第一篇：伸伸手,伸出信賴

伸伸手，伸出信賴

病房里總會(huì)散發(fā)著一陣濃烈的藥味，令人全身無力，兩眼發(fā)昏，頭頂冒星。

我現(xiàn)在卻不得不呆在這里。

——我發(fā)燒了。

我的身體現(xiàn)在似乎不屬于我的了：我的右手被醫(yī)生強(qiáng)行纏在椅子上！

——那支尖銳的針就是幫兇之一。

所以，我只得安分地坐在我的位子上，用我唯一能活動(dòng)的左手給自己找一些樂子。

過了好一陣子，一聲小孩的哭啼聲灌入我的耳中。一位年輕的母親抱著一個(gè)小孩慢步走了進(jìn)來。小孩哭泣著，用他那充滿力量的小手奮力地掙扎。他那因哭泣而微張的小嘴里露出兩顆大門牙。顯然，這是一個(gè)未滿一歲的小小孩。

年輕媽媽走到我身邊，在我旁邊的椅子坐下了。我客氣地和他們打招呼，同時(shí)很高興有人陪我一起度過這難熬的光陰。年輕媽媽禮貌地微笑了一下，以表回答。

看著小孩驚慌失措的模樣，我不禁想起幼時(shí)的我，心中油然而生出憐憫之情。

我把左手伸向他，希望他能把他的小手放在我的手中，借以減輕他的痛苦。這是一種古老的祈禱方法。

但他沒有這樣做。他把頭埋到了母親的懷里，哭了起來。

我知道，像他那個(gè)時(shí)期段的小孩，對一切陌生的事物會(huì)有很重的戒心，所以，我把手放下了。

過了一會(huì)兒，他又用那驚訝的眼神打量我。

我又向他伸出了手。

像上次一樣，他又哭了。我只好把手放又下來。

我知道，他現(xiàn)在已經(jīng)有一點(diǎn)相信我了。

第二篇：德育論文 信賴

信賴，往往創(chuàng)造出美好的境界

譚明芳 小學(xué)德育案例

《珍珠鳥》是一篇富有詩情畫意的散文，生動(dòng)地講述了珍珠鳥在主人的精心照顧和呵護(hù)下，由怕人到親近、到信賴的動(dòng)人故事。文中的最后一句“信賴，往往創(chuàng)造出美好的境界”是一個(gè)很好的德育契機(jī)。

那一天，當(dāng)教學(xué)接近尾聲的時(shí)候，電腦屏幕上一幅溫馨的人鳥相依圖展現(xiàn)在孩子們眼前，接著孩子們動(dòng)情的朗讀：待會(huì)兒，扭頭看，這小家伙經(jīng)趴在我的肩上睡著了，銀灰色的眼見蓋住眸子，小紅爪子剛好被胸脯上長長的絨毛蓋住，我輕輕一抬肩，它沒有醒，睡得好熟！

師：這是多么感人的畫面呀！小珍珠鳥竟然趴在主人的肩上放心地熟睡。同學(xué)們，讀到這里，你們有什么感受呢？

生：由于作者關(guān)心愛護(hù)小鳥，小鳥感到很安全，完全沒有戒心。生：作者和小鳥已經(jīng)有了很深的感情。

生：小珍珠鳥已經(jīng)把作者當(dāng)做自己的家人，當(dāng)做朋友了。

生：這說明小珍珠鳥對作者非常信賴，它知道作者絕不會(huì)傷害它。

師：是呀，正是因?yàn)樽髡哂脤φ渲轼B的倍加關(guān)愛和喜歡，他用真心打動(dòng)了小鳥，換取了小鳥的充分信任才創(chuàng)造出人鳥相依的美好境界。也正是這美好的境界讓作者感概萬千，頓時(shí)，筆尖流瀉下了深刻的感受。那就是：信賴，往往創(chuàng)造出美好的境界。

師：作者當(dāng)時(shí)想到的僅僅是人和鳥之間的信賴嗎？

生：還有人和其它動(dòng)物的信賴。

生：作者這么關(guān)心愛護(hù)珍珠鳥，人和鳥都相處得這么友好，真令人羨慕。我

1們也應(yīng)該和動(dòng)物和睦相處。

生：還有所有的人和人之間也應(yīng)該和諧相處。

師：對。那么，哪些人之間要友好相處呢？

生：人和鳥都相處得這么好，我們同學(xué)之間更應(yīng)該團(tuán)結(jié)友愛，互相信賴。生：父母和孩子要互相信賴。

生：老師和同學(xué)也要互相信賴

師：還有嗎？

生默然，老師補(bǔ)充說：其實(shí)，我們和鄰居，和親戚朋友，包括社會(huì)上很多認(rèn)識(shí)不認(rèn)識(shí)的人都應(yīng)該和諧相處。我們要像作者那樣，用愛心去溫暖周圍的一些事物，取得別人的信賴，從而創(chuàng)造出和諧美好的生活環(huán)境。

