第一篇：藍(lán)泰述職報(bào)告

述職報(bào)告

各位領(lǐng)導(dǎo)好！

我是在2014年6月10日入職藍(lán)泰公司的。非常高興成為藍(lán)泰公司的一員。入職以來(lái)，按照鄧總指示，根據(jù)瞿總安排，針對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理必備知識(shí)和崗位職責(zé)，我主要進(jìn)行了以下內(nèi)容的調(diào)研學(xué)習(xí)：

制度學(xué)習(xí)內(nèi)容：對(duì)公司《工作流程匯編手冊(cè)》5冊(cè)、《文件匯編》、《愉次項(xiàng)目經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)》進(jìn)行了學(xué)習(xí)；并參加了公司的入職培訓(xùn)、會(huì)服培訓(xùn)等培訓(xùn)學(xué)習(xí)；參與了部分項(xiàng)目參評(píng)省優(yōu)資料的整理匯總工作。

調(diào)研學(xué)習(xí)項(xiàng)目：主要在中醫(yī)院、交警總隊(duì)、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、農(nóng)培校、呂梁項(xiàng)目等項(xiàng)目區(qū)域進(jìn)行了蹲點(diǎn)學(xué)習(xí)。

調(diào)研學(xué)習(xí)內(nèi)容：學(xué)習(xí)項(xiàng)目?jī)?nèi)容主要包括保安、保潔、消防、會(huì)服、客服、電梯、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等業(yè)務(wù)的排班、檢查、指導(dǎo)、督促等管理工作；對(duì)總公司的主要職能部門(mén)的崗位職責(zé)進(jìn)行了了解；對(duì)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)、考勤績(jī)效、工作匯報(bào)、資料上報(bào)等工作進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)。

參加主要會(huì)議：主要參加了總經(jīng)理辦公會(huì)、入職培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、項(xiàng)目周例會(huì)、物業(yè)部周例會(huì)、人力資源部周培訓(xùn)會(huì)和現(xiàn)場(chǎng)觀摩督導(dǎo)會(huì)等。

調(diào)研學(xué)習(xí)心得：通過(guò)這段時(shí)間的調(diào)研學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)了公司的主要

領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)識(shí)了一批良師益友，熟練了業(yè)務(wù)知識(shí)，提升了業(yè)務(wù)水平。物業(yè)管理在中國(guó)是一個(gè)新型產(chǎn)業(yè)，隨著中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步成熟和人們對(duì)物業(yè)認(rèn)識(shí)水平的提升，物業(yè)管理在中國(guó)將會(huì)有更加廣闊的市場(chǎng)，因而藍(lán)泰物業(yè)也必將蓬勃發(fā)展充滿生機(jī)。

由于我擬擔(dān)負(fù)呂梁項(xiàng)目經(jīng)理的重?fù)?dān)，所以我簡(jiǎn)單談?wù)剬?duì)呂梁項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)：呂梁項(xiàng)目的整體特征是，點(diǎn)多面廣內(nèi)容豐富，組織機(jī)構(gòu)基本確立，人員定位基本合理，前期工作基本完美,但主要項(xiàng)目工商銀行項(xiàng)目基礎(chǔ)條件差、底子薄，任務(wù)艱巨。同時(shí)由于呂梁距離總公司較遠(yuǎn)，難免有督導(dǎo)缺失或不到位的地方，因而也存在員工基本工作習(xí)慣尚未完全確立的問(wèn)題；又由于員工對(duì)公司的一些基本專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和重要會(huì)議不能及時(shí)參加，因而也出現(xiàn)了部分員工專(zhuān)業(yè)技能欠缺和管理人員對(duì)公司的一些基本管理制度知其一不知其二的現(xiàn)象，這些問(wèn)題直接影響了呂梁項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量建設(shè)。

為更好地推進(jìn)呂梁項(xiàng)目建設(shè)，做好呂梁項(xiàng)目的對(duì)接準(zhǔn)備工作，我做了如下工作計(jì)劃：

1、熟悉項(xiàng)目、了解員工、明確崗責(zé)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、對(duì)癥下藥。

2、對(duì)安全、衛(wèi)生、消防工作要做到日查、周查、月查，消防器材需要更換及損壞的要以書(shū)面上報(bào)甲方分管領(lǐng)導(dǎo)。

3、及時(shí)對(duì)所使用的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢修、保養(yǎng)、更換，保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)作；對(duì)公共區(qū)域的供暖設(shè)備進(jìn)行檢修；網(wǎng)管對(duì)會(huì)議前、會(huì)議后的電腦檢查調(diào)試、殺毒軟件升級(jí)，保證各種培訓(xùn)正常進(jìn)行；做好培訓(xùn)清潔所管設(shè)施設(shè)備的檢查維護(hù)工作。

4、要求保安做好日常安全、消防檢查工作，對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行有效證件的登記工作，做好上訪人員的接待工作，各崗人員要提高警惕隨時(shí)做好各種應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)。

5、加大保潔力度，增加保潔頻次，細(xì)化清潔死角衛(wèi)生，及時(shí)清理草坪內(nèi)的雜物、下水井的沉渣。

6、常住房間內(nèi)的布草至少一周更換一次，對(duì)房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修，保證設(shè)備正常運(yùn)行。

7、會(huì)議服務(wù)利用會(huì)議休息時(shí)間對(duì)會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生進(jìn)行巡檢，根據(jù)會(huì)議要求及時(shí)調(diào)整設(shè)施設(shè)備，使會(huì)場(chǎng)處于良好狀態(tài)。

9、嚴(yán)格遵守24小時(shí)匯報(bào)制度，無(wú)論是甲方領(lǐng)導(dǎo)還是項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)安排的工作要及時(shí)反饋完成情況，工作完成進(jìn)度要及時(shí)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

10、做好對(duì)呂梁各作業(yè)點(diǎn)甲方領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目地址、工作人員、工作內(nèi)容等的對(duì)接準(zhǔn)備工作。

非常感謝藍(lán)泰領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)、信任和支持。我深知呂梁項(xiàng)目的健康發(fā)展對(duì)藍(lán)泰的重要意義，我也隱隱感覺(jué)到呂梁項(xiàng)目經(jīng)理這個(gè)擔(dān)子在我肩上的重量。接手這個(gè)項(xiàng)目后，我一定認(rèn)真學(xué)習(xí)認(rèn)真工作，按照公司精神，密切與甲方的關(guān)系，加強(qiáng)和公司的溝通，提升對(duì)項(xiàng)目的檢查指導(dǎo)督促管理水平，及時(shí)總結(jié)及時(shí)匯報(bào)及時(shí)下達(dá)落實(shí)公司的指示，在呂梁做好藍(lán)泰品牌，提升藍(lán)泰在呂梁的知名度，為藍(lán)泰在呂梁穩(wěn)步發(fā)展盡心盡力。

述職人:李滿元

第二篇：宏泰基金經(jīng)理述職報(bào)告

宏泰基金基金經(jīng)理述職報(bào)告

敬愛(ài)的老師、同學(xué)們：

我是宏泰基金的基金經(jīng)理劉馨以。在為期將近兩個(gè)月的模擬操盤(pán)實(shí)訓(xùn)即將結(jié)束的時(shí)候，我就這兩個(gè)月我們小組工作內(nèi)容，以及工作評(píng)價(jià)進(jìn)行如下報(bào)告。在此次操盤(pán)實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，在老師的細(xì)心指導(dǎo)和組員的全力支持幫助下，我立足本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。但是也存在很多不足之處。下面主要分以下四個(gè)部分進(jìn)行分析總結(jié)，不足之處，敬請(qǐng)指正。

