第一篇：服務(wù)創(chuàng)新為什么重要

服務(wù)創(chuàng)新為什么重要

過去人們認(rèn)為服務(wù)業(yè)本身缺少創(chuàng)新，而僅僅是吸收利用制造業(yè)創(chuàng)新的成果，是受供應(yīng)者驅(qū)動的創(chuàng)新落后產(chǎn)業(yè)，僅有少數(shù)的服務(wù)性產(chǎn)業(yè)是例外?，F(xiàn)在，由于信息技術(shù)的廣泛采用，大多數(shù)服務(wù)業(yè)的技術(shù)含量有了顯著提高，而服務(wù)業(yè)憑借新技術(shù)創(chuàng)造的新的服務(wù)方式所帶來的影響是巨大的。

AMA(美國市場營銷學(xué)會)把服務(wù)定義為“用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起進行出售的活動、利益或滿足感”。在知識經(jīng)濟時代，由于技術(shù)創(chuàng)新的速度加快,產(chǎn)品的壽命周期縮短，同一行業(yè)中具有競爭力的企業(yè)很難在產(chǎn)品質(zhì)量和價格上形成競爭優(yōu)勢，紛紛將競爭的重點轉(zhuǎn)向服務(wù)，服務(wù)被作為商品進行生產(chǎn)和交換。隨著產(chǎn)品高度同質(zhì)化的出現(xiàn)，越來越多的企業(yè)依靠服務(wù)創(chuàng)新來調(diào)整營銷戰(zhàn)略，增強和擴大企業(yè)的核心競爭力，吸引消費者的需求和關(guān)注。

服務(wù)創(chuàng)新是貫徹顧客導(dǎo)向的服務(wù)理念的一個重要方面。顧客的需要和期望是不斷變化的，要堅持顧客導(dǎo)向，就要不斷地進行服務(wù)創(chuàng)新，以新的服務(wù)適應(yīng)顧客新的需要和期望。顧客購買的不僅僅是商品或者服務(wù)，更重要的是商品或服務(wù)中的利益和價值。

服務(wù)創(chuàng)新就是針對服務(wù)活動進行的創(chuàng)新。服務(wù)創(chuàng)新能夠帶來企業(yè)內(nèi)部過程的改善和企業(yè)與用戶關(guān)系的改善。服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容可以包括：產(chǎn)生全新功能的服務(wù)創(chuàng)新，針對同一功能提出不同的實現(xiàn)方式的服務(wù)創(chuàng)新，以提高效率、降低成本為目的的服務(wù)創(chuàng)新。

其實，服務(wù)創(chuàng)新無所不在，最簡單的例子，如銀行推出的一米線就是服務(wù)創(chuàng)新，這是對等候方式的一種創(chuàng)新，目的是增強服務(wù)的安全性、可靠性。中國服務(wù)創(chuàng)新大多集中在市場競爭比較激烈的行業(yè)，如家電產(chǎn)業(yè)以及與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟相關(guān)的產(chǎn)業(yè)。但是，隨著市場競爭日趨殘酷，現(xiàn)在越來越多的公司意識到服務(wù)的重要性。

例如，平安產(chǎn)險在今年5月份啟動了一項名為“簡單快賠”的服務(wù)，就頗具服務(wù)創(chuàng)新的典型特征。據(jù)平安產(chǎn)險透露，這項服務(wù)啟動后，車險從報案到賠款到賬平均結(jié)案時間為2.6天，最快的一次從報案到賠款到賬僅59分鐘。在車險賠付速度這一關(guān)鍵指標(biāo)上，平安已經(jīng)大幅領(lǐng)先于同業(yè)。據(jù)各地保監(jiān)局公布的數(shù)據(jù)顯示，車險用戶從出險報案到結(jié)案，平均需20到30天左右。平安產(chǎn)險另一項與眾不同的服務(wù)是“上門代收索賠資料”，5月上門代收索賠資料案件共計13.05萬筆，一袋式案件占比達(dá)到17.7%，超出目標(biāo)值15%，越來越多的出險客戶開始享受“足不出戶，賠款到家”的服務(wù)。

由于服務(wù)具有無形產(chǎn)品的非實質(zhì)性和異質(zhì)性等特點，導(dǎo)致其質(zhì)量遠(yuǎn)比工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量更加難以控制。而服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新正是控制和提高服務(wù)質(zhì)量的有效途徑，它主要包括服務(wù)的知識化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化?，F(xiàn)代服務(wù)具有以知識和信息為基礎(chǔ)、密切依賴于知識和信息的特點，因此高科技和信息技術(shù)的應(yīng)用將會大大提高服務(wù)的效率和效益。例如，平安產(chǎn)險能閃電般地完成理賠，與平安獨有的創(chuàng)新內(nèi)驅(qū)力及領(lǐng)先的移動展業(yè)平臺（MIT）密不可分。所謂的MIT，其實是將平安的壽險、產(chǎn)險、養(yǎng)老險直至銀行、投資業(yè)務(wù)內(nèi)容電子化并通過移動網(wǎng)絡(luò)終端現(xiàn)場為客戶提供“一站式”金融服務(wù)的全新業(yè)務(wù)模式，其在業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)內(nèi)容和流程電子化、數(shù)據(jù)加密、業(yè)務(wù)集成、信息技術(shù)多方面進行了創(chuàng)新突破，改變了傳統(tǒng)金融產(chǎn)品銷售和運營的模式。

在一個開放的市場里，產(chǎn)品的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品的質(zhì)量、款式、技術(shù)含量等日趨接近，產(chǎn)品之間的競爭已逐步轉(zhuǎn)移到了“服務(wù)”的焦點上，企業(yè)也將置身于服務(wù)經(jīng)濟的浪潮中。如今，像平安這樣通過服務(wù)創(chuàng)新來沖破紅海，獲得更多生存空間的企業(yè)已不在少數(shù)，如招行、海爾、海底撈這樣的公司，都在服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域有自己獨特的建樹。正如海爾集團總裁張瑞敏所說：“市場競爭不僅要依靠名牌產(chǎn)品，還要依靠名牌服務(wù)?！?/p>

第二篇：為創(chuàng)新社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)模式

為創(chuàng)新社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)模式，進一步提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)能力和水平，在試點工作的基礎(chǔ)上，我市將在全市范圍內(nèi)推廣家庭醫(yī)生式服務(wù)模式。為保證服務(wù)質(zhì)量和效率，確保工作順利開展，市衛(wèi)生局與市人力社保局共同制定了《北京市社區(qū)衛(wèi)生家庭醫(yī)生式服務(wù)工作方 為全面落實《關(guān)于進一步推進社區(qū)衛(wèi)生改革與管理工作的意見》(京衛(wèi)基層字〔2010〕25號)文件的要求，圍繞“普及健康知識、參與健康行動、提供健康保障、延長健康壽命”的工作目標(biāo)，保證家庭醫(yī)生式服務(wù)模式的順利開展，特制定此工作方案。

