率、結(jié)案率達到百分之百，使信訪問題切實解決到位，讓群眾對所關(guān)注問題的處置方式感到變化。

（二）加強新媒體運用。

發(fā)揮新興媒體的輿論引導(dǎo)和對外宣傳作用，加強環(huán)保政務(wù)微博和微信公眾號的推介工作，定期更新環(huán)保工作動態(tài)、發(fā)布大氣質(zhì)量、環(huán)保最新政策及法律法規(guī)和環(huán)保科普知識等內(nèi)容，提高與社會各界的溝通能力，拉近與公眾的距離，增強工作互動性，促進環(huán)境突出問題的解決，以更大程度得到社會各界對環(huán)保工作的理解與支持，提高社會滿意度，積極傳播環(huán)?！罢芰俊?。

（三）加強溝通聯(lián)系。

積極與各級各部門、農(nóng)村基層社區(qū)、企業(yè)等社會各階層加強聯(lián)系，堅持正向引導(dǎo)，通過座談交流、個別訪談、入戶走訪等，及時了解群眾對環(huán)保工作的意見建議，爭取群眾對環(huán)保工作的理解和支持。

第四篇：小學(xué)提升群眾滿意度工作實施方案范文

學(xué)校提升群眾滿意度工作實施方案

為切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果，密切教育工作與廣大群眾的聯(lián)系，有效解決群眾關(guān)心的熱點、難點問題，進一步提高群眾滿意度，努力辦好人民滿意的教育，根據(jù)沂教發(fā)?2015?25號文件要求，結(jié)合學(xué)校實際，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十八大、十八屆三中、四中全會精神和總書記系列講話精神為指導(dǎo)，以解決教育行風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題為重點，以規(guī)范學(xué)校辦學(xué)行為、提高學(xué)校管理水平，樹立教育良好形象為目的，加強教師隊伍建設(shè)，提高師德水平和業(yè)務(wù)能力，增強教師教書育人的榮譽感和責(zé)任感，全面貫徹黨的教育方針，進一步提升人民群眾對學(xué)校的滿意度。

二、目標(biāo)任務(wù)

進一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，著力解決在學(xué)校管理、教學(xué)質(zhì)量、教師隊伍建設(shè)、安全管理、教育收費、招生、辦學(xué)條件等方面和群眾密切聯(lián)系的相關(guān)熱點難點問題，讓人民群眾感受教育作風(fēng)建設(shè)、和教育惠民政策的成果，提高群眾滿意度，塑造教育新形象。

三、工作重點

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，提高認識，營造濃厚氛圍

1、把提升群眾滿意度工作作為學(xué)校重點工作，建立健全組織，成立學(xué)校提升群眾滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定詳細實施方案。

2、召開班子成員會議、全體教師會議，動員部署，進一步統(tǒng)一思想，提高認識，明確目標(biāo)，理清思路，強化責(zé)任。

3、加強宣傳、營造氛圍。充分利用宣傳欄、座談會、大型集會、家長會、家訪等多種形式，做好輿論宣傳，同時向人民群眾宣傳義務(wù)教育均衡發(fā)展成果。

（二）促進學(xué)生健康成長，提高教育教學(xué)質(zhì)量

1、加強自主高效課堂改革，落實有教無類、因材施教、分層教學(xué)等理念，提倡自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

2、加強教學(xué)常規(guī)精致化管理，強化過程性管理。

3、扎實推進書香工程建設(shè)，促進教師專業(yè)成長和學(xué)生長遠發(fā)展，養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。

4、扎實開展社會主義核心價值觀教育，推進社會主義核心價值觀進校園、進課堂、進學(xué)生頭腦的“三進”和落實教材、場所、課時、教師的“四落實”，將社會主義核心價值體系融入課堂教學(xué)、融入社會實踐、融入校園文化、融入學(xué)校管理。

5、推進“孝文化進校園”活動，強化孝德建設(shè)。

6、開展“孔子文化進校園”活動。

7、積極抓好“兩操一課”的規(guī)范管理，落實每天一小時的陽光體育運動，推進體育藝術(shù)“2+1”工程，促進校園藝術(shù)節(jié)和課外藝術(shù)活動的開展，重視音美課程開展，全面提升學(xué)生的素質(zhì)。開展衛(wèi)生、防疫、心理健康教育。

（三）營造和諧育人環(huán)境，進一步加強教育內(nèi)部管理。

1、強化校園安全管理。認真落實安全目標(biāo)責(zé)任制和各項安全管理制度，加強消防安全、交通安全、食品安全、樓道安全等安全管理，加強學(xué)校督查，及時整改安全隱患。加強日常校園值班管理，繼續(xù)抓好校園警務(wù)室建設(shè)，升級視頻監(jiān)控系統(tǒng)，加強重點部位的巡查。組織各種逃生演練，每月至少組織2次演練，每年不少于20次演練。

2、配合食品衛(wèi)生監(jiān)管部門，整治學(xué)校周邊小賣部、飲食攤點，堅決杜絕危害學(xué)生身體健康的“五毛零食”。

3、認真組織教干教師積極學(xué)習(xí)《中小學(xué)教育管理評價》，推動學(xué)校管理上層次、上水平。抓好教學(xué)設(shè)施、器材管理與使用，使用好現(xiàn)代化的教學(xué)儀器。

