第一篇：作文是基礎(chǔ)與技巧

作文是基礎(chǔ)與技巧、興趣與積累的積淀

作文一直以來就是一個困擾師生的難題，要想解決它，教師就必須腳踏實地指導(dǎo)學生作文。語文教師應(yīng)該讓學生對寫作充滿激情，應(yīng)該充滿寬容的態(tài)度，正確處理學生寫作過程中出現(xiàn)的一些問題。語文教師要善于走進學生生活，指導(dǎo)學生熱愛生活，學會在生活中挖掘素材學會使用作文影響自己的生活，提高學生生活的品質(zhì)。作文指導(dǎo)中需要細化。正確地對待學生寫作過程中的千篇一律。作文教學模式不是一成不變的，需要不斷地加以研究。教學中既要注重加強基礎(chǔ)知識和寫作技巧的訓練，又要培養(yǎng)學生的興趣引導(dǎo)積累。

（一）、以“趣”激“寫”。

興趣是提高學生寫作能力的內(nèi)動力，當學生對作文感興趣了他們就會積極主動、心情愉快地寫作。

1、收集喜歡的資料作摘抄。

喜歡的文章、喜歡的片段，正是學生寫作的起始。讓學生平時準備一個摘抄本，可以從報紙、書籍、同學們的作文、網(wǎng)絡(luò)中收集資料、篩選自己喜歡的、可借鑒的作文。分門別類作以摘抄，并規(guī)定一有時間就拿出來讀一讀，背一背。

在教學中，我們可以每學完一個單元，都要總結(jié)它的寫法，同學們把規(guī)定內(nèi)容摘抄完之后，就可以把自己喜歡的或從課外書看到的類似寫法摘抄一下。之后同學們利用早讀或閱讀課，讀、記，然后互相交流。這樣一來同學們收集資料的積極性可能會提高，而且知識面也會被拓寬。

2、感受成功，增加快樂與動力。

“善表現(xiàn)”是小學生的天性，老師可以從學校、家庭、社會等多渠道為學生營造氛圍，提供表現(xiàn)機會展示的舞臺。在班級中利用宣傳欄展示優(yōu)秀作品并定期更換；優(yōu)秀的作品還可以讓孩子們送到校園廣播站進行廣播，提高自信；每次批改完的作文還可以讀給父母聽，從他們口中得到贊許和鼓勵；我們還可以要求每次習作比較成功的同學踴躍給報社投稿，讓他們有機會展現(xiàn)自己。在老師、家長和社會的贊許聲中孩子們得到了力量，這對啟發(fā)寫作興趣無疑起到有了很大的作用。

（二）、學會觀察。

1、留心觀察身邊的人、事、物。

大千世界有寫不盡的人、事、物、景。然而學生作文往往空洞無物，不是因為沒觀察而是因為沒有正確的指點。所以就要求同學們在生活中做一個善于觀察的“有心人”。

生活本來就等同于作文，所以我們可以適時開展一些與生活緊密相連的實踐性活動。如辯論會、班隊會、傳統(tǒng)節(jié)日開展一些多彩的活動，讓每一個人在實踐中把日常生活與習作練筆結(jié)合起來，這樣學生流露出的才是對生活的真實感受。

又如寫人，首先要確定觀察對象，觀察人物的外貌、言談舉止、神態(tài)、內(nèi)心活動。從語言中品一品他們的性格，從點滴的小事中看看他們的為人處事，這樣細致深入地觀察會使他們的文章鮮活起來。只有仔細觀察才能熟悉人、事、物，只有熟悉人、事、物，才能寫好作文。

2、要帶著感情去觀察。

孩子們在觀察人、事、物時，一般都伴有一定的情感。如美麗的景物使人心曠神怡，悅耳的音樂使人心情舒暢，丑惡的事物使人厭惡。因此在教育孩子觀察事物時，不能冷冰冰漫不經(jīng)心，這樣會使文章平淡沒有生機，缺乏真情實感。可見培養(yǎng)學生帶著感情去觀察事物是非常有必要的。

（三）、引導(dǎo)積累。

常言道：“讀書破萬卷，下筆如有神?！薄笆熳x唐詩三百首，不會作詩也會吟”說明文章源于豐富的語言積累，只有語言積累到了一定的程度，才可能文思如涌，筆下生花。1語言文字積累。

在平時講讀時，一定要注意語言文字的訓練和學生對文化素養(yǎng)的感悟，這樣學生從課本中收集了大量的語言文字信息，在大腦中儲存下來，長期積淀就為寫作奠定了基礎(chǔ)。因此我們必須注意課內(nèi)的積累，除了讓孩子們理解記憶以外還注重給他們分類，讓孩子們學的清楚，看得明白，以便學以致用。

除了從課本中獲取信息，還要通過大量的課外閱讀獲取信息。如可以利用每周一節(jié)的閱讀課，讓同學們把好書帶進課堂來讀，互相交流感受，平時同學們也可以到學校的圖書閱覽室，看看自己感興趣的書，還可以多看看自己定的報紙、雜志、收看一些有意義的電視節(jié)目等等。通過大量的閱讀，接觸好詞、好句、精彩片段，同學們才會有選擇主動地摘抄，經(jīng)過收集整理，長期積累同學們就會潛移默化地把積累的知識運用到寫作中去。

2、生活素材的積累。

我們應(yīng)該經(jīng)常鼓勵孩子們走上社會，這就非常需要家長的配合。不要讓孩子只待在家里、待在學校學習，有機會帶著他們四處走走，參加一些力所能及的勞動或一些有意義的活動，經(jīng)常體驗生活會使他們的生活經(jīng)驗更加豐富，這樣孩子們才會說心中話、寫身邊事、有感激發(fā)、有情就寫。長此以往，作文的內(nèi)容自然會很充實。

（四）、啟發(fā)想象。

要鼓勵學生寫想象中的事物，激發(fā)他們展開想象，幻想，發(fā)揮自己的創(chuàng)造性。因此學生的作文，同樣需要比較豐富的聯(lián)想。要形象描繪客觀事物，就要運用生動的比喻、擬人手法，要完整地刻畫每個人物的形象，就要對他們內(nèi)心活動作合理的推測。常見的有睹物想象、聽音想象、續(xù)寫想象、假設(shè)想象。

（五）、抓好指導(dǎo)，評講，修改，提高寫作技巧。

1、大膽讓學生們自評，互評，互改。

一般在課堂可以采用，先學生自評、互評、互改，后教師評的方法。如學生寫好一篇文章后，首先交給自己的組長看，請他提出建議，當拿回修改后的文章后，自己再加以揣摩，把不太適應(yīng)的地方改一改?；氐郊以僮尭改缚匆豢凑埶麄冊俪龀鲋饕猓约涸俑囊桓?。最后再交給老師，這樣經(jīng)過自改、互改、家改、師改，“四改”后，文章就會有不小的起色。這個方法很費時，又需要耐心，但估計收到的效果會非常好！

2、老師要教給學生修改作文的方法。

讓他們在自改，互改中嘗試。首先看語句是否通順，有無錯別字，其次要看看文章要表達的中心是否突出，明確，抓住重點了嗎？如果沒有必須提醒，最后可利用自己掌握的一些好詞，好句，好片斷，加以潤色，互相取長補短。這樣可以使學生們都能養(yǎng)成自覺進行修改的好習慣。

3、示范批改，“評”、“改”結(jié)合。

學生完成作文后，教師先瀏覽一下學生的作文。重點批改一些有代表性的作文，選一兩段具有典型性和示范性的作文，抄在黑板上，組織全班集體討論，修改。教師邊改，學生邊看，改時一定要講清每一組詞句怎樣修改，潤色，刪除，并簡單說明理由。這樣“評”和“改”有助于培養(yǎng)學生的自評，自悟，自改的能力。

作文是一種思想和文字的綜合訓練，是語文教學的中心，并非一日之功。小學生有著豐富的思想和潛力，只要教師善于挖掘，就能開發(fā)出更為廣闊的想象空間。

第二篇：點評雅思考試基礎(chǔ)與技巧

點評雅思考試基礎(chǔ)與技巧

北京新航道為你提供一些有關(guān)雅思的資料,烤鴨們在雅思考試聽、說、讀、寫這四關(guān)中，有相當一部分考生最后得到的分數(shù)離自己的希望相差甚遠。以下筆者將結(jié)合雅思聽力考試的最新走向及自身的教學培訓經(jīng)驗，給大家一些備考建議，相信能幫助你達到事半功倍的效果。

這就需要考生花功夫去掌握這些單詞的正確發(fā)音（或者近似正確發(fā)音），試想如果我們的發(fā)音是變形的，那么我們對于別人正確發(fā)音的反應(yīng)肯定要慢半拍，甚至無法做到辨音識詞。因此，考生有必要從這個角度把四級詞匯再過一遍，最好使用配有磁帶的詞匯參考書。

聽力：基礎(chǔ)與技巧“雙重考驗”

聽力是大部分學生比較弱的一門，聽起來覺得比較困難，要不就是聽不懂，要不就是聽懂了也不知道題目怎么作答。第一種情況，完全是底子的問題；而第二種情況就是對雅思聽力的題目不了解，不知道做題技巧。

還有一個就是口音的問題。推薦大家有時間多聽聽BBC的廣播，或者選擇原版電影或音樂。有兩部電影值得大家感受“英音”的魅力，一部叫《BECOMING JANE》（安妮·海瑟薇主演），而另外一部就是新版的《PRIDE AND PREJUDICE》（凱拉·奈特莉主演），看完之后，相信你一定會愛上“英音”；而“澳大利亞音”也是比較有特點的，可以去看《AUSTRALIA》（妮可·基德曼和休·杰克曼主演）；還有就是人見人“恨”的印度口音，2009年的奧斯卡大贏家《SLUMDOG MILLIONAIRE》給了我們體驗印度英語(論壇)的好機會。

詞匯：英語學習的一大障礙

詞匯也是英語學習中的一大障礙，而在雅思考試中沒有特定的詞匯要求。面對這么龐大的詞匯量，應(yīng)該從哪里入手攻破呢？首先要把詞匯分為兩類，一類是考生見到了之后知道是什么意思就可以了，而另一類是考生必須會用的。通過詞根詞綴的記憶方法可以幫助考生解決記憶難的問題，比如compose這個單詞，它的意思有很多了，通過詞根詞綴的方法就好記很多，com在單詞前面出現(xiàn)的話，表示一起的意思，而pose作詞根表示put的意思，也就是把東西放在一起。

所以，把學生放在一起可以組成一個班，把直線、圓放在一起就叫構(gòu)圖，把氫氣和氧氣放在一起變成水，就叫做化合，把五線譜和音符放在一起就叫作曲，把文字組合在一起就叫寫作，考生不需要把五個意思都記住，到時候根據(jù)上下文進行推理，就知道具體是什么意思了。

寫作：摘抄+總結(jié)+背誦

對于寫作而言，好多同學的首要問題不是詞匯、句子結(jié)構(gòu)、語法，反而是分析的思維和方法。建議考生買一本雅思寫作的范文書，看到一個題目之后，試著去分析，寫一個中文和英文的outline出來，然后去讀考官寫的范文，用英文把他的outline寫出來，這時候把自己和考官的outline對比一下，看看自己提出的觀點、論點和論據(jù)是不是具有說服力，然后按照你總結(jié)的考官的outline自己寫一篇文章。最后再去對比你們的文章，可以找出自己在語言方面的問題，把好的表達方法摘抄出來，去學習、總結(jié)和背誦。

口語：“愛你在心口難開”

