第一篇：物業(yè)品質(zhì)專員的職責

物業(yè)品質(zhì)專員的職責部門職責

（一）體系建設(shè)：

建立規(guī)范所有管理行為和業(yè)務(wù)行為的程序體系

組織、協(xié)助各部門制定、修訂程序文件、作業(yè)規(guī)程和檢驗

標準

組織制訂針對不同物業(yè)類型的物業(yè)管理通用模版

組織、籌備新建管理處管理體系

保證各個管理處作業(yè)規(guī)范的針對性并推動持續(xù)改進

質(zhì)量體系文件的修訂、評審、發(fā)放、管理

外來文件的發(fā)放、控制

參與各管理處年度管理方案的評審

質(zhì)量管理資料的檔案管理

（二）創(chuàng)優(yōu)工作：

根據(jù)國家一級資質(zhì)要求擬訂公司年度創(chuàng)優(yōu)計劃

制定管理處創(chuàng)優(yōu)模板并推動日常管理

參與創(chuàng)優(yōu)管理處的創(chuàng)優(yōu)方案的制訂并協(xié)調(diào)創(chuàng)優(yōu)方案的具體

實施

負責組織公司相關(guān)部門對各物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的檢查、評審

（三）培訓(xùn)與指導(dǎo)：

公司質(zhì)量管理體系的相關(guān)培訓(xùn)工作

公司內(nèi)審員的管理及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作

對管理處進行針對性指導(dǎo)

為公司的業(yè)務(wù)拓展提供品質(zhì)管理方面的支持

第二篇：物業(yè)品質(zhì)專員測試題

1、質(zhì)量手冊的內(nèi)容包括___。

A.質(zhì)量管理體系的范圍、刪減的說明 B.引用的作業(yè)規(guī)程 C.體系過程網(wǎng)絡(luò)圖 D.全部

2、內(nèi)部質(zhì)量體系審核應(yīng)由___進行。

A.質(zhì)量經(jīng)理 B.對該部門負責的經(jīng)理 C.具有適當資格的人，他對被審核部門不承擔責任 D.獨立的第三方審核員

3、質(zhì)量方針內(nèi)容___。

A.與組織的宗旨相一致 B.包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系適宜性的承諾 C.與組織的經(jīng)營宗旨相一致 D.包含質(zhì)量目標

4、對在審核中發(fā)現(xiàn)的問題進行分析和消除其產(chǎn)生的原因的活動叫做___。A.糾正措施 B.不合格項控制 C.管理評審 D.預(yù)防措施

5、質(zhì)量方針上必須有___的簽名。

A.質(zhì)量經(jīng)理 B.總工程師 C.總經(jīng)理 D.質(zhì)量手冊作者

6、管理評審輸入包括___。

A.工作總結(jié) B.績效考核結(jié)果 C.改進建議 D.上述全部

7、企業(yè)的管理評審一般由總經(jīng)理主持，特殊情況下由總經(jīng)理授權(quán)給___主持。A.副總經(jīng)理 B.管理者代表 C.質(zhì)量經(jīng)理 D.獨立的第三方審核員

8、為確定受審核方的質(zhì)量管理體系能否獲得認證注冊的審核方是___。A.第一方審核 B.第二方審核 C.第三方審核 D.上述全部

9、下列___項不屬于體系文件控制范疇。

A.質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書 B.技術(shù)圖紙、工藝、規(guī)范 C.有關(guān)國家標準客提供的文件

10、文件批準的目的是___。

A.發(fā)放 B.通過內(nèi)/外審核

C.確保文件是充分與適宜的 D.標識齊全

11、目前公司的質(zhì)量管理體系是按照___標準建立的。A.ISO9001 B.ISO9004 C.ISO14000 D.ISO18000

12、質(zhì)量體系文件一般由___組成。A.質(zhì)量手冊、程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書

B.質(zhì)量手冊、外來文件及作業(yè)指導(dǎo)書 C.質(zhì)量手冊、作業(yè)指導(dǎo)書及法律法規(guī)

