第一篇：萊德公司內(nèi)訓(xùn)商務(wù)禮儀大綱

商務(wù)禮儀講座綱要

一、見(jiàn)面禮儀

（一）握手禮儀（順序：主人、女士、年長(zhǎng)者、社會(huì)地位高者享有主動(dòng)權(quán)。此外，已婚者、同輩之間；部位；力度；時(shí)間；目光）

（二）介紹禮儀（順序；動(dòng)作；語(yǔ)言）

（三）落座禮節(jié)（客隨主便；歉讓；紳士風(fēng)度）

（四）交換名片禮儀（（1）單方遞接，雙手遞、接；若對(duì)方是外賓，宜將名片上印有英文的那一面對(duì)著對(duì)方。（2）雙方同時(shí)交換，右手遞，左手接；

（3）接過(guò)名片后講“幸會(huì)”等話語(yǔ)，認(rèn)真看或小聲讀；（4）妥善收好。）

（五）服飾（男士；女士；著裝三原則）

（六）站姿、坐姿、走姿、蹲姿

二、交談禮儀

（一）交談禮儀：

1、間距（1、5米；1米；0、5米)；

2、禮貌用語(yǔ)；

（二）交談藝術(shù)：

1、察言觀色（見(jiàn)什么人說(shuō)什么話：風(fēng)格；在什么山上唱什么歌：場(chǎng)所）；

2、隨機(jī)應(yīng)變（實(shí)例）；

（三）電話禮儀：

1、打電話禮儀 ?

1、選擇時(shí)間； ?

2、通話準(zhǔn)備； ?

3、通話禮貌。?

（二）接電話的禮儀 ?

1、盡快接聽(tīng)； ?

2、助人為樂(lè)； ?

3、語(yǔ)氣親切。

（三）塑造美好的語(yǔ)音形象：音量；語(yǔ)氣；內(nèi)容。

三、談判技巧：

1、營(yíng)造氣氛；

2、據(jù)理力爭(zhēng)；

3、沉默如金；

4、趁熱打鐵；

5、針?shù)h相對(duì)；

6、避實(shí)就虛；

7、單刀直入；

8、彬彬有禮。

四、簽字儀式：

1、做好準(zhǔn)備工作；

2、遵循平等原則；

3、鄭重簽字

五、餐飲禮儀

（一）中餐禮儀：入席禮儀；進(jìn)餐禮儀；退席禮儀

（二）西餐禮儀：(1）入席禮儀：參加西餐宴會(huì)，夫妻不要挨在一起坐；也不要男士坐一排，女士坐一排?？腿说拇笠?、外套、雨傘等物品，可以交給服務(wù)員保管。女士隨身攜帶的小包，（用餐時(shí)可掛在椅背上。煙民不要把香煙和打火機(jī)隨意放在餐桌上。

（2）進(jìn)餐禮儀：進(jìn)餐者左手拿叉，右手持刀。使用時(shí)左右配合，左手用叉按住食品，右手用刀把食品切成小塊。吃面包時(shí)，先把公用面包盤中的面包取到自己面前專門盛面包的盤子里，然后把黃油抹到盤中面包上。吃面包時(shí)先用手掰下大小可一口吃完的塊，接著送入口中。吃帶頭尾的魚(yú)時(shí)，首先切去魚(yú)的頭尾，接著從魚(yú)腹部切入，沿著脊背從頭向尾切開(kāi)，去魚(yú)骨，然后食用魚(yú)肉。吃香蕉時(shí)，先把剝?nèi)テさ南憬队玫肚谐啥?，然后用叉吃。吃西餐時(shí)，可以輕聲細(xì)語(yǔ)同座位兩邊客人交談，但不要高聲談笑。進(jìn)餐過(guò)程中，需要打電話或去洗手間，應(yīng)將餐巾搭在座椅上。如果隨手把餐巾放在桌子上，服務(wù)員會(huì)以為你是提前離席，進(jìn)而收走你的餐具（刀叉的擺法）。

（3）退席禮儀：宴會(huì)結(jié)束時(shí)，當(dāng)主人放下刀叉，撤去餐巾，表示離席時(shí)，客人才可以離席。若無(wú)特殊情況，客人中途離席是不禮貌的。離席后休息15分鐘左右，待主賓先告辭，其他賓客隨后告辭。

（三）敬酒禮儀六、十六字訣，與大家共勉：

1、衣冠整潔:穿著要和年齡、體形、職業(yè)、季節(jié)、場(chǎng)所協(xié)調(diào);

2、談吐文雅:發(fā)音準(zhǔn)確,語(yǔ)言優(yōu)美,談吐風(fēng)趣.幽默(a,免費(fèi)按摩；b,帶顏色的酒；c,我為之傾倒);

3、彬彬有禮:尊老愛(ài)幼,不卑不亢,禮貌周到;

4、瀟灑自如:男士要自然大方,舉止得當(dāng),顯示出陽(yáng)剛之美(壯美)；女士應(yīng)端莊、嫻靜,動(dòng)作優(yōu)雅,表現(xiàn)出陰柔之美(秀美),熱情、開(kāi)朗。

