第一篇：創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房的做法

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房的做法

1．1 人院接待流程規(guī)范接待禮儀，公開(kāi)護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)，將文明用語(yǔ)貫穿于日常護(hù)理操作中，要求做到“一個(gè)落實(shí)”：落實(shí)首問(wèn)、首診負(fù)責(zé)制；“二個(gè)主動(dòng)”：主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)追蹤；“三個(gè)有” ．暇務(wù)語(yǔ)言有稱謂、有問(wèn)候、有致謝；“四個(gè)無(wú)”：無(wú)難聽(tīng)話、無(wú)難看臉、無(wú)難辦事、無(wú)環(huán)境亂。新病人人院后主管護(hù)士及時(shí)評(píng)估病人病情，1．2 排班流程排班中體現(xiàn)病人及護(hù)理人員雙需求，實(shí)行“包床到護(hù)”的彈性排班制度，每組配備1名組長(zhǎng)、6名或7名護(hù)士、1名護(hù)理員，護(hù)理組長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)本組護(hù)理質(zhì)量，并對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。護(hù)士長(zhǎng)每日晨會(huì)交班前，根據(jù)科室工作量、危重病人及生活不能自理病人的情況、護(hù)理人員工作能力進(jìn)行床位分配，責(zé)任護(hù)士對(duì)所分管的病人實(shí)行具體護(hù)理，即病情觀察、打針、服藥、生活護(hù)理等。在實(shí)施過(guò)程中，針對(duì)夜班工作量大，護(hù)理人員少的情況，增設(shè)了小夜班(工作時(shí)間18：()O～23：30，06：00-O8：O0，中間時(shí)間休息)，協(xié)助大夜班完成常規(guī)護(hù)理工作和對(duì)危重病人及生活不能自理病人的生活護(hù)理，以保證夜班護(hù)理安全和護(hù)理質(zhì)量，提高工作效率。

1．3 臨床護(hù)理工作時(shí)段流程 晨會(huì)交班后護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)護(hù)理人員進(jìn)行床旁交班，交班內(nèi)容除交病情、治療外，還增加病人生活護(hù)理內(nèi)容的交班，如病人飲食、大小便、個(gè)人衛(wèi)生等。按照分級(jí)護(hù)理原則及病人自理情況，護(hù)士長(zhǎng)向下級(jí)護(hù)士強(qiáng)調(diào)本組病人護(hù)理要點(diǎn)，責(zé)任護(hù)士與醫(yī)生～ 起參加查房，以全面了解病人情況，評(píng)估疾病護(hù)理常規(guī)的落實(shí)情況，即時(shí)給予健康教育知識(shí)宣傳。下午責(zé)任護(hù)士關(guān)注病人特殊或異?；?yàn)結(jié)果、體溫變化、血壓波動(dòng)等，給生活不能自理病人行床上擦浴、床上洗頭等，書(shū)寫(xiě)交班提示語(yǔ)。

1．4 輸液服務(wù)流程術(shù)前輸液時(shí)，做好病人的心理疏導(dǎo)，以減輕病人對(duì)手術(shù)恐懼感，并在術(shù)后輸液時(shí)做好健康教育，以減輕病人的術(shù)后疼痛。

1．5 健康教育流程 參照單病種臨床路徑模式，結(jié)合醫(yī)生的診療計(jì)劃，根據(jù)病人人院、手術(shù)前、手術(shù)后、出院等不同階段存在的或潛在的健康問(wèn)題，建立一套標(biāo)準(zhǔn)化健康教育路徑，如人院第1天，介紹主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境及住院有關(guān)管理規(guī)定，次晨抽血化驗(yàn)檢查的目的及意義等；入院第2天，介紹疾病常識(shí)、術(shù)前各項(xiàng)檢查及皮膚準(zhǔn)備的注意事項(xiàng)等；手術(shù)前1 d，手術(shù)室護(hù)士進(jìn)行術(shù)前訪視與心理疏導(dǎo)，介紹手術(shù)室環(huán)境、麻醉醫(yī)生、手術(shù)體位、麻醉方式、簡(jiǎn)單的手術(shù)過(guò)程、術(shù)中配合，訓(xùn)練床上使用大小便器的方法等；手術(shù)日介紹術(shù)后注意事項(xiàng)、正確體位與緩解疼痛的方法等；術(shù)后第1天，指導(dǎo)床上活動(dòng)的方法與程度，介紹放置的引流管名稱及意義和術(shù)后用藥的作用與副反應(yīng)；術(shù)后第2天，指導(dǎo)飲食與自我護(hù)理方法；術(shù)后第3天，介紹引流管的拔管指證及術(shù)后常見(jiàn)并發(fā)癥的預(yù)防措施等；恢復(fù)期，進(jìn)行康復(fù)指導(dǎo)和健康教育評(píng)價(jià)。

1．6 出院親情回訪流程 出院前責(zé)任護(hù)士給予出院指導(dǎo)，發(fā)放出院指導(dǎo)卡及“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”滿意度征詢意見(jiàn)表，征求病人住院期間對(duì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議。L}j院后以電話形式詢問(wèn)病人的遵醫(yī)行為、用藥、飲食、功能鍛煉以及自我護(hù)理的能力等情況，根據(jù)病人情況給予指導(dǎo)，并督促病人按時(shí)復(fù)診，針對(duì)病人的意見(jiàn)，分析原因，展開(kāi)討論，列出整改措施，以促進(jìn)護(hù)理工作的持續(xù)改進(jìn)。

