第一篇：體驗式培訓(xùn)

摘自

商業(yè)時代（原名 《商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究》）２００８年３１期 體驗式培訓(xùn)，是指通過學(xué)員的自身參與、獲得體驗，團(tuán)隊學(xué)員交流、分享，經(jīng)過培訓(xùn)師的引導(dǎo)、點撥，學(xué)員自己得出結(jié)論并提升到理論高度的培訓(xùn)模式來培養(yǎng)學(xué)員積極進(jìn)取的人生態(tài)度和團(tuán)隊合作精神。體驗式培訓(xùn)，強調(diào)的是“先行后知”，凡是以活動開始的，先行后知的，都可以算是“體驗式培訓(xùn)”。本文從消費者角度分析我國體驗式培訓(xùn)的現(xiàn)狀，以期對相關(guān)機(jī)構(gòu)的營銷對策提供啟示。體驗式培訓(xùn)在我國的發(fā)展現(xiàn)狀

１９９５年，體驗式培訓(xùn)引入中國。十幾年間，雖然國內(nèi)企業(yè)界興起了體驗式培訓(xùn)的熱潮，很多公司和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也加入到這個行業(yè)中來，行業(yè)競爭越來越大，但體驗式培訓(xùn)對大部分消費者而言還是很陌生的。有很多企業(yè)組織員工參加此種培訓(xùn)，但是有些員工在參加培訓(xùn)之后，對培訓(xùn)的理解就是在戶外做些團(tuán)隊游戲，并不理解體驗式培訓(xùn)的本質(zhì)。目前國內(nèi)也沒有從消費者認(rèn)知評價方面對體驗式培訓(xùn)的狀況展開過全面的調(diào)查研究。

筆者向上海、廣州、北京、長沙、武漢 內(nèi)容摘要：體驗式培訓(xùn)作為一種新興 的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)方式，越來越受到我國消費者的歡迎，在企業(yè)界也形成了“培訓(xùn)熱”。由于體驗式培訓(xùn)行業(yè)并不成熟，體驗式培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如何成功運營成為焦點。本文根據(jù)調(diào)研結(jié)果，從消費者角度分析了我國體驗式培訓(xùn)現(xiàn)狀，為相關(guān)機(jī)構(gòu)的營銷對策提供了啟示。關(guān)鍵詞：體驗式培訓(xùn) 消費者 現(xiàn)狀營銷對策

我國體驗式培訓(xùn) 發(fā)展現(xiàn)狀及其營銷對策

等幾個地區(qū)的曾經(jīng)參加過體驗式培訓(xùn)的企

業(yè)累計發(fā)放調(diào)查問卷６５０份，回收４５７份，其中有效問卷３９４份。

問卷的統(tǒng)計結(jié)果具有一定的代表性，能在一定程度上反映消費者對體驗式培訓(xùn)現(xiàn)狀的評價。統(tǒng)計分析結(jié)果顯示，整體來說，對于體驗式培訓(xùn)不是很了解的人數(shù)高達(dá)９０％，而他們來參加體驗式培訓(xùn)，大部分原因是來自于人力資源部門的安排。在體驗式培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇標(biāo)準(zhǔn)上，消費者最重視培訓(xùn)效果，其次是培訓(xùn)的安全性，接下來關(guān)注的是培訓(xùn)師、培訓(xùn)服務(wù)、培訓(xùn)場地、培訓(xùn)價格，排在后面的是培訓(xùn)公司的知名度、產(chǎn)品多樣化、培訓(xùn)公司的美譽度和培訓(xùn)時間。對于參加體驗式培訓(xùn)，大部分消費者感到驚喜和新奇。大部分被調(diào)查者認(rèn)為體驗式培訓(xùn)行業(yè)市場前景很好，發(fā)展?jié)摿艽蟆τ趥€人來說，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，個人教育程度的提高，消費者有經(jīng)濟(jì)條件同時也希望參加更多有別于課堂的培訓(xùn)，更快地提升、完善自己，體驗式培訓(xùn)適應(yīng)了企業(yè)員工發(fā)展的需要。對于企業(yè)來說，現(xiàn)在的企業(yè)越來越重視團(tuán)隊精神、團(tuán)隊文化的建設(shè)，愿意投入人力、物力、資金來讓員工參加這樣的培訓(xùn)，不斷提高團(tuán)隊協(xié)作力、執(zhí)行力，使自己的公司成為一支高績效的團(tuán)隊。

目前，消費者認(rèn)為體驗式培訓(xùn)普遍存在以下不足：培訓(xùn)課程陳舊，缺乏創(chuàng)新，不能滿足個性化需求，培訓(xùn)師的水平良莠不齊，影響整個培訓(xùn)的形象。售后服務(wù)與信息反饋不足，培訓(xùn)效果的持續(xù)性不夠。體驗式培訓(xùn)宣傳力度不夠，了解的人并不多，深入了解的人就更少。目前真正有實力的 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并不多，培訓(xùn)行業(yè)也不是很規(guī)范，主要表現(xiàn)在缺少行業(yè)指導(dǎo)實施原則和客觀 的評價標(biāo)準(zhǔn)，以及市場上價格混亂。體驗式培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的營銷對策 針對以上消費者的評價和普遍關(guān)注的問題，以及體驗式培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有２００多所，培訓(xùn)質(zhì)量高低不一，培訓(xùn)項目單一陳舊，培訓(xùn)師的水平也參差不齊等行業(yè)現(xiàn)狀，以下提出幾點體驗式培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相應(yīng)的營銷策略：

（一）產(chǎn)品策略

首先消費者非常重視培訓(xùn)效果，而培訓(xùn)師的能力和素質(zhì)是培訓(xùn)質(zhì)量的決定性因素，是影響體驗式培訓(xùn)發(fā)展的關(guān)鍵所在，所以體驗式培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須不斷提高培訓(xùn)師隊伍素質(zhì)。無論有多么安全、高級的培訓(xùn)場地和令人眼花繚亂的宣傳手冊，都是表面的東西，學(xué)員培訓(xùn)前、中、后都離不開培訓(xùn)師的牽引和指導(dǎo)。只有培訓(xùn)行業(yè)不斷規(guī)范，培訓(xùn)師的水平不斷提高，保證培訓(xùn)質(zhì)量，才能滿足消費者日益增長的需要；其次因為體驗式培訓(xùn)經(jīng)常會涉及一些危險性較高的挑戰(zhàn)活動，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)安全系統(tǒng)的保證和培訓(xùn)師的安全技能、操作規(guī)范等必須得到落實，這就要求培訓(xùn)設(shè)備質(zhì)量過關(guān)、保護(hù)系統(tǒng)性良好，以確保學(xué)員的安全；再者做好市場細(xì)分和定位，通過開拓新的培訓(xùn)形式和功能、個性化的服務(wù)來形成差異化，與競爭者區(qū)別開來，進(jìn)而吸引和鎖定顧客，采用非價格競爭策略；最后為了鞏固體驗式培訓(xùn)的效果，企業(yè)在培訓(xùn)之后要注意跟進(jìn)，設(shè)計后續(xù)方案，提供良好的售后服務(wù)。及時搜集、整理已培訓(xùn)消費者的反饋信息，了解其后續(xù)的需求，做好培訓(xùn)客戶的檔案管理，及時提供服務(wù)，讓消費者感到真正的滿意。

（二）價格策略

目前國內(nèi)體驗式培訓(xùn)的價格沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，各個培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間的價格差異很大。ＩＷＮＣ集團(tuán)作為亞洲人力資源發(fā)展的先驅(qū)，通過成功地設(shè)計并實施團(tuán)隊建設(shè)項目、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目和輔導(dǎo)項目，其價格是每人２２００元／天。北京人眾人拓展訓(xùn)練有限公司，是國內(nèi)體驗式培訓(xùn)的第一品牌，品牌知名度高、設(shè)施設(shè)備齊全，訓(xùn)練過程標(biāo)準(zhǔn)化，在國內(nèi)同類公司中價格較高，每人９８０元／天。還有一些培訓(xùn)公司價格低至一兩百元／天，以低價來沖擊市場，不利于全國貿(mào)易經(jīng)濟(jì)類核心期刊

整個培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展。培訓(xùn)的含金量越高，消費者也愿意接受較高的價格。適當(dāng)?shù)睦麧櫩臻g，將有利于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自身的發(fā)展、培訓(xùn)師的訓(xùn)練、培訓(xùn)產(chǎn)品的研發(fā)，促進(jìn)培訓(xùn)行業(yè)的良性發(fā)展。因此，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)消費者的接受情況、本公司的培訓(xùn)狀況和發(fā)展情況，核算好成本、利潤，確定適中的培訓(xùn)價格。

（三）渠道策略 首先，針對顧客個性化的培訓(xùn)需要，體驗式培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以建立具備專業(yè)素質(zhì)的直銷隊伍，輔以直郵、電話銷售、呼叫中心以及基于Ｉｎｔｅｒｎｅｔ平臺的直銷網(wǎng)絡(luò)，直達(dá)特定服務(wù)群體。其次，可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子商務(wù)活動。網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢在于傳播面廣，能以更低的營業(yè)成本帶來更多的利潤。此外，體驗式培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以與管理咨詢公司、人力資源顧問公司等發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，將“互為營銷渠道”作為合作的一項重要內(nèi)容，通過各自的渠道在各自的目標(biāo)市場上相互交叉銷售產(chǎn)品，充分運用合作伙伴的客戶優(yōu)勢、專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢，構(gòu)建在這些分銷領(lǐng)域其他培訓(xùn)公司難以獲得的競爭力。再次，還可以與高校的商學(xué)院合作，借助高校的學(xué)術(shù)威信向公司的人力資源部門推薦。最后在渠道管理問題上，應(yīng)該建立較傳統(tǒng)有形產(chǎn)品分銷渠道更為緊密的、有效的管理控制體系，為此，體驗式培訓(xùn)公司的渠道管理人員需要對各類現(xiàn)有及潛在營銷渠道有深入地了解和分析，能夠據(jù)此作出正確的渠道選擇決策，以及對各類渠道進(jìn)行效益評估、解決可能的渠道沖突和競爭、適時調(diào)整渠道結(jié)構(gòu)等。

（四）促銷策略

因為體驗式培訓(xùn)對大部分消費者來說還是一個新鮮事物，不被消費者了解和接受，所以體驗式培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)加大宣傳和推廣力度與有效性，讓更多的人知道它，了解它，喜歡它，并加入到培訓(xùn)的隊伍中來。

根據(jù)筆者的調(diào)查，消費者了解體驗式培訓(xùn)信息的來源主要是公司人力資源部門，那么相關(guān)機(jī)構(gòu)重點宣傳對象應(yīng)該是公司的人力資源部門。體驗式培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的重點宣傳渠道可以放在網(wǎng)絡(luò)宣傳和口碑宣傳上。采用網(wǎng)絡(luò)宣傳，相對于電視媒體而言，成本相對要低，且網(wǎng)站通過文字、圖片和體驗式培訓(xùn)短片的介紹，消費者可以清晰、全

面的了解體驗式培訓(xùn)。同時，顧客的口碑宣傳能夠起到更大的傳播效果。不過口傳不只是傳達(dá)正面信息，也會傳達(dá)負(fù)面信息。因此體驗式培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須確保來參訓(xùn)的消費者對培訓(xùn)效果和服務(wù)都非常滿意，才能激勵消費者進(jìn)行正面宣傳。在促銷組合中還可以加入郵寄培訓(xùn)宣傳品，發(fā)展并管理 參考文獻(xiàn)：

