第一篇：業(yè)大《社會(huì)工作方法》補(bǔ)考部分復(fù)習(xí)題參考答案

業(yè)大《社會(huì)工作方法》補(bǔ)考部分復(fù)習(xí)題參考答案

（2009年12月）

一、是非題

1、社會(huì)福利、社會(huì)服務(wù)和社會(huì)工作的宗旨各所不同(×)。

2、作為社會(huì)工作的三種基本方法之一，社區(qū)工作有其自身的專業(yè)性要求(√)。

3、社區(qū)工作的目的，就是動(dòng)員、開發(fā)和利用社區(qū)資源(√)。

4、對(duì)于案主而言，對(duì)案主而言，每個(gè)專業(yè)工作道德守則都要求專業(yè)人員必須保持情感中立(√)。

5、社會(huì)工作的案主群就是以個(gè)別案主形式出現(xiàn)的需要幫助的人們(×)。

6、“服務(wù)”、“治療”、“處理”三個(gè)名詞在實(shí)施服務(wù)計(jì)劃階段經(jīng)常被互換使用，指的就是協(xié)助案主解決問題的實(shí)際過程(√)。

7、社會(huì)個(gè)案工作的基本技術(shù)主要有：個(gè)案會(huì)談、家庭訪視和電話訪談三種(×)。

8、社會(huì)小組工作是以小組為案主的社會(huì)工作。這里所講的小組與日常生活中所使用的“小組”的概念完全相同(×)。

9、成長小組的焦點(diǎn)是促進(jìn)個(gè)人的正常發(fā)展，而治療小組則是為那些有嚴(yán)重問題的成員提供幫助的(√)。

10、與案主建立朋友關(guān)系，有利于個(gè)案工作者提供助人服務(wù)(×)。

11、摘要式記錄是結(jié)構(gòu)式的，一般沒有明確的大綱與各部分的小標(biāo)題，也沒有記錄的基本框架(×)。

12、社會(huì)工作者處理社會(huì)問題的焦點(diǎn)在于幫助對(duì)象的個(gè)人本身(×)。

13、社會(huì)工作方法指社會(huì)工作的實(shí)施方法，也就是如何去助人的過程與步驟(√)。

14、在小組工作中，工作者的角色和地位和成員之間有所不同，而且在小組的不同階段，工作者的角色與地位會(huì)有所變動(dòng)(√)。

15、在小組聚會(huì)后，工作者應(yīng)該立即撰寫與該小組過程有關(guān)的簡要報(bào)告，并以此作為小組評(píng)估的主要依據(jù)(×)。

16、任何小組活動(dòng)都具有一定的目的和效能，盡管這些目的和效能需要借助于情境的配合才能實(shí)現(xiàn)(√)。

17、社區(qū)組織的歷史較為悠久，其理論也比較完善(√)。

18、在社區(qū)發(fā)展中，居民只能當(dāng)作社區(qū)發(fā)展的目標(biāo)，而不能當(dāng)作社區(qū)發(fā)展的方法(×)。

19、社區(qū)工作探索階段的具體步驟，包括：立項(xiàng)、調(diào)研、策劃和倡導(dǎo)(√)。20、社會(huì)個(gè)案工作也稱作個(gè)案社會(huì)工作，簡稱個(gè)案工作，是現(xiàn)代社會(huì)工作中最先發(fā)展的一種科學(xué)的專業(yè)服務(wù)方法(√)。

21、服務(wù)目標(biāo)的確定應(yīng)以對(duì)機(jī)構(gòu)功能以及案主心理和社會(huì)環(huán)境的了解為基礎(chǔ)，針對(duì)案主的問題，并且具體可行(√)。

22、結(jié)案階段的評(píng)估主要是對(duì)服務(wù)過程的評(píng)估(×)。

23、從申請(qǐng)與接案階段開始，社會(huì)個(gè)案工作就必須注重工作者和案主的專業(yè)關(guān)系，所以該階段也叫做關(guān)系建立階段(√)。

24、根據(jù)小組發(fā)展的過程，可以將社會(huì)小組工作劃分為小組籌建、開始階段、中期階段和結(jié)束階段等四個(gè)時(shí)期(√)。

25、在小組工作的中期階段，小組內(nèi)存在著兩種相互矛盾的狀態(tài)，即沖突和維持(√)。

26、小組規(guī)范是小組用來協(xié)調(diào)與管理其成員之行為的一種非正式的規(guī)則，會(huì)對(duì)成員們的行為有所指導(dǎo)、約束和限制(√)。

27、通常情況下，工作者在小組開始階段采用讓成員相互認(rèn)識(shí)的活動(dòng)方案來打破僵局(√)。

28、一名合格的小組工作者必須具備溫暖、同感和真誠的態(tài)度(√)。

29、社區(qū)工作需要社會(huì)工作者與其服務(wù)的社區(qū)居民一起群策群力而進(jìn)行(√)。30、事實(shí)上，社區(qū)組織的根本目的，就是將居民組織起來，共同解決社區(qū)問題(√)。

二、多選題

1、社會(huì)個(gè)案工作的目標(biāo)是：協(xié)助個(gè)人和家庭(ABCDE)。

A、有效地處理困難和解決問題 B、預(yù)防原有困難或問題的再發(fā)生 C、預(yù)防新的困難或問題的產(chǎn)生 D、增加社會(huì)生活的適應(yīng)能力 E、發(fā)揮潛在能力和充實(shí)其社會(huì)生活的功能