第二篇：拓展內(nèi)訓(xùn)課程：商務(wù)禮儀形象

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：商務(wù)禮儀形象

明陽(yáng)天下拓展

培訓(xùn)主題：人際交往行為舉止 職場(chǎng)女性著裝搭配 商務(wù)宴請(qǐng)用餐禮儀天數(shù)：2 天 課程大綱：

前言：視圖頓悟-禮儀的重要性

一、商務(wù)接待禮儀-行為細(xì)節(jié)中內(nèi)心語(yǔ)言的流露

1、公務(wù)接待舉止 A、迎接與引領(lǐng) B、陪同與乘電梯 C、商務(wù)介紹順序與原則 D、握手與名片 E、商務(wù)會(huì)談座位 F、商務(wù)會(huì)見(jiàn)座位 G、商務(wù)談判座位

H、接待會(huì)務(wù)準(zhǔn)備與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) I、送別與贈(zèng)送 J、公務(wù)乘車座位 K、現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急反應(yīng)

2、人際交往舉止——行為細(xì)節(jié)的差異 A、端莊的站姿 B、從容的表情 C、輕盈的移動(dòng) D、客套的寒暄 E、優(yōu)雅的取物 F、適當(dāng)?shù)馁澝?/p>

二、商務(wù)“儀表”禮儀——視覺(jué)效應(yīng)是你能力的9倍

1、第一印象的重要性

2、職場(chǎng)著裝四原則

3、職場(chǎng)男性著裝要求與禁忌 A、公務(wù)西裝的選擇 B、公務(wù)襯衫穿著“五”原則 C、公務(wù)領(lǐng)帶 D、公務(wù)配飾三一定律 E、職場(chǎng)商務(wù)休閑裝要求

4、職場(chǎng)女性著裝要求與禁忌 A、職場(chǎng)時(shí)尚正裝要求 B、職場(chǎng)裙裝五不準(zhǔn) C、佩戴首飾四大原則 D、化妝注意事項(xiàng) E、職場(chǎng)商務(wù)休閑裝要求

三、商務(wù)“餐飲”禮儀-----有益亦有趣

1、宴請(qǐng)準(zhǔn)備

2、中餐餐飲禮儀 A、中餐餐飲的原則、禁忌及常見(jiàn)誤區(qū) B、餐具的正確使用方法 C、中餐的座次原則 D、中餐宴請(qǐng)外賓的要求

3、西餐餐飲禮儀 A、西餐的座次原則

B、西餐的正確吃法及餐具的擺放 C、正式西餐“七”道菜 D、紅酒的飲用與鑒賞常識(shí)

本文轉(zhuǎn)自明陽(yáng)天下拓展，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。

第三篇：企業(yè)人力資源內(nèi)訓(xùn)大綱

企業(yè)人力資源內(nèi)訓(xùn)大綱

一、目標(biāo)設(shè)定：

通過(guò)對(duì)企業(yè)人力資源部及各部門主要負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)，為企業(yè)建立健全人力資源管理系統(tǒng)，并為企業(yè)培養(yǎng)一批人力資源系統(tǒng)專業(yè)維護(hù)人才。

二、工作形式：

1、前期調(diào)研。

2、企業(yè)開(kāi)展?fàn)顩r分析診斷。

3、講解：講授現(xiàn)代企業(yè)人力資源系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念、設(shè)計(jì)原那么、設(shè)計(jì)方法技巧及要點(diǎn)。

4、案例分析：對(duì)相關(guān)典型案例進(jìn)行講評(píng)，方法、技巧、優(yōu)劣評(píng)述。

5、研討：

&

企業(yè)開(kāi)展?fàn)顩r與案例比擬分析。

&

企業(yè)開(kāi)展?fàn)顩r與現(xiàn)代人力資源系統(tǒng)比擬分析。

&

企業(yè)人力資源系統(tǒng)設(shè)計(jì)框架。

&

分析評(píng)估。

6、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：研討內(nèi)容局部的設(shè)計(jì)。

7、階段性講評(píng)。

8、系統(tǒng)矯正：由專家對(duì)初步方案進(jìn)行系統(tǒng)性矯正，結(jié)果反應(yīng)給企業(yè)試運(yùn)行。

三、工作階段劃分：

1、工程調(diào)研、企業(yè)分析診斷、現(xiàn)代人力資源整體框架說(shuō)明。

2、管理核心——目標(biāo)與方案確實(shí)定。

3、管理戰(zhàn)略——企業(yè)人力資源規(guī)劃。

4、留才機(jī)制——崗位價(jià)值分析、職業(yè)任職資格分析、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、薪酬管理、人才測(cè)評(píng)。

5、選才機(jī)制——人才甄選系列。

6、育才機(jī)制——企業(yè)培訓(xùn)。

7、用才機(jī)制——績(jī)效管理。

8、管理實(shí)務(wù)——系統(tǒng)調(diào)試。

〔詳見(jiàn)附1〕

附1、內(nèi)訓(xùn)工程工作階段劃分：

階段

工程內(nèi)容

工作形式

內(nèi)

容

結(jié)果輸出

時(shí)間安排

目標(biāo)設(shè)定

備注

工程調(diào)研

工程前期調(diào)研

調(diào)查與測(cè)試

管理作風(fēng)測(cè)評(píng)

企業(yè)組織溫度調(diào)查

管理者決策作風(fēng)調(diào)查

員工工作行為分析調(diào)查

員工心理需求調(diào)查

調(diào)查表回收

2天

了解企業(yè)人力資源根本狀況、診斷企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)、設(shè)計(jì)出符合企業(yè)實(shí)際情況的人力資源內(nèi)訓(xùn)實(shí)操方案

