第一篇：個(gè)性化培訓(xùn)心得張小燕

再談個(gè)性化教學(xué) ——培訓(xùn)心得

界石鋪教委高堡小學(xué)

張小燕

2017年7月23日至28日,我有幸參加了平?jīng)鲛r(nóng)村小規(guī)模學(xué)校個(gè)性化教學(xué)骨干教師高級(jí)研修班，本次研修班以個(gè)性化教學(xué)為主題，其課程建設(shè)與內(nèi)容設(shè)計(jì)緊緊圍繞著學(xué)生及個(gè)性發(fā)展為中心、關(guān)注學(xué)生個(gè)體、從學(xué)習(xí)目標(biāo)到結(jié)果評(píng)估、教師專業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和路徑、學(xué)習(xí)管理的技術(shù)指導(dǎo)、從古詩(shī)詞教育到教師的追求、診斷與個(gè)性化指導(dǎo)、讓每個(gè)孩子都開(kāi)心的英語(yǔ)課堂、個(gè)性化教學(xué)實(shí)踐、分層教學(xué)探索、思維方式的轉(zhuǎn)變、班級(jí)管理中轉(zhuǎn)變思維方式等課程和內(nèi)容，采用多樣化小組學(xué)習(xí)、專題講座、自我探索、論壇沙龍、游戲體驗(yàn)等豐富多彩的探究活動(dòng)，突出了研修學(xué)習(xí)過(guò)程中的參與性、互動(dòng)性、針對(duì)性和可操作性。王道榮教授的教育經(jīng)歷和同理心與溝通策略，讓參訓(xùn)教師不僅掌握了與學(xué)生溝通技巧，而且從情感上接受、理解、幫助了困境學(xué)生；龐建杰老師通過(guò)模擬“六種帽子”思維方式，生動(dòng)直觀地向教師們解釋了如何理性、高效地對(duì)教育教學(xué)問(wèn)題進(jìn)行思考和處理；2017年央視《詩(shī)詞大會(huì)》的擂主夏昆老師做了主題為《詩(shī)與遠(yuǎn)方》的講座，其詩(shī)詞造詣和獨(dú)特的教學(xué)風(fēng)格對(duì)學(xué)生、對(duì)教師、對(duì)學(xué)校、對(duì)社會(huì)文化等都有非常深刻影響；金艷校長(zhǎng)和機(jī)投小學(xué)的案例對(duì)全市農(nóng)村小規(guī)模學(xué)校個(gè)性化教學(xué)建設(shè)工作具有較強(qiáng)的指導(dǎo)性和可操作性。

回靜寧后，教育局又組織了座談會(huì)，每個(gè)人在會(huì)上發(fā)表了自己的感想，有的校長(zhǎng)已經(jīng)有了初步的具體做法構(gòu)想，我也談了做一位心軟的教師，作為一名教師，我談的更多是對(duì)自己的心靈方面的震撼，隨著時(shí)間的推移，今天又寫(xiě)電子的心得，當(dāng)初的激動(dòng)已過(guò)，剩下更多的是思考和怎么做。

我始終認(rèn)為，教育的“個(gè)性化”應(yīng)該包括兩個(gè)方面：一是教育促進(jìn)學(xué)生的個(gè)性化發(fā)展，二是除了學(xué)生之外的諸多教育元素的個(gè)性化呈現(xiàn)。促進(jìn)學(xué)生的個(gè)性化發(fā)展，是教育的本原性追求，也是教育的終極性目標(biāo)。是的，傳統(tǒng)的學(xué)校教育或課堂教學(xué)，更多關(guān)注的是“一統(tǒng)化”，希望學(xué)生在聽(tīng)課時(shí)按照規(guī)范的姿勢(shì)坐得端端正正，要求學(xué)生背出唯一的標(biāo)準(zhǔn)答案以便應(yīng)付考試。這樣的教育，是對(duì)人的發(fā)展的一種限制與禁錮，不利于學(xué)生創(chuàng)造性能力的培養(yǎng)與發(fā)揮。

本世紀(jì)初的新課程改革，其核心理念就是尊重學(xué)生，凸顯其作為“人”的主觀能動(dòng)性。葉瀾先生的《讓課堂煥發(fā)出生命活力》，彰顯了人性的光輝，吹響了教學(xué)個(gè)性化的號(hào)角。無(wú)疑，課堂教學(xué)是“走向個(gè)性化”的主陣地。

我們開(kāi)展精細(xì)化的學(xué)情分析。尊重學(xué)生的前提是了解學(xué)生、讀懂學(xué)生。在每一堂課之前，從學(xué)習(xí)動(dòng)力、學(xué)習(xí)策略、知識(shí)基礎(chǔ)三個(gè)維度探知學(xué)生的興趣、動(dòng)機(jī)、習(xí)慣、方法、已知、未知、想知和能知，從而確立針對(duì)性較強(qiáng)的教學(xué)方案，讓學(xué)生在合適的“最近發(fā)展區(qū)”內(nèi)獲得新的發(fā)展，有效提升了課堂教學(xué)效益。

