房產(chǎn)項(xiàng)目管理制度

房產(chǎn)項(xiàng)目管理制度1

任何時(shí)候,銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶,并絕對(duì)不能在客戶面前爭搶客戶。

若銷售人員的客戶發(fā)生沖突時(shí),則以最早有效登記為準(zhǔn)。

不同的銷售人員接待一家中的不同人,同樣以第一接待的銷售人員為準(zhǔn)。

如客戶為銷售人員介紹新客戶,銷售人員應(yīng)提前登記被介紹客戶姓名及特征。此客戶看房或來電時(shí),無論是否提及該銷售人員姓名,其他銷售人員均有義務(wù)將此客戶還給該銷售人員。如銷售人員未登記,被介紹客戶是否提及該銷售人員,則該客戶與此銷售人員無關(guān)。

若老客戶直接帶新客戶來,并事先聲明找某銷售人員,則由本銷售人員接待。如某銷售人員不在,則由其他銷售人員義務(wù)接待,不計(jì)入輪流接待順序。

若老客戶沒有來,也沒有打電話給某銷售人員說要介紹新客戶來,則歸當(dāng)值銷售人員所有。

來電登記本所登記的客戶兩月內(nèi)未到售房部咨詢的,只作為資料留存,不再劃分客戶歸屬。

現(xiàn)場客戶來訪登記表將實(shí)施絕對(duì)保密制度,由銷售主管單獨(dú)保管,銷售人員經(jīng)過允許后可以翻看。

不得在其他銷售人員接待客戶時(shí),主動(dòng)插話或幫忙介紹,除非得到邀請(qǐng)。

凡是進(jìn)到售房部的客戶不論是哪種類型都必須接待,嚴(yán)禁挑客戶或拒絕接待客戶。

當(dāng)值銷售人員不論所接待客戶時(shí)間長短、質(zhì)量好壞,都屬于輪流一次。

接待客戶時(shí),嚴(yán)禁欺騙、誘導(dǎo)或無中生有的承諾。銷售過程中如需申請(qǐng)折扣,由銷售經(jīng)理請(qǐng)示開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo);嚴(yán)禁銷售人員對(duì)客戶私自承諾優(yōu)惠。

如果發(fā)生客戶向銷售主管、經(jīng)理或開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)投訴或反映原始銷售人員不稱職,銷售主管有權(quán)安排其他銷售人員繼續(xù)談判至簽約,業(yè)績、傭金歸分配的銷售人員所有,此類客戶今后帶來的新客戶有權(quán)自愿選擇銷售人員洽談,原始銷售人員視情節(jié)輕重予以相應(yīng)處罰。

銷售人員嚴(yán)禁在所在項(xiàng)目炒房,如被發(fā)現(xiàn)予以開除。

客戶退定以后,銷售人員應(yīng)及時(shí)注銷并公開房源,嚴(yán)禁私自保留房源。

銷售人員不可私下為客戶轉(zhuǎn)讓房源,更不得私下向客戶收取任何費(fèi)用。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即開除。

嚴(yán)禁用非正常方式逼客戶交誠意金或下定單,對(duì)意向很好、的確錢未帶夠的客戶可報(bào)告銷售主管或經(jīng)理后,酌情處理。

任何時(shí)候,絕對(duì)禁止銷售人員與客戶發(fā)生爭執(zhí)或沖突。一旦發(fā)生,嚴(yán)肅處理當(dāng)事人,直至開除。

辭退或離職人員沒有交房的所有客戶和有遺留問題的客戶由銷售主管均分給其余銷售人員。分到客戶的銷售人員必須在三天內(nèi)進(jìn)行客戶回訪,回訪情況以書面形式上報(bào)銷售主管。

房產(chǎn)項(xiàng)目管理制度2

1目的

為加強(qiáng)對(duì)銷售事務(wù)的管理,明確責(zé)任,特制訂本制度。

2適用范圍

本制度適用于公司內(nèi)部整個(gè)營銷系統(tǒng)。

3房產(chǎn)銷售管理

3.1對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的銷售工作應(yīng)提前介入。在可行性研究階段,開發(fā)部就項(xiàng)目的銷售前景、預(yù)期售價(jià)提出意見,并對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行市場定位即確定項(xiàng)目的主要銷售對(duì)象。在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段,開發(fā)部應(yīng)根據(jù)市場定位和掌握的市場信息,對(duì)項(xiàng)目的戶型設(shè)置、面積大小、內(nèi)部設(shè)施、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)等提出相應(yīng)的意見。

3.2項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)一經(jīng)批準(zhǔn),開發(fā)部應(yīng)會(huì)同相關(guān)部門編制銷售計(jì)劃,包括銷售策略、銷售方式、平均售價(jià)、銷售進(jìn)度等,制訂詳細(xì)的銷售方案,確定每樓層、每單元的明細(xì)價(jià)格,定出底價(jià),報(bào)公司主要領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。

3.3開發(fā)項(xiàng)目開工前后,開發(fā)部應(yīng)辦理商品房預(yù)售登記手續(xù),領(lǐng)取商品房預(yù)售許可證。為促進(jìn)銷售,有條件的還可與銀行聯(lián)系,辦理按揭委托。

3.4開發(fā)部應(yīng)采取各種方式促銷商品房,如在報(bào)紙、期刊、廣播電視等新聞媒介上發(fā)布廣告,制作售樓說明書向潛在客戶分發(fā),在現(xiàn)場制作廣告牌,有目的地上門推銷,委托代理銷售等等。

3.5銷售開始后,應(yīng)隨著項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度并根據(jù)市場反應(yīng)、銷售情況對(duì)售房價(jià)格進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。

3.6商品房的銷售,除預(yù)售時(shí)或建成后一次性付清房款外,其余均不得享有優(yōu)惠。特殊情況需要予以優(yōu)惠的',須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)集體研究批準(zhǔn)。

3.7銷售商品房必須簽訂書面合同,合同須具備以下基本內(nèi)容:

3.7.1所售房產(chǎn)的位置、面積、標(biāo)準(zhǔn)、附屬設(shè)施、交付時(shí)間;

3.7.2房產(chǎn)單位售價(jià)、總價(jià)款、付款方式和定金;

3.7.3合同雙方的權(quán)利和義務(wù);

3.7.4違約責(zé)任和懲處方式;

