第一篇：旅行社誠(chéng)信服務(wù)公約

旅行社誠(chéng)信服務(wù)公約

1、嚴(yán)格遵守《旅行社管理?xiàng)l例》和《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施

細(xì)則》認(rèn)真履行旅游協(xié)會(huì)會(huì)員義務(wù),自覺(jué)維護(hù)游客合法

權(quán)益。

2、恪守職業(yè)道德自覺(jué)履行國(guó)家及旅游行業(yè)對(duì)客人服務(wù)標(biāo)

準(zhǔn)堅(jiān)決抵制以降低服務(wù)質(zhì)量、“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”

等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為誘導(dǎo)游客消費(fèi)杜絕價(jià)格欺詐行為。

3、奉行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)信守合同約定履行服務(wù)承諾不擅自

減少服務(wù)項(xiàng)目不隨便降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不作虛假?gòu)V告宣

傳不用不實(shí)之詞誤導(dǎo)消費(fèi)者杜絕欺客、宰客行為。

4、文明經(jīng)營(yíng)規(guī)范操作熱情服務(wù)勇于創(chuàng)新不斷推出

旅游新產(chǎn)品積極倡導(dǎo)有益身心健康的旅游服務(wù)項(xiàng)目。

5、嚴(yán)格按照核定的經(jīng)營(yíng)范圍開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不超范圍經(jīng)營(yíng)

不搞掛靠承包不變相轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)不私設(shè)分支機(jī)構(gòu)。

6、嚴(yán)格安全管理落實(shí)安全責(zé)任制保障旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全為旅游者提供符合安全要求的服務(wù)做好防

火、防盜、防食物中毒和防突發(fā)事故的發(fā)生。

7、嚴(yán)格執(zhí)行《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例

實(shí)施細(xì)則》導(dǎo)游全部持證上崗杜絕導(dǎo)游無(wú)證上崗和

聘用“野導(dǎo)”導(dǎo)游人員文明導(dǎo)游、熱情服務(wù)導(dǎo)游詞

健康、文明、規(guī)范。

8、完善內(nèi)部管理制度不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。建立公開(kāi)合法的傭金收授制度建立公開(kāi)、公平 的導(dǎo)游人員工作報(bào)酬機(jī)制嚴(yán)禁導(dǎo)游人員超計(jì)劃、超時(shí)

購(gòu)物杜絕私拿私授回扣的行為并接受游客監(jiān)督。

9、按規(guī)定及時(shí)給付員工的勞務(wù)報(bào)酬和繳納社會(huì)保險(xiǎn)及時(shí)

與關(guān)聯(lián)企業(yè)進(jìn)行結(jié)算不拖欠租車費(fèi)、餐飲費(fèi)、住宿費(fèi)

團(tuán)款和相關(guān)費(fèi)用。

10、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理處理游客投訴對(duì)確屬旅行社責(zé)任引

起的消費(fèi)糾紛及時(shí)有效地協(xié)商解決。自覺(jué)抵制旅游不

良風(fēng)氣積極舉報(bào)旅游違法、違規(guī)行為。

11、遵守社會(huì)公德重視精神文明建設(shè)維護(hù)我市旅游形象。

12、自覺(jué)接受旅游行政管理部門的監(jiān)督、檢查自覺(jué)接受社

會(huì)各界的監(jiān)督。如違反以上公約愿接受旅游行政管理

部門、行業(yè)協(xié)會(huì)根據(jù)法規(guī)、規(guī)章和誠(chéng)信公約予以處罰

并向社會(huì)公布我社的不誠(chéng)信行為。

第二篇：池州旅行社誠(chéng)信公約

池州市旅行社誠(chéng)信公約

為了規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，保護(hù)旅行社及游客的合法權(quán)益，促進(jìn)我市旅游業(yè)健康發(fā)展，池州市旅行社同業(yè)在自愿的基礎(chǔ)上訂立《池州市旅行社誠(chéng)信公約》，并承諾共同信守，互相監(jiān)督。

