第一篇：深化誠信服務(wù) 提高效率效能(“誠信服務(wù)月”走訪活動總結(jié))

深化誠信服務(wù) 提高效率效能

--2007年度開展誠信服務(wù)月走訪活動總結(jié)

為認(rèn)真貫徹落實市局通知精神，進(jìn)一步加強(qiáng)與企業(yè)、行政村和招商等有關(guān)部門的溝通聯(lián)系，更多地傾聽服務(wù)對象的意見和建議，深化誠信服務(wù)，提高效率效能，XX分局從9月5日開始，分組進(jìn)行走訪，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

一、組織到位。9月3日，分局召開會議制定走訪計劃，落實走訪人員、明確責(zé)任分工。分局分4組進(jìn)行走訪：第一組負(fù)責(zé)走訪走訪鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、臺協(xié)會會長、副會長，及商會會長、副會長。第二組負(fù)責(zé)走訪南港工商管理區(qū)、外資招商中心、民資招商中心、三產(chǎn)招商中心，以及建管所等有關(guān)部門。第三組：負(fù)責(zé)走訪外資、民資企業(yè)50家。第四組負(fù)責(zé)走訪各行政村（社區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)和農(nóng)技、水利、經(jīng)服中心等部門。

二、走訪到位。在誠信服務(wù)月走訪活動中，我們分別走訪了部分鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、行風(fēng)監(jiān)督員、工商管理區(qū)、外資招商中心、民資招商中心、三產(chǎn)招商中心和XXX街道辦事處；走訪了XX商會、昆山臺協(xié)會XX分會正副會長和今皓光電（昆山）有限公司、昆山偉達(dá)絹紡有限公司等59家外資、民資企業(yè)；走訪了金華等20個行政村（社區(qū)）和農(nóng)技、水利、經(jīng)服中心、鎮(zhèn)建管所等有關(guān)部門。

同時，通過郵寄、上門發(fā)放等形式，發(fā)放《征求意見表》130份，圍繞依法行政等6個方面進(jìn)行評議，并征求意見和建議。實際收回《征求意見表》128份，回收率98.5％。其中：

依法行政滿意127票，占99.2％、較滿意1票，占0.8％； 誠信服務(wù)態(tài)度滿意126票，占98.4％、較滿意2票，占1.6％； 廉潔自律情況滿意127票，占99.2％、較滿意1票，占0.8％； 效能建設(shè)情況滿意127票，占99.2％、較滿意1票，占0.8％； 工作效率和服務(wù)質(zhì)量滿意127票，占99.2％、較滿意1票，占0.8％；

整體工作評價滿意127票，占99.2％、較滿意1票，占0.8％。

收集到建議1條，主要是建議市局對村級經(jīng)濟(jì)發(fā)展用地，在政策上給予扶持。

在走訪中，服務(wù)對象對國土部門服務(wù)質(zhì)量、辦事效率和工作責(zé)任心等方面整體評價良好。特別是對分局在為村級經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、百姓致富提供政策扶持和保障建設(shè)項目按時落地等方面所做的工作給予充分的肯定。

三、措施到位。為進(jìn)一步推進(jìn)機(jī)關(guān)效率效能建設(shè)，分局從長效管理入手，積極采取有效措施，不斷提升服務(wù)對象的滿意度。

一是加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，爭取各方支持，做好國土資源管理工作。堅持走訪活動經(jīng)常化，及時掌握服務(wù)對象的需求，及

時了解服務(wù)對象的困難，積極依法依規(guī)幫助企業(yè)、行政村（社區(qū)）解決碰到的問題和困難。

二是加大土地法規(guī)、最新政策的宣傳力度，不斷提高服務(wù)對象的依法依規(guī)用地的意識。重點宣傳近期出臺的一系列宏觀調(diào)控政策，促使服務(wù)對象進(jìn)一步理解和支持國土資源管理工作。

三是以開展“完善體制，提高素質(zhì)”、爭創(chuàng)“人民滿意國土資源分局”和“土地執(zhí)法模范鎮(zhèn)”活動為契機(jī)，堅持效率為重，不斷完善服務(wù)手段，創(chuàng)新服務(wù)方式，以更優(yōu)的服務(wù)化解服務(wù)對象遇到的問題和困難，全面提升國土分局的誠信形象。

第二篇：2006年開展“誠信服務(wù)月”活動走訪總結(jié)

開展“誠信服務(wù)月”走訪活動總結(jié)

