第一篇：七則管理營銷案例小故事

七則管理營銷案例小故事

管理小故事1：富翁選妻

某富翁想要娶老婆，有三個人選，富翁給了三個女孩各一千元，請她們把房間裝滿。第一個女孩買了很多棉花，裝滿房間的1/2。第二個女孩買了很多氣球，裝滿房間3/4。第三個女孩買了蠟燭，讓光線充滿房間。最終，富翁選了胸部最大的那個?！@個故事告訴我們：了解客戶真實需求非常重要。

管理小故事2：營銷與品牌的區(qū)別

男生對女生說：我是最棒的，我保證讓你幸福，跟我好吧。——這是推銷。男生對女生說：我老爹有3處房子，跟我好，以后都是你的?！@是促銷。男生根本不對女生表白，但女生被男生的氣質(zhì)和風度所迷倒?！@是營銷。女生不認識男生，但她的所有朋友都對那個男生夸贊不已?！@是品牌。

管理小故事3：只想上思想課 多年前的一天，有個人給國防大學捐了兩輛保時捷，當時全國也沒多少。校方問他有何要求，他先是感謝黨感謝國家，表示只是想上思想理論課，結(jié)果校方安排他去將軍班上了三月，他天天挨個請將軍們吃飯。結(jié)果那幾年，所有國防拆遷的工程全是他的，不知賺了多少個億。這個人就是陳光標。

這個故事告訴我們，有時候，曲線救國更明智。

管理小故事4：我也是老酸奶

忽如一夜春風來，千家萬戶老酸奶！

青海老酸奶火了，光明、蒙牛、牛奶棚……各式老酸奶相繼問世，藍色的小碗被整齊地碼在超市的貨架上，低聲吟唱各自的傳說——光明：1911年英格蘭人帶著老酸奶來到上海灘；蒙牛：成吉思汗時期就流傳著老酸奶；牛奶棚：《齊民要術(shù)》上記載老酸奶的制作方法。無論產(chǎn)品、包裝、營銷……清一色有樣學樣，一模一樣。青海老酸奶的負責人說，我們堅持用青海最好的奶源，最傳統(tǒng)的工藝，運送成本高價格就高。而仿效者們說，我們也是自成一格，但價格更實惠。

從中看出兩點：一方面，國人山寨能力不是一般得強，創(chuàng)新者不死也傷，這不利于企業(yè)創(chuàng)新能力的培養(yǎng)；另一方面，追逐利潤不顧產(chǎn)品質(zhì)量的山寨模式屢見不鮮。在國內(nèi)乳制品一片混戰(zhàn)的背后，是國人脆弱的消費心理，當香港、澳門奶粉紛紛告罄，當?shù)鼐用窀吆粝拗拼箨懭速徺I自家孩子的口糧時，作為大陸人不禁汗顏。做企業(yè)先做人，做人無愧良心，企業(yè)才能長久。

管理小故事5：MBA課程總結(jié)

上了司機、乞丐兩堂MBA課，現(xiàn)將筆記整理如下：

做任何一個職業(yè)，一定要有科學的方法。司機、乞丐都是如此。

先對自身做SWOT分析，知己知彼百戰(zhàn)不殆。揚長避短。成功乞丐的優(yōu)勢是不臟，不令人產(chǎn)生反感，機會是深圳人口多，威脅是市容整改。

分析客戶，根據(jù)時間等成本，定義潛在客戶和目標客戶。乞丐：年齡20-30有經(jīng)濟基礎(chǔ)及經(jīng)濟決策權(quán)。

1、年輕男士，出手大方。

2、情侶，在異性面前不失面子。

3、獨行亮女，花錢免災(zāi)。

按工作時間核算成本收益，如果乞討不成，絕不死纏，成本收益不成正比。從客戶角度思考問題，分析客戶心理。put yourself into others' shoes。司機：出院的人心情好，會選擇遠程；商務(wù)人士可以報銷，打的去機場。積累實戰(zhàn)經(jīng)驗，3秒鐘識別目標客戶。