給患者和家屬留下良好第一印象。

2.1培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。具體做法:完善護(hù)患溝通的雙向渠道，建立試點(diǎn)病房護(hù)患溝通本，①換位思考:把自己當(dāng)成是病人。引導(dǎo)護(hù)理人員多從患者的角度去思考問(wèn)題，使患者的需要最大限度地得到滿足。②每月組織護(hù)理人員以“理解和尊重病人”為主題進(jìn)行討論，積極引導(dǎo)使其將“以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念融入于護(hù)理工作的每個(gè)環(huán)節(jié)。③變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，要求各班護(hù)理人員耐心觀察并主動(dòng)詢問(wèn)患者感受與需求、以人為本、拉近人與人之間的關(guān)系，實(shí)行入院零分鐘接待，做到病有人引、檢查有人陪、配藥有人拿、住院有人送，為患者解決實(shí)際困難，真正體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.2改變護(hù)理模式，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。

2.2.1病房分成四組，每名責(zé)任護(hù)士分管8個(gè)病人,負(fù)責(zé)完成分管患者的各種用藥、病情記錄、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康指導(dǎo)等工作，這樣護(hù)理人員既了解病情，又掌握了治療原則和護(hù)理要點(diǎn)，可以更好地為患者落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)。同時(shí)把《分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)》、《住院患者基

礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》上墻。

2.2.2彈性排班，人力配置投向一線崗位，讓護(hù)士回到臨床一線，加強(qiáng)晨晚間護(hù)理。特安排護(hù)理人員專門(mén)負(fù)責(zé)患者晨晚間護(hù)理.主要負(fù)責(zé)完成晨晚間基礎(chǔ)護(hù)理工作，協(xié)助無(wú)生活自理能力和部分生活自理患者等做好基礎(chǔ)護(hù)理:口腔護(hù)理、修剪指甲、產(chǎn)婦會(huì)陰擦洗、指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)等工作，滿足患者個(gè)體化需要。

2.2.3加強(qiáng)巡視。藥物進(jìn)入靜脈藥物配置中心，各種藥物送至病房；晚夜間急救藥品送至病房。將臨床護(hù)士的時(shí)間還給病人，護(hù)士到病人床邊做好基礎(chǔ)護(hù)理，護(hù)理人員主動(dòng)巡視病房及時(shí)添加液體，可隨時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除輸液故障等治療過(guò)程中存在的問(wèn)題，及時(shí)做好危重患者的病情觀察，增加患者的安全感與認(rèn)同感，確保護(hù)理質(zhì)量，最大限度度規(guī)避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。

2.2.4護(hù)士長(zhǎng)每日兩次(晨間、白班交班前)對(duì)危重患者基礎(chǔ)護(hù)理、安全防范措施落實(shí)等工作進(jìn)行督導(dǎo)，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)反饋并進(jìn)行整改追蹤。

2.3拓展?？谱o(hù)理內(nèi)涵，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。①我科是婦產(chǎn)綜合科室以產(chǎn)婦居多,產(chǎn)科比較特殊，在產(chǎn)程觀察中護(hù)理人員需要提供人性化服務(wù)和照顧。要求護(hù)理人員不僅僅局限于助產(chǎn)等單純的技術(shù)操作，而應(yīng)更注重“以人為本”的服務(wù)理念，給予產(chǎn)婦家庭式的照顧和關(guān)懷。

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②組織全體護(hù)理人員重新學(xué)習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理的概念，不簡(jiǎn)單替代和包攬，尊重孕產(chǎn)婦的風(fēng)俗習(xí)慣，以孕產(chǎn)婦的滿意為中心，針對(duì)其產(chǎn)前、產(chǎn)時(shí)、產(chǎn)后的生理、心理、社會(huì)、精神及文化等各層面的健康需求，采取科學(xué)有效的護(hù)理對(duì)策，滿足其需要，達(dá)到恢復(fù)的最佳狀態(tài)。③讓其體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)，從而拉近護(hù)患距離，為護(hù)患有效溝通奠定良好基礎(chǔ)。

2.4強(qiáng)化健康指導(dǎo)，促進(jìn)患者康復(fù)。為使患者能及時(shí)得到護(hù)理人員的健康指導(dǎo)，掌握健康保健知識(shí)，我科對(duì)多發(fā)病的早期預(yù)防、疾病健康指導(dǎo)等內(nèi)容進(jìn)行分類整理護(hù)理人員參照其作為宣教的第一手資料，強(qiáng)化宣教，護(hù)士長(zhǎng)定期對(duì)患者掌握情況進(jìn)行評(píng)估，逐步提高健康教育知曉率與覆蓋率，使患者真正受益。

2.5完善績(jī)效考核，分配原則：按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平。其旨是充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性，體現(xiàn)多勞多得的分配原則。我科制定了較為詳細(xì)的量化考核方案。量化指標(biāo)包括:完成基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的次數(shù)，班次工作強(qiáng)度，夜班、出勤、個(gè)人考核、工作量、節(jié)假日上崗、承擔(dān)一級(jí)質(zhì)控的情況、服務(wù)態(tài)度等給予計(jì)分，從當(dāng)月績(jī)效總額中提出部分?jǐn)?shù)額做為量化資金，最大限度地調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的積極性。

2.2 改變?cè)凶o(hù)理工作模式

改變?cè)?jīng)的護(hù)理排班模式，按護(hù)士職稱高低、力量強(qiáng)弱搭配合理排班，實(shí)行小組責(zé)任制護(hù)理。如：神經(jīng)內(nèi)科病區(qū)38張病床，護(hù)士17人，除護(hù)士長(zhǎng)、總務(wù)護(hù)士、辦公護(hù)士、主班護(hù)士、治療護(hù)士5人外其余12人參與負(fù)責(zé)“包干”患者。病房床位分成2組，每組6人（由