2、社會(huì)工作的工具價(jià)值是指(ABCD)。

A、社會(huì)工作者相信所有人均應(yīng)受尊重與保持尊嚴(yán)；

B、社會(huì)工作者應(yīng)使每個(gè)人都有最大的機(jī)會(huì)去決定其生活方向；

C、工作者應(yīng)協(xié)助每一個(gè)人與他人互動(dòng)，以建立一個(gè)滿足人人需求的社會(huì)； D、社會(huì)工作者相信個(gè)人具有獨(dú)特性，而不是以刻板印象對(duì)待每一個(gè)人； E、社會(huì)工作者相信專業(yè)工作需要專業(yè)教育。

3、在組建小組時(shí)，工作者必須考慮的因素有（ABCDE）。

A、同質(zhì)性或異質(zhì)性的小組 B、封閉式或開放式小組 C、小組規(guī)模 D、小組的時(shí)限 E、聚會(huì)的長度、次數(shù)和頻率

4、社會(huì)小組工作評(píng)估的功能主要有（BCE）。

A、提高成員素質(zhì) B、指引實(shí)務(wù) C、小組效能評(píng)估 D、監(jiān)督工作者 E、成效評(píng)估

5、小組工作中的治療要素有（ABCDE）。

A、植入希望 B、自我了解 C、模仿 D、經(jīng)驗(yàn)的一般化 E、現(xiàn)實(shí)性的驗(yàn)證

6、診斷性陳述的具體內(nèi)容包括（ABCD）。

A、問題性質(zhì)的確認(rèn) B、家庭環(huán)境與家庭心理動(dòng)力 C、案主個(gè)人生活經(jīng)歷與行為特征 D、案主接受協(xié)助的意愿與能力的評(píng)估 E、工作者能力與服務(wù)機(jī)構(gòu)功能的評(píng)估

7、評(píng)估可以包括對(duì)（ACE）。

A、服務(wù)結(jié)果的評(píng)估 B、對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的評(píng)估 C、對(duì)服務(wù)過程的評(píng)估 D、對(duì)服務(wù)費(fèi)用的評(píng)估 E、對(duì)工作者的評(píng)估

8、一般說來，一份完整的專業(yè)文字記錄，必須把握下列要點(diǎn)（ABCDE）。

A、完整的案主基本資料 B、記錄方式必須適合機(jī)構(gòu)和案主的需要 C、有選擇地、簡明扼要地記錄 D、記錄基本要素 E、工作者的評(píng)價(jià)和感受

9、為了推動(dòng)小組成員之間的互動(dòng)，并引導(dǎo)小組討論正常進(jìn)行，工作者需要使用的技巧有（ABCDE）。

A、了解 B、中立 C、詢問 D、簡述 E、限制

10、根據(jù)服務(wù)主體的不同，社會(huì)服務(wù)的類型有（ABCDE）。

A、社會(huì)化服務(wù) B、政府職能服務(wù) C、社會(huì)福利服務(wù) D、社區(qū)服務(wù) E、家庭自我服務(wù)。

11、聯(lián)合國和許多國家制定了社區(qū)發(fā)展指標(biāo)體系，其中提出的社區(qū)發(fā)展目的的內(nèi)容有（ABCDE）。

A、提倡互助合作精神； B、鼓勵(lì)社區(qū)居民自力更生解決社區(qū)的問題 C、培養(yǎng)社區(qū)居民的民主意識(shí)； D、加強(qiáng)社區(qū)整合； E、促進(jìn)社區(qū)變遷，加速社區(qū)進(jìn)步的進(jìn)程。

12、社會(huì)工作的介入技巧主要有（ABCDE）。

A、輔導(dǎo)； B、支持； C、保護(hù)； D、磋商； E、調(diào)解。

13、社會(huì)工作主要的基本假設(shè)有(ADE)。

A、對(duì)人的尊重； B、對(duì)人的教育； C、對(duì)社會(huì)的信任； D、相信人有獨(dú)特的個(gè)性；

E、堅(jiān)信人有自我改變、成長和不斷進(jìn)步的能力。

14、在學(xué)術(shù)研究上，科學(xué)方法過程包含的階段有(ABCD)。

A、形成概念與假設(shè)； B、進(jìn)行觀察與測量、完成實(shí)證；

C、建立理論與模型； D、提供解釋與預(yù)測； E、實(shí)際運(yùn)用與操作

15、社會(huì)工作過程中的結(jié)案評(píng)估階段的工作內(nèi)容包括(ABCDE)。A、成果評(píng)估；B、反饋；C、方法推廣； D、記錄處理； E、新的助人關(guān)系建立。

16、社會(huì)工作者的責(zé)任包括（BCDE）。

A、在案主面前樹立權(quán)威的形象，保證案主對(duì)工作者言聽計(jì)從 B、盡力滿足案主的需要 C、對(duì)安排的一些活動(dòng)不遲到或缺席 D、將工作的重點(diǎn)集中在案主的問題上 E、提供一個(gè)有助于分享、成長、發(fā)展的專業(yè)關(guān)系

17、通常案主到機(jī)構(gòu)尋求協(xié)助，機(jī)構(gòu)可以有三種處理申請(qǐng)的方法（ABC）。A、為案主提供服務(wù) B、將案主轉(zhuǎn)到另外的服務(wù)機(jī)構(gòu) C、現(xiàn)在不提供服務(wù) D、指定由誰為案主提供服務(wù) E、指定由哪家機(jī)構(gòu)提供服務(wù)

18、具體來說，社會(huì)個(gè)案工作服務(wù)計(jì)劃的內(nèi)容有以下幾個(gè)方面（ABCDE）。A、案主的情況簡介、案主的問題、需求和期望 B、機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的性質(zhì) C、計(jì)劃預(yù)備達(dá)成的目標(biāo) D、針對(duì)目標(biāo)準(zhǔn)備開展的工作 E、評(píng)估的方式以及服務(wù)計(jì)劃的變更