口語也是大部分考生比較懼怕的。如果你平常說得越多，交流得越多，口語自然就越好。如果考生恰恰找不到一個合適的伙伴陪自己練口語，不妨換個角度，學會自己和自己說話，也就是自言自語。每看到一個事物的時候，自己多去描述，用不同的時態(tài)、不同的詞匯，同樣也可以自問自答一些問題，建議大家用mp3把自己說的話錄下來，說完了之后，自己給自己找毛病，這樣堅持一段時間，你一定會發(fā)現(xiàn)自己的口語水平有了一定程度的提高

“冰凍一尺，非一日之寒”，要想提高聽力水平，尤其要付出較長時間堅持不懈的努力，時間長短則依據(jù)個人原來的聽力基礎(chǔ)而定，從半個月到半年不等。另外，我們還要用正確的學習方法去提高聽力，否則會白白耗費了時間而沒有效果。

第三篇：面試基礎(chǔ)與技巧(新)

知己知彼百戰(zhàn)不殆--公務(wù)員面試基礎(chǔ)和技巧

作者：土人

筆試的階段，主要的對手是考生，而到了面試階段，關(guān)鍵的是考官。如果你能把考官的心理想法給搞清楚了，你的面試就順利了一半，所以這里的“彼”指的是考官。今天我主要講二個方面的內(nèi)容，一是從考官的角度來分析整個面試過程中，考官的心理狀態(tài)，思想感受及正常反應(yīng)，然后再談?wù)効忌绾胃鶕?jù)考官的這些特點對自己進行適當調(diào)整；二是從考試的內(nèi)容來分析如何準確的把握答題的方式、方法和技巧。

自國家實行公務(wù)員考試制度以來，因公務(wù)員薪資較高，工作穩(wěn)定，社會關(guān)系好，有一定的社會地位和身份，漸漸成為大多數(shù)大學生擇業(yè)的首選。加上高校的不斷擴招，大量的應(yīng)屆畢業(yè)生源源不斷的涌出社會，對他們來說，選擇一個自己相對滿意的職業(yè)基本上是不可能。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計，今年的應(yīng)屆畢業(yè)生的就業(yè)比例是60％，剩下的40％假如在一年內(nèi)找不到工作的話，不但要和之前沒就業(yè)的搶飯碗，還要面對明年畢業(yè)的更多的應(yīng)屆生的殘酷競爭，情況會越來越糟，所以選擇參加公務(wù)員考試是較多大學生的一種擇業(yè)途徑。

基于上述原因，包括公務(wù)員的人數(shù)逐年增加，考試的難度也隨之增強，競爭也日趨激烈，可謂是過五關(guān)，斬六將，所以在筆試中脫穎而出的考生，一定要好好把握面試的機會。不止一個考生對我說，筆試成績不是第一名，對面試沒有信心，不想?yún)⒓恿恕＿@些考生經(jīng)過我耐心的說服，都參加了面試，且有一部分考上了。應(yīng)該說，經(jīng)歷過筆試進入面試的考生素質(zhì)都不錯，但在面試中卻表現(xiàn)各不相同，有的差別甚至很大，其中原因很多，比如緊張、準備不足、沒有面試經(jīng)驗和技巧、不能正常發(fā)揮等等，雖肚子有東西，但卻無法表達出來，最后只好眼睜睜地把來之不易的機會拱手相讓，所有的努力都付之東流。有時候很替有些考生惋惜，如果這些考生能事先掌握了面試的基礎(chǔ)和技巧，可能贏的機會會增加一半，所以，在此我將一些面試的基礎(chǔ)和注意事項、技巧和大家交流一下。

公務(wù)員面試時，每個考官都有一張“面試成績評分表”，評分內(nèi)容分為7大部分，分別為：舉止儀表、應(yīng)變能力和個性穩(wěn)定、責任感與進去心、組織協(xié)調(diào)能力、語言表達能力、綜合分析思維能力、理論素養(yǎng)政策水平，總分為100分。

一、舉止儀表（8分）

這項滿分為8分，評分標準分為優(yōu)7-8分，良5-6分，中3-4分，差0-2分。

考察要點：

1、儀表；

2、涵養(yǎng)；

3、禮節(jié)。

舉止儀表是考官對考生最先考察的一項內(nèi)容，所以第一印象非常重要，其好壞甚至會影響、左右考官對你接下來表現(xiàn)的給分。雖然這項分值只有8分，在所有分值中最小，但其重要性是不言而喻的。有一次招醫(yī)師，有一個年輕的考生，穿著很隨意，應(yīng)該說是比較流行，首先給考官的印象就不是太好，加上考試過程中，犯了些粗心的錯誤，比如在試卷上打草稿，走時把草稿紙帶走等等，這樣的考生怎么能當醫(yī)師呢，搞不好做手術(shù)時，不是把鉗子掉肚子里面就是把肚子里面的東西多拿了出來，所以一下子就被ｐａｓｓ了，不管你題目答的多好。所以永遠不要對這樣的話照單全收——“能力是第一位的，其他的全都是次要”。

1、儀表。

公務(wù)員、事業(yè)單位等政府部門人員一般衣著、儀表都以簡單、樸素、大方、莊重為主，體現(xiàn)出成熟干練。當然，也不排除有個性、有特點而好看順眼的，但是，參加面試的考生最好以安全系數(shù)較大的衣著為主，以獲得大多數(shù)考官的認可。一般現(xiàn)在參加考試的大多是年輕的考生，所以也主要以年輕人的特點為主介紹。

①男考生。

以簡潔、大方、莊重為主，衣服質(zhì)地要好。春夏可以著深色西褲、深色皮鞋、淺色襯衫，短發(fā)（如頭發(fā)較長，要梳理整齊，不可披頭散發(fā)），衣服顏色最好是純色，也可帶些不是很明顯的暗條紋，另切記身上不要帶任何飾品以裝酷，特別的脖子和手等顯眼的部位。秋冬以正規(guī)西裝或夾克、領(lǐng)帶、襯衫（顏色要搭配合理）、皮鞋為主，當然，也可根據(jù)個人特點，著毛衣等，但要以正裝為主，最好不要穿過于休閑，過于運動的衣服。

②女考生。

女孩子的著裝種類比較繁多，但總體上以純樸大方、簡潔青春為主。春夏可以穿裙子，比如裙子配T恤杉，襯衫，但裙子不能太短，最完美的長度是膝蓋上10厘米，因為考官大多是年紀比較大的，思想會保守些。顏色也盡量以純色，簡單為主，出現(xiàn)在你身上的色彩不要超過5種，也不要運用過于跳躍的色彩搭配。秋冬季節(jié)，如在北方，天氣比較寒冷，但盡量不要穿得臃腫不堪，比如穿羽絨服。其實可以穿保暖內(nèi)衣，加毛衣外套，一般室內(nèi)都有暖氣，不會冷的。南方就比較好辦了，還可以穿裙子、靴子。另女孩子喜歡戴些飾品，但不要多，少而精，比如一條好點的項鏈、手鏈，或者胸針，頭花等等。有的女孩子夏天會穿吊帶衣服來面試，這不合適，畢竟面試的場合還是比較正規(guī)和嚴肅的，曾經(jīng)有坐在我旁邊的考官在看到了對我說，“穿著睡衣來面試”，可想而知，這個考官肯定不會給你好分數(shù)的，其他考官也差不多一樣。

至于儀表穿著，網(wǎng)上有很多好的建議，可以上網(wǎng)去查閱。

2、涵養(yǎng)。

涵養(yǎng)，字面上理解應(yīng)該是知識與閱歷升華的產(chǎn)物，一般修養(yǎng)好的人涵養(yǎng)也比較好。涵養(yǎng)比較難用語言和客觀事物來表示，更多的是給人的綜合印象，有點類似于常說的“氣質(zhì)”，這點是比較難在短期內(nèi)有較好的提高，但可以從儀容儀表、言談舉止上觀察出來。

3、禮節(jié)。

面試整個過程時間短，可以看出禮節(jié)的細節(jié)也不多，主要有以下幾個關(guān)鍵的地方。一是進出考場。進考場時一般要開門、關(guān)門，動作、聲音要輕，進來后手中如果有物品（最好不要帶），如包，傘等，最好放在門旁邊，不要放在自己椅子上或旁邊的地上。一般出考場時考官已經(jīng)在打分數(shù)了，大多不會太注意，即使這樣，也不能出差錯。二是與主考官對話。在教短的時間內(nèi)關(guān)門、放東西后走到桌子旁，給考官鞠個躬，同時說句“各位考官，**好”，其余的話不要多說，然后站直，面帶微笑目視主考官（一般考生面試的桌子直對的坐在正之間的就是主考官）。這時候主考官自然會對你說，“請坐”，你說聲謝謝即可坐下。坐下后，你馬上會看到面試的卷子，據(jù)我觀察，99％的考生會爭取時間，馬上偷看考題。嚴格來說，也不算偷看，因為這時候也可以看，但在這里我要說的是，最好不要看，因為你坐下后，主考官會用幾十秒的時間簡要介紹一下考試的紀律和規(guī)定，特別是時間上的，所以坐下后，要端坐，雙手交插疊放或自然放在桌子上，目視主考官，讓別人看出你注意在聽他說話，當然，也要認真聽，因為有些時間上的規(guī)定如果主考官理解不同，不同考場把握的是不同的，不要因為沒有聽和聽錯了，把整個面試給搞砸了。所以，這幾十秒的時間是不要去貪的，人不可能一心兩用，其實利用這點時間，也考慮不了什么問題，關(guān)鍵是還會給考官留下不好的印象：不尊重考官，沒有禮貌，不誠實。

你坐下后，主考官一般會說：“祝賀你順利通過筆試，參加今天的面試，下面我宣讀一下考場紀律和規(guī)定。在你目前有一張試題，你有20-30分鐘的時間答題，5分鐘時間思考（其實總共時間就是20-30分鐘），思考時可以在旁邊的草稿紙上寫下答替要點。共有4-5題，可以不按順序回答，但要說明題號，回答完要說回答完畢….”說完后才開始計時，其實時間都很充裕，很少有人可以用完全部時間的，除非很會講，而且講得很好，不然說太多了，反而會引起考官的反感。技巧是，要充分用完5分鐘思考時間，盡量寫下答題要點（千萬不能寫在考卷上，要寫在草稿紙），等會發(fā)揮。剩下20分鐘答4-5題，綽綽有余。一般每題的答題時間最好控制在2-3分鐘，答題把握的原則是，先保證回答要點，其次再保證每回答一個要點后的展開。切記不要在一個點上說太多，畫蛇添足，影響了其它要點的回答。展開時可以適當引用簡短的名人名言、俗語、簡例。這是時間上的安排。答題完畢后，如果還有時間，有的主考官會問，你還有時間，是否需要補充，這很關(guān)鍵，其實大部分考官注意聽的是你前面回答的部分，即使你再補充，也不一定會再聽進去，甚至有的考官這時候已經(jīng)開始打分了，所以，考生最合適的做法是，在主考官說完后，假裝再認真瀏覽一遍題目，時間控制在半分鐘之內(nèi)，最好是15-20秒，然后很自信地對考官說，沒有補充。除非有哪一題開始實在是答得不好，現(xiàn)在突然有了好的答案，可以簡單補充，但千萬不能每題都補充，這樣等于重新答了一遍，考官會反感的。更有意思的是，有些考生誤以為一定要把時間用完，就一直坐在那里耗著，一幅要有考官“耗”到底的架勢，有一次，一個性急的考官實在是受不了了，就大聲對考生說“如果沒有補充可以離開了?！边@樣的考生會給考官留下木納，不會隨機應(yīng)變的印象。答完題后，考官就會讓你離開考場，記住，離開時，不要帶走桌子上的任何不屬于你的東西，可以自然的說句：謝謝考官！