一、目的和意義

通過推行家庭醫(yī)生式服務(wù)，更加充分地體現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)團隊的優(yōu)勢和特點，不斷延伸和深化“六位一體”服務(wù)，與居民建立穩(wěn)定的服務(wù)關(guān)系，進一步提高居民對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的信任程度，為居民提供主動、連續(xù)、綜合、個性化的服務(wù)，引導(dǎo)更多的居民到社區(qū)就診，促進分級診療、有序就醫(yī)格局的形成。

二、工作原則

(一)充分告知。通過廣泛宣傳，使全體轄區(qū)居民了解社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)地點、服務(wù)團隊的聯(lián)系方式和服務(wù)內(nèi)容、家庭醫(yī)生式服務(wù)概念。

(二)全面覆蓋。到2012年底，家庭醫(yī)生式服務(wù)模式在全市范圍內(nèi)全面普及。

(三)突出重點。根據(jù)實際服務(wù)能力，首先以轄區(qū)的老年人、嬰幼兒、孕產(chǎn)婦、慢性病患者為工作重點，優(yōu)先覆蓋、優(yōu)先簽約、優(yōu)先服務(wù)。

(四)自愿簽約。充分考慮到居民對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的信任程度，尊重居民個人意愿，在堅持居民自愿的前提下，與居民簽訂《北京市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)家庭醫(yī)生式服務(wù)協(xié)議書》(附件1)，開展家庭醫(yī)生式服務(wù)。

(五)規(guī)范服務(wù)。根據(jù)《關(guān)于進一步推進社區(qū)衛(wèi)生改革與管理工作的意見》等社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的文件要求，結(jié)合自身服務(wù)能力，明確服務(wù)內(nèi)容，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

(六)強化考核。將家庭醫(yī)生式服務(wù)工作實施情況、簽約情況、提供的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量列入對區(qū)縣政府、機構(gòu)、團隊及個人的考核內(nèi)容。

三、工作目標(biāo)

(一)2011年，在全市16區(qū)縣啟動家庭醫(yī)生式服務(wù)工作，各區(qū)縣家庭醫(yī)生式服務(wù)制度覆蓋60%的街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

(二)2012年底，全市家庭了解并能夠享受到家庭醫(yī)生式服務(wù)，家庭醫(yī)生式服務(wù)制度全覆蓋，并不斷完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量。

四、人員配置和服務(wù)方式

各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)根據(jù)轄區(qū)居民實際戶數(shù)，合理設(shè)置社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)團隊，一個服務(wù)團隊一般由全科醫(yī)生、社區(qū)護士、防保人員3人組成。原則上每個團隊負(fù)責(zé)600戶家庭，最多不超過800戶。

允許居民在本街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心范圍內(nèi)，根據(jù)自身意愿自由選擇團隊并簽約，每位居民同期只能選擇一個服務(wù)團隊。憑身份證明或戶口薄、暫住證進行簽約。簽約周期可視情況靈活掌握，原則上一個周期不應(yīng)少于1年，期滿后如需解約需告知服務(wù)團隊并簽字確認(rèn)，不提出解約視為自動續(xù)約。

五、服務(wù)內(nèi)容

簽約居民可在享受《北京市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)服務(wù)管理規(guī)范》所規(guī)定的基本公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)上，還可享受到以健康管理為主要內(nèi)容、主動服務(wù)為主要形式的5類個性化的服務(wù)和優(yōu)惠措施：

(一)“健康狀況早了解”——個人健康評估及規(guī)劃。根據(jù)居民個人健康信息，每年對其進行1次健康狀況評估，并根據(jù)評估結(jié)果，量體制訂個性化的健康規(guī)劃，使居民不僅知道自己的健康狀況，同時知道如何自我干預(yù)。

(二)“健康信息早知道”——健康“點對點”管理服務(wù)。及時將健教材料發(fā)放到簽約家庭，每年不少于1份；及時將健康大課堂和健康教育講座等健康活動信息和季節(jié)性、突發(fā)性公共衛(wèi)生事件信息告知簽約家庭，每年不少于1份。

(三)“分類服務(wù)我主動”——根據(jù)居民不同健康狀況和需求，以慢性病患者為首要服務(wù)對象，提供主動健康咨詢和分類指導(dǎo)服務(wù)，每年不少于4次。

(四)“貼心服務(wù)我上門”——對空巢、行動不便并有需求的老年人提供上門健康咨詢和指導(dǎo)服務(wù)。

(五)“慢病用藥可優(yōu)惠”-對于醫(yī)療保險社區(qū)目錄新增用于治療高血壓、糖尿病、冠心病、腦卒中的29種藥品，取消個人先行負(fù)擔(dān)的10%費用。

以上5類服務(wù)為基本服務(wù)項目，不收取費用。各區(qū)縣、各機構(gòu)可根據(jù)自身情況增加、細(xì)化服務(wù)項目，如涉及收費項目，則按照有關(guān)文件標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

六、工作步驟

(一)2011年3月，完成試點工作總結(jié)，全市16區(qū)縣啟動家庭醫(yī)生式服務(wù)工作，進行宣傳、動員、培訓(xùn)工作。

(二)2011年6月，實現(xiàn)家庭醫(yī)生式服務(wù)制度覆蓋20%的街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)。(三)2011年9月，實現(xiàn)家庭醫(yī)生式服務(wù)制度覆蓋40%的街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

(四)2011年底，工作總結(jié)及考核。實現(xiàn)家庭醫(yī)生式服務(wù)制度覆蓋60%的街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

(五)2012年底，實現(xiàn)家庭醫(yī)生式服務(wù)制度覆蓋100%的街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

七、服務(wù)流程

(一)宣傳。各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)團隊通過多種渠道與轄區(qū)家庭取得聯(lián)系，宣傳和解釋家庭醫(yī)生式服務(wù)，充分告知并引導(dǎo)居民簽訂協(xié)議。

(二)簽約。按照自愿原則，與愿意接受服務(wù)的居民簽訂《北京市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)家庭醫(yī)生式服務(wù)協(xié)議書》并存放于家庭健康檔案中，共同履行協(xié)議條款。居民可根據(jù)自身健康需求，在醫(yī)生建議下，選擇具體所需的服務(wù)項目。原則上為一年一簽。

(三)服務(wù)。按照協(xié)議約定，各團隊落實各項服務(wù)承諾，并將各類服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容記入健康檔案、工作表格，以備考評。