資料調(diào)閱

企業(yè)人事資料

各種管理制度

工作記錄和考核記錄

員工工資表

資料分析報(bào)告

訪談

了解公司現(xiàn)狀；

了解公司需求；

了解公司開(kāi)展戰(zhàn)略

訪談?dòng)涗?/p>

人力資源系統(tǒng)

人力資源說(shuō)明

講課與

研討

人力資源的主要內(nèi)容

本企業(yè)人力資源管理狀況

我們?nèi)绾伍_(kāi)展人力資源開(kāi)發(fā)與管理

研討記錄

2小時(shí)

統(tǒng)一管理層對(duì)人力資源管理的認(rèn)識(shí)，調(diào)動(dòng)管理層對(duì)人力資源管理工作的積極性，初步了解人力資源各個(gè)系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)性、系統(tǒng)性

目標(biāo)管理與工程管理

授課

目標(biāo)管理的思想和定義；

國(guó)外企業(yè)目標(biāo)管理實(shí)踐；

與傳統(tǒng)差異及應(yīng)用條件；

目標(biāo)方案體系初稿

3小時(shí)

掌握目標(biāo)的來(lái)源、設(shè)定方法，SMART原那么，以及目標(biāo)的考核，初步建立方案目標(biāo)體系，了解目標(biāo)體系與工作績(jī)效管理的關(guān)系，為績(jī)效管理和績(jī)效考核打下根底

討論

我公司的目標(biāo)管理方式

目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)

1小時(shí)

2.制定目標(biāo)方案，KPI

授課

戰(zhàn)略目標(biāo)及其分解；

SMAT原那么；

目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與衡量指標(biāo)；

目標(biāo)選取與測(cè)評(píng)；

3小時(shí)

練習(xí)

制定KPI

1小時(shí)

授課

目標(biāo)循環(huán)；

經(jīng)營(yíng)者、管理者、操作者角色；

經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)與目標(biāo)管理；

管理輔導(dǎo)與溝通；

2小時(shí)

根據(jù)需要可選

研討

我應(yīng)該充當(dāng)?shù)慕巧?/p>

1小時(shí)

授課

什么是企業(yè)開(kāi)展之路；

戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)成長(zhǎng)；

平衡計(jì)分測(cè)評(píng)法；

平衡計(jì)分法與其它方法比擬；

3小時(shí)

練習(xí)

案例分析與研討

制訂平衡計(jì)分卡

1.營(yíng)銷業(yè)務(wù)案例；

2.管理業(yè)務(wù)案例；

3.企業(yè)目標(biāo)管理系統(tǒng)實(shí)操

1小時(shí)

什么是工程；

工程管理內(nèi)容；

工程成員；

工程考核與分配；

工程管理制度、工程管理標(biāo)準(zhǔn)初稿

2小時(shí)

掌握工程方案、工程實(shí)施、工程考核等工程管理根本知識(shí)，結(jié)合本企業(yè)的根本情況，實(shí)施工程管理

根據(jù)需要可選

練習(xí)

制訂工程管理考核制度

1小時(shí)

資源配置

企業(yè)人力資源規(guī)劃

授課

規(guī)劃任務(wù)；

規(guī)劃內(nèi)容；

規(guī)劃必要性；

規(guī)劃方法；

人力資源規(guī)劃書(shū)初稿

2小時(shí)

建立與企業(yè)開(kāi)展戰(zhàn)略相適應(yīng)的人力資源規(guī)劃，為企業(yè)可持續(xù)開(kāi)展提供人力保障

案例

人力規(guī)劃案例分析

1小時(shí)

練習(xí)

企業(yè)人力資源規(guī)劃

職業(yè)任職資格管理系統(tǒng)

1、職業(yè)任職資格的意義

授課

誰(shuí)來(lái)做工作；

企業(yè)需要什么人；

個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)開(kāi)展；

終生固定職業(yè)；

任職資格與國(guó)家職稱體系；

任職資格標(biāo)準(zhǔn)初稿

3小時(shí)

了解任職資格系統(tǒng)，初步掌握任職資格系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的制訂方法

練習(xí)：

個(gè)人職業(yè)開(kāi)展

1小時(shí)

企業(yè)職業(yè)劃分；

長(zhǎng)線職業(yè)與短線職業(yè)；

資格標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容；

管理人員任職資格；

其他類職員任職資格；

3小時(shí)

練習(xí)

某類職員任職資格標(biāo)準(zhǔn)制定

任職資格認(rèn)證內(nèi)容；

任職資格認(rèn)證程序；

任職資格認(rèn)證實(shí)施；

任職資格認(rèn)證制度保證；

職業(yè)任職資格認(rèn)證方法初稿

3小時(shí)

掌握職業(yè)任職資格體系認(rèn)證的實(shí)施方法，了解認(rèn)證實(shí)施中會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題；了解職業(yè)任職資格體系與其余人力資源體系的關(guān)聯(lián)性，為今后其余體系的建立打

練習(xí)

對(duì)某一員工的任職資格認(rèn)證

1小時(shí)

授課

1.任職資格與職業(yè)生涯；

2.任職資格與薪酬；

3.任職資格與績(jī)效管理；

4.任職資格與培訓(xùn)系統(tǒng)；

2小時(shí)

招聘與培訓(xùn)

授課

面試方式與技術(shù)；

面試導(dǎo)入；

面試評(píng)價(jià)；

招聘系統(tǒng)初稿

培訓(xùn)系統(tǒng)初稿

2小時(shí)

