會議禮儀培訓(xùn)

會議禮儀培訓(xùn)講師：譚小琥

譚小琥老師

老師介紹：

品牌策略營銷專家

清華大學(xué)特邀講師

世界華人500強(qiáng)講師

中國金牌管理咨詢師

國際注冊企業(yè)教練（RCC）

中國式沙盤模擬培訓(xùn)第一人

授課風(fēng)格：

演說家的風(fēng)采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。

譚老師的培訓(xùn)課程：理論與實踐相結(jié)合，非常有效，使我們受益很多。

——中國移動集團(tuán)

講師風(fēng)格個性化，易聽；易懂；易執(zhí)行。

——南方石化

譚老師很多實用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會再請譚老師給我們進(jìn)行三天的培訓(xùn)。

——綠城集團(tuán)

告別理論講教、推崇實務(wù)操作、親歷案例分享、實戰(zhàn)經(jīng)驗傳導(dǎo)。

——中海石油

譚老師是集演說家、戰(zhàn)略家、學(xué)者型于一身的魅力講師！

——聯(lián)邦家居

一、準(zhǔn)備工作

（一）儀容儀表的準(zhǔn)備

（1）個人衛(wèi)生

（2）有效的修飾－化妝品

淡妝修飾，做到妝成有若無

（3）保養(yǎng)你的衣物

※

用好的清潔劑使衣物保持鮮亮和干凈。

※

用漂白劑使衣物亮白。

※

小心燙平衣服并用噴霧的方式漿硬衣服。

※

確保每條褲腿前后各只有一條自上而下明顯的折線。

※

燙衣物之前要先除去污漬，或者送去干洗。

※

檢查衣褲，修補(bǔ)缺失的紐扣，并縫合裂開的接縫。

（4）穿衣

※

襯衫、外罩的領(lǐng)口和袖口處不能露出襯衫和內(nèi)衣。

※

腳踝處不能露出長內(nèi)褲的褲腳。

※

鞋子要仔細(xì)擦亮，磨損的鞋跟和鞋底要修補(bǔ)。

※

不要穿變了形的襪子。

※

不要穿補(bǔ)過的襪子和絲襪，應(yīng)該丟棄它們。

（一）接待的準(zhǔn)備

１．了解客人首先應(yīng)從了解客人的情況入手，以便進(jìn)一步安排接待工作。主要了解：

來客的姓名、身份、人數(shù)；

來訪的目的；

到來的時間，乘何種交通工具。

２．確定規(guī)格

接待親友，當(dāng)然不存在規(guī)格問題，但如果是舉行會議、典禮等禮儀形式或單位間交往，則應(yīng)考慮接待的規(guī)格了。所謂規(guī)格，就是接待的隆重程度和迎接人員的身份安排。確定接待規(guī)格，主要依據(jù)來客的身份和來訪目的，同時還應(yīng)考慮雙方的關(guān)系。主要迎接人，一般應(yīng)與來賓的身份相當(dāng)，這叫對等接待。如果是有上下級關(guān)系的來客，則應(yīng)主要根據(jù)來者的目的確定。如系前來處理重大問題；參加重大的會議等，接待則應(yīng)隆重些，主要迎接人應(yīng)當(dāng)身份高一些；如系途徑本地、參加一般會議、處理日常事務(wù)等，接待時派個代表或由辦公室人員迎接即可。

３．其他準(zhǔn)備

為了表示對客人的尊重，客人到來之前應(yīng)把室內(nèi)室外環(huán)境衛(wèi)生清理一下?？腿吮赝牡缆贰翘?、樓梯扶手等都應(yīng)清潔干凈。室內(nèi)布置要淡雅清新，使客人賞心悅目，心情舒暢。接待客人使用的桌椅、茶具應(yīng)洗刷干凈。