(四)評價。各團隊為居民提供服務(wù)后，應(yīng)及時掌握居民評價，根據(jù)居民反映，對服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量進行不斷改進及提高。

(五)總結(jié)。各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)應(yīng)及時填報《家庭醫(yī)生式服務(wù)月報表》，并定期收集、上報工作動態(tài)。

八、監(jiān)督考核

(一)市衛(wèi)生局將定期進行工作督導(dǎo)，并將督導(dǎo)結(jié)果納入對各區(qū)縣社區(qū)衛(wèi)生的績效考核。

(二)各區(qū)縣衛(wèi)生局負(fù)責(zé)本轄區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的監(jiān)督和管理，把家庭醫(yī)生式服務(wù)工作納入對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)的績效考核。

(三)各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)負(fù)責(zé)本機構(gòu)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)團隊的監(jiān)督和管理，及時上報《家庭醫(yī)生式服務(wù)月報表》。把社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)團隊的簽約戶數(shù)、簽約人數(shù)、服務(wù)落實情況、服務(wù)對象滿意度等工作情況納入社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員的績效考核。

九、工作要求

(一)高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)

各區(qū)縣要將家庭醫(yī)生式服務(wù)工作作為全市醫(yī)改任務(wù)的一項重要內(nèi)容來抓。由區(qū)縣統(tǒng)籌安排，各部門按照文件要求落實責(zé)任，分工協(xié)作，聯(lián)合制定工作方案，做好工作保障，責(zé)任落實到人。區(qū)縣要將家庭醫(yī)生式服務(wù)宣傳、保障、服務(wù)效果及居民滿意度等，納入對有關(guān)部門的績效考核。

(二)深入發(fā)動，廣泛宣傳

采取市、區(qū)(縣)和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)“三位一體”的宣傳形式。隨著家庭醫(yī)生式服務(wù)的進展，各區(qū)縣結(jié)合“家庭醫(yī)生式服務(wù)系列行”系列報道，進行深層次、多方位的連續(xù)性、跟蹤報道。

利用各種媒體和方式大力宣傳社區(qū)家庭醫(yī)生式服務(wù)工作。每個社區(qū)都要在居民易于看見的位置安裝社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)團隊公示牌或宣傳欄，公示牌要標(biāo)明團隊人員姓名、聯(lián)系電話、投訴電話；宣傳海報張貼至樓門院門，家庭醫(yī)生式服務(wù)聯(lián)系卡發(fā)放至每一戶家庭。做到公示牌深入社區(qū)、聯(lián)系卡深入家庭、家庭醫(yī)生式服務(wù)深入人心。

(三)加大投入，提供保障

各區(qū)縣應(yīng)優(yōu)化和完善現(xiàn)有人員服務(wù)能力，在條件成熟的機構(gòu)優(yōu)先開展工作。對團隊人員不足的可按照“四個一批”的要求，逐步落實保障措施，加大社區(qū)衛(wèi)生人才隊伍建設(shè)，加快補充社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員。充分考慮醫(yī)務(wù)人員工作積極性，制定可行的激勵措施，為工作的順利實施創(chuàng)造良好基礎(chǔ)。

(四)強化培訓(xùn)，提高能力

對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)團隊進行多層面、多角度業(yè)務(wù)技術(shù)、服務(wù)理念等培訓(xùn)。著力加強醫(yī)患溝通技巧和全科醫(yī)學(xué)服務(wù)理念的培訓(xùn)，改善醫(yī)生的服務(wù)方式，利用規(guī)范的診療活動和耐心的服務(wù)態(tài)度提高居民的信任度。

第三篇：求創(chuàng)新為納稅服務(wù)謀發(fā)展

精選范文:求創(chuàng)新為納稅服務(wù)謀發(fā)展(共2篇)稅收納稅服務(wù)，是當(dāng)前稅收工作的一個重要課題，關(guān)系到稅收服務(wù)理念和稅收機制建設(shè)，個人從事地稅農(nóng)村稅務(wù)分局，就如何做好當(dāng)前及至今后納稅服務(wù)工作，結(jié)合工作實際，淺議自己的幾點看法。

一、當(dāng)前優(yōu)化納稅服務(wù)的現(xiàn)狀

1、稅務(wù)人員納稅服務(wù)意識淡漠，認(rèn)為納稅服務(wù)是完成稅收任務(wù)的附屬工作，可抓可不抓，如果強調(diào)納稅服務(wù)勢必削弱管理，影響執(zhí)法。

2、全面服務(wù)意識需要進一步增強，納稅服務(wù)行為尚未完全融入征管工作，一提到服務(wù)，往往認(rèn)為是征收服務(wù)廳和服務(wù)窗口的工作。

3、稅務(wù)宣傳力度尚需加大，把稅收宣傳工作真正作為一項經(jīng)常性工作。

4、稅務(wù)人員綜合素質(zhì)進一步提高，提倡為納稅人服務(wù)用和諧語言。

二、抓好納稅服務(wù)的做法

1、抓好全員教育培訓(xùn)，即：提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)提高約談水平，征管實施細(xì)則，政策法規(guī)崗位等培訓(xùn)。

2、簡化服務(wù)程序，實行納稅進服務(wù)廳全程辦稅服務(wù)，讓納稅人確實感受到辦稅更方便、更快捷、更高效。

3、日常征管工作中，建立納稅人意見征求函和信息反饋表制度，拓寬納稅服務(wù)改進渠道。通過開展各項活動激勵每一位干部愛崗敬業(yè)，廉潔奉公，無私奉獻(xiàn)的精神，同志們愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)的意識明顯加強了，增強了依法行政、秉公執(zhí)法，執(zhí)政為公、勤政為民意識，為納稅人辦稅的效率提高了，使納稅人滿意了，履行納稅服務(wù)承諾，拓寬服務(wù)方式，向納稅人提供“全方位、個性化、人格化、零距離和最真誠”的服務(wù)。

三、優(yōu)化納稅服務(wù)需改進措施，不斷強化人員素質(zhì)。

（一）作為一名基層的稅務(wù)人員，常年與納稅人打交道，自身形象的好壞，素質(zhì)的高低直接代表著分局乃至整個稅務(wù)局的形象和服務(wù)水平，如果我們這支隊伍的素質(zhì)不高，基礎(chǔ)不牢，就難以適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)方式和服務(wù)理念，依法征收，服務(wù)至上、開拓創(chuàng)新、追求卓越，讓我們的工作離納稅人的期望值越來越近。

1、自覺踐行“三個代表”重要思想，堅定黨的理想信念不動搖，樹立正確的人生觀、價值觀、利益觀。

2、擺正位置，認(rèn)清自身與納稅人的關(guān)系是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，以良好的職業(yè)道德贏得納稅人的信任。

