XX縣衛(wèi)生健康系統(tǒng)群眾醫(yī)療衛(wèi)生滿(mǎn)意度提升方案

一、指導(dǎo)思想

把群眾滿(mǎn)意作為醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，聚焦群眾在看病就醫(yī)、疫情防控方面的急難愁盼問(wèn)題，以提升群眾對(duì)衛(wèi)生健康工作的滿(mǎn)意度為目標(biāo)，以“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)為載體，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)舉措、提升服務(wù)能力、強(qiáng)化整改落實(shí)，有效提高群眾對(duì)衛(wèi)生健康工作的滿(mǎn)意度。

二、時(shí)間安排

2021年10月至12月為集中提升階段，以后持續(xù)鞏固提升。

三、工作內(nèi)容

1.做實(shí)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)。做實(shí)做細(xì)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，為每戶(hù)簽約居民制作家庭醫(yī)生簽約服務(wù)袋，系統(tǒng)記錄居民健康狀況和簽約服務(wù)過(guò)程。優(yōu)化家庭醫(yī)生簽約服務(wù)包，嚴(yán)格落實(shí)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)內(nèi)容，對(duì)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)人群，10月底前完成一次入戶(hù)隨訪(fǎng)。開(kāi)展家庭醫(yī)生簽約服務(wù)縣級(jí)評(píng)估，加快推進(jìn)落實(shí)。（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：XX，牽頭股室：基層?jì)D幼室，責(zé)任單位：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道衛(wèi)生院）

2.抓好“百名醫(yī)護(hù)下基層”活動(dòng)。以建設(shè)緊密型縣域醫(yī)共體為契機(jī)，醫(yī)共體牽頭醫(yī)院組建醫(yī)療專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)（不少于5人），每周定期到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院巡回坐診，保證每處鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院每周至少有1天縣級(jí)醫(yī)療專(zhuān)家坐診服務(wù)。醫(yī)共體牽頭醫(yī)院依托遠(yuǎn)程心電中心、遠(yuǎn)程會(huì)診中心、遠(yuǎn)程影像中心，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力和管理水平。各二級(jí)以上公立綜合醫(yī)院到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村居開(kāi)展義診服務(wù)活動(dòng)每月不少于2次，每月義診覆蓋2-3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村居，每支義診隊(duì)伍至少抽調(diào)3至5名臨床一線(xiàn)醫(yī)務(wù)人員，以心內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、內(nèi)分泌科、骨外科、普外科、康復(fù)科、中醫(yī)、心理等專(zhuān)業(yè)為主，每次義診活動(dòng)時(shí)間原則上為一天。（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：XX、XX、XX、XX，牽頭單位：XX縣醫(yī)共體建設(shè)發(fā)展服務(wù)中心，責(zé)任股室：醫(yī)政醫(yī)管室、基層?jì)D幼室，責(zé)任單位：各醫(yī)療衛(wèi)生健康單位）

3.提升基層醫(yī)療服務(wù)能力。各二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)基層醫(yī)

療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開(kāi)展對(duì)口幫扶，開(kāi)展特色專(zhuān)科建設(shè)合作，積極位每處鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院打造特色專(zhuān)科，幫帶培養(yǎng)基層醫(yī)療骨干，服務(wù)當(dāng)?shù)厝罕姟头鰧?zhuān)家要排班定期坐診查房，保證在預(yù)定、規(guī)定時(shí)間內(nèi)為基層群眾提供診療服務(wù)；要定期到周邊村衛(wèi)生室巡診，通過(guò)送醫(yī)送診上門(mén)，主動(dòng)擴(kuò)大服務(wù)半徑范圍。對(duì)因受基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)條件限制，無(wú)法進(jìn)行有效診療的病人患者，要及時(shí)組織協(xié)調(diào)遠(yuǎn)程會(huì)診或幫助群眾辦理專(zhuān)家預(yù)約掛號(hào)等，為群眾到上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診就醫(yī)搭建“綠色通道”，確?；鶎尤罕娍床　熬徒础薄吧倥芡取?。（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：XX、XX，牽頭股室：醫(yī)政醫(yī)管室、基層?jì)D幼室，責(zé)任單位：各醫(yī)療衛(wèi)生健康單位）

