理念調(diào)研（市場部門）
波士頓顧問公司（以下簡稱BCG）現(xiàn)正為江西移動(dòng)進(jìn)行一項(xiàng)組織和流程優(yōu)化的咨詢項(xiàng)目。為獲取充分的資料，我們設(shè)計(jì)了以下的一份理念調(diào)研，就公司上下對江西移動(dòng)的發(fā)展戰(zhàn)略及組織和流程的看法，聽取您們的寶貴意見。
這份問卷包括一些選擇題以及需要您填寫意見的題目。請根據(jù)您的工作范疇盡量回答，如果超越您的工作范疇，請根據(jù)您的經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行描述。集合所有問卷后，BCG將會(huì)整理各方面的意見以作為各關(guān)鍵部門對此次項(xiàng)目所探討議題的綜合意見。
請抽出20至分鐘完成此問卷。此次問卷訪問為不記名的調(diào)研，所有內(nèi)容及回答將由BCG直接分析，并且只供BCG內(nèi)部分析之用。您所填寫的所有意見均會(huì)被視為機(jī)密文件。
完成以后，煩請您將問卷放入附上的大信封，密封后交回部門聯(lián)絡(luò)員，我們將會(huì)于十一月五日（星期三）早上十點(diǎn)收集所有完成之問卷。
如您對此次理念調(diào)研有任何問題，請與BCG的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員聯(lián)絡(luò)：
莫亞琳
手機(jī)號碼：
138
1669
1710
電郵：
mo.marilyn@bcg.com
謝謝您對本項(xiàng)目的寶貴意見，此項(xiàng)目的成功有賴您的支持！
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您所在部門名稱
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您的職務(wù)：
部門經(jīng)理以上
部門經(jīng)理及副經(jīng)理
部門人員
您的職級：
______級
請?zhí)峁┯嘘P(guān)您于江西移動(dòng)工作崗位的資料：
您在江西電信/江西移動(dòng)的工作有幾年了？
少于五年
五至七年
七至十年
十至十五年
十五年以上
第一部分：改革的意愿和能力
請就下面問題或者敘述表達(dá)您的看法并且從1到4分評分。其中1分表示非常不認(rèn)同，2分表示比較不認(rèn)同，3分表示比較認(rèn)同，4分表示非常認(rèn)同。
1．江西移動(dòng)已經(jīng)為改革做好了準(zhǔn)備
（1）我很清楚江西移動(dòng)在未來所面臨的具體挑戰(zhàn)
（2）我們公司對未來發(fā)展的方向、遠(yuǎn)景、使命、戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)組合非常明確
（3）在江西移動(dòng)內(nèi)部對所需進(jìn)行的那些必要的改革措施有高度統(tǒng)一的認(rèn)識
（4）我很清楚江西移動(dòng)未來的運(yùn)作方式
（5）組織結(jié)構(gòu)和流程的改革是江西移動(dòng)的一大當(dāng)務(wù)之急
（6）要在未來取得成功，江西移動(dòng)需要與現(xiàn)在大不相同的能力
2．江西移動(dòng)愿意進(jìn)行改革
（1）我對江西移動(dòng)的發(fā)展機(jī)會(huì)持樂觀的態(tài)度
（2）我熱烈擁護(hù)公司目前前進(jìn)的總體方向
（3）江西移動(dòng)的最高管理層將對這次改革明確關(guān)注以確保成功
（4）公司將投入所有必要的資源以確保改革取得成功
（5）如果需要，我愿意對自己目前的職能和責(zé)任做出新的定義
（6）我愿意領(lǐng)導(dǎo)我的所屬部門和人員對他們現(xiàn)有的工作方式作出非常大的調(diào)整