我們給學(xué)生自主學(xué)生的時(shí)間。這是實(shí)現(xiàn)學(xué)生個(gè)性化發(fā)展的關(guān)鍵。因?yàn)槲覀冎?，有了時(shí)間，才有空間；有了時(shí)間，才有可能。如果學(xué)生都是被老師“牽著走”，或是隨著大部隊(duì)“跟著走”，那就談不上真正的自主，更沒(méi)有個(gè)性化發(fā)展。事實(shí)證明，在那段屬于自己的學(xué)習(xí)時(shí)間里，學(xué)生學(xué)會(huì)了自己動(dòng)手，體驗(yàn)了思考的過(guò)程，享受了成功的喜悅，找到了真正的自己。

我們提出不同層級(jí)的學(xué)習(xí)要求。這是“差異化教學(xué)”的問(wèn)題，凸顯了我們的教學(xué)價(jià)值追求：不是求得整齊與一致，而是追求“不一樣”。也就是說(shuō)，教學(xué)的目標(biāo)是為了追求“差異”。試想，每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)不盡相同，各人的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)也存在著差異，課堂中的內(nèi)化能力也不一樣，怎么會(huì)產(chǎn)生最后的“一樣”呢？教學(xué)的目的絕不是削峰填谷，而是讓弱者跟上，使優(yōu)者更長(zhǎng)。正如曹培英先生所說(shuō)：“我們的教學(xué)追求的是抬高底線的上不封頂?shù)膶W(xué)習(xí)發(fā)展。”這種不同的學(xué)習(xí)要求表現(xiàn)為差異性學(xué)習(xí)任務(wù)單、梯度性練習(xí)設(shè)計(jì)、個(gè)性化教學(xué)評(píng)語(yǔ)等。除了課堂教學(xué)，其它的教育活動(dòng)也是促進(jìn)學(xué)生個(gè)性化發(fā)展的好渠道。舉一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，對(duì)于一個(gè)學(xué)習(xí)成績(jī)不是很突出的學(xué)生來(lái)說(shuō)，他完全可以在體育運(yùn)動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐、班級(jí)活動(dòng)等方面呈現(xiàn)自己的優(yōu)長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

我們要知道，學(xué)生的個(gè)性化發(fā)展，是受許多教育因素的影響的。我們要致力于個(gè)性化德育活動(dòng)的設(shè)計(jì)、個(gè)性化學(xué)校的創(chuàng)建、個(gè)性化實(shí)踐基地的開(kāi)發(fā)、個(gè)性化評(píng)價(jià)制度的研制，但我更為看重的是“個(gè)性化教師的培育”，因?yàn)榻處熓恰白呦騻€(gè)性化”的最關(guān)鍵的因素，正如馬克思所說(shuō)的“人是生產(chǎn)力中最活躍的因素”一樣，離開(kāi)了個(gè)性化教師，一切的“走向個(gè)性化”都是空想。

通過(guò)五天集中學(xué)習(xí)，參訓(xùn)教師對(duì)個(gè)性化教學(xué)的內(nèi)涵、特點(diǎn)、策略、方法和評(píng)價(jià)等方面有了深刻的認(rèn)識(shí)和思考。意識(shí)到必須尊重學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)和個(gè)體差異；必須從學(xué)生自身的特點(diǎn)和學(xué)習(xí)狀況出發(fā)，制定施教策略，促進(jìn)學(xué)生的個(gè)性發(fā)展；必須以學(xué)生為中心，關(guān)注學(xué)生所思、所做、所感，幫助學(xué)生自主學(xué)習(xí)和交流互動(dòng)；必須采用多元評(píng)價(jià)理念，改變單一評(píng)價(jià)方式，根據(jù)學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)和差異，使每個(gè)學(xué)生都有表現(xiàn)和展示的機(jī)會(huì)，用多樣化的、激勵(lì)性的評(píng)價(jià)手段和方式等。參訓(xùn)教師不但以書(shū)面培訓(xùn)心得的方式分享了所學(xué)、所思、所獲，而且都積極表示要將培訓(xùn)中學(xué)到的豐富理論和經(jīng)驗(yàn)真正落實(shí)在自己的教學(xué)實(shí)踐中，用行動(dòng)來(lái)證明學(xué)習(xí)的成果。

本次研修活動(dòng)在拓展、延伸、探究、提升中為農(nóng)村孩子的成長(zhǎng)開(kāi)辟了更廣闊、更個(gè)性、更健康的成長(zhǎng)天地，也將全市農(nóng)村小規(guī)模學(xué)校個(gè)性化教學(xué)試點(diǎn)工作推上一個(gè)新的高度

第二篇：個(gè)性化教學(xué)心得

個(gè)性化教學(xué)心得

從校園踏進(jìn)社會(huì)不覺(jué)滿滿半年之久，從七月的驕陽(yáng)似火，到現(xiàn)在的臘月寒冬，在星火感受著個(gè)性化教育的精髓。

隨著時(shí)間的推移，我也漸漸地從一個(gè)如一張白紙的新教師到“老教師”的角色轉(zhuǎn)換，在這個(gè)過(guò)程中有汗水的揮灑，有刻骨銘心的教訓(xùn)，有老教引路的用心良苦，有一點(diǎn)一滴跟學(xué)生相互學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的積累。

