第一篇：抱怨(500字)作文

精選作文:抱怨(500字)作文

生活中，我總是在不停的抱怨。

抱怨爸爸媽媽做的飯不好吃，抱怨爸爸媽媽不滿足我的要求，抱怨爸爸媽媽太會嘮叨，抱怨與同學(xué)相處的問題，抱怨天氣的糟糕，抱怨街道的骯臟；抱怨周圍一些人的不文明，抱怨零花錢太少，抱怨時間過的飛快，抱怨&& 似乎什么事都值得我抱怨。然而，偶然的一次，我在網(wǎng)絡(luò)上看到了這樣一個故事：

一個臺灣的九歲小男孩，身患不治之癥，飽受病痛的折磨。在他被截去一只腳的時候，他寫了一首詩《我還有一只腳》：貝多芬雙耳失聰，鄭龍水雙眼失明，我還有一只腳，我要站在地球上。海倫·凱勒雙眼失明，鄭豐喜雙腳畸形，我還有一只腳，我要走遍美麗的世界。我的心被觸動了，我問自己：連一個身患絕癥的孩子都有一顆美好的心靈，對生活充滿希望，我所抱怨的一切與他相比不都是微不足道的嗎？我又有什么好抱怨的呢？

于是，我試著不再抱怨。

在飯桌上稱贊媽媽做的好菜；在接受別人幫助的時候說聲謝謝；在考試成績不理想時自己找出錯誤，對自己說：加油??；在別人有困難時伸出雙手；在雨天時換個角度想想：這樣挺好的，不那么熱了&&努力讓自己保持愉快的心情，微笑&& 其實很事情換個角度看，就可能有美妙的滋味。太多的抱怨只會讓你變得憂郁，暴躁，失去笑容。

要學(xué)會釋懷，把心放寬；學(xué)會感恩，把笑容掛在臉上。六年級:藍天帽 篇一：作文-不抱怨

上海尚德實驗學(xué)校 初二年級 作者：張鈺寧 指導(dǎo)老師：張朝鑫

快樂是自己的事

縱使有一千個接口可以使你抱怨，但微笑只需要一個理由，就足夠了。

——題記

這個世界上，看似有太多太多的事情讓我們?nèi)ケг?，太多太多的理由允許我們?nèi)ヂ裨埂＿€記得，就在昨天晚上，我們還在抱怨為什么寢室那么早熄燈，為什么學(xué)校不讓帶手機；就在幾個小時以前，我們還在抱怨為什么月考試卷納那么難......但是，抱怨真的能改變什么嗎？世界本就是不公平的，而又何必拿別人的錯誤來懲罰自己？快樂是自己的事請，怨天尤人只不過是最消耗能量的無益運動罷了。

記得我曾經(jīng)看過這樣一幅漫畫：畫上面只有兩個人，一個拿著一張99分的試卷愁眉苦臉，而另一個卻拿著60分的試卷，站在凳子上興奮地喊著：“我及格了，我及格啦！”

我想他們此時的心情，我們也許是無法同時體會的，但是顯而易見的是，考60分的人一定必考90分的人開心許多。有時候，結(jié)果和努力的程度也許不會對等，但只要我們努力過了，就應(yīng)該給自己打上滿分。

有一個故事是這樣的：小明從二十一樓跳下去，他看到二十樓的妻子在等待著不回家的丈夫；看到十九樓的漂亮小女孩在輪椅旁艱難

地練習(xí)著走路；看到十八樓的學(xué)生努力的復(fù)習(xí)著考試；看到十七樓的盲人靜靜地“看”書......然而，他們都依然堅強的活在這個世界上，而自己卻那么輕易的就結(jié)束了自己的生命。他突然想到了什么，想到了在這個世界上還在愛著他的親人，想到了自己原有的夢想還沒有來得及去實現(xiàn)，想到了......然而一切都為時已晚了。

當(dāng)你想放棄時，想想是什么讓自己已經(jīng)堅持到了現(xiàn)在？說不定再等一秒鐘，奇跡就會出現(xiàn)。

當(dāng)難過時，拿出一枚硬幣，給路邊乞討的老人吧，然后聽他的那句“謝謝！”就連這樣的生活，他都帶著一顆感恩的心去面對，那么我們又有什么事情是值得去抱怨的呢？

當(dāng)你遇到挫折和困難，微笑一下吧，給自己一個快樂的理由；當(dāng)不被別人理解時，微笑一下吧，感恩的面對生活的一點一滴；即使再難過，微笑一下吧，因為快樂是自己的事！

篇二：不抱怨 創(chuàng)意作文征文

班級：九一班

作者：祝麗婷

指導(dǎo)老師：劉瑞云老師

學(xué)校：上海市秋萍學(xué)校

青春期，如此漫長

“還說是我最好的朋友，你一點也不懂我?！斑B這個都不知道嗎，”你到底了不了解我?！坝心氵@樣子的朋友嗎？” ” 其實我不是故意說這些話來傷害好友的心，我只是有些埋怨，她們不了解我。

初三，黃昏時的厚重空氣像淋了蜂蜜稍微發(fā)酵的厚實蛋糕，天花板吊扇吱吱嘎嘎的，白熾燈把人的臉照耀的煞白，滿教室寂靜到窒息，只剩下英語聽力在回蕩。我趴在桌子上把頭埋在一堆書之后，壓著試卷的手肘印出汗?jié)n，有些心有余悸。

那種為夢想和人生孤注一擲的緊張狀態(tài)，那么充實。

我卻臨近奔潰，胃疼，很疼。

好友來到我的身旁，沉默著伸出手環(huán)住我，扶起我慢慢走向了醫(yī)務(wù)室，像是在保護一件袖珍寶貝，我剛想開口說些什么，她便搶先說：“我是帶你去醫(yī)務(wù)室，我知道你想要問我這個問題?！蔽业男睦锱还沙彼疁厝峄\來，我的眼眶有些溫?zé)?，她一定不知道，我并不是想問她干什么去，我開口是想對她說聲謝謝。

在醫(yī)務(wù)室，空空的房間留給我休息，好友突然從口袋里拿出一個

打地鼠機，我明白，她是怕我無聊，看著那個早已褪色的打地鼠機，那是我們兒時一起買的。這些現(xiàn)在看來，粗糙又幼稚的東西，我們曾經(jīng)卻拋下家庭作業(yè)和父母責(zé)罵，拉幫結(jié)派的認真迷戀過。于是我不得不承認，我的成長我的青春，我的好友們，她們很真實的存在過，也是這些友誼，支撐起我們小小的卑微之心，鼓足勇氣面對所有壓力，駕著我們飛離夢想的斷層。