1、公平交易，不強(qiáng)買強(qiáng)賣、欺詐騙客，不貶低同行，不做虛假?gòu)V告，不超范圍經(jīng)營(yíng)。

2、與旅游者簽訂旅游管理和工商部門核發(fā)的規(guī)范合同。

3、旅游線路實(shí)行明碼實(shí)價(jià)，做到質(zhì)價(jià)相符，不以低于成本價(jià)的價(jià)格進(jìn)行傾銷。

4、嚴(yán)格按合同約定安排旅游項(xiàng)目，不擅自變更、取消、減少或增加服務(wù)項(xiàng)目，不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

5、嚴(yán)格在旅游定點(diǎn)接待單位安排食宿，進(jìn)行旅游運(yùn)營(yíng)的車輛做到車況良好、行使安全，不超計(jì)劃安排購(gòu)物。

6、實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，導(dǎo)游人員持證上崗，并達(dá)到國(guó)家規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量，做到熱情周到、文明禮貌，導(dǎo)游人員不私拿回扣或索要小費(fèi)。

7、落實(shí)旅游安全保障措施，足額投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)，提供必要的安全提示，保障游客生命財(cái)產(chǎn)安全。

8、提供并引導(dǎo)游客進(jìn)行有益身心健康和符合社會(huì)主義精神文明的旅游消費(fèi)活動(dòng)。指導(dǎo)游客增強(qiáng)自我維權(quán)意識(shí)，培養(yǎng)健康、文明、成熟的旅游消費(fèi)主體。

第三篇：旅行社服務(wù)承諾公約

武漢市XXXXX旅行社服務(wù)承諾公約

為配合全市“四城同創(chuàng)”工作，在全市旅行社行業(yè)中進(jìn)一步樹(shù)立誠(chéng)信服務(wù)觀念，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范市場(chǎng)秩序，維護(hù)游客合法權(quán)益，樹(shù)立武漢旅游“窗口”行業(yè)新形象，打造武漢旅游品牌，特制定《武漢市旅行社服務(wù)承諾公約》，并承諾共同信守，相互監(jiān)督。

一、崇尚誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，樹(shù)立行業(yè)信譽(yù)

努力營(yíng)造守信光榮，欺詐、無(wú)信可恥的市場(chǎng)氛圍。以誠(chéng)信為根本，為誠(chéng)信求發(fā)展。

二、加強(qiáng)行業(yè)自律，維護(hù)市場(chǎng)秩序

以德為先、公平競(jìng)爭(zhēng)，共同抵制低價(jià)招僚、相互壓價(jià)等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，維護(hù)整個(gè)行業(yè)的商德、信譽(yù)。

三、強(qiáng)化導(dǎo)游管理、提高服務(wù)質(zhì)量

愛(ài)崗敬業(yè)，文明服務(wù)，規(guī)范管理制度，倡導(dǎo)健康旅游行為，杜絕私拿回扣，誘導(dǎo)游客參加黃、賭、毒等不良現(xiàn)象，自覺(jué)接受社會(huì)各界監(jiān)督，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

四、強(qiáng)化安全意識(shí)，確保游客安全

健全安全措施，落實(shí)崗位責(zé)任。不使用“黑車”、“黑導(dǎo)”，為游客提供一個(gè)舒適的“游、購(gòu)、娛、吃、住、行”旅游環(huán)境，確保游客生命財(cái)產(chǎn)安全。

五、樹(shù)立“窗口”意識(shí)，打造品牌形象

倡導(dǎo)社會(huì)主義精神文明，積極開(kāi)展各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，自覺(jué)承擔(dān)宣傳武漢的重任，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)美的環(huán)境，感招天下賓客，使武漢市旅行社業(yè)成為武漢和全省旅游業(yè)的亮點(diǎn)。

六、致力改革創(chuàng)新，共創(chuàng)事業(yè)輝煌

創(chuàng)新管理體制，完善經(jīng)營(yíng)機(jī)制，謀行業(yè)發(fā)展，在發(fā)展中謀求合作，通過(guò)合作謀求更大發(fā)展，為創(chuàng)造武漢旅行社輝煌攜手共進(jìn)。

第四篇：九、杭州市旅行社行業(yè)誠(chéng)信公約

杭州市旅行社行業(yè)誠(chéng)信公約

為建立我市“誠(chéng)實(shí)守信、合法經(jīng)營(yíng)、游客至上”的旅游誠(chéng)信體系，保護(hù)消費(fèi)者和旅行社行業(yè)的合法權(quán)益，打造“公平、規(guī)范、健康、有序”的市場(chǎng)秩序，樹(shù)立旅游業(yè)的良好形象，杭州市旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)特制定如下誠(chéng)信公約，以加強(qiáng)行業(yè)自律并接受社會(huì)監(jiān)督。