3.7.5爭議解決辦法及其他約定的條款。

3.8任何購房業(yè)主若未按合同約定付清房款,一律不得將所購房產(chǎn)交付其使用,違者對(duì)責(zé)任人就所造成的損失給予處罰。

3.9開發(fā)項(xiàng)目通過竣工驗(yàn)收后,開發(fā)部應(yīng)為購房業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證書。

3.10房產(chǎn)銷售基本結(jié)束后,由開發(fā)部、財(cái)務(wù)部共同寫出開發(fā)項(xiàng)目投資效益總結(jié)報(bào)告,上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí),開發(fā)部還應(yīng)配合財(cái)務(wù)部編制開發(fā)項(xiàng)目決算報(bào)告,對(duì)項(xiàng)目收益情況加以認(rèn)真分析。

3.11公司在資金情況允許的條件下,可將所開發(fā)的重要位置的商業(yè)用房、寫字樓留作固定資產(chǎn),用于對(duì)外租賃,獲得長期的租金收益。

4物業(yè)管理

4.1開發(fā)項(xiàng)目在進(jìn)行房產(chǎn)銷售之前,公司應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目情況選定物業(yè)管理單位,由其承擔(dān)項(xiàng)目建成后的管理。任何開發(fā)項(xiàng)目,既可由公司控股的物業(yè)管理公司承擔(dān)管理任務(wù),也可委托非公司控股的物業(yè)管理公司進(jìn)行管理。公司要與選定的物業(yè)公司簽訂合同。

4.2物業(yè)管理公司對(duì)項(xiàng)目驗(yàn)收接管后,負(fù)責(zé)所管理項(xiàng)目的房屋設(shè)備、市政公用設(shè)施、生活服務(wù)設(shè)施的日常管理和維護(hù)維修,并可按實(shí)際情況相應(yīng)負(fù)責(zé)園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生、保安等事務(wù),還可為居民(用戶)提供其他無償或有償?shù)姆?wù)。

4.3工程竣工后,在工程保修期間,物業(yè)管理公司發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量等問題,應(yīng)及時(shí)向公司工程部反映,由工程部責(zé)成施工單位及時(shí)修繕;或自行修繕,并會(huì)同相關(guān)部門按實(shí)扣除施工單位保修金。

4.4物業(yè)管理公司按《業(yè)主須知》規(guī)定定期向服務(wù)區(qū)內(nèi)的業(yè)主收取有關(guān)費(fèi)用。

4.5開發(fā)建成區(qū)居住業(yè)主數(shù)達(dá)到一定規(guī)模,應(yīng)成立業(yè)主委員會(huì),由業(yè)主委員會(huì)決定物業(yè)管理的委托事宜。

5附則

5.1本制度自正式頒布之日實(shí)施。

房產(chǎn)項(xiàng)目管理制度3

公開宣傳資料:樓書、折頁、戶型單頁、報(bào)價(jià)單、付款方式、宣傳資料、宣傳雜志、小禮品等。該類資料由銷售主管申領(lǐng)、簽收、登記及管理,銷售主管應(yīng)控制用量,保留一定的底限量,當(dāng)資料用到保留底限時(shí),視情況由銷售主管到倉庫領(lǐng)取;銷售主管應(yīng)隨時(shí)檢查擺放資料是否應(yīng)增加。

所有宣傳資料印刷制作完成,銷售主管應(yīng)每樣留存三份,交回公司辦公室存檔。

銷售表格:《銷售人員簽到表》、《調(diào)休值班表》、《輪流接待表》、《客戶來訪登記表》、《客戶來電登記表》、《大定單》、《小定單》、《入伙通知單》、《客戶檔案登記表》、《禮品登記表》、《置業(yè)計(jì)劃表》、《交款通知單》、《價(jià)格表》、《銷控表》等。該類資料由銷售主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理、歸檔或添置。

售房部所有銷售表格資源歸深藍(lán)機(jī)構(gòu)所有,任何銷售人員都不得據(jù)為私有,嚴(yán)禁拷貝、復(fù)印、或私自轉(zhuǎn)交他人。

銷售資料:客戶檔案表、客戶身份證復(fù)印件、買賣合同及按揭合同?？蛻艋厩闆r表、客戶付款情況、合同登記情況表、下月應(yīng)收款清單及應(yīng)簽合同、辦理按揭清單、客戶投訴表、客戶反映情況表。

所有銷售資料歸深藍(lán)機(jī)構(gòu)和開發(fā)商共同擁有,嚴(yán)禁任何人私自拷貝、復(fù)印或摘抄。

所有銷售人員不得把客戶資源透露給別人觀看、拷貝、復(fù)印或摘抄。一旦發(fā)現(xiàn),嚴(yán)肅處理。

項(xiàng)目資料:包括樓盤相關(guān)文件(如預(yù)售證、建筑平面圖、面積測繪報(bào)告、竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等)、公司文件(制度、條例等)、銷售人員檔案(銷售人員的調(diào)查報(bào)告、總結(jié)等)、公司其他樓盤資料、周邊樓盤資料等。此類資料由銷售主管分類存檔管理,銷售人員查看后須放回原處,如出借需經(jīng)過銷售主管同意并登記,要如期歸還。

表格填寫及管理

售房部人員每天上班都要在簽到表上簽到,調(diào)休、請(qǐng)假由銷售主管在登記表上注明。月底經(jīng)銷售經(jīng)理審核簽字,隨請(qǐng)假單等文件,于每月5日前交項(xiàng)目經(jīng)理帶回公司。

來人登記表、來電登記表由接待人員填寫,保證填寫內(nèi)容的真實(shí)、客觀、詳細(xì);作為項(xiàng)目的原始資料由銷售經(jīng)理統(tǒng)一保管。

銷售日?qǐng)?bào)表由值班主管制表,銷售主管審核。銷售周報(bào)由銷售主管制表、填寫,銷售經(jīng)理審核及點(diǎn)評(píng)。

銷控表由銷售主管制表,每日及時(shí)進(jìn)行銷控并審核。

銷售月報(bào)由銷售主管制表填寫,銷售經(jīng)理審核,于每月5日前必須送至項(xiàng)目經(jīng)理。

銷售人員業(yè)績統(tǒng)計(jì)表由銷售經(jīng)理制表填寫,于每月5日前報(bào)送項(xiàng)目經(jīng)理。

小訂單、認(rèn)購書簽過后,銷售人員要在銷控表上注明,并交由銷售經(jīng)理統(tǒng)一保管。

小訂單、大訂明細(xì)表、銷售統(tǒng)計(jì)表、簽約明細(xì)表由銷售主管負(fù)責(zé)填寫,每發(fā)生一項(xiàng)業(yè)務(wù)后要及時(shí)填寫。