19、關(guān)于“社會(huì)工作”的定義界定有多種說法，其中有（ABCD）。A、社會(huì)工作是一種助人活動(dòng)； B、社會(huì)工作是一種服務(wù)過程； C、社會(huì)工作是一種助人專業(yè)； D、社會(huì)工作是一種社會(huì)制度； E、社會(huì)工作是一種藝術(shù)方法。

20、構(gòu)成人際溝通的基本要素有（ABCDE）。

A、信息的發(fā)出者 B、信息的接收者 C、信息傳遞的媒介 D、信息傳遞的過程 E、傳遞信息的結(jié)果

21、關(guān)于社會(huì)小組工作的界定有很多的觀點(diǎn)，其中有（ABE）。

A、發(fā)展的觀點(diǎn) B、治療的觀點(diǎn) C、實(shí)施的觀點(diǎn) D、過程的觀點(diǎn) E、運(yùn)作的觀點(diǎn)

22、緬恩認(rèn)為，小組中成員的人格特質(zhì)應(yīng)該考慮（ABCD）方面。

A、人際取向 B、社會(huì)敏感度 C、優(yōu)越傾向 D、可信賴性 E、情緒穩(wěn)定程度

23、影響小組成員遵守小組規(guī)范的因素很多，主要有（ACD）。

A、個(gè)人因素 B、小組凝聚力 C、規(guī)范的明確程度 D、小組互動(dòng)的情境因素 E、小組溝通

24、社區(qū)服務(wù)之所以發(fā)展得比較迅速，是因?yàn)椋ˋC）。

A、社會(huì)發(fā)展的根本要求 B、社區(qū)工作的主要形式 C、適應(yīng)政府工作方式轉(zhuǎn)化的需要

D、社會(huì)保障體制完善的需要 E、是社會(huì)福利的一種形式

25、在組成小組時(shí)，需要考慮的因素有（ABCE）。

A、年齡 B、性別 C、問題的性質(zhì) D、社會(huì)地位 E、成員行為特質(zhì)

26、小組空間所具有的限制作用體現(xiàn)在（ABC）。

A、活動(dòng)場所 B、個(gè)人空間 C、空間安排 D、小組時(shí)間 E、小組成員

27、通常來講，篩選小組成員的辦法有（ABCD）。

A個(gè)體面試 B、書面篩選 C、推薦篩選 D、在小組組建后篩選 E、申請(qǐng)

28、社會(huì)小組工作結(jié)束階段的方案活動(dòng)應(yīng)該包括（ABCDE）方面。

A、回顧與總結(jié)小組經(jīng)驗(yàn) B、評(píng)估成員的成長與變化 C、完成議題 D、提供反饋 E、計(jì)劃后續(xù)的隨訪

29、社區(qū)發(fā)展的終極目標(biāo)是（ABCD）。

A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展 B、社會(huì)發(fā)展 C、政治發(fā)展 D、文化發(fā)展 E、社區(qū)綜合發(fā)展

30、“輔導(dǎo)”是社區(qū)工作最常用的技巧之一，輔導(dǎo)的技巧細(xì)則包括（ABCD）。

A、提高當(dāng)事人面對(duì)困難時(shí)的自信心B、提高當(dāng)事人面對(duì)困難時(shí)的意志； C、協(xié)助當(dāng)事人把成功的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)移用于解決其他困難；

D、以詳細(xì)、明確的指示，輔導(dǎo)當(dāng)事人，使其本人和家人建立切實(shí)的改善目標(biāo)和改善方法； E、利用自身的資源，直接為社區(qū)居民提供服務(wù)。

三、簡答題

1、在小組內(nèi)，有哪些要素會(huì)對(duì)小組活動(dòng)產(chǎn)生影響？ 答：第一，小組目標(biāo)。

第二，小組規(guī)模和成員狀況。

第三，小組聚會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)和設(shè)施設(shè)備。第四，小組發(fā)展階段。第五，彈性運(yùn)用。第六，活動(dòng)評(píng)價(jià)。

2、在社會(huì)個(gè)案工作中，轉(zhuǎn)案包括哪幾個(gè)步驟？ 答：第一，通知案主，解釋轉(zhuǎn)案的原因以及過程。第二，原工作者讓接替者與案主見面，并正式將接替者介紹給案主。

第三，仍由原工作者與案主進(jìn)行會(huì)談，接替者以觀察者的身份旁觀雙方的服務(wù)過程，熟悉相關(guān)的情況。

第四，由兩位工作者共同合作與案主開展工作。

第五，由接替者負(fù)責(zé)與案主開展服務(wù)工作，原工作者作為觀察者旁觀案主與接替者的合作情況。

總之，轉(zhuǎn)案的這五個(gè)步驟是環(huán)環(huán)相扣的，要按步就班地進(jìn)行。

3、社區(qū)服務(wù)有哪三層涵義？

答：首先，社區(qū)服務(wù)必須是發(fā)生在社區(qū)中的服務(wù)，即從地域上來看，社區(qū)服務(wù)是在社區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行的；其次，社區(qū)服務(wù)是由社區(qū)來提供的服務(wù)，即從服務(wù)提供主體來看，社區(qū)服務(wù)是通過社區(qū)組織（包括街道和居委會(huì)）開發(fā)社區(qū)資源，由社區(qū)自身來提供的服務(wù)；再次，社區(qū)服務(wù)是為社區(qū)的服務(wù)，即從服務(wù)受益群體來看，社區(qū)服務(wù)的對(duì)象是社區(qū)或社區(qū)中的居民，目的是為了解決社區(qū)中存在的問題，改善社區(qū)環(huán)境，提高社區(qū)成員的生活質(zhì)量。這三個(gè)層面缺一不可，共同構(gòu)成了社區(qū)服務(wù)的完整涵義。