師：那么，讓我們回憶一下，在我們的印象中，有哪些關(guān)于信賴的事情呢？ 生：有一個(gè)這樣的故事：有個(gè)清潔工，從事著被人忽視、被人看不起的工作，一天晚上公司保險(xiǎn)箱被竊時(shí)，他與小偷進(jìn)行了殊死搏斗。事后，有人問他為什么要這樣做，他卻說，每次總經(jīng)理從他身旁經(jīng)過時(shí)，總會(huì)不時(shí)的贊美他“你掃的（得）地真干凈”。一句簡簡單單的話，竟使這個(gè)員工受到了感動(dòng)，為了公司連犧牲自己都不怕。

師：可見，打動(dòng)人最好的方式就是真誠的欣賞和善意的贊美。

生：上一學(xué)期拔河比賽的時(shí)候，我們班每個(gè)同學(xué)互相信賴，團(tuán)結(jié)一心，終于取得了勝利。

生：在籃球場上，同隊(duì)隊(duì)員互相信賴，在自己危險(xiǎn)的時(shí)候把球傳給同隊(duì)隊(duì)員，賭住其他隊(duì)的球員，才可能勝利。

師：是呀，團(tuán)結(jié)協(xié)作就是信賴。

生：我們信賴父母和老師，才會(huì)聽他們的話，不犯錯(cuò)誤，多學(xué)知識(shí)。

師：信賴別人，別人是值得你去信賴的；去信賴別人，別人也自然會(huì)信賴你。送給別人最好的禮物，就是信賴對方。如果人與人之間沒有信賴，又會(huì)怎么樣呢？你們遇到過這樣的事情嗎？

生：有一次，我的好朋友向我借一本書，因?yàn)閾?dān)心朋友會(huì)不會(huì)把書弄壞？會(huì)不會(huì)弄丟了？會(huì)不會(huì)不還？結(jié)果我沒有借給他。后來他就不跟我玩了?，F(xiàn)在想起來我就很后悔。

師：如果不信賴朋友，又算什么朋友呢？要相信對方，相信朋友。X同學(xué)，希望你能主動(dòng)向你的好朋友道歉，和她重歸于好。

生：我曾經(jīng)和一個(gè)同學(xué)很友好，我們一起上學(xué)，一起吃飯玩耍，形影不離。忽然有一天，別的同學(xué)叫他為“四眼”，他以為是我給起的，生氣極了，還不等我解釋，就大發(fā)雷霆。于是我也非常氣憤，他對我沒有最基本的信任，因此我就不想再跟他交往了。

師：沒有了信任，連朋友都沒得做了。同學(xué)之間重要的是要互相信任，不能有半點(diǎn)猜忌，只有這樣，同學(xué)關(guān)系才會(huì)更加融洽、和諧，才能相互鼓勵(lì)、進(jìn)步！不過。X同學(xué)，你還是應(yīng)該找個(gè)好的機(jī)會(huì)，比如在他高興的時(shí)候，好好解釋，相信他能聽你解釋的。

生：上一學(xué)期跳長繩比賽的時(shí)候，我們班輸了，結(jié)果有的同學(xué)就去責(zé)怪舞繩的同學(xué)沒有舞好繩，舞繩的同學(xué)又責(zé)怪跳繩的不專心才跳漏了。大家你怪我我怪你，有的同學(xué)還被吵哭了。

師：你們看，沒了信賴,天下就會(huì)大亂,大家都不懂得諒解對方和了解對方。只懂得埋怨對方,不知道別人最需要的是什么。

生：老師，我有一個(gè)問題，如果說信賴那么好的話，為什么有很多人都是因?yàn)樾刨噭e人而成為罪犯，還有的因?yàn)樾刨噭e人上了當(dāng)被騙了呢？

師：因?yàn)樗麄兌疾徽湎刨囘@個(gè)東西,把它當(dāng)一團(tuán)泥巴或者一顆石子,覺得對誰用都可以。這叫盲目的信賴別人。盲目的信賴會(huì)讓你失去很多東西,比如你有一個(gè)非常好的朋友,他學(xué)習(xí)好,待人真誠,非常信任你,可你卻相信了一個(gè)很壞的人,和他交了一個(gè)朋友,而且還非常信任他。有一天,你那個(gè)很好的朋友遇到了一些不順心得事情,想跟你聊聊天,緩解一下那種心情。他跟你談完了以后,就說這些事情一定要保密?？赡銋s覺得這件事情沒什么大不了,就是不順心嘛,于是就告訴了那個(gè)很壞的人,那個(gè)很壞的人就四處散播謠言,導(dǎo)致你那個(gè)好朋友很沒面子,于是就追根問底,問道那那個(gè)很壞的人那里,他就說是你告訴他的,于是他很傷心,覺得自己的好朋友背叛了他,就跟你絕交了。