樓盤月度銷售分析報(bào)告由銷售主管提供數(shù)據(jù),銷售經(jīng)理審核并執(zhí)筆撰寫,每月10日前報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、公司總部和開發(fā)商。

月度計(jì)劃和總結(jié)方案由項(xiàng)目經(jīng)理于當(dāng)月28日前提交公司總部,討論后提交開發(fā)商。

周報(bào)表、月報(bào)表、樓盤月度銷售分析、階段性推廣方案等重要的或總結(jié)性的方案或文件,首先用電子郵件傳公司總部一份,經(jīng)公司確認(rèn)后,由項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)簽字,呈給開發(fā)商兩份。

銷售主管根據(jù)銷售情況,定期安排市調(diào),保證每月一至兩次,并要求銷售人員提交市調(diào)報(bào)告及宣傳資料,經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)簽字后,遞交公司總部和開發(fā)商各一份。

無銷售主管或銷售主管不在時(shí),具體工作由銷售經(jīng)理本人或指定人員負(fù)責(zé)。

房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 營銷部管理制度

一、人員配置：

銷售經(jīng)理1名、銷售主管2名、秘書、置業(yè)顧問（根據(jù)樓盤定），二、工作時(shí)間：

上午XXX—XXX 下午XXX—XXX

1、早XXX分前到崗，準(zhǔn)備工作就緒，XXX分正式進(jìn)入工作狀態(tài)，午休時(shí)間為工作彈性時(shí)間，但必須預(yù)留值班人員在崗，各案場另行排班。

2、考勤反映一位員工最基本素質(zhì)和工作態(tài)度，因此考勤是員工綜合考評(píng)重要依據(jù)之一。

3、對(duì)銷售部銷售人員公司根據(jù)銷售制定的排班表及上下班時(shí)間進(jìn)行考勤記錄。

4、嚴(yán)禁委托其他人代請(qǐng)假或代打卡。

5、在保證每周工作六天作息時(shí)間的前提下，銷售人員可以在一周時(shí)間中任選一天休息，過本周不予調(diào)休，各案場自行安排。特殊情況的調(diào)休，必須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)同意。

三、衛(wèi)生制度

1、銷售部必須安排固定的人員進(jìn)行衛(wèi)生清掃，其余銷售部人員都應(yīng)自覺保持環(huán)境的整潔。

2、范圍：門工作的地面衛(wèi)生、桌面衛(wèi)生、窗臺(tái)衛(wèi)生，保持室內(nèi)空氣清新、干凈整潔、物品擺放整齊；

3、負(fù)責(zé)電源、門窗的開啟與關(guān)閉工作。

4、隨時(shí)注意保持現(xiàn)場環(huán)境整齊清潔。個(gè)人物品及銷售物品由要指定存放，柜臺(tái)桌面隨時(shí)保持整齊、干凈。

5、各項(xiàng)銷售道具、設(shè)備應(yīng)熟知正確使用方法，注意維護(hù)，如有損壞或故障，應(yīng)及時(shí)通知秘書上報(bào)辦公室進(jìn)行維修。

四、儀容儀表

1、工作時(shí)間著裝應(yīng)端莊、大方、得體，時(shí)刻保持整潔、干凈的儀容儀表；

2、工作時(shí)間售樓部全體銷售人員必須身著工作服并佩戴胸卡，如外出市調(diào)可穿休閑裝；

3、男士頭發(fā)應(yīng)整齊利落，長度適中，不留胡須、不剃光頭；女士頭發(fā)梳理整齊，修飾簡潔，淡妝上崗；

4、保持指甲清潔，不留長指甲，染有色指甲等；

5、新進(jìn)人員未訂制服前，依最接近上述方式穿著。衣著清潔、頭發(fā)整齊、儀態(tài)端莊、精神飽滿、隨時(shí)注意公司及個(gè)人形象。

6、銷售部負(fù)責(zé)根據(jù)統(tǒng)一規(guī)格為員工購制工服，工服工裝費(fèi)依照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

7、所有員工須身著工裝，并佩帶統(tǒng)一標(biāo)識(shí)上崗。

8、每位工作人員必須愛惜工裝，隨時(shí)保持工裝的整潔。

五、案場管理制度

1、上班時(shí)間不得私自外出、不得吃零食或私自會(huì)友，不得隨意撥打私人電話，不得惡意損壞公物；不得用手機(jī)聽音樂，看視頻及玩游戲，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予20元/次處罰。

2、不遲到、不早退；有事須請(qǐng)假，參照公司請(qǐng)假制度執(zhí)行。

3、有事外出者，要經(jīng)過案場經(jīng)理批準(zhǔn)，不得超過80分鐘，違者按曠工處理；若特殊情況，需經(jīng)主管書面說明。

4、由于個(gè)人疏忽大意，使銷售業(yè)績受損，責(zé)任自負(fù)；如有偷竊公司、同事或客戶財(cái)物，有辱公司名譽(yù)的，一經(jīng)查實(shí)必開除并追究相應(yīng)法律責(zé)任。

5、聽從上級(jí)的工作分配，不得頂撞上司，更不得越權(quán)行事。

6、工作應(yīng)兢兢業(yè)業(yè)，積極向上，不得拖拉散漫，延誤公事，做到今日事今日畢；

7、上班時(shí)間不得大聲喧嘩，看與項(xiàng)目無關(guān)的資料；置業(yè)顧問不得使用公共電腦，上網(wǎng)聊天與工作無關(guān)事宜，若發(fā)現(xiàn)初次給予口頭警告，再犯給予10/次處罰。

8、不準(zhǔn)拉幫結(jié)派，不準(zhǔn)散布灰色語言。

9、售樓處每天晚上下班除正常的工作時(shí)間外，當(dāng)天值班人員需留守值班延長半小時(shí)。

10、客戶上門應(yīng)熱情接待，接待人員需主動(dòng)與客戶問候并交換名片，與客戶交談時(shí)必須專心，不輕易打斷談話，目不斜視。

11、與客戶交談時(shí)須使用禮貌用語“歡迎”、“請(qǐng)”、“謝謝”等。

12、客戶離開時(shí)必須送客戶至大門道別。

13、如客戶進(jìn)工地必須由銷售人員陪同，提醒客戶注意安全，并提供安全防護(hù)裝備。

六、來電接聽規(guī)范

1、接熱線電話，口齒清楚，咬字準(zhǔn)確，語氣親切、熱情，語速適中，能達(dá)到抑揚(yáng)頓挫，具有感染力。

2、接聽電話人員應(yīng)熟悉銷售的詳細(xì)情況及促銷口徑，事先做好準(zhǔn)備好介紹的順序，做到有條不紊。

3、銷售部人員每人都有義務(wù)和責(zé)任接聽電話，外來的電話響聲不能超過三下，超過三聲才接的要對(duì)客戶說：“不好意思，讓您久等了”。

4、接聽電話時(shí)，必須親切地說：“xxxx花園，您好，請(qǐng)問有什么可以幫到您的？”

