第一篇：小故事大道 服務(wù)的重要

小故事大道理：農(nóng)夫買車

編輯：華企商學(xué)院 | 點(diǎn)擊數(shù)：1366 | 發(fā)表時(shí)間：2011-08-30 |

分享到： 0 在一個(gè)炎熱的午后，有位穿著汗衫，滿身汗味的老農(nóng)夫，伸手推開厚重的汽車展示中心玻璃門，他一進(jìn)入，迎面立刻走來一位笑容可掬的柜臺(tái)小姐，很客氣地詢問老農(nóng)夫：“大

爺，我能為您做什么嗎？”

老農(nóng)夫有點(diǎn)靦腆地說：“不用，只是外面天氣熱，我剛好路過這里，想進(jìn)來吹吹冷氣，馬上就走了。”

小姐聽完后親切地說：“就是啊，今天實(shí)在很熱，氣象局說有32攝氏度呢，您一定熱壞了，讓我?guī)湍贡??！苯又阏埨限r(nóng)夫坐在柔軟豪華的沙發(fā)上休息。

“可是，我們種田人衣服不太干凈，怕會(huì)弄臟你們的沙發(fā)?！?/p>

小姐邊倒水邊笑著說：“有什么關(guān)系，沙發(fā)就是給客人坐的，否則，公司買它干什么？”

喝完冰涼的茶水，老農(nóng)夫閑著沒事便走向展示中心內(nèi)的新貨車東瞧瞧，西看看。

這時(shí)，那位柜臺(tái)小姐又走了過來：“大爺，這款車很有力哦，要不要我?guī)湍憬榻B一下？”

“不要！不要！”老農(nóng)夫連忙說，“你不要誤會(huì)了，我可沒有錢買，種田人也用不到這

種車?！?/p>

“不買沒關(guān)系，以后有機(jī)會(huì)您還是可以幫我們介紹啊?！比缓笮〗惚阍敿?xì)耐心地將貨車的性能逐一解說給老農(nóng)夫聽。

聽完后，老農(nóng)夫突然從口袋中拿出一張粥巴巴的白紙，交給這位柜臺(tái)小姐，并說：“這些是我要訂的車型和數(shù)量，請你幫我處理一下?！?/p>

小姐有點(diǎn)詫異地接過來一看，這位老農(nóng)夫一次要訂8臺(tái)貨車，連忙緊張地說：“大爺，您一下訂這么多車，我們經(jīng)理不在，我必須找他回來和您談，同時(shí)也要安排您先試車??”

老農(nóng)夫這時(shí)語氣平穩(wěn)地說：“小姐，你不用找你們經(jīng)理了，我本來是種田的，由于和人投資了貨運(yùn)生意，需要買一批貨車，但我對車子外行，買車簡單，最擔(dān)心的是車子的售后服務(wù)及維修，因此我獨(dú)生子教我用這個(gè)笨方法來試探每一家汽車公司。這幾天我走了好幾家，每當(dāng)我穿著同樣的舊汗衫，進(jìn)到汽車銷售廠，同時(shí)表明我沒有錢買車時(shí)，常常會(huì)受到冷落，讓我有點(diǎn)難過??而只有你們公司，只有你們公司知道我不是你們的客戶，還那么熱心地接待我，為我服務(wù)，對于一個(gè)不是你們客戶的人尚且如此，更何況是成為你們的客戶??”

感悟：顧客購買的除了商品，還有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如果缺少了后者，再好的商品也抓不住

市場。

第二篇：服務(wù)小故事

服務(wù)中的勵(lì)志小故事

一、熱忱

一群鐵路工人在一起上班時(shí)，鐵路公司的總裁由一群下屬陪同到基層視察?？偛脻M面春風(fēng)的跟其中一位工人打招呼：“嘿，比爾，你好！”那位名叫比爾的工人跟總裁寒喧了幾句之后，總裁離開了。

其他工人好奇的問比爾是怎么認(rèn)識(shí)總裁的。比爾說“二十年前，我和總裁一起在這里工作?！?/p>

“那為什么他現(xiàn)在是總裁而你還是一個(gè)鐵路工人呢？”工人們七嘴八舌的問。

“因?yàn)?，”比爾回答“那時(shí)候總裁就是在為鐵路事業(yè)而工作了，而我只是為一小時(shí)五十美分的工資而工作?！?/p>

對于客戶服務(wù)代表而言，我們是為了公司的客戶服務(wù)事業(yè)而工作，不是單純?yōu)榱斯べY而工作。工資不是工作的唯一報(bào)酬，從自己優(yōu)秀的客戶服務(wù)中得到的成就感、用聲音塑造公司形象的自豪感，都是我們努力工作的報(bào)酬。

二、堅(jiān)持

寒冷的冬夜，領(lǐng)居已經(jīng)睡了，但你的家里來了客人家里卻沒有面包，于是你去敲鄰居家的門，要借面包，鄰居為此怒氣沖沖，并一再拒絕，但只要你持續(xù)不斷的敲門，鄰居最終會(huì)給你開門，而且會(huì)把面包借給你。

只要你敲門敲得夠久夠大聲。

堅(jiān)持，再堅(jiān)持，堅(jiān)持就是勝利。

對于客戶服務(wù)工作而言，當(dāng)客戶不滿意時(shí)，我們會(huì)不屈不撓的嘗試不同的方法，直到客戶滿意為止。

對于電話營銷而言，“到客戶那里五次，他就會(huì)購買?！?/p>

三、變通

美國某知名餐飲企業(yè)，主要消費(fèi)群體是青年人。該企業(yè)的原則是：餐飲店中永遠(yuǎn)懸掛美國國旗。

時(shí)值青年學(xué)生愛戴和敬佩的一位人士去世，一群青年學(xué)生在店外舉行集會(huì)，強(qiáng)烈要求該餐飲店降國旗致哀。降旗，違反本企業(yè)原則；不降旗，得罪本企業(yè)主要客戶群體。

這家餐飲企業(yè)的經(jīng)理怎么做呢？他交待其助手說：“告訴送貨車司機(jī)，倒車的時(shí)候，故意把旗桿撞倒?！?/p>

既沒有違反公司原則，又不得罪客戶，問題圓滿解決了。

做為客戶服務(wù)代表，當(dāng)公司利益與客戶利益發(fā)生沖突時(shí)，我們會(huì)采用靈活變通的方法，提供一個(gè)第三方視角。

四、鑰匙

以前，有一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在門上，一根粗大的鐵桿自以為很有辦法，一定可以打開這把鎖，于是它用盡九牛二虎之力，卻還是無法把它撬開。鋼鋸看不過去，接著上場，但是任憑它左鋸右拉，大鎖還是紋絲不動(dòng)。沖擊鉆輕蔑的看了看鐵棒和鋼鋸，嘲諷道：“憑你們的這點(diǎn)本事怎么可能打開這把鎖呢？結(jié)果沖擊鉆忙乎得滿身大汗，大鎖周邊的門框雖然傷痕累累，但是大鎖依然沒有打開?！?/p>

這個(gè)時(shí)候一把毫不起眼的鑰匙來了，只見它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”的一聲打開了。鐵桿奇怪的問：“小家伙，為什么我們費(fèi)了那么大的力氣也沒把它打開，而你怎么輕而易舉的就能把它打開，這是怎么做到的？”

鑰匙回答道：“這是因?yàn)槲易盍私馑男??！?/p>

五、小黑羊（沒有無能的員工）

農(nóng)夫家里養(yǎng)了三只小白羊和一只小黑羊。三只小白羊常常為自己雪白的皮毛驕傲，而對小黑羊不屑一顧：“你看看你身上像什么，黑不溜秋的，像鍋底。”“像窮人穿了幾代的舊被褥，臟死了！”

就連農(nóng)夫也瞧不起小黑羊，常給它吃最差的草料，還時(shí)不時(shí)抽它幾鞭。小黑羊過著寄人籬下的日子，經(jīng)常傷心落淚。

初春的一天，小白羊與小黑羊一起外出吃草，走出很遠(yuǎn)。不料突然下起了鵝毛大雪，它們只得躲在灌木叢中相互依偎。不一會(huì)，灌木叢周圍全鋪滿了雪，因?yàn)檠┨?，小羊們只好等待農(nóng)夫來救它們。

農(nóng)夫上山尋找，起初因?yàn)樗奶幯┌?，根本看不清羊羔在哪里。突然，農(nóng)夫看見遠(yuǎn)處有一個(gè)小黑點(diǎn)，跑過去一看，果然是他那瀕臨死亡的四只羊羔。

農(nóng)夫抱起小黑羊，感慨地說：“多虧這只小黑羊呀，不然，大家都要凍死在雪地里了！”

六、野山羊（愛才不能囚才）

天黑了，張姓牧羊人和李姓牧羊人在把羊群往家趕的時(shí)候，驚喜發(fā)現(xiàn)每家的羊群頭數(shù)都多了十幾只，原來一群野山羊跟著家羊跑回來了。

張姓牧羊人想：到嘴的肥肉不能丟呀。于是扎緊了籬笆，牢牢地把野山羊圈了起來。

李姓牧羊人則想：待這些野山羊好點(diǎn)，或許能引來更多的野山羊。于是給這群野山羊提供了更多更好的草料。

第二天，張姓牧羊人怕野山羊跑了，只把家羊趕進(jìn)了茫茫大草原。李姓牧羊人則把家羊和野山羊一起趕進(jìn)了茫茫大草原。

到了夜晚，李姓牧羊人的家羊又帶回了十幾只野山羊，而張姓牧羊人的家羊連一只野山羊也沒帶回來。

張姓牧羊人非常憤怒，大罵家羊無能。一只老家羊怯怯地說：“這也不能全怪我們，那幫野山羊都知道一到我們家就被圈起來，失去了自由，誰還敢到我們家來呀！”

七、情況不同

一只小豬、一只綿羊和一頭乳牛，被關(guān)在同一個(gè)畜欄里。有一次，牧人捉住小豬，牠大聲號(hào)叫，猛烈地抗拒。綿羊和乳牛討厭牠的號(hào)叫，便說：“他常常捉我們，我們并不大呼小叫?！毙∝i聽了回答道：“捉你們和捉我完全是兩回事，他捉你們，只是要你們的毛和乳汁，但是捉住我，卻是要我的命呢！”

八、靠自己

小蝸牛問媽媽：為什么我們從生下來，就要背負(fù)這個(gè)又硬又重的殼呢？媽媽：因?yàn)槲覀兊纳眢w沒有骨骼的支撐，只能爬，又爬不快。所以要這個(gè)殼的保護(hù)！小蝸牛：毛蟲姊姊沒有骨頭，也爬不快，為什么她卻不用背這個(gè)又硬又重的殼呢？媽媽：因?yàn)槊x姊姊能變成蝴蝶，天空會(huì)保護(hù)她啊。小蝸牛：可是蚯蚓弟弟也沒骨頭爬不快，也不會(huì)變成蝴蝶他什么不背這個(gè)又硬又重的殼呢？媽媽：因?yàn)轵球镜艿軙?huì)鉆土,大地會(huì)保護(hù)他啊。小蝸?？蘖似饋恚何覀兒每蓱z，天空不保護(hù)，大地也不保護(hù)。蝸牛媽媽安慰他：“所以我們有殼?。　蔽覀儾豢刻?，也不靠地，我們靠自己。

九、鯊魚與魚

曾有人做過實(shí)驗(yàn)，將一只最兇猛的鯊魚和一群熱帶魚放在同一個(gè)池子，然后用強(qiáng)化玻璃隔開，最初，鯊魚每天不斷沖撞那塊看不到的玻璃，耐何這只是徒勞，它始終不能過到對面去，而實(shí)驗(yàn)人員每天都有放一些鯽魚在池子里，所以鯊魚也沒缺少獵物，只是它仍想到對面去，想嘗試那美麗的滋味，每天仍是不斷的沖撞那塊玻璃，它試了每個(gè)角落，每次都是用盡全力，但每次也總是弄的傷痕累累，有好幾次都渾身破裂出血，持續(xù)了好一些日子，每當(dāng)玻璃一出現(xiàn)裂痕，實(shí)驗(yàn)人員馬上加上一塊更厚的玻璃。后來，鯊魚不再?zèng)_撞那塊玻璃了，對那些斑斕的熱帶魚也不再在意，好像他們只是墻上會(huì)動(dòng)的壁畫，它開始等著每天固定會(huì)出現(xiàn)的鯽魚，然后用他敏捷的本能進(jìn)行狩獵，好像回到海中不可一世的兇狠霸氣，但這一切只不過是假像罷了，實(shí)驗(yàn)到了最后的階段，實(shí)驗(yàn)人員將玻璃取走，但鯊魚卻沒有反應(yīng)，每天仍是在固定的區(qū)域游著它不但對那些熱帶魚視若無睹，甚至于當(dāng)那些鯽魚逃到那邊去，他就立刻放棄追逐，說什么也不愿再過去，實(shí)驗(yàn)結(jié)束了，實(shí)驗(yàn)人員譏笑它是海里最懦弱的魚。

十、神跡

法國一個(gè)偏僻的小鎮(zhèn)，據(jù)傳有一個(gè)特別靈驗(yàn)的水泉，常會(huì)出現(xiàn)神跡，可以醫(yī)治各種疾病。有一天，一個(gè)拄著拐杖，少了一條腿的退伍軍人，一跛一跛的走過鎮(zhèn)上的馬路，旁邊的鎮(zhèn)民帶著同情的回吻說：“可憐的家伙，難道他要向上帝祈求再有一條腿嗎?”這一句話被退伍的軍人聽到了，他轉(zhuǎn)過身對他們說：“我不是要向上帝祈求有一條新的腿，而是要祈求祂幫助我，叫我沒有一條腿后，也知道如何過日子?！?/p>

十一、釣竿

有個(gè)老人在河邊釣魚，一個(gè)小孩走過去看他釣魚，老人技巧純熟，所以沒多久就釣上了滿簍的魚，老人見小孩很可愛，要把整簍的魚送給他，小孩搖搖頭，老人驚異的問道：“你為何不要？”小孩回答：“我想要你手中的釣竿。”老人問：“你要釣竿做什么？”小孩說：“這簍魚沒多久就吃完了，要是我有釣竿，我就可以自己釣，一輩子也吃不完?！?我想你一定會(huì)說：好聰明的小孩！