記得她曾告訴我：“時間讓友誼變成長跑比賽，在我們奔跑的時候，別去想以后好不好?！蔽沂切腋５?，我的身邊有很多關(guān)心我的朋友，盡管她們并不了解，不過我也不再抱怨，因為生活是自己的，與別人沒什么關(guān)系，張國榮唱，快樂是，快樂的方式不止一種。那么無須裝飾，用自己認為漂亮的姿態(tài)或者，就行了。

很想大聲說，謝謝，我如此漫長的青春期，謝謝，我的15歲！既然選擇了遠方，便也只顧風(fēng)雨無阻。

忘了說，這是我的座右銘。

篇三：201212“不抱怨”征文

不 抱 怨

松隱中學(xué)初三（1）班 李詩逸 指導(dǎo)老師 戚莉萍 不抱怨的人一定是最快樂的人，沒有抱怨的世界一定最令人向往。

——題記

別人一出生就有優(yōu)越的條件，看看自己，卻只是草根一族。別人只要行動就會有回報，看看自己，卻拼命努力仍一無所獲。別人就像一顆行星總有星星圍繞著轉(zhuǎn)動，看看自己，卻只像一顆一閃而過的流星，無聲無息。

生活似乎總有不少不如意的事，抱怨似乎也成了人的天性，可我卻想說，人生本是不公平的，習(xí)慣去接受它吧。請記住，永遠都不要抱怨！

升入初三，哀聲連片。那些夏天喝著飲料在校園游蕩，冬天趴在陽臺上曬太陽的日子，似乎再也回不來了。那些懶懶散散就能混過的日子，似乎也回不來了，成堆的作業(yè)疊放在桌子上等著我們挑戰(zhàn)，老師一天嘰嘰喳喳不停的粉筆聲和嘮叨聲，竟成了一天中唯一的消遣。去接受它吧。感受到如今生活的充實了嗎？時間似乎再也沒有一分一毫來讓我們揮霍，那是多么快樂的事情，抓住了時間，學(xué)到了知識，不應(yīng)該快樂嗎？

去珍惜它吧。人生中能有多少道關(guān)，又有多少值得銘記的事，這段最累最辛苦的日子一定會在最后讓我們笑的最甜，我們努力我們定

有收獲。

去勉勵它吧。最想放棄的時候，請不要用那句抱怨來讓陰霾更重，告訴自己以后會更好，鼓勵自己堅持到最后，那定是極好的。

抱怨自己的人，請試著學(xué)習(xí)接納自己；抱怨他人的人，請試著把抱怨轉(zhuǎn)成請求；抱怨老天的人，請試著用祈禱的方式來訴求你的愿望。請停下嘴中的抱怨吧，那無濟于事只會讓自己更無奈。停下嘴中的抱怨吧，學(xué)會用樂觀的心態(tài)去面對生活，那陽光一定會更明媚，停下嘴中的抱怨吧。沒有抱怨的世界，一定更美更燦爛。停下嘴中的抱怨吧，相信那句，不抱怨的人一定最快樂！

你打算抱怨什么？

松隱中學(xué) 初三（2）班 陳粵粵 指導(dǎo)教師 戚莉萍

親愛的朋友們，我想問你們：

你打算對這個世界抱怨些什么？

我都聽到了這樣的回答：孩子們抱怨父母太嘮叨，太嚴格，總是無法體諒他們，理解他們；大人們抱怨工作太忙沒時間休息，老板太過苛刻；老人們抱怨子女從不回家看看，沒有人關(guān)心他們??

可能，每個人每天都要抱怨些什么，似乎借此可以發(fā)泄自己的不滿，并獲得他人的同情?？墒悄阆脒^嗎？抱怨過后，一切照舊，問題該怎么解決還得怎么解決，抱怨根本沒有任何用處。

如果蚌殼抱怨沙礫侵入它的身體，那么就沒有珍珠的光彩奪目；如果匯流入海的淙淙溪流抱怨山路的崎嶇，那么就沒有大海的壯闊；如果山崖間的松柏抱怨環(huán)境的不公，那么就沒有蒼山上古柏勁松的豐茂??

如果貝多芬抱怨命運奪取了他的聽覺，那么就沒有命運交響曲的雄壯；如果張海迪抱怨上帝給了她坎坷的命運，那么就沒有那一位學(xué)會多國語言的女士；如果司馬遷抱怨仕途險惡，待遇不公，那么就沒有《史記》的萬古流芳??

其實，人生不如意之事十有八九，如果你每一件事都去抱怨，那得活得多累，多辛苦。

所以，請不要抱怨，請學(xué)會用感恩的心去對待這個世界。我想把

這句話送給世界上所有的人。

帶著感恩的心，你會發(fā)現(xiàn)，其實我們擁有很多。

我們擁有這燦爛，美好的陽光。

冬日午后的陽光，溫暖和煦，照在人們身上，驅(qū)散了寒冷，讓這個世界都散發(fā)著一種濃濃的暖意，難道我們應(yīng)該抱怨冬日的寒冷嗎？難道我們不該感謝這個世界給我們留下了這美好的陽光嗎？

我們擁有這良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，和藹可親的老師。

明亮的教室，老師用那清澈的講課聲，把知識灌輸?shù)轿覀凁嚳实哪X海中，老師作為辛勤的園丁，不辭辛勞地養(yǎng)育我們這些祖國的花朵，難道我們應(yīng)該抱怨老師的嚴厲嗎？難道我們不應(yīng)該感謝老師，感謝社會為我們提供了良好的教學(xué)環(huán)境嗎？

我們擁有體貼入微的母親，關(guān)懷備至的父親。

上學(xué)前母親的聲聲叮嚀，放學(xué)后父親的細致詢問，他們把愛，把關(guān)心融入了我們生活的一點一滴，沒有了他們，我們就像樹苗失去了陽光，失去了雨露，無法生長，難道我們應(yīng)該抱怨母親的嘮叨，父親的嚴格嗎？難道我們不應(yīng)該感謝父母，感謝他們的愛嗎？

一滴水可以折射出一個多彩的世界，一雙眼睛可以嵌入一個多彩的世界；一棵大樹可以散出一絲涼爽，一朵花可以溢出一縷清香??任何事物都值得我們?nèi)ゼ毤毱肺?，值得我們?nèi)ジ卸?，任何事情也都不值得我們?nèi)ケг埂??

