第一篇：作文是基礎(chǔ)與技巧

作文是基礎(chǔ)與技巧、興趣與積累的積淀

作文一直以來就是一個(gè)困擾師生的難題，要想解決它，教師就必須腳踏實(shí)地指導(dǎo)學(xué)生作文。語文教師應(yīng)該讓學(xué)生對(duì)寫作充滿激情，應(yīng)該充滿寬容的態(tài)度，正確處理學(xué)生寫作過程中出現(xiàn)的一些問題。語文教師要善于走進(jìn)學(xué)生生活，指導(dǎo)學(xué)生熱愛生活，學(xué)會(huì)在生活中挖掘素材學(xué)會(huì)使用作文影響自己的生活，提高學(xué)生生活的品質(zhì)。作文指導(dǎo)中需要細(xì)化。正確地對(duì)待學(xué)生寫作過程中的千篇一律。作文教學(xué)模式不是一成不變的，需要不斷地加以研究。教學(xué)中既要注重加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)和寫作技巧的訓(xùn)練，又要培養(yǎng)學(xué)生的興趣引導(dǎo)積累。

（一）、以“趣”激“寫”。

興趣是提高學(xué)生寫作能力的內(nèi)動(dòng)力，當(dāng)學(xué)生對(duì)作文感興趣了他們就會(huì)積極主動(dòng)、心情愉快地寫作。

1、收集喜歡的資料作摘抄。

喜歡的文章、喜歡的片段，正是學(xué)生寫作的起始。讓學(xué)生平時(shí)準(zhǔn)備一個(gè)摘抄本，可以從報(bào)紙、書籍、同學(xué)們的作文、網(wǎng)絡(luò)中收集資料、篩選自己喜歡的、可借鑒的作文。分門別類作以摘抄，并規(guī)定一有時(shí)間就拿出來讀一讀，背一背。

在教學(xué)中，我們可以每學(xué)完一個(gè)單元，都要總結(jié)它的寫法，同學(xué)們把規(guī)定內(nèi)容摘抄完之后，就可以把自己喜歡的或從課外書看到的類似寫法摘抄一下。之后同學(xué)們利用早讀或閱讀課，讀、記，然后互相交流。這樣一來同學(xué)們收集資料的積極性可能會(huì)提高，而且知識(shí)面也會(huì)被拓寬。

2、感受成功，增加快樂與動(dòng)力。

“善表現(xiàn)”是小學(xué)生的天性，老師可以從學(xué)校、家庭、社會(huì)等多渠道為學(xué)生營造氛圍，提供表現(xiàn)機(jī)會(huì)展示的舞臺(tái)。在班級(jí)中利用宣傳欄展示優(yōu)秀作品并定期更換；優(yōu)秀的作品還可以讓孩子們送到校園廣播站進(jìn)行廣播，提高自信；每次批改完的作文還可以讀給父母聽，從他們口中得到贊許和鼓勵(lì)；我們還可以要求每次習(xí)作比較成功的同學(xué)踴躍給報(bào)社投稿，讓他們有機(jī)會(huì)展現(xiàn)自己。在老師、家長(zhǎng)和社會(huì)的贊許聲中孩子們得到了力量，這對(duì)啟發(fā)寫作興趣無疑起到有了很大的作用。

（二）、學(xué)會(huì)觀察。

1、留心觀察身邊的人、事、物。

大千世界有寫不盡的人、事、物、景。然而學(xué)生作文往往空洞無物，不是因?yàn)闆]觀察而是因?yàn)闆]有正確的指點(diǎn)。所以就要求同學(xué)們?cè)谏钪凶鲆粋€(gè)善于觀察的“有心人”。

生活本來就等同于作文，所以我們可以適時(shí)開展一些與生活緊密相連的實(shí)踐性活動(dòng)。如辯論會(huì)、班隊(duì)會(huì)、傳統(tǒng)節(jié)日開展一些多彩的活動(dòng)，讓每一個(gè)人在實(shí)踐中把日常生活與習(xí)作練筆結(jié)合起來，這樣學(xué)生流露出的才是對(duì)生活的真實(shí)感受。

又如寫人，首先要確定觀察對(duì)象，觀察人物的外貌、言談舉止、神態(tài)、內(nèi)心活動(dòng)。從語言中品一品他們的性格，從點(diǎn)滴的小事中看看他們的為人處事，這樣細(xì)致深入地觀察會(huì)使他們的文章鮮活起來。只有仔細(xì)觀察才能熟悉人、事、物，只有熟悉人、事、物，才能寫好作文。

2、要帶著感情去觀察。

孩子們?cè)谟^察人、事、物時(shí)，一般都伴有一定的情感。如美麗的景物使人心曠神怡，悅耳的音樂使人心情舒暢，丑惡的事物使人厭惡。因此在教育孩子觀察事物時(shí)，不能冷冰冰漫不經(jīng)心，這樣會(huì)使文章平淡沒有生機(jī)，缺乏真情實(shí)感?？梢娕囵B(yǎng)學(xué)生帶著感情去觀察事物是非常有必要的。

（三）、引導(dǎo)積累。

常言道：“讀書破萬卷，下筆如有神。”“熟讀唐詩三百首，不會(huì)作詩也會(huì)吟”說明文章源于豐富的語言積累，只有語言積累到了一定的程度，才可能文思如涌，筆下生花。1語言文字積累。

在平時(shí)講讀時(shí)，一定要注意語言文字的訓(xùn)練和學(xué)生對(duì)文化素養(yǎng)的感悟，這樣學(xué)生從課本中收集了大量的語言文字信息，在大腦中儲(chǔ)存下來，長(zhǎng)期積淀就為寫作奠定了基礎(chǔ)。因此我們必須注意課內(nèi)的積累，除了讓孩子們理解記憶以外還注重給他們分類，讓孩子們學(xué)的清楚，看得明白，以便學(xué)以致用。

除了從課本中獲取信息，還要通過大量的課外閱讀獲取信息。如可以利用每周一節(jié)的閱讀課，讓同學(xué)們把好書帶進(jìn)課堂來讀，互相交流感受，平時(shí)同學(xué)們也可以到學(xué)校的圖書閱覽室，看看自己感興趣的書，還可以多看看自己定的報(bào)紙、雜志、收看一些有意義的電視節(jié)目等等。通過大量的閱讀，接觸好詞、好句、精彩片段，同學(xué)們才會(huì)有選擇主動(dòng)地摘抄，經(jīng)過收集整理，長(zhǎng)期積累同學(xué)們就會(huì)潛移默化地把積累的知識(shí)運(yùn)用到寫作中去。

2、生活素材的積累。

我們應(yīng)該經(jīng)常鼓勵(lì)孩子們走上社會(huì)，這就非常需要家長(zhǎng)的配合。不要讓孩子只待在家里、待在學(xué)校學(xué)習(xí)，有機(jī)會(huì)帶著他們四處走走，參加一些力所能及的勞動(dòng)或一些有意義的活動(dòng)，經(jīng)常體驗(yàn)生活會(huì)使他們的生活經(jīng)驗(yàn)更加豐富，這樣孩子們才會(huì)說心中話、寫身邊事、有感激發(fā)、有情就寫。長(zhǎng)此以往，作文的內(nèi)容自然會(huì)很充實(shí)。

（四）、啟發(fā)想象。

要鼓勵(lì)學(xué)生寫想象中的事物，激發(fā)他們展開想象，幻想，發(fā)揮自己的創(chuàng)造性。因此學(xué)生的作文，同樣需要比較豐富的聯(lián)想。要形象描繪客觀事物，就要運(yùn)用生動(dòng)的比喻、擬人手法，要完整地刻畫每個(gè)人物的形象，就要對(duì)他們內(nèi)心活動(dòng)作合理的推測(cè)。常見的有睹物想象、聽音想象、續(xù)寫想象、假設(shè)想象。

（五）、抓好指導(dǎo)，評(píng)講，修改，提高寫作技巧。

1、大膽讓學(xué)生們自評(píng)，互評(píng)，互改。

一般在課堂可以采用，先學(xué)生自評(píng)、互評(píng)、互改，后教師評(píng)的方法。如學(xué)生寫好一篇文章后，首先交給自己的組長(zhǎng)看，請(qǐng)他提出建議，當(dāng)拿回修改后的文章后，自己再加以揣摩，把不太適應(yīng)的地方改一改?；氐郊以僮尭改缚匆豢凑?qǐng)他們?cè)俪龀鲋饕?，自己再改一改。最后再交給老師，這樣經(jīng)過自改、互改、家改、師改，“四改”后，文章就會(huì)有不小的起色。這個(gè)方法很費(fèi)時(shí)，又需要耐心，但估計(jì)收到的效果會(huì)非常好！

2、老師要教給學(xué)生修改作文的方法。

讓他們?cè)谧愿?，互改中嘗試。首先看語句是否通順，有無錯(cuò)別字，其次要看看文章要表達(dá)的中心是否突出，明確，抓住重點(diǎn)了嗎？如果沒有必須提醒，最后可利用自己掌握的一些好詞，好句，好片斷，加以潤(rùn)色，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短。這樣可以使學(xué)生們都能養(yǎng)成自覺進(jìn)行修改的好習(xí)慣。

3、示范批改，“評(píng)”、“改”結(jié)合。

學(xué)生完成作文后，教師先瀏覽一下學(xué)生的作文。重點(diǎn)批改一些有代表性的作文，選一兩段具有典型性和示范性的作文，抄在黑板上，組織全班集體討論，修改。教師邊改，學(xué)生邊看，改時(shí)一定要講清每一組詞句怎樣修改，潤(rùn)色，刪除，并簡(jiǎn)單說明理由。這樣“評(píng)”和“改”有助于培養(yǎng)學(xué)生的自評(píng)，自悟，自改的能力。

作文是一種思想和文字的綜合訓(xùn)練，是語文教學(xué)的中心，并非一日之功。小學(xué)生有著豐富的思想和潛力，只要教師善于挖掘，就能開發(fā)出更為廣闊的想象空間。

第二篇：點(diǎn)評(píng)雅思考試基礎(chǔ)與技巧

點(diǎn)評(píng)雅思考試基礎(chǔ)與技巧

北京新航道為你提供一些有關(guān)雅思的資料,烤鴨們?cè)谘潘伎荚嚶?、說、讀、寫這四關(guān)中，有相當(dāng)一部分考生最后得到的分?jǐn)?shù)離自己的希望相差甚遠(yuǎn)。以下筆者將結(jié)合雅思聽力考試的最新走向及自身的教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，給大家一些備考建議，相信能幫助你達(dá)到事半功倍的效果。

這就需要考生花功夫去掌握這些單詞的正確發(fā)音（或者近似正確發(fā)音），試想如果我們的發(fā)音是變形的，那么我們對(duì)于別人正確發(fā)音的反應(yīng)肯定要慢半拍，甚至無法做到辨音識(shí)詞。因此，考生有必要從這個(gè)角度把四級(jí)詞匯再過一遍，最好使用配有磁帶的詞匯參考書。

聽力：基礎(chǔ)與技巧“雙重考驗(yàn)”

聽力是大部分學(xué)生比較弱的一門，聽起來覺得比較困難，要不就是聽不懂，要不就是聽懂了也不知道題目怎么作答。第一種情況，完全是底子的問題；而第二種情況就是對(duì)雅思聽力的題目不了解，不知道做題技巧。

還有一個(gè)就是口音的問題。推薦大家有時(shí)間多聽聽BBC的廣播，或者選擇原版電影或音樂。有兩部電影值得大家感受“英音”的魅力，一部叫《BECOMING JANE》（安妮·海瑟薇主演），而另外一部就是新版的《PRIDE AND PREJUDICE》（凱拉·奈特莉主演），看完之后，相信你一定會(huì)愛上“英音”；而“澳大利亞音”也是比較有特點(diǎn)的，可以去看《AUSTRALIA》（妮可·基德曼和休·杰克曼主演）；還有就是人見人“恨”的印度口音，2009年的奧斯卡大贏家《SLUMDOG MILLIONAIRE》給了我們體驗(yàn)印度英語(論壇)的好機(jī)會(huì)。

詞匯：英語學(xué)習(xí)的一大障礙

詞匯也是英語學(xué)習(xí)中的一大障礙，而在雅思考試中沒有特定的詞匯要求。面對(duì)這么龐大的詞匯量，應(yīng)該從哪里入手攻破呢？首先要把詞匯分為兩類，一類是考生見到了之后知道是什么意思就可以了，而另一類是考生必須會(huì)用的。通過詞根詞綴的記憶方法可以幫助考生解決記憶難的問題，比如compose這個(gè)單詞，它的意思有很多了，通過詞根詞綴的方法就好記很多，com在單詞前面出現(xiàn)的話，表示一起的意思，而pose作詞根表示put的意思，也就是把東西放在一起。

所以，把學(xué)生放在一起可以組成一個(gè)班，把直線、圓放在一起就叫構(gòu)圖，把氫氣和氧氣放在一起變成水，就叫做化合，把五線譜和音符放在一起就叫作曲，把文字組合在一起就叫寫作，考生不需要把五個(gè)意思都記住，到時(shí)候根據(jù)上下文進(jìn)行推理，就知道具體是什么意思了。

寫作：摘抄+總結(jié)+背誦

對(duì)于寫作而言，好多同學(xué)的首要問題不是詞匯、句子結(jié)構(gòu)、語法，反而是分析的思維和方法。建議考生買一本雅思寫作的范文書，看到一個(gè)題目之后，試著去分析，寫一個(gè)中文和英文的outline出來，然后去讀考官寫的范文，用英文把他的outline寫出來，這時(shí)候把自己和考官的outline對(duì)比一下，看看自己提出的觀點(diǎn)、論點(diǎn)和論據(jù)是不是具有說服力，然后按照你總結(jié)的考官的outline自己寫一篇文章。最后再去對(duì)比你們的文章，可以找出自己在語言方面的問題，把好的表達(dá)方法摘抄出來，去學(xué)習(xí)、總結(jié)和背誦。