如在單位接待貴客，還可以寫一些歡迎標(biāo)語之類的東西。

（三）迎接客人

對外地來的客人，應(yīng)派車到車站、機(jī)場、碼頭去迎接。接站應(yīng)弄清客人所乘車次、班次

及到達(dá)時間。接客一定要提前到達(dá)，使客人一出站，便見到迎接的人，這會使他十分愉快。絕不可遲到，客人出站，若找不到迎接人的，會使他陷入失望和焦慮，事后不論你如何解釋，也很難改變不愉快的最初印象。對身份較高的貴賓，應(yīng)進(jìn)站迎接，并安排到貴賓室稍事休息；對一般來客，要在出口處迎接。由于出口處人多擁擠，接站的人可以舉一個牌子，上寫“歡迎ＸＸＸ同志?！比绻菚h性的，一趟車到站人數(shù)較多，可以寫“ＸＸＸＸ會議接待處”。

接到客人后要先致以問候，作自我介紹，并幫助客人拿一下行包。要幫助拿較重的行包，客

人隨手提的公文包則不要代勞了，一方面公文包不重，另一方面公文包一般是放較重要的文

件或證件、現(xiàn)金等貴重物品的，客人不喜歡輕易離手。

請客人乘車，也應(yīng)講究禮節(jié)。注意座次的關(guān)系。上車時，應(yīng)當(dāng)為客人打開右邊車門，讓

客人坐在后排右邊的位置上。主人從左邊門上車，陪同人員坐在司機(jī)旁邊的位置上。

開車以后，要主動與客人寒暄，可以介紹一下這次活動的主要內(nèi)容、日程安排，此前到達(dá)的已有哪些客人，有哪些人員參與活動等，還可以介紹一下當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，問一下客人有什

么私事要辦，需不需要幫助等，不要使客人受到冷落。到了駐地，接待人員應(yīng)先下車，給客

人打開車門，說一聲“慢下車”，招呼客人下車。

（四）引路與安頓

客人到來，道路不熟，主人應(yīng)當(dāng)隨時給客人引路。主人為客人引路要講禮儀。二人

并行，以右為上，所以應(yīng)請客人走在自己的右側(cè)。為了指引道路，在拐彎時，應(yīng)前行一步，并伸手指引。三人并行，中間為上，右側(cè)次之，隨行人員，應(yīng)走在左邊。要乘電梯時，如有

服務(wù)人員，應(yīng)請客人先進(jìn)，若無服務(wù)人員，則應(yīng)自己先行一步，走進(jìn)電梯，待客人進(jìn)入后，再啟動電梯。走出電梯應(yīng)請客人先行，主人隨后。到了門口，要告訴客人說：“到了，請進(jìn)?！敝魅税验T打開，這時應(yīng)該注意；如果門是向外開的，主人應(yīng)把門向自己的方向拉開，請客人先走；如果門是向里開的，應(yīng)把門推開，自己先進(jìn)，并扶住拉手，不讓門動，再請客

人進(jìn)去。

客人入室以后，應(yīng)先請客人坐下?？腿巳胱?，在敬煙、獻(xiàn)茶之后，主人再坐下。若有

服務(wù)人員，可以等客人入座后，主人即坐下，由服務(wù)人員倒茶，主人獻(xiàn)煙。若客人較多，應(yīng)全面招呼，不要顧此失彼，不要過久逗留，這時只可稍事寒暄，首先介紹一下活動安排，了解一下對方有何要求、打算，介紹一下作息時間、服務(wù)設(shè)施等，即可告辭，使客人盡早休

息，消除旅途疲勞。離開之前，要向客人交待下一步安排，并告知客人有事如何跟自己聯(lián)系。

與此同時，要主動給客人辦好報到、住宿手續(xù)。對身份較高的貴客，應(yīng)事先預(yù)定房間，帶有

秘書的，食宿手續(xù)，可由秘書辦理。

（五）送別客人

客人來時，以禮相迎，客人告辭，還應(yīng)當(dāng)以禮相送，使整個接待善始善終。送客失禮，會大大影響接待工作的效果。因為客人離開后，很自然地回味、品評你整個的待客情況，冷

