第一篇：金域華府交房總結(jié) 楊雙雙

金域華府交房總結(jié)

從接識(shí)永威到走進(jìn)永威，金域華府這四個(gè)字我越來越熟悉。尤其在親身投入華府項(xiàng)目的交房工作之后，不僅對(duì)這個(gè)項(xiàng)目更加的熟知，而且對(duì)物業(yè)小區(qū)交房前的準(zhǔn)備工作以及整個(gè)交房流程都有了一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。在學(xué)校學(xué)習(xí)的僅僅是一些理論方面知識(shí)，只能靠自己的想象去理解，如今接觸到了真正的交房工作，將理論和實(shí)際有效的結(jié)合起來，感覺受益很大。

交房的三天很重要，需要各部門工作人員的努力配合，讓業(yè)主高高興興他的回家。同時(shí)，交房前的準(zhǔn)備工作就更為重要了，只有做好之前的準(zhǔn)備工作，每一步都落實(shí)到位，才能使交房圓滿結(jié)束。給我們業(yè)主帶來一個(gè)意向不到的驚喜，讓他們開心而來，滿意而歸。

從23號(hào)到項(xiàng)目上學(xué)習(xí)，一直到31號(hào)交房結(jié)束。每一天都過的特別充實(shí)，每天都很忙綠，都有自己的事情要做。初到項(xiàng)目上，我們先對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行熟悉了解。每個(gè)大門的設(shè)臵，每棟樓的布局，以及整個(gè)小區(qū)的景觀布局。只有提前熟悉了小區(qū)，才能更好的為業(yè)主服務(wù)，給業(yè)主做好指引。

熟悉整個(gè)項(xiàng)目之后，我們也加入到整個(gè)小區(qū)的交房前的準(zhǔn)備工作中去。通過對(duì)每一戶的鑰匙進(jìn)行試用，來確保每一把裝修的鑰匙都能順利的打開房門，同時(shí)也熟悉了每一戶的具體位臵及大體布局，促使日后的交房工作順利展開；所有鑰匙試開之后，對(duì)要交房的業(yè)主鑰匙裝進(jìn)精致的鑰匙盒。對(duì)每個(gè)鑰匙盒都寫上房號(hào)，對(duì)缺少什么鑰匙進(jìn)行登記。這些工作并不難做，但是要做好，就需要我們?nèi)ゼ?xì)心認(rèn)真的做好每一戶。物業(yè)這個(gè)行業(yè)要的就是我們的細(xì)心，要的就是我們給業(yè)主提供的精細(xì)化的服務(wù)；每一個(gè)檔案盒的整理，再到《房屋質(zhì)量保證書》的填寫，最后到每個(gè)戶型圖的剪貼，資料的編號(hào)。每一項(xiàng)工作，每一個(gè)流程，雖然不是費(fèi)腦子的工作，卻需要我們耐心的去做，去完成。為了使業(yè)主在交房時(shí)，感受到更親切，更溫暖，更喜慶，小區(qū)內(nèi)的道路及電梯，全都鋪設(shè)紅地毯，小區(qū)內(nèi)道路兩旁的灌木，全部扎上假花，有桃紅的，梅紅的。進(jìn)入小區(qū)，給人一種春意盎然的感覺。交房前一遍一遍的演練，統(tǒng)一的說辭，會(huì)進(jìn)一步拉近公司與業(yè)主的感情。

在12月29日至31日，金玉華府盛大交房隆重展開，各個(gè)部門工作人員都已做好充分準(zhǔn)備，等待業(yè)主前來交房。天很冷，風(fēng)也特別大，但每一個(gè)人依然堅(jiān)守在自己的崗位上，做著自己應(yīng)該做的事，不停的忙碌著。我們24個(gè)女生，作為服務(wù)大使，站在東大門的兩邊，迎接業(yè)主前來交房，和領(lǐng)導(dǎo)前來指導(dǎo)。寒風(fēng)在吹著，卻吹不亂我們的陣容，我們目視前方，迎接業(yè)主的到來。業(yè)主到來后，上前一個(gè)人指引他辦理好交房流程。在這期間，我們會(huì)遇到各種不同的業(yè)主，會(huì)被問到不同的問題，有專業(yè)性的問題，有非專業(yè)性的問題，有裝修方面的問題，有房屋質(zhì)量方面的問題，同時(shí)也有物業(yè)費(fèi)收取方面的問題。這期間，大部分業(yè)主態(tài)度會(huì)很好，同時(shí)也會(huì)存在極個(gè)別的難纏的業(yè)主，挑剔的業(yè)主。在這個(gè)過程中，我們知道的就盡量回答，實(shí)在不清楚的就請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，自己不要亂作承諾什么的。在交房的過程中，同時(shí)將牽扯到很多的后期管理工作。