口語：“愛你在心口難開”

口語也是大部分考生比較懼怕的。如果你平常說得越多，交流得越多，口語自然就越好。如果考生恰恰找不到一個(gè)合適的伙伴陪自己練口語，不妨換個(gè)角度，學(xué)會(huì)自己和自己說話，也就是自言自語。每看到一個(gè)事物的時(shí)候，自己多去描述，用不同的時(shí)態(tài)、不同的詞匯，同樣也可以自問自答一些問題，建議大家用mp3把自己說的話錄下來，說完了之后，自己給自己找毛病，這樣堅(jiān)持一段時(shí)間，你一定會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的口語水平有了一定程度的提高

“冰凍一尺，非一日之寒”，要想提高聽力水平，尤其要付出較長(zhǎng)時(shí)間堅(jiān)持不懈的努力，時(shí)間長(zhǎng)短則依據(jù)個(gè)人原來的聽力基礎(chǔ)而定，從半個(gè)月到半年不等。另外，我們還要用正確的學(xué)習(xí)方法去提高聽力，否則會(huì)白白耗費(fèi)了時(shí)間而沒有效果。

第三篇：面試基礎(chǔ)與技巧(新)

知己知彼百戰(zhàn)不殆--公務(wù)員面試基礎(chǔ)和技巧

作者：土人

筆試的階段，主要的對(duì)手是考生，而到了面試階段，關(guān)鍵的是考官。如果你能把考官的心理想法給搞清楚了，你的面試就順利了一半，所以這里的“彼”指的是考官。今天我主要講二個(gè)方面的內(nèi)容，一是從考官的角度來分析整個(gè)面試過程中，考官的心理狀態(tài)，思想感受及正常反應(yīng)，然后再談?wù)効忌绾胃鶕?jù)考官的這些特點(diǎn)對(duì)自己進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整；二是從考試的內(nèi)容來分析如何準(zhǔn)確的把握答題的方式、方法和技巧。

自國家實(shí)行公務(wù)員考試制度以來，因公務(wù)員薪資較高，工作穩(wěn)定，社會(huì)關(guān)系好，有一定的社會(huì)地位和身份，漸漸成為大多數(shù)大學(xué)生擇業(yè)的首選。加上高校的不斷擴(kuò)招，大量的應(yīng)屆畢業(yè)生源源不斷的涌出社會(huì)，對(duì)他們來說，選擇一個(gè)自己相對(duì)滿意的職業(yè)基本上是不可能。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，今年的應(yīng)屆畢業(yè)生的就業(yè)比例是60％，剩下的40％假如在一年內(nèi)找不到工作的話，不但要和之前沒就業(yè)的搶飯碗，還要面對(duì)明年畢業(yè)的更多的應(yīng)屆生的殘酷競(jìng)爭(zhēng)，情況會(huì)越來越糟，所以選擇參加公務(wù)員考試是較多大學(xué)生的一種擇業(yè)途徑。

基于上述原因，包括公務(wù)員的人數(shù)逐年增加，考試的難度也隨之增強(qiáng)，競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，可謂是過五關(guān)，斬六將，所以在筆試中脫穎而出的考生，一定要好好把握面試的機(jī)會(huì)。不止一個(gè)考生對(duì)我說，筆試成績(jī)不是第一名，對(duì)面試沒有信心，不想?yún)⒓恿恕＿@些考生經(jīng)過我耐心的說服，都參加了面試，且有一部分考上了。應(yīng)該說，經(jīng)歷過筆試進(jìn)入面試的考生素質(zhì)都不錯(cuò)，但在面試中卻表現(xiàn)各不相同，有的差別甚至很大，其中原因很多，比如緊張、準(zhǔn)備不足、沒有面試經(jīng)驗(yàn)和技巧、不能正常發(fā)揮等等，雖肚子有東西，但卻無法表達(dá)出來，最后只好眼睜睜地把來之不易的機(jī)會(huì)拱手相讓，所有的努力都付之東流。有時(shí)候很替有些考生惋惜，如果這些考生能事先掌握了面試的基礎(chǔ)和技巧，可能贏的機(jī)會(huì)會(huì)增加一半，所以，在此我將一些面試的基礎(chǔ)和注意事項(xiàng)、技巧和大家交流一下。

公務(wù)員面試時(shí)，每個(gè)考官都有一張“面試成績(jī)?cè)u(píng)分表”，評(píng)分內(nèi)容分為7大部分，分別為：舉止儀表、應(yīng)變能力和個(gè)性穩(wěn)定、責(zé)任感與進(jìn)去心、組織協(xié)調(diào)能力、語言表達(dá)能力、綜合分析思維能力、理論素養(yǎng)政策水平，總分為100分。

一、舉止儀表（8分）

這項(xiàng)滿分為8分，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分為優(yōu)7-8分，良5-6分，中3-4分，差0-2分。

考察要點(diǎn)：

1、儀表；

2、涵養(yǎng)；

3、禮節(jié)。

舉止儀表是考官對(duì)考生最先考察的一項(xiàng)內(nèi)容，所以第一印象非常重要，其好壞甚至?xí)绊憽⒆笥铱脊賹?duì)你接下來表現(xiàn)的給分。雖然這項(xiàng)分值只有8分，在所有分值中最小，但其重要性是不言而喻的。有一次招醫(yī)師，有一個(gè)年輕的考生，穿著很隨意，應(yīng)該說是比較流行，首先給考官的印象就不是太好，加上考試過程中，犯了些粗心的錯(cuò)誤，比如在試卷上打草稿，走時(shí)把草稿紙帶走等等，這樣的考生怎么能當(dāng)醫(yī)師呢，搞不好做手術(shù)時(shí)，不是把鉗子掉肚子里面就是把肚子里面的東西多拿了出來，所以一下子就被ｐａｓｓ了，不管你題目答的多好。所以永遠(yuǎn)不要對(duì)這樣的話照單全收——“能力是第一位的，其他的全都是次要”。

1、儀表。

公務(wù)員、事業(yè)單位等政府部門人員一般衣著、儀表都以簡(jiǎn)單、樸素、大方、莊重為主，體現(xiàn)出成熟干練。當(dāng)然，也不排除有個(gè)性、有特點(diǎn)而好看順眼的，但是，參加面試的考生最好以安全系數(shù)較大的衣著為主，以獲得大多數(shù)考官的認(rèn)可。一般現(xiàn)在參加考試的大多是年輕的考生，所以也主要以年輕人的特點(diǎn)為主介紹。

①男考生。

以簡(jiǎn)潔、大方、莊重為主，衣服質(zhì)地要好。春夏可以著深色西褲、深色皮鞋、淺色襯衫，短發(fā)（如頭發(fā)較長(zhǎng)，要梳理整齊，不可披頭散發(fā)），衣服顏色最好是純色，也可帶些不是很明顯的暗條紋，另切記身上不要帶任何飾品以裝酷，特別的脖子和手等顯眼的部位。秋冬以正規(guī)西裝或夾克、領(lǐng)帶、襯衫（顏色要搭配合理）、皮鞋為主，當(dāng)然，也可根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)，著毛衣等，但要以正裝為主，最好不要穿過于休閑，過于運(yùn)動(dòng)的衣服。

②女考生。

女孩子的著裝種類比較繁多，但總體上以純樸大方、簡(jiǎn)潔青春為主。春夏可以穿裙子，比如裙子配T恤杉，襯衫，但裙子不能太短，最完美的長(zhǎng)度是膝蓋上10厘米，因?yàn)榭脊俅蠖嗍悄昙o(jì)比較大的，思想會(huì)保守些。顏色也盡量以純色，簡(jiǎn)單為主，出現(xiàn)在你身上的色彩不要超過5種，也不要運(yùn)用過于跳躍的色彩搭配。秋冬季節(jié)，如在北方，天氣比較寒冷，但盡量不要穿得臃腫不堪，比如穿羽絨服。其實(shí)可以穿保暖內(nèi)衣，加毛衣外套，一般室內(nèi)都有暖氣，不會(huì)冷的。南方就比較好辦了，還可以穿裙子、靴子。另女孩子喜歡戴些飾品，但不要多，少而精，比如一條好點(diǎn)的項(xiàng)鏈、手鏈，或者胸針，頭花等等。有的女孩子夏天會(huì)穿吊帶衣服來面試，這不合適，畢竟面試的場(chǎng)合還是比較正規(guī)和嚴(yán)肅的，曾經(jīng)有坐在我旁邊的考官在看到了對(duì)我說，“穿著睡衣來面試”，可想而知，這個(gè)考官肯定不會(huì)給你好分?jǐn)?shù)的，其他考官也差不多一樣。

至于儀表穿著，網(wǎng)上有很多好的建議，可以上網(wǎng)去查閱。

2、涵養(yǎng)。

涵養(yǎng)，字面上理解應(yīng)該是知識(shí)與閱歷升華的產(chǎn)物，一般修養(yǎng)好的人涵養(yǎng)也比較好。涵養(yǎng)比較難用語言和客觀事物來表示，更多的是給人的綜合印象，有點(diǎn)類似于常說的“氣質(zhì)”，這點(diǎn)是比較難在短期內(nèi)有較好的提高，但可以從儀容儀表、言談舉止上觀察出來。

3、禮節(jié)。

面試整個(gè)過程時(shí)間短，可以看出禮節(jié)的細(xì)節(jié)也不多，主要有以下幾個(gè)關(guān)鍵的地方。一是進(jìn)出考場(chǎng)。進(jìn)考場(chǎng)時(shí)一般要開門、關(guān)門，動(dòng)作、聲音要輕，進(jìn)來后手中如果有物品（最好不要帶），如包，傘等，最好放在門旁邊，不要放在自己椅子上或旁邊的地上。一般出考場(chǎng)時(shí)考官已經(jīng)在打分?jǐn)?shù)了，大多不會(huì)太注意，即使這樣，也不能出差錯(cuò)。二是與主考官對(duì)話。在教短的時(shí)間內(nèi)關(guān)門、放東西后走到桌子旁，給考官鞠個(gè)躬，同時(shí)說句“各位考官，**好”，其余的話不要多說，然后站直，面帶微笑目視主考官（一般考生面試的桌子直對(duì)的坐在正之間的就是主考官）。這時(shí)候主考官自然會(huì)對(duì)你說，“請(qǐng)坐”，你說聲謝謝即可坐下。坐下后，你馬上會(huì)看到面試的卷子，據(jù)我觀察，99％的考生會(huì)爭(zhēng)取時(shí)間，馬上偷看考題。嚴(yán)格來說，也不算偷看，因?yàn)檫@時(shí)候也可以看，但在這里我要說的是，最好不要看，因?yàn)槟阕潞?，主考官?huì)用幾十秒的時(shí)間簡(jiǎn)要介紹一下考試的紀(jì)律和規(guī)定，特別是時(shí)間上的，所以坐下后，要端坐，雙手交插疊放或自然放在桌子上，目視主考官，讓別人看出你注意在聽他說話，當(dāng)然，也要認(rèn)真聽，因?yàn)橛行r(shí)間上的規(guī)定如果主考官理解不同，不同考場(chǎng)把握的是不同的，不要因?yàn)闆]有聽和聽錯(cuò)了，把整個(gè)面試給搞砸了。所以，這幾十秒的時(shí)間是不要去貪的，人不可能一心兩用，其實(shí)利用這點(diǎn)時(shí)間，也考慮不了什么問題，關(guān)鍵是還會(huì)給考官留下不好的印象：不尊重考官，沒有禮貌，不誠實(shí)。

你坐下后，主考官一般會(huì)說：“祝賀你順利通過筆試，參加今天的面試，下面我宣讀一下考場(chǎng)紀(jì)律和規(guī)定。在你目前有一張?jiān)囶}，你有20-30分鐘的時(shí)間答題，5分鐘時(shí)間思考（其實(shí)總共時(shí)間就是20-30分鐘），思考時(shí)可以在旁邊的草稿紙上寫下答替要點(diǎn)。共有4-5題，可以不按順序回答，但要說明題號(hào)，回答完要說回答完畢….”說完后才開始計(jì)時(shí)，其實(shí)時(shí)間都很充裕，很少有人可以用完全部時(shí)間的，除非很會(huì)講，而且講得很好，不然說太多了，反而會(huì)引起考官的反感。技巧是，要充分用完5分鐘思考時(shí)間，盡量寫下答題要點(diǎn)（千萬不能寫在考卷上，要寫在草稿紙），等會(huì)發(fā)揮。剩下20分鐘答4-5題，綽綽有余。一般每題的答題時(shí)間最好控制在2-3分鐘，答題把握的原則是，先保證回答要點(diǎn)，其次再保證每回答一個(gè)要點(diǎn)后的展開。切記不要在一個(gè)點(diǎn)上說太多，畫蛇添足，影響了其它要點(diǎn)的回答。展開時(shí)可以適當(dāng)引用簡(jiǎn)短的名人名言、俗語、簡(jiǎn)例。這是時(shí)間上的安排。答題完畢后，如果還有時(shí)間，有的主考官會(huì)問，你還有時(shí)間，是否需要補(bǔ)充，這很關(guān)鍵，其實(shí)大部分考官注意聽的是你前面回答的部分，即使你再補(bǔ)充，也不一定會(huì)再聽進(jìn)去，甚至有的考官這時(shí)候已經(jīng)開始打分了，所以，考生最合適的做法是，在主考官說完后，假裝再認(rèn)真瀏覽一遍題目，時(shí)間控制在半分鐘之內(nèi)，最好是15-20秒，然后很自信地對(duì)考官說，沒有補(bǔ)充。除非有哪一題開始實(shí)在是答得不好，現(xiàn)在突然有了好的答案，可以簡(jiǎn)單補(bǔ)充，但千萬不能每題都補(bǔ)充，這樣等于重新答了一遍，考官會(huì)反感的。更有意思的是，有些考生誤以為一定要把時(shí)間用完，就一直坐在那里耗著，一幅要有考官“耗”到底的架勢(shì)，有一次，一個(gè)性急的考官實(shí)在是受不了了，就大聲對(duì)考生說“如果沒有補(bǔ)充可以離開了。”這樣的考生會(huì)給考官留下木納，不會(huì)隨機(jī)應(yīng)變的印象。答完題后，考官就會(huì)讓你離開考場(chǎng)，記住，離開時(shí)，不要帶走桌子上的任何不屬于你的東西，可以自然的說句：謝謝考官！