在我手上的學(xué)生其中有兩類是我最有心得的：

一、基礎(chǔ)中等、好學(xué)型

這類學(xué)生的兩個(gè)特點(diǎn)結(jié)合在一起是進(jìn)步的大前提，在這大前提的基礎(chǔ)上，我覺(jué)得個(gè)性化教育的關(guān)鍵是教師在教學(xué)方面扎實(shí)的基本功：對(duì)知識(shí)的及其熟練，比如學(xué)生遇到的不會(huì)解的題目，或者是從學(xué)校中遇到的，還是自己所思索的，如果能夠快速、準(zhǔn)確、深刻地指出問(wèn)題的解法，總結(jié)一般類型、解法，幫助學(xué)生分析如何戰(zhàn)勝這類題目，此時(shí)將有效建立在學(xué)生心目中的地位，所謂：親其師，信其道，是也。

第二個(gè)關(guān)鍵是：激勵(lì)。學(xué)生處在中等的位置，不上不下，學(xué)生有時(shí)不知道自己的努力能不能換來(lái)令人喜悅的果實(shí)，不時(shí)會(huì)懷疑自己，心理學(xué)得規(guī)律啟示我們，在每一天、每一個(gè)星期、每一個(gè)月中人都會(huì)有比較低落的時(shí)候，如果能夠靈敏發(fā)現(xiàn)學(xué)生的低落時(shí)段，適時(shí)給予信心的激勵(lì)，開(kāi)導(dǎo)，將很好地增加學(xué)生學(xué)習(xí)的信心、興趣，課下一定加倍用功，成績(jī)當(dāng)然會(huì)進(jìn)步，而卻常常帶來(lái)驚喜。

二、基礎(chǔ)較差、好學(xué)型

這類學(xué)生的第二個(gè)特點(diǎn)完全可以彌補(bǔ)第一個(gè)帶來(lái)的缺陷。這類學(xué)生一般會(huì)出現(xiàn)的比較大的情緒波動(dòng)，有時(shí)會(huì)相信自己可以完成逆襲，這時(shí)干勁十足；有時(shí)，特別是考試后，這時(shí)由于同別人比較，往往不夠自信，開(kāi)始懷疑自己。

這類學(xué)生給我的最大體會(huì)是學(xué)習(xí)課本的知識(shí)不是首要的，而是學(xué)生思想的引導(dǎo)才是第一位。有這樣一個(gè)學(xué)生，她是由于身體的原因，在高一的下半學(xué)期休學(xué)，然后在高二的第一學(xué)期重新開(kāi)始上課，在高二第一學(xué)期的下半學(xué)期開(kāi)始來(lái)星火到我手上補(bǔ)習(xí)數(shù)學(xué)。開(kāi)始的第一次課，內(nèi)容是不等式的性質(zhì)與一元二次不等式及其解法，發(fā)現(xiàn)學(xué)生的接受能力，課堂的專注程度都還不錯(cuò)。

接下來(lái)是較綜合的圓錐曲線的學(xué)習(xí)，在課中我就發(fā)現(xiàn)學(xué)生總是皺起了眉頭，課堂進(jìn)行的很慢，但學(xué)生還是沒(méi)有什么變化，于是我想這時(shí)該停下來(lái)跟學(xué)生交流是什么原因。在交流之后才發(fā)現(xiàn)學(xué)生，在學(xué)校是完全聽(tīng)不懂，而她們的班級(jí)在數(shù)學(xué)課上又是非常投入，大家好像學(xué)得很好，相比之下，心里很是著急，可是不管是花再多的時(shí)間學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)，還是同不懂老師在講什么，一天天過(guò)去，在兩次段考下來(lái)，數(shù)學(xué)嚴(yán)重拉分，而在星火補(bǔ)習(xí)，一星期一次課遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上老師的步伐，還是跟不上，學(xué)生著急，總是心事重重，于是在我關(guān)切的詢問(wèn)下，學(xué)生跟我一一反映，總結(jié)起來(lái)學(xué)生的現(xiàn)狀是：不知如何學(xué)，心理及其自卑，不相信自己還可以把數(shù)學(xué)學(xué)好。

我的對(duì)策是，先幫助學(xué)生建立自信，首先是放慢進(jìn)度，力求高效，學(xué)生掌握90%以上再學(xué)新的內(nèi)容，通過(guò)學(xué)生做的作業(yè)，課堂的接受能力等方面適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)學(xué)生做得好，說(shuō)：這樣的學(xué)習(xí)效果，做得比一般同學(xué)好多了，等等激勵(lì)的話，讓學(xué)生相信真的可以趕上去；這些是不夠的，學(xué)生還是反映還是沒(méi)信心，于是跟學(xué)生說(shuō)：不要老是跟同學(xué)比，跟自己比每一天都在進(jìn)步，而且進(jìn)步越來(lái)越大就很好了，不用很久就可以趕上的。關(guān)于“不用很久”，我是這樣跟學(xué)生分析的：將學(xué)生沒(méi)學(xué)的加沒(méi)學(xué)好的書(shū)（3本）需要的學(xué)習(xí)時(shí)間（學(xué)校的數(shù)學(xué)課堂時(shí)間）就是240小時(shí)。其中有很多是練習(xí)的時(shí)間，課堂的效率比較低，而寒假我們就可以有一個(gè)月的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，30*8=240，一天學(xué)習(xí)8小時(shí)就可以把數(shù)學(xué)學(xué)得很好了。由于在最近的課堂中學(xué)生感覺(jué)不錯(cuò)，覺(jué)得學(xué)到了東西，學(xué)生也充滿自信。表示要參加寒假的補(bǔ)習(xí)。