快樂的心態(tài)從事工作，體味工作樂趣。堵車時看風景開車，雨天時看風景乞討。記得，要從自己身上找原因，如果你不能改變世界，就改變你自己。

管理小故事6：德國建的下水道

青島原德國租借區(qū)的下水道在高效率地使用了百余年后，一些零件需要更換，但當年的公司早已不復(fù)存在。一家德國企業(yè)發(fā)來一封電子郵件，說根據(jù)德國企業(yè)的施工標準，在老化零件周邊3米范圍內(nèi)，可以找到存放備件的小倉庫。城建公司在下水道里找到了小倉庫，里面全是用油布包好的備用件，依舊光亮如新。

如果是真的，那么贊嘆一下德國人的敬業(yè)態(tài)度。

管理小故事7：鞋子

一雙鞋，耐克的6百多；李寧的2百多；特步的4百多；361的3百多；所以，你是什么牌子的很重要！

一雙鞋，在地攤地賣不過幾十元，到了商場、專賣店，會漲到一百甚至幾百。所以，你呆在什么地方很重要。

一雙鞋，少了一只，是不值錢的。所以，你的另一半很重要。

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第二篇：營銷管理小故事

營銷管理小故事(很有啟發(fā))

一、哥倫布是15世紀的著名的航海家。他經(jīng)歷千辛萬苦終于發(fā)現(xiàn)了新大陸。

對于他的這個重大的發(fā)現(xiàn)，人們給予了很高的評價和很多榮譽，但也有人對此不以為然，認為這沒有什么了不起，話中常流露出諷刺。一次，朋友在哥倫布家中做客，談笑中又提起了哥倫布航海的事情，哥倫布聽了，只是淡淡一笑，并不與大家爭辯。

他起身來到廚房，拿出一個雞蛋對大家說：“誰能把這個雞蛋豎起來?”

大家一哄而上，這個試試，那個試試，結(jié)果都失敗了。

“看我的，”哥倫布輕輕得把雞蛋的一頭敲破，雞蛋就豎起來了。

“你把雞蛋敲破了，當然能夠豎起來呀!”人們不服氣的說。

“現(xiàn)在你們看到我把雞蛋敲破了，才知道沒有什么了不起，”哥倫布意味深長地說：“可是在這之前，你們怎么誰都沒有想到呢?”

過去諷刺哥倫布的人，臉一下子變的通紅。

營銷啟示：

營銷的創(chuàng)新與哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸一樣，結(jié)果出來后人們會評頭論足，但是在這之前卻沒有想到這一點，沒有人去突破。所以努力研究營銷規(guī)律，創(chuàng)新的方法，其余的讓別人去說吧，你只要能打動你的顧客就行！

二、那一次求職受益一生!

當我和另外一名對手過關(guān)闖隘接受決戰(zhàn)時，我對最終取勝充滿了信心。奇怪的是，招聘公司總經(jīng)理并未提問，而是帶著我和對手去另一家公司簽單。距要去的公司只有一站路，總經(jīng)理建議乘公共汽車去，并遞給每個人5角錢，囑每個人買自己的票。

票價是4角，因缺少零錢，公共汽車的乘務(wù)員已經(jīng)養(yǎng)成了收5角不找零的習慣，我也便沒有索要應(yīng)找會的1角錢，總覺得為1角錢開口，太丟面子。沒有想到，我的對手卻向乘務(wù)員所要找零。乘務(wù)員輕蔑的眼神如刀般切割了我的對手幾眼，才遞出1角錢，一旁的我，幸災(zāi)樂禍的想，對手的“財迷”表現(xiàn)，或許將讓他落敗。到站、下車，總經(jīng)理拍著對手的肩：“你被聘用了——只有懂得堅持權(quán)益的人，才能夠維護公司的利益”

營銷啟示：“只有懂得堅持自己權(quán)益的人，才能夠維護公司的利益?！碑斘覀兿氲竭@句話的時候，是否應(yīng)檢討一下我們自己的行為呢?