錯(cuò)了！他如果只要釣竿，那他一條魚也吃不到。因?yàn)?，他不懂釣魚的技巧，光有魚竿是沒用的，因?yàn)獒烎~重要的不在＜釣竿＞，而在＜釣技＞，有太多人認(rèn)為自己擁有了人生道上的釣竿，再也無懼于路上的風(fēng)雨，如此，難免會(huì)跌倒于泥濘地上。就如小孩看老人，以為只要有釣竿就有吃不完的魚，像職員看老板，以為只要坐在辦公室，就有滾進(jìn)的財(cái)源。

十二、順?biāo)浦?/p>

某酒店豪華餐廳最近推出了圓形脆皮的創(chuàng)新甜點(diǎn)，為配合促銷，酒店要求服務(wù)員上點(diǎn)心時(shí)，要向客人作重點(diǎn)介紹，一日，一群賓客開懷暢飲，性格開朗的女服務(wù)員小A對此熱情地介紹后，又不失時(shí)機(jī)地補(bǔ)充道：“吃了此餅?zāi)軋A夢，你能夢見你最向往的美好的事情?！毕g一位客人馬上挑逗：“那我晚上夢見你怎么辦？”小A從容不迫語驚四座：“那只能是個(gè)夢！”賓客一邊哈哈大笑，一邊異口同聲贊揚(yáng)小A：“高”。

十三、偷換概念

以“鴨金席”而聞名的酒樓，一食客慕名隨眾前往。女服務(wù)員小B上菜道道有名堂：這是鴨掌魚刺，這是醬油鴨膀，這是香酥鴨腿，服務(wù)員的伶牙俐齒，使“鴨金席”生輝不少。又一道菜上來，食客犀利的眼光一辨，是雞。他下箸夾起一塊，不無譏諷地問“這是什么？”小B一時(shí)語噎：“這是……是什么？”食客緊追不放，小B急中生智，笑容可掬地回答：“這是鴨的朋友?！?/p>

十四、避實(shí)就虛

一日某酒店公關(guān)小姐小C陪一名外賓旅游，剛一上車，客人便抱怨起來。原來是車窗被打壞了，為了改變客人的情緒體驗(yàn)，小C默默地取出相機(jī)對著窗外拍攝起來，客人不解，這時(shí)小C說：“玻璃碎了，外面的世界依然完好！”一席話說得外賓興高采烈起來。

十五、難得糊涂

男服務(wù)員小D在打掃客房。當(dāng)敲一位客人的房門時(shí)，聲音從小到大，無人答應(yīng)，于是小D拿出鑰匙開了門。沒想到房內(nèi)有女客，正在穿內(nèi)衣，一臉的尷尬相。小D聳聳肩，無奈地說：“對不起，先生，可能我敲門的聲音小了，您沒聽見。”說完便退下。

十六、處驚不亂

一次一個(gè)外國團(tuán)隊(duì)在某酒店仿膳餐廳用晚餐，席間突然停電，客人一陣騷動(dòng)。這時(shí)服務(wù)員小E處驚不亂，一邊點(diǎn)燃蠟燭，一邊親切地說：“在燭光下品嘗古老的中國宮廷膳食當(dāng)然更有風(fēng)味?！币幌捠官e客們轉(zhuǎn)憂為喜，報(bào)以熱烈的掌聲。

十七、巧用轉(zhuǎn)化 一次在西北一家賓館，一朋友宴請一位領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)?shù)亓?xí)慣要想讓客人滿意就得酒足飯飽，不醉不歸。服務(wù)員必要時(shí)要依據(jù)主人的要求向客人敬酒。開席服務(wù)人員照辦，給客人敬了酒店的歡迎酒。但主人還是不滿意。此時(shí)，服務(wù)員上了一道“清蒸鱸魚”。當(dāng)?shù)亓?xí)俗要敬魚頭酒，講究“頭三，尾四，腹七，背八”，一般只敬“頭三尾四”。于是主人要求服務(wù)員敬酒，服務(wù)員只得照辦。

服務(wù)員端起酒杯來到了主賓身后，不待開口客人舉起筷子夾起一片綠色菜葉蓋住了魚頭，并說：大家快吃，今天的魚頭酒“一概不喝”。

主人表示不行，一定要服務(wù)員敬完魚頭酒。

服務(wù)員略做思索后，臨危不懼，聲音洪亮的說：先生您好，本地有個(gè)習(xí)俗，吃魚要喝魚頭酒，講究頭三尾四，您剛才放一片菜葉的意思我明白，是要求大家“一律都喝”吧，那您就做個(gè)表率，我先敬您三杯好嗎。

此領(lǐng)導(dǎo)無言，只得一飲而盡，滿座想起掌聲，朋友連連說：好，好，服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量就是好呀！

99%的普遍服務(wù)容易被模仿，但1%的精細(xì)服務(wù)則是對手難以超越的

———— 軟件、硬件是都需具備的

一、在泰國曼谷的余先生：

清晨酒店一開門，一名漂亮的泰國小姐微笑著和我打招呼：“早，余先生。”“你怎么知道我姓余？”“余先生，我們每一層的當(dāng)班小姐要記住每一個(gè)房間客人的名字?！蔽倚闹泻芨吲d，乘電梯到了一樓，門一開，又一名泰國小姐站在那兒，“早，余先生?！薄鞍?，你也知道我姓余，你也背了上面的名字，怎么可能呢？”“余先生，上面打電話說你下來了?！痹瓉硭齻冄蠏熘鴮χv機(jī)。

于是她帶我去吃早餐，餐廳的服務(wù)人員替我上菜，都盡量稱呼我余先生，這時(shí)來了一盤點(diǎn)心，點(diǎn)心的樣子很奇怪，我就問她“中間這個(gè)紅紅的是什么？”這時(shí)我注意到一個(gè)細(xì)節(jié)，那個(gè)小姐看了一下，就后退一步說那個(gè)紅紅的是什么，“那么旁邊這一圈黑黑的呢？”她上前又看了一眼，又后退一步說那黑黑的是什么。這個(gè)后退一步就是為了防止她的口水會(huì)濺到菜里。我退房離開的時(shí)候，刷卡后他把信用卡還給我，然后再把我的收據(jù)折好放在信封里，還給我的時(shí)候說，“謝謝你，余先生，真希望第七次再看到你?！钡谄叽卧倏吹?，原來那次我是第六次去。

3年過去了我再?zèng)]去過泰國。有一天我收到一張卡片，發(fā)現(xiàn)是他們酒店寄來的，"親愛的余先生，3年前的4月16號(hào)你離開以后，我們就沒有再看到你，公司全體上下都想念得很，下次經(jīng)過泰國一定要來看看我們。下面寫的是祝你生日快樂。原來寫信的那天是我的生日。

這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)無疑贏得了一個(gè)顧客的心。三、一位青年男子抱著小孩上了電車。女售票員連忙熱情招呼,叫人讓座.乘客們一看,便議論起來:“這售票員過去服務(wù)態(tài)度很差,現(xiàn)在變了，待人多么熱情周到?。　薄笆茄?，應(yīng)該寫封表揚(yáng)信表揚(yáng)表揚(yáng)她?！?/p>

這時(shí)，坐在青年男膝蓋上的孩子聽了這話,高興地說:“爸爸，爸爸，媽媽要受表揚(yáng)啦!”

四、來自超市、商場的故事

把來自超市和商場的故事放在最前面，是因?yàn)槟悴豢赡芫芙^超市和商場——或者是小小的售貨亭，除非你是個(gè)與世隔絕的隱居者。幾乎可以認(rèn)定，有人群的地方就會(huì)有交易，有交易就會(huì)有買方和賣方，就會(huì)有客戶。如果想體驗(yàn)生活，那絕對是一個(gè)絕佳之地。用句時(shí)髦點(diǎn)的話說，在其中你可以看到客戶群（始終是現(xiàn)在進(jìn)行時(shí)的客戶群）、物流（同樣處于動(dòng)態(tài)的商品）、資金流（交易勢必帶來的貨幣行為）、信息流（當(dāng)然是處于隱性狀態(tài)，但它的確存在）。如果你覺得這樣說太過于商業(yè)化，那么我們可以再來一點(diǎn)文化的說法：你還可以從中看到意識(shí)流（客戶意識(shí)）。

故事一： 啤酒與尿布——來自美國某超市

這個(gè)故事可能已經(jīng)被流傳得太久了。不過還是可以寫下來，供大家重溫。子曰：學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦樂乎嘛。所以可能細(xì)節(jié)上略有出入，但大意該是不變的。話說美國某州某超市，在統(tǒng)計(jì)每日銷售報(bào)表時(shí)無意中發(fā)現(xiàn)，啤酒與尿布的銷量成正比，顯示出非常明顯的正相關(guān)趨勢。二者的銷量上升或下降，總是相伴相隨。這不禁令超市經(jīng)營者大為驚訝——也令初次聽到這個(gè)故事的我當(dāng)時(shí)大為訝異——因?yàn)槠【婆c尿布看上去實(shí)在風(fēng)馬牛不相及。若說是奶粉與尿布強(qiáng)相關(guān)，那倒是情理之中。超市于是對啤酒與尿布的銷售情況進(jìn)行有意識(shí)的跟蹤觀察。一段時(shí)間下來，終于發(fā)現(xiàn)其中的奧妙：此地區(qū)來買尿布的的多是“家庭夫男”。這些男人們在為自已的嬰兒買了尿布之后，總不會(huì)忘記為自已再買上打啤酒。

調(diào)查結(jié)果出來后，我聽到的最后的結(jié)尾是：超市根據(jù)這一調(diào)查結(jié)果，將貨物陳放做了調(diào)整。調(diào)整后，尿布離啤酒很近，那些“家庭夫男”們可以很方便地將尿布和啤酒都放進(jìn)購物車中。

姑妄言之：看來絕無關(guān)聯(lián)的兩類物品，竟能奇妙地聯(lián)系在一起。這家超市具備以下能力和意識(shí)：數(shù)據(jù)積累與分析能力、敏感的心態(tài)、客戶意識(shí)。故事二：在百盛的購物經(jīng)歷：鞋子與衣服

我曾知道兩名女同事在那里的經(jīng)歷：顧客流失的類型（受辱、謊言、糊涂型）張三去買鞋。小姐向她推薦了一款樣式不錯(cuò)的皮鞋，但試了幾雙都沒有合適，熱情的小姐便打電話詢問其它的攤主，并留下了張三的手機(jī)號(hào)碼。她讓張三在商場里轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，說無論有沒有合適的號(hào)碼都會(huì)很快給她回個(gè)話。但三個(gè)小時(shí)過后也沒有她的回音。張三有一種受騙的感覺。

李四買衣服。看中一身衣服，由于比較貴，沒有舍得買，第二次下決心試了一下，還真不合適。小姐又拿了好幾套衣服，讓她試穿，有一套很好的衣服很合身，經(jīng)過小姐一番動(dòng)人的言語，李四接受了這個(gè)價(jià)格，買下來了。

姑妄言之：服務(wù)態(tài)度絕對不等于服務(wù)能力。答應(yīng)別人的事也應(yīng)該要做到，所謂言出必行，誠信為本。而熱情也應(yīng)有度，太熱情了會(huì)嚇著顧客。恰到好處的贊揚(yáng)則會(huì)打動(dòng)客戶的心。其實(shí)還是貴在真誠，貴在誠信。

來自酒店的故事

你出差嗎？你旅游嗎？你探親訪友嗎？——只要你離開一個(gè)城市到另一個(gè)城市，你就有可能與不同規(guī)格的酒店（或者小旅館）發(fā)生親密接觸。

故事三：枕頭與水果——來自酒店

這個(gè)故事的來源地是在國外。A先生到某地公務(wù)出差，住進(jìn)一家五星級(jí)酒店。房間里有果盤，果盤中有不同的水果。A先生取其比較喜歡食用的某類水果吃了一些（我們假設(shè)是香蕉）。另外，A先生還有一個(gè)習(xí)慣——喜歡高枕。他把房間里的兩個(gè)枕頭疊在一起，仍然覺得不夠。于是，他打電話給服務(wù)生，要求再加兩個(gè)枕頭。當(dāng)然，他的需求很快得到了滿足。

第二天晚上，他處理完公務(wù)回房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)果盤里的水果已經(jīng)做了調(diào)整，他喜歡吃的香蕉增加了，其他種類的水果則適當(dāng)?shù)販p量。

A先生對該酒店的印象非常好。后來，他因公務(wù)需要，到另一個(gè)城市出差。事先他讓特意讓秘書看一下當(dāng)?shù)赜袥]有這家酒店的分號(hào)——讓他高興的是果然有。于是他讓秘書預(yù)訂了這家酒店。

當(dāng)他到達(dá)當(dāng)?shù)卦摼频耆胱r(shí)，他發(fā)現(xiàn)，房間里的果盤里，他喜歡吃的香蕉多放了一些，而其他水果則量少一些。

更讓他意外的是，他發(fā)現(xiàn)床上赫然擺放著四個(gè)枕頭???? 姑妄言之：對于酒店來說，客戶的感受非常重要，而且，酒店非常在意客戶的回頭率。如此經(jīng)營，客戶焉有不回頭之理。這里略過客戶感受不提，更重要的是它的知識(shí)經(jīng)營：從中可以看到知識(shí)傳播、共享與應(yīng)用。

故事四：飯店里的不同顏色的牙刷

是南方的一家星級(jí)飯店。好象是云南的。細(xì)心的客人會(huì)發(fā)現(xiàn)那里盥洗室的兩把牙刷是不同顏色的——便于客人區(qū)分。

同樣，我們平日入住飯店時(shí)，一定也曾為如何與同室舍友如何分開自已的洗瀨用品而苦惱過。姑妄言之：標(biāo)準(zhǔn)化已經(jīng)不再是服務(wù)水準(zhǔn)的尺度。在整齊劃一的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)風(fēng)光無限之后，人們終于發(fā)現(xiàn)服務(wù)要吸引的是每一個(gè)客戶，而每一個(gè)個(gè)體的需求是不一樣的。于是個(gè)性化、定制化這種量身定做的服務(wù)模式開始風(fēng)行。