個(gè)性化的教學(xué)，讓我受益匪淺：教學(xué)相長(zhǎng)，因材施教，想要給學(xué)生一杯水，自己要有一桶的水，激勵(lì)著我刻苦鉆研教學(xué)；也讓我收獲良多：學(xué)生的進(jìn)步成長(zhǎng)讓我看到了自己的價(jià)值，喜悅幸福之感讓我對(duì)星火充滿感激。

第三篇：學(xué)術(shù)會(huì)議感受張小燕(教育學(xué))

學(xué)術(shù)盛宴

由華中科技大學(xué)、湖南大學(xué)、南京航空航天大學(xué)共同發(fā)起召開(kāi)的“全國(guó)大學(xué)教育思想研討會(huì)”第十四屆研討會(huì)于2012年10月21日、22日在長(zhǎng)沙河西麓山賓館召開(kāi)，本次大會(huì)由湖南大學(xué)承辦，會(huì)議主題是“大眾化背景下的高等教育質(zhì)量與保障”。

湖南省教育廳副廳長(zhǎng)申紀(jì)云、湖南大學(xué)黨委書(shū)記劉克利教授、湖南大學(xué)校長(zhǎng)趙越宇教授、湖南大學(xué)副校長(zhǎng)章兢教授、湖南省教育廳唐利斌處長(zhǎng)、廈門(mén)大學(xué)博士生導(dǎo)師潘懋元教授及與會(huì)的北京大學(xué)、清華大學(xué)、北京師范大學(xué)、南京大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、廈門(mén)大學(xué)、天津大學(xué)、中山大學(xué)、蘇州大學(xué)、揚(yáng)州大學(xué)、華中科技大學(xué)、南京航天航空大學(xué)、中南大學(xué)、湖南大學(xué)、湖南師范大學(xué)等近70所高校機(jī)構(gòu)的300余名代表出席了大會(huì)開(kāi)幕式。

之后南京大學(xué)龔放等幾位教授作了專家主題報(bào)告，贏得了與會(huì)代表們的陣陣掌聲。

21日下午，大會(huì)分為省內(nèi)組、省外組和研究生組進(jìn)行學(xué)術(shù)討論。會(huì)上一共有十位研究生代表分別作了《走向人生的通識(shí)教育》、《去行政化的頂層設(shè)計(jì)》、《創(chuàng)新人才之辯》、《弱勢(shì)高校的質(zhì)量危機(jī)》、《學(xué)術(shù)沙龍與研究生教育質(zhì)量的契合》、《略論中國(guó)語(yǔ)境下的現(xiàn)代大學(xué)制度的建構(gòu)》、《公民文化視野下的高校人才培養(yǎng)研究》等報(bào)告，報(bào)告結(jié)束后同學(xué)和老師們就報(bào)告對(duì)報(bào)告人提出了相關(guān)問(wèn)題，由于研究生同學(xué)是剛剛進(jìn)入研究領(lǐng)域，對(duì)于如何作研究、怎樣把研究報(bào)告闡釋清楚、如何提問(wèn)和回答還存在一定的不足，引用潘懋元先生的話就是“有骨頭沒(méi)有肉”，雖然報(bào)告沒(méi)有期望的那樣精彩，但是對(duì)于年輕的學(xué)習(xí)者們而言，聆聽(tīng)報(bào)告，自由討論本身就是一次意義重大的學(xué)習(xí)和探索。

報(bào)告討論環(huán)節(jié)過(guò)后，華中科技大學(xué)院長(zhǎng)張應(yīng)強(qiáng)教授點(diǎn)評(píng)指出研究生們的報(bào)告中存在以下的不足之處：

（1）整體表達(dá)欠缺，報(bào)告者應(yīng)該要體現(xiàn)充分的學(xué)術(shù)自信，要善于去論辯，不能再對(duì)方提出質(zhì)疑的時(shí)候就妥協(xié)，要找出論據(jù)來(lái)論證自己的論點(diǎn)；

（2）我們應(yīng)該做一個(gè)什么樣的課題要想清楚，不宜過(guò)大，而是精妙、細(xì)微、深入。

（3）研究論文老一套，過(guò)分的強(qiáng)調(diào)原則、方法、途徑這些東西，這些是系

統(tǒng)性的很難再一篇論文中論述清楚，論文應(yīng)該要體現(xiàn)創(chuàng)新之處。

（4）我們?cè)撛趺刺釂?wèn)，該怎么回答，該怎么討論，該怎么思辨，這些是值得思考的。

（5）在報(bào)告中該怎么表達(dá)自己的觀點(diǎn)，向聽(tīng)著闡釋清楚你的核心觀點(diǎn)，深入的講清楚，而相關(guān)的作為背景而存在，不應(yīng)加入到報(bào)告的觀點(diǎn)中去。

湖南師范大學(xué)高曉清教授也做了點(diǎn)評(píng)：

（1）形式自由，討論自由；

（2）論述系統(tǒng)完整，并有自己的觀點(diǎn)；

（3）積極的思考和采納不同的意見(jiàn)和建議；

（4）研究生們剛剛進(jìn)入這個(gè)研究領(lǐng)域?qū)@類問(wèn)題缺乏深入的思考；

（5）期待。第一次設(shè)立專門(mén)的研究生論壇，研究生組的討論是最熱烈的，這也是教育所期待的。教育落實(shí)到了培養(yǎng)人才上，當(dāng)下需要成長(zhǎng)的就是這些中青年研究者。

