第一篇：心得體會(付飛)

小學(xué)名校長唐菊仙工作室送教到印江板溪小學(xué)

心得體會

（劉娟）

通過聽老師的獻(xiàn)課、講座，我真是受益匪淺，體會頗多。1.以學(xué)生為主體，讓學(xué)生體驗(yàn)。在教學(xué)過程中，教師以學(xué)生為主體，通過引導(dǎo)，讓學(xué)生動(dòng)手動(dòng)腦，親自體驗(yàn)，層層推進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，最后解決問題。

2.小組合作學(xué)習(xí)，培養(yǎng)了孩子們團(tuán)隊(duì)合作的的精神。通過展示小組合作的成果，讓孩子們體會到了一種成就感，同時(shí)也提高了孩子們的學(xué)習(xí)動(dòng)力和學(xué)習(xí)興趣。

3.語文來源于生活而又解決生活中的實(shí)際問題。通過設(shè)置情境，把孩子們發(fā)帶到了一種情境中，頓時(shí)讓孩子的興趣大增，孩子們在情境中大膽思，大膽說，既鍛煉了孩子們的思維能力，又鍛煉了孩子們的語言表達(dá)能力。

4.靈活運(yùn)用教材。在教學(xué)中，既緊緊圍繞教材，同時(shí)又大膽嘗試跳出教材。

5.在班級管理時(shí)，要做到：實(shí)、細(xì)、善。實(shí)即就是在班級管理過程中，要開展一些實(shí)實(shí)在在的、對學(xué)生身心有幫助的活動(dòng)；細(xì)就是在班級管理管理時(shí)，要細(xì)致地觀察每一位學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣，每一位學(xué)生的一言一行和思想動(dòng)態(tài)；善就是要發(fā)自內(nèi)心地服務(wù)好每一位學(xué)生。

第二篇：付文飛客戶經(jīng)理競聘演講稿

客戶經(jīng)理競聘演講稿

我叫付文飛，畢業(yè)于武漢商貿(mào)學(xué)院。很榮幸能夠參加這次競聘，是鍛煉，也是提高自身素質(zhì)的機(jī)會。我競聘的崗位是客戶經(jīng)理。

參加工作以來我從事過，記賬員，出納、綜合柜員等工作，忙碌而充實(shí)的幾年工作中積累了一些經(jīng)驗(yàn)，從中獲取到一些技巧及處事原則。有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、事業(yè)心。具備了一定的工作能力，能夠從容的接待客戶的咨詢。在業(yè)務(wù)技能、綜合分析能力、、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶需要為主。但無論內(nèi)勤工作做的如何，當(dāng)一名企業(yè)客戶經(jīng)理終是我心向往之并愿傾盡畢生心血去追求的事業(yè)。我曾多次報(bào)考，但都由于各種原因而未能實(shí)現(xiàn)夢想，但我暗下決心，只要有機(jī)會，我就一直堅(jiān)持下去，直到理想實(shí)現(xiàn)為止。工作之余我自修客戶經(jīng)理需要掌握的知識。同時(shí)認(rèn)真仔細(xì)觀察和學(xué)習(xí)前輩們在信貸方面突出的經(jīng)驗(yàn)方法。對信貸系統(tǒng)也做了解和掌握，一筆貸款從客戶申請、受理、調(diào)查、風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)、審批、合同簽訂、發(fā)放、支付、貸后管理直至本息歸還等若干流程能夠熟練操作。現(xiàn)初步具備與信貸業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)的基本技能。

對我來說，這次工作機(jī)會顯得尤為珍貴。如果競聘成功，我將從以下三個(gè)方面繼續(xù)鞏固學(xué)習(xí)，適應(yīng)新的環(huán)境，盡快成為一名合格的客戶經(jīng)理。

一、明確，全年任務(wù)目標(biāo)不放松

首先對年初落實(shí)的目標(biāo)任務(wù)明確，合理分解到各月。貸款是信用社產(chǎn)生經(jīng)營效益的重要途徑，直接關(guān)系到利潤目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我將采取的方法：一是搞調(diào)查，建檔案，確保轄區(qū)內(nèi)客戶檔案資料完全完整。二是營銷貸款，充分挖掘自身潛力，尋找優(yōu)良客戶群，三是多法并舉勤收不良貸款及利息，天道酬勤，多法歸于一字“勤”。保證全年任務(wù)完成。

二、做好貸款“三查”工作。

嚴(yán)格按照三個(gè)辦法一個(gè)指引，構(gòu)建貸款業(yè)務(wù)法規(guī)框架。規(guī)范貸款的運(yùn)作，降低信貸風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)格把好貸款的每一關(guān)，在完善客戶各種檔案資料的基礎(chǔ)上，對貸款堅(jiān)持上門再調(diào)查，通過現(xiàn)場調(diào)查和側(cè)面了解，看貸款的用途、經(jīng)營項(xiàng)目的規(guī)模是否真實(shí)，經(jīng)營項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)情況是否良好，訪借款人和保證的資信狀況、品質(zhì)、家庭經(jīng)濟(jì)情況。在辦理借款手續(xù)時(shí)，嚴(yán)格按照操作程序，規(guī)范每一筆借款手續(xù)。定期不定期地對轄區(qū)的貸款進(jìn)行跟蹤調(diào)查和檢查，發(fā)現(xiàn)早期風(fēng)險(xiǎn)信號，及早采取措施，有效降低貸款的風(fēng)險(xiǎn)。