我們今天說的是正確謹(jǐn)慎的信賴,信賴別人要想想對不對，他值不值得信賴。盲目的相信別人，那是沒有頭腦的人。

師：那么，我們要怎么做才能取得別人的信賴呢？

生：講誠信，答應(yīng)別人的事情就一定要做到。

生：關(guān)心別人，當(dāng)別人有困難的時(shí)候伸出援助之手。

生：要?jiǎng)e人信任你，自己首先要信任別人。

生：對別人要寬容。別人有什么不對的地方，要原諒。

生：要理解別人，不嘲笑別人，不給別人取綽號。

生：要有一顆感恩的心，別人對你好，要報(bào)答別人。

師：是呀，無論在何時(shí)，無論何地，不管是人與人之間，還是人與動(dòng)物之間，只要能和睦相處，互相關(guān)愛，就能創(chuàng)造美好的境界，我們的生活就會(huì)更美好。有

一首歌叫做《讓世界充滿愛》，會(huì)唱嗎？

這時(shí)，個(gè)別學(xué)生斷斷續(xù)續(xù)唱了幾句。老師說：“現(xiàn)在，老師想把這首歌送給大家”。于是，我在百度里很快找到了這首歌，歌詞是：

輕輕地捧起你的臉，為你把眼淚擦干。這顆心永遠(yuǎn)屬于你，告訴我不再孤單。深深地凝望你的眼，不需要更多的語言，緊緊地握住你的手，這溫暖依舊未改變。我們同歡樂，我們同忍受，我們懷著同樣的期待；我們共風(fēng)雨，我們共追求，我們珍存同一樣的愛。無論你我可曾相識(shí)，無論在眼前在天邊，真心的為你祝愿，祝愿你幸福平安。

孩子們欣賞著歌曲，不約而同地唱了起來，雖然他們唱不來，是跟著唱，但是我深深地感覺到他們的情感是真實(shí)的。

此時(shí)此刻，幾十張純真善良的臉讓我感動(dòng)不已。歌畢，我情不自禁，再一次打開百度，找到了《相親相愛一家人》，和孩子們一起動(dòng)情地唱起來。這首歌，孩子們在上學(xué)期開展班隊(duì)活動(dòng)時(shí)學(xué)會(huì)了，還配了手語。我們一邊唱，一邊表演著手語，其樂融融。頓時(shí)一股暖流涌入我的心頭，深深地感受到：信賴，往往創(chuàng)造出美好的境界！

顯然，一堂以工具性為主的語文課近乎成了一節(jié)品德教育課，但作為班主任，就應(yīng)該不放過任何一個(gè)給學(xué)生適時(shí)教育的機(jī)會(huì)。這種教育如春風(fēng)細(xì)雨般，悄悄地滋潤學(xué)生心田，使學(xué)生所接受的思想品德教育順理成章，水到渠成。葉圣陶先生說過：“作為一個(gè)教師，把功課教好還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，最重要的是關(guān)心學(xué)生健康成長?！闭Z文教材本身具有較強(qiáng)的思想性,本案例對學(xué)生的思想教育是顯而易見的。在引導(dǎo)學(xué)生理解文意的同時(shí)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，去聯(lián)系實(shí)際談感受，再現(xiàn)生活中積極和消極的實(shí)例，引導(dǎo)他們明辨是非，懂得信賴的道理，使品德教育得

以拓展。文中涉及的德育內(nèi)容廣泛，事例真實(shí)典型，在教學(xué)過程中及時(shí)抓住德育契機(jī)，故事的結(jié)尾師生互動(dòng)，唱歌跳舞，體現(xiàn)了德育工作形式的多樣化和地位的重要性，也體現(xiàn)了班主任在德育工作中與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新精神。

第三篇：如何贏得客戶信賴

汽車4S店銷售與管理—如何贏得客戶信賴

當(dāng)我們以真誠的態(tài)度和深入調(diào)查的精神向消費(fèi)者了解他們對現(xiàn)在很多企業(yè)的信任程度及其產(chǎn)生原因時(shí)，從消費(fèi)者的臉上我們看到的大多是充滿失望的表情，當(dāng)然還伴隨著對商家的一系列不滿和抱怨，比如追求浮華、甚至言過其實(shí)的廣告宣傳，流于形式的“客戶滿意度調(diào)查”，手續(xù)繁瑣的售后服務(wù)程序……