5、接聽客戶電話時(shí)，向客戶說明，可以先簡單地回答他的一些問題，時(shí)間不宜太長，也不宜太短，通常不超過三分鐘；掌握重點(diǎn)說明，吸引對(duì)方前來現(xiàn)場洽淡。

6、在與客戶交談中，盡量問幾個(gè)基本問題，即客戶姓名、電話、地址、意向和信息來源，（并做好登記）。

7、客戶所找人員不在時(shí)，應(yīng)客氣地詢問對(duì)方有何事，可否代為傳話，或者記錄下來轉(zhuǎn)告被找人的。

8、若此客戶是新客戶那么屬于接聽電話者，由其跟進(jìn)。若此客戶到現(xiàn)場后，直接找接聽電話者，那么由其接待；若此客戶到現(xiàn)場后沒有找接聽者，那么由秘書按照其正常輪續(xù)接待。

9、不準(zhǔn)對(duì)著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。

10、不準(zhǔn)在接聽客戶電話時(shí)與其他人搭話。

七、接待規(guī)范及輪序

1、兩組人員分為奇數(shù)組和偶數(shù)組，第一個(gè)輪序的銷售人員是奇數(shù)組的一個(gè)，第二個(gè)輪序的銷售人員是偶數(shù)組的一個(gè)，第三個(gè)輪序的銷售人員是奇數(shù)組的另一個(gè)，按此順序接待完畢為一個(gè)輪回，依次類推；若輪排人員因公不在案場主管義務(wù)補(bǔ)輪。

2、秘書在門崗迎進(jìn)客戶并詢問其是新客戶還是老客戶。若是老客戶那么由其原銷售人員接待，不計(jì)其正常輪續(xù)；若是新客戶則由秘書按其正常輪續(xù)

3、接待市調(diào)或其他開發(fā)商看盤人員，不算正常輪序。

4、輪到其銷售人員接待客戶時(shí)，必須做好準(zhǔn)備工作，并主動(dòng)迎接客戶，在接待客戶前必須準(zhǔn)備好所需資料，嚴(yán)禁多次來回拿取所需資料。嚴(yán)禁邊接待客戶邊嚼口香糖等。

5、接待已成交客戶或復(fù)訪客戶不記接待名次，但復(fù)訪須在來訪記錄上填寫復(fù)訪記錄，以便核實(shí)驗(yàn)證。

6、置業(yè)顧問不允許挑客戶，不可以令客戶受冷落，若發(fā)生這種情況，一經(jīng)查處給予一天停排的處罰。無論其客戶的外表、來訪動(dòng)機(jī)置業(yè)顧問都要妥善接待。

7、置業(yè)顧問不能以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其他客戶，如遇舊客戶（未成交）同時(shí)到達(dá)，則可以邀請(qǐng)同組同事義務(wù)接待。

8、置業(yè)顧問不得在銷售大堂內(nèi)爭搶客戶，若有搶客事件，立即給予停排一天處罰。

9、不許與他人或客戶發(fā)生爭執(zhí)、爭吵，而影響公司形象。

10、不許隨意泄露公司內(nèi)部資料、客戶個(gè)人資料。

11、每位置業(yè)顧問應(yīng)在送走客戶后，第一時(shí)間認(rèn)真作好客戶來訪登記，這是鑒定歸屬的直接依據(jù)。有效時(shí)間為一個(gè)星期，超過一個(gè)星期的以個(gè)人跟蹤登記本為準(zhǔn)（樓盤正常銷售開始）。

12、置業(yè)顧問從第一次接待客戶開始，到電話跟蹤，客戶再次到現(xiàn)場看樓，都必須按時(shí)間順序在個(gè)人跟蹤登記本上詳細(xì)記錄。這是鑒別客戶歸屬的依據(jù)。超過一個(gè)星期沒有電話跟蹤或再次接待記錄的，算公共客戶，該客戶若他人成交不予分傭。

13、置業(yè)顧問在與客戶交談過程中，應(yīng)禮貌婉轉(zhuǎn)地問客戶是否曾得到過其他同事的接待，成交前若發(fā)現(xiàn)該客戶是現(xiàn)場同事的有效客戶，應(yīng)主動(dòng)退出，轉(zhuǎn)交該同事接待。

14、在置業(yè)顧問接待客戶時(shí)，其他售樓員不允許上前為客戶遞名片，若情況惡劣給予處分。

15、置業(yè)顧問不能越權(quán)直接為客戶打折或向客戶透露、暗示折扣和底價(jià)，不得隨意亂承諾。若遇到客戶提出特殊條件，應(yīng)先向銷售經(jīng)理提出，否則，自行承擔(dān)由此產(chǎn)生的后果。

16、每個(gè)置業(yè)顧問都有義務(wù)做電話咨詢記錄，并鼓勵(lì)客戶來訪。

八、各部門崗位職責(zé)

（一）營銷部經(jīng)理

負(fù)責(zé)在總經(jīng)理指導(dǎo)下，主持本部門的日常管理工作，協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系。

1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司下達(dá)的定員編制和部門職責(zé)范圍，組織制定和修訂本部門的組織架構(gòu)、工作流程、定崗、定編、員工的崗位職責(zé)、相關(guān)的規(guī)章制度和崗位作業(yè)指導(dǎo)書，做到責(zé)任分明，辦事有據(jù)，提高工作效率。

2、負(fù)責(zé)本部門新聘員工的招聘、面試和試用期的考核工作，并公正、客觀地提

出轉(zhuǎn)正建議。負(fù)責(zé)本部門員工辭職報(bào)告的審核及上報(bào)工作。

3、負(fù)責(zé)本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的組織安排工作。

4、負(fù)責(zé)按照公司制定的考核方案和規(guī)章制度，對(duì)本部門員工進(jìn)行日常業(yè)務(wù)考核，根據(jù)員工的實(shí)際表現(xiàn)，提出晉升、獎(jiǎng)罰等相關(guān)建議。

