第一篇：藍湖灣創(chuàng)優(yōu)報告

關于張家港藍湖灣

創(chuàng)建蘇州市2010年度物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的匯報

尊敬的各位領導和考評組的專家們：

熱烈歡迎你們蒞臨藍湖灣小區(qū)評審指導，在此，我謹代表江蘇福田物業(yè)管理有限公司將藍湖灣創(chuàng)建蘇州市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)工作情況向各位領導和專家做如下匯報。

一、藍湖灣小區(qū)及江蘇福田物業(yè)管理有限公司概況

為了把藍湖灣小區(qū)推上“蘇州市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”先進行列，給廣大業(yè)主提供一個“整潔、文明、安全、舒適”的居住環(huán)境，我公司應廣大業(yè)主要求，從2010年1月份以來，公司把藍湖灣小區(qū)“創(chuàng)建示范”工作當一件大事來抓，首先在公司內(nèi)部成立了專門的工作領導小組，明確創(chuàng)建工作目的，分工合作，大力宣傳，著手抓基礎、抓落實、抓效果等方面重要工作，根據(jù)《蘇州市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則》反復整改和預評預驗。至今，本公司認為，藍湖灣小區(qū)已符合“蘇州市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”參評條件。

藍湖灣位于張家港市港城大道與暨陽湖大道交界處，用地面積36658平方米，總建筑面積69245平方米，綠化率達 42 ﹪。小區(qū)共有5幢具有現(xiàn)代風格的高層住宅以及2000多平方米的會所配備；總戶數(shù) 350 戶。親水而建是藍湖灣的最大亮點。暨陽湖是張家港目前最大的“生態(tài)湖”，那里聚集著一批高檔樓盤群，規(guī)劃當中的商貿(mào)街區(qū)位于藍湖灣的西段，總建筑面積達 10 萬平方米，將為藍湖灣提供十分方

便的生活配套設施。藍湖灣采取簡歐風格的設計，130－270平米的房型面積，充分滿足了中高層家庭的多種需求，尤其是獨創(chuàng)的“360度陽光房”，通過環(huán)繞整個戶型的大陽臺、大飄窗，基本保證了每個房間采光均好。藍湖灣還獨創(chuàng)了十三重智能化安保系統(tǒng)，憑借一張智能卡，業(yè)主可自由出入屬于自己的車庫、電梯、住宅等，保證了業(yè)主生活的安全性、私密性。該小區(qū)于2009年 10月開始交付使用，小區(qū)實行了專業(yè)化的物業(yè)管理。小區(qū)主要機電設施有三菱電梯20部；消防報警及自動噴淋系統(tǒng)；城市供水及二次無負壓供水系統(tǒng)；高低壓配電系統(tǒng)及中央智能化集成管理系統(tǒng)。整個小區(qū)于2009年10月開始交付使用后，小區(qū)全面實行專業(yè)化物業(yè)管理。

江蘇福田物業(yè)是江蘇省內(nèi)較早專業(yè)從事物業(yè)管理的服務企業(yè)之一，成立于2000年6月，具有國家一級物業(yè)管理資質(zhì)。公司自成立以來，一直致力于以人性化和精細化的服務，持續(xù)滿足客戶不斷增長的期望，不斷地完善和發(fā)展新的經(jīng)營理念和體制，現(xiàn)為中國物業(yè)管理協(xié)會常務理事單位、蘇州市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位、昆山市物業(yè)服務管理協(xié)會副會長單位、張家港市房地產(chǎn)專業(yè)委員會理事單位。藍湖灣物業(yè)物業(yè)服務中心下設客戶服務中心、工程維修服務組、秩序維護部、環(huán)境管理部4個部門，現(xiàn)有員工共 33 人，其中項目管理人員 7 人，維修人員2人，秩序維護隊員 12 人，環(huán)境人員 12 人，大專以上學歷的管理人員占100﹪。對藍湖灣小區(qū)小實行全方位的管理與服務。江蘇福田物業(yè)管理有限公司組織機構(gòu)完善，技術力量過硬，在操作上，以標準化、規(guī)范化、專業(yè)化、經(jīng)營型的方式進行運作。

二、管理服務不斷完善和提高，全力打造藍湖灣小區(qū)服務品牌

在日常工作中，本公司一向堅持“福田物業(yè)、情真意切”的服務理念，把業(yè)主滿意當作為我們的工作目標，力求完美是我們的服務心愿，在工作上，主要從以下幾方面入手：

1、制定規(guī)范制度，實行嚴格管理

根據(jù)國家頒發(fā)的《物業(yè)管理條例》、《江蘇省物業(yè)管理條例》、《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》及相關的物業(yè)管理政策法規(guī)，并結(jié)合本小區(qū)的實際情況，制定了一系列小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定和作業(yè)規(guī)程，具體措施如下：

（1）分工合理、職責明確。

在人力配置上，因崗設人，對各部門和崗位設置合適職位，將各個崗位的工作細化、量化，明確各種考核標準，發(fā)揮主管人員職能作用，員工每個月由上級主管考核打分并進行自我總結(jié)，獎罰分明，優(yōu)勝劣汰，從而促進和提高了員工的實操技能和服務質(zhì)量。（2）推行親情服務、設置區(qū)域管家

藍湖灣小區(qū)，根據(jù)業(yè)主不同的性質(zhì)需求，建立了管家式服務，向業(yè)戶提供24小時管家服務，于每幢住宅入口大堂制作區(qū)域管家服務展示欄，負責小區(qū)內(nèi)的公共事務，如服務受理、客戶接待、發(fā)出公共通知等，業(yè)主或住戶只需向他們的區(qū)域管家提出服務要求，即可及時解決問題，管家的主要任務就是為業(yè)主帶來貼身的需求滿足，充分整合資源，對業(yè)主所提供的服務面更寬，在服務層次上也更深入一些，從而體現(xiàn)出管家的耐心、誠心、貼心，三心服務。

（3）高度重視消防、治安保衛(wèi)工作，確保小區(qū)平安。

小區(qū)雖然配備有完善的消防安全設施，但不等于有了良好的工作狀態(tài)，因此，公司制定了《小區(qū)消防管理規(guī)定》、《消防設施管理規(guī)定》、《消防檢查記錄表》、《消防隱患預防流程圖》、《巡邏崗操作規(guī)程》、《緊急事故處理流程圖》等制度，對小區(qū)內(nèi)各業(yè)戶及員工大力宣傳消防知識，增強業(yè)主/住戶的消防安全意識；組織人員認真學習各種消器材的使用方法，每年舉行一次實地消防大演習；強化裝修管理，設立安全檢查制度；使小區(qū)的消防工作均處于嚴格受控狀態(tài)，確保把消防事故率每年控制在1‰以下。藍湖灣小區(qū)從接管以來，從未發(fā)生過一宗重大的火災事故及治安刑事案件。（4）加強設備設施管理，一切為業(yè)主方便著想。

為提高物業(yè)管理檔次，公司建立完善的物業(yè)局域網(wǎng)絡，實現(xiàn)資源共享，提高工作效率；在小區(qū)安全防范上，采用紅外線對射探頭、可視對講系統(tǒng)等先進設備。此外，小區(qū)內(nèi)實施業(yè)主智能ID卡管理、車輛智能化等多項智能設施，既減輕了物業(yè)管理的工作量，也給業(yè)主的生活帶來極大便利。為了方便業(yè)主的生活起居，我們小區(qū)實行24小時值班制度，確保業(yè)主投訴處理及時率達99﹪，滿意率達95﹪以上；物業(yè)管理費收繳率達98﹪，財務工作能達到良性循環(huán)、收支平衡、略有盈利的經(jīng)營效果。