1、名護(hù)理組長(zhǎng)、3名責(zé)任護(hù)士、2名幫助護(hù)士組成）每組19張病床，每名護(hù)理組長(zhǎng)負(fù)責(zé)一組病人，其余每名護(hù)士負(fù)責(zé)3張床位，護(hù)理組長(zhǎng)固定3個(gè)月輪換1次。由主管護(hù)師和高年資護(hù)師輪流擔(dān)任，每組護(hù)理人員長(zhǎng)期為一組患者辦事，將護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士姓名貼于病室公示墻，方便于患者知曉負(fù)責(zé)其護(hù)理工作的護(hù)士姓名。當(dāng)責(zé)任護(hù)士不在崗時(shí)，由所在組的護(hù)理組長(zhǎng)或其他責(zé)任護(hù)士代管。把生活護(hù)理、病情觀察（細(xì)察事物的現(xiàn)象、動(dòng)向；考查或調(diào)查；清朝官員的名稱）、對(duì)患者的治療、病愈和健康指導(dǎo)結(jié)合在一起，為患者提供全面、全程的護(hù)理辦事。夜班、中班均為雙班制。充實(shí)包管了護(hù)理安全。

2.3 分層級(jí)應(yīng)用護(hù)士

實(shí)行責(zé)任組長(zhǎng)競(jìng)聘上崗，將學(xué)歷高，業(yè)務(wù)本領(lǐng)強(qiáng)，平時(shí)工作表現(xiàn)突出的護(hù)士聘為責(zé)任組長(zhǎng)，每個(gè)病區(qū)設(shè)2名，分管床位15－19張，配備5名責(zé)任護(hù)士，2－3名幫助護(hù)士，?？乒ぷ鲀赡暌陨?，勝任科室工作的護(hù)士為責(zé)任 護(hù)士 幫助護(hù)士在責(zé)任組長(zhǎng)和責(zé)任護(hù)士的指導(dǎo)下工作，三級(jí)護(hù)士實(shí)行層級(jí)辦理，制訂并落實(shí)各級(jí)人員崗位職責(zé)。

2.3.1 責(zé)任組長(zhǎng)實(shí)施（實(shí)際的行為）8小時(shí)上班、24小時(shí)負(fù)責(zé)制，檢查并指導(dǎo)本組基礎(chǔ)護(hù)理工作及各項(xiàng)臨床護(hù)理落實(shí)情況，帶領(lǐng)本組護(hù)士進(jìn)行晨間護(hù)理，指導(dǎo)幫助護(hù)士進(jìn)行生活護(hù)理，指導(dǎo)并參與危重患者的搶救，傾聽(tīng)患者的反映，并提出整改意見(jiàn)。在護(hù)士長(zhǎng)指導(dǎo)下參與病區(qū)辦理、教學(xué)、科學(xué)研究工作。

2.3.2 責(zé)任護(hù)士工作職責(zé) 在護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任組長(zhǎng)的指導(dǎo)下進(jìn)行工作，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理工作體制和技術(shù)操縱規(guī)程，負(fù)責(zé)所分管患者的護(hù)理質(zhì)量，做好護(hù)理記錄，參與危重患者的搶救和護(hù)理、病房辦理、消毒隔離工作、指導(dǎo)檢查助理護(hù)士的工作。準(zhǔn)時(shí)與患者及家屬溝通、改進(jìn)辦事質(zhì)量，參與臨床教學(xué)和科學(xué)研究工作。

2.3.3 幫助護(hù)士的職責(zé) 在責(zé)任組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士的指導(dǎo)下工作，與值班人員進(jìn)行床頭交####，給危重及生活不可以自理的患者洗臉、梳頭、口腔護(hù)理、洗腳、修剪指甲，為留置導(dǎo)尿患者倒尿，負(fù)責(zé)新入院患者床單位準(zhǔn)備及出院患者床單位消毒。

2.4 完善臨床支持系統(tǒng)功能

實(shí)行被服洗滌下收下送、后勤物資下送、藥房大輸液配送、供應(yīng)室實(shí)行下收下送，成立了護(hù)理支持中心，負(fù)責(zé)標(biāo)本送檢、患者陪檢、預(yù)約檢查、取報(bào)告等工作，將時(shí)間正真還給護(hù)士，將全部時(shí)間精力均用在護(hù)理工作上。