5、負(fù)責(zé)本部門核定費(fèi)用的控制，做好費(fèi)用開支的審核，用車的審批，杜絕不合理費(fèi)用的發(fā)生。

6、負(fù)責(zé)本部門的辦公用具、家私和設(shè)備的日常維護(hù)和使用管理工作，并根據(jù)需要對(duì)購置、領(lǐng)用或報(bào)廢處理的報(bào)告進(jìn)行審核。

7、負(fù)責(zé)組織編制和修改以下各項(xiàng)報(bào)告、方案和規(guī)定： 1）公司房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的市場調(diào)研報(bào)告； 2）公司擬投資房地產(chǎn)項(xiàng)目的可行性報(bào)告； 3）公司房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的項(xiàng)目市場定位方案和營銷策劃方案； 4）公司房地產(chǎn)項(xiàng)目的銷售定價(jià)方案、付款方式及優(yōu)惠的規(guī)定； 5）公司出租物業(yè)的租金定價(jià)方案及優(yōu)惠的規(guī)定； 6）公司售樓員的提成方案； 7）公司房地產(chǎn)項(xiàng)目的促銷活動(dòng)、封頂儀式、入伙慶典活動(dòng)的策劃方案； 8）公司房地產(chǎn)項(xiàng)目營銷費(fèi)用（含媒體廣告發(fā)布）預(yù)算及調(diào)整補(bǔ)充方案。

8、根據(jù)公司房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃，及時(shí)督導(dǎo)辦理下列有關(guān)手續(xù)： 1）房地產(chǎn)初始登記手續(xù)； 2）房地產(chǎn)轉(zhuǎn)移（二、三級(jí)市場）登記手續(xù)； 3）商品房《房產(chǎn)證》的申辦手續(xù)； 4）商品房退購備案登記手續(xù)； 5）慶典活動(dòng)露天環(huán)境布置等有關(guān)城管部門的申辦手續(xù)。

9、負(fù)責(zé)提出公司擬開發(fā)房地產(chǎn)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)思路，參與公司房地產(chǎn)項(xiàng)目的總體與單體設(shè)計(jì)。

10、負(fù)責(zé)房地產(chǎn)項(xiàng)目租售方案的跟進(jìn)、調(diào)整和實(shí)施，確保租售計(jì)劃的完成。

11、負(fù)責(zé)房地產(chǎn)項(xiàng)目促銷活動(dòng)的組織實(shí)施，適時(shí)做好媒體廣告宣傳，嚴(yán)格控制營銷費(fèi)用的開支，并在事后督導(dǎo)完成總結(jié)報(bào)告。

12、負(fù)責(zé)對(duì)廣告公司、禮儀公司等外協(xié)單位的業(yè)績和策劃水平的調(diào)查評(píng)估，提出比選報(bào)告，做好與公司選定的外協(xié)單位之間的溝通和聯(lián)系工作，參與廣告策劃、廣告創(chuàng)意的審定和廣告的設(shè)計(jì)制作工作。根據(jù)營銷需要，適時(shí)開展廣告發(fā)布，并負(fù)責(zé)廣告效果的測評(píng)工作。

13、負(fù)責(zé)售樓書和各種宣傳資料的委托設(shè)計(jì)、校對(duì)審核、印制發(fā)放工作。

14、負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司房地產(chǎn)項(xiàng)目開盤的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括： 1）編制銷售手冊(cè)； 2）現(xiàn)場售樓員的招聘、培訓(xùn)及考核上崗； 3）售樓模型的設(shè)計(jì)制作； 4）售樓現(xiàn)場和樓盤環(huán)境的設(shè)計(jì)和布置.（二）案場經(jīng)理

直屬上司：項(xiàng)目經(jīng)理及營銷部總監(jiān)

職責(zé)范圍：負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售、現(xiàn)場、人員管理工作 主要工作細(xì)則：

1、嚴(yán)格執(zhí)行銷售管理制度，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督銷售人員開展銷售工作； 2）負(fù)責(zé)所管理樓盤的日常銷售工作，與項(xiàng)目策劃溝通協(xié)調(diào)，隨時(shí)提出促銷建議，提高樓盤的銷售業(yè)績；

3、完成銷售現(xiàn)場日?？记?、排班、衛(wèi)生、值日安排等事宜；

4、定期對(duì)銷售人員進(jìn)行項(xiàng)目各類培訓(xùn)和考核工作，及時(shí)傳達(dá)最新的房地產(chǎn)法律法規(guī)和相關(guān)的樓盤信息；負(fù)責(zé)對(duì)新入職的銷售人員進(jìn)行規(guī)范化的整體培訓(xùn)；（其中包括：樓盤資料、沙盤講解、樣板間解說、接待流程、認(rèn)購流程、簽約流程、泛銷售流程等）；

5、完成每季度銷售人員績效評(píng)核；

6、完成銷售現(xiàn)場認(rèn)購過程中的各項(xiàng)票據(jù)復(fù)核工作，并按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行；

7、負(fù)責(zé)現(xiàn)場宣傳效果的跟蹤、反饋、聯(lián)系工作；

8、營造、控制日常銷售現(xiàn)場的氣氛；

9、召開銷售現(xiàn)場例會(huì)，做好會(huì)議記錄，嚴(yán)格遵守銷售部例會(huì)制度；

10、對(duì)本項(xiàng)目銷售現(xiàn)場的具體銷售工作負(fù)責(zé)，完成各類報(bào)表；

11、及時(shí)協(xié)調(diào)和處理解決客戶和業(yè)主的各類投訴，處理當(dāng)天崗位上發(fā)生的突發(fā)問題或特殊事件，如解決不了須馬上向直屬上司匯報(bào)；

12、為完成本身工作任務(wù)，與公司其他有關(guān)部門建立、保持必要聯(lián)系；

13、以謙虛、友善的態(tài)度做好與其他同事的溝通和協(xié)作工作，定期找下屬談心；

14、每月2日前將上月工作的情況總結(jié)書面形式呈報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理及營銷部總監(jiān)；

15、項(xiàng)目未設(shè)有副經(jīng)理、后勤的情況下，銷售經(jīng)理同時(shí)兼任后勤，執(zhí)行后勤。

（三）銷售主管

1.完成公司、經(jīng)理交給的各項(xiàng)任務(wù)，并能積極主動(dòng)、有預(yù)見性地解決工作中

遇到或可能遇到的問題。

2、準(zhǔn)確的掌握項(xiàng)目的銷售狀況及回款情況，當(dāng)狀況不佳時(shí)，能及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)原因，并告之相關(guān)部門，以便及時(shí)作出調(diào)整。