一、基金組建：

從本次基金小組實(shí)訓(xùn)開(kāi)始，我主動(dòng)報(bào)名成為基金經(jīng)理，其主要出于兩方面原因，一方面是由于我對(duì)于此次實(shí)訓(xùn)課程非常感興趣，它不同于我們平時(shí)的課堂和實(shí)訓(xùn)，這不僅考驗(yàn)我們專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握，同時(shí)也要求我們有扎實(shí)的動(dòng)手能力，所以我要抓住這次機(jī)會(huì)，希望能夠積極地深入?yún)⑴c此次活動(dòng)，能夠?qū)W習(xí)并掌握一些我們平時(shí)課堂中所涉及不到的知識(shí)層面。另一方面，便是作為基金經(jīng)理，對(duì)于自己冷靜分析，領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、組織、溝通等方面能力的提升與鍛煉，能夠做到讓自己的基金小組能夠有條不紊的運(yùn)行，基金經(jīng)理在其中發(fā)揮著很重要的作用。從組建我們基金小組開(kāi)始，在選擇組員上我也是經(jīng)過(guò)仔細(xì)分析和考慮的，首先作為分析師需要冷靜沉著的頭腦，客觀嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治瞿芰Γ晕疫x擇了我們班的心理委員--涂得政，我對(duì)于他的印象一向是很穩(wěn)重踏實(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)也比較懂，搜集信息的能力較強(qiáng)，看過(guò)的書(shū)也很多，能夠綜合客觀的分析信息，另外他也是我們組員中唯一一個(gè)在做實(shí)盤(pán)的人，綜合以上，所以我選擇他作為分析師兼投資業(yè)務(wù)經(jīng)理。其次，策略師需要有足夠的經(jīng)驗(yàn)，能夠運(yùn)用市場(chǎng)信息與行業(yè)信息，為基金的運(yùn)行給出完善的方案，與分析師共同探討選定合適的股票，選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，所以我選擇了周俊杰，他對(duì)股票的技術(shù)分析有自己的見(jiàn)解和方法，有豐富的虛擬盤(pán)經(jīng)驗(yàn)，另外他和分析師的寢室距離也比較近，便于討論。關(guān)于操盤(pán)手，這一項(xiàng)比較需要耐心的苦活，能夠?qū)Ψ治鰩熍c策略師下達(dá)的指令進(jìn)行及時(shí)操作，并對(duì)每一次交易進(jìn)行記錄，所以我選擇了蘇軼同學(xué)，他比較細(xì)心踏實(shí)，同時(shí)具備耐心與操盤(pán)經(jīng)驗(yàn)，選擇他作為操盤(pán)手也是再適合不過(guò)了。對(duì)于文員的選擇，便是要具備

辦公自動(dòng)化軟件的應(yīng)用能力，來(lái)基金運(yùn)行過(guò)程中來(lái)記錄一些細(xì)節(jié)，幫助小組完成投資總結(jié)報(bào)告等工作，我選擇了我的室友楊澤俊，她很有耐心，對(duì)于工作也保持積極謙虛的態(tài)度，并且能夠很好地與組員配合。

二、制定工作計(jì)劃：

在實(shí)訓(xùn)最初的階段便是完成工作計(jì)劃，一份完整合理的工作計(jì)劃，能夠提高我們基金小組工作效率，具體到每一細(xì)節(jié)，考慮到每一位組員的所需要負(fù)責(zé)的內(nèi)容來(lái)避免活動(dòng)開(kāi)始之后的責(zé)任分散效應(yīng)，整個(gè)工作計(jì)劃詳盡的包含了相關(guān)組員的培訓(xùn)形式與目標(biāo)，具體到每一階段的投資預(yù)案準(zhǔn)備工作及時(shí)間安排，小組制度及管理方案等內(nèi)容，這些都是為了后期基金小組能夠順利運(yùn)行而做的充分準(zhǔn)備。

其次，便是對(duì)于投資預(yù)案的完成，在最初的市場(chǎng)調(diào)研與板塊選擇方面，在4月1日，我將工作任務(wù)進(jìn)行了相應(yīng)的安排，之后，組織小組例會(huì)，根據(jù)組員的意見(jiàn)合理的為大家分配任務(wù)，個(gè)人根據(jù)興趣和能力來(lái)完成自己能夠勝任的工作，我調(diào)動(dòng)大家的主動(dòng)性，讓每一個(gè)人都能夠參與其中，并要求大家隨時(shí)關(guān)注市場(chǎng)信息，保持信息的敏感性。最后，通過(guò)基金群小組中不斷地商議和討論，大家不斷給出自己的建議和想法，從而確定出最終的投資預(yù)案，將板塊確立為：水利板塊、電子元器件版塊、旅游板塊。

三、工作開(kāi)展與總結(jié)：

在整個(gè)基金運(yùn)行過(guò)程中，我們始終遵循團(tuán)隊(duì)理念，我們相信科學(xué)的投資理念、正確的方法和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)基金小組持續(xù)為投資者帶來(lái)豐厚回報(bào)的根源。作為基金經(jīng)理，我知道一個(gè)團(tuán)隊(duì)的激情與活力很重要，在此次實(shí)訓(xùn)中，我要積極帶動(dòng)整體小組的工作激情，為大家創(chuàng)造一個(gè)活力的氛圍。在投資過(guò)程中，我們嚴(yán)格遵循投資預(yù)案中的規(guī)定，在所選定的三個(gè)版塊之內(nèi)進(jìn)行操作，嚴(yán)格執(zhí)行操盤(pán)處置原則，及時(shí)的止損止盈，在我們的能力范圍內(nèi)選擇和操作股票，最多同時(shí)控制4支股票，并且秉承分散投資的原理，合理運(yùn)用資金。

翻看這段時(shí)間宏泰基金群小組中的聊天記錄，其中不乏有我對(duì)于大家在活動(dòng)中的鼓勵(lì)，例如在4月18日，“大家辛苦了，加油！盈虧不重要，重要的是我們能夠從中學(xué)到一些對(duì)自己有益的東西，慢慢來(lái)~”。還記得有一次策略師因?yàn)橐稽c(diǎn)失誤，提前賣(mài)出，錯(cuò)失了最佳賣(mài)點(diǎn)，讓他覺(jué)得很遺憾，我便及時(shí)予以安慰和鼓勵(lì)，告訴他，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積累教訓(xùn)，大盤(pán)每天漲跌，要保持好心態(tài)，不要太沮喪，機(jī)會(huì)天天有。讓每一位組員能夠保持工作的積極性，直到今天我們宏泰基金小組的不斷穩(wěn)定與發(fā)展，逐漸步入前五強(qiáng)，首先，我需要感謝我的每一位組員，是他們的認(rèn)真負(fù)責(zé)，全心全意，組員之間的配合與相互支持，才有了我們小組今天的成績(jī)。我知道每天盯著大盤(pán)看，也很辛苦，所以非常感謝大家的付出。我想，大家也一定能夠從中學(xué)習(xí)到許多課本之外的知識(shí)，培養(yǎng)出團(tuán)結(jié)協(xié)作的意識(shí)與新的思維方式，其次，策略師投資中運(yùn)用自己豐富的操盤(pán)經(jīng)驗(yàn)和嫻熟技術(shù)分析，恰當(dāng)?shù)倪x擇股票，合理的選擇買(mǎi)入賣(mài)出點(diǎn)，我想他在此次活動(dòng)中也一定收獲不少~