二、理論素養(yǎng)、政策水平（20分）

評分標準： 優(yōu)18-20 良15-17 中9-14 差0-8 四檔

觀察要點：

1、馬克思主義原理

2、實際運用能力

3、原則性和靈活性

馬克思主義原理其實是考察考生的政治敏感性，關(guān)心國家大事和黨的政策的程度。實際運用能力、原則性和靈活性就不多說了。

例題：請問你對當今國家鼓勵百姓積極消費，拉動內(nèi)需，推動經(jīng)濟發(fā)展的觀念和傳統(tǒng)的“勤儉持家”、“艱苦樸素”的觀念的理解。

測試要點：理論素養(yǎng)、政策水平、綜合分析能力、實際運用能力。

答題要點：

1、我認為這2種觀點并不矛盾，各有各的道理；

2、前者中提到的鼓勵百姓積極消費，是一種理性的消費，而不是和“勤儉持家”、“艱苦樸素”相反的奢侈浪費。然后可以從經(jīng)濟學的角度來說明為何要積極消費，刺激經(jīng)濟增長；還要說明不能盲目消費，造成不必要的浪費。

3、后者提到的是我中華民族的光榮傳統(tǒng)，應(yīng)該要繼續(xù)發(fā)揚光大。引用現(xiàn)在最流行的“八榮八恥” 里有一點“以艱苦奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥”來說明意義所在。再說明這是一種節(jié)約。引用國家現(xiàn)在提倡“節(jié)約型社會”“節(jié)約型政府”等等加以說明。

4、結(jié)束語，既要做到理性消費，使經(jīng)濟健康發(fā)展，又要做到不鋪張浪費，厲行節(jié)約，保護資源和環(huán)境等做法才是正確的消費觀念。

答題技巧：

這種有2種觀點要你闡述的題目，肯定是會考的，所以必須掌握這種題型的答題技巧。首先要辯證地說明這兩種觀點的關(guān)系，是矛盾的，還是相似的，總之都會有一定的聯(lián)系；其次再分別說明2種觀點的含義；最后再小結(jié)一下，說明你對這兩種觀點的立場和正確看法。這就是考察你綜合分析的能力。

題目中2次引用了國家的政策“節(jié)約型社會”、“節(jié)約型政府”、“八榮八恥”，這對考官打分很有幫助，應(yīng)該可以使你的分數(shù)提升一檔，一是說明了你的實際運用能力強；二是說明了你的政策水平較高且理論素養(yǎng)好。所以答題時引用領(lǐng)導(dǎo)人講話的精髓、名言警句是很重要的，提倡大家有空研究一下《論語》，“半部論語治天下”，即使不用在考試，對平時的生活、工作、社交、為人處世都是很有幫助的。如能在面試中說出１、２句孔子的話，那就很不得了了。

一般如果能這樣答的話，可以得17-18分。從多次打分的情況看，一般考生都在中等13-15分，因為大部分考生雖然有準備，但社會經(jīng)驗不夠豐富，平時少有機會表達，都不可能答的很好，只有原來當老師、經(jīng)常寫文字材料的才有可能會答的好。

三、綜合分析 思維能力（20分）

評分標準： 優(yōu)18-20 良15-17 中9-14 差0-8 四檔

觀察要點：嚴密性、條理性、完整性

例題：在完成某項工作時，你認為領(lǐng)導(dǎo)要求的方式不是最好的，自己還有更好的方法，你將怎么做？

測試要點：思維能力；人際溝通與協(xié)調(diào)能力；解決實際問題能力

答題要點：

1、原則上會尊重和服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，同時私下找機會以請教的口吻，婉轉(zhuǎn)地表達自己的想法，看看領(lǐng)導(dǎo)是否能改變想法。

2、如果領(lǐng)導(dǎo)沒有采納我的建議，我也同樣會按照領(lǐng)導(dǎo)的要求認真地去完成這項工作。

3、還有一種情況，如果領(lǐng)導(dǎo)的方式違背原則，應(yīng)拒絕反對；如果領(lǐng)導(dǎo)固執(zhí)己見，應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。

答題技巧：這種題目是實際經(jīng)驗題，有工作經(jīng)驗的人是比較有優(yōu)勢的，但也要看人。有的人事不關(guān)己高高掛起，所以答這類題目時，要從大局出發(fā)，不要去考慮自己現(xiàn)實當中是否能做到，而要去想象自己能做得到。比如答案的第三點，現(xiàn)實中就很少有人能做到向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，但考試不同于現(xiàn)實工作。

這題考察的范圍很廣，主要是考察考生的人際溝通和協(xié)調(diào)能力、解決實際問題能力，這種實際應(yīng)用的題目一般也會考一題。當公務(wù)員，重要的是懂得如何與人相處，做事先做人，這就需要有良好的品德、較強的溝通和協(xié)調(diào)能力，在平時的工作中才能與領(lǐng)導(dǎo)、同事相處融洽，人緣好、關(guān)系好、辦起事情來就順了，心情也好，利于團結(jié)，領(lǐng)導(dǎo)自然喜歡，所以考官很注重這點。舉個很常見的例子，日常工作中，經(jīng)常會向其它部門要些材料、數(shù)據(jù)什么的，關(guān)系好的人，一個電話就解決問題；平時做人差的，即使找關(guān)系去要，別人一知道是你要的，搞不好還故意找借口說沒有或者拖一段時間再給你。所以人際溝通和協(xié)調(diào)能力是非常關(guān)鍵的。答題時，措辭要委婉，低調(diào)，比如答題要點中的“私下找機會以請教的口吻，婉轉(zhuǎn)地表達自己的想法，看看領(lǐng)導(dǎo)是否能改變想法?！保渲械摹八较?、請教、婉轉(zhuǎn)、看看”等關(guān)鍵詞都是很好地反映出你是個謙虛、謹慎、沉穩(wěn)的人；其次考察考生的思維、分析能力中的嚴密性、條理性、完整性。嚴密性、完整性就是盡量把問題的各種情況都列出來，大多數(shù)的題目都是要闡述2種相反條件下的觀點，比如該題中，如果領(lǐng)導(dǎo)不同意，怎么辦，同意，怎么辦，種種情況都要考慮到。至于條理性，就是看答題時邏輯是否清楚，表達觀點是否明確，觀點逐一闡述，不重復(fù)，不混亂。

很多考生問到是否男考生比較占優(yōu)勢，關(guān)于這個問題，我來說明一下：

一般考生當中，除非明確要招女的，如果沒有限制性別的話，一般男的會稍微多一些，而且考官當中，大多數(shù)是男的，至少在我參加的面試當中，女考官的比例一般是20％；其次，從異性相吸的角度看，男考官會比較傾向女考生，而女考官站在維護女性的角度上，也會傾向女考生。

舉個例子：記得最早一次參加公務(wù)員面試，上午安排10個考生，考官全部是男的，之前近2個小時7個考生全部都是男的，等7個考生答完后，考官稍微休息了幾分鐘，就有人開玩笑說，上午怎么都是男的，一個女的都沒有。然后大家都說，是啊是啊。這個時候考官都很累，總想有什么東西能引起點興趣，調(diào)節(jié)一下精神，哪怕是一個小小的笑話。接下來繼續(xù)面試，這下可好了，來了個年輕、清純的女孩子，考官都互相微笑了一下，心照不宣。當然了，這個女孩子答得也很不錯，不過在這種環(huán)境下，相同水平的考生，肯定是這個女的占優(yōu)勢。最后這個女孩子的分數(shù)高出許多。不過在這里也要說明一下，也不是光看性別和長相，也要看自己的表現(xiàn)，只能說在同等表現(xiàn)下，考官對性別、相貌的喜好不同會有影響罷了，至于到底男的好，還是女的好，我看只能看運氣，也許有的考官有同性傾向呢。所以大家不必擔心性別的問題，答好題，表現(xiàn)好最關(guān)鍵。話說回來，這種擔憂也是多余的，因為你已經(jīng)無法改變了，難道會有人為了面試而去變性？為了體檢去做眼睛手術(shù)倒是有聽說過。

四、語言表達能力（14分）

評分標準 13-14 11-12 8-10 0-7

要點：精確性、簡練性、流暢性、生動性

1、精確性。語言的精確性包括2 個方面，一是發(fā)音，這個就不要多說了，就是說好普通話就是了，即使你普通話講得不太好，但也要讓別人聽得懂，實在不行，速度慢些沒關(guān)系；不出現(xiàn)錯別字，成語顛倒，語法錯誤等等。二是表達的準確性。也就是說能否把意思表達出來，不要說半天，別人聽不懂你在說什么。平時生活中，經(jīng)常會又口頭禪，“這個，那個，也就是說”等等，這些都要忌掉。

2、簡練性。這個也很容易理解。面試的時間有限，除非你語言表達能力很強，內(nèi)容很豐富吸引人，不然一般考官都不愿意聽你多羅索的，他們已經(jīng)聽了那么多遍了，不會感興趣的，所以在表達時一定要記住揀要點說，一般先闡述一下觀點，然后稍微輔助說明一下使其更容易讓人聽懂。

3、流暢性。這個也很關(guān)鍵。在表達你的意思時，最好不要停頓時間太久，技巧是可以把語速放慢，利用這個時間思考。表達完一個觀點時，再稍微停頓一下。掌握語速和停頓是重點。

4、生動性。也許又人平時生活中很會吹牛，很又幽默感，但在面試過程中，要把這個能力表達出來，是不太容易的。因為現(xiàn)在考場紀律越來越嚴格，一般不允許考官和考生在面試開始后對話，所以不可能讓場面氣氛活躍起來。這里所說的生動性，是指意思表達的方式方法，是否能用生動的語氣，合適的詞語把觀點說活，這里包括發(fā)音的語調(diào)，該重的要重，該輕的要輕，抑揚頓挫，但不能太夸張，不能象朗誦那樣，自己體會體會。忌諱的是，不能從頭到尾保持一個語速和語調(diào)，考官會睡著的。

技巧：語言靠的是平時的積累，但也可以通過強化來提高。

主要方法：一是模擬訓練，平時自己準備面試題目，模擬答題；二是平時有空多讀些報紙、評論性文章，加強語感，提高語言的表達能力。

五、組織協(xié)調(diào)能力（14分）

評分標準 13-14 11-12 8-10 0-7 測試要點：組織能力、協(xié)調(diào)能力、合作能力、溝通能力

這點應(yīng)該很不用多解釋，就是考察你和領(lǐng)導(dǎo)，同事，下屬、客戶之間在工作上的合作、溝通協(xié)調(diào)能力，活動的組織能力等。

問題：假如你是公司副總，你分管的市場部新任經(jīng)理很有開拓創(chuàng)新能力，上任三個月就使銷售額直線上升。但他與長期在市場部工作的副經(jīng)理之間產(chǎn)生了矛盾，而且有激化趨勢。這個副經(jīng)理業(yè)務(wù)也相當嫻熟，你該怎么做?