為認(rèn)真貫徹落實市局通知精神，進(jìn)一步加強(qiáng)與企業(yè)、行政村和招商等有關(guān)部門的溝通聯(lián)系，更多地傾聽服務(wù)對象的意見和建議，深化誠信服務(wù)，提高效率效能，**分局從9月7日開始，分組進(jìn)行走訪，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

一、組織到位。8月31日，分局召開會議制定走訪計劃，落實走訪人員、明確責(zé)任分工。分局實行分組走訪，一組負(fù)責(zé)走訪鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、“一區(qū)三中心”、建管所和內(nèi)資、外資企業(yè)；另一組負(fù)責(zé)走訪各行政村、社區(qū)，并指定專人負(fù)責(zé)對走訪情況的梳理、匯總、總結(jié)。

二、走訪到位。在誠信服務(wù)月走訪活動中，我們分別走訪了部分鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、工商管理區(qū)、外資招商中心、民資招商中心、三產(chǎn)招商中心、鎮(zhèn)建管所和20個行政村（社區(qū)）；走訪了商會、臺協(xié)會正副會長和**造漆昆山有限公司等23家外資、民資企業(yè)。

同時，發(fā)放《征求意見表》50份，圍繞依法行政等6個方面進(jìn)行評議，并征求意見和建議。實際收回《征求意見表》46份，其中：依法行政滿意46票；誠信服務(wù)態(tài)度滿意45票、較滿意1票；廉潔自律情況滿意45票、較滿意1票；效能建設(shè)情況滿意45票、較滿意1票；工作效率和服務(wù)質(zhì)量滿意45票、較滿意1票；對整體工作評價滿意45票、較滿意1票。

在走訪中，服務(wù)對象對國土部門服務(wù)質(zhì)量、效率效能和整體工作評價良好。特別是對分局在為村級經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、百姓致富提供政策扶

持、建設(shè)用地指標(biāo)保障等方面所做的工作給予充分的肯定。

三、措施到位。為進(jìn)一步推進(jìn)機(jī)關(guān)效率效能建設(shè)，打響國土分局的服務(wù)品牌，分局從長效管理入手，積極采取有效措施，不斷提升服務(wù)對象的滿意度。

一是堅持走訪活動經(jīng)常化，及時掌握服務(wù)對象的需求，及時了解服務(wù)對象的困難，實實在在地為企業(yè)和群眾解決問題，努力營造“親商、安商、富商”的良好環(huán)境。

二是加大土地法規(guī)、政策的宣傳力度，不斷提高服務(wù)對象的依法依規(guī)用地的意識。重點宣傳近期出臺的一系列宏觀調(diào)控政策，促使服務(wù)對象進(jìn)一步理解和支持國土資源管理工作。

三是以開展?fàn)巹?chuàng)“人民滿意國土資源分局”和“管理創(chuàng)新年”活動為契機(jī)，堅持效率為重，不斷完善服務(wù)手段，創(chuàng)新服務(wù)方式，以更優(yōu)的服務(wù)化解服務(wù)對象遇到的問題和困難，全面提升國土分局的誠信形象。

第三篇：誠信服務(wù)總結(jié)

忠縣石黃鎮(zhèn)衛(wèi)生院

2010年誠信服務(wù)總結(jié)

根據(jù)縣衛(wèi)生局關(guān)于在全縣衛(wèi)生行業(yè)開展“誠信服務(wù)單位”文件精神，我院在2009年開展的創(chuàng)“誠信服務(wù)醫(yī)院”活動的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推出了“以誠信診療，誠信用藥，誠信收費(fèi)，誠信服務(wù)，廉潔行醫(yī)”為主要內(nèi)容的誠信服務(wù)活動?，F(xiàn)將開展活動情況簡要匯報如下：

一、成立了組織

2010年我院專門成立了創(chuàng)誠信服務(wù)醫(yī)院活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長負(fù)總責(zé)，有關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人具體抓，使創(chuàng)誠信服務(wù)的各項具體工作落到實處。

二、保持 “誠信醫(yī)院”活動主要內(nèi)容

1、誠信診療：尊重病人知情和隱私權(quán)，實事求是，能用普通檢查明確診斷的，不用特殊檢查，杜絕不必要的重復(fù)檢查；堅持合理檢查，因病施治、提高醫(yī)療質(zhì)量。

2、誠信用藥：因病診藥，不開大方，能用國產(chǎn)藥品的不用進(jìn)口藥；堅決杜絕假劣藥品和過期失效藥品。

3、誠信收費(fèi)：常用藥品、治療項目收費(fèi)價格實行公示；向門診和住院病人提供詳細(xì)費(fèi)用清單；嚴(yán)格執(zhí)行國家核定的價格標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)禁擅自設(shè)立收費(fèi)項目，杜絕亂收費(fèi)。