漠的送客，會產(chǎn)生長時間的不愉快，即使此前一直是彬彬有禮的，這時也會感到掃興。因此，送客時，除了講些告別的話外，還要講究些送客藝術(shù)。

大型社交活動的送客工作要復(fù)雜些，應(yīng)有專人組織。在活動結(jié)束之前幾天，就要了解客

人的返程日期和要求、車次、班次和票種，并及時預(yù)購好車、機(jī)、船票?；顒咏Y(jié)束后，主人

應(yīng)到客人住處表示歡送，詢問客人離開前還有什么需要交待、辦理的事。在離開時，主人要

提前給客人結(jié)算好各項費(fèi)用，并幫助搬運(yùn)客人攜帶的物品。用車將客人送到車站、碼頭，最

好能送到車廂，安排好位子；對于貴客，應(yīng)先聯(lián)系好貴賓室，請客人在貴賓室候車?？?/p>

人所乘車（船）啟動時，送行者應(yīng)頻頻揮手告別。

2、日常禮節(jié)：

公關(guān)人員經(jīng)常與各類社會公眾交往，需要時時處處注意與人交往的禮儀。交往禮儀包括見面時的握手、致敬、介紹和稱呼等幾個部分，以下分別介紹。

（1）握手禮。

握手禮是當(dāng)今世界上最通行的交往禮儀，也是人們?nèi)粘＝煌凶畛Ｊ褂玫囊环N見面禮。握手禮可以表達(dá)歡迎、友好、祝賀、感謝、尊重、致歉、慰問、惜別等多重復(fù)雜的情感。握手禮的基本精神是以一種簡單的身體接觸，表達(dá)自己的坦誠和信任。

A、標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢：平等式，即伸出右手，四指并攏，拇指伸開，掌心向內(nèi)，手的高度大致與對方腰部上方齊平。同時，上身略微前傾，注視著對方，面帶微笑。

B、握手禮儀的順序：一般應(yīng)遵循“尊者決定”的原則，即根據(jù)握手雙方的社會地位、年齡、性別和賓主身份來確定握手有無必要。它是一種常見的“見面禮”，貌似簡單，卻蘊(yùn)涵著復(fù)雜的禮儀細(xì)節(jié)，承載著豐富的交際信息。比如：與成功者握手，表示祝賀；與失敗者握手，表示理解；與同盟者握手，表示期待；與對立者握手，表示和解；預(yù)悲傷者握手，表示慰問；與歡送者握手，表示告別，等等。

C、在社交場合，握手禮的注意事項：

1、上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相所握。

2、長輩與晚輩之間，長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。

3、男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握。

4、主客之間，主人有先伸手的義務(wù)。若是等到客人伸手，則顯得主人有怠慢之感。但送客時，一般是客人先伸手。

5、人們應(yīng)該站著握手，不然兩個人都坐著。如果你坐著，有人走來和你握手，你必須站起來。

6、握手的時間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長久地握著不放，又未免讓人尷尬。

7、別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為。

8、握手時應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。

9、握手是不可以把一只手放在口袋。

（3）介紹禮。公關(guān)人員在進(jìn)行社會交往的過程中，總是從彼此認(rèn)識開始的。相互認(rèn)識，都要經(jīng)過介紹的環(huán)節(jié)。通過一次清晰、全面、準(zhǔn)確、幽默的介紹，可以縮短人與人之間的距離，在原來比較陌生的人際關(guān)系上架起一座有利于溝通的橋梁。介紹的方式包括為他人介紹、自我介紹和名片介紹。

A、為他人介紹：在各種公務(wù)活動或交際場所，公關(guān)人員經(jīng)常要擔(dān)任這種介紹人的角色。

在為他人介紹時要遵循“尊者居后”的原則，即先將職位低的人介紹給職位高的人，將男士介紹給女士，將晚輩介紹給長輩，將未婚者介紹給已婚者，將年輕者介紹給年長者。當(dāng)自己被人介紹時，一般應(yīng)起立、微笑、致意。

B、自我介紹：是在交際場合經(jīng)常使用的一種介紹方法，公關(guān)人員經(jīng)常要接觸一些新朋友，必須掌握自我介紹的技巧。自我介紹的主要內(nèi)容是：姓名、工作單位、職務(wù)這三要素。為了獲得對方的良好印象，介紹應(yīng)當(dāng)盡量生動活潑，使枯燥的“三要素”內(nèi)容更為豐滿，也為后邊的交談留下更多的話題。