4、初次會(huì)談的主題內(nèi)容應(yīng)圍繞哪些方面展開？

答：

1、案主是如何到機(jī)構(gòu)的，即考慮案主尋求改變的動(dòng)機(jī)；

2、案主怎樣看待自己的問題？希望機(jī)構(gòu)為他提供怎樣的服務(wù)？即考慮案主的需要；

3、機(jī)構(gòu)與工作者能提供什么服務(wù)？機(jī)構(gòu)的功能與工作者的能力是否適合解決案主的問題？即考慮機(jī)構(gòu)的功能；

4、在接下去的工作中，是否有同一所機(jī)構(gòu)和相同工作者繼續(xù)服務(wù)？如果不是，如何安排案主下一次的會(huì)談？即考慮接案的后續(xù)工作。

5、通常情況下，工作者處理小組內(nèi)沖突的方法有哪些？ 答：第一，避免助長輸贏的情景。

第二，澄清和解釋過程。第三，與整個(gè)小組維持關(guān)系。第四，設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)和基本規(guī)則。

6、社會(huì)小組工作的原則有哪些？ 答：

1、人的社會(huì)需要的原則；

2、小組目標(biāo)明確化的原則；

3、引導(dǎo)小組互動(dòng)的原則；

4、小組民主自決的原則；

5、形成小組組織與制度的原則；

6、運(yùn)用社會(huì)資源的原則；

7、評(píng)估的原則。

7、社會(huì)個(gè)案工作的基本原則有哪些？ 答：

1、接納的原則。

2、溝通的原則。

3、案主個(gè)別化原則。

4、參與和自決的原則。

5、遵守案主隱私權(quán)的原則。

6、理解和關(guān)懷的原則。

8、開展社區(qū)服務(wù)應(yīng)該遵循哪些基本原則？ 答：

1、需要與可能的原則；

2、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合的原則；

3、社會(huì)化原則；

4、因地制宜的原則；

5、硬件建設(shè)與軟件建設(shè)共同發(fā)展的原則。

四、論述題

1、在社區(qū)工作中，如何避免居民“假象參與”，促進(jìn)“有效參與”？

答：避免“假象參與”，促進(jìn)“有效參與”很重要的一點(diǎn)就是提高居民的參與意識(shí)與參與技巧，創(chuàng)造一個(gè)良好的居民參與環(huán)境，具體來講，促進(jìn)“有效參與”的策略有四種。

第一，開展社區(qū)教育，就是工作者通過社區(qū)教育來培養(yǎng)居民代表以及居民的參與能力和參與技巧。

第二，培養(yǎng)居民良好行為，就是通過特定社區(qū)活動(dòng)來培養(yǎng)居民良好的行為習(xí)慣，使之有意識(shí)地關(guān)注和了解社區(qū)。

第三，發(fā)展志愿隊(duì)伍。

第四，實(shí)現(xiàn)社區(qū)各方之間的溝通。

(根據(jù)要點(diǎn)進(jìn)行展開說明)

2、試分析社會(huì)工作、社會(huì)服務(wù)、社會(huì)福利的關(guān)系。答：社會(huì)福利是一個(gè)國家的 “政策”和大眾的“理念”。

社會(huì)服務(wù)是根據(jù)一個(gè)國家的社會(huì)福利政策和一個(gè)社會(huì)民間的社會(huì)福利理念，所采取的各種方案、活動(dòng)、項(xiàng)目以及程序。

社會(huì)工作是一種專業(yè)的知識(shí)體系，包括專業(yè)倫理、知識(shí)、方法以及技巧。

社會(huì)福利、社會(huì)服務(wù)、社會(huì)工作，三者是一體的三面。社會(huì)福利是抽象層次最高的一個(gè)理念，涵蓋面較廣，如同教育制度或醫(yī)療制度一樣，其目的在于形成一種與人民生活相聯(lián)系的觀念與權(quán)利。而社會(huì)服務(wù)則如同教育方案或保健服務(wù)一樣，在于執(zhí)行該領(lǐng)域內(nèi)的活動(dòng)。而社會(huì)工作則是其主要的專業(yè)，如同教師、醫(yī)生一樣，在于操作社會(huì)服務(wù)方案。社會(huì)福利的領(lǐng)域絕非由社會(huì)工作所能全攬，還需要其他社會(huì)服務(wù)的提供者的配合。當(dāng)然，社會(huì)工作者不可能只知道社會(huì)工作方法與技術(shù)，而忽略社會(huì)福利的理念與社會(huì)服務(wù)的各種方案。

五、案例分析題

案例一

每年暑假，上海都會(huì)有胖墩夏令營的活動(dòng)。在這樣一個(gè)活動(dòng)中，小胖墩們聚集在一起，一塊來培養(yǎng)健康的生活方式和飲食習(xí)慣。通過每天有規(guī)律的生活起居、學(xué)習(xí)鍛煉和一系列參觀、講座、活動(dòng)的安排，胖墩們快樂地堅(jiān)持了下來。他們知道了肥胖對(duì)健康、學(xué)習(xí)和生活的不利影響，知道了如何科學(xué)減肥，也培養(yǎng)了減肥的意志力。

請(qǐng)問上述胖墩夏令營活動(dòng)屬于小組的哪種類型？它體現(xiàn)了小組工作的哪些特殊功能？ 答：（要點(diǎn)，圍繞要點(diǎn)結(jié)合案例展開說明）屬于教育小組。小組工作具有以下功能：