4、誠信服務(wù)：關(guān)愛、尊重病人，熱情服務(wù)，倡導(dǎo)以人為本的人情化服務(wù)，對病人一視同仁；推行首診負(fù)責(zé)，不推諉病人。

5、廉潔行醫(yī)：嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員收受“紅包”、“回扣”責(zé)任追究暫行規(guī)定》，醫(yī)務(wù)人員不得以任何借口索要、收受患者或家屬的“紅包”、“禮品”；嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備、衛(wèi)生材料、藥品招標(biāo)采購規(guī)定，禁止私拿、貪占“回扣”；杜絕任何形式的開單費(fèi)、促銷費(fèi)、宣傳費(fèi)等，不得接受醫(yī)藥代表的請吃、接待、旅游等。

三、建立和完善創(chuàng)“誠信醫(yī)院”制度

開展 “誠信服務(wù)醫(yī)院”活動以來，我院主要建立和完善了以下制度、措施：

1、設(shè)立院長接待日制度。每月一、三、五上午為院長接待日，由院長接待群眾，聽取社會群眾對醫(yī)院的反映，幫助患者解決實際困難。

2、調(diào)整充實門診、急診、專病?？崎T診力量，健全急救綠色通道。

3、針對醫(yī)院是一所綜合樓給住院病人帶來不便的實際，醫(yī)院設(shè)立了陪護(hù)接送隊，開展護(hù)送病人、接送檢查樣本、報告單及代購物品等服務(wù)，方便患者就診治療。

4、改善基礎(chǔ)設(shè)施，為病人提供良好的就醫(yī)環(huán)境。美化了醫(yī)院環(huán)境，方便了群眾就醫(yī)。同時對部分科室和病房安裝了風(fēng)扇，改善了就醫(yī)環(huán)境。

5、建立和完善行風(fēng)監(jiān)督約束機(jī)制。一是制定《醫(yī)院制度》，做到有章可循，違章必究；二是完善院內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制，設(shè)意見箱，院長負(fù)責(zé)患者投訴接待工作，定期收集、整理反饋意見，及時答復(fù)；每季對住院病人和門診病人進(jìn)行問卷調(diào)查并作出評估；向社會各界聘請醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員，每半年召開一次監(jiān)督員座談會，聽取意見；三是狠抓醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全教育，通過查評病歷和處方、集中技術(shù)操作培訓(xùn)、學(xué)習(xí)醫(yī)療法規(guī)等形式，提高醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量意識和安全意識，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生；四是實行醫(yī)療服務(wù)主要信息公示制，對門、急診人次、床位使用率、出院者平均住院日、每門診人次收費(fèi)水平，出院者平均醫(yī)療費(fèi)，醫(yī)院投訴數(shù)、表揚(yáng)數(shù)等內(nèi)容進(jìn)行公示，讓群眾監(jiān)督，讓群眾明明白白看病，使醫(yī)院清清白白行醫(yī)。

6、完善督查考核制度，強(qiáng)化落實。為了進(jìn)一步推出了“誠信醫(yī)院”承諾自律制度，向全社會作出公開承諾。臨床醫(yī)技一線科室結(jié)合服務(wù)特點主動向患者推出便民措施。同時還出臺了“誠信醫(yī)院”工作責(zé)任制，把誠信服務(wù)、誠信執(zhí)業(yè)、誠信收費(fèi)、醫(yī)療質(zhì)量、誠信用藥、后勤服務(wù)、社會信用等各項具體“誠信服務(wù)”內(nèi)容落實到每個部門和科室，設(shè)立督查小組，保證各項內(nèi)容的落實。建立考核制度和誠信服務(wù)工作制度，各科室按月或季度開展醫(yī)療質(zhì)量、病歷書寫、病歷質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量管理等考核評分。把考核評分結(jié)果與個人績效工資掛鉤，較好地促進(jìn)了“誠信醫(yī)院”建設(shè)。