在給業(yè)主做服務(wù)專員指引的過程中，很多業(yè)主問到了封閉陽臺(tái)的問題，這就需要我們給他們解釋。為了統(tǒng)一的外立面，為了整個(gè)小區(qū)的美觀，陽臺(tái)是不能封閉的；同時(shí)，整個(gè)小區(qū)是錯(cuò)層陽臺(tái)，如果封閉陽臺(tái)的話，會(huì)影響其他業(yè)主的正常生活。之前，在學(xué)校學(xué)習(xí)課本的時(shí)候，也曾接觸過小區(qū)的陽臺(tái)是否可以封閉的問題，但僅僅是空口討論，與實(shí)際無法相聯(lián)系。聯(lián)系實(shí)際之后，感覺好多東西都明了了。再交房的流程中，業(yè)主還問道，關(guān)于物業(yè)費(fèi)收取的問題，他們有的就會(huì)提出這樣的疑問。雖然交房，卻沒有入住，交物業(yè)費(fèi)豈不是太虧了。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，從交房之日起，就應(yīng)該交納物業(yè)費(fèi)。雖然沒有入住，但是已經(jīng)享受了應(yīng)有的服務(wù)：小區(qū)內(nèi)的景觀綠化，房屋的保值增值等。大部分業(yè)主都是極力配合我們的工作，積極的繳費(fèi)，只有極個(gè)別業(yè)主當(dāng)時(shí)不是特別的情愿，但經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和其他工作人員的耐心講解，還是交清了費(fèi)用。

在去驗(yàn)收房屋的過程中，有很多問題還沒有完善。個(gè)別電梯在運(yùn)行的過程中，出現(xiàn)一些小的質(zhì)量問題，需要從新休整一下；在某些業(yè)主的房屋里，由施工留下的廢棄物沒有及時(shí)處理。在驗(yàn)收過程中，個(gè)別房屋存在的質(zhì)量問題，我們也都一一做了記錄，日后協(xié)調(diào)開發(fā)商盡快予以處理，給業(yè)主一個(gè)滿意的答復(fù)。在驗(yàn)房過程中，驗(yàn)房師或許沒有和我們做好很好的溝通，在業(yè)主提到房屋質(zhì)量問題時(shí)，驗(yàn)房師承諾日后找物業(yè)公司予以解決。針對(duì)這些問題，我們及時(shí)糾正了過來，責(zé)任的劃分起初都需要理清。

在交房的時(shí)候，很多業(yè)主問到了裝飾裝修方面的問題，我們根據(jù)專業(yè)方面的知識(shí)，能回答的盡量給業(yè)主做了回答，自己實(shí)在搞不清楚的，請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給與解答。

從培訓(xùn)到上項(xiàng)目，再到最后參加交房活動(dòng)。這是一個(gè)從學(xué)生到社會(huì)人，再到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，從之前的全理論知識(shí)，到現(xiàn)在的理論和實(shí)踐相結(jié)合，已經(jīng)從之前的迷茫中，逐漸的清晰明了。雖然很多專業(yè)知識(shí)，還沒有完全掌握，但是已經(jīng)站到了行業(yè)的路口。要想學(xué)到更多的東西，還需要在以后的工作中，摸爬滾打，慢慢的學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自己，為公司獻(xiàn)上自己的一份力量。

第二篇：支付寶邀請(qǐng)函-楊雙雙-下

尊敬的:(企業(yè)老板/董事長/總經(jīng)理)

會(huì)議背景：

截止到2009年12月，我國規(guī)模以上電子商務(wù)網(wǎng)站總量已經(jīng)達(dá)1.75萬家，其中B2C、C2C與其它非主流模式企業(yè)達(dá)9962家．2009年淘寶網(wǎng)的平臺(tái)交易額達(dá)2000億元，同時(shí)，中國網(wǎng)購用戶的規(guī)模已經(jīng)突破了1.2億人，支付寶注冊(cè)用戶突破３億，2010年，中國網(wǎng)購將迎來更大的市場(chǎng)。傳統(tǒng)渠道銷量節(jié)節(jié)萎縮，利潤步步下滑，競爭激烈，企業(yè)為何始終處于成本競爭階段？開發(fā)新市場(chǎng)，開拓新渠道成本究竟是多少？2010年中國網(wǎng)購交易額將達(dá)到4100億元，2011年將達(dá)5900億元，如此巨大的增長空間，我們將怎樣占據(jù)立足和發(fā)展之地。2008年，大淘寶戰(zhàn)略正式啟動(dòng)。大淘寶戰(zhàn)略將更好為消費(fèi)者服務(wù)，打通“制造一批發(fā)一零售一服務(wù)”，給數(shù)以萬計(jì)的網(wǎng)商提供一個(gè)成套的網(wǎng)絡(luò)零售解決方案，2010年將是推進(jìn)大淘寶戰(zhàn)略至關(guān)重要的一年。50位電子商務(wù)精英聚集的盛會(huì)，同享成功經(jīng)驗(yàn)，拓展人脈，發(fā)展商業(yè)合作伙伴，電子商務(wù)新模式現(xiàn)場(chǎng)咨詢體驗(yàn)，電子商務(wù)應(yīng)用專家為您答疑解惑：本次活動(dòng)將于2010年 6月12日14：00時(shí)，在北京市豐臺(tái)區(qū)南三環(huán)東路23號(hào)中國歌劇舞劇院B座4層406舉辦.現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)了眾多本地的中小企業(yè)老板，共同商討如何在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇中把握先機(jī)，也會(huì)把網(wǎng)上做生意的經(jīng)驗(yàn)分享給大家。我們真誠邀請(qǐng)您參與，共同商討成功之道。

活動(dòng)議程：

一、中國網(wǎng)購領(lǐng)域介紹，分享多年總結(jié)的網(wǎng)店經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)