（7）我相信不同的部門會(huì)愿意在新的方式下通力合作
3．江西移動(dòng)也有能力進(jìn)行改革
（1）江西移動(dòng)有能力作出及時(shí)的決策，以適應(yīng)電信市場的迅速變化
（2）江西移動(dòng)有能力對競爭者的激烈進(jìn)攻作出有效的防御
（3）江西移動(dòng)有能力創(chuàng)造新的，成功的電信產(chǎn)品和服務(wù)
（4）江西移動(dòng)內(nèi)部有實(shí)施組織與流程改革所需的人才
（5）我們的人力資源部門有能力實(shí)現(xiàn)必要的人力資源改革
（6）江西移動(dòng)過去在執(zhí)行重大改革時(shí)已經(jīng)表現(xiàn)出其應(yīng)有的能力
第二部分
整體戰(zhàn)略以及組織架構(gòu)
請就下面問題或者敘述表達(dá)您的看法并且從1到4分評分。其中1分表示非常不認(rèn)同，2分表示比較不認(rèn)同，3分表示比較認(rèn)同，4分表示非常認(rèn)同。
1．江西移動(dòng)的戰(zhàn)略目標(biāo)為：
（1）實(shí)現(xiàn)“服務(wù)”“業(yè)務(wù)”雙領(lǐng)先
（2）迎接3G挑戰(zhàn)，成為擁有全方位、多元化通信業(yè)務(wù)的運(yùn)營商
（3）成為先進(jìn)的，世界級的通信企業(yè)
（4）其他（請注明）____________________
2．現(xiàn)在江西移動(dòng)的整體組織/運(yùn)作能夠很好地配合江西移動(dòng)未來的挑戰(zhàn)及市場發(fā)展
（1）決策過程迅速
（2）決策準(zhǔn)確
（3）決策的方案能夠得以有力實(shí)施
3．組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)明確并且符合業(yè)務(wù)發(fā)展的需要
（1）組織結(jié)構(gòu)合理
（2）職責(zé)分工清晰
（3）工作授權(quán)合理
（4）內(nèi)部管理基礎(chǔ)設(shè)施的支持足夠
請?jiān)斒鲈诮M織結(jié)構(gòu)和職責(zé)方面有什么可以改進(jìn)和優(yōu)化的地方：
4．企業(yè)整體的流程及溝通流暢
（1）省公司和地市公司的流程和溝通流暢
（2）部門之間的流程和溝通順暢
（3）部門內(nèi)的流程和溝通流暢
（4）管理層之間的溝通順暢
（5）管理層與執(zhí)行人員之間的溝通順暢
請?jiān)斒鲈诹鞒毯蜏贤ǚ矫嬗惺裁纯梢愿倪M(jìn)和優(yōu)化的地方：
5．整體來說，江西移動(dòng)的人員和文化能夠很好的滿足和促進(jìn)江西移動(dòng)的發(fā)展
（1）絕大多數(shù)經(jīng)理人有能力接受他們被賦予的責(zé)任，并愿意承擔(dān)責(zé)任和后果
（2）江西移動(dòng)對員工的激勵(lì)機(jī)制完善有效
（3）江西移動(dòng)的企業(yè)文化鼓勵(lì)坦誠、雙向的交流
請?jiān)斒鲈谌藛T和文化方面有什么可以改進(jìn)和優(yōu)化的地方：
第三部分
詳細(xì)組織能力評估
在這一部分希望了解您對各項(xiàng)組織能力的詳細(xì)看法。請就下面問題或者敘述從1到4分評分。
重要性
評估該項(xiàng)組織能力對于江西移動(dòng)的重要性。1分表示非常不重要，4分表示非常重要
整體表現(xiàn)
評估江西移動(dòng)在該項(xiàng)組織能力上的整體表現(xiàn)。1分表示非常弱，4分表示非常強(qiáng)
職責(zé)劃分
評估江西移動(dòng)在該項(xiàng)事務(wù)上的職責(zé)劃分是否清晰。1分表示非常不清晰，4分表示非常清晰
流程和溝通
評估江西移動(dòng)在該項(xiàng)事務(wù)上的流程和溝通是否順暢。1分表示非常不順暢，4分表示非常順暢
人員能力
