第一篇：青年文明號(hào)服務(wù)公約、承諾

青年文明號(hào)標(biāo)準(zhǔn)

形象好 素質(zhì)高 業(yè)務(wù)精 服務(wù)優(yōu) 行風(fēng)正 管理嚴(yán) 效益佳 團(tuán)建實(shí)

青年文明號(hào)服務(wù)公約

四聲： 來(lái)有迎聲； 去有送聲；

辦理業(yè)務(wù)有提醒聲； 收付款有唱收唱付聲； 五個(gè)一樣：

新老客戶一樣熱情； 客戶多少一樣周到； 情緒好壞一樣和藹； 忙時(shí)閑時(shí)一樣認(rèn)真； 有無(wú)檢查一樣專業(yè)； 六顆心： 忠心對(duì)企業(yè)； 愛(ài)心對(duì)社會(huì)； 虛心對(duì)意見(jiàn)； 熱心對(duì)服務(wù)； 誠(chéng)心對(duì)用戶； 細(xì)心對(duì)工作； 七不準(zhǔn)：

1、不準(zhǔn)講服務(wù)忌語(yǔ)；

2、不準(zhǔn)講與工作無(wú)關(guān)的話；

3、不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事；

4、在任何情況下不準(zhǔn)與客戶爭(zhēng)辯；

5、對(duì)客戶的業(yè)務(wù)申請(qǐng)不準(zhǔn)無(wú)故拖延；

6、模范執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，不準(zhǔn)說(shuō)“不知道”；

7、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，不準(zhǔn)泄露用戶信息； 八必須：

1、工作環(huán)境必須干凈整潔，物品擺放整齊有序；

2、上崗必須佩帶工號(hào)牌、團(tuán)徽，統(tǒng)一著裝、儀表整潔、姿態(tài)端正、精神飽滿；

3、客戶走近柜臺(tái)，必須主動(dòng)站立打招呼；

4、對(duì)客戶問(wèn)詢必須有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭；

5、與客戶交談必須精神集中，語(yǔ)調(diào)親切，簡(jiǎn)潔明了；

6、對(duì)老弱病殘等特殊客戶必須給予優(yōu)先照顧，并向受影響的客戶說(shuō)明情況；

7、對(duì)客戶的特殊需求必須認(rèn)真對(duì)待，對(duì)大客戶要有專人接待；

8、工作發(fā)生差錯(cuò)，必須主動(dòng)向客戶道歉；

青年文明號(hào)服務(wù)承諾

(此服務(wù)承諾僅供參考；各單位應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況做出不低于本單位要求的承諾；服務(wù)承諾和青年文明號(hào)服務(wù)卡上的承諾應(yīng)一致)

1、電話裝機(jī)、移機(jī)時(shí)限：具備接入條件的3天以內(nèi)，最長(zhǎng)時(shí)限不超過(guò)7天；

2、故障修復(fù)時(shí)限：一般為12小時(shí)，最長(zhǎng)不超過(guò)24小時(shí)（不可抗拒的外界原因除外）；(6-7小時(shí))

3、新業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)限：一般為12小時(shí)，最長(zhǎng)不超過(guò)24小時(shí)；

4、數(shù)據(jù)通信裝機(jī)、移機(jī)入網(wǎng)時(shí)限：具備接入條件的，撥號(hào)方式接入不超過(guò)2個(gè)工作日，專線方式接入不超過(guò)4個(gè)工作日；

5、無(wú)線尋呼開(kāi)通時(shí)限，一般即時(shí)開(kāi)通，最長(zhǎng)不超過(guò)24小時(shí)；

6、受理客戶投訴，當(dāng)天答復(fù)，最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)工作日（另有約定的除外），如遇特殊情況無(wú)法在承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢，必須向用戶作出解釋；

7、為老、弱、病、殘、特用戶提供上門收費(fèi)服務(wù)。

第二篇：青年文明號(hào)服務(wù)承諾

青年文明號(hào)服務(wù)承諾

始終堅(jiān)持“以客戶為中心，用服務(wù)促發(fā)展”的工作理念，緊緊圍繞企業(yè)“精細(xì)化管理”的戰(zhàn)略思路開(kāi)展工作，在“競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新、激情、誠(chéng)信”的企業(yè)文化引導(dǎo)下，以機(jī)制創(chuàng)新促管理，以一流服務(wù)要效益，以客戶滿意為目標(biāo)，努力打造服務(wù)品牌。

第三篇：青年文明號(hào)服務(wù)承諾

青年文明號(hào)服務(wù)承諾

“五點(diǎn)”