D.程序文件、法律法規(guī)及作業(yè)指導(dǎo)書

顧 D.13、在包含程序和作業(yè)指導(dǎo)書的質(zhì)量體系中，被稱為二級文件的是___。A.質(zhì)量手冊 B.程序文件 C.作業(yè)指導(dǎo)書 D.相關(guān)記錄表格

14、以下所描述的___不屬于質(zhì)量管理八項原則的內(nèi)容？ A.以顧客為關(guān)注焦點 B.全員參與

C.持續(xù)改進 D.內(nèi)部溝通 15、2000版ISO9001標準采用的是___模式。

A.系統(tǒng) B.過程 C.持續(xù)改進 D.內(nèi)部溝通

16、下列標準中___不屬于2000版ISO9000族核心標準。A.ISO10012測量控制系統(tǒng)

B.ISO9000質(zhì)量管理體系、標準和術(shù)語 C.ISO9001質(zhì)量管理體系要求

D.ISO9004質(zhì)量管理體系、業(yè)績改進指南

17、對服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的不合格，采取糾正預(yù)防措施（服務(wù)差錯分析）的目的是___。

A.防止服務(wù)不合格再次發(fā)生 B.糾正已經(jīng)發(fā)生的不合格服務(wù) C.為制定相關(guān)規(guī)范提供依據(jù) D.總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)

18、組織建立、實施和改進質(zhì)量管理體系的目的是___。A.提高組織在社會上的聲譽 B.強調(diào)質(zhì)量管理的重要性 C.使生產(chǎn)全過程得到有效控制，達到顧客滿意。D.管理過程標準化

19、特殊過程是指___的過程。A.顧客有特殊要求

B.結(jié)果是否合格不易或不能經(jīng)濟地進行驗證

C.對過程結(jié)果要求非常高 D.對過程結(jié)果有特殊要求 20、2000版GB/T19001標準中對現(xiàn)場質(zhì)量管理的要求主要體現(xiàn)在___。

A.第四章（質(zhì)量管理體系）B.第五章（管理職責）C.第六章（資源管理）D.（產(chǎn)品實現(xiàn)）

21、___形成了2000版GB/T19000族質(zhì)量管理體系標準的基礎(chǔ)。

A.80條術(shù)語 B.12項原則 C.內(nèi)部審核要求 D.質(zhì)量管理八項原則

22、以下___不屬于員工在質(zhì)量管理體系中應(yīng)當發(fā)揮的作用。

第七章 A.樹立讓顧客滿意的觀點B.積極參與管理 C.做好過程控制 D.做好質(zhì)量記錄 E.“要我做”而非“我要做”

23、組織需要編寫的質(zhì)量管理體系文件的多少取決___。A.行業(yè)要求 B.主管領(lǐng)導(dǎo)意見 C.顧客要求 D.組織規(guī)模的大小、產(chǎn)品復(fù)雜程度以及人員能力

24、“產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性”是對ISO9000:2000中___的定義？ A.持續(xù)改進 B.質(zhì)量 C.顧客滿意 D.合格 E.質(zhì)量特性

25、以下條款中，反映了“以事實為決策依據(jù)”這項原則的為___。

A.8.4 數(shù)據(jù)分析 B.7.4.2采購信息 C.5.4.2質(zhì)量管理體系策劃 D.7.2.3顧客溝通

26、《物業(yè)管理條例》第一條規(guī)定：為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護___的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，制定本條例。

A.業(yè)主 B.物業(yè)管理企業(yè) C.開發(fā)建設(shè)單位 D.業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)

27、住宅小區(qū)應(yīng)當逐步推行社會化、專業(yè)化的管理模式，由___統(tǒng)一實施專業(yè)化管理。A.全體業(yè)主 B.業(yè)主委員 C.物業(yè)管理公司 D.開發(fā)商

28、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當積 極配合相關(guān)居民委員會依法履行___職責。A.招標管理 B.委托管理 C.統(tǒng)一管理 D.自治管理