二、理論素養(yǎng)、政策水平（20分）

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 優(yōu)18-20 良15-17 中9-14 差0-8 四檔

觀察要點(diǎn)：

1、馬克思主義原理

2、實(shí)際運(yùn)用能力

3、原則性和靈活性

馬克思主義原理其實(shí)是考察考生的政治敏感性，關(guān)心國家大事和黨的政策的程度。實(shí)際運(yùn)用能力、原則性和靈活性就不多說了。

例題：請(qǐng)問你對(duì)當(dāng)今國家鼓勵(lì)百姓積極消費(fèi)，拉動(dòng)內(nèi)需，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的觀念和傳統(tǒng)的“勤儉持家”、“艱苦樸素”的觀念的理解。

測(cè)試要點(diǎn)：理論素養(yǎng)、政策水平、綜合分析能力、實(shí)際運(yùn)用能力。

答題要點(diǎn)：

1、我認(rèn)為這2種觀點(diǎn)并不矛盾，各有各的道理；

2、前者中提到的鼓勵(lì)百姓積極消費(fèi)，是一種理性的消費(fèi)，而不是和“勤儉持家”、“艱苦樸素”相反的奢侈浪費(fèi)。然后可以從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來說明為何要積極消費(fèi)，刺激經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)；還要說明不能盲目消費(fèi)，造成不必要的浪費(fèi)。

3、后者提到的是我中華民族的光榮傳統(tǒng)，應(yīng)該要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大。引用現(xiàn)在最流行的“八榮八恥” 里有一點(diǎn)“以艱苦奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥”來說明意義所在。再說明這是一種節(jié)約。引用國家現(xiàn)在提倡“節(jié)約型社會(huì)”“節(jié)約型政府”等等加以說明。

4、結(jié)束語，既要做到理性消費(fèi)，使經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，又要做到不鋪張浪費(fèi)，厲行節(jié)約，保護(hù)資源和環(huán)境等做法才是正確的消費(fèi)觀念。

答題技巧：

這種有2種觀點(diǎn)要你闡述的題目，肯定是會(huì)考的，所以必須掌握這種題型的答題技巧。首先要辯證地說明這兩種觀點(diǎn)的關(guān)系，是矛盾的，還是相似的，總之都會(huì)有一定的聯(lián)系；其次再分別說明2種觀點(diǎn)的含義；最后再小結(jié)一下，說明你對(duì)這兩種觀點(diǎn)的立場(chǎng)和正確看法。這就是考察你綜合分析的能力。

題目中2次引用了國家的政策“節(jié)約型社會(huì)”、“節(jié)約型政府”、“八榮八恥”，這對(duì)考官打分很有幫助，應(yīng)該可以使你的分?jǐn)?shù)提升一檔，一是說明了你的實(shí)際運(yùn)用能力強(qiáng)；二是說明了你的政策水平較高且理論素養(yǎng)好。所以答題時(shí)引用領(lǐng)導(dǎo)人講話的精髓、名言警句是很重要的，提倡大家有空研究一下《論語》，“半部論語治天下”，即使不用在考試，對(duì)平時(shí)的生活、工作、社交、為人處世都是很有幫助的。如能在面試中說出１、２句孔子的話，那就很不得了了。

一般如果能這樣答的話，可以得17-18分。從多次打分的情況看，一般考生都在中等13-15分，因?yàn)榇蟛糠挚忌m然有準(zhǔn)備，但社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，平時(shí)少有機(jī)會(huì)表達(dá)，都不可能答的很好，只有原來當(dāng)老師、經(jīng)常寫文字材料的才有可能會(huì)答的好。

三、綜合分析 思維能力（20分）

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 優(yōu)18-20 良15-17 中9-14 差0-8 四檔

觀察要點(diǎn)：嚴(yán)密性、條理性、完整性

例題：在完成某項(xiàng)工作時(shí)，你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)要求的方式不是最好的，自己還有更好的方法，你將怎么做？

測(cè)試要點(diǎn)：思維能力；人際溝通與協(xié)調(diào)能力；解決實(shí)際問題能力

答題要點(diǎn)：

1、原則上會(huì)尊重和服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，同時(shí)私下找機(jī)會(huì)以請(qǐng)教的口吻，婉轉(zhuǎn)地表達(dá)自己的想法，看看領(lǐng)導(dǎo)是否能改變想法。

2、如果領(lǐng)導(dǎo)沒有采納我的建議，我也同樣會(huì)按照領(lǐng)導(dǎo)的要求認(rèn)真地去完成這項(xiàng)工作。

3、還有一種情況，如果領(lǐng)導(dǎo)的方式違背原則，應(yīng)拒絕反對(duì)；如果領(lǐng)導(dǎo)固執(zhí)己見，應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

答題技巧：這種題目是實(shí)際經(jīng)驗(yàn)題，有工作經(jīng)驗(yàn)的人是比較有優(yōu)勢(shì)的，但也要看人。有的人事不關(guān)己高高掛起，所以答這類題目時(shí)，要從大局出發(fā)，不要去考慮自己現(xiàn)實(shí)當(dāng)中是否能做到，而要去想象自己能做得到。比如答案的第三點(diǎn)，現(xiàn)實(shí)中就很少有人能做到向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，但考試不同于現(xiàn)實(shí)工作。

這題考察的范圍很廣，主要是考察考生的人際溝通和協(xié)調(diào)能力、解決實(shí)際問題能力，這種實(shí)際應(yīng)用的題目一般也會(huì)考一題。當(dāng)公務(wù)員，重要的是懂得如何與人相處，做事先做人，這就需要有良好的品德、較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力，在平時(shí)的工作中才能與領(lǐng)導(dǎo)、同事相處融洽，人緣好、關(guān)系好、辦起事情來就順了，心情也好，利于團(tuán)結(jié)，領(lǐng)導(dǎo)自然喜歡，所以考官很注重這點(diǎn)。舉個(gè)很常見的例子，日常工作中，經(jīng)常會(huì)向其它部門要些材料、數(shù)據(jù)什么的，關(guān)系好的人，一個(gè)電話就解決問題；平時(shí)做人差的，即使找關(guān)系去要，別人一知道是你要的，搞不好還故意找借口說沒有或者拖一段時(shí)間再給你。所以人際溝通和協(xié)調(diào)能力是非常關(guān)鍵的。答題時(shí)，措辭要委婉，低調(diào)，比如答題要點(diǎn)中的“私下找機(jī)會(huì)以請(qǐng)教的口吻，婉轉(zhuǎn)地表達(dá)自己的想法，看看領(lǐng)導(dǎo)是否能改變想法?！保渲械摹八较?、請(qǐng)教、婉轉(zhuǎn)、看看”等關(guān)鍵詞都是很好地反映出你是個(gè)謙虛、謹(jǐn)慎、沉穩(wěn)的人；其次考察考生的思維、分析能力中的嚴(yán)密性、條理性、完整性。嚴(yán)密性、完整性就是盡量把問題的各種情況都列出來，大多數(shù)的題目都是要闡述2種相反條件下的觀點(diǎn)，比如該題中，如果領(lǐng)導(dǎo)不同意，怎么辦，同意，怎么辦，種種情況都要考慮到。至于條理性，就是看答題時(shí)邏輯是否清楚，表達(dá)觀點(diǎn)是否明確，觀點(diǎn)逐一闡述，不重復(fù)，不混亂。

很多考生問到是否男考生比較占優(yōu)勢(shì)，關(guān)于這個(gè)問題，我來說明一下：

一般考生當(dāng)中，除非明確要招女的，如果沒有限制性別的話，一般男的會(huì)稍微多一些，而且考官當(dāng)中，大多數(shù)是男的，至少在我參加的面試當(dāng)中，女考官的比例一般是20％；其次，從異性相吸的角度看，男考官會(huì)比較傾向女考生，而女考官站在維護(hù)女性的角度上，也會(huì)傾向女考生。

舉個(gè)例子：記得最早一次參加公務(wù)員面試，上午安排10個(gè)考生，考官全部是男的，之前近2個(gè)小時(shí)7個(gè)考生全部都是男的，等7個(gè)考生答完后，考官稍微休息了幾分鐘，就有人開玩笑說，上午怎么都是男的，一個(gè)女的都沒有。然后大家都說，是啊是啊。這個(gè)時(shí)候考官都很累，總想有什么東西能引起點(diǎn)興趣，調(diào)節(jié)一下精神，哪怕是一個(gè)小小的笑話。接下來繼續(xù)面試，這下可好了，來了個(gè)年輕、清純的女孩子，考官都互相微笑了一下，心照不宣。當(dāng)然了，這個(gè)女孩子答得也很不錯(cuò)，不過在這種環(huán)境下，相同水平的考生，肯定是這個(gè)女的占優(yōu)勢(shì)。最后這個(gè)女孩子的分?jǐn)?shù)高出許多。不過在這里也要說明一下，也不是光看性別和長(zhǎng)相，也要看自己的表現(xiàn)，只能說在同等表現(xiàn)下，考官對(duì)性別、相貌的喜好不同會(huì)有影響罷了，至于到底男的好，還是女的好，我看只能看運(yùn)氣，也許有的考官有同性傾向呢。所以大家不必?fù)?dān)心性別的問題，答好題，表現(xiàn)好最關(guān)鍵。話說回來，這種擔(dān)憂也是多余的，因?yàn)槟阋呀?jīng)無法改變了，難道會(huì)有人為了面試而去變性？為了體檢去做眼睛手術(shù)倒是有聽說過。

四、語言表達(dá)能力（14分）

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 13-14 11-12 8-10 0-7

要點(diǎn)：精確性、簡(jiǎn)練性、流暢性、生動(dòng)性

1、精確性。語言的精確性包括2 個(gè)方面，一是發(fā)音，這個(gè)就不要多說了，就是說好普通話就是了，即使你普通話講得不太好，但也要讓別人聽得懂，實(shí)在不行，速度慢些沒關(guān)系；不出現(xiàn)錯(cuò)別字，成語顛倒，語法錯(cuò)誤等等。二是表達(dá)的準(zhǔn)確性。也就是說能否把意思表達(dá)出來，不要說半天，別人聽不懂你在說什么。平時(shí)生活中，經(jīng)常會(huì)又口頭禪，“這個(gè)，那個(gè)，也就是說”等等，這些都要忌掉。

2、簡(jiǎn)練性。這個(gè)也很容易理解。面試的時(shí)間有限，除非你語言表達(dá)能力很強(qiáng)，內(nèi)容很豐富吸引人，不然一般考官都不愿意聽你多羅索的，他們已經(jīng)聽了那么多遍了，不會(huì)感興趣的，所以在表達(dá)時(shí)一定要記住揀要點(diǎn)說，一般先闡述一下觀點(diǎn)，然后稍微輔助說明一下使其更容易讓人聽懂。

3、流暢性。這個(gè)也很關(guān)鍵。在表達(dá)你的意思時(shí)，最好不要停頓時(shí)間太久，技巧是可以把語速放慢，利用這個(gè)時(shí)間思考。表達(dá)完一個(gè)觀點(diǎn)時(shí)，再稍微停頓一下。掌握語速和停頓是重點(diǎn)。

4、生動(dòng)性。也許又人平時(shí)生活中很會(huì)吹牛，很又幽默感，但在面試過程中，要把這個(gè)能力表達(dá)出來，是不太容易的。因?yàn)楝F(xiàn)在考場(chǎng)紀(jì)律越來越嚴(yán)格，一般不允許考官和考生在面試開始后對(duì)話，所以不可能讓場(chǎng)面氣氛活躍起來。這里所說的生動(dòng)性，是指意思表達(dá)的方式方法，是否能用生動(dòng)的語氣，合適的詞語把觀點(diǎn)說活，這里包括發(fā)音的語調(diào)，該重的要重，該輕的要輕，抑揚(yáng)頓挫，但不能太夸張，不能象朗誦那樣，自己體會(huì)體會(huì)。忌諱的是，不能從頭到尾保持一個(gè)語速和語調(diào)，考官會(huì)睡著的。

技巧：語言靠的是平時(shí)的積累，但也可以通過強(qiáng)化來提高。

主要方法：一是模擬訓(xùn)練，平時(shí)自己準(zhǔn)備面試題目，模擬答題；二是平時(shí)有空多讀些報(bào)紙、評(píng)論性文章，加強(qiáng)語感，提高語言的表達(dá)能力。

五、組織協(xié)調(diào)能力（14分）

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 13-14 11-12 8-10 0-7 測(cè)試要點(diǎn)：組織能力、協(xié)調(diào)能力、合作能力、溝通能力

這點(diǎn)應(yīng)該很不用多解釋，就是考察你和領(lǐng)導(dǎo)，同事，下屬、客戶之間在工作上的合作、溝通協(xié)調(diào)能力，活動(dòng)的組織能力等。

問題：假如你是公司副總，你分管的市場(chǎng)部新任經(jīng)理很有開拓創(chuàng)新能力，上任三個(gè)月就使銷售額直線上升。但他與長(zhǎng)期在市場(chǎng)部工作的副經(jīng)理之間產(chǎn)生了矛盾，而且有激化趨勢(shì)。這個(gè)副經(jīng)理業(yè)務(wù)也相當(dāng)嫻熟，你該怎么做?