2.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，科內(nèi)全員動(dòng)員，統(tǒng)一思想：首先實(shí)施人文關(guān)懷，組 織護(hù)理人員以“以患 者為中心、以護(hù)理質(zhì)量安全為核心”進(jìn)行多角度討論，積極引導(dǎo)使其將“心與心相連，心與 心 交融”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念融入于護(hù)理工作的每個(gè)環(huán)節(jié)。然后換位思考，假如我是患者，引導(dǎo)護(hù) 理人員多從患者的角度去思考問(wèn)題，從而使患者的需要最大限度地得到滿足。另外變被動(dòng)服 務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，要求各班護(hù)理人員耐心觀察并主動(dòng)詢問(wèn)患者的感受與需求，切實(shí)為患者解決 實(shí)際困難，真正體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.2 調(diào)整護(hù)理工作模式，保障基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處：在護(hù)理部大力支持下，我科增加護(hù)士配 備，根據(jù)現(xiàn)有人才資源，在護(hù)士排班和資源管理上大膽改革，實(shí)施護(hù)士分層管理和責(zé)任護(hù)士 負(fù)責(zé)制。每名責(zé)任護(hù)士分管6～8個(gè)患者，責(zé)任護(hù)士、輔助護(hù)士、護(hù)理員協(xié)助配合，不同層級(jí) 的護(hù)士明確相應(yīng)的崗位職責(zé)，完成相應(yīng)的護(hù)理任務(wù)，另外按時(shí)間段上班，繁忙時(shí)段增加護(hù)理 人員，保證護(hù)理質(zhì)量和安全，將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處;簡(jiǎn)化護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)，應(yīng)用表格式，減輕 護(hù)士書(shū)寫(xiě)護(hù)理文書(shū)的負(fù)擔(dān);實(shí)現(xiàn)了“把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給患者”，讓護(hù)士從繁忙的 治 療工作中解脫出來(lái)，有更多時(shí)間和精力為患者提供直接護(hù)理服務(wù)。協(xié)助無(wú)生活自理能力和部 分生活自理患者等做好基礎(chǔ)護(hù)理(協(xié)助訂餐、用餐、口腔護(hù)理、洗臉、洗腳、指導(dǎo)服藥、翻 身、叩背、入則、床上大小便、皮膚護(hù)理等)工作，滿足患者個(gè)體化需要。

2.3 降低呼叫器鳴響頻次：護(hù)理人員按照輸液量與輸液速度的不同，在 預(yù)計(jì)添加液體的時(shí)間 段前，主動(dòng)巡視病房及時(shí)添加液體，可隨時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除輸液故障等治療過(guò)程中存在的問(wèn)題，及時(shí)做好危重患者的病情觀察，增加患者的安全感與認(rèn)同感，確保護(hù)理質(zhì)量，最大限度度規(guī) 避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。

2.4 基礎(chǔ)護(hù)理：護(hù)士長(zhǎng)2次/d(晨間、白班交班前)對(duì)危重患者基礎(chǔ)護(hù) 理、安全防范措施落實(shí)等工作進(jìn)行督導(dǎo)，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)反饋并進(jìn)行整改追蹤。

2.5 重視健康指導(dǎo)：健康指導(dǎo)優(yōu)質(zhì)護(hù)理中最大的一部分、也是最難做好 的一部分就是健康教 育。為了加強(qiáng)對(duì)患者的指導(dǎo)，讓患者對(duì)自己的治療有更多的了解，病房要求大家在健康教育 時(shí)做到四到位：“心到位、說(shuō)到位、做到位、管到位”。目前病房護(hù)士越來(lái)越年輕化，要做 到 這些，就要求護(hù)士必須不斷提高專業(yè)知識(shí)，而病房和護(hù)理部除了定期舉辦業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)之外，護(hù) 理部更是為大家準(zhǔn)備了一系列的健康教育資料，如護(hù)理操作并發(fā)癥的預(yù)防、飲食指導(dǎo)、藥物 指導(dǎo)、特殊檢查的指導(dǎo)等等，為更好地落實(shí)健康教育提供了理論支持。

2.6 強(qiáng)化細(xì)節(jié)關(guān)愛(ài)，實(shí)現(xiàn)護(hù)理價(jià)值：優(yōu)質(zhì)護(hù)理的特點(diǎn)就是注重細(xì)節(jié)護(hù)理，能讓人感動(dòng)的也是 細(xì)節(jié)。而日常護(hù)理中護(hù)士一句輕聲的問(wèn)候、一個(gè)真誠(chéng)的微笑、一次耐心的解答、一個(gè)關(guān)切的 眼神，都會(huì)給患者送上莫大的安慰，使他們?cè)黾討?zhàn)勝疾病的信心和勇氣;同時(shí)也拉近了醫(yī)患 之間的距離，消除了陌生感，增加了理解與包容，更促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系的和諧。這也正是優(yōu)質(zhì) 護(hù)理服務(wù)活動(dòng)實(shí)施的目標(biāo)，那就是讓“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”[2]。

第二篇：創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房[范文模版]

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房

為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議精神和省衛(wèi)生廳2010年開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的要求充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的重要性，確保病人基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)到位，生活護(hù)理有人管、有人做；保障病人住院期間的安全舒適，保證病人各項(xiàng)診療措施切實(shí)有效地得到落實(shí)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度。我院?jiǎn)?dòng)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，并擬定我科為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房，一、加強(qiáng)病房管理，建立無(wú)陪護(hù)病房

病房?jī)?nèi)禁止吸煙，禁止使用電器。病房?jī)?nèi)無(wú)雜物，床面上一被一枕、床下一箱一盆、床旁一桌一椅、桌上一壺一杯，使病房管理正規(guī)化。為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，就要扭轉(zhuǎn)“一人住院，全家受累”的局面，既然家屬把患者交給我們，我們就應(yīng)該讓家人安心 工作。開(kāi)展無(wú)陪護(hù)病房后，醫(yī)院是允許家屬探視的，以滿足患者的心理需求，也讓家屬了解患者病情、與醫(yī)生護(hù)士溝通，從真正意義上做到有陪無(wú)護(hù)。建立無(wú)陪護(hù)病區(qū)的最終目的是為了營(yíng)造一個(gè)良好的醫(yī)療秩序；提高護(hù)理質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量。解決因病造成家庭與工作的矛盾。無(wú)陪護(hù)病區(qū)的建立，充分證明了我院醫(yī)療護(hù)理隊(duì)伍、后勤保障工作的實(shí)力。進(jìn)一步展示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的規(guī)范和臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范的落實(shí)，促進(jìn)護(hù)患溝通，真正實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離、零缺陷護(hù)理，構(gòu)建親情般的護(hù)患關(guān)系。