三、兩個青年一同開山，一個把石塊砸成石子運到路邊，賣給建房的人;一個直接把石塊運到碼頭，賣給杭州的花鳥商人。因為這兒的石頭總是奇形怪狀，他認為賣重量不如賣造型。3年后，他成為村上第一個蓋起瓦房的人。

后來，不許開山，只許種樹，于是這兒成了果園。每到秋天，漫山遍野的鴨梨招徠八方客商，他們把堆積如山的梨子成筐成筐地運往北京和上海，然后再發(fā)往韓國和日本。因為這兒的梨，汁濃肉脆，純正無比。

就在村上的人為鴨梨帶來的小康日子歡呼雀躍時，曾賣過石頭的那位果農(nóng)賣掉果樹，開始種柳。因為他發(fā)現(xiàn)，來這兒的客商不愁挑不到好梨子，只愁買不到盛梨子的筐。5年后，他成為村里第一個在城里買房的人。

再后來，一條鐵路從這兒貫穿南北，這兒的人上車后，可以北到北京，南抵九龍。小村對外開放，果農(nóng)也由單一的賣果開始談?wù)摴芳庸ぜ笆袌鲩_發(fā)。就在一些人開始集資辦廠的時候，還是那個村民，在他的地頭砌了一垛3米高、百米長的墻。這垛墻面向鐵路，背依翠柳，兩旁是一望無際的萬畝梨園。坐車經(jīng)過這兒的人，在欣賞盛開的梨花時，會突然看到四個大字：可口可樂。據(jù)說這是五百里山川中惟一的一個廣告，那垛墻的主人憑這垛墻，第一個走出了小村，因為他每年有4萬元的額外收入。

20世紀90年代末，日本豐田公司亞洲區(qū)代表山田信一來華考察，當他坐火車路過這個小山村時，聽到這個故事，他被主人公罕見的商業(yè)化頭腦所震驚，當即決定下車尋找這個人。

當山田信一找到這個人的時候，他正在自己的店門口與對門的店主吵架，因為他店里的一套西裝標價800元的時候，同樣的西裝對門只標價750元，當他標價750元時，對門就標價700元。一個月下來，他僅批發(fā)出8套西裝，而對門卻批發(fā)出800套。

山田信一看到這種情形，非常失望，以為被講故事的人欺騙了。當他弄清真相之后，立即決定以百萬年薪聘請他，因為對門的那個店也是他的。

營銷啟示

成功往往屬于先想一步的人。

第三篇：營銷管理小故事

營銷管理小故事

一、哥倫布豎蛋

哥倫布是15世紀的著名的航海家。他經(jīng)歷千辛萬苦終于發(fā)現(xiàn)了新大陸。

對于他的這個重大的發(fā)現(xiàn)，人們給予了很高的評價和很多榮譽，但也有人對此不以為然，認為這沒有什么了不起，話中常流露出諷刺。一次，朋友在哥倫布家中做客，談笑中又提起了哥倫布航海的事情，哥倫布聽了，只是淡淡一笑，并不與大家爭辯。

他起身來到廚房，拿出一個雞蛋對大家說：“誰能把這個雞蛋豎起來？”

大家一哄而上，這個試試，那個試試，結(jié)果都失敗了。

“看我的，”哥倫布輕輕得把雞蛋的一頭敲破，雞蛋就豎起來了。

“你把雞蛋敲破了，當然能夠豎起來呀！”人們不服氣的說。

“現(xiàn)在你們看到我把雞蛋敲破了，才知道沒有什么了不起，”哥倫布意味深長地說：“可是在這之前，你們怎么誰都沒有想到呢？”

過去諷刺哥倫布的人，臉一下子變的通紅。

營銷啟示：

營銷的創(chuàng)新與哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸一樣，結(jié)果出來后人們會評頭論足，但是在這之前卻沒有想到這一點，沒有人去突破。所以努力研究營銷規(guī)律，創(chuàng)新的方法，其余的讓別人去說吧，你只要能打動你的顧客就行！