親愛的朋友們，現(xiàn)在我想問你們：

懷著一顆感恩的心，你還打算對這個世界抱怨些什么？

篇四：不抱怨的世界 不抱怨的世界

如果你足夠挑剔，再完美的東西也入不了你的法眼。你可以輕而易舉的找出讓你抱怨的理由，但怨天尤人卻不會讓好運垂愛于你。

找不到好的工作時不抱怨這是個拼爹的時代；買不起房子的時候不抱怨這是個不公平的社會；受了再大的委屈也不抱怨這事體制的錯。世故與抱怨只會加速我們衰老，學(xué)會悅納不去抱怨才能保持青春年少的翩翩風(fēng)度。

不抱怨自己出身寒門，不必艷羨豪門。因為我們大多數(shù)都來自普通家庭，都是得靠自己的?！懊\給你一個比別人低的起點，是希望你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事。這故事不是一個水到渠成的童話沒有一點人間疾苦，這故事是有志者事竟成?！敝适率前炎约鹤兂珊篱T。

不抱怨的世界不瓦解是因為充滿了包容與悅納。包容，不抱怨早上阿姨賣給你的豆?jié){是冷的；不抱怨吧明天的面試準(zhǔn)備得妥妥帖帖今天晚上唄告知該職位取消；不抱怨體制的空缺讓你報受委屈；不抱怨社會的不公讓你勤勤懇懇工作數(shù)十載卻買不起一套房。悅納自己現(xiàn)在還不夠完美，悅納這個社會這個世界金無赤足。我們追求完美但絕不錙銖必較。

不抱怨，你的世界才會變得輕松，好運自然垂愛于你。

第二篇：不要抱怨作文600字

不要抱怨作文600字3篇

在學(xué)習(xí)、工作、生活中，大家都不可避免地要接觸到作文吧，作文根據(jù)體裁的不同可以分為記敘文、說明文、應(yīng)用文、議論文。你知道作文怎樣才能寫的好嗎？以下是小編為大家整理的不要抱怨作文600字3篇，歡迎閱讀與收藏。

著名教育家魏書生說過：埋怨環(huán)境不好，常常是我們自己不好；埋怨別人太狹隘，常常是我們自己不豁達；埋怨天氣太惡劣，常常是我們抵抗力太弱；埋怨學(xué)生難教育，常常是我們自己方法少。

那些經(jīng)歷無數(shù)次失敗與磨難的人之所以能成為科學(xué)家、發(fā)明家、是因為他們面對生活中的失敗與磨難從不放棄與抱怨。

霍金在21歲時便不幸患上了重大疾病，導(dǎo)致全市癱瘓，不能言語，手部只有三根手指可以活動，醫(yī)生曾經(jīng)診斷身患絕癥的他只能活兩年，可是在人生磨難面前，他沒有抱怨命運的不公平，沒有放棄自己，堅強的活了下來，并且勵志學(xué)習(xí)，最終“功夫不負有心人”他成為了著名的宇宙學(xué)家、科學(xué)家、物理學(xué)家。

古今中外還有很多像霍金這樣的面對困難與磨難從不抱怨的人，偉大的科學(xué)家愛迪生也是這樣獲得成功的。

愛迪生為了發(fā)明電燈泡造福人類，四處尋找材料，一次又一次的失敗并沒有沖垮他的意志與決心，在一次偶然中，愛迪生找到了合適的材料，但是因為一點小小的失誤，引發(fā)了實驗室的爆炸，但他并沒有因為這一點挫折而放棄，而是更加堅定了信念，經(jīng)過無數(shù)次的努力，他成功發(fā)明的燈泡。

這些名人的成功離不開他們良好的心態(tài)，那就是在困難與磨難面前從不抱怨，而是努力與之作斗爭，所以生活中的我們也應(yīng)如此。

比別人笨，我不抱怨。雖然我不是很聰明，但古人說過“笨鳥先飛?！鄙险n時，我認真聽老師講課；下課時，同學(xué)們在休息時，我在教室里對老師前一節(jié)課所講的知識進行梳理并做好下節(jié)課的預(yù)習(xí)；晚上，在萬籟俱靜的時候，我在月光的陪伴下挑燈苦讀，因為我知道“勤能補拙。”所以在生活中我從不抱怨。

“請不要抱怨，”我把這句話送給所有生活中遇到過挫折的人，在困難面前要從容面對，不抱怨、不放棄，只要繼續(xù)努力就一定會成功！

腦子里又會不出現(xiàn)母親對我說過的一句話“要理想不要幻想一些不切實際的東西，凡事都要知足常樂。”

盡管我們很多時候都在抱怨生活。

很多時候，我在沉思，思考這個世界，思考我的生活，想得多，做得少，但這個忙碌的城市卻要求我們做得多，想得少，很多時候都有種幻想，美好現(xiàn)實殘酷的感覺。偏偏這個時候，我就會不停止我的想法，睡覺想，吃飯想，晚上帶著耳塞調(diào)上最大的音量倦縮在被子里想，我思考的東西很多，包括我這個年齡應(yīng)該思考的和不應(yīng)該思考的，我在想我會很快畢業(yè)，很快畢業(yè)，很快結(jié)婚，很快老了。我的一生簡單得只剩下幾個很快的“很快”。同學(xué)和朋友都說，把一個個解不開的'結(jié)塞到腦子里，把自己搞得那么悲觀，你累不累?

呆頭一想，的確很累，但我不要這就是我的宿命，最近，我常在想一個問題，如果時光倒退兩年的話，我想，我不會讀這中專，我這時應(yīng)該在一所高中學(xué)校里拼搏。我懊悔我把高中生活丟棄了，人生沒讀過高中和大學(xué)，是個多么遺憾的事情，可是，愛因斯坦說"以上的第一句話錯誤，所以整個假設(shè)失敗。

我不知道我現(xiàn)在抱以什么心情，快不快樂，但我知道，什么叫現(xiàn)實，我都明白。晚上自修看書，聽歌，偶爾站起來看著7樓下面哪條面積不大的湖，似乎很平靜。我知道一個人應(yīng)該處于一種安靜的狀態(tài)，那么才是快樂的，我想我也是快樂的吧。很多時候，我我需要一個陰天，需要一條長長的街，需要一個人牽著我的手在上面走，一直走，走到我把所有不快樂丟得干凈，走到我變成一個什么都能放下的孩子。然而，我喜歡一個人坐著巴士從學(xué)?；氐郊遥視酶鞣N理由推遲著和我一起回家的同學(xué)，一個人坐車那種感覺我不知道什么時候迷上的，可以透過玻璃看著外面各種各樣的表情與姿勢，最后閉上眼睛等著回到自己生活有爸媽的哪個家.