第三、轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)服務(wù)。

在工作中杜絕等客上門的傳統(tǒng)思想。現(xiàn)在有了信貸網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的幫助，有力地增強(qiáng)了信貸管控能力。信貸業(yè)務(wù)操作效率明顯提高。電子網(wǎng)絡(luò)設(shè)備擔(dān)負(fù)起了它們力所能及的工作。我們的勞動(dòng)力應(yīng)用在選擇客戶，爭取客戶，保有客戶，發(fā)展客戶關(guān)系。建立信任。而爭取客戶最困難，所以要主動(dòng)上門服務(wù)爭取優(yōu)質(zhì)客戶，保證利益最大化。牢固樹立起為客戶服務(wù)的思想，客戶至上，才能適應(yīng)競爭形勢的要求。，具體表現(xiàn)：首先在信貸風(fēng)險(xiǎn)允許的情況下滿足客戶的資金需求，小額貸款一趟制，大額貸款三個(gè)工作日；其次能否辦理做明確答復(fù)絕不拖延，避免浪費(fèi)客戶時(shí)間。三是簡化手續(xù)，方便客戶，推行客戶信用證；四是開拓服務(wù)領(lǐng)域，為廣大客戶及時(shí)提供信息咨詢服務(wù)。

快速變化且日趨劇烈的同業(yè)競爭、形勢逼人，催人奮進(jìn)，我將立足今后工作，踏實(shí)工作，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，為信合事業(yè)多作貢獻(xiàn)。

銀行職員這個(gè)職業(yè)是神圣而偉大的，他要求我不僅要有豐富的專業(yè)知識，還要有高尚的情操。因此，在讀書時(shí)我就十分注意自身的全面發(fā)展，廣泛地培養(yǎng)自己的興趣愛好，并學(xué)有演奏專長，音樂是陶冶情操的有效方法。在注重知識學(xué)習(xí)的同時(shí)我還注意培養(yǎng)自己的道德情操，自覺遵紀(jì)守法。

今天，我想通過此次競聘走上我夢寐以求的崗位的愿望是那樣迫切。

我堅(jiān)信：機(jī)遇是為有準(zhǔn)備的人而準(zhǔn)備的。

2011-2-9面試自我介紹的12條注意事項(xiàng)

求職者做面試自我介紹時(shí)，如果能夠做到以下12點(diǎn)要求，那么，獲得面試機(jī)會的幾率就大，下面我們來了解一下。

1、整個(gè)答題過程請用普通話，俗語要中等偏慢，流利清晰。

2、開始時(shí)，考官通常會對你進(jìn)入面試表示祝賀時(shí)，考生要以“謝謝”回答考官。

3、當(dāng)考官讀完面試歡迎語和試題，示意開始答題后，可以說：“謝謝，請讓我準(zhǔn)備一下。”或“好的，我準(zhǔn)備一下?！?/p>

4、每題的思考時(shí)間不要太長，1-2分鐘為宜。可以打草稿，寫出自己的思路要點(diǎn)。如果實(shí)在不知從何答起，可以用諸如“關(guān)于”之類的一句話縮短思考間隙，同時(shí)可以不留痕

跡的思考答案;也可以重復(fù)該題目，這既給自己贏得了思考時(shí)間，也表示了對答題的重視。

5、盡量用“第一、第二、第三?”等句式，進(jìn)行要點(diǎn)式答題，以顯示自己的思路清晰有條理，也便于考官明明白白地去聽你的回答。

6、沒聽清題或自己一下子不知道怎么回答，可以請考官再讀一遍題目，但不要超過兩遍。如果遇到實(shí)在不會回答時(shí)，不要浪費(fèi)時(shí)間，坦率地承認(rèn)即可，爭取把下一題答好。

7、答題保持適度的音量，既要讓考官能聽得到、聽得清楚，又不能過于洪亮?？记白⒁獗ｐB(yǎng)好嗓子。如果感冒，要向考官說明，提示考官予以理解。

8、合理分配每一題的答題時(shí)間，不可太短，但也不要超時(shí)。答題超時(shí)后，請立刻收尾結(jié)束。

9、考試期間始終保持高度精神集中，無論遇到什么情況，都要冷靜，避免情緒化，更不可與考官爭論。不要有疲憊的表現(xiàn)，也不要坐立不安。

10、適當(dāng)?shù)臅r(shí)候應(yīng)利用一些肢體語言(點(diǎn)頭，手勢等)來彌補(bǔ)自己語言表達(dá)上的不足。遇到演講題時(shí)，在征得考官同意后可以起立作答。答題中可以有停頓，但要注意控制。杜絕“啊”、“嗯”、“這個(gè)”、“那個(gè)”等詞語的出現(xiàn)。

11、面試時(shí)間在上午時(shí)，作答應(yīng)盡量詳細(xì);若面試時(shí)間在下午，則應(yīng)簡潔答題，最好有創(chuàng)新亮點(diǎn)。

12、當(dāng)全部問題回答完畢時(shí)，考官一般會詢問有沒有什么需要補(bǔ)充的。此時(shí)不要多講，以“沒有需要補(bǔ)充的內(nèi)容，謝謝各位老師”為結(jié)語為宜。