四、落實惠民政策，深化惠民措施，著力解決百姓看病貴 首先以政治的高度，深入貫徹落實“新型農(nóng)村合作醫(yī)療”制

度。新農(nóng)合受到社會各界認(rèn)可，醫(yī)院果斷地抓住這一難得的歷史機(jī)遇，把長期以來的“惠民”情結(jié)與政府的新政策融合在一起，圍繞“新農(nóng)合”政策在醫(yī)院的落實采取了四項舉措。一是健全組織，建立農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室；二是對廣大農(nóng)民朋友從接診、掛號、檢查、住院、治療、出院等每個環(huán)節(jié)都制定了順暢的就醫(yī)通道，同等條件下，農(nóng)民患者在我院就醫(yī)享有優(yōu)先權(quán)和特惠權(quán)；三是嚴(yán)控診療費(fèi)用。在原來實施單病種費(fèi)用總量控制的基礎(chǔ)上，又重新理順了3個在農(nóng)民中常見的、多發(fā)的病種實施限價治療，進(jìn)一步拉低醫(yī)療價格，降幅高達(dá)25%。四是免費(fèi)為來院診治的農(nóng)民患者建立健康檔案，以電話隨訪、定期下鄉(xiāng)義診、上門服務(wù)的等多種形式做到跟蹤治療。

我院雖然在自查整改階段取得了一定成績，但與人民群眾的要求相比還有一定距離，我們將繼續(xù)以醫(yī)院管理年的各項指標(biāo)為依據(jù)，認(rèn)真對照自查自糾，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，創(chuàng)新性的開展工作，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，提高管理水平，更好地為人民群眾服務(wù)。

XXXXX

2010年11月28日

第四篇：誠信服務(wù)

創(chuàng)新誠信建設(shè)傳播文明新風(fēng)

山東XXXX集團(tuán)

近年來，XXXX集團(tuán)認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，更新觀念、創(chuàng)新經(jīng)營，圍繞“文明誠信十佳企業(yè)”爭創(chuàng)活動，深入開展“誠信經(jīng)營、文明服務(wù)”主題建設(shè)活動。集團(tuán)先后被授予“全國商業(yè)服務(wù)業(yè)十佳企業(yè)”、“中國商業(yè)改革開放30周年卓越企業(yè)”、“全國百城萬店無假貨示范單位”等榮譽(yù)稱號，并涌現(xiàn)出了一批以“全國五一勞動獎狀”獲得者XXXX家電售后服務(wù)中心、全國青年文明號百貨大樓男裝商場和“全國商業(yè)服務(wù)業(yè)先進(jìn)個人”、“山東省勞動模范”楊秀娟、“全國商業(yè)服務(wù)業(yè)優(yōu)秀營業(yè)員”趙曉東為代表的先進(jìn)集體和個人，今年集團(tuán)又榮獲了“全國五一勞動獎狀”榮譽(yù)稱號。

一、圍繞經(jīng)營中心延伸服務(wù)內(nèi)涵

XXXX集團(tuán)常年倡導(dǎo)“三化”服務(wù)，堅持“三為主”原則。在服務(wù)中要求員工做到“親情化、知識化、智能化”服務(wù)，讓顧客感到來XXXX購物不僅能買到稱心如意的商品，而且能領(lǐng)略到一種溫情、真誠、新型商業(yè)文化氛圍。堅持商品售后服務(wù)“可換可不換的以換為主，可退可不退的以退為主，責(zé)任分不清的以我為主”的“三為主”原則，追求顧客購物零風(fēng)險。進(jìn)入2008年，集團(tuán)投資1000萬元對下屬幾大商場，進(jìn)行了裝修改造，進(jìn)一步優(yōu)化了購物環(huán)境。特別是XXXX天衢購物中心進(jìn)行了重裝調(diào)整，實現(xiàn)了無障礙購物的目標(biāo)。此外為完善服務(wù)，我們不斷增設(shè)服務(wù)項目，在過去開通熱線電話、大件商品免費(fèi)送貨上門的基礎(chǔ)上，1

XXXX家居廣場、天衢購物中心都增添了免費(fèi)接送顧客購物的大巴車，真正做到了“接人到街巷、送貨到鄉(xiāng)鎮(zhèn)”的便捷服務(wù)，形成了健全的售前、售中、售后一條龍服務(wù)體系。

二、牢固信譽(yù)體系創(chuàng)新誠信建設(shè)

為切實維護(hù)消費(fèi)者利益，讓廣大消費(fèi)者買到貨真價實、稱心如意的商品，在商品質(zhì)量方面，XXXX集團(tuán)認(rèn)真執(zhí)行國家有關(guān)法規(guī)，在全員上下牢固樹立了“以質(zhì)量為本、以信譽(yù)為根”的誠信經(jīng)營原則，嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)，建立了一套科學(xué)的進(jìn)貨、銷售管理監(jiān)督機(jī)制，切實保證消費(fèi)者購物零風(fēng)險。