故事五：生日蛋糕與叫早服務(wù)——成也細(xì)節(jié)敗也細(xì)節(jié)

故事源自西北地區(qū)一家飯店。B女士因公入住幾日。某天夜里她回房間后沒多久，服務(wù)生敲門，為她送去生日蛋糕——這天是她的生日。B女士驚喜之余，往家里打回電話，告知飯店為她免費(fèi)送了生日蛋糕。并在心里決定以后要將該飯店大力向同事朋友們宣傳。

此后幾日，平安無事。

不幾天，B女士要返回公司。因是早上的航班，怕誤了飛機(jī)，前一日特意預(yù)約morning-call，請服務(wù)生早上提醒叫早，以趕飛機(jī)。

次日早目，B女士一覺醒來，驚覺離飛機(jī)起飛時(shí)間已經(jīng)很緊了——當(dāng)然也過了預(yù)約叫早的時(shí)間。B女士一氣之下，一邊迅速收拾物品，一邊打電話給服務(wù)臺(tái)質(zhì)問——結(jié)果很快出來了，服務(wù)生記錯(cuò)了房間號(hào)，于是也叫錯(cuò)了房間，于是B女士并沒有接到叫早電話。B女士請求飯店派車送往機(jī)場，同時(shí)聲明如果飛機(jī)延誤，將保留進(jìn)一步追究的權(quán)利。

所幸的是飯店派的車及時(shí)將B女士送到機(jī)場。但B女士受此一驚，再也不敢入住該酒店了。更不用說向朋友同事推薦了。

姑妄言之：成也細(xì)節(jié)敗也細(xì)節(jié)。然而它們之間并不是相等的。絕對不是正負(fù)相抵等于零的局面?？蛻魰?huì)記住最糟糕的狀態(tài)而忽略你某一點(diǎn)上的刻意討好。惜乎一番良苦用心，毀于一個(gè)小小過失。

十一、技巧小故事篇

1、熱忱

一群鐵路工人在一起上班時(shí)，鐵路公司的總裁由一群下屬陪同到基層視察。總裁滿面春風(fēng)的跟其中一位工人打招呼：“嘿，比爾，你好！”那位名叫比爾的工人跟總裁寒喧了幾句之后，總裁離開了。

其他工人好奇的問比爾是怎么認(rèn)識(shí)總裁的。比爾說“二十年前，我和總裁一起在這里工作?！?/p>

“那為什么他現(xiàn)在是總裁而你還是一個(gè)鐵路工人呢？”工人們七嘴八舌的問。

“因?yàn)椋北葼柣卮稹澳菚r(shí)候總裁就是在為鐵路事業(yè)而工作了，而我只是為一小時(shí)五十美分的工資而工作?！?/p>

對于客戶服務(wù)代表而言，我們是為了公司的客戶服務(wù)事業(yè)而工作，不是單純?yōu)榱斯べY而工作。工資不是工作的唯一報(bào)酬，從自己優(yōu)秀的客戶服務(wù)中得到的成就感、用聲音塑造公司形象的自豪感，都是我們努力工作的報(bào)酬。

2、堅(jiān)持

寒冷的冬夜，領(lǐng)居已經(jīng)睡了，但你的家里來了客人家里卻沒有面包，于是你去敲鄰居家的門，要借面包，鄰居為此怒氣沖沖，并一再拒絕，但只要你持續(xù)不斷的敲門，鄰居最終會(huì)給你開門，而且會(huì)把面包借給你。

只要你敲門敲得夠久夠大聲。

堅(jiān)持，再堅(jiān)持，堅(jiān)持就是勝利。

對于客戶服務(wù)工作而言，當(dāng)客戶不滿意時(shí)，我們會(huì)不屈不撓的嘗試不同的方法，直到客戶滿意為止。

對于電話營銷而言，“到客戶那里五次，他就會(huì)購買?！?/p>

3、變通

美國某知名餐飲企業(yè)，主要消費(fèi)群體是青年人。該企業(yè)的原則是：餐飲店中永遠(yuǎn)懸掛美國國旗。

時(shí)值青年學(xué)生愛戴和敬佩的一位人士去世，一群青年學(xué)生在店外舉行集會(huì)，強(qiáng)烈要求該餐飲店降國旗致哀。

降旗，違反本企業(yè)原則；不降旗，得罪本企業(yè)主要客戶群體。

這家餐飲企業(yè)的經(jīng)理怎么做呢？他交待其助手說：“告訴送貨車司機(jī)，倒車的時(shí)候，故意把旗桿撞倒?！?/p>

既沒有違反公司原則，又不得罪客戶，問題圓滿解決了。

做為客戶服務(wù)代表，當(dāng)公司利益與客戶利益發(fā)生沖突時(shí)，我們會(huì)采用靈活變通的方法，提供一個(gè)第三方視角。

十二、“我們的工作就是服務(wù)，是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)”。

一位大爺來超市購買干海帶，當(dāng)時(shí)干海帶專柜存貨只有一包，又經(jīng)過稱量好的了。老大爺來到我面前詢問還有沒有干海帶，A不負(fù)責(zé)此商品，但又考慮到老人不方便。A讓老人在其專柜前稍等片刻，A跑去散貨區(qū)詢問。大爺?shù)囊馑际窃摴裆系囊环莞珊Х萘坑悬c(diǎn)多，能不能給他分成兩份。在得知大爺?shù)南敕ê螅珹拿起包裝袋幫助大爺分成兩份，拿起他想要的一份跑到散貨區(qū)稱量好遞給大爺。大爺拿到他的干海帶欣慰地笑了。

A本想該次服務(wù)到此結(jié)束了，沒想到大爺跟隨我來到我的專柜，強(qiáng)烈要求購買我柜的一商品。當(dāng)A詢問大爺想吃什么樣的口味時(shí)，大爺笑著說：“你為我購買的干海帶我很滿意，我相信你挑的口味我肯定喜歡吃”。

用心對待每一位顧客，真誠對待所有的顧客，提供給顧客滿意的服務(wù)，并且爭取超出顧客的期望，只有這樣，顧客才會(huì)忠誠于我們，才會(huì)成為我們的老顧客。

第三篇：服務(wù)小故事

小故事 大服務(wù)

當(dāng)今銀行業(yè)的競爭日益激烈，我們始終把服務(wù)好顧客作為宗旨，與時(shí)俱進(jìn)，把服務(wù)的行動(dòng)細(xì)化落實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié)上，在營業(yè)廳與客戶接觸，在溫馨的歡笑中，匯聚成一幅幅精彩的畫面......一日上午，大廳一片寧靜，前來辦業(yè)務(wù)的客戶并不多，工作人員正在敲打鍵盤交易碼查詢數(shù)據(jù)。忽然，營業(yè)室的玻璃窗外，走近一位衣著樸素的阿姨，她在喊：“小伙子，可以辦理業(yè)務(wù)吧，麻煩你幫我存上這4萬塊錢到存折本上.......”我停下手中的事，迎接這位阿姨并給他辦理業(yè)務(wù)。只見阿姨從包里掏出一大把未整理百元鈔票遞入我的手中，我便面對面的進(jìn)行點(diǎn)鈔。在清點(diǎn)一疊鈔票時(shí)，點(diǎn)鈔機(jī)發(fā)出了滴滴聲音，發(fā)現(xiàn)一張假幣，我提醒阿姨，假幣不宜市場流通，要做沒收處理。阿姨看到這，情緒有些激動(dòng)，堅(jiān)決說自己的錢不可能為假，強(qiáng)力要回那張假幣進(jìn)行核對。我頂著她的抱怨聲，耐心地講解反假幣的相關(guān)規(guī)定。最后，我面對著阿姨把剩下的錢點(diǎn)完，她從口袋掏出100元補(bǔ)交了我。當(dāng)我給她辦理完業(yè)務(wù)，她什么也沒說，走出了大廳。

第二天一開門，昨天存錢的阿姨又來了，氣沖沖的沖向我的柜臺(tái)，說著：“昨天那張錢有問題，我的錢都在家數(shù)好的，怎么可能是假的，肯定是你掉包了！”便在營業(yè)廳大吵大鬧。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理聞?dòng)嵹s來，將阿姨帶到辦公室，端來一杯茶水，邊喝邊聊，并拿著反假宣傳手冊和圖片，為他宣讀和講解有關(guān)反假知識(shí)，然后又把昨天的錄像用手機(jī)錄出來，讓她仔細(xì)查看是否有掉包。在我們的一番講解下，阿姨也明白了錢確實(shí)是假的，便來到我的柜臺(tái)，不好意思的說：“小伙子，我弄明白了，不好意思啊，是我搞錯(cuò)了，你們銀行收回吧......”簡單的一件小事，耐心細(xì)致，周到服務(wù)，不急不躁，總會(huì)處理好問題的。

“細(xì)節(jié)決定成敗”，如果每個(gè)員工都擁有優(yōu)質(zhì)服務(wù)源于細(xì)節(jié)的這種服務(wù)意識(shí)，多一份善解人意，多一份無微不至，多一份微笑，從用心服務(wù)轉(zhuǎn)變成為真正做到愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，全方位貼心服務(wù)贏得客戶的信任與青昧。

第四篇：服務(wù)小故事

千金難買一個(gè)好——護(hù)衛(wèi)部李路、工程部李澤明

“之平物管：十分感謝！3月21日晚12點(diǎn)，我不小心將一條價(jià)值2000多元的金手鏈掉入了廁所洗手臺(tái)的下水道。萬分著急之時(shí)，我抱著試一試的態(tài)度撥通了物管的電話，沒想到電話接通了，接線員很快了解到我的困難，并安排了維修工人立刻上門。我之前并不知道物管晚上還有人值班，對于這種24小時(shí)輪班制度，我一開始有點(diǎn)吃驚，后來覺得這樣的制度對于業(yè)主來說這是極好的福利！這樣的制度安排讓作為業(yè)主的我們感到很安心，有困難可以在最短的時(shí)間得到解決。”

2015年3月22日，魯能星城七街區(qū)13棟12-5業(yè)主李女士送來一封感謝信，感謝魯能護(hù)衛(wèi)部李路和工程部李澤明21日半夜，跪在地板上近2個(gè)小時(shí)幫其從下水道找到丟失的手鏈，之后還將找手鏈時(shí)從下水道帶出來的臟水、雜物等一點(diǎn)一滴的用抹布弄干，他們辛苦打撈但是毫無怨言，最后想方設(shè)法的成功將金項(xiàng)鏈取了出來，盡心盡力為業(yè)務(wù)服務(wù)的精神和工作狀態(tài)感動(dòng)了。

業(yè)主對我們的同事說：“沒想到我只是嘗試著請求幫助，你們真的來了；沒想到這么晚了你們的工作人員隨叫隨到；沒想到我都準(zhǔn)備放棄了，你們卻還在堅(jiān)持。你們之平真好真負(fù)責(zé)！”這3個(gè)“沒想到”是對我們最大的肯定。

春暖花開，一直都在......2016年3月22日，三亞高一區(qū)幸福感爆棚。為什么呢？哦！原來我們的管家高飛和工程部蘇山得到了兩戶顧客的聯(lián)名贊揚(yáng)，并送來錦旗。

顧客說：“我身為一個(gè)高齡老人，從老遠(yuǎn)的地方來到魯能高夫一區(qū)別墅居住，感謝工程部平時(shí)對家里一些小事操勞，例如門窗、天然氣、電視、水管等，他們都能能夠及時(shí)的維修，還有管家高飛，經(jīng)常關(guān)懷我，知道我想要什么，都會(huì)及時(shí)處理，謝謝！在這兒感覺十分的幸福。”

的確，他們平常也是那么做的，管家小高經(jīng)常拜訪這兩戶顧客，了解其需求，公司開展社區(qū)文化活動(dòng)也會(huì)第一時(shí)間通知他們。并且這兩家顧客一有報(bào)事，工程部會(huì)馬上到家里進(jìn)行檢查，對保修問題進(jìn)行解決，對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢修。

以一顆真心換一個(gè)微笑，以一顆愛心換一面錦旗，更重要的是顧客對我們工作的認(rèn)可。顧客在我們竭力服務(wù)的社區(qū)中，體味了更多小確幸，這就是我們最想要的，這就是我們的小確幸。

在之平管理

還有千千萬萬位如同小高和小蘇般 默默為顧客服務(wù)得到顧客點(diǎn)贊的一線職員

我們將持續(xù)報(bào)道 向您講述

和您之間的發(fā)生的美麗故事 我們吃著最普通的一日三餐 卻努力為您打造幸福社區(qū) 我們做著最常規(guī)的平凡工作 卻堅(jiān)信讓您體味驚喜快樂

平凡的工作，大大的幸福

2016年2月29日下午14點(diǎn)，六街區(qū)的一位業(yè)主向護(hù)衛(wèi)部主管贈(zèng)送表揚(yáng)信，對護(hù)衛(wèi)隊(duì)員何金山表示感謝與贊揚(yáng)，這是為什么呢？何金山先生做了什么事情呢？

2016年2月12日夜晚11點(diǎn)多分鐘，有位業(yè)主雙手提了很多東西回家，當(dāng)走到門崗時(shí)，值班護(hù)衛(wèi)員何金山正準(zhǔn)備交班休息，看見這位業(yè)主手拿重物、行走不便，便主動(dòng)幫助他將物品提送回家。10多天過去了，何金山在巡崗時(shí)，又幫了這位業(yè)主，原來這位業(yè)主打掃衛(wèi)生時(shí)，不慎將玻璃擦掉落到樓下的空調(diào)機(jī)位上，何金山看見了，主動(dòng)幫助業(yè)主取回。業(yè)主十分感謝何金山，并親手寫下感謝信，對這種助人為樂的精神點(diǎn)贊。對此，何金山表示：“能夠幫助業(yè)主，即使是小事情，能看見業(yè)主的笑容，我就感到很開心?！?/p>

