第一篇：增長知識提思路 提高能力促發(fā)展

增長知識提思路 提高能力促發(fā)展

——復(fù)旦大學(xué)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會

2013年8月17日至31日，我參加了縣委組織部在復(fù)旦大學(xué)舉辦的正科級領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)班。在為期半個月的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我與學(xué)友們共同體驗(yàn)了大學(xué)生活，聆聽了大師教誨，增長了知識；感受了國際大都市的繁華，開闊了眼界。因?yàn)槲覀冏鳛榛鶎拥念I(lǐng)導(dǎo)干部，身處工作第一線，平時工作忙，事務(wù)多，很少有時間有精力放下來靜心學(xué)習(xí)，也很少有機(jī)會到復(fù)旦大學(xué)這樣的高等學(xué)府學(xué)習(xí)培訓(xùn)。這期培訓(xùn)班雖然采用短期方式，但是能使我們能暫時放下工作擔(dān)子，安下心來學(xué)習(xí)，而且地點(diǎn)選擇上海這樣的大都市，遠(yuǎn)離本地，避免一切干擾，所以對基層領(lǐng)導(dǎo)干部來說，是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會，我們希望今后多參加這樣的培訓(xùn)班，更大范圍的提高自己知識水平和工作能力。

這期培訓(xùn)班為我們基層領(lǐng)導(dǎo)量身打造的課程安排，精彩生動的課堂教學(xué)，還有實(shí)力雄厚的教授隊(duì)伍，都使我收益良多，留下了美好而難忘的印象。概括起來，主要表現(xiàn)在以下四個方面：

一是增長了知識，充實(shí)了頭腦。盡管本次培訓(xùn)時間不長，但是安排的學(xué)習(xí)內(nèi)容卻是很豐富，而且很實(shí)用。培訓(xùn)班為我們請來了不少有名的專家教授，為學(xué)員們認(rèn)真授課，敞開心扉與學(xué)員們交流思想。講授了經(jīng)濟(jì)學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)方法、政府公關(guān)和危機(jī)處理、創(chuàng)新思維和現(xiàn)代管理、領(lǐng)導(dǎo)干部行政壓力及其心理調(diào)適等課程，通過形象化的教學(xué)，讓我們在行政執(zhí)政能力方面有了很大進(jìn)步。課程的設(shè)臵圍繞提升執(zhí)政能力主題，主要涉及提升個人素質(zhì)、提升公共管理水平、推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展三個方面。在培訓(xùn)過程中，什么等課程，使學(xué)員們對如何提升自身素質(zhì)有了深刻的認(rèn)識；什么等課程，重點(diǎn)闡述了新形勢下社會管理與創(chuàng)新的重大意義、總體思路和主要措施，對學(xué)員們通過加強(qiáng)管理提升執(zhí)行能力奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；什么等課程，使學(xué)員們接受了一次深刻的經(jīng)濟(jì)學(xué)和時政知識的培訓(xùn)教育，引發(fā)了學(xué)員們對推動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的新思考。從某老師開班動員講話，到某老師的復(fù)旦大學(xué)校情介紹；從某、某等幾位著名學(xué)者的專題集中講授，到課堂師生互動時的眾人獻(xiàn)策，于我個人都獲取了大量豐富而有益的知識和信息。這其中，包括黨的建設(shè)、科學(xué)發(fā)展觀、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、宏觀調(diào)控、金融與股票等基礎(chǔ)理論，包括組織文化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、公務(wù)員執(zhí)行力、管理思維創(chuàng)新等應(yīng)用知識，也包括對國際關(guān)系與中國外交、國際視野下的中國經(jīng)濟(jì)增長、和諧社會與人力資源等熱點(diǎn)問題的真知灼見。這些都是當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該汲取、不可或缺的文化營養(yǎng)，引起了我內(nèi)心強(qiáng)烈的共鳴，常有“以前學(xué)少故惑多，今聞高見出疑潭”之嘆。通過博士乃至博士生導(dǎo)師的講解剖析，讓我對有些政策理論有了更透徹的領(lǐng)會，對上述應(yīng)用知識有了較透徹的理解，對一些熱點(diǎn)問題有了很深刻的認(rèn)識。學(xué)習(xí)之余，我對以前的人生進(jìn)行了認(rèn)真反思，一些不足之處進(jìn)行了自我檢討，對今后的工作將進(jìn)行理性的規(guī)劃和分析。古人云“腹有詩書氣自華”。我深信：只有堅(jiān)持學(xué)習(xí)思考，才是解決自身知識恐慌和突破事業(yè)發(fā)展瓶頸的關(guān)鍵所在。

二是開闊了眼界，拓展了胸懷。這次復(fù)旦大學(xué)培訓(xùn)，安排的師資力量強(qiáng)大，都是在某一方面有很深造詣的名師，甚至有全國知名的資深專家；設(shè)臵的內(nèi)容新穎濃縮，符合我們基層領(lǐng)導(dǎo)干部工作的特點(diǎn)和需求，針對性、實(shí)用性、可操作性都很強(qiáng)。他們個個學(xué)貫中西、博古通今，知識淵博、思維開放、理念精深，對自己從事的研究都有自己獨(dú)到的分析和精辟的見解；他們站在較高層次思考問題，理論的前瞻性、思想的集要性很強(qiáng)，使我學(xué)員們必須盡量站在與他們相近的高度，領(lǐng)會、思考和分析問題。這些都是我們平時不能接觸到的思想高度。十五天的時間里，學(xué)員們的思維理念不斷地受到新的沖擊，從而進(jìn)一步理清了思想認(rèn)識上的誤區(qū)，解開了許多工作學(xué)習(xí)生活中的迷茫和疑惑，思維理念得以躍上了新的層次。通過學(xué)習(xí)，我對當(dāng)前國際國內(nèi)政治、經(jīng)濟(jì)、文化和軍事情況有了比較全面的了解，進(jìn)一步認(rèn)清了當(dāng)今的國內(nèi)國外形勢，明白了黨和國家面臨著十分嚴(yán)峻的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)?？简?yàn)之一是世界格局的變化。由單極走向多極，決定了未來世界的復(fù)雜多變，作為執(zhí)政黨的中國共產(chǎn)黨必須與時俱進(jìn)才能立于不敗之地?？简?yàn)之二是世界經(jīng)濟(jì)全球化。現(xiàn)代科技突飛猛進(jìn)，這對我們既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。只有抓住機(jī)遇乘勢而上，才會跟上時代的步伐?？简?yàn)之三是國內(nèi)深層次的改革任重道遠(yuǎn)。第四代領(lǐng)導(dǎo)集體必須帶領(lǐng)全國人民完成改革攻堅(jiān)階段的繁重任務(wù)，全面建設(shè)小康社會，才可實(shí)現(xiàn)第三步戰(zhàn)略目標(biāo)。考驗(yàn)之四是黨要不斷提高執(zhí)政能力和領(lǐng)導(dǎo)水平。黨風(fēng)政風(fēng)是最需迫切解決的問題，這也正是總書記提出黨風(fēng)建設(shè)的根本目的所在。這些具有重要意義和現(xiàn)實(shí)作用信息的獲得，使我延展了判斷事物的視角，增強(qiáng)了尊重規(guī)律的意識，突破“小我”，敞開胸懷，坦然去面臨挑戰(zhàn)、面對工作中的疑難、思想上的疑惑?！熬竦教幬恼略?，學(xué)問深時意氣平”。現(xiàn)在，我更愿意懷著一顆平常心去歷練自己、發(fā)展事業(yè)、感受生活、品位人生。