一是嚴(yán)格實行“三統(tǒng)一”治理，即：統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一管理的經(jīng)營治理模式，實現(xiàn)了全程信息化管理。二是完善商品采購管理制度，堅持“購源頭貨，非正規(guī)廠家貨不進(jìn)，非大公司貨不進(jìn)，非質(zhì)優(yōu)價實的貨不進(jìn)，杜絕人情貨”的“三不進(jìn)”進(jìn)貨原則，杜絕了“假冒偽劣”商品的進(jìn)入。三是健全商品經(jīng)營監(jiān)督機(jī)制，由業(yè)務(wù)經(jīng)營辦公室、業(yè)務(wù)審計部負(fù)責(zé)商品的管理監(jiān)督，加強(qiáng)進(jìn)貨渠道的管理，嚴(yán)把商品進(jìn)貨關(guān)。四是嚴(yán)格執(zhí)行定價核算標(biāo)準(zhǔn)，完善內(nèi)部價格、計量管理制度。制定了《驗收制度》、《核算制度》、《倉庫管理制度》，保證商品制價不虛，遵守制度規(guī)定不亂，確保每件商品都沒有價格欺詐，保持高度的透明度。五是增強(qiáng)依法治企的觀念，嚴(yán)格按照《經(jīng)濟(jì)法》、《消費(fèi)者權(quán)益法》等法規(guī)執(zhí)行，以法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。集團(tuán)設(shè)立了法律顧問室，配備了法律工作人員，以普及法律知識教育，不斷增強(qiáng)廣大干部員工的法制觀念。由此構(gòu)建起了一條商品進(jìn)銷、質(zhì)量、價格的“信譽(yù)”保證體系，樹立了XXXX誠信經(jīng)營的良好形象。

三、堅持以人為本創(chuàng)新隊伍建設(shè)

集團(tuán)始終堅持以人為本，確立了“強(qiáng)化培訓(xùn)育人才、典型機(jī)制創(chuàng)氛圍”的總體思路，采取“走出去、請進(jìn)來”培訓(xùn)與勞動競賽相結(jié)合的方式，創(chuàng)新隊伍建設(shè)。一是專門建立了集團(tuán)培訓(xùn)中心和威海培訓(xùn)基地，堅持常年培訓(xùn)，并采取請進(jìn)來，走出去等多種形式，舉辦多期培訓(xùn)班（包括崗前培訓(xùn)、崗位充電、中高層管理人員培訓(xùn)），組織1200名員工分期分批赴威海培訓(xùn)，組織15名高層管理人員在清華進(jìn)修MBA管理深造，聘請北京著名教授講師翟新兵等來企業(yè)授課等，使員工受訓(xùn)率達(dá)96%以上。今年與德州學(xué)院聯(lián)合成立了XXXX商學(xué)院，招收應(yīng)屆高中畢業(yè)生180余人，為集團(tuán)持續(xù)健康快速發(fā)展奠定了堅強(qiáng)的后備人才力量；二是開展以“職工業(yè)務(wù)技能知識普查活動”、“觀摩交流”等形式為載體的勞動競賽活動，通過競賽育人才、通過比武樹典型，并利用宣傳欄、店內(nèi)廣播、《XXXX人》報、XXXX內(nèi)刊等媒體，宣傳、普及好做法和好典型，形成“比、學(xué)、趕、幫、超” 的良好局面，大大提高了全員的整體素質(zhì)，為不斷提高服務(wù)水平，傳播文明服務(wù)奠定了堅實的人文基礎(chǔ)。

四、適應(yīng)形勢變化創(chuàng)新經(jīng)營理念

XXXX集團(tuán)打破傳統(tǒng)經(jīng)營格局，加強(qiáng)品牌升級，先后引進(jìn)了周大福、“VeroModa”、“雅頓”等國內(nèi)外知名品牌，提升品牌檔次；對百貨大樓、華聯(lián)商廈、天衢購物中心等商場進(jìn)行大規(guī)模布局調(diào)整，整合資源，優(yōu)化購物環(huán)境；邀請陳坤、巫啟賢等明星來XXXX與消費(fèi)者見面，借用名人效應(yīng)，打造XXXX文化品牌。全省首家集購物、美食、娛樂、休閑為一體的澳德樂時代廣場和房地產(chǎn)經(jīng)

典之作XXXX玫瑰園工程，以及中國德州義烏商品批發(fā)城物流中心項目的相繼興建奠基，將在培植商貿(mào)新消費(fèi)熱點的同時，進(jìn)一步擴(kuò)大XXXX品牌影響力。