護(hù)衛(wèi)部何金山為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，屢受顧客表揚(yáng)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“細(xì)意盡心，主動(dòng)服務(wù)”的企業(yè)文化。雖然這只是舉手之勞，卻彰顯著我們之平職員一心一意為顧客服務(wù)的決心，與顧客建立有溫度的鏈接，力求在平凡的工作中，讓顧客感受幸福。

IPhone回家記

2016年1月10日晚上11點(diǎn)，深圳下著雨，前往總部參加評優(yōu)的高煜峰在回到酒店門口時(shí)撿到了一部嶄新的蘋果6手機(jī)，當(dāng)時(shí)現(xiàn)場就他一個(gè)人，在沒有其他當(dāng)事人的情況下，小高本著之平人心系萬家的大愛精神，毅然決定將手機(jī)交還給失主，在等待失主無果的情況下先將手機(jī)帶回了房間，讓手機(jī)保持正常的開機(jī)狀態(tài)。此時(shí)的小高，經(jīng)過一天的舟車勞頓，已經(jīng)十分疲憊，但一想到失主隨時(shí)可能打來電話，他還是強(qiáng)打著精神守候在手機(jī)旁邊。

在經(jīng)過漫長的等待后，終于在凌晨12：10時(shí)，小高等到了失主的來電，經(jīng)過一系列的問答后，小高基本能確定來電的女士就是手機(jī)的主人，于是小高將他的具體位置告知給了對方，并提前下樓在門口等待失主的到來。廖女士于凌晨12：30分時(shí)抵達(dá)現(xiàn)場，但是小高并沒有草率的將手機(jī)直接交于廖女士，出于責(zé)任心，小高覺得自己有義務(wù)對失主負(fù)責(zé)，于是又對前來認(rèn)領(lǐng)手機(jī)的廖女士進(jìn)行二次核對，在確定廖女士便是手機(jī)的主人后，小高才放心的將手機(jī)交還給了她。

廖女士在拿到手機(jī)后萬分激動(dòng)，再三表示要酬謝小高，但都被小高婉言拒絕了，小高說：“我們之平人，心系千萬業(yè)主，心中有著大愛，自己這么做，圖的不是物資上的答謝，而是精神上的認(rèn)可。” 1月11日，在之平管理年會(huì)上，廖女士應(yīng)邀來到現(xiàn)場，再次向小高表示了感謝，并對我們之平管理產(chǎn)生了極大的認(rèn)可和信心，為我們的服務(wù)精神所感動(dòng)！她說：“如果以后有機(jī)會(huì)，我一定要住之平管理所服務(wù)的小區(qū)，我相信，之平管理一定有千千萬萬個(gè)像小高一樣心中有著大愛的優(yōu)秀物業(yè)人?！?/p>

每位業(yè)主，他都能叫出名字

在越城區(qū)山水名家小區(qū)，流傳著這么一句話：“有事情，找小高”?？匆姌I(yè)主車門未關(guān)他立刻提醒，年邁的老人不方便拿快遞，主動(dòng)送貨上門??說起小區(qū)物業(yè)工作人員小高，業(yè)主們都是贊不絕口。

小高名叫高煜峰，是山水名家小區(qū)的一位物業(yè)工作人員。發(fā)現(xiàn)哪家的管道漏水了，哪家的車子沒停好，哪家的快遞沒人領(lǐng)，及時(shí)提醒，提供服務(wù)這些日?，嵤拢际切「呙刻斓墓ぷ?。不過正是這一件件的瑣事，讓小高成了小區(qū)里家喻戶曉的“名人”。昨天下午，記者來到位于大灘路的山水名家小區(qū)時(shí)，小高正在服務(wù)中心內(nèi)一一通知業(yè)主們領(lǐng)取快遞?！澳诩覇?？服務(wù)中心里有您的一個(gè)快遞，看著挺重的，需要我?guī)湍偷郊覇?？”記者發(fā)現(xiàn)，在小高的手機(jī)里，存了300多位業(yè)主的電話，微信上，有200多位聯(lián)系人都是小區(qū)的業(yè)主?！皫缀趺繎舳寄苈?lián)系，這樣平時(shí)有什么事情就比較方便?！背藥蜆I(yè)主代收快遞外，遇到體積較大、重量較重的快遞，小高還會(huì)親自送到業(yè)主家中。今年76歲的陳大媽是山水名家的業(yè)主，說起小高，她連連豎起大拇指：“小高很熱情，因?yàn)槲夷昙o(jì)比較大，他會(huì)主動(dòng)把快遞送到我家，很周到?！?/p>

自從2012年10月進(jìn)入山水名家物業(yè)服務(wù)中心，小高便用心記下了每一位業(yè)主的名字和車輛。如今走在小區(qū)里，小高能立刻叫出迎面走來的業(yè)主，還能一眼認(rèn)出停在車庫里的車輛都是誰家的?！耙婚_始我也記不住，就拿了個(gè)小本子寫下來。一遍又一遍地看，慢慢就記住了?！庇幸淮?，一位車主的車窗沒關(guān)，但車內(nèi)還放著錢包和兩箱酒，小高發(fā)現(xiàn)后，立刻聯(lián)系到車主，提醒其關(guān)好車門。

前陣子，由于室外的風(fēng)較大，有的業(yè)主晾曬在陽臺(tái)的被子和衣服數(shù)次被吹下了樓，小高不厭其煩地?fù)炱饋硭蜕祥T；一年半前，一位業(yè)主的寵物犬丟了，小高幫著整整找了3天給找到了??類似的事情，都被業(yè)主們記在了心里。(來源：紹興晚報(bào))

能夠接受記者采訪、登上報(bào)紙，小高十分的高興，這是業(yè)主對他細(xì)意服務(wù)的肯定，是對他傳遞愛和正能量的表揚(yáng)。他表示：“作為一名服務(wù)人員，我做的事情，不過是我的日常工作、分內(nèi)之事而已，雖然有時(shí)會(huì)感到勞累，卻甘之如飴?！毙「邔ぷ鞯呢?fù)責(zé)、對業(yè)主的盡心，他的謙遜，他的勤勞，他的熱情，都值得我們之平人學(xué)習(xí)。讓我們一齊為小高點(diǎn)贊，有這么一位家人，我們很驕傲！我們很自豪！在之平管理

還有千千萬萬位如同小高一般 默默無聞卻無私奉獻(xiàn)的一線員工們

他們的服務(wù) 贏得了顧客們的贊譽(yù)

他們的汗水

澆筑了幸福社區(qū)的一草一木

他們的辛勤 點(diǎn)亮了之平管理的輝煌

他們的笑容

詮釋了在社會(huì)上傳遞愛的決心 向這群最可愛的人致敬 【我們的家人好樣的】

高誠之平護(hù)衛(wèi)部喜獲錦旗

2014年12月30日，護(hù)衛(wèi)部的同事們又像平常一樣開始新一天的忙碌了。三班班長耿鞏泉根據(jù)公司崗位職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)，開展著各項(xiàng)工作，指揮停車場車輛擺放、檢查執(zhí)勤周邊衛(wèi)生情況、督查護(hù)衛(wèi)各崗。下午2點(diǎn)，國華人壽的鞠女士來到金融廣場客戶服務(wù)中心，向工作人員送上一面錦旗以表謝意。鞠女士在5#樓7樓國華人壽上班，國華人壽9月進(jìn)場辦公?！霸谘b修期間，我就覺得這里物業(yè)服務(wù)比自己之前的住宅小區(qū)和辦公的寫字樓正規(guī)?！本吓空f，當(dāng)時(shí)來到金融廣場的第一印象就很好：保安穿著整齊，說話有禮貌，陌生人出入也得登記，管理很規(guī)范。

而真正讓鞠女士感動(dòng)的還是剛進(jìn)入辦公時(shí)，經(jīng)常有大件的物品進(jìn)來，護(hù)衛(wèi)經(jīng)常幫忙，為我們公司搬了好幾次，特別是護(hù)衛(wèi)班長耿鞏泉，即使在剛下班的時(shí)間，也積極幫助客戶?！澳銈兊墓芾矸?wù)很貼心，就連一些小細(xì)節(jié)也注意到了?！本吓刻匾馑蛠硪幻驽\旗，以感謝護(hù)衛(wèi)部耿鞏泉的主動(dòng)服務(wù)與辛勤付出，并希望物業(yè)能替商家?guī)砀嗟捏@喜。

李勇總經(jīng)理經(jīng)常說：“我們在物業(yè)管理方面是有優(yōu)勢的，希望把我們公司企業(yè)文化傳承下去，把優(yōu)秀的理念用實(shí)際行動(dòng)做出來?！?這面錦旗我們引以為傲，因?yàn)椴粌H代表了我們的付出得到了住戶的認(rèn)可，而且代表我們在工作中用行動(dòng)將“三大法寶”進(jìn)行了完美的詮釋。

業(yè)主送錦旗贊物業(yè)貼心

12月10日下午業(yè)主金先生來到親親家園小區(qū)物業(yè)管理處，向工作人員送上一面錦旗以表謝意。金先生在親親家園購買了一套別墅，并在近幾個(gè)月進(jìn)場裝修?！斑€沒入住，我就覺得這個(gè)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)比之前住過的其他小區(qū)好很多?！苯鹣壬f，當(dāng)時(shí)來到小區(qū)的第一印象就很好：保安穿著整齊，說話有禮貌，陌生人出入也得登記，管理很規(guī)范。

而真正讓金先生感動(dòng)的還是在房子開始裝修之后。金先生說，裝修工搬運(yùn)一些裝修材料進(jìn)小區(qū)時(shí)，物業(yè)工作人員都會(huì)派人來幫忙，現(xiàn)場幫忙搬家具，為我們業(yè)主搬了好幾次，“他們的管理服務(wù)很貼心，就連一些小細(xì)節(jié)也注意到了?！毖b修完房子后，金先生特意送來一面錦旗，代表全家對物業(yè)工作人員的幫助表示感謝。

小區(qū)物業(yè)經(jīng)理宋建國說：“一直以來，物管公司都秉承‘服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值’的理念來服務(wù)小區(qū)業(yè)主。業(yè)主需要的，我們就盡量滿足。得到業(yè)主的感謝，我們更有動(dòng)力提升服務(wù)水平?！蔽覀兾飿I(yè)將盡力保障施工安全和業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)安全。待小區(qū)業(yè)主全部入住后，物業(yè)還將組織一些活動(dòng)，來增進(jìn)小區(qū)業(yè)主之間的交流。

讓業(yè)主信任的好管家 游艇二區(qū)管家吳發(fā)強(qiáng)是一位帥氣的年輕小伙子，端正的五官、1.78米的修長身材與130斤左右的體重比例不算偏差，配之每天整潔得體的工作服，低調(diào)、沉著、穩(wěn)重、大方、平易近人的好性格......讓人接觸便會(huì)感受到這位管家自有令人喜歡的內(nèi)涵與氣質(zhì)。

在工作中他處事靈活、遵守原則、細(xì)致盡心、認(rèn)真負(fù)責(zé)、敢于承擔(dān)，在朋友、同事中他大方隨和、熱情助人......自2013年7月任職游艇二區(qū)管家工作以來，他一直以不張揚(yáng)、誠肯為業(yè)主服務(wù)的工作態(tài)度做好本職工作，正是如此他才博得了業(yè)主的信賴與厚愛，贏得了同事的尊重與支持，使之成為今日上自公司領(lǐng)導(dǎo)下至基層員工認(rèn)可的好管家！房屋通風(fēng)檢查、查看房屋質(zhì)量問題(如有無滲水、白蟻、門窗損壞)、為業(yè)主及其親人朋友接送機(jī)、水電燃?xì)獬渲?.....是他平時(shí)為業(yè)主做的工作，平凡與枯燥的工作內(nèi)容天天重復(fù)著，可他還是那么保持著熱情與堅(jiān)持不懈著。

王先生是19幢的一戶業(yè)主，他不常住這里，只是冬季時(shí)短暫在三亞過冬而已。小吳經(jīng)常幫助他機(jī)場接送機(jī)及處理日常的一些家政事務(wù)等力所能及的事，久而久之業(yè)主發(fā)現(xiàn)小吳是一位誠實(shí)、人品可靠、辦事效率較好的好管家，從此以后業(yè)主便全權(quán)委托小吳幫他照料房子，他不在三亞時(shí)讓小吳全權(quán)代他出面談判房子出售事宜等等。這看起來非常的普通，或許會(huì)問這不是管家該做的事嗎？是的，確實(shí)很普通，但從中體現(xiàn)出的是一種信任與被信任的關(guān)系，這種關(guān)系已經(jīng)超出了業(yè)主與工作人員平常的關(guān)系，這種關(guān)系并不是輕易獲得的，是經(jīng)過真誠的用心付出、細(xì)心服務(wù)而博得的。

3幢的一戶業(yè)主拖欠部分物業(yè)費(fèi)已有3年了，業(yè)主也很少住在三亞，對于物業(yè)費(fèi)交納的事情遲遲無動(dòng)于衷。可小吳還是把對業(yè)主服務(wù)的工作一視同仁，每天的工作照樣重復(fù)著，對于業(yè)主交待的事情也不會(huì)貽慢。今年9月，小吳在一次業(yè)主家檢查房屋質(zhì)量問題時(shí)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)大型白蟻窩，他第一時(shí)間把情況匯報(bào)了業(yè)主同時(shí)想辦法把此事處理妥當(dāng)了，給業(yè)主一個(gè)放心的交待。當(dāng)時(shí)業(yè)主正與人商量把自己的房子出租出去，同時(shí)也想把自己房子轉(zhuǎn)售。通過此次的處理消除了業(yè)主房屋的負(fù)面影響，及時(shí)挽住了業(yè)主可能失去的業(yè)務(wù)，為業(yè)主挽回了經(jīng)濟(jì)收益，業(yè)主深受感動(dòng)認(rèn)可了小吳的為人與工作，一次繳納了全部拖欠的物業(yè)費(fèi)共7萬元多。

吳發(fā)強(qiáng)的事跡就這么簡單，他真實(shí)、誠肯用心為業(yè)主服務(wù)的工作態(tài)度取得了業(yè)主與同事的認(rèn)可與好評。低調(diào)的處事風(fēng)格，陽光、開朗的工作心態(tài)就是他的真實(shí)寫照，也是我們學(xué)習(xí)的榜樣！