29、在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的，應(yīng)當簽訂書面的___。

A.委托協(xié)議書 B.臨時委托合同 C.前期物業(yè)服務(wù)合同 D.物業(yè)管理委托合同 30、住宅物業(yè)建設(shè)單位，應(yīng)通過招投標的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)；投標人少于3個或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地房管理部門批準，可以采用___方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。

A.協(xié)議 B.批準 C.推薦 D.選派

31、我國第一部物業(yè)管理行政法規(guī)是建設(shè)部第33號令，名稱為___。A.《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》 B.《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理條例》

C.《城市居住物業(yè)管理條例》 D.《物業(yè)管理條例》

32、我國第一部物業(yè)管理地方性法規(guī)《深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》制訂于___年6月18日。

A.1989 B.1993 C.1994 D.1995

33、物業(yè)管理公司可享受國家對___的優(yōu)惠政策。A.第一產(chǎn)業(yè) B.第二產(chǎn)業(yè) C.第三產(chǎn)業(yè) D.特殊產(chǎn)業(yè)

34、業(yè)主委員會是業(yè)主大會的___。

A.組織機構(gòu) B.權(quán)力機構(gòu) C.自治管理機構(gòu) D.執(zhí)行機構(gòu)

35、“全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)”每___進行一次復(fù)驗，對經(jīng)復(fù)驗不符合達標要求的，取消“全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)”稱號。

A.一年 B.二年 C.三年 D.四年

36、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》規(guī)定：房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)出售住宅小區(qū)房屋前，應(yīng)當選聘物業(yè)管理公司承擔小區(qū)管理，并與其簽訂___。

A.業(yè)主公約 B.管理協(xié)議 C.物業(yè)管理合同 D.代理協(xié)議

37、從事物業(yè)管理活動的企業(yè)應(yīng)當具有___。

A.獨立核算能力的企業(yè) B.能自負盈虧的企業(yè) C.獨立承擔民事責任 D.獨立的法人資格

38、物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時，應(yīng)當與___辦理物業(yè)驗收手續(xù)。

A.施工單位 B.開發(fā)建設(shè)單位 C.業(yè)主委員會 D.居民委員會

39、物業(yè)管理用房的所用權(quán)依法屬于___。未經(jīng)業(yè)主大會同意，物業(yè)管理企業(yè)不得改變物業(yè)管理用房的用途。

A.使用人 B.業(yè)主 C.開發(fā)建設(shè)單位 D.物業(yè)管理企業(yè) 40、物業(yè)管理法律關(guān)系三要素是___。

A.主體、客體、對象 B.主體、客體、行為 C.主體、客體、內(nèi)容 D.主體、行為、內(nèi)容

41、業(yè)主委員會應(yīng)當與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立書面的___。

A.物業(yè)托管合同 B.物業(yè)服務(wù)合同 C.前期物業(yè)合同 D.物業(yè)選聘合同

42、業(yè)主委員會每屆任期___，由業(yè)主大會進行選舉。A.一年 B.兩年 C.三年 D.四年

43、物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身，財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當依法承擔相應(yīng)的___。

A.經(jīng)濟責任 B.賠償責任 C.違約責任 D.法律責任

44、物業(yè)所有權(quán)人，即產(chǎn)權(quán)人系指___人，也稱業(yè)主。

A.房屋所有權(quán)人 B.土地所有權(quán)人 C.房屋所有權(quán)人和土地使用權(quán)人 D.房屋使用權(quán)人

45、業(yè)主大會作出選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè)必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)的___通過。

A.1/3 B.2/3 C.3/4 D.2/5

46、物業(yè)管理企業(yè)確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，應(yīng)當提請業(yè)主大會討論決定同意后，由___依法辦理有關(guān)手續(xù)。

A.業(yè)主委員會 B.業(yè)主 C.物業(yè)管理企業(yè) D.房地產(chǎn)行政主管部門

47、下列___項不符合物業(yè)管理招投標的原則。A.公正 B.公平C.公開 D.實事求是 E.協(xié)商一致

48、實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費，由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)在___約定。