潘懋元先生做了總結(jié)：高等教育質(zhì)量的研究是一個(gè)高深的學(xué)問(wèn)，目前學(xué)校多、學(xué)生多、社會(huì)需要的人才層次也多；而高等教育逐步走向大眾化，在這個(gè)大眾化的過(guò)程中步伐有些過(guò)快，優(yōu)秀的教育資源跟不上學(xué)校增長(zhǎng)的數(shù)量，如何增加資源，尤其是能動(dòng)手、能上崗、能定崗工作的師資是一個(gè)亟待解決的問(wèn)題；再次若不同層次高校、不同專業(yè)卻用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)價(jià)高等教育質(zhì)量則得不到滿意的答案。

最后潘先生的兩個(gè)問(wèn)題引發(fā)了我們深深的思考：高等教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有沒(méi)有研究的底線（即高等教育該達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn)是什么）？高等教育質(zhì)量該由誰(shuí)來(lái)評(píng)價(jià)，利益相關(guān)者還是利益不相關(guān)者？

聽(tīng)君一席話，方知世界有多大。智者一句中的，句句擊中要害，讓我輩欽佩至極。

22日華中科技大學(xué)院長(zhǎng)張應(yīng)強(qiáng)教授作了《從完善大學(xué)制度抓高等教育質(zhì)量》的報(bào)告，報(bào)告指出“雙重體質(zhì)”是當(dāng)前高等教育質(zhì)量的根源。在“雙重體制”下，大學(xué)易滋生辦學(xué)投機(jī)行為。那么如何限制甚至割除雙重體制對(duì)高等教育質(zhì)量問(wèn)題帶來(lái)的負(fù)面影響呢？張教授指出首先是高等教育質(zhì)量意識(shí)的強(qiáng)化，其次是自我約束機(jī)制的建立。從人管人上升到制度管人，最后進(jìn)入文化管人的階段。一個(gè)好的大學(xué)首先要有好的校長(zhǎng)，好的人才，再要有好的高等教育制度和好的大學(xué)制度。

在好的制度下，人才培養(yǎng)問(wèn)題是可以解決的。

南京航天航空大學(xué)呂立志教授作了關(guān)于《先進(jìn)教育理念是高等教育創(chuàng)新發(fā)展的精神“原子彈”》的報(bào)告。

湖南大學(xué)唐松林教授的《在媚俗中邊緣——不能承受的大學(xué)生命之輕》，慷慨激昂的演說(shuō)，文采飛揚(yáng)的字句，從另一個(gè)角度“‘我’就是質(zhì)量，質(zhì)量就是‘我’”，深刻而恰當(dāng)?shù)年U述了高等教育質(zhì)量這一問(wèn)題。唐教授的發(fā)言或許嚇到了一部分人，但是一個(gè)真正的學(xué)者是敢于揭露自己的，敢于說(shuō)真話的。

大會(huì)在章兢教授的發(fā)言中結(jié)束，會(huì)議取得圓滿成功。

該研討會(huì)緊密結(jié)合我國(guó)高等教育改革與發(fā)展的重大理論和實(shí)踐問(wèn)題，從教育思想和教育理念角度開(kāi)展深入研究和討論，吸引了全國(guó)眾多專家、學(xué)者，成為我國(guó)高等教育界的高層次論壇，對(duì)推動(dòng)我國(guó)高等教育改革與高教研究起到了重要作用。

作為一年級(jí)的新生，有機(jī)會(huì)參加《第十四屆大學(xué)教育思想研討會(huì)暨2012年湖南省高等教育學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)年會(huì)》實(shí)感榮幸，短短的一天半時(shí)間，與會(huì)代表們精彩紛呈、大大小小的20余份報(bào)告讓我受益頗多，專家學(xué)者們一針見(jiàn)血、擲地有聲的點(diǎn)評(píng)更讓我的內(nèi)心波浪起伏。徜徉于學(xué)術(shù)報(bào)告的海洋中，讓我忘記了時(shí)間的存在；置身于思想碰撞、火花不斷的交流探討中，讓我領(lǐng)略了學(xué)者的睿智；沉浸在五味俱全的“學(xué)術(shù)盛宴”里，讓我感受了大學(xué)教育思想的博大和深刻。

第四篇：酒店個(gè)性化服務(wù)培訓(xùn)

酒店個(gè)性化服務(wù)培訓(xùn)

培訓(xùn)講師：譚小芳

培訓(xùn)時(shí)間：2天

培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定

課程對(duì)象：酒店的服務(wù)人員與管理者

1、實(shí)現(xiàn)酒店個(gè)性化服務(wù)；

2、做好個(gè)性化服務(wù)的管理關(guān)鍵點(diǎn)；

3、實(shí)現(xiàn)酒店的品質(zhì)服務(wù)，嚴(yán)謹(jǐn)管理；

4、學(xué)習(xí)新的服務(wù)理念，滲透?jìng)€(gè)性化服務(wù)；

5、提高客人對(duì)酒店的選擇偏好及對(duì)酒店的整體忠誠(chéng)度。

培訓(xùn)背景：

隨著全球一體化進(jìn)程的加快，酒店作為流動(dòng)人群的驛站，其作用在日益加強(qiáng)，而人們對(duì)她的期望和要求也越來(lái)越高。服務(wù)一直被奉為酒店經(jīng)營(yíng)制勝的“法寶”。在經(jīng)歷了20世紀(jì)50～70年代的“大眾服務(wù)”，20世紀(jì)80年代的“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”之后，20世紀(jì)90年代以性化的發(fā)展趨勢(shì)，僅靠質(zhì)量保證和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)將難以取勝，服務(wù)也必須相應(yīng)升級(jí)換代。