而對于商家來說，消費(fèi)者的這些評價(jià)似乎讓他們個(gè)個(gè)覺得滿腹委屈——幾乎所有的商家都聲稱：自己始終在為滿足客戶需求的問題上堅(jiān)持不懈地努力；為了贏得客戶的信賴，我們總是盡可能地做好各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，等等。

現(xiàn)代企業(yè)之間的激烈競爭迫使企業(yè)必須想方設(shè)法贏得客戶信賴，而大多數(shù)企業(yè)確實(shí)也在一直努力?？墒牵烤鼓睦锍霈F(xiàn)了問題？為什么客戶的反映與企業(yè)的努力會(huì)出現(xiàn)如此懸殊的偏差？問題可能存在于企業(yè)活動(dòng)的任何一個(gè)環(huán)節(jié)，只要企業(yè)在處理客戶關(guān)系的過程中沒有將真正將工作做到實(shí)處，那么無論企業(yè)多么標(biāo)榜自己的真誠、付出多少努力，最后都將無法得到客戶的充分信賴，最終企業(yè)只能被客戶所拋棄。眾所周知，在日常的經(jīng)營活動(dòng)中，任何一家企業(yè)都希望能擁有一個(gè)忠實(shí)的客戶群體，因?yàn)橛辛诉@個(gè)群體，不僅使日常的工作省心、省事、省力，而且對新品牌的引入與推廣及銷售市場的良性循環(huán)也起到了至關(guān)重要的作用。但很多時(shí)候都是事與愿違，事物并不是朝你所想象方向去發(fā)展，很多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到，擁有忠實(shí)的客戶群體遠(yuǎn)比人們想象中的要難得多。要想獲得客戶忠誠，首先要贏得客戶的信賴。雖然各個(gè)企業(yè)都十分清楚地意識(shí)到了這個(gè)問題，可是在建立客戶信任度、贏得客戶信賴的具體工作過程中，各項(xiàng)工作所發(fā)揮的實(shí)效卻總是不盡如人意。為了更充分地提高客戶對企業(yè)的信賴程度、增強(qiáng)客戶忠誠度，企業(yè)必須要找到自身失去客戶信任的關(guān)鍵——各項(xiàng)工作的決策與具體執(zhí)行都沒有真正落到實(shí)處。關(guān)于這一關(guān)鍵問題的產(chǎn)生和具體解決途徑，我們認(rèn)為，應(yīng)從以下幾方面進(jìn)行深入分析：

一、企業(yè)失去客戶信任的主要原因

企業(yè)不能獲得客戶信賴的原因有很多，在現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)過程中，導(dǎo)致企業(yè)失去客戶信賴的主要原因有如下幾種：

1.對客戶需求缺乏深入了解

不了解客戶的真正需求，這是很多企業(yè)失去客戶信賴的重要因素之一。雖然一些企業(yè)標(biāo)榜自己始終是從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，實(shí)際上，他們的這種標(biāo)榜只是對企業(yè)品牌及其產(chǎn)品或服務(wù)的一種宣傳，當(dāng)他們的市場宣傳手段與客戶的真正需求相脫離之時(shí)，留給客戶的便是被愚弄的感覺。因?yàn)椋苌儆锌蛻魰?huì)認(rèn)為，一家無法滿足其實(shí)際需求的企業(yè)是值得他們信賴的企業(yè)，這些企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)自然也不會(huì)得到客戶的認(rèn)可。

當(dāng)企業(yè)對客戶的需求缺乏足夠了解之時(shí)，如果企業(yè)還不能及時(shí)而清醒地意識(shí)到這一點(diǎn)，而只是自顧自地繼續(xù)以所謂的“市場宣傳”手段來迷惑客戶，那么客戶就會(huì)自然而然地走到競爭對手那里。

2.企業(yè)文化中缺少務(wù)實(shí)精神

有人用“人心浮躁”來形容現(xiàn)在的社會(huì)風(fēng)氣，在這種浮躁的環(huán)境下，曾經(jīng)催生過一些曇花一現(xiàn)的流星企業(yè)，但是流星劃過天空的那一瞬之后，那些企業(yè)就從此銷聲匿跡。缺少務(wù)實(shí)精神的企業(yè)文化是導(dǎo)致一些企業(yè)失去客戶信賴的又一重要因素。在這類企業(yè)中，由于始終沒能形成務(wù)實(shí)的企業(yè)文化，企業(yè)內(nèi)部各個(gè)工作