3、加強專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)，為大家營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，真正為提高納稅服務(wù)水平掌握過硬的業(yè)務(wù)技能和本領(lǐng)打下堅實的基礎(chǔ)。

（二）嚴(yán)格稅收管理近期《沒有任何借口》一書中的作者費拉爾*凱普所說，“一個團結(jié)協(xié)作，富有戰(zhàn)斗力和進取心的團隊，必定是一個有紀(jì)律的團隊。”作為一個單位，有沒有凝聚力和戰(zhàn)斗力，關(guān)鍵要看其管理制度是否健全，管理措施是否到位，公里方法是否得當(dāng)。俗話說嚴(yán)格管理出成果，出效益。農(nóng)村稅務(wù)分局納稅服務(wù)水平的高低將直接反映其隊伍建設(shè)，服務(wù)質(zhì)量，辦稅效率等公里是否嚴(yán)格。

1、始終把“定好位、收好稅、帶好對”作為我們各項工作的指導(dǎo)，注重從帶思想、帶作風(fēng)上入手，生活上關(guān)心體貼，工作上嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理。

2、建立健全規(guī)章制度，加強服務(wù)質(zhì)量和辦稅效率的管理，以嚴(yán)密的規(guī)章制度管理人、約束人，以科學(xué)的措施和辦法規(guī)范服務(wù)。

3、大力加強和改進崗位目標(biāo)責(zé)任制的落實，養(yǎng)成自覺服從管理的習(xí)慣，增強自我管理、相互管理的知識。

（三）充實完善納稅服務(wù)體系 小平同志講“發(fā)展才是硬道理”，同樣，納稅服務(wù)要發(fā)展只有不斷賦予其文明化服務(wù)，規(guī)范化服務(wù)，信息化服務(wù)，超前化服務(wù)的新內(nèi)涵，只有不斷去探索，去創(chuàng)新，才能使我們的稅收事業(yè)更加興旺發(fā)達(dá)，我們應(yīng)努力做到“兩及時，一回訪”特色納稅服務(wù)，即：兩及時（納稅人只要在納稅中不方便的地方，我們就及時改善，只要在納稅中有困難，我們就及時幫助）。一回訪，（定期到納稅戶進行回訪）通過理解其服務(wù)需求和服務(wù)意見建議，要勇于探索，大膽創(chuàng)新，不斷充實和完善納稅服務(wù)體系，真正做到一切為了納稅人，一切方便納稅人，一切服務(wù)納稅人。為實現(xiàn)最優(yōu)納稅服務(wù)理念邁出扎實的一步。我們還應(yīng)進一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，牢固樹立起全新的為納稅人服務(wù)的現(xiàn)代管理意識和理念，使納稅服務(wù)成為我們的自覺行動，全面提升稅務(wù)人員納稅服務(wù)的質(zhì)量和水平。

[求創(chuàng)新為納稅服務(wù)謀發(fā)展(共2篇)]篇一：以制度創(chuàng)新為稅收服務(wù)謀發(fā)展()以制度創(chuàng)新為稅收服務(wù)謀發(fā)展 稅收納稅服務(wù)，是當(dāng)前稅收工作的一個重要課題，關(guān)系到稅收服務(wù)理念和稅收機制建設(shè)。個人在大廳工作近十三年，現(xiàn)就如何做好當(dāng)前及以后稅務(wù)服務(wù)工作，結(jié)合工作實踐，談?wù)勛约旱膸c看法。

一、當(dāng)前稅收服務(wù)的幾個問題

1、納稅服務(wù)制度的不完善?，F(xiàn)階段隨著稅收管理工作的完善，各項制度也逐步趨于完善。但與之相伴的納稅服務(wù)制度卻沒有形成體系。辦稅廳的工作崗責(zé)也側(cè)重于業(yè)務(wù)流程，對于怎么為納稅人服務(wù)、提供什么形式的服務(wù)還沒有一個具體的可操作性的規(guī)范。

2、納稅服務(wù)意識有待進一步提高，普遍認(rèn)為納稅服務(wù)是完成稅收任務(wù)的附屬工作。認(rèn)為服務(wù)與執(zhí)法是對立的。

3、全面服務(wù)意識需要進一步增強，納稅服務(wù)行為尚未完全融入征管工作，一提到服務(wù)，往往認(rèn)為是征收服務(wù)廳和服務(wù)窗口的工作。

二、服務(wù)制度創(chuàng)新的必要性。

《沒有任何借口》一書中的作者說，“一個團結(jié)協(xié)作，富有戰(zhàn)斗力和進取心的團隊，必定是一個有紀(jì)律的團隊?！弊鳛橐粋€單位，有沒有凝聚力和戰(zhàn)斗力，關(guān)鍵要看其管理制度是否健全，管理措施是否到位，方法是否得當(dāng)。俗話說嚴(yán)格管理出成果，出效益。納稅服務(wù)水平的高低將直接反映其隊伍建設(shè)，服務(wù)質(zhì)量，辦稅效

率等制度是否嚴(yán)格執(zhí)行。建立健全規(guī)章制度，加強服務(wù)質(zhì)量和辦稅效率的管理，以嚴(yán)密的規(guī)章制度管理人、約束人，以科學(xué)的措施和辦法規(guī)范服務(wù)。使納稅服務(wù)有法可依、有章可循。不能因為講求服務(wù)放松原則，要在堅持原則的基礎(chǔ)上為納稅人提供更規(guī)范的服務(wù)。

三、以制度完善納稅服務(wù)體系。

“發(fā)展才是硬道理”，同樣，納稅服務(wù)要發(fā)展只有不斷賦予其規(guī)范化服務(wù)，文明化服務(wù)，信息化服務(wù)，超前化服務(wù)的新內(nèi)涵。不斷充實和完善納稅服務(wù)制度，才能真正做到一切為了納稅人，一切方便納稅人，一切服務(wù)納稅人。我認(rèn)為應(yīng)該做到幾下幾點：

1、大力加強和改進崗位目標(biāo)責(zé)任制的落實，建立規(guī)范的稅收服務(wù)崗責(zé)。崗責(zé)的建立必需細(xì)化、量化、可操作化。如導(dǎo)稅服務(wù)崗不僅僅是將納稅人從一個窗口引導(dǎo)另一個窗口，更多的是要解決出現(xiàn)的問題，提供一個人性化的服務(wù)。

2、抓好全員教育培訓(xùn)，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。除征管實施細(xì)則，政策法規(guī)崗位等培訓(xùn)外，還要加強服務(wù)意識、提高執(zhí)行力等方面的教育培訓(xùn)。