評估江西移動(dòng)與該項(xiàng)事務(wù)相關(guān)的人員能力。1分表示非常弱，4分表示非常強(qiáng)
重要性
整體
表現(xiàn)
其中
職責(zé)劃分
流程和溝通
人員能力
1．整體市場能力
（1）
市場策劃
·
市場細(xì)分和客戶價(jià)值定位
·
品牌管理
·
市場預(yù)測和市場預(yù)算制定
（2）
產(chǎn)品開發(fā)與管理
·
新產(chǎn)品開發(fā)
·
產(chǎn)品組合和產(chǎn)品生命周期管理
·
合作伙伴管理
（3）
營銷
·
新產(chǎn)品策劃和上市
·
廣告策劃與實(shí)施
·
促銷策劃與實(shí)施
·
價(jià)格方案制定與實(shí)施
·
客戶保留策劃與實(shí)施
·
市場信息收集與市場調(diào)研
（4）
渠道
·
渠道開發(fā)
·
渠道管理
（5）
服務(wù)
·
集團(tuán)客戶發(fā)展與服務(wù)
·
客戶服務(wù)
（6）
帳務(wù)
請?jiān)斒雠c市場相關(guān)的職責(zé)劃分、流程和溝通以及人員能力有何可以改進(jìn)和優(yōu)化的地方
重要性
整體
表現(xiàn)
其中
職責(zé)劃分
流程和溝通
人員能力
2．整體網(wǎng)絡(luò)能力
（1）
網(wǎng)絡(luò)投資規(guī)劃管理
（2）
投資項(xiàng)目評估與審批
（3）
投資項(xiàng)目采購、建設(shè)和安裝
（4）
網(wǎng)絡(luò)日常維護(hù)
請?jiān)斒雠c網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的職責(zé)劃分、流程和溝通以及人員能力有何可以改進(jìn)和優(yōu)化的地方
重要性
整體
表現(xiàn)
其中
職責(zé)劃分
流程和溝通
人員能力
3.整體后臺(tái)支持能力
（1）
IT基礎(chǔ)設(shè)施
（2）
基礎(chǔ)人力資源和行政管理
（3）
基礎(chǔ)財(cái)務(wù)管理
請?jiān)斒雠c后臺(tái)支持相關(guān)的職責(zé)劃分、流程和溝通以及人員能力有何可以改進(jìn)和優(yōu)化的地方
重要性
整體
表現(xiàn)
其中
職責(zé)劃分
流程和溝通
人員能力
4．整體管理能力
（1）
戰(zhàn)略規(guī)劃
（2）
決策以及貫徹
（3）
人力資源戰(zhàn)略發(fā)展
（4）
融資和投資者關(guān)系管理
請?jiān)斒雠c整體管理相關(guān)的職責(zé)劃分、流程和溝通以及人員能力有何可以改進(jìn)和優(yōu)化的地方
5．除以上方面之外的其他重要方面（請注明）
第四部分：總結(jié)
1.請問您認(rèn)為江西移動(dòng)最大的挑戰(zhàn)是什么？
排序
（請依重要性排列，1為最重要，7
為最不重要）
·
缺乏遠(yuǎn)景目標(biāo)/發(fā)展方向
·
企業(yè)內(nèi)對未來發(fā)展方向缺乏一致的意見
·
復(fù)雜的組織架構(gòu)
·
缺乏具推動(dòng)性的系統(tǒng)、流程及責(zé)任制度
·
缺乏企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展所需的人員及技能
·
激烈的競爭
·
其他（請注明）
2.最后，如果您有五分鐘時(shí)間向總經(jīng)理提出一項(xiàng)江西移動(dòng)應(yīng)該改善的地方，請說明您會(huì)向總經(jīng)理提出的意見。
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===謝謝您的寶貴時(shí)間，請把填好的問卷于十一月五日（星期三）上午十點(diǎn)前
交回部門聯(lián)絡(luò)員!==
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