物業(yè)服務(wù)小故事——心在服務(wù)

物業(yè)服務(wù)小故事——心在服務(wù) ——南京翠屏之平客服部王思宇

我叫王思宇，今年夏天加入了之平管理的大家庭。之前也從來沒有接觸過這個(gè)行業(yè)，在接觸這個(gè)行業(yè)以后一直在不斷的學(xué)習(xí)著，同時(shí)也在學(xué)習(xí)中成長著?？赡苡行┑胤阶龅牟皇呛芗?xì)心，也不是很到位，而且接觸客戶有點(diǎn)膽怯，所以總覺得沒有什么能感動(dòng)客戶的地方，但是每次服務(wù)客戶我都會(huì)用心去給客戶最好的服務(wù)。

記得有一次在705巡邏崗進(jìn)行巡邏的時(shí)候，有一對夫妻帶著孩子來參加活動(dòng)，夫妻倆在看房的過程中，小朋友一直在鬧騰著，我看到這個(gè)情況后主動(dòng)走過去，告知客戶我們這邊是有兒童游樂房，而且我們可以幫助客戶照看小朋友，客戶聽到我這么說仿佛找到了迷路的出口一樣，用非常感激的眼神看著我，然后將孩子交到了我的手上。我牽著小朋友的手，一邊安慰小朋友，一邊告訴我們的兒童房里有很多的玩具和書本，非常的有意思。小朋友很顯然被我?guī)?dòng)了興趣，一個(gè)勁兒的讓我快帶他去游樂房，看到小朋友開心了，客戶看房也沒有煩惱了，我心里也樂活了。

我陪著小朋友玩了一會(huì)，他說口渴了，于是我走到了茶歇區(qū)，給他倒了一杯果汁，又準(zhǔn)備了一點(diǎn)水果，想著他在吃的過程中可能會(huì)弄臟說和嘴巴，于是又抽了幾張抽紙帶了過去。小家伙看我不止拿來了飲料還有吃的，非常的開心，拉著我的手說要和我一起吃。我告訴他阿姨現(xiàn)在在上班，不能吃東西。就這樣陪他玩了好一會(huì)了，孩子的爸爸媽媽看完房下來以后看到他們的寶貝玩的非常的開心，不時(shí)的對我說謝謝。小家伙應(yīng)該是喜歡我了，對他爸爸媽媽說我陪他玩的很開心，還給他拿好吃的，說下次還要來。孩子的媽媽看著我由心的表示感謝。我只是說這是我應(yīng)該做的。其實(shí)服務(wù)就是得用心，應(yīng)該把每一位客戶都看成是我們的家人去對待，那么我們的服務(wù)定不會(huì)差到哪里去。把感動(dòng)帶給客戶，把微笑傳遞下去。

物業(yè)服務(wù)小故事——將心比心

物業(yè)服務(wù)小故事——將心比心

——南京翠屏之平滟紫臺(tái)工程員時(shí)心宇

2014年8月15日南京分公司滟紫臺(tái)項(xiàng)目的技術(shù)員時(shí)心宇帶業(yè)主托管的拉布拉多犬去合作的寵物美容院打理，在途徑翠屏國際城北門菜市場時(shí)撿到一個(gè)女士手包，包內(nèi)有現(xiàn)金、各類銀行卡數(shù)張，還發(fā)現(xiàn)了許多相同的名片，時(shí)心宇覺得這一定是失主的名片，于是他按名片上的手機(jī)號(hào)碼打了過去，可連打了3個(gè)都沒人接，當(dāng)時(shí)時(shí)心宇想，如果是自己丟了錢包肯定會(huì)心急如焚，將心比心，這位施主肯定也是急壞了。

時(shí)心宇又冷靜的分析，這位失主應(yīng)該會(huì)沿途進(jìn)行尋找，況且旁邊就是凈菜市場，失主也許去買菜時(shí)發(fā)現(xiàn)包遺失了就會(huì)馬上回頭尋找，于是他就牽著犬在原地等失主前來?？梢粋€(gè)多小時(shí)后，失主始終未出現(xiàn)，于是時(shí)心宇立即聯(lián)系了部門負(fù)責(zé)人，告知了事情的始末。

部門負(fù)責(zé)得知情況后立即趕到并報(bào)了警，警察對包內(nèi)物品進(jìn)行了詳細(xì)登記，并留了電話以便聯(lián)系。不久后，失主的電話就打了過來，時(shí)心宇接通了電話并核實(shí)情況后把錢包親自送還給了失主，失而復(fù)得讓這位失主激動(dòng)的連續(xù)鞠躬道謝，時(shí)心宇也客氣表示：“不用謝，我們之平管理的任何一位員工撿到了都會(huì)歸還給您的”。

時(shí)心宇對自己拾金不昧的行為并沒感到多榮耀，依舊在崗位上默默付出。

但這種高尚精神已經(jīng)在項(xiàng)目及地產(chǎn)集團(tuán)得到了高度的贊許，紛紛給時(shí)心宇豎起了大拇指，滟紫臺(tái)員工內(nèi)部微信群、南京翠屏之平微信群、中惠（南京）地產(chǎn)等微信群都進(jìn)行了大力宣揚(yáng)。讓人沒想到的是，第二天，失主柏女士特意托快遞公司將其在澳洲購買的一大包牛排快遞給時(shí)心宇及項(xiàng)目表示謝意，并在電話中說：“把滟紫臺(tái)交給你們，未來的業(yè)主們實(shí)在是太幸福，太安心了！”

時(shí)心宇——我覺得我的行為很平凡，我一直把將心比心作為對人的態(tài)度，這樣活著安心。

物業(yè)服務(wù)小故事——用心服務(wù)

物業(yè)服務(wù)小故事——用心服務(wù)

一眨眼的時(shí)間，來到南京翠屏之平滟紫臺(tái)已經(jīng)快一年時(shí)間了，我從當(dāng)初稚嫩的新員工也慢慢的變成了為數(shù)不多的老員工。每每回想起過去在這里的工作，我都會(huì)不禁感嘆：為什么會(huì)過的這么快？時(shí)間都去哪兒了呢？

一年多的時(shí)間里，讓我已經(jīng)足夠熟悉周邊的環(huán)境和同事了，也已經(jīng)對現(xiàn)在的工作得心應(yīng)手，習(xí)慣了每天和同事一起努力，一起忙碌，一起揮灑汗水，我想，她們的微笑和我們工作的十足默契或許已經(jīng)讓我愛上了這里，愛上了這種服務(wù)之后獲肯定的滿足感。這種無以言表的情誼、和服務(wù)客戶之后客戶給予我認(rèn)可的微笑一直支撐著我到現(xiàn)在。

記得上次公司領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)通知：需要從我們客服部選派一名同事到分公司單人文職協(xié)助工作時(shí)，每個(gè)兄弟姐妹們都不愿離開，但是這畢竟是一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，當(dāng)時(shí)大家一致推選我去，我亦一半欣慰，亦一半不舍，欣慰的是大家很認(rèn)可我，不舍的是我不想離開這個(gè)大家庭，不想放棄我的顧客服務(wù)工作。我想了一晚上很堅(jiān)決的放棄了這個(gè)機(jī)會(huì)，或許她們會(huì)很不理解，但我自己最明白有些東西割舍不下。

在現(xiàn)在的滟紫臺(tái)項(xiàng)目，我們配合了無數(shù)次的會(huì)議服務(wù)工作，也服務(wù)了無數(shù)的客戶，還經(jīng)歷了大大小小的案場營銷活動(dòng)，雖然很累很辛苦，但是最后看著大家一起努力的將工作做到最好，我知道大家為什么這么有動(dòng)力。因?yàn)轭櫩头?wù)是一種藝術(shù)、一種心靈的釋放，我用我的汗水、我的熱情、我的微笑換來客戶的滿足。記得有客戶說過：“你們這的客服和別的地方不一樣，服務(wù)很周到，走路都有臺(tái)風(fēng)，很有特色??！”我們憑借自己的辛勤努力換來案場的安然有序和客戶的滿足，我想我們每個(gè)人心中都有一種滿滿的成就感和幸福感。

雖然每天都從事服務(wù)工作，但每天的感受對我來說都是不同的，每天面對不同客戶和事情，每天也都發(fā)生著不同的故事，而有些故事都是不可言喻的，就像當(dāng)你給客戶一個(gè)微笑，客戶也會(huì)還你以微笑時(shí)，那種心情是每個(gè)真正從事服務(wù)行業(yè)的人才能體會(huì)到的，所以，我們都會(huì)珍惜現(xiàn)在的一切，并在自己的崗位上默默堅(jiān)守著，努力著。

【打印本頁】 【關(guān)閉窗口】

拾金不昧，服務(wù)業(yè)主

2014年11月22日早上8點(diǎn)30分左右，山水人家監(jiān)控員張計(jì)華女士像往常一樣在園區(qū)進(jìn)行巡邏，在走到人家3幢前面時(shí)發(fā)現(xiàn)休閑椅旁邊的草坪里有個(gè)什么東西在太陽的照射下亮亮的，她走過去一看，原來是一部銀色的蘋果5，她四處環(huán)顧了下，想看看是不是剛有人經(jīng)過掉落的，但是冷氣逼人的大早上，整條路都沒有幾個(gè)人。于是她拿著手機(jī)馬上報(bào)告領(lǐng)班。領(lǐng)班在接到電話馬上趕到監(jiān)控室，經(jīng)查看手機(jī)設(shè)定了密碼，無法打開查找聯(lián)系人，于是他們只好等著手機(jī)主人打電話過來尋找。大約過了1個(gè)多小時(shí)蘋果手機(jī)慢吞吞的響起來了，領(lǐng)班王俊馬上接起電話，可是卻不是業(yè)主而是他朋友打來的，更令人失望的是他朋友不知道業(yè)主的具體房號(hào)。漫長的等待讓王俊心情慢慢平靜下來了，他想可能業(yè)主自己還沒發(fā)現(xiàn)丟手機(jī)了，發(fā)現(xiàn)后一定會(huì)打來的。大概過了20多分鐘，電話終于再次響起，電話那臺(tái)傳來一個(gè)慵懶的男性聲音，經(jīng)證實(shí)正是手機(jī)的主人。原來該手機(jī)主人系人家3幢2單元蔡先生的，昨晚喝多了，回家倒頭就睡，壓根沒發(fā)現(xiàn)手機(jī)丟了，早上睡醒才發(fā)覺手機(jī)不見了。王俊在征得業(yè)主房號(hào)后立馬拿著手機(jī)送往業(yè)主家里，蔡先生非常的感激，對她不停的夸贊。

張計(jì)華女士拾金不昧的行為，充分體現(xiàn)了山水項(xiàng)目職員高尚的道德情操和樸實(shí)的精神風(fēng)貌，她的行為不僅給項(xiàng)目的職員樹立了榜樣，也為之平管理在社會(huì)上樹立了樸實(shí)誠信的形象、贏得了良好的社會(huì)聲譽(yù)。拾金不昧自古是廣為推崇的一大中華民族的傳統(tǒng)美德，也是一個(gè)人良好道德風(fēng)尚和崇高社會(huì)責(zé)任感的具體體現(xiàn)，作為之平人，這種行為也是我們極力主張與支持的職業(yè)行為；而細(xì)意盡心，想顧客所想，急顧客所急更是我們每一個(gè)之平人永遠(yuǎn)不變的服務(wù)宗旨。

杭州分公司山水項(xiàng)目護(hù)衛(wèi)員劉治明忠于職守廣受業(yè)主好評

2014年7月19日晚上19:00許，大灘生活廣場上大姐們一支支熱情的廣場舞跳的正歡，給原本安靜的小區(qū)增添了不少活力。馬路對面山水人家南門崗的值班人員劉治明先生像往常一樣向出門散步的業(yè)主打著招呼。

此時(shí)，門崗處來了一個(gè)不速之客。大約19:25分左右劉治明先生看到不遠(yuǎn)處駛來一輛白色豐田車，根據(jù)平時(shí)經(jīng)驗(yàn)和觀察的積累他一眼就看出來這不是我們小區(qū)業(yè)主的車，于是禮貌的上前詢問車主到訪哪一戶，可車主卻一臉不耐煩，只催促道閘趕緊打開。劉治明微笑著解釋道：“不好意思，不是小區(qū)業(yè)主是需要先登記的”。車主一聽突然暴躁起來，打開車門一下車就掐抓著劉治明的脖子扇了一巴掌：“少廢話，趕緊打開！”。劉治明心想：自己作為這個(gè)小區(qū)的護(hù)衛(wèi)，如果讓這個(gè)人進(jìn)去了危害別的業(yè)主，豈不是自己釀成的惡果？一想到這他死死抓著遙控器不肯放手，來訪人因塊頭較大處于上風(fēng)，一把奪下他手中的道閘遙控器強(qiáng)行打開道閘飛速駛?cè)肓诵^(qū)一號(hào)樓前。劉治明顧不上臉上火辣辣的疼痛，馬上用對講機(jī)呼叫領(lǐng)班及隊(duì)員過來支援。收到呼叫的護(hù)衛(wèi)沈隊(duì)以及正在現(xiàn)場巡查的劉助馬上帶著領(lǐng)班和巡邏人員火速趕到了現(xiàn)場。并迅速將肇事者圍堵在一號(hào)樓2單元門前。來訪者看了一眼只來了幾個(gè)小保安而已，一點(diǎn)都不放在眼里，開口就很神氣的指著護(hù)衛(wèi)人員說：“我就闖進(jìn)來了，你們能把我怎么著？”接著開始用紹興話罵人。不遠(yuǎn)處廣場上跳舞的大姐們一聽罵聲迅速聚攏過來，幾十個(gè)人紛紛表示可以為劉治明北大事件作證并且強(qiáng)烈要求他給劉治明道歉并賠償一切損失。瞬間正義的聲援壓倒了來訪人員的氣焰。不一會(huì)兒被訪業(yè)主接到來訪人員的電話后急忙趕下樓來。了解了經(jīng)過之后，被訪業(yè)主表示非常認(rèn)可物業(yè)的盡職盡責(zé)的態(tài)度并讓朋友給予道歉。隨后劉助理、沈隊(duì)等人準(zhǔn)備送劉治明前往醫(yī)院進(jìn)行檢查，被訪業(yè)主主動(dòng)要求親自開車送去并承擔(dān)一切醫(yī)療費(fèi)用。