C、片名介紹：是現(xiàn)代社交活動中最常見的一種禮儀，通過交換名片，雙方可以迅速了解對方的姓名、職務(wù)、地位，同時也便于將這些資料長期保留。

遞名片的順序一般是地位低的先把名片遞給地位高的，年輕的先把名片遞給年老的。但如果對方先把名片遞過來，也不必謙讓，應(yīng)當(dāng)大方地收下，然后再將自己的名片遞過去。

名片的規(guī)格是長9厘米寬5.5厘米，上面印著姓名，職務(wù)，地址，電話，業(yè)務(wù)范圍等內(nèi)容。

交換名片時應(yīng)雙手遞上，同時目光正視對方。而接受名片時，也要用雙手，并點頭表示感謝。接到名片后應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地看一下，記住對方的姓名、單位和身份。把對方的名片隨意放下或拿在手中玩弄，是不尊重對方的一種表現(xiàn)。

（4）告辭禮：向他人提出告辭后，應(yīng)立即從座位上站起來，不能只是嘴上說走，卻絲毫沒有走的舉動。當(dāng)主人送行時，應(yīng)表示要主人留步。作為主人，當(dāng)客人提出告辭，主人應(yīng)誠心挽留，若對方確實無意留下，應(yīng)隨同客人起來相送。說些“歡迎下次再來”、“慢走”之類的話。

（一）禮貌用語：

語言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道。語言在人際交往中占據(jù)著最基本、最重要的位置。語言作為一種表達(dá)方式，能隨著時間、場合、對象的不同，而表達(dá)出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。語言表達(dá)出來。

1、說話禮貌的關(guān)鍵在于尊重對方和自我謙讓。要做到禮貌說話必須做到以下幾點：

（1）正確使用稱謂語：稱呼：稱呼有稱呼對方和稱呼自己之分，稱呼對方用敬稱，稱自己用謙稱。

A、敬稱有以下幾種：（板書）

①從輩份上尊稱對方。例如“叔叔”、“伯伯”、“阿姨”、“哥哥”、“姐姐”等。有時稱對方“兄”、“姐”，自己未必比對方年齡小。如對方為女性，且比自己年齡大，可通稱為“阿姨、“大姐”，這種稱呼避免了對方是否結(jié)婚的問題。

②稱對方的身份時加上“令”、“賢”、“尊”、“高”等字。例如稱對方的侄子為“賢侄”、稱對方的父親為“令尊”、“令嚴(yán)”，稱對方的母親為“令慈”，問對方的年齡稱“高壽”等。

③以對方的職業(yè)相稱，如“李老師”、“王大夫”、“張司機(jī)”等。

④以對方的職務(wù)相稱。如“處長”、“校長”、“趙鄉(xiāng)長”、“孫經(jīng)理”等。

⑤以“老”、“大”、“小”等稱呼對方。對長輩或比較熟悉的同輩之間，可在姓氏前加“老”。如“老張”、“老李”，亦可在對方職務(wù)前加“大”或“老”，如：“大作家”、“老經(jīng)理”等；而在對方姓氏后加“老”則更顯尊敬，如“郭老”、“錢老”等；對小于自己的平輩或晚輩可在對方姓氏前加“小”以示親切，如：“小王”、“小賈”等。

⑥直接稱呼對方的姓名。一般年紀(jì)較大、職務(wù)較高、輩份較高的人對年齡較小、職務(wù)較低、輩份較低的人可直呼其姓名，也可以不帶姓這樣會更顯得親切。

B、古時，謙稱有以下幾種，現(xiàn)多已不用：

（2）正確使用問候語：（板書）

問候語在樓道上或電梯中，當(dāng)你遇見一位熟人或不相識的人時，都可以問候一聲：“你（您）好”。若是比較熟的人則還可以適當(dāng)寒暄幾句，“今天天氣真好”，“你氣色不錯”。這類問候語一般不強(qiáng)調(diào)具體內(nèi)容，只表示一種禮貌。而面對熟人視而不見，就是不禮貌的行為。