掌握根底的人員招聘知識(shí)和技能，獲得對(duì)應(yīng)聘人員心理、價(jià)值觀、技能等進(jìn)行分析與建立培訓(xùn)體系的能力。

練習(xí)

面試分析

1小時(shí)

1.招聘制度；

2.人事管理制度；

2小時(shí)

案例分析

與練習(xí)

需要什么樣的人事制度。

1小時(shí)

培訓(xùn)作用與意義；

培訓(xùn)、規(guī)劃；

培訓(xùn)需求調(diào)查與分析；

培訓(xùn)組織實(shí)施；

3小時(shí)

分析

我們需要什么培訓(xùn)

1小時(shí)

績(jī)效考核系統(tǒng)

績(jī)效管理內(nèi)容；

管理者與HR工作者的責(zé)任；

日常管理核心；

績(jī)效方案與記錄；

績(jī)效管理與績(jī)效考核。

績(jī)效考核系統(tǒng)初稿

3小時(shí)

掌握績(jī)效考核系統(tǒng)與企業(yè)其余人力資源系統(tǒng)之間的關(guān)系，初步掌握如何績(jī)效考核內(nèi)容、系統(tǒng)建立的程序、注意點(diǎn)等。

練習(xí)

制訂績(jī)效方案

1小時(shí)

授課

能力素質(zhì)考核；

工作業(yè)績(jī)考核；

工作態(tài)度考核；

月度與季度考核；

年終評(píng)議。

3小時(shí)

授課

目標(biāo)考核；

職務(wù)考核。

2小時(shí)

練習(xí)

制訂考核指標(biāo)

制訂考核制度

怎樣評(píng)價(jià)個(gè)人績(jī)效？

制訂年終考評(píng)表

2小時(shí)

崗位分析與薪酬設(shè)計(jì)

授課

客戶需求分析；

部門工作分析；

崗位職責(zé)分析；

薪酬體系文件

2小時(shí)

了解幾種薪酬體系的結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)思路，選擇一種適合于本企業(yè)的薪酬思路

實(shí)例分析

五個(gè)崗位分析

小時(shí)

授課

工作與根本技能；

崗位技能；

個(gè)人技能評(píng)定；

崗位職能等級(jí)范例。

2小時(shí)

授課

薪酬分類；

根本工資確定；

工資發(fā)放藝術(shù)。

授課

獎(jiǎng)金分配；

福利設(shè)計(jì)；

薪酬福利體系。

職業(yè)生涯設(shè)計(jì)

授課

企業(yè)與人；

人的職業(yè)需求；

進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的意義；

職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與其它方面的關(guān)系。

生涯設(shè)計(jì)文件

2小時(shí)

生涯環(huán)境及生涯時(shí)機(jī)評(píng)估；

個(gè)人綜合素質(zhì)的自我認(rèn)識(shí)；

生涯與內(nèi)外環(huán)境

生涯管理的角色

生涯目標(biāo)的選擇；

生涯目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方案；

生涯實(shí)施的評(píng)估與回饋。

練習(xí)

制作各種方案

職業(yè)生涯設(shè)計(jì)

2小時(shí)

第四篇：公司內(nèi)訓(xùn)主持詞

公司內(nèi)訓(xùn)主持詞

1、主持人宣導(dǎo)即將開(kāi)始：

2、問(wèn)好：

xxx的各位領(lǐng)導(dǎo)和卓越的精英們，大家上午好！我們都說(shuō)一流的企業(yè)一定會(huì)有一流的員工，一流的員工一定會(huì)有一流的工作熱忱與狀態(tài)，此刻一流的狀態(tài)就體現(xiàn)在我們是否可以保持一致，展示出我們xxx精英的精神面貌和雷厲風(fēng)行的士氣！剛剛我們問(wèn)好的回應(yīng)還不算統(tǒng)一，為了讓我們達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)一致，當(dāng)我們?cè)俅螁?wèn)好的時(shí)候，我們都統(tǒng)一用“三聲好”來(lái)回應(yīng)。讓我們回應(yīng)的大聲整齊和響亮，大家說(shuō)，這樣好不好？！好，那讓我們?cè)俅螁?wèn)候一聲，親愛(ài)的各位愛(ài)吾老的精英們，大家上午好?。?、、好，）為我們?cè)谶@么短的時(shí)間內(nèi)，可以達(dá)成如此默契和共識(shí)，熱烈掌聲送給自己。

3、自我介紹：

良好的溝通和交流來(lái)自于第一時(shí)間的自我介紹，我的名字xxx，非常高興也非常榮幸擔(dān)任今天內(nèi)訓(xùn)課程的主持人。首先請(qǐng)?jiān)试S我代表公司對(duì)的各位領(lǐng)導(dǎo)和各位精英們到來(lái)表示最誠(chéng)摯的問(wèn)候！最熱烈的歡迎！歡迎你們?。ň瞎?/p>

4、互動(dòng)：

放音樂(lè)（節(jié)奏歡快），請(qǐng)大家全體起立，后面的人把手放到前面人的肩上，跟主持人一塊喊

我拍拍你的肩?。ǎ┪易笈呐模ǎ?，我右拍拍（），我慢慢的拍（），我輕輕的拍（），我用力的拍（），我重重的拍（），我往死里拍（），我捏捏你的肩啊（）··········