四、工作評(píng)價(jià)：

總結(jié)此次實(shí)訓(xùn)活動(dòng)，我認(rèn)為自己還所欠缺的地方有以下幾點(diǎn)：

1、領(lǐng)導(dǎo)能力的欠缺，雖然這也正是我想要提高的一點(diǎn)，老師說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)就在于“胡蘿卜+大棒”，但我還不能很好的運(yùn)用，畢竟我與組員還是同學(xué)甚至室友之間的關(guān)系，我覺(jué)得自己不能太嚴(yán)厲或者說(shuō)苛刻的去要求他們?cè)谑裁磿r(shí)候必須去完成什么，畢竟大家愿意加入到我們小組，也是對(duì)我的信任，所以在最開(kāi)始的時(shí)候，工作效率比較差，在組織和調(diào)動(dòng)方面有些吃力，很多事情都是自己在操心，但到后來(lái)，隨著和組員的溝通不斷增加，大家的積極性也越來(lái)越高，都主動(dòng)地參與其中，所以后來(lái)的我，也就比較輕松了。

2、到后來(lái)真正開(kāi)始操盤(pán)的時(shí)候，大家才漸漸發(fā)現(xiàn)我們投資預(yù)案中所選擇的版塊有局限性（旅游版塊、水利板塊、電子元器件），能夠投資的優(yōu)質(zhì)股票太少，這體現(xiàn)出了在最初版塊選擇階段，大家做的工作還不夠充分，考慮的不夠周到，這也是我們應(yīng)該重視的一點(diǎn)，所以，前期準(zhǔn)備工作一點(diǎn)都不能馬虎，一定要重視這一階段的工作，要盡可能的詳備，否則后面吃虧遭殃的就是我們自己了。

宏泰基金基金經(jīng)理劉馨以宏泰基金小組成員：涂得政 周俊杰 楊澤俊 蘇軼

第三篇：銀泰百貨樓層管理人員述職報(bào)告

銀泰百貨樓層管理人員個(gè)人述職報(bào)告 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)： 本人自 2011 年 9 月 23 日加入銀泰百貨，不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去了 3 個(gè)月，首先感謝公司對(duì)我的認(rèn)可以及各位同事、主管和經(jīng)理對(duì)我的關(guān)心和幫助，借此我表示由衷的感謝！我很榮幸能夠成為銀泰百貨的一名樓層管理人員，在這近3 個(gè)月的工作中，我受益良多，現(xiàn)將我的工作情況作一份簡(jiǎn)單述職報(bào)告。

一、崗位認(rèn)知 雖然從事過(guò)的工作很多，相較經(jīng)驗(yàn)也比較豐富，但是我深知來(lái)到一個(gè)新的環(huán)境、走上新的崗位，一切要從頭做起，要熟知自己的崗位職責(zé)，了解自己所在公司的企業(yè)文化。在經(jīng)理的關(guān)心、同事的幫助以及公司的培訓(xùn)中，我了解到了自己作為一名最基層的管理者的同時(shí)，也是最終端的經(jīng)營(yíng)者，在維護(hù)好顧客利益的同時(shí)，也要保證商場(chǎng)、商戶(hù)的利益，樹(shù)立銀泰百貨的正面形象。

二、工作情況 3 個(gè)月中，在各位同事的關(guān)心愛(ài)護(hù)、主管的支持幫助下，我較快的融入到了這個(gè)新的環(huán)境，進(jìn)入了自己的新角色——樓層管理人員。在工作中，自己能夠較好的履行自己的崗位職責(zé)，圓滿完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。在工作中自己也有所體會(huì)有所心得。1.完善自己，盡快適應(yīng)崗位需要。本人原從事過(guò)銷(xiāo)售工作，但是對(duì)于樓層管理也是很陌生，如何真正做好樓層管理，對(duì)我而言，仍然是一個(gè)新的課題。

第四篇：2010年合泰村黨建工作述職報(bào)告

2010年黨建工作述職報(bào)告

合泰村黨委 陳國(guó)英

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表、黨員同志們：

大家好！

2010年我認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大五中全會(huì)議精神，以開(kāi)展“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)為契機(jī)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)村兩委會(huì)一班人，廉潔奉公，勤政為民，銳意進(jìn)取，奮力拼搏，發(fā)揮領(lǐng)頭雁作用，較好地完成鎮(zhèn)黨委、政府確定的任務(wù)目標(biāo)?，F(xiàn)就2010年黨建工作的開(kāi)展情況作如下匯報(bào)：

（一）加強(qiáng)班子建設(shè)，不斷加強(qiáng)戰(zhàn)斗力和凝聚力。

1、抓好學(xué)習(xí)。進(jìn)一步健全了學(xué)習(xí)制度，確定學(xué)習(xí)專(zhuān)題。認(rèn)真深入開(kāi)展學(xué)習(xí)、宣傳黨的十七大、會(huì)議精神，全面深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀及創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。通過(guò)認(rèn)真的學(xué)習(xí)，統(tǒng)一了全村黨員干部的思想，提高了認(rèn)識(shí)，使全村黨員干部緊緊團(tuán)結(jié)在村黨委周?chē)孀?shí)干，起到了良好的先鋒模范帶頭作用。

2、抓好黨員干部作風(fēng)建設(shè)。我作為一名黨代表，積極發(fā)揮自身的監(jiān)督職能作用，對(duì)下了解村情，有事及時(shí)下村處理問(wèn)題；自覺(jué)接受廣大群眾干部監(jiān)督，督促?gòu)V大黨員用科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作并積極開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。

3、全面加強(qiáng)村兩委會(huì)班子的思想建設(shè)、組織建設(shè)、制度建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè)。建設(shè)思想型、能力型、創(chuàng)新性、和諧型、清廉型的高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)班子。進(jìn)一步加強(qiáng)村黨委領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)力、控制力、執(zhí)行力。

4、規(guī)范村黨委工作。進(jìn)一步完善村黨委議事規(guī)則，認(rèn)真堅(jiān)持村黨委月例會(huì)制度，堅(jiān)持民主集中制，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)協(xié)作。全年共組織開(kāi)展黨委中心組學(xué)習(xí)活動(dòng)記錄12次，對(duì)影響全村的重大問(wèn)題如資金安排、項(xiàng)目安排、合同承包等事項(xiàng)進(jìn)行了討論研究。

（二）強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，加強(qiáng)黨建制度建設(shè)

1、強(qiáng)化黨建工作的領(lǐng)導(dǎo)。組織好黨委成員實(shí)行聯(lián)系點(diǎn)制度，確定各自黨建工作聯(lián)系點(diǎn)，力促每名村黨委委員至少聯(lián)系1個(gè)黨支部指導(dǎo)檢查督促黨建工作。

2、落實(shí)黨建工作目標(biāo)責(zé)任。與大家一起制定了《2010年黨建工作計(jì)劃》，并組織召開(kāi)好全村黨建工作會(huì)議，對(duì)全年黨建工作作了全面安排部署，明確了工作目標(biāo)。

3、加強(qiáng)制度建設(shè)。在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)不合適宜的制度進(jìn)行了修改，對(duì)沒(méi)有的制度進(jìn)行完善，使各項(xiàng)工作逐步走向制度化，全年共完善黨建制度13個(gè)，全部做到制度上墻。

4、抓黨建工作調(diào)研和信息上報(bào)。認(rèn)真分析總結(jié)我村在工作中取得的經(jīng)驗(yàn)和不足，確定專(zhuān)題對(duì)農(nóng)村工作進(jìn)行調(diào)研。

5、認(rèn)真推行黨務(wù)公開(kāi)。今年我村黨務(wù)公開(kāi)以村黨委黨務(wù)公開(kāi)為主，完善了黨務(wù)公開(kāi)制度。

（三）加強(qiáng)組織建設(shè)，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用

1、加強(qiáng)各個(gè)支部書(shū)記隊(duì)伍建設(shè)。充分發(fā)揮村黨委書(shū)記抓黨建的關(guān)鍵作用。堅(jiān)持對(duì)全村各黨支部支書(shū)記進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，黨支部書(shū)記的業(yè)務(wù)水平進(jìn)一步提高，增強(qiáng)了村黨支部書(shū)記抓黨建、帶隊(duì)伍、促發(fā)展的意識(shí)。