3.安排置業(yè)顧問的工作，督促其對(duì)資料的完整收集、規(guī)范整理、及時(shí)歸檔，隨時(shí)向上級(jí)提供準(zhǔn)確的銷售信息、銷售回款信息。負(fù)責(zé)置業(yè)顧問不在案場時(shí)，輪排客戶的義務(wù)接待和其老客戶的義務(wù)接待。

4、負(fù)責(zé)督促置業(yè)顧問嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度，提高儀態(tài)、儀表、服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識(shí)。

5.掌握置業(yè)顧問的思想動(dòng)態(tài)，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性，幫助其調(diào)節(jié)好心理狀態(tài)，使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情投入到工作中。

6、監(jiān)管和改善售樓處、銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映到銷售經(jīng)理。

7、布置置業(yè)顧問的工作，并每天檢查他們的工作完成情況。與客戶溝通抽查置業(yè)顧問服務(wù)質(zhì)量，并促進(jìn)置業(yè)顧問提高服務(wù)質(zhì)量；安排置業(yè)顧問正常輪休，及節(jié)假日值班表，活動(dòng)日、房展會(huì)后的輪休

8.主持每天部門內(nèi)部的早會(huì)，總結(jié)前一天工作中存在的問題同時(shí)布置當(dāng)天的工作內(nèi)容。了解置業(yè)顧問在工作日志中所提問題，并及時(shí)給予回復(fù)。

9.作好“上情下達(dá)、下情上表”工作。使員工能理解公司的舉措與政策，同時(shí)也關(guān)心員工的利益，讓員工能真正地將自己融入到公司。

（四）秘書

1.秘書是銷售經(jīng)理的助手，及時(shí)傳達(dá)公司及營銷部的文件及活動(dòng)內(nèi)容。完成銷售經(jīng)理和主管交給的各項(xiàng)任務(wù)。

2.負(fù)責(zé)每天的案場銷控管理，掌控置業(yè)顧問的候客順序，安排接待客戶。3.建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，隨時(shí)為銷售部提供準(zhǔn)確的房源，并及時(shí)準(zhǔn)確地將銷售情況反映在“銷售狀況一覽表”。

4.每天下班前進(jìn)行銷售工作匯總、將當(dāng)天的定、退、換房、回款等情況做日?qǐng)?bào)表后發(fā)郵件給營銷總監(jiān)、辦公室、銷售經(jīng)理、策劃部。

5.每一月作一次有關(guān)銷售量、退房量、客戶來訪量、咨詢電話量、余房數(shù)量等

相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，交與主管作完分析報(bào)告后上報(bào)經(jīng)理。（情況特殊時(shí)每周可作一次）

6.負(fù)責(zé)銷售部的購房合同打印及蓋章，并將購房合同中的相關(guān)資料及時(shí)、準(zhǔn)確的錄入電腦（同時(shí)作復(fù)核），以便能隨時(shí)查到某客戶的姓名、性別、聯(lián)系方式、具體購房區(qū)位、價(jià)格等資料；同時(shí)還應(yīng)在財(cái)務(wù)的協(xié)作下將客戶的交款情況錄入電腦，便于銷售部在掌握客戶的應(yīng)交、已交款情況后及時(shí)催款，若合同因輸入出錯(cuò)，秘書承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。若因置業(yè)顧問填寫錯(cuò)誤而導(dǎo)致合同出錯(cuò)，則由置業(yè)顧問和主管承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

7.將所有已簽合同及附件、部門之間的銜接函、公司下發(fā)資料等規(guī)范整理并妥善保管。還應(yīng)掌握售樓相關(guān)資料（即訂購書，購房合同、按揭表格等）的使用情況，以便及時(shí)補(bǔ)充。

9.完成項(xiàng)目開盤前的所有準(zhǔn)備工作，如：準(zhǔn)備房屋價(jià)格明細(xì)表、戶型圖、定單及合同、按揭相關(guān)資料、各種附件資料等。

（五）置業(yè)顧問

置業(yè)顧問是銷售的前沿窗口，直接面向客戶，服務(wù)于客戶，要隨時(shí)保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。

通常的工作流程如下：

對(duì)客戶的售前服務(wù)——《客戶記錄表》的登記——客戶決定下定單前報(bào)告主管——為客戶簽單——銷售情況的記錄——填寫《銷售日?qǐng)?bào)表》——對(duì)客戶的售中服務(wù)——對(duì)客戶的售后服務(wù)。

1.對(duì)客戶的服務(wù)。包括：a.售前服務(wù)（客戶下定單之前）?？蛻舻慕哟?，環(huán)境、配套、戶型的誠懇介紹，；b.售中服務(wù)（客戶購房之后，入住之前）。反映和解答客戶提出的疑問，征求客戶對(duì)公司、對(duì)自己的意見、建議，向客戶通報(bào)工程進(jìn)度，與客戶分享公司和自己取得新成績后的喜悅，邀請(qǐng)客戶參加公司舉辦的活動(dòng)；c.售后服務(wù)（客戶入住之后）。積極向相關(guān)部門反映客戶入住后的想法、困難，配合物管公司向客戶解釋和解決客戶的困難，邀請(qǐng)客戶參加公司舉辦的活動(dòng)，與客戶分享公司和自己取得新成績后的喜悅。

2.對(duì)客戶的服務(wù)應(yīng)主動(dòng)、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸；對(duì)房屋的介紹從大

環(huán)境到小環(huán)境，到戶型，從公司到公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)娓娓道來，詳簡得當(dāng)，語言規(guī)范、高雅，條理清楚，特別要避免由于簡單從事或經(jīng)驗(yàn)主義而流失客戶。

3.《客戶記錄表》的填寫。置業(yè)顧問在初次接待客戶時(shí)要填寫《客戶記錄表》，注明客戶姓名、聯(lián)系方式、咨詢事項(xiàng)、來訪日期等，以備日后查詢?！犊蛻粲涗洷怼窇?yīng)依次填寫、不留空格，銷售主管每天檢查。

4.置業(yè)顧問在客戶做出購買決定時(shí)要及時(shí)報(bào)告主管及秘書，關(guān)于客戶姓氏、預(yù)定或合同、戶型、位置等情況，核實(shí)無誤以后，置業(yè)顧問才能與客戶簽定的定單或合同，辦理相關(guān)的手續(xù)，由秘書變更《售房狀況一覽表》，并及時(shí)告知其他置業(yè)顧問。