１．霍金斯，馬瑟斯博．消費者行為學(xué)［Ｍ］．機(jī)械工業(yè)出版社，２００７

２．于德利．體驗式培訓(xùn)的發(fā)展及其缺憾［Ｊ］．ＲＥＮＣＡＩ ＺＩ ＹＵＡＮ ＫＡＩ ＦＡ，２００６ 非常弱，信息化項目開發(fā)能力也很弱。因此，必須借助大中城市信息化方面的人才和技術(shù)資源，來開展城鎮(zhèn)信息化建設(shè)。軟件開發(fā)、硬件制造都可以在大中城市進(jìn)行，但有關(guān)ＩＴ企業(yè)一定要深入了解小城鎮(zhèn)的實際情況，提供因地制宜的小城鎮(zhèn)信息化解決方案。而且要盡量通過模塊重用來減低開發(fā)成本。大中城市的ＩＴ培訓(xùn)企業(yè)和大專院?？梢栽诔擎?zhèn)設(shè)立信息化培訓(xùn)中心，為城鎮(zhèn)培養(yǎng)信息化應(yīng)用人才。城鎮(zhèn)政府也要定期派公務(wù)員到大中城市考察、學(xué)習(xí)信息化，開闊其視野。

（四）重點建設(shè)好城鎮(zhèn)公共信息平臺由于城鎮(zhèn)各個領(lǐng)域的信息技術(shù)應(yīng)用規(guī)模都不大，而信息化要求投資很大，難以形成規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)化。例如，城鎮(zhèn)的政府機(jī)構(gòu)相對簡單，可以建立一個城鎮(zhèn)政府公共信息平臺，所有政府機(jī)構(gòu)在這個公共信息平臺的基礎(chǔ)上開展電子政務(wù)；城鎮(zhèn)的企業(yè)以中小企業(yè)居多，可以建立一個城鎮(zhèn)企業(yè)公共信息平臺，所有企業(yè)在這個公共信息平臺的基礎(chǔ)上開展電子商務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)信息化；城鎮(zhèn)的行業(yè)多是零售業(yè)、服務(wù)業(yè)、小型制造業(yè)，可以建立若干城鎮(zhèn)特定行業(yè)公共信息平臺，所有某行業(yè)的單位在這個公共信息平臺的基礎(chǔ)上進(jìn)行信息化，如信息發(fā)布、政府監(jiān)管等，這種“集中式”的信息化方法對于城鎮(zhèn)信息化特別適用。

（五）建設(shè)中小型信息產(chǎn)業(yè)工業(yè)園區(qū)目前，許多大中城市的市區(qū)土地資源非常短缺，而且存在交通擁擠、環(huán)境污染等城市問題。因此，大中城市的一部分ＩＴ企業(yè)可以轉(zhuǎn)移到城鎮(zhèn)的中小型信息產(chǎn)業(yè)工業(yè)園區(qū)，特別是ＩＴ產(chǎn)品制造企業(yè)，因為這類企業(yè)具有勞動密集型和員工技術(shù)要求低的特點，例如計算機(jī)組裝、電路板燒制等。通過簡單的培訓(xùn)，城鎮(zhèn)的中低專業(yè)水平的

人員就能夠勝任工作，這樣可以為城鎮(zhèn)緩

解就業(yè)壓力問題。目前，華東地區(qū)，特別是江浙一帶，城鎮(zhèn)的ＩＴ制造業(yè)蓬勃地發(fā)展起來，極大地促進(jìn)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。

（六）注重地方特色

城鎮(zhèn)信息化建設(shè)要根據(jù)城鎮(zhèn)的實際情況進(jìn)行。例如，以紡織、服裝為特色產(chǎn)業(yè)的城鎮(zhèn)，可以優(yōu)先開展紡織、服裝行業(yè)信息化和企業(yè)信息化，開展紡織、服裝方面的電子商務(wù)，擴(kuò)大市場份額和產(chǎn)品知名度，如義烏市大陳鎮(zhèn)；處于交通樞紐的城鎮(zhèn)，可以優(yōu)先開展交通行業(yè)信息化，又如城市智能交通、交通信息發(fā)布等，如四川省眉山市；以小五金制造為支柱產(chǎn)業(yè)的小城鎮(zhèn)，可以優(yōu)先開展小五金制造行業(yè)信息化和企業(yè)信息化，開展小五金制造方面的電子商務(wù)，擴(kuò)大市場份額和產(chǎn)品知名度，如浙江省永康市；以旅游為優(yōu)勢資源的城鎮(zhèn)，可以優(yōu)先開展旅游行業(yè)信息化，開展旅游產(chǎn)品電子商務(wù)，擴(kuò)大市場份額和產(chǎn)品知名度，如蘇州市同里鎮(zhèn)。

城鎮(zhèn)信息化關(guān)鍵是規(guī)劃，當(dāng)前的市場是開放的市場，城鎮(zhèn)信息化發(fā)展戰(zhàn)略要強調(diào)“三規(guī)合一”的規(guī)劃，即城鎮(zhèn)規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、區(qū)域規(guī)劃，三個規(guī)劃要合在一起，并充分考慮到與周邊的關(guān)系，要與周邊城市融為一體，考慮到個體城鎮(zhèn)所處的地位。規(guī)劃一定要在優(yōu)化空間布局的框架下，為未來留下發(fā)展空間，不要把規(guī)劃變成空洞的政治口號，或變相的政府工作口號。從這個意義上看，城鎮(zhèn)信息化是區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的手段，而不是區(qū)域發(fā)展中的“形象工程”或“政績工程”。

第二篇：體驗式培訓(xùn)-體驗式培訓(xùn)

體驗式培訓(xùn)-體驗式培訓(xùn)

二戰(zhàn)期間的英國戰(zhàn)火飄搖。大西洋商務(wù)船隊屢遭德國人襲擊，許多英方年輕海員因為缺乏臨戰(zhàn)經(jīng)驗葬身海底,而逃生回來的不一定是身強力壯的，但都是意志力特別堅強、求生欲望特別強的人，這些人有豐富的生存經(jīng)驗，有很多不一樣的品質(zhì)，包括團(tuán)隊的協(xié)調(diào)和配合?？坪苍谶@里找到了用武之地。1934年，科翰和其他人創(chuàng)辦了Gordonstoun School，培訓(xùn)年輕海員在海上的生存能力和船觸礁后的生存技巧，明顯提高了海員的生存率。

戰(zhàn)爭結(jié)束后，體驗式培訓(xùn)的獨特創(chuàng)意和培訓(xùn)方式逐漸被推廣開來，培訓(xùn)對

象由海員擴(kuò)大到軍人、學(xué)生、工商業(yè)人員等群體。培訓(xùn)目標(biāo)也由單純體能、生存培訓(xùn)擴(kuò)展到心理培訓(xùn)、人格培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等。1941年，科翰在威爾士建立Outward Bound 戶外學(xué)校。Outward Bound已成為世界最知名的體驗培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

There is more in you than you think

這是二戰(zhàn)前比利時一所教堂墻上的銘刻，后來成為科翰所建Gordonstoun School的信條，也是他教育哲學(xué)的主旨。他相信我們每個人都有更多的勇氣、力量和善良心，遠(yuǎn)多于我們認(rèn)為的。他希望創(chuàng)造一種環(huán)境，讓人們不必通過真實的艱險、自我懷疑、厭倦、受嘲笑經(jīng)歷，就能領(lǐng)悟和發(fā)現(xiàn)真理，認(rèn)識自己，了解別人。一系列挑戰(zhàn)性的戶外活動就此扮演了“課程”的角色。

基本簡介

體驗式培訓(xùn)是個過程，是個直接認(rèn)知、欣然接受、尊重和運用當(dāng)下被教導(dǎo)的知識及能力的過程。它特別適合處理

人生中重要的事物，它在尊重之下去碰觸人們深層的信念與態(tài)度，深植于內(nèi)在的情緒、沉重的價值觀，或相當(dāng)難熬的人性課題！

要更了解體驗式的培訓(xùn)，我們先了解相反的學(xué)習(xí)法～傳統(tǒng)式教學(xué)法。說教式的教學(xué)，也就是一個人以演講或授課的方式傳達(dá)信息給其它人，學(xué)習(xí)成果僅限于學(xué)識范圍的智力層面。這教學(xué)法是以“杯與壺”的學(xué)習(xí)理論為基礎(chǔ)(Roger 1983;Hobbs 1986)，簡而言之，聽課者就像空杯子等著授課者從知識之源，也就是“壺”，將知識注入杯子里。這是一種被動的學(xué)習(xí)方式，針對主題內(nèi)容，學(xué)生不會被要求去檢視他們自己的感覺、想法和領(lǐng)悟情形。體驗式培訓(xùn)他們可以保持個人完全的不自覺或?qū)τ谥黝}內(nèi)容引發(fā)自己或他人的情緒反應(yīng)保持緘默。

體驗式培訓(xùn)致力于一個非常不同于說教式教學(xué)方式的學(xué)習(xí)訓(xùn)練,還被用在烽火獵頭公司。體驗式培訓(xùn)擁有不同的質(zhì)量與特質(zhì)，在于它牽涉到參與者本身

是否準(zhǔn)備好在各方面來投入整個學(xué)習(xí)過程。當(dāng)我們早期的學(xué)習(xí)影響被有效地重新評估時，我們在智力上、情緒上及行為層面的整合上都會有所學(xué)習(xí)，成果將顯示在我們實際的態(tài)度與行為改變上。

本質(zhì)

體驗式培訓(xùn)分為以下幾個階段

第一階段：評估，針對企業(yè)要解決的問題與企業(yè)進(jìn)行深入的面談，做一個全方面的評估，需求是否合適？目標(biāo)是什么？什么樣的課程類型最合適？

第二階段：課程設(shè)計，將結(jié)合企業(yè)的需求的基礎(chǔ)上，設(shè)計課程項目并形成項目報告，并與企業(yè)共同互動探討，并根椐課程項目報告制定設(shè)計相應(yīng)的引導(dǎo)課程。

第三階段：課程實施，結(jié)合企業(yè)需求指定最適合的帶隊講師，講課程完美的演繹。

第四階段：跟進(jìn)，培訓(xùn)實施完畢后，根椐企業(yè)需求與企業(yè)一起，跟進(jìn)考察課程結(jié)束生一些關(guān)鍵的學(xué)習(xí)行為是否已經(jīng)

融入到企業(yè)的行為改變與工作文化中。

學(xué)習(xí)方法

總論

在情感、行為和認(rèn)知的學(xué)習(xí)上取得平衡。體驗式學(xué)習(xí)包括三個方法：

有些訓(xùn)練課程傾向?qū)Ｗ⒃谀骋粋€領(lǐng)域，排除其它的領(lǐng)域，但體驗式學(xué)習(xí)的講師要參與者不只是知道某些事，并且能夠去實踐它。再者，講師會要求參與者檢視他們自己和正在教導(dǎo)之事之間的關(guān)系，并去體察這在參與者身上是如何運作的。

參與機(jī)會

在任何體驗式學(xué)習(xí)課程里，參與團(tuán)隊都有很大的益處，參與團(tuán)隊會將訓(xùn)練課程從被動的位置移為主動。團(tuán)隊活動促進(jìn)參與者投入在學(xué)習(xí)的過程中，并讓他們和講師成為伙伴。講授的部分減到最少，高度參與是最大特色，如游戲、角色扮演、模擬練習(xí)、和案例討論等。