2、進(jìn)一步健全和落實(shí)“三會(huì)一課”制度，督促村黨委員負(fù)責(zé)指導(dǎo)。

3、抓好黨建示范點(diǎn)建設(shè)，重點(diǎn)抓示范黨支部建設(shè)，配齊了開(kāi)展黨員教育活動(dòng)的設(shè)備、圖書(shū)等，健全了各項(xiàng)黨建制度。

4、認(rèn)真開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。

自我村深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)工作開(kāi)展以來(lái)，按照上級(jí)黨委班子的統(tǒng)一安排，我和村兩委其他成員積極置身科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)活動(dòng)，在按時(shí)為群眾辦好實(shí)事

5、深入開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，積極營(yíng)造學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)、趕超先進(jìn)的濃厚氛圍。

6、積極開(kāi)展黨員關(guān)愛(ài)活動(dòng)。完善了村黨委結(jié)對(duì)幫扶制度，聯(lián)系幫扶黨員貧困戶(hù)。

7、今年，我履行好自己的監(jiān)督職能作用，與老黨員們按組逐一對(duì)我村在發(fā)展中遇到的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查摸底。在排查中，不僅深入群眾、田間地頭，同時(shí)還深入企業(yè)、工程項(xiàng)目，通過(guò)座談、走訪、實(shí)地察看等形式，主動(dòng)傾聽(tīng)群眾呼聲，詳細(xì)了解發(fā)展現(xiàn)狀以及群眾實(shí)際困難。經(jīng)過(guò)村民代表大會(huì)討論、研究，最終形成了告村民書(shū)，使全村百姓在若干個(gè)影響村級(jí)發(fā)展的問(wèn)題上達(dá)成共識(shí)，不僅及時(shí)化解了眾多矛盾，在群眾中樹(shù)立了良好的基層組織形象，也進(jìn)一步推進(jìn)了民主法治建設(shè)，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。

8、根據(jù)上級(jí)統(tǒng)一部署，按時(shí)按“公推直選”要求順利選舉出新一屆的村黨組織，無(wú)不良反應(yīng)。

9、履行好村委會(huì)換屆選舉工作委員會(huì)主任職責(zé)，順利組織開(kāi)展村委會(huì)換屆選舉，選舉出新一屆的村委會(huì)班子成員。

10、認(rèn)真組好三方結(jié)對(duì)的組織工作，按照“領(lǐng)導(dǎo)班子好、黨員干部隊(duì)伍好、工作機(jī)制好、工作業(yè)績(jī)好、基層和群眾反映好”的“五好”要求，優(yōu)化資源配置，做好協(xié)調(diào)工作，聯(lián)手開(kāi)展“五個(gè)一”活動(dòng)。

（四）以提高黨員干部隊(duì)伍素質(zhì)為著眼點(diǎn)，抓好黨員教育管理和發(fā)展工作

1、推行好黨員遠(yuǎn)程教育。通過(guò)遠(yuǎn)程教育活動(dòng)的開(kāi)展，黨員干部鼓足了發(fā)展信心，增強(qiáng)發(fā)展動(dòng)力。

2、認(rèn)真做好黨員發(fā)展工作。在黨員發(fā)展上，嚴(yán)格按照“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量”的原則。試行好“三薦一評(píng)一審制度”，全年吸收新黨員2名，把文化程度高，改革精神強(qiáng)的村民納入黨組織。

3、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)黨員管理。對(duì)全村外出黨員半年以上進(jìn)行了調(diào)查摸底，建立了名冊(cè)，流動(dòng)黨員得到有效管理。

4、加強(qiáng)黨費(fèi)收繳和使用管理。按季度做好黨費(fèi)的收繳工作。

（五）存在的困難和問(wèn)題

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、黨員同志們，今年我在黨建工作中雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在不少問(wèn)題：

一是對(duì)新的理論和政策的學(xué)習(xí)不夠。在學(xué)習(xí)的形式上缺乏多樣性，往往還是讀讀文件、看看報(bào)紙。當(dāng)前，我村工作千頭萬(wàn)緒，需要我與其他黨員干部一起繼續(xù)深入基層一線，開(kāi)展調(diào)研走訪，認(rèn)真踐行科學(xué)發(fā)展觀的重要思想。

二是個(gè)人的工作能力和自身素質(zhì)還有待增強(qiáng)。要繼續(xù)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)，開(kāi)闊視野，豐富知識(shí)，提高工作能力和領(lǐng)導(dǎo)水平，要用“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)成長(zhǎng)觀指導(dǎo)工作的自覺(jué)性。

（六）下步工作打算

在2010的工作中，我將認(rèn)真尋找差距和不足，抓好黨建各項(xiàng)工作任務(wù)。一是引導(dǎo)黨員干部加強(qiáng)學(xué)習(xí)。帶領(lǐng)全體黨員干部加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高理論水平。要加強(qiáng)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論以及“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習(xí)，提高政治敏感性和政治鑒別力。使自己在關(guān)鍵時(shí)刻不糊涂，做一個(gè)黨性堅(jiān)強(qiáng)，政治成熟的村領(lǐng)導(dǎo)干部 二是找準(zhǔn)差距，強(qiáng)化責(zé)任，精心謀劃抓落實(shí)。今后要心懷全村，多為村里的發(fā)展想實(shí)招，想妙招，積極配合協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好每一項(xiàng)工作，促進(jìn)合泰村全面科學(xué)發(fā)展。

三是抓好黨建示范點(diǎn)建設(shè)。用共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。“入黨為公、執(zhí)政為民”，正確行使黨和人民賦予的權(quán)力，發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，自覺(jué)抵制各種不正之風(fēng)，克服官僚主義，做一個(gè)清正廉潔、勤政為民的合格共產(chǎn)黨員。四是積極探索，大膽實(shí)踐，立足創(chuàng)新抓特色。在村黨委工作方面，我將進(jìn)一步團(tuán)結(jié)全村人民努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，樹(shù)立牢固的為人民服務(wù)的觀念，堅(jiān)決貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持黨性原則，增強(qiáng)致富本領(lǐng)，起到帶動(dòng)作用，樹(shù)好自身形象，五是認(rèn)真貫徹落實(shí)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)活動(dòng)。加大力宣傳創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要意義，深入挖掘和宣傳在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的各類(lèi)先進(jìn)典型，引導(dǎo)廣大黨員干部走進(jìn)基層，傾聽(tīng)民意,了解民情,不斷改進(jìn)工作方式,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力發(fā)現(xiàn)和解決一批村、企業(yè)和群眾提出的問(wèn)題和困難

謝謝大家！2010年12月30日

第五篇：藍(lán)深實(shí)習(xí)報(bào)告

目錄

1、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介.........................................................................................................1

3、實(shí)習(xí)過(guò)程及感受.....................................................................................................2 3.1、培訓(xùn)................................................................................................................2 3.2、熟悉產(chǎn)品........................................................................................................3 3.3、實(shí)戰(zhàn)演練........................................................................................................3 3.4、真正的“戰(zhàn)斗 ”..........................................................................................4 3.5、挫折-反省-分析-發(fā)奮....................................................................................5

4、實(shí)習(xí)收獲.................................................................................................................6 4.1、工作上的收獲................................................................................................6 4.2、生活上的收獲................................................................................................7

5、感受與總結(jié).............................................................................................................7 1

廣州藍(lán)深月餅團(tuán)購(gòu)公司月餅銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告