第三篇：付文飛客戶經(jīng)理競聘演講稿（共）

客戶經(jīng)理競聘演講稿

我叫付文飛，畢業(yè)于武漢商貿(mào)學(xué)院。很榮幸能夠參加這次競聘，是鍛煉，也是提高自身素質(zhì)的機(jī)會。我競聘的崗位是客戶經(jīng)理。

參加工作以來我從事過，記賬員，出納、綜合柜員等工作，忙碌而充實(shí)的幾年工作中積累了一些經(jīng)驗(yàn)，從中獲取到一些技巧及處事原則。有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、事業(yè)心。具備了一定的工作能力，能夠從容的接待客戶的咨詢。在業(yè)務(wù)技能、綜合分析能力、、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶需要為主。但無論內(nèi)勤工作做的如何，當(dāng)一名企業(yè)客戶經(jīng)理終是我心向往之并愿傾盡畢生心血去追求的事業(yè)。我曾多次報(bào)考，但都由于各種原因而未能實(shí)現(xiàn)夢想，但我暗下決心，只要有機(jī)會，我就一直堅(jiān)持下去，直到理想實(shí)現(xiàn)為止。工作之余我自修客戶經(jīng)理需要掌握的知識。同時(shí)認(rèn)真仔細(xì)觀察和學(xué)習(xí)前輩們在信貸方面突出的經(jīng)驗(yàn)方法。對信貸系統(tǒng)也做了解和掌握，一筆貸款從客戶申請、受理、調(diào)查、風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)、審批、合同簽訂、發(fā)放、支付、貸后管理直至本息歸還等若干流程能夠熟練操作。現(xiàn)初步具備與信貸業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)的基本技能。

對我來說，這次工作機(jī)會顯得尤為珍貴。如果競聘成功，我將從以下三個(gè)方面繼續(xù)鞏固學(xué)習(xí)，適應(yīng)新的環(huán)境，盡快成為一名合格的客戶經(jīng)理。

一、明確，全年任務(wù)目標(biāo)不放松

首先對年初落實(shí)的目標(biāo)任務(wù)明確，合理分解到各月。貸款是信用社產(chǎn)生經(jīng)營效益的重要途徑，直接關(guān)系到利潤目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我將采取的方法：一是搞調(diào)查，建檔案，確保轄區(qū)內(nèi)客戶檔案資料完全完整。二是營銷貸款，充分挖掘自身潛力，尋找優(yōu)良客戶群，三是多法并舉勤收不良貸款及利息，天道酬勤，多法歸于一字“勤”。保證全年任務(wù)完成。

二、做好貸款“三查”工作。

嚴(yán)格按照三個(gè)辦法一個(gè)指引，構(gòu)建貸款業(yè)務(wù)法規(guī)框架。規(guī)范貸款的運(yùn)作，降低信貸風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)格把好貸款的每一關(guān)，在完善客戶各種檔案資料的基礎(chǔ)上，對貸款堅(jiān)持上門再調(diào)查，通過現(xiàn)場調(diào)查和側(cè)面了解，看貸款的用途、經(jīng)營項(xiàng)目的規(guī)模是否真實(shí)，經(jīng)營項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)情況是否良好，訪借款人和保證的資信狀況、品質(zhì)、家庭經(jīng)濟(jì)情況。在辦理借款手續(xù)時(shí)，嚴(yán)格按照操作程序，規(guī)范每一筆借款手續(xù)。定期不定期地對轄區(qū)的貸款進(jìn)行跟蹤調(diào)查和檢查，發(fā)現(xiàn)早期風(fēng)險(xiǎn)信號，及早采取措施，有效降低貸款的風(fēng)險(xiǎn)。

第三、轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)服務(wù)。

在工作中杜絕等客上門的傳統(tǒng)思想。現(xiàn)在有了信貸網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的幫助，有力地增強(qiáng)了信貸管控能力。信貸業(yè)務(wù)操作效率明顯提高。電子網(wǎng)絡(luò)設(shè)備擔(dān)負(fù)起了它們力所能及的工作。我們的勞動(dòng)力應(yīng)用在選擇客戶，爭取客戶，保有客戶，發(fā)展客戶關(guān)系。建立信任。而爭取客戶最困難，所以要主動(dòng)上門服務(wù)爭取優(yōu)質(zhì)客戶，保證利益最大化。牢固樹立起為客戶服務(wù)的思想，客戶至上，才能適應(yīng)競爭形勢的要求。，具體表現(xiàn)：首先在信貸風(fēng)險(xiǎn)允許的情況下滿足客戶的資金需求，小額貸款一趟制，大額貸款三個(gè)工作日；其次能否辦理做明確答復(fù)絕不拖延，避免浪費(fèi)客戶時(shí)間。三是簡化手續(xù)，方便客戶，推行客戶信用證；四是開拓服務(wù)領(lǐng)域，為廣大客戶及時(shí)提供信息咨詢服務(wù)。

快速變化且日趨劇烈的同業(yè)競爭、形勢逼人，催人奮進(jìn)，我將立足今后工作，踏實(shí)工作，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，為信合事業(yè)多作貢獻(xiàn)。