運用參與者的專業(yè)知識，每個參與者在體驗式課程中都帶來相關(guān)的經(jīng)驗，有些經(jīng)驗可直接應(yīng)用，有些可能從之前的工作狀況或遭遇牽涉到類似的經(jīng)驗。無論是哪種情形，大多數(shù)的學(xué)習(xí)是來自于同學(xué)，你可以建立自己的 計劃，提供很多機(jī)會讓參與者彼此學(xué)習(xí)。

第三篇：體驗式培訓(xùn)

體驗，已經(jīng)成為培訓(xùn)中最流行的方式。灌輸式、課堂式、讀文件式已經(jīng)開始遭人屏棄，要說哪個培訓(xùn)中不帶有體驗，那它的賣點就差了許多。

■體驗最通用手段：進(jìn)入角色。

一是進(jìn)入不同的工作角色：在充當(dāng)角色的過程中，領(lǐng)悟角色的所思所想，也體會角色的酸甜苦辣。通常會設(shè)定情節(jié)，甚至是一幕話劇。普通員工可以充當(dāng)總經(jīng)理，總經(jīng)理可以充當(dāng)小職員。二是回歸自我：很多培訓(xùn)開始應(yīng)用測評手段來使受訓(xùn)者先行了解自己，并力求使學(xué)員回歸本我。P.D.P（Professional Dynametric Program）天賦特質(zhì)診斷系統(tǒng)，三分鐘就能測出一個真實的自我：是老虎、孔雀、樹袋熊、貓頭鷹還是變色龍。老虎很注重結(jié)果，行事果斷?？兹冈诤醺杏X，喜歡表達(dá)。樹袋熊沉著冷靜，具親和力。貓頭鷹喜歡精確數(shù)字，做事循規(guī)蹈矩。變色龍則具高度協(xié)調(diào)性，適應(yīng)能力強，是團(tuán)隊的潤滑劑。

■體驗最常見場景：高叫、擁抱、熱淚盈眶

在一場名為《激發(fā)你的潛能》的培訓(xùn)中，講師要求200多位聽眾和他一起扮演各種角色。第一是勇士，大家都攥起雙拳一起吶喊，一時之間“狼嚎遍野”；第二是想像你4歲時的模樣，在培訓(xùn)師的描述中，自己仿佛回到了童年，周圍充滿了陽光和溫暖，無拘無束，想著想著禁不住熱淚盈眶。

■體驗最直接的方式：拓展訓(xùn)練

北京人眾人拓展訓(xùn)練有限公司總經(jīng)理杜葵把體驗分為四類：學(xué)習(xí)、娛樂、逃避和審美體驗。拓展訓(xùn)練絕對暗合了體驗的四種類型。

■體驗?zāi)転槲覀儙硎裁?/p>

體驗?zāi)軒碚J(rèn)知：“聽過不如看過，看過不如做過”，這句老話絕對能概括出體驗的意義。平日里難懂的、難理解的、難表達(dá)的??在體驗中都變得不是問題了。

其實，在工作中最難的是什么：站在別人的角度考慮問題。既然體驗可以變換角色，且可以身臨其境，就會很容易換位思考。

很多人在艱難中摸索自己的職業(yè)道路，但如果你了解了自己，目標(biāo)、方向就會明確，道路也就不會那么曲折了。所以，體驗很容易使人找到正確的方向。

體驗帶給人互相欣賞的美好。體驗中，更多的是與人打交道的美好。當(dāng)你終于放下架子、偏見，去真誠地贊美別人、欣賞別人，你會突然發(fā)現(xiàn)別人也會報之以李。然后，你覺得一切都美好起來，意識到被別人贊美與贊美別人同樣愉快。

體驗?zāi)軒碡敻唬寒?dāng)體驗與經(jīng)濟(jì)聯(lián)系在一起時，就有了體驗經(jīng)濟(jì)，也就注定體驗?zāi)軒碡敻?。馬來西亞已經(jīng)衍生出“看雪”的買賣，只要花錢，就能在一個大屋子里體驗下雪的味道，生意好得不得了，人們甚至排起長隊，蔚為壯觀。也有人在設(shè)想，在科學(xué)發(fā)達(dá)的未來，通過改變基因就完全可以使人體不再生病。那么，何不去做做“賣人生病感覺”的買賣呢？！

■體驗最致命的瓶頸：延續(xù)性

很多人對體驗的感覺是：當(dāng)時，轟轟烈烈；半個月后，時過境遷。當(dāng)體驗得不到延續(xù)時，也就失去了意義。解決的方法目前有二：借助一些工具；在實際工作環(huán)境中創(chuàng)造繼續(xù)體驗的氛圍。人眾人拓展訓(xùn)練公司會在每次拓展訓(xùn)練之后，發(fā)給學(xué)員一些小紀(jì)念品，如可以掛起來的小衣服，學(xué)員可以選擇在拓展中印象最深刻的場景印在上面，再簽上其他同事的名字。“當(dāng)他回到工作當(dāng)中，每每看到這些小東西時，肯定會使他重溫當(dāng)時的情景，這會幫其延續(xù)體驗?！倍趴f。為什么各種拓展游戲不能在工作中被重復(fù)？杜葵認(rèn)為，在工作環(huán)境中完全可以繼續(xù)拓展時的體驗，他表示，會在下一步考慮將拓展業(yè)務(wù)拓展到工作室

題記：

你無法教別人任何東西，你只能幫助別人發(fā)現(xiàn)一些東西。

——伽利略 我從未教過我的學(xué)生，我只是創(chuàng)造了一個讓他們學(xué)習(xí)的環(huán)境。

——阿爾伯特?;愛因斯坦

“閱讀的資訊，我們能學(xué)習(xí)到百分之十；聽到的資訊，我們能學(xué)到百分之十五；但所經(jīng)驗過的事，我們卻能學(xué)習(xí)到百分之八十?！碑?dāng)全球企業(yè)界的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)力圖尋找一種效果持久的培訓(xùn)方式時，體驗學(xué)習(xí)（Experimental Learning）以其寓教于樂和效果持久的優(yōu)勢照亮了渴求者的眼睛，被稱作“成人演繹的寓言”。

當(dāng)我們回溯這種“寓言”形式的發(fā)端時，一位名為Kurt Hahn的德國教師進(jìn)入了我們的視線??

科翰，教育界的傳奇

這是在二十世紀(jì)初的德國，在已經(jīng)沒有多少人懷疑捧讀教科書和課堂授課的教學(xué)模式時，曾在牛津受教的教師科翰（Kurt Hahn）忽然向自己發(fā)問：有沒有更好的方式，讓教育更豐富？

科翰想到，十八世紀(jì)大學(xué)教育剛開始時是沒有教科書的，學(xué)生學(xué)醫(yī)從解剖開始，學(xué)農(nóng)從種植開始，學(xué)哲學(xué)從辯論開始，一切知識都源于實踐?？坪灿X得，這如同學(xué)游泳、學(xué)腳踏車，因為經(jīng)驗來自親身體驗，就會深刻得終身不忘。他希望建立一所學(xué)校，以“做中學(xué)”的方式來實踐他的教育思想。

1920年，科翰在德國成立了Salem 學(xué)校。然而，因為教育思想和納粹主義相沖突，猶太裔出身的科翰不得不放棄剛剛開始的事業(yè)，流亡到英國蘇格蘭。

二戰(zhàn)期間的英國戰(zhàn)火飄搖。大西洋商務(wù)船隊屢遭德國人襲擊，許多英方年輕海員因為缺乏臨戰(zhàn)經(jīng)驗葬身海底,而逃生回來的不一定是身強力壯的，但都是意志力特別堅強、求生欲望特別強的人，這些人有豐富的生存經(jīng)驗，有很多不一樣的品質(zhì)，包括團(tuán)隊的協(xié)調(diào)和配合。科翰在這里找到了用武之地。1934年，科翰和其他人創(chuàng)辦了Gordonstoun School，訓(xùn)練年輕海員在海上的生存能力和船觸礁后的生存技巧，明顯提高了海員的生存率。

戰(zhàn)爭結(jié)束后，體驗式訓(xùn)練的獨特創(chuàng)意和訓(xùn)練方式逐漸被推廣開來，訓(xùn)練對象由海員擴(kuò)大到軍人、學(xué)生、工商業(yè)人員等群體。訓(xùn)練目標(biāo)也由單純體能、生存訓(xùn)練擴(kuò)展到心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練等。1941年，科翰在威爾士建立Outward Bound 戶外學(xué)校。目前，Outward Bound已成為世界最知名的體驗培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

“There is more in you than you think”（你的擁有超過你意識到的）這是二戰(zhàn)前比利時一所教堂墻上的銘刻，后來成為科翰所建Gordonstoun School的信條，也是他教育哲學(xué)的主旨。他相信我們每個人都有更多的勇氣、力量和善良心，遠(yuǎn)多于我們認(rèn)為的。他希望創(chuàng)造一種環(huán)境，讓人們不必通過真實的艱險、自我懷疑、厭倦、受嘲笑經(jīng)歷，就能領(lǐng)悟和發(fā)現(xiàn)真理，認(rèn)識自己，了解別人。一系列挑戰(zhàn)性的戶外活動就此扮演了“課程”的角色。

1974年，科翰逝世。《倫敦時報》撰文說：“我們這個時代已經(jīng)沒有人能像他那樣，提出如此有創(chuàng)意的教育理念并具備把它付諸實施的天分?！?/p>

體驗學(xué)習(xí)在全球

創(chuàng)始于20世紀(jì)40年代的體驗學(xué)習(xí)方式，迅速在世界范圍得到傳播。1960年，美國引進(jìn)Outbound school，通過學(xué)員在高山大海的戶外實踐，影響態(tài)度改變，這對嬉皮士盛行期的美國教育打了強心針，也使越戰(zhàn)后人們的消極心理得到修復(fù)。

美國教育界因此青睞體驗學(xué)習(xí)的方式。哈佛教授David Kolb就體驗學(xué)習(xí)從哲學(xué)、心理學(xué)、生理學(xué)角度做了很多研究和闡述，發(fā)表了豐富的論著。體驗學(xué)習(xí)的理論得到空前的豐富。

考慮到戶外活動中許多因素難以掌握，風(fēng)險太高，美國的一些體驗式培訓(xùn)機(jī)構(gòu)從把高險體驗帶入設(shè)計好的游戲中，在安全可控條件下給人同樣的啟迪。其間，先后有三家機(jī)構(gòu)投入體驗學(xué)習(xí)的領(lǐng)域進(jìn)行研究、教學(xué)和發(fā)展，其一是戶外發(fā)展學(xué)校（Out Wall Bound School），其二是PA主題式冒險訓(xùn)練機(jī)構(gòu)（Project Adventure Inc.）。兩者分別從個人發(fā)展和團(tuán)隊建立兩個方向切入，雖有著不同的訓(xùn)練結(jié)構(gòu)，但共同運用了體驗學(xué)習(xí)的教學(xué)模式，強調(diào)“從做中學(xué)”（Learning by doing），并且設(shè)計了許多“具體的經(jīng)驗”。

