“管家式”計量技術(shù)服務(wù)模式探討

如何在新形勢下，在政府改革引領(lǐng)下，探究出一條適合計量檢定機構(gòu)進(jìn)展的道路，是每一個計量檢定機構(gòu)亟需思索的問題。只有拓寬思路，探究多元化、綜合化、創(chuàng)新化的技術(shù)服務(wù)模式，才能從傳統(tǒng)的檢定/校準(zhǔn)機構(gòu)向綜合性新型計量服務(wù)機構(gòu)轉(zhuǎn)變。我院結(jié)合企業(yè)實際需求和技術(shù)機構(gòu)進(jìn)展現(xiàn)狀，探究了一種適合計量檢定機構(gòu)嘗試的新型計量服務(wù)模式——“管家式〞計量服務(wù)模式。

一、“管家式〞計量技術(shù)服務(wù)模式的三種服務(wù)模式

“管家式〞計量技術(shù)服務(wù)模式主要特點是依據(jù)客戶差異化需求為企業(yè)量身定制計量技術(shù)服務(wù)方案。筆者認(rèn)為“管家式〞計量技術(shù)服務(wù)模式主要可以分為三種模式〔或者說三個階段〕。1.第一種服務(wù)模式：培育型計量服務(wù)模式。培育型計量服務(wù)模式，也可以稱為“管家式〞計量技術(shù)服務(wù)模式的第一階段，這種服務(wù)模式主要適用于正在籌建的企業(yè)。所謂“培育型計量服務(wù)模式〞就是全程參加企業(yè)的籌建，幫助企業(yè)打造一個科學(xué)合理完善的計量管理體系?！芭嘤陀嬃糠?wù)模式〞主要包括的服務(wù)有：〔1〕為企業(yè)設(shè)備選購、計量人員聘請和質(zhì)量管理體系的構(gòu)建提供專業(yè)方面的建議；〔2〕幫助企業(yè)籌建計量器具管理部門；〔3〕關(guān)心企業(yè)建立計量器具數(shù)據(jù)庫，做好設(shè)備驗收工作，制定設(shè)備管理、修理、報廢等相關(guān)流程；〔4〕結(jié)合企業(yè)產(chǎn)業(yè)和體系認(rèn)證需求，提供認(rèn)證相關(guān)計量檢測服務(wù)〔如是本院無法開展的項目，負(fù)責(zé)送有資質(zhì)的機構(gòu)開展檢測服務(wù)〕；〔5〕指導(dǎo)企業(yè)計量器具管理部門做好儀器設(shè)備的符合性確認(rèn)、穩(wěn)定性評價；〔6〕關(guān)心企業(yè)做好計量人力資源的配置和培訓(xùn)，計量人力資源包括計量測試、工藝過程管理、操作和維護(hù)以及相關(guān)管理人員。開展該種服務(wù)模式，一般是派駐1名具有一級注冊計量師證并且專業(yè)與企業(yè)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的檢測人員入駐企業(yè)開展服務(wù)〔可依據(jù)企業(yè)規(guī)模大小或者企業(yè)要求再增派1人幫助〕，一般的服務(wù)時間為3個月到1年不等。2022年，我院與浙江電咖汽車科技有限公司簽訂的合作就是采納該種計量服務(wù)模式。合作之初我院與浙江電咖汽車科技有限公司簽訂了計量服務(wù)外包合同，依據(jù)合同我院向該企業(yè)派駐了2名有相關(guān)工作閱歷的計量工作人員，幫助企業(yè)籌建了計量器具管理部門，建立了具體的計量器具管理臺賬，完成了1600多臺〔件〕計量器具的檢測，協(xié)作企業(yè)通過了生產(chǎn)準(zhǔn)入審核，開展了3次計量人員的培訓(xùn)。通過近半年的服務(wù)，該企業(yè)的計量管理工作已經(jīng)進(jìn)入正軌，計量器具管理部門已經(jīng)可以獨立完成計量器具的日常管理工作。通過這次合作，我院采納的這種計量服務(wù)模式得到了企業(yè)的高度認(rèn)可，目前該企業(yè)已與我院就2個新的廠區(qū)計量服務(wù)達(dá)成了新的合作意向。2.第二種服務(wù)模式：成長型計量服務(wù)模式。成長型計量服務(wù)模式，也可以稱為管家式計量服務(wù)模式的第二階段，這種服務(wù)模式主要適合已經(jīng)完成第一段階段服務(wù)的企業(yè)或者自身已有計量器具管理部門，但需要對計量管理體系進(jìn)行完善的企業(yè)。所謂“成長型計量服務(wù)模式〞就是在企業(yè)已有的計量管理基礎(chǔ)上，對企業(yè)的計量管理進(jìn)行優(yōu)化和升級?！俺砷L型計量服務(wù)模式〞主要包括的服務(wù)有：〔1〕對企業(yè)計量器具進(jìn)行摸底，進(jìn)一步完善企業(yè)計量器具數(shù)據(jù)庫，對企業(yè)計量器具的送校打算進(jìn)行優(yōu)化；〔2〕結(jié)合企業(yè)產(chǎn)業(yè)和體系認(rèn)證需求，提供認(rèn)證相關(guān)計量檢測服務(wù)〔如是本院無法開展的項目，負(fù)責(zé)送有資質(zhì)的機構(gòu)開展檢測服務(wù)〕；〔3〕構(gòu)建和完善計量器具管理體系，通過優(yōu)化計量器具配備和計量數(shù)據(jù)的應(yīng)用，最終實現(xiàn)質(zhì)量的提升和生產(chǎn)本錢的降低；〔4〕指導(dǎo)企業(yè)計量器具管理部門做好儀器設(shè)備的符合性確認(rèn)、穩(wěn)定性評價；〔5〕關(guān)心企業(yè)做好計量人力資源的配置和培訓(xùn)，計量人力資源包括計量測試、工藝過程管理、操作和維護(hù)以及相關(guān)管理人員。