1、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

廣州市藍(lán)深貿(mào)易有限公司是一家主營(yíng)跨國(guó)B2C業(yè)務(wù)的新興電子商務(wù)公司，公司通過(guò)整合中國(guó)制造優(yōu)勢(shì)，利用自身營(yíng)銷(xiāo)資源整合力，為國(guó)外眾多的中小采購(gòu)商、企事業(yè)單位提供一體化網(wǎng)上采購(gòu)平臺(tái)；同時(shí)也兼營(yíng)國(guó)內(nèi)貿(mào)易，以及一些季節(jié)性的商品銷(xiāo)售，例如我這次實(shí)習(xí)的工作--月餅團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售。藍(lán)深貿(mào)易于2009年8月成立，公司辦公室位于廣州荔灣區(qū)花地河畔的電子商務(wù)園區(qū)——廣佛數(shù)字創(chuàng)意園。在過(guò)去的幾年發(fā)展中，取得了銷(xiāo)售額的巨大突破，隨著國(guó)內(nèi)外的貿(mào)易訂單向小而多的趨勢(shì)發(fā)展，藍(lán)深貿(mào)易正逐漸成為B2C市場(chǎng)的有力競(jìng)爭(zhēng)者。

我們實(shí)習(xí)的月餅團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售這個(gè)項(xiàng)目由于具有季節(jié)性和短暫性的特點(diǎn)，加上為了發(fā)貨的方便，所以它的辦公地址并沒(méi)有設(shè)在總公司那邊，而是一直以來(lái)荔灣區(qū)西增路那邊租個(gè)了大約六十平方米辦公室來(lái)專(zhuān)門(mén)提供給這個(gè)項(xiàng)目辦公，同時(shí)在離辦公室三百多米遠(yuǎn)處租了個(gè)倉(cāng)庫(kù)來(lái)存放我們的產(chǎn)品，即月餅。其實(shí)，藍(lán)深貿(mào)易有限公司旗下藍(lán)深月餅月餅團(tuán)購(gòu)網(wǎng)（004km.cn）于2005年就成立，是國(guó)內(nèi)最早專(zhuān)業(yè)從事月餅團(tuán)購(gòu)的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，主要為政府機(jī)關(guān)、企業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校、社區(qū)等企事業(yè)單位、團(tuán)體和個(gè)人提供一體化的品牌月餅團(tuán)購(gòu)服務(wù)。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，藍(lán)深月餅團(tuán)購(gòu)已經(jīng)與各月餅品牌廠家建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系，代理品牌主要包括：哈根達(dá)斯、廣州酒家、安琪、香港榮華、香港美心、東海堂、蓮香樓、陶陶居、香港帝皇、華美等，并在月餅團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)占據(jù)了一席之地。

2、實(shí)習(xí)工作簡(jiǎn)介

我這次實(shí)習(xí)就是參與藍(lán)深貿(mào)易公司每年都會(huì)開(kāi)展的藍(lán)深月餅團(tuán)購(gòu)這個(gè)項(xiàng)目的銷(xiāo)售，我的工作職位就是月餅團(tuán)購(gòu)電話業(yè)務(wù)員。所以我的工作就是通過(guò)打電話給客戶(hù)和接聽(tīng)客戶(hù)的電話和他們溝通談判，最終達(dá)成交易。這些客戶(hù)就包括各種大大小小的企事業(yè)單位，也包括一些個(gè)人、家庭等。一般來(lái)說(shuō)，我們業(yè)務(wù)員的工作是：首先問(wèn)客人是否需要月餅，這就相當(dāng)給客人發(fā)出詢(xún)盤(pán)（inquiry），客人就會(huì)回復(fù)我們，這就相當(dāng)于回復(fù)詢(xún)盤(pán)（reply inquiry）。然后我會(huì)問(wèn)客人一系列問(wèn)題，包括客戶(hù)需要的月餅的品牌、品種、數(shù)量、價(jià)格、是否需要開(kāi)發(fā)票、普通發(fā)票還是專(zhuān)用發(fā)票、發(fā)貨時(shí)間、支付方式、收貨聯(lián)系人、聯(lián)系地址等等，這也就是談判的過(guò)程，也即跟offer與counter-offer的過(guò)程差不多。當(dāng)所有這些問(wèn)題我都達(dá)成共識(shí)后，我就會(huì)傳真或email一份訂單表給客戶(hù)以書(shū)面的形式確認(rèn)我們的上述討論的問(wèn)題，客戶(hù)確認(rèn)好簽字

蓋章后再回傳給我。這樣，基本上我就做成一單生意了，一般我們都是不需要簽合同的，所以即使確認(rèn)了訂單表也會(huì)有客戶(hù)中途取消訂單的風(fēng)險(xiǎn)。理論上，到了發(fā)貨那一天我們的工作就完結(jié)了，可是通常我們還有一些關(guān)于發(fā)票、物流這方面的事情要跟進(jìn)，例如發(fā)票、月餅未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶(hù)那里，他們還會(huì)找回我們業(yè)務(wù)員的；有時(shí)候由于各種原因月餅會(huì)有損壞、少發(fā)、錯(cuò)發(fā)等問(wèn)題，遇到這些情況客戶(hù)還是直接找回業(yè)務(wù)員的，催促我們把事情盡快搞掂。只有客人收到月餅后確定沒(méi)有任何問(wèn)題，我們公司也收足貨款這種情況下，我們的工作也才算真正完滿結(jié)束。

3、實(shí)習(xí)過(guò)程及感受

3.1、培訓(xùn)

面試完的第一天就開(kāi)始上班培訓(xùn)了，因?yàn)槲覀兌紱](méi)有電話銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn)，所以公司給我們安排了許多的時(shí)間面試，主要是要盧經(jīng)理助理培訓(xùn)教導(dǎo)我們。首先是說(shuō)話的語(yǔ)氣和銷(xiāo)售的術(shù)語(yǔ)培訓(xùn)，因?yàn)槭请娫掍N(xiāo)售所以言語(yǔ)顯得特別重要，盧助理先教我們給客戶(hù)打電話或接聽(tīng)新的來(lái)電時(shí)首先應(yīng)該怎樣展開(kāi)對(duì)話，以及怎樣把對(duì)話延續(xù)下去并把握對(duì)話中的主導(dǎo)作用。我進(jìn)去培訓(xùn)的第一天，公司就已經(jīng)把一些關(guān)于電話銷(xiāo)售的技巧和術(shù)語(yǔ)，還有打電話的開(kāi)場(chǎng)白整理成文檔打印出來(lái)給我們參考。我們打電話給老客戶(hù)時(shí)第一句話一般是“你好，請(qǐng)問(wèn)是XX公司的XX先生/小姐嗎？”，當(dāng)對(duì)方回答“是”，我們會(huì)繼續(xù)說(shuō)“你好！我是廣州藍(lán)深月餅團(tuán)購(gòu)公司的小黃，XX年的時(shí)候貴公司跟我們合作過(guò)訂購(gòu)過(guò)月餅，您應(yīng)該還有印象吧？”......我們就是這樣展開(kāi)與客戶(hù)的溝通的。培訓(xùn)的前兩天，我們把那些技巧和對(duì)話看過(guò)就開(kāi)始兩個(gè)一組輪流扮演業(yè)務(wù)員和客戶(hù)模仿銷(xiāo)售的情景，盧助理就在一旁看著、聽(tīng)著我們的演練。在練習(xí)的過(guò)程我也與同事們慢慢的熟絡(luò)起來(lái)了。每天下班前的二十到三十分鐘是開(kāi)會(huì)時(shí)間，經(jīng)理會(huì)叫我們把當(dāng)天的情況和遇到的問(wèn)題提出來(lái)，然后討論發(fā)表一下各自的意見(jiàn)。第一天培訓(xùn)完開(kāi)會(huì)時(shí)，盧助理說(shuō)我是最后一個(gè)進(jìn)入公司的但確實(shí)練習(xí)時(shí)表現(xiàn)最好的一個(gè)。聽(tīng)了助理和經(jīng)理的表?yè)P(yáng)，我挺開(kāi)心的，信心也增加了一點(diǎn)。