三是更新了觀念，堅(jiān)定了信心。一方面，通過這系統(tǒng)化的培訓(xùn)，我認(rèn)識到學(xué)習(xí)不能是不求甚解，只了解表面現(xiàn)象，而應(yīng)該是將知識消化吸收、加以運(yùn)用到平時的工作和生活中去；用知識指導(dǎo)自己的工作。認(rèn)識到所有事物都是對立的統(tǒng)一體，必須學(xué)會科學(xué)對待和正確處理，才能有效駕馭，從而達(dá)到事半功倍的效果；認(rèn)識到再好的典范也是無法克隆的，不能照搬照抄。因?yàn)樗鼈兌际翘囟〞r空的產(chǎn)物，必須合理借鑒，工作方法也要與時俱進(jìn)，要符合當(dāng)下國情和社情的需要。無論是經(jīng)濟(jì)工作還是政治工作都要根據(jù)自己工作的地方的實(shí)際情況因地制宜、因時而異。另一方面，教授們言辭論斷中蘊(yùn)含的辯證法、矛盾論、科學(xué)發(fā)展觀，使我提高了敏銳洞察問題、客觀分析問題、理性解決問題的能力。在此基礎(chǔ)上，我明確了今后的工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則——實(shí)踐中，要根據(jù)實(shí)際情況和出現(xiàn)的問題，及時想辦法，冷靜定對策，認(rèn)真抓落實(shí)；任務(wù)完成后，還要對實(shí)踐的全過程進(jìn)行認(rèn)真咀嚼消化，從中找出規(guī)律性的東西，不斷豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)；尤其是在失敗的情況下，更應(yīng)認(rèn)真思考、總結(jié)，找出原因，吸取教訓(xùn)，“吃一塹長一智”、“經(jīng)一事增一能”。我堅(jiān)信自己工作能力和工作水平將不斷得到提高，將更好地勝任基層領(lǐng)導(dǎo)工作崗位一職。作為基層領(lǐng)導(dǎo)干部，必須保持求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，堅(jiān)定實(shí)干信念，以高質(zhì)量、強(qiáng)有力、見實(shí)效的落實(shí)和執(zhí)行，切實(shí)把上級黨委、政府的決策部署落到實(shí)處。

四是提升了思路，增強(qiáng)執(zhí)行力。通過這次系統(tǒng)的培訓(xùn)，我的工作思路得到進(jìn)一步的提升。始終堅(jiān)持發(fā)展是第一要務(wù)，圍繞改革、發(fā)展、穩(wěn)定這個大局，著重抓好經(jīng)濟(jì)建設(shè)、招商引資、城建規(guī)劃、政法綜治、社會事務(wù)等農(nóng)村工作。不斷提高自己駕馭市場經(jīng)濟(jì)、構(gòu)建和諧社會的能力。立足率先發(fā)展，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)定位，胸懷全局，在新的區(qū)域框架內(nèi)清晰發(fā)展思路，規(guī)劃長遠(yuǎn)發(fā)展，強(qiáng)化工作措施，體現(xiàn)出較強(qiáng)的駕馭全局工作的能力。通過加強(qiáng)培訓(xùn)提高了深刻認(rèn)識問題、敏銳發(fā)現(xiàn)問題、妥善解決問題三方面的能力，在具體工作中做到“不以事小而不為，不以事雜而亂為，不以事急而盲為，不以事難而怕為”。工作中既充滿激情又保持理性分析。不管什么工作，不管事情大小，都要認(rèn)真對待、一絲不茍。因?yàn)樽鳛榛鶎诱闹饕I(lǐng)導(dǎo)的工作態(tài)度和工作方法直接影響一個地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定。只有站到高處思考問題，提出好的工作思路，然后認(rèn)真扎實(shí)地實(shí)行才能讓工作落到實(shí)處，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

如何充分利用這次學(xué)習(xí)機(jī)會，真正使自己在思想、工作、學(xué)習(xí)、生活等各個方面有一個新的提高，我認(rèn)為在今后的工作中主要應(yīng)做好以下四點(diǎn)：

一是進(jìn)一步增強(qiáng)黨性觀念。時刻提醒自己，在責(zé)任和義務(wù)面前，不能把自己混同于普通群眾，要對黨忠誠，牢記黨的宗旨，嚴(yán)守黨的紀(jì)律，堅(jiān)定馬列主義信念，堅(jiān)定黨的建設(shè)有中國特色社會主義事業(yè)的信念。牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、權(quán)力觀和政績觀，保持良好的政治心態(tài)。要淡泊名利，十分珍惜組織和群眾的信任，十分珍惜為人民服務(wù)的機(jī)會和崗位，對組織、對群眾、對自己認(rèn)真負(fù)責(zé)，走好每一步，在復(fù)雜多變、充滿誘惑的特殊社會環(huán)境中，既成就事業(yè)，又健康成長。

二是進(jìn)一步改造主觀世界。在堅(jiān)持和鞏固正確思想理論的基礎(chǔ)上，充分利用業(yè)余時間，多閱讀一些有關(guān)國家政策和法例法規(guī)知識的書籍。多了解當(dāng)今國內(nèi)外的形勢。通過鍛煉和積累，努力創(chuàng)新自己的工作思路和工作方法，為駕馭和解決比較復(fù)雜的問題奠定思想基礎(chǔ)，為順應(yīng)新時代的要求提供保證。

三是進(jìn)一步提升綜合能力。只有不斷提升自身的綜合能力，才能有效增強(qiáng)開展工作、處理問題的本領(lǐng)。首要的是協(xié)調(diào)能力，在某種意義上講，這甚至是必須具備的“第一能力”。其次，要強(qiáng)化組織能力，一個單位、一個團(tuán)體肯干事、能成事，不是靠個人的力量，而是要講究團(tuán)隊(duì)合作，這就需要管理者具備良好的組織領(lǐng)導(dǎo)水平。第三，就是應(yīng)變能力，特別是遇到突發(fā)性、偶然性、復(fù)雜性的情況和事件時，善于應(yīng)變、講究策略顯得尤為重要。