于是，個(gè)性化服務(wù)從20世紀(jì)90年代開(kāi)始就被西方廣為推崇，發(fā)展至今，已具有相當(dāng)高的水平和成熟度。

而中國(guó)的酒店業(yè)發(fā)展起步較晚，在20世紀(jì)80年代初才真正打開(kāi)門(mén)戶，隨后引進(jìn)了西方“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”的理念，并一直視其為酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)的真諦。直到近幾年，隨著中國(guó)客源中國(guó)的酒店經(jīng)營(yíng)者才開(kāi)始重新審視“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”，并嘗試接受西方新的服務(wù)理念——“個(gè)性化服務(wù)”。

但與西方酒店業(yè)相比，中國(guó)酒店的個(gè)性化服務(wù)與目前西方酒店業(yè)所推崇的“個(gè)性化服務(wù)”在水平和層次上還存在著一定的差距。因此，進(jìn)行中西方酒店個(gè)性化服務(wù)的差異比較，以資借鑒，對(duì)于正處于酒店服務(wù)理念轉(zhuǎn)型期的中國(guó)酒店業(yè)管理者而言，就顯得尤為重要和

培訓(xùn)前言：

隨著酒店業(yè)的迅速發(fā)展，個(gè)性化的服務(wù)將會(huì)是更貼近顧客感受的服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的高低影響了客戶的直接體驗(yàn)，是提高酒店競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。個(gè)性化服務(wù)，就是滿足不同客人合理的個(gè)別需求，如商務(wù)客對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的需求，旅行者希望品嘗當(dāng)?shù)氐拿朗车?。著名企管提供即時(shí)、靈活、體貼入微的服務(wù)，比起酒店以往的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)更具有競(jìng)爭(zhēng)力，具有超前意識(shí)的個(gè)性化服務(wù)越來(lái)越受到賓客們的青睞。

酒店的個(gè)性化服務(wù)是隨標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)演變過(guò)來(lái)的一種服務(wù)理念和形式，是為迎合不同的個(gè)體需求而提供的服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)是現(xiàn)代酒店的追求，隨著客人的需求越來(lái)越多樣化，需要酒店提供更有創(chuàng)意的個(gè)性化服務(wù)，這樣才能真正為客人提供更完美的服務(wù)。

立于不敗之地的法寶。當(dāng)然，要想給住店賓客提供恰到好處的個(gè)性化服務(wù)絕非易事，只有用善解人意的心態(tài)配合創(chuàng)新的舉措，才能為賓客提供個(gè)性化的、令人感動(dòng)且無(wú)法忘懷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，甚至讓最挑剔的客人無(wú)可挑剔。歡迎進(jìn)入譚小芳老師的課程《酒店個(gè)性化服務(wù)培訓(xùn)》，尋找酒店個(gè)性服務(wù)的全面解決方案！

一、酒店個(gè)性化服務(wù)概述

二、酒店個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)涵

3、個(gè)性化服務(wù)的特性

4、個(gè)性化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

三、個(gè)性化服務(wù)理念的產(chǎn)生和形成1、個(gè)性化服務(wù)理念的產(chǎn)生

二、酒店個(gè)性化服務(wù)的作用與意義

1、滿足顧客的特殊需求

2、尋找新機(jī)會(huì)

3、樹(shù)立良好形象、取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

四、中國(guó)酒店服務(wù)個(gè)性化的發(fā)展和現(xiàn)狀

1、中國(guó)歷史上酒店對(duì)個(gè)性化服務(wù)的要求

2、現(xiàn)代酒店個(gè)性化服務(wù)現(xiàn)狀

案例：米爾格雷實(shí)驗(yàn)和“意見(jiàn)領(lǐng)袖”

五、如何提供個(gè)性化酒店服務(wù)？

1、理解賓客的需求

2、把握賓客的心理

3、超越賓客的期望

5、實(shí)現(xiàn)酒店的目標(biāo)

六、酒店提供個(gè)性化服務(wù)的原則

1、以優(yōu)質(zhì)核心服務(wù)為前提

2、以顧客需求為出發(fā)點(diǎn)

4、體現(xiàn)酒店特色

5、注重社會(huì)效益

七、酒店個(gè)性化服務(wù)的措施

1、針對(duì)特定市場(chǎng)的一般需求

（1）商務(wù)樓層

2）女子客房

（3）無(wú)煙客房

（4）居家旅游者客房

（5）殘疾旅客客房

2、針對(duì)不同顧客的不同需求

（1）善用客情表，做好服務(wù)準(zhǔn)備工作

（3）關(guān)鍵時(shí)刻展示關(guān)懷

（4）細(xì)微之處盡顯真情

3、對(duì)服務(wù)人員的要求

（1）助人為樂(lè)的精神

（2）嫻熟的服務(wù)技能

（4）樹(shù)立服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)

八、做好個(gè)性化服務(wù)對(duì)員工的5個(gè)必備要求

1、在對(duì)客中的服務(wù)態(tài)度如何

（1）服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)態(tài)度

（3）服務(wù)態(tài)度決定一切

2、會(huì)用心預(yù)測(cè)需求和觀察客人嗎

（1）提供個(gè)性化服務(wù)的員工預(yù)測(cè)顧客的需求和期望

（2）在觀察中做好跟進(jìn)服務(wù)

（1（2）能針對(duì)不同客戶提供個(gè)性化服務(wù)嗎？

（3）客戶能感覺(jué)受到特別優(yōu)待嗎?