在亞洲地區(qū)，新加坡最早建立Outbound School，此后香港、新加坡、日本先后引進(jìn)了體驗式培訓(xùn)方式。北京人眾人拓展訓(xùn)練公司創(chuàng)辦的北京拓展訓(xùn)練學(xué)校是中國人自己創(chuàng)辦的第一所體驗式培訓(xùn)學(xué)校。

由于體驗式訓(xùn)練適應(yīng)了時代完善人格、提高素質(zhì)和回歸自然的需要，因此使成千上萬的人趨之若鶩，成為素質(zhì)教育的新時尚。目前，在世界許多國家和地區(qū)，已有百余所從事此類培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)。總部設(shè)在英國的戶外訓(xùn)練學(xué)校Outbound School已在全球五大洲設(shè)立了四十多所分校，受訓(xùn)人員包括學(xué)生、家長、教師、企業(yè)員工和各級管理人員。

雙“E”時代 缺一不可

電子學(xué)習(xí)是世界培訓(xùn)教育的發(fā)展趨勢。但人們并沒有期望“在線學(xué)習(xí)”（E-learning）承載過多的教育任務(wù)，它更多地發(fā)生在知識技能的培訓(xùn)領(lǐng)域，而對于人類一些更為深層的力量培養(yǎng)，例如“意志”、“奉獻(xiàn)”、“忠誠”、“合作”等，人們則把期望的目光投向了另一個“e”-learning ——體驗式學(xué)習(xí)。

體驗學(xué)習(xí)對比其他的培訓(xùn)方式，更加注重人作為一個平衡體的存在，隨著人體外世界的異化危險的增加，對人體內(nèi)世界所獨有的人類特質(zhì)需要鍛煉和培養(yǎng)。“如果你和三人以上同居一室就不能睡覺，如果你沒有空調(diào)就不知道該穿幾件衣服，那你真的需要去拓展一下自己了，因為你作繭自縛卻渾然不知?！币晃辉诒本┩卣箤W(xué)校受訓(xùn)的經(jīng)理人曾這樣感嘆體驗式學(xué)習(xí)的必要。

在整個學(xué)習(xí)方式電子化、網(wǎng)絡(luò)化的背景下，體驗學(xué)習(xí)所倡導(dǎo)的教育理念是“我們用人在培訓(xùn)，而不是用電腦。”同時，體驗式學(xué)習(xí)相信人與人之間的身體接觸會使人的距離更接近。正是基于這樣的一種教育理念，體驗式訓(xùn)練的設(shè)計中往往有很多需要手牽手、肩并肩的通力合作的訓(xùn)練項目，并以此來訓(xùn)練團(tuán)體中人與人之間的互動關(guān)系?？梢哉f，體驗式學(xué)習(xí)正在觸及傳統(tǒng)教育和電子化學(xué)習(xí)所無法觸及的方面。

隨著信息化的發(fā)展，企業(yè)的運行越來越多地依賴網(wǎng)絡(luò)以及電腦來完成，員工之間更多的接觸更多地是用“線”來連接的。網(wǎng)絡(luò)化的工作環(huán)境和對新經(jīng)濟(jì)的渴望和憧憬，使IT企業(yè)從業(yè)人員更加迷戀于自己的技能而在同事之間的相處方面顯得匱乏無力。這對于一個公司企業(yè)文化的建立等無疑都有很多負(fù)面的影響。

所以，一個有趣的現(xiàn)象發(fā)生了：體驗學(xué)習(xí)正在越來越多地受到“電子化”行業(yè)的青睞。在北京人眾人拓展訓(xùn)練有限公司的客戶名單中，有IBM、微軟、英特爾、惠普、SUN等諸多著名企業(yè)，其中七成是IT行業(yè)各領(lǐng)域的巨子。此外，國內(nèi)的聯(lián)想、方正等也在其中。正是這些領(lǐng)導(dǎo)著一個時代信息化潮流的企業(yè)，或者說某種意義上創(chuàng)造電子學(xué)習(xí)的企業(yè)，更多地投入到體驗式學(xué)習(xí)當(dāng)中。

電子學(xué)習(xí)有其時代意義，但觀念、態(tài)度、人際交流方式的改變，還需要體驗學(xué)習(xí)，后者能補償前者造成的疏離，兩者可以相互平衡。所以說，雙E時代，缺一不可。

無論是電子學(xué)習(xí)還是體驗學(xué)習(xí)，某種程度都代表了未來培訓(xùn)教育的方向，是在整個社會信息化背景下引發(fā)的教育革命，培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)也將在這樣一個時期展現(xiàn)整個行業(yè)的繁榮。

解讀體驗式培訓(xùn)

專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的體驗式培訓(xùn)一般把受訓(xùn)人員帶到大自然中，計的富有挑戰(zhàn)性的課程，利用種種典型場景和活動方式，列考驗，磨練克服困難的毅力，強團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊意識。

體驗式訓(xùn)練有它獨特的課程設(shè)計。導(dǎo)引，以心理挑戰(zhàn)為重點，以人格完善為目的。體驗式培訓(xùn)以短期培訓(xùn)為主，基本在戶外進(jìn)行，主要包括場地、上，利用各種設(shè)施，展開攀登、跳躍、下降、通過等活動；野外訓(xùn)練包括遠(yuǎn)足宿營、野外定向、登山攀巖、戶外生存技能等課程。這些課程又分為個人項目和集體項目。能和心理上的潛力，經(jīng)受一定難度的考驗，以復(fù)雜性、艱巨性為特征，要求全體成員共同建立良好的團(tuán)隊氣氛，信任、協(xié)作、融洽和默契來克服活動中的困難，達(dá)到活動目的。如果你有幸參加體驗培訓(xùn)，你可能會遇到這樣的場景：

＊穿越“死亡電網(wǎng)”

您和您的隊員需要穿越的是一張與地面垂直的洞就是一條生路。通過時身體的任何部分（包括衣服），都不許碰到其邊緣；碰到即為“觸電”。“犧牲”的同志可以繼續(xù)前進(jìn)，但每條生路卻只能使用一次，過就會封死！大家能過得去吧？你一定在焦急吧？——怎樣才能既節(jié)省時間，又減少犧牲？

＊背摔

站在一座1.6米高的矮墻上，每個人都伸出雙臂，準(zhǔn)備將跌下來的人接住。你知道，背后是一群素不相識的人，你的生命安全將完全掌握在他們手里。在向后倒下的一剎那，你真的放心嗎？

＊空中單杠

站在大約7米高的空中，腳踩在一塊木板前端。前方一臂以外的空中，懸著一根被風(fēng)吹得微微晃動的單杠。無功而返？

下面是“萬丈深淵”，前方是還是冒險？

先別急于說出你的選擇，只有在真正置身于這樣的環(huán)境，通過專門設(shè)讓團(tuán)隊和個人經(jīng)歷一系增這些課程設(shè)計總的思路是，以體能活動為場地訓(xùn)練即在專門的訓(xùn)練場

個人項目要求每一個人充分發(fā)揮出體最大限度地完成活動指標(biāo)，集體項目以相互理解、“電網(wǎng)”（繩網(wǎng)）！網(wǎng)上的一個 用

你要直挺挺地向后倒下去，下面的人站成兩排，闖過這一關(guān)，還是原路退回，“一線生機(jī)”，在有退路的情況下，你會選擇安全你才知道你會如何

培養(yǎng)健康的心理素質(zhì)和積極進(jìn)取的人生態(tài)度，野外和水上三部分。是縱身一躍抓住它，去做?；顒咏Y(jié)束，和大家一起談感受時，你會發(fā)現(xiàn)這些活動就像一個盒子，里面的東西需要你一點點打開，一點點品味；你還會發(fā)現(xiàn)，每個人從盒子里取到的東西都是不一樣的，通過分享，你會從簡單的游戲里感悟很多。

這就是體驗學(xué)習(xí)，這就是用行動演繹的寓言，而寓言的演繹者和講述者，正是你自己。這樣的經(jīng)歷，你還忘得掉嗎？

第四篇：體驗式培訓(xùn)

體驗式培訓(xùn)的“五特色”與“四不同” 特色一：學(xué)員來扮演主角

這一點應(yīng)當(dāng)說是與通常的培訓(xùn)比較大的不同，培訓(xùn)的整個過程中，學(xué)員一直是活動的重心，學(xué)員通過自己身體力行 的活動來感受，并從中悟出道理。培訓(xùn)師的講解都是基于所有學(xué)員回顧的基礎(chǔ)上展開的，而不是單向的闡述。這樣 的學(xué)習(xí)方式充分保證了學(xué)員的投入程度。

特色二：小游戲大道理,游戲蘊涵深刻道理

“背摔”、“斷橋”、“天梯”、“電網(wǎng)”……“拓展訓(xùn)練”所采用的活動看上去都非常簡單，其實這些項目中絕 大多數(shù)都是經(jīng)過幾十年心理學(xué)、管理學(xué)、團(tuán)隊科學(xué)等方面論證，能夠?qū)€人心里素質(zhì)和團(tuán)隊質(zhì)量得到提升的項目，其科學(xué)性不言自明。特色三：參訓(xùn)者情感距離被迅速拉近

參加拓展訓(xùn)練的隊員通常被分成若干個小組，每個小組通過培訓(xùn)師的調(diào)動充分融合，活動本身由于都面臨著挑戰(zhàn)，許多項目需要大家忘我的合作才能完成。這樣形成的感情就如同在軍營、在學(xué)校形成的感情，其感情距離遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于通常情況下社會性的朋友關(guān)系。特色四：培訓(xùn)師文武雙全

拓展訓(xùn)練培訓(xùn)師一直被公認(rèn)為現(xiàn)代社會的陽光職業(yè)，酷且博學(xué)。不但能在各種戶外培訓(xùn)器械上大展身手，又能在回顧教室中侃侃而談。其實，勵志拓展訓(xùn)練的培訓(xùn)師從篩選到培訓(xùn)都非常嚴(yán)格，具備了足夠的學(xué)歷和相關(guān)的知識背 景僅僅是一個入門標(biāo)準(zhǔn)，少則三月，多則一年的專業(yè)化培訓(xùn)保證了勵志培訓(xùn)中心培訓(xùn)師能文能武的專業(yè)水準(zhǔn)。

特色五：體驗培訓(xùn)效果與眾不同

同常規(guī)針對技能的培訓(xùn)不同，拓展訓(xùn)練更多意義上是針對態(tài)度的培訓(xùn)。針對這一領(lǐng)域的培訓(xùn)產(chǎn)品是非常少見的，而 對于企業(yè)而言，員工態(tài)度往往決定了其工作績效，這就給予了拓展訓(xùn)練一個非常廣闊的生存空間。從參訓(xùn)企業(yè)得普 遍反饋來看，拓展訓(xùn)練對于改善團(tuán)隊質(zhì)量具有非常明顯的作用。不同于旅游：

很多人把拓展訓(xùn)練當(dāng)作是一種旅游形式，這個認(rèn)識是不準(zhǔn)確的。旅游的目的往往是放松、開拓視野、增長見識和增進(jìn)感情。與之相對，拓展訓(xùn)練的目標(biāo)是提升個人和團(tuán)隊的素質(zhì)，其核心在于對參訓(xùn)者的提升。從手段上看，拓展訓(xùn)練通常強調(diào)遠(yuǎn)離喧囂、投入山水，有時也會引入露營、徒步等訓(xùn)練手段，但這種做法的目的是為了給參訓(xùn)者營造一種更加投入?yún)⒓优嘤?xùn)的氣氛，而不是單純?yōu)榱寺糜?。不同于體育：