四是進(jìn)一步做到學(xué)以致用。把這次學(xué)到的知識結(jié)合工作實(shí)際，學(xué)以致用。本人擔(dān)任寧鄉(xiāng)縣道林鎮(zhèn)鎮(zhèn)長一職，在單位中主要負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)工作，我覺得作為一級政府的行政主管，帶領(lǐng)全鎮(zhèn)人民健康快速地發(fā)展經(jīng)濟(jì)，讓人民生活水平不斷提高，是我工作任務(wù)的重點(diǎn)與核心。道林鎮(zhèn)位于寧鄉(xiāng)的東南部全鎮(zhèn)現(xiàn)轄14個村和1個區(qū)，土地面積135平方公里，總?cè)丝?.8萬人。道林鎮(zhèn)地理區(qū)位優(yōu)越，毗鄰長沙市岳麓區(qū)和湘潭市雨湖區(qū)，距長沙市區(qū)僅13.4公里，距劉少奇家鄉(xiāng)花明樓僅6公里，距毛澤東家鄉(xiāng)韶山28公里，距寧鄉(xiāng)縣城40公里。道林鎮(zhèn)資源優(yōu)勢明顯，礦產(chǎn)資源豐富，矽砂、白云石、海泡石、鎂質(zhì)泥等儲量大，質(zhì)量優(yōu)；交通優(yōu)勢逐漸顯現(xiàn)，長韶婁高速和長湘高速貫穿全鎮(zhèn)，并設(shè)有道林互通；基礎(chǔ)設(shè)施較為完善，交通區(qū)位優(yōu)勢顯著，具備發(fā)展成為寧鄉(xiāng)縣南部經(jīng)濟(jì)增長極的潛力，我們現(xiàn)在正在規(guī)劃設(shè)計(jì)道林的發(fā)展思路：依托南谷互通，興建道林“兩型”工業(yè)園區(qū)，依托道林互通，興建長沙西部大型現(xiàn)代物流基地，擬把道林打造成為寧鄉(xiāng)縣鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)新的增長極。道林鎮(zhèn)的發(fā)展目標(biāo)為“加快對接先導(dǎo)區(qū)，主動融入長株潭，致力打造大城郊，全面建設(shè)新道林”，旨在建設(shè)成為成為寧鄉(xiāng)縣東南部經(jīng)濟(jì)中心鎮(zhèn)。現(xiàn)在我們的工作思路和發(fā)展目標(biāo)都已定好，在今后的工作中我應(yīng)該運(yùn)用學(xué)到的知識科學(xué)的決策，統(tǒng)籌安排，充分發(fā)揮鎮(zhèn)村干部的工作積極性，著力把握好發(fā)展方向，抓好工作措施落實(shí)，確保工作任務(wù)的圓滿完成。但是，就當(dāng)前而言，宏觀調(diào)控產(chǎn)生的資金、土地等資源要素制約，成為當(dāng)前工作中的瓶頸問題。我將運(yùn)用學(xué)到知識，借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會多樣性思考問題，從多角度、多層次、多側(cè)面地尋找到問題答案。我想通過我們與別的公司簽約聯(lián)合開發(fā)的方式，我們的問題就能夠得到有效解決。因此，將學(xué)到知識用到實(shí)踐中，能夠使我們的工作得到順利開展，并且自身工作能力也得到提高。時代的發(fā)展，為我們中青年干部提供了施展才華和抱負(fù)的舞臺。雖然我們工作在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級，是最基層的政府。但是作為基層一級政府的主要領(lǐng)導(dǎo)，他的工作能力，執(zhí)政水平，政治素質(zhì)直接影響到一個地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會的和諧穩(wěn)定，它直接影響到國家的穩(wěn)定與發(fā)展。在今后的工作中，要努力地把學(xué)到的理論知識和履職技能同解決主客觀實(shí)際問題結(jié)合起來，同自己的工作探索實(shí)踐有機(jī)統(tǒng)一，認(rèn)真研究工作中不斷變化的情況、隨時出現(xiàn)的問題，做到靈活運(yùn)用、應(yīng)對自如。通過解放思想、實(shí)事求是、與時俱進(jìn)，在行動中不斷總結(jié)提高，不斷完善自我，更好地履職。無數(shù)事實(shí)表明：“是非明于學(xué)習(xí)，名節(jié)源于黨性，腐敗止于正氣”。只有自覺把學(xué)習(xí)作為一種政治責(zé)任、一種精神追求、一種思想境界，才能不斷提高理論水平、政策水平、知識水平乃至領(lǐng)導(dǎo)水平，才能不斷更新知識、掌握新的信息，開拓思路、啟迪思維，提高工作水平和工作效率，做到政治上立場堅(jiān)定，工作上執(zhí)政能力強(qiáng)。學(xué)習(xí)培訓(xùn)是提高我們各方面能力的有效辦法，但是平時堅(jiān)持自學(xué)、經(jīng)常學(xué)、系統(tǒng)學(xué)更不可缺，我將以這次培訓(xùn)提高為基礎(chǔ)，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，樹立良好學(xué)風(fēng)，不斷在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷提高自己各方面能力，為地方的發(fā)展與穩(wěn)定做出貢獻(xiàn)

第二篇：保增長促發(fā)展

傲雪臨霜 猶有花枝俏

——江蘇常熟郵政在困境中保增長促發(fā)展實(shí)錄

現(xiàn)代社會生產(chǎn)與消費(fèi)的全球化趨勢，決定了在席卷全球的金融危機(jī)面前沒有世外桃源。

常熟地處富庶的蘇南發(fā)達(dá)地區(qū)，是長江沿岸新興的港口工業(yè)城市，金融風(fēng)暴給常熟地方經(jīng)濟(jì)帶來了嚴(yán)重的影響，2008年全市完成工業(yè)總產(chǎn)值、銷售收入、利稅總額和利潤總額同比增幅分別回落10.9個、11.8個、15個和17.9個百分點(diǎn)。進(jìn)出口總額增幅同比回落48%，新批外資項(xiàng)目同比下降38.2%，全年地區(qū)生產(chǎn)總值增幅同比回落4%。面對不利的外部大環(huán)境，常熟郵政經(jīng)歷和克服了重重困難，積極采取應(yīng)對措施，挺過了短暫的煎熬，保持了良好的發(fā)展態(tài)勢，2008年扣除郵儲銀行業(yè)務(wù)收入2530萬元后，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入15414萬元；郵務(wù)類、速遞物流類業(yè)務(wù)收入也分別同比增長21.72%、26.02%，順利完成上級下達(dá)的收支差額指標(biāo)，取得驕人的成績。在金融危機(jī)的考驗(yàn)面前，常熟郵政如同一株傲雪臨霜的寒梅，悄然綻放。

第一招：迎難而上，調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)

常熟郵政是全省第一個超億元的縣級局，多年來業(yè)務(wù)發(fā)展一直在全省處于前列，地方經(jīng)濟(jì)下滑帶來的負(fù)面影響，一度也讓常熟郵政陷入困境，尤其體現(xiàn)在“吃飯”工程——郵政金融業(yè)務(wù)上。2008年1-5月份，一直郵儲業(yè)務(wù)收入占比老大的常熟局第一次出現(xiàn)了金融收入的負(fù)增長，到6月份增幅也僅為4%，金融業(yè)務(wù)發(fā)展與預(yù)期差距較大，收入結(jié)構(gòu)和存款結(jié)構(gòu)難以承受付息成本的快速增長。