銀行職員這個(gè)職業(yè)是神圣而偉大的，他要求我不僅要有豐富的專業(yè)知識，還要有高尚的情操。因此，在讀書時(shí)我就十分注意自身的全面發(fā)展，廣泛地培養(yǎng)自己的興趣愛好，并學(xué)有演奏專長，音樂是陶冶情操的有效方法。在注重知識學(xué)習(xí)的同時(shí)我還注意培養(yǎng)自己的道德情操，自覺遵紀(jì)守法。

今天，我想通過此次競聘走上我夢寐以求的崗位的愿望是那樣迫切。

我堅(jiān)信：機(jī)遇是為有準(zhǔn)備的人而準(zhǔn)備的。

2011-2-9

第四篇：飛單心得體會

篇一：預(yù)防飛單感想

折斷飛單的“翅膀”

針對近一段時(shí)間銀行業(yè)頻頻爆出的員工私自參與民間借貸、飛單等現(xiàn)象，我行領(lǐng)導(dǎo)審時(shí)度勢，深入基層網(wǎng)點(diǎn)，向一線員工宣講總行關(guān)于防控銀行員工參與民間借貸，飛單等違反規(guī)定行為的精神，防微杜漸。

近期多家商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售頻頻出現(xiàn)“飛單”現(xiàn)象，部分商業(yè)銀行工作人員在銀行網(wǎng)點(diǎn)擅自銷售未經(jīng)商業(yè)銀行納入銷售渠道的金融產(chǎn)品，頻頻給投資者帶來巨大損失。作為現(xiàn)今這個(gè)競爭激烈的銀行業(yè)的一員，我們卻不能對競爭對手的丑聞感到一絲的喜悅，而是帶來深深的反思，飛單這一現(xiàn)象對銀行聲譽(yù)造成的打擊是毀滅性的，一榮俱榮，一損俱損，對我行未來的發(fā)展和產(chǎn)品的推廣也會造成不利影響。飛單現(xiàn)象的頻發(fā)，究其原因，主要是因?yàn)殂y行內(nèi)部控制缺陷以及工作人員無法抵御金元誘惑導(dǎo)致的。根據(jù)對原因的分析和對上級支行精神的領(lǐng)會，我網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)調(diào)整對策，加強(qiáng)員工教育，將問題消滅在搖籃里：

第一，建立完善的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，防止理財(cái)人員在巨大的利益驅(qū)動(dòng)下，私售其他金融產(chǎn)品，最終導(dǎo)致銀行信譽(yù)受損。對于理財(cái)產(chǎn)品的銷售，嚴(yán)格區(qū)分營銷人員和操作人員權(quán)責(zé)，嚴(yán)禁理財(cái)經(jīng)理操作前臺銷售系統(tǒng)，擅自銷售非銀行金融產(chǎn)品。同時(shí)貫徹落實(shí)二級復(fù)核制度，復(fù)核人員嚴(yán)格履行復(fù)核授權(quán)職責(zé)，認(rèn)真核準(zhǔn)每一筆理財(cái)產(chǎn)品的銷售，保證不發(fā)生銷售“飛單”現(xiàn)象。第二，加強(qiáng)對理財(cái)人員的培訓(xùn)教育，在理財(cái)產(chǎn)品銷售中，應(yīng)當(dāng)合法合規(guī)，充分向投資者提示投資風(fēng)險(xiǎn)，不得為了賣出產(chǎn)品而損害投資者利益。在理財(cái)產(chǎn)品銷售的過程中，要向客戶充分提示風(fēng)險(xiǎn)，理財(cái)不是儲蓄，會存在一定投資風(fēng)險(xiǎn)。不能為了增加收益，賣出產(chǎn)品而向客戶推銷與其風(fēng)險(xiǎn)承受能力不匹配的金融產(chǎn)品。第三，明確自身責(zé)任，作出書面承諾。在對員工進(jìn)行宣傳教育、學(xué)習(xí)培訓(xùn)之后，針對不同崗位員工，印制承諾書，將規(guī)定落實(shí)到紙上，讓每一名員工都能了解到什么可以做，什么不可以做，用書面承諾書的形式明確責(zé)任，使員工們能夠體會到身上沉甸甸的承諾，更好的防止糖衣炮彈的侵蝕。

“飛單”，民間借貸的現(xiàn)象不會馬上消失，銀行與它們的“戰(zhàn)爭”也不會停止，是因一己私利而殃及池魚，還是為了長久發(fā)展而亡羊補(bǔ)牢，相信我們每一名中行員工心中早已做出了正確的選擇！篇二：銀行飛單案件

近年來，隨著商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)的大發(fā)展，銀行理財(cái)產(chǎn)品日益受到投資者青睞，財(cái)富管理達(dá)到爆炸式增長的時(shí)代。截至2013年3月，中國的財(cái)富管理規(guī)模達(dá)8.2萬億元，以每年50%的速度增長.但近來一些銀行員工非法吸存、私售非銀行投資產(chǎn)品、非法集資案件頻頻被曝光，國內(nèi)銀行“飛單”事件糾紛時(shí)有發(fā)生，凸顯了“銀行在向投資者出售投資產(chǎn)品過程中引發(fā)的信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)”。