雖然拓展訓(xùn)練以戶外活動為載體，但無論是訓(xùn)練目標(biāo)，還是訓(xùn)練手段，都與體育存在著較大的差別。體育是以身體 鍛煉和競技為核心目的的，而拓展訓(xùn)練并不強調(diào)身體能力的儲備與提升。與之相反，經(jīng)常會有身體條件并不好的隊員成為一個團(tuán)隊主宰的故事發(fā)生。從訓(xùn)練手段而言，拓展訓(xùn)練通常以限時完成任務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，要求團(tuán)隊成員共同解決問題，而體育訓(xùn)練則主要以重復(fù)性強化訓(xùn)練為形式。不同于娛樂：

拓展訓(xùn)練具備極大的趣味性，但仍不同于娛樂。娛樂的一個突出特征是沒有明顯的目的，解決的是心理上的某種滿足感。而拓展訓(xùn)練的某些項目恰恰是以克服心理障礙，完成心理挑戰(zhàn)為目標(biāo)的。其中更多的內(nèi)容會側(cè)重于團(tuán)隊建設(shè)這與娛樂的差別是非常明顯的。不同于傳統(tǒng)的培訓(xùn):

輕松自然的野外環(huán)境；開放接納的心理狀態(tài)；真實模擬的情境體驗；與以往不同的共同生活經(jīng)歷。與傳統(tǒng)的室內(nèi)訓(xùn)練不同 , 野外拓展訓(xùn)練借助自然地域 , 通過場地人工設(shè)施(固定基地)的訓(xùn)練活動 , 包括高空斷橋、空中單杠、天梯等高空項目和扎筏泅渡、合力過河等水上項目等 通過使學(xué)員親身體驗經(jīng)過定向設(shè)計的情景模擬項目 , 評估學(xué)員的實際表現(xiàn) , 暴露出學(xué)員及團(tuán)隊整體的優(yōu)勢及問題；然后在培訓(xùn)師的引導(dǎo)下利用團(tuán)隊的共同智慧成功找到 改進(jìn)的方向和方法。

五種培訓(xùn)模式

如果你想提高員工的管理水平和工作技能，增加他們的學(xué)識，那么對他們進(jìn)行一些培訓(xùn)是有必要的。

但是幫助他們獲得提高的最好方法未必是讓他們坐在教室里，接受老師“正規(guī)”的培訓(xùn)。那么，除了“正規(guī) ”的培訓(xùn)之外，還有哪些方法可以提高員工的技能、增加他們的知識呢？這里介紹五種簡便易行的培訓(xùn)方法 獨立式學(xué)習(xí)

獨立式學(xué)習(xí)就是讓學(xué)習(xí)者獨立完成一項具有挑戰(zhàn)性工作。聽起來不像是培訓(xùn)，但是這種潛在的培訓(xùn)價 值很快就會在員工工作中顯露出來。試想在整個工作中，他必須合理地安排每一個工作步驟：在什么時間達(dá) 到怎樣的目標(biāo)；決定采取哪種工作方式、哪種技能；當(dāng)工作中遇到困難的時候，他得自己去想辦法，拿出一 些具有創(chuàng)造性的解決方案。這對于培養(yǎng)他獨立思考和創(chuàng)造性的能力都是很有好處的。這種學(xué)習(xí)方式也有利于 促進(jìn)學(xué)習(xí)者為獨立完成工作去學(xué)習(xí)新的技能，迎接更大的挑戰(zhàn)。貼身式學(xué)習(xí)

這種培訓(xùn)是安排學(xué)習(xí)者在一段時間內(nèi)跟隨“師傅”一起工作，觀察“師傅”是如何工作的，并從中學(xué)到 一些新技能。學(xué)習(xí)者如同“師傅”的影子，這就要求“師傅”必須有足夠的適合的技能傳授給那個“影子 ”，而且“師傅”還需要留出一定的時間來解決工作中存在的問題，并隨時回答“影子”提出的各種問題。這種培訓(xùn)方式在需要手工完成任務(wù)的領(lǐng)域較為常見，它不僅鍛煉了員工的動手能力，還提高了他們的觀察能 力，增加了他們的學(xué)識。

開放式學(xué)習(xí)

這種學(xué)習(xí)方法給接受培訓(xùn)的人以較大的自由，學(xué)習(xí)者可以自由地選擇學(xué)習(xí)的時間和學(xué)習(xí)的內(nèi)容。學(xué)習(xí)的內(nèi)容根據(jù)工作需要可以是管理課程，也可以是計算機(jī)編程方面的知識，或者是他們感興趣的、對他們在工 作中有用的一些知識。他們可以到圖書館里去自修，還可以請公司的業(yè)務(wù)顧問幫忙。有的公司甚至要求學(xué)習(xí)者在一段時間內(nèi)閱讀一些與他們工作相關(guān)的書籍，然后在公司的培訓(xùn)會上講演.度假式學(xué)習(xí)

有些公司通常會允許或安排某些業(yè)務(wù)骨干每星期有一天或者半天不到公司上班，讓他們到工商管理大 學(xué)去學(xué)習(xí)短期培訓(xùn)課程，并希望他們學(xué)成后，能夠?qū)⑦@些理論知識應(yīng)用到工作中解決實際問題。這就是我們 所謂的“度假式學(xué)習(xí)”。通常員工也會利用這個“假期”獲得相關(guān)的資格證書。輪換式學(xué)習(xí)

在某些公司，我們通常會看到這樣一個現(xiàn)象：一位經(jīng)理前兩年在公司的一個部門任職，而接下來的兩 年，卻轉(zhuǎn)入另一個部門任職，這就是我們所謂的“工作輪換”。它適用大大小小的公司。一般公司規(guī)定一兩年內(nèi)某些管理者的崗位就可以輪換一次。到那時，新的崗位，新的職位，新的員工，新的問題，一切從頭開始，這樣做有利于培養(yǎng)出全能人才。

如何把培訓(xùn)做的更富吸引力？

全球化和科學(xué)技術(shù)的迅急發(fā)展，已經(jīng)完全改變了我們的學(xué)習(xí)和生活方式，在這個我們唯一能確定的就是其不確定的知識經(jīng)濟(jì)時代，只有通過不斷學(xué)習(xí)，才能把握時代的脈搏。

美國未來學(xué)家阿爾文.托夫勒曾經(jīng)說：二十一世紀(jì)的文盲，將不再是那些不會讀和不會寫的人，而是那些不學(xué)習(xí)、不會學(xué)習(xí)和不重新開始學(xué)習(xí)的人。

站在成人培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的角度，作為培訓(xùn)講師，也面臨要重新開始學(xué)習(xí)和提升的問題，尤其是如何針對不同的培訓(xùn)主題和內(nèi)容，設(shè)計具有特色的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)形式，從而使你的培訓(xùn)更加具有活力和吸引力。

曾經(jīng)聽過上百多場國內(nèi)外各種不同風(fēng)格講師的培訓(xùn)，也親自講授了幾百場培訓(xùn)，如何使每一場培訓(xùn)，更具針對性和吸引力，總結(jié)了一些這方面的心得，期盼與各位同行探討和共同提高。

一、在做講師之前，把自己當(dāng)學(xué)員，設(shè)定培訓(xùn)內(nèi)容

著名的心理醫(yī)生圖克.馬哈德凡博士說：“永遠(yuǎn)要接近你的顧客、了解你的顧客，并且成為他們的一員。”

在做培訓(xùn)之前，作為一名負(fù)責(zé)任的講師，一定要對學(xué)員知之甚多。

與培訓(xùn)組織方和學(xué)員進(jìn)行充分的培訓(xùn)需求調(diào)查和分析，確實診斷出培訓(xùn)組織方的培訓(xùn)目的、培訓(xùn)目標(biāo)及學(xué)員存在的實際和潛在的心理需求，從而制定出具有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式。

在接到培訓(xùn)的邀約后，我自己通常會向培訓(xùn)組織方和學(xué)員分別發(fā)送不同的調(diào)查問卷，由他們站在各自的需求角度，來詳盡填寫。結(jié)合反饋，再利用郵件、電話、測試、課前作業(yè)和抽樣面談等與之溝通，根據(jù)學(xué)員所在企業(yè)的行業(yè)特點、發(fā)展?fàn)顩r、培訓(xùn)經(jīng)驗的豐富程度及其真正需求，制定培訓(xùn)大綱，并再次與其確認(rèn)。

確定之后，把自己當(dāng)學(xué)員，問這樣幾個問題：

1． 我要學(xué)什么？

2． 我來聽這個課程的真正目的和動機(jī)是什么？

3． 課程的具體目標(biāo)？

4． 課程是否深具吸引力？

5． 課程的進(jìn)行方式是否豐富多彩？

6． 如何能將課程的內(nèi)容記憶得更長久？

二、依據(jù)調(diào)查結(jié)果反饋，設(shè)計具有魔力的培訓(xùn)活動

著名教育學(xué)家詹姆斯.德瓦說：“人的心靈就象降落傘，你只有打開它，才會起作用?！?/p>

你的培訓(xùn)中包含的富有吸引力的活動越多，你就越有能力發(fā)揮學(xué)習(xí)的威力，你的培訓(xùn)就會越有成效。

針對具體的培訓(xùn)主題和內(nèi)容，除了現(xiàn)場講授之外，你還可以選擇富有特色的管理游戲、視頻、音頻、影視片段、笑話、故事；與工作和培訓(xùn)主題相關(guān)的案例、討論、情景模擬；更具視覺效果的圖表、圖片以及講師的肢體語言、聲音和獨具個性的人格魅力，使學(xué)員集中注意力，保持興奮狀態(tài)，并且總是希望學(xué)到和了解的更多。

另外，也可以根據(jù)學(xué)員在培訓(xùn)現(xiàn)場學(xué)習(xí)和參與的狀態(tài)，隨時變化和調(diào)整講課節(jié)奏，獲得生動的培訓(xùn)效果。

三、營造富有激情的學(xué)習(xí)氛圍

柯特.列文在《變化的周期》中指出，就人們對學(xué)習(xí)和變化的開放性而言，人們總是處于“冰凍”狀態(tài)。學(xué)習(xí)和變化的周期為：

1． 解凍（開放）：出于某種原因從而有可能學(xué)習(xí)和變化

2． 變化（某種學(xué)習(xí)）：培訓(xùn)現(xiàn)場的氛圍營造是很重要的 3． 封凍（用變化了的習(xí)慣，取代舊的習(xí)慣）：取決于支持的力量和給予的強化。

解凍：

成人學(xué)習(xí)時希望知道自己在做的是什么，為什么要這樣做，他們不喜歡出人意外。所以在課程開始之前，與學(xué)員建立一定的關(guān)系，如簡單問候、交談、了解其關(guān)注的問題；介紹課程的內(nèi)容、目標(biāo)和給予他們的收獲（課程的整體預(yù)告）；課程開始之前的預(yù)熱，讓他們在正式進(jìn)入學(xué)習(xí)之前，調(diào)整好自己的心情和學(xué)習(xí)狀態(tài)，并感到興奮不安和翹首以盼。

人們只有在處于良好接收狀態(tài)和積極的心理狀態(tài)時，才能學(xué)進(jìn)新的東西。

輕松有吸引力的學(xué)習(xí)環(huán)境，對那些愿意學(xué)習(xí)的學(xué)員和有抵觸情緒的學(xué)員都有幫助，能有效的培養(yǎng)他們彼此之間的信任和默契。