為了增強(qiáng)大家的發(fā)展信心，穩(wěn)定軍心，經(jīng)過深入研究和充分準(zhǔn)備，常熟局在聞名的沙家浜及時召開了“解放思想、二次創(chuàng)業(yè)”專題座談會，實(shí)事求是地分析當(dāng)時金融業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，分析業(yè)務(wù)發(fā)展中的短腿，排查問題找差距，鼓士氣重樹信心，拿措施共想辦法，積極開展二次創(chuàng)業(yè)。面對全局各級負(fù)責(zé)人，局長毛躍建語氣堅(jiān)定:“……困難是暫時的，我們一定要樹立發(fā)展信心，對自己的基礎(chǔ)有信心，對郵政改革有信心，對我們的能力有信心，沉穩(wěn)應(yīng)對，堅(jiān)定發(fā)展目標(biāo)和措施決不動搖……”。也就在這次會議上，常熟郵政明確了調(diào)整金融業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略措施，并迎難而上，自加壓力，提出了“年底前郵儲余額高質(zhì)量地超50億元，實(shí)現(xiàn)金融業(yè)務(wù)恢復(fù)性增長”的發(fā)展目標(biāo)。

圍繞這一總目標(biāo)，常熟局主動出擊，推出了以“上余額、增活期、推理財(cái)、抓項(xiàng)目”為主題的競賽活動。競賽不再是過去單純的郵儲余額拼比，而是重點(diǎn)體現(xiàn)優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)、效益為先的發(fā)展思路?！吧嫌囝~”就是上規(guī)模，余額是金融業(yè)務(wù)的根本，也是郵政利差收入的基本來源，規(guī)模反映了市場占比，沒有規(guī)模就沒有市場，就沒有立足點(diǎn)，難以持續(xù)和生存?！霸龌钇?、推理財(cái)、抓項(xiàng)目”則是作為提高郵政儲蓄收入和經(jīng)濟(jì)效益的主要抓手提出的，在保持常熟郵政儲蓄總體規(guī)模、余額穩(wěn)定有所增長的前提下，重點(diǎn)增加活期余額比例?；钇诟撸杖刖透?，推理財(cái)是提高當(dāng)期收入的有效途徑，而抓好金融類的各個項(xiàng)目的實(shí)施，則是調(diào)整結(jié)構(gòu)的長效措施?！拔覀兝斫庹{(diào)結(jié)構(gòu)就是要抓住規(guī)模、活期、中間業(yè)務(wù)和項(xiàng)目這四個關(guān)鍵詞，所以我們的一系列措施都是圍繞這幾個方面展開的 ”經(jīng)服部周洪偉主任如是說。

通過對現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)客戶資料及綠卡大客戶系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析整理，常熟局進(jìn)一步完善了目標(biāo)客戶資料庫，及時有效推介合適產(chǎn)品，確立了七個營銷項(xiàng)目。如發(fā)卡項(xiàng)目，重點(diǎn)抓住代收數(shù)字電視費(fèi)、“綠卡村”建設(shè)、“綠卡天下聯(lián)名卡”等契機(jī)，做好綠卡的發(fā)放工作，2008年，郵政儲蓄綠卡發(fā)放總量達(dá)46萬張，儲戶達(dá)到123萬戶。代發(fā)項(xiàng)目，及時抓住地方政府搞“土地?fù)Q社?！被顒悠鯔C(jī)，發(fā)展了10多萬客戶外，并重點(diǎn)發(fā)展企、事業(yè)代發(fā)工資，確保了新增1.44萬戶。理財(cái)產(chǎn)品，留住高端忠誠客戶，彌補(bǔ)了收入缺口，產(chǎn)品銷售躍上新臺階，列全省縣級局首位，另外商務(wù)通、小額信貸、公司業(yè)務(wù)等都取得了較好的發(fā)展。毛躍建局長笑著說，“我們還將管理干部的獎金與金融的活期比例掛勾，當(dāng)月達(dá)不到進(jìn)度就要扣獎，這也是給全局一個信號，就一句話，結(jié)構(gòu)調(diào)不好，沒有好日子過”。同時他多次在支局長會議上強(qiáng)調(diào)，調(diào)不好結(jié)構(gòu)，抓不好金融業(yè)務(wù)的支局長就是不稱職的支局長。

思路與方式轉(zhuǎn)變帶來了常熟郵政金融發(fā)展周期的變化，2008年11月16日，常熟郵政儲蓄總余額達(dá)到50.02億元，總活期比例也達(dá)到了27.22%，提前完成了預(yù)期目標(biāo)，16日始點(diǎn)儲蓄余額列全省縣級局第一位。2008年全局新增金融余額14.1億，其中儲蓄余額新增11.55億，保險(xiǎn)1.39億，理財(cái)產(chǎn)品1.16億，創(chuàng)出了歷史新高。至2009年1月31日，常熟郵政儲蓄總余額達(dá)到57.66億元，再一次刷新記錄，并全力沖擊60億目標(biāo)。

第二招：化難為易，調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)

常熟郵政速遞自2004年實(shí)現(xiàn)專業(yè)化運(yùn)作以來，一直保持高增長，同比增幅逐年攀升，2005-2007年實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)收入“三年翻番”，2008年大家都摩拳擦掌，要為實(shí)現(xiàn)第二個“三年翻番”夯實(shí)基礎(chǔ)。但金融危機(jī)造成了國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境的惡化，外商等待觀望氛圍濃，多數(shù)外商壓縮經(jīng)營規(guī)模，項(xiàng)目停頓，資金流轉(zhuǎn)不順暢，原材料價(jià)格大幅波動，營運(yùn)成本明顯上升，企業(yè)虧損面擴(kuò)大，1-10月全市規(guī)模以上企業(yè)有442個虧損，虧損面達(dá)26.2%，處在虧損邊緣的企業(yè)數(shù)達(dá)25%，住友、夏普、UPM等在常熟的世界500強(qiáng)企業(yè)紛紛裁員，關(guān)閉流水線。在常熟郵政速遞公司我們聽說了這樣一件事：住友橡膠一直是速遞公司國際業(yè)務(wù)的黃金客戶，2008年1月份的交運(yùn)郵費(fèi)是82萬元，至9月份已跌到28萬元。面對這樣的形勢，能保持著去年的水平已屬不易，能不能保持28%的年增長速度，當(dāng)時大家心里都沒底。怎一個“難”字了得！

嚴(yán)竣的形勢壓不垮常熟郵政人。常熟速遞迅速反應(yīng)，針對實(shí)際情況，及時調(diào)整現(xiàn)有客戶結(jié)構(gòu)，積極開發(fā)新客戶群，降低黃金級大客戶如住友橡膠出運(yùn)量大幅度減少造成對EMS收入規(guī)模的影響。速遞公司陸暉總經(jīng)理風(fēng)趣地說：“金融危機(jī)對快遞服務(wù)企業(yè)都一樣，如果我們不趁早主動出擊，死抱著住友橡膠一棵樹上，“飯”都沒得吃了?！?/p>