二、那一次求職受益一生

當我和另外一名對手過關(guān)闖隘接受決戰(zhàn)時，我對最終取勝充滿了信心。奇怪的是，招聘公司總經(jīng)理并未提問，而是帶著我和對手去另一家公司簽單。距要去的公司只有一站路，總經(jīng)理建議乘公共汽車去，并遞給每個人5角錢，囑每個人買自己的票。

票價是4角，因缺少零錢，公共汽車的乘務(wù)員已經(jīng)養(yǎng)成了收5角不找零的習慣，我也便沒有索要應(yīng)找會的1角錢，總覺得為1角錢開口，太丟面子。沒有想到，我的對手卻向乘務(wù)員所要找零。乘務(wù)員輕蔑的眼神如刀般切割了我的對手幾眼，才遞出1角錢，一旁的我，幸災(zāi)樂禍的想，對手的“財迷”表現(xiàn)，或許將讓他落敗。到站、下車，總經(jīng)理拍著對手的肩：“你被聘用了——只有懂得堅持權(quán)益的人，才能夠維護公司的利益”

營銷啟示：

“只有懂得堅持自己權(quán)益的人，才能夠維護公司的利益?！碑斘覀兿氲竭@句話的時候，是否應(yīng)檢討一下我們自己的行為呢？

三、先想一步

兩個青年一同開山，一個把石塊砸成石子運到路邊，賣給建房的人；一個直接把石塊運到碼頭，賣給杭州的花鳥商人。因為這兒的石頭總是奇形怪狀，他認為賣重量不如賣造型。3年后，他成為村上第一個蓋起瓦房的人。

后來，不許開山，只許種樹，于是這兒成了果園。每到秋天，漫山遍野的鴨梨招徠八方客商，他們把堆積如山的梨子成筐成筐地運往北京和上海，然后再發(fā)往韓國和日本。因為這兒的梨，汁濃肉脆，純正無比。

就在村上的人為鴨梨帶來的小康日子歡呼雀躍時，曾賣過石頭的那位果農(nóng)賣掉果樹，開始種柳。因為他發(fā)現(xiàn)，來這兒的客商不愁挑不到好梨子，只愁買不到盛梨子的筐。5年后，他成為村里第一個在城里買房的人。

再后來，一條鐵路從這兒貫穿南北，這兒的人上車后，可以北到北京，南抵九龍。小村對外開放，果農(nóng)也由單一的賣果開始談?wù)摴芳庸ぜ笆袌鲩_發(fā)。就在一些人開始集資辦廠的時候，還是那個村民，在他的地頭砌了一垛3米高、百米長的墻。這垛墻面向鐵路，背依翠柳，兩旁是一望無際的萬畝梨園。坐車經(jīng)過這兒的人，在欣賞盛開的梨花時，會突然看到四個大字：可口可樂。據(jù)說這是五百里山川中惟一的一個廣告，那垛墻的主人憑這垛墻，第一個走出了小村，因為他每年有4萬元的額外收入。

20世紀90年代末，日本豐田公司亞洲區(qū)代表山田信一來華考察，當他坐火車路過這個小山村時，聽到這個故事，他被主人公罕見的商業(yè)化頭腦所震驚，當即決定下車尋找這個人。

當山田信一找到這個人的時候，他正在自己的店門口與對門的店主吵架，因為他店里的一套西裝標價800元的時候，同樣的西裝對門只標價750元，當他標價750元時，對門就標價700元。一個月下來，他僅批發(fā)出8套西裝，而對門卻批發(fā)出800套。

山田信一看到這種情形，非常失望，以為被講故事的人欺騙了。當他弄清真相之后，立即決定以百萬年薪聘請他，因為對門的那個店也是他的。

營銷啟示：

成功往往屬于先想一步的人。

四、割草的男孩

一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”

陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工?！?/p>

男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草?！?/p>

陳太太回答：“我的割草工也做了?！?/p>

男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊?！?/p>

陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！?/p>

男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”

男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”

營銷啟示：

1．我認為這個故事反映的ISO的第一個思想，即以顧客為關(guān)注焦點，不斷地探詢顧客的評價，我們才有可能知道自己的長處與不足,然后揚長避短，改進自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。