（5）抓好清潔綠化工作，為客戶提供一個整潔、優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境。為營造一個整潔生活環(huán)境，我司采用明確的崗位責任制，訂立了《清潔組長崗位職責》、《清潔工崗位職責》、《綠化組長崗位職責》、《綠化工崗位職責》，責任到人，分清潔綠化責任人；并制定《清潔工作檢驗標準與辦法》、《綠化工作檢驗標準與辦法》、《滅除“四害”工作檢驗標準和辦法》等多項保潔綠化工作標準，將清潔綠化工作全面納入標準化、程序化管理的軌道。在小區(qū)內(nèi)合理放置垃圾桶及果皮箱；對區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域及辦公場所定崗定員保潔，并定期做好“四害”殺滅工作，小區(qū)環(huán)境清潔達標率達98﹪以上，綠化養(yǎng)護工作由專業(yè)人員負責養(yǎng)護，對小區(qū)內(nèi)的花草樹木實行定期澆水、修剪、施肥、松土、噴藥等具

體工作，綠化植物成活率達98﹪以上。

2、開展豐富多彩的社區(qū)活動，營造高尚的社區(qū)文化

為了活躍社區(qū)文化，增強與業(yè)主良好溝通，提高良好社區(qū)文化氛圍，公司一直把社區(qū)文化建設當成一件大事來抓，對各種活動由專人負責策劃和執(zhí)行。

（1）充分利用開發(fā)商投資建設的各種社區(qū)文化設施藍湖灣小區(qū)在文化娛樂設施上做了大量投資，小區(qū)內(nèi)設有網(wǎng)球場、健身場地、兒童游樂場、親水休閑平臺等，各種各樣的休閑娛樂設施為豐富小區(qū)業(yè)主業(yè)余生活提供了便利的條件。

（2）計劃舉辦豐富多彩的大型活動，鼓勵業(yè)主積極參與隨著小區(qū)業(yè)主的不斷入住，我們將針對本小區(qū)業(yè)主不同年齡階層的不同興趣和需求，有目的、有計劃地精心策劃舉辦各項活動。如針對少年兒童各種各樣的興趣舉辦培訓班、“書畫展覽比賽”；針對中青年的“秋天童話，浪漫之夜中秋晚會”等；還有“福利院義工”、“江蘇福田乒乓爭霸

賽”、“和諧家庭選舉”等精彩活動，應有盡有，各種活動的舉辦，既讓更多父母與孩子一起感受到溫馨互助，也讓更多的業(yè)主互相認識成為朋友，同時增強物業(yè)與業(yè)主的溝通與聯(lián)系。

（3）設置固定的宣傳欄開展公益宣傳，利用問卷調(diào)查形式進行與業(yè)主溝通。除了營造溫馨的社區(qū)文化氛圍外，公司在開展了多種形式的宣傳調(diào)查活動，利用宣傳欄溝通平臺，定期更換和宣傳了社區(qū)精神文明?？?，排斥低級趣味的生活方式和極端個人利己主義，提倡共建高尚的文明小區(qū)，并配合當?shù)卣_展各種宣傳工作。同時，公司不定期對管理服務工作進行各種問卷調(diào)查活動，鼓勵業(yè)主自覺發(fā)揚主人翁精神，及時表達自己的意見，共同促進管理工作。公司對每次調(diào)查的結(jié)果進行認真總結(jié)分析，改進缺點，發(fā)揚優(yōu)點。在最近一次業(yè)主調(diào)查，經(jīng)統(tǒng)計顯示超過半數(shù)以上業(yè)主對公司的創(chuàng)建蘇州市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)工作表示全力支持。

（4）做好日常工作的同時，開展多種便民有償服務。有償服務中包括：室內(nèi)裝飾、房屋代租、水電維修、家政服務等，對各種有償服務制定了明確的收費標準和服務制度，做到了服務熱情、價格公開、合理收費、經(jīng)營合法，力求達到“以業(yè)養(yǎng)業(yè)”的效果，也充分體現(xiàn)了公司對業(yè)主生活起居無微不至的關懷。

（5）加強宣傳：與街道辦、派出所等政府部門相互協(xié)作，進行時事宣傳，協(xié)助做好治安綜合治理、計劃生育、人口登記、稅收宣傳等工作，通過廣泛的宣傳，使有關的規(guī)定深入人心，共同遵守。

三、同心協(xié)力，爭創(chuàng)蘇州市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)

江蘇福田物業(yè)管理有限公司從成立以來，一直秉承“福田物業(yè)、情真意切”服務理念，今年以來，江蘇福田物業(yè)管理有限公司全力投入創(chuàng)建示小區(qū)工作，并申報參加了蘇州市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)創(chuàng)建考評活動，旨在使藍湖灣小區(qū)的管理與服務工作更上一個新臺階。

創(chuàng)建物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)是切實提高管理服務水平的有效手段，是推動物業(yè)管理工作規(guī)范化的有效形式。通過創(chuàng)優(yōu)活動，既鍛煉了管理隊伍，又促進了物業(yè)管理軟、硬件設施的進一步完善，最終提高了公司的整體物業(yè)管理水平，使實際日常管理工作獲益匪淺，促使各項日常管理工作質(zhì)量有了較大的提高。規(guī)范意識、標準意識、質(zhì)量意識深入人心，為在今后的管理與服務工作推行ISO 9002：2000國際質(zhì)量標準體系打下了良好的基礎，從而開創(chuàng)了藍湖灣小區(qū)物業(yè)管理工作的新局面。

以上是藍湖灣小區(qū)“創(chuàng)建本年度蘇州市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”的基本情況，請各位領導、專家親臨考評驗收，感謝提出寶貴講評和意見。我們將虛心接受檢查指導，認真總結(jié)，并以此為契機，不斷提高福田物業(yè)的管理和服務水平。

再次對各位領導、各位專家、的到來表示由衷的感謝，謝謝大家！

江蘇福田物業(yè)管理有限公司

匯報人: 曾 強

2010年11月3日

第二篇：藍湖灣物業(yè)創(chuàng)優(yōu)資料目錄(修改)

藍湖灣小區(qū)創(chuàng)市優(yōu)資料總目錄

二0一0年十月

藍湖灣小區(qū)創(chuàng)優(yōu)資料總目錄

第一項 基礎管理

1．1按規(guī)劃要求建設，房屋及配套設施投入使用 1．1．1建設項目選址意見書

1．1．2關于張家港地2005-A10號修建造的通知 1．1．3關于更名的批復 1．1．4關于小區(qū)門牌的申請

1．1．5江蘇省建筑工程施工圖紙設計文件審核意見書 1．1．6基礎設施工程施工圖設計文件審查合格書 1．1．7建設項目環(huán)境影響評價資格證書 1．1．8建設項目環(huán)境影響報告表 1．1．9建設用地批準書 1．1．10國有土地使用證 1．1．11建設工程規(guī)劃許可證 1．1．12建設用地規(guī)劃許可證 1．1．13建筑工程施工許可證 1．1．14紅線圖 1．1．15小區(qū)總平面圖

1．1．16 商品房預銷售行為通知 1．1．17電梯維修許可證 1．1．18電梯安裝竣工審批表

1．1．19小區(qū)已正常通電、通水、通郵 1．1．19．1通電

1．1．19．2供電局供電設計說明 1．1．19．3通水 1．1．19．4通氣

1.2小區(qū)驗收手續(xù)齊全，有完整的驗收檔案及交接手續(xù) 1．2．1 建設部《房屋接管驗收標準》

1．2.2 竣工驗收報告 1．2.3 竣工測量報告

1．2.4防空地下室竣工驗收證明書 1．2.5建設消防設計備案受理憑證 1．2.6 竣工驗收備案受理憑證 1．2．7 單位工程竣工驗收證明書(棟)1．2．8 竣工驗收備案表(棟)1．2．9 單位工程竣工驗收證明書(棟)1．2．10 竣工驗收備案表(棟)1．2．11 房屋接管檢查記錄表 1．2．12 竣工驗收移交資料目錄 1．2．13公共設施鑰匙移交記錄 1．2．13．1業(yè)主分戶門鑰匙移交清單 1．2．13．2附《X幢X室驗收交接物品清單》 1.2.14 安裝工程分戶驗收質(zhì)量記錄

1.2.15公安、消防《建筑工程消防驗收意見書》（關于藍湖灣項目消防驗收合格的意見）

1．2.16電梯驗收、驗檢報告（含每臺電梯的驗收、驗檢報告）1.2.17室內(nèi)空氣質(zhì)量檢測報告(會所)1.2.18驗收情況的工作聯(lián)系函