教育家ERIC JAMSON指出，在學(xué)習(xí)的三個要素中（狀態(tài)、內(nèi)容、策略），狀態(tài)是最重要的。學(xué)習(xí)的大門沒有打開，真正的學(xué)習(xí)則無法開始。這里說的門是一種情緒性的東西，即學(xué)習(xí)的門衛(wèi)。所以作為講師，要隨時關(guān)注學(xué)員的情緒狀態(tài)。

音樂對培訓(xùn)現(xiàn)場氛圍的營造和學(xué)員情緒的調(diào)動也是很有作用的。科林.羅斯在《快速學(xué)習(xí)》中指出：“音樂在幾分鐘之內(nèi)使你獲得幾星期苦思冥想的東西。”

音樂的作用：1.幫助學(xué)員放松；2.激活右腦接收新的信息。3.幫助將新信息移入長期記憶庫之中（《學(xué)習(xí)的革命》）

在特定的培訓(xùn)主題中，我會在培訓(xùn)開始之前和培訓(xùn)的全過程之中，根據(jù)不同的培訓(xùn)主題、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式和授課方法，以不同的培訓(xùn)音樂進(jìn)行伴隨式浸入，解除學(xué)員的心理障礙、緩解學(xué)員的學(xué)習(xí)壓力，延長學(xué)員的記憶周期。

變化：

一次活躍的培訓(xùn)活動應(yīng)該具備以下的特點：活動多樣、形式多樣、方向明確。今天我們更多的培訓(xùn)，也在把沙盤、仿真、多媒體、拓展甚至魔術(shù)等形式引入，從而給培訓(xùn)活動帶來更多的變化。

培訓(xùn)的活動設(shè)計必須與培訓(xùn)目的和主題有關(guān)，在培訓(xùn)前和培訓(xùn)后，都讓學(xué)員參與進(jìn)來，培訓(xùn)就會是由學(xué)員而不僅僅是由講師主動推進(jìn)，整個培訓(xùn)過程就如行云流水般輕松、如意、詼諧、有趣。

不同形式的不斷變換和有效刺激，激發(fā)了學(xué)員的積極參與，延伸了對課程內(nèi)容的記憶，從而提升了培訓(xùn)效果。封凍：

成人更希望被講師和同伴激勵。成人喜歡的課堂氣氛：

1.學(xué)員受到講師的尊重;2.學(xué)員的經(jīng)驗被講師認(rèn)為相當(dāng)有價值;3.他們的意見被講師肯定和采納;4.學(xué)員的問題講師能夠很認(rèn)真地面對和處理.所以作為講師，要不斷的鼓舞和激勵你的學(xué)員，讓他們時刻處于高昂的參與狀態(tài)。

以下這些方法有助于增強記憶的效果、延長記憶的周期：

1． 生動有趣的視覺教具：包括圖片資料、圖表、圖畫、剪貼、卡通、Flash、幻燈片、照片、印刷品、視頻資料和實物模型等。講師每分鐘大約講100多字，而學(xué)員每分鐘思考500個字，視覺教具和資料有效的填補了這其中的差距；

2． 思維地圖：托尼.巴贊是發(fā)散性思維和思維地圖的首創(chuàng)者。目前國內(nèi)研究和推廣這一內(nèi)容的人和宣傳網(wǎng)站比較多，在這里就不再贅述。把思維地圖有效的引入培訓(xùn)之中，可以在每講授完一個模塊之后，在講師的啟發(fā)和誘導(dǎo)下，由學(xué)員組成的學(xué)習(xí)團(tuán)隊對上一內(nèi)容進(jìn)行各自的回顧和提煉；

3． 課程中所用的案例、討論、資料和情景模擬，都必須與工作實際緊密相關(guān)，并有直接和間接的聯(lián)系；

4．近因效應(yīng)表明，最近發(fā)生的事情更容易被記住。因此，培訓(xùn)的收尾工作非常重要，因為它發(fā)生在培訓(xùn)結(jié)束時。在全部的內(nèi)容結(jié)束之前，講師可以帶領(lǐng)學(xué)員一起回憶和總結(jié)前面所講授的內(nèi)容，或由團(tuán)隊自己整理學(xué)習(xí)要點，從而再次加深記憶；

5． 培訓(xùn)結(jié)合后，學(xué)員再次回到工作場合時，培訓(xùn)經(jīng)驗與工作實際的結(jié)合和反思以及學(xué)員所在部門主管的在職輔導(dǎo)與培訓(xùn)的應(yīng)用推廣；

6． 培訓(xùn)過后一段時間，可以由培訓(xùn)組織者組織受訓(xùn)學(xué)員之間的聚會，交換彼此之間對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握、應(yīng)用情況，加深培訓(xùn)的效果。

推動管理層支持培訓(xùn)工作的八大心

1994年大學(xué)畢業(yè)后，我就一直從事企業(yè)培訓(xùn)工作，先在聯(lián)想專門負(fù)責(zé)聯(lián)想領(lǐng)導(dǎo)力的訓(xùn)練體系建設(shè)，現(xiàn)在又負(fù)責(zé)整個用友大學(xué)以及管理學(xué)院的建設(shè)。可以說，這里談的一些經(jīng)驗甚至教訓(xùn)，是幾乎花了一兩千萬才買來的，希望能對讀者有用。

記得剛到用友時，我們也嘗試進(jìn)行管理培訓(xùn)項目的一些三級評估，甚至四級評估。在給這些經(jīng)理人做三級行為評估的時候，他們都會說，課程內(nèi)容不錯。但是后來我發(fā)現(xiàn)，他們應(yīng)用的行為發(fā)生次數(shù)其實很低。原因在哪里？找來找去，我們發(fā)現(xiàn)有一個最關(guān)鍵的因素，就是他們的上級沒有上過這個課程，根本就不知道該怎么輔導(dǎo)這些下屬，甚至還覺得下屬應(yīng)用一些基本管理技巧乃是標(biāo)新立異。于是，我認(rèn)識到培訓(xùn)要取得效果，上級的支持是非常的重要。其實不僅是培訓(xùn)項目，幾乎所有的人力資源項目，都需要各級干部的支持，沒有他們的支持，人力資源工作簡直無法做出任何成效！

培訓(xùn)工作為什么一定需要管理者支持？先看看這個圖，這是本人自創(chuàng)的，姑且稱之“唐式培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化模型圖”。培訓(xùn)首先內(nèi)容要“適用”，一定要跟企業(yè)的戰(zhàn)略和員工的崗位要求結(jié)合；其次，學(xué)員要“會用”，只有會用才能最終轉(zhuǎn)換成技能。在這個環(huán)節(jié)，需要投入時間來讓學(xué)員練習(xí)和實踐做保證?！爸焙汀靶小蓖耆莾苫厥?，理解認(rèn)同甚至很興奮都只能算“知”，只有應(yīng)用才是行。就像燒開水一樣，如果只燒到99度，即使差1度也還是生水，喝下去同樣會鬧肚子。有一些培訓(xùn)就像放電影一樣，一兩百號學(xué)員，老師只有講課沒有什么互動，更談不上練習(xí)和實踐了。而很多企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理往往對老師說：“能不能將一個半小時的課程半個小時講完？”當(dāng)然可以，但只能是一個選擇快進(jìn)！當(dāng)一個半小時的大片，半個小時放完了，事實上是找不到那個感覺的。對培訓(xùn)來說，同樣的道理，如果沒有足夠的學(xué)習(xí)時間保證，是學(xué)不會的，學(xué)到的只是“知道”而非“掌握”，結(jié)果是學(xué)員是什么都知道一點，但一上手就只有兩個不會：這也不會，那也不會。第三、訓(xùn)后要應(yīng)用。如果說培訓(xùn)沒有用，那只有一個原因，培訓(xùn)沒有去用。再好的培訓(xùn)如果不去應(yīng)用，就是對培訓(xùn)投資最大的浪費！適用、會用、應(yīng)用三者缺一不可，三者的交集，才能構(gòu)成一個有用的培訓(xùn)。所以，內(nèi)容的“適用”需要管理者準(zhǔn)確提供崗位能力要求標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)員能力差距；課堂上的“會用”，經(jīng)理不能只學(xué)知識沒有練習(xí)；而訓(xùn)后的“應(yīng)用”更要經(jīng)理督促和強化學(xué)員去應(yīng)用，經(jīng)理不帶頭不提供支持環(huán)境，培訓(xùn)很難有用。從這個三用培訓(xùn)模型來看，培訓(xùn)要對企業(yè)有用離不開管理的支持！

再來看看，管理者為什么不支持培訓(xùn)工作？我認(rèn)為有這樣幾個原因：

第一、他們發(fā)現(xiàn)課堂熱鬧，但學(xué)員訓(xùn)后行為沒有什么改變。

第二、受了傷害。所謂受傷害，是說管理者的培訓(xùn)經(jīng)歷，全都是傷痕累累的記憶。比如上了課，花了時間，但沒有得到應(yīng)有的效果等。培訓(xùn)很令他們失望。

第三、經(jīng)理們沒有接受過好的培訓(xùn)。他們參加過的培訓(xùn)，無論課程內(nèi)容，還是講師表現(xiàn)，可能都不如人意。自己是參訓(xùn)后“感覺糟糕”的體驗。

第四、認(rèn)為培訓(xùn)部門不專業(yè)，認(rèn)為培訓(xùn)部門就是能講幾門課，但對公司和業(yè)務(wù)沒有什么幫助。

第五、將培訓(xùn)看成是福利。如果將培訓(xùn)看成是福利，培訓(xùn)的制度就會變成一嚴(yán)、二松、三推倒、四重來，培訓(xùn)也就成了可有可無的事情。

其實真正的原因，除了這些外，還有一個根本的原因是在于培訓(xùn)或者人力資源工作者，沒有去想辦法影響我們的管理者，使他們能夠真正地去支持培訓(xùn)工作。

所以很多時候，在公司人力資源決策會上，或者整個公司戰(zhàn)略決策會上，人力資源部或培訓(xùn)經(jīng)理，往往是被缺席審判的對象。最后總結(jié)來總結(jié)去，就變成培訓(xùn)變成一件可有可無的事情。培訓(xùn)工作如果做得不好，就會“認(rèn)認(rèn)真真走形式，辛辛苦苦挨批評”。

如何使管理者來支持培訓(xùn)工作，我總結(jié)出八大心法。

第一大心法：播種機(jī)

所謂播種機(jī)，就是一把手帶頭，促使管理層當(dāng)講師，推動教學(xué)型組織的MIT培訓(xùn)文化。MIT即讓管理者當(dāng)講師（Manager is Trainer）。如果經(jīng)理都來當(dāng)講師，對推動整個公司的培訓(xùn)就打下了良好的文化基礎(chǔ)。一般來說，管理者對培訓(xùn)的支持分為六個層次，由低到高，依次為接受、鼓勵、參與、強化、實踐、培訓(xùn)中任教（MIT）。最高的等級就是任教當(dāng)老師，MIT，如果達(dá)不到這個層階，培訓(xùn)工作其實是很難真正推動的。