A.業(yè)主公約 B.業(yè)主大會章程 C.物業(yè)服務(wù)合同 D.物業(yè)管理委托合同

49、物業(yè)管理企業(yè)在住宅小區(qū)的裝修管理中，應(yīng)根據(jù)建設(shè)部的___制定本小區(qū)的裝修管理規(guī)定。A.《城市異產(chǎn)毗連房屋管理辦法》 B.《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》

C.《城市房屋修繕管理規(guī)定》 D.《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》

50、物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專業(yè)服務(wù)項目委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的___一并委托他人。

A.常規(guī)服務(wù)項目 B.特約服務(wù)項目 C.全部物業(yè)管理 D.房屋裝修管理

第三篇：物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責

物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責

1、協(xié)助上級監(jiān)督保安、保潔、綠化、客戶管理等工作;

2、負責園區(qū)的日常巡查，保持物業(yè)的衛(wèi)生質(zhì)量、環(huán)境情況;

3、負責部門日常文案及檔案管理工作;

4、完成上級交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責21、負責商場物業(yè)管理范圍的秩序、環(huán)境、營業(yè)、裝修、設(shè)備管理等日常巡查工作;

2、負責商場物業(yè)費的催繳工作，及時與相關(guān)業(yè)務(wù)部門核對相關(guān)數(shù)據(jù);

3、負責處理業(yè)戶訴求，客戶拜訪及回訪工作，與客戶建立良好的關(guān)系;

4、負責處理物業(yè)保修的審核簽批，現(xiàn)場驗收以及遺留工程處理跟進;

5、負責商場業(yè)戶進駐場申請，離場手續(xù)辦理及驗收;

6、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責3

1.服務(wù)意識強，工作積極主動，處事冷靜，并具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理技巧

2.具備基礎(chǔ)的安全，防火，食品安全，衛(wèi)生以及環(huán)保相關(guān)法律和其他當?shù)卣ㄒ?guī)方面的知識

3.具備基礎(chǔ)的設(shè)備管理，跟進公共設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，4.具有良好的溝通能力和問題解決能力

5.做好日常巡查記錄并及時匯報和跟進所發(fā)現(xiàn)的問題

___處理商戶一般投訴及詢問，反饋管理信息

7.檢查園區(qū)裝修的違章/違例情況并予以及時處理及匯報

8.負責轄區(qū)的公共清潔衛(wèi)生，綠化，工程，保安等情況進行巡檢和監(jiān)督工作

9.每天不定時全面巡查樓宇日常基本情況

物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責41、負責與客戶業(yè)主、住戶溝通與聯(lián)系，為客戶提供專業(yè)的物業(yè)管理管家式服務(wù)

;

2、負責客戶投訴處理工作，并對投訴進行信息跟蹤及回訪;

3、負責物業(yè)管理費的收繳工作;

4、負責協(xié)助管理中心內(nèi)__文件的起草與修訂、檔案整理與規(guī)范管理;

5、負責社區(qū)文化活動的組織安排以及業(yè)主委員會的日常協(xié)調(diào)工作。

物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責51、負責管轄區(qū)域內(nèi)的商戶溝通、動態(tài)監(jiān)察、費用催繳、清潔衛(wèi)生、綠化監(jiān)察、維修報修、經(jīng)營巡查、消防監(jiān)察、消費者投訴處理和檔案管理工作。

2、協(xié)助前臺進行其管理區(qū)域商戶的廣告畫、促銷信息或活動的跟進。

3、跟進管理區(qū)域的商戶退場工作。

4、協(xié)助進行管理區(qū)域的裝修管理。

物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責61、受理商鋪客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄;

2、收集客戶及相關(guān)市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫;

3、維護良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求;

4、負責與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題。

物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責71、跟進和解決日常業(yè)戶投訴/咨詢，發(fā)現(xiàn)重大問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;

2、執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的指示、配合各部門對突發(fā)事件進行有效控制及處理;