1.2.19藍湖灣項目所有公共設施、設備移交驗收合格意見書（對移交過程中存在問題，進行整改的情況）

1.3建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關規(guī)定 1.3.1 藍湖灣維修基金明細表

1.3.2蘇州市市區(qū)住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法 1.3.3財政部《關于印發(fā)<物業(yè)管理企業(yè)財務管理規(guī)定>的通知》 ． 1．4房屋使用手冊、裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善 1.4.1 房屋建筑工程質(zhì)量保修書(1#-5#)1．4．2藍湖灣項目《住宅質(zhì)量保證書》樣本

1．4．3 藍湖灣項目《住宅使用說明書》樣本 1．4．4 藍湖灣項目《住宅使用公約》樣本 1．4．5《住戶手冊》樣本 1．4．6業(yè)主入伙程序及管理規(guī)定 1．4．7商品買賣合同 1．4．7．1房屋入伙管理規(guī)程

1．4．7．2附703室《藍湖灣小區(qū)交付通知單》 1．4．7．3附703室《藍湖灣小區(qū)入住通知書》 1．4．7．4附703室《藍湖灣小區(qū)入住登記表》 1．4．7．5附703室《藍湖灣小區(qū)住宅驗收交接表》 1．4．7．6附703室《藍湖灣小區(qū)業(yè)主資料交收記錄》 1．4．7．7附703室《承諾書》

1．4．7．8附703室《藍湖灣小區(qū)住宅使用公約》

1．4．7．9附703室《藍湖灣小區(qū)前期物業(yè)管理服務協(xié)議》1．4．8業(yè)主裝修程序及管理規(guī)定 1．4．8．1裝修管理規(guī)定。1．4．8．2二次裝修管理實施細則 1．4．8．3二次裝修補充事項 1．4．8．4附703室《裝修申請表》 1．4．8．5附703室《裝修設計圖》 ． 1．4．8．6附703室《裝修公司營業(yè)執(zhí)照》 1．4．8．7附703室《裝修人員身份證復印件》 1．4．8．8附203室《裝修人員臨時出入證》 1．4．9藍湖灣小區(qū)公共管理制度 1．4．9．1機動車管理規(guī)定 1．4．9．2臨時施工用電管理規(guī)定 1．4．9．3電梯進出物料規(guī)定 1．4．9．4小區(qū)電梯使用管理規(guī)定 1．4．9．5房屋使用管理規(guī)定

1．4．9．6環(huán)境環(huán)保管理規(guī)定 ． 1．4．9．7車輛交通管理規(guī)定 ． 1．4．9．7．1附((年月車輛進出登記表》 1．4．9．7．2外來車輛管理工作標準 1．4．9．8小區(qū)出入管理規(guī)定

1．4．9．8．1附((年 月 人員進出登記表》 1．4．9．8．2附702室《物品搬運登記表》 1．4．9．9水電氣使用管理規(guī)定 1．4．9．10養(yǎng)犬管理規(guī)定

1．5業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，按章程規(guī)定履行職責，按計劃開展工作，有定期活動和日常工作記錄 1．5．1權(quán)屬清冊

1．5．2關于南陽臺封閉事宜的征求意見書 1．5．3關于南陽臺封閉意見征詢結(jié)果的報告

1．6業(yè)主委員會(建設單位)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理服務合同，合同文本規(guī)范，雙方責權(quán)利明確 1．6．1物業(yè)管理委托合同

1．6．2物業(yè)管理委托合同補充協(xié)議 1．6．3委托書 1．6．4藍湖灣服務標準

1．6．5江蘇福田物業(yè)管理有限公司簡介 1．6．6資質(zhì)證書 1．6．7企業(yè)法人營業(yè)

1．6．8企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照(副本)1．6．9稅務登記證(副本)1．6．10組織機構(gòu)代碼證(副本)1．6．1l市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會常務理事單位 1．6．12 1S09001：2000認證書 1.6．13物業(yè)管理有限公司組織架圖

1．6．14藍湖灣物業(yè)管理處組織架構(gòu)圖

1．7物業(yè)管理企業(yè)制訂創(chuàng)優(yōu)計劃和實施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會或80％以上業(yè)主的同意

1．7．1小區(qū)創(chuàng)市優(yōu)規(guī)劃表 1．7．2小區(qū)創(chuàng)市優(yōu)實施方案 1．7．3小區(qū)創(chuàng)市優(yōu)領導小組 1．7．4小區(qū)創(chuàng)市優(yōu)達標日程

1.7．5 2010年奮斗目標及工作計劃 ·、1．7．6小區(qū)創(chuàng)優(yōu)倡議書

1．7．7附2010年每月創(chuàng)優(yōu)工作會議紀要 1．7．8自評表

1．7．8．1 2010年7月自評 1．7．8．2 2010年8月自評 1．7．8．3 2010年9月自評 1．7．8．4 2010年10月自評

1．8小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實=措施和考核辦法 1．8．1物業(yè)管理服務工作程序 1．8．1．1．1檔案管理規(guī)定 1．8．1．1．2業(yè)主檔案管理規(guī)定 1．8．1．1．3電腦使用管理規(guī)定 1．8．1．1．4臨時施工用電的管理規(guī)定 1．8．1．1．5臨時出入證使用規(guī)定 1．8．1．1．6藍湖灣二次裝修管理實施細則 1．8．1．1．7管理處鑰匙管理規(guī)定 1．8．1．1．8小區(qū)24小時值班制度 1．8．1．1．9拾遺物品的管理規(guī)定 1．8．1．1．10變電所出入制度 1．8．1．1．11巡視檢查制度

1．8．1．1．12倒閘操作制度 1．8．1．1．13水泵房管理規(guī)定 1．8．1．1．14電梯機房管理規(guī)定 1．8．1．1．15電梯安全管理規(guī)定 1．8．1．2各類人員崗位責任 1．8．1．2．1管理處經(jīng)理職責 1．8．1．2．2 經(jīng)理助理職責 1．8．1．2．3管理處安護主管職責 1．8．1．2．4管理處客戶主管職責 1．8．1．2．5收費員工作職責 1．8．1．2．6出納工作職責 1．8．1．2．7管理處文員職責 1．8．1．2．8安護班長職責 1．8．1．2．9巡邏崗安護職責 1．8．1．2．10門崗安護職責 1．8．1．2．11監(jiān)控員職責 1．8．1．2．12車場管理員職責 1．8．1．2．13水電班長職責 1．8．1．2．14水電班水電工職責 1．8．1．2．15保潔班長職責 1．8．1．2．16大堂保潔員職責 1．8．1．2．17外圍保潔員職責 1．8．1．2．18樓層保潔員職責 1．8．1．2．19地下車庫保潔員職責 1．8．1．2．20機動保潔員職責 1．8．1．3 各項工作規(guī)程

1．8．1．3．1物業(yè)管理服務工作程序1．8．1．3．2客服工作規(guī)程

1．8．1．3．3業(yè)主報修處理工作規(guī)程 7

1．8．1．3．4業(yè)主投訴處理工作規(guī)程 1．8．1．3．5回訪工作規(guī)程 1．8．1．3．6出入證辦理操作程序 1．8．1．4 安護工作程序

1．8．1．4．1安護員交接班工作程序 1．8．1．4．2安護員機械管理規(guī)程 1．8．1．4．3消防工作程序

1．8．1．4．4消防廣播操作規(guī)程 1．8．1．4．5應急小分隊管理規(guī)程

1．8．1．4．6突發(fā)事件或異常情況處理程序 1．8．1．4．7火警火災應急處理流程圖 1．8．1．4．8安全護衛(wèi)各崗工作標準及程序 1．8．1．4．9停車場各崗工作標準 1．8．1．5水電班工作規(guī)程

1．8．1．5．1水電工工作程序及工作標準 1．8：1．5．2安全操作規(guī)程

1．8．1．5．3給排水設備(設施)的維修保養(yǎng)規(guī)程1．8．1．6保潔班工作規(guī)程

1．8．1．6．1管理處保潔員工作程序及工作標準1．8.1．6．3玻璃門、窗、幕墻的清潔工作程序1．8．1．6．4垃圾桶的清潔規(guī)程 1．8．1．6．5消殺工作安全操作規(guī)程 1．8．1．6．6盆栽綠化(租賃)養(yǎng)護規(guī)程 1．8．1．6．7綠地的清潔規(guī)定 1．8．1．6．8綠化(地)養(yǎng)護規(guī)程 1．8．2質(zhì)量保證制度