從法律角度看，即使是銀行合法合規(guī)代銷的產(chǎn)品，銀行作為中介機(jī)構(gòu)也不提供代償，投資風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)由按照合同規(guī)定在發(fā)行人、擔(dān)保機(jī)構(gòu)、投資者之間分擔(dān)。由于我國表見代理制度建立時(shí)間不長，還有不完善之處，有些問題還需要進(jìn)一步的研究和探討。其中，相對人對義務(wù)人的選擇權(quán)問題、無權(quán)代理人的法律責(zé)任問題以及代理人的抗辯權(quán)問題便是亟待解決的問題。正是由于表見代理制度不完善，對“飛單”案件中銀行的責(zé)任認(rèn)定還存在困難。而商業(yè)銀行的賣者之責(zé)應(yīng)該體現(xiàn)在為客戶提供其需要的產(chǎn)品上，即為合適的客戶推介合適的產(chǎn)品。其中最為關(guān)鍵的一步在于中后臺部門對產(chǎn)品進(jìn)行審批，這需要金融機(jī)構(gòu)具有豐富的投資經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到的判斷能力。對理財(cái)產(chǎn)品的審批主要應(yīng)包括兩個(gè)方面，第一是對代銷理財(cái)產(chǎn)品的機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核，包括對這些機(jī)構(gòu)做準(zhǔn)入性審批，在合作期間按期作出復(fù)核、嚴(yán)格按照退出機(jī)制淘汰機(jī)構(gòu)。第二是對理財(cái)產(chǎn)品作出審核，包括理財(cái)產(chǎn)品的交易對手、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、風(fēng)控措施等。目前部分銀行已經(jīng)開始注意這兩個(gè)方面。

行之有效的經(jīng)營管理體制和內(nèi)控制度是商業(yè)銀行提高競爭實(shí)力的關(guān)鍵。良好的內(nèi)部控制應(yīng)該是一條環(huán)環(huán)緊扣的閉環(huán)循環(huán)鏈，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不是靜態(tài)孤立的，而是相互牽制影響的。但隨著我國商業(yè)銀行規(guī)模的高速膨脹，內(nèi)部結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜，業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)經(jīng)常被隔離開，不能從全面和全程角度進(jìn)行控制。

同時(shí)，頻頻發(fā)生的違規(guī)經(jīng)營也凸顯出防范客戶經(jīng)理道德風(fēng)險(xiǎn)的重要性?？蛻艚?jīng)理站在商業(yè)銀行客戶營銷的第一線，不僅是商業(yè)銀行的利潤中心，更是商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)聚焦點(diǎn)。由于客戶經(jīng)理對外是代表著銀行與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)營銷和維系，商業(yè)銀行長期良好的信用和形象使得代表銀行的客戶經(jīng)理在與客戶打交道時(shí)，更容易得到客戶對銀行經(jīng)理的信任。如果某個(gè)客戶經(jīng)理的職業(yè)道德出現(xiàn)偏差而銀行未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，必然會發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事件。

目前出現(xiàn)問題最多的產(chǎn)品都是非金融機(jī)構(gòu)發(fā)行的產(chǎn)品，風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后，投資者都稱受到了客戶經(jīng)理的誤導(dǎo)，以為該產(chǎn)品是銀行發(fā)行的產(chǎn)品。實(shí)際上，這類產(chǎn)品合同的產(chǎn)品管理人都不是商業(yè)銀行，而與投資者簽訂合同的也非商業(yè)銀行，合同中沒有商業(yè)銀行的logo，更沒有商業(yè)銀行的公章或者業(yè)務(wù)章。

任何一筆交易都存在買賣雙方，錯(cuò)誤的交易可能是賣方的誤導(dǎo)，也可能是買方的失誤。故減少理財(cái)產(chǎn)品不當(dāng)銷售，應(yīng)從商業(yè)銀行和投資者雙方同時(shí)入手，明確權(quán)責(zé)，而不應(yīng)當(dāng)在出現(xiàn)問題時(shí)，把責(zé)任一味地推向某一方。

從實(shí)際情況分析，切實(shí)防范“飛單”案件發(fā)生，首先需要加強(qiáng)銀行內(nèi)控體系建設(shè)，確保各流程、各崗位均在有效的監(jiān)督與制約下開展相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)。其次，應(yīng)嚴(yán)格把好客戶經(jīng)理選人關(guān)，銀行配備的客戶經(jīng)理不應(yīng)是信貸員和存款外勤“翻牌”，更不應(yīng)是分流富余人員的渠道，而應(yīng)是銀行工作人員中德、智、美都比較優(yōu)秀的人才群體。

從長遠(yuǎn)來看，“飛單”案件的有效遏制還有賴于理財(cái)市場的逐步完善?！帮w單”產(chǎn)品從性質(zhì)上看，多屬于收益高、風(fēng)險(xiǎn)高的私募產(chǎn)品，此類產(chǎn)品很多資質(zhì)較差甚至是虛假的項(xiàng)目，在無法通過銀行、信托風(fēng)控關(guān)的情況下，往往采用理財(cái)模式來包裝募集資金。而最近銀監(jiān)會發(fā)布的《關(guān)于規(guī)范商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)投資運(yùn)作有關(guān)問題的通知》明確規(guī)定，商業(yè)銀行代銷代理其他機(jī)構(gòu)發(fā)行的產(chǎn)品投資于非標(biāo)準(zhǔn)化債權(quán)資產(chǎn)或股權(quán)性資產(chǎn)的，必須由商業(yè)銀行總行審核批準(zhǔn)。