主要測試目的：組織協(xié)調(diào)能力

對工作任務(wù)進行結(jié)構(gòu)化分配，對資源進行合理調(diào)劑，有效地協(xié)調(diào)組織關(guān)系和人際關(guān)系、控制群體活動的過程。

題目分析：首先遇到這種題目不要緊張，不要把想得太復(fù)雜，就是把它當作調(diào)解矛盾，就象大人看到小孩子打架，吵架，應(yīng)該怎么辦？

一是調(diào)查了解事情發(fā)生的原因。只有問清楚真正矛盾的原因，才能從根源上解決問題。

二、其實也考察分析能力，只有把問題分析出來，然后再談解決辦法。所以此類題目難度較大。

所以第二步應(yīng)該把各種可能的矛盾原因都說出來并提出解決辦法。單位的矛盾無非有2 種，一是因公，二是因私。一般來說，因公比較好處理，可能會是制度、分工等方面出問題，導(dǎo)致工作有交叉產(chǎn)生摩擦，通過了解并加以改進和調(diào)整一般可以解決問題。如果因私的話，就比較難辦了，這里涉及到個人的性格，修養(yǎng)，品德、利益等等。比如這題，很大的可能就是因為副經(jīng)理嫉妒新來的經(jīng)理的能力，而且自己在業(yè)務(wù)上也較強，本來可能以為自己會被提拔，卻突然殺出個“程咬金””，不服氣；如果確實2個人能力都很強的話，俗話說“一山不容二虎”，這種情況下應(yīng)該根據(jù)個人特點，重新安排工作，使個人能力得到最大的發(fā)揮，而不是內(nèi)耗。如果在盡力調(diào)解還不能改善他們的矛盾的情況下，只能把他們分開排。

評分參考：

①通過當事人或他人了解情況，確定矛盾的原因。

②如果是因公產(chǎn)生的矛盾，要檢查職責職權(quán)的劃分是否合理，規(guī)章制度是否健全，工作思路是否一致，鼓勵二人為了共同的工作目標達成一致的工作見解，客觀上形成開明、有序而又鼓勵創(chuàng)造的環(huán)境。

③如果是因私產(chǎn)生的矛盾，要明確利益關(guān)系，盡可能滿足各方合理的利益和前途等要求，化解可能引起二人矛盾的障礙。

④如果是性格或其他無法調(diào)和的因素，根據(jù)工作需要，選擇最佳人選繼續(xù)留在該崗位，并配備合適副手，并將另一位安排到更合適的崗位上。

組織協(xié)調(diào)的題目一般都會考一題，要答好這類題目的話，平時自己找點項目虛構(gòu)一下，演練一下。特別是組織活動，一般要按以下步驟來進行：

建議和啟動

設(shè)計和評估

實施和控制

完成和收尾

比如，領(lǐng)導(dǎo)讓你策劃一場大型的應(yīng)屆畢業(yè)生招聘會，你如何安排？（這題是我自己想出來的，曾經(jīng)有考生看到后去面試，考到了）

時間短，只能揀要點來說。

1、建議和啟動。這是組織活動的最早期步驟，為何要組織這個活動？活動的經(jīng)濟效益和社會效益的程度？

2、設(shè)計和評估。寫出這個活動的計劃書，包括時間，地點，人員，等等的安排。比如工作人員的抽調(diào)，招聘公司的確定，相關(guān)部門的聯(lián)系公安，消防，廣告公司等等，協(xié)調(diào)會的召開，確定分工和相關(guān)責任人，流程等等，再對整個活動的安排進行評估，修正。

3、實施和控制。實施就是整個活動開始進入實際運行階段，也就是招聘會召開的當天，甚至是前一天的會場布置也算是實施的內(nèi)容。如果整個計劃安排周密，詳細，活動會有條不紊的進行，直到結(jié)束。但俗話說，天有不測風云，每個活動總歸會有意外發(fā)生，內(nèi)外部因素的影響都會對整個活動的開展造成致命的影響。所以，控制很重要。要很好的控制活動的意外，比如天氣原因，人員擁擠混亂等等，事先要考慮到可能發(fā)生的突發(fā)事情，并制定應(yīng)急措施，如果事件發(fā)生，就拿出應(yīng)急預(yù)案，及時解決。

4、完成和收尾。做事要有頭有尾，不能虎頭蛇尾。越是到最后，精神越放松，越容易出事情，所以要認真負責把收尾工作做好。特別是活動完了，要及時總結(jié)，把活動的成果拿出來，向領(lǐng)導(dǎo)匯報，一是讓領(lǐng)導(dǎo)放心，二是讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的付出是有成果的。最后自己還要總結(jié)一下活動的不足之處，以利于以后改進。

大概-3-5分鐘說完。

六、責任感與進取心（14分）

評分標準 13-14 11-12 8-10 0-7 要點：誠實負責、自信進取

此考試要點主要有2點：一是考察你對工作的責任心，對待領(lǐng)導(dǎo)舉辦的任務(wù)，自己職責，甚至超出自己職責范圍的，比如幫助同事的工作等等，能否有高度的責任心、自信心和進取心把任務(wù)完成和把工作做好，都是考察內(nèi)容；二是考察你的誠實程度。誰都喜歡誠實的人，好相處。這個等會再舉例說明。

舉例：

如果你的工作出現(xiàn)失誤，給本公司造成經(jīng)濟損失，你認為該怎么辦？

答：

1、我本意是為公司努力工作，如果造成經(jīng)濟損失，我認為首要的問題是想方設(shè)法去彌補或挽回經(jīng)濟損失。如果我無能力負責，希望單位幫助解決；

2、是責任問題。分清責任，各負其責，如果是我的責任，我甘愿受罰；如果是一個我負責的團隊中別人的失誤，也不能幸災(zāi)樂禍，作為一個團隊，需要互相提攜共同完成工作，安慰同事并且?guī)椭虏檎以蚩偨Y(jié)經(jīng)驗。

3、總結(jié)經(jīng)驗教訓，一個人的一生不可能不犯錯誤，重要的是能從自己的或者是別人的錯誤中吸取經(jīng)驗教訓，并在今后的工作中避免發(fā)生同類的錯誤。檢討自己的工作方法、分析問題的深度和力度是否不夠，以致出現(xiàn)了本可以避免的錯誤。，解析這題之前，我先說一點有關(guān)誠實和責任感的道理。曾經(jīng)有位博士說過，世界上只有2種人，一種人一輩子都生活在為自己辯解中，這種人永遠只替自己推脫責任，經(jīng)常會說“我以為”，不承認自己的錯誤，發(fā)現(xiàn)不了自己的缺點；另一種人會說“我錯了””，把責任承擔下來，并勇于承認錯誤，這種人不得了，肯定會有出息的。希望我們生活中，少說一點“我以為”多一點“我錯了””。你們在以后的生活中可以注意觀察，90％以上的人，事情搞砸了，或出了點問題，總是會說“我以為””，而不是“我錯了”。

對于此類假設(shè)你錯誤的題目，不要去想你錯了，因為這是假設(shè)，題目已經(jīng)假設(shè)你錯了，而事實上這事并不是你干的，所以你不能去辯解，去推脫責任。工作中出現(xiàn)錯誤，是正常，人非圣賢，孰能無過，當然了，不要犯低級致命的錯誤，所以回答這種題目，要把重點放在體現(xiàn)你的責任心和誠實度上。首先，要遵循出現(xiàn)問題，解決問題的原則，所以答案的第一點就是表明挽救損失的態(tài)度，這是責任感的表現(xiàn)；第二，承擔責任，利于團結(jié)。事情出了，作為領(lǐng)導(dǎo)最擔心的是損失和對單位造成的影響，特別是團結(jié)。所以這里要闡述問題出現(xiàn)的原因在哪里，如何解決，以后如何防范和避免，而不要過多的去指責犯錯誤的同事。第三是表示進取和誠實的態(tài)度。承認了錯誤，只代表誠實和責任，總結(jié)經(jīng)驗教訓，是一種進取的表現(xiàn)，公司也才會再給你機會。

舉個例子：某一汽車制造公司，接了一筆大訂單，老板把這個任務(wù)交給了公司的一個副總?cè)ヘ撠?。然而在交貨時，客戶發(fā)現(xiàn)有個小部件沒有按照原來的要求設(shè)計（但只稍微影響了汽車的外觀），但汽車已經(jīng)出了海關(guān)，要收回是不可能的，且客戶一再強調(diào)責任在公司，在協(xié)商無望的情況下，該副總只好求助老板，首先承認自己犯了嚴重的錯誤，給公司帶來了嚴重的損失，愿意接受處罰并引咎辭職。老板當初雖然是一肚子氣，但他壓住內(nèi)心的怒火，平靜的對他的下屬說：你是犯了重大錯誤，給公司造成了損失，公司會對你進行處理，但你能意識到自己的錯誤，并勇于承認，這點是值得肯定的，不過你要求辭職是更大的錯誤，公司好不容易培養(yǎng)了你到了副總的位置，你說辭職就辭職，是一種不負責任的行為，你自己好好反省。說完后，就立即趕去處理汽車的問題。公司對該副總做了些處分和處罰，但沒有辭退他。該副總在以后的數(shù)十年內(nèi)，對公司忠心耿耿，兢兢業(yè)業(yè)，不但為公司創(chuàng)造了巨大的財富，而且再也沒有出現(xiàn)過任何差錯。

七：應(yīng)變能力和個性穩(wěn)定10分

要點 適應(yīng)性、靈敏性、創(chuàng)造性、個性穩(wěn)定性

標準9-10 7-8 5-6 0-4

這個不難理解，一般考的是執(zhí)行任務(wù)過程中情況發(fā)生變化，而且比較棘手，如何沉著應(yīng)對這種情況變化，順利完成任務(wù)。

問題：假如某國外著名公司的總裁到你單位洽談合作項目，你作為主管副總，對談判過程進行了緊張的準備。但在談判開始前半小時，你獲知你的技術(shù)翻譯在赴談判途中出了車禍，相關(guān)技術(shù)資料也丟失。此時，外方總裁已到場，你又根本不能失去這個難得的機會。你該怎么辦?

主要測試目的：應(yīng)變能力

通過臨場緊急情況的處理，測試考生沉著、靈活、有效解決問題的能力。

①對事物變化反應(yīng)的敏捷性和情緒穩(wěn)定性；

②處理突發(fā)事件的理智性、周密性與有效性。

參考時限：3～4分鐘

評分參考：

①首先緊急向總經(jīng)理匯報翻譯的情況，并立即派有關(guān)人員處理救治工作。

②尋找其他能夠替代的翻譯人員進行談判。如果一時找不到人選，且時間允許，可臨時安排外方總裁進行參觀，談判改期，給自己留有時間做簡單的準備。

③如果上述辦法都不行，你也要在談判桌前盡最大努力介紹情況，給外方留下充分美好的印象。激發(fā)他們繼續(xù)合作的愿望。并在外方離開之后，盡快將有關(guān)資料及你們的意見傳達過去，再次促成談判時機。

④除上述方法外，其他切合實際、可行的解決方法。

點評：此類題目有工作經(jīng)驗的會比較占優(yōu)勢，因為平時工作中經(jīng)常會遇到。答此類題目，要把握一下原則：

１、此事是否在自己職權(quán)范圍，如果不是，馬上向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并取得領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)意見。

２如果領(lǐng)導(dǎo)能給出意見，就遵照執(zhí)行；如果沒有，或者給的不過清楚，自己就要思考，及時拿出應(yīng)急措施。關(guān)鍵是要抓住問題的重點，比如這題的重點是，翻譯沒了，材料丟了。象翻譯沒了，這種事情一般平時會有準備，因為現(xiàn)在可以請到臨時的翻譯（按小時收費的），所以這個問題不大。關(guān)鍵是資料丟了，如有可能的話，安排人員再去準備一份，當然，不一定能齊全，但總比沒有好。