還應(yīng)注意的是，下級、年輕的、晚輩、學(xué)生、服務(wù)員等應(yīng)積極主動地問候上級、年老的、長輩、老師、顧客等，被問候的人也要作出回應(yīng)。

比較通用的問候語有：“你（您）好”，“你（您）早”，“早上好，上午好，早安”，“下午好”，“午安”，“晚上好”（約１８時至睡前），“晚安”（臨近對方睡時，并肯定在當(dāng)天不會再相會時）（回應(yīng)語重復(fù)）。

我國常用的見面問候語還有：“你（您）吃飯了嗎？”（吃了，你呢？）、“你（您）到哪去？”

（隨便走走）、“最近忙些什么？”

（瞎忙）等等。

與外國人碰面時，就應(yīng)顧及到他們的習(xí)慣。不要問及到他們的錢和年齡（尤其女性）等私事上去。

“你吃飯了嗎？”

對方很可能會誤解為你想請他和你一道吃飯。而一般說“最近如何？”

“一切都順利嗎？”

“最近休假去了嗎？”對新結(jié)識的人常問：“你這是第一次來我國嗎？”

“你喜歡這里的氣候嗎？”

“還習(xí)慣吧？”

與美國人碰面，他很可能“哈羅”

（HELLO）或“嗨（HI）

一聲，就算問候了，相應(yīng)地被問候者也可以以“哈羅”或“嗨”

作為回應(yīng)。

巴基斯坦及中東地區(qū)國家的人多信奉伊斯蘭教，他們碰面時往往會說“真主保佑”，以此表示祝福；泰國、緬甸、斯里蘭卡等信奉佛教國家的人碰面則會說“愿菩薩保佑”。也可以微笑和點頭示意。女士們使用這種方式可表現(xiàn)出穩(wěn)重、端莊的色彩；男士們使用這種方式，可表示矜持的姿態(tài)。

（3）正確使用感謝語：（板書）“謝謝”、“謝了”、“多謝”、“非常感謝”、“十分感謝”是常用的謝語。具有中國特色的致謝語還有“有勞你了”、“難為你了”、“勞您費(fèi)心了”等。在面對以下情況時，向人致謝是必要的：當(dāng)別人為你端上一杯茶時；如果有人邀請你一起進(jìn)餐時；當(dāng)有人熱情為你讓座時；當(dāng)有人為你撿起你掉下的東西時；當(dāng)有人送給你禮物時；……總之，也就是在別人為你提供了服務(wù)時。

有時，別人想給你幫忙而未能幫上忙，比如，你向別人問路，對方不知道，說不上來，你也要謝謝他。

有時候，當(dāng)你心安理得，認(rèn)為沒什么值得向人道謝的，也要說聲“謝謝”。這就有點中西文化差異了。比如，在美國，你向房東交付房租，房東把租金收下了，你若不說聲“謝謝”，則是有失禮節(jié)的；在發(fā)言或發(fā)表演說結(jié)束的時候，習(xí)慣說一句“謝謝你們”，意為謝謝大家耐心地傾聽他的發(fā)言或演說。

致謝時，要真誠，不論是自上對下、自下對上或平行的致謝。周恩來總理在工作人員為他端上一杯茶時，盡可能起身相接，并說聲“謝謝”。對此，總理身邊的工作人員深有感觸。

（4）正確使用請托語：（板書）

生活在社會中的人誰能不求托于人呢？請托語正是適應(yīng)了這一需要而出現(xiàn)的。我國常用的是“請”、“有勞您（你）”、“勞駕”、“拜托”、“有勞您費(fèi)心了”等。英語國家一般是“對不起”（Ｅｘｃｕｓｅｍｅ）。日本則是“請多關(guān)照”、“拜托您了”。

一般說來，向人提出請求時“請”字當(dāng)先，而且應(yīng)語氣誠懇，不要低聲下氣，更不要居高臨下，因為這是你在提出請求，對方并沒有義務(wù)非得按你說的去做。即使是請人一起吃飯，也應(yīng)說：“請您和我共進(jìn)晚餐好嗎？”尤其請女性朋友或外國朋友時，不能擺出一副施恩于人的態(tài)度。