我來舉一個例子，聯(lián)想早期的核心價值觀是把員工的職業(yè)發(fā)展融入到企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展中去，后來整理出十六個字，叫“服務(wù)客戶，精準(zhǔn)求實，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，誠信共享”。如何把這種新的核心價值觀推動下去，當(dāng)時有很多的選擇，可以像摩托羅拉那樣，搞三張圖下去研討，也可以請一個培訓(xùn)中心的老師，或者是請外來的講師團(tuán)推廣下去。但后來，這幾個方案都沒用，而是在聯(lián)想內(nèi)部培訓(xùn)了部門總監(jiān)級以上的一百多位干部來當(dāng)講師，再由這些講師帶頭去推行、傳播。當(dāng)干部走上講臺，尤其是楊元慶先生和高級副總裁進(jìn)行第一講以后，整個局面被打開了。結(jié)果先后有一百五十四位講師，辦了大概有一百一十多場次的培訓(xùn)。雖然這些干部未必講那么專業(yè)，可是講的是自己的文化，是自己在聯(lián)想發(fā)展的歷程，講的得發(fā)生在身邊的案例，這個感覺就大不一樣。正是通過這種方式，新的核心價值很快根植在每一個員工的心中。這就是干部當(dāng)講師的威力。

使用播種機(jī)時要掌握這樣幾個使用秘訣：

1、要充分利用公司的培訓(xùn)文化特點，借足一把手的勢能與資源；

2、開發(fā)和引進(jìn)好的成熟課程。要舍得花點大錢；

3、城市保衛(wèi)農(nóng)村，先做活幾個根據(jù)地，推拉結(jié)合，層層推進(jìn)；

4、要有高質(zhì)量的內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)，并且有一個培訓(xùn)支持團(tuán)隊，務(wù)必保證他們第一次就成功。因為他們上課感覺不好，就會極大打擊他們的授課熱情。

第二大心法：個性化

個性化就是關(guān)注管理層的個人成長需求，敢于給他們安排高品質(zhì)的培訓(xùn)。無論如何，一定要敢于和善于影響高層，每年做培訓(xùn)需求訪談的時候，永遠(yuǎn)不能只對員工做訪談，要學(xué)會走上層路線，跟著你的總監(jiān)，或者跟著你的更高層的總監(jiān)去跟CEO或副總裁們聊一聊，這都非常的重要。

個性化使用要點：

第一、把自己當(dāng)導(dǎo)演，敢于把他們當(dāng)學(xué)員；

第二、既選對的培訓(xùn)，也選貴的培訓(xùn)，優(yōu)選品牌課程；

第三、每年選送幾個EMBA的名額，讓高手來幫助他們；

第四、制定高層經(jīng)理個性化能力發(fā)展計劃，這會讓管理層覺得你的工作很專業(yè)。

第三大心法：疫苗針

這是針對中層干部的。培訓(xùn)要有體系，因此要先補課，打通管理語言的一致性。

干部的管理語言不一致，會導(dǎo)致很麻煩的后果。聯(lián)想在2002年到2003年時，推了一個叫MAL課（意即Management At Lenovo），也就是所有管理者都要參加一個管理基礎(chǔ)課程。我們第一步，先給所有高級管理者在九華山莊做了兩天的課程，叫高級管理課程研討（但實際是管理基礎(chǔ)的內(nèi)容），請一個高級顧問來上課，讓決策層認(rèn)同培訓(xùn)的內(nèi)容；第二步，再給所有的中層干部，總監(jiān)級的干部上了一遍；第三個步驟把我們自己的優(yōu)選的，有上課能力和愿意講課的副總裁和優(yōu)秀總經(jīng)理，訓(xùn)練成講師，然后讓他們來教老的一線經(jīng)理，把他們的意識貫徹下去；第四步是由我們培訓(xùn)中心的經(jīng)理和講師來訓(xùn)練新任的經(jīng)理。四步貫徹到底，把聯(lián)想所有的管理人員一致性打通，每個人都得上，這就叫MAL，這點非常重要。很多時候，培訓(xùn)工作不推進(jìn)，就是以為高層都不知道下屬在學(xué)習(xí)的內(nèi)容，又怎么談得上輔導(dǎo)。

培訓(xùn)管理者一定要學(xué)會給干部訓(xùn)后提要求，要敢于提要求，無論他是多么高層的干部，你都要善于在訓(xùn)后給他提要求。說到這兒，有些人會問我：“那你告訴我，副總裁培訓(xùn)完以后，怎么跟他提要求？”其實很簡單，你可以在最后驗收的時候，搞個驗收會，務(wù)必設(shè)法把董事長請來，把總裁請來做考官，還把培訓(xùn)的老師請過來。然后讓副總裁做一個匯報，比如說先交論文，交完論文以后，每個人做十五分鐘匯報，然后評分，再頒發(fā)一個諸如最佳學(xué)員獎等。這樣，學(xué)員們就會認(rèn)真地總結(jié)和表現(xiàn)，這樣在高層面前也能建立培訓(xùn)工作的正面形象。只有項目做出效果，領(lǐng)導(dǎo)才會信任你，先把血止住了，他才會允許你治胃病。當(dāng)然給領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)容一定要有體系，什么層級的經(jīng)理和員工應(yīng)該上什么課，就如同大學(xué)里的各年級的課表一樣，讓大家都有個整體概念，這也是必須的。但我想強調(diào)的是課程體系不僅僅是課表，體系有效的最終驗收標(biāo)準(zhǔn)還是效果。

疫苗針使用要點為：

第一、設(shè)計培訓(xùn)課程體系圖；

第二、敢于堅持專業(yè)，并巧借外力TTT；

第三、用田忌賽馬策略，上下一起補課。就是高層打中層，中層打一線，然后我們打經(jīng)理； 第四、一定要學(xué)會對干部訓(xùn)后提要求，無論干部層級多高，你都要敢于和善于給他們提要求。

第四大心法：Q12 第三大心法是針對中層干部。對于一線干部，要用Q12法。Q12是什么呢，是抓住公司一線經(jīng)理，死死抓住，通過測評推動干群溝通，改善小氣候，促進(jìn)基層團(tuán)隊建設(shè)。幫助主動脈，打通微循環(huán)。

在公司里，影響客戶的主體是員工，誰影響公司的員工呢？我們發(fā)現(xiàn)，對員工影響最大的是整天跟他泡在一起的一線經(jīng)理，所以觀點對我影響也非常大。這也正應(yīng)了中國的一句老話“縣官不如現(xiàn)管”。《首先，打破一切常規(guī)》這本書就講了這12個問題，這12個問題就構(gòu)成基層環(huán)境氛圍與員工敬業(yè)度衡量的KPI。通過測評和管理這12個問題就能有效地推動一線經(jīng)理和員工之間的溝通，通過改善、影響他們二者的互動關(guān)系，來影響整個企業(yè)價值鏈，來推動業(yè)績的增長

什么叫幫助組織打通微循環(huán)？比如整個公司高層都有很好的愿景，主動脈很熱，可是微循環(huán)很差，手指尖冰涼，而問題就出在中層干部和一些經(jīng)理身上。這個時候就要讓中層經(jīng)理的核心，幫助主動脈，打通微循環(huán)，不讓他們成為隔熱層和電阻層。

如果你有機(jī)會接觸到Q12，或者說引進(jìn)Q12，以下幾點需要注意：

第一、一定要有高層的參與；

第二、通過培訓(xùn)的方式來推廣，在內(nèi)部形成項目講師和各級講師梯隊，同時還要有輔導(dǎo)員；

第三、狠抓落實，以先進(jìn)帶動后進(jìn)。也許在剛開始推的時候，很多人可能會有意見，我們要抓住最積極的人，讓他們進(jìn)行經(jīng)驗分享，給他們頒發(fā)獎狀，宣傳事跡，先進(jìn)帶動后進(jìn)，其他人就有壓力。

第五大心法：長板凳

其實你的企業(yè)不一定非要通過Q12，也可以通過員工滿意度調(diào)查或360度民主評議來促進(jìn)干群溝通。應(yīng)該謹(jǐn)記的一點就是，測評的結(jié)果不能束之高閣，測評的目的是為了推動管理，要推動管理，就得要與員工見面和溝通。我們不僅要著眼于眼前，還要狠抓各級后備干部，以及領(lǐng)導(dǎo)人才梯隊的建設(shè)，就是俗稱的長板凳計劃。這樣，如果有人走了，后面的人就能夠跟上。采取多階段的行動學(xué)習(xí)法，使選、訓(xùn)、考、用合為一體。

用友的后備分公司總經(jīng)理培訓(xùn)是比較經(jīng)典案例（《培訓(xùn)》雜志2005年第11期“名企案例”對此有詳細(xì)介紹）。我們是怎么做的呢？首先在選拔階段考核非常嚴(yán)格，整個項目會持續(xù)六個月甚至到九個月，要通過管理文化、管理自我、管理員工、管理團(tuán)隊和業(yè)務(wù)管理五大模塊共五個階段的訓(xùn)練。我們的項目設(shè)計包括四個要素：

1、課堂學(xué)習(xí)；

2、網(wǎng)絡(luò)課件；

3、光盤學(xué)習(xí)；

4、學(xué)習(xí)研討會，就是學(xué)習(xí)成果的匯報。通過這樣來系統(tǒng)提高他們。

使用這個心法有幾點要注意：

1、要把課程變成項目，不要簡簡單單的做課；

2、內(nèi)外結(jié)合，經(jīng)理課程經(jīng)理講。一定要總裁，或者董事長進(jìn)行第一講，分階段進(jìn)行，持續(xù)強化；

3、進(jìn)行項目小組的行動學(xué)習(xí)。比如用友的SAT教學(xué)模式，我們在講團(tuán)隊建設(shè)課程的時候，會把這個課程，講師手冊，學(xué)員手冊，講師PPT發(fā)給學(xué)員。我們來做教練輔導(dǎo)他們。晚上學(xué)員都只睡3、4個小時的覺，進(jìn)行備課，因為一個小組要來教其他三個小組。然后形成風(fēng)暴期，規(guī)范期，表現(xiàn)期，每個階段里有方法、工具、技能，學(xué)員，因為這樣互相教授、高度參與互動的課程，能把他們的管理經(jīng)驗都融合進(jìn)去，效果相當(dāng)好。

第六大心法：夏令營

就是結(jié)合公司慣例，利用經(jīng)理夏令營來使戰(zhàn)略、文化、培訓(xùn)結(jié)合在一起，建設(shè)良好的干部文化。

這是用友非常有特色的項目。每年七月中旬，我們把所有的中高層干部集中在一起，進(jìn)行干部文化建設(shè)，回顧上半年業(yè)績，溝通下半年工作，用夏令營的形式，設(shè)計一些互動的室內(nèi)外拓展項目來達(dá)成建設(shè)干部文化的目的。用友的夏令營去年是在井岡山，結(jié)合公司的“迎接第三次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略主題，采取用友紅軍闖八關(guān)的形式，我們把200多位經(jīng)理分成紅四軍和紅五軍，并下分8個師，每個師還有四個團(tuán)，有師長政委和指導(dǎo)員，還有向?qū)?、記者、醫(yī)生，總指揮，組織十分嚴(yán)密。爬了一天的山路，中午還只吃的是紅米飯南瓜湯，晚上再開了個慶功會師宴。大家在晚會上唱得的是自編的用友文化歌，吟的是自編的用友詩詞，會場氣氛熱情空前高漲，激情至今難忘。這種活動極大地增強了干部對戰(zhàn)略主題的理解和認(rèn)同，活動效果也得到董事會的高度贊揚，董事長先生還專門給我們的人力資源部寫了感謝信！使用心法為：