1．8．2．1績效監(jiān)視和測量控制程序 1．8．2．2不合格品控制程序 1．8．2．3糾正和預防措施控制程序

1．8．2．4物業(yè)服務監(jiān)督檢查程序 1．8．3收費管理制度

1．8．3.1物業(yè)服務收費標準審批流程 1．8．3．2管理處收費會計財務制度 1．8．3．3物業(yè)服務收費管理方法 1．8．3．4物業(yè)管理服務收費程序 1．8．4財務制度 1．8．4．1財務工作手冊 1．8．5崗位考核制度 1．8．5．1人事工作手冊

1．8．5．2 2010年管理處培訓計劃 1．8．5．3員工獎懲條例

1．8．5．4糾正和預防措施報告單

1．8．5．5關于對夜間違反勞動紀律處理的通報 1．8．6相關記錄

1．8．6．1 2010年管理處培訓計劃及培訓記錄 1．8．6．2客服部2010年培訓記錄 1．8．6．3保潔班2010年培訓記錄 1．8．6．4安護班2010年培訓記錄 1．8．6．5客服部2010年月績效考評表 1．8；6．6水電班2010年月績效考評表 1．8．6．7保潔部2010年月績效考評表 1．8．6．8安護部2010年月績效考評表

1．9物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術人員經(jīng)過專業(yè)培訓，持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶工作牌，服務主動、熱情，工作規(guī)范 1．9．1物業(yè)管理人員能力狀況、基本情況一覽表 1．9．2管理處員工花名冊

1．9．3管理人員經(jīng)過專業(yè)培訓，持證上崗 1．9．3．1附管理處經(jīng)理曾強上崗證書復印件

1．9．3．2物業(yè)管理人員周海軍上崗證書復印件 1．9．3．3物業(yè)管理人員朱鵬上崗證書復印件 1．9．3．4物業(yè)管理人員朱金蘭上崗證書復印件 1．9．4專業(yè)技術人員經(jīng)過專業(yè)培訓，持證上崗

1．9．4．1 郭建剛中華人民共和國特種作業(yè)操作證—電工證 1．9．4．2 李從峰中華人民共和國特種作業(yè)操作證—電工證 1．9．4．3 韓志華中華人民共和國特種作業(yè)操作證—電工證 1．9．4．4 郁文中華人民共和國特種作業(yè)操作證—中控室上崗證 1．9．5員工統(tǒng)一著裝，佩帶工作牌，服務主動、熱情，工作規(guī)范 1．9．5．1公司VI手冊服裝部分圖片 1．9．5．2公司VI手冊工作牌部分圖片 1．9．5．3員工言談規(guī)范及行為舉止要求 1．9．5．4員工著裝管理規(guī)定 1．9．5．5安護員儀容儀表管理規(guī)程

1．9．5．6物業(yè)從業(yè)人員著裝及標志符合規(guī)定的圖片資料

主要檔案資料，報修、養(yǎng)護記錄，財務結(jié)算，運用電腦操作 1．10物業(yè)管理企業(yè)應用計算機、智能化設備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率； 1．10．1．1監(jiān)控系統(tǒng) 1．10．1．1．1監(jiān)控系統(tǒng)簡介 1．10．1．1．2監(jiān)控系統(tǒng)設備清單 1．10．1．1．3住戶門禁、門禁卡圖片 1．10．1．1．4中控室圖片 1．10．1．2智能化停車管理系統(tǒng) 1．10．1．2．1停車場使用說明書 1．10．1．2．2自動道閘安裝使用說明書 1.10．1．3火災自動報警系統(tǒng) 1．10．1．3．1火災自動報警系統(tǒng)簡介

1．10．1．3．2 火災自動報警系統(tǒng)開工報告 1．10．1．3．3火災自動報警系統(tǒng)調(diào)試報告 1．10．1．3．4消火栓滅火系統(tǒng)自檢報告 1．10．1．3．5滅火器圖片 1．10．1．3．6消防栓圖片

1．10．1．3．7安護員器械管理規(guī)程 1．10．1．3．8通訊器材臺帳 1．10．1．3．9對講機領用登記表

1．10．1．3．10安護員操作設施設備的圖片

小區(qū)服務項目、收費標準公開，至少每半年公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況

1．11．1物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關規(guī)定

1．11．1．1國家財政部關于印發(fā)《物業(yè)管理企業(yè)財務管理規(guī)定》的通知

1．11．1．2國家財政部關于物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行《房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)會計制度》有關問題的通知

1．11．1．3國家財政部《物業(yè)管理企業(yè)會計核算補充規(guī)定》 1．11．1．4蘇州市物業(yè)管理收費辦法 1．11．1．5物業(yè)服務收費管理辦法 1．11．1．6財務工作手冊

1．11．1．7管理處收費管理員工作程序

1．11．2小區(qū)服務項目、收費標準公開，至少每半年公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況

1．11．2．1物業(yè)管理委托合同

1．11．2．2物業(yè)管理委托合同補充協(xié)議 1．11．2．3前期物業(yè)管理收費標準的備案 1．11．2．4收費標準公示

1．11．2．5 2010年上半年財務收支表

1．11．2．6 2010年上半年財務收支公示圖片

1．12房屋及其共用設施設備檔案資料(含權(quán)屬清冊)齊全，分類成冊，管理完善查閱方便 1．12．1檔案管理規(guī)定 1．12．2管理處文員職責 1．12．3小區(qū)簡介 1．12．4總平面圖 1．12．5權(quán)屬清冊

1．12．5.1公共設施設備2010年保養(yǎng)計劃 1．12．5．2 2010年上半年電梯保養(yǎng)作業(yè)報告 1．12．5．3 2010年上半年給排水保養(yǎng)過程記錄表 1．12．5．4 2010年上半年變電所保養(yǎng)過程記錄 1．12．5．5 2010年上半年消防系統(tǒng)保養(yǎng)作業(yè)報告 1．13建立住用戶檔案、清冊，查閱方便 1．13．1業(yè)主入伙檔案目錄

1．13．1．1附2#902室《交付通知單》 1．13．1．2附2#902室《入住通知書》 1．13．1．3附2#902室《入住登記表》 1．13．1．4附2#902室《住宅驗收交接表》 1．13．1．5附504室《業(yè)主資料交收記錄》 1．13．1．6附2#902室《承諾書》 1.13．1．7附3#703室《住宅使用公約》

1．13．1．8附1#1404室《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》1．13．2業(yè)主裝修檔案目錄

1．13．2．1 3#703室《裝修申請表》 1．13．2．2 3#703室《裝修設計圖》 1．13．2．3 3#703室《裝修公司營業(yè)執(zhí)照》 1．13．2．4 3#703室《保證書》

1．13．2．5 3#703室《裝修人員身份證復印件》

1.13．2．6 3#203室《裝修人員臨時出入證》 1．13．2．7 4#1403室《物品搬出登記表》

1．14有服務接待地點，建立24小時值班制度和服務電話，設服務電話，負責各類信息的收集和反饋并及時處理 1．14．1小區(qū)24小時值班制度 1．14．2物業(yè)管理服務工作程序 1．14．3業(yè)主報修處理工作規(guī)程 1．14．4業(yè)主投訴處理工作規(guī)程 1．14．4．1附業(yè)主投訴單 1．14．5回訪工作規(guī)程

1．14．5．1 2010年上半年報修回訪統(tǒng)計表 1．14．6中控室值班員工作規(guī)程

1．14．6．1突發(fā)事件或異常情況處理程序 1．14．6．2突發(fā)事件處理預案

1．14．6．3火警火災應急處理流程圖 1．14．7施工單位聯(lián)絡表 1．14．8住戶手冊(特別提示)1．15每年定期向用戶發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達80％以上