4、會(huì)對(duì)客戶的“全過(guò)程經(jīng)歷”負(fù)責(zé)嗎

（1）對(duì)客戶的“全過(guò)程經(jīng)歷”負(fù)責(zé)

（2）注重個(gè)性化服務(wù)的“關(guān)鍵時(shí)刻”

5、能與客戶有效溝通嗎

（1）如何察言觀色說(shuō)話？

（2）善于與客戶溝通交流中了解需求

（3）充分應(yīng)用附加語(yǔ)言

（4）提高員工語(yǔ)言技巧，做好個(gè)性化服務(wù)

九、酒店個(gè)性化服務(wù)的六大要素

1、令賓滿意的微笑服務(wù)；

2、提供周到熱情的最佳服務(wù)；

3、服務(wù)中應(yīng)突出禮節(jié)、禮貌、禮儀；

5、要時(shí)時(shí)注意客人的需求；

6、要?jiǎng)?chuàng)造一種暖人的就餐氣氛；

十、不同性格的客人的服務(wù)要點(diǎn)1、1號(hào)型格詳細(xì)解說(shuō)

（2）型格的基本特性

（3）身體語(yǔ)言、講話方式、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、常用詞匯

（4）代表人物

（5）服務(wù)技巧與秘訣

（6）學(xué)員互動(dòng)分享2、2(大綱同上)

3、3號(hào)型格詳細(xì)解說(shuō)(大綱同上)

4、4號(hào)型格詳細(xì)解說(shuō)(大綱同上)

5、5號(hào)型格詳細(xì)解說(shuō)(大綱同上)

6、6號(hào)型格詳細(xì)解說(shuō)(大綱同上)

7、7號(hào)型格詳細(xì)解說(shuō)(大綱同上)、8大綱同上)

9、9號(hào)型格詳細(xì)解說(shuō)(大綱同上)

互動(dòng)與情景演練

十一、酒店個(gè)性化服務(wù)管理與分析

1、飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化差異關(guān)系與辯證關(guān)系分析

3、飯店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化之辯證關(guān)系分析

4、實(shí)施個(gè)性化服務(wù)的基本做法

十二、酒店個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)管理

1、滿足并超越客戶需求

3、健全完善客戶檔案

4、注重內(nèi)部培訓(xùn)與激勵(lì)

5、做好內(nèi)部溝通與協(xié)作

案例:這家酒店為何失信于客戶？

1、建立準(zhǔn)確、完整的客人檔案

2、加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作

3、適當(dāng)授權(quán)

4、加強(qiáng)溝通與協(xié)作

5、建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

十四、酒店個(gè)性化服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)

第五篇：個(gè)性化培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)

個(gè)性化培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)

根據(jù)市人事局的安排，從3月15日開(kāi)始，我參加了軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部個(gè)性化培訓(xùn)學(xué)習(xí)。一個(gè)月來(lái)，培訓(xùn)緊緊圍繞“積極適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)變，爭(zhēng)當(dāng)合格公務(wù)員”這一主題,組織我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我認(rèn)清了這次培訓(xùn)的重大意義、認(rèn)清了公務(wù)員崗位的重要、認(rèn)清了自身的不足和努力方向。得到了很大的收獲：一是業(yè)務(wù)理論素養(yǎng)有了提高。通過(guò)對(duì)必備業(yè)務(wù)理論的學(xué)習(xí)，使我的業(yè)務(wù)理論得到了提高，為下一步更好的開(kāi)展工作打下了基礎(chǔ)；二是工作能力水平有了增強(qiáng)。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我從中學(xué)到和掌握了工作技能和方法；三是自信心得到了鞏固。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，素質(zhì)能力得到了提高，為勝任新的崗位和工作，打下了良好的基礎(chǔ)，也增強(qiáng)了干好工作和爭(zhēng)做合格公務(wù)員的信心；四是明確了努力方向。這次培訓(xùn)既學(xué)到了知識(shí)、提高了素質(zhì)能力，又查找到了自身的不足和差距，為今后進(jìn)一步提高自身素質(zhì)能力、努力爭(zhēng)當(dāng)合格公務(wù)員，明確了努力的方向。

通過(guò)培訓(xùn)，也使我深深體會(huì)到，作為軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部要成為一名合格的公務(wù)員、在新的工作崗位上創(chuàng)造新的成績(jī)，要努力做好以下四個(gè)方面：

（一）要調(diào)整心態(tài)，增強(qiáng)自信。從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)到地方，思想上存在一些顧慮和擔(dān)憂，認(rèn)為社會(huì)上復(fù)雜些沒(méi)有部隊(duì)單