第一、結(jié)合戰(zhàn)略，深挖主題；

第二、全民皆兵，死抓重點；

第三、內(nèi)外結(jié)合，以我為主，敢于創(chuàng)新，勇闖新路。

第七大心法：望遠(yuǎn)鏡

這是對戰(zhàn)略而言。培訓(xùn)工作者要保持對戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)嗅覺的政治敏感性，要敢于和善于從戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求，甚至是引導(dǎo)出培訓(xùn)需求。

使用望遠(yuǎn)鏡的心法要點是：

第一、和業(yè)務(wù)部門經(jīng)理多吃飯。你跟他們吃飯次數(shù)的多少，決定他們對你支持程度的大??；

第二、多監(jiān)督戰(zhàn)略。要想方設(shè)法把課程和企業(yè)的戰(zhàn)略結(jié)合起來；

第三、訪談一定要找一把手；

第四、要側(cè)翼包抄，把能做的先做起來。

第八大心法：顯微鏡

培訓(xùn)工作無小事。因為都是和人打交道的，一個表情，一個細(xì)節(jié)安排得不好，學(xué)員就會有意見，甚至造成整個培訓(xùn)局面的被動。所以，在培訓(xùn)組織的細(xì)節(jié)上要流程化，視覺化和標(biāo)準(zhǔn)化。

使用心法為：

第一、采用班主任負(fù)責(zé)制，責(zé)任落實到人；

第二、采用會務(wù)工作表單制，用訓(xùn)前訓(xùn)中訓(xùn)后三張會務(wù)單，盡可能所所有細(xì)節(jié)列出，說明工作標(biāo)準(zhǔn)

第三、要嚴(yán)格執(zhí)行，認(rèn)真落實。并準(zhǔn)備多種預(yù)防方案如備用電腦、備用硬盤。

獨門心法：發(fā)動機(jī)

這是最重要的，沒有它，前面所有點都很難發(fā)揮作用。所謂發(fā)動機(jī)，就是指培訓(xùn)工作者要提升自己的培訓(xùn)能力，自己來當(dāng)老師，不斷地復(fù)制課程和講師，持續(xù)的付出。培訓(xùn)工作者如果不能講一兩門課程，太可惜了，能講課就是你的業(yè)務(wù)能力，能講課就使你能夠在推動培訓(xùn)工作時有更大的影響力。

做培訓(xùn)工作，要有使命感和責(zé)任感，要在公司內(nèi)部建立良好的個人品牌，建立良好的人脈圈，要拼命地學(xué)習(xí)。比如，我自己如果想開發(fā)一門課程，我的最低標(biāo)準(zhǔn)是要聽三門同樣主題、不同老師講的課程，讀十本相關(guān)主題的書。

講了這么多心法，其實作為培訓(xùn)管理者，最終要有點使命感和責(zé)任感，才會想方設(shè)法去推動培訓(xùn)工作，結(jié)果不僅組織受益，學(xué)員受益，最終還是自己受益!我們都知道學(xué)習(xí)是一個動詞，如果說培訓(xùn)沒有效果，是因為我們沒有行動起來。知道沒有力量，相信才有力量，行動最有力量！我們雖然不能決定企業(yè)的未來，但我們可以用行動去創(chuàng)造企業(yè)培訓(xùn)的未來！

第五篇：體驗式培訓(xùn)心得體會

體驗式培訓(xùn)心得體會

作為一名的大學(xué)生村官是幸福的，更是幸運的，這是集團(tuán)黨委書記許萍女士深切地對我們說的。的確如此，市委市政府高度重視的大學(xué)生村官事業(yè)的發(fā)展，與這樣一個中國食品界的領(lǐng)頭雁合作的共建大學(xué)生村官培養(yǎng)示范工程就是一個創(chuàng)新，他將給我們的大學(xué)生村官更好地扎根基層、創(chuàng)業(yè)富民提供很多的寶貴的財富。

通過在的體驗式培訓(xùn)，我們深刻地感受到每

一位人敦厚的性格、真誠的情結(jié)，那么地令人深思、催人奮進(jìn)，這幾天對的感悟?qū)⒔o我們正在或者已經(jīng)創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生村官如春雨般的滋潤。

我想從一下幾個方面談?wù)勥@一周在的感悟：

一、高度的社會責(zé)任感，用道德的滋潤萬家。

一進(jìn)，“食品工業(yè)是道德工業(yè)”的標(biāo)語醒目的映入我們的眼簾，通過幾天的學(xué)習(xí)，我們也真正地體會到了這句話對的意義，這是真正文化底蘊的提煉。作為食品界的領(lǐng)頭雁，真正地做到了“厚德載物、行健致遠(yuǎn)”，他一自己高度的社會責(zé)任心和道德感詮釋了自己。

從這幾天的授課培訓(xùn)還有實地車間體驗，我們真正地走進(jìn)了的每一個環(huán)節(jié)，從生產(chǎn)、加工、包裝、銷售等等，都力求“以質(zhì)量取勝”，我想這也是為什么會得到社會人的認(rèn)可，為什么會在短短的十年內(nèi)創(chuàng)造出中國民營企業(yè)的奇跡。

聯(lián)系到我們大學(xué)生村官，我們更應(yīng)該以為榜樣，在不斷提高自我知識、時間能力的同事，更應(yīng)該加強自己的道德感和社會責(zé)任感的培養(yǎng)，無論是在我們

而按此“處方”模擬拜訪過程則由觀摩學(xué)員們最熱烈的掌聲證明了它的實效性。

伴隨一個新問題的解決，又產(chǎn)生一個新的問題。如何與性格各異的人打交道，這是所有對公客戶經(jīng)理在內(nèi)部培訓(xùn)中都不曾接觸到的課題，也是所有客戶經(jīng)理都不曾思考的問題，因為我們更多的關(guān)注在于業(yè)務(wù)本身、產(chǎn)品本身，我們幾乎不會去找別的客觀原因?！熬判腿烁瘛?/p>

理論再一次顛覆了對公客戶經(jīng)理們腦中固有的傳統(tǒng)思維，開闊了所有學(xué)員們的視野。這原本是一堂比較枯燥的課程，更多的是講授，無法創(chuàng)造互動交流的情境，更無法就人物性格進(jìn)行現(xiàn)場模擬，但本次課題事關(guān)每一個學(xué)員，不僅是工作方面的，還有生活情感方面的。如何將這一課題上好，將這一內(nèi)容講透，再一次考驗了培訓(xùn)提供方的智慧、考驗了主講彰力老師把握現(xiàn)場的能力。值得欣慰的是，培訓(xùn)方?jīng)]有讓學(xué)員們失望，主講老師更是沒有讓學(xué)員們失望，現(xiàn)場 的即興測試、身邊實際人物的精彩剖析、學(xué)員們及授課老師的現(xiàn)身說法，原本如此枯燥的課程卻仍然得到足夠的響應(yīng)，而且聽到來自不同的質(zhì)疑，銷售課程的魅力再一次讓對公客戶經(jīng)理們折服。

讓所有學(xué)員都倍感壓力的課程結(jié)束后，進(jìn)入了課程第三天。第三天課程更顯輕松，更加趣味，也因此出現(xiàn)了一些小高潮。第三天課程首先介紹的是談判的報價時機(jī)問題，一個常見的情景模擬拉開了這節(jié)課的序幕，然而授課老師的一個“小小陷阱”卻暴露出所有學(xué)員固有的弊病，但如此簡單的弊病卻沒有得到學(xué)員的認(rèn)同，或許是這樣的弊病太習(xí)以為常了，或許是實際工作中這樣不恰當(dāng)?shù)淖龇ū徽J(rèn)可了。但熱烈討論之后的結(jié)論更有利于陋習(xí)的改變，學(xué)員們再一次用掌聲表達(dá)了一切。也許，下一次談判，我們再也不會犯這些常識性錯誤了，再也不會讓談判輕易進(jìn)入僵局狀態(tài)了，那我們更應(yīng)該記住這樣一次激烈的討論，這樣一堂不同尋常的營銷課。

“不是不報價，而是要注意報價的時機(jī)”，彰力老師的這句話在談判環(huán)節(jié)重復(fù)了不下三次，更正了學(xué)員們的陋習(xí)后，從有效營銷的角度，彰力老師用實際案例向?qū)W員們有力地說明了報價時機(jī)的作用，并給出了具體的操作方案，然后從細(xì)節(jié)方面明確了還價的方法，并從多個角色講述了如何在談判中應(yīng)對討價還價的局面而使雙方利益最大化，至此，全部課程達(dá)到了最高潮，因為我們學(xué)習(xí)的不僅僅是技巧問題，更多的地方是觀念更新的問題，一家現(xiàn)代化主流銀行的對公客戶經(jīng)理，這些全新的觀念于己于行都是最為寶貴的財富。

每一次培訓(xùn)，不同的學(xué)員會有不同的態(tài)度，崗位新人當(dāng)做學(xué)習(xí)的

好機(jī)會、崗位老員工則更多的看做是休息的良機(jī)，也因此課程上出現(xiàn)比較明顯的狀態(tài)，年輕人聚精會神，老員工則更多的忙于“業(yè)務(wù)”，而這次體驗式營銷技巧培訓(xùn)，則推翻了這個被大多數(shù)人認(rèn)同的模式，即便是資深對公客戶經(jīng)理，也充滿著參與課程的熱情，也因此，像彰力老師說的那樣，三天的課程，看不到打瞌睡的現(xiàn)象、看到不玩電子產(chǎn)品的身影、聽不到手機(jī)鈴聲。原來好的課程可以做到這樣？作為一個有著教師經(jīng)歷的對公客戶經(jīng)理，我再一次體驗了一個老師的魅力，一堂優(yōu)質(zhì)課的魅力！

拋開課程內(nèi)容本身借用的形式，一些課堂組織形式同樣值得對公客戶經(jīng)理們回味、深思，也值得我們的培訓(xùn)老師借鑒。三天的課程，一開始就采用分組的方式，以團(tuán)隊競技的形式調(diào)動學(xué)員的積極性，這是我們的培訓(xùn)中不曾用到的方式，雖然我一開始還擔(dān)心保險式的培訓(xùn)，但事后證明，這是一種有效的組織方式，作為第二小組的組長，帶領(lǐng)著小組成員們拿到第一天的優(yōu)勝獎進(jìn)而拿到總冠軍之后，喝著勝利的“紅?！睍r，對這種組織方式更為嘆服。課程中以撲克牌計分的方式簡單而實用，手體操易學(xué)而提神，定位數(shù)數(shù)趣味卻能有效增進(jìn)團(tuán)隊合作意識，許許多多看似簡單的小環(huán)

節(jié)，細(xì)細(xì)品味，卻發(fā)現(xiàn)這些都是一堂優(yōu)質(zhì)課不可或缺的佐料。

三天的課程對于忙碌的對公客戶經(jīng)理人來說，是課期比較長的一次培訓(xùn)，直到課程結(jié)束的那一剎那，所有的客戶經(jīng)理們才明白，其實三天的課程真的不夠，當(dāng)我們暴露出自身的陋習(xí)之后，我們會發(fā)現(xiàn)，這樣的課程，對于客戶經(jīng)理們而言，實在是難得的財富，然而最終能否轉(zhuǎn)換為現(xiàn)實的價值，還需我們在工作中進(jìn)一步總結(jié)、運用。