我往死里捏（），我捶捶你的背?。ǎ易蟠反罚ǎ?，右捶捶（）我從上往下錘（），我從下往上錘（）我輕輕的錘（），我用力的錘（）我往死里錘（），向后轉(zhuǎn),重復(fù)同樣的動(dòng)作

我們說(shuō)只有快樂(lè)的團(tuán)隊(duì)才是最具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，只有快樂(lè)的團(tuán)隊(duì)才是最具有競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)，5、宣布課堂紀(jì)律：

一個(gè)企業(yè)想要良性的可持續(xù)發(fā)展，公司內(nèi)部就一定要有一個(gè)好的環(huán)境、文化和氛圍。同樣的，今天我們花費(fèi)了時(shí)間、精力和費(fèi)用在這里共同學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，我們就一定要為自己負(fù)責(zé)，為公司負(fù)責(zé)，為我們能真正學(xué)有所獲，擁有一個(gè)好的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍負(fù)責(zé)，所以接下來(lái)有幾條課堂守則請(qǐng)大家多多配合。首先請(qǐng)大家拿出可愛(ài)的手機(jī)，將手機(jī)調(diào)至到震動(dòng)或關(guān)閉靜音的狀態(tài)。五秒鐘確認(rèn)一下，希望一會(huì)響起的都是我們熱烈的掌聲，而不是手機(jī)鈴聲。其次，在課程進(jìn)行期間請(qǐng)不要隨意走動(dòng)、吸煙，或與身邊的朋友講話。來(lái)，以上兩點(diǎn)能做到的朋友們，請(qǐng)以掌聲通過(guò)！

6、培訓(xùn)：

接下來(lái)為了我們拿出最飽滿的精神狀態(tài)和熱情最熱烈的掌聲歡迎我們xxx的掌舵人xx先生，掌聲歡迎。（企業(yè)文化培訓(xùn)）

7、各店長(zhǎng)上場(chǎng)：

接下來(lái)將寶貴的時(shí)間留給（），讓我們拿出我們的熱情，掌聲有請(qǐng)（）！

感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一上午的精彩課程和辛苦的付出！同時(shí)感謝公司給予我成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，讓我們成為朋友；更感謝在坐的各位愛(ài)學(xué)習(xí)的伙伴們?cè)诮裉煺n程中給予我們的配合與鼓勵(lì)，你們的支持是我們前進(jìn)的動(dòng)力。當(dāng)然未來(lái)還需要您更多的支持，今天的內(nèi)訓(xùn)科場(chǎng)到這里就全部結(jié)束了，最后代表公司祝愿在座的所有朋友們身體好、事業(yè)好、家庭好、生活好，一切都輝煌美好！

第五篇：公司內(nèi)訓(xùn)制度

公司內(nèi)訓(xùn)制度

目錄

公司內(nèi)訓(xùn)制度...............................................................................................1 目錄..................................................................................................................2 第一章 總則.......................................................................................................4

第一條 目的.................................................................................................4 第二條 范圍.................................................................................................4 第二章 培訓(xùn)職責(zé)................................................................................................4

第三條 培訓(xùn)課主要職責(zé)................................................................................4 第 四條 各部門培訓(xùn)職責(zé)...............................................................................5 第 五 條 員工個(gè)人職責(zé)..................................................................................5 第三章 培訓(xùn)體系................................................................................................5

第六條 培訓(xùn)模塊組成....................................................................................5 第 七 條 培訓(xùn)形式........................................................................................6 第四章 培訓(xùn)流程管理..........................................................................................7

第 八 條 培訓(xùn)計(jì)劃..................................................................................7 第 九 條 培訓(xùn)實(shí)施單位..................................................................................7 第 十 條 培訓(xùn)實(shí)施規(guī)定..................................................................................8 第十一條 培訓(xùn)效果評(píng)估及考核......................................................................8 第 十 二 條例外管理.....................................................................................9 第 十 三 條 培訓(xùn)工作流程.............................................................................9 第五章 培訓(xùn)日常管理........................................................................................9

第十四條 培訓(xùn)費(fèi)用管理................................................................................9 第十五條 費(fèi)用及服務(wù)年限...........................................................................10 第十六條 培訓(xùn)師管理........................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。第十七條 培訓(xùn)教材管理..............................................................................10 第十八條 培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備管理........................................................................10 第十九條 培訓(xùn)信息庫(kù)管理...........................................................................10 第二十條 培訓(xùn)紀(jì)律.....................................................................................11 第二十一條 附 則.......................................................................................11 第 二十二條 附件.............................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。

第一章 總則

第一條 目的

1.達(dá)成對(duì)企業(yè)文化、價(jià)值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的了解和認(rèn)同。2.掌握公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)、運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)。

3.提高員工職業(yè)技能、知識(shí)水平、以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要。4.改善工作態(tài)度、提高員工的工作熱情、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。

第二條 范圍

本辦法適用于公司所有培訓(xùn)活動(dòng)相關(guān)的部門與員工。

第二章 培訓(xùn)職責(zé)

第三條 培訓(xùn)課主要職責(zé)

1.制定、修改 公司培訓(xùn)制度；

2.分析培訓(xùn)需求，統(tǒng)籌安排，擬定、呈報(bào)公司培訓(xùn)計(jì)劃； 3.負(fù)責(zé)制定公司培訓(xùn)的財(cái)務(wù)預(yù)算，并管理調(diào)控培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)； 4.負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化、崗職、運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn) 實(shí)施； 5.負(fù)責(zé)研發(fā)、制定、通用類的相關(guān)課程培訓(xùn)教材； 6.組織開(kāi)展、聯(lián)系或協(xié)助完成全公司各項(xiàng)培訓(xùn)課程的實(shí)施； 7.檢查、評(píng)估培訓(xùn)的實(shí)施情況；