“客戶升級增量”活動應(yīng)運(yùn)而生。常熟速遞對區(qū)域內(nèi)未開發(fā)的企業(yè)都設(shè)立了一本詳細(xì)的臺帳，包括企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)量、產(chǎn)品流向、產(chǎn)品年快遞量及每次拜訪結(jié)果等，一一記錄在冊，并密切關(guān)注，進(jìn)行有針對性的攻關(guān)；同時重點(diǎn)加強(qiáng)對中小企業(yè)客戶走訪，進(jìn)行無縫隙營銷和“一對一營銷”。通過努力，客戶升級增量有了明顯突破，2008年9-12月份新增客戶數(shù)達(dá)到225家，新增業(yè)務(wù)收入近百萬元，新增月交寄量1000元至3000元的中小客戶100多戶，月交寄量萬元以上客戶達(dá)62家。銀羊電子就是新客戶之一，這家電子企業(yè)的產(chǎn)品主要發(fā)往日本、韓國、印度等國家，由于客戶對郵政速遞的便利性存有疑慮，一直通過其它快遞公司出運(yùn)。常熟速遞對該客戶堅(jiān)持不間斷走訪，充分掌握了該客戶的公司動態(tài)，包括人事變動、產(chǎn)品方向、出運(yùn)信息等，并根據(jù)其產(chǎn)品特點(diǎn)為其量身定制了快遞通道、價(jià)格表和服務(wù)細(xì)則。在一次又一次的拜訪之后，該客戶抱著試試看的心理，終于答應(yīng)開始少量交寄EMS。常熟速遞抓住機(jī)會，盡全力做好郵件跟蹤查詢和信息反饋工作，與客戶保持緊密溝通聯(lián)系，最終贏得了客戶信任，交寄量逐步增多，月交寄量已達(dá)上萬元。物流業(yè)務(wù)也開發(fā)了全省最大的中郵快貨客戶—遠(yuǎn)隆貿(mào)易，2008年9-12月郵寄量達(dá)7000多件，實(shí)現(xiàn)收入170多萬元。

與此同時，常熟速遞審時度勢，積極開辟新業(yè)務(wù)拓展新客戶。如立足常熟服裝城，大力拓展電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)，通過成立攻關(guān)項(xiàng)目組、建立VIP俱樂部、建立淘寶客戶QQ群、實(shí)施階段性促銷政策等，多措并舉，促進(jìn)電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)日益壯大。2008年，電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入388萬元，同比翻了三番，高量期月收入達(dá)到82萬元；客戶數(shù)達(dá)到160多戶，月交寄量萬元以上的客戶超15戶。再如，適時推出了大閘蟹專遞業(yè)務(wù)，使之成為2008年項(xiàng)目營銷的一大亮點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)收入達(dá)13萬元。

為精耕細(xì)作老客戶，速遞公司還及時作了調(diào)整布署：一是強(qiáng)攻重點(diǎn)線路，進(jìn)一步打造EMS日本精品線，加強(qiáng)對日本線市場的拓展，調(diào)整日本線客戶結(jié)構(gòu)，有效擴(kuò)大EMS在日本線市場的份額。二是突破原有觀念，嘗試擴(kuò)大EMS的市場方向，如歐洲線、美洲線等，尋求EMS新的增長點(diǎn)，提高EMS在國際業(yè)務(wù)中的比重。三是加強(qiáng)與中速—佐川公司的溝通聯(lián)系，利用佐川的通道優(yōu)勢彌補(bǔ)EMS的不足，促進(jìn)對日業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時積極做好佐川業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)化，提高EMS占比。四是多方面尋求合作伙伴，選擇合適的非郵通道，提高非郵通道質(zhì)量，為客戶提供全通道優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模。

2008年，在外貿(mào)公司、金融行業(yè)、外資公司三大主流客戶快件量一路走低的因境下，常熟速遞業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)3862萬元，同比增幅達(dá)28.33％，實(shí)現(xiàn)了高平臺上的高增長，為第二個“三年翻番”打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第三招：破解難題，調(diào)整營銷方式

在嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢下，郵務(wù)類業(yè)務(wù)同樣面臨著發(fā)展的困境。據(jù)報(bào)刊發(fā)行公司蘇利軍經(jīng)理介紹：常熟匯邦新材料公司原訂閱相關(guān)各類專業(yè)期刊900多本，流轉(zhuǎn)額8.6萬元，受金融危機(jī)影響，該企業(yè)二次削減，所訂2009年刊物縮減到0.6萬元。2009年報(bào)刊大收訂的目標(biāo)任務(wù)要在上年基礎(chǔ)上增15%，計(jì)劃實(shí)行流轉(zhuǎn)額3580萬元。經(jīng)濟(jì)形勢嚴(yán)竣、目標(biāo)任務(wù)又重，年末大大小小單位都需要資金安排，資金面一緊，報(bào)刊大收訂的難度可想而知。

作為郵務(wù)類的核心業(yè)務(wù)——函件業(yè)務(wù)，困難也不小。常熟局函件業(yè)務(wù)收入連續(xù)幾年達(dá)到20%的增幅水平，2007年實(shí)現(xiàn)了1718萬元，2008年要繼續(xù)保持快速增長，還得下一番苦功。集郵業(yè)務(wù)，2007年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入接近500萬元，2008年要超600萬；電子商務(wù)2007年業(yè)務(wù)收入超了500萬元，2008年要超600萬。細(xì)細(xì)數(shù)數(shù)，哪一項(xiàng)不是難題？

知難而不畏難，常熟局破解難題的辦法就是調(diào)整營銷方式，以開展中小企業(yè)走訪活動和項(xiàng)目營銷雙輪驅(qū)動，力保郵務(wù)類業(yè)務(wù)收入增長。

常熟局大范圍扎實(shí)開展了中小企業(yè)走訪活動，務(wù)求實(shí)效，先后登門拜訪5000多家中小企業(yè)，對企業(yè)進(jìn)行實(shí)地了解，獲取了第一 手資料，保證信息收集的全面、準(zhǔn)確；同時，更重要的是以走訪帶動營銷，以營銷促進(jìn)走訪的雙向互動。走訪人員利用與企業(yè)洽談業(yè)務(wù)的機(jī)會進(jìn)行走訪活動，從企業(yè)的實(shí)際需求出發(fā)，向客戶推介合適的郵政業(yè)務(wù)，并注重新業(yè)務(wù)的宣傳推廣，進(jìn)而讓客戶全方位了解郵政各項(xiàng)產(chǎn)品的特色，有針對性地進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，取得了較好的實(shí)效。

在項(xiàng)目的推動上，常熟局結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際，專門成立了領(lǐng)導(dǎo)小組和各項(xiàng)目工作組，對每個部門、專業(yè)提出的每個項(xiàng)目組織進(jìn)行評審、細(xì)化，進(jìn)行促銷產(chǎn)品組合；同時分階段、分項(xiàng)目制訂具體的競賽辦法，明確目標(biāo)與進(jìn)度，明確職責(zé)分工，客戶經(jīng)理跟進(jìn)服務(wù)；每月組織兩次分析、交流活動，及時解決項(xiàng)目推進(jìn)中的實(shí)際問題，強(qiáng)力推動，并將成果與各部門的績效掛鉤考評。