書籍是人類進步的階梯。

徜徉于書海，我們充實了知識，拓寬了視野；徜徉于書海，我們與作家的心靈相通，感悟生活的真諦?？傆心且槐緯钪?，鼓舞著我，成為我生活方向的向?qū)А朵撹F是怎樣煉成的》。

革命斗爭時期的保爾·柯察金，是一位偉大的無產(chǎn)階級英雄，他從小就在社會最底層飽受折磨和侮辱，一次偶然機會，他認識了朱赫來，從此他的生活擁有了華麗轉(zhuǎn)身——走上革命道路。這期間，他經(jīng)歷了人生一次又一次的挑戰(zhàn)，歷經(jīng)了常人難以逾越的坎坷：他的頭部受到過重創(chuàng)，右眼接近失明，他染上過傷寒與肺炎……種種病魔無情地奪走了他最起碼的健康，但他并不因此而停下前進的腳步，他開始了他另一條人生道路——學(xué)習(xí)寫作。

保爾艱苦的生活令我感動，他那鐵人般頑強不屈的意志令我敬佩！

人生何嘗不是如此！他不像小溪流淌般順暢，總有那一顆顆突起的石頭阻擋去路，總會有一天掀起大風(fēng)大浪，但我愿意做那條川流不息的小溪，翻過巨石，流淌向我夢想的地方，我愿做那條在海浪上拼搏的小船，越過海浪，向那未知的方向航行。

人生永遠不可能一帆風(fēng)順，總會有一些不完美，但人生不就是因為不完美而如此動人嗎？即使身處絕境與低谷，也總會有那一絲希望埋藏在前進的道路上，只要你再頑強地向前走一步，全新的生活就在等著你開啟。保爾正是如此，他沒有向病魔低頭，而是頑強地向前走了，他得到了打開希望的鑰匙，開啟了寫作之旅。

永遠不要抱怨自己的處境多么艱辛，是你沒有足夠的意志抬起頭，向前走，將他踩于腳下。人生中沒有越不過的灣，跨不過的坎，永遠保持那顆頑強的心，永遠相信自己的能力，總有一天，困難將被你征服，你將登上屬于自己的人生之巔！保爾有了頑強的意志才走上了絢爛的人生之路，讓我們同樣擁有那頑強的意志，走上自己夢想的彼岸。

第三篇：處理抱怨

2.抱怨處理

抱怨指客戶對本公司產(chǎn)品品質(zhì)或服務(wù)狀況有所不滿，而直接或間接提出之退貨、換貨、減價、免費維修、賠償、減少訂單、取消訂單、技術(shù)改善、品質(zhì)改善等要求或建議。

美國白宮曾經(jīng)針對全國消費者做了一項調(diào)查“即使不滿意，但還會在你那兒購買商品的客戶有多少?”，統(tǒng)計了準(zhǔn)確的數(shù)字比例： ? ? ? ? 不抱怨投訴的客戶回頭率為9%，91%不會再回來； 抱怨投訴沒有得到解決的客戶81%不會再回來； 抱怨投訴過但得到解決的客戶回頭率為54%； 抱怨投訴被迅速得到解決的客戶的回頭率是82%；

? 4%的不滿意客戶會向你抱怨投訴，96%的不滿意客戶不會向你抱怨投訴，但是會將他的不滿意告訴16—20人。

行業(yè)大客戶的抱怨處理是否得當(dāng)，造成的影響體現(xiàn)得更為明顯。2.1抱怨處理的最終目標(biāo)

消除不滿、恢復(fù)信譽；作為市場調(diào)研的資料；挖掘潛在的用戶需求；確立服務(wù)質(zhì)量保證體系；

2.2抱怨分類（一般抱怨、中級抱怨、重大抱怨與非理性抱怨）

一般抱怨：客戶不滿意程度較低或權(quán)益損失小、通過與客戶的溝通和必要的服務(wù)能夠快速消除的抱怨；

中級抱怨：客戶不滿意程度較高或權(quán)益損失大、預(yù)計通過單部門的努力即可消除的抱怨；

重大抱怨：①涉及火災(zāi)等的抱怨；②客戶要求更換發(fā)動機、變速箱的抱怨；③客戶要求退車、換車的抱怨；④客戶抱怨到媒體、消委會、消協(xié)、法院； 非理性抱怨：屬于客戶對服務(wù)政策及相關(guān)規(guī)定的誤解、客戶有意不配合或刁難的、客戶提出的不滿意理由明顯屬于期望值太高的抱怨。2.2處理抱怨的基本原則

? 要堅持客戶至上的原則：不回避，第一時間處理，迅速、慷慨地處理正當(dāng)抱怨，不要將簡單事情復(fù)雜化，經(jīng)銷商和服務(wù)站是處理解決用戶投訴的第一責(zé)任單位； ? 要尊重信任并理解客戶，但在找出問題之前，不要肯定客戶的判斷，傾聽用戶意見，消除怨氣、心理平衡以后事情就容易解決，先處理心情、再處理事情；

? 堅決避免正面沖突的原則：站在用戶立場，漠視用戶的痛苦是處理用戶投訴的大忌；

? 先解決用戶問題，后考慮引起抱怨的內(nèi)部原因；

? 要堅持公平、公正維護雙方權(quán)益的原則：不作過度的承諾，尋求雙方認可的服務(wù)范圍，盡可能讓用戶滿意，有時做適當(dāng)?shù)淖尣揭彩潜匾?，爭取雙贏； ? 敏感性及時效性的原則：特殊情況的抱怨，要考慮對方與自己的相關(guān)因素、場合、條件再決定如何處理；

? 必要時讓上級參與，運用團隊解決問題； 2.3經(jīng)銷商應(yīng)對抱怨的前的心理準(zhǔn)備 ? 堅信用戶的眼光最嚴格；

? 端正態(tài)度、洗耳恭聽、認真對待； ? 處理抱怨時需將暫時得失置之度外；

? 抱怨情況及處理過程及時通知有關(guān)部門與人員；

2.4處理抱怨的流程，抱怨處理六階段（問候階段—傾聽階段—平息抱怨階段—解決問題階段—電話回訪階段—總結(jié)經(jīng)驗）2.4.1問候階段

主動來電：言辭友好禮貌，認真傾聽用戶的抱怨，緩和抱怨用戶的情緒，一般性問題及時反饋給相關(guān)部門，及時處理，遇到重大難以解決的問題，先緩和抱怨用戶情緒，繼續(xù)請示領(lǐng)導(dǎo)安排專人小組上門拜訪，具體了解，現(xiàn)場解決。從其他途徑得知用戶在使用車輛的時候抱怨極大，需及時安排人員回訪或者上門拜訪，上門拜訪需注意：友善地握手、相互介紹；保持目光接觸，表現(xiàn)信心，避免局促不安；不要以貌取人；拜訪抱怨用戶的人員外表很重要，用戶會依此判斷你是否有權(quán)威解決問題。2.4.2傾聽階段