除了與客戶(hù)進(jìn)行口頭的交流外，我們通常還要利用電腦和傳真機(jī)發(fā)郵件和傳真給他們，所以銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)，還要進(jìn)行各種設(shè)備的培訓(xùn)。固定電話有些功能雖然比較簡(jiǎn)單，但由于我們使用得比較少所以像存儲(chǔ)號(hào)碼、查詢(xún)、設(shè)置等還是需要盧助理教我們操作一遍。除了電話，其他用的比較多的就是電腦和傳真機(jī)，這是我們與客戶(hù)溝通的另外兩種重要的工具。因

為當(dāng)我們與客戶(hù)談電話，他們通常會(huì)要求我們發(fā)一份報(bào)價(jià)表給他們參考，這時(shí)候就要傳真或發(fā)郵件，當(dāng)雙方確認(rèn)好交易的所有細(xì)節(jié)我們又會(huì)互相發(fā)送訂單表，最后確認(rèn)的訂單表需要打印或復(fù)印幾份分別交給財(cái)務(wù)、采購(gòu)和發(fā)貨的同事。傳真機(jī)和復(fù)印機(jī)我們平常都接觸得很少，所以基本上都不會(huì)操作的，經(jīng)理首先給我們演示了一遍復(fù)印、彩印、發(fā)送傳真、接收傳真、掃描等等，然后讓我們一個(gè)一個(gè)獨(dú)立操作一遍。說(shuō)真的，在學(xué)習(xí)操作之前我真的有點(diǎn)害怕，因?yàn)閺男【蛯?duì)機(jī)器比較愚鈍，擔(dān)心自己學(xué)習(xí)好多遍都不會(huì)，幸好這機(jī)器也沒(méi)想象中難，我學(xué)了兩遍基本就掌握了。除了學(xué)會(huì)傳真、打印等，在發(fā)郵件、傳真期間我還向經(jīng)理學(xué)習(xí)了一些關(guān)于word、excel等以前沒(méi)掌握的知識(shí)。

還有就是關(guān)于財(cái)務(wù)方面的培訓(xùn)，特別是支票和發(fā)票的問(wèn)題，這是我最不懂也最擔(dān)心的一個(gè)方面了。聽(tīng)了負(fù)責(zé)財(cái)會(huì)工作的謝小姐說(shuō)明一下財(cái)務(wù)這方面我們業(yè)務(wù)員所需要知道的問(wèn)題，我簡(jiǎn)直就一頭霧水，完全聽(tīng)不明白，這使我更擔(dān)心了，擔(dān)心自己遲點(diǎn)開(kāi)展工作時(shí)會(huì)做不好，畢竟這是關(guān)乎實(shí)實(shí)在在的錢(qián)的問(wèn)題啊！謝小姐跟我們說(shuō)不用害怕，很簡(jiǎn)單的，到時(shí)真正涉及到，親自操作過(guò)兩遍就會(huì)明白的了。我對(duì)她的話唯有半信半疑了。晚上下班回到宿舍后就上網(wǎng)查閱了一下支票與發(fā)票的相關(guān)知識(shí)，對(duì)其中的術(shù)語(yǔ)重新認(rèn)識(shí)一遍。3.2、熟悉產(chǎn)品

學(xué)習(xí)完了電話銷(xiāo)售的相關(guān)技能后，就要開(kāi)始熟悉產(chǎn)品，即我們的銷(xiāo)售的月餅。今年公司銷(xiāo)售的月餅包括廣州酒家、蓮香樓、陶陶居、東海堂、香港榮華、美心、哈根達(dá)斯.....十來(lái)個(gè)品牌的月餅，每個(gè)品牌下面又各有二十幾個(gè)品種！天哪，經(jīng)理希望我們把各種月餅的價(jià)格、口味、規(guī)格（月餅個(gè)數(shù)、每箱的盒數(shù)）、相應(yīng)的折扣等等都了解甚至熟記下來(lái)。那我只能每晚下班、周末休息都帶上那疊經(jīng)理打印出來(lái)給我們的厚厚的價(jià)目表、折扣表回學(xué)校了。其實(shí)我們真正要記下來(lái)的是每個(gè)品牌的熱銷(xiāo)品種，一般都是雙黃白蓮蓉、單黃白蓮蓉、伍仁、七星伴月等四五個(gè)品種，不過(guò)也夠我們記的了。過(guò)了一個(gè)多星期的某天下班開(kāi)會(huì)時(shí)，經(jīng)理突擊檢查我們背誦的情況，考查我們記得怎樣。我就是第一個(gè)被檢查的對(duì)象，幸好經(jīng)理提問(wèn)我的那些我基本上都準(zhǔn)確的回答出來(lái)了。3.3、實(shí)戰(zhàn)演練

培訓(xùn)和前期工作都準(zhǔn)備得差不多了，公司就開(kāi)始讓我們?cè)嚧蛞粋€(gè)星期，請(qǐng)問(wèn)那個(gè)時(shí)候離中秋還有一段很長(zhǎng)的時(shí)間一般不會(huì)又人這么快訂購(gòu)月餅，所以前一兩個(gè)星期就當(dāng)是我們的實(shí)

戰(zhàn)演練。培訓(xùn)和熟悉產(chǎn)品的時(shí)候公司已經(jīng)發(fā)了一些往年的訂單表給我們，我們就按著上面的資料打給他們。還記得第一天給客人打電話時(shí)，我心里很忐忑，拿著話筒久久都不敢撥出第一個(gè)電話，直到其聽(tīng)到他同事已經(jīng)撥打了好幾通電話時(shí)我也按捺不住，終于懷著不安的心情撥出第一個(gè)號(hào)碼。幸好，我所撥通的第一個(gè)客戶(hù)的態(tài)度挺好的，雖然她并沒(méi)有立刻幫我買(mǎi)月餅，我也沒(méi)有覺(jué)得失望，因?yàn)檫@早已是預(yù)料中的事。打了一天電話，大多數(shù)客人都是比較禮貌地回答我“太早了，暫時(shí)不需要”，有三四個(gè)客人會(huì)留下我的電話號(hào)碼和稱(chēng)呼，也有幾個(gè)叫我先發(fā)一份報(bào)價(jià)表給他們看看。但是有些客人會(huì)語(yǔ)氣很不好的跟我說(shuō)不需要，甚至一聽(tīng)到是月餅推銷(xiāo)的就立刻掛掉電話，因?yàn)槭莿傞_(kāi)始，一碰到這種情況心情覺(jué)得挺不好的。