營銷方式的調(diào)整使經(jīng)營發(fā)展亮點(diǎn)紛呈：函件專業(yè)推出了“DM《周末指示》百期主題營銷”和“商函業(yè)務(wù)金秋上臺階” 活動，并力推數(shù)據(jù)庫組合營銷；組織了“激揚(yáng)2009中國賀卡競標(biāo)”活動，2009年賀卡收入實(shí)現(xiàn)332萬元。集郵專業(yè)深入推進(jìn)“奧運(yùn)集郵”，開設(shè)了奧運(yùn)產(chǎn)品專賣店；電子商務(wù)，全面代理全市的水費(fèi)代繳代收業(yè)務(wù)，全面代售汽車票業(yè)務(wù)。報(bào)刊發(fā)行，巧借外力、郵商聯(lián)動，開展對寫字樓的“掃樓行動”和居民區(qū)的“拉網(wǎng)行動”，多措并舉拓展征訂渠道，實(shí)行零距離服務(wù)，并全力推進(jìn)“黨報(bào)村建設(shè)”。營銷中，各專業(yè)還注重發(fā)揮聯(lián)動優(yōu)勢開發(fā)營銷項(xiàng)目，如集郵、商函發(fā)揮專業(yè)合作優(yōu)勢，與常熟園林管理部門制作《2008常熟旅游》主題冊3000本，實(shí)現(xiàn)收入24.9萬元。

為了力求項(xiàng)目營銷做出特色和效益，常熟局狠抓重點(diǎn)項(xiàng)目營銷，2008年17個局級項(xiàng)目取得實(shí)效，其中“奧運(yùn)郵品銷售”項(xiàng)目中奧運(yùn)產(chǎn)品銷售額達(dá)275萬元；“蘇通大橋郵票首發(fā)”項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)郵品銷售101萬元；“思鄉(xiāng)月”項(xiàng)目業(yè)務(wù)收入超200萬元；“數(shù)據(jù)庫營銷”項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)收入287萬元； “黨報(bào)村”項(xiàng)目推廣，報(bào)刊大收訂一次性流轉(zhuǎn)額實(shí)現(xiàn)3616萬元，比上年增長16.5%。

營銷方式的調(diào)整，有效破解了業(yè)務(wù)發(fā)展中的難題，拉動了收入的穩(wěn)定增長。2008年函件、集郵、電子商務(wù)等郵務(wù)類業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)跨越 式增長，同比增幅分別達(dá)17.65%、42.61%、37.32%，其中集郵、電子商務(wù)業(yè)務(wù)至11月份已提前完成收入預(yù)算目標(biāo)，全年收入分別達(dá)704萬元、737萬元。

郵務(wù)類業(yè)務(wù)占總收入比重不斷提高，達(dá)32.13%，比上年增6.4個百分點(diǎn)。2008年常熟局郵務(wù)類、速遞物流類、金融業(yè)務(wù)三大重點(diǎn)板塊形成“三足鼎立”之勢。

經(jīng)歷風(fēng)雨才見彩虹。過去，越過寒冬，今天，散發(fā)著芬香。進(jìn)入2009年，經(jīng)受住考驗(yàn)的常熟郵政人，將磨礪得更加成熟。讓我們衷心祝愿常熟郵政人在牛年更牛，在郵政加快改革的過程中取得更好的業(yè)績。

二00九年二月

第三篇：如何提提高學(xué)生漢語口語能力

中央廣播電視大學(xué)開放教育

新疆廣播電視大學(xué)畢業(yè)論文

如何提高少數(shù)民族學(xué)生的漢語口語能力

作者： 木汗別克 學(xué)校： 昭蘇電大 專業(yè)： 漢語言本科 年級： 09春漢語言 學(xué)號：965001206144 指導(dǎo)教師：迪麗努爾.吾買爾

二0一 一 年 六 月

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第四篇：企業(yè)管理者該提高哪些知識和能力

我國企業(yè)管理者應(yīng)提高哪些方面的知識和能力 我國企業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了近百年的時間，尤其在改革開放后的２０年，我國企業(yè)管理模式也隨之發(fā)生了很大的變化，許多優(yōu)秀的國有企業(yè)、集體企業(yè)和私營企業(yè)逐步形成了自己的行之有效的管理風(fēng)格,而我覺得我國企業(yè)管理者還應(yīng)提高以下方面的知識和能力：

1．決策能力

是管理者的最重要能力，管理者水平的高低，實(shí)質(zhì)上就是其決策水平高低的反映。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎得主、美國管理學(xué)家西蒙有句名言：“管理就是決策?！边@既說明了決策在管理中的地位，也說明了作出決策的人——高中層管理者的最重要能力。正確的決策會使企業(yè)發(fā)展朝氣逢勃，蒸蒸日上；反之，錯誤的決策會導(dǎo)致企業(yè)陷于被動甚至破產(chǎn)的窘境。正確的決策要求管理者能在科學(xué)預(yù)測基礎(chǔ)上獲得大量的信息，明確決策目標(biāo)，尊重科學(xué)化、民主化決策原則，提出各種可行方案，按照決策標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用科學(xué)方法選擇切實(shí)可行的決策方案，將其付諸實(shí)施，并且動態(tài)地對決策方案進(jìn)行反饋控制。管理者要提高決策能力，必須注意：決策思想正確、決策程序科學(xué)、決策方法定量、決策標(biāo)準(zhǔn)恰當(dāng)。

2．創(chuàng)新能力

從某種意義上講，現(xiàn)代管理本質(zhì)上是一種創(chuàng)新活動，在激烈的競爭環(huán)境中，哪個企業(yè)能不斷推陳出新，哪個企業(yè)就能領(lǐng)導(dǎo)潮流，獲得競爭優(yōu)勢，就能使企業(yè)保持活力。創(chuàng)新即開拓，創(chuàng)新即進(jìn)取，創(chuàng)新要求管理者不斷接受新信息，學(xué)習(xí)新知識，掌握新技術(shù)，常出新點(diǎn)子。創(chuàng)新的關(guān)鍵是管理者的創(chuàng)造性思維，既能從縱向上在繼承前人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上得出新體會，還能從橫向上探索別人未曾涉足的角度提出新見解，也能從逆向上敢于一反常規(guī)大膽否定過去的結(jié)論，作出解釋。創(chuàng)新是一種很艱苦的工作，為此，管理者應(yīng)具有堅(jiān)定的意志，堅(jiān)強(qiáng)的決心，頑強(qiáng)的毅力和扎實(shí)勤奮的努力，當(dāng)然，創(chuàng)新中至關(guān)重要的當(dāng)屬勇氣和魄力，所以，創(chuàng)新=魄力+智慧。