傾聽時切忌專注并表現(xiàn)出自己的興趣和認真對待的態(tài)度；言辭禮貌誠懇；遭到人身攻擊也不反辱相擊；盡量不要打斷用戶的談話（花80%的時間去聽，給你的用戶80%的時間去講。如果你聽的時間少于80%的，那么你講的就會太多，這樣無助于你為顧客提供正確的解決辦法），任何回答都需經(jīng)過深思熟慮，切不可不假思索回答用戶；認真記錄用戶所抱怨的問題。傾聽抱怨的禁忌： ? 往用戶身上推卸責(zé)任； ? 將責(zé)任推卸給自己的企業(yè)； ? 將責(zé)任推卸給生產(chǎn)廠家； ? 主觀地責(zé)怪某個人； ? 忽略服務(wù)失敗的客觀現(xiàn)實； 2.4.3平息抱怨階段

平靜地、客觀地、明確地討論用戶所提出的問題，一一分析原因，對其做出解答；不要過多地詢問關(guān)于抱怨的歷史問題，避免這樣說“我要先核實一下”，這會使用戶感到自己的抱怨被認為是不應(yīng)該的（對抱怨過早的懷疑和提問會妨礙用戶溝通時的心情）；待用戶發(fā)泄完完表示理解，并真誠表示歉意；當(dāng)場難以解決需要與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商的，與用戶商妥后給用戶一個解決問題的時間限期的承諾（盡量的讓承諾時間短，顯示對問題的重視程度）。

（1）針對不同的類型的用戶，在平息抱怨階段的應(yīng)對措施和注意事項： ? 急躁的用戶

表現(xiàn)：以自我為中心，看問題主觀，不替別人著想。忙碌，不愿等待。應(yīng)對方法：保持冷靜，似為他努力，使他冷靜或分散其注意力。忌諱：言語生硬，涼曬客戶 ? 較真的用戶

表現(xiàn)：很仔細(小氣), 吝嗇得無法容忍, 很難說服。應(yīng)對方法：仔細傾聽, 盡量準(zhǔn)確回答, 報價尤為重要。忌諱: 一知半解, 過于大方, 回避或岔開問題。? 武斷的用戶

表現(xiàn)：自以為是, 固執(zhí)己見, 好爭論, 缺乏耐心。應(yīng)對方法：沉默傾聽, 擺事實, 講道理。忌諱: 急躁, 不合邏輯的反駁, 無證據(jù)的反駁。? 夸夸其談的用戶

表現(xiàn)：自我中心, 主觀, 膚淺, 口若懸河, 但喜怒無常。應(yīng)對方法：控制談話內(nèi)容, 不要走題, 客觀地糾正, 注意方式。忌諱: 過分生硬傷自尊, 跟隨客戶的話題。? 喜歡炫耀的用戶

表現(xiàn)：顯得有風(fēng)度, 喜怒不形于色。應(yīng)對方法：平常對待。忌諱: 輕視或過分重視。? 自命不凡的用戶

表現(xiàn)：高人一等, 難以接近。

應(yīng)對方法：保持距離, 注意措辭, 不卑不亢。忌諱: 忽視或蔑視, 謙卑。? 多疑的用戶

表現(xiàn)：“ 是嗎?”、“ 不會吧?”

應(yīng)對方法： 誠懇的態(tài)度, 簡明的回答, 事實的說服, 建立信任。忌諱: 不確定的回答。? 愛發(fā)牢騷的用戶

表現(xiàn)：心理負擔(dān)過重, 缺乏幽默, 脾氣古怪, 事事不滿意。應(yīng)對方法：耐心, 活躍, 講述并解釋。忌諱: 厭煩和斥責(zé), 解釋工作困難。? 吹毛求疵的用戶

表現(xiàn)：要求苛刻, 愛發(fā)脾氣, 難以滿足。應(yīng)對方法：保持樂觀, 合理解釋, 肯定。忌諱: 置之不理, 忍讓遷就, 緊張或缺乏信心。? 蠻不講理的用戶 表現(xiàn)：態(tài)度蠻橫, 外表兇。

應(yīng)對方法：禮貌待人, 富于幽默, 客觀公正, 重視問題,有進有退。忌諱: 針鋒相對, 一味忍讓, 挑剔錯誤。? 能言善辯的用戶 表現(xiàn)：精明, 話中有話。

應(yīng)對方法：了解目的, 抓關(guān)鍵點。忌諱: 全信或全不信。? 緊張的用戶

表現(xiàn)：丟三拉四, 語無倫次。應(yīng)對方法：細致詢問, 參觀。忌諱: 嘲笑, 怠慢。

（2）有效平息客戶抱怨投訴的溝通技巧

?平息客戶抱怨投訴的溝通技巧之一：“移情法”

“移情法”就是通過語言和行為舉止的溝通方式向客戶表示遺憾、同情，特別是在客戶憤怒和感到委屈的時候的一種精神安慰。目的就是使客戶敞開心靈，恢復(fù)理智，和客戶建立信任。

“移情法”通常適用與客戶在情緒激動，正在發(fā)泄不滿時。對此而言，移情與同情的區(qū)別就在于，同情是你過于認同他人的處境，而移情是你明白他人的心情。試著使用這些表示移情的短語，如： ? 我非常理解您現(xiàn)在的感受； ? 我能想象你當(dāng)時覺得多么麻煩； ? 我知道您為什么這么生氣； ? 很抱歉我讓您感到失望了；

? 你說的對，誰都不愿遇到這樣的事情； ? 發(fā)生這種事情我感到很遺憾!?平息客戶抱怨投訴的溝通技巧之二：“諒解法”

“諒解法”要求受理人在接受客戶的抱怨投訴時，迅速核定事實，并向客戶表示歉意，安撫其情緒，盡量用客戶能夠接受的方式取得客戶的諒解的方法。比如：考慮其他客戶的需求或感受來解釋，或是提供充分售后服務(wù)等減少或彌補客戶的損失，取得客戶的諒解，贏得客戶的心。

“諒解法”使用的技巧就在于溝通時是以同意取代反對，以更好地與客戶溝通取得客戶的認同。這種方法適用于受理客戶抱怨投訴，與客戶協(xié)商解決方案和客戶對解決方案不滿意等情況。如： ? “我很同意您的觀點，同時我們考慮到?”而避免說“您說的很有道理，但是?”

