第一篇：售后服務(wù)承諾函（范文）

售后服務(wù)承諾函

××××××××有限公司對產(chǎn)品的售后服務(wù)作出如下承諾：

我公司以用戶至上，服務(wù)第一為準(zhǔn)則，將全心全意為用戶服務(wù)，為了保證系統(tǒng)能及時、安全、正常的投入運行，我公司將對產(chǎn)品進(jìn)行完善的服務(wù)，以達(dá)到用戶滿意。

1、產(chǎn)品完工后，我方免費負(fù)責(zé)項目的安裝，調(diào)試，技術(shù)咨詢等問題，直至項目正常上線運行。

2、項目的整體免費維護(hù)期為一年，免費服務(wù)期從項目驗收合格之后算起。

3、免費維護(hù)期內(nèi)，我司將定期安排人員根據(jù)需方要求到項目所在地進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，保證系統(tǒng)的正常運行、日常數(shù)據(jù)備份等工作，及時解決平臺在使用過程中發(fā)生的各類故障，修補(bǔ)各類系統(tǒng)漏洞。

4、每年不定期對產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤服務(wù)。并根據(jù)需方所提要求聯(lián)合維修保養(yǎng)，需要服務(wù)時，我方技術(shù)人員可滿足用戶要求按時到達(dá)現(xiàn)場。

5、如因需方業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，原有應(yīng)用軟件的界面和局部功能不能很好滿足此時業(yè)務(wù)需要，將對軟件進(jìn)行修改和升級，小改動免收費用，涉及大工作量修改時，雙方協(xié)商確定合理費用。

6、公司承諾將對所供設(shè)備以及平臺提供終身服務(wù)： 保修期滿后，公司維修響應(yīng)時間、服務(wù)質(zhì)量承諾不變；保修期滿后，針對提供的設(shè)備，公司仍提供免費技術(shù)咨詢，但提供有償維修服務(wù)；保修期滿后，公司免費提供軟件升級版本。

7、我司承諾：如果我公司中標(biāo)，我公司將在供貨時向采購人提供，逾期未提供的，按自動放棄中標(biāo)資格處理，由此產(chǎn)生的一切相關(guān)責(zé)任均由我公司承擔(dān)。

8、本承諾函將成為合同不可分割的部分，與合同具有同等法律效力。

×××××××××有限公司

第二篇：售后服務(wù)承諾函

售后服務(wù)承諾書

致： XX機(jī)構(gòu)（代理招標(biāo)機(jī)構(gòu)/單位）

針對貴單位項目名稱為：

某某區(qū)某某學(xué)校某功能室項目，項目編號： 的項目，如 某某投標(biāo)公司 在此次招標(biāo)項目中中標(biāo)，我司將對中標(biāo)的產(chǎn)品做以下承諾：

一、嚴(yán)格按招標(biāo)文件要求供貨；

二、所提供的貨物為原廠正品，享受原廠的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；

三、原產(chǎn)產(chǎn)品提供五年質(zhì)保期，質(zhì)保期內(nèi)如出現(xiàn)故障，免費上門服務(wù)，并對其終身進(jìn)行相關(guān)的售后維護(hù)。（五年后發(fā)生的維修費用，僅收取零配件成本費，不收取維修和差旅費）

特此承諾！

公司名稱（蓋章）：

日期：2017年11月24日

第三篇：售后服務(wù)承諾函

售后服務(wù)承諾書

一、售前服務(wù)保證

1、協(xié)助貴單位做好產(chǎn)品的選型指導(dǎo)工作；

2、提供貴單位所訂產(chǎn)品的樣本，包括產(chǎn)品介紹、性能參數(shù)、安裝尺寸、安裝調(diào)試、注意事項等；

3、提供貴單位所需的其他技術(shù)資料；

二、售中服務(wù)保證

1、按時、按質(zhì)、按量提供合同產(chǎn)品；

2、運輸、途中質(zhì)量保險等服務(wù)由我公司免費提供；

三、售后服務(wù)保證

1、上海東方泵業(yè)（集團(tuán)）有限公司在全國范圍內(nèi)七十余個大中城市設(shè)有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)點，我公司在北京及全國各地設(shè)有專職維修技術(shù)員，有多年給排水系統(tǒng)維護(hù)和維修經(jīng)驗，完全能夠滿足貴單位售后服務(wù)要求；