二、網(wǎng)絡(luò)購物的六大核心問題

三、如何提高網(wǎng)店銷售量，提升利潤值

四、如何建立自己的會(huì)員體系，進(jìn)行會(huì)員營銷

五、支付寶商家推廣平臺(tái)，商家服務(wù)廣告發(fā)布

六、支付寶一站式網(wǎng)購解決方案介紹

報(bào)名流程：第1步、請(qǐng)完整填寫以下參會(huì)報(bào)名表，回傳至：51228166

第2步、工作人員收到您的參會(huì)回執(zhí)表后，將會(huì)在會(huì)議前電話提醒您：

第3步、本次活動(dòng)免費(fèi)入場(chǎng)，名額有限，額滿即止。服務(wù)專員：楊雙雙手機(jī)：***

會(huì)務(wù)主任：賈志剛垂詢電話：***

第三篇：域華府清潔開荒、開放、開盤工作總結(jié)

2010年9月金域華府項(xiàng)目開盤工作總結(jié)

2004年至今，隨著東莞地產(chǎn)業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，房產(chǎn)后勤管理部接管的項(xiàng)目逐漸增多。金域華府項(xiàng)目作為2010年東莞中心區(qū)唯一推出的一個(gè)豪宅新盤項(xiàng)目，備受東莞市民矚目。在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過兄弟部門的大力支持，部門城區(qū)片區(qū)業(yè)務(wù)組全體同仁齊心協(xié)力，共同努力，2010年9月4日，配合地產(chǎn)完成了金域華府項(xiàng)目開盤活動(dòng)。經(jīng)過近10天時(shí)間，從清潔開荒、認(rèn)籌、到開盤，學(xué)習(xí)收獲甚多，并清楚認(rèn)識(shí)到在此期間存在的不足，為了后期清潔開荒、開盤工作順利有序的開展，高效的完成任務(wù)，特做出以下經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：

一、業(yè)務(wù)收獲

（一）掌握項(xiàng)目開盤前夕，清潔開荒工作通用的方法、要求標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)流程，并總結(jié)以往清潔開荒的經(jīng)驗(yàn)，不斷摸索、結(jié)合華府此次清潔開放區(qū)域特點(diǎn)，整理出針對(duì)性的工作流程。

1、開荒工作前期準(zhǔn)備階段

a、制定開荒方案

與開放區(qū)域主管工程師對(duì)接工程移交時(shí)間節(jié)點(diǎn)、開放面積；根據(jù)清潔開荒區(qū)域?qū)嶋H施工進(jìn)度情況，制定清潔開荒方案，內(nèi)容包括清潔開荒的總體時(shí)間、人員分工、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等做出一一細(xì)化。

b、開荒物料準(zhǔn)備

結(jié)合以往清潔開荒物料需求，綜合本次開荒區(qū)域?qū)嶋H情況，制定開荒所需清潔工具等物料申購清單，發(fā)起由營銷組負(fù)責(zé)人審批費(fèi)用，然后報(bào)部門采購進(jìn)行申購，以便開荒工作能夠順利開展

C、人員儲(chǔ)備、動(dòng)員、培訓(xùn)

由于此次開荒面積將近1萬多平米，工作量較大，片區(qū)決定取消片區(qū)項(xiàng)目所有輪休人員休假，開荒前一天前往華府支援，帶簡單行李。成立脫產(chǎn)專業(yè)清潔開荒小組，指定負(fù)責(zé)人擔(dān)任小組組長，專門負(fù)責(zé)室外道路、水景、泳池等區(qū)域的清潔開荒作業(yè)，開荒工作前夕，組織項(xiàng)目小組人員、片區(qū)參與人員進(jìn)行開會(huì)動(dòng)員，以鼓舞員工士氣，并在會(huì)上宣讀清潔開荒方案，對(duì)相關(guān)要求進(jìn)行詳細(xì)講解，重點(diǎn)為開荒流程及清潔工具、物料使用，讓員工更好的了解開荒工作的重要性。d、各類部件的成品保護(hù)

在展示區(qū)域還在施工期間，單獨(dú)調(diào)一崗位全程跟進(jìn)，對(duì)已經(jīng)收口的部份工程面要求施工單位進(jìn)行必要的保護(hù)。例如大理石面鋪沙，木地板蓋保護(hù)膜等措施，減少后期開荒的工作難度。

2、開荒工作實(shí)施階段

a、3套樣板房的驗(yàn)收、開荒工作介入；

樣板房進(jìn)入裝修施工末期，現(xiàn)場(chǎng)必須經(jīng)常保持與地產(chǎn)主管工程師及設(shè)計(jì)人員保持有效溝通，對(duì)接具體部位的具體接收時(shí)間，了解各部位進(jìn)度情況，以便保證開荒工作的有序進(jìn)行。在接收樣板房期間，必須按照案場(chǎng)板房管理要求，有針對(duì)性的對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面性的清潔，同時(shí)安排技術(shù)人員對(duì)電源和現(xiàn)場(chǎng)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查。在開荒期間，同時(shí)需要掌握樣板房的家私和設(shè)施設(shè)備的進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，并協(xié)助其完成，由于進(jìn)場(chǎng)時(shí)物品較多且凌亂，此時(shí)重點(diǎn)注意對(duì)家私及裝飾品的保護(hù)，進(jìn)場(chǎng)擺放完畢后，項(xiàng)目管理員及時(shí)安排人員登記物資做好相關(guān)記錄。由于樣板房為開放后客戶一定會(huì)參觀的區(qū)域，重點(diǎn)在于細(xì)節(jié)的處理一定要完美。