?平息客戶抱怨投訴的溝通技巧之三：“3F法”

“3F法”就是對比抱怨投訴客戶和其他客戶的感受差距，應(yīng)用利益導(dǎo)向的方法取得客戶諒解的一種溝通技巧，是心理學(xué)中從眾心理的一種應(yīng)用。這種方法針對不完全了解產(chǎn)品和服務(wù)就抱怨投訴的客戶，適用于受理客戶抱怨投訴、與客戶協(xié)商解決方案的情況。

客戶的感受（Feel）:我理解您為什么會有這樣的感受； 別人的感受（Felt）：其他客戶也曾經(jīng)有過同樣的感受；

發(fā)覺（Found）：不過經(jīng)過說明后，他們發(fā)覺這種規(guī)定是保護他們的利益，您也考慮一下嗎？

?平息客戶抱怨投訴的溝通技巧之四：“引導(dǎo)征詢法”

“引導(dǎo)征詢法”是一種為了平息客戶不滿，主動了解客戶的需求和期望，取得雙方認同和接受的溝通技巧。經(jīng)驗告訴我們，單方面的提出客戶抱怨投訴處理方案往往會引起客戶的質(zhì)疑和不滿，那么我們可以變換一種思路來主動詢問客戶希望的解決方法，有時卻更能被客戶所接受。不管對于公司還是客戶，解決抱怨投訴都有雙方的承受限度，“引導(dǎo)征詢法”就是探知客戶想法的方法。如果客戶的要求在公司接受范圍內(nèi)，雙方很容易達成共識；如果客戶要求過高，采用其他的方法，如：進一步溝通、關(guān)照補償、外部評審法等措施。

“引導(dǎo)征詢法”適用于受理客戶抱怨投訴、與客戶協(xié)商解決方案和客戶對解決方案不滿意等情況。試著使用以下引導(dǎo)及征詢的短語，如： ? “我有一個建議，不知您覺得是否可行？” ? “另外一種可能性是?” ? “我們是否可以嘗試?” ? “我們是否可以各退一步呢?” ? “您需要我們怎樣做您才滿意呢？” ? “您有沒有更好的處理建議呢”

? “您覺得另外幾種方案哪一個更合適呢？” 2.4.4處理問題階段 對于現(xiàn)場解決不了的問題，需定期向用戶說明面前問題處理的進度，分析用戶所提出的問題，弄清抱怨的背景和原因；制定出雙方可以接受的解決方案。設(shè)計問題解決方案：（1）分析問題

小組人員全面分析抱怨的問題，不要輕易下定論與判斷，分析出問題嚴重到何種程度？是否需要柳汽本部人員，那些人部門人員協(xié)助？是否有必要在向其他地方做進一步了解，如果經(jīng)過研究分析得出用戶提出的問題不合理或無事實依據(jù)，如何讓大客戶認識到這點？

大客戶產(chǎn)生抱怨的因素主要有以下三方面：

第一，廠家的服務(wù)不能滿足他們需求或產(chǎn)品質(zhì)量等問題引起客戶不滿。第二，習(xí)慣性抱怨，有的客戶生意上遇到困難或碰到個人不順心的事時便對廠家抱怨一番，這種沒有明確動機的抱怨只是一種發(fā)泄。

第三，有的客戶喜歡總結(jié)各個廠家、產(chǎn)品的優(yōu)、劣勢，根據(jù)其他廠家的優(yōu)勢，結(jié)合企業(yè)的劣勢把每個廠家都說得一無是處。這種客戶抱怨的目的只有一個，那就是給廠家的銷售人員造成心理壓力，增加談判籌碼，以便從廠家獲取更多的優(yōu)惠政策。（2）解決問題

弄清楚客戶抱怨的原因?qū)︿N售顧問尤為重要。對第一類情況，經(jīng)銷商人員要虛心接受，及時將信息反饋給服務(wù)商或者柳汽，通過整改，提高服務(wù)質(zhì)量給客戶一個滿意的交代。對第二類情況，銷售顧問不需做過多的解釋，只需做一個傾聽者。因為客戶的目的就是發(fā)泄情緒，發(fā)泄完了，什么問題也就沒有了。對第三類情況應(yīng)該大聲對客戶說不。部分銷售顧問對大客戶的無理要求或指責(zé)只會點頭稱是，從不提出反駁意見。這樣導(dǎo)致的結(jié)果便是在談判中節(jié)節(jié)退讓，損害公司的形象和利益。對問題進行分析得到解決方案后，如果事態(tài)由柳比較嚴重，則由汽本部人員（駐外經(jīng)理部人員）、經(jīng)銷商領(lǐng)導(dǎo)、銷售顧問、服務(wù)人員組成小組與用戶交涉協(xié)商，除了解決問題以外，還要維系與用戶間的關(guān)系，使公司與用戶保持長期的合作關(guān)系。需了解用戶對問題解決方案和賠償細則有什么異議，解決問題時，用戶除經(jīng)濟補償外，還有其他什么要求？大客戶的要求是什么？是不是無理要求或者過分要求？最后能雙方達成一致，不作過度的承諾，尋求雙方認可的服務(wù)范圍，盡可能讓用戶滿意，有時做適當(dāng)?shù)淖尣揭彩潜匾?，爭取雙贏圓滿解決問題；對用戶提供某種補償時，一定要考慮以上幾個條件，與用戶協(xié)商一定要注意言辭表達，要表達清楚明確，盡可能聽取用戶的意見，觀察其反應(yīng)，妥善解決，盡可能做到當(dāng)你努力解決問題之后用戶仍然愿意后續(xù)購買，對可能會造成的負面影響減至最低。

一般賠償/補償方式：免費維修或者免工時維修、免費更換配件或總成、延長保修時間（里程）、經(jīng)濟補償、贈送服務(wù)配件、駐點服務(wù)等等

2.4.5電話回訪階段

了解用戶的抱怨引起的苦惱；繼續(xù)贏得用戶暫時失去的信心；詢問用戶對抱怨的解決方法是否滿意（僅詢問處理完的抱怨問題，不要涉及其他）；再次為給客戶帶來的不便表示歉意；感謝客戶對于企業(yè)的信任和惠顧；向用戶表決心努力改進工作。2.4.6總結(jié)經(jīng)驗