向別人提出比較重大的請求時，要注意把握恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)。

比如，當(dāng)對方正遭遇到一場重大變故，心情憂郁時，你就不應(yīng)前去打擾，請他幫你做什么事。

當(dāng)別人拒絕你的請求時，應(yīng)予以理解，并且為對方所作出的努力表示謝意。

二、接待工作

4、常見的不良舉止：

①不當(dāng)使用手機(jī)

手機(jī)和BP機(jī)是現(xiàn)代人們生活中不可缺少的通訊工具，如何通過使用這些現(xiàn)代化的通訊工具來展示現(xiàn)代文明，是生活中不可忽視的問題，如果事務(wù)繁忙，不得不將手機(jī)帶到社交場合，那么你至少要做到以下幾點：將鈴聲降低，以免驚動他人。鈴響時，找安靜、人少的地方接聽，并控制自己說話的音量。如果在車?yán)?、餐桌上、會議室、電梯中等地方通話，盡量使你的談話簡短，以免干擾別人。如果下次你的手機(jī)在響起的時候，游人在你旁邊，你必須道歉說：“對不起，情原諒”。然后走到一個不會影響他人的地方，把話講完在入座。如果有些場合不方便通話，就告訴來電者說你會打回電話的，不要勉強(qiáng)接聽

而影響別人。

②隨便吐痰

吐痰是最容易直接傳播細(xì)菌的途徑，隨地吐痰是非常沒有禮貌而且絕對影響環(huán)境、影響我們的身體健康的。如果你要吐痰，把痰抹在紙巾力，丟進(jìn)垃圾箱，或去洗手間吐痰，但不要忘了清理痰跡和洗手。

③隨手扔垃圾

隨手扔垃圾是應(yīng)當(dāng)受到譴責(zé)的最不文明的舉止之一。

④當(dāng)眾嚼口香糖

有些人必須嚼口香糖以保持口腔衛(wèi)生，那么，我們應(yīng)當(dāng)注意在別人面前的形象。咀嚼的時候閉上嘴，不能發(fā)出聲音。并把嚼過的口香糖用紙包起來，扔到垃

圾箱。

⑤當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵

有些人，習(xí)慣用小指、鑰匙、牙簽、發(fā)夾等當(dāng)眾挖鼻孔或者掏耳朵，這是一個很不好的習(xí)慣。尤其是在餐廳或茶坊，別人正在進(jìn)餐或茶，這種不雅的小動作

往往令旁觀者感到非常惡心。這是很不雅的舉動。

⑥當(dāng)眾撓頭皮

有些人頭皮屑多的人，往往在公眾場合忍不住頭皮發(fā)癢而撓起頭皮來，頓時皮屑飛揚(yáng)四散，令旁人大感不快。特別是在那種莊重的場合，這樣是很難得到別

人的諒解。

⑦在公共場合抖腿

有些人坐著時會有意無意地雙腿顫動不停，或者讓蹺起的腿像鐘擺似地來回

晃動，而且自我感覺良好以為無傷大雅。其實這會令人覺得很不舒服。這不是文明的表現(xiàn)，也不是優(yōu)雅的行為。

⑧當(dāng)眾打哈欠

在交際場合，打哈欠給對方的感覺是：你對他不感興趣，表現(xiàn)出很不耐煩了。

因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要馬上用手蓋住你的嘴，跟著說：“對不起”。

迎賓：是指在人際交往中，在有約在先的情況下，由主人一方出動專人，前往來訪者知曉的某一處所，恭候?qū)Ψ降牡絹怼?/p>

（1）掌握基本狀況：一定要充分掌握迎賓對象的基本狀況。

①來賓尤其是主賓的個人簡況。例如：姓名、性別、年齡、籍貫、單位、職務(wù)、職稱、學(xué)歷學(xué)位、專業(yè)專長、偏好、著述等。

②必要時，還需要了解其婚姻、健康狀況，以及政治傾向與宗教信仰。

③在了解來賓的具體人數(shù)時，不僅要務(wù)求準(zhǔn)確無誤，而且應(yīng)著重了解對方由何人負(fù)責(zé)、來賓之中有幾對夫婦，等等。

④來賓此前有無正式來訪的記錄。如果來賓，尤其是主賓此前前來進(jìn)行過訪問，則在接待規(guī)格上要注意前后協(xié)調(diào)一致。無特殊原因時，一般不宜隨意在迎賓時升格或降格。