3．協(xié)調(diào)能力

現(xiàn)代企業(yè)處在一個復(fù)雜多變的環(huán)境之中，它必須和環(huán)境保持動態(tài)適應(yīng)，同時，現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部又是一個多層次、多方面、多部門、多工種相融匯的組織，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體目標(biāo)，內(nèi)部還須相互協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)即均衡，而均衡是事物發(fā)展的基本條件。作為管理者，義不容辭地處在協(xié)調(diào)的位置上。協(xié)調(diào)是一種“軟”科學(xué)，管理者尤其高層管理者，他可能未必是某個專業(yè)的“硬”專家。換句話說，他甚至可能是“外行”，但他必須是“職業(yè)軟專家”，是精通協(xié)調(diào)藝術(shù)的協(xié)調(diào)大師，他能夠把環(huán)境中的各方面關(guān)系理順，為企業(yè)謀得良好的發(fā)展氛圍，他能夠把內(nèi)部各方面關(guān)系理順，使企業(yè)各項(xiàng)工作井然有序，使各類人員心情舒暢，使企業(yè)具有極強(qiáng)的凝聚力。

4．統(tǒng)御能力

統(tǒng)御即統(tǒng)帥駕馭，高層管理者處在這個位置上，他要率領(lǐng)企業(yè)的千軍萬馬參與競爭，就還須有杰出的統(tǒng)帥能力?！秾O子兵法》上講，為將者須具備“智、信、仁、勇、嚴(yán)”五種品德，智就是要頭腦聰穎，判斷力強(qiáng)；信就是言而有信，“軍中無戲言”；仁就是對部下愛護(hù)、仁慈，“四海之內(nèi)皆兄弟”；勇就是要勇敢，身先士卒，以身作則；嚴(yán)就是對己對人嚴(yán)格要求，有令必行，有禁必止。這些論述及至今日，對管理者提高統(tǒng)御能力亦有現(xiàn)實(shí)意義?，F(xiàn)代管理者在汲取古圣教誨的同時，還應(yīng)注意：一要擁有權(quán)力，這是統(tǒng)御的基礎(chǔ)，沒有權(quán)力，或沒有實(shí)權(quán)，就無從談起統(tǒng)御，但有了實(shí)權(quán)則要用好權(quán)力，既防止濫用權(quán)力，又要防止專斷用權(quán)，要處理好集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系；二要具有權(quán)威，權(quán)威來自權(quán)力本身、來自管理者本人，更來自屬下的服從，所以，管理者準(zhǔn)確理解自己權(quán)力的涵義，要端正自己的品行，在各方面給屬下做出榜樣，同時要和屬下保持融洽的關(guān)系，使他們心悅誠服地接受統(tǒng)御。

5.規(guī)劃與統(tǒng)整能力

管理者的規(guī)劃能力，并非著眼于短期的策略規(guī)劃，而是長期計(jì)劃的制定。換言之，卓越的管理者必須深謀遠(yuǎn)慮、有遠(yuǎn)見，不能目光如豆，只看得見現(xiàn)在而看不到未來，而且要適時讓員工了解公司的遠(yuǎn)景，才不會讓員工迷失方向。特別是進(jìn)行決策規(guī)劃時，更要能妥善運(yùn)用統(tǒng)整能力，有效地利用部屬的智慧與既有的資源，避免人力浪費(fèi)

6．用人能力

現(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根到底是一種“人才的競爭”，“得人才者得天下”，這就對管理者的用人能力提出了很迫切的要求。提高用人能力要有嶄新的人才觀念，即一要按德才兼?zhèn)湓瓌t選人，有德無才不能用，有才缺德更不能用；二是用人所長，不求全責(zé)備，使人盡其才，才盡其用；三是搞五湖四海，不拉幫結(jié)派，要任人惟賢，不要任人惟親；四要引入競爭機(jī)制，使企業(yè)各種職務(wù)，各個崗位都實(shí)行公開競爭，擇優(yōu)選用，做到能者上，庸者下；五要動態(tài)調(diào)整，建立合理的能級序列，使每個人的能量和相應(yīng)的能級對應(yīng)，能量增大者適時提拔到相應(yīng)能級，使人的潛能得到最大發(fā)掘；六要進(jìn)行人才組合，把不同專長、不同風(fēng)格、不同性格的人才恰當(dāng)?shù)亟M合在一起，發(fā)揮人才的群體優(yōu)勢。

7．社交能力

現(xiàn)代管理者的工作是與人打交道的工作，他要處理各方面的關(guān)系，要和各種各樣的人交往，因此，還須具有良好的社交能力。在這方面，管理者應(yīng)該具有外交官的風(fēng)度，儀表儀容要講究，禮貌禮節(jié)要精通，待人接物要老練。要提高社交能力，一要懂得心理學(xué)，掌握人的心理活動規(guī)律，把握“需要——動機(jī)——行為”發(fā)展階段，刺激需要、誘導(dǎo)動機(jī)、調(diào)動行為。二是懂得文化學(xué)，對不同環(huán)境、不同地區(qū)、不同文化的人，采取合適的交往方式。三要懂得禮儀學(xué)，熟練使用各種禮儀技巧，做到待人接物不卑不亢，落落大方，禮節(jié)得體.8．溝通能力

為了了解組織內(nèi)部員工互動的狀況，傾聽職員心聲，一個管理者需要具備良好的溝通能力，其中又以“善于傾聽”最為重要。惟有如此，才不至于讓下屬離心離德，或者不敢提出建設(shè)性的提議與需求，而管理者也可借由下屬的認(rèn)同感、理解程度及共鳴，得知自己的溝通技巧是否成功。其中溝通能力可以從下面幾方面提高：

（1）．表達(dá)能力

一個善于表達(dá)的管理者能把群情鼓動起來。機(jī)智幽默、生動風(fēng)趣的談吐能使管理者的魅力大增。要提高語言表達(dá)能力，一要博學(xué)多才、博聞強(qiáng)記，能在恰當(dāng)?shù)臅r候說出最精彩的語言，這是一種硬功夫，必須勤學(xué)苦練，要有“語不驚人死不休”的精神；二要有幽默感，幽默能給人愉悅，特別是在比較緊張的情況下，幽默可使人擺脫窘境，緩和氣氛；三是注意表達(dá)的語氣、速度、音量、場合和韻律，使語言表達(dá)具有高度藝術(shù)性，讓人感到不是在聽說教，而是在欣賞藝術(shù)，讓人感到“聽君一席語，勝讀十年書”。

（2）.幽默的能力

幽默能使人感到親切。幽默的管理者能使他的下屬體會到工作的愉悅。管理者進(jìn)行管理的目的是為了使他的下屬能夠準(zhǔn)確、高效的完成工作。輕松的工作氣氛有助于達(dá)到這種效果，幽默可以使工作氣氛變得輕松。在一些令人尷尬的場合，恰當(dāng)?shù)挠哪部梢詺夥疹D時變得輕松起來?？梢岳糜哪u下屬，這樣不會使下屬感到難堪。當(dāng)然，對于那些悟性較差或頑固不化的人，幽默往往起不了作用。幽默不是天生的，幽默是可以培養(yǎng)的。再呆板的人，只要自己努力都可以逐漸變得幽默起來。美國前總統(tǒng)里根以前也不是幽默的人，在競選總統(tǒng)時，別人給他提出了意見。于是他采用了最笨的辦法使自己幽默起來：每天備一篇幽默故事。幽默不是諷刺，諷刺別人會使人厭惡，甚至產(chǎn)生對抗。諷刺式的幽默會讓別人感覺你在利用別人的弱點(diǎn)或短處，會產(chǎn)生很不好的影響