主要測(cè)試目的：組織協(xié)調(diào)能力

對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分配，對(duì)資源進(jìn)行合理調(diào)劑，有效地協(xié)調(diào)組織關(guān)系和人際關(guān)系、控制群體活動(dòng)的過程。

題目分析：首先遇到這種題目不要緊張，不要把想得太復(fù)雜，就是把它當(dāng)作調(diào)解矛盾，就象大人看到小孩子打架，吵架，應(yīng)該怎么辦？

一是調(diào)查了解事情發(fā)生的原因。只有問清楚真正矛盾的原因，才能從根源上解決問題。

二、其實(shí)也考察分析能力，只有把問題分析出來，然后再談解決辦法。所以此類題目難度較大。

所以第二步應(yīng)該把各種可能的矛盾原因都說出來并提出解決辦法。單位的矛盾無非有2 種，一是因公，二是因私。一般來說，因公比較好處理，可能會(huì)是制度、分工等方面出問題，導(dǎo)致工作有交叉產(chǎn)生摩擦，通過了解并加以改進(jìn)和調(diào)整一般可以解決問題。如果因私的話，就比較難辦了，這里涉及到個(gè)人的性格，修養(yǎng)，品德、利益等等。比如這題，很大的可能就是因?yàn)楦苯?jīng)理嫉妒新來的經(jīng)理的能力，而且自己在業(yè)務(wù)上也較強(qiáng)，本來可能以為自己會(huì)被提拔，卻突然殺出個(gè)“程咬金””，不服氣；如果確實(shí)2個(gè)人能力都很強(qiáng)的話，俗話說“一山不容二虎”，這種情況下應(yīng)該根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)，重新安排工作，使個(gè)人能力得到最大的發(fā)揮，而不是內(nèi)耗。如果在盡力調(diào)解還不能改善他們的矛盾的情況下，只能把他們分開排。

評(píng)分參考：

①通過當(dāng)事人或他人了解情況，確定矛盾的原因。

②如果是因公產(chǎn)生的矛盾，要檢查職責(zé)職權(quán)的劃分是否合理，規(guī)章制度是否健全，工作思路是否一致，鼓勵(lì)二人為了共同的工作目標(biāo)達(dá)成一致的工作見解，客觀上形成開明、有序而又鼓勵(lì)創(chuàng)造的環(huán)境。

③如果是因私產(chǎn)生的矛盾，要明確利益關(guān)系，盡可能滿足各方合理的利益和前途等要求，化解可能引起二人矛盾的障礙。

④如果是性格或其他無法調(diào)和的因素，根據(jù)工作需要，選擇最佳人選繼續(xù)留在該崗位，并配備合適副手，并將另一位安排到更合適的崗位上。

組織協(xié)調(diào)的題目一般都會(huì)考一題，要答好這類題目的話，平時(shí)自己找點(diǎn)項(xiàng)目虛構(gòu)一下，演練一下。特別是組織活動(dòng)，一般要按以下步驟來進(jìn)行：

建議和啟動(dòng)

設(shè)計(jì)和評(píng)估

實(shí)施和控制

完成和收尾

比如，領(lǐng)導(dǎo)讓你策劃一場(chǎng)大型的應(yīng)屆畢業(yè)生招聘會(huì)，你如何安排？（這題是我自己想出來的，曾經(jīng)有考生看到后去面試，考到了）

時(shí)間短，只能揀要點(diǎn)來說。

1、建議和啟動(dòng)。這是組織活動(dòng)的最早期步驟，為何要組織這個(gè)活動(dòng)？活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的程度？

2、設(shè)計(jì)和評(píng)估。寫出這個(gè)活動(dòng)的計(jì)劃書，包括時(shí)間，地點(diǎn)，人員，等等的安排。比如工作人員的抽調(diào)，招聘公司的確定，相關(guān)部門的聯(lián)系公安，消防，廣告公司等等，協(xié)調(diào)會(huì)的召開，確定分工和相關(guān)責(zé)任人，流程等等，再對(duì)整個(gè)活動(dòng)的安排進(jìn)行評(píng)估，修正。

3、實(shí)施和控制。實(shí)施就是整個(gè)活動(dòng)開始進(jìn)入實(shí)際運(yùn)行階段，也就是招聘會(huì)召開的當(dāng)天，甚至是前一天的會(huì)場(chǎng)布置也算是實(shí)施的內(nèi)容。如果整個(gè)計(jì)劃安排周密，詳細(xì)，活動(dòng)會(huì)有條不紊的進(jìn)行，直到結(jié)束。但俗話說，天有不測(cè)風(fēng)云，每個(gè)活動(dòng)總歸會(huì)有意外發(fā)生，內(nèi)外部因素的影響都會(huì)對(duì)整個(gè)活動(dòng)的開展造成致命的影響。所以，控制很重要。要很好的控制活動(dòng)的意外，比如天氣原因，人員擁擠混亂等等，事先要考慮到可能發(fā)生的突發(fā)事情，并制定應(yīng)急措施，如果事件發(fā)生，就拿出應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)解決。

4、完成和收尾。做事要有頭有尾，不能虎頭蛇尾。越是到最后，精神越放松，越容易出事情，所以要認(rèn)真負(fù)責(zé)把收尾工作做好。特別是活動(dòng)完了，要及時(shí)總結(jié)，把活動(dòng)的成果拿出來，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，一是讓領(lǐng)導(dǎo)放心，二是讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的付出是有成果的。最后自己還要總結(jié)一下活動(dòng)的不足之處，以利于以后改進(jìn)。

大概-3-5分鐘說完。

六、責(zé)任感與進(jìn)取心（14分）

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 13-14 11-12 8-10 0-7 要點(diǎn)：誠實(shí)負(fù)責(zé)、自信進(jìn)取

此考試要點(diǎn)主要有2點(diǎn)：一是考察你對(duì)工作的責(zé)任心，對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)舉辦的任務(wù)，自己職責(zé)，甚至超出自己職責(zé)范圍的，比如幫助同事的工作等等，能否有高度的責(zé)任心、自信心和進(jìn)取心把任務(wù)完成和把工作做好，都是考察內(nèi)容；二是考察你的誠實(shí)程度。誰都喜歡誠實(shí)的人，好相處。這個(gè)等會(huì)再舉例說明。

舉例：

如果你的工作出現(xiàn)失誤，給本公司造成經(jīng)濟(jì)損失，你認(rèn)為該怎么辦？

答：

1、我本意是為公司努力工作，如果造成經(jīng)濟(jì)損失，我認(rèn)為首要的問題是想方設(shè)法去彌補(bǔ)或挽回經(jīng)濟(jì)損失。如果我無能力負(fù)責(zé)，希望單位幫助解決；

2、是責(zé)任問題。分清責(zé)任，各負(fù)其責(zé)，如果是我的責(zé)任，我甘愿受罰；如果是一個(gè)我負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)中別人的失誤，也不能幸災(zāi)樂禍，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，需要互相提攜共同完成工作，安慰同事并且?guī)椭虏檎以蚩偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)。

3、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，一個(gè)人的一生不可能不犯錯(cuò)誤，重要的是能從自己的或者是別人的錯(cuò)誤中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并在今后的工作中避免發(fā)生同類的錯(cuò)誤。檢討自己的工作方法、分析問題的深度和力度是否不夠，以致出現(xiàn)了本可以避免的錯(cuò)誤。，解析這題之前，我先說一點(diǎn)有關(guān)誠實(shí)和責(zé)任感的道理。曾經(jīng)有位博士說過，世界上只有2種人，一種人一輩子都生活在為自己辯解中，這種人永遠(yuǎn)只替自己推脫責(zé)任，經(jīng)常會(huì)說“我以為”，不承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，發(fā)現(xiàn)不了自己的缺點(diǎn)；另一種人會(huì)說“我錯(cuò)了””，把責(zé)任承擔(dān)下來，并勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，這種人不得了，肯定會(huì)有出息的。希望我們生活中，少說一點(diǎn)“我以為”多一點(diǎn)“我錯(cuò)了””。你們?cè)谝院蟮纳钪锌梢宰⒁庥^察，90％以上的人，事情搞砸了，或出了點(diǎn)問題，總是會(huì)說“我以為””，而不是“我錯(cuò)了”。

對(duì)于此類假設(shè)你錯(cuò)誤的題目，不要去想你錯(cuò)了，因?yàn)檫@是假設(shè)，題目已經(jīng)假設(shè)你錯(cuò)了，而事實(shí)上這事并不是你干的，所以你不能去辯解，去推脫責(zé)任。工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤，是正常，人非圣賢，孰能無過，當(dāng)然了，不要犯低級(jí)致命的錯(cuò)誤，所以回答這種題目，要把重點(diǎn)放在體現(xiàn)你的責(zé)任心和誠實(shí)度上。首先，要遵循出現(xiàn)問題，解決問題的原則，所以答案的第一點(diǎn)就是表明挽救損失的態(tài)度，這是責(zé)任感的表現(xiàn)；第二，承擔(dān)責(zé)任，利于團(tuán)結(jié)。事情出了，作為領(lǐng)導(dǎo)最擔(dān)心的是損失和對(duì)單位造成的影響，特別是團(tuán)結(jié)。所以這里要闡述問題出現(xiàn)的原因在哪里，如何解決，以后如何防范和避免，而不要過多的去指責(zé)犯錯(cuò)誤的同事。第三是表示進(jìn)取和誠實(shí)的態(tài)度。承認(rèn)了錯(cuò)誤，只代表誠實(shí)和責(zé)任，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，是一種進(jìn)取的表現(xiàn)，公司也才會(huì)再給你機(jī)會(huì)。

舉個(gè)例子：某一汽車制造公司，接了一筆大訂單，老板把這個(gè)任務(wù)交給了公司的一個(gè)副總?cè)ヘ?fù)責(zé)。然而在交貨時(shí)，客戶發(fā)現(xiàn)有個(gè)小部件沒有按照原來的要求設(shè)計(jì)（但只稍微影響了汽車的外觀），但汽車已經(jīng)出了海關(guān)，要收回是不可能的，且客戶一再強(qiáng)調(diào)責(zé)任在公司，在協(xié)商無望的情況下，該副總只好求助老板，首先承認(rèn)自己犯了嚴(yán)重的錯(cuò)誤，給公司帶來了嚴(yán)重的損失，愿意接受處罰并引咎辭職。老板當(dāng)初雖然是一肚子氣，但他壓住內(nèi)心的怒火，平靜的對(duì)他的下屬說：你是犯了重大錯(cuò)誤，給公司造成了損失，公司會(huì)對(duì)你進(jìn)行處理，但你能意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，并勇于承認(rèn)，這點(diǎn)是值得肯定的，不過你要求辭職是更大的錯(cuò)誤，公司好不容易培養(yǎng)了你到了副總的位置，你說辭職就辭職，是一種不負(fù)責(zé)任的行為，你自己好好反省。說完后，就立即趕去處理汽車的問題。公司對(duì)該副總做了些處分和處罰，但沒有辭退他。該副總在以后的數(shù)十年內(nèi)，對(duì)公司忠心耿耿，兢兢業(yè)業(yè)，不但為公司創(chuàng)造了巨大的財(cái)富，而且再也沒有出現(xiàn)過任何差錯(cuò)。

七：應(yīng)變能力和個(gè)性穩(wěn)定10分

要點(diǎn) 適應(yīng)性、靈敏性、創(chuàng)造性、個(gè)性穩(wěn)定性

標(biāo)準(zhǔn)9-10 7-8 5-6 0-4

這個(gè)不難理解，一般考的是執(zhí)行任務(wù)過程中情況發(fā)生變化，而且比較棘手，如何沉著應(yīng)對(duì)這種情況變化，順利完成任務(wù)。

問題：假如某國外著名公司的總裁到你單位洽談合作項(xiàng)目，你作為主管副總，對(duì)談判過程進(jìn)行了緊張的準(zhǔn)備。但在談判開始前半小時(shí)，你獲知你的技術(shù)翻譯在赴談判途中出了車禍，相關(guān)技術(shù)資料也丟失。此時(shí)，外方總裁已到場(chǎng)，你又根本不能失去這個(gè)難得的機(jī)會(huì)。你該怎么辦?