2．這也是質(zhì)量管理八項原則第6條：“持續(xù)改進”思想的實際運用的一個例子。我們每個員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作，做一些持續(xù)改進呢？

3．不光是營銷人員，所有的員工都可以做到讓顧客滿意。對于營銷人員來說這樣是可以得到忠誠度極高的顧客。對于我們每個職能部門員工來說，只有時刻關(guān)注我們的“顧客（服務(wù)對象）”，工作質(zhì)量才可以不斷改進。

4.這也是溝通的問題，一個人想得到公正,客觀的評價真的好難。這個故事是否為我們提供了一個好的方法呢？應(yīng)該算是一種創(chuàng)新吧。

五、35次緊急電話

那是在日本東京奧達克余百貨公司的一天下午，售貨員彬彬有禮地接待了一位來買唱機的女顧客。售貨員為她挑了一臺未啟封的“索尼”牌唱機。事后，售貨員清理商品發(fā)現(xiàn)，原來是錯將一個空心唱機貨樣賣給了那位美國女顧客。于是，立即向公司警衛(wèi)做了報告。警衛(wèi)四處尋找那位女顧客，但不見蹤影。經(jīng)理接到報告后，覺得事關(guān)顧客利益和公司信譽，非同小可，馬上召集有關(guān)人員研究。當時只知道那位女顧客叫基泰絲，是一位美國記者，還有她留下的一張“美國快遞公司”的名片。據(jù)此僅有的線索，奧達克余公司公關(guān)部連夜開始了一連串接近于大海撈針的尋找。先是打電話，向東京各大旅館查詢，毫無結(jié)果。后來又打國際長途，向紐約的“美國快遞公司”總部查詢，深夜接到回話，得知基泰絲父母在美國的電話號碼。接著，又給美國掛國際長途，找到了基泰絲的父母，進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。幾個人忙了一夜，總共打了35個緊急電話。

第二天一早，奧達克余公司給基泰絲打了道歉電話。幾十分鐘后，奧達克余公司的副經(jīng)理和提著大皮箱的公關(guān)人員，乘著一輛小轎車趕到基泰絲的住處。兩人進了客廳，見到基泰絲就深深鞠躬，表示歉意。除了送來一臺新的合格的“索尼”唱機外，又加送著名唱片一張，蛋糕一盒和毛巾一套。接著副經(jīng)理打開記事簿，宣讀了怎樣通宵達旦查詢基泰絲住址及電話號碼，及時糾正這一失誤的全部記錄。

這時，基泰絲深受感動，她坦率地陳述了買這臺唱機，是準備作為見面禮，送給東京外婆家的。回到住所后，她打開唱機試用時發(fā)現(xiàn)，唱機沒有裝機心，根本不能用。當時，她火冒三丈，覺得自己上當受騙了，立即寫了一篇題為《笑臉背后的真面目》的批評稿，并準備第二天一早就到奧達克余公司興師問罪。沒想到，奧達克余公司糾正失誤如同救火，為了一臺唱機，花費了這么多的精力。這些做法，使基泰絲深為敬佩，她撕掉了批評稿，重寫了一篇題為《35次緊急電話》的特寫稿。

《35次緊急電話》稿件見報后，反響強烈，奧達克余公司因一心為顧客而名聲鵲起，門庭若市。后來，這個故事被美國公共關(guān)系協(xié)會推薦為世界性公共關(guān)系的典范案例。

營銷啟示：

真誠對待顧客，在每一個細微之處是公關(guān)工作的核心理念。

第四篇：MBA營銷案例小故事

MBA營銷案例小故事

1、兩家賣粥的小店

有兩家賣粥的小店。左邊這個和右邊那個每天的顧客相差不多，都是川流不息，人進人出。然而晚上結(jié)算的時候，左邊這個總比右邊那個多出百十元來，幾乎每天如此。

于是，我走進了右邊那個粥店。服務(wù)小姐微笑著把握迎進去，給我盛好一碗粥。問我：?加不加雞蛋？?我說加。于是她給我加了一個雞蛋。

每進來一個顧客，服務(wù)員都要問一句：?加不加雞蛋？?也有說加的，也有說不加的，大概各占一半。

我又走近左邊那個小店。服務(wù)小姐同樣微笑著把我迎進去，給我盛好一碗粥。問我：?加一個雞蛋，還是加兩個雞蛋？?我笑了，說：?加一個。?