二、加強(qiáng)健康宣教和基礎(chǔ)護(hù)理，完善細(xì)節(jié)服務(wù)。

1、建立良好的護(hù)患關(guān)系從第一面開(kāi)始，對(duì)于新入院的患者，護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。備好床單元。護(hù)送至床前，妥善安置，并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。主動(dòng)進(jìn)行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管

床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等。了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感和孤獨(dú)感。

2、晨間護(hù)理采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單元。并注意及時(shí)與患者溝通以了解患者睡眠情況等。晚間護(hù)理可幫助患者整理床單元，必要時(shí)予以更換，并協(xié)助患者清理個(gè)人衛(wèi)生。根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。也可協(xié)助患者在食堂定餐。做好失禁的護(hù)理，及時(shí)更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉。每日會(huì)陰護(hù)理2次。根據(jù)病情選擇合適的臥位，指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉。按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽。加強(qiáng)巡視壓瘡高?；颊撸袎函従瘓?bào)時(shí)，及時(shí)采取有效的預(yù)防措施。提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖，經(jīng)常開(kāi)窗通風(fēng)，保持空氣新鮮。

3、手術(shù)治療的患者術(shù)前給予心理支持，評(píng)估手術(shù)知識(shí)，適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項(xiàng)。告知其禁食禁水時(shí)間、戒煙戒酒的必要性。按需要給予皮。做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等。對(duì)于手術(shù)后的患者準(zhǔn)備好麻醉床，并遵醫(yī)囑準(zhǔn)備心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入。妥善固定各種管道，保證管道通暢。密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生。

辯證施護(hù)，突出中醫(yī)特點(diǎn)：

深入開(kāi)展“以病人為中心，發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)”為主題的中醫(yī)院管理年活動(dòng)，發(fā)揮中西醫(yī)結(jié)合優(yōu)勢(shì)，突出中醫(yī)藥特色。了解患者在生活起居、飲食、睡眠、和情志等方面的問(wèn)題，采取相應(yīng)的護(hù)理措施。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)流程，指導(dǎo)并幫助患者進(jìn)行合理有效地功能鍛煉，使患者了解功能鍛煉的意義、原則、方法、步驟及注意事項(xiàng)等。指導(dǎo)飲食宜忌，在醫(yī)師和藥師指導(dǎo)下用藥，掌握中藥湯劑的正確煎煮方法。

4、對(duì)出院的患者，針對(duì)患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)（辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項(xiàng)、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉、術(shù)后換藥、拆線時(shí)間、復(fù)查時(shí)間等）。聽(tīng)取患者住院期間的意見(jiàn)和建議，護(hù)送患者離開(kāi)病區(qū)，并做好出院登記。對(duì)患者床單元進(jìn)行消毒。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理堅(jiān)持人性化服務(wù)理念，真正用實(shí)際行動(dòng)做到從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)，在加強(qiáng)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)的同時(shí)，不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和水平，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，引領(lǐng)醫(yī)院的護(hù)理工作躍上新的臺(tái)階。

錦州市第二醫(yī)院葛玉芝

2010年2月25日

通訊員：劉昌榮/市第二醫(yī)院

第三篇：創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房工作規(guī)劃

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房工作規(guī)劃

一.目標(biāo): 1． 做到“三好”，“三滿意”。

2． 健康教育覆蓋率達(dá)100%，知曉率達(dá)80%。3． 危重病人和生活不能自理的一級(jí)護(hù)理病人的基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)率達(dá)100%。

4． 服務(wù)優(yōu)質(zhì)，病人滿意率達(dá)90%以上。

二．計(jì)劃

<一〉．籌備階段：

1． 人員的配置：從8月22日起本科配備16人。2． 資料的準(zhǔn)備：[1]建立健全各班工作職責(zé)及流程，[2]公示服務(wù)內(nèi)容[3]出版健康知識(shí)墻報(bào)，建立健 康知識(shí)宣教手冊(cè)，[4]便民措施，[5]溫馨提示。3．思想動(dòng)員，提高認(rèn)識(shí)：召開(kāi)全科護(hù)士會(huì)議，了解認(rèn)識(shí) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，并與科室主任溝通相關(guān)內(nèi)容，取得支持與合作。

4．APN班的試行：從8月22日起實(shí)行APN班。5．分組責(zé)任制管理病人的試行：從9月12日起分兩個(gè)大組分管病人，設(shè)責(zé)任組長(zhǎng)，責(zé)任護(hù)士及責(zé)任到個(gè)人。/ 3 <二〉實(shí)施階段：

1． 從10月1日起正式執(zhí)行，按照優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，在工作中不斷自查自糾。

2． 護(hù)士長(zhǎng)督查落實(shí)情況，每月進(jìn)行滿意度調(diào)查，掌握工作進(jìn)展的速度與質(zhì)量。不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。3． 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與護(hù)士的績(jī)效掛鉤，激勵(lì)護(hù)士用心把“優(yōu)”字落到實(shí)處。

<三>措施：

1． 實(shí)施前進(jìn)行本病室的病人滿意度調(diào)查，與以后每月的病人滿意度調(diào)查相比較，檢測(cè)實(shí)施的效果。2． 護(hù)士長(zhǎng)每天進(jìn)行質(zhì)量檢查與監(jiān)督，督促護(hù)理措施的落實(shí)，和危重病人的重點(diǎn)管理。每月進(jìn)行一次病室病人滿意度調(diào)查，及時(shí)糾正偏差。