主要測(cè)試目的：應(yīng)變能力

通過臨場(chǎng)緊急情況的處理，測(cè)試考生沉著、靈活、有效解決問題的能力。

①對(duì)事物變化反應(yīng)的敏捷性和情緒穩(wěn)定性；

②處理突發(fā)事件的理智性、周密性與有效性。

參考時(shí)限：3～4分鐘

評(píng)分參考：

①首先緊急向總經(jīng)理匯報(bào)翻譯的情況，并立即派有關(guān)人員處理救治工作。

②尋找其他能夠替代的翻譯人員進(jìn)行談判。如果一時(shí)找不到人選，且時(shí)間允許，可臨時(shí)安排外方總裁進(jìn)行參觀，談判改期，給自己留有時(shí)間做簡(jiǎn)單的準(zhǔn)備。

③如果上述辦法都不行，你也要在談判桌前盡最大努力介紹情況，給外方留下充分美好的印象。激發(fā)他們繼續(xù)合作的愿望。并在外方離開之后，盡快將有關(guān)資料及你們的意見傳達(dá)過去，再次促成談判時(shí)機(jī)。

④除上述方法外，其他切合實(shí)際、可行的解決方法。

點(diǎn)評(píng)：此類題目有工作經(jīng)驗(yàn)的會(huì)比較占優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槠綍r(shí)工作中經(jīng)常會(huì)遇到。答此類題目，要把握一下原則：

１、此事是否在自己職權(quán)范圍，如果不是，馬上向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并取得領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)意見。

２如果領(lǐng)導(dǎo)能給出意見，就遵照?qǐng)?zhí)行；如果沒有，或者給的不過清楚，自己就要思考，及時(shí)拿出應(yīng)急措施。關(guān)鍵是要抓住問題的重點(diǎn)，比如這題的重點(diǎn)是，翻譯沒了，材料丟了。象翻譯沒了，這種事情一般平時(shí)會(huì)有準(zhǔn)備，因?yàn)楝F(xiàn)在可以請(qǐng)到臨時(shí)的翻譯（按小時(shí)收費(fèi)的），所以這個(gè)問題不大。關(guān)鍵是資料丟了，如有可能的話，安排人員再去準(zhǔn)備一份，當(dāng)然，不一定能齊全，但總比沒有好。

３、對(duì)方總裁來了，應(yīng)該如實(shí)告知發(fā)生的突發(fā)事件，并誠懇的向?qū)Ψ奖硎镜狼?，并把你們?yīng)急的情況告訴他，希望對(duì)方能給你們一個(gè)機(jī)會(huì)，如果條件允許的話，繼續(xù)談判，如果資料不全，請(qǐng)求對(duì)方再給個(gè)機(jī)會(huì)。

其他可以采取一些對(duì)方感興趣的活動(dòng)，從當(dāng)中增進(jìn)和對(duì)方的感情交流，比如贈(zèng)送禮品，最好是知道對(duì)方家庭情況，如有女兒的話，就送相應(yīng)的禮品，當(dāng)然這要有合適的機(jī)會(huì)。以上是我對(duì)公務(wù)員面試的些許拙見，由于個(gè)人能力有限，錯(cuò)誤和不足之處請(qǐng)各位讀者多多包涵，并可通過（QQ:2867808317 QQ群23023493已滿 備用群11489426）方式向本人提出批評(píng)和指正，我也誠懇的希望能通過與你們的交流，獲得更多的知識(shí)，同時(shí)，在這里給大家一點(diǎn)點(diǎn)小小的建議，希望考生朋友平時(shí)多學(xué)習(xí)人生的哲理，樹立正確的價(jià)值觀，多學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身的修養(yǎng)和素質(zhì)，以輕松應(yīng)對(duì)繁雜的生活和工作，最后預(yù)祝各位考生順利通過考試！

第四篇：文秘工作寫作基礎(chǔ)與技巧

文秘工作的寫作基礎(chǔ)與技巧

導(dǎo)讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于《文秘工作的寫作基礎(chǔ)與技巧》的內(nèi)容，具體內(nèi)容：作為一名秘書人員，應(yīng)該涉獵廣泛，了解各方面的知識(shí)，這樣在日常工作中才能得新應(yīng)手。下面是我給大家?guī)淼奈拿貙I(yè)寫作知識(shí)，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!商務(wù)文秘寫作原則...作為一名秘書人員，應(yīng)該涉獵廣泛，了解各方面的知識(shí)，這樣在日常工作中才能得新應(yīng)手。下面是我給大家?guī)淼奈拿貙I(yè)寫作知識(shí)，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

商務(wù)文秘寫作原則

實(shí)事求是的原則

公文處理工作必須要發(fā)揚(yáng)深入實(shí)際、聯(lián)系群眾、調(diào)查研究、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，因?yàn)楣牡某霭l(fā)點(diǎn)和最后的目的就是要解決實(shí)際的問題，它是公務(wù)活動(dòng)面對(duì)實(shí)際問題必須借助的方法、工具之一。如果不深入實(shí)際，調(diào)查全面真實(shí)的情況，只是閉門造車，必然陷入官僚 主義、形式主義和文牘主義的泥沼，使公文成為脫離實(shí)際，堆滿了官話、套話、空話、假話、大話的垃圾堆，使浮夸虛飾、生搬硬套、本本主義、瞎指揮、妄下結(jié)論的官僚 主義之風(fēng)侵害機(jī)關(guān)和組織的健康肌體，這樣公文處理不但無助于組織的管理，發(fā)揮不了實(shí)際的作用，甚至可能會(huì)帶來混亂和矛盾等負(fù)面效應(yīng)。所以公文處理必須是一種有效的信息溝通，公文處理的實(shí)踐者應(yīng)該從客觀實(shí)際出發(fā)，傾聽群眾和基層的呼聲，如實(shí)地反映真實(shí)情況，不先入為主，不任意夸大和縮小問題，不掩飾矛盾，既報(bào)喜也報(bào)憂。同時(shí)，公文處理的實(shí)踐者要能對(duì)搜集上來的各種情況和材料的性質(zhì)、真?zhèn)?、是非、可行性做出?zhǔn)確的分析判斷推理，運(yùn)用科學(xué)的方法論從客觀事實(shí)中得出正確的結(jié)論。能夠發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，分析問題，最終還是要落在能有效地解決問題。所以在公文處理實(shí)踐中，最重要的是要能指出解決問題的具體方法、手段、途徑、措施。

精簡(jiǎn)的原則

精簡(jiǎn)是使公文處理活動(dòng)能夠更加準(zhǔn)確、便捷、高效的保證?！胺蔽娜旃?jié)”一直是困擾公文處理活動(dòng)實(shí)現(xiàn)高效的突出問題。黨和政府的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)曾一再要求“反對(duì)黨八股”，倡導(dǎo)“搬文山，填會(huì)?！?，但這些問題始終未能得到很好的解決。今天商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)對(duì)于公文處理活動(dòng)的時(shí)效性要求更高，質(zhì)量要求更嚴(yán)，因此必須要化繁為簡(jiǎn)，刪繁就簡(jiǎn)。首先，文章要寫得短一些，精一些，公文的格式、結(jié)構(gòu)、種類都要力求簡(jiǎn)化。其次，公文的運(yùn)轉(zhuǎn)處理程序的環(huán)節(jié)要力求精簡(jiǎn)，減少不必要的層次和工作環(huán)節(jié)，合并一些環(huán)節(jié)和手續(xù)，隨著逐步改善加工手段，有效地控制程序，減少出現(xiàn)差錯(cuò)的機(jī)會(huì)，最終實(shí)現(xiàn)逐步簡(jiǎn)化過程。第三，公文處理的實(shí)踐者必須從觀念上破除那種陳腐的以為繁瑣、層次多必有效的舊觀念，樹立起精簡(jiǎn)的意識(shí)，認(rèn)識(shí)到簡(jiǎn)便易行的程序、責(zé)任到人的工作安排、規(guī)范功用強(qiáng)的方法、工具，才是保證公文處理便捷有效的正確方法。

高效的原則

效率和質(zhì)量是相依相伴的，效率高不僅依賴于快節(jié)奏、高時(shí)效，更取決于公文處理的高質(zhì)量，只有將每項(xiàng)工作、每個(gè)環(huán)節(jié)都做到準(zhǔn)確、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、周到，使公文處理這一系統(tǒng)工程、群體行為能夠按質(zhì)完成，所有人員

都能各司其職，公文處理的高效才有可能實(shí)現(xiàn)。公文處理的質(zhì)量涉及到了公文處理活動(dòng)構(gòu)成的各個(gè)要素，涉及到了工作過程的每個(gè)環(huán)節(jié)，涉及到了評(píng)估審核的指標(biāo)體系。首先，質(zhì)量的高低不僅要依靠設(shè)備、物質(zhì)、材料、工具等硬的因素，也要依靠人的主觀努力、信息的保證和制度的完備等很多軟的因素，只有在兩個(gè)方面都達(dá)到高的質(zhì)量，效率才能真正有保證。否則，只是片面的強(qiáng)調(diào)速度，強(qiáng)調(diào)快，強(qiáng)調(diào)客觀設(shè)備條件、物質(zhì)條件是否具備，就有可能“欲速則不達(dá)”，出現(xiàn)只重物而不重人的傾向。

商務(wù)文書寫作要素：

主旨

所謂“主旨”，就是指商務(wù)文書的中心思想，即作者所要表達(dá)的意思。商務(wù)文書的寫作并不是為了寫而寫，而應(yīng)該具有一個(gè)明確的目的;換而言之，就是應(yīng)該對(duì)方看到該商務(wù)文書后產(chǎn)生作者所希望的感受和行動(dòng)。

在主旨方面，應(yīng)該遵循“正確，務(wù)實(shí)，集中，鮮明”的原則。

材料

好的商務(wù)文書不是可以一蹴而就的，需要圍繞作者的主旨來收集很多相關(guān)方面的素材。例如在政府機(jī)關(guān)中撰寫政策性的通知，就需要查閱很多以前類似的、與之相關(guān)的批文、章程等資料，以確保前后建立起必要的聯(lián)系和呼應(yīng)。

在材料方面，應(yīng)該遵循“收集要多，選擇要嚴(yán)，使用要巧”的原則。

結(jié)構(gòu)

另外，好的商務(wù)文書還應(yīng)該具有良好的結(jié)構(gòu)，否則會(huì)導(dǎo)致在不應(yīng)該浪費(fèi)筆墨的地方花費(fèi)很多不必要的時(shí)間，而需要去強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容則被相應(yīng)的弱

化。

在結(jié)構(gòu)方面，可以選擇“篇段合一式、分層表達(dá)式、分條列項(xiàng)式”等方式。

語言

如果說主旨、材料以及結(jié)構(gòu)構(gòu)成了商務(wù)文書的骨骼，那么在其中行文的語言就是對(duì)其進(jìn)行填充和豐富的血肉。

在語言方面，應(yīng)該做到“風(fēng)格平直樸實(shí)莊重，表達(dá)規(guī)范準(zhǔn)確簡(jiǎn)練”，最低要求也必須進(jìn)行拼寫檢查以保證用詞的準(zhǔn)確。

秘書技能：寫好工作總結(jié)的方法

一根據(jù)工作職能進(jìn)行總結(jié)

這是一種最主要的總結(jié)角度，常用于工作報(bào)告，用于對(duì)工作進(jìn)行全面總結(jié)。

如稅務(wù)部門的主要職能是“執(zhí)好法、收好稅、帶好隊(duì)、服好務(wù)”，某省國稅局在總結(jié)工作時(shí)就歸納為“稅收收入躍上新臺(tái)階;依法治稅得到新加強(qiáng);隊(duì)伍素質(zhì)有了新提高;納稅服務(wù)有了新改進(jìn)”等部分，這就是從工作職能出發(fā)來總結(jié)工作的。

二根據(jù)工作思路進(jìn)行總結(jié)

如果工作思路與眾不同或別有創(chuàng)新，也可以圍繞工作思路來總結(jié)。

某省國稅局抓稅收分析工作，先從宏觀稅負(fù)查找可能存在問題的行業(yè)，然后再對(duì)該行業(yè)可能存有疑點(diǎn)的企業(yè)進(jìn)行微觀評(píng)估，然后進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、汲取教訓(xùn)、制定制度，形成長(zhǎng)效機(jī)制。整項(xiàng)工作思路清晰，層層遞進(jìn)，富有啟發(fā)性。該單位在經(jīng)驗(yàn)總結(jié)時(shí)就歸納為“宏觀分析定方向;微觀分析找問題;健全機(jī)制求長(zhǎng)效”三部分，在全國交流時(shí)產(chǎn)生了很大反響。一般來說，用這種角度來總結(jié)工作，效果好壞主要取決于思路是否清晰、深刻、新穎。

三根據(jù)工作特色進(jìn)行總結(jié)

這種方法常用于專項(xiàng)工作的經(jīng)驗(yàn)介紹，對(duì)執(zhí)筆人要求比較高，不僅需要充分掌握材料，而且還要有一雙善于發(fā)現(xiàn)的眼睛，能從大量的資料中挖掘出閃光點(diǎn)來。

筆者剛參加工作時(shí)，有位同事承擔(dān)了撰寫本單位思想政治工作總結(jié)的任務(wù)，但反復(fù)修改，幾易其稿，還是通不過，十分苦惱。一位從事文字工作多年的辦公室領(lǐng)導(dǎo)提醒他，可以先從原始材料中提煉出特點(diǎn)和特色來，然后再圍繞這些特點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)?？芍^“一語驚醒夢(mèng)中人”，這位同事聽后迅速調(diào)整思路，抓住本單位思想政治工作“工作扎實(shí)、細(xì)致耐心、方式靈活、領(lǐng)導(dǎo)帶頭”的特點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，歸納為“立足一個(gè)實(shí)字，增強(qiáng)思想政治工作的針對(duì)性;著眼一個(gè)細(xì)字，增強(qiáng)思想政治工作的感染力;突出一個(gè)活字，增強(qiáng)思想政治工作的吸引力;強(qiáng)調(diào)一個(gè)帶字，增強(qiáng)思想政治工作的感召力”等部分。領(lǐng)導(dǎo)看后十分滿意，認(rèn)為不落俗套，寫出了新意，還要求大家作為范文來學(xué)習(xí)。選用這種角度寫起來比較難，對(duì)秘書工作者的寫作能力要求也很高，但寫好了就別具一格，很有說服力。

四根據(jù)采取的工作措施進(jìn)行總結(jié)