8.管理公司培訓(xùn)資源（包括：內(nèi)部講師、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)設(shè)施等）9.負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)進(jìn)行記錄和相關(guān)資料存檔； 10.做好培訓(xùn)項(xiàng)目和重點(diǎn)培養(yǎng)人才的培訓(xùn)檔案的建立與管理工作； 11.追蹤考查培訓(xùn)效果。

第 四條 各部門培訓(xùn)職責(zé)

1.負(fù)責(zé)開(kāi)展本部門培訓(xùn)需求調(diào)研；

2.負(fù)責(zé)匯總部門培訓(xùn)需求，形成需求報(bào)告和培訓(xùn)計(jì)劃，送培訓(xùn)課； 3.組織開(kāi)展部門內(nèi)部崗位技能培訓(xùn)。做好培訓(xùn)記錄，進(jìn)行考核與評(píng)價(jià)，培訓(xùn)結(jié)束的三個(gè)工作日內(nèi)報(bào)送培訓(xùn)課備案。

4.負(fù)責(zé)研發(fā)、制定、提供本部門相關(guān)專業(yè)的課程培訓(xùn)教材； 5.配合公司培訓(xùn)的實(shí)施、效果反饋、交流的工作；

6.配合篩選公司內(nèi)訓(xùn)講師人選，并積極支持公司內(nèi)部培訓(xùn)工作； 7.各事業(yè)部門負(fù)責(zé)本部門主要客戶的日常培訓(xùn)工作。

第 五 條 員工個(gè)人職責(zé)

1員工享有參加培訓(xùn)的權(quán)利，也有接受培訓(xùn)和培訓(xùn)他人的義務(wù)； 2員工除了積極參加公司和各部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)外，需要加強(qiáng)自主學(xué)習(xí)，重點(diǎn)在提高專業(yè)知識(shí)、工作技能和綜合素質(zhì)方面；

3員工需要對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展做出具體規(guī)劃，并在直接領(lǐng)導(dǎo)和公司主管部門的指導(dǎo)下實(shí)施。（職業(yè)生涯規(guī)劃）

第三章 培訓(xùn)體系

第六條 培訓(xùn)模塊組成

1.職前培訓(xùn)：是指崗前培訓(xùn)、崗位規(guī)范、公司管理規(guī)范等基礎(chǔ)性培訓(xùn)。具體包括新員工思維意識(shí)培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化、企業(yè)文化、制度類培訓(xùn)、崗位標(biāo)準(zhǔn)化等。2.店內(nèi)帶訓(xùn)：由門店負(fù)責(zé)人或是老員工（師徒制）根據(jù)公司要求，對(duì)新員工進(jìn)行行業(yè)知識(shí)較為基礎(chǔ)的傳、幫、帶。

3.技能提升培訓(xùn)：是深入的行業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、銷售技巧等職技能的培訓(xùn)。具體包括專業(yè)技能類培訓(xùn)、綜合素養(yǎng)類培訓(xùn)等。

4.儲(chǔ)備干部晉升培訓(xùn)： 管理知識(shí)、管理理念、管理技巧的相關(guān)培訓(xùn)。包含但不限于經(jīng)驗(yàn)管理、制度管理、人性化管理和科學(xué)化管理。

5.高層外訓(xùn)：通過(guò)行業(yè)和非行業(yè)內(nèi)的公開(kāi)課培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)管理借力、眼界開(kāi)闊、知識(shí)層面多樣化。

第 七 條 培訓(xùn)形式

1.內(nèi)部培訓(xùn)：是指根據(jù)公司發(fā)展需要挖掘、建立我公司內(nèi)部講師、教材資源而開(kāi)展的各類培訓(xùn)。根據(jù)受訓(xùn)范圍又可以劃分為公司內(nèi)部培訓(xùn)和部門內(nèi)部培訓(xùn)。

2.外部培訓(xùn) ：是指開(kāi)發(fā)利用外部各類機(jī)構(gòu)資源而開(kāi)展的各類培訓(xùn)。根據(jù)組織形式又可以劃分為外聘講師培訓(xùn)和外派公開(kāi)課培訓(xùn)。

2.1 培訓(xùn)部負(fù)責(zé)每月收集公開(kāi)課信息，并推薦適合崗位需要的培訓(xùn)課程。

2.2 各部門根據(jù)需求提出公開(kāi)課申請(qǐng)，由總經(jīng)理審核，交由培訓(xùn)部統(tǒng)一統(tǒng)籌組織。

2.3 培訓(xùn)部根據(jù)公司人才發(fā)展方向，選擇適合崗位的公開(kāi)課，指定相關(guān)人員參加外派公開(kāi)課。

2.4 參加公開(kāi)課培訓(xùn)的員工在培訓(xùn)后要根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容在公司一定范圍內(nèi)進(jìn)行匯報(bào)，并提供復(fù)印培訓(xùn)教材送至培訓(xùn)部備案。如有可能，將充當(dāng)該課程內(nèi)部講師。第四章 培訓(xùn)流程管理

第 八 條 培訓(xùn)計(jì)劃

1.需求調(diào)研：培訓(xùn)部于每年10月底前制定次年培訓(xùn)需求調(diào)研方式和相應(yīng)工具，并公告各部門配合調(diào)研實(shí)施，亦需不斷的定制相應(yīng)培訓(xùn)方式和工具。