3． 學(xué)習(xí)和借鑒本院已開(kāi)展的科室和外院先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本科實(shí)際合理進(jìn)行排班，有效利用人力資源，保證連續(xù)，系統(tǒng)的護(hù)理。本病室54個(gè)床位，分為2個(gè)大組，每組27個(gè)病床，由7個(gè)護(hù)士分管，設(shè)責(zé)任組長(zhǎng)，大組下分設(shè)3小組，一組由責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)8個(gè)病人，另外2組每組9個(gè)病人由3位護(hù)士負(fù)責(zé)，責(zé)任組長(zhǎng)兼管本組危重病人，重大搶救護(hù)理，特殊護(hù)理的技術(shù)指導(dǎo)和本組病人的督查工作，有問(wèn)題及時(shí)向護(hù)士長(zhǎng)匯報(bào)。/ 3

4． 努力學(xué)習(xí)，不斷提高護(hù)理人員的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)和綜合素質(zhì)，開(kāi)展每周一課，每月一次護(hù)理查房，每月一次黑板報(bào)，每月一次健康知識(shí)講座，從不同側(cè)面鍛煉護(hù)士的宣教水平，提高自身素質(zhì)，提高病人的接受能力，把護(hù)理和健康教育落到實(shí)處。5． 把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量與每個(gè)月的績(jī)效掛鉤，激勵(lì)護(hù)士工作的積極性。/ 3

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房材料

喀什地區(qū)第二人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)小組”推薦表

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)先進(jìn)小組申報(bào)材料

---心內(nèi)

四、CCU護(hù)理小組

2010年4月起在護(hù)理部的倡導(dǎo)下，我科開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)小組”的活動(dòng)，本著“患者在心中，服務(wù)是天職”的服務(wù)理念，進(jìn)一步加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)?？剖页闪⒘恕奥鋵?shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作管理小組”由科室主任親自任組長(zhǎng)，制定活動(dòng)主題：“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”，活動(dòng)目標(biāo):通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)做到患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意、院長(zhǎng)滿意、醫(yī)生滿意、護(hù)士滿意。

首先該科室護(hù)理人員通過(guò)醫(yī)院及科室動(dòng)員逐漸轉(zhuǎn)變護(hù)士的服務(wù)意識(shí)，以前護(hù)士工作時(shí)都是被動(dòng)服務(wù)，以完成工作為目標(biāo),在工作時(shí)不能積極主動(dòng)為患者提供服務(wù)，致使護(hù)患矛盾不可調(diào)和。通過(guò)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，使護(hù)士轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，以提高患者滿意為目標(biāo),為患者提供主動(dòng)服務(wù)，緩解護(hù)患矛盾，進(jìn)而提高患者的治療依從性。

其次把基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目細(xì)化并在科室公示,根據(jù)科室護(hù)理人員現(xiàn)狀重新修改排班，實(shí)行彈性排班，制定各班職責(zé)，優(yōu)化人力資源。CCU病房共有床位14張,有護(hù)理人員12人,護(hù)理員1人,心內(nèi)四組實(shí)際開(kāi)放床位40張，護(hù)理人員12人，通過(guò)排班和職責(zé)的變動(dòng)，加強(qiáng)各班護(hù)理力量,使護(hù)士隨時(shí)在病人床旁為病人做護(hù)理和宣教，也能夠隨時(shí)對(duì)病人進(jìn)行觀察，及時(shí)解決各種問(wèn)題確保護(hù)理質(zhì)量;夜間施行雙人值班,每班均有護(hù)理組長(zhǎng)負(fù)責(zé)當(dāng)班的護(hù)理工作確保護(hù)理安全。根據(jù)《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》,根據(jù)患者的病情及分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則為患者做基礎(chǔ)護(hù)理：加強(qiáng)晨晚間護(hù)理，協(xié)助病人洗臉、洗腳等，對(duì)重癥患者在病情允許的情況下洗頭、擦浴、翻身、扣背，所有病人做到服藥到口。全體護(hù)理人員通過(guò)醫(yī)院及科室的培訓(xùn)，并隨著工作的不斷完善已由原來(lái)的每周兩個(gè)生活護(hù)理日變成隨時(shí)為患者提供生活護(hù)理, 既滿足了患者的需求又在最大程度上減輕了患者家屬的負(fù)擔(dān),陪護(hù)率由原來(lái)的100%降到50%,切實(shí)做到陪而不護(hù)。自四月科室開(kāi)展基礎(chǔ)護(hù)理工作以來(lái)共為患者床上洗頭44人次、床上擦浴83人次、指趾甲護(hù)理384人次、洗臉514人次、洗腳609人次。