b、泳池的開荒介入

在對(duì)泳池包括水景池進(jìn)行開荒時(shí)，必須和項(xiàng)目部及施工單位對(duì)接，了解掌握該設(shè)施所配的設(shè)備使用方法及電源等信息，便于徹底清理和使用，由于清潔開荒天氣原因，考慮到泳池容易二次污染，采取開荒完畢后進(jìn)行試水，在放完泳池蓄水進(jìn)行清洗，開放前一天開始注水，以保證水質(zhì)。

c、開放區(qū)域銷售流線道路開荒介入

因此次開放區(qū)域門樓施工較慢，流線道路開荒只能采取推進(jìn)式清潔方案，施工單位完成一點(diǎn)，清潔開荒就做一點(diǎn)，以免堆到最后工作量加大。進(jìn)入樣板房、園區(qū)各類施工位置，銷售流線通道是主要通道，各類污染將會(huì)會(huì)非常嚴(yán)重，除了清掃垃圾、沖洗路面黃土、清除水泥塊外，此時(shí)應(yīng)注重和項(xiàng)目部主管工程師做好溝通，要求施工單位對(duì)施工完成的區(qū)域及時(shí)做好保護(hù)措施，以免造成污染，不但可減少現(xiàn)場(chǎng)開荒壓力，還能起到更有效的展示效果。

3、開荒工作后期的維護(hù)階段

a、樣板房等室內(nèi)維護(hù)

大面積開荒作業(yè)完成后，面臨的是開盤前開放期間的正常養(yǎng)護(hù)。樣板房為人員接觸點(diǎn)最多的區(qū)域，但由于樣板房在室內(nèi)，相對(duì)受外部環(huán)境影響較少，樣板房開荒后保養(yǎng)主要重點(diǎn)在入戶門、窗戶、室內(nèi)各類家私、飾品等等，在參觀人員可以接觸到的位置，此時(shí)的維護(hù)尤其要注重物品的保護(hù)。b、室外區(qū)域銷售通道的維護(hù)

室外銷售通道需清潔維護(hù)區(qū)域多為石材地面、花箱、水景等，對(duì)此區(qū)域維護(hù)時(shí)，可根據(jù)材質(zhì)的特點(diǎn)進(jìn)行，定期作業(yè)和專項(xiàng)作業(yè)結(jié)合的保潔維護(hù)。如對(duì)于光滑的水景面，可采用抹布每天清潔2-3次，效果較明顯；紅磚石材由于其磚面縫隙較多、吸水性非常強(qiáng)，可用小水管沖洗，適當(dāng)時(shí)可用小量草酸。因整個(gè)項(xiàng)目處在施工期，灰塵污染非常大，對(duì)于泳池包括水景池后期維護(hù)主要在泳池水質(zhì)和打撈水中漂浮垃圾。

（二）經(jīng)歷了整個(gè)金域華府項(xiàng)目清潔開荒、9.4開盤全過程，開盤當(dāng)日配合地產(chǎn)銷售部安排人員，調(diào)配物資，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，完成開盤任務(wù)。

1、項(xiàng)目開盤前期的準(zhǔn)備工作

a、人員調(diào)配（包括人員借調(diào)）

及時(shí)了解并根據(jù)銷售部開盤當(dāng)日要求，根據(jù)開盤人員安排表上的人員數(shù)量（可在銷售部做人員計(jì)劃的時(shí)候，參與進(jìn)去，給予合理的建議），提前對(duì)現(xiàn)場(chǎng)崗位編制進(jìn)行調(diào)整劃分區(qū)域確定負(fù)責(zé)人并預(yù)留機(jī)動(dòng)人員；發(fā)起申請(qǐng)借調(diào)人員郵件，報(bào)部門審批（借調(diào)人員由部門對(duì)接公司協(xié)助）；同時(shí)發(fā)起人員借調(diào)費(fèi)用由營銷組負(fù)責(zé)人確認(rèn)，以便后期結(jié)算。

b、物資準(zhǔn)備

了解開盤當(dāng)日現(xiàn)場(chǎng)所需物資以及當(dāng)值人員所需物資，包括各類辦公文具、清潔用品（盡量不要用月度采購物料，以免造成后期日常使用短缺）、租借對(duì)講機(jī)、接待客戶所需的食品、飲料等等，制定物資申購清單，發(fā)起費(fèi)用郵件報(bào)營銷組負(fù)責(zé)人審批，通知部門采購進(jìn)行購買、租置；

c、按要求對(duì)設(shè)置區(qū)域的物資進(jìn)行保潔

按照開盤當(dāng)日計(jì)劃安排，整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)將被合理劃分帶有不同功能的數(shù)個(gè)區(qū)域，配合現(xiàn)場(chǎng)對(duì)每個(gè)區(qū)域完成隔斷工作；擺放并對(duì)相關(guān)設(shè)施（鐵馬、隔離柱、椅子等）、導(dǎo)示牌進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)保潔。

d、根據(jù)開盤當(dāng)日活動(dòng)安排，現(xiàn)場(chǎng)模擬（走場(chǎng)）

提前向銷售部要到開盤當(dāng)日流程圖，組織所有人員進(jìn)行走場(chǎng)，對(duì)每塊流程進(jìn)行模擬、講解，熟悉每一項(xiàng)步驟、環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向銷售部建議調(diào)整，在銷售部統(tǒng)一走場(chǎng)時(shí)認(rèn)清各塊區(qū)域地產(chǎn)（銷售代理公司）負(fù)責(zé)人及姓名記錄聯(lián)系電話。e、各類費(fèi)用的預(yù)算與確認(rèn)