客戶逾期未交首付（領(lǐng)導(dǎo)同意保留除外），該房源另售。如發(fā)現(xiàn)置業(yè)顧問及該組主管有為售房而欺瞞同事，私自保留房源，銷售經(jīng)理責(zé)罰當(dāng)事人并且對(duì)置業(yè)顧問停排2天，銷售主管會(huì)議及書面做檢討。

《售房狀況一覽表》由秘書掌握，置業(yè)顧問及主管不得擅自改動(dòng)，5.簽單。包括意向書、定購書，合同，客戶檔案，簽單有簽單置業(yè)顧問填寫，主管接單后進(jìn)行最后復(fù)核，簽單各項(xiàng)內(nèi)容不得有誤，一處有誤輕則各責(zé)任承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任，公司不承擔(dān)由于工作人員的失誤而造成的任何損失。

6.《銷售日?qǐng)?bào)表》的填寫。置業(yè)顧問在給客戶辦理完定、退、換房手續(xù)的當(dāng)天要填寫《銷售日?qǐng)?bào)表》，詳細(xì)載明客戶姓名，定、退、換房的位置，定、退、換房單的形式（預(yù)定，合同，或預(yù)定換合同），已簽定合同的要載明合同金額，付款方式（包括付款方式的改變），以便主管和秘書做銷售統(tǒng)計(jì)。

以上各款漏寫、誤寫的，如造成房屋重復(fù)銷售而未產(chǎn)生嚴(yán)重后果，通報(bào)批評(píng)，停排接待1天。造成嚴(yán)重后果的自行承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

7.銷售情況的記錄。置業(yè)顧問應(yīng)非常清楚自己的客戶情況及銷售情況，以便對(duì)客戶進(jìn)行售后服務(wù)，置業(yè)顧問必須自己擬定一套完整的客戶檔案，包括客戶姓名、合同編號(hào)、訂房的位置、付款方式、定金數(shù)額、房款數(shù)額、繳納日期、嗜好、家庭基本情況、購此房的原因、對(duì)公司認(rèn)識(shí)、對(duì)自己工作的看法，等等。

8.《工作日志》的填寫。置業(yè)顧問每天下班前填寫好《工作日志》，注明當(dāng)天個(gè)人定、退、換房情況、新客戶的信息來源、客戶的意見、個(gè)人的建議，并將《工作日志》交給銷售主管。

《工作日志》中咨詢電話數(shù)量是指未曾來訪的客戶通過報(bào)紙廣告、朋友介紹等打來的電話數(shù)量，非老客戶的咨詢電話。

9.置業(yè)顧問有義務(wù)為客戶做好售后服務(wù)，包括帶客戶上工地參觀，介紹公司發(fā)展情況，催交房款，帶客戶到財(cái)務(wù)部交款等。任何置業(yè)顧問不得以不是自己的客戶為由拒絕為客戶服務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)惡劣者將予以除名。每逢節(jié)日、客戶生日，置業(yè)顧問須對(duì)客戶表示祝福和問候。

10.向客戶催收房款是置業(yè)顧問的重要任務(wù)之一。主管及時(shí)通知各置業(yè)顧問對(duì)客戶拖欠房款，擇適電話或其它方式委婉通知客戶。逾期1個(gè)月不提供按揭資料，發(fā)催款函。逾期2個(gè)月不提供按揭資料，移交公司法務(wù)部處理。

11.銷售業(yè)績是衡量一位置業(yè)顧問工作成績的重要指標(biāo)，每一位置業(yè)顧問都應(yīng)盡力提高個(gè)人銷售技能，主管有責(zé)任組織其他的置業(yè)顧問幫助業(yè)績滯后者，如果長期業(yè)績滯后由主管報(bào)請(qǐng)經(jīng)理，會(huì)議決定是否勸其辭職，再報(bào)請(qǐng)營銷部、人力資源部同意后執(zhí)行。

九、客戶接待判定及業(yè)績細(xì)分

為了售樓過程中客戶歸屬的明確化，減少售樓人員在客戶確認(rèn)方面的糾紛，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力及員工團(tuán)結(jié)，減輕管理人員處理糾紛的繁瑣工作，特制定本制度。

本制度以友好協(xié)商為基礎(chǔ)，以第一來訪登記為原則。

1．為保證公平性，置業(yè)顧問按公司規(guī)定的順序制度輪流接待客戶，一次只能接待一批客戶。

2．置業(yè)顧問提出客戶歸屬爭議，須以詳盡的書面記錄為依據(jù)。具體包括：公司的來訪客戶登記本和個(gè)人的接待、回訪跟進(jìn)記錄，要求記錄無修改、刮涂，否則無效，不作為依據(jù)。因此，置業(yè)顧問日常工作中應(yīng)認(rèn)真填寫有關(guān)內(nèi)容，并做好自己的工作記錄。

3．若客戶來現(xiàn)場屬初次來訪，負(fù)責(zé)接待的置業(yè)顧問則為第一接待人，負(fù)責(zé)客戶的回訪、跟蹤，成交所得業(yè)務(wù)提成由該置業(yè)顧問獲得。

4．已來訪客戶但其未在《客戶來訪登記表》上記錄姓名等相關(guān)資料的客戶,視為置業(yè)顧問工作失職,客戶資源不歸原接待人,作新客戶處理。

5．直系親屬以第一接待人為準(zhǔn)。直系親屬指配偶、父母、子女、兄弟姐妹。

6．如果若輪到的置業(yè)顧問暫時(shí)不在，去洗手間或帶客戶看房或公事外出，由本組銷售主管義務(wù)接待。

7．已、未成交的老客戶親自帶來的新客戶（前提是該新客戶無來訪），歸原置業(yè)顧問,如暫時(shí)不在去洗手間或帶客戶看房或公事外出，由本組主管義務(wù)接待。原售樓員請(qǐng)假、私事外出歸輪值人員。

8．若正在接待客戶，有新客戶來訪，并且認(rèn)識(shí)所接待的客戶，不計(jì)入老客戶，歸輪值人員接待。

9．老客戶電話來訪告知置業(yè)顧問帶客戶來，置業(yè)顧問要通知銷控秘書（若無法聯(lián)系，電話通知售樓處），并做好預(yù)約記錄，并通報(bào)其他銷售人員，如果該客戶以前來訪過，則歸第一接待人，否則歸原置業(yè)顧問。