再次科室全體護(hù)理人員集思廣益積極開(kāi)展特色服務(wù),如病人入院時(shí)給病人一個(gè)微笑，給病人倒杯水，讓病人感受到溫暖；由負(fù)責(zé)護(hù)士對(duì)新入病人進(jìn)行入院評(píng)估，了解患者的基本情況在患者住院的全過(guò)程及時(shí)根據(jù)患者的病情為患者做好健康教育，大部分護(hù)士都能做到認(rèn)真的給病人講解，對(duì)病人提出的疑問(wèn)耐心解釋；在護(hù)士辦公室設(shè)置“愛(ài)心便民箱”，內(nèi)置針、線、紙筆、便簽、小扣子，以備患者急用；在走廊懸掛疾病知識(shí)牌，為患者及家屬提供疾病健康教育資料；在護(hù)士站配備微波爐方便患者熱飯，為無(wú)親屬照料的患者買飯、買日用品，解決他們的需要；使用溫馨提示卡：根據(jù)不同情況懸掛相應(yīng)內(nèi)容的提示卡片，方便患者，更體現(xiàn)人性化服務(wù)，在特殊地點(diǎn)（開(kāi)水房、樓梯間、開(kāi)水鍋爐）張貼友情提示卡，以提醒患者及家屬防止意外發(fā)生；科室尤其注重危重患者的護(hù)理，對(duì)不能下床的患者使用氣墊床、床欄、小桌板、自制小米墊等確?；颊叩陌踩?；心內(nèi)四組所有危重患者的病情及護(hù)理記錄由三級(jí)責(zé)任護(hù)士完成，為危重患者提供全程、連續(xù)的病情觀察及護(hù)理。CCU護(hù)理組在床尾設(shè)置護(hù)理桌，并在桌上配備速干手消毒液及薄膜手套，方便護(hù)士的同時(shí)將時(shí)間還給護(hù)士，省出時(shí)間為患者提供更多、更全面的優(yōu)質(zhì)護(hù)理。出院時(shí)給病人一張“愛(ài)心聯(lián)系卡” 出院病人可隨時(shí)咨詢；科室每月評(píng)選優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之星，并懸掛在科室的醒目地方，以便患者及家屬監(jiān)督，同時(shí)提升護(hù)理人員工作積極性。這些舉措得到了所有病人的認(rèn)可和好評(píng)，不僅滿意率大大提高，也使護(hù)士增強(qiáng)了信心。

另外科室在全院率先開(kāi)展分層管理模式，全面落實(shí)護(hù)理工作的責(zé)任制，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容?？剖曳謱庸芾砀鶕?jù)護(hù)士經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)能力、技術(shù)職稱等要素，通過(guò)崗位競(jìng)聘及理論考試，按責(zé)任護(hù)士、執(zhí)行護(hù)士、助理護(hù)士分為3層，詳細(xì)制定各層護(hù)士職責(zé)，使不同層次的護(hù)士與工作崗位、任務(wù)、分工相對(duì)應(yīng)；強(qiáng)調(diào)低年資護(hù)士應(yīng)在高年資護(hù)士指導(dǎo)下共同完成相應(yīng)的基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容，確保護(hù)理安全。心內(nèi)四組所有危重患者的病情及護(hù)理記錄由三級(jí)責(zé)任護(hù)士完成，為危重患者提供全程、連續(xù)的病情觀察及護(hù)理。醫(yī)護(hù)關(guān)系更加和諧。護(hù)理人員及時(shí)提供患者的病情進(jìn)展，使醫(yī)生的對(duì)患者的診斷和治療更加準(zhǔn)確、及時(shí)。崗位競(jìng)聘根據(jù)科室護(hù)理工作完成情況、護(hù)士的調(diào)配情況及患者的滿意度調(diào)查結(jié)果每半年進(jìn)行一次，這樣不僅能充分調(diào)動(dòng)護(hù)士相互學(xué)習(xí)的積極性，還能給每一位護(hù)士充分展示水平的機(jī)會(huì)。

我科全體護(hù)理人員通過(guò)醫(yī)院、護(hù)理部的大力支持及自身的不斷努

力，把科室的基礎(chǔ)護(hù)理工作做得有聲有色，使護(hù)理滿意度不斷提高，多次受到患者、家屬的贊譽(yù)并在媒體上報(bào)導(dǎo)，多次接待其他縣醫(yī)院的參觀, 真正意義上做到了患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意、院長(zhǎng)滿意、醫(yī)生滿意、護(hù)士滿意,被醫(yī)院評(píng)為2010年“愛(ài)心天使”護(hù)理服務(wù)小組。我科全體護(hù)理人員將繼續(xù)沿著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之路,大踏步前進(jìn),為各民族患者造福。

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”工作總結(jié) 在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的大力支持下，結(jié)合衛(wèi)生部及市局相關(guān)要求，自2011年以來(lái)，按院里部署，女病區(qū)作為首輪優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房。開(kāi)展了相關(guān)工作。在全體醫(yī)護(hù)人員默契配合，不懈努力下，我們的工作取得了一定成效。

一、創(chuàng)新護(hù)理工作模式，實(shí)施全程護(hù)理

落實(shí)責(zé)任包干，實(shí)行小組負(fù)責(zé)，包干到人的臨床護(hù)理工作模式，結(jié)合護(hù)士分層管理，據(jù)患者病情，護(hù)理難度，技術(shù)要求對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工，護(hù)理患者實(shí)行小組負(fù)責(zé)制，構(gòu)建專業(yè)組長(zhǎng)——責(zé)任護(hù)士——協(xié)助護(hù)士工作模式，強(qiáng)調(diào)高年資護(hù)士的危重病人管理，又強(qiáng)調(diào)人人參與生活護(hù)理，實(shí)行整體包干全程護(hù)理，保證責(zé)任護(hù)士管床到位，專業(yè)組長(zhǎng)不僅分管病人還負(fù)責(zé)對(duì)本小組護(hù)士工作給予監(jiān)督管理。負(fù)責(zé)對(duì)所分管病人病情的觀察，落實(shí)治療性護(hù)理和健康教育，心理護(hù)理，生活護(hù)理及安全管理。