2.需求提報(bào)：各部門根據(jù)發(fā)展目標(biāo)和員工職業(yè)發(fā)展需求，結(jié)合調(diào)研信息，制作本部門下培訓(xùn)需求報(bào)告和培訓(xùn)計(jì)劃，于11月初報(bào)送培訓(xùn)部。

3.形成計(jì)劃：培訓(xùn)部根據(jù)組織目標(biāo)和人才培養(yǎng)目標(biāo)，結(jié)合各部門培訓(xùn)需求和計(jì)劃，于每年12月底制訂公司下培訓(xùn)計(jì)劃。

4.審批計(jì)劃 ：公司培訓(xùn)計(jì)劃由總經(jīng)辦審核、預(yù)算由財(cái)務(wù)部審核，總經(jīng)理審批，培訓(xùn)部執(zhí)行，計(jì)劃公告至各部門。

5.計(jì)劃調(diào)整 ：公司培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)整由培訓(xùn)部確認(rèn)，總經(jīng)辦審核，總經(jīng)理審批，產(chǎn)生費(fèi)用的報(bào)財(cái)務(wù)備案。

第 九 條 培訓(xùn)實(shí)施單位

1、職前培訓(xùn)：

講師、課程提供： 培訓(xùn)部 組織實(shí)施單位：人事部、培訓(xùn)部 2、店內(nèi)帶訓(xùn)

門店負(fù)責(zé)人或老員工、課程提供： 人事部 組織實(shí)施單位：門店

3、技能提升培訓(xùn)

講師、課程提供： 培訓(xùn)部 組織實(shí)施單位：培訓(xùn)部

4、儲(chǔ)備干部晉升培訓(xùn)

講師、課程提供：培訓(xùn)部、業(yè)務(wù)部 組織實(shí)施單位：培訓(xùn)部

5、高層外訓(xùn)

講師、課程提供：外訓(xùn)單位

組織實(shí)施：由培訓(xùn)部和外訓(xùn)單位溝通

第 十 條 培訓(xùn)實(shí)施規(guī)定

1.培訓(xùn)實(shí)施前： 培訓(xùn)組織者應(yīng)提前2-10個(gè)工作日匯總問(wèn)題，確認(rèn)講師并形成培訓(xùn)實(shí)施方案。提前一個(gè)工作日發(fā)布正式《培訓(xùn)通知》。

2.培訓(xùn)實(shí)施時(shí)：培訓(xùn)組織者必須認(rèn)真填寫(xiě)《培訓(xùn)登記表》供學(xué)員簽到，并準(zhǔn)備《培訓(xùn)效果評(píng)估表》做培訓(xùn)滿意度調(diào)查。

3.培訓(xùn)結(jié)束后： 培訓(xùn)組織者應(yīng)匯總 《培訓(xùn)效果評(píng)估表》，培訓(xùn)后的三個(gè)工作日內(nèi)形成 《培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告》，五個(gè)工作日內(nèi)完成《培訓(xùn)總結(jié)》。統(tǒng)一 由培訓(xùn)課存檔、備案并公告。

第十一條 培訓(xùn)效果評(píng)估及考核

1.總述：培訓(xùn)效果評(píng)估的方式因培訓(xùn)項(xiàng)目而異，培訓(xùn)組織部門須對(duì)每次培訓(xùn)的效果作出相應(yīng)的評(píng)價(jià)、考核和追蹤，個(gè)人培訓(xùn)考試成績(jī)及培訓(xùn)評(píng)價(jià)報(bào) 告，將逐步作為考核和升遷的重要參考，部門培訓(xùn)開(kāi)展情況亦逐步作為部門工作績(jī)效考核的一個(gè)考核指標(biāo)。

2.評(píng)估體系：公司實(shí)行三層培訓(xùn)效果評(píng)估體系：

2.1 第一層，反應(yīng)層：評(píng)估學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容、講師、會(huì)務(wù)安排的滿意程度。將搜集的意見(jiàn)作為未來(lái)舉辦同樣課程之改善參考。評(píng)估方式有問(wèn)卷調(diào)查和溝通反饋等 ； 2.2 第二層，學(xué)習(xí)層：根據(jù)訓(xùn)練目標(biāo)測(cè)量學(xué)員對(duì)所學(xué)的知識(shí)、技能的了解吸收程度。根據(jù)課程類型不同有如下不同的評(píng)估方式： 書(shū)面測(cè)驗(yàn)（筆試、心得報(bào)告等）、操作測(cè)驗(yàn)；

2.3 第三層，行為層：即通過(guò)培訓(xùn)前、后行為的改變，以評(píng)估培訓(xùn)對(duì)受訓(xùn)員工績(jī)效改變的程度。這方面的評(píng)估，需要在受訓(xùn)員工本人、同事、部屬特別是其主管的積極配合下執(zhí)行。根據(jù)課程類型不同有如下不同的評(píng)估方式：行動(dòng)計(jì)劃、調(diào)查問(wèn)卷、360度溝通反饋。

第 十 二 條例外管理

由于特別情況發(fā)生的培訓(xùn)需求，未列入公司培訓(xùn)計(jì)劃的，按以下程序處理 ：

1.涉及個(gè)人的培訓(xùn)需求和費(fèi)用，由個(gè)人提出申請(qǐng)，部門審批，培訓(xùn)部根據(jù)與公司業(yè)務(wù)的相關(guān)性進(jìn)行審核，屬于公司業(yè)務(wù)急需的，培訓(xùn)部報(bào)總經(jīng)辦批準(zhǔn)后實(shí)施。