五、加強(qiáng)勞企建設(shè)，創(chuàng)建和諧氛圍

針對目前企業(yè)人員成分多元化的復(fù)雜狀況，我們加大了勞動關(guān)系協(xié)調(diào)力度，根據(jù)新頒布的《勞動合同法》，與正式職工全員簽訂了勞動合同，并為其承擔(dān)保險；對于占職工比例最大的廠方促銷員，即信息員，企業(yè)也通過與各廠商相互磋商簽訂協(xié)議，要求其承擔(dān)勞動保險，并嚴(yán)格執(zhí)行“五個相同”、“五個一樣”管理制度，做到同工同酬、平等對待；對于實習(xí)期內(nèi)的實習(xí)生，等實習(xí)期滿根據(jù)工作表現(xiàn)擇優(yōu)簽訂勞動合同。在維護(hù)職工合法權(quán)益方面，我們從實際出發(fā)，為職工辦理了養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險，做到了及時、足額繳納保險金，并簽訂了集體合同，加強(qiáng)勞動合同的簽訂、續(xù)訂、終止、解除、變更實行動態(tài)管理，合同的各項條款全面得到落實，履約率達(dá)100%，并建立了勞動爭議調(diào)解委員會，逐步形成了健全的企業(yè)用工體系，使得企業(yè)用工行為和職工勞動行為都有法可依、有據(jù)可參，共同創(chuàng)造履行勞動合同良好的氛圍。08年4月我集團(tuán)榮獲“市屬商貿(mào)流通系統(tǒng)勞動關(guān)系和諧企業(yè)”榮譽(yù)稱號。

六、創(chuàng)新文明教育打造文明之窗

集團(tuán)始終堅持“兩個文明一起抓，兩個成果一起要”指導(dǎo)思想，創(chuàng)新開展精神文明建設(shè)活動。通過舉辦職工籃球比賽、組織員工赴日本、韓國、華西村、夏津黃河故道觀光旅游、觀摩學(xué)習(xí)等豐富職工文化生活。在08年的“抗震救災(zāi)”事業(yè)中，為四川

災(zāi)區(qū)先后捐款累計230余萬元，被德州市委、市政府授予“德州市支援抗震救災(zāi)先進(jìn)集體、先進(jìn)黨組織”榮譽(yù)稱號，充分發(fā)揮了XXXX在州城文明建設(shè)進(jìn)程中的主力軍作用。尤其是進(jìn)入09年以來，集團(tuán)充分發(fā)揮黨、工、團(tuán)聯(lián)合優(yōu)勢互補(bǔ)的作用，結(jié)合國慶、全運(yùn)盛會、店慶主題，發(fā)起了“愛我XXXX、建功立業(yè)，爭做主人翁”勞動競賽活動，召開了“千人誓師大會”進(jìn)行廣泛深入的倡議動員。此次競賽活動與集團(tuán)“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、爭當(dāng)知識型員工”主題活動緊密結(jié)合，重點做好“三結(jié)合”。一是將競賽同奮戰(zhàn)五月、趕超同期目標(biāo)相結(jié)合，通過競賽促銷售、促管理。要求各商場根據(jù)五月份目標(biāo)任務(wù)，制定具體銷售管理措施，力爭較大幅度趕超去年同期，提前完成上半年各項任務(wù)；二是將競賽同學(xué)習(xí)實踐、崗位練兵相結(jié)合，通過競賽拓知識、提素質(zhì)。廣泛開展以“技能競賽”、“黨員品牌勞模經(jīng)驗交流會”、“崗位明星訪談”等為載體的學(xué)習(xí)實踐活動，育人才、樹典型，充分運(yùn)用廣播、內(nèi)刊、演講競賽等形式宣傳典型，營造“比學(xué)趕幫超”氛圍，提高職工隊伍整體素質(zhì)；三是將競賽同優(yōu)化服務(wù)、創(chuàng)成立功活動相結(jié)合，通過競賽樹形象、促發(fā)展。結(jié)合“全國衛(wèi)生城市”創(chuàng)建活動以及“綠色全運(yùn)”主題活動，廣泛開展“喜迎綠色全運(yùn)、優(yōu)化購物環(huán)境”、“爭創(chuàng)衛(wèi)生單位”、“慶典慶、升國旗”教育競賽活動，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營造使顧客進(jìn)店開心、購物舒心、消費(fèi)放心的營業(yè)環(huán)境，不斷提升企業(yè)一流服務(wù)形象，促進(jìn)企業(yè)健康和諧發(fā)展，樹立了XXXX全新形象。