1．15．1公司《質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全手冊》質(zhì)量目標 1．15．2 2010年上半年客戶回訪統(tǒng)計表 1．15．3 2010年上半年客戶回訪統(tǒng)計分析表 1．15．4糾正預防措施控制程序 1．15．4．1管理處報修項目登記表 1．15．4．2管理處周檢整改單

1．16建立并落實便民維修服務承諾制，零修急修及時率100％，返修率不高1％，并有回訪記錄 1．16．1服務標準

1．16．2便民維修服務承諾制

1．16．3業(yè)主報修處理工作規(guī)程

1．16．3.1 2010年1-9月每月報修及時率統(tǒng)計表 1．16．3．2 2010年1-9月每月返修率統(tǒng)計表 1．16．3．3 2010年上半年報修回訪統(tǒng)計表 1．16．3．4 2010年上半年每月維修滿意率回訪統(tǒng)計 1．16．4相關記錄

1．16．4．1報修回訪統(tǒng)計表 1．16．4．2管理處服務項目登記表 1．16．4．3管理處報修項目登記表

1.17對業(yè)主和使用人的投訴和建議及時答復處理，并作好記錄 1．17業(yè)主投訴規(guī)程

第二項 房屋管理與維修養(yǎng)護

2．1小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標，組團及幢、單元(門)戶門標號標志明顯 2．1．1小區(qū)總平面圖 2．1．2小區(qū)總平面圖標識圖片 2．1．3主要路口引路路標圖圖片 2．1．4樓棟標識圖片 2．1．5樓層標識牌圖片 2．1．6物業(yè)管理處標識牌圖片 2．1．7各類標號標志圖片 2．1．8標識標牌一覽表

2．2違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象 2．2．1附小區(qū)外觀圖片

2．3房屋外觀完好、整潔，無脫落、無污跡 2．3．1建設部1 1號令《城市房屋修繕管理規(guī)定》 2．3．2房屋外觀圖片

2．4室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無 14 安全隱患或破損 2．4．1市容管規(guī)定

2．5封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致

2．5．1中華人民共和國建設部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》 2．6空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕 2．6．1空調(diào)安裝圖片

2．7房屋裝飾裝修制度齊全、管理到位，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象

2．7．1建設部46號令<建筑裝飾裝修管理規(guī)定> 2．7．2二次裝修管理規(guī)程 2．7．3相關記錄

2．7．3．1 2010年房屋裝飾裝修管理記錄 2．7．3．2 2010年房屋裝飾裝修現(xiàn)場巡視記錄

2．8每年定期檢查房屋結(jié)構(gòu)和涉及使用安全的部位，及時維修養(yǎng)護，檢修記錄齊全，危險隱患部位設置安全防范警示標志 2．8．1城鄉(xiāng)建設環(huán)境保護部《建筑物完損等級評定標準》

第三項 共用設施設備管理

3．1共用配套設施及用房完好，無隨意改變用途 3．1．1 庭園兒童娛樂場、休閑椅圖片 3．1．2 附小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站圖片 3．1．3 2010年公共配套設施維保計劃

3．2共用設施設備運行、使用及維修按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)術人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范 3．2．1管理制度

3．2．1．1物業(yè)驗收接管及設備管理工作手冊 3．2．1．2給排水與暖通工作手冊 3．2．1．3強弱電管理手冊

3．2．1．4藍湖灣設備臺帳 3．2．2崗位職責 3．2．2．1水電班長職責 3．2．2．2水電班水電工職責

3．2．2．3 2010年共用設施設備維保計劃 3．2．3．4設備房圖片 3．2．3．5設備卡圖片 3．2．3．6水電班工作圖片

3．3室外共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻 3．3．1現(xiàn)場圖片

3．4排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象，無架空管線，無礙觀瞻 3．4．1現(xiàn)場圖片

3．5道路暢通，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行 3．5．1現(xiàn)場圖片

3．6供水設備運行正常，設施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴格保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標準；制定停水及事故處理方案 3．6．1給排水系統(tǒng)設備管理

3．6．2給排水設備(設施)運行管理規(guī)程 3．6．3給排水設備(設施)的維修保養(yǎng)規(guī)程

3．6．4 2010年公共設施設備維修計劃(給排水部分)3．6．5 2010年水泵房運行巡視記錄表 3．6．6二次供水管理

3．6．7突發(fā)事件或異常情況處理程序(給排水)3．7制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴格執(zhí)行，記錄完整；供電詳備運行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設備完好 3．7．1供配電設備(設施)維修保養(yǎng)規(guī)程 3．7．2 2010年供配電運行巡視記錄表 3．7．3附工作人員工作圖片

3．7．4配電房管理制度 3．7．4．1配電房出入制度 3．7．4．2巡視檢查制度 3．7．4．3安全操作規(guī)程 3．7．5臨時施工用電管理規(guī)定 3．7．5．1停電應急規(guī)程 3．7．6避雷系統(tǒng)程序文件 3．7．6．1避雷系統(tǒng)保養(yǎng)測試記錄 3．7．6．2避雷系統(tǒng)驗收合格證 3．7．6．3 防雷裝置設計核準書 3．7．7弱電系統(tǒng) 3．7．7．1弱電系統(tǒng)臺帳 3．7．8照明系統(tǒng) 3．7．8．1照明系統(tǒng)臺帳

3．8電梯按規(guī)定或約定時間正常運行，安全設施齊全，無安全事故；轎廂、道保持清潔；電梯機房通風、照明良好；制定故障應急處理方案

3．8．1國務院373號令《特種設備安全監(jiān)察條例》 3．8．2建計[1994]667號《關于加強電梯管理的暫行規(guī)定》 3．8．3建設部114號《關于提高電梯質(zhì)量的若干規(guī)定》 3．8．4質(zhì)檢局《蘇州市電梯安全監(jiān)察和質(zhì)量監(jiān)督》 3．8．5 電梯監(jiān)督檢驗規(guī)格 3．8．6電梯安全設施一覽表 3．8．7電梯年檢

3．8．7．1 2009年電梯定期檢驗報告 3．8．7．2 2008年限速器檢驗報告書 3．8．8電梯保養(yǎng)合同

3．8．8．1電梯保養(yǎng)公司營業(yè)執(zhí)照 3．8．8．2特種設備安裝改造維修許可證

3．8．8．3電梯保養(yǎng)人員上崗證 3．8．9．2010年電梯維保計劃

3．8．10 2010年電梯機房運行巡視記錄表 3．8．11相關記錄

3．8．11．1 2010年電梯保養(yǎng)作業(yè)報告 3．8．11．2 2010年轎箱、井道、機房清潔記錄 3．8．11．3電梯安全管理制度 3．8．12 電梯故障困人救援規(guī)程 3．8．13 電梯故障維修標準作業(yè)規(guī)程 3．8．14 電梯進出物料規(guī)定

第四章 保安、消防、車輛管理

4．1安全護衛(wèi)人員實行24小時值班及巡查制度；熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓練有素，言語規(guī)范，認真負責；有值班巡查記錄，有來訪登記制度

4．1．1保安部工作手冊

4．1．1.1安全護衛(wèi)人員實行24小時值班及巡查制度 4．1．1．2安全、消防與停車場工作手冊 4．1．1．3 24小時值班制度 4．1．1．4藍湖管理處安護分布圖 4．1．1．5監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控器分布圖 4．1．1．6安護人員名冊、隊員能力狀況一覽表 4．1．1．7安護英姿圖片

4．1．1．8安護員工作牌樣本及臨時出入證樣本 4．1．2 崗位職責 4．1．2．1安護主管崗位職責 4．1．2．2安護班長職責 4．1．2．3巡邏崗崗位職責

4．1．2．4 門崗崗位職責 4．1．2．5中控室崗位職責 4．1．2．6秩序維護車輛崗位職責

4．1．3熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓練有素，言語規(guī)范，認真負責

4．1．3．1員工言談規(guī)范及行為舉止要求 4．1．3．1．1培訓管理制度 4．1．3．1．2安護員培訓規(guī)定 4．1．4．2薪酬與績效考核管理 4．1．4．2．1安護培訓與考核記錄 4．1．4．2．2 2010安護培訓計劃 4．1．4．2．3 2010年上半年安護培訓記錄 4．1．4．2．4 2010年安護各班考評表 4．1．5有值班巡查記錄，有來訪登記制度 4．1．5．1外來人員來訪登記制度 4。1．5．2小區(qū)安護巡查制度