二、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，實(shí)行基礎(chǔ)護(hù)理三化一體，做到基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專業(yè)化，服務(wù)個(gè)性化，工作人性化

根據(jù)精神科?？谱o(hù)理特點(diǎn)，我院實(shí)行無(wú)陪護(hù)，封閉式管理，基礎(chǔ)護(hù)理工作量大，患者由于受精神癥狀的支配，大多生活不能自理，每天督促病人料理個(gè)人生活，定時(shí)起床，洗漱，整理床鋪，飯前便后洗手，修剪指甲，洗澡更衣，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，病重者有需護(hù)理人員幫助洗頭，擦澡，穿衣，更換衛(wèi)生巾等，我們選用洗發(fā)露為患者洗頭從而減少了頭皮屑，使頭發(fā)又香又亮；備用吹風(fēng)機(jī)，當(dāng)天氣轉(zhuǎn)涼，為一些年老體弱的患者吹干頭發(fā)，防止受涼感冒，備用塑料圍裙，防止口水污染衣物，從而增加患者的舒適感，還備用一次性中單，防止患者來(lái)月經(jīng)污染床單元，保持清潔干燥，為方便患者，我們加大了小賣部的力度，品種多樣化,盡量滿足病人的需求。處處為病人著想。要求護(hù)士做到“三短、七潔、十知道”。通過(guò)大家努力，基礎(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動(dòng)前更到位，更精細(xì)，更貼心。

三、倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)，提供人性化護(hù)理

優(yōu)質(zhì)護(hù)理“十個(gè)一”承諾：服務(wù)實(shí)一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，做事多一點(diǎn)，計(jì)較少一點(diǎn)，動(dòng)作快一點(diǎn)，操作輕一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，音量低一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)，工作細(xì)一點(diǎn)。護(hù)士走在呼叫之前，想在患者需要之前，做到患者開(kāi)口之前。

四、規(guī)范護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，減輕護(hù)士書(shū)寫(xiě)壓力

根據(jù)專科特點(diǎn)，采取表格化護(hù)理文書(shū)，簡(jiǎn)化護(hù)理書(shū)寫(xiě)，大大減少了護(hù)士用于記錄的時(shí)間。護(hù)士有更多時(shí)間為患者提供直接護(hù)理服務(wù)。

五、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高護(hù)理能力

護(hù)士長(zhǎng)組織全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和精神衛(wèi)生法。醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和各類人員崗位職責(zé)，同時(shí)開(kāi)展多種形式的活動(dòng)。

六、以“病人為中心”豐富患者住院生活，積極開(kāi)展工娛療活動(dòng)，對(duì)恢復(fù)期精神病人的社會(huì)功能改善，逐漸適應(yīng)社會(huì)，促進(jìn)康復(fù)，最終回歸社會(huì)起到一定作用。

工娛療活動(dòng)的開(kāi)展豐富多彩：1.工療：沙畫(huà)、繪畫(huà)、手工、寫(xiě)日記、教病人識(shí)字，學(xué)寫(xiě)自己的姓名，能夠會(huì)簽名；2.體娛療：1.大眾廣播體操，晨操（快樂(lè)崇拜），健腦操，跳繩。2.聽(tīng)音樂(lè)、唱歌、閱讀報(bào)紙、打麻將、打撲克、集體游戲（傳手球，報(bào)數(shù)組合，穿越時(shí)空，心有千千結(jié)）3.社會(huì)功能訓(xùn)練：①鼓勵(lì)病人參加力所能及工作，協(xié)助病區(qū)清潔衛(wèi)生，整理床鋪，教會(huì)正確的刷牙方法。②每季帶病人外出春游，每月為病人過(guò)生日，開(kāi)展醫(yī)患聯(lián)歡會(huì)，進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐（如乘坐公交車、銀行卡取錢、乘坐電梯、新知圖書(shū)城閱讀書(shū)籍、超市購(gòu)物）綜合康復(fù)訓(xùn)練競(jìng)賽（日常知識(shí)競(jìng)答，包餃子，釘紐扣，拼圖比賽），女病區(qū)獲得一等獎(jiǎng)，取得了好成績(jī)，通過(guò)我們的身體力行，患者滿意度得到了明顯提高。

七、重視健康教育，延伸護(hù)理服務(wù)

結(jié)合專科特色，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供從入院到出院后的全過(guò)程護(hù)理，認(rèn)真做好患者入院教育，住院護(hù)理，出院指導(dǎo)，出院后隨訪工作，每天進(jìn)行健康教育及康復(fù)指導(dǎo)，使病員真正得到心理康復(fù)，早日回歸社會(huì)，提高生活質(zhì)量。

目前我區(qū)情況：護(hù)士實(shí)際開(kāi)放床位比≥0.4:1；每個(gè)責(zé)任護(hù)士分管病人平均不超過(guò)8個(gè)，護(hù)士收入比開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前明顯增加，患者滿意度調(diào)查≥96.6%。

我們的工作雖然取得了一定成績(jī)，但仍有許多不足之處，我們清醒的認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)停留在“門(mén)好走，臉好看，話好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，通過(guò)行為舉止把我們的“歡迎之意，尊敬之意，感情之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的服務(wù)，我們遵循護(hù)理質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的科學(xué)管理原則，堅(jiān)持“以病人為中心”服務(wù)理念，以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為工作目標(biāo)，升華我們的護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)士的整體素質(zhì)，我相信我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作會(huì)做的越來(lái)越好！

女病區(qū)

二0一三年六月二日