⑤來賓如能報出自己一方的計劃，例如，來訪的目的、來訪的行程、來訪的要求等等。在力所能及的前提之下，應(yīng)當(dāng)在迎賓活動之中兼顧來賓一方的特殊要求，盡可能地對對方多加照顧。

（2）制定具體計劃：一定要詳盡制定迎接來賓的具體計劃，可有助于使接待工作避免疏漏，減少波折，更好地、按部就班地順利進(jìn)行。根據(jù)常規(guī)，它至少要包括：迎送方式、交通工具、膳宿安排、工作日程、文娛活動、游覽、會談、會見、禮品準(zhǔn)備、經(jīng)費(fèi)開支以及接待、陪同人員等各項基本內(nèi)容。

引領(lǐng)、遞送物品、聆聽、遞物與接物：

遞物與接物是常用的一種動作，應(yīng)當(dāng)雙手遞物，雙手接物，表現(xiàn)出恭敬與尊重的態(tài)度。遞物時要注意，如果是文件、名片等要將正面對著接物的一方，如果是尖利的物品，要將尖頭朝著自己，而不指向?qū)Ψ健＝游飼r不能漫不經(jīng)心，在雙手接物的同時，應(yīng)點頭示意或道聲謝謝。

肢體語言

※

多多微笑。

※

通過眼神和肢體表達(dá)和溝通。

※

手的姿勢要得體而不可指指點點。

※

可以在鏡子面前多練習(xí)。

※

開發(fā)既自然又適合你自己個性的動作。

※

握手時，要做到既堅定又不可太緊太久。

※

保持眼神交流，不可使自己的眼神游移不定。

※

如果你不能用外語與外國客人或者朋友交談，那就使用最簡練的手語。

※

不要通過面部表情來表現(xiàn)你的沮喪或者興奮（除非你特意要表達(dá)這種感受）。

※

不可對他人用手指指點點。

坐姿與站姿

※

女士的坐姿應(yīng)該是雙腳均著地，雙腿合并左右膝蓋靠攏。

※

空手坐著的時候，女士應(yīng)該蜷曲雙腿并把手放在膝蓋上面。

※

男士在坐著的時候，不可把雙腿張得太開，因為那樣看起來不好看而且會引起其他人的反感。

※

在雙腿交叉坐著的時候，男士和女士都應(yīng)該使翹起腿的那只腳貼近地面。

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男士應(yīng)該穿著長一點的襪子，以使腿上的肉不露出來。

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不可蹲著。

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站立時不可沖著墻斜靠。

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抬頭，挺胸，站直。

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必要時要和其他人有目光接觸。

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如果身背背包在公共交通工具上，應(yīng)該卸下背包后就坐。

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不可彎著身子把手放在腿上休息。

行走

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應(yīng)該直線行走。

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不可在行人中穿進(jìn)穿出。

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不可沖撞其他人。

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不可插入其他人的群體隊伍分開別人。

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應(yīng)該慢速行走并且鍛煉自己的耐心。

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不可四周舞動手臂。

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應(yīng)該抬頭，挺胸，直走。

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走路時顯示出信心。

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不可快跑沖進(jìn)電梯，公共汽車或火車。

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應(yīng)該把門開得足夠大，時間足夠長，以使后面的人可以搭乘上來。

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不可插隊，應(yīng)該耐心排隊。

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從商店里走出的時候，應(yīng)該在門口駐足查看后，方可進(jìn)入行人之中。

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如果你身上背著背包，挎著挎包，或者拉著帶輪子的手提箱，你應(yīng)該格外小心以免碰到其他人。

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當(dāng)與其他人一起行走的時候，應(yīng)該確保自己走路不要占道。

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如果你在購物通道或者櫥窗前，應(yīng)該靠邊站立以使其他人可以通過。