(3).傾聽的能力

很多管理者都有這樣的體會，一位因感到自己待遇不公而憤憤不平的員工找你評理，你只需認(rèn)真地聽他傾訴，當(dāng)他傾訴完時，心情就會平靜許多，甚至不需你作出什么決定來解決此事。這只是傾聽的一大好處，善于傾聽還有其他兩大好處：

1、讓別人感覺你很謙虛；

2、你會了解更多的事情。每個人都認(rèn)為自己的聲音是最重要的、最動聽的，并且每個人都有迫不及待表達(dá)自己的愿望。在這種情況下，友善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。如果管理者能夠成為下屬的傾聽者，他就能滿足每一位下屬的需要。如果你沒有這方面的能力，就應(yīng)該立即去培養(yǎng)。培養(yǎng)的方法很簡單，你只要牢記一條：當(dāng)他人停止談話前，決不開口。

（4）.控制情緒的能力

一個成熟的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有很強(qiáng)的情緒控制能力。當(dāng)一個領(lǐng)導(dǎo)者情緒很糟的時候，很少有下屬敢匯報(bào)工作，因?yàn)閾?dān)心他的壞情緒會影響到對工作和自己的評價(jià)，這是很自然的。一個高層管理者情緒的好壞，甚至可以影響到整個公司的氣氛。如果他經(jīng)常由于一些事情控制不了自己的情緒，有可能會影響到公司的整個效率。從這點(diǎn)意義上講，當(dāng)你成為一個管理者的時候，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，他會影響到你的下屬及其他部門的員工；而你的職務(wù)越高，這種影響力越大。當(dāng)管理者在批評一個員工時，也要控制自己的情緒，盡量避免讓員工感到你對他的不滿。為了避免在批評員工時情緒失控，最好在自己心平氣和的時候再找他談話。另外，有些優(yōu)秀的管理者善于使用生氣來進(jìn)行批評，這種批評方式可能言語不多，但效果十分明顯，特別適用于屢教不改的員工。這種生氣與情緒失控不同，它是有意的，情緒處于可控狀態(tài)。雖然控制情緒如此重要，但真正能很好的控制自己情緒的管理者并不多，特別是對于性情急噪和追求完美的管理者而言，控制情緒顯得由為困難。

9．激勵的能力

優(yōu)秀的管理者不僅要善于激勵員工，還要善于自我激勵。要讓員工充分的發(fā)揮自己的才能努力去工作，就要把員工的要我去做變成我要去做，實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變的最佳方法就是對員工進(jìn)行激勵。如果我們用激勵的方式而非命令的方式向員工安排工作，更能使員工體會到自己的重要性和工作的成就感。激勵的方式并不會使你的管理權(quán)力被削弱。相反的，你會更加容易的安排工作，并能使他們更加愿意服從你的管理。作為一個管理者，特別是高層管理者，每天有很多繁雜的事務(wù)，及大量棘手的事情需要解決，另外，還要思考公司的發(fā)展和未來。即便如此，管理者還必須始終保持良好的心情去面對員工和客戶。管理者的壓力可想而知。自我激勵是緩解這種壓力的重要手段。通過自我激勵的方式，可以把壓力轉(zhuǎn)化成動力，增強(qiáng)工作成功的信心。

第五篇：“轉(zhuǎn)方式提效率優(yōu)環(huán)境保增長促發(fā)展”活動心得體會（推薦）

“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效率、優(yōu)環(huán)境、保增長、促發(fā)展”活動心得體會

開展“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效率、優(yōu)環(huán)境、保增長、促發(fā)展”活動，是市委、市政府著眼于我市長遠(yuǎn)發(fā)展大局做出的一項(xiàng)重大部署，是破解經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展突出矛盾和問題的重要舉措。作為辦公室工作人員，必須切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，以思想解放的新飛躍、工作作風(fēng)的大轉(zhuǎn)變、工作能力的新提升，促進(jìn)工作質(zhì)效的提高，服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會更好更快發(fā)展。

一、以認(rèn)識為先，瞄準(zhǔn)工作的努力方向。新一屆市委、市政府提出了“高境界、高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)、大作為”的工作要求，這是對全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的總要求，更是辦公室工作人員努力的方向。近年來，雖然經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)和努力，自己的能力有了較快提高。但面對新形勢新任務(wù)新要求，特別是“三高一大”的要求，仍然存在較大差距。主要有：一是思想不夠解放，滿足于依照過去的經(jīng)驗(yàn)做事，不愿或者不敢創(chuàng)新，怕出問題、怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)的意識較為明顯。二是工作的方法單一，客觀上講是因?yàn)閷ν饨涣鲗W(xué)習(xí)的機(jī)會少，主觀上還是主動學(xué)習(xí)的意識差，在創(chuàng)新工作思路、總結(jié)工作規(guī)律方面做得不夠好。三是個別時候工作的標(biāo)準(zhǔn)和效率不夠高，滿足于過得去，追求過得硬，精益求精干工作的作風(fēng)需要強(qiáng)化。四 1 是工作的能力還不全面，特別是文稿起草的水平和質(zhì)量需要進(jìn)一步提高。

二、以能力為基，制定強(qiáng)有力的措施。主要把握三點(diǎn)：一要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。既進(jìn)一步提高對學(xué)習(xí)重要性、緊迫性的認(rèn)識，更著力在增強(qiáng)學(xué)習(xí)的計(jì)劃性、系統(tǒng)性下功夫。重點(diǎn)圍繞提質(zhì)增效干工作，努力在提高政策理論水平、文稿起草能力、加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)等方面，下實(shí)功、求實(shí)效，練好服務(wù)發(fā)展的內(nèi)功。二要勤于思考。充分發(fā)揮主觀能動性，認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒別人先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，拓展工作領(lǐng)域，創(chuàng)新工作方法，積極探索提高工作水平的新措施、新途徑，激發(fā)自身前進(jìn)的動力。三要強(qiáng)化實(shí)踐。根據(jù)工作需要，平時要多寫多練，工作主動去找，去做。

三、以質(zhì)效為要，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。重點(diǎn)做到三條：一是嚴(yán)，就是講程序、講規(guī)矩。要嚴(yán)格執(zhí)行辦公室的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格按照公文管理的有關(guān)要求行事，從領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事、制發(fā)辦理的每一份文件入手，做到事事有回音、件件嚴(yán)程序，防止出現(xiàn)自行其是或隨意決斷的現(xiàn)象。二是細(xì)，就是要一絲不茍、精益求精，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，堅(jiān)決克服馬虎作風(fēng)和浮躁情緒，尤其對重要的文電，更要倍加認(rèn)真，程序上嚴(yán)格把關(guān)，文字上字斟句酌，杜絕任何差錯發(fā)生。三是快，就是要立說立行、高效執(zhí)行。要增強(qiáng)效率觀念，堅(jiān)決克服推諉扯皮現(xiàn)象，做到能辦的及時辦，不能辦的講清楚，堅(jiān)決杜絕因疏忽而出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)推動各項(xiàng)工作開展。