純，人際關(guān)系不好處理；轉(zhuǎn)業(yè)意味著從優(yōu)勢(shì)到劣勢(shì)的轉(zhuǎn)變，一切又將從頭開(kāi)始；在部隊(duì)專業(yè)單

一、工作單純，到地方將有一個(gè)適應(yīng)過(guò)程。這些心理如果不及時(shí)調(diào)整，在很大程度上將影響到今后的工作。在培訓(xùn)過(guò)程中，對(duì)我進(jìn)行了解惑、指導(dǎo)，幫助我對(duì)工作有了新的了解，使自己認(rèn)識(shí)到轉(zhuǎn)業(yè)到地方工作，從主觀上講，是要實(shí)現(xiàn)好心態(tài)的轉(zhuǎn)變，即從軍人到老百姓的轉(zhuǎn)變，從一名老兵到“新兵”的轉(zhuǎn)變。要有一種開(kāi)放的心態(tài)，正確的定位，心甘情愿、腳踏實(shí)地當(dāng)好一名“新兵”的態(tài)度，努力學(xué)習(xí)、勤奮工作，融入新的集體和團(tuán)隊(duì)。

（二）要珍惜崗位，踏實(shí)工作。這次轉(zhuǎn)業(yè)，組織上分配我到衛(wèi)生局工作，成為了一名普通的公務(wù)員。目前，當(dāng)一名公務(wù)員是許多人夢(mèng)寐以求的選擇，我能加入到公務(wù)員隊(duì)伍中，很光榮、也很幸運(yùn)。我將常懷對(duì)組織的感激之心，始終珍惜工作崗位，切實(shí)從大處著眼，從小事做起，立志做好事。在工作中，既要忌眼高手低，又要防患得患失，正確認(rèn)識(shí)事業(yè)和自身的關(guān)系，腳踏實(shí)地地從本職工作的一點(diǎn)一滴做起，時(shí)刻樹(shù)牢人民公仆的意識(shí)，真正做到情為民所用，利為民所謀。同時(shí)，作為一名有十五年軍齡的轉(zhuǎn)業(yè)干部，更要防止“船到碼頭車到站”的思想，始終保持積極進(jìn)取的精神狀態(tài)，在新的崗位上努力工作，為和諧社會(huì)建設(shè)做出新的貢獻(xiàn)。

（三）要努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。學(xué)習(xí)，是公務(wù)員提高自身素質(zhì)能力的基本途徑和法寶。在今后的工作中要不斷加強(qiáng)

理論學(xué)習(xí)，始終自覺(jué)用黨的最新理論成果武裝頭腦、指導(dǎo)工作；另一個(gè)是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。就是要努力學(xué)習(xí)本職工作所必備的知識(shí)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、行政管理、法律法規(guī)等知識(shí)，不斷提高自己能力水平。要想搞好學(xué)習(xí)，主要從以下四個(gè)方面下功夫見(jiàn)成效：一是要在落實(shí)時(shí)間上下功夫見(jiàn)成效。做到少應(yīng)酬多學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每天利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)擠時(shí)間多學(xué)習(xí)，防止“三天打魚(yú)二天曬網(wǎng)”的現(xiàn)象。二是要在刻苦學(xué)習(xí)上下功夫見(jiàn)成效。學(xué)習(xí)就要有刻苦鉆研的精神，防止容易就學(xué)難就放棄、不去思考不去鉆研的思想，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，堅(jiān)持多鉆研多思考。三是要在改正學(xué)習(xí)方法上下功夫見(jiàn)成效。學(xué)習(xí)的方法和途徑多種多樣，既要從書(shū)本學(xué)，又要向同行學(xué)，從各種媒體學(xué)，更要向?qū)嵺`學(xué)，努力提高學(xué)習(xí)效率。四是要在學(xué)以致用上下功夫見(jiàn)成效。學(xué)習(xí)要始終堅(jiān)持學(xué)以致用，在工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中努力工作，把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用到工作中去，用理論來(lái)指導(dǎo)自己的工作。

（四）要廉潔自律，樹(shù)好形象。當(dāng)前，社會(huì)環(huán)境紛繁復(fù)雜，有一些人為了自己的不正當(dāng)利益，不惜利用金錢(qián)、美色等手段去拉攏、腐蝕干部，有的公務(wù)員經(jīng)受不住考驗(yàn)，敗壞了我們公務(wù)員隊(duì)伍的良好形象。作為一名軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)的干部，剛剛成為一名行政執(zhí)法人員，能否在各種誘惑面前能經(jīng)得起考驗(yàn)，把握好自己，是擺在我面前的一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)和斗爭(zhēng)。為此，一定要在思想上始終保持高度的警惕，經(jīng)常

用一些反面的例子警示教育自己，嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻不忘廉潔自律，做到始終對(duì)黨負(fù)責(zé)、對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)個(gè)人前途和家庭負(fù)責(zé)。在理想信念上始終堅(jiān)定不移，在物質(zhì)欲望上時(shí)刻約束克制，在法律上嚴(yán)格遵守廉潔從政的各項(xiàng)規(guī)定，增強(qiáng)黨紀(jì)法規(guī)意識(shí)，經(jīng)受住各種考驗(yàn)，樹(shù)立廉潔自律、全心全意為人民服務(wù)的公務(wù)員的良好形象。