按照營銷發(fā)出來的活動(dòng)安排表，準(zhǔn)備物料的同時(shí)，進(jìn)行必要的費(fèi)用預(yù)算，分項(xiàng)列出，并以郵件的形式發(fā)給銷售部領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)，知會(huì)部門采購進(jìn)行安排。事后立即做單報(bào)銷。

2、開盤當(dāng)日工作

a、人員安排（包括人員借調(diào)）

銷售廳內(nèi)場(chǎng)、選號(hào)區(qū)、等候區(qū)、簽到區(qū)、停車場(chǎng)、所有工作人員必須提前一小時(shí)到崗（為防止人員進(jìn)入，提前一天封鎖銷售現(xiàn)場(chǎng)），負(fù)責(zé)人（包括借調(diào)人員）統(tǒng)一要求，分發(fā)對(duì)講機(jī)、禮儀手套、車場(chǎng)著反光衣；

水吧服務(wù)人員在客戶來之前必須完成所有準(zhǔn)備工作，包括飲料、糕點(diǎn)的制作與出品，投入正常接待。

b、開盤時(shí)工作

銷售工作開始進(jìn)行后，各個(gè)區(qū)域負(fù)責(zé)人定時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況匯報(bào)給物業(yè)總指揮或片區(qū)負(fù)責(zé)人，如進(jìn)場(chǎng)人員數(shù)量、現(xiàn)場(chǎng)客戶情緒、進(jìn)場(chǎng)車輛數(shù)量、后勤保障情況等等。

c、開盤當(dāng)日結(jié)束后的工作

開盤當(dāng)日完成銷售后，協(xié)助銷售部對(duì)相關(guān)銷售現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，安排人員留守完成對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物資的整理，清理現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)安排人員對(duì)會(huì)所、樣板房、銷售通道進(jìn)行全面清潔，以備下日準(zhǔn)時(shí)開放。

3、開盤完成后的相關(guān)工作

a、繼續(xù)對(duì)樣板房、泳池、水景、銷售通道、會(huì)所進(jìn)行保潔養(yǎng)護(hù)； b、加強(qiáng)內(nèi)部管理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

二、個(gè)人感想

經(jīng)過這一周的開荒開盤工作，我不僅從專業(yè)知識(shí)上真正對(duì)房管部項(xiàng)目管理的業(yè)務(wù)加深了認(rèn)識(shí)，還大大的鍛煉了實(shí)際工作能力。作為片區(qū)負(fù)責(zé)人就這次金域華府項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)清潔開荒、開盤工作而言，我覺得有幾點(diǎn)重要的是：

1、領(lǐng)導(dǎo)給與的支持、指導(dǎo)。從始至終部門經(jīng)理、主管開荒開盤全程給與意見、幫助、支持，協(xié)調(diào)資源，當(dāng)然還包括其他公司領(lǐng)導(dǎo)給與的支持，可以說正是領(lǐng)導(dǎo)站在全局的角度予以的各種資源協(xié)調(diào)，使得開盤開荒工作順利進(jìn)行。

2、現(xiàn)場(chǎng)溝通協(xié)調(diào)能力。從開荒的清潔工作開始，涉及內(nèi)部就有地產(chǎn)項(xiàng)目部、銷售部、設(shè)計(jì)部等等；開盤期間更是包括各個(gè)部門過來協(xié)助人員。

3、合理的授權(quán)。開荒開盤因牽涉到相當(dāng)多的方面，往往一個(gè)人是無法獨(dú)立完成的，分工明確，合理的授權(quán)，使完成任務(wù)由一個(gè)人變成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

4、開荒工作一定要高標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)場(chǎng)清潔標(biāo)準(zhǔn)要嚴(yán)格，如果為達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)場(chǎng)需要進(jìn)行重復(fù)的清潔，以保證現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量；

5、做事要有計(jì)劃，方法方式要靈活。開荒過程中，需按時(shí)間提前做好各項(xiàng)工作的計(jì)劃安排，但同時(shí)執(zhí)行的方式方法要靈活，如根據(jù)地產(chǎn)要求，對(duì)泳池、景觀池是否放水以及樣板房、銷售部家私是否變動(dòng)，進(jìn)行調(diào)整；

6、所有工作需要提前完工，要預(yù)留整改時(shí)間。針對(duì)開盤的時(shí)間，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行排查，關(guān)注細(xì)節(jié)，由于各種原因，需要留有足夠時(shí)間進(jìn)行整改；

7、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，勞逸結(jié)合，有張有弛。對(duì)團(tuán)隊(duì)各個(gè)成員多進(jìn)行鼓勵(lì)，每天開荒結(jié)束后，利用幾分鐘時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行安撫、鼓勵(lì)，并且在開荒過程中，要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員合理的分配工作，保證做到人盡其用，且須保證人員一定的休息量。

8、在營銷部安排開盤當(dāng)日人員計(jì)劃表的時(shí)候，盡量參與到其中去，給予合理的建議，因?yàn)橛行┪恢脥徫蝗藛T的需求及數(shù)量，營銷部人員是沒有現(xiàn)場(chǎng)人員有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的。

城區(qū)片區(qū)主辦：唐成林

2010-9-15

第四篇：交房總結(jié)