再進來一個顧客，服務(wù)員又問一句：?加一個雞蛋還是加兩個雞蛋？?愛吃多點的就要求加兩個，不愛吃的就要求加一個。也有要求不加的，但是很少。一天下來，左邊這個小店就要比右邊那個多賣出很多個雞蛋。

營銷啟示：

給別人留有余地，更要為自己爭取盡可能大的領(lǐng)地。只有這樣，才會于不聲不響中獲勝。營銷不僅僅是方法問題，更多的是對消費心理的理解。

2、白雁落網(wǎng)

白雁經(jīng)常聚集到湖邊，許多白雁常在那里挑選合適的地方棲息。

雁群頭領(lǐng)還安排了一只白雁守夜放哨，看見有人來了就鳴叫報警。

湖區(qū)的獵人熟悉了白雁的生活習性。一到晚上，他們就有意點亮火把。放哨的雁看見了火光，就嘎嘎地叫了起來，獵人又把火弄滅了。等到雁群受驚飛起來時，什么動靜也沒有了，雁群又放心地落回原處休息。這樣反復(fù)三四次后，群雁以為是放哨的雁有意欺騙他們，就都去啄它。

這時，獵人舉著火把向雁群靠近。

放哨的雁怕群雁啄它，不敢再叫。酣睡中的雁群被獵人一網(wǎng)捕捉，沒有一只逃脫。

營銷啟示：

任何一個企業(yè)都會面臨著市場的考驗，當競爭對手第一次試探的時候，企業(yè)建立起來的預(yù)警系統(tǒng) ——— ?放哨的白雁?起到了作用，企業(yè)嚴陣以待，卻不見對手有什么反應(yīng)。但是經(jīng)過反復(fù)試探之后，煉企業(yè)自己也逐漸放松了警惕，致使競爭對手一戰(zhàn)而勝。

3、兩輛中巴

家門口有一條汽車線路，是從小巷口開往火車站的。不知道是因為線路短，還是沿途人少的緣故，客運公司僅安排兩輛中巴來回對開。

開101的是一對夫婦，開102的也是一對夫婦。

坐車的大多是一些船民，由于他們長期在水上生活，因此，一進城往往是一家老小。101號的女主人很少讓孩子買票，即使是一對夫婦帶幾個孩子，她也是熟視無睹似的，只要求船民買兩張成人票。有的船民過意不去，執(zhí)意要給大點的孩子買票，她就笑著對船民的孩子說：?下次給帶個小河蚌來，好嗎？這次讓你免費坐車。?

102號的女主人恰恰相反，只要有帶孩子的，大一點的要全票，小一點的也得買半票。她總是說，這車是承包的，每月要向客運公司交多少多少錢，哪個月不交租，馬上就干不下去了，船民們也理解，幾個人掏幾張票的錢，因此，每次也都相安無事。不過，三個月后，門口的102號不見了。聽說停開了。它應(yīng)驗了102號女主人的話：馬上就干不下去了。因為搭她車的人很少。

營銷啟示：

忠誠顧客是靠感情培養(yǎng)的，也同樣是靠一點一點優(yōu)惠獲得顧客的忠誠的，當我們固執(zhí)地執(zhí)行我們的銷售政策的時候，我們放走了多少忠誠顧客呢？

4、用微笑去打動

新加坡的?伊勢丹? 商場是日本商人經(jīng)營的一家高級百貨公司。每天早上開門營業(yè)之時．售貨員們夾道迎客，一邊微笑躬身，一邊用英語向顧客問好：?Good morning！?人們進人商在每個樓層的入口處，都能得到同樣熱情的接待。顧客走到柜臺前面，售貨員立刻頷首行禮微笑著說?先生（女士），請問需要什么東西？? 他們不僅主動介紹商品，而且拿出來供你選擇。一名打算只看不買的人，在持續(xù)的微笑之下，也會感到不好意思。結(jié)果還是花了新幣6元5角買了一件小小的旅游紀念品——刻有魚尾獅圖案的鑰匙扣……