后來，更是有眾多業(yè)主紛紛表揚(yáng)劉治明說“老劉這個(gè)人工作不錯(cuò)，每次進(jìn)出門崗都會(huì)微笑著跟我們打招呼，有時(shí)候我們有個(gè)什么事都會(huì)主動(dòng)來幫忙。你們不能讓這樣的好員工白白挨打，一定要為他討個(gè)公道！”。當(dāng)時(shí)聽到這些話時(shí)作為同事的我們心里很是感動(dòng)，我們這些護(hù)衛(wèi)同事都是來自五湖四海，他們跟這些業(yè)主的交流也只是見面時(shí)的相互問候，可是經(jīng)過了這件事，我們發(fā)現(xiàn)物業(yè)所做的一切其實(shí)業(yè)主是看在眼里的，我想只要我們不斷提供更好的服務(wù)，我們與業(yè)主的關(guān)系將會(huì)親如一家。同時(shí)也希望劉治明先生不畏暴力、勇于維護(hù)小區(qū)安全的精神不斷傳遞。

我們可能無法改變這個(gè)社會(huì)，我們卻能用自己的行為改變個(gè)人。劉治明先生是用自己的行為在改變身邊的人，值得敬佩，值得學(xué)習(xí)。

凡人善舉 服務(wù)社區(qū)

之平服務(wù)故事之凡人善舉 服務(wù)社區(qū) 2014年7月15日上午10點(diǎn)紹興天空下著細(xì)雨，給美麗的江南水鄉(xiāng)增添了絲絲愜意。之平管理杭州分公司親親家園的同事依然按照例行工作要求開始在小區(qū)進(jìn)行周工作檢查，當(dāng)走到鶴卿坊組團(tuán)式發(fā)現(xiàn)有一輛深藍(lán)色別克轎車停在路上沒有發(fā)動(dòng)，周檢的客服主管李明和工程主管何清勝快速上前，發(fā)現(xiàn)是親親家園潤頤坊4棟202的業(yè)主右后輪胎沒氣了，業(yè)主無法將原輪胎拆下，正在著急，雨一直下著。得知情況后何清勝迅速找出業(yè)主后備箱的工具快速、熟練的將扎破的輪胎卸下并換上完好備胎。業(yè)主非常高興并連連道謝。贈(zèng)人玫瑰手留余香，凡人善舉，共建和諧社區(qū)，之平在行動(dòng)！

退回去的紅包

7月2日，張東升敲開了吳經(jīng)理吳志國辦公室的門，將手中的兩個(gè)紅包放在了辦公桌“吳經(jīng)理，這是施工隊(duì)給的紅包！我不能要！”看著一臉詫異的吳志國經(jīng)理，一旁的張東升趕忙解釋。

原來，事情的經(jīng)過是這樣的。張東升是顧問管理部的成員，6月，他作為外派人員，前往廣州奧晨項(xiàng)目擔(dān)任顧問助理一職，從事新進(jìn)駐項(xiàng)目的前期調(diào)研工作。

7月2日，廣州奧晨項(xiàng)目負(fù)責(zé)人邀請張東升一起進(jìn)行工程驗(yàn)收工作，驗(yàn)收內(nèi)容為尚晨康城地下室主體土建工程。工程隊(duì)作為陪同人員一起參與驗(yàn)收。

當(dāng)天，廣州的溫度高達(dá)34度，驗(yàn)收過程中，張東升仔細(xì)地查驗(yàn)著工程的每個(gè)角落，并不時(shí)在紙上記錄著工程的每一項(xiàng)問題，驗(yàn)收結(jié)束后，他的襯衣早已被汗水濕透。

正當(dāng)大家準(zhǔn)備回到辦公室時(shí)，工程隊(duì)長突然叫住張東升，從口袋里掏出兩個(gè)100元紅包，塞到了他的手中。

“這是什么意思？”張東升不解的問道。

“拿著，拿著。這是干我們這行的習(xí)慣，工程驗(yàn)收完都要封紅包的?！惫こ剃?duì)長笑著說?！安恍校也荒芤??！?/p>

“錢不多，拿著吧，主要是我們的一個(gè)心意?！???

推辭不下，張東升十分為難地收下了紅包。在回去的路上，張東升心里一直在打鼓?！安还苁嵌嗌馘X，我都不能要。如果我收了，豈不是抹黑了公司形象，我會(huì)不安心的?！彼麤Q定馬上就把紅包交給吳經(jīng)理?！澳阕龅暮軐Γ@個(gè)紅包，我們不能要。”經(jīng)理吳志國說。隨后，將兩個(gè)紅包原封不動(dòng)地送了回去。作為一個(gè)新員工，張東升的思想覺悟、道德品質(zhì)都十分高尚，不收受紅包的行為值得我們每一個(gè)員工學(xué)習(xí)

危難時(shí)刻見真情 不是親人勝親人

7月3日下午18：44分，剛剛做完交班工作的監(jiān)控室監(jiān)控員鄭美琴接到401#樓女業(yè)主的報(bào)事電話，說家里有人不舒服，一會(huì)兒有一輛救護(hù)車過來，請門崗護(hù)衛(wèi)幫忙引導(dǎo)。鄭美琴聽到有救護(hù)車要過來，職業(yè)敏感告訴她這肯定不是件小事，當(dāng)即使用對講機(jī)通知門崗做好指引工作。同時(shí)知會(huì)正在園區(qū)檢查工作的謝隊(duì)，鄭美琴深知業(yè)主家平時(shí)就二位老人，兒女不在身邊，毅然把“下班”放在腦后，以最快的速度趕到401#業(yè)主家，此時(shí)因中風(fēng)病發(fā)的男業(yè)主手腳已不能活動(dòng)了，坐在靠椅上不停的嘔吐，女業(yè)主情緒顯得非常焦慮及無措，鄭美琴一邊在語言上安慰女業(yè)主的情緒，一邊不顧男業(yè)主嘔吐物刺鼻的味道，擦拭干凈男業(yè)主上身的嘔吐物，并和女業(yè)主一起為其穿上衣服。

18:45分，謝隊(duì)接到鄭美琴匯報(bào)的情況，即刻呼叫即將下班的白班護(hù)衛(wèi)迅速趕往401房現(xiàn)場，同時(shí)安排護(hù)衛(wèi)在門口和通往報(bào)事現(xiàn)場主干道的各分支路口準(zhǔn)備做引導(dǎo)工作，以免產(chǎn)生延誤，18:48分謝隊(duì)和白班護(hù)衛(wèi)到場協(xié)助業(yè)主；18:50分救護(hù)車在護(hù)衛(wèi)部人員的指引下到達(dá)401房，眾護(hù)衛(wèi)與急救人員共同小心翼翼的將身大體重的男業(yè)主平放在擔(dān)架上，大家齊心協(xié)力的幫助使救護(hù)員以最快的速度從屋內(nèi)沿著臺(tái)階將病者抬上救護(hù)車。

目送救護(hù)車離去之后，謝隊(duì)將事情的經(jīng)過匯報(bào)給李經(jīng)理，李經(jīng)理立即指示謝隊(duì)電話通知業(yè)主的兒女，告知其父親已被緊急送往醫(yī)院。同時(shí)，李經(jīng)理及時(shí)趕往人民醫(yī)院，并一直等到業(yè)主的親屬全部到達(dá)醫(yī)院，夜里11點(diǎn)謝經(jīng)理才趕回項(xiàng)目。在協(xié)助醫(yī)院期間，醫(yī)院工作人員也目睹了物業(yè)人員的細(xì)意盡心，不但協(xié)助搬運(yùn)還到醫(yī)院跑前跑后的幫忙，大家紛紛表示這樣的物業(yè)實(shí)在太棒了！女業(yè)主也發(fā)自內(nèi)心的說：“兒女不在身邊，物業(yè)的孩子們不是親人勝親人啊！“業(yè)主兒女也對我們所做的工作表示誠摯的感謝！謝謝物業(yè)及時(shí)的予以幫助！

不計(jì)報(bào)酬，利用業(yè)余時(shí)間照顧小區(qū)老人

2013年12月18日上午10:30左右，濟(jì)南魯能領(lǐng)秀城A區(qū)物業(yè)服務(wù)中心品質(zhì)專員在園區(qū)巡查時(shí)，看到保潔阿姨林淑花用輪椅推著一位老人在園區(qū)內(nèi)曬太陽，經(jīng)了解得知老人下身癱瘓，老伴高女士亦體弱多病，老人的子女上班不在家中。而我們的兩位保潔阿姨林淑花和陳法菊自從得知老人家庭狀況后，便經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間去老人家中幫忙做飯、打掃家務(wù)，在老人生病時(shí)幫忙照顧，至今已連續(xù)照顧兩位老人達(dá)四個(gè)月，而兩人卻從不計(jì)任何報(bào)酬。他們兩人還表示將一如既往地盡自己的一份力，關(guān)懷和照顧老人。

為幫業(yè)主找回錢包，在垃圾堆中翻找3個(gè)多小時(shí)

2013年11月30日早上7：45分，濟(jì)南魯能領(lǐng)秀城B區(qū)7#樓2單元1001室業(yè)主伍老師來到樓下扔垃圾后，之后便到小區(qū)景觀水池附近鍛練身體，約10：00左右，伍老師正欲回家時(shí)發(fā)現(xiàn)身上的錢包不見了，就急忙到物業(yè)服務(wù)中心向工作人員尋求幫助。當(dāng)時(shí)，品質(zhì)專員王飛在物業(yè)服務(wù)中心門口正好遇到了伍老師，了解情況后，王飛一邊安撫伍老師讓其不要著急，一邊記錄伍老師去過的地方。

之后，王飛開始按伍老師提供的路線幫忙尋找，分別打電話給中控室、園區(qū)巡邏崗、清運(yùn)生活垃圾的員工高登良，要求大家共同幫忙尋找。由于垃圾已裝車，高登良當(dāng)即把裝滿垃圾的車輛開到垃圾中轉(zhuǎn)站，將垃圾全部卸下，兩人用齒鐵鉤工具忍著惡臭一點(diǎn)一點(diǎn)的翻找，經(jīng)過3個(gè)小時(shí)的努力，終于找到了伍老師的黑色錢包，打開一看里面有伍老師的照片一張、中國工商銀行工資卡一張、信用卡三張和幾張加油卡、書店貴賓卡及現(xiàn)金300.00余元等物品。物業(yè)服務(wù)中心隨后將錢包歸還給伍老師，伍老師連聲道謝！

盡責(zé)護(hù)衛(wèi)員“想業(yè)主所想、急業(yè)主所急”

2013年8月2日，山水名家小區(qū)一業(yè)主劉女士給物業(yè)服務(wù)中心送來一面錦旗“想業(yè)主所想、急業(yè)主所急”，經(jīng)過了解這才得知：幾天前，劉女士從國外出差回來，發(fā)現(xiàn)自己從韓國進(jìn)口的名貴愛犬（價(jià)值10000美元以上）在家走丟了，當(dāng)時(shí)劉女士非常的著急，自己在小區(qū)內(nèi)苦苦尋找但是沒有找到，心情十分低落。當(dāng)時(shí)，在小區(qū)內(nèi)巡邏的護(hù)衛(wèi)員高煜峰見狀后立即上前了解原由，并及時(shí)的用對講機(jī)向部門主管匯報(bào)，主管了解情況后要求所有門崗值班員和監(jiān)控中心查看近三天的出入記錄，所有護(hù)衛(wèi)人員也主動(dòng)放棄就餐時(shí)間，主動(dòng)幫助劉女士尋找愛犬，在將近三個(gè)小時(shí)的“地毯式”搜索后，終于在琉園地下室的夾層里找到這只名貴愛犬。

劉女士十分感動(dòng)，送上錦旗一面以示感謝。劉女士說：“我是真誠地向您們表示感謝的，護(hù)衛(wèi)部的同志扶老攜幼、樂于助業(yè)主的精神讓我一進(jìn)小區(qū)就能感受到溫暖并有回家的感覺，感謝物業(yè)的規(guī)范管理和良好服務(wù)”。

電話連線傳遞的故事

7月4日，呼叫中心接到重慶魯能星城七街區(qū)12-29-1業(yè)主的來電，業(yè)主電話中說道，每天早上業(yè)主的媽媽都會(huì)從市場買很多新鮮的蔬菜回來，七街區(qū)保安員盧笛每次值班時(shí)看到業(yè)主的媽媽拖著購物車從臺(tái)階下來，就趕緊前去幫忙，業(yè)主為其堅(jiān)持做好一件小事的精神所打動(dòng)，特致電呼叫中心表揚(yáng)。

6月27，呼叫中心像往常一樣忙碌地處理著全國各地業(yè)主的報(bào)事和咨詢。而其中重慶魯能星城有兩家業(yè)主打來電話，卻同是為了一個(gè)人，他就是九街區(qū)護(hù)衛(wèi)員——李國平。其中一位業(yè)主稱在自己帶著自己的狗出去玩耍時(shí)，一不小心狗落跑了，李國平奮力幫助業(yè)主追回愛犬。而另外打來電話的是兩位小朋友，天真可愛的小業(yè)主每次在同自己的父母外出回來，只要手上提了很多東西，李國平便主動(dòng)幫忙為業(yè)主提回家，兩位小業(yè)主說要向李國平學(xué)習(xí)愛崗敬業(yè)的精神。

6月15日，重慶魯能星城十一街區(qū)呼叫中心接到十一街區(qū)一業(yè)主來電，業(yè)主表示十一街區(qū)保潔員陳昌明每次的清潔衛(wèi)生做的很干凈，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，特此打來電話贊揚(yáng)陳晶明。