公司內(nèi)討論，統(tǒng)一認識；總結(jié)經(jīng)驗，以便所有員工吸取教訓(xùn)。抱怨處理十大法寶

? 先處理顧客心情，再處理事情

? 及時回應(yīng)：顧客等得越久，他們就會越生氣。

? 如果可能，請顧客到一個較安靜的場所：擺脫在公共場合的尷尬局面 ? 不要挑戰(zhàn)顧客：自己承擔(dān)責(zé)任，但對現(xiàn)實中不在你的職責(zé)范圍內(nèi)，超越權(quán)限的事情，不可答應(yīng)；若無法及時允諾，須告知何時可以回復(fù)客戶。? 不要試圖在爭執(zhí)中獲勝：目標(biāo)是要達到顧客滿意。

? 讓顧客發(fā)泄不滿情緒：一旦顧客怒氣消失后，他們會回到聆聽的狀態(tài)。? 尋求某些共識：告訴顧客你對他們的不滿表示理解、同意。

? 讓顧客了解事情的進展：如果解決問題需要一段時間，就要與顧客保持聯(lián)系以使他們不會感到被人忘記了。

? 強調(diào)你可以做些什么：顧客不會有興趣聽你不能做什么

? 將規(guī)則和政策作為利益來陳述：如果你發(fā)現(xiàn)情況正好適用于一項公司規(guī)則或政策，就要將此作為一項利益來敘述。2.5規(guī)范處理和預(yù)防抱怨的機制 2.5.1經(jīng)銷商應(yīng)制定歡迎抱怨的政策（如果行業(yè)大客戶產(chǎn)生抱怨而未提出，那就意味著這個大客戶的流失）

盡可能讓政策惠及提出抱怨的用戶；確保該政策在企業(yè)內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)通過；要有明確的獎勵機制，表彰和獎勵那些妥善處理用戶抱怨，最終讓用戶滿意的員工，建立溝通機制，使用戶抱怨能準(zhǔn)確順利地從服務(wù)顧問傳到高層領(lǐng)導(dǎo) 2.5.2建立跨部門跨職能抱怨處理小組

聯(lián)合銷售、服務(wù)、配件和財務(wù)等部門，構(gòu)建總經(jīng)理為組長各部門領(lǐng)導(dǎo)人為成員的投訴處理機構(gòu)，及時應(yīng)對行業(yè)大客戶的抱怨，同時建立投訴處理和監(jiān)督機制，實行投訴接待首問負責(zé)制，確保行業(yè)大客戶主動抱怨投訴信息迅速傳遞和流通。2.5.3建立用戶投訴抱怨預(yù)防與處理機制（防止抱怨好于解決抱怨）

開發(fā)投訴處理體系課程，定期對前臺接待、銷售經(jīng)理、鑒定員、修理工等人員進行培訓(xùn)，加強員工投訴處理能力，并通過建立監(jiān)督機制確保員工在日常工作中自覺避免和消除用戶投訴和抱怨。

遵守與用戶的約定,在潛在的抱怨形成之前通知用戶，防患于未然。要防止抱怨就要在每一次服務(wù)上下功夫，從每一件小事做起。一直對你的服務(wù)非常滿意的用戶不會因為一點小事而抱怨你，抱怨總是不滿意的逐漸積累，到一定程度由一件小事引發(fā)。例如：

? 多份心多為用戶著想：在行業(yè)客戶新購車事項提醒的時候，再次提醒在使用車輛的時候司機師傅容易犯的錯誤操作等等；

? 遵守與用戶的約定：與用戶約好時間對其某輛或者某批車進行維修或者保養(yǎng)，但約定時間到時備件卻因某種原因沒有準(zhǔn)備好，要提前打電話通知用戶或者車隊負責(zé)人或者司機并表示抱歉，重新約定時間，避免白等或者白跑一趟產(chǎn)生抱怨。

? 用戶車輛試用培訓(xùn)時，站在用戶的立場進行通俗易懂的說明；提高技術(shù)水平，將車修好；提供親切熱情的服務(wù)；

記住最為關(guān)鍵的是盡量不要讓用戶有抱怨，而不是等用戶有了意見抱怨再去處理！

第四篇：2016高考英語作文抱怨信 模版

投訴信（抱怨信）(Letter of Complaint)1 我寫信是投訴關(guān)于……I’m writing to complain about…2.這幾年我對你們的服務(wù)都很滿意但是我寫信是表達關(guān)于……的不滿。I have been satisfied with your service for yearsbutI’m writing to express my dissatisfaction about…3.有一些主要原因為什么我對……不滿意。首先……。更糟糕的是……。最后……。There are some main reasons whyI am not content with…At first,…What’s worse,…Eventually,…4.我真誠地希望你能忍住調(diào)查這件事情以及采取恰當(dāng)?shù)拇胧?，防止類似事情再次發(fā)生。I sincerely hope that /It is my sincere hope thatyou will look into/investigatethe matter seriously and proper measures should be taken to prevent such an incident happening again.5.你若能盡快采取措施處理這個問題，我將感激不盡。I wouldappreciate it very much if you couldtake measures to solve the problem as soon as possible.Dear Sir or Madam,I am Li Hua.I am sorry to trouble you but I am afraid that I have to make a complaint.The reason why I write to you is that the poor service of a waiter called Li Ming made me dissatisfied.I had already booked/reserved a seat in advance a few daysago, but it was he who forgot to keep the seat for me so I had to wait outside for half an hour.In addition, I was not told that the prices of some of the dishes had increased until I finished my meal.Worse still, when I was ordering my dishes, he couldn’t answer my questions patiently.The most astonishing thing is that he was so careless that he made a mistake on my bill.Not only did he make many mistakes but he did not serve uscustomers well.Therefore, I want you to teach the waiter and give him proper punishment.Yours sincerely，Li HuaDear Sir or Madam,I’m Li Hua.I’m writing to complain aboutthe service of the clerk called Li Ming of your restaurant.First of all, I didmake reservations fora table but he forgot about it.As a result, we waited for half an hour before we sat at our table.In addition, I was nottold that the prices of some of the dishes had increased untilI finished my meal.What’s worse, he answered my questions without patience when I ordered dishes and he even made a mistake over my bill because of his carelessness.I demand thatheshouldrealize his mistakes and get punishment to become more professional.I wouldbe very grateful if you couldlook into the matter as soon as possible.And I am looking forward to an early reply.Yours sincerely,Li Hua