4．1．5．3治安消防服務質(zhì)量檢查規(guī)程 4．1．5．3．1消防監(jiān)控中心值班記錄 4．1．5．4相關記錄

4．1．5．4．1 2010年來訪人員登記表 4．1．5．4．2出門證(物品)4．1．5．4．3 2010年門崗交接班記錄表 4．1．5．4．4 2010年巡邏崗交接班記錄表 4．1．5．4．5 2010年中控室值班記錄表 4．1．5．4．6 2010年安護巡邏簽到表

4．2 危及人身安全處設有明顯標識和具體的防范措施4．2．1小區(qū)消防疏散示意圖 4．2．1．1小區(qū)各類警示牌圖片 4．2．2制定相應的防范措施

4．2．2．1 應急小分隊管理規(guī)程 4．2．2．2 突發(fā)事件或異常情況處理程序 4．2．2．3 火警火災應急處理規(guī)程 4．2．2．4 停車場意外事件處理程序 4．2．2．5．應急電話一覽表 4．2．3義務消防隊員名單 4．2．3．1消防演習記錄 4．2．3．2消防演習圖片 4．2．3．3義務消防人員架構(gòu)圖 4．2．3．4區(qū)域防火責任人劃分表 4．2．3．5消防宣傳圖片

4．3消防設備設施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通4．3．1消防系統(tǒng)簡介 4．3．2消防系統(tǒng)設備臺帳 4．3．3消防設備檢查規(guī)程 4．3．4消防設備維修保養(yǎng)規(guī)程 4．3．5中控室值班員工作規(guī)程 4．3．6中控室設備運行管理規(guī)程 4．3．7火警火災應急處理流程圖 4．3．8相關記錄

4．3．8．1消防應急器材檢查表 4．3．8．2系統(tǒng)每日運行登記表 4．3．8．3專職(義務)消防員培訓記錄 4．3．8．4消防安全教育培訓記錄 4．3．8．5消防安全會議記錄

4．3．8．6公共設施設備保養(yǎng)記錄(消防系統(tǒng))4．4機動車停車場管理制度完善，管理責任明確 4．4．1小區(qū)地下車庫平面圖

4．4．2小區(qū)道路、車場和交通狀況圖片

4．4．3停車場(庫)管理規(guī)程 4．4．4停車場管理公約

4．4．5停車場突發(fā)事件應變措施 4．4．6汽車道閘保養(yǎng)規(guī)定 4．5非機動車車輛管理制度完善 4．5．1非機動車場管理公約 4．5．2現(xiàn)場圖片

4．5．3非機動車輛停放管理記錄車場停放有序，進出有登按規(guī)定位停放，管理有序

第五項 環(huán)境衛(wèi)生管理

5．1環(huán)衛(wèi)設備完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站 5．1.1園林綠化工程竣工驗收表 5．1.2配套綠地測繪成果報告書 5．1．3小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理情況簡介 5．1．4環(huán)衛(wèi)設施設備清單 5．1．5環(huán)衛(wèi)設備分說明 5．1．6環(huán)保、綠化工作手冊 5．1.7公共區(qū)域衛(wèi)生保潔操作規(guī)程 5．1．8垃圾池的清潔工作程序 5．1．9垃圾桶的清潔規(guī)程 5．1．10現(xiàn)場圖片

5．2清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準保

5．2．1服務標準(保潔部分)5．2．2清潔人員名冊和責任范圍 5；2．3保潔員工作程序及工作標準

5．2．4管理處保潔員工作程序及工作標準 5．2．5家庭保潔服務程序與標準 5．2．6玻璃門、窗、幕墻的清潔工作程序 5．2．7保潔服務質(zhì)量考核辦法 5．2．8服務質(zhì)量考核細則 5．2．9清潔工培訓規(guī)程

5．2．9．1 2010年清潔班培訓計劃 5．2．9．2 2010年清潔班培訓記錄 5．2．10 2010年外圍保潔巡查簽到表

5．2．11 垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺 5．2．11．1垃圾清運管理制度 5．3月垃圾清運服務質(zhì)量記錄 5．3．1垃圾池消殺記錄表

5．4房屋共用部位、共用設施設備無蟻害 5．4．1蘇州市城市房屋白蟻防治管理規(guī)定 5．4．2消殺工作安全操作規(guī)程 5．4．3消殺管理制度 5．4．4關于消殺的通知

5．4．5 2010年消殺服務過程記錄

5．5小區(qū)內(nèi)道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物 5．5．1管理處保潔員工作程序及工作標準 5．5．2 2010年外圍保潔巡查簽到表

5．6屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；梯扶欄、天臺門等玻璃窗等保持潔凈

5．7商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標準；無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫象

5．8無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜

5．8．1蘇州市政府《市容和環(huán)境衛(wèi)生管理處罰辦法》 5．8．2蘇州市犬類管理辦法

5．8．3小區(qū)養(yǎng)犬管理規(guī)定 5．8．4關于寵物的友情提醒

5．9小區(qū)排油煙、噪音等符合國家環(huán)保標準，外墻無污染 5.9．1江蘇省政府《江蘇省環(huán)境噪音污染防治條例》

第六項 綠化管理

6．1綠地無改變使用用途，無破壞、踐踏、占用現(xiàn)象 6．1．1小區(qū)綠化竣工平面圖 6．1．2小區(qū)綠化圖片 6．1．3小區(qū)園林小品圖片

6．2綠化有專人養(yǎng)護管理，花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，及時滅治蟲害無枯死花草、樹木 6．2．1 6．2．2綠化盆栽(租賃)養(yǎng)護規(guī)程 6．2．3植物花卉驗收核算程序 6．2．4綠化工日常工作程序

6．2．5綠化工程驗收接管標準作業(yè)規(guī)程 6．2．6 2010年綠化養(yǎng)護計劃 6．2．7綠化服務中心管理規(guī)定 6．2．8 綠化部各崗位職責 6．2．9綠化服務中心作業(yè)規(guī)程 6．2．10綠化服務中心員工獎罰制度 6．2．11綠化服務中心綠化工工作標準 6．2．12綠化工作日檢、月檢 6．2．13綠化工作檢查考核評分表 6．2．14綠化日常養(yǎng)護方法和要求標準 6．2．15綠化養(yǎng)護操作規(guī)程

6．2．16剪草工、修剪工、植保員作業(yè)指導書

6．2．17各部門檢查考核表 6．2．18綠化養(yǎng)護管理方案 6．2．19綠化死樹統(tǒng)計 6．2．20滅鼠藥投放地點 6．2．21綠化圖片 6．2．22各項記錄

6．2．22．1綠化(地)養(yǎng)護月檢查表 6．3綠地無紙屑、煙頭、石子等雜物 6．3．1現(xiàn)場圖片

第七項精神文明建設

7．1小區(qū)居住文明，鄰里團結(jié)互助，使用糾紛能通過協(xié)調(diào)解決 7．1．1社區(qū)文化活動管理程序 7．1．2宣傳欄

7．1．2．1宣傳欄2006年第一期 7．1．2．2宣傳欄圖片 7．1．3各類友情提醒

7．1．4[2010]0號(關于寵物的友情提醒)7．1．5[2010]0號(關于五一節(jié)友情提醒)7．1．6[2010]0號(關于高空拋物的友情提醒)7．1．7友情提公示圖片

7．1．8物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部文化建設圖片資料

7．2物業(yè)管理企業(yè)與街道、居委會關系協(xié)調(diào)，積極配合、支持并參與社區(qū)建設 7．2．1警民協(xié)作

7．2．1．1蘇州市公安局出入境管理處《受理外國人、僑港澳臺人員臨時住宿登記須知》

7．2．1．2外國人出境入境管理法 7．2．1．3《房屋出租治安責任書》 7．2．1．4租賃房屋治安管理規(guī)定 7．2．1．5市公安局《房屋出租戶須知》

7．2．2與街道、居委會關系協(xié)調(diào)，積極配合、支持并參與社區(qū)建設

第八項 管理效益

8．1物業(yè)管理服務費收繳率90％以上 8．1．1物業(yè)服務收費管理實施辦法 8．1．2企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照