３、對方總裁來了，應(yīng)該如實告知發(fā)生的突發(fā)事件，并誠懇的向?qū)Ψ奖硎镜狼?，并把你們?yīng)急的情況告訴他，希望對方能給你們一個機會，如果條件允許的話，繼續(xù)談判，如果資料不全，請求對方再給個機會。

其他可以采取一些對方感興趣的活動，從當中增進和對方的感情交流，比如贈送禮品，最好是知道對方家庭情況，如有女兒的話，就送相應(yīng)的禮品，當然這要有合適的機會。以上是我對公務(wù)員面試的些許拙見，由于個人能力有限，錯誤和不足之處請各位讀者多多包涵，并可通過（QQ:2867808317 QQ群23023493已滿 備用群11489426）方式向本人提出批評和指正，我也誠懇的希望能通過與你們的交流，獲得更多的知識，同時，在這里給大家一點點小小的建議，希望考生朋友平時多學習人生的哲理，樹立正確的價值觀，多學習別人的優(yōu)點和經(jīng)驗，不斷提高自身的修養(yǎng)和素質(zhì)，以輕松應(yīng)對繁雜的生活和工作，最后預(yù)祝各位考生順利通過考試！

第四篇：文秘工作寫作基礎(chǔ)與技巧

文秘工作的寫作基礎(chǔ)與技巧

導(dǎo)讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于《文秘工作的寫作基礎(chǔ)與技巧》的內(nèi)容，具體內(nèi)容：作為一名秘書人員，應(yīng)該涉獵廣泛，了解各方面的知識，這樣在日常工作中才能得新應(yīng)手。下面是我給大家?guī)淼奈拿貙I(yè)寫作知識，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!商務(wù)文秘寫作原則...作為一名秘書人員，應(yīng)該涉獵廣泛，了解各方面的知識，這樣在日常工作中才能得新應(yīng)手。下面是我給大家?guī)淼奈拿貙I(yè)寫作知識，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

商務(wù)文秘寫作原則

實事求是的原則

公文處理工作必須要發(fā)揚深入實際、聯(lián)系群眾、調(diào)查研究、認真負責的工作作風，因為公文的出發(fā)點和最后的目的就是要解決實際的問題，它是公務(wù)活動面對實際問題必須借助的方法、工具之一。如果不深入實際，調(diào)查全面真實的情況，只是閉門造車，必然陷入官僚 主義、形式主義和文牘主義的泥沼，使公文成為脫離實際，堆滿了官話、套話、空話、假話、大話的垃圾堆，使浮夸虛飾、生搬硬套、本本主義、瞎指揮、妄下結(jié)論的官僚 主義之風侵害機關(guān)和組織的健康肌體，這樣公文處理不但無助于組織的管理，發(fā)揮不了實際的作用，甚至可能會帶來混亂和矛盾等負面效應(yīng)。所以公文處理必須是一種有效的信息溝通，公文處理的實踐者應(yīng)該從客觀實際出發(fā)，傾聽群眾和基層的呼聲，如實地反映真實情況，不先入為主，不任意夸大和縮小問題，不掩飾矛盾，既報喜也報憂。同時，公文處理的實踐者要能對搜集上來的各種情況和材料的性質(zhì)、真?zhèn)?、是非、可行性做出準確的分析判斷推理，運用科學的方法論從客觀事實中得出正確的結(jié)論。能夠發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，分析問題，最終還是要落在能有效地解決問題。所以在公文處理實踐中，最重要的是要能指出解決問題的具體方法、手段、途徑、措施。

精簡的原則

精簡是使公文處理活動能夠更加準確、便捷、高效的保證?！胺蔽娜旃?jié)”一直是困擾公文處理活動實現(xiàn)高效的突出問題。黨和政府的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)曾一再要求“反對黨八股”，倡導(dǎo)“搬文山，填會?！?，但這些問題始終未能得到很好的解決。今天商品經(jīng)濟社會對于公文處理活動的時效性要求更高，質(zhì)量要求更嚴，因此必須要化繁為簡，刪繁就簡。首先，文章要寫得短一些，精一些，公文的格式、結(jié)構(gòu)、種類都要力求簡化。其次，公文的運轉(zhuǎn)處理程序的環(huán)節(jié)要力求精簡，減少不必要的層次和工作環(huán)節(jié)，合并一些環(huán)節(jié)和手續(xù)，隨著逐步改善加工手段，有效地控制程序，減少出現(xiàn)差錯的機會，最終實現(xiàn)逐步簡化過程。第三，公文處理的實踐者必須從觀念上破除那種陳腐的以為繁瑣、層次多必有效的舊觀念，樹立起精簡的意識，認識到簡便易行的程序、責任到人的工作安排、規(guī)范功用強的方法、工具，才是保證公文處理便捷有效的正確方法。

高效的原則

效率和質(zhì)量是相依相伴的，效率高不僅依賴于快節(jié)奏、高時效，更取決于公文處理的高質(zhì)量，只有將每項工作、每個環(huán)節(jié)都做到準確、細致、嚴謹、周到，使公文處理這一系統(tǒng)工程、群體行為能夠按質(zhì)完成，所有人員

都能各司其職，公文處理的高效才有可能實現(xiàn)。公文處理的質(zhì)量涉及到了公文處理活動構(gòu)成的各個要素，涉及到了工作過程的每個環(huán)節(jié)，涉及到了評估審核的指標體系。首先，質(zhì)量的高低不僅要依靠設(shè)備、物質(zhì)、材料、工具等硬的因素，也要依靠人的主觀努力、信息的保證和制度的完備等很多軟的因素，只有在兩個方面都達到高的質(zhì)量，效率才能真正有保證。否則，只是片面的強調(diào)速度，強調(diào)快，強調(diào)客觀設(shè)備條件、物質(zhì)條件是否具備，就有可能“欲速則不達”，出現(xiàn)只重物而不重人的傾向。

商務(wù)文書寫作要素：

主旨

所謂“主旨”，就是指商務(wù)文書的中心思想，即作者所要表達的意思。商務(wù)文書的寫作并不是為了寫而寫，而應(yīng)該具有一個明確的目的;換而言之，就是應(yīng)該對方看到該商務(wù)文書后產(chǎn)生作者所希望的感受和行動。

在主旨方面，應(yīng)該遵循“正確，務(wù)實，集中，鮮明”的原則。

材料

好的商務(wù)文書不是可以一蹴而就的，需要圍繞作者的主旨來收集很多相關(guān)方面的素材。例如在政府機關(guān)中撰寫政策性的通知，就需要查閱很多以前類似的、與之相關(guān)的批文、章程等資料，以確保前后建立起必要的聯(lián)系和呼應(yīng)。

在材料方面，應(yīng)該遵循“收集要多，選擇要嚴，使用要巧”的原則。

結(jié)構(gòu)

另外，好的商務(wù)文書還應(yīng)該具有良好的結(jié)構(gòu)，否則會導(dǎo)致在不應(yīng)該浪費筆墨的地方花費很多不必要的時間，而需要去強調(diào)的內(nèi)容則被相應(yīng)的弱

化。

在結(jié)構(gòu)方面，可以選擇“篇段合一式、分層表達式、分條列項式”等方式。

語言

如果說主旨、材料以及結(jié)構(gòu)構(gòu)成了商務(wù)文書的骨骼，那么在其中行文的語言就是對其進行填充和豐富的血肉。

在語言方面，應(yīng)該做到“風格平直樸實莊重，表達規(guī)范準確簡練”，最低要求也必須進行拼寫檢查以保證用詞的準確。

秘書技能：寫好工作總結(jié)的方法

一根據(jù)工作職能進行總結(jié)

這是一種最主要的總結(jié)角度，常用于工作報告，用于對工作進行全面總結(jié)。

如稅務(wù)部門的主要職能是“執(zhí)好法、收好稅、帶好隊、服好務(wù)”，某省國稅局在總結(jié)工作時就歸納為“稅收收入躍上新臺階;依法治稅得到新加強;隊伍素質(zhì)有了新提高;納稅服務(wù)有了新改進”等部分，這就是從工作職能出發(fā)來總結(jié)工作的。

二根據(jù)工作思路進行總結(jié)

如果工作思路與眾不同或別有創(chuàng)新，也可以圍繞工作思路來總結(jié)。

某省國稅局抓稅收分析工作，先從宏觀稅負查找可能存在問題的行業(yè)，然后再對該行業(yè)可能存有疑點的企業(yè)進行微觀評估，然后進一步總結(jié)經(jīng)驗、汲取教訓、制定制度，形成長效機制。整項工作思路清晰，層層遞進，富有啟發(fā)性。該單位在經(jīng)驗總結(jié)時就歸納為“宏觀分析定方向;微觀分析找問題;健全機制求長效”三部分，在全國交流時產(chǎn)生了很大反響。一般來說，用這種角度來總結(jié)工作，效果好壞主要取決于思路是否清晰、深刻、新穎。

三根據(jù)工作特色進行總結(jié)

這種方法常用于專項工作的經(jīng)驗介紹，對執(zhí)筆人要求比較高，不僅需要充分掌握材料，而且還要有一雙善于發(fā)現(xiàn)的眼睛，能從大量的資料中挖掘出閃光點來。

筆者剛參加工作時，有位同事承擔了撰寫本單位思想政治工作總結(jié)的任務(wù)，但反復(fù)修改，幾易其稿，還是通不過，十分苦惱。一位從事文字工作多年的辦公室領(lǐng)導(dǎo)提醒他，可以先從原始材料中提煉出特點和特色來，然后再圍繞這些特點進行總結(jié)。可謂“一語驚醒夢中人”，這位同事聽后迅速調(diào)整思路，抓住本單位思想政治工作“工作扎實、細致耐心、方式靈活、領(lǐng)導(dǎo)帶頭”的特點進行總結(jié)，歸納為“立足一個實字，增強思想政治工作的針對性;著眼一個細字，增強思想政治工作的感染力;突出一個活字，增強思想政治工作的吸引力;強調(diào)一個帶字，增強思想政治工作的感召力”等部分。領(lǐng)導(dǎo)看后十分滿意，認為不落俗套，寫出了新意，還要求大家作為范文來學習。選用這種角度寫起來比較難，對秘書工作者的寫作能力要求也很高，但寫好了就別具一格，很有說服力。

四根據(jù)采取的工作措施進行總結(jié)

這也是很常見的方法，主要用于對某方面的工作進行總結(jié)。

如某市紀檢部門抓“執(zhí)行力建設(shè)”時采取了“統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變作風、加強督辦、素質(zhì)培訓”四大措施，總結(jié)時就歸納為“統(tǒng)一思想抓落實;轉(zhuǎn)變作風抓落實;督促檢查抓落實;提高能力抓落實”四部分。又如某市工商局從“教育引導(dǎo)、內(nèi)外監(jiān)督、健全制度和嚴格懲處”等方面抓規(guī)范執(zhí)法工作，總結(jié)

時就歸納為“創(chuàng)新載體，提升教育的針對性;內(nèi)外并重，增強監(jiān)督的實效性;建章立制，確保機制的長效性;狠抓不懈，提高查處的準確性”。這是根據(jù)工作措施進行總結(jié)的典型例子。

五根據(jù)開展工作的時間順序進行總結(jié)

這種方法一般用于對專項工作進行總結(jié)。

如完成某個重點項目后，從“領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織;制定方案，分工負責;加強協(xié)調(diào)，形成合力;抓好試點，健全方案;狠抓落實，強化執(zhí)行;總結(jié)提高，優(yōu)化改進”等六方面進行總結(jié)。這個例子所采取的角度就是開展工作的先后順序。應(yīng)該說，這種方式能完整描述整項工作的全貌，但缺點是重點不突出，特點不明顯，寫不好很容易變成流水賬，難以給人留下深刻的印象。