微笑多一點(diǎn)，語(yǔ)言禮貌點(diǎn)，解釋耐心點(diǎn)，工作主動(dòng)點(diǎn)，服務(wù)熱情點(diǎn)。

“四心”

熱心接待每一位患者，耐心解釋每一個(gè)提問(wèn)，細(xì)心做好每一項(xiàng)工作，愛(ài)心獻(xiàn)給每一位患者。

第四篇：青年文明號(hào)服務(wù)承諾

青年文明號(hào)服務(wù)承諾

一、承諾內(nèi)容：

1、公開(kāi)辦事制度，嚴(yán)格工作程序；

2、自簡(jiǎn)化手續(xù)，方便群眾，的高工作效率；

3、愛(ài)崗敬業(yè)，文明服務(wù)，有問(wèn)必答，耐心解釋；

4、公開(kāi)公正，依法辦事，勤政廉潔，拒收禮物；

5、公積金開(kāi)戶、查詢、存折打印即到即辦；

6、公積金貸款受理后七個(gè)工作日內(nèi)將審批結(jié)果告知申請(qǐng)人；

7、受理維修基金使用申請(qǐng)后八個(gè)工作日內(nèi)派員勘察維修工程現(xiàn)場(chǎng)，七個(gè)工作日內(nèi)核定維修基金；

8、經(jīng)審批補(bǔ)貼資金到位的，三個(gè)工作日內(nèi)通知領(lǐng)取住房補(bǔ)貼。

二、違諾處理：

1、對(duì)收受禮物按情節(jié)輕重給予批評(píng)、處分、移交有關(guān)部門處理；

2、對(duì)服務(wù)態(tài)度不文明造成不良影響的，給予批評(píng)或責(zé)令向當(dāng)事人賠禮道歉；

3、對(duì)超過(guò)時(shí)限一次者所度內(nèi)不得評(píng)定為“優(yōu)秀”等級(jí)。

三、監(jiān)督電話：

7557932（省創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)）

7839278（省直單位公積金管理中心）依法理財(cái)，真誠(chéng)服務(wù)”是會(huì)計(jì)核算中心孜孜以求的服務(wù)理念。為能給您提供一個(gè)完美的服務(wù)，我們鄭重向

您作出如下五項(xiàng)保證：

一、保證依法理財(cái)。

保證及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地做好核算工作。

二、保證廉潔從政。

積極維護(hù)財(cái)政信譽(yù)，在公務(wù)活動(dòng)中不接受禮物、禮金等，不到單位報(bào)銷發(fā)票。

三、保證嚴(yán)守秘密。

做好核算單位會(huì)計(jì)信息、會(huì)計(jì)資料的保密工作。

四、保證服務(wù)態(tài)度。

1、熱情禮貌、文明用語(yǔ)，做到一聲親切問(wèn)侯，一個(gè)明確答復(fù)。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能辦的事馬上辦、不刁難、不拖延、不推諉；不能辦的或一時(shí)解決不了的事，耐心做好說(shuō)明

解釋工作。

五、保證環(huán)境整潔。

1、保證服務(wù)大廳環(huán)境整潔、衛(wèi)生，布置美觀、大方。

2、柜臺(tái)內(nèi)外做到“五凈三無(wú)”，即地面凈，墻壁凈，桌椅凈，柜臺(tái)凈，門面凈；無(wú)灰塵，無(wú)垃圾，無(wú)堆放

雜物。

六、違諾處理。

對(duì)于違反承諾的責(zé)任人，限期整改，追究相關(guān)責(zé)任，在年終考評(píng)中，不能評(píng)先評(píng)優(yōu)。

第五篇：青年文明號(hào)服務(wù)承諾 2

青年文明號(hào)服務(wù)承諾

一、承諾內(nèi)容：

1、公開(kāi)辦事制度，嚴(yán)格工作程序；

2、方便群眾、服務(wù)群眾的高工作效率；

3、愛(ài)崗敬業(yè)，文明服務(wù)；

4、公開(kāi)公正，依法辦事，勤政廉潔；

5、保證工程質(zhì)量，文明施工，不拖欠農(nóng)民工工資。

二、違諾處理：

1、對(duì)服務(wù)態(tài)度不文明造成不良影響的，給予批評(píng)或責(zé)令向當(dāng)事人賠禮道歉；

3、對(duì)違背上述承諾時(shí)不得評(píng)定為“優(yōu)秀”等級(jí)。

承諾人：山西豫鼎建筑安裝工程有限公司2013年4月26日