崗位的員工就很難在眼前的工作崗位上踏踏實(shí)實(shí)地付出努力，他們更多地是帶著較強(qiáng)的個(gè)人功利主義從事各項(xiàng)活動(dòng)。

當(dāng)企業(yè)內(nèi)部無法積淀積極務(wù)實(shí)的企業(yè)文化之時(shí)，當(dāng)企業(yè)內(nèi)部員工缺少應(yīng)有的、務(wù)實(shí)的職業(yè)精神之時(shí)，企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng)就會(huì)變得相當(dāng)短視。無論是企業(yè)整體，還是其各個(gè)部門，以及大多數(shù)員工，都會(huì)以一種十分短淺的眼光只關(guān)注眼前利益的實(shí)現(xiàn)，而不會(huì)考慮到企業(yè)長期的持續(xù)性發(fā)展。

在這種浮躁的企業(yè)文化下，企業(yè)為了短期利益的實(shí)現(xiàn)往往會(huì)不惜損害客戶的利益，這樣的企業(yè)自然不會(huì)得到客戶的信賴。

3.忽視客戶的意見和不滿

對客戶提出的意見及表達(dá)的不滿敷衍了事，這也是企業(yè)失去客戶信賴的又一原因。

客戶如果愿意花費(fèi)時(shí)間和精力表達(dá)他們對企業(yè)的不滿甚至抱怨，這對于企業(yè)來說其實(shí)并非一件壞事。至少，這證明客戶仍在關(guān)注你的企業(yè)，以及你的產(chǎn)品和服務(wù)，如果企業(yè)愿意針對他們的意見和要求進(jìn)行改進(jìn)，客戶對企業(yè)的信任程度往往會(huì)大幅提升。然而，在實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，卻只有為數(shù)很少的企業(yè)能夠認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，并能重視和理解客戶的意見和不滿。大多數(shù)企業(yè)不是對客戶提出的意見和不滿置之不理，就是以十分消極的態(tài)度加以對待，甚至一些企業(yè)認(rèn)為，這是客戶在存心找他們的麻煩。事實(shí)上，當(dāng)客戶連這樣的“麻煩”都不愿意找時(shí)，企業(yè)也就徹底失去了客戶的信賴。

有些企業(yè)似乎已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了這一問題的嚴(yán)重性，所以他們采取了一些辦法去對客戶的需求進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果，這類調(diào)查往往成為流于形式的擺設(shè)。這是因?yàn)?，在調(diào)查過程中，企業(yè)更多地考慮的仍然是對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的宣傳，而不是真正地試圖了解客戶的真實(shí)意見。

事實(shí)上，許多調(diào)查實(shí)際上就是企業(yè)偽裝的一種推銷行為，它們只會(huì)浪費(fèi)客戶的寶貴時(shí)間，因?yàn)槠髽I(yè)根本不會(huì)真正對調(diào)查表上客戶提出的意見進(jìn)行認(rèn)真斟酌。比如，一些企業(yè)的客戶信息調(diào)查表中會(huì)向客戶詢問對企業(yè)的哪些產(chǎn)品或服務(wù)感到不滿，以及客戶認(rèn)為消除這些不滿的方式是什么，等等。雖然在調(diào)查的過程中，調(diào)查員們總是表現(xiàn)得相當(dāng)鄭重其事，可是當(dāng)接受調(diào)查的客戶認(rèn)真填寫完這些表格之后，這些表格往往就會(huì)被企業(yè)的檔案整理人員束之高閣，甚至被當(dāng)作廢紙?zhí)幚怼蛻舻恼鎸?shí)意見根本就沒有得到企業(yè)的重視。久而久之，客戶也認(rèn)清了企業(yè)的這類把戲，他們不會(huì)再相信企業(yè)會(huì)真正考慮他們的意見，因此，當(dāng)企業(yè)再企圖通過這類形式了解客戶的真實(shí)想法之時(shí)，客戶往往會(huì)拒絕合作。

二、如何建立和增強(qiáng)客戶的信賴感

1.深入挖掘客戶的真實(shí)需求

為了建立和增強(qiáng)是客戶對我們的信賴感，企業(yè)必須及時(shí)而深入地挖掘客戶的真實(shí)需求。想要真正了解客戶的真實(shí)需求并不難，關(guān)鍵是企業(yè)首先要做到以誠相待，同時(shí)要采取科學(xué)的方法對客戶需求進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測和充分的理解。

在對客戶需求進(jìn)行充分了解的過程中，企業(yè)首先需要在其內(nèi)部樹立一種深入挖掘客戶需求的意識(shí)。要使企業(yè)內(nèi)部的所有工作人員，都明確客戶對相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)都有著一定需求，而且只有在客戶的這些需求得到真正滿足之后，他們才可能建立對企業(yè)的信賴。