1、提供一種歸屬感；

2、提供驗(yàn)證事實(shí)的機(jī)會(huì)；

3、得到互助合作的資源；

4、小組是賦予成員能力的工具。

案例二

幾天前，某城市郊區(qū)附近發(fā)生的煤礦瓦斯爆炸事故一直纏繞著社會(huì)工作者曉麗。慘不忍睹的爆炸現(xiàn)場，死難者血肉模糊的身體及家屬痛不欲生的哀哭，讓曉麗日夜不寧。她深深意識(shí)到自己責(zé)任重大，因?yàn)閹椭离y者家屬擺脫痛苦，不僅是機(jī)構(gòu)交給的任務(wù)，同時(shí)也是對(duì)死難者靈魂的最好慰藉。曉麗與其他工作人員合作進(jìn)行了調(diào)查研究，制定了完整的工作方案。她設(shè)法與死難者家屬建立了初步的關(guān)系，為困難的家庭提供物質(zhì)幫助，調(diào)動(dòng)社區(qū)和社會(huì)的資源為案主服務(wù)。她組織了幾次小組活動(dòng)讓這些家屬相互見面，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓他們相互交流，相互傾訴，以此緩解心中的痛楚。她還針對(duì)不同的情況進(jìn)行深入訪談，引導(dǎo)案主們根據(jù)新的情況調(diào)整生活方式，最終讓他們能夠自立、自強(qiáng)，擺脫陰影，充分發(fā)揮出各人的潛能，重新走上正常的生活軌道。

請(qǐng)結(jié)合社會(huì)工作的有關(guān)知識(shí)，試分析上述案例反映了社會(huì)工作的哪些 特點(diǎn)？

答：（要點(diǎn)，圍繞要點(diǎn)結(jié)合案例展開說明）

1、講求助人自助；

2、團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作；

3、運(yùn)用社區(qū)資源；

4、主張民主參與；

5、尊崇專業(yè)倫理；

6、建立和諧關(guān)系；

7、社會(huì)工作利他性。

第二篇：管理學(xué)復(fù)習(xí)題部分答案

四、簡答

1、為什么說“管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)”？

管理是一門科學(xué)是指經(jīng)過長期的發(fā)展過程，管理知識(shí)逐漸系統(tǒng)化，并且形成了一套行之有效的管理方法。實(shí)踐證明這些理論和方法可以指導(dǎo)實(shí)踐。管理是一門藝術(shù)是指管理人員在管理實(shí)踐中，既要運(yùn)用管理知識(shí)，又要發(fā)揮創(chuàng)造性。正確認(rèn)識(shí)管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)，有助于有效地開展管理活動(dòng)。

4、為什么選擇活動(dòng)方案的原則是滿意原則而非最優(yōu)原則？

答：最優(yōu)決策要求：決策者了解與組織活動(dòng)有關(guān)的全部信息。決策者能正確辨識(shí)全部信息的價(jià)值并能據(jù)此制定出沒有疏漏的行動(dòng)方案。決策者能夠準(zhǔn)確計(jì)算出每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。顯然，這些條件難以具備。因此，在決策活動(dòng)中，在方案數(shù)量有限、執(zhí)行結(jié)果不確定的條件下，人們難以做出最優(yōu)選擇，只能根據(jù)已知的全部條件，加上人們的主觀判斷，做出相對(duì)滿意的選擇。

5、事業(yè)部制組織的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？

事業(yè)部制也稱分權(quán)制結(jié)構(gòu)，是一種在直線職能制基礎(chǔ)上演變而成的現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。事業(yè)部制結(jié)構(gòu)遵循“集中決策,分散經(jīng)營”的總原則，實(shí)行集中決策指導(dǎo)下的分散經(jīng)營，按產(chǎn)品、地區(qū)和顧客等標(biāo)志將企業(yè)劃分為若干相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營單位，分別組成事業(yè)部。各事業(yè)部可根據(jù)需要設(shè)置相應(yīng)的職能部門。

優(yōu)點(diǎn)：

a 權(quán)力下放，有利于管理高層人員從日常行政事務(wù)中擺脫出來，集中精力考慮重大戰(zhàn)略問題。

b各事業(yè)部主管擁有很大的自主權(quán)，有助于增強(qiáng)其責(zé)任感，發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)經(jīng)營適應(yīng)能力。

c 各事業(yè)部集中從事某一方面的經(jīng)營活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)高度專業(yè)化，整個(gè)企業(yè)可以容納若干經(jīng)營特點(diǎn)有很大差別的事業(yè)部，形成大型聯(lián)合企業(yè)。

d 各事業(yè)部經(jīng)營責(zé)任和權(quán)限明確，物質(zhì)利益與經(jīng)營狀況緊密掛鉤。

缺點(diǎn)：

a 容易造成機(jī)構(gòu)重疊，管理人員膨脹。

b 各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問題時(shí)容易忽視企業(yè)整體利益。

適用范圍：規(guī)模大、業(yè)務(wù)多樣化、市場環(huán)境差異大、要求具有較強(qiáng)適應(yīng)性的企業(yè)。

7、管理的基本職能有哪些?它們之間的關(guān)系如何?

基本職能:1.計(jì)劃2.組織3.領(lǐng)導(dǎo)4.控制5.創(chuàng)新

關(guān)系:每一項(xiàng)管理工作一般都是從計(jì)劃開始，經(jīng)過組織、領(lǐng)導(dǎo)到控制結(jié)束。各職能之間同時(shí)相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計(jì)劃，開始又一輪新的管理循環(huán)。如此循環(huán)不息，把工作不斷推向前進(jìn)。創(chuàng)新在這管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動(dòng)管理循環(huán)的原動(dòng)力。

8、如何恰當(dāng)處理直線和參謀的關(guān)系，從而有效的發(fā)揮參謀的作用？

直線關(guān)系和參謀關(guān)系是相互聯(lián)系、相互矛盾的。

由管理幅度的限制而產(chǎn)生的管理層次之間的關(guān)系便是所謂的直線關(guān)系。直線關(guān)系是一種命令關(guān)系，是上級(jí)指揮下級(jí)的關(guān)系。這種命令關(guān)系自上而下，從組織的最高層，經(jīng)