開展這種服務(wù)模式，一般不再采納向企業(yè)派駐計量檢測人員的形式，但是仍采納一對一服務(wù)形式，即一個計量檢測人員負(fù)責(zé)一個專業(yè)相關(guān)的企業(yè)，準(zhǔn)時有效關(guān)心企業(yè)解決服務(wù)過程中產(chǎn)生的問題，并且做到一個月或一季度去一次服務(wù)的企業(yè)開展計量管理工作和計量人員培訓(xùn)工作。2022年，我院對區(qū)域內(nèi)的幾家大型企業(yè)進(jìn)行了這種計量服務(wù)模式的探究，主要是支配專業(yè)相關(guān)的計量人員走訪相關(guān)企業(yè)的計量管理部門，對企業(yè)的計量器具和管理狀況進(jìn)行摸底。對于企業(yè)存在的計量方面的技術(shù)難題，鼓舞以與企業(yè)簽訂橫向課題的方式進(jìn)行合作解決，2022年我院一共與9家企業(yè)簽訂了9項橫向課題。3.第三種服務(wù)模式：精準(zhǔn)型計量服務(wù)模式。精準(zhǔn)型計量服務(wù)模式，也可以稱為管家式計量服務(wù)模式的第三階段，這種服務(wù)模式適合大部分已經(jīng)有成熟計量管理體系的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)說絕大部分的企業(yè)都屬于此種服務(wù)模式。“精準(zhǔn)型計量服務(wù)模式〞相較傳統(tǒng)的計量服務(wù)主要區(qū)分在于，它的服務(wù)更加專業(yè)化和信息化，突出了“管家式〞計量服務(wù)模式從客戶需求出發(fā)的特點?！熬珳?zhǔn)型計量服務(wù)模式〞的主要服務(wù)有：〔1〕對企業(yè)計量器具進(jìn)行摸底，進(jìn)一步完善企業(yè)計量器具數(shù)據(jù)庫，對企業(yè)計量器具的送校打算進(jìn)行優(yōu)化；〔2〕準(zhǔn)時高效為企業(yè)開展計量檢測服務(wù)，指導(dǎo)企業(yè)計量器具管理部門做好儀器設(shè)備的符合性確認(rèn)、穩(wěn)定性評價；〔3〕關(guān)心企業(yè)做好計量人力資源的配置和培訓(xùn)，計量人力資源包括計量測試、工藝過程管理、操作和維護(hù)以及相關(guān)管理人員；〔4〕為企業(yè)搭建一個同行業(yè)計量管理人員溝通的平臺。開展這種服務(wù)模式，采納的是一對多模式，一個專業(yè)部門管理區(qū)域內(nèi)與其專業(yè)相關(guān)的全部企業(yè)。每個專業(yè)部門建立一個工作群組，將全部與專業(yè)相關(guān)企業(yè)的計量管理人員都邀請進(jìn)群，定期在群里開展相關(guān)培訓(xùn)，在群里可以發(fā)布計量相關(guān)資訊、學(xué)問、技能，同行業(yè)的計量管理人員也可以在群里進(jìn)行溝通和學(xué)習(xí)。目前我院主要針對醫(yī)院的計量服務(wù)采納這種服務(wù)模式，因為醫(yī)院的計量儀器更具有專業(yè)性，所以由醫(yī)療器械部對區(qū)域內(nèi)醫(yī)院的計量服務(wù)實行統(tǒng)一管理。通過此種精準(zhǔn)型服務(wù)，客戶與專業(yè)部門聯(lián)系更加緊密，客戶的計量服務(wù)需求更簡單被發(fā)覺和滿足，計量服務(wù)更加精準(zhǔn)高效，行業(yè)之間關(guān)于計量能力建設(shè)的溝通更加親密。

二、結(jié)束語

我國已進(jìn)入高質(zhì)量進(jìn)展的新階段，對計量服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)要求都有了新的改變。將來，越來越多的企業(yè)，特殊是高端的企業(yè)需要的不再是提供簡潔計量檢定/校準(zhǔn)服務(wù)的校準(zhǔn)機構(gòu)，而是能依據(jù)其需求提供全面計量服務(wù)的計量服務(wù)機構(gòu)。在計量檢定/校準(zhǔn)之外，他們更看重的是計量管理體系的優(yōu)化、通過計量數(shù)據(jù)管理來提升產(chǎn)品質(zhì)量、計量人力資源的培訓(xùn)等這些附加值。對“管家式〞計量服務(wù)模式的探究便是我院在計量檢定/校準(zhǔn)之外對計量服務(wù)的新探究。

作者:沈忠昀

許莉

單位:浙江省紹興市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測院

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