這也是很常見的方法，主要用于對(duì)某方面的工作進(jìn)行總結(jié)。

如某市紀(jì)檢部門抓“執(zhí)行力建設(shè)”時(shí)采取了“統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、加強(qiáng)督辦、素質(zhì)培訓(xùn)”四大措施，總結(jié)時(shí)就歸納為“統(tǒng)一思想抓落實(shí);轉(zhuǎn)變作風(fēng)抓落實(shí);督促檢查抓落實(shí);提高能力抓落實(shí)”四部分。又如某市工商局從“教育引導(dǎo)、內(nèi)外監(jiān)督、健全制度和嚴(yán)格懲處”等方面抓規(guī)范執(zhí)法工作，總結(jié)

時(shí)就歸納為“創(chuàng)新載體，提升教育的針對(duì)性;內(nèi)外并重，增強(qiáng)監(jiān)督的實(shí)效性;建章立制，確保機(jī)制的長(zhǎng)效性;狠抓不懈，提高查處的準(zhǔn)確性”。這是根據(jù)工作措施進(jìn)行總結(jié)的典型例子。

五根據(jù)開展工作的時(shí)間順序進(jìn)行總結(jié)

這種方法一般用于對(duì)專項(xiàng)工作進(jìn)行總結(jié)。

如完成某個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目后，從“領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織;制定方案，分工負(fù)責(zé);加強(qiáng)協(xié)調(diào)，形成合力;抓好試點(diǎn)，健全方案;狠抓落實(shí)，強(qiáng)化執(zhí)行;總結(jié)提高，優(yōu)化改進(jìn)”等六方面進(jìn)行總結(jié)。這個(gè)例子所采取的角度就是開展工作的先后順序。應(yīng)該說，這種方式能完整描述整項(xiàng)工作的全貌，但缺點(diǎn)是重點(diǎn)不突出，特點(diǎn)不明顯，寫不好很容易變成流水賬，難以給人留下深刻的印象。

六根據(jù)“關(guān)鍵詞”進(jìn)行總結(jié)

黨代會(huì)、中央全會(huì)等各種重要會(huì)議，往往會(huì)提出一些新的理念，出現(xiàn)一些熱點(diǎn)詞匯。合理利用這些熱點(diǎn)詞匯來總結(jié)工作，既可以體現(xiàn)時(shí)代氣息，又可以提升文稿的高度。

有一次，筆者參加市政協(xié)的一個(gè)會(huì)議，市領(lǐng)導(dǎo)在講話時(shí)抓住政協(xié)的“協(xié)”這一關(guān)鍵字進(jìn)行總結(jié)論述，“第一，所謂相協(xié)，首要之義為協(xié)商;第二，所謂相協(xié)，又有協(xié)力之義;第三，所謂相協(xié)，又有協(xié)和之義;第四，所謂相協(xié)，還有協(xié)同之義”，講得富有新意，十分精彩，贏得了滿堂喝彩。因此，作為一名秘書工作者，如果經(jīng)常關(guān)注黨中央的最新精神和理念，能善于提煉、總結(jié)關(guān)鍵詞或字，也能開闊思路，提高總結(jié)的水平。

七根據(jù)參與主體來總結(jié)

當(dāng)某方面工作或者某個(gè)重大項(xiàng)目完成后，一般都要召開會(huì)議，總結(jié)工作，表彰先進(jìn)。這種場(chǎng)合的總結(jié)部分，往往圍繞參與該工作的各主體來構(gòu)思。

如某次抗洪搶險(xiǎn)救災(zāi)工作總結(jié)表彰會(huì)議的總結(jié)部分就采用了這種方法，“在整個(gè)抗洪搶險(xiǎn)中，黨中央高度關(guān)注......;受災(zāi)省區(qū)的各級(jí)黨委和政府，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨中央、國務(wù)院的方針......;人民解放軍和武警部隊(duì)堅(jiān)決響應(yīng)黨和人民的召喚......;人民群眾是奪取抗洪搶險(xiǎn)勝利的主力軍和真正英雄......”，這是按參與主體總結(jié)的一個(gè)經(jīng)典范例。

八根據(jù)解決的問題來總結(jié)

在總結(jié)工作時(shí)，針對(duì)解決的問題來歸納，往往也會(huì)取得很好的效果。

有一次，筆者所在單位的服務(wù)部門總結(jié)工作，客觀來說這個(gè)部門做了很多工作，也采取了很多創(chuàng)新的措施，成效也比較明顯，但上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)聽了匯報(bào)并不滿意，批評(píng)思路不清楚，工作針對(duì)性不強(qiáng)?；厝ズ螅摬块T對(duì)材料進(jìn)行了重新補(bǔ)充和梳理，從解決“臉難看、事難辦、門難進(jìn)”等問題出發(fā)，將工作總結(jié)為“進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)，盡量讓老百姓少受一點(diǎn)氣;進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)環(huán)境，盡量讓老百姓少跑一點(diǎn)路;進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)手段，盡量讓老百姓少花一點(diǎn)錢;進(jìn)一步提升工作效率，盡量讓老百姓少排一點(diǎn)隊(duì)”四個(gè)方面，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。用這種角度來總結(jié)工作，針對(duì)性強(qiáng)，直接鮮明，能給人留下較深的印象。

上述只是筆者根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)歸納的幾種角度，在實(shí)戰(zhàn)中它們往往不是獨(dú)立使用的，常常是根據(jù)情況有機(jī)組合的。撰寫總結(jié)時(shí)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真收集材料，掌握總結(jié)對(duì)象的特點(diǎn)，嘗試從多個(gè)角度出發(fā)，把思路向四面擴(kuò)散，沿著不同的方向、不同的側(cè)面思考問題，然后再進(jìn)行比較分析，找出最佳的總結(jié)

角度和方法。這就要求我們秘書工作者平時(shí)注重積累分析，不斷拓寬、豐富分析問題的角度，讓自己的思維更加發(fā)散、更加多元、更加活躍。

一、寫作基礎(chǔ)知識(shí)

主題是文章的統(tǒng)帥和綱領(lǐng)，是文章的核心;主題源于材料，主題不能先行，必須從實(shí)際出發(fā)，從材料中引出主題。實(shí)用文體主題的表現(xiàn)表式主要有：①直接闡述;②單一集中;③以意役法;④片言居要;⑤善用標(biāo)題。

文章結(jié)構(gòu)安排的環(huán)節(jié)主要包括：選擇角度;設(shè)置線索;安排層次;劃分段落;設(shè)計(jì)開頭與結(jié)尾;處理過渡和照應(yīng)等。文章的結(jié)構(gòu)應(yīng)達(dá)到嚴(yán)謹(jǐn)(嚴(yán)密精細(xì)，無懈可擊)、自然(順理成章，開闔自如)、完整(勻稱飽滿，首尾圓合)、統(tǒng)一(和諧一致，通篇一貫，決不相互抵觸，自相矛盾)

文章常用的表達(dá)方法有敘述、描寫、議論、說明，其中議論的方法又可具體分為：①例證法;②喻證法;③類比法;④對(duì)比法;⑤反駁法;⑥歸謬法。

語言運(yùn)用的基本要求：合體、得體，準(zhǔn)確、順達(dá)，簡(jiǎn)潔、明快，生動(dòng)、有力。

二、公文的特點(diǎn)和種類

公文，也稱公務(wù)文件，是在社會(huì)活動(dòng)中直接形成和使用的具有規(guī)范體式和法定效用的信息記錄，其區(qū)別于圖書、情報(bào)、資料等事物的個(gè)性點(diǎn)主要有：①由法定作者制發(fā);②具有法定的現(xiàn)實(shí)執(zhí)行效用;③具有規(guī)范的體式;④履行法定的程序。

根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，公文可從不同角度進(jìn)行如下分類：

(1)根據(jù)形成和作用的公務(wù)活動(dòng)領(lǐng)域，公文可分為通用公文和專用公文

兩類。

(2)根據(jù)內(nèi)容涉及國家秘密的程度，公文可分為對(duì)外公開、限國內(nèi)公開、內(nèi)部使用、秘密、機(jī)密、絕密六類

(3)根據(jù)行文方向，公文可分為上行文、下行文、平行文三類。

(4)根據(jù)內(nèi)容的性質(zhì)，公文可分為規(guī)范性、領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)性、公布性、陳述呈請(qǐng)性、商洽性、證明性公文。

(5)根據(jù)處理時(shí)限的要求，公文可分為平件、急件、特急件三類。

(6)根據(jù)來源，在一個(gè)機(jī)關(guān)內(nèi)部可將公文分為收文、發(fā)文兩類。

三、寫作技巧

1.把握特點(diǎn)

所謂特點(diǎn)，是與其它文體相比較而呈現(xiàn)出的不同點(diǎn)和區(qū)別點(diǎn)。分析和認(rèn)識(shí)總結(jié)文體的特點(diǎn)，是寫好總結(jié)的關(guān)鍵所在。不了解這一特點(diǎn)，就抓不到重點(diǎn)，也就很難寫出有特色的工作總結(jié)。總結(jié)與其它的文體相比較，有五個(gè)不同特點(diǎn)。

一是在內(nèi)容上，不是寫現(xiàn)在，而是寫過去。就是對(duì)已經(jīng)做過的一個(gè)時(shí)期的工作，進(jìn)行全面地、系統(tǒng)地回顧、檢查、分析、研究、歸納和提煉，把大量的感性材料集中起來，使之條理化、系統(tǒng)化、科學(xué)化。

二是在對(duì)象上，不是寫群眾，而是寫機(jī)關(guān)。就是總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)在組織領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)思想、工作作風(fēng)和工作方法上，有什么經(jīng)驗(yàn)，有什么教訓(xùn)，看以前服務(wù)得怎么樣今后怎樣繼續(xù)服好務(wù)。

三是在方法上，不是我說你怎么樣，而是說我(們)怎樣。就是自我解剖，自我認(rèn)識(shí)，自我肯定，自我表揚(yáng)自我批評(píng)，自我提高。因此，一般是以第一人稱(我或我們)的口氣出現(xiàn)，也有用第三人稱的。

四是在目的上，不是預(yù)測(cè)情況，估算數(shù)字，盤算問題，而是肯定成績(jī)，找準(zhǔn)問題，悟出道理，明確方向。寫昨天，看今天，指導(dǎo)明天?？偨Y(jié)工作不是目的，目的在于吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做好當(dāng)前和今后的工作。如果只是把總結(jié)當(dāng)成收錄材料的容器，寫成流水賬，就達(dá)不到預(yù)期的效果。

五是在體裁上，不是記敘文而是議論文。總結(jié)不只是對(duì)情況與事實(shí)作概略性的綜合歸納，而主要是對(duì)事物作本質(zhì)的分析，把感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)，從中找出事物發(fā)展的基本規(guī)律。揭示規(guī)律性的東西很重要，不僅要千方百計(jì)找出規(guī)律，清楚明白地反映規(guī)律，而且要用事實(shí)明白無誤地說明規(guī)律。

六是在作用上，就是向本單位職工群眾報(bào)告情況和向上級(jí)匯報(bào)情況及向外單位介紹情況和經(jīng)驗(yàn)。向群眾作總結(jié)并報(bào)告工作，是讓群眾了解各方面工作的情況，樹立信心，明確方向;向上級(jí)匯報(bào)工作，是讓上級(jí)機(jī)關(guān)全面了解下面工作的情況，以便及時(shí)獲得上級(jí)機(jī)關(guān)的指導(dǎo);向外單位介紹本單位的工作情況和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，是提供學(xué)習(xí)借鑒。

2.區(qū)分類型

總結(jié)的文體細(xì)分有很多種，但無論是從內(nèi)容上分，或是從范圍上分，或是從時(shí)間上分，都不外乎兩大種：一種叫全面性工作總結(jié)，一種叫專題性工作總結(jié)。

(一)全面性工作總結(jié)。就是對(duì)一個(gè)單位、一個(gè)部門、一個(gè)組織的一個(gè)時(shí)期、一個(gè)階段的工作實(shí)踐進(jìn)行全面總結(jié)。凡在機(jī)關(guān)工作的同志，都經(jīng)常和這種文體打交道，其關(guān)鍵是要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。全面總結(jié)，一般時(shí)間跨度

長(zhǎng)，涉及的范圍廣，包含的內(nèi)容多。在寫作過程中，既要把各方面的工作情況反映出來，又要突出中心，抓住重點(diǎn)，縱深結(jié)合。我認(rèn)為，解決這個(gè)問題的有效辦法就是要搞好三個(gè)統(tǒng)一：

一是統(tǒng)一總結(jié)的中心內(nèi)容。是以反映工作情況為主，還是以反映經(jīng)驗(yàn)體會(huì)為主，要有一個(gè)明確的思想。

二是統(tǒng)一總結(jié)的主題思想。寫全面總結(jié)要樹立一個(gè)主題思想，確定一個(gè)主題，圍繞主題寫就不會(huì)走題。不樹立一個(gè)主題思想，寫出來的總結(jié)就很難突破一般化。

三是統(tǒng)一工作形勢(shì)的估價(jià)。寫全面總結(jié)之前，要對(duì)本單位、部門、組織在該階段的工作形勢(shì)有一個(gè)明確的評(píng)價(jià)，搞清楚總的形勢(shì)如何，哪些工作做得最好、成效最突出，哪些做法和經(jīng)驗(yàn)值得總結(jié)推廣，哪些單位、部門、組織的工作最典型(兩方面)，哪些問題和原因需要總結(jié)上報(bào)。在這些方面統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)，執(zhí)筆者就有了主攻方向，結(jié)構(gòu)編排就容易，就易產(chǎn)生靈感，下筆也就順暢。