第五篇：作文是字

《小學(xué)畢業(yè)回憶小學(xué)生活》作文講評課

星火中小楊恩澤

作文是字、詞、句、段等語文知識的綜合運用。在小學(xué)階段要求會寫簡短的記敘文。做到思想健康，內(nèi)容具體，條理清楚，語句通順，書寫工整，注意不寫錯別字。正確使用學(xué)過的標(biāo)點符號。會寫常用的應(yīng)用文：留言條、請假條、板報稿、日記、書信、通知及簡單的讀書筆記和會議記錄等。本即時課程就是針對這些情況開設(shè)的，旨在提高同學(xué)們的作文水平和應(yīng)試作文的能力！

一、導(dǎo)入

同學(xué)們，有幸成為你們的老師，是我們之間的緣分，也是我一生的榮幸，三百多個日夜悄然走遠，但我們間的師生情日漸濃厚，可以計算出我們相處的時間，卻計算不出我們師生間的情意。千里搭長棚，天下沒有不散的宴席，人生有聚有散。分別在即，縱有千言萬語也難訴盡心底的悲與喜，臨行時，老師沒有珍貴的禮物饋贈，送你們幾句誠摯的話語，伴你們一路風(fēng)雨兼程：（出示）

“假如生活是一條河流，愿你們是執(zhí)著向前的小舟；假如生活是一葉小舟，愿你們是風(fēng)雨無阻的水手。

同學(xué)們，今后不可妄自菲薄，自甘平庸，要學(xué)會欣賞自己，人生不如意事常八九。生活不可能一帆風(fēng)順，挫折和坎坷常常不期而至，不要抱怨生活，要堅強起來，風(fēng)雨過后的彩虹更加美麗，鮮艷的花朵常常在辛勤的勞動中自由綻放，熱烈的掌聲常在艱苦努力后頻頻響起。

愿你們是一棵樹：春天，吐一山淡淡的香味；夏天，灑一抹涼蔭；秋天，舉一樹甜甜的青果；冬天，做一個養(yǎng)精蓄銳的好夢。愿云彩、艷陽一直陪伴你們走到海角天涯，鮮花、綠草相隨你鋪展遠大的前程。

同學(xué)們，堅韌地飛吧，不要為風(fēng)雨所折服；誠摯地飛吧，不要為香甜的蜜汗所陶醉。朝著明確的目標(biāo)，飛向美好的人生。以你們的自信，以你們的開朗，以你們的毅力，還有我的祝福，你們一定能飛到理想的彼岸！”

二、新授。

（一）談感受：

此時此刻，看了老師的臨別贈言，想說點什么嗎？（生答）

（師導(dǎo)）真的，老師真是希望在將來你們像船一樣鼓起起航的帆，剪開自己的波瀾，將彩色的人生擁抱，其實老師更想聽的是同學(xué)們對老師的贈言，打開習(xí)作積累本，按照真情流露、語言真摯的習(xí)作要求，已經(jīng)寫好回憶小學(xué)生活的習(xí)作，有給老師留下誠摯祝福建議的嗎？

（二）讀一讀

（師導(dǎo)）感謝你的智慧、才能和夸獎，很美，老師聽著，真覺得你直率，因為你實話實說，好！還有嗎？

（三）再讀一讀

（師導(dǎo)）老師已不再年輕，你們才是花季的蓓蕾，展翅的雄鷹，明天是你們的世界，寫得不錯。拿來，我們共同評一評，你愿意拋磚引玉嗎？不對，應(yīng)該是拋玉引玉?。?/p>

（四）師生共評

（師導(dǎo)）看來作文中的真情很重要（板書：真情）表達了友誼的橋、尊重的桅、信任的帆和堅定的心，英雄所見略同！

（師導(dǎo)）描寫是情感抒發(fā)的源泉，在生活畫卷上偶爾抹上一抹灰色，作文中白璧微瑕，重要的是在灰色中提取綠色的希望。這一處需要修改一下，你認為呢？

（師導(dǎo)）他的作文扣題做得好，敘述清楚。層次清（板書）

不要寫錯字，做到無錯字（板書）

評改作文時，就應(yīng)考慮從這十四個簡單的字入手，即“真情描寫無錯字，敘述扣題層次清?！痹偬钜粋€橫額是“抄好”。

（五）小組互評

（師導(dǎo)）謝謝你們對我誠摯的祝福，你們同窗之間有更深厚的情感，小組間，有寫的是同學(xué)間情誼的，可以在小組內(nèi)評一評，改一改。

（六）小組匯報

（七）深入激情

（師導(dǎo)）黎明即起，孜孜為善。同學(xué)們在金色的稿箋上留下了你們行行真摯的情誼，理想的霞光，真好！今天，我們多么幸福，因為我們面對離別時，還可以用語言在課堂中傾訴，看得到相互朝夕相處的同窗好友，可是我們班里還少了一人，我們五十四人是一個整體，而今呢，只有五十三人在這里暢談離別，汪達峰還躺在醫(yī)院里，有同學(xué)為汪達峰留言祈禱的嗎？（讀一讀，生評一評）

（八）（師導(dǎo)）真的今天，我們坐在這本身就是一種幸福，人生就是攀登，我們都背負命運給予的重載，艱苦跋涉，汪達峰承受著命運更無情的，更痛苦的重載，真的我們真的應(yīng)學(xué)會感恩，感父母恩，感師恩，感母校恩。我們應(yīng)該給母校留下什么樣的言語呢？

（指名讀一讀，評一評）

（師導(dǎo)）在母校度勃你啟蒙的歲月，母校給了你今后生存的能力和知識，時光荏冉，歲月悠悠，母校也會一路祝你在理想和希望中啟航！

（師過渡）春播、夏長、秋收、冬嘗，你們會在執(zhí)著中，努力中成長，母校明天會因為你而驕傲。（師過渡）讓時間在知識的枝條上，智慧的綠葉，成熟的果實上留下你們勤奮的印痕吧！

（九）總結(jié)語

（師總結(jié)）孩子們，聰明的人，今天做明天的事；懶惰的人，今天做昨天的事；糊涂的人，把昨天的事也推給明天，愿你們做一個聰明的孩子，愿你們做時間的主人。同學(xué)們，不久后，你們會各奔東西，重新結(jié)實新的朋友，受教于新的老師，但老師還是真心地希望你們不會忘記，在小學(xué)六年時，陳老師曾經(jīng)教過你們，今日的離別為了他日更好的相聚，最后老師要送你們一句：當(dāng)你們困苦時，風(fēng)兒就是陳老師的歌聲，愿它能使你得到片刻的安慰；當(dāng)你們驕傲?xí)r，雨點就是陳老師的警鐘，愿它能使你獲得永恒的謙遜和成功！