相信隨著理財(cái)市場的逐步規(guī)范，理財(cái)產(chǎn)品透明度的進(jìn)一步提高，頻發(fā)的“飛單”案件將得到有效控制。篇三：銀行預(yù)防飛單感想

銀行預(yù)防飛單的感想

針對近一段時(shí)間，銀行業(yè)頻頻爆出的員工私自參與民間借貸、飛單等現(xiàn)象，我行領(lǐng)導(dǎo)審時(shí)度勢，深入基層網(wǎng)點(diǎn)，向一線員工宣講總行關(guān)于防控銀行員工參與民間借貸，飛單等違反規(guī)定行為的精神，防微杜漸。

近期多家商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售頻頻出現(xiàn)“飛單”現(xiàn)象，部分商業(yè)銀行工作人員在銀行網(wǎng)點(diǎn)擅自銷售未經(jīng)商業(yè)銀行納入銷售渠道的金融產(chǎn)品，頻頻給投資者帶來巨大損失。作為現(xiàn)今這個(gè)競爭激烈的銀行業(yè)的一員，我們卻不能對競爭對手的丑聞感到一絲的喜悅，而是帶來深深的反思，飛單這一現(xiàn)象對銀行聲譽(yù)造成的打擊是毀滅性的，一榮俱榮，一損俱損，對我行未來的發(fā)展和產(chǎn)品的推廣也會造成不利影響。飛單現(xiàn)象的頻發(fā)，究其原因，主要是因?yàn)殂y行內(nèi)部控制缺陷以及工作人員無法抵御金元誘惑導(dǎo)致的。根據(jù)對原因的分析和對上級支行精神的領(lǐng)會，我網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)調(diào)整對策，加強(qiáng)員工教育，將問題消滅在搖籃里：

第一，建立完善的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，防止理財(cái)人員在巨大的利益驅(qū)動(dòng)下，私售其他金融產(chǎn)品，最終導(dǎo)致銀行信譽(yù)受損。對于理財(cái)產(chǎn)品的銷售，嚴(yán)格區(qū)分營銷人員和操作人員權(quán)責(zé)，嚴(yán)禁理財(cái)經(jīng)理操作前臺銷售系統(tǒng)，擅自銷售非銀行金融產(chǎn)品。同時(shí)貫徹落實(shí)二級復(fù)核制度，復(fù)核人員嚴(yán)格履行復(fù)核授權(quán)職責(zé)，認(rèn)真核準(zhǔn)每一筆理財(cái)產(chǎn)品的銷售，保證不發(fā)生銷售“飛單”現(xiàn)象。第二，加強(qiáng)對理財(cái)人員的培訓(xùn)教育，在理財(cái)產(chǎn)品銷售中，應(yīng)當(dāng)合法合規(guī)，充分向投資者提示投資風(fēng)險(xiǎn)，不得為了賣出產(chǎn)品而損害投資者利益。在理財(cái)產(chǎn)品銷售的過程中，要向客戶充分提示風(fēng)險(xiǎn)，理財(cái)不是儲蓄，會存在一定投資風(fēng)險(xiǎn)。不能為了增加收益，賣出產(chǎn)品而向客戶推銷與其風(fēng)險(xiǎn)承受能力不匹配的金融產(chǎn)品。第三，明確自身責(zé)任，作出書面承諾。在對員工進(jìn)行宣傳教育、學(xué)習(xí)培訓(xùn)之后，針對不同崗位員工，印制承諾書，將規(guī)定落實(shí)到紙上，讓每一名員工都能了解到什么可以做，什么不可以做，用書面承諾書的形式明確責(zé)任，使員

工們能夠體會到身上沉甸甸的承諾，更好的防止糖衣炮彈的侵蝕。

“飛單”，民間借貸的現(xiàn)象不會馬上消失，銀行與它們的“戰(zhàn)爭”也不會停止，是因一己私利而殃及池魚，還是為了長久發(fā)展而亡羊補(bǔ)牢，相信我們每一名中行員工心中早已做出了正確的選擇！篇四：銀行員工飛單

（銀行員工）飛單：

在銀行業(yè)，飛單是指未經(jīng)上級行授權(quán)或批準(zhǔn)，員工借助銀行平臺，擅自銷售第三方發(fā)行的金融產(chǎn)品，第三方與銀行之間委托銷售合約關(guān)系。但員工擅自銷售的第三方金融產(chǎn)品是真實(shí)的金融產(chǎn)品，僅沒通過銀行官方銷售。篇五：常見飛單方法

常見飛單方法

量販?zhǔn)絢tv一般都是預(yù)付費(fèi)的，因此黑單的幾率比夜總會要小的多，但是還是有一定的門路的，需要提防：

一、服務(wù)人員點(diǎn)單時(shí)報(bào)高價(jià)