過中間層，一直延伸到最基層，形成一種等級(jí)鏈。直線關(guān)系是組織中管理人員的主要關(guān)系，組織設(shè)計(jì)的重要內(nèi)容便是規(guī)定和規(guī)范這種關(guān)系。

直線與參謀是兩類不同的職權(quán)關(guān)系。直線關(guān)系是一種指揮和命令的關(guān)系，授予直線人員的是決策和行動(dòng)的權(quán)力；而參謀關(guān)系則是一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)力。

區(qū)分直線與參謀的另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是分析不同管理部門和管理人員在組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中的作用。把為實(shí)現(xiàn)組織基本目標(biāo)，協(xié)助直線人員有效工作而設(shè)置的部門稱為參謀機(jī)構(gòu)。把企業(yè)中致力于生產(chǎn)或銷售產(chǎn)品與勞動(dòng)的部門稱為直線機(jī)構(gòu)，而把采購、人事、會(huì)計(jì)等列為參謀部門。這種分類方法雖然有直觀明確的好處，而且可在一定程度上與職權(quán)關(guān)系角度的分類有某種吻合。應(yīng)該主要從職權(quán)關(guān)系的角度來理解直線與參謀。直線管理人員擁有指揮和命令的權(quán)力，而參謀則是作為直線的助手來進(jìn)行工作的。

直線與參謀的矛盾往往是組織缺乏效率的原因之一?？疾爝@些低效率的組織活動(dòng)，通?？梢园l(fā)現(xiàn)兩種不同的傾向：雖然保持了命令的統(tǒng)一性，但參謀作用不能充分發(fā)揮；參謀作用發(fā)揮失當(dāng)，破壞了統(tǒng)一指揮的原則。

參謀人員為了克服來自低層直線管理者的抵制，往往會(huì)不自覺地尋求上級(jí)直線經(jīng)理的支持。在許多情況下，他們能夠得到這種支持，并使之產(chǎn)生一定作用。引起直線與參謀矛盾的另一個(gè)可能原因是參謀人員過高估計(jì)了自己的作用。

(3)正確發(fā)揮參謀的作用

①明確職權(quán)關(guān)系。對(duì)直線經(jīng)理來說只有了解參謀工作，才有可能自覺地發(fā)揮參謀的作用，利用參謀的知識(shí)，認(rèn)真對(duì)待參謀的建議，充分吸收其中合理的內(nèi)容，并勇于對(duì)這種吸收以及據(jù)此采取的行動(dòng)的結(jié)果負(fù)責(zé)。對(duì)參謀人員來說，只有明確了自己工作的特點(diǎn)，認(rèn)識(shí)到參謀存在的價(jià)值在于協(xié)助和改善直線的工作，才有可能在工作中不越權(quán)爭權(quán)，而是努力地提供好的建議，推薦自己的主張，宣傳自己的觀點(diǎn)，以說服直線經(jīng)理樂于接受自己的方案。

②授予必要的職能權(quán)力。授予職能權(quán)力是指直線主管把原本屬于自己的指揮和命令直線下屬的某些權(quán)力授給有關(guān)的參謀部門或參謀人員行使，從而使這些參謀部門不僅具有研究、咨詢和服務(wù)的責(zé)任，而且在某種職能范圍內(nèi)具有一定的決策、監(jiān)督和控制權(quán)。

③向參謀人員提供必要的條件。要取得參謀人員的幫助，必須首先幫助參謀人員工作，向參謀人員提供必要的工作條件，特別是有關(guān)的信息情報(bào)，使他們能及時(shí)地了解直線部門的活動(dòng)進(jìn)展情況，從而能夠提出有用的建議。

9、影響集權(quán)與分權(quán)的因素有哪些？

1、決策的代價(jià)

2、政策的一致性

3、組織的規(guī)模

4、組織的成長

5、管理哲學(xué)

6、管理人員的數(shù)量與素質(zhì)

7、控制的可能性

8、職能領(lǐng)域

9、組織的動(dòng)態(tài)特性。

五、分析說明題

1、某企業(yè)來了個(gè)能干的廠長后很快起死因生，但該廠長四年合同期滿調(diào)離后，這家企業(yè)迅速地衰退，試分析這位廠長的管理行為有什么特點(diǎn)？

主要特點(diǎn) 依靠個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力來進(jìn)行管理，“人治”色彩過濃，沒有使管理過程制度化形成“法治”，任職期間過分注重對(duì)短期目標(biāo)的追求，忽視了企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，廠長個(gè)人榮辱沒有與所管理企業(yè)的長期盛衰聯(lián)系起來，缺乏一種長短期利益相匹配的激勵(lì)方案來激勵(lì)廠長任期內(nèi)的管理行為趨向。

2、某公司今年提出的經(jīng)營目標(biāo)是“樹立企業(yè)良好形象，增加市場分額”，請(qǐng)根據(jù)有效目標(biāo)的主要特征，對(duì)該公司的這一目標(biāo)做出分析評(píng)價(jià)。

有效目標(biāo)必須明確、能夠考核，最好有具體的量化指標(biāo)，便于檢查控制。該公司的目標(biāo)僅是定性的指出工作方向，缺乏具體標(biāo)準(zhǔn)，不便于檢查考核，操作性不強(qiáng)。

3、乙公司的員工一定會(huì)比甲公司的員工更有積極性

對(duì)積極性會(huì)有一定影響，但是讓乙公司員工的積極性不一定比甲公司的員工積極性高。這種管理模式跟積極性肯定有關(guān)。但是要看對(duì)什么樣的員工實(shí)行這種方式。對(duì)剛進(jìn)公司比較年輕的來說第一種也有他的優(yōu)勢，但是對(duì)老員工來說第二中就好很多了。相對(duì)來說乙公司的管理模式更能激發(fā)員工的積極性。