經(jīng)過(guò)一天真槍實(shí)彈的“練習(xí)”，我發(fā)現(xiàn)自己存在著很多問(wèn)題與不足。真正與客戶(hù)溝通和我們之前與同事之間的模擬是有很大區(qū)別的，一“面對(duì)”客戶(hù)我會(huì)覺(jué)得緊張，之前練過(guò)背過(guò)的那些“臺(tái)詞”和術(shù)語(yǔ)一下子就忘了，說(shuō)得結(jié)結(jié)巴巴的極不流暢，即使是拿著那些稿子看著讀，還是覺(jué)得很生硬。我心里想，我講成這個(gè)樣子客人會(huì)不會(huì)覺(jué)得我是騙人的？下班前的例會(huì)中，郭經(jīng)理和盧助理都一一指出了我們每個(gè)人的不足，但同時(shí)也對(duì)我們有幾份成功發(fā)送出去的訂單表表示表?yè)P(yáng)。接下來(lái)的幾天情況都差不多，只是我已經(jīng)沒(méi)之前那么害怕了，可是跟客戶(hù)溝通時(shí)語(yǔ)言還是不夠流利。我心里也急了，于是下班的時(shí)候帶著相關(guān)的資料回去對(duì)著鏡子練，這樣一個(gè)星期天下來(lái)總算比較熟練了。可是，接著又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題。有一兩天我們?nèi)繕I(yè)務(wù)員打電話給那些老客戶(hù)幾乎都“吃白果”，往往被人家一兩句話就拒絕了，全部人加起來(lái)來(lái)發(fā)出了寥寥幾張報(bào)價(jià)表，那兩天整個(gè)辦公室?guī)缀醵枷萑肓顺聊?。盧助理說(shuō)：“你們又沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，一旦客戶(hù)說(shuō)‘沒(méi)需要’時(shí)你們就立刻沒(méi)話說(shuō)，把電話掛了？這樣是不行的，作為賣(mài)方我們一定要想辦法和買(mǎi)方聊到買(mǎi)賣(mài)的點(diǎn)上。有空多看看我發(fā)給你們的資料，看看是怎樣解決的。”其實(shí)那些解決方法已經(jīng)看過(guò)好多遍，只是看過(guò)的沒(méi)記牢，記住了的又不懂得把它用上場(chǎng)，我知道這就是沒(méi)把它們消化掉，所以往后回去又加把勁“看、說(shuō)、練”了。3.4、真正的“戰(zhàn)斗 ”

“練習(xí)期”已經(jīng)過(guò)去了，經(jīng)理也開(kāi)始給我們壓力，說(shuō)我們要盡快爭(zhēng)取成功給客戶(hù)下訂單。壓力越來(lái)越大。因?yàn)槭菢I(yè)務(wù)員需要講求業(yè)績(jī)，最后的成績(jī)很重要，我不能落后于人！一進(jìn)公司時(shí)我就已經(jīng)這樣對(duì)自己說(shuō)了。經(jīng)理這樣說(shuō)完以后，我內(nèi)心更是覺(jué)得沉重了。我們繼續(xù)給老客戶(hù)打電話，但一天又一天過(guò)去了還是沒(méi)有人成功達(dá)成交易，因?yàn)楹芏嗫蛻?hù)還是表示現(xiàn)在還早，公司的訂購(gòu)計(jì)劃還沒(méi)出。我在心里一遍又一遍地喊著努力，在跟客戶(hù)溝通時(shí)把當(dāng)時(shí)學(xué)得的技巧都盡量用上去，終于在某個(gè)星期二的下午我打給蘿崗某公司的陳小姐，她挺樂(lè)意跟我

談的，我看到希望了，經(jīng)過(guò)一番交談后，其他事項(xiàng)我們都達(dá)成共識(shí)就是價(jià)格這個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題還有分歧。她期望的價(jià)格比我們心中的理想價(jià)格要低一點(diǎn)，但是我想到既然她是老客戶(hù)，又那么早下訂，那我就當(dāng)作是“慶?！蔽业摹伴_(kāi)門(mén)紅”給她的優(yōu)惠吧！放下話筒的那一刻，我開(kāi)心極了，雖然交易的金額不大，但它是我做成的第一單生意，同時(shí)也是所以業(yè)務(wù)員中的第一筆生意。終于“守得云開(kāi)見(jiàn)月明”了，這小小的成功給我?guī)?lái)了喜悅，也給我?guī)?lái)了鼓舞，當(dāng)時(shí)真的使我信心倍增??！3.5、挫折-反省-分析-發(fā)奮

接下來(lái)的日子發(fā)了較多的報(bào)價(jià)表，也陸陸續(xù)續(xù)地開(kāi)了一些訂單開(kāi)，可是有那么幾天我的“事業(yè)”卻陷入了低迷。有一天不知怎么的，我打了一整天的電話，似乎所有客戶(hù)都對(duì)買(mǎi)月餅的事情不感興趣，唯一張報(bào)價(jià)表都是我很厚著臉皮說(shuō)服客戶(hù)給他發(fā)過(guò)去的。當(dāng)下午的例會(huì)經(jīng)理問(wèn)到今天我們各了多少報(bào)價(jià)表，我的回答只有一張，大家都覺(jué)得很疑惑，不過(guò)經(jīng)理還是鼓勵(lì)我說(shuō)，沒(méi)關(guān)系，運(yùn)氣差點(diǎn)而已，這種現(xiàn)象正常，接下來(lái)更努力一下就好了?；厝ヒ院?，我自己想了一下原因，再看看公司印給我們的技巧，再想想盧助理曾經(jīng)教我們的語(yǔ)言，讓后對(duì)自己說(shuō)“要掃清郁悶，明天繼續(xù)努力，加油！”。第二天，用新的面貌迎接工作。雖然顧客看不見(jiàn)，但是每次拿起話筒撥數(shù)字前，我都先練習(xí)一下微笑，我覺(jué)得他們會(huì)感受到的。很多顧客還是像之前一樣說(shuō)“公司訂購(gòu)計(jì)劃還沒(méi)出”，這次我不是無(wú)奈地等對(duì)把電話掛掉，而是和他說(shuō)“沒(méi)關(guān)系的，現(xiàn)在打電話給您是想告訴貴公司今年我們公司還有做月餅團(tuán)購(gòu)這個(gè)項(xiàng)目，老客戶(hù)還有更多優(yōu)惠呢！要不我先發(fā)份報(bào)價(jià)表給您看看，您看這樣好吧？”：有的會(huì)客戶(hù)會(huì)說(shuō)“現(xiàn)在訂月餅還早'”，于是我就會(huì)立刻跟他說(shuō)“其實(shí)現(xiàn)在也不早了！您也知道買(mǎi)月餅就像買(mǎi)機(jī)票一樣，月臨近旺季價(jià)格就越高的！”；有些客人則會(huì)語(yǔ)氣比較不好的直接說(shuō)“不需要！”，當(dāng)然我也不會(huì)就這樣被他擊退，我會(huì)禮貌地問(wèn)他“那可以了解一下貴公司為什么不需要嗎？是今年不訂購(gòu)還是因?yàn)閮r(jià)的原因呢？”如果回答的前者，那我就跟他說(shuō)再見(jiàn)，如果是后者我就會(huì)提出說(shuō)“今年我們公司為了回饋您這樣的老客戶(hù)，會(huì)給您一個(gè)非常優(yōu)惠的折扣！”

其實(shí)給客戶(hù)發(fā)出報(bào)價(jià)表還不是什么難事，最困難的跟客戶(hù)談判這個(gè)環(huán)節(jié)，其中又以?xún)r(jià)錢(qián)最為關(guān)鍵。如果當(dāng)客戶(hù)與你談到價(jià)錢(qián)這一步，那么說(shuō)明他真的有強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)需求，如果他肯在價(jià)格上和你討價(jià)還價(jià)很久，那么表示他愿意跟你合作。這時(shí)候，我需要做的跟客戶(hù)做對(duì)比分析和適當(dāng)讓步以促成交易。當(dāng)對(duì)方說(shuō)出“其他公司才xx折，比你們更便宜呢！”，我會(huì)耐心微笑地對(duì)他說(shuō)“您跟我們合作過(guò)這么久，也知道我們?cè)嘛灥馁|(zhì)量有保證，服務(wù)周到，發(fā)貨又準(zhǔn)時(shí)對(duì)吧？您也知道這個(gè)品牌的月餅名氣大、質(zhì)量好，加上我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)難道就不值這個(gè)