這是一種比較常見的黑單方法，服務(wù)人員在為客人點(diǎn)單時(shí)，將店內(nèi)酒水價(jià)格報(bào)高。比如，一打啤酒賣120元，服務(wù)人員報(bào)180元，從中抽取差額。而通?？腿嗽谫徺I時(shí)是不會去看價(jià)目表或者索取小票的。管控辦法：建議將超市主要商品價(jià)目表做在包廂內(nèi)顯著的位置（如：酒水例牌），有條件的最好制作精美的酒水牌。同時(shí)，提醒顧客結(jié)賬時(shí)主動(dòng)索取小票。

二、以次充好

一般來說量販?zhǔn)絢tv超市成列同品牌酒水有多種，比如青島啤酒，就分為青島啤酒，青島嶗山，青島純生等等，因?yàn)檫M(jìn)價(jià)和口味不同，售賣價(jià)格也不同。這就給服務(wù)人員一個(gè)很大鉆漏洞的機(jī)會。服務(wù)人員會在為客人推銷時(shí)介紹價(jià)格相對貴的酒水，卻為客人購買同類商品相對便宜的酒水，從中抽取差額。

管控辦法：建議商家超市進(jìn)貨同品牌商品選擇單一品種。盡量拒絕重復(fù)、多樣的系列產(chǎn)品。有的夜店，開心果或者話梅等商品因?yàn)槠放?、克?shù)等名目不同，拉拉雜雜就有幾十種之多，這些做法都是不可取的。

三、私藏客遺酒水售賣

在顧客消費(fèi)過程中經(jīng)常有沒有喝完的酒水或者小食品，在管理不嚴(yán)格的情況下，這些商品很容易被服務(wù)人員私藏積累后再次售賣，甚至于把客人吃喝剩下的商品進(jìn)行售賣也有可能。藏匿方式很多，如：員工更衣室、更衣柜、沙發(fā)底座，天花板吊頂，消防栓后面，機(jī)柜內(nèi)等等。

管控辦法：樓面的現(xiàn)場管控非常重要，發(fā)揮管理人員的能力，第一時(shí)間回收顧客可疑食品。并隨時(shí)檢查有可能藏匿物品的地方，杜絕藏匿隱患。

四、茶水的再次售賣

ktv的茶水是經(jīng)常售賣的一種商品，也是最不好管控的一種商品。如果茶壺管控不得當(dāng)，服務(wù)人員會很輕易的自己帶茶葉將泡好的茶水私自推銷給客人，后將售賣的金額歸為己

有。即便是茶壺管控得當(dāng)，也會有服務(wù)人員將上一批客人消費(fèi)過的茶水，再次沖泡售賣給客人。

五、果盤再次出售

果盤如同茶水一樣，也存在再次出售的可能性。同時(shí)，外場服務(wù)生和吧臺果盤師勾結(jié)，也將是黑單最大隱患。另外，一般ktv果盤都分為豪華、大、中、小等檔次不同的果盤，這樣也會給服務(wù)人員以次充好的一個(gè)黑單機(jī)會，如向顧客推銷豪華果盤，在替顧客購買時(shí)卻購買大果盤，賺取差價(jià)。

對于四、五的管控辦法：如果具備人力條件，可設(shè)置專人做茶壺、杯具等水吧用品的洗滌、保管登記工作。如在操作間指派專人負(fù)責(zé)管理茶具，杯具。制作領(lǐng)用登記表，注明：房號、房型、領(lǐng)取時(shí)間、歸還時(shí)間、領(lǐng)取人等。盯房服務(wù)人員必須在使用器皿的房間，等客人離開后，第一時(shí)間將所領(lǐng)取的器皿歸還至操作間，指派樓面領(lǐng)班定時(shí)抽查領(lǐng)用歸還情況。果盤應(yīng)明確區(qū)分大、中、小的承裝器皿大小，并以實(shí)物照片為依據(jù)做好酒水牌。

六、私自索取附加收費(fèi)

服務(wù)人員會利用不熟的顧客對店內(nèi)的生疏感向顧客索要無須有的收費(fèi)，比如：服務(wù)費(fèi)、小費(fèi)、賠償費(fèi)、清潔費(fèi)等等。舉例：多數(shù)量販?zhǔn)絢tv的包房里都列有類似于物品賠償價(jià)目表，在顧客消費(fèi)過程中經(jīng)常會發(fā)生無意中損壞物品、杯具等情況，包括包房弄的太臟后的清潔費(fèi)問題，服務(wù)人員都有可能將這些賠償?shù)慕痤~歸為己有。

管控辦法：現(xiàn)場管理人員，隨時(shí)了解自己管轄區(qū)域內(nèi)的所有動(dòng)態(tài)。并可利用包房公播字幕提醒顧客店內(nèi)的消費(fèi)明細(xì)，并提醒顧客在任何消費(fèi)過程中主動(dòng)索要小票。

七、私帶商品售賣

這里最容易出現(xiàn)的就是香煙，香煙可以隨身攜帶，即便是管理嚴(yán)格的夜店，對員工上班后的攜帶物進(jìn)行了要求，也不好控制員工身上攜帶香煙。而一般夜店香煙的價(jià)格要比店外商店售賣的價(jià)格高的多。因此員工將自己私帶的商品進(jìn)行售賣，從中賺取差價(jià)。