幾天之后，這位顧客路過大排檔，也看見這種鎖匙，可標價僅4元。再仔細對比，發(fā)現(xiàn)?伊勢丹? 商場的時裝售價也比大排檔高出20％~40％。然而，光顧?伊勢丹? 的顧客們，特那些闊氣的先生太太們，是不可能去大排檔對照價格的，只要微笑和頷首讓他們稱心如意，他們多花一些錢也心甘情愿。

看來，實行這種微笑的?促銷術(shù)?，其效益是不言自明的。當然。它除了表現(xiàn)于服務(wù)態(tài)度優(yōu)良之外，別的條件也必不可少，比如：商場布置美觀、櫥窗陳列新穎、商品富有特色，擁有空調(diào)和自動梯等現(xiàn)代設(shè)備，這才更讓顧客產(chǎn)生‘?物有所值?’的感覺。

這樣的?微笑促銷?，最有趣的是香港沙田新城市廣場的一家日商面包房，不但售貨員微笑促銷，而且顧客也非常高興。該店以讓顧客?親手做、自己嘗、有得食、有得玩? 為特色。顧客進人店中，面包師便搓粉調(diào)味，把原料分給每人一份，在師傅的指點下，顧客能把面料做成各種形態(tài)的雕塑，然后燒烤成點心。據(jù)說顧客多為少年兒童、?淘氣? 的情侶以及?玩世不恭?的成年人。只需交付12港幣，便能一飽口福，得到一場歡笑。與眾不同的經(jīng)營，使得這家店子生意興隆。

營銷啟示：

微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉悅。其實?微笑?一下并不費勁，但它卻能產(chǎn)生無窮魅力。蘇格蘭的一句諺語:?微笑比電便宜，比燈燦爛?。微笑服務(wù)的重要性在于:

1、微笑服務(wù)能帶來良好的第一印象;

2、微笑服務(wù)能給服務(wù)工作帶來便利，提高工作效率；

3、微笑服務(wù)可以帶來良好的經(jīng)濟效益。

第五篇：管理故事分享七

2012年人力資源部管理故事分享七：

包容擁有更多朋友

清朝末年，在一個小鎮(zhèn)上，王氏家族和胡氏家族兩家世代為敵，兩戶人家只要一碰面就會動起手來。一天晚上，王虎與胡一從市集里走出來，倒沒有開打，兩人一前一后走在小路上，保持著距離，互不理睬。

天色漸漸暗了，走著走著，突然王虎聽見前面的胡一“哎呀”一聲驚叫，原來他掉進黑暗的溪溝里了。王虎看見后，連忙趕上前去，心想：“無論如何總是條人命，怎能見死不救呢？”

王虎隱隱約約看見胡一在溪溝里掙扎。急中生智的王虎連忙折下一段枯枝，迅速將枝梢遞到胡一手中。胡一被救上岸后，感激地說了一聲“謝謝”。然而，胡一猛一抬頭后發(fā)現(xiàn)，原來救自己的人居然是仇家王虎。胡一懷疑地問：“你為什么救我？”王虎說：“為了報恩?！焙宦犃烁鼮橐苫螅骸皥蠖鳎慷鲝暮蝸?？”王虎笑著說：“因為今夜在這條路上，只有我們兩人一前一后行走。剛才你遇險的時候，要不是你的一聲?哎呀?，第二個墜入溪溝里的人一定是我。所以，我哪有知恩不報的道理。因此，要說感謝的話，理當先由我說?！贝藭r，王虎與胡一的雙手緊緊地握在一起了。

俗話說“冤家宜解不宜結(jié)”。一個人要想取得事業(yè)上的成功，光靠自己的力量是不行的，光靠朋友的力量是不夠的。那些過去與你是競爭對手的人，只要你可以包容，再大的仇恨也能消融，再多的朋友都可結(jié)交。