其次，企業(yè)需要培養(yǎng)內(nèi)部員工的觀察能力和分析能力。如果沒有良好的觀察能力和分析能力，那么客戶的真實(shí)需求就很難被真正理解，這將直接導(dǎo)致客戶的不滿。

另外，企業(yè)還必須通過培訓(xùn)等手段不斷提高內(nèi)部員工的專業(yè)知識(shí)，只有具備了很高的專業(yè)度，才有可能在深入了解客戶真實(shí)需求的基礎(chǔ)上贏得客戶信任。

最后需要提醒的是，客戶在購買過程中所表現(xiàn)出的需求種類和方式往往都有其一定的個(gè)性，而且每一類客戶的需求往往都不是單一的，客戶需求通常都會(huì)以幾種基本需求的綜合出現(xiàn)，而且其出現(xiàn)的方式也會(huì)隨著客戶的主觀個(gè)性以及各種客觀環(huán)境的變化而變化。在此情況下，企業(yè)對于客戶需求的了解和挖掘就必須充分考試各種主客觀因素的變化，而且還要持續(xù)不斷地針對客戶的真實(shí)需求開展各種卓有成效的活動(dòng)。

只有真正地站在客戶需求的立場上考慮企業(yè)未來的發(fā)展并開展各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，企業(yè)才有可能贏得客戶的滿意和信賴，企業(yè)未來的發(fā)展才更具競爭力。

2.建設(shè)務(wù)實(shí)的企業(yè)文化

建設(shè)務(wù)實(shí)的企業(yè)文化是解決企業(yè)內(nèi)部諸多問題的重要途徑，也是企業(yè)贏得客戶信賴的重要方式。從企業(yè)與其內(nèi)部員工存在的各種矛盾來理解：在企業(yè)當(dāng)中，如果缺少一種被企業(yè)員工和領(lǐng)導(dǎo)人所共同接受的企業(yè)文化，那么這個(gè)企業(yè)的人才活動(dòng)和企業(yè)的發(fā)展永遠(yuǎn)都是兩張皮，二者之間是脫離的，永遠(yuǎn)沒有互相促進(jìn)、互相推動(dòng)的可能。即使有些企業(yè)建立了所謂的企業(yè)文化，但是如果這種企業(yè)文化不是建立在務(wù)實(shí)的基礎(chǔ)之上的，那么這種文化就如同虛設(shè)，企業(yè)不僅達(dá)不到留住人才并在人才的努力推動(dòng)下持續(xù)發(fā)展的目的，而且還會(huì)使人才產(chǎn)生被愚弄、被輕視的感覺。同樣，當(dāng)我們把著眼點(diǎn)放在企業(yè)與客戶的關(guān)系上時(shí)，我們同樣會(huì)發(fā)現(xiàn)建設(shè)務(wù)實(shí)型企業(yè)文化對于增強(qiáng)客戶信賴的重要意義。如果企業(yè)能夠建立一種求真務(wù)實(shí)的企業(yè)文化，始終堅(jiān)持腳踏實(shí)地地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，那么在企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營和各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，客戶就會(huì)充分感受到這種來自于企業(yè)的腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)。如果企業(yè)在市場宣傳、產(chǎn)品銷售或售后服務(wù)過程中，始終堅(jiān)持以務(wù)實(shí)的精神為客戶提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)，在任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不對客戶進(jìn)行欺騙和隱瞞，那么客戶對企業(yè)的信任程度自然會(huì)與日俱增，而企業(yè)在客戶心口中的形象也會(huì)自然而然地得到有力提升。培養(yǎng)務(wù)實(shí)的企業(yè)文化，表現(xiàn)在企業(yè)與客戶的關(guān)系上，實(shí)際就是要把客戶需要的各項(xiàng)需求落到實(shí)處。做到這一點(diǎn)并不容易，它既需要企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的管理體制，也需要其內(nèi)部所有員工的共同努力。不過，一旦持之以恒地做到這一點(diǎn)，那么企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展就不再僅僅是一個(gè)口號。在這方面，我們可以借鑒美國一家百貨公司的做法：

諾德風(fēng)百貨公司是美國鞋業(yè)的零售巨頭，它的顧客回頭率達(dá)到87％。該百貨公司除了鞋子好，銷售人員態(tài)度好，更重要的是凡是在諾德風(fēng)買鞋的顧客都會(huì)得到一張精美的小卡片，小卡片上有一句祝福的話，員工會(huì)在抬頭處簽上顧客的名字，落款處簽上員工自己的名字和聯(lián)系電話，那么顧客下一次來諾德風(fēng)百貨公司購物，只要拿出小卡片就可以找到上次那個(gè)銷售員，而且找同一個(gè)人買鞋還有折扣。