3、定期對工作聯(lián)系單、業(yè)戶反應(yīng)情況處理單的跟蹤，督促相關(guān)部門及時完成，并在處理完成后及時對業(yè)戶全面進行回訪工作;

4、在日常巡區(qū)時發(fā)現(xiàn)問題，及時與各部門進行溝通、處理，對重大問題需及時上報;

5、對裝修單元進行日常監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時停工及處理;

6、對欠交管理費單元進行催繳工作，對存有疑問的業(yè)戶進行解釋工作;

7、負責商場運營工作，包括招商工作、現(xiàn)有商戶續(xù)約工作、業(yè)權(quán)回收工作;

第四篇：物業(yè)專員工作職責

物業(yè)專員工作職責

1、負責與客戶業(yè)主、住戶溝通與聯(lián)系，為客戶提供專業(yè)的物業(yè)管理管家式服務(wù)

;

2、負責客戶投訴處理工作，并對投訴進行信息跟蹤及回訪;

3、負責物業(yè)管理費的收繳工作;

4、負責協(xié)助管理中心內(nèi)__文件的起草與修訂、檔案整理與規(guī)范管理;

5、負責社區(qū)文化活動的組織安排以及業(yè)主委員會的日常協(xié)調(diào)工作。

物業(yè)專員工作職責2

1.負責轄區(qū)物業(yè)服務(wù)費收取工作;

2.受理業(yè)戶投訴、服務(wù)申請、咨詢等事項;

3.巡查轄區(qū)公共設(shè)施設(shè)備;

4.查閱轄區(qū)投訴及保修記錄，跟進處理進度;

5.辦理裝修審批等手續(xù)，監(jiān)管日常裝修工作;

6.負責收集各部門和相關(guān)行業(yè)保潔工作中的問題，進行匯總和分析。

物業(yè)專員工作職責31、跟進和解決日常業(yè)戶投訴/咨詢，發(fā)現(xiàn)重大問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;

2、執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的指示、配合各部門對突發(fā)事件進行有效控制及處理;

3、定期對工作聯(lián)系單、業(yè)戶反應(yīng)情況處理單的跟蹤，督促相關(guān)部門及時完成，并在處理完成后及時對業(yè)戶全面進行回訪工作;

4、在日常巡區(qū)時發(fā)現(xiàn)問題，及時與各部門進行溝通、處理，對重大問題需及時上報;

5、對裝修單元進行日常監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時停工及處理;

6、對欠交管理費單元進行催繳工作，對存有疑問的業(yè)戶進行解釋工作;

7、負責商場運營工作，包括招商工作、現(xiàn)有商戶續(xù)約工作、業(yè)權(quán)回收工作;

物業(yè)專員工作職責41、通過網(wǎng)絡(luò)、電話等方式挖掘客戶，提供專業(yè)的寫字樓租賃咨詢服務(wù);

2、根據(jù)客戶需求推薦樓盤資源，邀約客戶實地了解樓宇情況，促成成交;

3、處理工作日常其它事務(wù)。

物業(yè)專員工作職責51、通過網(wǎng)絡(luò)、電話等方式溝通、了解和發(fā)掘客戶需求，為客戶提供專業(yè)的寫字樓租賃咨詢服務(wù);

2、根據(jù)客戶需求推薦合適盤源，陪同客戶實地了解盤源和介紹溝通，促成成交;

3、為客戶提供良好的售后服務(wù)，維系客戶關(guān)系。

物業(yè)專員工作職責6

1.服務(wù)意識強，工作積極主動，處事冷靜，并具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理技巧

2.具備基礎(chǔ)的安全，防火，食品安全，衛(wèi)生以及環(huán)保相關(guān)法律和其他當?shù)卣ㄒ?guī)方面的知識

3.具備基礎(chǔ)的設(shè)備管理，跟進公共設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，4.具有良好的溝通能力和問題解決能力