4、全方位規(guī)范學(xué)校食堂管理，保障師生飲食安全，促進學(xué)生健康成長。

5、推進校園文化建設(shè)，爭創(chuàng)學(xué)校特色發(fā)展品牌。

6、加強招生管理，堅持劃片招生原則，維護教育公平。

7、做好后勤工作，改善師生工作、學(xué)習(xí)、生活條件，改善師生取暖、飲水等基本生活條件，把學(xué)校打造成師生成長的樂園。

8、抓好信訪工作，學(xué)校設(shè)立信訪熱線，及時受理群眾來訪、來電，對群眾反映強烈的難點、熱點問題，及時進行調(diào)查核實、研究處理并予以答復(fù)，切實為人民群眾排憂解難。

9、推進家校共建，形成學(xué)校、教師、家庭三位一體的良好教育環(huán)境。

（四）加強教師隊伍建設(shè)，提高教師整體素質(zhì)。

1、積極探索教師走教制度，擴大教師走教范圍，緩解村聯(lián)小、教學(xué)點教師不足問題。

2、嚴格管理教師隊伍。認真貫徹執(zhí)行《關(guān)于進一步加強教師隊伍建設(shè)的實施意見》和《關(guān)于進一步加強師德師風(fēng)建設(shè)的意見》，堅決處理思想懈怠、紀律意識淡薄、工作被動落后的教干教師，堅決整頓教師體罰學(xué)生、教師推銷教輔、搞有償家教等現(xiàn)象。

3、做好教干教師培訓(xùn)。

（五）抓好義務(wù)教育均衡發(fā)展工作。

（六）嚴格落實教育惠民政策。

做好家庭經(jīng)濟困難學(xué)生統(tǒng)計建檔，嚴格落實貧困生認定、資金申領(lǐng)及發(fā)放等工作程序，通過調(diào)查摸底，公示公開等環(huán)節(jié)，把真正該資助的學(xué)生資助好，堅決杜絕人情救助、關(guān)系救助，確保每個學(xué)生不因家庭困難而失學(xué)。

五、保障措施

1、提高認識。全校進一步統(tǒng)一思想，端正態(tài)度，真正認識到提高群眾滿意度的重要意義，把這項工作提到重要位臵認真抓實轉(zhuǎn)好。

2、加強領(lǐng)導(dǎo)。成立以王仕清校長為組長的提升群眾滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌工作領(lǐng)導(dǎo)、實施和督查，想方設(shè)法解決群眾反映比較多的問題，以實際行動取信于民。

3、加強督導(dǎo)檢查。

附：

提升群眾滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組長： 副組長： 成員：

XXXXX小學(xué) 2015.6.2

第五篇：醫(yī)保局提升群眾滿意度工作實施方案

醫(yī)保局提升群眾滿意度工作實施方案

為深入貫徹落實《關(guān)于2021滿意度調(diào)查整改方案》決策部署和有關(guān)要求，進一步強化為民服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，切實提高參保群眾對**工作的滿意度，結(jié)合我局實際，制定方案如下：

醫(yī)保局提升群眾滿意度工作實施方案

一、工作目標(biāo)

以主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹精神，以群眾滿意為最高標(biāo)準，堅持問題導(dǎo)向、問責(zé)導(dǎo)向，全面梳理影響行業(yè)滿意度目標(biāo)工作的主要問題，特別是社會公眾關(guān)注、反映的重點、難點和熱點問題，對照問題提方案、出實招，開門整改，標(biāo)本兼治，扎實推進各項工作落地見效，實現(xiàn)2022滿意度調(diào)查指標(biāo)位居的目標(biāo)。

二、工作措施

（一）嚴格落實政策，健全多層次待遇保障體系

1.認真落實鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效

銜接的若干政策，將大病保險傾斜政策、醫(yī)療救助托底保障執(zhí)行到位，對特困人員、低保對象、返貧致貧人口等困難群眾個人繳費繼續(xù)實施財政補助政策。

2.持續(xù)推進基層醫(yī)療機構(gòu)藥品、醫(yī)用耗材集中帶量采購常態(tài)化實施，確保組織的每批次集中帶量采購中選結(jié)果按時落地執(zhí)行，支持深化醫(yī)療、醫(yī)藥聯(lián)動、切實降低患者醫(yī)藥費用負擔(dān)；

3.嚴格貫徹落貫徹落實待遇清單制度實施方案，擴大居民兩病用藥保障范圍，深化支付制度改革，探索按病種付費的支付方式，降低參保人員個人負擔(dān)水平。

4.貫徹落實《關(guān)于印發(fā)建立健全職工基本醫(yī)療保險門診共濟保障機制實施方案的通知》文件精神，分階段推進職工基本醫(yī)療保險個人賬戶計入辦法改革工作，逐步將多發(fā)病、常見病的普通門診費用納入統(tǒng)籌基金支付范圍，進一步減輕參保職工的門診就醫(yī)負擔(dān)。