交房工作總結(jié)

進(jìn)入**這個(gè)大家庭已有兩個(gè)月了，自上班第一天**新城**項(xiàng)目就進(jìn)入了交房搶工階段，作息時(shí)間為配合指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)收尾而調(diào)整為朝八晚九，最終天道酬勤，在整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同努力下，**項(xiàng)目（一批次）終于于2015年12月29日按時(shí)交付業(yè)主?？粗T多業(yè)主高興的接房，內(nèi)心既為完成既定目標(biāo)而欣慰，又因不夠完美遺憾。靜思，個(gè)人在工作過程中 既要學(xué)會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，也要學(xué)會(huì)總結(jié)教訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)是工作成功的啟示，教訓(xùn)是工作失誤的反思，經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)都是寶貴財(cái)富。故現(xiàn)將本次交房收尾階段工作的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)略做如下總結(jié)：

經(jīng)驗(yàn)方面一：需明確目標(biāo)、統(tǒng)一思想、理清思路、詳細(xì)計(jì)劃

依據(jù)集團(tuán)公司于2015年12月29日交房的目標(biāo)，在公司總經(jīng)理徐總的統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過多次大小會(huì)議，確定《**一批次工程進(jìn)度計(jì)劃》，明確各參建單位的詳細(xì)的進(jìn)度節(jié)點(diǎn)，并制定責(zé)任人負(fù)責(zé)制，按節(jié)點(diǎn)進(jìn)行獎(jiǎng)罰措施，充分調(diào)動(dòng)責(zé)任人的工作積極性。工程部內(nèi)部也制定的個(gè)人片區(qū)負(fù)責(zé)制，我負(fù)責(zé)10#-14#、17#-20#散水以內(nèi)的所有收尾工作，也建立了交房階段高頻次的會(huì)議制度每周一、周三、周五、為工程例會(huì)，主要解決施工單位在收尾施工過程中所需協(xié)調(diào)的問題，每周四為工程部內(nèi)部碰頭總結(jié)會(huì)，主要檢查監(jiān)督上周計(jì)劃完成情況，問題解決情況及部署下周重點(diǎn)工作；

經(jīng)驗(yàn)方面二：需深入現(xiàn)場(chǎng)、摸清實(shí)情、統(tǒng)計(jì)量化、層次分明 在我負(fù)責(zé)的片區(qū)內(nèi)，進(jìn)行逐棟逐戶檢查，將檢查出的問題書面交予施工方，落實(shí)具體啟動(dòng)及完成時(shí)間。在現(xiàn)場(chǎng)多于施工員或工班長溝通詢問，查清阻礙節(jié)點(diǎn)完成的真正原因，并針對(duì)實(shí)質(zhì)問題與施工方領(lǐng)導(dǎo)深度溝通，使施工方用緊迫感，并及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)疑難問題匯報(bào)工程高經(jīng)理，求助領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決。

2015年11月份的檢查重點(diǎn)抓大放小，使各項(xiàng)工作均有安排，做到計(jì)劃詳細(xì)不漏項(xiàng)。重點(diǎn)工作是公共區(qū)域裝修、入戶門、防火門，公裝因其發(fā)力晚，工作量大、點(diǎn)多、面廣，我于現(xiàn)場(chǎng)每天進(jìn)行材料、人員檢查，對(duì)既定節(jié)點(diǎn)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)控并預(yù)估，在發(fā)現(xiàn)材料或人員出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)預(yù)警，要求施工方進(jìn)行人員調(diào)整，并保證材料及時(shí)供應(yīng)。同時(shí)要針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的細(xì)小整改問題，及時(shí)跟蹤進(jìn)行抽查，并舉一反三的要求施工單位自行細(xì)致檢查整改，比如墻面泛硝、廚衛(wèi)頂板錯(cuò)臺(tái)打磨、墻地面空鼓開裂，飄窗窗臺(tái)開裂的共性問題。

進(jìn)入12月份，收尾工作更為緊張，根據(jù)公司要求我被分到了夏昌涌驗(yàn)房小組，主要任務(wù)是依據(jù)交房標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)房階段的檢查及整改。我們小組所負(fù)責(zé)的16個(gè)單元的洋房，進(jìn)行了詳細(xì)排查，對(duì)存在問題進(jìn)行逐戶統(tǒng)計(jì)，復(fù)印下發(fā)至施工方，該階段主抓各總分包單位的現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，不厭其煩的進(jìn)行盯梢，多數(shù)問題都得以及時(shí)整改。之后又親自帶領(lǐng)清潔雜工對(duì)戶內(nèi)、工區(qū)進(jìn)行清掃，由于工作收尾工作頗多，基本至12月27日才全部清潔干凈。此過程代替外聘開荒清潔隊(duì)伍，共分為三遍進(jìn)行，第一遍針對(duì)室內(nèi)垃圾門窗的清潔及工區(qū)樓梯間的清掃；第二遍是由于工區(qū)膩?zhàn)觿偸┕ね瓿桑攸c(diǎn)針對(duì)樓梯間墻地面散落膩?zhàn)游廴疚?。第三遍則重點(diǎn)在一層及負(fù)

一、負(fù)二層墻地面及單元門清潔，原因?yàn)橹霸搮^(qū)域來往人員較多，存在重復(fù)污染情況。教訓(xùn)方面一：洋房入戶門與公裝地磚、墻磚縫隙問題