5.做好日常巡查記錄并及時匯報和跟進所發(fā)現(xiàn)的問題

___處理商戶一般投訴及詢問，反饋管理信息

7.檢查園區(qū)裝修的違章/違例情況并予以及時處理及匯報

8.負責轄區(qū)的公共清潔衛(wèi)生，綠化，工程，保安等情況進行巡檢和監(jiān)督工作

9.每天不定時全面巡查樓宇日?；厩闆r

物業(yè)專員工作職責71、負責寫字樓現(xiàn)場管理及前臺接待工作回訪等;

2、負責維護客戶關(guān)系，解答客戶咨詢;

3、寫字樓大堂應(yīng)急事件處理及禮儀接待;

物業(yè)專員工作職責81、熟悉責任區(qū)域內(nèi)各家戶基本信息與動態(tài)，按規(guī)定對客戶進行走訪、家訪并做好記錄;

2、受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應(yīng)記錄，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進行電話/上門回訪;

3、收集客戶的意見及建議并匯總分析提出全理化改時方案;

4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所負責轄區(qū)內(nèi)秩序、保潔、維修、綠化等工作;

5、巡視轄區(qū)公共設(shè)施設(shè)備及空置房狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理，并做好記錄;

6、負責派發(fā)繳費通知單、物業(yè)服務(wù)費催繳。張貼各種通知、告示和宣傳資料等、7、負責二次裝修施工過程的現(xiàn)場管理監(jiān)督，參與裝修驗收工作，發(fā)現(xiàn)違章行為及時制止并采取有效處理措施;

8、負責派發(fā)繳費通知單、張貼各種通知和告示和宣傳資料等;

9、組織客戶積極參加項目舉辦的各種社區(qū)文化活動;

10、及時處理和上報客戶投訴及突發(fā)事件;發(fā)生緊急意外情況，負責對業(yè)戶的解釋說明工作;

11、向客戶宣貫公司管理舉措、服務(wù)理侌及物業(yè)相關(guān)法規(guī)意識，以取得客戶的理解與支持;

12、負責完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

第五篇：物業(yè)品質(zhì)管理部職責

XX物業(yè)品質(zhì)管理部職責

一、體系建設(shè)

1.負責組織公司質(zhì)量管理體系的建立、實施、監(jiān)督管理和持續(xù)改進；

2.負責質(zhì)量管理體系的內(nèi)審及配合進行管理評審；

3.負責信息管理，并進行物業(yè)管理市場調(diào)查與市場預(yù)測工作，及時掌握市場動態(tài)，通過市場研究提交報告，為公司決策提供依據(jù)；

4.負責及時收集國家及上級主管部門頒發(fā)的有關(guān)政策法規(guī)、與物業(yè)管理有關(guān)的管理信息、文字資料，及時傳遞及反饋市場信息。

二、質(zhì)量監(jiān)控

1．績效管理：管理并組織實施公司員工的業(yè)績考核工作，跟蹤、督促各部門的各類工作計劃擬制、審批、實施及落實情況，并組織計劃完成情況的評價；

2.負責組織貫徹落實公司的各項指示和決議，跟蹤檢查、督促公司各部門的落實情況，及時總結(jié)并向執(zhí)行總經(jīng)理匯報。

3.負責公司顧客投訴管理，負責顧客滿意度基礎(chǔ)資料的收集、分析，并提出改進意見和建議。

4.負責定期收集各種管理指數(shù)并實施分析，提交分析報告。

三、技術(shù)管理與監(jiān)控

1．負責物業(yè)項目的可行性研究與服務(wù)定位；

2.負責公司工程、安防、秩序、消防、綠化等各類技術(shù)指導(dǎo)，組織技術(shù)提升工作；

3.負責公司各服務(wù)技術(shù)在實施過程中的監(jiān)督，組織優(yōu)化工作；

4.負責公司重大技術(shù)更新的組織工作；

5.組織對公司各技術(shù)流程、重要管理環(huán)節(jié)的監(jiān)督、評價；

6.從技術(shù)角度對公司重要人事變動提出建議或評價。