七、綜合案例分析

1、外方采用的是泰勒科學(xué)管理模式，完整的運(yùn)用了泰勒科學(xué)管理模式中的①工作效率和工作定額管理。通過進(jìn)行工時(shí)和動(dòng)作研究，制訂合理的工作定額，保留和改善必要的動(dòng)作，使生產(chǎn)率得到提高。②科學(xué)選人用人。為工作挑選最合適的人。要為每一項(xiàng)工作挑選第一流的工人，并對(duì)工人進(jìn)行培訓(xùn)。③標(biāo)準(zhǔn)化管理。要求操作方法、使用的工具、機(jī)器和材料及作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。④差別計(jì)件工資管理。實(shí)行有差別的計(jì)件工資制，對(duì)于按照標(biāo)準(zhǔn)操作方法在規(guī)定的時(shí)間定額內(nèi)完成工作的工人，按較高的工資率計(jì)算工資，否則按較低的工資率計(jì)算工資。⑤把計(jì)劃職能和作業(yè)職能分開，明確劃分兩種職能。計(jì)劃職能人員負(fù)責(zé)研究、計(jì)劃、調(diào)查、控制以及對(duì)操作者進(jìn)行指導(dǎo)，逐步發(fā)展管理專業(yè)隊(duì)伍。⑥例外原則，實(shí)質(zhì)是實(shí)行分權(quán)管理，工人和雇主兩方面都要認(rèn)識(shí)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率對(duì)雙方的利益，以便共同協(xié)作努力提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

2、中方的施工經(jīng)理應(yīng)該向外方學(xué)習(xí)精心做好計(jì)劃安排，每件事在實(shí)施前定好標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)工作的科學(xué)性。多運(yùn)用管理學(xué)的原理例如：泰勒科學(xué)管理模式。做到準(zhǔn)確、及時(shí)完成任務(wù)。不能再做畫一個(gè)進(jìn)度圖，然后不斷的趕工期，拿獎(jiǎng)金而忽略質(zhì)量的事情。注重每一個(gè)過程的細(xì)節(jié)，反復(fù)研究，嚴(yán)格執(zhí)行，堵住漏洞。嚴(yán)格遵守合同，不給外方有索賠的機(jī)會(huì)。然后，主動(dòng)出擊發(fā)現(xiàn)外方有任何違反合同的表現(xiàn)馬上取證，保留證據(jù)。申請(qǐng)索賠，維護(hù)我方利益。

第三篇：審計(jì)學(xué)復(fù)習(xí)題部分答案

審計(jì)學(xué)審計(jì)人員對(duì)存貨內(nèi)部控制系統(tǒng)提出的調(diào)查“問題”如下：

(1)存貨入庫是否有嚴(yán)格的驗(yàn)收制度？

(2)存貨的庫存量是否合理？

(3)倉庫保管員的責(zé)任是否明確？

(4)存貨是否實(shí)行永續(xù)盤存制度？

(5)倉庫保管員的明細(xì)賬卡與業(yè)務(wù)部門或會(huì)計(jì)部門的存貨賬簿有無勾稽制約關(guān)系？

(6)存貨發(fā)出有無審批手續(xù)？出庫出廠的門衛(wèi)制度是否嚴(yán)格？

(7)存貨中的材料有無實(shí)行限額領(lǐng)料制度？領(lǐng)料中是否存在突破限額的現(xiàn)象？有關(guān)審批手續(xù)是否齊全？

(8)發(fā)料與發(fā)貨的依據(jù)是否齊全？退料及進(jìn)庫的處理是否合規(guī)？

(9)存貨是否進(jìn)行定期或不定期的盤存？賬實(shí)差異的處理是否合理？盤存的組織是否產(chǎn)生自動(dòng)控制作用？

(10)存貨的控制部門和有關(guān)人員是否認(rèn)真履行了自己的職責(zé)？

(11)有無經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督？

（1）收料單與購貨發(fā)票答案：購貨發(fā)票的證明力更強(qiáng)。理由：購貨發(fā)票是屬于外部證據(jù)，而收料單是屬于內(nèi)部證據(jù)所以購貨發(fā)票的證明力比收料單的證明力更強(qiáng)。（2）銷貨發(fā)票副本與產(chǎn)品出庫單答案：銷售發(fā)票副本的證明力強(qiáng)。

理由：銷售發(fā)票副本的格式和外部流轉(zhuǎn)的銷售的格式和內(nèi)容是一樣的，所以具有很強(qiáng)的證明力。（3）領(lǐng)料單與材料成本計(jì)算表答案：領(lǐng)料單的證明力強(qiáng)。理由：領(lǐng)料單需要有關(guān)人員簽字批準(zhǔn)，并且在內(nèi)部流轉(zhuǎn)所以證明力強(qiáng)。（4）工資計(jì)算單與工資發(fā)放單答案：工資發(fā)放單的證明力強(qiáng)。理由：工資發(fā)放單需要職工簽字所以證明力強(qiáng)。（5）存貨盤點(diǎn)表與存貨監(jiān)盤記錄答案：存貨監(jiān)盤記錄的證明力強(qiáng)。理由：注冊(cè)會(huì)計(jì)師自行獲得的審計(jì)證據(jù)比由被審計(jì)單位提供的證據(jù)可靠。（6）銀行詢證函回函與銀行對(duì)賬單答案：銀行詢證函的回函的證明力強(qiáng)。理由：銀行詢證函回函，沒有經(jīng)過被審計(jì)單位之手，而銀行對(duì)賬單經(jīng)過了被審計(jì)單位之手所以銀行詢證函的回函的證明力強(qiáng)。