3.關(guān)注客戶的不滿

客戶對企業(yè)的不滿既包括他們表現(xiàn)出的不滿，也包括潛在于客戶內(nèi)心深入的不滿。一些企業(yè)將客戶的不滿視作討厭的麻煩，事實(shí)上，只有一少部分客戶愿意花費(fèi)時(shí)間和精力向企業(yè)表達(dá)他們的不滿，而另外的大部分客戶在對企業(yè)產(chǎn)生不滿之后，他們往往會(huì)默不做聲地尋找那些令他們感到更加滿意的企業(yè)。

值得企業(yè)深思的是，那些愿意花費(fèi)時(shí)間與精力表達(dá)他們不滿的一少部分客戶恰恰是愿意給企業(yè)解釋機(jī)會(huì)的客戶。通常，只有在他們的不滿不被企業(yè)重視和得不到有效解決的時(shí)候，他們對企業(yè)的信賴才會(huì)逐漸喪失，而一旦當(dāng)他們提出的意見或不滿獲得企業(yè)的重視并得到有效解決的時(shí)候，他們就會(huì)重拾對企業(yè)的信任，甚至這種信任程度還會(huì)得到一定程度的提升。

因此，關(guān)注客戶的不滿實(shí)際上就是為贏得客戶的信賴而努力。那么，我們應(yīng)該采取怎樣的方式讓客戶切身感受到我們對他們所提出意見的關(guān)注呢？又該如何證明我們解決客戶不滿的誠意呢？顯然，利用那些流于形式的各種調(diào)查是解決不了問題的，即使我們要采取客戶調(diào)查的方式去關(guān)注客戶的不滿，我們也要講究一定的方式。首先，我們要保證在客戶自愿的前提下對客戶展開調(diào)查，而不要使這種調(diào)查本身就引起客戶的不滿；其次，我們必須切實(shí)保持這類調(diào)查的真實(shí)度和可信度，不要制造虛假的數(shù)字和內(nèi)容去編造企業(yè)的客戶忠誠度和滿意度等；另外，我們還必須使得這樣的調(diào)查對實(shí)踐具有切實(shí)的指導(dǎo)意義，要真正關(guān)注客戶在調(diào)查表格中填寫的各項(xiàng)內(nèi)容，對客戶提出的有代表性的意見進(jìn)行積極有效的反饋，并對客戶提出的合理意見加以借鑒。除了讓客戶填寫各類調(diào)查表格，企業(yè)還可以通過其他方式關(guān)注客戶的意見，比如星巴克的精神紐帶法。

星巴克是全球品牌百強(qiáng)，全世界最大的咖啡零售商。星巴克允許員工和顧客在上班時(shí)間閑聊，他們可以交流一下最近在聽什么歌，也可以發(fā)發(fā)有關(guān)排隊(duì)、堵車或者壞天氣的牢騷。星巴克認(rèn)為員工上班時(shí)間這樣的閑談也是工作的一部分，可以把員工和顧客變成朋友，而顧客只要喜歡上了這個(gè)新朋友，就會(huì)常來星巴克。這也就是為什么，星巴克可以做到每天開5家分店，每天賣出超過1萬杯的咖啡的原因。

總而言之，在日常的營銷工作中，贏得客戶信賴是獲得客戶忠誠的關(guān)鍵。雖然所有的企業(yè)都立志于擁有更多的忠誠客戶，可是在贏得客戶信賴方面，大多數(shù)企業(yè)做得都不夠好。而企業(yè)若想在日益激烈的市場競爭中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須認(rèn)真建立和不斷增強(qiáng)客戶的信賴感。這是一個(gè)需要循序漸進(jìn)的過程，讓我們從現(xiàn)在開始，從每一件小事開始，共同努力，持之以恒。

第四篇：信賴閱讀答案

1.“沒想到”理解：第一段的“沒想到”是作者感覺包車的價(jià)格比較低，同時(shí)也點(diǎn)明了司機(jī)沒有亂開價(jià)，初步建立了信任之情。

第四段的“沒想到”進(jìn)一步說明了司機(jī)的真誠，同時(shí)也點(diǎn)明了“我”和“司機(jī)”之間的彼此信任。

2.這個(gè)問號是在強(qiáng)調(diào)“我們”大人在孩子面前要做表率作用，讓孩子從小學(xué)會(huì)互相信任，可見司機(jī)很注重下一代孩子的培養(yǎng)，同時(shí)也表現(xiàn)了司機(jī)的誠實(shí)守信。