3、簡化服務(wù)程序，實行納稅進服務(wù)廳全程辦稅服務(wù)，讓納稅人確實感受到辦稅更方便、更快捷、更高效。

4、將服務(wù)規(guī)范融入日常征管工作中，建立納稅人意見征求和信息反饋制度，拓寬納稅服務(wù)改進渠道，以制度完善制度。

通過各項制度的完善，激勵每一位干部愛崗敬業(yè)，廉潔奉公，[求創(chuàng)新為納稅服務(wù)謀發(fā)展(共2篇)] 無私奉獻(xiàn)的精神，向納稅人提供“全方位、個性化、人格化、零距離和最真誠”的服務(wù)。以上就是我個人的一點不成熟的看法，歡迎大家批評指正。

篇二：納稅服務(wù)創(chuàng)新匯報材料

稅務(wù)機關(guān)與納稅人之間的誠信融洽關(guān)系是構(gòu)建和諧社會的重要物質(zhì)和社會基礎(chǔ)。兩者在構(gòu)建和諧社會、促進依法治稅、優(yōu)化納稅環(huán)境上有著共同的目標(biāo)。通過有效溝通，稅務(wù)機關(guān)可以更好的了解納稅人，了解他們的困難和需求，了解他們對稅務(wù)工作的意見和看法，同時得到納稅人的理解與合作，使“依法納稅是每個公民的應(yīng)盡義務(wù)”的觀念深入人心，變“要我納稅”為“我要納稅”，促進納稅人誠實申報，誠信納稅，主動配合稅務(wù)機關(guān)的征管，真正做到“同心匯聚”。一分局在建立兩者之間的有效溝通機制、妥善協(xié)調(diào)雙方關(guān)系上不斷探索，利用“

稅、社保費的完稅憑證的自助打印。

規(guī)范辦稅服務(wù)制度，提供“面對面”溝通模式。人是實現(xiàn)有效溝通的關(guān)鍵因素，“面對面”的接觸為辦稅服務(wù)人員提供了與納稅人零距離溝通的有利條件，分局充分發(fā)揮大廳創(chuàng)建文明崗位和黨員示范崗的作用，實行“一句話承諾、一句話提醒、一次性告知”制度，做到“公開承諾、有效提醒、全面告知”，“面對面”地為納稅人釋疑解惑，掃除涉稅業(yè)務(wù)盲點。針對年底“4050”人員集中報銷社保費的情況，分局及時啟動應(yīng)急預(yù)案，開設(shè)“綠色通道”，安排專人為“4050”人員提供涉稅服務(wù)。此外，分局十分重視服務(wù)人員溝通技巧的培養(yǎng)，不定期地組織各種心理知識和禮儀規(guī)范培訓(xùn)，促進禮貌用語的使用和肢體語言即手勢、面部表情、眼神、姿態(tài)、聲音等的正確運用，培養(yǎng)準(zhǔn)確的發(fā)送信息和聆聽信息，并積極做出反饋的習(xí)慣。

[求創(chuàng)新為納稅服務(wù)謀發(fā)展(共2篇)] 實地現(xiàn)場，傾聽企民心聲

針對重點納稅戶，提供“個性化”溝通模式。所謂“家家有本難念的經(jīng)”,企業(yè)在經(jīng)營管理中遇到的涉稅問題各式各樣，當(dāng)“大眾化”的服務(wù)模式無法滿足企業(yè)需求時，“個性化”的溝通就顯得彌足珍貴。按照按照市局“四進”活動和“進村入企”大走訪活動的部署，分局積極走訪、定期聯(lián)系重點稅源企業(yè)、行業(yè)龍頭企業(yè)、科技創(chuàng)新型企業(yè)及困難企業(yè)，結(jié)合分局征管實際，分小組開展走訪活動，深入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實地，與企業(yè)負(fù)責(zé)人和財務(wù)人員深度溝通，聽取各類涉稅問題和需求，并及時采取各項措施給予解決和反饋。

針對社會大眾，提供“生活化”溝通模式。廣泛的稅法宣傳是提高納稅遵從度、和諧征納關(guān)系的有效手段，由于受眾是平民群體，稅務(wù)機關(guān)進行大眾化宣傳時必須采取“生活化“的溝通模式。分局以“生活化、貼心化、實用性”為要求，組織開

展納稅服務(wù)志愿者活動、送稅法進社區(qū)、進車展活動，根據(jù)受眾的特殊需求，緊密貼近社會熱點和生活實際，編制稅收“宣傳手冊”免費發(fā)放，取得良好的效果。

網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場、擴展溝通平臺 利用《稅友龍版》的網(wǎng)稅系統(tǒng)，提供“點對面”溝通模式。分局 “借網(wǎng)造平臺”，不斷探索構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)溝通平臺，通過《稅友龍版》的網(wǎng)稅系統(tǒng)功能，提供（1）主動服務(wù),即分局根據(jù)工作需要，對日常稅務(wù)管理中特定對象通過短信、自動語音、人工服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相結(jié)合的多元化服務(wù)方式開展通知、公告、事前涉稅事項提醒和事后催辦等服務(wù)；（2）定制服務(wù)，即分局針對納稅人自主定制的提醒、告知服務(wù)項目，主動發(fā)送信息；（3）預(yù)約服務(wù)，即納稅人通過網(wǎng)絡(luò)、12366語音和辦稅服務(wù)廳提出預(yù)約申請，分局通過內(nèi)部流轉(zhuǎn)為納稅人提供的一項特定納稅便民服務(wù)。

輔導(dǎo)現(xiàn)場，健全溝通體系

依托實體課堂，提供“培訓(xùn)式”溝通模式。根據(jù)新辦企業(yè)對稅收基本政策、基本辦稅流程、稅收優(yōu)惠政策等稅收基礎(chǔ)知識及實際操作的需求，分局實行每月定期輔導(dǎo)日（每月25日左右）制度，采取現(xiàn)場集中授課的形式加強與新辦企業(yè)的溝通，使其迅速進入“納稅角色”。自2007年開課以來，分局共舉辦課堂式輔導(dǎo)50余期，輔導(dǎo)企業(yè)達(dá)2000余戶。此外，分局

還提供“點菜式、預(yù)約式、個性化”的授課服務(wù)，在收到輔導(dǎo)預(yù)約后，分局負(fù)責(zé)授課的工作人員會根據(jù)納稅人的規(guī)模大小、行業(yè)性質(zhì)、業(yè)務(wù)范圍等實際情況，通過理論知識與實際情況結(jié)合的方式給予演示、講解，使企業(yè)更深入更貼切地掌握稅收政策。分局先后走進移動公司、建設(shè)銀行、行業(yè)協(xié)會、職業(yè)技術(shù)學(xué)院、空軍某部隊及社區(qū)等，通過“培訓(xùn)式”的溝通，不但了解了納稅人的稅收管理訴求，也使企業(yè)充分理解稅收工作，進一步提升納稅遵從度。