8．1．3企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照(副本)8．1．4稅務登記證(副本)8．1．5物業(yè)管理委托合同

8．1．6物業(yè)管理委托合同補充協(xié)議

8．1．7市、區(qū)物價局關于藍湖灣前期物業(yè)管理試行收費標準的備案 8．1．8收費通知單樣表

8．1．9 2010年1-6月小區(qū)物業(yè)管理收費統(tǒng)計表 8．1．10征詢函

8．2根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)管理服務合同以外的特約服務和代辦服務，服務項目與收費標準公開

8．2．1蘇州市物價局關于藍湖灣前期物業(yè)管理試行收費標準的備案 8．2．2各項特約服務收費價目表 8．2．3收費標準公示圖片

8．2．4 2006年1月—6月財務收支公示圖片 8．3本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營狀況 8．3．1小區(qū)財務收支表

8．3．1.1 附2010年上半年財務收支表 8．3．1.2 業(yè)主入住情況一覽表

8．3．1.3 2010年上半年保修回訪統(tǒng)計 8．3．1.4上半年每月維修滿意回訪統(tǒng)計表 8．3．1.5 小區(qū)人員費用明細 8．3．2小區(qū)公共水電分攤收支表

8．3．2．1附2010年上半年公共水電分攤收支表

第三篇：金藍灣車位協(xié)議分期付款

“福森金藍灣” 停車位協(xié)議書

甲方：河南福森物業(yè)服務有限公司 乙方：______________________ 住所： 住所：______________________ 電話： 電話：______________________ 甲、乙雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎上，就“福森金藍灣”項目停車位使用權(quán)出讓事宜，達成如下協(xié)議：

日期： 年 月 日 日期： 年 月 日

停車位使用須知

1、車輛進入小區(qū)地下（上）停車場，必須遵守停車場管理規(guī)定，并服從物業(yè)工作人員的指揮，辦理機動車進出的有關手續(xù)，按規(guī)定繳納照明、衛(wèi)生、監(jiān)控費。車主如未按時足額交納，甲方有權(quán)停止車輛停放服務。

2、車輛使用ID卡刷卡出入停車場。ID卡是車輛出入停車場的唯一憑證，用于記載車牌、車型、出入場時間等信息。

3、小區(qū)出入口及行車主干道地面用白色油漆標示交通指引標志，指明行車方向；道路轉(zhuǎn)彎處及大門口設置交通禁示、禁鳴、限速等標志，確保道路車輛行駛暢通、安全。

4、在停車位地面用黃色油漆劃出車輛行駛標志、車位標志及編號，所有車輛必須按照編號及位置對號停車。

5、應將車輛停放在停車線內(nèi)，嚴禁將車停放在行車道上。

6、駛?cè)胲噹斓能囕v，限速5公里以下，按標示指示方向行車，不得逆行。

7、入場停放的車輛，應按指定分區(qū)車位停放，不得異區(qū)、異位停放。

8、車輛停放好以后，關好車門、窗，開啟防盜系統(tǒng)，車內(nèi)請勿存放現(xiàn)金及其它貴重物品，本停車場不負保管責任。一旦發(fā)現(xiàn)車輛被盜或車輛被劃等事宜，在

造成的損失，并承擔由此引起的一切責任。

第四篇：藍灣國際物業(yè)會議紀要2011015

會議紀要

物業(yè)編號：2011016 時間：2011年10月12日

地點：餐廳

參加人員：吳總、廉總、物業(yè)全體員工 會議主題：近期工作安排及培訓

一、近期工作進度：

1、保安：抓好保安隊伍的全面素質(zhì)；結(jié)合3、2、7號樓春節(jié)前交房的提前培訓及巡邏線（地下車庫）安排工作；嚴格管理力度，做到認卡不認人管理制度；做好銷售看房的準備工作。

2、保潔：做好現(xiàn)在6棟樓正常清理工作的同時將全面清理死角，以實際行動來為業(yè)主創(chuàng)造一個干凈、舒適的生活環(huán)境；結(jié)合3、5、7號樓交房工作做好提前準備，看電梯人員工要再現(xiàn)有的人中調(diào)動出來；落實定員、定崗、定責制度。

3、客服部：本月底進行催收費清底工作（已收取520戶）；結(jié)合現(xiàn)在供暖期間的預收費工作及做好供暖的培訓和安排。配合3、5、7號樓收房提前準備資料及培訓事宜。

4、工程部：對2、9號樓衛(wèi)生間門口墻面滲漏水的處理目前共計43戶；結(jié)合現(xiàn)在供暖期間，處理去年供暖期間和新發(fā)現(xiàn)問題匯集下發(fā)施工單位；維修更換安全指示牌共計179個；水閣云軒排污及排氣改造及巷子深酒店排氣處理。

二、工作安排：

1、現(xiàn)正在供暖的前期準備工作，人員不夠用；

2、9號樓的供暖應由蘇中為主做好調(diào)配、試暖工作。2、3、5、7號樓收房工作，初步計劃在裝修前物業(yè)不在進行打壓試驗，以減少物業(yè)維修工作量。

3、各部門全力以赴做好3、5、7號樓的收房準備工作。4、2、9號樓單元門口車輛擺放需要客服告知并保安每天擺放整齊，形成規(guī)律擺放，待完成整個小區(qū)后會有共享車棚。

5、客服做好本次收取費用的解釋工作，并告知2、9號樓收取費用的明細表。

6、對于本次供暖工作，2、9號樓存在一個溫控閥安裝的問題比較繁瑣，以及客服需要做好如何解釋熱計量表的安裝，熱計量表的安裝應為供暖公司的統(tǒng)一安裝配備工作。

7、做好3、5、7號樓地下車位劃線和編排號碼工作。

太谷物業(yè)管理有限公司

2011-10-12

第五篇：藍灣環(huán)保協(xié)會章程

藍灣環(huán)保社團章程

第一章總則

第一條：藍灣環(huán)保社團是由化生學院生物科學專業(yè)發(fā)起組織的理論、實踐、學習型社團。協(xié)會非常榮幸的邀請到化生學院李裕紅博士作為我們的指導老師。藍灣環(huán)保社團的建立，期待以社團的方式，廣大宣傳，使對泉州灣保護深入人心，喚起更多人的關注和投入到保護的行列中來！它服從校院團委、學生會工作處的領導，嚴格遵循《泉州師范學生社團管理條例》和《泉州師范學生社團聯(lián)合會章程（草案）>>開展活動。

第二條：藍灣環(huán)保社團的宗旨：“保護藍藍泉州灣，守護共同的家園！”。

第三條：藍灣環(huán)保社團的主要任務：

1、開展定期的活動：如紅樹林巡護工作、出版報紙等。不定期的舉辦會員間的團隊活動，交流心得。在老師的指導下，開展相關研究活動，如對紅樹林底棲生物、濕地保護等研究工作。協(xié)會的工作任重而道遠，期待以自身的行動帶動人們更好的投入保護工作。

３、根據(jù)節(jié)日及學校和學院的各項安排，適當組織活動，如與學生會、自律會、及其他社團等合作舉行活動，加強協(xié)會與外界交流，更好提高本協(xié)會的方方面面。

4、為加強會員對知識的積累，定期收集最新環(huán)境生物等方面知識，復印發(fā)給會員閱讀。

第二章會員

第四條：任何關心環(huán)保事業(yè)，以環(huán)保為己任的朋友，均可以申請加入藍灣環(huán)保社團。

第五條：加入藍灣環(huán)保社團，向理事會提出申請，學院審核并登記注冊，報辦公室備案，即可成為本協(xié)會會員。

第六條：會員的權(quán)利：

１、有優(yōu)先參加本協(xié)會的知識培訓、講座和各項活動的權(quán)利。

２、有優(yōu)先取得本協(xié)會編印的報刊、宣傳資料等的權(quán)利。

３、有權(quán)對本協(xié)會工作進行監(jiān)督、提出建議和批評的權(quán)利。

４、有接受評優(yōu)和獎勵的權(quán)利。

５、有選舉權(quán)和被選舉權(quán)。

第七條：會員的義務：

１、遵守章程、維護本協(xié)會權(quán)益和形象。

２、執(zhí)行本協(xié)會的決議，服從工作安排，完成工作任務。

３、關心協(xié)會，積極參加本協(xié)會組織的各項活動。

４、不斷擴充自身的專業(yè)知識，積極投入到保護泉州灣、保護環(huán)境的工作，以身

作則！

第三章組織與職權(quán)