(二)專題性工作總結(jié)。就是對(duì)某項(xiàng)工作進(jìn)行專題總結(jié)，也就是單獨(dú)對(duì)某一項(xiàng)工作、某一個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行專門總結(jié)。其特點(diǎn)是突出一個(gè)“?！弊?，要求內(nèi)容專、主題專、事例專、經(jīng)驗(yàn)專、寫作手法也專。在寫專題總結(jié)時(shí)，必須對(duì)有關(guān)專題的內(nèi).容、原則、要求、方法，全面深刻地認(rèn)識(shí)和理解，知道所要寫的總結(jié)專在那里，專的是否有理，專的是否有據(jù)，專的是否新穎。如果不掌握這些情況，就很可能把專題總結(jié)寫成一般性的總結(jié)。在寫作過程中，最好按照提出問題，分析問題，解決問題的順序進(jìn)行。

3.突出經(jīng)驗(yàn)

寫總結(jié)的根本目的，不只是為了肯定成績(jī)和找出問題，更重要的是為了吸取以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做好當(dāng)前和今后的工作。這種目的，要求我們?cè)趯懣偨Y(jié)中，不能滿足于把成績(jī)講夠、把問題找準(zhǔn)、把措施定好，應(yīng)該在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)上多動(dòng)腦筋，多花氣力。多下功夫。哪怕是一份總結(jié)里面只總結(jié)出一條有普遍指導(dǎo)意義的經(jīng)驗(yàn)，也是成功的。我感到寫好經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，要把握好以下三點(diǎn)。

(一)要有精巧的構(gòu)思。開好頭、結(jié)好尾、突出中間，這是寫好經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的基本要求。古人作樂府詩，講究“鳳頭、豬肚、豹尾”，即開頭要像鳳凰頭一樣漂亮美麗，中間要像豬肚一樣充實(shí)飽滿，結(jié)尾要像豹尾一樣威風(fēng)有力。我認(rèn)為，這個(gè)原則同樣適用于我們寫工作總結(jié)。要竭盡全力把情況部分寫得很漂亮，把經(jīng)驗(yàn)部分寫得很充實(shí)(飽滿)，把措施部分寫得很有力。

(二)要廣泛占有資料。寫好一個(gè)單位、部門或組織的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，必須充分占有資料。起碼要掌握四個(gè)方面的內(nèi)容：一是要準(zhǔn)確掌握在該階段內(nèi)做了哪些主要工作，每項(xiàng)工作的起止時(shí)間、發(fā)展過程，哪些工作做得較好，哪些工作做得一般，哪些工作做得較差。二是要詳細(xì)了解在該階段工作中，面臨的背景情況，利弊條件，遇到的矛盾，解決這些矛盾和問題采取了什么辦法和措施，有什么成效，有什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。三是要清楚有哪些能說明工作成效、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的典型事例，精確數(shù)據(jù)，群眾語言和意見及建議，各級(jí)的評(píng)價(jià)等。四是洞悉當(dāng)前的工作存在什么問題和原因，哪些是帶傾向性的問題，哪些是一般性的問題，哪些是老問題，哪些是新問題。

4.創(chuàng)新出彩

一篇好文章，重要的標(biāo)準(zhǔn)是義理創(chuàng)新，“言前人所未言，發(fā)前人所未發(fā)”。

無疑，這種創(chuàng)新出彩，是合乎民眾的期盼與時(shí)代的召喚，是對(duì)社會(huì)事物認(rèn)識(shí)的深化，對(duì)客觀規(guī)律的揭示，對(duì)歷史與現(xiàn)實(shí)問題的，是科學(xué)新命題的提出，是對(duì)真善美的發(fā)現(xiàn)與褒揚(yáng)，對(duì)假惡丑的識(shí)別與鞭撻，是針砭時(shí)弊，匡謬糾錯(cuò)，揚(yáng)棄超越。決不是扭曲事實(shí)，妄想臆說，詭辯忽悠。

創(chuàng)新出彩，可表現(xiàn)在各個(gè)方面，如詞句、觀點(diǎn)、方法、表述、結(jié)構(gòu)、體裁風(fēng)格、學(xué)派、理論體系，等等?！皠?dòng)人春色不須多”。一篇文章創(chuàng)新出彩、形成亮點(diǎn)之處，可能就一兩個(gè)警句，幾十個(gè)字;一部著作，做出貢獻(xiàn)、被人稱道引用的，可能就一兩個(gè)獨(dú)到的觀點(diǎn)。有了它，就能使文章亮起來，讓人開卷獲益，愛不釋手。

第五篇：企業(yè)文化是基礎(chǔ)

企業(yè)文化是基礎(chǔ)

一、導(dǎo)入

在伊索寓言中，有一個(gè)老婆子和母雞的故事：老婆子養(yǎng)只母雞，每天下一個(gè)蛋。老婆子

貪心不足，希望它一天下兩個(gè)蛋，加倍喂她。從此雞愈吃愈肥，不下蛋了。

這個(gè)寓言故事，諷刺了那些為富不仁的人。

對(duì)于富人、商人，我們往往會(huì)給他們貼這樣的標(biāo)簽：小氣、奸詐、唯利是圖等。

進(jìn)入21世紀(jì)，商人就憑借這些迎接市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，可行嗎？

同樣，一個(gè)企業(yè)憑借坑蒙拐騙偷迎接挑戰(zhàn)，能永遠(yuǎn)立于不敗之地嗎？

要讓一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間立于不敗之地，靠的是什么呢？我們來看看晉商喬致庸所經(jīng)營的喬家大

院。

喬家大院經(jīng)歷了中國近代史上的戰(zhàn)爭(zhēng)和**，到今天保存得相當(dāng)完好。

光緒年間，曾有土匪想搶劫喬家，欲在喬家大院內(nèi)或喬家堡村里，找一個(gè)“內(nèi)應(yīng)”。但喬家

善待家中的傭人、長(zhǎng)工，對(duì)他們從不打罵，尊重人格，幫他們解決各種困難，每年除吃、住、用之外，尚有50-100兩銀子的工錢。傭人、長(zhǎng)工感恩于喬家，當(dāng)然不肯當(dāng)土匪的內(nèi)應(yīng)。喬

家也善待喬家堡的鄉(xiāng)親，平常喬家大院外都拴幾匹馬或幾頭牛，供鄉(xiāng)親們無償使用，過年過

節(jié)時(shí)就把肉、面送給困難的鄉(xiāng)親，鄉(xiāng)親們有什么困難，都能得到喬家的幫助。鄉(xiāng)親們自然也

不肯當(dāng)土匪的內(nèi)應(yīng)。土匪看到這種情況，只好打消了搶劫喬家的念頭，喬家躲過一劫。1900年，義和團(tuán)相當(dāng)活躍，他們到處追殺洋人和教民。一座意大利教堂的七個(gè)修女被義和

團(tuán)追殺，喬家救下了她們，并把她們送到安全地帶。意大利大使館感恩于喬家，并贈(zèng)一面意

大利國旗。1937年，日本人侵犯山西，所到之處燒殺搶掠。喬家把意大利國旗掛在門口，日本人看見是盟國的院落，就沒有進(jìn)入，喬家又躲過一劫。

抗日戰(zhàn)爭(zhēng)期間，喬家人都逃往天津、北京，但喬家的傭人、長(zhǎng)工仍然保護(hù)了喬家大院，使喬

家大院在戰(zhàn)爭(zhēng)中免遭破壞。

解放后，喬家被分給貧下中農(nóng)，但當(dāng)?shù)厝罕姼卸饔趩碳遥豢先胱?，于是喬家大院被政府?/p>

用，沒有受到破壞。

“文革”中，紅衛(wèi)兵也企圖進(jìn)入喬家大院，但守大院的原成瑞老人把大門關(guān)上，一個(gè)人駐守

這座空城，面對(duì)十幾米高的院墻，紅衛(wèi)兵也無可奈何。

是什么原因讓喬家如此成功？

究其原因，在于喬家為富而仁、寬厚、善良，做人極為低調(diào)、謙和，以傳統(tǒng)文化中的“誠信”為宗旨。這是喬家待人接物、做生意的一種觀念、理念。

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，企業(yè)要成功，最為關(guān)鍵的東西是什么？今天就讓我們走進(jìn)梁小民的《企

業(yè)文化是基礎(chǔ)》。

二、作者介紹

梁小民，北京工商大學(xué)教授。1943年出生于山西。北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，1994年在美

國康奈爾大學(xué)學(xué)習(xí)、研究；曾任教于北京大學(xué)，北京商學(xué)院。現(xiàn)任國務(wù)院特邀監(jiān)查員，國家

價(jià)格指導(dǎo)委員會(huì)委員、國家社科基金與國家自然科學(xué)基金專家評(píng)委、北京市社科基金評(píng)委，清華大學(xué)、南開大學(xué)等多所院校兼職教授，享受國務(wù)院特殊津貼。

主要從事當(dāng)代西方經(jīng)濟(jì)學(xué)教學(xué)與研究，譯有《經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》、《經(jīng)濟(jì)學(xué)》等，著有《經(jīng)濟(jì)學(xué)是什么》、《小民讀書》、《小民談市場(chǎng)》、《小民說話》、《我說》、《我談》、《我看》、《黑板上的經(jīng)濟(jì)學(xué)》、《微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)縱橫談》、《宏觀經(jīng)濟(jì)縱橫談》、《書生議事》等。

本文選自《今日工程機(jī)械》，體裁：議論文

三、整體感知

1、自由朗讀課文，完成課后思考題1，思考：按照議論文的基本結(jié)構(gòu)，文章可以分為幾部分？本文的中心論點(diǎn)是什么？

明確：課后思考題1答案見書

板書：第一部分（1-3）提出問題（引論）

第二部分（4-16）分析問題（本論）

第三部分（17）解決問題（結(jié)論）

中心論點(diǎn)：企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)成功的基礎(chǔ)（第3節(jié)）

或：企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中起著十分重要的作用

四、文本鑒賞

（一）1、朗讀第一部分，思考作者是如何提出中心論點(diǎn)的？（在提出中心論點(diǎn)之前，作者談到了哪些東西？）

明確：引用柳傳志先生的比喻和美國管理學(xué)家柯林斯和波拉斯總結(jié)的企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)之談。板書： 柳傳志先生的比喻：

建立一個(gè)成功的企業(yè)——蓋房子

地基：理念

美國管理學(xué)家柯林斯和波拉斯：

企業(yè)成功源于適于自己企業(yè)的理念

2、在作者看來，這種理念集中體現(xiàn)在哪里？

明確：企業(yè)文化

進(jìn)而提出本文的中心論點(diǎn)：企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)成功的基礎(chǔ)（或：企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中起著十分重要的作用

3、究竟什么是企業(yè)文化？哪些屬于企業(yè)文化？

明確：①、公司的工作環(huán)境，開放式的還是封閉式的。冷色調(diào)或暖色調(diào)的裝修（最典型的麥當(dāng)勞的紅黃二色，因?yàn)槭羌t燈和黃燈的顏色讓人看到就會(huì)潛意識(shí)的停步。）有沒有茶水間、休息室等等。

②、公司的規(guī)章制度也是一個(gè)方面，比如日企里面就規(guī)定得相當(dāng)嚴(yán)格，見了上級(jí)要鞠躬，上班必須關(guān)手機(jī)，統(tǒng)一穿制服，上班時(shí)間不準(zhǔn)喧嘩等等。而形成鮮明對(duì)比的是某些美國企業(yè)，上班時(shí)間分成幾批，按照實(shí)際需要設(shè)計(jì)；邊工作可以邊抬杠；可以吃東西；可以將私人電話；可以穿吊帶衫迷你裙。

③、公司的商標(biāo)、產(chǎn)品包裝也是屬于企業(yè)文化的物質(zhì)層的。

④、日本松下公司“講求經(jīng)濟(jì)效益，重視生存的意志，事事謀求生存和發(fā)展”，作為它的戰(zhàn)略決策哲學(xué)。北京藍(lán)島商業(yè)大廈創(chuàng)辦于1994年，它以“誠信為本，情義至上”的經(jīng)營哲學(xué)

為指導(dǎo)，“以情顯義，以義取利，義利結(jié)合”，使之在創(chuàng)辦三年的時(shí)間內(nèi)營業(yè)額就翻了一番，躍居首都商界第4位。

⑤、王府井百貨大樓的“一團(tuán)火”精神，就是用大樓人的光和熱去照亮、溫暖每一顆心，其實(shí)質(zhì)就是奉獻(xiàn)服務(wù)；西單商場(chǎng)的“求實(shí)、奮進(jìn)”精神，體現(xiàn)了以求實(shí)為核心的價(jià)值觀念和真誠守信、開拓奮進(jìn)的經(jīng)營作風(fēng)。

⑥、中國老字號(hào)同仁堂藥店之所以三百多年長(zhǎng)盛不衰，在于它把中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)美德融于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程之中，形成了具有行業(yè)特色的職業(yè)道德，即“濟(jì)世養(yǎng)身、精益求精、童叟無欺、一視同仁。”

4、企業(yè)文化有廣義和狹義兩種理解：

⑴、廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng)造的具有自身特點(diǎn)的物質(zhì)文化和精神文化。

⑵、狹義的企業(yè)文化是企業(yè)所形成的具有自身個(gè)性的經(jīng)營宗旨、價(jià)值觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合。

5、內(nèi)容上包括：經(jīng)營哲學(xué)、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、企業(yè)形象、企業(yè)制度、文化結(jié)構(gòu)、企業(yè)使命。

6、文中對(duì)企業(yè)文化的理解見《導(dǎo)學(xué)》第18頁第2點(diǎn)

通俗點(diǎn)講，就是每一位員工都明白怎樣做是對(duì)企業(yè)有利的，而且都自覺自愿地這樣做，久而久之便形成了一種習(xí)慣；再經(jīng)過一定時(shí)間的積淀，習(xí)慣成了自然，成了人們頭腦里的一種牢固的“觀念”，而這種“觀念”一旦形成，又會(huì)反作用于（約束）大家的行為，逐漸以規(guī)章制度、道德公允的形式成為眾人的“行為規(guī)范”。