問題：入戶門與地磚豎向縫隙，切有同層1#戶型有縫隙，2#戶型無縫隙。

分析：先鋪貼地磚，后安裝入戶門時(shí)，需保證門扇下邊與室內(nèi)地坪距離6cm，故入戶門單位在安裝門時(shí)在地磚上墊高了1cm左右，而同層另一戶型不需提供。

總結(jié)：總包方在施工結(jié)構(gòu)板時(shí)需嚴(yán)格控制室內(nèi)地坪標(biāo)高，后施工找平層時(shí)需保證各戶間地坪標(biāo)高一致，并且在施工地磚鋪貼前需現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)，然后進(jìn)行交底，統(tǒng)一地磚與室內(nèi)與入戶門框下口的標(biāo)高問題； 問題：入戶門與地磚水平縫隙（1-4cm）

分析：先鋪貼地磚時(shí)地磚邊線以外墻面平齊，后安裝入戶門時(shí)，由于門洞口構(gòu)造柱個(gè)別變形，門安裝后就顯現(xiàn)出大小頭的縫隙?？偨Y(jié)：在安裝門口地面磚時(shí)，公裝單位需將門口地磚深進(jìn)門洞3cm左右，使入戶門正確安裝后壓在地磚之上；

問題：入戶門與電梯前室墻磚邊緣豎縫（1cm左右），切門框與墻磚間不平整

分析：門安裝后由于入戶門邊與貼墻磚的墻邊只有3-5cm左右位置，總包方在門洞外收口是由于位置過于狹窄，隨即用手粗糙收口，之后門框與轉(zhuǎn)角柱間的縫隙就凸凹不平。

總結(jié)：在墻磚施工前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交底，明確墻磚轉(zhuǎn)角處細(xì)部做法。另總包方預(yù)留洞口時(shí)需控制好門洞位置保證門框與轉(zhuǎn)角柱距離均等，收口時(shí)選用專用工具，保證抹灰面平整。教訓(xùn)方面二：電梯門下口標(biāo)高與通道地磚標(biāo)高不符

問題：個(gè)別電梯門洞口標(biāo)高低于通道地磚完成標(biāo)高2cm左右。分析：1#樓總包所在墻體所彈標(biāo)高線為結(jié)構(gòu)標(biāo)高H+95cm，而電梯施工單位誤以為結(jié)構(gòu)標(biāo)高H+100cm，故交底不清。且電梯安裝未提前核對(duì)洞口尺寸及通道標(biāo)高關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問題未及時(shí)反映解決?？偨Y(jié)：在電梯單位進(jìn)場(chǎng)前，甲方需組織總包方、監(jiān)理方、公裝單位及電梯安裝單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交底，標(biāo)高線交底需明確是結(jié)構(gòu)標(biāo)高還是建筑標(biāo)高，如電梯門洞下口標(biāo)高及通道地磚完成標(biāo)高統(tǒng)一為建筑標(biāo)高H+100cm線往下95cm。并安裝前要求電梯單位對(duì)各樓層標(biāo)高進(jìn)行抽查核驗(yàn)，出現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整。

教訓(xùn)方面三：部分洋房一層樓梯欄桿位置安裝錯(cuò)誤，以至于返工整改

問題：洋房一層先安裝的樓梯欄桿，在樓梯踏步磚鋪貼后，發(fā)現(xiàn)欄桿邊離一層梯間隔墻邊距離過大，外觀及不協(xié)調(diào)，后將已安好欄桿查出外移，致使樓梯踏步磚返工，多出不必要的收口抹灰工作。分析：在欄桿安裝前未明確安裝的正確位置，或因?yàn)橐粚訕翘莘阑鸶魤ξ雌鲋?，欄桿單位直接在砼踏步邊內(nèi)收5cm進(jìn)行安裝，后一層樓梯防火隔墻（100厚）砌筑抹灰后欄桿即與完成立面距離過大達(dá)15cm之多，顯現(xiàn)不協(xié)調(diào)，故改之。

總結(jié)：熟悉圖紙，在欄桿安裝前進(jìn)行交底，確定具體為準(zhǔn)，且考慮未砌筑的防火隔墻及抹灰層厚度。并且在欄桿立柱位置進(jìn)行混凝土塊體預(yù)埋，以便安裝時(shí)錨固。教訓(xùn)方面四：車庫風(fēng)管洞口需正確預(yù)留及高層正壓送風(fēng)閥位置需考慮吊頂

問題：地下車庫風(fēng)管存在后期開洞，正壓送風(fēng)閥洞口存在后期更改洞口位置

分析：地下車庫在裝修完成后，因未正確預(yù)留風(fēng)管位置或變更走向，對(duì)已施工砌體進(jìn)行踢打，產(chǎn)生大量建渣及收口作業(yè)；高層正壓送風(fēng)閥洞口預(yù)留時(shí)，設(shè)計(jì)未考慮吊頂問題，使正壓送風(fēng)閥開啟受阻?？偨Y(jié)：地下車庫在砌體施工時(shí)，由消防單位進(jìn)行交底，標(biāo)示風(fēng)管走向及位置，在風(fēng)管安裝后及時(shí)收口，在風(fēng)管安裝前期設(shè)計(jì)部門要充分考慮影響風(fēng)管走向的因素，爭取事前變更；高壓送風(fēng)閥洞口預(yù)留前應(yīng)向設(shè)計(jì)反映與吊頂標(biāo)高的沖突存在，提前提出處理方案； 教訓(xùn)方面五：高層屋面裝飾百葉處及室內(nèi)陽臺(tái)的防護(hù)欄桿需在施工前提出并處理