2009年7月

第五篇：創(chuàng)建誠信服務(wù)醫(yī)院活動總結(jié)范文

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創(chuàng)建誠信服務(wù)醫(yī)院活動總結(jié)

根據(jù) xxx 市衛(wèi)生局關(guān)于開展全市衛(wèi)生行業(yè)“誠信單位”文件精神，我院在xxx年開展的創(chuàng)“誠信服務(wù)醫(yī)院”活動的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推出了“以誠信診療，誠信用藥，誠信收費(fèi)，誠信服務(wù)，廉潔行醫(yī)”為主要內(nèi)容的誠信活動。制定了相應(yīng)的工作責(zé)任制，開展創(chuàng)建和落實，定期開展醫(yī)療質(zhì)量、病歷書寫、護(hù)理質(zhì)量等的檢查與考核，現(xiàn)將開展活動情況簡要匯報如下：

一、精心組織，周密安排，細(xì)化措施，狠抓落實。領(lǐng)導(dǎo)重視，廣泛發(fā)動

～年我院專門成立了創(chuàng)誠信服務(wù)醫(yī)院活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記、院長負(fù)總責(zé)，其他領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人具體抓，使創(chuàng)誠信服務(wù)的各項具體工作落到實處，活動初始，我們首先統(tǒng)一院級領(lǐng)導(dǎo)班子思想，擺正創(chuàng)誠信服務(wù)活動“務(wù)虛”與抓業(yè)務(wù)建設(shè)“務(wù)實”的辯證關(guān)系，在此基礎(chǔ)上，通過院周會及舉辦“弘揚(yáng)高尚醫(yī)德”的黨課，統(tǒng)一中層干部和黨員的認(rèn)識，召開職工大會，宣傳貫徹活動內(nèi)容。市衛(wèi)生系統(tǒng)在我院召開公民道德建設(shè)現(xiàn)場會，給我院職工很大的鼓舞，使全院職工形成共識，積極投入。

二、創(chuàng)“誠信醫(yī)院”活動自查整改主要內(nèi)容

1、誠信診療：尊重病人知情和隱私權(quán)，實事求是，能用普通檢查明確診斷的，不用特殊檢查，杜絕不必要的重復(fù)檢查；堅持合理檢查，因病施治、提高醫(yī)療質(zhì)量。

2、誠信用藥：因病診藥，不開大方，能用國產(chǎn)藥品的不用進(jìn)口藥；堅決杜絕假劣藥品和過期失效藥品。

3、誠信收費(fèi)：常用藥品、治療項目收費(fèi)價格實行公示，設(shè)置電子觸摸分享

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屏供患者查詢；向門診和住院病人提供詳細(xì)費(fèi)用清單；嚴(yán)格執(zhí)行國家核定的價格標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)禁擅自設(shè)立收費(fèi)項目，杜絕亂收費(fèi)。

4、誠信服務(wù)：關(guān)愛、尊重病人，熱情服務(wù)，倡導(dǎo)以人為本的人情化服務(wù)，對病人一視同仁；推行首診負(fù)責(zé)，不推諉病人。

5、廉潔行醫(yī)：嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員收受“紅包”、“回扣”責(zé)任追究暫行規(guī)定》，醫(yī)務(wù)人員不得以任何借口索要、收受患者或家屬的“紅包”、“禮品”；嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備、衛(wèi)生材料、藥品招標(biāo)采購規(guī)定，禁止私拿、貪占“回扣”；杜絕任何形式的開單費(fèi)、促銷費(fèi)、宣傳費(fèi)等，不得接受醫(yī)藥代表的請吃、接待、旅游等。

三、建立和完善創(chuàng)“誠信醫(yī)院“制度、措施，強(qiáng)化、落實。

開展創(chuàng)“誠信醫(yī)院“活動以來，我院主要建立和完善了以下制度、措施：

1、設(shè)立院長接待日制度。每周一上午為院長接待日，由院級領(lǐng)導(dǎo)在門診部接待群眾，聽取社會群眾對醫(yī)院的反映，幫助患者解決實際困難。

2、增設(shè)掛號收費(fèi)窗口。隨著就診人數(shù)的增多，我院在門診、急診等處增加了多處收費(fèi)點，努力減少患者就診排隊現(xiàn)象。

3、調(diào)整充實門診、急診、專病專科門診力量，完善導(dǎo)醫(yī)臺服務(wù)，健全急救綠色通道。

4、在門診開通大型電子滾動屏，24小時不間斷公布醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；門診實行收費(fèi)公示制；病區(qū)實行“費(fèi)用一日一清單”、“出院病人總費(fèi)用清單制”，努力做到明白收費(fèi)，誠信收費(fèi)。

