人社局五四征文：當(dāng)業(yè)務(wù)能手

守服務(wù)初心

“初心易得，始終難守?！比松缇质且粋€(gè)緊貼群眾的民生部門，為群眾辦好每一件小事就是我們?nèi)松缦到y(tǒng)的大事。入職人社局，接觸窗口工作，我第一次意識(shí)到“為人民服務(wù)”這五個(gè)字背后的重量。這五個(gè)字簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單、通俗易懂，但是真正做到卻并不容易。這要求我們工作人員要有熟練過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平，要有真誠(chéng)耐心的服務(wù)態(tài)度，還要有應(yīng)對(duì)各種特殊情況的應(yīng)變能力。只有不斷提升與時(shí)俱進(jìn)的業(yè)務(wù)知識(shí)加持之以恒的周到服務(wù)，我們才能真正守好“為人民服務(wù)”的初心。

一是眼里有活，勤學(xué)實(shí)干。

對(duì)于剛?cè)肼殨r(shí)的我來(lái)說(shuō)，最重要的工作就是學(xué)習(xí)，而且是堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)。最初的輪崗要求，讓我基本了解了我們科室各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，這為我以后擔(dān)任科室的會(huì)計(jì)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們所長(zhǎng)經(jīng)常教導(dǎo)我，“不懂業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)，干不好會(huì)計(jì)?！蔽乙苍诤罄m(xù)的工作體會(huì)中深深認(rèn)同這句話。對(duì)于我們社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，會(huì)計(jì)工作與各個(gè)業(yè)務(wù)均有千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。只有熟悉了解各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，弄明白每件事的來(lái)龍去脈，才能真正把會(huì)計(jì)工作干明白，確保我們的社?；鸢踩駝t就是一個(gè)擊鼓傳花的提線木偶。因此，盡管現(xiàn)在崗位劃分已明確，我仍會(huì)在干好本職工作之余努力學(xué)習(xí)其他業(yè)務(wù)知識(shí)，知其然還要知其所以然。正如習(xí)近平總書(shū)記對(duì)年輕干部的要求“年輕干部精力充沛、思維活躍、接受能力強(qiáng)，正處在長(zhǎng)本事、長(zhǎng)才干的大好時(shí)期，一定要珍惜光陰、不負(fù)韶華，如饑似渴學(xué)習(xí)，一刻不停提高。”我將繼續(xù)堅(jiān)持在干中學(xué)、學(xué)中干，眼里有活，積極為同事提供幫助和輔助，敢于上手，勇于接受領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)任務(wù)，做到實(shí)踐出真知，實(shí)踐長(zhǎng)真才。

二是心中有數(shù)，舉一反三。

對(duì)于一項(xiàng)工作而言可能條條大路通羅馬，但是對(duì)于我們年輕人來(lái)說(shuō)，不能滿足于到羅馬，更要思考怎么走更方便、更快捷。沒(méi)有前輩們的經(jīng)驗(yàn)加持，盡管有領(lǐng)導(dǎo)、同事的護(hù)航指導(dǎo)，我們的工作仍要在摸索中開(kāi)展。這個(gè)過(guò)程可能會(huì)順利，也可能會(huì)碰壁、走彎路，但是我們一定要做到心中有數(shù)，才能不斷降低試錯(cuò)成本。做事、遇事多多思考，怎么做、為什么會(huì)有這樣的結(jié)果、下次怎么辦更好。一個(gè)人的成長(zhǎng)，外部的各種影響總是有限，終究還是要靠自己不斷地反思提高。我接手科室的幾項(xiàng)工作以來(lái)，逐漸梳理出自己的工作流程。一要充分運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)和同事的以往經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于不確定事項(xiàng)提前做好請(qǐng)教是必要項(xiàng)，這些經(jīng)驗(yàn)往往讓我們的工作更準(zhǔn)確高效。二要多做結(jié)果預(yù)判，對(duì)于工作的結(jié)果走向要提前模擬，以便應(yīng)對(duì)后續(xù)的突發(fā)情況，避免事到臨頭，手忙腳亂。三要做到結(jié)果及時(shí)反饋，工作進(jìn)展的重要節(jié)點(diǎn)情況要及時(shí)傳遞給領(lǐng)導(dǎo)，以便領(lǐng)導(dǎo)從科室角度統(tǒng)籌安排各項(xiàng)工作。

三是肩上有責(zé)，服務(wù)到位。

習(xí)近平總書(shū)記在建黨100周年大會(huì)上講過(guò)“黨的根基在人民、血脈在人民、力量在人民”。民生無(wú)小事，我們的初心就是要全心全意為人民服務(wù)。身為社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的工作人員，我們的工作大半的時(shí)間都是在為群眾辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，解答各種問(wèn)題。在一個(gè)個(gè)開(kāi)始，周一、剛上班、假期歸來(lái)，我們大多精神百倍，耐心十足。然而，日復(fù)一日的重復(fù)機(jī)械工作背后是愈發(fā)麻木的工作態(tài)度。反省自身，在對(duì)方一遍又一遍重復(fù)詢問(wèn)時(shí)，是否耐心不足；在解答一遍又一遍問(wèn)題的時(shí)候，是否煩躁厭煩。對(duì)群眾來(lái)說(shuō)，你服務(wù)的好壞，不是你所有工作態(tài)度的平均值，而是當(dāng)次的絕對(duì)值。這就意味著，我們必須做到熱情、耐心、準(zhǔn)確地為每一位到訪者提供滿意的答復(fù)。否則對(duì)他來(lái)說(shuō)，我們的服務(wù)就是不及格。我們肩上擔(dān)負(fù)的不是自己的態(tài)度好壞，而是群眾對(duì)單位、政府乃至國(guó)家的滿意度。因此，我從不小看群眾的每一次到訪、咨詢，以誠(chéng)相待，以理服人，換位體驗(yàn)，換位思考，處處替群眾著想，為其提供合理建議。也許我并不是那個(gè)能為他答疑解惑的人，但我也絕不能成為因個(gè)人服務(wù)問(wèn)題給單位、政府乃至國(guó)家抹黑的人。

身為人社工作者，我們擔(dān)負(fù)人社民生大事，要在未來(lái)新的征程上更加堅(jiān)定、更加自覺(jué)地踐行全心全意為人民服務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)科室業(yè)務(wù)能手，守好“為人民服務(wù)”初心，做一個(gè)稱職的群眾服務(wù)者，為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)貢獻(xiàn)自己的力量。