問題：高層屋面裝飾百葉處設(shè)計(jì)無硬防護(hù)，室內(nèi)部分戶型陽臺(tái)百葉洞口卻防護(hù)欄桿，致使在交房最后階段才趕工安裝，增加收口工作及墻面污染。

分析：由于設(shè)計(jì)未考慮安全防護(hù)因素，未設(shè)計(jì)防護(hù)欄桿，切施工前未發(fā)現(xiàn)該問題，在外墻及收口作業(yè)完成后，才加防護(hù)欄桿。總結(jié)：施工圖下方后要認(rèn)真審圖，善于從功能、建筑、結(jié)構(gòu)等方面審查，做好事前預(yù)控；

教訓(xùn)方面六：商業(yè)與車庫功能分區(qū)未隔斷

問題：14#車庫負(fù)二層與臨街商業(yè)二層存在圖紙未顯示，但結(jié)構(gòu)施工階段又有設(shè)計(jì)變更的無用門洞，防火分區(qū)不完整；部分車庫變更為商業(yè)后，防火分區(qū)未調(diào)整，已安裝防火門拆除，重做砌體。

分析：14#車庫負(fù)二層在結(jié)構(gòu)施工過程中產(chǎn)生變更，要求剪力墻開洞，旨在節(jié)約成本，但是在砌體施工階段，忽略該變更，故該洞口一直留至交房前加班補(bǔ)上；部分車庫變更為商業(yè)后，就不應(yīng)與原車庫聯(lián)通，最遲在防火門安裝前要求封堵原防火門洞孔；

總結(jié)：設(shè)計(jì)變更應(yīng)全面考慮，且具備系統(tǒng)性、延續(xù)性。

教訓(xùn)方面七：天燃?xì)饧白詠硭畣挝贿M(jìn)場(chǎng)過完制約整體進(jìn)度 問題：天燃?xì)鈫挝蝗藛T不足，且進(jìn)場(chǎng)較晚，造成墻面污染；自來水進(jìn)場(chǎng)較晚，致使水井吊洞作業(yè)及公裝吊頂工作滯后；

分析：天燃?xì)膺M(jìn)場(chǎng)時(shí)外墻涂料已施工完畢，其進(jìn)場(chǎng)之后，在生活陽臺(tái)鉆洞，致使外墻涂料污染嚴(yán)重；自來水進(jìn)場(chǎng)過晚，嚴(yán)重制約公共區(qū)域裝修吊頂及水井間吊洞進(jìn)度。

總結(jié)：五通壟斷單位需提前簽好合同并溝通好，及時(shí)進(jìn)場(chǎng)施工； 教訓(xùn)方面八：洋房一梯三戶的一層院館墻地面存在開裂問題 問題：洋房一梯三戶的一層院館墻內(nèi)墻面存在斜向較長裂縫；28#裝飾柱面開裂；25#地面存在通常接縫處開裂；

分析：院館墻面、地面開裂。原因一：墻體下無可靠支撐即地梁，地面下無結(jié)構(gòu)板且回填土密實(shí)度不足，致使沉降變形所致；原因二：地下車庫由于跨度大，結(jié)構(gòu)梁配筋或起拱不足，未能抵抗車庫頂板回填土荷載，產(chǎn)生變形；

總結(jié)：車庫頂板應(yīng)充分考慮地面景觀堆土荷載加以預(yù)防；施工中應(yīng)要求施工方加大大跨度梁、板等受彎構(gòu)建的起拱度，以抵抗過大彎矩；

第五篇：交房總結(jié)

交房總結(jié)

七里香溪物業(yè)部由7月份組建以來，各種規(guī)章制度及工作流程得到逐漸的完善，針對(duì)組建以來的第一炮—一期交房的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)精心組織，各部門全力以赴，上上下下齊心協(xié)力的合作中，交房工作得以順利完成。整個(gè)交房過程中，工作上安排較細(xì)致、細(xì)密，相關(guān)部門人員精誠合作，表現(xiàn)出了良好的協(xié)調(diào)機(jī)制和合作能力。下面我主要從客服中心主要工作總結(jié)如下：

一、七里香溪住宅小區(qū)一期交房總體情況。

七里香溪住宅小區(qū)一期工程由5棟多層住宅組成，16個(gè)單元共234戶，考慮到交付數(shù)量較大、業(yè)主維權(quán)意識(shí)也逐年增強(qiáng)等諸多因素，公司領(lǐng)導(dǎo)在交房前期曾多次召開交房專題會(huì)議，并對(duì)交房過程中的工作人員在操作流程、接待禮儀等方面進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)，使得房屋交付工作開展的有條不紊。

本次交房與開盤活動(dòng)同期舉行，采取抽獎(jiǎng)、贈(zèng)送禮物及物業(yè)費(fèi)等回饋新老客戶的形式吸引更多的業(yè)主按時(shí)交房，12月18日當(dāng)天已辦理完交房手續(xù)的為111戶，占總數(shù)的%。截止12月30日，又陸續(xù)有位業(yè)主領(lǐng)取鑰匙，共計(jì)有戶業(yè)主順利領(lǐng)取鑰匙，交房率達(dá)到%。