六根據(jù)“關(guān)鍵詞”進行總結(jié)

黨代會、中央全會等各種重要會議，往往會提出一些新的理念，出現(xiàn)一些熱點詞匯。合理利用這些熱點詞匯來總結(jié)工作，既可以體現(xiàn)時代氣息，又可以提升文稿的高度。

有一次，筆者參加市政協(xié)的一個會議，市領(lǐng)導(dǎo)在講話時抓住政協(xié)的“協(xié)”這一關(guān)鍵字進行總結(jié)論述，“第一，所謂相協(xié)，首要之義為協(xié)商;第二，所謂相協(xié)，又有協(xié)力之義;第三，所謂相協(xié)，又有協(xié)和之義;第四，所謂相協(xié)，還有協(xié)同之義”，講得富有新意，十分精彩，贏得了滿堂喝彩。因此，作為一名秘書工作者，如果經(jīng)常關(guān)注黨中央的最新精神和理念，能善于提煉、總結(jié)關(guān)鍵詞或字，也能開闊思路，提高總結(jié)的水平。

七根據(jù)參與主體來總結(jié)

當某方面工作或者某個重大項目完成后，一般都要召開會議，總結(jié)工作，表彰先進。這種場合的總結(jié)部分，往往圍繞參與該工作的各主體來構(gòu)思。

如某次抗洪搶險救災(zāi)工作總結(jié)表彰會議的總結(jié)部分就采用了這種方法，“在整個抗洪搶險中，黨中央高度關(guān)注......;受災(zāi)省區(qū)的各級黨委和政府，認真貫徹執(zhí)行黨中央、國務(wù)院的方針......;人民解放軍和武警部隊堅決響應(yīng)黨和人民的召喚......;人民群眾是奪取抗洪搶險勝利的主力軍和真正英雄......”，這是按參與主體總結(jié)的一個經(jīng)典范例。

八根據(jù)解決的問題來總結(jié)

在總結(jié)工作時，針對解決的問題來歸納，往往也會取得很好的效果。

有一次，筆者所在單位的服務(wù)部門總結(jié)工作，客觀來說這個部門做了很多工作，也采取了很多創(chuàng)新的措施，成效也比較明顯，但上級領(lǐng)導(dǎo)聽了匯報并不滿意，批評思路不清楚，工作針對性不強。回去后，該部門對材料進行了重新補充和梳理，從解決“臉難看、事難辦、門難進”等問題出發(fā)，將工作總結(jié)為“進一步提高服務(wù)意識，盡量讓老百姓少受一點氣;進一步改進服務(wù)環(huán)境，盡量讓老百姓少跑一點路;進一步優(yōu)化服務(wù)手段，盡量讓老百姓少花一點錢;進一步提升工作效率，盡量讓老百姓少排一點隊”四個方面，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認可。用這種角度來總結(jié)工作，針對性強，直接鮮明，能給人留下較深的印象。

上述只是筆者根據(jù)工作經(jīng)驗歸納的幾種角度，在實戰(zhàn)中它們往往不是獨立使用的，常常是根據(jù)情況有機組合的。撰寫總結(jié)時，應(yīng)當認真收集材料，掌握總結(jié)對象的特點，嘗試從多個角度出發(fā)，把思路向四面擴散，沿著不同的方向、不同的側(cè)面思考問題，然后再進行比較分析，找出最佳的總結(jié)

角度和方法。這就要求我們秘書工作者平時注重積累分析，不斷拓寬、豐富分析問題的角度，讓自己的思維更加發(fā)散、更加多元、更加活躍。

一、寫作基礎(chǔ)知識

主題是文章的統(tǒng)帥和綱領(lǐng)，是文章的核心;主題源于材料，主題不能先行，必須從實際出發(fā)，從材料中引出主題。實用文體主題的表現(xiàn)表式主要有：①直接闡述;②單一集中;③以意役法;④片言居要;⑤善用標題。

文章結(jié)構(gòu)安排的環(huán)節(jié)主要包括：選擇角度;設(shè)置線索;安排層次;劃分段落;設(shè)計開頭與結(jié)尾;處理過渡和照應(yīng)等。文章的結(jié)構(gòu)應(yīng)達到嚴謹(嚴密精細，無懈可擊)、自然(順理成章，開闔自如)、完整(勻稱飽滿，首尾圓合)、統(tǒng)一(和諧一致，通篇一貫，決不相互抵觸，自相矛盾)

文章常用的表達方法有敘述、描寫、議論、說明，其中議論的方法又可具體分為：①例證法;②喻證法;③類比法;④對比法;⑤反駁法;⑥歸謬法。

語言運用的基本要求：合體、得體，準確、順達，簡潔、明快，生動、有力。

二、公文的特點和種類

公文，也稱公務(wù)文件，是在社會活動中直接形成和使用的具有規(guī)范體式和法定效用的信息記錄，其區(qū)別于圖書、情報、資料等事物的個性點主要有：①由法定作者制發(fā);②具有法定的現(xiàn)實執(zhí)行效用;③具有規(guī)范的體式;④履行法定的程序。

根據(jù)不同的標準，公文可從不同角度進行如下分類：

(1)根據(jù)形成和作用的公務(wù)活動領(lǐng)域，公文可分為通用公文和專用公文

兩類。

(2)根據(jù)內(nèi)容涉及國家秘密的程度，公文可分為對外公開、限國內(nèi)公開、內(nèi)部使用、秘密、機密、絕密六類

(3)根據(jù)行文方向，公文可分為上行文、下行文、平行文三類。

(4)根據(jù)內(nèi)容的性質(zhì)，公文可分為規(guī)范性、領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)性、公布性、陳述呈請性、商洽性、證明性公文。

(5)根據(jù)處理時限的要求，公文可分為平件、急件、特急件三類。

(6)根據(jù)來源，在一個機關(guān)內(nèi)部可將公文分為收文、發(fā)文兩類。

三、寫作技巧

1.把握特點

所謂特點，是與其它文體相比較而呈現(xiàn)出的不同點和區(qū)別點。分析和認識總結(jié)文體的特點，是寫好總結(jié)的關(guān)鍵所在。不了解這一特點，就抓不到重點，也就很難寫出有特色的工作總結(jié)。總結(jié)與其它的文體相比較，有五個不同特點。

一是在內(nèi)容上，不是寫現(xiàn)在，而是寫過去。就是對已經(jīng)做過的一個時期的工作，進行全面地、系統(tǒng)地回顧、檢查、分析、研究、歸納和提煉，把大量的感性材料集中起來，使之條理化、系統(tǒng)化、科學化。

二是在對象上，不是寫群眾，而是寫機關(guān)。就是總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)在組織領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)思想、工作作風和工作方法上，有什么經(jīng)驗，有什么教訓，看以前服務(wù)得怎么樣今后怎樣繼續(xù)服好務(wù)。

三是在方法上，不是我說你怎么樣，而是說我(們)怎樣。就是自我解剖，自我認識，自我肯定，自我表揚自我批評，自我提高。因此，一般是以第一人稱(我或我們)的口氣出現(xiàn)，也有用第三人稱的。

四是在目的上，不是預(yù)測情況，估算數(shù)字，盤算問題，而是肯定成績，找準問題，悟出道理，明確方向。寫昨天，看今天，指導(dǎo)明天?？偨Y(jié)工作不是目的，目的在于吸取經(jīng)驗教訓，做好當前和今后的工作。如果只是把總結(jié)當成收錄材料的容器，寫成流水賬，就達不到預(yù)期的效果。

五是在體裁上，不是記敘文而是議論文。總結(jié)不只是對情況與事實作概略性的綜合歸納，而主要是對事物作本質(zhì)的分析，把感性認識上升到理性認識，從中找出事物發(fā)展的基本規(guī)律。揭示規(guī)律性的東西很重要，不僅要千方百計找出規(guī)律，清楚明白地反映規(guī)律，而且要用事實明白無誤地說明規(guī)律。

六是在作用上，就是向本單位職工群眾報告情況和向上級匯報情況及向外單位介紹情況和經(jīng)驗。向群眾作總結(jié)并報告工作，是讓群眾了解各方面工作的情況，樹立信心，明確方向;向上級匯報工作，是讓上級機關(guān)全面了解下面工作的情況，以便及時獲得上級機關(guān)的指導(dǎo);向外單位介紹本單位的工作情況和經(jīng)驗教訓，是提供學習借鑒。

2.區(qū)分類型

總結(jié)的文體細分有很多種，但無論是從內(nèi)容上分，或是從范圍上分，或是從時間上分，都不外乎兩大種：一種叫全面性工作總結(jié)，一種叫專題性工作總結(jié)。

(一)全面性工作總結(jié)。就是對一個單位、一個部門、一個組織的一個時期、一個階段的工作實踐進行全面總結(jié)。凡在機關(guān)工作的同志，都經(jīng)常和這種文體打交道，其關(guān)鍵是要總結(jié)經(jīng)驗和教訓。全面總結(jié)，一般時間跨度

長，涉及的范圍廣，包含的內(nèi)容多。在寫作過程中，既要把各方面的工作情況反映出來，又要突出中心，抓住重點，縱深結(jié)合。我認為，解決這個問題的有效辦法就是要搞好三個統(tǒng)一：

一是統(tǒng)一總結(jié)的中心內(nèi)容。是以反映工作情況為主，還是以反映經(jīng)驗體會為主，要有一個明確的思想。

二是統(tǒng)一總結(jié)的主題思想。寫全面總結(jié)要樹立一個主題思想，確定一個主題，圍繞主題寫就不會走題。不樹立一個主題思想，寫出來的總結(jié)就很難突破一般化。

三是統(tǒng)一工作形勢的估價。寫全面總結(jié)之前，要對本單位、部門、組織在該階段的工作形勢有一個明確的評價，搞清楚總的形勢如何，哪些工作做得最好、成效最突出，哪些做法和經(jīng)驗值得總結(jié)推廣，哪些單位、部門、組織的工作最典型(兩方面)，哪些問題和原因需要總結(jié)上報。在這些方面統(tǒng)一了思想認識，執(zhí)筆者就有了主攻方向，結(jié)構(gòu)編排就容易，就易產(chǎn)生靈感，下筆也就順暢。

(二)專題性工作總結(jié)。就是對某項工作進行專題總結(jié)，也就是單獨對某一項工作、某一個方面的經(jīng)驗教訓進行專門總結(jié)。其特點是突出一個“專”字，要求內(nèi)容專、主題專、事例專、經(jīng)驗專、寫作手法也專。在寫專題總結(jié)時，必須對有關(guān)專題的內(nèi).容、原則、要求、方法，全面深刻地認識和理解，知道所要寫的總結(jié)專在那里，專的是否有理，專的是否有據(jù)，專的是否新穎。如果不掌握這些情況，就很可能把專題總結(jié)寫成一般性的總結(jié)。在寫作過程中，最好按照提出問題，分析問題，解決問題的順序進行。

3.突出經(jīng)驗

寫總結(jié)的根本目的，不只是為了肯定成績和找出問題，更重要的是為了吸取以往的經(jīng)驗教訓，做好當前和今后的工作。這種目的，要求我們在寫總結(jié)中，不能滿足于把成績講夠、把問題找準、把措施定好，應(yīng)該在總結(jié)經(jīng)驗上多動腦筋，多花氣力。多下功夫。哪怕是一份總結(jié)里面只總結(jié)出一條有普遍指導(dǎo)意義的經(jīng)驗，也是成功的。我感到寫好經(jīng)驗總結(jié)，要把握好以下三點。