借助平面課堂，提供“寄送式”溝通模式。每月的25日，一份油墨飄香的《直屬地稅》就會如期寄到所有的企業(yè)財務(wù)人員手中，企業(yè)財務(wù)人員對它最大的評價是“實用”。為了讓納稅人全面及時了解稅收政策，分局從2003年建局之初就創(chuàng)辦，設(shè)臵了“納稅關(guān)注”、“最新文件”、“政策鏈接”、“直屬動態(tài)”、“小李熱線”、“稅苑采風(fēng)”等欄目。分局將它作為政策傳達(dá)的有效平臺，邀請媒體記者、專業(yè)人員、納稅人代表召開評刊會，及時聽取、收集、采納刊物改進建議。2006年又從納稅人的需求出發(fā)，全面進行刊物改版，實行欄目分工制與執(zhí)行主編制相結(jié)合的工作機制，全面提升刊物質(zhì)量。同時根據(jù)稅收業(yè)務(wù)工作及納稅人的需求，及時編發(fā)如“稅收宣傳月專刊”、“減免稅費專刊”等專題性刊物。從2003年至今，分局已編發(fā)121期，累計發(fā)放24.2萬份。

利用電子課堂，提供“下載式”溝通模式。為了彌補實體課堂和平面課堂受眾的局限性，分局依托網(wǎng)絡(luò)強大的溝通功能，將各類涉稅輔導(dǎo)資料制作成ppt、視頻等，通過網(wǎng)稅系統(tǒng)發(fā)布電子課件，為納稅人提供“下載式”服務(wù)，包括不動產(chǎn)、建筑業(yè)項目管理軟件操作視頻、小企業(yè)會計準(zhǔn)則培訓(xùn)視頻、自由職業(yè)者“電子繳稅付款憑證”培訓(xùn)視頻等。

保證溝通順暢的內(nèi)控機制：立體式、全方位的監(jiān)管體系 任何制度的實施都離不開有效的內(nèi)控機制，為了保證征納雙方溝通順暢，分局建立了立體式、全方位的監(jiān)管體系。

監(jiān)管體系主要構(gòu)成：常規(guī)考核+意見箱（簿）+評價器+特邀監(jiān)察員+監(jiān)督電話+網(wǎng)絡(luò)評議

常規(guī)考核：納稅服務(wù)之星考評：納稅服務(wù)之星的考評實行百分制和一票否決制相結(jié)合的辦法。百分制考核分為納稅人滿意度評價和民主評議兩個方面。主要考核窗口服務(wù)人員的規(guī)范用語、規(guī)范著裝、規(guī)范行為和工作完成質(zhì)量?？己嗽u選產(chǎn)生月度、季度及納稅服務(wù)之星。

意見箱（簿）：安排專人進行定期查閱、整理、跟蹤、反饋。

評價器：通過評價系統(tǒng)每月整理出辦稅服務(wù)廳評價報表：針對每個窗口詳細(xì)地從受理件數(shù)、平均等待時間、評價數(shù)量、滿意率等方面進行反映。

特邀監(jiān)察員：由企業(yè)財務(wù)人員和一般納稅人員組成，以常規(guī)體驗、突擊檢查、暗訪等形式對服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度進行監(jiān)督，定期召開特邀監(jiān)察員會議，進行總結(jié)通報。

監(jiān)督電話：全面向社會公開，實行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、專人接聽登記、限時回復(fù)等制度，確保實時處理、取得實效。

網(wǎng)絡(luò)評議：每年定期通過網(wǎng)稅系統(tǒng)在網(wǎng)上發(fā)放滿意度調(diào)查問卷。

主要成效

一是解決信息不對稱問題。信息是現(xiàn)代社會最珍貴的資源，信息不對稱會導(dǎo)致社會成本的提高，通過多角度的溝通，稅企雙方互為輸入輸出信息，確保信息傳遞的及時暢通.可以達(dá)到雙贏的效果。分局能及時掌握稅收征管的不合理、不完善

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第四篇：求創(chuàng)新為納稅服務(wù)謀發(fā)展

稅收納稅服務(wù)，是當(dāng)前稅收工作的一個重要課題，關(guān)系到稅收服務(wù)理念和稅收機制建設(shè)，個人從事地稅農(nóng)村稅務(wù)分局，就如何做好當(dāng)前及至今后納稅服務(wù)工作，結(jié)合工作實際，淺議自己的幾點看法。

一、當(dāng)前優(yōu)化納稅服務(wù)的現(xiàn)狀

1、稅務(wù)人員納稅服務(wù)意識淡漠，認(rèn)為納稅服務(wù)是完成稅收任務(wù)的附屬工作，可抓可不抓，如果強調(diào)納稅服務(wù)勢必削弱管理，影響執(zhí)法。

2、全面服務(wù)意識需要進一步增強，納稅服務(wù)行為尚未完全融入征管工作，一提到服務(wù)，往往認(rèn)為是征收服務(wù)廳和服務(wù)窗口的工作。

3、稅務(wù)宣傳力度尚需加大，把稅收宣傳工作真正作為一項經(jīng)常性工作。

4、稅務(wù)人員綜合素質(zhì)進一步提高，提倡為納稅人服務(wù)用和諧語言。

二、抓好納稅服務(wù)的做法

1、抓好全員教育培訓(xùn)，即：提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)提高約談水平，征管實施細(xì)則，政策法規(guī)崗位等培訓(xùn)。

2、簡化服務(wù)程序，實行納稅進服務(wù)廳全程辦稅服務(wù)，讓納稅人確實感受到辦稅更方便、更快捷、更高效。

3、日常征管工作中，建立納稅人意見征求函和信息反饋表制度，拓寬納稅服務(wù)改進渠道。

通過開展各項活動激勵每一位干部愛崗敬業(yè)，廉潔奉公，無私奉獻(xiàn)的精神，同志們愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)的意識明顯加強了，增強了依法行政、秉公執(zhí)法，執(zhí)政為公、勤政為民意識，為納稅人辦稅的效率提高了，使納稅人滿意了，履行納稅服務(wù)承諾，拓寬服務(wù)方式，向納稅人提供“全方位、個性化、人格化、零距離和最真誠”的服務(wù)。

三、優(yōu)化納稅服務(wù)需改進措施，不斷強化人員素質(zhì)。

（一）作為一名基層的稅務(wù)人員，常年與納稅人打交道，自身形象的好壞，素質(zhì)的高低直接代表著分局乃至整個稅務(wù)局的形象和服務(wù)水平，如果我們這支隊伍的素質(zhì)不高，基礎(chǔ)不牢，就難以適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)方式和服務(wù)理念，依法征收，服務(wù)至上、開拓創(chuàng)新、追求卓越，讓我們的工作離納稅人的期望值越來越近。