4.深入推進(jìn)“百名中醫(yī)基層行”活動(dòng)。組織中醫(yī)骨干人才

下沉村衛(wèi)生室、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站開(kāi)展技術(shù)幫扶，派出隊(duì)員每月在幫扶機(jī)構(gòu)帶教培訓(xùn)不少于3次，協(xié)助村衛(wèi)生室、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站開(kāi)展中醫(yī)藥診療服務(wù)，指導(dǎo)機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員掌握應(yīng)用灸法、拔罐、刮痧、推拿、敷貼等5種以上技法治療常見(jiàn)病。自10月份起，派出隊(duì)員每月至少開(kāi)展1次以冬季養(yǎng)生為主要內(nèi)容的中醫(yī)藥健康宣教活動(dòng)?？h級(jí)每月開(kāi)展不少于1次對(duì)“百名中醫(yī)基層行”活動(dòng)以及中醫(yī)藥健康知識(shí)的宣傳活動(dòng)。（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：XX，牽頭股室：中醫(yī)藥管理室，責(zé)任單位：各醫(yī)療衛(wèi)生健康單位）

5.加強(qiáng)疫苗接種工作。著力提升預(yù)防接種門(mén)診服務(wù)能力，合理設(shè)置預(yù)防接種門(mén)診，完善接種流程，充分利用金苗寶等軟件實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上預(yù)約，減少接種群眾的等待時(shí)間。嚴(yán)格落實(shí)疫苗逐級(jí)供應(yīng)，科學(xué)制定疫苗需求計(jì)劃，加大HPV疫苗采購(gòu)力度，做好流感疫苗采購(gòu)儲(chǔ)備，盡量滿(mǎn)足居民接種需求，杜絕人等苗現(xiàn)象。嚴(yán)把疫苗質(zhì)量關(guān)，妥善做好疑似預(yù)防接種異常反應(yīng)處置工作，維護(hù)疫苗接種秩序。深入開(kāi)展多種形式的預(yù)防接種知識(shí)宣傳活動(dòng)，提高群眾對(duì)我縣疫苗接種工作的認(rèn)可。（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：XX，牽頭股室：疾病控制室，責(zé)任單位：各醫(yī)療衛(wèi)生健康單位）

6.強(qiáng)化秋冬季傳染病防控。加強(qiáng)秋冬季傳染病防控知識(shí)宣

傳，通過(guò)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)定期發(fā)布秋冬季傳染病防控溫馨提示，深入單位、社區(qū)和敬老院開(kāi)展防控知識(shí)講座，切實(shí)提升大眾應(yīng)對(duì)傳染病的防控能力。全力保障流感、肺炎等秋冬季傳染病疫苗的供應(yīng)，并在衛(wèi)生健康部門(mén)和各單位的公眾號(hào)進(jìn)行公布。（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：XX，牽頭股室：疾病控制室，責(zé)任單位：各醫(yī)療衛(wèi)生健康單位）

7.進(jìn)一步規(guī)范核酸檢測(cè)工作。科學(xué)合理設(shè)置新冠病毒核酸

采樣點(diǎn)，方便重點(diǎn)地區(qū)來(lái)人就近采樣檢測(cè)。不斷促進(jìn)核酸采樣點(diǎn)提質(zhì)升級(jí)，保障核酸檢測(cè)工作服務(wù)科學(xué)、有序、規(guī)范運(yùn)行，杜絕交叉感染的發(fā)生。（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：XX、XX，牽頭科室：疾病控制室、醫(yī)政醫(yī)管室，責(zé)任單位：各醫(yī)療衛(wèi)生健康單位）

8.開(kāi)展保健知識(shí)進(jìn)機(jī)關(guān)進(jìn)單位進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。遴選優(yōu)秀保健