(一)要有精巧的構(gòu)思。開好頭、結(jié)好尾、突出中間，這是寫好經(jīng)驗總結(jié)的基本要求。古人作樂府詩，講究“鳳頭、豬肚、豹尾”，即開頭要像鳳凰頭一樣漂亮美麗，中間要像豬肚一樣充實飽滿，結(jié)尾要像豹尾一樣威風有力。我認為，這個原則同樣適用于我們寫工作總結(jié)。要竭盡全力把情況部分寫得很漂亮，把經(jīng)驗部分寫得很充實(飽滿)，把措施部分寫得很有力。

(二)要廣泛占有資料。寫好一個單位、部門或組織的經(jīng)驗總結(jié)，必須充分占有資料。起碼要掌握四個方面的內(nèi)容：一是要準確掌握在該階段內(nèi)做了哪些主要工作，每項工作的起止時間、發(fā)展過程，哪些工作做得較好，哪些工作做得一般，哪些工作做得較差。二是要詳細了解在該階段工作中，面臨的背景情況，利弊條件，遇到的矛盾，解決這些矛盾和問題采取了什么辦法和措施，有什么成效，有什么經(jīng)驗教訓。三是要清楚有哪些能說明工作成效、經(jīng)驗教訓的典型事例，精確數(shù)據(jù)，群眾語言和意見及建議，各級的評價等。四是洞悉當前的工作存在什么問題和原因，哪些是帶傾向性的問題，哪些是一般性的問題，哪些是老問題，哪些是新問題。

4.創(chuàng)新出彩

一篇好文章，重要的標準是義理創(chuàng)新，“言前人所未言，發(fā)前人所未發(fā)”。

無疑，這種創(chuàng)新出彩，是合乎民眾的期盼與時代的召喚，是對社會事物認識的深化，對客觀規(guī)律的揭示，對歷史與現(xiàn)實問題的，是科學新命題的提出，是對真善美的發(fā)現(xiàn)與褒揚，對假惡丑的識別與鞭撻，是針砭時弊，匡謬糾錯，揚棄超越。決不是扭曲事實，妄想臆說，詭辯忽悠。

創(chuàng)新出彩，可表現(xiàn)在各個方面，如詞句、觀點、方法、表述、結(jié)構(gòu)、體裁風格、學派、理論體系，等等?！皠尤舜荷豁毝唷?。一篇文章創(chuàng)新出彩、形成亮點之處，可能就一兩個警句，幾十個字;一部著作，做出貢獻、被人稱道引用的，可能就一兩個獨到的觀點。有了它，就能使文章亮起來，讓人開卷獲益，愛不釋手。

第五篇：企業(yè)文化是基礎(chǔ)

企業(yè)文化是基礎(chǔ)

一、導(dǎo)入

在伊索寓言中，有一個老婆子和母雞的故事：老婆子養(yǎng)只母雞，每天下一個蛋。老婆子

貪心不足，希望它一天下兩個蛋，加倍喂她。從此雞愈吃愈肥，不下蛋了。

這個寓言故事，諷刺了那些為富不仁的人。

對于富人、商人，我們往往會給他們貼這樣的標簽：小氣、奸詐、唯利是圖等。

進入21世紀，商人就憑借這些迎接市場的競爭，可行嗎？

同樣，一個企業(yè)憑借坑蒙拐騙偷迎接挑戰(zhàn)，能永遠立于不敗之地嗎？

要讓一個企業(yè)長時間立于不敗之地，靠的是什么呢？我們來看看晉商喬致庸所經(jīng)營的喬家大

院。

喬家大院經(jīng)歷了中國近代史上的戰(zhàn)爭和**，到今天保存得相當完好。

光緒年間，曾有土匪想搶劫喬家，欲在喬家大院內(nèi)或喬家堡村里，找一個“內(nèi)應(yīng)”。但喬家

善待家中的傭人、長工，對他們從不打罵，尊重人格，幫他們解決各種困難，每年除吃、住、用之外，尚有50-100兩銀子的工錢。傭人、長工感恩于喬家，當然不肯當土匪的內(nèi)應(yīng)。喬

家也善待喬家堡的鄉(xiāng)親，平常喬家大院外都拴幾匹馬或幾頭牛，供鄉(xiāng)親們無償使用，過年過

節(jié)時就把肉、面送給困難的鄉(xiāng)親，鄉(xiāng)親們有什么困難，都能得到喬家的幫助。鄉(xiāng)親們自然也

不肯當土匪的內(nèi)應(yīng)。土匪看到這種情況，只好打消了搶劫喬家的念頭，喬家躲過一劫。1900年，義和團相當活躍，他們到處追殺洋人和教民。一座意大利教堂的七個修女被義和

團追殺，喬家救下了她們，并把她們送到安全地帶。意大利大使館感恩于喬家，并贈一面意

大利國旗。1937年，日本人侵犯山西，所到之處燒殺搶掠。喬家把意大利國旗掛在門口，日本人看見是盟國的院落，就沒有進入，喬家又躲過一劫。

抗日戰(zhàn)爭期間，喬家人都逃往天津、北京，但喬家的傭人、長工仍然保護了喬家大院，使喬

家大院在戰(zhàn)爭中免遭破壞。

解放后，喬家被分給貧下中農(nóng)，但當?shù)厝罕姼卸饔趩碳遥豢先胱?，于是喬家大院被政府?/p>

用，沒有受到破壞。

“文革”中，紅衛(wèi)兵也企圖進入喬家大院，但守大院的原成瑞老人把大門關(guān)上，一個人駐守

這座空城，面對十幾米高的院墻，紅衛(wèi)兵也無可奈何。

是什么原因讓喬家如此成功？

究其原因，在于喬家為富而仁、寬厚、善良，做人極為低調(diào)、謙和，以傳統(tǒng)文化中的“誠信”為宗旨。這是喬家待人接物、做生意的一種觀念、理念。

對于一個企業(yè)來說，企業(yè)要成功，最為關(guān)鍵的東西是什么？今天就讓我們走進梁小民的《企

業(yè)文化是基礎(chǔ)》。

二、作者介紹

梁小民，北京工商大學教授。1943年出生于山西。北京大學經(jīng)濟學碩士，1994年在美

國康奈爾大學學習、研究；曾任教于北京大學，北京商學院?，F(xiàn)任國務(wù)院特邀監(jiān)查員，國家

價格指導(dǎo)委員會委員、國家社科基金與國家自然科學基金專家評委、北京市社科基金評委，清華大學、南開大學等多所院校兼職教授，享受國務(wù)院特殊津貼。

主要從事當代西方經(jīng)濟學教學與研究，譯有《經(jīng)濟學原理》、《經(jīng)濟學》等，著有《經(jīng)濟學是什么》、《小民讀書》、《小民談市場》、《小民說話》、《我說》、《我談》、《我看》、《黑板上的經(jīng)濟學》、《微觀經(jīng)濟學縱橫談》、《宏觀經(jīng)濟縱橫談》、《書生議事》等。

本文選自《今日工程機械》，體裁：議論文

三、整體感知

1、自由朗讀課文，完成課后思考題1，思考：按照議論文的基本結(jié)構(gòu)，文章可以分為幾部分？本文的中心論點是什么？

明確：課后思考題1答案見書

板書：第一部分（1-3）提出問題（引論）

第二部分（4-16）分析問題（本論）

第三部分（17）解決問題（結(jié)論）

中心論點：企業(yè)文化是一個企業(yè)成功的基礎(chǔ)（第3節(jié)）

或：企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中起著十分重要的作用

四、文本鑒賞

（一）1、朗讀第一部分，思考作者是如何提出中心論點的？（在提出中心論點之前，作者談到了哪些東西？）

明確：引用柳傳志先生的比喻和美國管理學家柯林斯和波拉斯總結(jié)的企業(yè)成功的經(jīng)驗之談。板書： 柳傳志先生的比喻：

建立一個成功的企業(yè)——蓋房子

地基：理念

美國管理學家柯林斯和波拉斯：

企業(yè)成功源于適于自己企業(yè)的理念

2、在作者看來，這種理念集中體現(xiàn)在哪里？

明確：企業(yè)文化

進而提出本文的中心論點：企業(yè)文化是一個企業(yè)成功的基礎(chǔ)（或：企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中起著十分重要的作用

3、究竟什么是企業(yè)文化？哪些屬于企業(yè)文化？

明確：①、公司的工作環(huán)境，開放式的還是封閉式的。冷色調(diào)或暖色調(diào)的裝修（最典型的麥當勞的紅黃二色，因為是紅燈和黃燈的顏色讓人看到就會潛意識的停步。）有沒有茶水間、休息室等等。

②、公司的規(guī)章制度也是一個方面，比如日企里面就規(guī)定得相當嚴格，見了上級要鞠躬，上班必須關(guān)手機，統(tǒng)一穿制服，上班時間不準喧嘩等等。而形成鮮明對比的是某些美國企業(yè)，上班時間分成幾批，按照實際需要設(shè)計；邊工作可以邊抬杠；可以吃東西；可以將私人電話；可以穿吊帶衫迷你裙。

③、公司的商標、產(chǎn)品包裝也是屬于企業(yè)文化的物質(zhì)層的。

④、日本松下公司“講求經(jīng)濟效益，重視生存的意志，事事謀求生存和發(fā)展”，作為它的戰(zhàn)略決策哲學。北京藍島商業(yè)大廈創(chuàng)辦于1994年，它以“誠信為本，情義至上”的經(jīng)營哲學

為指導(dǎo)，“以情顯義，以義取利，義利結(jié)合”，使之在創(chuàng)辦三年的時間內(nèi)營業(yè)額就翻了一番，躍居首都商界第4位。

⑤、王府井百貨大樓的“一團火”精神，就是用大樓人的光和熱去照亮、溫暖每一顆心，其實質(zhì)就是奉獻服務(wù)；西單商場的“求實、奮進”精神，體現(xiàn)了以求實為核心的價值觀念和真誠守信、開拓奮進的經(jīng)營作風。

⑥、中國老字號同仁堂藥店之所以三百多年長盛不衰，在于它把中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)美德融于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程之中，形成了具有行業(yè)特色的職業(yè)道德，即“濟世養(yǎng)身、精益求精、童叟無欺、一視同仁?！?/p>

4、企業(yè)文化有廣義和狹義兩種理解：

⑴、廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng)造的具有自身特點的物質(zhì)文化和精神文化。

⑵、狹義的企業(yè)文化是企業(yè)所形成的具有自身個性的經(jīng)營宗旨、價值觀念和道德行為準則的綜合。

5、內(nèi)容上包括：經(jīng)營哲學、價值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團隊意識、企業(yè)形象、企業(yè)制度、文化結(jié)構(gòu)、企業(yè)使命。

6、文中對企業(yè)文化的理解見《導(dǎo)學》第18頁第2點

通俗點講，就是每一位員工都明白怎樣做是對企業(yè)有利的，而且都自覺自愿地這樣做，久而久之便形成了一種習慣；再經(jīng)過一定時間的積淀，習慣成了自然，成了人們頭腦里的一種牢固的“觀念”，而這種“觀念”一旦形成，又會反作用于（約束）大家的行為，逐漸以規(guī)章制度、道德公允的形式成為眾人的“行為規(guī)范”。

7、小結(jié)：文章1-3節(jié)是文章的第一部分：提出問題，屬引論部分，提出了本文的中心論點：企業(yè)文化是一個企業(yè)成功的基礎(chǔ)。（或：企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中起著十分重要的作用。）