1、自覺踐行“三個代表”重要思想，堅定黨的理想信念不動搖，樹立正確的人生觀、價值觀、利益觀。

2、擺正位置，認(rèn)清自身與納稅人的關(guān)系是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，以良好的職業(yè)道德贏得納稅人的信任。

3、加強專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)，為大家營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，真正為提高納稅服務(wù)水平掌握過硬的業(yè)務(wù)技能和本領(lǐng)打下堅實的基礎(chǔ)。

（二）嚴(yán)格稅收管理

近期《沒有任何借口》一書中的作者費拉爾*凱普所說，“一個團結(jié)協(xié)作，富有戰(zhàn)斗力和進取心的團隊，必定是一個有紀(jì)律的團隊。”作為一個單位，有沒有凝聚力和戰(zhàn)斗力，關(guān)鍵要看其管理制度是否健全，管理措施是否到位，公里方法是否得當(dāng)。俗話說嚴(yán)格管理出成果，出效益。農(nóng)村稅務(wù)分局納稅服務(wù)水平的高低將直接反映其隊伍建設(shè)，服務(wù)質(zhì)量，辦稅效率等公里是否嚴(yán)格。

1、始終把“定好位、收好稅、帶好對”作為我們各項工作的指導(dǎo)，注重從帶思想、帶作風(fēng)上入手，生活上關(guān)心體貼，工作上嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理。

2、建立健全規(guī)章制度，加強服務(wù)質(zhì)量和辦稅效率的管理，以嚴(yán)密的規(guī)章制度管理人、約束人，以科學(xué)的措施和辦法規(guī)范服務(wù)。

3、大力加強和改進崗位目標(biāo)責(zé)任制的落實，養(yǎng)成自覺服從管理的習(xí)慣，增強自我管理、相互管理的知識。

（三）充實完善納稅服務(wù)體系

小平同志講“發(fā)展才是硬道理”，同樣，納稅服務(wù)要發(fā)展只有不斷賦予其文明化服務(wù)，規(guī)范化服務(wù)，信息化服務(wù)，超前化服務(wù)的新內(nèi)涵，只有不斷去探索，去創(chuàng)新，才能使我們的稅收事業(yè)更加興旺發(fā)達(dá)，我們應(yīng)努力做到“兩及時，一回訪”特色納稅服務(wù)，即：兩及時（納稅人只要在納稅中不方便的地方，我們就及時改善，只要在納稅中有困難，我們就及時幫助）。一回訪，（定期到納稅戶進行回訪）通過理解其服務(wù)需求和服務(wù)意見建議，要勇于探索，大膽創(chuàng)新，不斷充實和完善納稅服務(wù)體系，真正做到一切為了納稅人，一切方便納稅人，一切服務(wù)納稅人。為實現(xiàn)最優(yōu)納稅服務(wù)理念邁出扎實的一步。

我們還應(yīng)進一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，牢固樹立起全新的為納稅人服務(wù)的現(xiàn)代管理意識和理念，使納稅服務(wù)成為我們的自覺行動，全面提升稅務(wù)人員納稅服務(wù)的質(zhì)量和水平。

第五篇：以創(chuàng)新為動力以服務(wù)為目標(biāo)

以創(chuàng)新為動力 以服務(wù)為目標(biāo)

努力提高政務(wù)信息工作水平

政務(wù)信息以捕捉新事物、提供新情況、發(fā)現(xiàn)新問題、總結(jié)新經(jīng)驗為己任。二年多來，為做好計劃生育政務(wù)信息工作，我們始終堅持“服務(wù)上級、服務(wù)本級、服務(wù)基層”的工作方針，始終堅持“樹立一種意識、建設(shè)一支隊伍、健全五個機制”的工作思路，不斷強化政務(wù)信息工作的規(guī)范化、制度化和網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，為各級黨委、政府以及上級計劃生育部門及時掌握情況、科學(xué)決策和指導(dǎo)工作提供準(zhǔn)確全面的政務(wù)信息服務(wù)。我們的具體做法是：

一、樹立一種意識

一個地區(qū)某項工作政務(wù)信息的質(zhì)量，在一定程度上反映了該地區(qū)該項工作的水平和工作過程的質(zhì)量，所以我們嵩縣計生系統(tǒng)從領(lǐng)導(dǎo)到同志都牢固地樹立起了一種意識，即“政務(wù)信息是窗口、是形象、是動力”。首先，我們在平時工作中注重開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)層，在領(lǐng)導(dǎo)層形成“政務(wù)信息是決策依據(jù)，政務(wù)信息是工作經(jīng)驗，政務(wù)信息是問題建議”的意識和觀念，使領(lǐng)導(dǎo)們每年要開的第一個單項工作會議是政務(wù)信息工作會議，逢會必講政務(wù)信息工作。其次，我們在各種會議、培訓(xùn)上大講特講政務(wù)信息工作，使每個信息員都能認(rèn)識到政務(wù)信息是單位的窗口，反映本單位的工作進展和目標(biāo)完成情況；都能認(rèn)識到政務(wù)信息代表著單位的形象，能夠反映一個單位的精神面貌；都能認(rèn)識到政務(wù)信息是推動本單位工作進展的動力所在；正面的信息鼓勵先進、總結(jié)經(jīng)驗，反面的信息鞭策后進、使人警醒。領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識的到位使政務(wù)信息工作機構(gòu)、人員、經(jīng)費得到“三落實”，信息員認(rèn)識的提高，使全縣形成了人人爭寫政務(wù)信息、人人都是政務(wù)信息員的比學(xué)趕超良好風(fēng)氣。

二、建設(shè)一支隊伍

我們始終把加強全縣計劃生育系統(tǒng)政務(wù)信息員隊伍建設(shè)，健全信息網(wǎng)絡(luò)作為做好政務(wù)信息工作的突破口。首先，為了加強對全縣計劃生育政務(wù)信息工作的領(lǐng)導(dǎo)，我們成立了計生政務(wù)信息工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由委黨組書記、主任任組長，主抓辦公室的副職領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各股、室、辦、站負(fù)責(zé)人為成員。其次，我們于2008年3月專門成立了信息組，抽調(diào)三名同志專職負(fù)責(zé)政務(wù)信息工作。由委辦公室主任兼任信息組組長，加強協(xié)調(diào)和督導(dǎo)。第三，建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)信息員“縣管鄉(xiāng)用制度”，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)明確1-3名專兼職信息員，信息員變動必須經(jīng)縣計生委考核同意。為了及時直接掌握基層，特別是村一級計劃生育工作動態(tài)，我們從新聘任的村級計生管理員中篩選了21名具有中專學(xué)歷的具有一定觀察、語言表達(dá)能力和文字功底的同志為信息直報員，定期以電話聯(lián)系、互動互通的方式了解和掌握基層工作狀況。堅持每年元月份對全縣專、兼職信息員