10、老客戶介紹的新客戶（無來訪）與原置業(yè)顧問聯(lián)系，應(yīng)及時(shí)通知銷控秘書（若無法聯(lián)系，電話通知售樓處）預(yù)約登記，并通告全體，歸原置業(yè)顧問，否則，歸輪值人員。

11、自成交或者撞單出現(xiàn)起前30天，若爭議，雙方都做過回訪的，歸第一接待人；若只有一個(gè)置業(yè)顧問回訪，則歸該置業(yè)顧問。

12、客戶來到現(xiàn)場時(shí)，銷控秘書須主動(dòng)問明是否初次來訪，如客戶能說出原接待人姓名或大致長相、特征，應(yīng)主動(dòng)交回第一接待人。若第一接待人休息或外出，仍需熱情接待（由第一接待人本組主管義務(wù)接待），事后需及時(shí)（當(dāng)天）原接待人通報(bào)，此次接待不計(jì)入接待輪次。若來訪客戶拒答有來訪次數(shù)及接待人姓名，歸輪值接待人接待，如成交，3天內(nèi)第一接待人確認(rèn)，業(yè)績平均分配。3天后確認(rèn)的無效。

13、置業(yè)顧問不得挑客戶，不得以貌取人，只要上門者表達(dá)購房意愿（包括同行市調(diào)），都視為有效客戶，都要熱情接待，除非上門者是來找人或表達(dá)自己不是來看房的。

14、置業(yè)顧問不得以任何借口中斷正在接待的客戶而去轉(zhuǎn)接其他客戶，若有已登記的老客戶來訪，原接待者正在接待新客戶，則由本組主管接替幫助接老客戶；

15、售樓處午餐銷售人員輪流值班,并做好對(duì)來訪客戶的接待,客戶來訪,值班人員應(yīng)先作好客戶的接待工作,值班時(shí)間由值班人員接待的新客戶歸當(dāng)值班銷

售人員,值班人員接待客戶后不影響正常輪次排位。

16、售樓員不得爭搶客戶，當(dāng)客戶面取證客戶歸屬性者，停排1天，會(huì)上檢討。

17、團(tuán)體購房按輪次接待，業(yè)績歸輪值人員。不可因自己客戶認(rèn)識(shí)新客戶而將其歸為老客戶帶新客戶。

18、客戶中途要求更換銷售人員的，如屬于服務(wù)質(zhì)量問題，銷售經(jīng)理確認(rèn)后應(yīng)予以更換并由銷售經(jīng)理指定銷售人員負(fù)責(zé)客戶。

19、與本公司有業(yè)務(wù)來往的客戶、本公司領(lǐng)導(dǎo)帶上門的客戶及業(yè)務(wù)伙伴帶上門的客戶購房，如果對(duì)方未指定銷售人員接待，則由當(dāng)輪人員接待，屬于該銷售員業(yè)績。

20、置業(yè)顧問的朋友、親戚等關(guān)系前來看房，是第一次來訪的，須提前向銷售經(jīng)理匯報(bào)說明，業(yè)績歸該銷售員。否則，歸輪值銷售人員。

21、展銷會(huì)、周末、廣告期間，客流量大的情況下，前臺(tái)如即將出現(xiàn)無人情況，輪到最后接待的銷售人員須提早告知銷售主管，由主管負(fù)責(zé)安排，無論在何種情況下銷售人員都不可讓客戶自己去看房。

22、置業(yè)顧問通過來電預(yù)約客戶來訪的，客戶報(bào)出該銷售員姓名，歸屬接待；未報(bào)出姓名的，輪值銷售人員接待。如成交，業(yè)績歸按接待人。

23、來訪客戶有效期為3周（即21天），并且每周跟蹤服務(wù)三次以上的，方可有效；逾期視為無效客戶處理，原銷售人員無權(quán)參與客戶服務(wù)。銷售主管監(jiān)督。

十、例會(huì)制度

1.售樓處每天上午晨會(huì)和下午5:30由銷售主管主持會(huì)議，銷售經(jīng)理尋機(jī)參加，檢查早夕會(huì)質(zhì)量與效果，給予指導(dǎo)意見。早會(huì)安排工作，下午會(huì)議做一天工作總結(jié)，統(tǒng)計(jì)客戶情況，分析工作中問題，處理問題，提出相應(yīng)解決方案，會(huì)議銷售人員必須全員參加，無故缺勤者，給予口頭警告；當(dāng)日值班人員作好會(huì)議記錄。

2.每周周例會(huì)由銷售經(jīng)理主持召開售樓處工作會(huì)議，總結(jié)本周工作，擬定下周工作計(jì)劃。解決售樓處發(fā)生的所有情況，給予解決方案和指導(dǎo)意見。3.銷售經(jīng)理定期以書面形式向公司匯報(bào)工作進(jìn)展情況及銷售業(yè)績，協(xié)商需要解

決問題，銷售主管提交各自工作周報(bào)。

4.具體早夕會(huì)內(nèi)容，要生動(dòng)活潑又針對(duì)性，內(nèi)容各案場自行擬定，上報(bào)營銷部備案，領(lǐng)導(dǎo)不定期巡查座談。

十一、業(yè)務(wù)培訓(xùn)

1.銷售部所有員工（秘書除外）必須經(jīng)常進(jìn)行市場調(diào)查，以全面了解市場狀況，增加專業(yè)知識(shí)，同時(shí)對(duì)該項(xiàng)目說辭給予改進(jìn)糾正，增強(qiáng)賣點(diǎn)渲染，提升業(yè)績。2.銷售部人員必須經(jīng)常收集報(bào)紙及?？熬W(wǎng)上的房地產(chǎn)資料并加以分析，增強(qiáng)文化底蘊(yùn)，與客戶溝通增加談資。銷售經(jīng)理對(duì)置業(yè)顧問每月考核一次，對(duì)項(xiàng)目介紹，沙盤講解，現(xiàn)場逼定給予定期考核，檢查學(xué)習(xí)情況。3.銷售經(jīng)理每周安排培訓(xùn)學(xué)習(xí)一次，具體內(nèi)容自定。

4.有主管主持，針對(duì)該業(yè)務(wù)知識(shí)，時(shí)政要文，房產(chǎn)新聞新政解讀，好的說辭匯總，問題解答模擬演練，每周培訓(xùn)兩次，全員參加，具體培訓(xùn)時(shí)間各案場自行安排，上報(bào)營銷部，領(lǐng)導(dǎo)不定期巡查和座談活動(dòng)。

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