2.涉及部門的培訓(xùn)需求和費(fèi)用，由部門提出申請(qǐng)，培訓(xùn)部給予建議，報(bào)總經(jīng)辦批準(zhǔn)后實(shí)施。

3.涉及公司范圍的培訓(xùn)需求和費(fèi)用，由相關(guān)部門提出申請(qǐng)，培訓(xùn)部組織協(xié)調(diào)并報(bào)總經(jīng)辦批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

第 十 三 條 培訓(xùn)工作流程

培訓(xùn)部根據(jù)實(shí)際情況加以定制。

第五章 培訓(xùn)日常管理

第十四條 培訓(xùn)費(fèi)用管理

1.在制定計(jì)劃時(shí) ：由培訓(xùn)部分別確定外訓(xùn)所需的具體費(fèi)用，并匯總為的培訓(xùn)預(yù)算。預(yù)算經(jīng)與財(cái)務(wù)部門溝通協(xié)商后，培訓(xùn)部報(bào)總經(jīng)辦批準(zhǔn)，并將培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算報(bào)公司財(cái)務(wù)部門備案。2.內(nèi)部有能力培訓(xùn)的課程： 以減少費(fèi)用支出為原則。由內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)，培訓(xùn)課依據(jù)實(shí)施的各項(xiàng)內(nèi)訓(xùn) 《 培訓(xùn)效果評(píng)估表》，提出相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)，報(bào)公司總經(jīng)辦審批，并在當(dāng)月績(jī)效期內(nèi)發(fā)放至授課人員。

第十五條 費(fèi)用及服務(wù)年限

1.參加公司外派的培訓(xùn)人員，人均培訓(xùn)費(fèi)用在二千元以上的，且培訓(xùn)費(fèi)用由公司統(tǒng)一支付的，須與當(dāng)月相關(guān)崗位業(yè)績(jī)考核相關(guān)聯(lián)。2.按費(fèi)用的多少：需保證為公司創(chuàng)造若干業(yè)績(jī)。

第十六條 培訓(xùn)教材管理

具體操作辦法依照《內(nèi)部講師管理制度》執(zhí)行。

第十七條 培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備管理

1.培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)、購(gòu)置、維護(hù)和管理依照“資源共享、充分利用” 的原則由培訓(xùn)部統(tǒng)籌，可利用現(xiàn)有資源的不再行添置。

2.若某一集中建設(shè)、添置設(shè)施設(shè)備的，所發(fā)生的費(fèi)用例入培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

第十八條 培訓(xùn)信息庫(kù)管理

1.培訓(xùn)部將逐步建立、完善培訓(xùn)信息庫(kù)。培訓(xùn)信息庫(kù)包括內(nèi)部培訓(xùn)專題教材、內(nèi)部培訓(xùn)講師、外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、外部培訓(xùn)師、過(guò)程檔案和各類課件等信息資源。

2.內(nèi)部培訓(xùn)專題教材、內(nèi)部培訓(xùn)講師、外部培訓(xùn)公司和培訓(xùn)師三個(gè)模塊的主要作用是建立培訓(xùn)體系的資源支持。

3.培訓(xùn)過(guò)程檔案用以記錄員工接受培訓(xùn)的主題、培訓(xùn)簽到、效果評(píng)估、考核成績(jī)、應(yīng)用等情況及培訓(xùn)制度、培訓(xùn)計(jì)劃等資料，用以記錄培訓(xùn)過(guò)程信息和員工培訓(xùn)檔案。第二十條 培訓(xùn)紀(jì)律

1.公司員工必須參加公司指定的內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，因特殊原因不能參加培訓(xùn)的應(yīng)提出書(shū)面申請(qǐng)，報(bào)部門經(jīng)理審批，培訓(xùn)部備案，否則按曠工處理。（真實(shí)簽約除外）

2.對(duì)于公司安排的外派公開(kāi)課，不準(zhǔn)許私自調(diào)換人員，因特殊原因不能參加培訓(xùn)的，需提前三個(gè)工作日知會(huì)培訓(xùn)部，否則：產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用由本人承擔(dān)。

3.學(xué)習(xí)期間，學(xué)員應(yīng)當(dāng)遵守如下培訓(xùn)紀(jì)律：

3.1 按時(shí)到課，認(rèn)真聽(tīng)課 ；

3.2 關(guān)閉手機(jī)或調(diào)為振動(dòng)檔，上課期間不允許接聽(tīng)電話 ；

3.3 遲到、早退、中途離場(chǎng)學(xué)員捐快樂(lè)基金10元，超過(guò)15分鐘的捐快樂(lè)基金20元，超過(guò) 30 分鐘的捐快樂(lè)基金50元；（真實(shí)簽約除外）

3.4 手機(jī)每響一次捐快樂(lè)基金 10 元。

4.學(xué)員所捐款項(xiàng)用作快樂(lè)基金，由財(cái)務(wù)部以快樂(lè)基金先關(guān)規(guī)定處置。

第二十一條 附 則

本培訓(xùn)制度經(jīng)公司批準(zhǔn)后：自 年 月 日起實(shí)施。本制度由培訓(xùn)部負(fù)責(zé)解釋。