第八條：協(xié)會最高權(quán)利機構(gòu)為理事會，理事會由會長，各職能部長組成。

第九條：理事會的職權(quán)：

1.制定和修改協(xié)會章程；

2.選舉和罷免理事會會長、各職能部長；

3.審議辦公室的財務預算；

4.決定會員的吸收與除名，獎勵或處分；

5.領導本協(xié)會各機構(gòu)開展工作；

6.制定本協(xié)會工作計劃并組織落實；

7.決定其他重大事項。

第十條：各理事應當遵守法律、法規(guī)和協(xié)會章程的規(guī)定，忠實履行職責，維護協(xié)會利益。當其自身利益與協(xié)會利益發(fā)生沖突時，應以協(xié)會利益為行為準則，并保證：

1.在職責范圍內(nèi)行使權(quán)利，不得越權(quán)；

2.不得借用協(xié)會名義作損人之事或有損協(xié)會及泉州師范學院的事情；

3.為經(jīng)理事會批準，不得挪用協(xié)會資金；

4.未經(jīng)理事會批準，不得接受與協(xié)會工作有關的傭金和贊助費；

5.理事以其個人名義行事時，若第三方會合理地認為該理事使代表協(xié)會或者理

事會行事的情況下，該理事應當事先表明其立場和身份

6.理事應當謹慎、認真、勤勉地行使協(xié)會賦予的權(quán)利，接受協(xié)會成員對其履行

職責的合法監(jiān)督和合理建議。

第十一條：理事可以在任期屆滿以前提出辭職。理事辭職應當向理事會提交書面辭職報告。如因理事的辭職導致協(xié)會理事低于法定人數(shù)時，該理事的辭職報告應當在下任理事填補因其辭職產(chǎn)生的缺額后方能生效。在理事及余任理事會的職權(quán)應當受到合理的限制。

第十二條：理事會批準理事的報告后，理事的權(quán)利義務方為結(jié)束。否則，因理事擅離職守給協(xié)會造成的損失，由該理事承擔責任。

第十三條：理事成員連續(xù)兩次未能出席會議，且未能履行相關手續(xù)，視為不能履行職責，應按有關程序予撤換。

第十四條：協(xié)會會長，各職能部長從理事會選舉后，任期一般不超過兩屆，因特特殊情況需延長任期的，需經(jīng)理事會2/3以上理事表決通過。

第十五條：人事調(diào)整機制：理事任期1年，換屆時間為每年的9月，任期屆滿，可連連任期；非換屆期若需調(diào)整，由半數(shù)以上提出，經(jīng)2/3以上理事同意通過，方可調(diào)整；理事在任期界滿以前，無正當理由，不得無故解除其職務。

第十六條：根據(jù)工作安排需要，設立辦公室、宣傳部、外聯(lián)部、組織部、實驗部5個部門。其主要職責：

1、辦公室是本協(xié)會的綜合管理部門，行使以下職權(quán)：

（1）協(xié)助處理日常工作，包括工作計劃、總結(jié)等文件的起草并負責各種資料、文件的收集，分類存檔；

（2）管理協(xié)會資料；

（3）負責協(xié)助組織召開協(xié)會會議；

（4）做好會議記錄，保存書面資料；

（5）整理財務，編制財務預算和財務報告；

（6）調(diào)度物資，清點物品；

（7）做好會員的注冊工作和人員檔案管理；

（8）負責每屆新生的入會工作，登記好新會員的詳細資料，并將其歸類和備案；

（9）對會員進行編制管理，制定會員獎懲制度；

（10）定期收集最新時事、營養(yǎng)、健康等方面知識，復印發(fā)給會員閱讀；

（11）對非干事的會員進行管理，與他們進行信息溝通交流。

2、組織部是本協(xié)會的人力資源管理和組織部門，行使以下職權(quán)：

（1）協(xié)會各項活動的策劃、組織工作，活動過程中進行認識安排；

（2）據(jù)協(xié)會發(fā)布的各項文件，認真貫徹落實好每項工作；

（3）做好有關協(xié)會方面的人員的詳細聯(lián)系方式，方便日后開展工作；

（4）組織協(xié)會成員召開各類會議、活動，負責各項活動的協(xié)會出勤工作，以及

做好考勤錄。協(xié)調(diào)好協(xié)會內(nèi)部的各種關系，密切與其他部門配合開展工作；

（5）負責協(xié)會有關組織方面的對內(nèi)對外工作、接待來訪工作；

（6）根據(jù)本協(xié)會決定，負責購買協(xié)會所需實物和根據(jù)財務管理規(guī)定按時做好資

金報銷工作；

（7）及時對不完善的工作進行整理改進和重新分配；

（8）其他應該由組織部行使的職權(quán)。

3、宣傳部是本協(xié)會的風采展示部門，行使以下職權(quán)：

（1）活動前后，通過橫幅、展報、海報、傳單等對活動進行宣傳；

（2）編制協(xié)會期刊等宣傳資料；

（3）設計會旗、會微等；

（4）其他應該由宣傳部行使的職權(quán)。

4、外聯(lián)部是本協(xié)會的對外交流部門，行使以下職權(quán)：

（1）聯(lián)系企業(yè)、環(huán)保機構(gòu)，為本協(xié)會的各項活動提供經(jīng)費來源；

（2）嘉賓邀請與接待，外事安排；

（3）聯(lián)系其他類似組織，加強對外交流與溝通。

5、實驗部是本協(xié)會的綜合實踐部門，進行一系列研究性工作。

第十七條：本協(xié)會會長為本團體代表人，會長行使以下職權(quán)：

（1）召開和主持理事會；

（2）檢查理事會決議的落實情況；

（3）代表本協(xié)會簽署有關重要文件；

（4）主持召開例會，并進行工作總結(jié)。

第十八條：本協(xié)會副會長行使以下職權(quán)：

（1）協(xié)助會長做好協(xié)會的各項工作；

（2）組織和協(xié)調(diào)好各部門的各項工作和活動。

第十九條：各部門部長。

部長：做好本部門的本職工作，積極配合其他部門開展活動；

第二十條：本協(xié)會實行會長負責制，聘請顧問、指導老師，為本協(xié)會提供組織建設和知識指導。

第二十一條：章程的修改程序：由本協(xié)會的會員向理事會提出，并且至少由5人聯(lián)名支持。經(jīng)理事會商討，最后提出修改的章程，并由本會會員投票決定，過半數(shù)即通過。

第二十二條：社團經(jīng)費來源及管理辦法

本會的基本經(jīng)費由贊助商提供，大型活動由外聯(lián)部以拉贊助等形式來支持本會活動。財務制度明確，本協(xié)會財產(chǎn)歸協(xié)會集體所有，任何人不得占為私有。協(xié)會自成立之日起，就建立明確的賬目，由辦公室里專人負責，所有賬目及時入帳，并定期向會員公開賬目，實行帳務公開制。協(xié)會經(jīng)費支出必須按照正式發(fā)票報銷，年終上交報表及發(fā)票，報表上的項目需與發(fā)票一致，做到賬目細致明朗。任何謊報經(jīng)費開銷者、任意侵占、私分和挪用協(xié)會經(jīng)費者，視情節(jié)嚴重，得廢除其會員資格等。

第四章附則

第二十三條：本章程經(jīng)理事會通過，報院領導、院團委、學工處批準后，自頒布之日生效。

第二十四條：本章程的解釋權(quán)歸藍灣環(huán)保社團理事會。

化生學院藍灣環(huán)保社團二零一一年二月