5、針對醫(yī)院是一所綜合樓給住院病人帶來不便的實際，醫(yī)院設(shè)立了陪分享

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護(hù)接送隊，開展護(hù)送病人、接送檢查樣本、報告單及代購物品等服務(wù)，方便患者就診治療。

6、改善基礎(chǔ)設(shè)施，為病人提供良好的就醫(yī)環(huán)境。近年來，醫(yī)院針對空間少，綠化面積不足，沒有停車場地的現(xiàn)狀，相方設(shè)法征用、拆除了醫(yī)院周圍的部分民房和院內(nèi)的舊房，改建為綠化用地和停車場，美化了醫(yī)院環(huán)境，方便了群眾就醫(yī)。同時對部分科室和病房安裝了空調(diào)，改善了就醫(yī)環(huán)境。

7、建立和完善行風(fēng)監(jiān)督約束機(jī)制。一是制定《醫(yī)院工作人員違反醫(yī)德責(zé)任追究暫行規(guī)定》，做到有章可循，違章必究；二是完善院內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制，各住院病區(qū)設(shè)意見箱、意見薄，監(jiān)察室負(fù)責(zé)患者投訴接待工作，定期收集、整理反饋意見，及時答復(fù)；每季對住院病人和門診病人進(jìn)行問卷調(diào)查并作出評估；向社會各界聘請醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員，每半年召開一次監(jiān)督員座談會，聽取意見；三是狠抓醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全教育，通過查評病歷和處方、集中技術(shù)操作培訓(xùn)、學(xué)習(xí)醫(yī)療法規(guī)等形式，提高醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量意識和安全意識，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生；四是實行醫(yī)療服務(wù)主要信息公示制，對門、急診人次、床位使用率、出院者平均住院日、每門診人次收費(fèi)水平，出院者平均醫(yī)療費(fèi)，醫(yī)院投訴數(shù)、表揚(yáng)數(shù)等內(nèi)容進(jìn)行公示，讓群眾監(jiān)督，讓群眾明明白白看病，使醫(yī)院清清白白行醫(yī)。

8、完善督查考核制度，強(qiáng)化落實。為了進(jìn)一步推出了“誠信醫(yī)院”承諾自律制度，向全社會作出公開承諾。臨床醫(yī)技一線科室結(jié)合服務(wù)特點主動向患者推出便民措施。同時還出臺了“誠信醫(yī)院”工作責(zé)任制，把誠信服務(wù)、誠信執(zhí)業(yè)、誠信收費(fèi)、醫(yī)療質(zhì)量、誠信用藥、后勤服務(wù)、社會信用分享

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等各項具體“誠信服務(wù)”內(nèi)容落實到每個部門和科室，設(shè)立督查小組，保證各項內(nèi)容的落實。建立考核制度和誠信服務(wù)工作臺帳制度，各業(yè)務(wù)部門按月或季度開展醫(yī)療質(zhì)量、病歷書寫、病歷質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量和科主任、護(hù)士長管理等考核評分。把考核評分結(jié)果與個人績效工資掛鉤，較好地促進(jìn)了“誠信醫(yī)院”建設(shè)。

四、落實惠民政策，深化惠民措施，著力解決百姓看病貴

首先以政治的高度，深入貫徹落實“新型農(nóng)村合作醫(yī)療”制度。新農(nóng)合受到社會各界認(rèn)可，醫(yī)院果斷地抓住這一難得的歷史機(jī)遇，把長期以來的“惠民”情結(jié)與政府的新政策融合在一起，圍繞“新農(nóng)合”政策在醫(yī)院的落實采取了五項舉措。一是健全組織，建立農(nóng)村合作醫(yī)療工作部；二是對廣大農(nóng)民朋友從接診、掛號、檢查、住院、治療、出院等每個環(huán)節(jié)都制定了順暢的就醫(yī)通道，同等條件下，農(nóng)民患者在我院就醫(yī)享有優(yōu)先權(quán)和特惠權(quán)；三是嚴(yán)控診療費(fèi)用。在原來實施單病種費(fèi)用總量控制的基礎(chǔ)上，又重新理順了20個在農(nóng)民中常見的、多發(fā)的病種實施限價治療，進(jìn)一步拉低醫(yī)療價格 本新聞共2頁,當(dāng)前在第1頁 1 2

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