（1）此種情況下應(yīng)采取替代程序，主要是審查顧客訂貨單、購銷合同、發(fā)票副本、貨運(yùn)文件、收款憑證等文件、資料，驗(yàn)證構(gòu)成應(yīng)收賬款的銷貨交易是否確實(shí)發(fā)生。

（2）這種情況可能是由于時(shí)間差異造成的，注冊(cè)會(huì)計(jì)師應(yīng)審查收款憑證，看貨款是否收到及收到的日期。如果貨款函證日之前已收到則可能是記賬錯(cuò)誤，即收到貨款時(shí)貸記另一客戶的明細(xì)賬戶，注冊(cè)會(huì)計(jì)師應(yīng)審查賬戶記錄并對(duì)貸記的賬戶進(jìn)行函證。

（3）該顧客的回答不清楚。注冊(cè)會(huì)計(jì)師應(yīng)重新函證，請(qǐng)具體準(zhǔn)確答復(fù)。

（4）此種情況很有可能是客戶在貨物所有權(quán)尚未轉(zhuǎn)移前就認(rèn)定為銷售實(shí)現(xiàn)。注冊(cè)會(huì)計(jì)師應(yīng)審查銷貨發(fā)票的副本和有關(guān)的購銷合同、協(xié)議。

（5）應(yīng)查明預(yù)收貨款是否確實(shí)收到并已入賬，如查明確能抵付，應(yīng)提請(qǐng)客戶進(jìn)行相應(yīng)的賬務(wù)處理。

（6）審核貨運(yùn)文件等資料以查明貨物是否確已運(yùn)出。如確已運(yùn)出，應(yīng)將貨運(yùn)文件影印件送請(qǐng)顧客重新查證；如確末運(yùn)出，應(yīng)提請(qǐng)客戶作調(diào)賬處理。

第四篇：形勢政策補(bǔ)考復(fù)習(xí)題

2013-2014學(xué)年第一學(xué)期《形勢與政策》（8課時(shí)）

補(bǔ)考復(fù)習(xí)題

1.2013年我國經(jīng)濟(jì)工作的總體思路是什么？

2.當(dāng)前我國農(nóng)村改革發(fā)展面臨哪些突出問題？

3.2013年世界經(jīng)濟(jì)的走勢如何？

4.習(xí)近平在APEC第二十一次領(lǐng)導(dǎo)人非正式會(huì)議講話中的“三點(diǎn)建議”是什么？

5.什么是中國夢，如何實(shí)現(xiàn)中國夢？

6.什么是中國特色社會(huì)主義？實(shí)現(xiàn)中國夢與堅(jiān)持和發(fā)展中國特色社會(huì)主義有什么關(guān)系？

7.什么是黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的主要內(nèi)容、總要求、主要任務(wù)、基本原則及其著力解決的突出問題？

8.新一屆中央領(lǐng)導(dǎo)集體關(guān)于繼續(xù)推動(dòng)兩岸關(guān)系和平發(fā)展、促進(jìn)兩岸和平統(tǒng)一應(yīng)堅(jiān)持的共同政治基礎(chǔ)及總體考慮是什么？

9.美國“亞太再平衡戰(zhàn)略”的意圖是什么？

10.新一屆中央領(lǐng)導(dǎo)集體外交布局的政策與特點(diǎn)分別是什么？

第五篇：審計(jì)補(bǔ)考復(fù)習(xí)題

名詞解釋

1、誤受風(fēng)險(xiǎn)

2、實(shí)質(zhì)性程序

3、控制風(fēng)險(xiǎn)

4、完整性認(rèn)定

四、簡答題

1、簡述與期末賬戶余額相關(guān)的管理層認(rèn)定。

2、觀察可能存在以下錯(cuò)誤：

(1)年末永盛公司的存貨盤點(diǎn)可能有較大的錯(cuò)誤。

(2)永盛公司可能將大華公司委托代銷的商品計(jì)入了存貨。

(3)永盛公司所編制的存貨匯總表可能有部分存貨存在重大計(jì)算錯(cuò)誤。

要求：

(1)請(qǐng)指出注冊(cè)會(huì)計(jì)師應(yīng)實(shí)施的實(shí)質(zhì)性程序。

(2)指出各審計(jì)程序?qū)崿F(xiàn)的主要審計(jì)目標(biāo)

五、綜合分析

1、乙注冊(cè)會(huì)計(jì)師對(duì)P公司2010財(cái)務(wù)報(bào)告進(jìn)行審計(jì)時(shí)，對(duì)P公司的銀行存款實(shí)施的部分審計(jì)程序?yàn)椋?/p>

（1）取得2010年12月31日銀行余額調(diào)節(jié)表；

（2）向開戶銀行寄發(fā)銀行詢證函，并直接收取寄回詢證函回函；

（3）取得開戶行2011年1月31日銀行對(duì)賬單。

要求：

（1）請(qǐng)問乙注冊(cè)會(huì)計(jì)師向銀行詢證的作用有哪些？

（2）請(qǐng)問乙注冊(cè)會(huì)計(jì)師應(yīng)采取什么方式才能直接收回開戶銀行的詢證函回函？目的是什么？

（3）請(qǐng)問乙注冊(cè)會(huì)計(jì)師索取開戶銀行2011年1月31日銀行對(duì)賬單，能證實(shí)2010年12月31日銀行存款余額調(diào)節(jié)表的哪些內(nèi)容？

（4）請(qǐng)問乙注冊(cè)會(huì)計(jì)師取得銀行存款月調(diào)節(jié)表后應(yīng)該檢查哪些內(nèi)容？