語音客服工作崗位職責(zé)說明書

___處理某知名平臺外賣騎手的相關(guān)咨詢和投訴

2.及時了解、處理外賣異常情況。

3.為客戶提供專業(yè)、熱情、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證客戶享受服務(wù)的及時與準(zhǔn)確。

4.及時處理突發(fā)事件等。

任職資格:

1.大專及以上學(xué)歷，20到___周歲;

2.反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力;

3.具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識;

4.有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力;

5.有團(tuán)隊協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn);

6.五官端正，聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)。

語音客服崗位職責(zé)(二)

1、客服人員代表公司通過電話與客戶進(jìn)行溝通交流維護(hù)，真正解決客戶問題;

2、為京東商城用戶提供專業(yè)咨詢和幫助。包括但不限于熱線接聽、受理客戶業(yè)務(wù)咨詢、投訴等。

崗位要求：

1、電腦打字速度在___字/分鐘以上;普通話標(biāo)準(zhǔn);

2、認(rèn)真仔細(xì)，反應(yīng)靈敏;抗壓和情緒管理能力較強;

3、能適應(yīng)公司的排班要求;能服從公司崗位安排，有呼叫中心或網(wǎng)站客服經(jīng)驗者為佳;

4、良好服務(wù)意識、紀(jì)律性強;溝通、協(xié)調(diào)、應(yīng)變和團(tuán)隊協(xié)作能力較強

5、有較強的學(xué)習(xí)能力，具備團(tuán)隊合作精神，能夠適應(yīng)較高的工作壓力;

6、大專及以上學(xué)歷

語音客服崗位職責(zé)(三)

___處理拼多多客戶用戶致電咨詢問題;

2.配合部門完成客戶訪問。

任職資格：

1、中專及以上學(xué)歷,優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰、身體健康;

3、具有較強的語言表達(dá)和溝通能力,具有親和力;

4、誠實敬業(yè),責(zé)任心強,熱愛客服崗位工作。具備良好的心理素質(zhì)及團(tuán)隊協(xié)作精神;

語音客服崗位職責(zé)(四)

工作職責(zé)：

1、受理用戶反饋的問題，并對問題進(jìn)行跟進(jìn)處理;

2、協(xié)調(diào)各個部門反饋處理結(jié)果并與用戶溝通;

3、能及時發(fā)現(xiàn)用戶的需求及意見，并記錄提報;

崗位要求：

1、專業(yè)不限，大專及以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬要求;

2、熟悉計算機(jī)基本操作，熟練使用excel、word等辦公軟件;

3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具有親和力;

4、能承受較大的工作壓力，適應(yīng)早晚輪班的工作安排;

5、高度的工作責(zé)任心和強烈的客戶服務(wù)意識;

6、有負(fù)責(zé)過BBS論壇、客戶服務(wù)工作或GameMaster經(jīng)驗者優(yōu)先

語音客服崗位職責(zé)(五)

工作職責(zé)：

1.通過接聽日本終端客戶的咨詢電話,為客戶提供專業(yè)的金融相關(guān)解決方案;

2.用英文及時更新和維護(hù)英文系統(tǒng)中的客戶信息;

3.根據(jù)流程規(guī)定,將疑難電話轉(zhuǎn)接給流程主管或相關(guān)部門;

4.協(xié)助流程主管/運營經(jīng)理完成團(tuán)隊業(yè)務(wù)目標(biāo)。

職位要求：

___日語精通，熟練掌握日語敬語;英語CET6以上水平，可流利對應(yīng)電話;

2.___年以上Call

center經(jīng)驗或者_(dá)__年以上日本留學(xué)工作經(jīng)歷者;

3.良好的客戶溝通能力及服務(wù)意識;

___日語為母語者優(yōu)先;

5.熟練操作各種辦公軟件，如Excel。