（二）1、快速瀏覽第二部分（9-16），思考作者是從哪幾個方面來論證中心論點：企業(yè)文化是一個企業(yè)成功的基礎(chǔ)的？

明確：企業(yè)文化與激勵機制

企業(yè)文化與制度實施

企業(yè)文化與價值觀

板書

企業(yè)文化包括很多方面，作者就從激勵機制建立、制度實施、價值觀的培養(yǎng)三方面論述了企業(yè)文化對企業(yè)建設(shè)的作用和意義。

企業(yè)文化與激勵機制

2、并不是每一個企業(yè)都是成功的，一些失敗的企業(yè)有哪些共同點？

明確：X無效率

3、如何消除這種狀況？

明確：激勵機制

4、激勵機制包括哪些？

明確：合理的薪酬制度，包括股票期權(quán)、員工持股、分享制及效率工資等。（物質(zhì)）要有一個使員工感到愉快的工作環(huán)境和氣氛。（精神）

5、為了說明精神方面激勵的重要性，作者產(chǎn)用了什么論證方法？

明確：例證：美國紐可鋼鐵公司板書

它擁有怎樣驕人的業(yè)績？

明確：從1996年?《財富》500強。

在美國擁有200座鋼材工廠，2010年營業(yè)額為158億美元。

6、這家公司為何能夠如此成功？

明確：這家公司成功的經(jīng)驗主要在于它獨特的文化，即企業(yè)文化。

板書：企業(yè)文化

7、紐可鋼鐵公司企業(yè)文化的核心是什么？

明確：平等的人際關(guān)系。

板書：以平等為核心

5、這種平等的人際關(guān)系體現(xiàn)在哪里？

明確：從CEO到一線工人?而且減薪最多。

并不是所有的企業(yè)都能創(chuàng)設(shè)這種平等的企業(yè)文化。臺資企業(yè)有很強的等級意識，員工分等級的，一般的操作工為1職等，班長就是2職等，副組長為3職等，????一般課長為6.7職等.經(jīng)理為8職等，職等會直接與你的薪資和獎金以及績效有直接的掛鉤，如一個6職等的獎金可以拿近7個1職等的獎金。

關(guān)于人員的任用方面：臺灣人在臺資企業(yè)，那叫臺干，內(nèi)地的干部叫陸干，而且基本上有個共識：陸干最高職位可為副理。臺干有專用的餐廳，上下班專車接送，每3個月有7天可以休假（正常雙休一樣休息），上班很隨便的，不用考勤??.陸干什么規(guī)矩都要遵守，見到臺干一定要打招呼，敬禮。

6、平等的企業(yè)文化對企業(yè)有何好處？

明確：員工把企業(yè)作為自己的家，充滿自豪感，工作熱情高，與管理者共同克服困難。這是激勵員工努力工作的重要方式之一

7、小結(jié)：在“企業(yè)文化與激勵機制”部分，作者從激勵機制的角度，強調(diào)了企業(yè)文化的重要性。企業(yè)文化是一個企業(yè)成功的重要因素。

企業(yè)文化與制度實施

1、從這一部分中，可以看出企業(yè)文化在促進企業(yè)發(fā)展中起著什么樣的作用？

明確：企業(yè)文化不僅能產(chǎn)生一種使員工愉快的氣氛，而且能有效地協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)人與人的關(guān)系，成為使企業(yè)更有效運行的不可缺少的潤滑劑。

2、企業(yè)文化和制度實施之間是什么關(guān)系？

明確：⑴、觀點一：引起員工被動或主動地按制度辦事的關(guān)鍵正在于企業(yè)的文化傳統(tǒng)與氣氛。企業(yè)文化是使制度得到有效實施的保證。

⑵、觀點二：同樣的制度在不同的企業(yè)文化中起得作用是不同的。

3、為了說明這兩層關(guān)系，作者運用了怎樣的論證方法？

明確：例證

4、什么例子？

明確：⑴氣氛民主的企業(yè)員工積極主動執(zhí)行企業(yè)制度——反之，消極被動執(zhí)行企業(yè)制度⑵日本企業(yè)分享制——美國企業(yè)分享制（板書）

5、為何分享制能讓日本企業(yè)中行得通，而美國不可行？

明確：作者深入分析（見原文）

簡言之，企業(yè)文化的不同，影響到員工是否能主動或被動，積極或消極按照制度辦事。

6、作者在此基礎(chǔ)上，得出怎樣的結(jié)論？

明確：正因為如此，根據(jù)自己獨特的文化傳統(tǒng)，選擇不同的制度就顯得十分重要。

這一結(jié)論也印證了上文的觀點“同樣的制度在不同的企業(yè)文化中起得作用是不同的?！?/p>

7、小結(jié)：沒有規(guī)矩不成方圓，要讓一個企業(yè)效果高、經(jīng)濟增長快，需要有管理制度，而制度不是束縛，而是每個員工主動自愿地去實施，關(guān)鍵在于企業(yè)文化。企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展過程中起著非常重要的作用。

企業(yè)文化與價值觀

1、在這一部分中，可以看出企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中又起著怎樣的作用？朗讀11-12，找出答案

明確：企業(yè)文化?引導(dǎo)整個企業(yè)不斷前進。

價值觀是企業(yè)文化中的一種，作者從價值觀這個角度論述了企業(yè)文化的重要性。這句話在結(jié)構(gòu)上的作用：承上啟下

2、為了更好地證明企業(yè)文化所形成的共同價值觀能引領(lǐng)企業(yè)成功發(fā)展，作者運用了什么論證方法？

明確：例證

3、舉了什么例子？

明確：沃爾瑪

你了解沃爾瑪嗎？（點明學生回答）

資料介紹：有關(guān)沃爾瑪

沃爾瑪公司是一家美國的世界性連鎖企業(yè)，以營業(yè)額計算為全球最大的公司，其控股人為沃爾頓家族。沃爾瑪主要涉足零售業(yè)，是世界上雇員最多的企業(yè)，連續(xù)三年在美國《財富》雜志全球500強企業(yè)中居首。

目前，沃爾瑪在全球15個國家開設(shè)了超過8,000家商場，下設(shè)53個品牌，員工總數(shù)210多萬人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?億人次。

4、沃爾瑪為何能成功？

明確：共同的價值觀：為客戶服務(wù)，顧客至上。（板書）

有一次，一位顧客到沃爾瑪?shù)陮ふ乙环N特殊的油漆，而店中正好缺貨，于是油漆部門的經(jīng)理便親自帶這位顧客到對面的油漆店購買。該顧客和油漆行的老板都感激不已。

在很多沃爾瑪?shù)陜?nèi)都懸掛著這樣的標語：

1．顧客永遠是對的。

2．顧客如有錯誤，請參看第一條。

這是沃爾瑪顧客至上原則的一個生動寫照。有一些員工感慨地說，“是沃爾瑪?shù)谝淮巫屛覀冋J識到顧客永遠是對的。”

沃爾瑪?shù)膯T工接受并堅持貫徹價值觀保證了沃爾瑪?shù)某晒Α?/p>

由此可見，企業(yè)價值觀的培養(yǎng)對企業(yè)發(fā)展起著十分重要的作用。換言之，企業(yè)文化對企業(yè)的發(fā)展起著十分重要的作用。

5、在此基礎(chǔ)上，作者加以總結(jié)，齊讀第12節(jié)。

作者再次強調(diào)了企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的重要性，是地基、是基礎(chǔ)。

6、沃爾瑪?shù)膬r值觀能否適應(yīng)于其他企業(yè)？

明確：不能。

不同的企業(yè)有不同的企業(yè)文化，要創(chuàng)造適合自己實際情況的模式。

6、為了讓企業(yè)創(chuàng)造適合自己實際的企業(yè)文化，更好更全面地了解企業(yè)文化，作者對企業(yè)文化進行分類？（板書：企業(yè)文化分類）

明確：從大的方面

文化是與民族分不開的，當然，企業(yè)文化離不開民族文化傳統(tǒng)。

美國

美國是一個多民族的移民國家，這決定了美國民族文化的個人主義特點。

個人主義在文化上的表現(xiàn)主要有：

⑴、個人隱私。中國人見面習慣問年齡、婚姻、工作和收入，在美國人看來，這些都屬于隱私，別人不得打聽。一個人要訪問另一家，必須事先打招呼，未得主人允許不得跨進別人的家門。我們中國人見面寒喧時常問：“你上哪里去呀?”“吃飯了沒有?”美國人會感到，我到哪里去，吃飯了沒有，關(guān)你什么事?

⑵、個人自立。美國孩子長到18歲，便離開父母，自立門戶。老人也不愿住在自己子女寬敞的家里。父母與子女進餐館，吃罷飯后，各自付飯錢。

⑶、個人表現(xiàn)。美國人勇于個人表現(xiàn)，愛“出風頭”，愛冒險，愛新奇。一些美國人為爭創(chuàng)世界紀錄，比吃多少條“熱狗”，吸多少支香煙，喝多少瓶啤酒，跳傘結(jié)婚、海底結(jié)婚、墳場結(jié)婚，無奇不有。

美國的企業(yè)文化以個人主義為核心，強調(diào)個人的獨立性、能動性、個性和個人成就。鼓勵職工個人奮斗，實行個人負責、個人決策。因此，在美國企業(yè)中個人英雄主義比較突出，許多企業(yè)常常把企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者或?qū)ζ髽I(yè)做出巨大貢獻的個人推崇為英雄。企業(yè)對職工的評價也是基于能力主義原則，加薪和提職也只看能力和工作業(yè)績，不考慮年齡、資歷和學歷等因素。歐洲國家

歐洲文化是受基督教影響的，基督教信仰上帝，認為上帝是仁慈的，上帝要求人與人之

間應(yīng)該互愛。受這一觀念的影響，歐洲文化崇尚個人的價值觀，強調(diào)個人高層次的需求。英國人由于文化背景的原因，世襲觀念強，一直把地主貴族視為社會的上層，企業(yè)經(jīng)營者處于較低的社會等級。因此，英國企業(yè)家的價值觀念比較講究社會地位和等級差異，不是用優(yōu)異的管理業(yè)績來證明自己的社會價值，而是千方百計地使自己加入上層社會，因此在企業(yè)經(jīng)營中墨守成規(guī)，冒險精神差。

從小的方面

企業(yè)歷史、行業(yè)特征、成員文化水平也決定了企業(yè)文化的樣式。

（三）1、在文章最后一部分，對于企業(yè)文化，作者提出了怎樣的希望？

2、這一部分作者運用了什么論證方法？

明確：比喻論證

本體：企業(yè)文化喻體：地基

3、課后思考題

4五、總結(jié)課文

（一）、課文主旨

通過這篇文章的學習，我們可以看出企業(yè)文化的重要性：企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)活動中的一個統(tǒng)帥，是企業(yè)行動的指南。在企業(yè)經(jīng)營活動中，它具有一種無法替代的核心作用。所以，一個成功的企業(yè)，它一定有非常優(yōu)秀的企業(yè)文化。相反，沒有企業(yè)文化的企業(yè)，是那些失敗的企業(yè)，企業(yè)文化對企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

主旨：企業(yè)文化對企業(yè)永續(xù)發(fā)展的重要意義。

（二）、藝術(shù)特色

1、結(jié)構(gòu)嚴謹，采用“總——分——總”結(jié)構(gòu)。本論部分采用小標題，各部分是并列結(jié)構(gòu)。首尾呼應(yīng)。

2、運用喻證、例證法等主要論證方法。

3、從宏觀角度闡述企業(yè)文化的重要性，闡述企業(yè)文化對于企業(yè)的永續(xù)發(fā)展的重要意義。

4、語言樸實通俗