6月14日上午，重慶魯能星城一業(yè)主致電，需物業(yè)服務(wù)中心安排人員前去維修其家中堵塞的下水管道，放下電話后，呼叫中心立刻安排值班維修師傅白聲浩前往業(yè)主家維修。下午2：20，該業(yè)主再次致電呼叫中心，電話中業(yè)主表示，白師傅在疏通管道時(shí)把手都磨出泡，甚至手在流血，可是白師傅卻不理不顧，專業(yè)的幫助業(yè)主維修好下水管道，業(yè)主特致電對白聲浩提出表揚(yáng)。

工程師傅方勤：業(yè)主服務(wù)本是義務(wù)，不應(yīng)求回報(bào)

6月18日下午兩點(diǎn)多，臨安氣溫高達(dá)38度，也沒有一絲風(fēng)，太陽熱辣辣的烤著園區(qū)，這時(shí)杭州湖光山社項(xiàng)目接到401業(yè)主朱大伯的電話，需要業(yè)主安裝電視。放下電話，工程師傅方勤立即帶上工具趕到業(yè)主家，在幫助朱大伯安裝的過程中，由于天氣太熱，方勤的工作服全濕透了，朱大伯在旁很過意不去，就拿著扇子幫我扇風(fēng)（業(yè)主家還在裝修期，臨時(shí)過來住，基本無家用電器），方勤趕緊對朱大伯說這是其分內(nèi)工作，讓朱大伯照顧好自己的身體。半個(gè)小時(shí)過去了，電視終于安裝完成，在試驗(yàn)播放效果時(shí)，卻無法播放，方勤經(jīng)過仔細(xì)檢查發(fā)現(xiàn)朱大伯家的機(jī)頂盒有故障，當(dāng)時(shí)朱大伯看到方勤汗流浹背，于是想讓方勤先回去，第二天再來幫忙維修機(jī)頂盒。方勤想到晚上大伯還是看不了電視，于是又幫助其維修起來，在反復(fù)調(diào)試和檢查后，機(jī)頂盒的故障終于排除，電視播放正常，業(yè)主又高興又感動(dòng)，從冰箱里拿出西瓜請方勤吃，方勤婉言謝絕了大伯的好意，并告訴他為業(yè)主服務(wù)是其應(yīng)盡的義務(wù)。待方勤收拾好工具正欲離開時(shí)，朱大伯又掏出一百元塞到方勤的手中作為感謝，方勤趕緊把錢塞回大伯手中，并告訴朱大伯如果有需要可以聯(lián)系物業(yè)服務(wù)中心，我們會(huì)盡力幫助解決。大伯看到方勤堅(jiān)決的態(tài)度，便把錢收了起來，并說道：你們之平物業(yè)真的是我見過的最好的物業(yè)了，我以前住的小區(qū)，物業(yè)公司就只會(huì)收錢，請他們幫忙做點(diǎn)什么事，每次都是拖拖拉拉不肯來，與你們這樣的服務(wù)相比，一個(gè)在天上，一個(gè)在地下??！太謝謝你了，小伙子！走出朱大伯的家，方勤非常驕傲也更加有信心地趕往下一位需要維修的業(yè)主家中。

盜賊欲行竊，被護(hù)衛(wèi)當(dāng)場抓獲

2013年5月28日晚上23點(diǎn)21分左右，重慶分魯能星城八街區(qū)護(hù)衛(wèi)班長金碧松超在三棟商鋪外圍巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有三名13歲-16歲的可疑人員，金碧松超當(dāng)即跟蹤這三名可疑人員，在到達(dá)二棟外圍時(shí)，只見三名可疑人員正在撬2-（-1）-1華生園商鋪的門鎖，金碧松超立即通知護(hù)衛(wèi)主管唐永偉，唐永偉通過對講機(jī)立即調(diào)動(dòng)十一街區(qū)護(hù)衛(wèi)班長張小波和就近的巡邏隊(duì)員到現(xiàn)場，并指揮其他巡邏隊(duì)員到各個(gè)主要路口進(jìn)行攔截。最終，三名犯罪嫌疑人被當(dāng)場控制，擔(dān)心其有同伙，唐永偉又通知各個(gè)街區(qū)的巡邏崗嚴(yán)查可疑人員，并一邊撥打報(bào)警電話聯(lián)系當(dāng)?shù)嘏沙鏊?，一邊通知商鋪?fù)責(zé)人。凌晨零點(diǎn)左右，寸灘派出所趕到現(xiàn)場將犯罪嫌疑人帶走。凌晨零點(diǎn)十分左右，商鋪營業(yè)員在趕到現(xiàn)場檢查完店內(nèi)物品，確認(rèn)商鋪并無損失時(shí)，當(dāng)場對分公司護(hù)衛(wèi)工作人員表示感謝，幾位護(hù)衛(wèi)員這便又全心投入了自己的工作中。

商鋪排水管道堵塞，商業(yè)助理脫掉鞋子忙疏通

2013年5月23日，重慶分公司經(jīng)營管理部接到緊急通知，12-1-18商鋪業(yè)主來電反映12-2-5排水管破裂，庫房旁邊的臥室已經(jīng)大量積水，外圍排水管道堵塞，污水沒法正常排出。經(jīng)營管理部商業(yè)助理顧丹接到通知后，立馬協(xié)調(diào)工程部師傅一起出發(fā)前往現(xiàn)場。

到了現(xiàn)場，為了將業(yè)主的損失降到最低，顧丹當(dāng)即脫掉自己的鞋子，拿上工具在污水中為業(yè)主疏通管道。顧丹的舉動(dòng)深深地打動(dòng)了業(yè)主，業(yè)主高度贊揚(yáng)其想他人所想、急他人所急的品質(zhì)，對其認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度給予高度評價(jià)。

簡單的事重復(fù)做，重復(fù)的事用心做

2013年4月24日，重慶分公司綜合辦公室收到一封感謝信。來信人是魯能星城七街區(qū)十二棟31-2的業(yè)主，信中寫道：護(hù)衛(wèi)部二中隊(duì)七街區(qū)護(hù)衛(wèi)員盧笛先生在七街區(qū)北大門當(dāng)值期間看到老年業(yè)主東西太多，于是立即上前幫助老人家把東西搬進(jìn)小區(qū)并安放好，在場的業(yè)主都給予一致好評。6月27日，七街區(qū)另一位業(yè)主羅女士，送來一封感謝信。信中，羅女士說不論刮風(fēng)下雨，只要是盧笛值班，他便會(huì)主動(dòng)幫助提著重物的老人們。簡單的事重新地做，重復(fù)的事用心做，正是這種精神打動(dòng)了各位業(yè)主。

像家人般關(guān)懷業(yè)主及其家人

2013年4月5日上午十點(diǎn)左右，天灰蒙蒙的下著小雨，濟(jì)南魯能領(lǐng)秀城B區(qū)1號(hào)樓2單元業(yè)主于老師，發(fā)現(xiàn)一個(gè)沒有穿外套和鞋子的小孩。由于天氣寒冷，小朋友光著腳丫又沒有穿外套凍得直哆嗦，見此情景，于老師馬上聯(lián)系了物業(yè)服務(wù)中心，并把孩子帶到了服務(wù)中心辦公室前臺(tái)?？粗⒆由l(fā)抖和無助的眼神，正在值班的客服班長馬麗麗立刻抱起孩子并把孩子的腳放在懷中給孩子取暖，并不停的安慰孩子。小朋友在工作人員的溫暖關(guān)懷下漸漸恢復(fù)了可愛天真的本性。秩序維護(hù)部主管王飛認(rèn)得這位小朋友好像是5號(hào)樓一業(yè)主家的孩子，于是便立刻逐層查找，最后確定是5號(hào)樓1單元402室姜女士家的，物業(yè)客服中心又立即與業(yè)主取得聯(lián)系。中午11點(diǎn)45分，孩子的爸爸匆忙地趕到將孩子接回家中。

經(jīng)了解，業(yè)主因外出辦事一時(shí)疏忽，將孩子獨(dú)自留在家中，而且未鎖閉家門，造成一個(gè)未滿三歲的孩子走出家門，又沒穿鞋又沒穿外套，更找不到回家的路。孩子的父親抱著這位小朋友一臉慚愧，并不停向我們的工作人員表示感謝，更被馬麗麗對待其小孩像對待自己孩子一樣的愛心和關(guān)懷所深深感動(dòng)。

快速幫業(yè)主解決問題，獲業(yè)主贊揚(yáng)

2013年4月1日晚19點(diǎn)15分，重慶分公司魯能星城七街區(qū)8棟一業(yè)主稱家中弱電跳閘，呼叫中心接到報(bào)事后立即安排工程部趙波前去幫助業(yè)主維修。趙波以最快的速度趕到業(yè)主家中，經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)問題并非弱電跳閘這么簡單。在與業(yè)主溝通，征得業(yè)主同意后，趙波開始了周密排查，沒過多久，趙波便幫助業(yè)主戶內(nèi)弱電以及相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行處理，恢復(fù)了業(yè)主正常用電。業(yè)主對趙波端正的工作態(tài)度以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)表示高度贊揚(yáng)和肯定，特致電呼叫中心表達(dá)其感激之情。

下班時(shí)間為業(yè)主找尋滑板

3月31日，正值萊州金日之平保安班長劉明浩交接班時(shí)，小區(qū)一業(yè)主前來物業(yè)服務(wù)中心尋求幫助，該業(yè)主在小區(qū)內(nèi)不小心弄丟了自己的滑板，劉明浩當(dāng)即查看了小區(qū)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)并沒有人拿著滑板離開。業(yè)主帶著可惜的心情回到自己的家，劉明浩利用自己下班時(shí)間一個(gè)人在小區(qū)廣場認(rèn)真地尋找，終于在廣場草坪里找到了業(yè)主丟失的滑板，并將其還給了業(yè)主。業(yè)主接過滑板，心里十分高興，事后業(yè)主特致信表示感謝。

護(hù)衛(wèi)主動(dòng)幫忙尋找愛犬，婉拒感謝金

2013年3月26日晚21點(diǎn)左右，重慶魯能星城護(hù)衛(wèi)部二中隊(duì)九街區(qū)班長呂杰在當(dāng)值期間對各崗位進(jìn)行檢查，在檢查過程中，發(fā)現(xiàn)有人正在張貼廣告。經(jīng)過詢問，得知九街區(qū)14幢的一業(yè)主，因?yàn)閬G失愛犬，急于尋找，所以想要張貼啟事。呂杰告知業(yè)主在小區(qū)隨意張貼廣告會(huì)影響小區(qū)環(huán)境，但是可物業(yè)服務(wù)中心可以幫助尋找。隨后，呂杰呼叫巡邏崗邱桂林兩人一同幫助業(yè)主尋找愛犬。經(jīng)過多番打聽，最后兩人在小區(qū)樓棟架空層處找到了業(yè)主的愛犬。業(yè)主當(dāng)即拿出現(xiàn)金600元表示感謝，但是呂杰和邱桂林兩人均表示“舉手之勞，不必言謝”，便繼續(xù)回到工作崗位上。事后，業(yè)主專門制作“樂于助人”錦旗一面以示感謝。

翻下天臺(tái)想回家，男孩被困31樓平臺(tái)

2013年3月1日上午9點(diǎn)左右，重慶魯能星城護(hù)衛(wèi)二中隊(duì)十一街區(qū)二班班長張小波在當(dāng)值期間，突然收到門崗緊急通知，告知有人被困7棟2單元天臺(tái)。情急之下，張小波立即趕往現(xiàn)場。到了現(xiàn)場，這才得知11歲的男孩小宇（化名）沒帶鑰匙，可是心急想回家取學(xué)習(xí)用具，于是想從31樓天臺(tái)翻過護(hù)欄進(jìn)屋，結(jié)果上了天臺(tái)，才現(xiàn)在實(shí)在太高，不幸被困。張小波一邊安撫小孩緊張情緒，一邊撥打119請求救援。緊張的20分鐘過后，119官兵趕到現(xiàn)場，張小波連同消防官兵一起將男孩成功救下。事后，為表示感謝，業(yè)主特贈(zèng)送“為民服務(wù)，忠于職守”錦旗一面。

日常物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)普及和加強(qiáng)安全知識(shí)教育，一旦發(fā)生事故，將會(huì)給業(yè)主、企業(yè)自身造成不可彌補(bǔ)的損失。

【打印本頁】 【關(guān)閉窗口】

鑰匙忘拔下，護(hù)衛(wèi)幫看管

2013年1月28日一早，武漢絲寶·疊翠園的全體人員正在小區(qū)大門口開晨會(huì),只見一位業(yè)主手里拿著錦旗和鞭炮來到物業(yè)服務(wù)中心。在業(yè)主的講述中，大家這才得知在2012年12月25日的晚上，項(xiàng)目護(hù)衛(wèi)巡邏員羅立峰在小區(qū)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)18-2-101門上插著一把鑰匙，羅立峰在與物業(yè)服務(wù)中心取得聯(lián)系后，確認(rèn)是業(yè)主忘了拔下鑰匙，于是羅立峰將業(yè)主家的門鎖上并取下鑰匙妥善保管，第二天業(yè)主便到物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)回了鑰匙。業(yè)

主表示，家里的茶幾上放有大量現(xiàn)金，感謝護(hù)衛(wèi)員的盡職盡責(zé)才讓自己沒有任何損失，為此業(yè)主特贈(zèng)送“認(rèn)真負(fù)責(zé)，忠于職守”的錦旗一面。項(xiàng)目經(jīng)理胡志強(qiáng)當(dāng)即決定將鞭炮燃放，在熱鬧的鞭炮聲中，業(yè)主與物業(yè)共同洋溢著喜悅之情。

拾金不昧獲業(yè)主、甲方贊揚(yáng)

“11月21日上午，我?guī)Э蛻舻焦さ乜捶?，不慎將手機(jī)落在接待處，本以為丟了，萬幸被之平物業(yè)的員工林生丹同志撿到，還歸還給我?？少F的是林生丹不求回報(bào)，我十分感謝。