進行重新登記造冊，及時充實調(diào)整信息員隊伍。第四，我們主動和省、市計生委取得聯(lián)系，建立了網(wǎng)絡(luò)信息通道，實現(xiàn)網(wǎng)上傳送信息，縮短了信息傳送時間，提高了工作效率。第五，強化培訓(xùn)，建立高素質(zhì)政務(wù)信息員工作隊伍。我們堅持在每年2月份舉辦一期計劃生育政務(wù)信息培訓(xùn)班，在6月份舉辦一期政務(wù)信息工作研討會。每年邀請縣委、縣政府兩辦信息科、督查室的同志做專題講座，并積極組織人員參加省、市計生委舉辦的政務(wù)信息培訓(xùn)班。

三、健全五個機制

一是建立計生政務(wù)信息質(zhì)量評估機制。我們制定了《計生政務(wù)信息采編規(guī)范》，規(guī)范了政務(wù)信息報送要保證“準(zhǔn)、快、質(zhì)”，即信息報送要準(zhǔn)確、快速和保證質(zhì)量。⑴內(nèi)容客觀、全面、可靠，信息上報前須再次核實；⑵信息中的事例、數(shù)字、單位、人名、地名應(yīng)當(dāng)完整、準(zhǔn)確；⑶確保信息的時效性，要盡可能在第一時間上報計劃生育政務(wù)信息；⑷信息稿件要有標(biāo)題，有結(jié)尾，簡明扼要、言簡意賅、突出重點，以簡煉的文字和有代表性的數(shù)據(jù)反映事物的概貌和發(fā)展態(tài)勢，稿件末尾應(yīng)注明發(fā)稿單位名稱和報送時間。⑸不僅要有經(jīng)驗信息，還要有問題建議信息。

二是建立重要信息預(yù)約機制。制定了《緊急信息上報制度》，對上級要求上報的專題信息以及緊急需要的信息，在各股室、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息員中指定專人擬稿，由委信息組長把關(guān)，定稿后報送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱上報。委信息組視情況需要，通過預(yù)約方式，向鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息員發(fā)出重要信息預(yù)約通知，提出預(yù)約信息的內(nèi)容、撰寫要求和報送時間。基層信息員按此要求，積極收集材料和撰寫，按時上報。

三是建立政務(wù)信息工作通報機制。為檢查和督促政務(wù)信息工作的落實、交流情況，委辦公室將每季度通報一次各鄉(xiāng)鎮(zhèn)報送信息情況和采用情況，改為每月通報一次、每季度匯總通報一次。對發(fā)布計劃生育政務(wù)信息及時、數(shù)量較多、質(zhì)量較好的專業(yè)計劃生育人員給予通報表揚，差的給予提醒。

四是建立政務(wù)信息工作考評機制。我們制定了《目標(biāo)責(zé)任制度》，按工作職能將全委政務(wù)信息工作任務(wù)進行分解量化，責(zé)任到人，規(guī)定各股室每月至少報送1-2篇計生政務(wù)信息，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)每月至少報送5條計生政務(wù)信息。政務(wù)信息工作考評內(nèi)容包括：信息報送量、采用量、好信息數(shù)量。

五是建立政務(wù)信息工作激勵機制。我們以文件形式明確規(guī)定：對被國家、省、市、縣采用信息的撰寫者給予物質(zhì)獎勵，縣人口計生委轉(zhuǎn)發(fā)一條信息、簡報補助擬稿人現(xiàn)金10元，市級轉(zhuǎn)發(fā)一起獎勵擬稿人50元，省級轉(zhuǎn)發(fā)一起獎勵擬稿人100元，國家計生委及報刊轉(zhuǎn)發(fā)一起獎勵擬稿人300元。二年來，用于獎勵信息員、信息直報員的資金就達(dá)6830元。這些激勵措施極大地提高了信息員撰寫政務(wù)信息的積極性。

四、強化創(chuàng)新，突出服務(wù)

新年伊始，縣委、縣政府提出了爭創(chuàng)省級計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)縣，并要求一舉成功的目標(biāo)。計劃生育政務(wù)信息工作要更好地服務(wù)于創(chuàng)優(yōu)的新形勢，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，就必須從思想觀念、工作思路上進行創(chuàng)新，為此我們力求做到四點：一是圍繞中心抓“重點”，即抓住與中心工作關(guān)系最直接、最密切的情況和問題進行反饋。如為配合計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)縣的創(chuàng)建活動，信息組連續(xù)編發(fā)了六個專期，介紹各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各股室創(chuàng)建工作思路、措施、載體、亮點和做法，解決了部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)和股室怎樣創(chuàng)、如何創(chuàng)的問題，有效地指導(dǎo)了創(chuàng)建工作。二是圍繞中心抓“熱點”，即抓住群眾普遍關(guān)心的敏感問題，廣泛了解和全面反映群眾的呼聲和要求，提醒領(lǐng)導(dǎo)注意社會矛盾的發(fā)展變化。如2008年針對個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)依法行政中存在問題，影響了黨群干群關(guān)系這種現(xiàn)象，信息組編發(fā)了一期集中反映依法行政不當(dāng)?shù)男畔ⅲ仕椭魅伍喓笫种匾?，立即召開了依法行政工作會議，并決定舉辦了一期依法行政培訓(xùn)班。三是圍繞中心抓“難點”。針對工作已經(jīng)出現(xiàn)的難題或阻力，收集有助于解決這些難點問題的設(shè)想、計劃、措施和方法，為領(lǐng)導(dǎo)研究和解決難題出謀劃策。四是圍繞中心抓“特點”，即抓住事關(guān)全局，代表事物發(fā)展趨勢，對整體中心工作具有指導(dǎo)意見的典型經(jīng)驗，及時進行總結(jié)，迅速提供給領(lǐng)導(dǎo)，以利于領(lǐng)導(dǎo)借鑒局部經(jīng)驗從宏觀上指導(dǎo)和推動整體工作。如信息組的同志到基層調(diào)研時，發(fā)現(xiàn)一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)康檢工作的做法很好，回來后就組織人員進行總結(jié)、提升，最后形成了《嵩縣康檢推行“三四五”工作法》的政務(wù)信息，不僅引起了委領(lǐng)導(dǎo)的重視，在全縣進行推廣，同時也得到市人口計生委的肯定，印發(fā)全市九縣六區(qū)借鑒推廣。