知識(shí)宣講題材，擇優(yōu)匹配宣講咨詢(xún)專(zhuān)家，到縣直機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和部分社區(qū)居委會(huì)開(kāi)展“你點(diǎn)我講”菜單式保健知識(shí)宣講。健康體檢定點(diǎn)機(jī)構(gòu)對(duì)承擔(dān)的機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和部分社區(qū)居委會(huì)干部職工、社區(qū)居民開(kāi)展“一對(duì)一”健康體檢報(bào)告解讀，提出預(yù)防保健建議。在開(kāi)展保健知識(shí)宣講、體檢報(bào)告解讀過(guò)程中，提供“互動(dòng)式”健康咨詢(xún)服務(wù)，有效解決群眾思想認(rèn)識(shí)和行為方式上的健康管理“盲區(qū)”“誤區(qū)”。（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：XX、XX，牽頭科室：宣傳室、醫(yī)政醫(yī)管室）

9.加大宣傳引導(dǎo)力度。編印《致學(xué)生家長(zhǎng)們的一封信》《致廣大市民的一封信》，廣泛宣傳我縣衛(wèi)生健康工作取得的成績(jī)。

在報(bào)紙、廣播電視臺(tái)宣傳縣衛(wèi)生健康局在“為群眾辦實(shí)事”方面取得的成效。在局官方微信等新媒體進(jìn)行有針對(duì)性地宣傳，營(yíng)造良好氛圍。充分發(fā)揮村（居）民委員會(huì)下屬公共衛(wèi)生委員會(huì)聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的組織優(yōu)勢(shì)，利用群眾就醫(yī)、入戶(hù)送醫(yī)、群眾集會(huì)、農(nóng)村大集、夜間廣場(chǎng)舞等時(shí)機(jī)，采用入戶(hù)一對(duì)一宣教、集中宣講、懸掛標(biāo)語(yǔ)、發(fā)放明白紙等形式，大力開(kāi)展衛(wèi)生健康政策服務(wù)和健教知識(shí)宣傳活動(dòng)，提升群眾衛(wèi)生健康服務(wù)知曉率和獲得感。（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：XX、XX、XX、XX、XX，牽頭股室：宣傳室、黨建辦，責(zé)任股室、單位：醫(yī)政醫(yī)管室、中醫(yī)藥管理室、基層?jì)D幼室、疾病控制室、各醫(yī)療衛(wèi)生健康單位）

四、工作要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)落實(shí)。

各單位、各股室要強(qiáng)化政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，把提高群眾醫(yī)療衛(wèi)生滿(mǎn)意度作為當(dāng)前工作重點(diǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作內(nèi)容，負(fù)責(zé)同志用心謀劃，牽頭科室精心組織，責(zé)任單位細(xì)致落實(shí)，確保實(shí)現(xiàn)群眾滿(mǎn)意度全市保二爭(zhēng)一目標(biāo)。

（二）革除弊病，鞏固提高。

各單位要認(rèn)真查擺自身存在的問(wèn)題，建立臺(tái)賬，盤(pán)點(diǎn)銷(xiāo)號(hào)，逐項(xiàng)排除影響滿(mǎn)意度提升的因素。要找準(zhǔn)差距，自我加壓，對(duì)已經(jīng)整改并取得切實(shí)成效的措施予以固化，對(duì)措施不力效果不明顯的及時(shí)改進(jìn)。

（三）持續(xù)推動(dòng)，力求長(zhǎng)效。

群眾滿(mǎn)意度提升工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期堅(jiān)持的系統(tǒng)工程，各單位、股室必須持續(xù)深入、常抓不懈、久久為功，在工作過(guò)程中要注重實(shí)效，搞好結(jié)合，及時(shí)總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)群眾滿(mǎn)意度持續(xù)提升。各項(xiàng)工作落實(shí)情況請(qǐng)各牽頭股室于每周五上午下班前匯總后報(bào)縣衛(wèi)生健康局黨建辦。