高興與激動(dòng)之余，我被林生丹拾金不昧的高尚品質(zhì)深深打動(dòng)了。在普遍認(rèn)為物欲橫流、世風(fēng)日下、雷鋒精神日行漸遠(yuǎn)的今天，林生丹這種急他人之所想，拾金不昧的高尚品質(zhì)，堪稱楷模。同時(shí)我也深知，只有擁有良好企業(yè)文化的大背景下，才能擁有這樣高素質(zhì)的員工??” 海南龍棲灣置業(yè)發(fā)展有限公司夏凡給林生丹的感謝信中這樣說道。

11月22日早上,重慶魯能星城9街區(qū)一業(yè)主送來一封表揚(yáng)信。事前，魯能星城九街區(qū)保潔員李星文在打掃衛(wèi)生時(shí)撿到一個(gè)錢包，她二話不說主動(dòng)將其交還給業(yè)主，業(yè)主特致信物業(yè)服務(wù)中心表示對她的感謝。

每一天，之平人積極踐行“急顧客之所急，想顧客之所想”的服務(wù)理念，努力打造優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)品牌。

【打印本頁】 【關(guān)閉窗口】

心系工作，讓他在接受治療的途中返回現(xiàn)場

時(shí)至十月，海南的驕陽依然絲毫不減它的威風(fēng)。為了迎接甲方集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目全體人員全力以赴為此次接待做準(zhǔn)備。

十月，海南的烈日絲毫不減其威風(fēng)。為了迎接魯能地產(chǎn)的檢查，分公司全體人員不顧炎熱，全身心的忙碌在現(xiàn)場。10月15日，海藍(lán)福源項(xiàng)目護(hù)衛(wèi)主管程軍與護(hù)衛(wèi)部全體員工一起頂著烈日對園區(qū)的綠化進(jìn)行修剪，只見每個(gè)人都汗流浹背，正當(dāng)大家全身心忙碌于自己手上的工作時(shí)，護(hù)衛(wèi)主管程軍突然暈倒在地，只見他臉色蒼白。

護(hù)衛(wèi)班長王武和陳開雄看到后立即聯(lián)系車送去老城衛(wèi)生院，得知情況后，海口分公司總經(jīng)理魏自強(qiáng)連同其他幾位負(fù)責(zé)人也急忙趕到醫(yī)院?？墒?，由于病情嚴(yán)重，老城衛(wèi)生院不肯接收，魏自強(qiáng)立即將程軍送到海南省人民醫(yī)院進(jìn)行急救。在經(jīng)過全面檢查后，醫(yī)生告知由于天氣炎熱，病人長時(shí)間戶外工作導(dǎo)致急性中暑，幸好及時(shí)送達(dá)醫(yī)院，并無大礙，只需留院幾天治療時(shí)，大家這才放下心來。

可是，在住院兩天后，程軍便主動(dòng)要求出院，他說這次接待對分公司來說意義重大，現(xiàn)場還有很多工作需要完成。于是，程軍又立即投入到現(xiàn)場工作，不但如此，由于項(xiàng)目人手問題，他還主動(dòng)要求兼任環(huán)境、工程及食堂的后勤工作。

認(rèn)真負(fù)責(zé)好員工，程軍是我們學(xué)習(xí)的榜樣！

細(xì)意發(fā)現(xiàn)，告知業(yè)主

一天晚上8點(diǎn)，桂林恒信之平物業(yè)服務(wù)中心秩序部謝建光前往鳳儀園園區(qū)巡邏。象往常一樣，謝建光打開園區(qū)內(nèi)的車庫燈、路燈，可當(dāng)他巡邏到1棟車庫時(shí)，只見一輛轎車的車燈開得特別亮。于是謝建光便走過去查看，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)沒人。于是，他又透過車窗向車內(nèi)看，也并未發(fā)現(xiàn)車鑰匙。

謝建光想定是車主忘了關(guān)車燈，他仔細(xì)一看車牌，便知道業(yè)主是哪一戶的業(yè)主，于是便前往業(yè)主家中想告知其車燈情況。誰料，待謝建光趕到業(yè)主家，數(shù)次敲門卻無人應(yīng)答，謝建光只好返回門崗查找業(yè)主聯(lián)系方式，通過電話告知業(yè)主其車主未關(guān)。

第二天，這位業(yè)主專門打電話到物業(yè)服務(wù)中心門崗處表示感謝，并在幾天后親自送上一封感謝信到物業(yè)服務(wù)中心處。這讓謝建光受寵若驚，同時(shí)也讓他明白了：用心服務(wù)，哪做哪怕再小的事，能夠獲得業(yè)主認(rèn)可的同時(shí)，自己也是開心快樂的。

樂于助人 主動(dòng)服務(wù)

他們是?？诤Ｋ{(lán)椰風(fēng)項(xiàng)目環(huán)境部A區(qū)的綠化員，每一天在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)。一天，他們正在海藍(lán)椰風(fēng)會(huì)所旁的綠化帶上作業(yè)時(shí)，偶遇123號(hào)業(yè)主買了很多海魚回來，看到業(yè)主搬起來很吃力，于是他們主動(dòng)上前幫助業(yè)主搬運(yùn)海魚。

在搬運(yùn)過程中，大家得知業(yè)主是大陸人，不懂怎么去養(yǎng)殖海魚，這時(shí)其中一名綠化員陳卜華便把自己多年養(yǎng)殖海魚的經(jīng)驗(yàn)告訴業(yè)主，并幫助業(yè)主從海邊取來海水進(jìn)行養(yǎng)殖。到了業(yè)主家，陳卜華發(fā)現(xiàn)由于臺(tái)風(fēng)的影響，業(yè)主庭院中的綠化植物被吹的東倒西歪。將這一情況告知項(xiàng)目環(huán)境主管后，環(huán)境主管便組織綠化班集體幫助業(yè)主重新規(guī)整園林景觀，并幫助其修理損壞的門窗。后來，業(yè)主專程送來表揚(yáng)信，感謝項(xiàng)目的細(xì)致服務(wù)。

盡心盡力為業(yè)主找尋愛狗

一天，呼叫中心電話鈴聲響起，客服員唐嬌接起電話，那頭傳來了一位約五、六十歲的老婆婆帶著哭腔且急切的聲音?？墒?，由于婆婆著急難過，因此說話斷斷續(xù)續(xù)，對事情的表述也不是很清晰，在唐嬌的努力識(shí)聽下，終于弄清楚原來老婆婆是七街區(qū)的住戶，別人都叫他張婆婆，下午外出買菜回家時(shí)把多年的白色寵物狗弄丟了，自己找了好一會(huì)都找不著。再加上天又下著雨，所以婆婆非常著急，希望物業(yè)服務(wù)中心能幫忙找尋愛狗。

在安慰張婆婆后，唐嬌趕緊跟護(hù)衛(wèi)部監(jiān)控室取得聯(lián)系，將詳細(xì)情況告訴了護(hù)衛(wèi)部同事。護(hù)衛(wèi)部同事立即通知各崗位留意并安排巡邏同事幫忙找尋。

想到張婆婆的著急，在結(jié)束跟監(jiān)控室的通話后，唐嬌立馬又與張婆婆取得聯(lián)系，并告訴她我們已經(jīng)在幫她尋找了。張婆婆情緒緩和了許多，并同唐嬌講起了那只狗狗對自己的重要性。就在婆婆同唐嬌傾述的過程中，呼叫中心另一名客服員接到護(hù)衛(wèi)部監(jiān)控室打來的電話，說在8棟的角落里發(fā)現(xiàn)了一只狗，特征與張婆婆家的狗相似。當(dāng)唐嬌把這個(gè)消息告訴張婆婆后，電話那頭明顯傳來張婆婆的喜悅和感激。

為業(yè)主排憂解難，盡心服務(wù)獲贊揚(yáng)

6月7日，三亞美麗MALL管家彭永紅在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)4-1-10B臥室頂燈旁天花及主臥玻璃門上方滲水，因事先與其它業(yè)因物業(yè)費(fèi)一事有約，遂將現(xiàn)場情況移交給管家邢福敏，并告知項(xiàng)目負(fù)責(zé)人師紅軍。

兩人到現(xiàn)場后，初步判定樓上4-1-11B業(yè)主王先生家有積水，可因?yàn)橥跸壬嗽诖箨懀椅戳舸骅€匙在服務(wù)中心處，管家當(dāng)即電話聯(lián)系4-1-11B業(yè)主王先生，在告知王先生其房屋狀況，獲得其許可后，工作人員便找來開鎖公司打開業(yè)主房間。進(jìn)入室內(nèi)，這才發(fā)現(xiàn)廚房軟管破損導(dǎo)致整個(gè)房間積水嚴(yán)重，部分家具底部已浸泡在水中，現(xiàn)場一片狼藉。工程師傅立刻前去維修，與此同時(shí)，保潔阿姨們?yōu)闃I(yè)主清理房內(nèi)積水，晾曬浸濕物品。小邢則不斷告知王先生家中情況，讓其放心，王先生很是感激，對服務(wù)人員的職業(yè)道德、主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)稱贊不已。

【打印本頁】 【關(guān)閉窗口】

給業(yè)主的不僅是滿意，更多的是驚喜

2012年5月19日，武漢疊翠園項(xiàng)目一期14棟一位業(yè)主告知前臺(tái)，他們將在5月20日舉行婚禮，為方便親友出入，希望物業(yè)服務(wù)中心能夠給予車輛指引和人員疏導(dǎo)的服務(wù)。項(xiàng)目經(jīng)理得知此消息之后，與甲方取得溝通后，立即協(xié)調(diào)人員對此事做詳細(xì)安排。

5月20日當(dāng)天上午9點(diǎn)，項(xiàng)目護(hù)衛(wèi)部安排人員特別為業(yè)主打開小區(qū)大門，在大門兩旁分別裝飾紅色禮賓帶，并安排環(huán)境部人員全面清掃沿途道路，在清掃完畢后，沿路為業(yè)主鋪上紅色地毯。

當(dāng)業(yè)主的婚禮車隊(duì)在鞭炮聲中緩緩開進(jìn)來時(shí)，大門兩邊的護(hù)衛(wèi)員臉上洋溢著幸福的笑容用標(biāo)準(zhǔn)的敬禮勢迎接業(yè)主的婚禮車隊(duì)，并進(jìn)行規(guī)范的指引，使得婚禮車隊(duì)正常出入。

看到精心布置的現(xiàn)場，業(yè)主及其親友對項(xiàng)目工作人員大加贊賞。事后，兩位新人還專程來到項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心辦公室，為工作人員送上喜糖，表示對項(xiàng)目細(xì)意盡心的感謝。

第五篇：志愿者服務(wù)小故事

志愿者服務(wù)小故事

老人，在許多人的眼里已經(jīng)不再重要，甚至成為了負(fù)擔(dān)。在他們眼里老人是曾經(jīng)盛開的花朵,現(xiàn)在已經(jīng)凋零，曾經(jīng)茂盛的大樹，現(xiàn)在已經(jīng)落葉?？衫先耸遣粫?huì)凋零，不會(huì)落葉的!他們雖然老了，卻還為社會(huì)做著無私的貢獻(xiàn)?！罢l言寸草心，報(bào)得三春暉”，我們對老人應(yīng)該是關(guān)愛，應(yīng)該是尊敬，應(yīng)該是盡孝。

要盡孝心，最主要的是多陪陪老人，和老人說說話，或者一起看看電視。奶奶還有什么愛好?比如唱京劇還是什么的，都盡量抽時(shí)間陪陪他。他還能上街的話，就多陪奶奶出去走走。

我們班的志愿者服務(wù)內(nèi)容豐富、形式多樣，居委里、馬路上，都留下了我們服務(wù)隊(duì)隊(duì)員的身影，通過接觸社會(huì)，我們學(xué)到了許多課堂上學(xué)不到的東西，這些活動(dòng)也帶給我們許多難忘的回憶。

在6月25日正好是昆明學(xué)校的一日營活動(dòng)，那天正好下著漂泊大雨，盡管這樣我們還是朝著我們的目的地——五環(huán)居委會(huì)。我與我的5個(gè)小伙伴們一起，頂著大雨，來到了居委會(huì)，雖然我們一個(gè)個(gè)都淋成“落湯雞”，但是我們沒有一個(gè)人抱怨。居委會(huì)得知了我們要為老人服務(wù)，很高興的給我們布置了任務(wù)。

任務(wù)：幫助居委會(huì)完成宣傳關(guān)心老人的情況記錄表。寫的內(nèi)容：

上門關(guān)心老人，祝端午節(jié)快樂。

上門關(guān)心老人，黃梅潮濕，預(yù)防感冒。上門關(guān)心老人，食物燒透燒熟。上門關(guān)心老人，注意個(gè)人衛(wèi)生。上門關(guān)心老人，簡單打掃衛(wèi)生。

每當(dāng)我們咨詢每個(gè)老人的時(shí)候,老人們都洋溢著幸福的笑容,因?yàn)樽优男㈨樌先藗円哺械椒浅５男牢浚覀円捕昧嗣慨?dāng)我們關(guān)心老人孝敬老人時(shí)老人的心情回事非常喜悅的，這也可以成為我們對老人、長輩們最大的回報(bào)。

每個(gè)同學(xué)都非常認(rèn)真、專心得完成任務(wù)，都想要做出點(diǎn)貢獻(xiàn)。最終我們希望風(fēng)帆小隊(duì)出色的完成人當(dāng)日的任務(wù)。雖然這次活動(dòng)的任務(wù)非常簡單，但是包含的卻是同學(xué)們那熱騰騰的心意。我們每個(gè)人心里都嘗到了助人為樂的快感，我心里也美滋滋的因?yàn)槲規(guī)椭搅怂恕?/p>

不管你身處在什么地方都要記得關(guān)心長輩和老人，可以寫信、打電話??這樣老人也不會(huì)感到孤獨(dú)和寂寞。老人收到子孫關(guān)心會(huì)感到非常開心，這是金錢無法取代的東西。

尊敬老人是中華民族的傳統(tǒng)美德，我們應(yīng)該讓這種美德一代一代傳承下去。

昆明學(xué)校

預(yù)備3班

隊(duì)長：林子微

隊(duì)員：朱越浩

蔣瑩瑩

童蘊(yùn)睿

徐樞泓

劉瑱懿