2、免費指導(dǎo)水泵機(jī)組的安裝、調(diào)試；

3、產(chǎn)品到貨后的現(xiàn)場安裝過程如遇有問題，我公司將在接到通知后15分鐘內(nèi)根據(jù)用戶的具體情況定制安裝方案，并指導(dǎo)用戶對水泵機(jī)組進(jìn)行正確安裝及連接；

4、如用戶確有需要，在產(chǎn)品調(diào)試過程中，我公司可安排專人到位指導(dǎo)調(diào)試。

5、質(zhì)保期按照合同執(zhí)行，終身維修。

5.1、質(zhì)保期一般是指該套合同設(shè)備簽發(fā)初步驗收證書之日起一年（簽最終驗收證書）或該套合同設(shè)備的最后一批交貨的到貨之日起15個月（簽最終驗收證書）。質(zhì)保期內(nèi)，實行三包（包修、包換、包退）。在無人為損壞或操作不當(dāng)?shù)那闆r下，出現(xiàn)質(zhì)量問題，由我公司負(fù)責(zé)免費維修，若維修不好則保證更換，若更換還未解決質(zhì)量問題則保證退貨；

5.2 超過質(zhì)保期限：我公司負(fù)責(zé)終身維修，零配件成本費用由用戶承擔(dān)；

6、我公司為用戶提供全天售后服務(wù)。接到報修電話，15分鐘內(nèi)做出反應(yīng)（主要是應(yīng)對方案），市內(nèi)用戶2小時內(nèi)派人上門檢修，外地用戶雙方協(xié)商后，我方24小時內(nèi)趕至用戶現(xiàn)場或以雙方約定為準(zhǔn)；

7、對于產(chǎn)品的維護(hù)、保養(yǎng)問題，我公司可負(fù)責(zé)對貴單位指派的人員進(jìn)行培訓(xùn)，在產(chǎn)品保養(yǎng)時，我公司可派員指導(dǎo)。質(zhì)保期期間，我公司將提供正常保養(yǎng)服務(wù)，包括對所有系統(tǒng)常規(guī)檢查、調(diào)整和潤滑等。

8、產(chǎn)品交付使用后，我公司將定期派人進(jìn)行跟蹤服務(wù)；

9、產(chǎn)品交付使用后，對于與產(chǎn)品有關(guān)的服務(wù)，我公司將竭力與貴方配合，力爭把工作做得更好。

10、在售前、售中、售后服務(wù)的過程中，對貴單位提出的任何問題，我公司均立即給予答復(fù)或派員解決；

11、配套產(chǎn)品（電機(jī)、軸承、機(jī)械密封等）由我公司指定的配套廠家供應(yīng)的，發(fā)生一切質(zhì)量問題，由我公司負(fù)全責(zé)。

12、上?？偛渴酆蠓?wù)聯(lián)系方式：

a、地址：北京市海淀區(qū)馬甸東路金澳國際寫字樓915室 b、熱線電話：010-82003961 c、傳 真：010-82003969 d、聯(lián) 系 人：徐建光

13、上海東方泵業(yè)（集團(tuán)）有限公司銷售網(wǎng)絡(luò)圖和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)圖

第四篇：售后服務(wù)承諾函

售后服務(wù)承諾書

致： 廣播電視臺

我泰德網(wǎng)聚（北京）科技有限公司承建的“***廣播電視臺新媒體綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”項目，對于驗收后的服務(wù)工作，我公司在此承諾如下： 1.質(zhì)保服務(wù)

質(zhì)保期：所有項目涉及的產(chǎn)品提供3年原廠商全免費質(zhì)保的服務(wù)，我公司生產(chǎn)的綜合業(yè)務(wù)平臺系列軟件提供3年原廠商全免費質(zhì)保的服務(wù)。保修期從項目正式驗收合格之日起開始計算。2.售后服務(wù)響應(yīng)

質(zhì)保期內(nèi)，對于系統(tǒng)故障，半小時響應(yīng)，遠(yuǎn)程修復(fù)；如遠(yuǎn)程不能解決的問題，24小時內(nèi)現(xiàn)場解決。