價(jià)格嗎？”“如果你在其它地方能以這個(gè)價(jià)錢(qián)買(mǎi)到，那我提醒你要小心點(diǎn)，現(xiàn)在假冒劣貨挺多的，如果真不小心買(mǎi)到了，自家吃可能不衛(wèi)生健康，送親友客人那更是不好了！”。如果雙方是在價(jià)格上爭(zhēng)持很久，而綜合其他各方面的細(xì)項(xiàng)這個(gè)價(jià)格是公司可以接受的，那么就作出適當(dāng)?shù)淖尣?，盡快促成交易。但這個(gè)讓步一定不能太爽快，要說(shuō)一些什么“這是我目前為止還沒(méi)給出過(guò)的價(jià)格??！”“跟您做生意，我們真沒(méi)法賺錢(qián)?。　钡鹊?，要讓顧客有種勝利了、占了便宜的感覺(jué)。如果這個(gè)時(shí)候還為爭(zhēng)取多那么一點(diǎn)利潤(rùn)，那就很可能會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)了，因?yàn)樗麄冊(cè)缇鸵呀?jīng)貨比三家了，而且跟你談判那么久他也已經(jīng)失去耐性了，所以寧愿換別家買(mǎi)。我有好幾個(gè)大客戶(hù)就因?yàn)楣鞠胭嵍帱c(diǎn)不肯讓步，令我那幾單談了三個(gè)多星期的生意白白流失。浪費(fèi)了那么多唇舌、精力，卻眼看著它們一樁一樁地丟失掉真的很難過(guò)，很沮喪的。曾經(jīng)就是因?yàn)檫@幾單生意使我的銷(xiāo)售額一度落后其它同事的許多，不過(guò)我雖然郁悶了很久但并沒(méi)灰心，也不肯認(rèn)輸，中午休息的那段時(shí)間也用來(lái)工作，周末也抱著個(gè)電話回學(xué)校訪問(wèn)那些有可能性的客戶(hù)，大單小單都同樣對(duì)待，終于業(yè)績(jī)又再次趕上來(lái)了。不過(guò)我不知道，當(dāng)我的固話在地鐵里響起來(lái)，我拿出來(lái)接聽(tīng)時(shí)，周?chē)娜丝粗沂窃鯓拥囊环N眼神。

4、實(shí)習(xí)收獲

4.1、工作上的收獲

為期六個(gè)星期的實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了很多東西。第一次做業(yè)務(wù)員，這份工作真的豐富了我個(gè)方面的知識(shí)，它使我學(xué)會(huì)了使用傳真、打印、復(fù)印、掃描等，使我了解到一個(gè)簡(jiǎn)單小型的公司是怎樣運(yùn)作起來(lái)，最重要的是它使我真正接觸到銷(xiāo)售工作，學(xué)得了銷(xiāo)售的部分技巧，使我有機(jī)會(huì)真正地獨(dú)立地去與客戶(hù)交流談判。做業(yè)務(wù)真的是一份很困難、很講究的活兒，特別是電話銷(xiāo)售，沒(méi)有面對(duì)面的交流，完全看不到彼此的肢體語(yǔ)言，那么接收到的信息只能來(lái)自己與我們的言語(yǔ)和語(yǔ)氣，所以在工作中，我都會(huì)盡量要求自己面帶微笑，希望對(duì)方可以從我的語(yǔ)氣中感覺(jué)到我的真誠(chéng)。雖然不能看到對(duì)方的樣貌，但會(huì)盡量從談話中難猜測(cè)他的地位、脾性，這樣針對(duì)性強(qiáng)些我就好“對(duì)癥下藥”。這一個(gè)多月來(lái)，真的什么樣的客人我?guī)缀醵加龅竭^(guò)，談判時(shí)要說(shuō)寫(xiě)什么話，要“因客而異”，有些客戶(hù)貪小便宜的那就給他點(diǎn)甜頭；客戶(hù)類(lèi)似爆發(fā)戶(hù)的就要推出高端月餅太高他的身價(jià)；客戶(hù)是強(qiáng)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)，那就多附和贊同他的話等等。雖然我需要以各種方式使客戶(hù)滿意，但是有些前提我是絕對(duì)要謹(jǐn)記的，那就是要自信、不卑不亢。

4.2、生活上的收獲

來(lái)到藍(lán)深除了工作技能上的收獲，我還收獲了一大份友誼和一段充滿笑聲的日子。辦公室的同事都是年輕人，我們年齡的差別也不過(guò)是三四歲，所以工作的氣氛一般是比較輕松有活力。盧助理和我們的一位蔡同事本來(lái)就是非常幽默的人，我在辦公室經(jīng)常被他們的話逗得笑不停。雖然有時(shí)我們的業(yè)績(jī)不太好，但經(jīng)理幾乎沒(méi)有責(zé)罵過(guò)我們，相反經(jīng)常指導(dǎo)、鼓勵(lì)我們，這樣我的壓力就會(huì)演變成動(dòng)力，工作起來(lái)也更有效率了。在某段時(shí)期，我們業(yè)務(wù)員中總會(huì)有個(gè)銷(xiāo)售額較為落后的，但我們都是互相鼓勵(lì)，互相給大家加油，形成一種良性的工作競(jìng)爭(zhēng)。有時(shí)我們甚至?xí)o(wú)緣無(wú)故地被一些無(wú)理取鬧的客人惡言相對(duì)，我和其他幾個(gè)女同事都試過(guò)偷偷掉眼淚了，但我們會(huì)互相安慰，而那兩個(gè)幽默的男同事當(dāng)然就負(fù)責(zé)把我們逗笑回來(lái)。雖然做業(yè)務(wù)員真的很受氣，但我慶幸有這么一群友愛(ài)又幽默的同事，化解我工作上的不愉快。

5、感受與總結(jié)

這次實(shí)習(xí)可以說(shuō)真的給了我一次真正接觸社會(huì)、接觸工作的機(jī)會(huì)，它另我感受到校園與社會(huì)的很大的不同之處。工作是辛苦的，學(xué)習(xí)也是辛苦的，但學(xué)習(xí)是交錢(qián)去吸收知識(shí)，工作是付出辛勞與智慧去拿別人的錢(qián)，意義不一樣，責(zé)任也不一樣?！安恍量嗑筒坏檬篱g錢(qián)”這句說(shuō)得還真對(duì)，踏出了社就要做好迎接各種打擊與挫折的準(zhǔn)備，雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間只有六個(gè)星期，但這個(gè)段時(shí)間我這個(gè)剛出社會(huì)的大學(xué)生可也真被社會(huì)被現(xiàn)實(shí)打擊得被剝落了一層皮，我也知道傷到肉、傷到骨的還在以后，這根本還不算什么！

以前，跟很多同學(xué)一樣都以為在課堂學(xué)不到什么知識(shí)，學(xué)到了以后也是用不上派場(chǎng)的。但是在這次銷(xiāo)售實(shí)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)在我“對(duì)付”各種各樣的客戶(hù)時(shí)，其實(shí)在學(xué)校里學(xué)過(guò)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)、管理學(xué)等等的相關(guān)知識(shí)都不知不覺(jué)地浮現(xiàn)在我思考的大腦中。這次的實(shí)習(xí)使我對(duì)學(xué)習(xí)又有了一番新的認(rèn)識(shí)，不過(guò)已經(jīng)大四的我會(huì)不會(huì)發(fā)現(xiàn)得有點(diǎn)晩呢？我想不會(huì)，我還有一個(gè)學(xué)期的課程，更何況以后學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還很多，端正學(xué)習(xí)態(tài)度繼續(xù)努力才是我從今要做的事。

到此，實(shí)習(xí)的事情告一段落了，收拾心情帶著領(lǐng)悟繼續(xù)上課，繼續(xù)做該做的事情。很多人說(shuō)，女生不適合做業(yè)務(wù)員，可是我從前就很想嘗試，現(xiàn)在嘗試過(guò)，我的答案是我還想繼續(xù)“嘗試”。人生能有幾回搏，趁年輕！女性更是如此。