管控辦法：禁止員工攜帶和店內(nèi)所售賣商品相同的商品（包括：飲料、香煙、小吃等）進(jìn)入店面。

八、套餐散賣

通常ktv都會推出各式各樣的套餐形式來吸引顧客消費(fèi)，套餐形式不外乎酒水加小食品加小吃捆綁以比原價(jià)便宜的方式銷售給顧客。員工就會將套餐的品種分開來推銷給顧客，收取顧客套餐品種總和的原售價(jià)，再到超市購買套餐價(jià)，從中賺取差價(jià)。

管控辦法：本人建議有超市的量販?zhǔn)絢tv，盡量引導(dǎo)顧客自行到超市購物，這樣不僅能避免部分黑單情況，還能更有利于促進(jìn)顧客自動(dòng)消費(fèi)意識，提高營業(yè)額。對于員工代顧客購買套餐類的商品時(shí)應(yīng)引起重視。九、一次性為顧客購買商品過程中的黑單

很多具備消費(fèi)能力的顧客，尤其是酒醉客，在消費(fèi)中是不太注重商品價(jià)格以及消費(fèi)商品的，他們總是將一定的現(xiàn)金交給服務(wù)人員，要求他們?yōu)樽约捍钆滟徺I相等金額的酒水和小吃。此時(shí)員工就會抓住客人不在乎的心態(tài)，為客人購買并不等值的商品，將剩余的金額歸為己有。

第五篇：心得體會--付建萍

英語培訓(xùn)心得體會

8月13日到14日我參加了兩天的暑期英語培訓(xùn)。這次英語送教活動(dòng)搞的有聲有色，專門請來了省級的兩位英語教學(xué)能手給我們傳經(jīng)送寶。讓我感到受益匪淺。在這里我將培訓(xùn)的幾點(diǎn)感悟?qū)懴聛砗痛蠹曳窒怼?/p>

一、整堂英語課堂采用全英教學(xué)，口語流利，教學(xué)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣。教師除了要熟悉書本上的詞匯、短語、句子外，還應(yīng)結(jié)合生活實(shí)際，熟悉一些生活常用語，常用句子、短語，尤其是在課堂中要使用的句子，教師要達(dá)到熟練使用。比如說教室里的每個(gè)物件用英語怎么說，學(xué)生打報(bào)告應(yīng)怎么說，教師應(yīng)怎樣回答等。

二、?結(jié)合學(xué)生實(shí)際，選擇合適的教學(xué)方法，形成自己的教學(xué)風(fēng)格。培訓(xùn)中，指導(dǎo)老師們提出了許多非常好的做法，有很多是經(jīng)驗(yàn)之談，但經(jīng)過我在實(shí)際中的實(shí)踐反思，我發(fā)現(xiàn)有些方法不一定就實(shí)用于我所教學(xué)的班級，因而，我覺得作為教師，應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況，關(guān)于教師培訓(xùn)心得體會范文摸索適合自己和學(xué)生的教學(xué)方法，借鑒并變通使用別人成功的做法，要常反思，常調(diào)整，進(jìn)而形成自己的教學(xué)風(fēng)格，為提高課堂教學(xué)效率服務(wù)。

三、教師在教授英語的時(shí)候除了應(yīng)用先進(jìn)的教學(xué)載體---多媒體外，教師還應(yīng)該有自己的風(fēng)格特色。英語是一門有趣的語言，教師在教學(xué)時(shí)應(yīng)該抓住他的趣味性，讓學(xué)生愛學(xué)、樂學(xué)、好學(xué)。這就需要讓自己的學(xué)生愛上這門課，我們知道愛上一門課最簡單的方法就是愛上這門課的老師。所以作為英語老師要使用豐富的肢體語言，肢體語言是英語教學(xué)必不可少的。他形象生動(dòng)，增強(qiáng)課堂的趣味性。同時(shí)我們還可以利用教學(xué)卡片，簡筆畫，生活素材……讓我們的課堂生動(dòng)有趣。

四、在培訓(xùn)中除了兩個(gè)專家的教學(xué)，讓我印象深刻的還是兩位城小的老師，雖然他們的課堂不是那么完美，但是卻更貼近我們的常規(guī)課堂，有缺陷但依然優(yōu)點(diǎn)很多。學(xué)生的反映很好，學(xué)生學(xué)到的也很多。學(xué)生在一片歡樂的課堂中學(xué)到了知識。一張張笑臉，一顆顆紅星……我們知道他們喜歡這門課，他們學(xué)會了！

看到這些我覺得我的課堂有待改進(jìn)的東西實(shí)在是太多了，我的英語口語可以用貧窮來說，我的教學(xué)流程太陳舊，單詞、語法、句子都掌握的太少。所以在教學(xué)中不能夠靈活運(yùn)用。雖然我不是專業(yè)的英語老師，但是我還是要繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷豐富自己的英語知識，拓展自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能提高自己的課堂。讓學(xué)生更上一個(gè)臺階。

總之，總之，本次培訓(xùn)對我來說的確是受益匪淺，從中不但開闊了我的知識視野，同時(shí)也吸取了不少新的教育方法和理論，但是在我心中還有一點(diǎn)遺憾，就是自己所學(xué)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足教學(xué)的需要，在此我衷心的希望在今后的教學(xué)中多開展一些類似的培訓(xùn)活動(dòng)，多給我們一些學(xué)習(xí)的機(jī)會。

付 建 萍

二〇一三年八月十五日

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