本項目售后服務(wù)支持由泰德網(wǎng)聚（北京）科技有限公司提供技術(shù)支持?？蛻艨梢酝ㄟ^24小時技術(shù)支持熱線010-87703591、***、技術(shù)支持email：zhangliang@tidemedia.com、傳真：010-87703591-801等方式得到相關(guān)服務(wù)。3.質(zhì)保期外維護(hù)工作

遠(yuǎn)程能解決的問題，我方半小時響應(yīng)，隨時解決，如遠(yuǎn)程解決不了，甲方只需承擔(dān)差旅費用，我方排人員現(xiàn)場解決。

4、開發(fā)服務(wù)承諾

質(zhì)保期內(nèi)，我方提供全免費的技術(shù)開發(fā)指導(dǎo)服務(wù)，指導(dǎo)臺方技術(shù)人員，對系統(tǒng)進(jìn)行二次開發(fā)；

對于合同中由于臺方原因未能提供或?qū)崿F(xiàn)的功能，甲方隨時提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)接口，我方在接到甲方完整數(shù)據(jù)接口之日起一周內(nèi)完成，對于重大功能開發(fā)雙方根據(jù)情況協(xié)商時間。

對于臺方在后續(xù)使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題或系統(tǒng)漏洞，在甲方提交問題后24小時內(nèi)解決。

5、系統(tǒng)升級維護(hù) 質(zhì)保期內(nèi)：每周進(jìn)行一次系統(tǒng)巡檢，對于發(fā)現(xiàn)問題，及時提交報告，質(zhì)保期內(nèi)隨產(chǎn)品免費升級。

6、設(shè)備及系統(tǒng)遷移工作

提供一次全免費設(shè)備及系統(tǒng)遷移工作；

7、安全設(shè)備策略調(diào)整

我方負(fù)責(zé)安全設(shè)備的策略設(shè)置工作，根據(jù)臺方的需求隨時調(diào)整。

8、運維及人員安全

我方出具詳細(xì)的運維人員及編輯人員使用規(guī)范。

9、質(zhì)保期外的功能開發(fā)

質(zhì)保期外，對于臺方的新需求開發(fā)及維護(hù)只收取成本費用；

特此承諾！

泰德網(wǎng)聚（北京）科技有限公司 承諾人：

年 月 日

第五篇：售后服務(wù)承諾函

售后服務(wù)承諾函

1、產(chǎn)品升級服務(wù)和系統(tǒng)更改服務(wù)

在系統(tǒng)的運營使用過程中，由于業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和廠商技術(shù)產(chǎn)品的不斷升級，系統(tǒng)中的升級服務(wù)就變成一個重要的售后服務(wù)內(nèi)容，按照本工程的情況，我司將提供以下升級服務(wù)：

? 所提供的產(chǎn)品（軟件、硬件）的升級服務(wù)：如廠商的該產(chǎn)品出現(xiàn)升級時，并且該升級涉及到功能的擴(kuò)展或兼容性問題，以及遵得用戶方的認(rèn)可，對產(chǎn)品進(jìn)行升級服務(wù)，免收人工費用，如廠商涉及收費，則可考慮相應(yīng)代為收取并支付廠商相關(guān)費用，否則一律免收費用；

? 應(yīng)用軟件系統(tǒng)的升級：如因用戶業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，原有應(yīng)用軟件的界面

和局部功能不能很好滿足此時業(yè)務(wù)需要，將對軟件進(jìn)行修改和升級，小改動免收費用，涉及大工作量修改時，雙方協(xié)商確定合理費用；

2、保修期后的服務(wù)

公司承諾將對所供設(shè)備提供終身服務(wù)。

保修期滿后，公司維修響應(yīng)時間、服務(wù)質(zhì)量承諾不變。

保修期滿后，公司仍提供免費技術(shù)咨詢，但提供有償維修服務(wù)。

保修期滿后，公司免費提供軟件升級版本。

3, 供應(yīng)商質(zhì)量承諾

乙方應(yīng)按甲方要求將貨送到指定教室并安裝調(diào)試完畢。

乙方應(yīng)保證所提供貨物的質(zhì)量，電子產(chǎn)品設(shè)備1年免費保修。

乙方提供的電子產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，乙方應(yīng)在接到甲方通知后12小時做出電話解答并指導(dǎo)甲方信息技術(shù)部門調(diào)試；若甲方人員不能解決問題，則乙方做出1周內(nèi)更換或者徹底維修。