司機(jī)只要了很低的價(jià)錢，也不預(yù)收押金，相信我們不會(huì)走掉，司機(jī)的行為遠(yuǎn)遠(yuǎn)出乎了我的意料，說明了司機(jī)對我們的信任，同時(shí)也說明了司機(jī)信任我們這種品質(zhì)的難能可貴。

反問，加強(qiáng)語氣，在孩子面前，我不會(huì)做出不好的榜樣，司機(jī)信任“我”是因?yàn)榭匆姟拔摇眱鹤映酝暝琰c(diǎn)沒有隨手扔掉食品袋，證明“我”的孩子受過良好的教育，由此推導(dǎo)出“我”重視孩子的教 育，“我”不會(huì)在孩子面前做出不好的榜樣

第五篇：做一個(gè)值得信賴的人

做一個(gè)值得信賴的人

無論是哪個(gè)企業(yè)，都希望自己的員工是值得信賴的人，對于公司來說，只要每個(gè)員工以公司為家，腳踏實(shí)地地為公司工作，會(huì)使公司的效益得到大幅度提高，使公司更具凝聚力，能讓公司在變幻莫測的市場中更好地立足；對于員工來說，同樣希望自己被公司所信賴，這樣能使自己與公司融為一體，真正把自己當(dāng)成公司的一份子，更有責(zé)任心地完成自己的本職工作。

一個(gè)企業(yè)要想在市場上站穩(wěn)腳跟，具有競爭力，就必須在產(chǎn)品質(zhì)量上狠下工夫，走以質(zhì)取勝之路。只有創(chuàng)造質(zhì)量過得硬的產(chǎn)品，才能擴(kuò)大市場占有率，樹立商品的良好形象。現(xiàn)場的質(zhì)量管理工作共分為人、機(jī)、料、法、環(huán)、測這六部分，人是質(zhì)量管理工作中所提出的第一項(xiàng)，可知在企業(yè)中要做一個(gè)值得信賴的人就要從保證產(chǎn)品的質(zhì)量開始做起。

我是發(fā)動(dòng)機(jī)二廠的一名見習(xí)生，對我來說做一個(gè)值得信賴的人要從以下幾方面做起：

首先提高自身的產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)。在未上工位前將所在工位的工藝文件、公司的質(zhì)量戒律熟記于心，在操作的時(shí)候避免出錯(cuò)；對于設(shè)備的操作和產(chǎn)品的生產(chǎn)要多問，多看，多聽，多想，多動(dòng)手，多記錄，面對不會(huì)的問題要從根本上弄明白，弄清楚，要經(jīng)常性的向師傅和各位同事請教，多問幾個(gè)為什么，這樣才不會(huì)在上工位的時(shí)候操作出現(xiàn)錯(cuò)誤，出現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量問題。

其次要熱愛見習(xí)崗位，積極承擔(dān)崗位職責(zé)。“愛崗才能敬業(yè)”，熱愛見習(xí)崗位才能完成好見習(xí)任務(wù)。在見習(xí)過程中，我努力培養(yǎng)自己對見習(xí)崗位的熱情，珍惜在車間里的每一分鐘，努力學(xué)習(xí)崗位上的相關(guān)知識(shí)，積極承擔(dān)崗位上的責(zé)任義務(wù)，做到不遲到，不曠工，努力做到能夠獨(dú)立頂崗，能夠獨(dú)立完成崗位上的相關(guān)操作，對崗位技能知識(shí)做到“懂，會(huì)，做”。

最后要有責(zé)任心。只要我們?nèi)嗽诠?，心在公司，以公司主人的心態(tài)，堅(jiān)持把工作當(dāng)做給自己辦事，盡職盡責(zé)，就一定能經(jīng)受起各種困難，必將圓滿的解決好各種凝難問題，關(guān)鍵是把平時(shí)工作的事當(dāng)自己的事來辦，牢固樹立“我為公司，公司為我”的主人翁思想，做好每一件事。

工作對每個(gè)員工來說，并不能只看做養(yǎng)家糊口的手段，更要看做個(gè)人在公司里積累各種財(cái)富的平臺(tái)，以體現(xiàn)人生的價(jià)值。公司的發(fā)展離不開每個(gè)員工的付出和奉獻(xiàn)，而每個(gè)員工的成長更離不開公司提供的平臺(tái)和團(tuán)隊(duì)的引導(dǎo)，一切要從平凡的工作做起，努力在平凡的工作中做出不平凡的業(yè)績，成為一名值得信賴的人，共同打造一流的企業(yè)。

2011-8-13