7、小結(jié)：文章1-3節(jié)是文章的第一部分：提出問題，屬引論部分，提出了本文的中心論點(diǎn)：企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)成功的基礎(chǔ)。（或：企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中起著十分重要的作用。）

（二）1、快速瀏覽第二部分（9-16），思考作者是從哪幾個(gè)方面來論證中心論點(diǎn)：企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)成功的基礎(chǔ)的？

明確：企業(yè)文化與激勵(lì)機(jī)制

企業(yè)文化與制度實(shí)施

企業(yè)文化與價(jià)值觀

板書

企業(yè)文化包括很多方面，作者就從激勵(lì)機(jī)制建立、制度實(shí)施、價(jià)值觀的培養(yǎng)三方面論述了企業(yè)文化對(duì)企業(yè)建設(shè)的作用和意義。

企業(yè)文化與激勵(lì)機(jī)制

2、并不是每一個(gè)企業(yè)都是成功的，一些失敗的企業(yè)有哪些共同點(diǎn)？

明確：X無效率

3、如何消除這種狀況？

明確：激勵(lì)機(jī)制

4、激勵(lì)機(jī)制包括哪些？

明確：合理的薪酬制度，包括股票期權(quán)、員工持股、分享制及效率工資等。（物質(zhì)）要有一個(gè)使員工感到愉快的工作環(huán)境和氣氛。（精神）

5、為了說明精神方面激勵(lì)的重要性，作者產(chǎn)用了什么論證方法？

明確：例證：美國紐可鋼鐵公司板書

它擁有怎樣驕人的業(yè)績(jī)？

明確：從1996年?《財(cái)富》500強(qiáng)。

在美國擁有200座鋼材工廠，2010年?duì)I業(yè)額為158億美元。

6、這家公司為何能夠如此成功？

明確：這家公司成功的經(jīng)驗(yàn)主要在于它獨(dú)特的文化，即企業(yè)文化。

板書：企業(yè)文化

7、紐可鋼鐵公司企業(yè)文化的核心是什么？

明確：平等的人際關(guān)系。

板書：以平等為核心

5、這種平等的人際關(guān)系體現(xiàn)在哪里？

明確：從CEO到一線工人?而且減薪最多。

并不是所有的企業(yè)都能創(chuàng)設(shè)這種平等的企業(yè)文化。臺(tái)資企業(yè)有很強(qiáng)的等級(jí)意識(shí)，員工分等級(jí)的，一般的操作工為1職等，班長(zhǎng)就是2職等，副組長(zhǎng)為3職等，????一般課長(zhǎng)為6.7職等.經(jīng)理為8職等，職等會(huì)直接與你的薪資和獎(jiǎng)金以及績(jī)效有直接的掛鉤，如一個(gè)6職等的獎(jiǎng)金可以拿近7個(gè)1職等的獎(jiǎng)金。

關(guān)于人員的任用方面：臺(tái)灣人在臺(tái)資企業(yè)，那叫臺(tái)干，內(nèi)地的干部叫陸干，而且基本上有個(gè)共識(shí)：陸干最高職位可為副理。臺(tái)干有專用的餐廳，上下班專車接送，每3個(gè)月有7天可以休假（正常雙休一樣休息），上班很隨便的，不用考勤??.陸干什么規(guī)矩都要遵守，見到臺(tái)干一定要打招呼，敬禮。

6、平等的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)有何好處？

明確：?jiǎn)T工把企業(yè)作為自己的家，充滿自豪感，工作熱情高，與管理者共同克服困難。這是激勵(lì)員工努力工作的重要方式之一

7、小結(jié)：在“企業(yè)文化與激勵(lì)機(jī)制”部分，作者從激勵(lì)機(jī)制的角度，強(qiáng)調(diào)了企業(yè)文化的重要性。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)成功的重要因素。

企業(yè)文化與制度實(shí)施

1、從這一部分中，可以看出企業(yè)文化在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展中起著什么樣的作用？

明確：企業(yè)文化不僅能產(chǎn)生一種使員工愉快的氣氛，而且能有效地協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)人與人的關(guān)系，成為使企業(yè)更有效運(yùn)行的不可缺少的潤(rùn)滑劑。

2、企業(yè)文化和制度實(shí)施之間是什么關(guān)系？

明確：⑴、觀點(diǎn)一：引起員工被動(dòng)或主動(dòng)地按制度辦事的關(guān)鍵正在于企業(yè)的文化傳統(tǒng)與氣氛。企業(yè)文化是使制度得到有效實(shí)施的保證。

⑵、觀點(diǎn)二：同樣的制度在不同的企業(yè)文化中起得作用是不同的。

3、為了說明這兩層關(guān)系，作者運(yùn)用了怎樣的論證方法？

明確：例證

4、什么例子？

明確：⑴氣氛民主的企業(yè)員工積極主動(dòng)執(zhí)行企業(yè)制度——反之，消極被動(dòng)執(zhí)行企業(yè)制度⑵日本企業(yè)分享制——美國企業(yè)分享制（板書）

5、為何分享制能讓日本企業(yè)中行得通，而美國不可行？

明確：作者深入分析（見原文）

簡(jiǎn)言之，企業(yè)文化的不同，影響到員工是否能主動(dòng)或被動(dòng)，積極或消極按照制度辦事。

6、作者在此基礎(chǔ)上，得出怎樣的結(jié)論？

明確：正因?yàn)槿绱?，根?jù)自己獨(dú)特的文化傳統(tǒng)，選擇不同的制度就顯得十分重要。

這一結(jié)論也印證了上文的觀點(diǎn)“同樣的制度在不同的企業(yè)文化中起得作用是不同的?！?/p>

7、小結(jié)：沒有規(guī)矩不成方圓，要讓一個(gè)企業(yè)效果高、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)快，需要有管理制度，而制度不是束縛，而是每個(gè)員工主動(dòng)自愿地去實(shí)施，關(guān)鍵在于企業(yè)文化。企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展過程中起著非常重要的作用。

企業(yè)文化與價(jià)值觀

1、在這一部分中，可以看出企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中又起著怎樣的作用？朗讀11-12，找出答案

明確：企業(yè)文化?引導(dǎo)整個(gè)企業(yè)不斷前進(jìn)。

價(jià)值觀是企業(yè)文化中的一種，作者從價(jià)值觀這個(gè)角度論述了企業(yè)文化的重要性。這句話在結(jié)構(gòu)上的作用：承上啟下

2、為了更好地證明企業(yè)文化所形成的共同價(jià)值觀能引領(lǐng)企業(yè)成功發(fā)展，作者運(yùn)用了什么論證方法？

明確：例證

3、舉了什么例子？

明確：沃爾瑪

你了解沃爾瑪嗎？（點(diǎn)明學(xué)生回答）

資料介紹：有關(guān)沃爾瑪

沃爾瑪公司是一家美國的世界性連鎖企業(yè)，以營業(yè)額計(jì)算為全球最大的公司，其控股人為沃爾頓家族。沃爾瑪主要涉足零售業(yè)，是世界上雇員最多的企業(yè)，連續(xù)三年在美國《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)企業(yè)中居首。

目前，沃爾瑪在全球15個(gè)國家開設(shè)了超過8,000家商場(chǎng)，下設(shè)53個(gè)品牌，員工總數(shù)210多萬人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?億人次。

4、沃爾瑪為何能成功？

明確：共同的價(jià)值觀：為客戶服務(wù)，顧客至上。（板書）

有一次，一位顧客到沃爾瑪?shù)陮ふ乙环N特殊的油漆，而店中正好缺貨，于是油漆部門的經(jīng)理便親自帶這位顧客到對(duì)面的油漆店購買。該顧客和油漆行的老板都感激不已。

在很多沃爾瑪?shù)陜?nèi)都懸掛著這樣的標(biāo)語：

1．顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。

2．顧客如有錯(cuò)誤，請(qǐng)參看第一條。

這是沃爾瑪顧客至上原則的一個(gè)生動(dòng)寫照。有一些員工感慨地說，“是沃爾瑪?shù)谝淮巫屛覀冋J(rèn)識(shí)到顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的?！?/p>

沃爾瑪?shù)膯T工接受并堅(jiān)持貫徹價(jià)值觀保證了沃爾瑪?shù)某晒Α?/p>

由此可見，企業(yè)價(jià)值觀的培養(yǎng)對(duì)企業(yè)發(fā)展起著十分重要的作用。換言之，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著十分重要的作用。

5、在此基礎(chǔ)上，作者加以總結(jié)，齊讀第12節(jié)。

作者再次強(qiáng)調(diào)了企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，是地基、是基礎(chǔ)。

6、沃爾瑪?shù)膬r(jià)值觀能否適應(yīng)于其他企業(yè)？

明確：不能。

不同的企業(yè)有不同的企業(yè)文化，要?jiǎng)?chuàng)造適合自己實(shí)際情況的模式。

6、為了讓企業(yè)創(chuàng)造適合自己實(shí)際的企業(yè)文化，更好更全面地了解企業(yè)文化，作者對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行分類？（板書：企業(yè)文化分類）

明確：從大的方面

文化是與民族分不開的，當(dāng)然，企業(yè)文化離不開民族文化傳統(tǒng)。

美國

美國是一個(gè)多民族的移民國家，這決定了美國民族文化的個(gè)人主義特點(diǎn)。

個(gè)人主義在文化上的表現(xiàn)主要有：

⑴、個(gè)人隱私。中國人見面習(xí)慣問年齡、婚姻、工作和收入，在美國人看來，這些都屬于隱私，別人不得打聽。一個(gè)人要訪問另一家，必須事先打招呼，未得主人允許不得跨進(jìn)別人的家門。我們中國人見面寒喧時(shí)常問：“你上哪里去呀?”“吃飯了沒有?”美國人會(huì)感到，我到哪里去，吃飯了沒有，關(guān)你什么事?

⑵、個(gè)人自立。美國孩子長(zhǎng)到18歲，便離開父母，自立門戶。老人也不愿住在自己子女寬敞的家里。父母與子女進(jìn)餐館，吃罷飯后，各自付飯錢。

⑶、個(gè)人表現(xiàn)。美國人勇于個(gè)人表現(xiàn)，愛“出風(fēng)頭”，愛冒險(xiǎn)，愛新奇。一些美國人為爭(zhēng)創(chuàng)世界紀(jì)錄，比吃多少條“熱狗”，吸多少支香煙，喝多少瓶啤酒，跳傘結(jié)婚、海底結(jié)婚、墳場(chǎng)結(jié)婚，無奇不有。

美國的企業(yè)文化以個(gè)人主義為核心，強(qiáng)調(diào)個(gè)人的獨(dú)立性、能動(dòng)性、個(gè)性和個(gè)人成就。鼓勵(lì)職工個(gè)人奮斗，實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)、個(gè)人決策。因此，在美國企業(yè)中個(gè)人英雄主義比較突出，許多企業(yè)常常把企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者或?qū)ζ髽I(yè)做出巨大貢獻(xiàn)的個(gè)人推崇為英雄。企業(yè)對(duì)職工的評(píng)價(jià)也是基于能力主義原則，加薪和提職也只看能力和工作業(yè)績(jī)，不考慮年齡、資歷和學(xué)歷等因素。歐洲國家

歐洲文化是受基督教影響的，基督教信仰上帝，認(rèn)為上帝是仁慈的，上帝要求人與人之

間應(yīng)該互愛。受這一觀念的影響，歐洲文化崇尚個(gè)人的價(jià)值觀，強(qiáng)調(diào)個(gè)人高層次的需求。英國人由于文化背景的原因，世襲觀念強(qiáng)，一直把地主貴族視為社會(huì)的上層，企業(yè)經(jīng)營者處于較低的社會(huì)等級(jí)。因此，英國企業(yè)家的價(jià)值觀念比較講究社會(huì)地位和等級(jí)差異，不是用優(yōu)異的管理業(yè)績(jī)來證明自己的社會(huì)價(jià)值，而是千方百計(jì)地使自己加入上層社會(huì)，因此在企業(yè)經(jīng)營中墨守成規(guī)，冒險(xiǎn)精神差。

從小的方面

企業(yè)歷史、行業(yè)特征、成員文化水平也決定了企業(yè)文化的樣式。

（三）1、在文章最后一部分，對(duì)于企業(yè)文化，作者提出了怎樣的希望？

2、這一部分作者運(yùn)用了什么論證方法？

明確：比喻論證

本體：企業(yè)文化喻體：地基

3、課后思考題

4五、總結(jié)課文

（一）、課文主旨

通過這篇文章的學(xué)習(xí)，我們可以看出企業(yè)文化的重要性：企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)活動(dòng)中的一個(gè)統(tǒng)帥，是企業(yè)行動(dòng)的指南。在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中，它具有一種無法替代的核心作用。所以，一個(gè)成功的企業(yè)，它一定有非常優(yōu)秀的企業(yè)文化。相反，沒有企業(yè)文化的企業(yè)，是那些失敗的企業(yè)，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

主旨：企業(yè)文化對(duì)企業(yè)永續(xù)發(fā)展的重要意義。

（二）、藝術(shù)特色

1、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，采用“總——分——總”結(jié)構(gòu)。本論部分采用小標(biāo)題，各部分是并列結(jié)構(gòu)。首尾呼應(yīng)。

2、運(yùn)用喻證、例證法等主要論證方法。

3、從宏觀角度闡述企業(yè)文化的重要性，闡述企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)的永續(xù)發(fā)展的重要意義。

4、語言樸實(shí)通俗