一、嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)履行行規(guī)行約，遵守社會(huì)公德，維護(hù)我市旅游市場(chǎng)的秩序。

二、在開(kāi)展旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)中，旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)當(dāng)合法公平，堅(jiān)決反對(duì)和抵制不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段，保護(hù)旅游市場(chǎng)的整體利益，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的口碑樹(shù)立企業(yè)品牌。

三、旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，堅(jiān)決杜絕使用“黑車”、“野導(dǎo)”，嚴(yán)格按照核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍開(kāi)展業(yè)務(wù)，不超范圍經(jīng)營(yíng)，不搞掛靠經(jīng)營(yíng)、違規(guī)承包、非法轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)許可證等，主動(dòng)舉報(bào)并協(xié)助旅游管理部門查處各類違約違規(guī)行為。

四、在接待工作中，要對(duì)游客一視同仁，以禮相待，主動(dòng)與游客簽訂規(guī)范的旅游合同，堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨，認(rèn)真執(zhí)行旅游行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不隨便增加或減少旅游項(xiàng)目，不欺客、不宰客，做到“重合同、守信用”。

五、建立合法合理的從業(yè)人員勞動(dòng)保障及工資報(bào)酬機(jī)制，按規(guī)定及時(shí)支付員工的勞動(dòng)報(bào)酬，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。

六、加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，在全行業(yè)大力提倡“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)信經(jīng) 營(yíng)、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”的職業(yè)風(fēng)范，不斷提高員工的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)技術(shù)水平，以良好的職業(yè)操守和優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)，樹(shù)立旅行社行業(yè)在社會(huì)中的形象。

七、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，建立完善企業(yè)的各項(xiàng)管理制度以及安全規(guī)范 的業(yè)務(wù)操作規(guī)程，認(rèn)真落實(shí)旅游安全責(zé)任制，切實(shí)做好安全規(guī)范工作，查找并消除安全隱患，搞好旅游安全提示，防止重大旅游安全事故發(fā)生，確保游客的生命和財(cái)產(chǎn)安全。

八、不斷提高旅行社自我管理、自我約束和自我發(fā)展的能力，強(qiáng)化質(zhì) 量意識(shí)和質(zhì)量管理，增強(qiáng)旅行社及時(shí)、準(zhǔn)確、合理處理投訴糾紛的能力，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

九、自覺(jué)接受旅游行政管理部門的檢查及社會(huì)各界的監(jiān)督。

杭州市旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)

第五篇：機(jī)動(dòng)車維修工誠(chéng)信服務(wù)公約

機(jī)動(dòng)車維修工誠(chéng)信服務(wù)公約

為樹(shù)立我市機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)文明經(jīng)營(yíng)的窗口形象，使廣大車主得到放心、滿意的維修服務(wù)，在全行業(yè)形成維修工自我激勵(lì)、自我約束的行為準(zhǔn)則。由全市汽車維修工聯(lián)合倡議，共同制定了《汽車維修工誠(chéng)信服務(wù)公約》，供全體維修工共同遵守。

一、文明服務(wù)、禮貌待人，做到統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、熱情接待、耐心解釋、百問(wèn)不厭。

二、誠(chéng)信履約、規(guī)范作業(yè)，嚴(yán)格按照合同修車，不漏項(xiàng)、不減項(xiàng)、不虛報(bào)維修項(xiàng)目和維修工時(shí)。

三、精心修車，嚴(yán)把維修質(zhì)量關(guān)，做到快速診斷、準(zhǔn)確排障，嚴(yán)格按照工藝規(guī)程修車，杜絕使用偽劣配件，保障維修質(zhì)量。

四、文明生產(chǎn)，美化環(huán)境，工具車擺放整齊，保持車間整潔，油、水、工具、配件不落地。

五、安全生產(chǎn)、愛(ài)護(hù)設(shè)備，妥善保管，按照操作規(guī)程正確使用設(shè)備，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行清理、維護(hù)。

六、不斷學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握新的技術(shù)，提高維修工作水平。